第一篇：哪些方法適合化妝品店經(jīng)營者管理員工

哪些方法適合化妝品店經(jīng)營者管理員工

如今，最熱門的投資行業(yè)就數(shù)化妝品行業(yè)了，在市場競爭激烈的環(huán)境下，化妝品行業(yè)憑著自身的優(yōu)勢吸引著一批又一批投資者的親睞。但是對于那些剛加入化妝品行業(yè)中去的投資者根本就缺乏了經(jīng)營的技巧以及員工管理的經(jīng)驗(yàn)，因此造成了一個(gè)無客源以及客源流失嚴(yán)重的局面?；瘖y品連鎖店要想能夠長期地發(fā)展下去，想穩(wěn)定經(jīng)營就必須要有一個(gè)有能力、有實(shí)力的銷售團(tuán)隊(duì)，這樣才能促成顧客的多次。那么。對于化妝品店的經(jīng)營者而言，如何去管理好店里的員工

1、建立起員工激勵(lì)制度，有效地提升店內(nèi)銷售作為一家化妝品店的策劃者、整體運(yùn)營的掌控者的管理者而言，應(yīng)該對員工設(shè)立起一種合理又積極的獎(jiǎng)勵(lì)制度，讓員工清楚的知道，自己想要收獲更大就必須得努力的來提高銷售額，那么得到的回報(bào)自然而然也會(huì)多了。而且還要引導(dǎo)管理人員不斷地提升店內(nèi)的銷售，在提高自己的能力的同時(shí)又可以提升化妝品店的銷售業(yè)績。

2、儲(chǔ)備優(yōu)秀的管理人員，建立綠色通道化妝品店想要能夠調(diào)動(dòng)起員工的積極性就必須得為員工提供一個(gè)適合他們發(fā)展的且要有晉升前景的舞臺(tái)才能很好的去穩(wěn)定員工的心。也就是說，化妝品店的經(jīng)營者必須要儲(chǔ)備優(yōu)秀的管理人員，這樣一來不僅有利于員工的個(gè)人發(fā)展與穩(wěn)定，而來更有利于本身的穩(wěn)定經(jīng)營以及業(yè)績提升。

3、嚴(yán)格執(zhí)行店內(nèi)的規(guī)定，店長要巡店監(jiān)督在有激勵(lì)、有晉升前提也要有制度的約束，怎樣與顧客進(jìn)行交流、怎樣對待顧客、怎樣做才能讓顧客愿意到你的店里來消費(fèi)以及銷售人員的銷售能力和說話技巧等等，都必須有一套合理且規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)才能夠讓顧客感覺到你的店的專業(yè)服務(wù)所在。所以在這一方面上，店長要經(jīng)常去巡店，在發(fā)現(xiàn)問題的時(shí)候要及時(shí)地去糾正，想要成就大事業(yè)就必須要有規(guī)矩才行。

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第二篇：化妝品店管理

經(jīng)理：負(fù)責(zé)對店鋪內(nèi)產(chǎn)品的庫存管理，及時(shí)補(bǔ)進(jìn)貨品，避免產(chǎn)品脫銷的狀況出現(xiàn)。產(chǎn)品出貨按先進(jìn)先出、推陳儲(chǔ)新的原則管理，并將該思想灌輸?shù)矫课坏陠T。

店長：統(tǒng)籌協(xié)調(diào)后店各職人員的工作與假休安排

對于下屬所反映的問題，要給予重視，給予回應(yīng)，體現(xiàn)她們的價(jià)值，增強(qiáng)歸屬感、認(rèn)同感，提高其工作積極性。

收銀員工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)每日的銷售款項(xiàng)的收取與銀行存款工作；

2、負(fù)責(zé)按每時(shí)段會(huì)員政策及相應(yīng)入會(huì)額度予以發(fā)放會(huì)員卡；

3、負(fù)責(zé)每天的零鈔兌換；

4、負(fù)責(zé)建立當(dāng)班時(shí)產(chǎn)品的出、入貨臺(tái)帳。

導(dǎo)購員及美容師的工作職責(zé)

1、做好宣傳員：

1）通過在賣場與消費(fèi)者的交流，向消費(fèi)者宣傳XXX產(chǎn)品和企業(yè)形象，提高品牌知名度。

2）在賣場派發(fā)XXX的各種宣傳資料和促銷品。

2、做好銷售員：導(dǎo)購員：銷售，客戶接待，店面形象整理

1）努力學(xué)習(xí)并提升自己，巧妙把握好銷售時(shí)機(jī)和服務(wù)技巧，提高消費(fèi)者的購買欲望，有效推動(dòng)產(chǎn)品銷售。

2）報(bào)表的填寫，完成日、周、月銷售報(bào)表及其它報(bào)表填寫等各項(xiàng)工作。

3、做好理貨員（產(chǎn)品陳列）：做好產(chǎn)品陳列和宣傳用品的陳列和維護(hù)工作，保持產(chǎn)品與助銷品的整潔和標(biāo)準(zhǔn)化展示。對產(chǎn)品及宣傳類物品的陳列管理陳列需整潔、飽滿，避免零星散亂。近量要做到簡潔、明快、光線明亮，布局整潔，產(chǎn)品布置有條理，門頭一定要漂亮。(否則別人一看你門頭就不會(huì)進(jìn)去)經(jīng)營者首先需慎重選擇合作伙伴，嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)；其次要在提升店面形象的同時(shí)，加強(qiáng)員工素質(zhì)養(yǎng)成與顧客服務(wù)；其三應(yīng)善于利用社區(qū)客情優(yōu)勢，促進(jìn)專營店與忠誠顧客之間的雙向互動(dòng)；最后要酌情進(jìn)行廣告投入，擴(kuò)大專營店的知名度和美譽(yù)度。

高收入的消費(fèi)者傾向于選擇環(huán)境優(yōu)雅的高端百貨商場，去享受大型百貨商店提供的購物體驗(yàn)和美容顧問服務(wù)；中檔收入的顧客更愿意接受店面形象富有品味的專業(yè)美容院的一條龍服務(wù)；低收入的人群則經(jīng)常在一站式購物、低價(jià)打折的大中型超市里徘徊，獲得實(shí)惠多多。產(chǎn)品的擺放很有學(xué)問，價(jià)錢貴、利潤高的產(chǎn)品要擺放視線相平的地方，不能擺太多，否則別人會(huì)認(rèn)為不值錢，過季的產(chǎn)品或者利潤低的產(chǎn)品則擺放在下層柜，促銷的產(chǎn)品適合多擺一下，把他堆放多一點(diǎn)。(要記得在店里掛點(diǎn)海報(bào)、吊期、布置店絹花或者鮮花，但不能太多了，否則就模糊了焦點(diǎn))人員招聘

如果你的店鋪不是很大，加上你，再招一個(gè)員工就行了，但要求皮膚要好，形象氣質(zhì)還不錯(cuò)、從事過美容或者銷售過化妝品的優(yōu)先選擇，但在上崗前一定要讓她熟悉你店里銷售的產(chǎn)品，了解產(chǎn)品知識，這樣給顧客講起來，就不會(huì)有問題了。

首先要了解你們縣城大部分人的消費(fèi)水平，化妝品主要就是賣回頭客，你要在前期抓好客流，當(dāng)顧客信任你的時(shí)候就會(huì)再來你家，做幾個(gè)專柜符合當(dāng)?shù)氐南M(fèi)水平。比如：自然堂、泊美、旁氏...這些都不錯(cuò)，比較適合縣城消費(fèi)。在店里經(jīng)常搞些優(yōu)惠活動(dòng)，吸引客源。也可以送一些小禮品、試用裝（根據(jù)顧客的消費(fèi)情況）剩下的就要你多學(xué)習(xí)一些保養(yǎng)、化妝方面的東西，當(dāng)顧客覺得老板很專業(yè)的時(shí)候就會(huì)很信賴你的推薦！

一、對產(chǎn)品的更新?lián)Q代要及時(shí) 很多化妝品企業(yè)一味花心思的尋求對自己子店的掌控，而忽視了自身“硬件”問題。產(chǎn)品線不完善，產(chǎn)品得不到及時(shí)更新。這樣完全跟不上市場的發(fā)展。顧客就在這樣的化妝品店被停留在一個(gè)消費(fèi)階段。所以說，對產(chǎn)品的更新?lián)Q代要及時(shí)是第一步。

二、增加店內(nèi)銷售點(diǎn) 引進(jìn)裙帶產(chǎn)品增加銷售點(diǎn)。比如說銷售彩妝護(hù)膚類產(chǎn)品，可附帶銷售彩妝護(hù)膚工具，開辟銷售。以點(diǎn)帶面，擴(kuò)大銷售面。也就是我們常說的，多品牌賣場，競爭力更強(qiáng)，也能增加店內(nèi)利潤銷售點(diǎn)。

三、增加美容護(hù)理服務(wù) 為顧客提供美容護(hù)理服務(wù)。既可以帶動(dòng)二次銷售，也可以給顧客留下專業(yè)的形象。帶動(dòng)店內(nèi)產(chǎn)品的銷量。

四、注重新客的開發(fā)。善于開發(fā)新顧客是發(fā)展壯大的手段。需要在日常的經(jīng)營過程中，注重對老客戶的管理，對潛在顧客的挖掘。開發(fā)新顧客是一個(gè)慢火和功夫。我們做好了以上幾點(diǎn)，化妝品店在市場競爭中既可輕松面對激烈的市場挑戰(zhàn)，為后期做大做強(qiáng)更是打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

個(gè)性化銷售，就是銷售過程中，你能給顧客帶來不一般的感受和體驗(yàn)，而這樣的體驗(yàn)只有在你這里才能得到。所以每個(gè)店都要想辦法怎樣讓顧客在我的店里得到不同的更好的感受。而作為店員，也要想想了，根據(jù)自己的特設(shè)可以做到哪些方面呢?這個(gè)世界，模仿不能讓你真正走向成功，只有正確的個(gè)性化，才能讓你真正脫穎而出?；瘖y品店怎樣調(diào)動(dòng)員工銷售的積極性

一個(gè)化妝品店是否能夠長遠(yuǎn)快速地發(fā)展出了店內(nèi)產(chǎn)品的質(zhì)量之外還需要銷售人員的積極性，調(diào)動(dòng)起員工的銷售積極性會(huì)讓銷售業(yè)績大增。第一、銷售人員要有共同的目標(biāo)

這一點(diǎn)很重要的，只有一個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)有了共同目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)就可以對團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生強(qiáng)大的吸引力，從而增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。只有組織成員在思想意識上高度統(tǒng)一，才能確保措施和方法的落實(shí)，保證項(xiàng)目內(nèi)部個(gè)體力量與目標(biāo)方向相同，避免“內(nèi)耗”現(xiàn)象，大大提高工作效率。第二、清晰明確員工的工作內(nèi)容

銷售人員往往在工作過一段時(shí)間后就開始了完全屬于自己的習(xí)慣性工作狀態(tài)，他們可能對自己的工作內(nèi)容不再清晰，或者說忽略了一些他們認(rèn)為不重要的工作。這就造成了工作成果不能按照預(yù)期實(shí)現(xiàn)。而不良的工作成果給了銷售人員消極的反饋，因此他們積極性降低。這樣我們化妝品專賣店的老板應(yīng)該時(shí)常向銷售人員明確他們的工作內(nèi)容和職責(zé)，以確保他們能按照正確的方法做事情，而不是按照他們的習(xí)慣做事情。幫助他們進(jìn)入“做正確的事情-得到正確的成果-得到積極的反饋-更加樂于做正確的事情”的良性循環(huán)，員工的積極性隨之而起。

第三、持續(xù)的工作熱情。

這個(gè)是緊接著第二點(diǎn)。把劃分好的任務(wù)扔給員工，只知道等待結(jié)果的“甩手掌柜式”的管理是店長要極力避免的管理方式。通常我們下發(fā)任務(wù)后，要經(jīng)常詢問員工的執(zhí)行情況，進(jìn)度情況。一方面，根據(jù)執(zhí)行具體問題及時(shí)調(diào)整原任務(wù)中不合理的要求；另一方面，對于員工已經(jīng)完成的部分要給予肯定，并鼓勵(lì)他們繼續(xù)努力完成后續(xù)工作。對于員工在工作遇到的問題和困難給予有力的幫助。要讓員工時(shí)刻感受到自己正在緊張為之付出努力的工作在上一級管理者心目中很重要，激發(fā)持續(xù)的工作熱情。

第四、讓員工參與到重要的決策中來

讓員工參與到一些重要的討論中來。這種做法能激勵(lì)他們，并且表明你很在乎他們的想法，當(dāng)然這些時(shí)候他們也可能會(huì)提出好的主意。一些化妝品店的店長的做法是專權(quán)的，他們喜歡發(fā)號施令，不愿讓員工多發(fā)表意見。在緊急事件的處理上，這種做法無可厚非。而在一些區(qū)域性銷售策略的擬定、方針的執(zhí)行等方面，發(fā)動(dòng)下屬參與到討論中來，能讓他們感受到尊重，確認(rèn)自己的價(jià)值。所以，當(dāng)員工積極性不高的時(shí)候，一定是與上級存在某種溝通上的障礙。通過討論消除障礙，提高員工積極性，不失為一種雙贏的做法。第五、讓員工說出解決的辦法 讓員工了解事情的背景和原因，并且在特例情況下讓員工說怎么辦不僅能夠提高工作效率，使決策更加合理化。更重要的是培養(yǎng)員工的思考習(xí)慣，激發(fā)他們的主觀能動(dòng)性，增強(qiáng)員工在團(tuán)隊(duì)中的主人翁精神。在任務(wù)執(zhí)行過程中，遇到意外情況，讓員工提出解決方案。管理級別高并不意味全能。在專業(yè)問題上，專業(yè)技術(shù)員工可能提出更加合理化的方案。

第六、任務(wù)分配時(shí)要求一定要明確好

店長在安排時(shí)，盡量明確任務(wù)的詳細(xì)要求、責(zé)任人、完成時(shí)間。如果一項(xiàng)工作涉及多人，還需明確各人的分工或者主要的負(fù)責(zé)人。明確的要求可以避免員工之間的責(zé)任推委，極大的淡化了可能出現(xiàn)的管理矛盾，同時(shí)也有助于考核。第七、提供不斷培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)

現(xiàn)在不論從事哪個(gè)行業(yè)都需要不斷的學(xué)習(xí)充電，才不會(huì)落后，學(xué)習(xí)。培訓(xùn)機(jī)會(huì)的創(chuàng)造可能更多得需要依靠企業(yè)的支持。但學(xué)習(xí)氛圍的創(chuàng)造則是店長義不容辭的責(zé)任?；瘖y品加盟專賣店建立日常學(xué)習(xí)機(jī)制，提供員工相互交流的機(jī)會(huì)，搭建技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)共享的平臺(tái)，以創(chuàng)造出學(xué)習(xí)的良好氛圍都是經(jīng)理應(yīng)該做的。通過這些方式，可以極大提高員工工作的自主性和熱情。

第八、幫助員工建立正確的信仰價(jià)值觀

必須幫助員工建立正確的信仰價(jià)值觀，認(rèn)同公司的正確管理理念，使員工個(gè)人目標(biāo)與公司目標(biāo)能夠協(xié)調(diào)一致。因?yàn)楫?dāng)員工確立了正確的信仰價(jià)值觀的時(shí)候，當(dāng)員工有了長期追求的目標(biāo)時(shí)，當(dāng)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)與員工個(gè)人長期追求目標(biāo)一致時(shí)，員工就會(huì)心甘情愿地吃苦受累，努力工作，甚至再苦再累也會(huì)保持很高的工作激情和工作積極性。第九、肯定、鼓勵(lì)、贊揚(yáng)員工

有的化妝品店店長認(rèn)為作為領(lǐng)導(dǎo)在員工面前一定要威嚴(yán)，這樣說話才有威攝力。而員工有問題也不敢或不愿向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)。如果店長和員工之間形成這樣的對峙關(guān)系，工作的開展將會(huì)變得事倍功半。長此以往，員工還可能對店長下發(fā)的任務(wù)產(chǎn)生抵觸情緒，嚴(yán)重的可能會(huì)直接影響到項(xiàng)目的實(shí)施。其實(shí)肯定和贊揚(yáng)作為一種低成本、有效的激勵(lì)形式早已被多數(shù)的管理者廣泛使用。經(jīng)常的與員工溝通，對他們做出的成績、取得的成果提出肯定和表揚(yáng)，不僅會(huì)激發(fā)員工的工作熱情，更能提高化妝品店店長和員工的溝通指數(shù)。第十、打造良性的競爭環(huán)境

莎士比亞曾說過，莊嚴(yán)的大海能產(chǎn)生蛟龍和鯨魚，清淺的小河里只有一些供鼎俎的美味魚蝦。舒適的環(huán)境只會(huì)讓人安逸，失去進(jìn)取心。對化妝品專賣店來說，要想讓員工都能夠成為“蛟龍”和“鯨魚”，就要讓員工之間存在一種良性的競爭關(guān)系，通過優(yōu)質(zhì)競爭，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)充滿競爭力。

如何開會(huì)化妝品店，當(dāng)然是從管理員工開始。明智的得去管理員工，會(huì)收到意想不到的經(jīng)營效果?；瘖y品店如何進(jìn)行員工管理，渠道網(wǎng)給您說說。

化妝品店如何進(jìn)行員工管理 第一招：工作上“共同進(jìn)退”，互通情報(bào) 工作本身就是最好的興奮劑，與其讓員工揣測公司發(fā)展前景，不如讓員工把心思放在工作上。前程無憂專家認(rèn)為，主管應(yīng)該在工作中與員工“共同進(jìn)退”，給員工提供更多工作中需要的信息和內(nèi)容，如公司整體目標(biāo)、部門未來發(fā)展計(jì)劃、員工必須著重解決的問題等，并協(xié)助他們完成工作。讓他們對公司的經(jīng)營策略更加了解，從而有效、明確、積極地完成工作任務(wù)。

化妝品店如何進(jìn)行員工管理第二招：“傾聽”員工意見，共同參與決策

傾聽和講話一樣具有說服力。主管應(yīng)該多多傾聽員工的想法，并讓員工共同參與制定工作決策。當(dāng)主管與員工建立了坦誠交流、雙向信息共享的機(jī)制時(shí)，這種共同參與決策所衍生的激勵(lì)效果，將會(huì)更為顯著?；瘖y品店如何進(jìn)行員工管理 第三招：尊重員工建議，締造“交流”橋梁

成功的主管只有想方設(shè)法將員工的心里話掏出來，才能使部門的管理做到有的放矢，才能避免因主觀武斷而導(dǎo)致的決策失誤。主管鼓勵(lì)員工暢所欲言的方法很多，如開員工熱線、設(shè)立意見箱、進(jìn)行**討論、部門聚餐等方式。但是，前程無憂專家認(rèn)為，主管無論選擇哪種方式，都必須讓員工能夠借助這些暢通的意見渠道，提出他們的問題與建議，或是能及時(shí)獲得有效的回復(fù)。

化妝品店如何進(jìn)行員工管理 第四招：做一個(gè)“投員工所好”的主管 作為團(tuán)隊(duì)核心的主管，必須針對部門內(nèi)員工的不同特點(diǎn)“投其所好”，尋求能夠刺激他們的動(dòng)力。每個(gè)人內(nèi)心需要被激勵(lì)的動(dòng)機(jī)各不相同，因此，獎(jiǎng)勵(lì)杰出工作表現(xiàn)的方法，也應(yīng)因人而異?；瘖y品店如何進(jìn)行員工管理 第五招：興趣為師，給員工更多工作機(jī)會(huì)

興趣是最好的老師，員工都有自己偏愛的工作內(nèi)容，主管讓員工有更多的機(jī)會(huì)執(zhí)行自己喜歡的工作內(nèi)容，也是激勵(lì)員工的一種有效方式。工作上的新挑戰(zhàn)，會(huì)讓員工激發(fā)出更多的潛能。如果員工本身就對工作內(nèi)容很有興趣，再加上工作內(nèi)容所帶來的挑戰(zhàn)性，員工做起來就會(huì)很著迷，發(fā)揮出更多的潛力。

第三篇：化妝品店員工制度

化妝品店員工制度

一、員工帶妝上崗(眉毛、眼睛、臉頰、嘴巴，缺少一處罰___元)，不私自用店內(nèi)商品，違者每處/每次罰___元。

二、微笑服務(wù)，露出八顆牙齒，不遲到、不早退，上班期間不得坐凳子，違者每次罰___元。

三、上班期間不準(zhǔn)帶手機(jī)(放前臺(tái))，不會(huì)客，違者每次各罰___元。

四、各人區(qū)域所有商品先進(jìn)先出，從后填補(bǔ)，不用心，壓著臨期商品自己購買。

五、貨品干凈整齊，豐盈飽滿，缺貨不補(bǔ)，每次___元，貨品凌亂不歸位，每次___元。

六、一商品一價(jià)簽(沒價(jià)簽每個(gè)罰款___元)，衛(wèi)生從下往上用手平擦，不能有灰塵，頭發(fā)等臟東西，各人區(qū)域地面不能有粘在地面上的臟東西，每一處罰款___元。

七、一個(gè)月正常兩天假期，當(dāng)月不用可累計(jì)到下個(gè)月一起休。

節(jié)假日、大型活動(dòng)不準(zhǔn)休假，否則___天扣___天工資。

八、店內(nèi)所有商品(哪怕是袋包或中樣，不準(zhǔn)私自拿用或帶出)，發(fā)現(xiàn)一次罰___元，并且立即開除，嚴(yán)重者交派出所追究刑事責(zé)任。

九、凡泄露店內(nèi)商業(yè)機(jī)密者，罰款___元，對店造成嚴(yán)重?fù)p失，立即開除，沒有工資。

化妝品店員工制度范文（二）

為了使每一個(gè)員工了解公司概況，明確公司的各項(xiàng)要求及規(guī)定，自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，發(fā)揮自我，完善自我，不斷進(jìn)步，建立一支具有團(tuán)隊(duì)合作精神的隊(duì)伍，營造活潑奮進(jìn)的氛圍，弘揚(yáng)公司文化。

一、服務(wù)守則

以客為先——自動(dòng)放下當(dāng)前的工作(如補(bǔ)貨、陳列、搞衛(wèi)生或是疊衣服等)，以最快的速度上前招呼顧客。

親切笑容——對顧客/同事要保持親切的笑容、友善的目光接觸和恰當(dāng)?shù)恼Z言。

速率——凡事講究效率，做到以一對四，但要掌握分寸，不要讓顧客感到不安，平時(shí)工作要有計(jì)劃性。

自

發(fā)性——主動(dòng)幫顧客解決問題，主動(dòng)對店鋪提出意見。

自

律性——自覺做好顧客服務(wù)，無論何時(shí)都不可怠慢任何一位顧客。

穩(wěn)

定性——任何時(shí)候都能為每位顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、員工服務(wù)準(zhǔn)則

1、善用“歡迎光臨”、“請稍候”、“好的，請等一下”、“抱歉”、“讓你久等了”、“對不起”“謝謝光臨”等基本的禮貌用語。使用普通話，嚴(yán)禁粗言穢語。

2、安排門迎，當(dāng)班營業(yè)員各站半小時(shí)。

3、接待入店顧客時(shí)必須以“歡迎光臨”起頭，顧客離開時(shí)以“謝謝光臨”收尾，有顧客進(jìn)門時(shí)，不可做無視狀或做其他事情，不可用眼睛瞪著顧客或打量顧客。

4、當(dāng)顧客與你第一眼接觸時(shí)，一定要以微笑表示之，對所有進(jìn)店的客人，男性尊稱先生，女性尊稱小姐(特殊情況除外)。

5、要注意客人的生理狀況，如近視、殘疾，不可談?wù)撈淙毕?，或用眼光瞄視?/p>

6、當(dāng)顧客進(jìn)門時(shí)，不可馬上走到其親密距離，但須隨時(shí)把握近顧客的時(shí)機(jī)，當(dāng)顧客意要服務(wù)時(shí)，須步至其眼前，并說：您好!并做15度的行視角度，顧客詢問賣場物品方位時(shí)，應(yīng)從旁引道，并主動(dòng)介紹。

7、當(dāng)顧客雙雙對對來店里時(shí)，應(yīng)各雙方交替交談，顧客如有帶小孩時(shí)，應(yīng)與小孩顯出親切狀。

8、接待顧客時(shí)，絕對禁止個(gè)人情緒化表現(xiàn)，面對顧客時(shí)絕對不可打哈欠。

9、不可任意批評顧客的言行、服裝及打扮，不可冷淡對待光看不買的顧客。

10、被問及有關(guān)商品的問題時(shí)，要以專業(yè)知識來說明，接待顧客時(shí)，不可以比手劃腳，與顧客對話時(shí)，語音不可太大或太小，語速也不可太快。

11、顧客在觀看特價(jià)商品時(shí)，應(yīng)將商品特價(jià)的原因說清楚。

12、顧客詢問任何問題時(shí)，一定要熱情親切的回答，絕不可回答：不知道。做到察言觀色，了解顧客的要求，不強(qiáng)迫推銷。注意傾聽顧客的談話，并加以判斷，適當(dāng)迎逢顧客的喜好。

13、詢問顧客任何問題時(shí)，一定要用：“請問——”為開頭語。

14、在顧客面前比較其他品牌時(shí)，不可任意或惡意批評該品牌產(chǎn)品，顧客對商品難取舍時(shí)，應(yīng)主動(dòng)大膽的建議或成為其商量的對象，顧客單獨(dú)前來購物時(shí)，應(yīng)靈巧的提供意見。

15、顧客要求拿另一種商品時(shí)，不可表示不耐煩或小聲出輕視的語言。

16、顧客要求降價(jià)時(shí)，不可表示輕視意，并做耐心解釋。

17、遇到挑剔，卻什么都不買就離開的顧客時(shí)，應(yīng)保持禮貌的態(tài)度送走顧客。找不到想買的物品，請示幫忙介紹其他店時(shí)，應(yīng)親切指引。

18、不可指指點(diǎn)點(diǎn)或談?wù)撘央x去的顧客，要慎重處理、保留顧客的遺留物。

19、顧客因粗心大意損壞商品或賣場任何物品，絕不可惡言相向。

20、正在接待顧客時(shí)，絕不可中途停頓去接電話，或做其他任何事情。

21、顧客請求賠償或退貨時(shí)，應(yīng)很有禮貌地先道歉，并鼓勵(lì)其理換更合適商品。

22、須至倉庫拿貨時(shí)，要說：請您稍等一會(huì)，回來時(shí)要說：抱歉，讓您久等了。

23、顧客付帳時(shí)，不可直視其錢包，收取顧客的金錢時(shí)，需當(dāng)面復(fù)誦一次：收您___元;找給顧客的錢當(dāng)面復(fù)誦一次;謝謝您找您___元。

24、在包裝商品給顧客時(shí)，一定要做最后確認(rèn)，收錢、找錢或?qū)⑸唐方唤o顧客時(shí)，一定要用雙手轉(zhuǎn)交。

25、將商品與找錢交與顧客時(shí)，須說：謝謝、歡迎下次光臨，門口的同事也需誠心的說：歡迎下次光臨。

26、任何情況下都不能與顧客發(fā)生爭執(zhí)。

27、不可因下班、休息或吃飯時(shí)間而干擾上班的同事。

28、不可留過長的指甲，以免在接待的過程中刺傷顧客。

29、在等待時(shí)間，雙手合于前方，放于腹部下方，雙腳稍開、自然不感到累的姿勢，不可雙手合抱于胸前或插袋或叉腰。

30、充分利用等待時(shí)機(jī)，整理樣品，清潔賣場，票據(jù)，記錄顧客的意見、反應(yīng)、抱怨，謹(jǐn)慎處理，并交由辦事處有關(guān)人員參考。

31、接電話第一名開頭語：您好!黑騎專賣店——

32、每天9：00準(zhǔn)時(shí)開店(根據(jù)各店上班時(shí)間)，員工應(yīng)于開店前___分鐘到店，由店長主持早會(huì)，營業(yè)結(jié)束，由店長主持收B。

33、每天開門營業(yè)之前，應(yīng)將店內(nèi)燈光、空調(diào)全部打開，至營業(yè)結(jié)束時(shí)，店內(nèi)層板、展示架、櫥窗需每天用抹布擦拭。

34、安排定輪職表將店內(nèi)地板，把設(shè)備清冼干凈，隨時(shí)保持清潔，由值日每日倒垃圾，如有惡臭味，應(yīng)立即清除。

35、注重賣場訊息，將斷銷、滯銷商品隨時(shí)反映給上級(店長)。

36、執(zhí)行指示、命令時(shí)，以最上級者為準(zhǔn)，絕不可在賣場頂撞店長或上司。

37、接聽上級指示電話應(yīng)立即記錄、傳達(dá)，如在工作范圍內(nèi)則立即執(zhí)行。

38、應(yīng)服從各配合上級主管部門和督導(dǎo)人員的巡店督核，不得抗拒。

39、上級主管、督導(dǎo)人員、店長有權(quán)檢查員工的攜帶之物品，店長有權(quán)隨檢查員工儲(chǔ)柜及手袋，不得抗拒。

40、不得在店內(nèi)私取貨品和未經(jīng)允許打折讓利給顧客。

化妝品店員工制度范文（三）

一、員工出勤

1、每天按時(shí)上班，提前十分鐘到崗，更換好工作服，做好上崗前準(zhǔn)備，不得無故遲到、早退。每月累計(jì)遲到三次、早退三次，本月滿勤獎(jiǎng)扣出，取消競選優(yōu)秀員工資格。

2、必須按規(guī)定的時(shí)間上崗工作，工作期間，不經(jīng)本店主管經(jīng)理的批準(zhǔn)，不得私自調(diào)崗調(diào)班。

3、員工下班后必須馬上離開，不得擅自滯留店內(nèi)。

4、工牌號、工服只準(zhǔn)本人使用，不得轉(zhuǎn)借他人或交換使用。

二、儀容儀表

1、上崗前化好妝，淡妝上崗，禁止?jié)鈯y艷抹，發(fā)型要求簡單，利落整潔，嚴(yán)禁蓬頭素面。

2、穿著衣服得體大方，禁止穿奇裝異服，要求工裝整潔，無褶皺不得卷褲角，踏拉鞋。

3、上班期間盡量不吃蔥、蒜等異味食物，保持口氣清新。

三、行業(yè)舉止

1、在接待顧客時(shí)，要舉止得體，自然大方，語氣適中，態(tài)度友好，微笑服務(wù)，禁止各種不文明不禮貌行為。

2、顧客調(diào)貨時(shí)，應(yīng)態(tài)度冷靜，細(xì)心聆聽顧客的意見，在向顧客致歉后，馬上采取補(bǔ)救措施，任何情況不得與顧客爭執(zhí)。

3、不得擅自離開工作崗位，上班期間不準(zhǔn)在店內(nèi)會(huì)客、聊天、吃零食。

四、工作秩序

1、在工作中要忠于職守，只能在工作所需范圍內(nèi)活動(dòng)，不得私自離店。

2、工作期間不得隨便動(dòng)用店內(nèi)商品及試用品，上班期間不許帶包。

3、節(jié)約水電愛護(hù)店內(nèi)的各種設(shè)施及物品，不得隨意破壞占為己有。

第四篇：2016化妝品店管理規(guī)章制度

化妝品店店鋪管理規(guī)章制度

為了使每一個(gè)員工了解各項(xiàng)要求及規(guī)定，自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，發(fā)揮自我，完善自我，不斷進(jìn)步，建立一支具有團(tuán)隊(duì)合作精神的隊(duì)伍，營造活潑奮進(jìn)的氛圍，弘揚(yáng)公司文化。

一、服務(wù)守則

以客為先——自動(dòng)放下當(dāng)前的工作（如補(bǔ)貨、陳列、搞衛(wèi)生等），以最快的速度上前招呼顧客。

親切笑容——對顧客/同事要保持親切的笑容、友善的目光接觸和恰當(dāng)?shù)恼Z言。

速率——凡事講究效率，做到以一對四，但要掌握分寸，不要讓顧客感到不安，平時(shí)工作要有計(jì)劃性。

自 發(fā)性——主動(dòng)幫顧客解決問題，主動(dòng)對店鋪提出意見。自 律性——自覺做好顧客服務(wù)，無論何時(shí)都不可怠慢任何一位顧客。

穩(wěn) 定性——任何時(shí)候都能為每位顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、員工服務(wù)準(zhǔn)則

1、善用“歡迎光臨”、“請稍候”、“好的，請等一下”、“抱歉”、“讓你久等了”、“對不起”“謝謝光臨”等基本的禮貌用語。使用普通話，嚴(yán)禁粗言穢語.2、在顧客面前比較其他品牌時(shí)，不可任意或惡意批評該品牌產(chǎn)品，顧客對商品難取舍時(shí)，應(yīng)主動(dòng)大膽的建議或成為其商量的對象，顧客單獨(dú)前來購物時(shí)，應(yīng)靈巧的提供意見。

3、顧客要求拿另一種商品時(shí)，不可表示不耐煩或小聲出輕視的語言。

4、顧客要求降價(jià)時(shí)，不可表示輕視意，并做耐心解釋。

5、遇到挑剔，卻什么都不買就離開的顧客時(shí)，應(yīng)保持禮貌的態(tài)度送走顧客。找不到想買的物品，請示幫忙介紹其他店時(shí)，應(yīng)親切指引。

6、不可指指點(diǎn)點(diǎn)或談?wù)撘央x去的顧客，要慎重處理、保留顧客的遺留物。

7、顧客因粗心大意損壞商品或賣場任何物品，絕不可惡言相向。

8、正在接待顧客時(shí)，絕不可中途停頓去接電話，或做其他任何事情。

9、顧客請求賠償或退貨時(shí)，應(yīng)很有禮貌地先道歉，并鼓勵(lì)其理換更合適商品。

10、任何情況下都不能與顧客發(fā)生爭執(zhí)。

11、不可因下班、休息或吃飯時(shí)間而干擾上班的同事。

12、充分利用等待時(shí)機(jī)，整理樣品，清潔賣場，票據(jù)，記錄顧客的意見、反應(yīng)、抱怨，謹(jǐn)慎處理，并交由辦事處有關(guān)人員參考。

13、接電話第一名開頭語：您好！尚美美妝——

14、每天9：30準(zhǔn)時(shí)營業(yè)（根據(jù)各店上班時(shí)間），員工應(yīng)于開店前30分鐘到店，營業(yè)結(jié)束晚7:30。、每天開門營業(yè)之前，應(yīng)將店內(nèi)燈光、空調(diào)全部打開，至營業(yè)結(jié)束時(shí)，店內(nèi)層板、展示架、櫥窗需每天用抹布擦拭。

16、注重賣場訊息，將斷銷、滯銷商品隨時(shí)反映給上級（店長）。

17、發(fā)現(xiàn)偷竊行為時(shí)，應(yīng)立即知會(huì)店長或經(jīng)理，與同事作低調(diào)處理，以取回商品或讓其付帳為原則。

18、不得發(fā)表虛假或誹謗言論，影響公司或其他員工聲譽(yù)。

19、同事間須培養(yǎng)出良好的工作默契，不可互相嫉妒，絕不可在顧客面前斗嘴或爭生意、傷和氣，有新進(jìn)人員時(shí)，不可將分配之日常工作推由新進(jìn)人員承擔(dān)，須負(fù)責(zé)、親切、耐心地教導(dǎo)新進(jìn)員工。

20、工作時(shí)間內(nèi)不得接受私人會(huì)客，或代存私人物品，展示臺(tái)、柜臺(tái)上方及收銀臺(tái)不得放置個(gè)人物品、衣物、皮包。

21、上班必須簽到，下班必須簽退。

22、交接班時(shí)，應(yīng)將日報(bào)表、收銀、交辦事項(xiàng)交待清楚，交由對班收銀員負(fù)責(zé)填寫收銀與日報(bào)表，每日下班前需將當(dāng)日帳目整理清楚后，營業(yè)員及收銀員才可離開。

23、營業(yè)員除每日上班前要清楚貨數(shù)外，以每月的最后一天或隔月第一天做為總盤點(diǎn)日。

24、公司及本店?duì)I業(yè)額，操作等營銷情況，絕不可向外界透露。如果造成本店不良影響，本店將保留追究其法律責(zé)任.25、不可有任何偷竊或損害公司利益的行為，包括在單據(jù)、收銀、結(jié)算及貨物上作弊；顧客退換貨及特殊情況需折扣的需經(jīng)過店長或代班簽字，并保留票據(jù)。否則依法究辦追求賠償，并給予開除，絕不寬容。貨品管理

第五篇：化妝品店管理

化妝品店管理制度

I店面管理

一、店面人員配備

1、店長1名

2、儲(chǔ)備店長1名

3、店面營業(yè)員若干名（根據(jù)店面規(guī)模而定）

二、店面管理：

1、店長工作職責(zé)：店長是店的靈魂，主要負(fù)責(zé)店面的日常管理（人、財(cái)、物）、組織、激勵(lì)、培訓(xùn)工作，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下內(nèi)容：

（1）員工管理：a對員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生,貨品擺放調(diào)整等的全面管理；

b、做好員工的激勵(lì)工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評估，以鼓勵(lì)先進(jìn)，形成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍；

c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。（2）店務(wù)管理：對店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理，具體為；

a、設(shè)備管理――對店內(nèi)各種電器、收銀機(jī)等設(shè)備的運(yùn)作和安全情況進(jìn)行檢查，有問題及時(shí)解決；

b、賬目管理――做到帳目清晰，錢賬相符；

c、貨品管理――認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計(jì)工作，保障合理庫存，對馬上要過期的產(chǎn)品及時(shí)上報(bào)，進(jìn)行有效的清理。對試用產(chǎn)品的領(lǐng)用嚴(yán)格把關(guān)，確保無破損、丟貨現(xiàn)象；

d、安全管理――對門窗、電器開關(guān)進(jìn)行檢查后關(guān)店，消除安全隱患； e、每日工作做到日清日結(jié)。

（3）培訓(xùn)管理：對新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能，具體為： a、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對性的培訓(xùn)計(jì)劃；

b、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮：專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。

c、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進(jìn)行針對性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績；

（4）會(huì)員管理：a、根據(jù)店內(nèi)會(huì)員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會(huì)員信息真實(shí)準(zhǔn)確；

b、經(jīng)常對顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級區(qū)分，督促導(dǎo)購做好顧客的回訪工作；

c、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠度、購買產(chǎn)品情況、到店情況等，針對不同顧客做針對性會(huì)員促銷活動(dòng)；

d、會(huì)員顧客的信息管理：給會(huì)員發(fā)生日、節(jié)日等各種問候、回訪及促銷信息，維護(hù)會(huì)員對品牌的忠誠度，從而提高會(huì)員到店次數(shù)，增加到店人數(shù)；（5）銷售管理：根據(jù)店面的實(shí)際情況做好店內(nèi)的業(yè)績管理工作，具體工作為：

a、根據(jù)店面實(shí)際情況，制定合理的月、周、日銷售計(jì)劃及制定銷售目標(biāo)； b、根據(jù)銷售計(jì)劃，制定每個(gè)月的營銷方案；

c、根據(jù)方案，實(shí)施銷售計(jì)劃及促銷方案，結(jié)束后對以上兩種方案進(jìn)行最終總結(jié)，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

d、對員工銷售能力的管理，及時(shí)對員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進(jìn)行培訓(xùn)及解決；

2、儲(chǔ)備店長：儲(chǔ)備店長作為連鎖店的儲(chǔ)備人才，在公司及店長的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，協(xié)助店長做好店面的各項(xiàng)管理工作。

3、美容顧問（實(shí)習(xí)美容顧問）：美容顧問是連鎖店的基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務(wù)理念，具體工作職能為：

（1）嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范；（2）努力學(xué)習(xí)專業(yè)及產(chǎn)品知識，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧；（3）做好顧客的服務(wù)接待（售前、售中、售后）工作；（4）服從店長工作安排，完成店長下達(dá)的銷售指標(biāo)；

（5）做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失破損。II、店面工作流程

一、店長一日工作流程

（一）營業(yè)前 1）組織晨會(huì)的召開：

a、人員狀況確認(rèn)（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）； b、傳達(dá)公司重要文件及通知；

c、昨日營業(yè)狀況確認(rèn)、分析：（能夠讓每個(gè)美容顧問清晰了解月銷售任務(wù)的進(jìn)

度）

d、針對營業(yè)問題，指示有關(guān)人員改善； e、分配當(dāng)日工作計(jì)劃。2）店內(nèi)狀況確認(rèn)：

a、店面、展柜、試用裝及試妝用品的衛(wèi)生清潔情況； b、店內(nèi)貨品的陳列、補(bǔ)貨、促銷、訂貨等； c、電器、燈光、音樂、宣傳資料等準(zhǔn)備情況； d、暢銷貨品的儲(chǔ)備及展示確認(rèn)。

（二）營業(yè)期間

A、無顧客時(shí)的工作（有序的安排好員工的工作及其他準(zhǔn)備工作，時(shí)刻為銷售做好準(zhǔn)備?。?/p>

1）顧客資料的整理、錄入；

2）時(shí)刻檢查貨架上有無空缺商品及試用產(chǎn)品是否短缺，提醒店員補(bǔ)上； 3）監(jiān)督店員的工作情況，錯(cuò)誤地方及時(shí)糾正； 4）監(jiān)督促銷活動(dòng)的實(shí)施和進(jìn)展，提醒店員及時(shí)向顧客做好宣傳和介紹；(保證

人人都了解活動(dòng)內(nèi)容，細(xì)節(jié)，活動(dòng)話術(shù))5）對新員工作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)； 6）安排老員工對專業(yè)知識的鞏固學(xué)習(xí)；

7）安排員工輪流在店面周圍發(fā)宣傳單，吸引顧客到店； 8）贈(zèng)品的合理贈(zèng)送，時(shí)刻維護(hù)顧客服務(wù)；

9）時(shí)刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況； 10）合理安排員工輪流用餐。

B、有顧客時(shí)的工作（時(shí)刻圍繞銷售，做好細(xì)節(jié)工作，提高業(yè)績?。?）隨時(shí)幫助后進(jìn)員工的銷售，提高后進(jìn)員工的銷售能力；

2）激勵(lì)和跟蹤所有員工對自已銷售目標(biāo)的完成，及時(shí)調(diào)整銷售計(jì)劃； 3）緊盯每一個(gè)員工的成交能力，隨時(shí)分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值；

4）時(shí)刻關(guān)注目前銷售與計(jì)劃的差距，將情況告知員工，激勵(lì)員工再接再勵(lì)，為店面總業(yè)績目標(biāo)的達(dá)成時(shí)刻努力； 5）處理營業(yè)中顧客投訴； 6）服務(wù)禮儀規(guī)范時(shí)刻監(jiān)督提醒。

7）空缺商品再次檢查并補(bǔ)貨，提醒店員，嚴(yán)格防范產(chǎn)品丟失；

（三）營業(yè)結(jié)束

1）各項(xiàng)營業(yè)報(bào)表的填寫，分析完成銷售計(jì)劃的情況并列出明日銷售計(jì)劃及目標(biāo)； 2）收銀現(xiàn)金（每日交接班時(shí)由收銀員負(fù)責(zé)存到銀行或由店主負(fù)責(zé)收?。?；

3）安排衛(wèi)生的打掃； 4）收回店外物品；

5）關(guān)閉照明、燈箱、電器；

6）簽退，離開賣場。III、店面薪金及晉級制度。

一、員工晉級制度

每個(gè)店內(nèi)的員工都根據(jù)工作能力及工作經(jīng)驗(yàn)分為四個(gè)級別，分別為學(xué)員、美容顧問、儲(chǔ)備店長和店長，公司將給制定合理的晉級制度，提供員工合理的發(fā)展空間。晉級考核為三個(gè)月，符合條件即可晉級。

1、學(xué)員上崗條件為：

（1）培訓(xùn)期間無曠課，無遲到早退情況；

（2）通過公司的相關(guān)培訓(xùn)考核，掌握基本的產(chǎn)品知識和銷售服務(wù)流程。

2、實(shí)習(xí)顧問轉(zhuǎn)為正式美容顧問的條件為：

（1）工作滿三個(gè)月，工作期間累計(jì)遲到、早退不超過2次；（2）工作期滿通過公司相關(guān)的專業(yè)知識及產(chǎn)品考核；（3）熟練應(yīng)用服務(wù)禮儀，無顧客投訴；（4）每月完成個(gè)人銷售任務(wù)的80％以上。

3、美容顧問晉升儲(chǔ)備店長：

（1）每月均能超額完成銷售任務(wù)，個(gè)人銷售能力較強(qiáng)；個(gè)人業(yè)績保持每月前兩名：

（2）工作滿半年時(shí)間，工作期間累計(jì)遲到、早退不超過3次以上；（3）對公司的忠誠度高，服從公司及店長的管理，能夠完成公司及店長下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)；

（4）有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，主動(dòng)幫助新老員工，能夠在新老員工中起到表率作用；

（5）對相關(guān)的專業(yè)知識及產(chǎn)品能夠熟練應(yīng)用；（6）具有很強(qiáng)的顧客服務(wù)意識，新顧客成交率高。

4、儲(chǔ)備店長晉升店長：

（1）成為儲(chǔ)備店長必須工作達(dá)到6月以上；

（2）熟悉店面的工作管理流程，在店長不在時(shí)能夠獨(dú)立管理店面；（3）能夠嚴(yán)格自律，在各方面工作上都能給美容顧問起到良好的帶頭表率作用；

（4）具備領(lǐng)導(dǎo)、溝通及協(xié)調(diào)能力，能夠做到公平、公正，與員工之間配合默契，協(xié)助店長在店內(nèi)形成比、學(xué)、趕、幫、超的競爭氛圍；

（5）具備卓越的銷售能力，個(gè)人銷售成績卓越，對待不同顧客都能通過自己的專業(yè)及服務(wù)達(dá)到銷售目的；

（6）能夠協(xié)助店長做好新員工的基本培訓(xùn)工作，幫助老員工提高專業(yè)技能和提高服務(wù)、銷售技巧

IV、店面基本管理制度

一、員工管理行為準(zhǔn)則

1、嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)考勤制度，遵守作息時(shí)間，做到不遲到，不早退，不曠工；

2、工作之前必須把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生打掃干凈，包括地面、衛(wèi)生間、展柜、產(chǎn)品、玻璃，如檢查發(fā)現(xiàn)分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生不合格，罰款10元；

3、工作前必須穿著統(tǒng)一制服，腳穿工作鞋，店長事先安排，不聽警告者，店長有權(quán)對當(dāng)事人罰款10元；

4、員工在工作前必須要統(tǒng)一化妝，妝容得體大方，不化妝一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款10元；

5、工作時(shí)應(yīng)精神抖擻，除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅，除培訓(xùn)、整理、填寫資料外不坐咨詢臺(tái)，違者罰款10元：

6、員工禁止在工作時(shí)間發(fā)信息，不在工作期間尤其是接待顧客時(shí)接聽或撥打與工作無關(guān)的電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20元，連續(xù)發(fā)現(xiàn)3次取消晉級資格

7、員工在接待顧客時(shí)，必須使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語（不得態(tài)度不好爆粗口）違者罰款10元；

8、當(dāng)班時(shí)不接受店長（儲(chǔ)備店長）的工作安排，不與同事協(xié)作、合作。一經(jīng)核 實(shí)罰款20元，因工作之事頂撞店長、儲(chǔ)備店長，一次給予嚴(yán)重警告，罰款50元，二次開除；

9、對工作中存在的問題，每個(gè)員工都有權(quán)反映到店長那里，如私自說一些不利于團(tuán)結(jié)的話，做一些不利于團(tuán)結(jié)的事，一經(jīng)核實(shí)罰款50元，二次開除；

10、有意怠慢工作或者工作不努力，不認(rèn)真負(fù)責(zé)，沒有完成店長分配的工作任務(wù)，將負(fù)面情緒帶到工作中降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引起顧客流失或投訴，視情節(jié)嚴(yán)重，罰款20－100元，一次警告，二次解除合同；

11、員工在銷售給顧客產(chǎn)品時(shí)，顧客交款必須上交收銀臺(tái)，員工不得私自收款，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的10倍以上罰款；

12、有損店面形象利益，泄漏店里機(jī)密，按情節(jié)輕重罰款50～100元，嚴(yán)重者開除，保證金不退；

13、執(zhí)行制度中所罰的所有款項(xiàng)都開具罰款單，設(shè)立臺(tái)賬，所有款項(xiàng)用于獎(jiǎng)勵(lì)各方面成績優(yōu)異的員工

二、衛(wèi)生制度

1、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

（1）店面干凈明亮、地面、墻面、頂面無污物、水漬，如遇下雨，要隨時(shí)用干布將地面、臺(tái)面清潔干凈；

（2）貨架內(nèi)外清潔，商品擺放整齊、有序、干凈；（3）顧客試妝后的污物隨時(shí)處理干凈，不得留在臺(tái)面上；（4）臺(tái)面上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品；（5）試妝用品保持清潔、干爽、整齊，放置在固定位置；（6）玻璃門及櫥窗干凈通透、無印痕。

2、衛(wèi)生包干：員工要對各自所屬包干區(qū)的衛(wèi)生負(fù)責(zé)，公共區(qū)域由店長安排輪流負(fù)責(zé)，并達(dá)到上述要求，收銀臺(tái)及設(shè)備由收銀員負(fù)責(zé)。

3、檢查監(jiān)督制度：店面的衛(wèi)生由店長最終負(fù)責(zé)，可安排員工輪流擔(dān)當(dāng)監(jiān)督員，對衛(wèi)生情況全面監(jiān)督。

四、績效管理

1、店面銷售計(jì)劃制定

（1）應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷售計(jì)劃，再把計(jì)劃分解到每一周、每一天；

（2）該計(jì)劃必須包括總銷售額、上月的實(shí)際銷售額對比，分析差額；（3）應(yīng)根據(jù)實(shí)際銷售情況對暢銷商品、滯銷商品進(jìn)行分析，并對促銷活動(dòng)提出建議；

2、人員個(gè)人計(jì)劃制定

（1）每一員工應(yīng)根據(jù)總的銷售計(jì)劃和個(gè)人負(fù)責(zé)的品牌情況制定合理的個(gè)人的月銷售計(jì)劃，并分解到每一周、每一天，努力提高自己的成交率；

（2）每個(gè)員工經(jīng)常要分析自己的銷售額和顧客成交率，經(jīng)常與其他員工進(jìn)行對比分析，找出不足原因；

（3）每周在周會(huì)上對完成銷售計(jì)劃的情況進(jìn)行分析，對整月計(jì)劃隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

5、績效考核及獎(jiǎng)勵(lì)、處罰

（1）可根據(jù)店里實(shí)際銷售情況對員工的銷售能力進(jìn)行分析，對連續(xù)冠軍的員工進(jìn)行合理獎(jiǎng)勵(lì)；

（2）對于長時(shí)間（三個(gè)月）銷售不達(dá)標(biāo)或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工，將給予自動(dòng)降級或解聘處罰。

V、貨品管理

二、商品陳列管理及試用品管理

1、所有商品都必須出樣，且擺放要滿足以下要求：（1）使顧客很容易的看清商品的品名、規(guī)格；

（2）使每種商品陳列都達(dá)到顯眼的效果，小型產(chǎn)品在前，大型商品在后；暗色商品在前，亮色商品在后；

（3）商品擺放要美觀，要重點(diǎn)突出明星商品，可合理利用道具和裝飾品使其便于美容顧問的銷售；

（4）陳列商品要經(jīng)常變動(dòng)位置，要充分利用黃金區(qū)域擺放主推商品；（5）每件產(chǎn)品均需有試用裝出樣；

（6）陳列可隨季節(jié)、流行、新舊產(chǎn)品等情況進(jìn)行調(diào)整。

2、試用品的管理

（1）試用品一般擺放在該商品的前面或放置在專門的試妝架上；

（2）試用品要保持絕對的衛(wèi)生、清潔。要堅(jiān)持用過后擺放在原位，不要隨處放置；

（3）試用品的取用要適量，過量有時(shí)效果并不好。要有針對性的推薦給顧客試用；

（4）試用品也包括在庫存數(shù)量中，也需要每天、每月盤點(diǎn)；

（5）當(dāng)試用品用完時(shí)，由美容顧問憑空瓶向店長申請更換，店長將空瓶回收并登記試用品領(lǐng)用記錄表；

（6）由店長填寫領(lǐng)用單，和試用品領(lǐng)用記錄表一一對應(yīng)；

（7）不允許店員隨便使用店內(nèi)試用妝，但必須針對性引導(dǎo)員工試用產(chǎn)品，增加員工對產(chǎn)品的了解；

（8）在試用產(chǎn)品使用情況不影響打折銷售前銷售出去，不增加店面經(jīng)營費(fèi)用。

三、商品盤點(diǎn)

1、每日盤點(diǎn)安排在下午下班前，并按要求填制好盤點(diǎn)表交給店長保管；

2、要求做到：速度快、數(shù)據(jù)準(zhǔn)、盤點(diǎn)全，一般要求在十五分鐘內(nèi)盤點(diǎn)完自己負(fù)責(zé)的商品；

3、每周一次庫存對帳，必須做到盤點(diǎn)單和實(shí)物數(shù)相符；

4、每周盤點(diǎn)采取實(shí)盤的方法，即對實(shí)物數(shù)進(jìn)行計(jì)數(shù)盤點(diǎn)，再和之前庫存數(shù)核對。核對出短少和毀損的商品，對差異數(shù)要正確分析原因。

四、關(guān)于商品短少、毀損的管理

1、在每日盤點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)的商品短少、毀損應(yīng)由該貨品的當(dāng)班銷售人員負(fù)責(zé)；

2、每周盤點(diǎn)時(shí)發(fā)生的商品短少由本貨品的責(zé)任員工負(fù)責(zé)賠償，若找不到具體責(zé)任人的由該品牌的所有銷售人員平均承擔(dān)；

3、按商品的零售價(jià)負(fù)責(zé)賠償。

Ⅵ、店面客戶管理

一、客戶檔案的建立

1、為積累基礎(chǔ)有效會(huì)員顧客，應(yīng)免費(fèi)為進(jìn)店顧客辦理會(huì)員卡便可成為專賣店會(huì)員；

2、會(huì)員入會(huì)時(shí)首先需要由美容顧問幫助其填寫會(huì)員申請書，申請書的內(nèi)容必須詳細(xì)、真實(shí)的填寫；

3、由收銀員將顧客會(huì)員申請書的內(nèi)容準(zhǔn)確輸入POS系統(tǒng)的會(huì)員管理中，以后該顧客的所有消費(fèi)情況、贈(zèng)送情況都可顯示在其會(huì)員記錄中。

二、客戶的維護(hù)

1、與客戶之間的感情重在維護(hù)，這樣他們才會(huì)對公司產(chǎn)生信任度和親切感；

2、店里要對客戶資料定期查詢、篩選，可采用短信、電話、郵寄等方式為會(huì)員送上祝福和最新的產(chǎn)品信息及專業(yè)資訊，增加會(huì)員顧客到店次數(shù)，提高店面業(yè)績；

3、客戶維護(hù)的方式是多樣的，但要找好效果和成本之間的平衡點(diǎn)；

4、由店長具體負(fù)責(zé)安排各種客戶回訪計(jì)劃，做好記錄，并作好回訪記錄，顧客的反映和對我們的認(rèn)知程度。

三、客戶的開發(fā)

1、本公司的經(jīng)營方式為發(fā)展會(huì)員式經(jīng)營，所以新客戶的開發(fā)是公司發(fā)展的能源，2、開發(fā)方式分為：老客戶帶新客戶和美容顧問開發(fā)的新客戶；

3、美容顧問要在店長的安排下，積極采用不同的形式尋找新客戶，防止守株待兔的心里。（主要以店長帶店員發(fā)店面活動(dòng)宣傳單，吸引顧客到店，從而增加會(huì)員人數(shù)）；

4、店長對整個(gè)店面的新客戶開發(fā)負(fù)責(zé)，并定期匯報(bào)。

日清（店長每日微信發(fā)老總手機(jī)）——年——月——日 今日進(jìn)店人數(shù)： 今日成交單數(shù)： 今日成交率：

今日導(dǎo)購每人成交金額：

某某：

元

某某：

元 某某：

元 單日店面金額：

元 累計(jì)店面金額：

元 完成月銷售任務(wù)%：