第一篇：小公司管理流程

公司管理流程

一、新員工到崗流程

1|、公司通知新員工報到

2、員工按公司規(guī)定提交資料，并填寫員工人事登記表

3、簽定試工期勞動合同

4、領(lǐng)取辦公用品及相應(yīng)該的資料

5、由公司安排新員工認(rèn)識部門及就任新崗位

6、由公司組織進行集中的崗前增培訓(xùn)、介紹企業(yè)情況和要求，學(xué)習(xí)有關(guān)的規(guī)定規(guī)章制度及崗位責(zé)任制并考核。

（1）考試不合格的不予以錄用（或是安排時間補考）

（2）考慮合格的由用人單位安排員工上崗并進行上崗培訓(xùn)及考核。

二、員工試用期考核、轉(zhuǎn)正流程

1、員工試用期為1—3個月，入職崗前培訓(xùn)后進行入試用期。

2、指定老員工鋪導(dǎo)及考核

3、每周、月由公司分階段考核

員工考核沒有達到標(biāo)準(zhǔn)終止試用。

員工提出辭職，按規(guī)定辦理離職手續(xù)

4、試用期滿員工提出轉(zhuǎn)正申請，填寫轉(zhuǎn)正申請表

5、總經(jīng)理復(fù)核批準(zhǔn)

不合格的終止試用，辦理離職手續(xù)。

合格由公司通知本人簽定正式工勞動合同，辦理檔案調(diào)入手續(xù)手。延長試用期（最多不超過一個月）通知本人，重新做試用期考核程 序。

三、員工考勤管理流程

1、每日員工到崗簽到

2、遲到、早退懲罰由部門經(jīng)理制定。

3、總經(jīng)理定期進行抽查審核

4、每日由部門經(jīng)理如實記錄員工考勤

5、每月5日由部門經(jīng)理對考勤進行匯總報總經(jīng)理審核。

6、依據(jù)考核制度核算員工工資并制表7、18日前完成工資單交總經(jīng)理審核

8、核發(fā)中如有問題由各部門負(fù)責(zé)人向總經(jīng)理查詢并負(fù)責(zé)向員工解釋

四、員工晉升流程

1、員工提出總結(jié)與計劃

2、上報部門負(fù)責(zé)人

3、部門負(fù)責(zé)人提出晉升計劃

4、上報總經(jīng)理批準(zhǔn)

不同意反饋給人事部回潰部門

同意反饋給至部門

五、辦理員工辭職手續(xù)流程

1、員工提出辭職申請

2、部門經(jīng)理審批簽署意見

不批準(zhǔn)申請退回，員工應(yīng)繼續(xù)在企業(yè)工作或視具體情況內(nèi)部調(diào)動

批準(zhǔn)由部門經(jīng)理審批，并做員工離職情況了解，然后報總經(jīng)理審批，批準(zhǔn)后，通知員工本人辦理離職交接手續(xù)，到部門負(fù)責(zé)人領(lǐng)取工作交接單逐一崗位進行工作交接，部門負(fù)責(zé)人簽署意見，注明員工本月出勤情況，員工持工作交接情況表辦理檔案調(diào)出手續(xù)開具薪資通知單，按規(guī)定時間到財務(wù)領(lǐng)取工資，員工離職。

六、員工辭退或開除流程

部門辭退請示——提交——總經(jīng)理辦公室——同意——通知——被辭退員工

七、員工違規(guī)處分流程

員工違犯制度——部門負(fù)責(zé)人填寫過失單注明違紀(jì)情況及處分建議——將處理意見報總經(jīng)理審批——并將處理結(jié)通知部門負(fù)責(zé)人，由部門負(fù)責(zé)人通知本人——員工接到紀(jì)律處份處罰決定后如有異議可向總經(jīng)理提出申訴——總經(jīng)理再將進行核查并提出意見

八、薪金核定工作流程

新到員工——總經(jīng)理依據(jù)崗位核定——通知部門經(jīng)理——交財務(wù)執(zhí)行。

第二篇：小公司工作流程

小公司工作流程

很多企業(yè)操作的流程，執(zhí)行人員已經(jīng)熟知于心，但是并沒有把這些按照流程的方式寫下來，造成的結(jié)果就是：工作的操作步驟無法復(fù)制。來了新人，也是靠經(jīng)驗去傳幫帶，沒有規(guī)范的流程去傳承。有些工作可能自己做起來得心應(yīng)手，但是一旦給別人傳授，就 “只可意會不可言傳”了，特別是在原崗位人員離職，新員工接替工作時，這種無流程的工作就會限制新員工進入角色的速度。

以麥當(dāng)勞員工入職培訓(xùn)為例。麥當(dāng)勞的員工都是臨時工，離職率100%，高離職率就需要快速的人才培訓(xùn)、人才復(fù)制機制，麥當(dāng)勞的員工從新入職到獨立上崗僅需6個小時。那么，如果我們也能夠靜下心來把所有重復(fù)的工作都規(guī)范地做成流程，然后按照新員工入職培訓(xùn)六步驟“師傅講解—師傅帶著看操作錄像—師傅示范—徒弟試做—徒弟練習(xí)—考試鑒定”去進行培訓(xùn)，相信新員工也會縮短崗位適應(yīng)的過程，減少新員工對設(shè)備、對材料的浪費，減少不必要的“自我摸索”時間。流程是從哪里來的呢？

第一是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃：圍繞著公司新的戰(zhàn)略方向，要將其落實到具體每個業(yè)務(wù)領(lǐng)域的執(zhí)行策略上，如公司戰(zhàn)略提出定位在年輕的消費群體，打造年輕化的品牌形象，品牌管理的執(zhí)行策略中要增加一條原則，品牌傳播推廣要體現(xiàn)年輕和激情的元素等。

第二是最佳實踐提煉：最佳實踐可能來自于外部標(biāo)桿，也可能來自于企業(yè)的知識經(jīng)驗積累。不要隔幾年才想起來，派專人整理，像搞運動一樣發(fā)布流程，寫在紙面上了事。

編制流程，應(yīng)注意以下幾點：

一、制度與流程是不同的。流程是做事的，強調(diào)做事的優(yōu)先順序，先做什么，做到什么標(biāo)準(zhǔn)；制度是對結(jié)果的獎罰、規(guī)定，起到令行禁止的作用。

二、任命流程負(fù)責(zé)人。在現(xiàn)代企業(yè)中單一部門內(nèi)的流程少之又少，在制定跨部門流程時就一定要指定一名流程負(fù)責(zé)人，這名人員一般應(yīng)來自運營部、人事部或總經(jīng)辦。全程負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門討論工作細(xì)節(jié)、梳理工作，最終指定、發(fā)布流程。

三、流程文檔的幾大要素：除制定的日期、版本信息等基礎(chǔ)信息外，還應(yīng)具體明確每個步驟的時間節(jié)點、執(zhí)行人、執(zhí)行規(guī)范和監(jiān)督人，并附各種監(jiān)督及執(zhí)行中使用的表格。

四、流程內(nèi)容應(yīng)做到“四化”：

1.簡單化。做流程不是給掌握了這個工作要點的人去看的，而是給新手看的，所以要寫得簡單易懂。

（1）最好將流程的步驟控制在8步以內(nèi)，以表格的形式去體現(xiàn)，例如，第一列寫工作的每個步驟（強調(diào)簡單化），第二列對應(yīng)寫每個步驟的操作細(xì)節(jié)（強調(diào)專業(yè)化），以便一目了然。

（2）要注意“小題大做，大題細(xì)做”，不要把流程寫的過大，如果過于復(fù)雜就進行事項分割，每個事項再單獨寫成流程。例如，人力資源的招聘工作如果寫成一個流程，就過于龐大，可以分割成若干個小流程“面試流程”、“入職辦理流程”等。2.專業(yè)化。可以按照模塊，如技術(shù)模塊、銷售模塊、生產(chǎn)模塊分別去定經(jīng)營理念，根據(jù)經(jīng)營理念去定細(xì)節(jié)，如生產(chǎn)模塊強調(diào)的關(guān)鍵是“質(zhì)量、交貨期、成本、安全”，那么在做各個流程時就要把這些關(guān)鍵點體現(xiàn)到流程里，量身定做。

3.標(biāo)準(zhǔn)化。在做流程時盡量要用數(shù)字說話，不要使用形容詞、副詞等修飾。例如，在撰寫投訴流程時，避免出現(xiàn)“盡快處理”、“馬上回復(fù)”等措辭，一定要給出具體的時間，如：客服人員在接到客戶投訴后應(yīng)在10分鐘內(nèi)反饋給直接相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，并要求其在2小時內(nèi)做出回復(fù)方案??需在接到客戶投訴后24小時內(nèi)給予客戶答復(fù)或處理辦法。

4.細(xì)化。在做流程前就要和流程中各個環(huán)節(jié)的執(zhí)行者和操作人進行充分溝通，考慮到執(zhí)行操作中的每個細(xì)節(jié)，不要遺漏任何環(huán)節(jié)。

第三篇：小公司出納工作流程

小公司出納工作流程

一、辦理銀行存款和現(xiàn)金領(lǐng)齲

二、負(fù)責(zé)支票、匯票、發(fā)票、收據(jù)管理。

三、做銀行帳和現(xiàn)金帳，并負(fù)責(zé)保管財務(wù)章。

四、負(fù)責(zé)報銷差旅費的工作。

1、員工出差分借支和不可借支，若需要借支就必須填寫借支單，然后交總經(jīng)理審批簽名，交由財務(wù)審核，確認(rèn)無誤后，由出納發(fā)款。

2、員工出差回來后，據(jù)實填寫支付證明單，并在單后面貼上收據(jù)或發(fā)票，先交由證明人簽名，然后給總經(jīng)理簽名，進行實報實銷，再經(jīng)會計審核后，由出納給予報銷。

五、員工工資的發(fā)放。昆明用友——出納工作細(xì)則： 工作事項及審驗等程序 失誤防范及糾正程序 昆明用友—— 現(xiàn)金收付

1、現(xiàn)金收付的，要當(dāng)面點清金額，并注意票面的真?zhèn)?。若收到?幣予以沒收，由責(zé)任人負(fù)責(zé)。

2、現(xiàn)金一經(jīng)付清，應(yīng)在原單據(jù)上加蓋“現(xiàn)金付訖章”。多付或少付金額，由責(zé)任人負(fù)責(zé)。

3、把每日收到的現(xiàn)金送到銀行。昆明用友——不得“坐支”。

4、每日做好日常的現(xiàn)金盤存工作，做到賬實相符 做好現(xiàn)金結(jié)報單，防止現(xiàn)金盈虧。下班后現(xiàn)金與等價物交還總經(jīng)理處。

5、一般不辦理大面額現(xiàn)金的支付業(yè)務(wù)，支付用轉(zhuǎn)賬或匯兌手續(xù)。昆明用友——特殊情況需審批。

6、員工外出借款無論金額多少，都須總經(jīng)理簽字，批準(zhǔn)并用借支單借款。若無批準(zhǔn)借款，引起糾紛，由責(zé)任人自負(fù)。昆明用友——銀行賬處理

1、登記銀行日記賬時先分清賬戶，避免張冠李戴。開匯兌手續(xù)。

2、每日結(jié)出各賬戶存款余額，以便總經(jīng)理及財務(wù)會計了解公司資金運作情況，以調(diào)度資金。

昆明用友—— 每日下班之前填制結(jié)報單。

3、保管好各種空白支票，不得隨意亂放。

4、公司賬務(wù)章平時由出納保管。每日下班后賬務(wù)章交總經(jīng)理處。昆明用友—— 報銷審核

1、在支付證明單上經(jīng)辦人是否簽字，證明人是否簽字。若無，應(yīng)補。

2、附在支付證明單后的原始票據(jù)是否有涂改。若有，問明原因或不予報銷。

3、正規(guī)發(fā)票是否與收據(jù)混貼。若有，應(yīng)分開貼。

4、支付證明單上填寫的項目是否超過3項。若超過，應(yīng)重填。

5、大、小金額是否相符。若不相符，應(yīng)更正重填。

6、報銷內(nèi)容是否屬合理的報銷。

若不屬，應(yīng)拒絕報銷，有特殊原因，應(yīng)經(jīng)審批。

7、支付證明單上是否有總經(jīng)理簽字。若無，不予報銷。

第四篇：小公司管理規(guī)定

公司管理規(guī)定

為創(chuàng)造一支以公司長久健康發(fā)展為準(zhǔn)則，建立高素質(zhì)、高水平的團隊，更好地服務(wù)于每一位客戶，為了維護公司利益，維護員工權(quán)益，體現(xiàn)多勞多得，公平公正，公司制定了以下管理規(guī)章制定，請每一位員工自覺遵守：

一、總經(jīng)理職責(zé)：全面負(fù)責(zé)公司重大經(jīng)營方針、戰(zhàn)略目標(biāo)的制定與決策，全面負(fù)責(zé)公司的日常經(jīng)營管理工作，負(fù)責(zé)編制公司預(yù)算計劃并實施，負(fù)責(zé)制定公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營計劃，以實現(xiàn)公司的遠景目標(biāo)，制定公司的總體戰(zhàn)略規(guī)劃與發(fā)展目標(biāo)，并領(lǐng)導(dǎo)公司員工共同完成，負(fù)責(zé)公司組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置或建立健全公司管理體系，決定部門人員的任免、獎懲，審定、批準(zhǔn)公司財務(wù)和管理制度或相關(guān)規(guī)定，檢查、督促和協(xié)調(diào)公司各部門的工作進展，對各部門工作進行監(jiān)督、指導(dǎo)和考核，參與社會活動，處理各種事件或?qū)ν怅P(guān)系，負(fù)責(zé)防范重大經(jīng)營風(fēng)險以及領(lǐng)導(dǎo)和指揮處理重大應(yīng)急事件，提升公司文化建設(shè)水平，提高公司知名度、信譽度和信任度，全面負(fù)責(zé)公司市場的管理與規(guī)劃，制定管理規(guī)范的相關(guān)制度及條例，組織銷售部其它人員建立好市場交易與管理方面的檔案，對下屬人員進行工作指導(dǎo)，并監(jiān)督和考核其的工作質(zhì)量及數(shù)量，建立交易客戶的檔案系統(tǒng)和回訪系統(tǒng)并進行管理，收集同行交易市場潛在客戶信息，分析全國交易市場戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品供需信息、國家宏觀政策及準(zhǔn)入制度，管理各部工作人員并監(jiān)督管理制度的執(zhí)行情況，編制與擴大市場交易額有關(guān)的廣告宣傳與計劃，調(diào)查競爭對手與消費顧客的情況，并分析宏觀經(jīng)濟與微觀經(jīng)濟發(fā)展情況；

二、銷售經(jīng)理職責(zé)：按公司規(guī)定時間準(zhǔn)時參加例會、培訓(xùn)等活動，應(yīng)收帳款的回收及相關(guān)后續(xù)工作的跟蹤與監(jiān)督，提供銷售報告（工作日志紀(jì)錄，、季度和月銷售計劃，工作日志要求把每日遇到的工作難題、每日的工作和對公司業(yè)務(wù)及管理的意見和建議紀(jì)錄上去，由主管人員不定期抽查，隨時解決在工作中遇到的各種難題）、銷售分析及銷售統(tǒng)計，進行相應(yīng)的市場調(diào)查、競爭對手分析及銷售預(yù)測，制定銷售計劃和總結(jié)匯報工作情況，發(fā)掘及開拓客戶資源，制定訪問計劃及銷售開拓計劃，拜訪新開發(fā)客戶、平時拜訪問候、售后服務(wù)拜訪，熟悉產(chǎn)品、營銷技巧并成為產(chǎn)品及營銷專家，進行產(chǎn)品演示、掌握銷售過程并排除異議，做好市場方面的工作，并執(zhí)行銷售計劃，負(fù)責(zé)企業(yè)客戶的溝通與聯(lián)絡(luò)，建立顧客綜合信息目錄或檔案，負(fù)責(zé)建立企業(yè)與顧客良好的關(guān)系與信譽體系，開拓企業(yè)產(chǎn)品市場，完成銷售目標(biāo)和任務(wù)，負(fù)責(zé)有關(guān)市場溝通、聯(lián)絡(luò)、公關(guān)活動的策劃與實施，并對市場策略提供意見或建議，提供顧客關(guān)系及渠道開拓的聯(lián)絡(luò)與支持，進行聯(lián)絡(luò)信息檔案的建立和管理，每月月底開工作總結(jié)例會一次，總結(jié)一個月的工作，內(nèi)容

一、各部門主管總結(jié)上周本部門工作提交主管周報表匯報下周工作總體安排提出疑難。

二、工作計劃落實情況及違紀(jì)查究。

三、銷售人員對帳及貨款回收。

四、員工提出工作意見，完成公司交給的其它日常事務(wù)工作；

三、財務(wù)及出納：財務(wù)：全面負(fù)責(zé)公司日常財務(wù)的管理工作，包括出納的相關(guān)工作，做好公司現(xiàn)金、票據(jù)及銀行存款的保管出納和記錄，建立現(xiàn)金日記帳、銀行存款日記帳、審核現(xiàn)金收付單據(jù)，積極配合公司開戶行做好對帳、報帳工作，配合各部門辦理電匯、信匯等有關(guān)手續(xù)，發(fā)票的開具及保管，辦理公司稅款申報及繳納，編制有關(guān)稅務(wù)報表及統(tǒng)計報表，辦理與稅務(wù)有關(guān)的其它事務(wù)，負(fù)責(zé)公司資金調(diào)配、成本核算、會計核算和分析工作，負(fù)責(zé)資金、資產(chǎn)的管理工作，預(yù)測、監(jiān)控可能會對公司造成經(jīng)濟損失的重大社會及公益活動，完成上級交給的其它日常事務(wù)性工作；出納：負(fù)責(zé)公司現(xiàn)金、票據(jù)及現(xiàn)金銀行存款的保管、出納和記

錄工作，建立現(xiàn)金日記帳、銀行存款日記帳，積極配合公司作好對帳、報銷工作，報銷憑據(jù)要求

1、統(tǒng)一正規(guī)發(fā)票實報實銷。

2、若遇無法開具相對應(yīng)的正規(guī)發(fā)票的情況下必須填開收據(jù)并注明聯(lián)系人及聯(lián)系方式，出納將對此情況進行核查。

3、既無相對應(yīng)的發(fā)票也無收據(jù)的費用公司將不予報銷。

4、交通標(biāo)準(zhǔn)：差旅期間以公交、地鐵、汽車、火車為主要交通工具，遇特殊情況需乘坐出租車的必須當(dāng)場報告主管主管同意后方可乘坐，完成公司交給的其它日常事務(wù)性工作；

四、商務(wù)后勤：做好公司后勤事務(wù)，包括：詢價、報價、采購、文件處理、接聽并記錄電話、接待來訪顧客，人事檔案、文檔管理，管理公司內(nèi)部相關(guān)的文件，分析管理體系實際中存在的問題，并提出或改進原有的管理工作流程或管理制度及管理模式，使公司管理體系處于高效運行中，改進管理手段、優(yōu)化工作流程、簡化匯報程序、提高工作效率，全面負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的維護與管理，負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)域名的申請與注冊，整合最新的宣傳圖片及相關(guān)宣傳資料，負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品宣傳、廣告、及重要信息的發(fā)布或更新，負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)站上Internet同類信息的收集、下載及管理，完成公司交給的其它日常事務(wù)性工作；

五、倉管后勤職責(zé)：。倉管人員應(yīng)堅持日清月結(jié)，不跨月記賬，做到賬、物一致。為使倉庫存貨與賬務(wù)相符，做好日常盤點和月末盤點工作，隨時了解倉庫的儲備情況，有無儲備不足或超儲積壓、呆滯和不需要現(xiàn)象的發(fā)生，并即時上報。定期上報不合格存貨產(chǎn)品，并根據(jù)相關(guān)規(guī)定即時處理，做好防火、防盜、防爆、防水工作并保持庫內(nèi)清潔、整齊、空氣流通，嚴(yán)禁在倉庫內(nèi)吸煙、用火和亂接使用電器，倉管人員要按時上下班，遵守公司各項規(guī)章制度，如遇工作忙，要延長工作時間，倉管人員要無條件服從。倉管人員要立足本職，堅守崗位，熟練業(yè)務(wù)，具備高度責(zé)任感，以禮待人、熱情服務(wù)、自覺維護本公司的良好形象和聲譽。倉管人員要妥善保管好原始憑證，賬本及各類文件，要保守商業(yè)秘密，倉管人員調(diào)動或離職前，首先辦理賬目移交手續(xù)，要求逐項核對點收；如有短缺，限期查清方可移交，如對公司的財產(chǎn)造成損失，公司將依法追究其經(jīng)濟責(zé)任，情況嚴(yán)重的，追究其法律責(zé)任，完成上級交給的其它日常事務(wù)性工作；

六、虛報、多報費用，屬于貪污行為，發(fā)現(xiàn)后按虛報、多報的三倍進行處罰，費用的報銷必須當(dāng)月帳務(wù)當(dāng)月報銷，跨月不予報銷；

七、少報、漏報銷售收入，屬于貪污行為，發(fā)現(xiàn)后按少報、漏報的三倍進行處罰，情節(jié)嚴(yán)重者交司法部門處理。收到貨款應(yīng)及時入帳，三日未入帳視為挪用公款，按日息百分之五處罰，情節(jié)嚴(yán)重者交司法部門處理；

八、辭職條件；員工辭職必須提前兩個月提交辭呈報告，書寫詳細(xì)理由經(jīng)批準(zhǔn)方可離職，離職只發(fā)放工資，沒有提前兩個月告知公司的離職行為不予發(fā)放工資及押金；

九、辭退條件：辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下：1.連續(xù)曠工3次/月；2.不服從上級管理，與客戶爭吵3次/月；3.偷盜本公司財物者；4．連續(xù)六個月公司制定的銷售額沒有完成；

十、業(yè)務(wù)提成實施細(xì)則：公司全年銷售目標(biāo)n千萬元，xxx全年銷售目標(biāo)三百五十萬元；xxx全年銷售目標(biāo)二百萬元！年終完成銷售指標(biāo)獎勵一千元！每遞增五十萬再加獎勵一千元；每遞減五十萬元的從本提成中扣減五百元；提成按銷售回款的千分之五為基礎(chǔ)；回款在銷售總額的80%以上時，按回款的千分之五提成，回款在銷售總

額的60%時按回款的千分之四提成，低于銷售總額50%以下的回款沒有提成，當(dāng)月回款的月銷售回款按千分之六提成，次月回款的按千分之五提成，第三個月回款的按千分之三提成，第四個月回款的按銷售提成的千分之二，超過半年貨款沒有收回的沒有提成，自貨物的銷售時起12個月貨款沒有收回的由業(yè)務(wù)員按價賠償；新產(chǎn)品（xxx）的銷售提成按年回款的千分之八計算，銷售人員沒有年終獎勵，所有獎勵自銷售任務(wù)中計提；

十一、財務(wù)、商務(wù)、倉管年終獎金按銷售總額發(fā)放，年銷售額在2500萬時每人5000元，年銷售額每遞增500萬元獎金遞增1000元，銷售額每遞減500萬元獎金遞減1000；

十二、所有給客戶報價及合同使用公司的統(tǒng)一格式使用電腦打印并加蓋公司合同專用章，一般不允許手寫或電話報價，誰的客戶誰負(fù)責(zé)傳真報價及合同的簽訂，如果業(yè)務(wù)人員不在公司可以委托其他業(yè)務(wù)人員或者公司商務(wù)人員代為傳真報價，客戶所需的產(chǎn)品型號和數(shù)量以及所報價格必須給被委托人交代清楚；貨物由該客戶的業(yè)務(wù)經(jīng)理全程負(fù)責(zé)交付、退換及售后；

十三、服從分配、服從管理、不得損壞公司形象、透漏公司機密；

十四、認(rèn)真耐心聽取每一位客戶的建議和投訴，損壞公司財物者照價賠償；

十五、員工服務(wù)態(tài)度: 使用標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)文明用語,做好積極、主動、熱情、微笑及訓(xùn)練有素的語音、語速和語調(diào)的服務(wù)，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，嚴(yán)禁在工作環(huán)境拉幫結(jié)派，勾心斗角，推諉扯皮；

十六、接聽電話應(yīng)及時，一般鈴響不應(yīng)超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應(yīng)主動接聽，重要電話做好接聽記錄，在上班時間不得撥打與接聽朋友或家人電話5分鐘以上，特殊情況的除外，所有業(yè)務(wù)人員必須使用公司統(tǒng)一配發(fā)的電話號碼，如果使用自己提供的手機號碼需要辦理過戶手續(xù)，在離職時不在返還該電話號碼，銷售人員不得另行配置除工作號碼外的其它號碼或與客戶接觸時留具以公司名義登記外的其它號碼一經(jīng)查實公司將辭退，電話費的標(biāo)準(zhǔn)是業(yè)務(wù)人員每一百萬銷售額報銷電話費一百元但最高不超過二百元，財務(wù)及商務(wù)人員每月二十元，所有人員電話要及時接聽，如遇到特殊情況要及時回復(fù)，每一次電話不及時接聽或者不及時回復(fù)從次月電話費中扣除十元，連續(xù)五次扣除次月所有電話費；

十七、考勤細(xì)則如下：管理、銷售及后勤人員每月假期是兩天，財務(wù)及商務(wù)人員每周一天的假期（1）所有員工必須嚴(yán)格遵守公司考勤制度，按時上下班（2）遲到或早退30分鐘以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金 20 元；超過 1小時以上者必須提前請假，否則按曠工處理（3）月遲到、早退累計達五次者，扣除相應(yīng)薪金后，計曠工一次，曠工一次扣發(fā)兩天薪金；工作時間一般不允許請假，請假一天扣除當(dāng)日工資，未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理（4）上班期間不得嬉戲打鬧、睡覺、做個人私事（5）上班期間不得在財務(wù)及商務(wù)辦公區(qū)域聊天談與工作無關(guān)的事情（6）公司所有員工上班時間均不得瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站、游戲、QQ私聊違者第一次警告、兩次以上50元/次罰款，月累計發(fā)生三次或以上者公司將開除。

十八、車輛違章及事故的賠償：車輛違章屬于因公外出的，罰款50%由公司承擔(dān)，因公外出的事故的賠償80%由公司承擔(dān)，屬于私自使用、借用公司車輛的違章罰款及事故賠償全部由當(dāng)事人自己承擔(dān)，以上所有交通部門的扣分行為全部由各責(zé)任人自己解決；

十九、新招聘人員試用期二個月，新招聘人員押金為第一個月工資，所有新招聘員工前六個月沒有獎金，新招聘銷售業(yè)務(wù)人員前三個月沒有提成；

二十、為了保持公司形象，為了體現(xiàn)業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì)，要求所有銷售人員在工作日（周六日除外）以正裝為主，干凈、整潔，不得穿戴特別休閑、特別運動及奇裝異服

第五篇：小公司管理心得

小公司如何留住骨干：

這些年物價上漲，費用上漲，公司利潤卻未漲多少。每個員工都希望工資大幅增加，但估計90%以上小公司無法做到這點。有時我這當(dāng)老板的恨不得將公司門一關(guān)，自己拿著資金炒股或炒房，圖個清凈。雖說近幾年由于給每個員工上5險1金，人均費用每月增加幾百元，但員工并不領(lǐng)情，員工只算每月到手多少錢，至于公司的支出與己無關(guān)。

既然無法讓所有人都滿意，我就只滿足公司20%的骨干。

首先發(fā)展骨干員工入股：我將公司股份買一送一，半價銷售給骨干員工，五年內(nèi)退股只退還本金，五年以上退股我三倍贖回。每年拿出利潤的60%分紅。反正有錢大家賺，但股東一旦做了對不起公司的事，加倍懲罰，由股金中扣除。這招還真好使，在近5年里沒有一個股東離職，而且公司重點崗位都有股東，省了我不少精力。

為什么不白送骨干員工股份？其實我并不是在乎錢，主要是白給的東西別人不珍惜，而且入股的錢又可作為押金，以防股東做出格的事，再說員工入股的錢不出5年即可通過分紅收回，不投入哪來的產(chǎn)出啊.2.關(guān)于授權(quán)

記得公司剛有十幾個人的時候，全公司我最忙，經(jīng)常同時接兩三個銷售電話，還得安排送貨，結(jié)賬，進貨，每天來得最早，走得最晚。一次我弟弟到公司，看了半天，發(fā)表感慨說：“哥我怎么覺得你在養(yǎng)活公司所有人哪？”我當(dāng)時還挺自豪。結(jié)果公司四五年也發(fā)展不大，一直十幾個人，而且公司員工感覺備受壓抑，無發(fā)展空間。后來終于明白該放權(quán)就得放權(quán)，哪怕員工只能做到你的70%。有時候真著急啊，明明能談下的客戶銷售人員就是差那么一點談不下來，恨不得立刻自己沖上去，該忍還得忍，要不手下員工如何進步。

小公司發(fā)展過程中15人是個坎，50人是個坎，200人又是個坎，管理方法不改進，一般無法進一步發(fā)展。老板事事親力親為的公司，很難過15人。一個人能力強，可直接管理七八個人，能力一般，則只能直接領(lǐng)導(dǎo)四五個人。各個國家效率最高的部門就是軍隊，看看軍隊的組織結(jié)構(gòu)：一個班十一二個人，除班長外還有一個副班長，三個班一個排，三個排一個連，以此類推。團長管一千多人，可能只認(rèn)識其中百十來人。團長看見某個士兵有問題，絕對不會罵士兵，他只會罵士兵所在營的營長，營長則再罵連長，一級管理一級，最后班長把該士兵剝皮了事。所以軍隊盡管有千軍萬馬，依然能做到令行禁止。

現(xiàn)在客戶找我買東西，我經(jīng)常說：“哎呀真對不起，價格我不知道，我給您介紹個銷售人員，我讓他跟您聯(lián)系吧?！?/p>

3.有的錢不能省

剛創(chuàng)業(yè)時也就一兩個人，自己銷售，進貨，維修，跑銀行。當(dāng)時沒有注冊資金，借朋友的營業(yè)執(zhí)照。自己到外面學(xué)習(xí)了幾個月會計就開始瞎做報表。月底到稅務(wù)局報稅，報表一交，專管員看了兩眼，開始問問題。問的問題我根本不明白，更別說回答了。專管員一臉不高興，問：“你懂不懂？”。我陪著笑臉：“不懂，不懂?！薄安欢銇砀陕?。換個懂的來?！薄昂?，好，下次一定換個懂的來。”下個月我又瞎做了張報表去稅務(wù)局報稅。專管員顯然對我又印象：“怎么又你來了？”我只好順嘴胡編:“會計懷孕來不了，只好我來?！??！?！”。第二天我就找了個會計公司，一月300元錢，以后再不自己跑稅務(wù)局了。一直到公司十幾個人，我仍然讓會計公司做賬，公司只有一個出納，沒有專職會計和庫管。隨后幾年業(yè)務(wù)開展的不錯，沒少掙錢，可年底公司帳上資金卻沒增多少。后來我發(fā)現(xiàn)公司只要一過十個人，老板一人根本看不過來，整個公司就像個篩子一樣，到處都是洞，能剩下錢才怪。指望公司員工都是焦裕祿和雷鋒，門都沒有，哪怕提成給員工70%，他還會惦記剩下的30%，傻瓜才不貪污。只有制度健全，讓心數(shù)不正的人無懈可擊，才能管好公司。感謝我現(xiàn)在的會計，工作極為負(fù)責(zé)。下輩子再辦公司，公司只要有4個人，一定是一個老板，一個會計，一個出納，一個庫管，打死再不省那點錢了。

4.隔行不掙錢

這句話放在90%的公司身上是對的，當(dāng)然，如果您覺得自己是那剩下的10%，也不妨一試。

一般公司只要能堅持個三五年，掙了點錢，老板就開始琢磨再干點什么。大部分人總覺得自己的行業(yè)不如別人的行業(yè)掙錢，很不幸，我就是其中一個（我覺得自己的經(jīng)歷整個可編個小企業(yè)錯誤大全）。上世紀(jì)末，腦袋一熱，開了個飯館，從此厄運開始了。當(dāng)初本人覺得自己銷售方面頗有天賦，開飯館肯定沒問題。誰知這該死的飯館光有銷售根本不行，做的不好吃別人最多只來一次。本人不好吃喝，也沒耐心和大廚琢磨新菜。而且開飯館不光進貨結(jié)賬，衛(wèi)生防疫，工商公安樣樣要跟上，起早貪黑累的要死，跟開公司不一個路數(shù)，本人實在沒耐心，找了個公司部門經(jīng)理去負(fù)責(zé)，管得一塌糊涂，半年賠了幾十萬，關(guān)門了事?，F(xiàn)在誰再跟我提開飯館我跟誰急，去飯館吃飯行，別的一概免談。

如各位有興趣要開飯館，一定先想明白以下幾點：

A: 你是否能起早貪黑吃得了苦

B: 如是接別人轉(zhuǎn)讓的飯館搞明白上家為何轉(zhuǎn)讓（不可只聽一面之辭，一定在該飯館蹲兩天）

C: 飯館租金，人員開銷等費用核到每天每張桌子是多少錢，飯館定位，面向什么層次客戶，一天能翻幾次臺，平均每桌消費多少，毛利率多少，是否能賺回來（一定要掰著手指頭算好，不行連腳趾頭一塊上，否則賠死你）。

D: 附近的工商，衛(wèi)生，公安，地痞流氓你是否搞得定。

E: 停車問題。

F: 找大廚。找著后如何管理，是后廚承包還是流水提成？

G: 你老婆是否愿意做采購或找個向你老婆一樣對你忠心的人做采購。

H: 飯館服務(wù)員可得管吃管住，而且工資近期增長很快，預(yù)算要留出富裕。計算不好你就只能剝削你自己外加你爸你媽你老婆。

5.關(guān)于招聘

這些年沒少招聘，幾年前最多時我一下午面試五六十人。剛開始沒有經(jīng)驗，每回招人都找最好的，工資一千多的售后服務(wù)崗位經(jīng)常招名牌大學(xué)本科生，英語過四級。后來發(fā)現(xiàn)，招來人根本留不住。本來簡單工作的崗位中專生完全能夠勝任，找個本科生雙方都不合適，只是在寫公司簡介時方便吹牛。另外面試時應(yīng)聘人員說的話不可全信，有時對方剛失去工作后比較失落，為得到新工作，他們什么都敢承諾。某次公司招聘商務(wù)，崗位工資定為兩千左右，一個女孩投簡歷面試，本科學(xué)歷，3年工作經(jīng)驗，上份工作工資在兩千五，我問她這次工資比上份工作工資低，能否接受。她毫不猶豫表示沒問題。由于她比較適合商務(wù)職位，我就錄用了她。半個月后，前任商務(wù)和她交接完離職后第二天她也離職，理由居然是工資低，搞得公司非常被動。再次招聘我招了個原工資一千五百元的女孩，現(xiàn)在還在該崗位，不但干得好，而且對工資也很滿意。大部分人對待新工作職位及待遇都是只能上不能下，能上能下的人太少了，鄧小平應(yīng)該算一個。

招人的經(jīng)驗是：寧可漏過一千，不可錯招一個（源于歷史上某個著名人物語錄）。據(jù)我的經(jīng)驗，公司招聘如低一檔用人，高一檔發(fā)工資效果比較好（也就是招三流的人才，干二流的工作，發(fā)一流的工資。當(dāng)然，以上一流三流都是相對的）。招聘時應(yīng)不嫌麻煩，仔細(xì)核對應(yīng)聘人員身份。去年我公司連續(xù)發(fā)生兩起新員工攜款潛逃事件，打電話找人時對方有恃無恐：反正我應(yīng)聘時的身份證學(xué)歷證家庭住址都是假的，幾千塊錢警察都不管。別說警察還真不管。現(xiàn)在招聘，本地人公司都一一核實，外地人一律要有本地人擔(dān)保，弄虛作假者一概不要。從此再無類似情況發(fā)生。

對于下崗職工我個人有一定偏見。大部分下崗職工，特別是歲數(shù)稍大的國營單位下崗職工基本上牢騷滿腹，覺得社會對他不公，而且把不滿情緒及原單位的種種不良習(xí)氣都帶到新公司，覺得公司給他什么福利都是應(yīng)該的，別人都欠他的，很難融入新公司，踏實肯干的占少一部分。大概私營企業(yè)不適合下崗職工吧。此外親戚朋友能少用就少用吧，這個話題以后我還將涉及。

6.老板盡量唱紅臉

每天公司里總有很多事發(fā)生，有的應(yīng)該表揚，有的應(yīng)該批評。批評和表揚到底該由誰來執(zhí)行呢？

剛干公司時，找不著當(dāng)老板的感覺，平素又最煩管人，所以員工有什么問題我很少說。結(jié)果公司員工自由散漫，誰也不服誰，工作無法開展。后來覺得再這樣下去實在不行，于是開始板起臉管人，這下新的問題又出來了，公司里幾乎所有的矛盾都集中到我和公司員工之間，經(jīng)常有員工當(dāng)面與我理論是非曲直，這老板當(dāng)?shù)恼嬗魫灒矣謱嵲诓幌氘?dāng)一個聲色俱厲的管理者。后來與日本企業(yè)接觸多了，發(fā)現(xiàn)不少奧秘。日本公司總經(jīng)理很少罵公司普通員工，對公司底層員工可和藹了，但他經(jīng)常當(dāng)著員工的面訓(xùn)斥公司中層干部，而普通員工犯錯誤則由該員工的直接領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)處理，當(dāng)然月底發(fā)工資時總經(jīng)理心里可不含糊，這樣公司不僅管理得井井有條，而且員工心里也比較平衡。

他山之石可以工玉，說干就干，咱公司不大，好歹也有幾個主管。于是開會明確職責(zé)，誰的手下出問題誰自己處理，別什么問題都往我這推。平常我一般只表揚好人好事，鼓勵為主，而主管自身犯錯時我也很少當(dāng)眾批評，通常是私下交流。時間不長，公司管理順暢了，我在公司里的形象也大為改觀，員工更尊敬我了。

有時覺得，老板對于公司有點像古代皇帝對于國家。如果皇帝很賢明而大臣很昏庸，老百姓通常覺得國家還是有希望的，大不了清君側(cè)，換個大臣了事。而如果皇帝很昏庸，則老百姓通常覺得這個國家沒希望了，開始琢磨造反改朝換代。咱當(dāng)老板總不能讓公司員工揭竿而起或用腳表態(tài)一走了之吧，既然主管和部門經(jīng)理享受著公司崗位津貼當(dāng)然應(yīng)該為老板分憂，該唱黑臉作惡人時就應(yīng)當(dāng)仁不讓，而老板一般應(yīng)保持一個超然的態(tài)度，置身于事件之外，旁觀者清嗎。不過部門經(jīng)理需要支持時，只要不是原則性錯誤，我通常態(tài)度鮮明予以支持。