第一篇：沈陽百納商場管理制度附則

沈陽百納商場管理制度附則

第一章福利制度

第一節(jié)法定假日

第一條根據(jù)國務(wù)院發(fā)布的《全國年節(jié)及紀(jì)念日放假辦法》（國務(wù)院令第270號）規(guī)定，公司全體員工可享受以下法定假日，除春節(jié)及舉行重大活動外，均實行倒班休息。

元旦一天，春節(jié)三天，清明節(jié)一天，勞動節(jié)一天，端午節(jié)一天，中秋節(jié)一天，國慶節(jié)三天。

第二節(jié)婚假

第二條 在公司工作滿一年以上的正式員工結(jié)婚時，可憑結(jié)婚證書領(lǐng)取結(jié)婚賀禮。員工婚

假應(yīng)提前一個月向公司辦公室申請，所屬部門根據(jù)實際情況安排工作交接。

第三條 婚假包括公休假和法定假在內(nèi)。

第四條 辦理婚假程序：

一、員工可憑“結(jié)婚證書”申請三天有薪婚假。

二、在公司工作滿一年以上的正式員工，符合國家規(guī)定晚婚年齡的可獲十天有薪婚假。

三、晚婚條件：女員工年滿23周歲，男員工年滿25周歲。

第三節(jié)產(chǎn)假

第五條 在公司工作滿一年以上的員工可享受國家規(guī)定產(chǎn)假90天，包括15天的預(yù)產(chǎn)假及

產(chǎn)檢假。僅享受社會保險中的生育津貼補(bǔ)助金，不再計發(fā)工資。

第六條 男職工在夫妻雙方均符合晚育條件的，可以享受帶薪護(hù)理假7天。

第七條 已婚女職工辦理產(chǎn)假程序：已婚女員工產(chǎn)假需提前一個月提出申請，申請時須呈

交有關(guān)醫(yī)院證明。

第八條 在公司工作滿一年以上的正式員工本人或配偶生育時，可憑出生證申請生育賀

禮。

第四節(jié)喪假

第九條 如員工遇有直系親屬不幸去世，公司將給予三天有薪喪假；其他非直系親屬不幸

去世，公司將給予一天有薪喪假。

第十條 直系親屬包括父母、配偶、子女及已婚職工的岳父、岳母、公公、婆婆。第十一條 喪假包括公休假和法定假在內(nèi)。

第十二條 在公司工作滿一年以上的正式員工本人或父母、配偶、子女死亡時，可憑死亡證

書申請喪葬慰問金。

第五節(jié)其他

第二篇：百納主持詞(DOC)

百納四周年盛典主持詞

男：紅紅火火的八月，奏出了濃濃的喜慶；

女：歡快動聽的秋季，編織著美好的祝福。

男、女 ：尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、來自祖國各地的獒友們，大家，晚上好！男：今天的舞臺流光溢彩，鮮花、好友，交織成最美麗的色彩； 女：今日的你我笑逐顏開，掌聲、佳獒，匯聚成最隆重的期待；

男：在這個美麗的季節(jié)里，我們迎來了百納藏獒網(wǎng)四周年感恩盛典暨2013“天下無敵”杯中國藏獒產(chǎn)業(yè)秋季選育精品交流會。

在此，對在座每一位應(yīng)邀前來的獒友向你們致以最熱烈的歡迎、最崇高的敬意和最衷心的感謝。

女: 過去的三年飽含了太多的感情和心血。正是有了在座的每一位來賓對百納傾注的感情和幫助，百納才會茁壯成長，不斷發(fā)展壯大，從牙牙學(xué)語的孩童長成今天頂天立地的男兒。

男： 同時，我們也深深的感謝中國畜牧業(yè)協(xié)會犬業(yè)分會的各位領(lǐng)導(dǎo)對于百納藏獒網(wǎng)的鼎力支持。

首先請允許我介紹一下在座的各位領(lǐng)導(dǎo) 中國畜牧業(yè)協(xié)會犬業(yè)分會常務(wù)副會長應(yīng)杰先生 中國畜牧業(yè)協(xié)會犬業(yè)分會常務(wù)副秘書長張曉峰先生

中國畜牧業(yè)協(xié)會犬業(yè)分會副會長趙彥軍老師、韓連明老師、黃世棟先生、武啟峰先生、趙國海先生、胡海林先生、李建海先生、高建超先生、趙慶祥先生、聶魯華先生、魏關(guān)生先生、田德峰先生、時文龍先生、屈新龍先生

及中國畜牧業(yè)協(xié)會犬業(yè)分會評審委員會：徐德寶老師、王慶生老師、王建國老師、張麗燕老師、金學(xué)忠老師、周廣老師、陳貴海老師、劉學(xué)先老師、高北辰老師、薛振月老師、程連印老師、彭奇?zhèn)ダ蠋煹仍谧母魑活I(lǐng)導(dǎo)及來賓。下面有請百納藏獒網(wǎng)總經(jīng)理，王浩銘先生致歡迎詞 掌聲有請王總

男：有請中國畜牧業(yè)協(xié)會犬業(yè)分會常務(wù)副會長應(yīng)杰致歡迎詞、女：好的，感謝應(yīng)總，應(yīng)總的發(fā)言十分振奮人心............男：有請中國畜牧業(yè)協(xié)會犬業(yè)分會常務(wù)副秘書長張曉峰先生致辭 女：感謝張秘書長，張秘書長的致辭...................女：今天有一個特別的環(huán)節(jié)，男：哦，文倩，是什么環(huán)節(jié)？

女：是這樣的，今天在坐的各位來賓之所以能來到盛典現(xiàn)場一定不僅僅是因為對百納的期待和對藏獒的熱愛，還有一個重要的原因。男：哦？你又在賣關(guān)子？

女：是因為各位獒友共同的好朋友的邀請！

男：是誰??？這么厲害，能有來自祖國各地的這么多朋友？

女：現(xiàn)在有請百納藏獒網(wǎng)市場部的大區(qū)主管代表共同登臺，為到場的來賓致歡迎詞。女：感謝各位主管，請回到你們的工作崗位。男 :真是一個年輕的團(tuán)隊，一個充滿激情的團(tuán)隊。

女：是啊，所有百納人雖然平均年齡都不大，但心都是真誠的，我們百納人本著一顆為獒友服務(wù)，為獒友著想的心態(tài)共同為中國藏獒行業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量。男：今天的大會有一個主題相信在場的來賓都應(yīng)該知道。

女：是的，就是“天下無敵”杯中國藏獒產(chǎn)業(yè)秋季選育精品交流會，我相信朋友們也一定想一睹為大會冠名的“天下無敵”真容吧？ 男：請觀看VCR 女：精彩的VCR播放完畢，相信大家一定意猶未盡。

男：沒關(guān)系，在明天上午的獒展現(xiàn)場，不僅“天下無敵”還有來自金色獒園的“天時”“驚天紅利”等精品種公將會出現(xiàn)在金色獒園的展臺上！

女：有請中國畜牧業(yè)協(xié)會犬業(yè)分會副會長、中國藏獒俱樂部副主席、北京金色獒園總經(jīng)理韓連明老師登臺，為來賓致辭。男：韓老師的發(fā)言非常.............女：有請中國畜牧業(yè)協(xié)會犬業(yè)分會常務(wù)副會長應(yīng)杰先生為韓老師頒發(fā)“大會冠名單位”獎牌！男：這不僅僅是一份榮譽(yù)，而是全全國獒友對“天下無敵”的認(rèn)可，對韓老師在藏獒行業(yè)辛勤的付出和培育精品藏獒理念的認(rèn)可！

女：接下來我們要播放一段VCR，是本次大會的特別贊助單位，最近大動作頻繁，一鳴驚人的北京吉祥獒業(yè)！

男：有請北京吉祥獒業(yè)總經(jīng)理陳萬華先生登臺，并請中國畜牧業(yè)協(xié)會犬業(yè)分會常務(wù)副秘書長張曉峰先生為陳總授予“大會特別贊助”單位獎牌.女：有請陳總和張秘書長。

男：感謝陳總，陳總請留步..........女：相信陳總一定有很對心里話要對獒友們說，男：感謝二位領(lǐng)導(dǎo)，請回到嘉賓席。

女：相信與會的來賓都知道我們百納藏獒網(wǎng)在全國范圍內(nèi)尋找代言獒，功夫不負(fù)有心人，今天，百納藏獒網(wǎng)“2013代言獒”橫空出世。男：請看VCR 女：有請中國畜牧業(yè)協(xié)會犬業(yè)分會副會長、中國薪火獒園總經(jīng)理胡海林先生上臺，同時有請，中國畜牧業(yè)協(xié)會犬業(yè)分會副會長、中國藏獒俱樂部副主席趙彥軍老師上臺，為胡總的愛獒百納薪陽授予“2013百納代言獒”獎牌！男：感謝趙老師，二位領(lǐng)導(dǎo)請留步

女：胡總您好，百納薪陽能成功入選并奪得“2013百納代言”肯定是十分優(yōu)秀，同時我相信您也一定有很多話想跟觀眾們說。

男：感謝胡總，二位領(lǐng)導(dǎo)暫時先不要離開舞臺，今天晚上活動進(jìn)行到現(xiàn)在一個最精彩的環(huán)節(jié)馬上就要為觀眾朋友們亮相利了，請臺下的朋友們做好準(zhǔn)備。女：百納薪陽，震撼登場！

男：百納薪陽真的是名符其實，不愧是名門之后，本人對藏獒的理解還十分有限，那么我需要跟趙老師請教一下，也請趙老師為百納薪陽做一個細(xì)致的點評。男：感謝趙老師，感謝二位領(lǐng)導(dǎo)，感謝百納薪陽為我們帶來的精彩表演。

女：另外告訴大家一個好消息，今天的晚會薪火獒園專門為來賓提供了兩個免費(fèi)的配種名額，一個是薪火的同胞兄弟，焰火，另外一個就是我們的2013代言獒，百納薪陽！。男：在今晚大會的最后環(huán)節(jié)，我們將拭目以待，看看今天是誰的手氣最好！能幸運(yùn)的搶走這個寶貴的指標(biāo)！

女：好了，精彩的百納薪陽展示結(jié)束后呢我們又為大家?guī)硪粋€激動人心的好消息。男：百納藏獒于今年6月1日開始的百納獒王大型網(wǎng)絡(luò)投票活動已經(jīng)進(jìn)行了將近3個月了，來自全國各地的數(shù)百條優(yōu)秀藏獒登陸百納藏獒網(wǎng)一展雄姿，全國的獒友們積極投票。女：在競爭激烈的排行榜上票數(shù)不斷的被刷新，終于，在大會開始前，總票數(shù)，以26704票奪得票數(shù)第一的山東東岳獒園的東岳經(jīng)典和緊隨其后天津博大獒園航標(biāo)以及大東北獒園的金字塔占據(jù)了排行榜的頂端。

男：有請東岳經(jīng)典的主人蘇強(qiáng)先生和航標(biāo)的主人劉總及金字塔的主人武啟峰先生共同上臺。女：我們百納藏獒網(wǎng)專門為三位獲獎嘉賓制作了精美的榮譽(yù)獎牌，有請中國畜牧業(yè)協(xié)會犬業(yè)分會評審委員會北京張姐獒園總經(jīng)理張麗艷老師、北京三江源獒園總經(jīng)理王慶生老師、中國畜牧業(yè)協(xié)會犬業(yè)分會副會長徐州漢王獒園總經(jīng)理聶魯華先生上臺為3為獲獎嘉賓授予榮譽(yù)獎牌！

男：請三位對百納獻(xiàn)上一份祝福。男：感謝三位幸運(yùn)的獒主。請回到觀眾席.女；同時我還要告訴大家一個振奮的人心的消息，來自東岳獒園的東岳經(jīng)典，天津博大獒園的超標(biāo)，大東北獒園的金字塔，都來到了大會現(xiàn)場，在明天早上8點開始的獒展上，我們將能一睹“百納獒王”們的風(fēng)采！

男：今天的大會精品迭出，驚喜不斷，來自于有北方明珠之稱的海濱城市大連也同樣孕育了國內(nèi)數(shù)一數(shù)二的精品藏獒。

女：是的，這就是來自大連安翔獒業(yè)的頂級種公“秘密武器”，請看VCR 女：好藏獒就好像一個夢想，是我們一生的追求，秘密武器對全國的獒友們來說也是絕對值得去體味的。

男：有請大連安翔獒業(yè)總經(jīng)理劉

先生上臺，同時有請中國畜牧業(yè)協(xié)會犬業(yè)分會副會長北京鑫海獒園總經(jīng)理趙國海先生為劉總的“秘密武器”授，百納特推稱號。男：劉總請留步，請您談?wù)勑睦镌挕?/p>

女：感謝趙總和劉總，也感謝劉總為大連乃至東北藏獒所作出的貢獻(xiàn)。

男：活動進(jìn)行到這里朋友們一定會想，明天的獒展將會是什么樣子，將有多少優(yōu)秀種獒登場。女：不錯，在明天的展會現(xiàn)場，來自各地的數(shù)十家精品藏獒養(yǎng)殖場將會把最優(yōu)秀的寶貝展現(xiàn)給大家，等待看好獒的朋友們內(nèi)心一定很著急，沒關(guān)系，我們可以先讓您解解饞。男：請播放大會全程贊助單位專題視頻合集 女：下面有請

1、北京金獒興順獒園王春雷總經(jīng)理

2、遼寧友明獒園孫總

3、大連666獒園于總

4、山東東岳獒園蘇總

5、山西新超獒園閆總

6、北京奇翰獒園于總

7、天津大漠綠洲獒園竇總

8、北京雙利獒園范總

登臺

男：好的，然后有請中國畜牧業(yè)協(xié)會犬業(yè)分會副會長、中國藏獒俱樂部副主席李建海先生、高建超先生、趙慶祥先生、聶魯華先生、魏關(guān)生先生、田德峰先生、韓連明先生、趙彥軍先生為臺上的各位朋友授予百納藏獒網(wǎng)四周年感恩盛典暨2013“天下無敵”杯中國藏獒產(chǎn)業(yè)秋季選育精品交流會大會全程贊助單位獎牌。

女：感謝臺上的各位領(lǐng)導(dǎo)感謝各位贊助商，請回到您的座位，同樣，臺下的觀眾們已經(jīng)預(yù)先知道了明天將要見到的一批精品藏獒，但這只是一部分。男：下面我們繼續(xù)播放VCR 女：一段精美絕倫vcr樣圖片中的藏獒演繹的美輪美奐，下面有請

10、北京馮氏獒業(yè)

郭總

11、天津博大獒園

劉總

12、中國順豐獒業(yè)

楊總

13、山東遠(yuǎn)大獒園

張總

14、北京神武獒園

宮總

15、北京名冠獒園

張總

16、北京同利獒園

王總

17、北京京都獒園

高北辰老師

男：優(yōu)秀的種獒代表著藏獒養(yǎng)殖單位的實力并投射著經(jīng)營理念，同樣有請中國畜牧業(yè)協(xié)會犬業(yè)分會常務(wù)副會長應(yīng)杰先生及中國畜牧業(yè)協(xié)會犬業(yè)分會評審委員會張麗艷老師、王慶生老師、王建國老師、金學(xué)忠老師、周廣老師、劉學(xué)先老師、薛振月老師、程連印老師上臺為9位杰出的愛獒人授予大會全程贊助單位獎牌。女：感謝各位老師、前輩，請回到臺下。

男：前面我們提到過，今天薪火獒園為獒友們準(zhǔn)備了配種指標(biāo)，那么我們有必要進(jìn)行第一次抽獎，也就是薪火同窩兄弟焰火的配種名額一個！

女：有請百納藏獒網(wǎng)總經(jīng)理王浩銘先生為大家抽取這幸運(yùn)的指標(biāo)。

女：感謝王總，恭喜中獎的朋友，今天你是最幸福的人，也祝你在這個配種季到來之時，獒運(yùn)昌盛！

男：好的，王總有話要對朋友們說

王：尊敬的前輩、老師、朋友們，大家都知道，百納藏獒網(wǎng)在2012年末推出了一個大型的專題品牌策劃活動，《中國好獒》系列，囊括了當(dāng)今國內(nèi)眾多一線種獒并實現(xiàn)了全方位包裝，多角度宣傳，在業(yè)內(nèi)也得到了極高的評價，恰逢配種季開始，今天我們?yōu)榇蠹覝?zhǔn)備了精彩的視頻供大家觀看，在視頻播放結(jié)束之后將是活動的最終環(huán)節(jié)，百納薪陽的抽獎儀式，請大家靜靜欣賞。女：請播放視頻

女：好的，欣賞完了《中國好獒》的風(fēng)采相信大家的內(nèi)心一定久久不能平靜。

男：接下來抽取我們的最終大獎，有請百納藏獒網(wǎng)總經(jīng)理王浩銘先生為獒友們抽取幸運(yùn)的一票。

女：恭喜******您是今天晚上最幸運(yùn)的人，相信百納薪陽的血脈也將為您的種群創(chuàng)造一個新的高潮。

男： 今夜，我們歡聚一堂，共襄盛舉。

女： 今夜，我們滿懷激情，心潮澎湃.再次衷心地感謝今晚到場的每一位來賓.也感謝這些年為百納奉獻(xiàn)四年的同事們以及那些在背后默默支持他們的家人們。沒有大家的共同努力，就沒有百納今日的成績。

男 ：今天我們?yōu)榘偌{的成立四周年歡呼慶賀，期待下次再相會！

女：百納藏獒網(wǎng)四周年感恩盛典暨2013“天下無敵”杯中國藏獒產(chǎn)業(yè)秋季選育精品交流會到此結(jié)束，謝謝大家！

第三篇：沈陽百盛歌唱比賽

活動主題

喜迎全運(yùn)唱響沈陽歌唱比賽

活動時間

2013年8月17 日——2013年8月 31 日

活動地點：百盛B

1活動主旨：為答謝廣大顧客朋友的支持與厚愛，沈陽百盛購物廣場與沈陽音樂之聲共同推出“喜迎全運(yùn)，唱響沈陽”主題歌唱比賽。本次比賽將現(xiàn)場選擇觀眾進(jìn)行現(xiàn)場投票晉級，增加舞臺的趣味性、活潑性，屆時，誠邀廣大K歌愛好者朋友們前來一試身手。

活動概述：

舉辦一場大眾化、參與性較高的歌唱比賽

合作雙方權(quán)責(zé)：

1、百盛負(fù)責(zé)提供活動場地100㎡

2、百盛負(fù)責(zé)提供比賽所需的大眾裁判20人

3、百盛負(fù)責(zé)本次活動的店內(nèi)、店外、網(wǎng)絡(luò)、報紙等形式的宣傳

4、音樂之聲負(fù)責(zé)本次活動的舞臺搭建、燈光、音響設(shè)施

5、百盛負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)音樂之聲工作人員在百盛的6、音樂之聲負(fù)責(zé)提供此次比賽勝出選手的獎品

7、百盛店面明顯位置懸掛或擺放、雙方合作廣告海報等，并免費(fèi)提供50㎡的活動區(qū)域活動流程：

14：30--15：00音樂熱場

15：00--15：20火爆開場舞

15：20--15：30主持人介紹本次K歌比賽，及主辦方信息

15：30--16：00比賽選手開始比賽

16：00--16：20互動小游戲（聽伴奏猜歌名）

16：20-16：50繼續(xù)比賽

16：50-17：00宣布成績

活動規(guī)則：

每樓層出3名員工做為大眾評委（現(xiàn)場觀眾也可做評委）

比賽比大眾評委評判為準(zhǔn)。

比賽共舉辦三場，每場限定20-30人參加前兩場為海選，每場決出5名選手，第三場

前兩場勝出的10名選手進(jìn)行決賽對決。

報名方式：現(xiàn)場、電話、微信、微博

報名時間：8月日----8月日

活動地點：百盛負(fù)一層

獎項設(shè)置：一等獎1名ipad+1000元音樂之聲房費(fèi)卡

二等獎1名運(yùn)動單車+1000元音樂之聲房費(fèi)卡

三等獎2名空氣凈化器+1000元音樂之聲房費(fèi)卡

優(yōu)秀獎10名茶具等獎品+500元音樂之聲房費(fèi)卡

參與獎若干音樂之聲500元房費(fèi)券

第四篇：商場管理制度

商場管理制度

一 商場服務(wù)承諾

（1）維護(hù)商場經(jīng)營秩序，保證商場正?；顒?的順利開展（2）維護(hù)商戶合法正當(dāng)權(quán)益，及時處理商戶的投訴

（3）急商戶所需，幫商戶所需，解商戶所難，提供力所能及的服務(wù)。（4）及時公正解決商戶之間的爭議或糾紛

（5）保持商場內(nèi)公共區(qū)域及周邊環(huán)境的清潔衛(wèi)生

（6）定期征詢商戶的意見，不斷改進(jìn)工作方法，提高服務(wù)工作質(zhì)量（7）對商戶開展的正常經(jīng)營活動給予大力的支持和幫助

二、商場交易須知

(1)遵守國家及政府的法律法規(guī)和商場各項管理規(guī)定，依法經(jīng)營，禮貌待客。（2）本著“顧客為上，信譽(yù)第一”的經(jīng)營宗旨，文明經(jīng)營，禮貌待客。

（3）本著“公平競爭”的經(jīng)營原則，不搞惡性競爭，嚴(yán)禁強(qiáng)買強(qiáng)賣，嚴(yán)禁欺行霸市。（4）自覺維護(hù)商場的經(jīng)營秩序，不進(jìn)行與經(jīng)營無關(guān)的活動（5）認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項消防法規(guī)，自覺做好消防的安全工作（6）自覺維護(hù)本商鋪及公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔

三、評選“文明商鋪”條件

（1）經(jīng)營者符合法定經(jīng)營資格，依法領(lǐng)取《營業(yè)執(zhí)照》或《經(jīng)營許可證》，亮證經(jīng)營，經(jīng)營人員、范圍與證照相符，懸掛證照規(guī)范。

（2）經(jīng)營者沒有制造經(jīng)營銷售假冒偽劣產(chǎn)品和禁品。明碼標(biāo)價率100℅

經(jīng)營者按時照章交費(fèi)、納稅，服從工商人員管理，維護(hù)和遵守商場各項規(guī)章制度，愛護(hù)商場各項設(shè)施，在商場內(nèi)起模范帶頭作用，沒有違法經(jīng)營行為。主動協(xié)助商場管理人員維護(hù)商場秩序。

（3）經(jīng)營者能遵守商場道德，公平交易，禮貌服務(wù)，守法經(jīng)營，無價格欺詐和哄抬物價，不強(qiáng)買強(qiáng)賣，不欺行霸市。

（4）經(jīng)營者無打架斗毆、賭博、吸毒等行為。

文明商鋪每季度評選一次，燈飾及布藝商戶各評選出一名。經(jīng)營者熱情接待消費(fèi)者，該評選季度沒有客商投訴發(fā)生及該季度沒有受到商場內(nèi)部的書面警告處分或者沒有累計200元以上的罰款處罰。獎勵辦法：管理公司將在商場醒目位置張貼標(biāo)識給予表揚(yáng)，并以商場違紀(jì)違規(guī)法罰款來進(jìn)行獎勵，金額300-500元。

四、商場管理條列

為樹立商場的品牌形象，建立良好的經(jīng)營秩序，保護(hù)各商戶及廣大消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益，特制定本管理條例，望廣大商戶嚴(yán)格遵照執(zhí)行。

1依法經(jīng)營、文明經(jīng)商的規(guī)定

①、商戶必須遵守國家及市政府的相關(guān)法律法規(guī)及本商場的各項管理規(guī)章制度，及時整理相關(guān)證照，亮證經(jīng)營，服從商場管理人員的管理，維護(hù)商場信譽(yù)。如有違反，本商場有權(quán)采取相應(yīng)措施嚴(yán)肅處理，直至解除合同。②、商戶須按工商、稅務(wù)等行政管理部門的規(guī)定要求，自覺繳納相關(guān)費(fèi)用。

③、商戶須按合同規(guī)定按時足額繳納各項費(fèi)用，逾期，本商場有權(quán)依照合同約定，采取相應(yīng)的措施嚴(yán)肅處理，直至解除合同。

④、為保護(hù)廣大消費(fèi)者的利益，本商場商戶必須嚴(yán)格遵守國家、省、市關(guān)于不準(zhǔn)銷售假冒偽劣商品的各項規(guī)定。凡發(fā)現(xiàn)銷售假冒偽劣商品者，除按有關(guān)規(guī)定處理外，本商場有權(quán)解除其合同。⑤ 嚴(yán)禁商戶違法經(jīng)營，乙經(jīng)查實，無論其情節(jié)輕重，本商場都將會立即終止合同，沒收履約保證金，并由司法機(jī)關(guān)追究其法律責(zé)任。為維護(hù)商場的經(jīng)營秩序，切實維護(hù)廣大消費(fèi)者及商戶的利益，商場銷售的商品一律實行明碼標(biāo)價，各商戶必須服從商場統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理。凡有不服從商場統(tǒng)一協(xié)調(diào)，強(qiáng)買強(qiáng)賣、惡性壓價、欺行霸市、擾亂商場經(jīng)營秩序者，本商場按規(guī)定給予相應(yīng)處罰，直至解除合同。⑥ 為了保護(hù)廣大廠商的共同利益，對于相同或相近的商品，商戶之間應(yīng)互相協(xié)商，定出共同遵守的低價。如果商戶認(rèn)為有必要，可以將有關(guān)達(dá)成的協(xié)議遞交給本商場，本商場作為公證人為商戶公正。一旦出現(xiàn)互相競價的現(xiàn)象，本商場有權(quán)采取相應(yīng)措施予以干預(yù)。⑦ 商場內(nèi)個商戶必須自覺維護(hù)廣大消費(fèi)者的正當(dāng)利益，確保銷售商品的品質(zhì)優(yōu)良。如確屬商品質(zhì)量不良而出現(xiàn)顧客退貨的情況，商戶有責(zé)任退換或賠償，嚴(yán)禁因顧客退換而辱罵、毆打顧客，如有發(fā)生、本商場除責(zé)令當(dāng)事人賠償?shù)狼?，賠償損失外，視情節(jié)輕重，影響大小，給予當(dāng)事人警告，罰款、停業(yè)整頓、直至解除合同等處分。⑧ 商戶應(yīng)在貴重易損產(chǎn)品上或商鋪內(nèi)顯眼處貼出警示語，以免引起不必要的糾紛，避免造成不必要的損失。⑨ 商戶之間或商戶與顧客如遇問題或糾紛，應(yīng)積極協(xié)商解決，如協(xié)商不成，應(yīng)告知商場管理員協(xié)助解決，不可采取積怨報復(fù)等傷害手段。⑩ 為營造良好的經(jīng)營秩序，商場禁止吵鬧、嬉戲‘及其它與經(jīng)營無關(guān)的活動，如打牌、下棋等等。違者，商場將視情節(jié)輕重，給予警告、沒收相關(guān)物品、罰款、停業(yè)整頓等處分。

2商場安全管理規(guī)定

（1）商場的正常營業(yè)時間9：00--------18：00，在保證營業(yè)時間為9小時的前提下,商場有權(quán)根據(jù)實際情況對營業(yè)時間進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。商戶須按商場規(guī)定的營業(yè)時間，統(tǒng)一開門，統(tǒng)一關(guān)門。

（2）正常營業(yè)時間內(nèi)，商戶售出的貨物超過三箱的須開具“出貨放行單”。商戶應(yīng)事先填寫“出貨放行單”，貨物出門前，須由值管理員憑單逐一核查，經(jīng)核出查無誤后放行。

（3）非營業(yè)時間、因特殊情況，商戶需要進(jìn)出貨的，須在商場下班前兩個小時向商場管理部提出申請，否則，商場有拒絕放行和提供相關(guān)服務(wù)。非營業(yè)時間出貨的，無論出貨多少均須開具“出貨放行單”，值崗管理員憑單前往商戶鋪位確認(rèn)后再予以放行。

（4）各商戶應(yīng)妥善保管好自己的物品，若在搬卸、堆放、擺設(shè)過程中對貨物造成損壞，其損失由商戶自行負(fù)擔(dān)。

（5）在營業(yè)時間內(nèi)，商戶個人的財物由商戶自行負(fù)責(zé)、妥善保管。在非營業(yè)時間若商鋪發(fā)現(xiàn)有被破壞或被盜跡象，應(yīng)及時向商場管理人員及商場有關(guān)部門報告，商場將盡快協(xié)助處理。如需報警的，應(yīng)及時報告當(dāng)公安部門，并保護(hù)好現(xiàn)場。

（6）各商戶進(jìn)出商場必須配合商場管理人員的工作，自覺接受管理人員的例行檢查，管理人員必須認(rèn)真執(zhí)行上述規(guī)定，如有違反將追究其責(zé)任。

3消防安全管理規(guī)定（1）商鋪的防火責(zé)任人為商戶，各商戶必須遵守國家、省、市關(guān)于安全防火的各項規(guī)定，須與商場簽訂并嚴(yán)格履行《消防安全責(zé)任書》，保證經(jīng)營場所的消防安全。

（2）嚴(yán)禁在商鋪內(nèi)亂拉、亂接電線及插座，電源插座旁禁止亂放紙盆、塑料、泡沫等易燃物品。

（3）各商鋪嚴(yán)禁使用電爐、電飯煲、電熱杯等電熱器具，如有違反，將予以沒收，并視情節(jié)輕重予以處罰。

（4）嚴(yán)禁將易燃易爆危險物品帶入商場。

（5）商鋪內(nèi)不得加建閣樓，嚴(yán)禁留人住宿，各商戶嚴(yán)禁擅自搭建臨時建筑，違者將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。

（6）各通道嚴(yán)禁堆放貨物、紙箱、等，保證商場各通道暢通無阻。

（7）商場為禁煙區(qū)，經(jīng)營人員不得抽煙，并且有責(zé)任勸阻自己的客戶不要吸煙，如有違反，本商場將對經(jīng)營者予以相應(yīng)的處罰。

（8）各商戶及從業(yè)人員必須愛護(hù)商場內(nèi)的消防設(shè)施，如煙感器、花灑頭、滅火器等，必須掌握消防知識及防護(hù)措施，學(xué)會正確使用消防器械，杜絕火災(zāi)隱患。

（9）商鋪內(nèi)必須按有關(guān)規(guī)定配備有效的滅火器具（ABC干粉滅火器）

（10）管理公司將定期進(jìn)行消防安全知識培訓(xùn)，也將隨時對商場各處進(jìn)行消防安全檢查。各商戶必須遵守各項消防安全規(guī)定，如有違反，商場有權(quán)要求客戶限欺整改，并視情節(jié)輕重予以警告、停業(yè)整頓、解除合同等處分。

4衛(wèi)生管理規(guī)定

（1）商場公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生由管理公司負(fù)責(zé)，商鋪內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作由商戶自行負(fù)責(zé)。本商場管理人員有責(zé)任人員有責(zé)任監(jiān)督管理。

（2）各商場有義務(wù)保持其鋪位內(nèi)和鋪位附近公共區(qū)域的衛(wèi)生整潔，遵守商場的衛(wèi)生管理規(guī)定，服從商場管理人員的監(jiān)督管理，配合清潔人員共同搞好商場衛(wèi)生，做到不亂吐痰、亂扔雜物等，自覺把垃圾放在指定地點，以便統(tǒng)一清掃。

（3）各商戶必須負(fù)責(zé)本商場及前面區(qū)域的衛(wèi)生，保持整潔干凈。須在每天關(guān)鋪前清掃衛(wèi)生，并把垃圾放在指定地點，以便統(tǒng)一清掃。嚴(yán)禁在正常營業(yè)時間內(nèi)把鋪位垃圾堆放在通道內(nèi)或其他公共場所地上。

（4）商戶因進(jìn)貨或裝修形成的包裝物等垃圾應(yīng)及時自行清理，若需清潔部門幫忙的，由雙方自行協(xié)商解決。

（5）各商戶有責(zé)任提醒自己的客戶在商場內(nèi)不亂吐亂扔，遵守商場的衛(wèi)生規(guī)定。（6）對于違反衛(wèi)生規(guī)定的行為，商場管理人員、商場清潔人員有權(quán)制止、指正。（7）商戶若發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合要求，應(yīng)及時向本商場反映，有權(quán)要求清潔部門改正。（8）各商戶應(yīng)自覺遵守衛(wèi)生管理的有關(guān)規(guī)定，如有違反，商場管理人員有權(quán)采取責(zé)令清潔，書面警告、罰款等措施進(jìn)行處罰，情節(jié)嚴(yán)重的，商場將解除合同。

5裝修管理規(guī)定

（1）需要裝的商戶必須先向商場管理部提出書面申請并提交相關(guān)上崗證書、裝修圖，在得到管理公司允許后方可進(jìn)行施工操作。

（2）裝修所需要材料及電器設(shè)備必須符合國家安全標(biāo)準(zhǔn)，施工人員必須持有相關(guān)上崗證書，方可進(jìn)行施工操作。

（3）裝修期間商戶須采取各種防范措施，如防污染、防火、防噪音等措施，保證不影響商場和其他商鋪的正常營業(yè)，必須及時自行清理因裝修引起的垃圾，不得損壞商場或其他商鋪的有關(guān)設(shè)施，違者，除賠償所有經(jīng)濟(jì)損失外，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。（4）裝修完畢，必須經(jīng)管理公司、工程部檢查驗收合格后方可使用。

（5）在裝修工程開始前，商戶應(yīng)繳納裝修保證金，待裝修經(jīng)查合格后，保證金不計利息退還給商戶。

（6）違反有關(guān)裝修管理規(guī)定的，商場有權(quán)視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的罰款。

6廣告招牌、商品標(biāo)識的管理規(guī)定

（1）商戶的廣告統(tǒng)一由廣告公司策劃，制作，安裝。未經(jīng)批準(zhǔn)自行張貼宣傳廣告、商品標(biāo)識或懸掛招牌的，商場有權(quán)制止并根據(jù)情況予以警告、拆除沒收相關(guān)物品等處罰，由此產(chǎn)生的費(fèi)用和損失均由商戶自行承擔(dān)。

（2）為維護(hù)商場形象，未經(jīng)商場書面許可，不得在商場外墻及玻璃上張貼任何宣傳廣告、商品標(biāo)識以及堆放箱、柜、椅、臺、商品等雜物，如有違反，商場有權(quán)制止并根據(jù)情況予以相應(yīng)處罰。

（3）為維護(hù)商場形象，營造良好的經(jīng)營環(huán)境，未經(jīng)商場許可，嚴(yán)禁在商鋪內(nèi)外張貼任何有損商場和其他商戶利益，影響商場正常經(jīng)營的標(biāo)識，如鋪位轉(zhuǎn)讓等。

（4）為維護(hù)商場形象，營造良好的經(jīng)營環(huán)境，未經(jīng)商場許可，嚴(yán)禁在商鋪內(nèi)外張貼商品促銷廣告標(biāo)識。如需進(jìn)行促銷活動的，必須提前向商場管理部提出書面申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可張貼，張貼不得影響商場的整體美觀。如有違反，商場有權(quán)給予警告、清除、罰款等處罰。

（5）本商場內(nèi)外設(shè)有專門的廣告位、牌。本商場內(nèi)商戶訂位制作享有優(yōu)先權(quán)。所有事宜與廣告公司協(xié)調(diào)。

7商品擺放及通道、公共區(qū)域的管理規(guī)定

（1）各商戶要將貨品擺放整齊，不得妨礙商場的消防安全，不得堵塞公共通道及電梯出口，不得亂堆亂放，以免影響商場的整體美觀及購物環(huán)境。如有違反，商場有權(quán)提出警告，要求限期整改，有權(quán)清理、沒收、封存違章擺放商品，由此所引致的一切損失和費(fèi)用由商戶自行承擔(dān)。屢勸不改者，商場將給予罰解除合同等處分。

（2）商戶不得私自占用公共場所。如：情況，需臨時利用其鋪位周邊場地的，需事先向商場管理部提出書面申請（需注明使用面積、時間），經(jīng)批準(zhǔn)后，商場將根據(jù)情況收取一定的費(fèi)用。擅自占用公共場所的。商場有權(quán)開具“公共場地占用罰款通知書”，按占用面積及天數(shù)處以租近三倍的處罰。

（3）正大門、大廳嚴(yán)禁批量裝卸貨物，商戶在其他出入口進(jìn)出貨時應(yīng)保持通道的暢通、不得在通道內(nèi)整理貨物。如有特殊情況需要從正大門裝卸時，如大宗大件物品，必須事先向商場管理部提出申請，原則上只能安排在非營業(yè)時間進(jìn)行。

（4）商場通道嚴(yán)禁擺放紙箱、雜物、桌椅，嚴(yán)禁在消防通道擺放任何物品。

8商戶經(jīng)營品牌更換的有關(guān)規(guī)定

（1）商戶如有新品上市，需要更換品牌名稱，須到管理公司，領(lǐng)取并填寫《商戶品牌更換申請表》

（2）商場不允許商戶私自更換經(jīng)營人。商戶如有特殊情況需更換經(jīng)營品牌，應(yīng)向管理公司相關(guān)部門申請批準(zhǔn)后，辦理相關(guān)手續(xù)。如商戶私自更換經(jīng)營人和經(jīng)營品牌，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，管理公司有權(quán)隨時單方面解除合同并收回該鋪位，合同押金不退回。

9重大事故及應(yīng)急措施

為保護(hù)商場經(jīng)營人員和顧客生命、財產(chǎn)安全，有效地制止事故的發(fā)生，特制定如下措施：（1）商場管理人員、經(jīng)營人員及顧客都應(yīng)遵守商場的各項管理規(guī)定，增強(qiáng)安全消防意識防患于未然。

（2）按規(guī)定配置消防器材、設(shè)施，定期進(jìn)行檢查，保持消防設(shè)施齊全、正常。

（3）電器不用時應(yīng)及時關(guān)掉電源或拔掉插頭；發(fā)現(xiàn)電源線破皮、接口脫險或電源板破裂等情況，應(yīng)及時通知工程部檢修。

（4）緊急情況或突發(fā)事故時，應(yīng)及時報告有關(guān)部門，并在現(xiàn)場積極組織搶救。經(jīng)營人員和顧客要沉著冷靜，不要圍觀，聽從商場管理人員得指揮和疏導(dǎo)，從最近的出口離開現(xiàn)場。

五、商場管理獎懲條例

為維護(hù)商場的品牌形象，擴(kuò)大商場的影響力，保障商戶的合法經(jīng)營利益，減少和杜絕不良經(jīng)營行為，以及為建立安全、整潔、文明的購物場所，根據(jù)市政府有關(guān)規(guī)定和市工商局的指示精神，結(jié)合本商場實際情況，特制定商場管理獎懲條例，望廣大商戶遵照執(zhí)行。

凡有下列情形之一者，予以口頭勸說警告、罰款人民幣50---200元，停業(yè)整頓直至解除合同等處罰。

（1）不按工商稅務(wù)部門辦理《營業(yè)執(zhí)照》、《稅務(wù)登記》等國家相關(guān)營業(yè)手續(xù)。

（2）擅自更改經(jīng)營品種，不符合合同約定及商場要求的，經(jīng)提醒警告、仍不糾正者，商場有權(quán)單方解除合同。

（3）違反消防規(guī)定，破壞消防設(shè)施者，除商場處罰外，清潔嚴(yán)重者，移交司法部門處理，并賠償一切損失。

（4）銷售假冒偽劣產(chǎn)品，損害消費(fèi)者利益，被消費(fèi)者投訴至相關(guān)部門，嚴(yán)重破壞商場形象者。除商場處罰外，還應(yīng)賠償消費(fèi)者的損失。

（5）在商場內(nèi)打架斗毆，聚眾鬧事，或從事于經(jīng)營無關(guān)的其他違法行為。除商場處罰外，情節(jié)嚴(yán)重者，移交公安部門處理。

（6）未經(jīng)允許，私自裝修商鋪或在商鋪內(nèi)加裝其他設(shè)施者。

（7）在銷售商品過程中，服務(wù)態(tài)度差，辱罵顧客或使用不文明用語，使顧客自尊心受到傷害，被顧客投訴者。

（8）違法商場有關(guān)規(guī)定，不服從商場管理，甚至辱罵、打罵工作人員及圍觀起哄、擴(kuò)大事態(tài)者。

（9）受到強(qiáng)賣、欺行霸市、惡性壓價等不正當(dāng)手段，嚴(yán)重擾亂商場經(jīng)營秩序，引起顧客或周邊商戶共憤的。

（10）通過裝修工、小工人員在中間環(huán)節(jié)或是商場通道內(nèi)進(jìn)行拉客、或進(jìn)入其他商戶店面強(qiáng)行拉客；

（11）惡意詆毀、散布損害其他品牌或商戶利益來謀取私利，達(dá)到個人銷售目的。（12）所售商品有質(zhì)量問題，被顧客投訴，且態(tài)度惡劣，拒不聽從工作人員調(diào)解的。（13）未經(jīng)批準(zhǔn)，連續(xù)4天或三個月累計9天不開門營業(yè)的，商場有權(quán)解除合同。

2凡有以下情形之一者，給予書面警告、罰款的處理。

（1）在商場規(guī)定營業(yè)時間內(nèi)，營業(yè)人員未按照規(guī)定著裝，穿背心、短褲、拖鞋的，經(jīng)勸說不改正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣20元。

（2）在商場內(nèi)大聲喧嘩，追客叫賣，制造噪音，影響他人經(jīng)營的，經(jīng)勸說不改正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣20元。

（3）在商場內(nèi)亂扔垃圾，妨礙公共清潔衛(wèi)生的，經(jīng)勸說不改正者，除予以書面警告，責(zé)令其打掃衛(wèi)生外，每次罰款人民幣20元。

（4）為未經(jīng)允許或未按照要求張貼廣告，商鋪標(biāo)識或懸掛招牌的，經(jīng)勸說不改正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣200元。

（5）在商場內(nèi)吸煙，打牌，經(jīng)勸說不改正者，除予以書面警告，每次罰款人民幣50元。（6）在商場內(nèi)占道經(jīng)營。越線擺賣，堆放雜物，堵塞通道的，經(jīng)勸說不改正者，除予以書面警告外，每次罰款人民幣50元，私自占用公共場所的，將按商場管理規(guī)定進(jìn)行處罰。

（7）在商場內(nèi)使用電驢、電飯煲、電熱杯等電熱器具的，在商場內(nèi)留宿，違反消防規(guī)定的，經(jīng)勸說不改正者，除予以書面警告，沒收相關(guān)物品外，每次罰款人民幣100元。

注：凡被處以罰款、停業(yè)整頓的商戶，被人公司將記錄在案，被處以罰款累計達(dá)三次者或被處以停業(yè)整頓者，將取消其續(xù)簽合同的資格，被處以罰款累計達(dá)五次者或被處以停業(yè)整頓累計三次者，商場將解除合同

商戶收到商場的“罰款通知書”時，須在一個月度繳納費(fèi)用時一并繳納。每年罰款所得額，商場將向商戶公布，這些款項用于下一的宣傳推廣活動經(jīng)費(fèi)或作為“文明商鋪”的獎勵基金。

3凡有下列情形之一者，予以通報表揚(yáng)；

（1）經(jīng)常關(guān)心商場的發(fā)展，積極提出合理化建設(shè)，且被公司采納并產(chǎn)生較好的效果的。（2）自覺維護(hù)商場形象，積極協(xié)助商場管理人員維護(hù)商場正常秩序，制止不良的經(jīng)營行為的。

（3）見義勇為，敢于同打架斗毆、偷盜等不法行為作斗爭，或主動向商場管理部揭發(fā)不法行為的。

（4）樂于助人，拾金不昧，做好人好事，收到顧客表揚(yáng)，或為商場帶來良好影響的。（5）熱情對待顧客的投訴，并認(rèn)真處理有關(guān)問題，使顧客得到滿意答復(fù)的。

六 商戶手冊的解釋與修訂

（1）本商場要求商戶都能自覺遵守各項管理規(guī)定，共同維護(hù)本商場及廣大商戶、顧客的利益。

（2）各商戶如對商場的管理及發(fā)展有什么意見、要求及建議的，歡迎向商場管理部提出。凡屬合理要求、意見、建議，商場都將及時改正和采納。（3）《商戶手冊》在執(zhí)行過程中，商場有權(quán)限根據(jù)情況修訂和變更有關(guān)內(nèi)容并通知商戶及員工。

（4）商場營運(yùn)過程中，新定制和補(bǔ)充的相關(guān)規(guī)章制度作為本手冊的補(bǔ)充。（5）本公司保留修訂權(quán)和最終解釋權(quán)。

遵義市太升燈飾布藝市場管理限公司

2011年9月29日

第五篇：商場管理制度

商場崗位職責(zé)與主要工作

為了加強(qiáng)管理，完善各項工作制度，促進(jìn)商場發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)具體情況及相關(guān)法律法規(guī)，特制訂本管理大綱。全體員工都必須遵守國家法律、法規(guī)及遵守商場的規(guī)章制度。

1.通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營水平，不斷完善商場的經(jīng)營、管理體系，不斷壯大公司實力和提高經(jīng)濟(jì)效益。2.提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)文化知識，為員工提供學(xué)習(xí)、深造的條件和機(jī)會，努力提高員工的素質(zhì)和水平，造就一支思想和業(yè)務(wù)過硬的員工隊伍。

3.鼓勵員工發(fā)揮才能，多作貢獻(xiàn)。對有突出貢獻(xiàn)者，商場予以獎勵、表彰。4.為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機(jī)會，鼓勵員工積極向上。5.倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊合作和集體創(chuàng)造精神。6.公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，歡迎員工就商場事務(wù)及發(fā)展提出合理化建議，對作出貢獻(xiàn)者公司予以獎勵、表彰。商場實行“按勞取酬”、“多勞多得”的分配制度。

7.提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費(fèi)；降低消耗，增加收入，提高效益。

8.維護(hù)商場紀(jì)律，對任何人違反公司章程和各項制度的行為，都要予以追究。

9.推行崗位責(zé)任制，實行考勤、考核制度，端正工作作風(fēng)和提高工作效率，反對辦事拖拉和不負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度。

予以執(zhí)行的崗位（以及崗位職責(zé)）： 總經(jīng)理：

1.總經(jīng)理在商場經(jīng)營中處于中心地位，要全面負(fù)責(zé)商場的經(jīng)營管理工作； 2.在組織經(jīng)營活動中，必須執(zhí)行國家的方針、政策，遵守國家的法律、法規(guī)，執(zhí)行企業(yè)主管單位的決定；

3.在運(yùn)用價值規(guī)律和各種經(jīng)濟(jì)杠桿調(diào)節(jié)作用的同時，必須接受審計、財務(wù)、稅務(wù)工商行政管理等部門和國家銀行監(jiān)督； 4.本著勤儉辦企業(yè)的精神，增強(qiáng)企業(yè)自身改造、自我發(fā)展的能力；

5.保障商城信守商業(yè)道德、提高服務(wù)質(zhì)量，全面實行服務(wù)規(guī)范化，提高商城的社會效益；

6.保證商城的安全，教育員工樹立法制觀念，增強(qiáng)安全意識，采取有效的防范措施，確保商城財產(chǎn)、人員安全；

7.加強(qiáng)員工思想、文化、業(yè)務(wù)技術(shù)教育，進(jìn)行智力投資和人才開發(fā)，提高員工整體素質(zhì)；

8.關(guān)心商場員工生活，不斷改善員工的工作條件和生活條件。副總經(jīng)理：

1.維持全店良好的服務(wù)水平，保障商場的正常銷售； 2.做好招商工作，進(jìn)行優(yōu)勝劣汰； 3.完善服務(wù)體制，做好督導(dǎo)工作；

4.做好員工培訓(xùn)工作，提高員工服務(wù)意識和水準(zhǔn)； 5.負(fù)責(zé)整個服務(wù)區(qū)域的環(huán)境整潔、衛(wèi)生； 6.在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，抓好所分管的工作。

（一）主要工作：

1.負(fù)責(zé)招商、營運(yùn)管理、客服工作的正常運(yùn)作；

2.嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)計劃，加強(qiáng)對新進(jìn)員工及在職員工的培訓(xùn)； 3.嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并安排實施、檢查； 4.嚴(yán)格控管各部門人事成本及費(fèi)用； 5.負(fù)責(zé)各部門主管的排班和業(yè)績考核； 6.激勵部門士氣，提高工作效率； 7.傳達(dá)公司政策并落實執(zhí)行； 8.負(fù)責(zé)與其各部門的溝通協(xié)調(diào)工作；

（二）輔助工作：

1.接洽政府有關(guān)職能部門，協(xié)調(diào)各種對外公共關(guān)系； 2.協(xié)調(diào)各部門人力調(diào)度；

行政事務(wù)部：

1.維持全店良好的后勤服務(wù)，保障商場的正常銷售；

2.建立完善的管理制度，確保人、財、物的嚴(yán)格管理和供應(yīng)； 3.控制全店費(fèi)用預(yù)算和支出，加強(qiáng)成本觀念和效益觀念； 4.接洽政府有關(guān)職能部門，協(xié)調(diào)各種對外公共關(guān)系； 5.負(fù)責(zé)店內(nèi)固定資產(chǎn)記錄和管理； 6.接受各部門費(fèi)用申請；

7.店內(nèi)用品的計劃、訂制、采購、發(fā)放和庫存管理； 8.負(fù)責(zé)店內(nèi)外清潔衛(wèi)生及辦公區(qū)的環(huán)境布置和衛(wèi)生； 9.負(fù)責(zé)員工服的訂制、發(fā)放、送洗、回收。

（一）主要工作：

1.指導(dǎo)商城人事編制和管理，加強(qiáng)對員工的招聘、培訓(xùn)、考核等各項工作管理； 2.檢查出勤狀況，合理配備人力，控制人事成本；

3.嚴(yán)格審核店內(nèi)各項預(yù)算和支出，做好物品的供應(yīng)，保障商城的正常運(yùn)作； 4.根據(jù)審核的預(yù)算和各部門的申請，按時采購各種用品； 5.負(fù)責(zé)店內(nèi)用品的管理、發(fā)放工作；

6.負(fù)責(zé)店內(nèi)固定設(shè)施的管理和維修，保證公司財產(chǎn)安全； 7.為店內(nèi)各部門提供良好的工作秩序和工作環(huán)境；

8.負(fù)責(zé)員工的工作餐及其它福利工作，做好后勤保障工作； 9.傳達(dá)公司政策及總經(jīng)理的各項指示，落實執(zhí)行情況； 10.負(fù)責(zé)與其他部門溝通協(xié)調(diào)工作；

11.與政府有關(guān)職能部門聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境； 12.依據(jù)公司規(guī)范，合理安排員工的其他福利。

（二）輔助工作：

1.負(fù)責(zé)辦公區(qū)域的清潔衛(wèi)生； 2.接洽政府有關(guān)職能部門； 3.協(xié)調(diào)各部門人力調(diào)配。人事主管：

1.負(fù)責(zé)商城員工招聘工作，對部門缺員進(jìn)行推薦； 2.負(fù)責(zé)執(zhí)行及規(guī)劃員工培訓(xùn)工作； 3.考核員工的績效，并提出改進(jìn)的建議；

4.負(fù)責(zé)檔案的整理、記錄、收集、存檔和保管工作； 5.確保有關(guān)人事規(guī)定遵循政府有關(guān)部門的勞動法規(guī)； 6.落實員工薪資核發(fā)及福利金、獎金等的正確發(fā)放； 7.協(xié)助各部門人事及預(yù)算的控管；

8.負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查店內(nèi)各部門、員工執(zhí)行規(guī)范的情況。主要工作：

1.檢查全體員工出勤狀況，按照公司有關(guān)規(guī)定，督促員工遵守公司規(guī)范和人事紀(jì)律；

2.收集及存檔相應(yīng)的勞動、人事法規(guī)及公司下發(fā)文件，向店內(nèi)管理人員提供人事規(guī)范咨詢；

3.負(fù)責(zé)店內(nèi)各項人事制度的傳達(dá)，實施和檢查； 4.負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的招聘工作；

5.店內(nèi)全體員工的合同、檔案管理和薪資管理； 6.負(fù)責(zé)店內(nèi)全體員工績效考核的組織、實施和總結(jié)； 7.負(fù)責(zé)規(guī)劃、執(zhí)行員工的培訓(xùn)工作；

8.與政府有關(guān)職能部門保持聯(lián)系，保證商城良好的外部形象；

9.指導(dǎo)柜組貫徹執(zhí)行公司有關(guān)營業(yè)政策；向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋商場經(jīng)營管理情況； 10.根據(jù)市場變化提出各樓層經(jīng)營對策。協(xié)調(diào)樓層與各職能部門的工作關(guān)系，促進(jìn)商品銷售；

11.制定營業(yè)管理規(guī)范性工作制度；

12.定期對營業(yè)管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，提高管理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)； 13.確保公司各項規(guī)章、制度在商場內(nèi)得到貫徹、落實； 14.制定銷售計劃，加強(qiáng)商場促銷活動，力創(chuàng)良好銷售業(yè)績； 15.了解市場銷售情況，發(fā)展趨勢并依此做出對策、建議。16.對商場員工進(jìn)行科學(xué)管理，做到恪盡責(zé)守。17.加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。18.加強(qiáng)商場商品管理，確保物流安全、暢通。

19.嚴(yán)格控制各種費(fèi)用開支，降低經(jīng)營成本，確保商場購物環(huán)境良好； 20.及時向總經(jīng)辦反饋商場經(jīng)營情況及經(jīng)營對策。營運(yùn)部:

1.熟悉公司對商場的各項管理制度； 2.熟悉公司商品流轉(zhuǎn)程序；

3.熟悉本區(qū)域業(yè)務(wù)運(yùn)作流程，了解相關(guān)區(qū)域運(yùn)作流程； 4.了解本區(qū)域商品的市場情況； 5.組織、溝通、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)； 6.掌握本區(qū)域所售商品的商品知識；

7.了解顧客購物心理，具備較強(qiáng)的銷售技能及服務(wù)意識并能對員工進(jìn)行培訓(xùn)； 8.掌握與商業(yè)有關(guān)的法律知識；

9.熟悉本區(qū)域各種營業(yè)及辦公設(shè)施的性能，并能正確執(zhí)行營運(yùn)部經(jīng)理崗位職責(zé)； 10.對來退換商品的顧客要主動熱情接待，態(tài)度誠懇親切，問清退換商品的原因； 11.退換貨時做到不出廠家，不出區(qū)域，不出部門； 12.商品退換退到無法解決時及時請示，并妥善解決； 13.做好退換貨記錄；

14.了解商場安全設(shè)施并掌握有關(guān)安全知識，是商場的二級消防責(zé)任人。工作要求

1.確保公司各項規(guī)章、制度在賣場得到貫徹、落實； 2.制定銷售計劃，加強(qiáng)商場促銷活動，力創(chuàng)良好銷售業(yè)績； 3.了解市場銷售情況，發(fā)展趨勢并依此做出對策建議； 4.為顧客提供良好的售前、售中、售后服務(wù)； 5.對賣場員工進(jìn)行科學(xué)管理，做到恪盡其責(zé)； 6.加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)；

7.建立健全防損的各項制度，做好消防、治安、防盜工作的指導(dǎo)和管理； 8.加強(qiáng)商品管理，確保物流安全、暢通；

9.嚴(yán)格控制各種費(fèi)用開支，降低經(jīng)營成本，確保賣場購物環(huán)境良好； 10.及時向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋賣場經(jīng)營情況及經(jīng)營對策

企劃部: 1.根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，配合各經(jīng)營部門擬定發(fā)展計劃，監(jiān)控各部對發(fā)展戰(zhàn)略的執(zhí)行情況，為總經(jīng)辦提供本商場內(nèi)部的各類信息； 2.擬訂本部門工作計劃和方案；

3.根據(jù)情況策劃各類促銷活動，并組織實施；

4.組織部署分析同行業(yè)競對手的經(jīng)營情況及本公司的不足之處，出具整改計劃書報店長；

5.積極宣傳公司的優(yōu)良服務(wù)和完善設(shè)施，樹立公司良好的企業(yè)形象； 6.組織部屬完成公司的形象塑造和管理工作即企業(yè)形象策劃和實施； 7.整理各部運(yùn)作管理機(jī)制，使之更趨合理化、科學(xué)化；

8.收集市場信息建立信息儲存庫，為公司各類決策提供信息，使公司各類決策今息化。完成公司交付的其他工作任務(wù)； 主要工作

1.在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)企業(yè)的策劃工作；

2.協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)完成企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及戰(zhàn)術(shù)； 3.收集市場信息，為公司拓展市場及店長決策事務(wù)提供相關(guān)信息； 4.負(fù)責(zé)公司對外的統(tǒng)一宣傳策劃工作，突出企業(yè)的經(jīng)營特色； 5.根據(jù)經(jīng)營需要，完成各類促銷活動的策劃和實施；

6.根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略完成企業(yè)形象，完善企業(yè)ＣＩ（企業(yè)標(biāo)志）管理； 7.協(xié)助人力資源部舉辦各類員工活動，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚力； 8.加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，策劃公司各類慶典活動，增強(qiáng)企業(yè)知名度； 9.收集同行業(yè)發(fā)展信息，增強(qiáng)企業(yè)競爭力；

10.完成店內(nèi)及新聞媒體廣告的制作，出具店內(nèi)商品及櫥窗的展示方案。財務(wù)部:

為加強(qiáng)管理，明確財務(wù)人員的職責(zé)和義務(wù)，發(fā)揮財務(wù)的監(jiān)督和經(jīng)營管理作用，確保收支兩條線嚴(yán)格管理，提高經(jīng)濟(jì)效益特制訂以下制度：

1、嚴(yán)格按公司的各項管理制度審核各種費(fèi)用報銷。

2、各種費(fèi)用的審核程序是：費(fèi)用使用者填寫費(fèi)用報銷單，直接上級簽字核查，然后交財務(wù)人員審核，總經(jīng)理審批。

3、嚴(yán)格控制銷售公司各種費(fèi)用的使用情況，嚴(yán)格區(qū)分各種費(fèi)用。

4、要建立相關(guān)財務(wù)臺帳，明確收支數(shù)據(jù)，合理規(guī)避稅務(wù)風(fēng)險。

5、促銷活動方案要嚴(yán)格把關(guān)，降低經(jīng)營風(fēng)險；每月進(jìn)行一次成本核算，并報經(jīng)理及總經(jīng)理。

6、及時、準(zhǔn)確、合理、公平的按照相關(guān)制度核算好員工的當(dāng)月工資。

7、每月初給銷售經(jīng)理提供經(jīng)營報表，包括市場各區(qū)域銷售額、當(dāng)月盈虧分析、各種費(fèi)用明細(xì)等。

8、每月底與倉管一起盤點庫存，做到帳物相符，同時做好固定資產(chǎn)的盤存登記。服務(wù)總臺: 服務(wù)臺是商場對外提供售前、售后服務(wù)的窗口，主要負(fù)責(zé)向顧客提供咨詢、商品包裝服務(wù)、接待顧客投訴（表揚(yáng)）、處理顧客退換貨、售后送貨安排、協(xié)助收繳條形碼費(fèi)等費(fèi)用、代售IC電話卡、開具購物發(fā)票、促銷車的收發(fā)、協(xié)助接待來賓以及顧客遺留物品的處理等工作；

1、具有良好的口頭語言表達(dá)能力與溝通、協(xié)調(diào)能力；

2、熟悉商品退換貨流轉(zhuǎn)程序；

3、熟知《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》、《商品銷售退換貨管理規(guī)定》等有關(guān)法規(guī)、規(guī)定；

4、了解商場各類商品的基本性能；

5、熟知各類商品所在柜組位置；

6、掌握商品包裝基本技巧；

7、具備基本的財務(wù)知識，能夠識別假鈔；

8、熟悉本市各區(qū)域分布，并能合理安排送貨線路；

9、了解基本的交通和車輛運(yùn)行常識； 工作要求

1.檢查客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量；

2． 做好顧客投訴和接待工作，接待時要微笑起立，嚴(yán)禁帶個人情緒，建立好顧客投訴、意見表，認(rèn)真記錄顧客投訴意見，保留顧客聯(lián)系信息，并及時向上級反映

3． 嚴(yán)格做好手推車的管理和購物袋的發(fā)放工作。； 4． 做好贈品發(fā)放、顧客詢問解答工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)；

5． 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，辦公用品要整潔有序，為顧客提供良好的購物環(huán)境；

6． 協(xié)助做好出/入口處的客流密集時的疏導(dǎo)和保安工作； 7.做好顧客刷卡接待、記錄工作 8.做好大廳書報架的補(bǔ)充和整理工作。9.做好設(shè)施設(shè)備的護(hù)理工作

10.工作期間嚴(yán)禁嬉笑打鬧，接打私人電話和與工作無關(guān)的事情。11.嚴(yán)禁脫崗、串崗，做好交接班記錄。

12.在商場的規(guī)定時間內(nèi)輪流吃飯，禁止吃零食。

13.不得私自調(diào)班換班，如有特殊情況，須經(jīng)上級批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。14.上班期間要精神飽滿，素妝素容，不得佩戴飾品，要衣著整潔。15.如有加班情況要服從公司安排。美工: 1.美工主要職能是美化商場購物環(huán)境，并為顧客提供購物信息；

2.利用POP(Point Of Purchase)、海報宣傳、氣氛布置、商品工程改造，廣告管理等內(nèi)容配合商場的銷售及宣傳工作；

3.利用視覺藝術(shù)樹立公司良好的企業(yè)形象，維護(hù)公司視覺識別系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化及整體性；

4.有很強(qiáng)的平面設(shè)計和美術(shù)字功底，具有創(chuàng)造性； 5.了解顧客對各類商品需求心理； 6.掌握各種顏色對商品的促銷作用。主要工作

1.日常巡場工作；

2.檢查海報、橫幅、各類標(biāo)識牌是否正常； 3.檢查各廣告位燈片、燈光效果是否正常；

4.企劃部下發(fā)的關(guān)于更換POP廣告商品的明細(xì)表的制作或海報的完成，交相關(guān)主管人員；

5.督導(dǎo)海報更換到位；

6.大型促銷活動為促銷活動提供布置設(shè)計方案； 7.按時完成海報、橫幅等各類宣傳品的制作； 8.督導(dǎo)氣氛布置的實施，并及時協(xié)調(diào)各部門的工作；

9.按企劃部廣告片安裝要求，知會并督導(dǎo)電工安裝于指定位置；

10.對廣告片進(jìn)行日常的統(tǒng)計管理，如廣告租期已滿或廣告產(chǎn)品已清退，應(yīng)立即通知企劃部；拆下后的廣告片必須交回企劃部；

11.更換堆垛海報工作檢查各供應(yīng)商促銷位是否有亂陳列、亂張貼現(xiàn)象； 12.檢查各堆垛海報是否完好，與商品是否對應(yīng)； 13.檢查各類氣氛布置是否完整；

14.及時維護(hù)、更正、修改各類宣傳品，并知會相關(guān)部門維護(hù)、保養(yǎng)； 15.企劃部下發(fā)工程改造方案后，與相關(guān)部門協(xié)商，并對現(xiàn)場進(jìn)行實地測量，作出方案上報；

16.工程改造方案經(jīng)公司審批同意后，在改造工作中應(yīng)督導(dǎo)工程完成，有情況及時上報。樓層管理:

一、賣場管理

1、負(fù)責(zé)所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳列、設(shè)施維護(hù)等硬件的規(guī)范管理控制；

2、負(fù)責(zé)所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導(dǎo)購?fù)其N、接待服務(wù)等軟件的規(guī)范管理控制；

3、負(fù)責(zé)處理賣場的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等；

4、監(jiān)督和控制賣場的經(jīng)營情況，防止議價、走單、未經(jīng)許可物品出閘等不良經(jīng)營狀況的發(fā)生；

5、監(jiān)督賣場各專柜銷售狀況，積極分析經(jīng)營狀況和各相關(guān)因素并及時、全面地向上級主管反應(yīng)和請示；

二、商戶關(guān)系

1、負(fù)責(zé)定期與專柜商戶進(jìn)行全面、準(zhǔn)確地溝通，積極掌握專柜的經(jīng)營動態(tài)；

2、本著誠信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系；

3、定期召開與專柜商戶的座談會，及時解決商戶提出的問題或向上級主管領(lǐng)導(dǎo)匯報；

三、顧客關(guān)系

1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務(wù)，并在保持服務(wù)水準(zhǔn)的前提下不斷提高；

2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時全面地了解顧客的需求和建議；

3、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛；

4、妥善處理各類退換貨及各種投訴；

四、部屬管理

1、貫徹落實主管上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執(zhí)行；

2、負(fù)責(zé)主持定期的內(nèi)部例會，及時解決工作中的問題；

3、對部屬進(jìn)行定期的專業(yè)知識培訓(xùn)，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求；

4、考察部屬的實際工作能力并做正確地評估，將信息及時反饋到主管領(lǐng)導(dǎo)處；

5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和安排所屬員工的排班、補(bǔ)休、加班、請假頂替等工作事宜；

6、積極了解所屬員工的思想動態(tài)，進(jìn)行必要的溝通，及時解決或向上級領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛；

五、上級關(guān)系

1、完成主管上級安排的各項工作任務(wù)；

2、就工作中的問題與上級主管保持及時、全面和經(jīng)常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順；

3、定期上交營業(yè)報告、述職報告，就銷售分析、市場調(diào)查和改進(jìn)措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)和自我檢查；

六、同級關(guān)系

1、積極與同級管理人員協(xié)調(diào)、溝通，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率；

2、在主管上級的安排下，完成同級部門要求的協(xié)作任務(wù)。如：協(xié)助防損部進(jìn)行 10 每日清場工作等；

七、其他

1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作；

2、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。司機(jī): 1.持有駕駛執(zhí)照B牌，并具有豐富的駕駛經(jīng)驗；

2.掌握《中華人民共和國道路交通管理條例》以及交通管理有關(guān)法規(guī)； 3.熟悉本市各區(qū)域分布，并能合理安排送貨線路； 4.熟悉基本的交通和車輛運(yùn)行常識； 5.熟悉公司《車輛管理規(guī)定》； 6.能夠?qū)囕v進(jìn)行基本的檢修；

7.服從商場行政主管的管理以及車隊對車輛的管理； 8.配合服務(wù)臺值班員的調(diào)配； 9.保持送貨車輛良好的車容車況；

10.根據(jù)要求運(yùn)送顧客購買的商品，負(fù)責(zé)商品運(yùn)輸過程中的安全。維修: 1.持有《家電維修證》；

2.熟悉國家及公司對家用電器商品售后服務(wù)的有關(guān)規(guī)定； 3.熟悉公司對維修組的各種管理規(guī)章、制度； 4.掌握家用電器商品的一般維修技術(shù)； 5.熟悉特約維修點的聯(lián)系方式。工作要求

1、為顧客提供電器商品的售后維修服務(wù)；

2、對需削價、報損和顧客要求退換貨的家用電器商品作出技術(shù)鑒定；

3、對商場售出的電器進(jìn)行質(zhì)量跟蹤；

4、負(fù)責(zé)零配件的申領(lǐng)；

5、向有關(guān)部門反饋維修及質(zhì)量跟蹤情況；

6、協(xié)助公司對賣場各種電器設(shè)備的安裝、檢修保養(yǎng)等工作；

7、為營業(yè)員在銷售電器商品時提供技術(shù)指導(dǎo)；

8、負(fù)責(zé)各種維修單據(jù)的保管。保潔:

1.嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度。

2.文明服務(wù)、禮貌待人，并注意保持個人的儀容儀表，樹立良好形象。3.愛崗敬業(yè)，聽從上級領(lǐng)導(dǎo)指揮，在規(guī)定時間內(nèi)按照工作標(biāo)準(zhǔn)，保質(zhì)保量地完成各自分管區(qū)域內(nèi)的保潔工作。

3.遵守考勤制度，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，工作時間不干私活，不做與工作無關(guān)的事情。

4.發(fā)揚(yáng)互助精神，支持同事工作，以禮相待。

5.清潔過程若發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，如跑、冒、漏水和設(shè)備設(shè)施損壞、故障等，及時報告主管領(lǐng)導(dǎo)或?qū)９苋藛T，并有義務(wù)監(jiān)視事態(tài)過程或采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展，必要時要積極協(xié)助專業(yè)人員排除故障。

6.妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用，如損壞或遺失工具照價賠償。7.拾金不昧，拾到物品立即上交或送還失主。8.工作期間不得聚眾聊天及與工作不相符的事情。9.認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù) 售后: 售后送貨組是商場售后服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，是商品售出后聯(lián)系顧客的紐帶，主要負(fù)責(zé)大件商品銷售后的送貨、安放、簡易的安裝。

1.熟悉電器、電玩等大件商品的基本性能與簡便的安裝方法； 2.掌握大件商品的搬運(yùn)技巧；

3.熟悉本市各區(qū)域分布，并能合理安排送貨線路； 4.熟悉基本的交通和車輛運(yùn)行常識。工作要求

1.對商場行政主管負(fù)責(zé)，服從服務(wù)臺值班員的調(diào)配； 2.對送貨具體線路進(jìn)行合理安排；

3.負(fù)責(zé)把顧客購買的大件或大批量商品安全、完好、準(zhǔn)時送至顧客指定地點； 4.對商品運(yùn)送過程中的安全負(fù)責(zé)；

5.負(fù)責(zé)為顧客放置或安裝好商品；

6.協(xié)助顧客搬運(yùn)需退換貨或維修的大件商品； 電腦部:

1、電腦工作人員應(yīng)提前五分鐘進(jìn)入機(jī)房，做好開機(jī)前進(jìn)入系統(tǒng)的準(zhǔn)備工作；

2、按時完成日報表的制作，打印出的日報表要認(rèn)真核對，仔細(xì)檢查每一欄的數(shù)據(jù)是否平衡，發(fā)現(xiàn)不平衡應(yīng)及時查明原因；

3、應(yīng)按時向總經(jīng)理及電腦部反饋銷售情況；

4、后臺工作人員進(jìn)行具體操作時，應(yīng)嚴(yán)格遵守后臺操作手冊，不得遺漏任一步驟；、5、后臺工作人員負(fù)責(zé)商城整套系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，電腦出現(xiàn)非正?，F(xiàn)象應(yīng)及時向商城領(lǐng)導(dǎo)匯報；

6、非后臺工作人員不得隨意進(jìn)入電腦室，更不得在電腦室內(nèi)操作，后臺人員應(yīng)做好監(jiān)督工作；

7、未經(jīng)總經(jīng)理及電腦部經(jīng)理同意，不得隨意修改電腦數(shù)據(jù)，嚴(yán)守商業(yè)機(jī)密；

8、電腦室內(nèi)的設(shè)備須愛護(hù)，設(shè)備若丟失或損壞由責(zé)任人承擔(dān)費(fèi)用，電腦室內(nèi)要保持清潔、整齊；

9、未經(jīng)電腦部經(jīng)理同意，不得隨意用外來磁盤，防止病毒侵入；

10、完成商場交辦的其他任務(wù)。值班室: 1.值班時間，由當(dāng)日晚班結(jié)束直至次日開門營業(yè)；

2.當(dāng)日值班人員，晚班鎖門后，檢查各店門安全，并于晚班結(jié)束、店內(nèi)人員離開一小時后再次認(rèn)真檢查本商城安全，如發(fā)現(xiàn)問題，及時正確處理；

3.當(dāng)日值班人員，晚班鎖門檢查后和次日開門營業(yè)前30分鐘認(rèn)真打掃值班室衛(wèi)生，保持值班室干凈整潔；

4.晚班值班室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、飲酒，注意值班室防火安全； 5.當(dāng)日值班人員應(yīng)注意值班室安全，嚴(yán)禁開門睡覺；

6.當(dāng)日值班人員應(yīng)遵守國家法令，嚴(yán)禁賭博、打架、留宿他人； 7.愛護(hù)值班室設(shè)施，愛護(hù)保安設(shè)施；

8.努力提高值班警覺性，如發(fā)現(xiàn)問題，積極與防損部及當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)聯(lián)系。

9.值班人員必須嚴(yán)格遵守以上各項制度。保安:

一、保安人員工作紀(jì)律

1.值班期間必須做到：不準(zhǔn)抽煙、喝酒；不準(zhǔn)擅離工作崗位；不準(zhǔn)遲到、早退；不準(zhǔn)睡覺；不準(zhǔn)做與值崗無關(guān)的事情；不準(zhǔn)容留外來人員；不準(zhǔn)勾結(jié)外來人員進(jìn)公司。

2.服從管理，聽從安排。嚴(yán)格執(zhí)行請、銷假制度，有事外出必須向經(jīng)理請假。3.值班時必須穿公司配發(fā)的制服并保持制服清潔。

4.文明禮貌執(zhí)勤，對待顧客要做到和藹、耐心周到，要文明規(guī)范，禁止說粗話、臟話。在工作中使用語言要簡潔準(zhǔn)確，文明規(guī)范，接觸顧客時要和氣，使用“您好、請、您、對不起、謝謝、歡迎下次光臨”等禮貌語言。5.未經(jīng)允許不準(zhǔn)動用顧客的物品和接受顧客贈送的禮品。6.要愛護(hù)公物。

7.有重要情況要妥善處理并及時報告總經(jīng)理，不準(zhǔn)遲報、漏報、隱瞞不報。8.要認(rèn)真填寫值班記錄，做好交接班工作，保安要提前10分鐘到崗，并在檢查無異常情況下順利交班。

二、保安人員職責(zé)

1、衣著整齊，行為規(guī)范，講文明，懂禮貌。保持值班室內(nèi)及周圍的清潔衛(wèi)生，以嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度完成本職工作。嚴(yán)于利己，以身作則，堅決執(zhí)行公司的各項管理制度。確實做好消防安全工作。

2、聽從安排，服從管理，積極完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。上班時間不得做與工作無關(guān)的事：如睡覺、看書、聊天等。

3、具有良好的服務(wù)意識，努力奉行“顧客至上、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨。保證在工作中充分體現(xiàn)敬客、溫暖、敏捷、周到的服務(wù)風(fēng)格。

4、對商戶及顧客車輛，要負(fù)責(zé)安排車位。

5、夜間施工人員須憑《夜間施工證》方可施工，商戶出貨須憑《出門證》方可出市場。

6、對來訪者，需問清其來由，并填寫《巨龍裝飾新城人員來訪登記表》。

7、夜間或節(jié)假日期間，當(dāng)班保安應(yīng)主動幫助處理業(yè)務(wù)，做好交接記錄。

8、員工下班后，值班保安要對全場進(jìn)行檢查，特別是電源、電燈、門窗等處要檢查仔細(xì)。

9、加強(qiáng)對水電消防設(shè)施的巡查，發(fā)現(xiàn)隱患及時報告上級處理，因工作失誤，追究其保安責(zé)任。

10、保安人員一定要如實反映情況，嚴(yán)禁徇私舞弊、弄虛作假等現(xiàn)象發(fā)生。后勤: 一 炊事員崗位職責(zé)

1.自覺遵守法律、法規(guī)和學(xué)校的各項規(guī)章制度，維護(hù)學(xué)校榮譽(yù)，關(guān)心集體。顧全大局，安心本職工作，服從組織安排，保證服務(wù)工作高效、優(yōu)質(zhì)。

2.了解師生對伙食的要求，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高伙食質(zhì)量。（1）保證供應(yīng)；（2）營養(yǎng)和視頻搭配合理；（3）保證質(zhì)量；充分做好開飯前的各項準(zhǔn)備工作，保證及時供應(yīng)，協(xié)助生活指導(dǎo)人員維護(hù)就餐秩序。

3.飲食衛(wèi)生必須嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》特別要防止食物中毒。4.環(huán)境衛(wèi)生落實分工責(zé)任制。5.搞好個人衛(wèi)生。

6.按時上下班，不遲到、不早退，中途不離崗。虛心聽取師生的合理化建議，不斷改進(jìn)工作，任勞任怨，積極肯干。

7.熱愛后勤工作，有較強(qiáng)的事業(yè)心、責(zé)任心和負(fù)責(zé)精神，作風(fēng)正派，出售飯菜一視同仁，親友避讓，概不賒欠。勤儉自律，不利用職責(zé)之便謀取私利。8.負(fù)責(zé)食堂的安全和衛(wèi)生工作。

管理制度是一個企業(yè)的保障，只有更好的完善才能使商場更加發(fā)展壯大，各個部門必須很好地去遵守與執(zhí)行！

Happy every day!16