第一篇：ISO9000、ISO14000及OHSAS18000推行計劃書

上海聯(lián)碳化學(xué)有限公司ISO9001／ISO14001咨詢計劃

依據(jù)雙方生效的咨詢合同，特制定此咨詢計劃，以便明確雙方職責(zé)、監(jiān)控雙方工作進度，確保在2003年10月底前一次性通過國際權(quán)威認證公司認證：

階段工作內(nèi)容完成期限責(zé)任人

一、決策與組織準備

1、成立貫標認證領(lǐng)導(dǎo)及工作小組并明確職責(zé)、權(quán)限5月15日

前企業(yè)

2、確定管理者代表5月15日前企業(yè)

3、制定質(zhì)量環(huán)境管理體系咨詢計劃5月15日前咨詢師 企業(yè)

4、對全體員工進行貫標動員5月12日前企業(yè)

5、成立體系文件編寫小組5月15日前企業(yè)

6、貫標培訓(xùn)（管理層 編寫組成員 準內(nèi)審員＋全員）后附培訓(xùn)計劃咨詢師

7、確定貫標認證范圍5月25日前咨詢師 企業(yè)

二、質(zhì)量體系設(shè)計與文件編制

8、確定職能分配表和組織結(jié)構(gòu)圖5月20日前咨詢師 企業(yè)

9、制定質(zhì)量環(huán)境方針和目標5月20日前咨詢師 企業(yè)

10、擬定體系文件編寫計劃5月22日前咨詢師 企業(yè)

11、編寫管理手冊6月５日前咨詢師

12、編寫程序文件6月1５日前咨詢師 企業(yè)

13、編制第三層次文件6月25日前企業(yè)＋咨詢師

14、體系文件初稿修改、討論和打印6月2８日咨詢師 企業(yè)

15、咨詢機構(gòu)修改、審定管理體系文件6月29日咨詢師

16、管理體系文件批準、發(fā)布第一版7月1日企業(yè)

三．質(zhì)量體系試運行和改進

17、利用文件、標語和培訓(xùn)大力宣傳體系認證工作、組織的質(zhì)量環(huán)境方針、目標及管理體系文件內(nèi)容7月1日企業(yè)

18、清理并修定組織原有各類與質(zhì)量環(huán)境有關(guān)文件，解決新、老文件之間的接口及不一致的問題，按《文件控制程序》要求進行審理8月１日前咨詢師 企業(yè)

19、清理并完善組織原有各類質(zhì)量、環(huán)境記錄，并統(tǒng)一編號，實施《質(zhì)量環(huán)境記錄控制程序》8月１日前企業(yè)

20、管理體系文件編號、建檔、歸檔8月１日前企業(yè)

21、清理并完善培訓(xùn)記錄、建檔、補發(fā)、辦理備案資格證、上崗證，實施《培訓(xùn)程序》8月１日前企業(yè)

22、建立供方評價資料，執(zhí)行《采購控制程序》8月１日前企業(yè)

23、清理完善各類臺帳8月１日前企業(yè)

24、各部門分別落實管理職責(zé)，將管理職責(zé)落實到崗、到人并形成文字。8月１日前企業(yè)

25、組織第一次自查，由本部門內(nèi)審員對本部門的體系運行情況進行自查，并限期改正自查中發(fā)現(xiàn)的問題8月１0日咨詢師 企業(yè)

26．在咨詢老師的指導(dǎo)下，由公司的內(nèi)審員進行一次內(nèi)審，主要考察內(nèi)審員的實際操作能力，作為內(nèi)審考試成績的一部分8月15日咨詢師 企業(yè)

三．質(zhì)量體系試運行和改進咨詢師 企業(yè)

27．第一次全面內(nèi)部管理體系審核，在咨詢機構(gòu)的指導(dǎo)下，按《內(nèi)部管理體系審核程序》執(zhí)行9月5日

28．管理評審，由組織最高管理者組織最高管理層對管理體系現(xiàn)狀進行評價9月15日咨詢師 企業(yè)

四．認證前的準備29．向認證機構(gòu)提出認認申請報告，提交管理手冊、程序文件，確定認證時間8月２０日咨詢師 企業(yè)

30．認證公司預(yù)審（針對ISO14001）9月30日咨詢師 企業(yè)

31．迎接現(xiàn)場審核，關(guān)閉不合格項，獲取認證證書10月３０、31日咨詢師 企業(yè)

咨詢師：管理者代表：

第二篇：ISO推行小組

xx公司

關(guān)于成立ISOXXXXXX推行工作小組的通知

為了能有效建立和實施ISO/SA 管理體系，加強公司內(nèi)部基礎(chǔ)管理，提高管理業(yè)績，經(jīng)研究決定公司成立ISO推行工作協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組，現(xiàn)對其領(lǐng)導(dǎo)小組成員、工作職責(zé)等作如下規(guī)定并告知有關(guān)部門。

組長：XXX（部門）副組長： XXX（部門）

組員：XXX（部門）XXX（部門）XXX（部門）

XXX（部門）XXX（部門）XXX（部門）

XXX（部門）XXX（部門）XXX（部門）

1、認真配合ISO、SA認證咨詢老師的安排，有計劃有步驟地開展論證的各項工作；

2、組織領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)人員完成咨詢老師各次檢查存在問題或布置工作的整改或?qū)嵤?/p>

3、組織對公司安全文明生產(chǎn)（5S活動）和各部門文明辦公及辦公紀律情況的檢 查并督導(dǎo)整改與實施；

4、定期或不定期將安全文明檢查評比情況通報各有關(guān)部門，跟蹤各責(zé)任部門的整改與落實情況，對存在問題就進行直協(xié)調(diào)解決；

5、對員工進行質(zhì)量環(huán)境管理、社會責(zé)任管理意識的教育培訓(xùn)與引導(dǎo)；

6、負責(zé)質(zhì)量環(huán)境管理、社會責(zé)任管理體系運行情況的檢查并驗證；

7、對公司制度提出可行性建議或意見；

8、負責(zé)公司制度執(zhí)行情況的檢查與考核；

9、負責(zé)認證有關(guān)的其他工作；

備注：有關(guān)車間安全文明生產(chǎn)和文明辦公的檢查采用定期和不定期檢查相結(jié)合的方法，具體檢查時間和頻次由工作小組視情況而定，檢查結(jié)果應(yīng)進行公布，并將作為主管人員績效評定的依據(jù)。

特此通知，請公司全體員工認真配合實施，齊心協(xié)力為實現(xiàn)公司的發(fā)展目標作出貢獻。

總經(jīng)理（簽發(fā)）：

年月日

第三篇：推行ISO質(zhì)量體系方案

1.0 目的

規(guī)范物業(yè)管理公司導(dǎo)入ISO9000國際標準質(zhì)量體系工作，確保物業(yè)管理公司正確、順暢地導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量體系并通過認證。2.0 適用范圍

適用于物業(yè)管理公司導(dǎo)ISO9000入國際標準質(zhì)量體系工作。3.0 職責(zé)

3.1 公司總經(jīng)理負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)物業(yè)管理公司導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量體系工作。3.2 公司管理者代表負責(zé)具體組織IS09000質(zhì)量體系的文件編制、控制發(fā)放及實施、認證和質(zhì)量體系的維持、評價、改進工作。

3.3 公司品質(zhì)部負責(zé)組織實施ISO9000質(zhì)量體系的文件的編寫、控制、發(fā)施、運行、認證和質(zhì)量體系的維持、評價、改進工作。4.0 程序要點

4.1 物業(yè)管理公司導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量體系一般經(jīng)過以下幾個步驟： a.聘請顧問

b.任命管理者代表 c.成立品質(zhì)部

d.抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干送外培訓(xùn) e.建立文件化質(zhì)量體系 f.員工培訓(xùn)

g.質(zhì)量體系試運行 h.內(nèi)審

（一）i.修改質(zhì)量體系文件 j.運行

k.內(nèi)審

（二）l.預(yù)審

m.現(xiàn)場認證

n.通過質(zhì)量體系認證 o.復(fù)檢

p.質(zhì)量體系的維持、改進

4.2

聘請IS0900O專業(yè)顧問

導(dǎo)人IS09000質(zhì)量體系是一項很專業(yè)、理論性很強的工作。物業(yè)管理公司初步導(dǎo)人IS09000質(zhì)量體系應(yīng)當(dāng)聘請一位精通IS09000質(zhì)量體系，同時又有一定的物業(yè)管理知識經(jīng)驗的人士作為導(dǎo)人IS09000質(zhì)量體系專業(yè)顧問。其作用是指導(dǎo)公司的導(dǎo)人工作，協(xié)助建立物業(yè)管理文件化的質(zhì)量體系，指導(dǎo)質(zhì)量體系在本公司的有效運行、培訓(xùn)員工。

4.3

任命管理者代表

物業(yè)管理公司在導(dǎo)入IS09000質(zhì)量體系時，應(yīng)當(dāng)首先由公司總經(jīng)理任命一位管理者代表，協(xié)助自己領(lǐng)導(dǎo)IS09000質(zhì)量體系的導(dǎo)入和維持改進工作。導(dǎo)人IS09000質(zhì)量體系領(lǐng)導(dǎo)的力量強弱至關(guān)重要，因此管理者代表一般都是由副總經(jīng)理或總經(jīng)理助理擔(dān)負，其職責(zé)是：負責(zé)組織并協(xié)調(diào)質(zhì)量體系的建立、實施、維持和改進，檢查和報告質(zhì)量體系的運行情況，協(xié)助總經(jīng)理作好管理評審，主持質(zhì)量體系文件的編制、實施。其主要權(quán)限是：處理與質(zhì)量體系運行有關(guān)的問題，任命內(nèi)部質(zhì)量審核組長。

4.4

成立品質(zhì)部 4.4.1 IS09000質(zhì)量體系的導(dǎo)人和維持改進是一項長期的工作。為使質(zhì)量體系在公司的運行得以有效維持，應(yīng)當(dāng)在導(dǎo)人1S09000質(zhì)量體系之初成立專門的IS09000質(zhì)量體系控制、實施部——品質(zhì)部(小物業(yè)管理公司也可以由辦公室兼)，其主要作用是：在建立文件化質(zhì)量體系階段，負責(zé)編寫本公司的質(zhì)量體系文件；在運行階段負責(zé)質(zhì)量體系文件的發(fā)放、控制；運行質(zhì)量的審核、控制、維持和改進；負責(zé)員工的培訓(xùn)和質(zhì)量體系的對外聯(lián)系工作及員工的績效考評實施工作。

4.4.2

品質(zhì)部的員工均由公司管理者代表從各部門的業(yè)務(wù)骨干中抽調(diào)組成。員工要求：具有較高專業(yè)理論水平和文化知識，熟悉本部門專業(yè)工作，思維敏捷，原則性強。一般按每職能部門抽調(diào)1-2名員工為宜。，4.5

品質(zhì)部員工和公司主要干部外委培訓(xùn) 導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量體系，首先需要公司主要干部和從事IS09000專業(yè)管理的員工熟練理解IS09000質(zhì)量體系的基本理論。公司開始導(dǎo)人IS09000質(zhì)量體系之初，應(yīng)當(dāng)組織公司主要干部和品質(zhì)部員工接受IS09000基本理論的培訓(xùn)，便于更好的理解ISO9000質(zhì)量體系在物業(yè)管理中的重大意義，更好地支持ISO9000的導(dǎo)入。品質(zhì)部員工除應(yīng)接受ISO9000基本理論的培訓(xùn)外，還應(yīng)接受如伺編寫本公司的質(zhì)量體系文件的培訓(xùn)。

4.6

建立文件化的質(zhì)量體系

4.6.1

文件化質(zhì)量體系的建立主要是指公司IS09000質(zhì)量體系的文件的編制工作。

4.6.2

物業(yè)管理公司IS09(0)0質(zhì)量體系文件通常包括：

a)

質(zhì)量手冊——主要是闡明公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標，描述本公司的質(zhì)量體系，對內(nèi)是實施公司質(zhì)量管理的基本法規(guī)，對外是公司質(zhì)量保證能力的證明文件；

b)

程序文件—是公司質(zhì)量手冊的展開和支持，它主要描述公司選定的質(zhì)量體系

要素如何在物業(yè)管理工作中實施和控制；同時它又是作業(yè)規(guī)程實施的控制文件 c）

作業(yè)文件—是公司質(zhì)量體系程序文件的展開、支持和細化。它是依據(jù)物物業(yè)管理工作的實施操作而來，每一個作業(yè)規(guī)程均具體描述了一項具體的工作應(yīng)當(dāng)怎樣進行或進行的依據(jù)、要求和規(guī)范，全部作業(yè)規(guī)程之和構(gòu)成了整個物業(yè)管禮服務(wù)工作的全部操作要求。

4.4.3 質(zhì)量體系文件編寫的基本要求： a)

滿足ISO9000相關(guān)標準的要求；

b)

和物業(yè)管理的實際水平和實際要求要相適應(yīng)； c)

全面完整，覆蓋物業(yè)管理服務(wù)的全部階段和過程； d)

具有可操作性，可檢查評價性； e)

無違背法律、法規(guī)； f)

物業(yè)管理的行業(yè)特點;g)

切記死搬硬套IS09000理論。4.4.4

質(zhì)量體系文件的編寫順序：

a）

首先結(jié)合iS09000的基本要素和標準要求反思自身的工作；

b)

在充分理解IS09000要素的基礎(chǔ)上，著手將公司所有管理服務(wù)加以分類和歸納；

c)

寫出編寫大綱； b)

畫出每一個作業(yè)規(guī)程的作業(yè)流程圖； e)

開始著手編寫：

－－先編“作業(yè)規(guī)程”——解決怎樣操作的問題； －－再編“程序文件”——解決怎樣控制實施的問題； －－再編“質(zhì)量手冊”

4.6.5

編寫的基本原則

a）

“說你所做的”、編寫時一定要結(jié)合自己的工作實際來寫，做什么、需要做什么、應(yīng)當(dāng)怎樣做則怎樣寫，IS09000文件就是對工作及工作要求的真實反映。b)

“該說的一定要說到”o物業(yè)管理公司的IS09000文件特別是作業(yè)規(guī)程一定要全面。不應(yīng)認為哪些工作是和質(zhì)量無關(guān)的工作，因此編制IS09000作業(yè)規(guī)程時應(yīng)力求全面真實的反映工作的實際需要，凡是不編制文件就可能引起工作失誤的都應(yīng)當(dāng)以作業(yè)規(guī)程加以描述和控制。

c)

“重新反思管理”。編制作業(yè)規(guī)程的工作同時也是對現(xiàn)行工作進行認真反思的過程?！胺此肌本褪且罁?jù)IS09000標準和現(xiàn)代企業(yè)管理的要求從效益、制約、成本、創(chuàng)新上去反思原有的管理水平，找到不足后加以改進。IS09000文件決不僅是對原有工作的歸納和總結(jié)。

d)

“預(yù)防為主”。ISO9000文件，特別是作業(yè)規(guī)程建立的目的是規(guī)范員工的工作行為，確保工作質(zhì)量。因此在編制文件時一定要將可能在物業(yè)管理服務(wù)工作發(fā)生的問題預(yù)先性地在文件上用規(guī)程、制度加以預(yù)防。文件的主要作用就是通過建立完善的工作制度、法制化地預(yù)防、制約工作失誤。e)

“持續(xù)改進”。不應(yīng)認為一次性編制完畢ISO90000文件就可以健全法制、杜絕隱患，就可以一勞永逸。編制、修改作業(yè)規(guī)程是一項永久的工作；

f)

“語言通俗明白、繁簡適宜”。不能指望員工的個人素質(zhì)有多高，編制的作業(yè)規(guī)

程應(yīng)讓最基層的員工看明白o g)

“編寫的物業(yè)管理文件”。編制文件引用標準要素時，一定要結(jié)合物業(yè)管理的特點去編、結(jié)合所管物業(yè)的特點去編。

h)

質(zhì)量體系的文件編制詳見<質(zhì)量體系文件編制標準作業(yè)規(guī)程》。4.7

質(zhì)量體系文件的審核

4.7.1

質(zhì)量體系文件初步編制完成后，公司管理者代表應(yīng)立即著手組織將文件送達至各實施主要負責(zé)人手中，對文件規(guī)定的內(nèi)容展開全面、自由無限制的論證。論證的內(nèi)容為：

a)

是否適宜； b)

是否全面； c)

是否正確。

4.7.2

品質(zhì)部應(yīng)將討論結(jié)果加以匯編后報總經(jīng)理和管理者代表，最后依據(jù)合理的審核意見對IS09000質(zhì)量體系作一次全面修改。

4.8

在質(zhì)量體系文件編制完畢后，公司應(yīng)及時送品質(zhì)部員工和管理者代表、總經(jīng)理和公司其他主要干部外出接受IS09000內(nèi)部質(zhì)量審核員的培訓(xùn)，為質(zhì)量體系的有效運行打好基礎(chǔ)。品質(zhì)部員工應(yīng)當(dāng)參加完培訓(xùn)考試合格后獲取國家技術(shù)監(jiān)督局頒發(fā)的企業(yè)《注冊內(nèi)部質(zhì)量審核員證書》o 4.9

公司總經(jīng)理應(yīng)當(dāng)以文件的形式在質(zhì)量體系試運行前正式任命品質(zhì)部成員為物業(yè)管理公司內(nèi)部質(zhì)量審核員o 4.10 員工培訓(xùn) 4.10.1在質(zhì)量體系試運行之前，公司總經(jīng)理應(yīng)主持召開全體員ISO9000貫標動員大 會，先從思想上、意識上為IS09000在物業(yè)管理公司的推行做好準備。4.10.2

管理者代表在將IS09000文件下發(fā)至各部門后應(yīng)立即組織公司員工全方位的執(zhí)行質(zhì)量體系文件的培訓(xùn)，培訓(xùn)應(yīng)注意多層次、全方位的開展，直至員工基本都能理解和掌握文件的要求方可。4.11 質(zhì)量體系試行

4.11.1

質(zhì)量體系下發(fā)培訓(xùn)完成后，開始進入試運行階段。試運行階段時間一般在兩個月左右其目的一是為了檢驗質(zhì)量體系文件的適宜性和有效性；二是為了讓員嚴格按文件執(zhí)行養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，為質(zhì)量體系在物業(yè)管理公司的正式推行打好基礎(chǔ)。

4.11.2

試運行的要求：

a)按文件要求作業(yè)，嚴禁隨意操作；

b)按文件要求記錄，嚴禁弄虛作假；

c)反映問題通過正常渠道向品質(zhì)部反映，嚴禁詆毀文件o 4.11.3

為了保證質(zhì)量體系的有效試運行，公司應(yīng)當(dāng)制定嚴厲的懲罰措施采確保執(zhí)行的 嚴肅性(此階段也稱作強制執(zhí)行階段)o 4.12

進行第一次內(nèi)部質(zhì)量審核

4.12.1 在質(zhì)量體系試運行一段時間(一個月左右)后，管理者代表應(yīng)安排公司品質(zhì)部對質(zhì)量體系的運行質(zhì)量進行第一次內(nèi)部審核。4.12.2

審核的目的：

a)

評價質(zhì)量體系試運行的質(zhì)量；

b)

評價文件化質(zhì)量體系本身的質(zhì)量；

c)

有針對性幫助員工解決推行質(zhì)量體系時出現(xiàn)的問題；

d)

嚴肅紀律，確保推行的真實性和有效性o 4.12.3

第一次內(nèi)部質(zhì)量審核應(yīng)當(dāng)邀請外部專家和顧問協(xié)助進行o 4.12.4

內(nèi)部質(zhì)量審核詳見《內(nèi)部質(zhì)量審核標準作業(yè)規(guī)程》o 4.13

修改完善ISO9000質(zhì)量體系文件

4.13.1

在質(zhì)量體系試運行完畢后，管理者代表應(yīng)當(dāng)組織品質(zhì)部對公司的質(zhì)量體系進行一次全面修改。4.13.2

修改的內(nèi)容：

a)

去掉不適宜的作業(yè)規(guī)程；

b)

增加遺漏的作業(yè)規(guī)程；

c)

修改不適宜、可操作性差、可評價性差的作業(yè)規(guī)程o 4.13.3

經(jīng)修改后的質(zhì)量體系文件，應(yīng)達到具有很強的操作性，和物業(yè)管理公司的運作實踐相符合，完善周到、詳細明了、嚴謹規(guī)范，具有很強的可檢查、可評價性。

4.14

質(zhì)量體系的運行與維持

4.14.1

總經(jīng)理在文件化質(zhì)量體系基本完善后，以正式通知的形式開始質(zhì)量體系在公司 的全面運行。

4.14.2 質(zhì)量體系實施運行的基本要求：

a)“做你所說”——嚴格按文件工作，嚴禁隨意作業(yè)，不按規(guī)程工作；

b)“記你所做的”——嚴格依照工作的實際情況進行記錄，嚴禁弄虛作假；

c)不允許抵觸IS09000的推行o 4.14.3

品質(zhì)部和各部門干部是IS09000質(zhì)量體系是否能得以有效推行的保障。品質(zhì)部通過隨時的抽檢和定期的內(nèi)審來糾正、預(yù)防推行中出現(xiàn)的問題；各級干部則通過隨時隨地的工作檢查和批評教育、行政處罰來保證質(zhì)量體系的有效執(zhí)行。

4.15

第二次內(nèi)部質(zhì)量審核

4.15.1

在質(zhì)量體系運行兩個月左右的時間時，管理者代表應(yīng)開始著手安排第二次內(nèi)部質(zhì)量審核。

4.15.2

內(nèi)審的目的為：

a)發(fā)現(xiàn)執(zhí)行中出現(xiàn)的不合格；

b)發(fā)現(xiàn)文件體系中的不合格；

c)有針對性幫助員工解決推行中的各類問題。

4.15.3

內(nèi)審后審核組應(yīng)召開內(nèi)審會議，分析出現(xiàn)不合格的原因，進一步完善文件化質(zhì)量體系，懲處主觀上故意抵制質(zhì)量體系推行的員工，提高員工的工作水準；

4.15.4

第二次內(nèi)審后，品質(zhì)部應(yīng)依據(jù)審核結(jié)果和員工合理建議進行修正、完善質(zhì)量體系。4.16

預(yù)審

4.16.1

當(dāng)質(zhì)量體系實際有效平穩(wěn)地運行了一段(至少3個月以上)后，物業(yè)管理公司可以向IS0900O質(zhì)量認證機構(gòu)提請認證并預(yù)約好認證前的預(yù)審核。4.16.2

認證預(yù)審由公司提前兩個星期向認證機構(gòu)報送公司質(zhì)量體系的一級文件(質(zhì)量手冊)、二級文件(程序文件)、經(jīng)認證機構(gòu)審核通過后，雙方約定好預(yù)審的時間。

4.16.3

預(yù)審是認證機構(gòu)在正式審核之前對申請認證單位進行的一次預(yù)備審核。其目的是為了事先充分了解申請認證單位的質(zhì)量體系實際情況以便做出是否進行正式審核的決定。

4.16.4

預(yù)審時間由公司管理者代表負責(zé)安排接待，全體員工均應(yīng)在預(yù)審時格守職責(zé)、認真工作，以確保預(yù)審的順利進行。

．

4.16.5

預(yù)審?fù)戤吅?，公司品質(zhì)部應(yīng)當(dāng)依據(jù)認證機構(gòu)審核員的審核意見，認真進一步修改質(zhì)量體系文件，并監(jiān)管執(zhí)行。4.17

現(xiàn)場認證

4.17.1

預(yù)審?fù)ㄟ^后，公司應(yīng)根據(jù)認證機構(gòu)正式現(xiàn)場認證的時間來積極迎接現(xiàn)場認證。

4.17.2

為迎接認證機構(gòu)的現(xiàn)場認證，應(yīng)做如下準備：

a)

整理好所有的原始記錄；

b)

整理好所有的文件；

c)

按文件規(guī)定整理好所管理物業(yè)的硬件設(shè)施；

d)

以良好的精神風(fēng)貌和工作狀態(tài)迎接認證。4.7.3

公司總經(jīng)理應(yīng)親自組織安排迎接認證的準備工作。

4.17.4

公司在認證機構(gòu)進行現(xiàn)場認證時應(yīng)積極配合作好認證工作 4.18

通過質(zhì)量認證獲取《質(zhì)量體系認證證書》 如果現(xiàn)場認證獲得通過，一般情況下經(jīng)過認證機構(gòu)對現(xiàn)場審核的批準后，公司將獲得《ISO900質(zhì)量體系認證證書》。認證的通過、標志著公司推行的ISO9000質(zhì)量體系是適宜的、有效的，對提高公司的聲譽、規(guī)范管理、提高服務(wù)水準意義非凡。

4.19

質(zhì)量體系的維持和改進

4.19.1

認證機構(gòu)在公司通過認證后，每隔一段時間(一年左右)將對公司進行復(fù)審，以有效地維持質(zhì)量體系的有效性。

4.19.2

公司品質(zhì)部是公司維持質(zhì)量體系的日常管理部門。品質(zhì)部依據(jù)《內(nèi)部質(zhì)量審核管理標準作業(yè)規(guī)程》和《品質(zhì)部日常抽檢工作標準作業(yè)規(guī)程》來有效地維持IS09000質(zhì)量體系在公司的運行。

4.19.3

質(zhì)量體系是一個持續(xù)改進的體系，品質(zhì)部應(yīng)當(dāng)視物業(yè)管理工作的發(fā)展變化和工作實際不斷地改進和完善物業(yè)管理公司的IS09000質(zhì)量體系。質(zhì)量體系文件每年至少應(yīng)修改一次。5.0

記錄

6.0

相關(guān)支持文件

6.1 《內(nèi)部質(zhì)量審核管理標準作業(yè)規(guī)程》 6.2 《品質(zhì)部日常抽檢工作標準作業(yè)規(guī)程》 6.3 《質(zhì)量體系文件編制標準作業(yè)規(guī)程》 7.0

附錄

2000年版IS09000標準八項質(zhì)量管理原則

000年版IS09000標準八項質(zhì)量管理原則

一、以顧客為中心

組織依存于它們的顧客，因此組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并力爭超過顧客期望。

二、領(lǐng)導(dǎo)作用

領(lǐng)導(dǎo)者建立組織相互統(tǒng)一的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境。所創(chuàng)造的環(huán)境能使員工充分參與實現(xiàn)組織的目標的活動。

三、全員參與

各級人員都是組織的根本，只有他們的充分參與才能使他們的才干為組織帶來收益。

四、過程方法

將相關(guān)的資源和活動作為過程來進行管理，可以更高效地達到預(yù)期目的。

五、系統(tǒng)管理

針對制定的目標，識別、理解并管理一個由相互聯(lián)系的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。

六、持續(xù)改進

持續(xù)改進是組織一個永恒的目標。

七、以事實為決策依據(jù)

有效的決策是建立在對數(shù)據(jù)和信息進行合乎邏輯和直觀的分析基礎(chǔ)上。

八、互利的供方關(guān)系

組織與供方之間保持互利關(guān)系，可增進兩個組織創(chuàng)造價值的能力。

第四篇：5S推行計劃書

5S推行計劃書

一、5S推行步驟（三階段，六步驟）：本次5S活動的推行分為三個階段，六個步驟。三階段

1.1準備階段

1.2實施評估階段

1.3鞏固階段

六步驟

1.1成立推行組織

1.2策劃

1.3宣傳造勢、教育訓(xùn)練

1.4局部試行

1.5全面導(dǎo)入

1.6鞏固，納入日常管理活動

二、成立推行組織

1.制定活動導(dǎo)入程序圖

2、成立5S推行小組：成立5S推行小組，結(jié)合組織力量，以形成體系的保障。

小組職位設(shè)置：主任委員、部門委員、代理委員、干事、文員；小組總?cè)藬?shù)應(yīng)控制在15人內(nèi)。

3、確定組織職責(zé)

3.1推行小組：負責(zé)5S活動的計劃和工作的開展；

3.2主任委員：5S的決策制訂及督導(dǎo)推行，負責(zé)5S小組的全面運作，指揮和監(jiān)督所屬組員；負5S活動成敗之全責(zé)。

3.3部門委員

3.3.1 參與制訂、修訂5S活動計劃，確實執(zhí)行組長之命令

3.3.2擬定各種活動辦法

3.3.3負責(zé)進行本部門的宣傳教育、推動5S

3.3.4負責(zé)活動的定期審核

3.3.5 定期檢討、改善

3.3.6進行活動指導(dǎo)及爭議的處理

3.3.7處理其他有關(guān)5S活動事務(wù)。

3.4干事：擬定推行方案，召集會議和整理資料，籌劃、推動相關(guān)活動；負責(zé)計劃執(zhí)行及管制中的行政工作。所有的宣傳工作和委員會的文書工作。

3.5文員：負責(zé)小組的行政、文書工作，負責(zé)評比分數(shù)的統(tǒng)計和公布。

4、確定推行范圍：涉及所有的生產(chǎn)部門、非生產(chǎn)部門和后勤部門。

三、策劃

1、擬定推行方針及目標

1.1 5S推行的方針目標。叫響三句話：

1.1.1把最簡單做的事情做好就不簡單，把最容易做的事情做好就不容易；

1.1.2每天的事情每天做，自己的事情自己做；

1.1.3做正確的事，正確地做事。

2．實現(xiàn)一個目標：強化基礎(chǔ)管理，提升全員品質(zhì)。

3、收集資料：收集5S相關(guān)的資料，如推行手冊、標語、培訓(xùn)資料、其他廠的案例等，為后

面的工作做準備。

4、前期工作：標語制作、現(xiàn)場區(qū)域規(guī)劃、現(xiàn)場標準評估、工具箱（柜）、物料架、目視看

板、文件夾規(guī)范、統(tǒng)一標示、環(huán)境布置、宣傳櫥窗、錦旗等制作準備。

5、劃分責(zé)任區(qū)域：實行區(qū)域責(zé)任制，將公司現(xiàn)場按部門劃分為10個部門區(qū)域并制定部門負

責(zé)人，且用廠區(qū)平面圖按顏色區(qū)分，公布于5S管理體系公告欄

根據(jù)部門責(zé)任區(qū)討論的結(jié)果，由各部門主管負責(zé)將本部門劃分為若干個區(qū)域用顏色區(qū)分，并制定區(qū)域負責(zé)人，及相關(guān)的清掃、清潔標準書，以書面的形式上交5S小組。

6、擬定工作計劃：活動的推行，除有明確的目標外，還須擬定活動計劃表，并經(jīng)最高主管的核準，以確定工作進度。5S活動分為三個階段，即準備階段、實施評估階段、鞏固階

段。每個階段應(yīng)嚴格按照PDCA循環(huán)進行。

7、擬定5S活動計劃進度表。包括：工作內(nèi)容 完成時間 負責(zé)人等項目。

8、評比制度

8.1評比制度原則：公平，公正，責(zé)權(quán)利相結(jié)合，有獎有懲，獎懲嚴明。

8.2檢查實施：本制度由公司5S小組成員負責(zé)，由主任委員、小組干事、各部門委員，文員配合實施檢查（部門委員不得參與本部門的評分檢查；檢查人員到相應(yīng)區(qū)域檢

查時,區(qū)域責(zé)任人需派本部門代理委員陪同檢查）

8.3 檢查頻率：每月12日、18日定期檢查，另每月不定期檢查2次

8.4檢查方法：按檢查評分細則內(nèi)容，對各區(qū)域進行檢查。并詳細記錄各區(qū)域?qū)嶋H得分。對

不良問題點實施定點攝影，并請陪同檢查人員簽名確認。

8.5每次檢查結(jié)果公布：于次日上午10:00前由行政部文員依據(jù)評分細則按各部門實際得分

高低公布于5S宣傳欄。

8.6問題點原因分析：每次5S檢查次日下午4:00舉行5S例會，相關(guān)部門應(yīng)根據(jù)各自責(zé)任

區(qū)的缺點事項作原因分析，并制定相關(guān)的改善措施和改善日期和責(zé)任人

8.7月度評比結(jié)果：競賽以月度為單位實施，于每月底以每次檢查評分結(jié)果的平均分高低排

名次，取參加評比部門的前三名，公布于5S月評活動光榮榜，并發(fā)給錦旗和獎金（每月20日由財務(wù)向5S基金賬戶打入1000元）。發(fā)放標準如下：

第一名（獎）500元，第二名（獎）300元，第三名（獎）200元

8.8扣罰每月最后一名，扣罰標準如下： 扣罰300元，（扣罰金額存入由財務(wù)專門設(shè)立的5

S基金賬戶）

8.8獎金分配：由部門主管按部門人數(shù)平均發(fā)放現(xiàn)金、物品或聚餐；

8.9罰金分配：部門主管承擔(dān)30%罰金（有副主管部門，主管承擔(dān)20%，副主管承擔(dān)10%）

班長承擔(dān)20%（根據(jù)本班5S現(xiàn)場考評扣分項目分數(shù)比例，按人數(shù)承擔(dān)相應(yīng)比例罰金）

組長承擔(dān)10%（根據(jù)本班5S現(xiàn)場考評扣分項目分數(shù)比例，按人數(shù)承擔(dān)相應(yīng)比例罰金）

其余40%罰金根據(jù)5S 現(xiàn)場考評扣分項目分數(shù)比例由責(zé)任歸屬人承擔(dān)相應(yīng)比例罰金；

8.7獎懲結(jié)果必須公正、公開，由獎懲當(dāng)事人簽名確認（附表1—5S月評比活動樂捐明細表）。

9、錦旗與獎金發(fā)放于下月第一個5S會議中，由總經(jīng)理主持頒發(fā)。

9.1第一名：頒發(fā)“5S活動第一名”紅色錦旗（紅底黑字）一面及第一名之獎金。

9.2第二名：頒發(fā)“5S活動第二名”紅色錦旗（紅底黑字）一面及第二名之獎金。

9.3第三名：頒發(fā)“5S活動第三名”紅色錦旗（紅底黑字）一面及第三名之獎金。

9.4倒數(shù)第一名：分發(fā)“奮起直追”白色錦旗一面并罰款處理。

9.5倒數(shù)第二名：分發(fā)“迎頭趕上”黃色錦旗一面并罰款處理。

9.6所頒發(fā)的錦旗于每月25日收回，于下月評比后重新頒發(fā)。

9.7凡連續(xù)三次獲第一名者，給予一次加倍獎金。

9.8連續(xù)三次獲得最后一名者，則另頒布發(fā)“不合格”錦旗，并給予加倍處罰。

9.9所頒錦旗必須懸掛在指定地點至月底收回。

9.10競賽成果作為薪資調(diào)整及年終獎金考核之要素。

10．本競賽不僅是集體競賽，同時也是個人榮譽的競賽，其他部門若有違反競賽規(guī)則，有義務(wù)向部門主管報告或向推動委員會提出檢舉，以維護本制度之權(quán)益。

11、制定實施辦法

11.1由5S小組干事負責(zé)草擬活動辦法（包括試行方案），經(jīng)小組組長、組員會簽，并在會

簽表上簽寫意見，然后在小組會議上共同討論，最終達成共識，作為活動的辦法。

11.2活動辦法的內(nèi)容包括制定要與不要的東西的區(qū)分方法、5S活動評分方法、5S活動審核

方法、5S活動的評比、獎懲方法等相關(guān)規(guī)定。

11.3本次5S活動的導(dǎo)入采取分步走的推進方式，即不論是在部門內(nèi)做樣板，還是面向全廠

導(dǎo)入，都采取先做好整理，合格后再做整頓，整頓合格后再做好清掃，最后做好清潔與

素養(yǎng)，進而達到全面開展，分步走的每一步都要按期審核、驗收，在做下一步的同時必

須保持前一步的成果。

四、宣傳造勢、教育訓(xùn)練 ：推動5S活動除了要做好策劃工作外，還一定要讓全公司的各級管理人員和全體員工了解為何要做和如何去做，同時告知進行活動的必要性與好處

在哪里，這樣才能激發(fā)大家的參與感和投入感。因此，開展必要的宣傳造勢、教育訓(xùn)練

是必不可少的環(huán)節(jié)，也是5S活動成敗的關(guān)鍵。

1．活動前的宣傳造勢

1.1前期各項宣傳活動的推行：各部門主管負責(zé)利用部門（小組）例會向員工講述實施

5S的必要性和作用，使員工對5S有初步的了解，激發(fā)員工的好奇心。

1.2 制訂推行手冊及海報標：為了讓全員進一步了解，全員實行，應(yīng)制訂推行手冊，并

且做到人手一冊（發(fā)放前向員工講明，推行手冊是否保存良好是要納入評分項目的，丟

失就要扣分），通過學(xué)習(xí)，確切掌握5S的定義、目的和推行要領(lǐng)等。另外，配合各項

宣導(dǎo)活動，制作一些醒目的標語，塑造氣氛，以加強文宣效果。

1.3 最高主管的宣言：利用全員集合，由最高主管強調(diào)和說明推動5S活動的決心、信

心和重要性。

2．教育訓(xùn)練與考核。在5S推行活動中的教育培訓(xùn)有：

2.1 管理人員的5S培訓(xùn)；

2.2全員5S培訓(xùn)；

2.3 現(xiàn)場審核前審核員的培訓(xùn)。

2.4 管理人員和審核員的培訓(xùn)由5S小組組長負責(zé)。

2.5 員工的培訓(xùn)按下述方法進行：

2.5.1新進人員：由人力資源部負責(zé)組織培訓(xùn)；

2.5.2現(xiàn)有員工：由各部門自行負責(zé)組織培訓(xùn)。

2.6考核：由5S小組干事負責(zé)對所有接受培訓(xùn)的人員進行卷面考核，對于考核不合格者

下述方式處理：

2.6.1 管理人員和審核員：采取每天補考一次，直到合格為止的方法。

2.6.2老員工：由各部門再次組織培訓(xùn)（可采用實際操練的方式進行），干事于2 天后再組織補考，直至合格的方法；

2.6.3新員工：每人給予一次補考的機會，補考不合格者，作試用不合格處理。

3、局部試行

3.1依據(jù)試行方案集中力量在樣板區(qū)試行，定型部門定為樣板區(qū)。

3.2選擇樣板區(qū)局部推進的好處：

3.2.1能集中所有的力量，推進效果明顯，減少大家對推進的抗拒阻力，消除疑慮。

3.2.2 及時對試行期間的問題點加以收集和系統(tǒng)分析，總結(jié)，必要時可根據(jù)實際情況適當(dāng)調(diào)整推進方案。

3.3 按時程計劃組織審核員對樣板區(qū)進行審核：針對審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項應(yīng)采取立即召開檢討會議，分析原因，采取糾正措施和驗證的方式整改，必要時可根據(jù)實際情況適當(dāng)調(diào)整試行方案。

3.4參觀、學(xué)習(xí)：審核合格后由5S小組組織各部門代表分批到樣板區(qū)參觀、學(xué)習(xí)。

4．全面導(dǎo)入：在局部推進達到預(yù)先目的后，就要進入全面導(dǎo)入5S的步驟。

4.1全面導(dǎo)入活動的實施

4.2將試行的結(jié)果經(jīng)過分析、修訂，確定正式的活動辦法等相關(guān)文件。

4.3 下達決心。由最高主管召集全體人員，再次強調(diào)推行5S活動的決心，公布正式導(dǎo)入的日期以及最高主管的期望。

4.4 實施辦法的公布：由5S小組組員簽名的5S活動推行辦法，推行時間，審核、評分標準應(yīng)予公布，使全體人員能正確了解整個活動的進程，使每個員工都能清楚自己的5S活動內(nèi)容，知道5W2H，即：5W（為什么要做、在哪里做、做什么、何時做、誰來做），2H（怎么做、做到什么程度）

4.5活動辦法的說明

4.5.1由5S小組召開組員會議，向小組組員說明活動方法。

4.5.2由各組員對本部門員工舉行活動方法說明會。

5、審核：5S活動的推行，除了必須擬定詳盡的計劃和活動辦法外，在推動過程中還要定期安排審核員依據(jù)5S檢查標準表的對每個責(zé)任區(qū)的實施情況進行查、審核，以確認是否按照5S要求推行。審核的主要活動分以下四步完成：

5.1審核的啟動：包括指定審核組長和審核員，確定審核目的，編制審核計劃，分配工作等。

5.2 現(xiàn)場審核的實施：包括召開首次會議，依據(jù)《5S檢查標準表》對現(xiàn)場實施檢查、評定，形成審核發(fā)現(xiàn)，準備審核結(jié)論，召開末次會議等。

5.3 編制、發(fā)放審核報告：審核報告包括5S活動評分表和整改通知書。

5.4對于違反5S要求的，除了扣分外，必須開出整改通知書限期責(zé)任部門整改。

第五篇：體系推行計劃書

環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系推行計劃書

一.推行EHS體系的目的及作用

推行EHS體系的目的，能夠促使組織主動地去滿足法律法規(guī)和相關(guān)方的要求，改善員工工作場所的健康、安全和勞動條件，注重綠色環(huán)保，確保產(chǎn)品符合要求，減少安全、環(huán)境風(fēng)險帶來的損失，樹立了良好的企業(yè)形象。

環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系是目前世界范圍內(nèi)應(yīng)用最廣泛的管理標準，在世界上具有很強的權(quán)威性、指導(dǎo)性和通用性，體現(xiàn)了企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的思想。二體系標準分別立足于環(huán)境管理和安全管理這兩個關(guān)鍵生產(chǎn)要素，利用PDCA過程循環(huán)管理模式，對企業(yè)進行規(guī)范化、系統(tǒng)化的管理，提升企業(yè)核心競爭力，是對我們企業(yè)以往管理體系的補充和完善。

企業(yè)建立ISO14001環(huán)境管理體系有來自內(nèi)部及外部的動機。外部動機：來自政府的壓力（法律、法規(guī)、標準的要求），外界的壓力（銀行、保險、信貸等），外界的關(guān)注（環(huán)保、消費者及組織、公眾），外界的意識（商界的環(huán)保意識），來自國際貿(mào)易壁壘（產(chǎn)品和生產(chǎn)的環(huán)境因素成為競爭的重要因素）。內(nèi)部動機：獲取國際貿(mào)易的“綠色通行證”；增強企業(yè)市場競爭力，擴大市場份額；樹立優(yōu)秀企業(yè)形象；改進產(chǎn)品性能，制造“綠色產(chǎn)品”；改革工藝設(shè)備，實現(xiàn)節(jié)能降耗；污染預(yù)防，保護環(huán)境；避免因環(huán)境問題所造成的經(jīng)濟損失；提高員工環(huán)保素質(zhì)；提高企業(yè)內(nèi)部管理水平，建立自我完善機制；減少環(huán)境風(fēng)險，實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)經(jīng)營。企業(yè)建立OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系的作用首先表現(xiàn)在它能產(chǎn)生直接和間接的經(jīng)濟效益；其次是勞動條件的改善，才能提高勞動生產(chǎn)率。具體來說，其作用如下：推動OHS法規(guī)和制度的貫徹執(zhí)行；使組織的OHS管理由被動行為變?yōu)橹鲃有袨?，促進管理水平的提高；促進我國OHS管理標準與國際接軌，有利于消除貿(mào)易壁壘；全面規(guī)范、改進企業(yè)的職業(yè)健康安全管理，保障員工的安全健康，保障企業(yè)財產(chǎn)安全，提高工作效率；有利于提高企業(yè)員工的安全意識。

通過體系認證，我們可以提高自己的管理水平，但最根本目標是首先要解決的是市場準入問題，也就是說，體系是為了保護競爭的公平性而存在的。企業(yè)要在市場中經(jīng)營，管理體系應(yīng)符合這些標準的要求，這是最起碼的要求。ISO14001標準、OHSAS18001標準的普遍適用性就是為此服務(wù)的。

所以認證工作迫在眉捷，是我們目前管理工作提高的有力手段，也是市場競爭的需求。我們要在市場的大潮中立于不敗之地，就要把認證的工作扎扎實實做好，將我們的管理水平提升一大步。

二.體系覆蓋范圍：

（一）管理體系涉及部門：總經(jīng)辦，質(zhì)量部，工藝技術(shù)部，研發(fā)部，生產(chǎn)部，設(shè)備部，財務(wù)部及動力部。

（二）建立體系類型：建立環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系，形成二標一體整合體系；

三.體系推行計劃

（一）體系建立流程圖

（二）體系推進時間表

（三）項目實施計劃