第一篇：關于員工工作壓力情況調研報告

關于員工工作壓力情況調研報告

我作為聯(lián)社公司部一名員工，針對各項調研內容總結如下：

1、我們公司部作為聯(lián)社負責全縣企業(yè)貸款業(yè)務的一個窗口，每天平

均工作時間為8個多小時，業(yè)務集中時要加班，工作10多個小時

也是有的。

2、公司部在每次貸款檢查時都是重點科室，檢查當然更能督促工作

促進學習及業(yè)務的更好完善發(fā)展，但針對公司類貸款檢查需要更

專業(yè)的檢查人員。

3、公司部的合同文本有些落后，直接按統(tǒng)一的電子版格式打印后簽

字就好了，沒有必要用現(xiàn)成的合同文本，每次都要手寫，一個企

業(yè)戶合同需十幾本，要費二三個小時寫合同，費時費力，效率低，很落后。

4、公司部崗位設置合理，分工明確，人員配備合理，責任到人，崗

位間沒有重復勞動，相互制約有效降低貸款風險，無束縛工作效

率現(xiàn)象。

5、客戶經(jīng)理的任務壓力大，因為一個縣域經(jīng)濟不發(fā)達的環(huán)境，投放

回籠都困難。

6、節(jié)假日值班對個人生活質量有很大影響，想出去放松一下，但一

值班就受限制了

7、學習培訓應適當，因為職工本身工作就挺忙，業(yè)余時間學習培訓

太頻繁，會造成學習效率低，職工得不到充足的休息會影響正常

工作質量。應有適當?shù)膴蕵窌r間，讓員工身心放松。應讓員工享

受強制休假制度。

8、公司部發(fā)放企業(yè)類貸款，金額大，稍微不慎就會造成的風險，每個員工都深感責任重大，心理上都有一定的懼怕，雖然已有盡職

免責制度，風險率制度，但沒有落實，造成員工有壓力。如何有效的緩解工作壓力，工作建議、工作需求我有以下建議;

（一）幫助職工樹立正確的價值觀、人生觀，培育健康向上的企業(yè)文化，加強對員工的業(yè)務技能培訓，以適應金融新形勢發(fā)展需要，加強對員工心理健康教育的培訓，要把解決員工心理問題擺上管理日程。

（二）對薪酬制度改革，適當調高基屋職工的工資系數(shù)，特別是客戶經(jīng)理，調動職工的工作積極性。

（三）多舉行一些有意義的集體活動，拉近與職工的距離，打造團隊精神，樹立團結意識，提高凝聚力。

﹙四﹚設計有效的激勵方式，提高員工的幸福感和滿意度,創(chuàng)造“精神福利”。

公司業(yè)務部

第二篇：工作壓力

工作壓力

含義：

工作壓力是指因工作負擔過重、變換生產崗位、工作責任過大或改變等對人產生的壓力。亦稱“職業(yè)應激”,由工作或與工作直接有關的因素所造成的應激。例如,工作負擔過重、變換生產崗位、時間壓力、工作責任過大或改變、機器對人要求過高、工作時間不規(guī)律、倒班、工作速度由機器確定、上班過遠、工作的自然和社會環(huán)境不良等。

工作壓力的來源： 一.與工作特性有關: 有些工作如警察,電工,船員等,因工作性質關系,時常暴露在危險環(huán)境中,其工作壓力當然高于其它人.二.與工作角色有關: 例如一個內向寡言的人,要他去擔任發(fā)言人的工作,要他經(jīng)常面對公眾發(fā)言,那也是相當大的壓力.三.與人際關系有關: 有人的地方難免會有些紛爭,在工作上有時顧得了上司,顧不了同事,有時會兩邊同時不討好,這便是來自人際關系的壓力.四.與職業(yè)發(fā)展有關: 每個人工作都希望能夠有升遷的機會,或是發(fā)展自己理想的機會,可是雖然每個人都有同樣的想法,卻不是每個人都能夠做到或不會一帆風順.五.與組織結構和發(fā)展有關: 組織結構指的是所在的公司,工廠,或工作單位.六.與家庭.工作交互影響有關: 現(xiàn)代的雙生涯職業(yè)婦女.對這種壓力體會一定最深刻了.不同人群壓力來源不同：

㈠區(qū)分不同學歷比較發(fā)現(xiàn)，高學歷人群更多地因為工作強度大、競爭激烈、知識技能的儲備更新、個人發(fā)展空間等方面的問題而產生壓力感；而低學歷人群更多地因為工資福利待遇差、擔心完不成任務、擔心不能勝任本職工作等因素而感受到壓力。

㈡區(qū)分不同收入水平比較發(fā)現(xiàn)，高收入人群更多地因為競爭激烈、知識技能的儲備更新等方面的問題而產生壓力感；而低收入人群更多地因為工資福利待遇差、人際關系緊張、工作條件或工作環(huán)境惡劣、對本行業(yè)信心不足、對自己能否勝任本職工作信心不足等因素而感受到壓力。

表明高學歷和高收入人群的壓力更多地是發(fā)展上的壓力，是如何錦上添花的壓力；而低學歷低收入人群的壓力則更多的是生存的壓力。工作強度大，經(jīng)常需要加班加點；單位里競爭激烈，職場如戰(zhàn)場，不進則退；為了應對激烈的競爭，知識和技能需要不斷儲備和更新等都是引起工作壓力的原因。工作壓力的潛在來源

1、環(huán)境因素：主要指經(jīng)濟、政治和技術因素。

2、組織因素：組織內有許多因素能引起壓力感,例如,所做的不是自己愿意做的事或在有限的時間內完成工作,工作負擔過重,同時令人討厭,難以相處的老板等,都會給員工帶來壓力。

3、個人因素：壓力因素具有可加性, 壓力是逐步積累和加強的。每一個新的持續(xù)性的壓力因素都在增強個體的壓力水平。

單個壓力本身可能無足輕重，但如果在業(yè)已很高的壓力水平上，它就可能成為“壓倒駱駝的最后一根稻草”。如果要評估一個員工所承受的壓力總量，就必須綜合考慮他所經(jīng)受的機會性壓力、限制性壓力和要求性壓力。

潛在的壓力是否一定會轉化為現(xiàn)實的壓力，還與個體差異性有關，諸如個人的知識、工作經(jīng)驗、社會支持等。

表

1工作壓力的主要來源

現(xiàn)狀：

工作壓力是當前全球性的熱點話題，壓力既是一種強大的推動力，也是一個影響工作績效和職業(yè)健康的消極因素。

很多現(xiàn)代人都生活在一定的壓力之下，失業(yè)、升職、調薪、辦公室關系等等。據(jù)統(tǒng)計，與工作壓力相關的心理、生理方面的疾病已經(jīng)成為導致員工缺勤、停工、意外事故的主要原因。

適度的壓力能使人挑戰(zhàn)自我，挖掘潛力，富有效率，激起創(chuàng)造性，而不良的壓力，不管其來源是什么，對雇員和組織的后果都是嚴重的。工作壓力會引起焦慮、沮喪、發(fā)怒等后果，造成各種生理方面的疾病，如心血管疾病、頭痛，或造成工作事故等，并給組織也帶來經(jīng)濟上的損失。世界衛(wèi)生組織稱工作壓力是“世界范圍的流行病”。富士康案例：

簡介：

富士康科技集團是專業(yè)從事電腦、通訊、消費電子、數(shù)位內容、汽車零組件、通路等6C產業(yè)的高新科技企業(yè)。

憑借扎根科技、專業(yè)制造和前瞻決策，自1974年在臺灣肇基，特別是1988年在深圳地區(qū)建廠以來，富士康迅速發(fā)展壯大，擁有90余萬員工及全球頂尖IT客戶群，為全球最大的電子產業(yè)專業(yè)制造商。連續(xù)8年雄居大陸出口200強榜首；2010年位居《財富》2010年全球企業(yè)500強第112名。員工跳樓原因： ①工作強度高

經(jīng)濟危機后一個工人頂倆用

在富士康廠內，平均每天工作10個小時，早上7時半進廠，晚上7時半出廠，中間有1個小時的午飯和休息時間，其中2個小時以加班算。員工手冊規(guī)定每工作2個小時就可以休息10分鐘，但是很多時候都不能按規(guī)定休息，往往是除了中午休息1小時外，一天就只有10分鐘的時間上洗手間。有的部門甚至長期要加班3個小時。小林告訴記者，經(jīng)濟危機之后，富士康為了壓縮人力成本，普遍存在一個人要干兩個人工作的現(xiàn)象，工友們上班覺得更累，一提起上班，整個人就沒勁了。②精神壓力大

“陷阱測試”讓人心慌慌

“上班真的很累，精神很緊張，既要趕進度，還要小心?陷阱測試??！边M廠之后，工友相互之間不許講話，不許打瞌睡，如果違反了就要扣績效獎、向大家做檢討?！坝械呐⒆幼鰴z討時聲音小，就會挨罵，好多人都被罵到哭，最后還要所有工友在其檢討書上簽名?！?但是，最讓普工們感受到精神壓力的是所謂的“陷阱測試”，也就是管理人員故意在流水生產線上制造一點小錯誤，比如拿走一張小貼板，如果你沒有發(fā)現(xiàn)，那你就要被處罰了。用時興的一個新潮語言，就是“釣魚式執(zhí)法”?！熬€長和內部稽核員（管理人員）經(jīng)常會在你全神貫注工作的時候，從你的桌子上拿走一個半成品，如果你沒發(fā)現(xiàn)，那又要受處罰了。” ③等級森嚴

管理人員和工人缺溝通

提到富士康的基層管理人員，普工和基層管理人員之間普遍缺乏溝通。富士康員工的等級壁壘分明，最基層的普工叫作業(yè)員，然后就是全技員、線長、組長、課長、部長等等。他們的主要管理方式還是罵，只管上班強度的安排，從來不關心普工的生活?！彼J為，富士康目前還是一種很霸道很簡單的管理方式，根本沒有人性化可言。平時在宿舍住宿也是10個人一間房，因為流動性大，彼此部門又不同，所以相互間都不認識。小麗說，甚至在同一個班（工作單位）里，一起工作了三四個月的，彼此都不會認識，因為大家上班都是戴口罩的。富士康對“十三連跳”做出的反應： 一是加強安保防范再發(fā)生自殺事件。

針對富士康保安人數(shù)有限、訓練不足的問題，深圳市公安局和保安分局對富士康的企業(yè)保安進行指導培訓，并派出３００名保安大隊的正規(guī)保安來支援企業(yè)管理。

二是加強心理疏導。

深圳市衛(wèi)生部門派出一批心理醫(yī)生進駐富士康，加強企業(yè)對員工的心理輔導和心理咨詢力度。深圳市的婦聯(lián)、共青團及文化體育部門還協(xié)助企業(yè)在園區(qū)內開展多項文化和體育活動，緩解年輕員工的工作壓力和緊張情緒。

三是加強勞動監(jiān)察。

深圳市勞動保障部門對富士康員工勞動合同、工資收入、加班時間、勞動強度等情況進行了重點監(jiān)察。據(jù)深圳市人力資源和勞動保障局介紹，富士康在勞動合同簽訂、工資發(fā)放等方面比較規(guī)范，也尊重員工意愿，勞動部門沒有接受過這方面的投訴。經(jīng)勞動保障部門建議，富士康已于５月１８日正式作出決定，把每個月詢問是否要加班改成每周詢問一次，這一舉措將有利于員工更加自由選擇是否加班。此外，針對社會輿論關注的富士康員工勞動強度問題，深圳市勞動部門正在富士康的生產車間現(xiàn)場測算勞動定額和勞動強度。如果

發(fā)現(xiàn)富士康勞動定額和勞動強度過大，將根據(jù)相關法規(guī)對企業(yè)作出改進建議。

四是強化企業(yè)的員工尊嚴教育。

針對社會普遍關注的員工尊嚴問題，深圳市公安部門派員規(guī)范和培訓富士康的保安和門衛(wèi)管理體系，督促富士康完善企業(yè)安全措施，改善基層管理人員對普通工人的管理方式。深圳市總工會也就員工尊嚴問題提出建議。目前，富士康管理層已針對門衛(wèi)管理作出規(guī)定，要求所有保安及基層干部對員工不能簡單粗暴。

五是加大公共設施建設，滿足精神需求。

李銘表示，深圳市將在富士康園區(qū)內部和周邊規(guī)劃和建設一批必要的文化設施，改善公共設施，增加公共服務，讓員工在勞動之余感到快樂，不要因為問題和挫折就選擇輕生。

六是構筑“關愛圈”，防范“社會疏離感”。

目前富士康已對原先的部分管理辦法進行反思和改變，現(xiàn)在員工希望和誰住在一起都可以自主組合報名，這有助于室友之間的溝通和相互關愛。

七是加強企業(yè)基層組織建設。

深圳市總工會已要求富士康工會把觸角延伸到所有生產車間和住宿單元，讓工人有意見可以及時反映。八建設安全防護網(wǎng)

郭臺銘透露，將在一月內在員工宿舍安裝150㎡的防護欄，稱這雖然是笨辦法，但也要盡力去阻止。目前，二樓宿舍陽臺全部裝上密集的不銹鋼網(wǎng)，廠方稱會在更多樓層安裝全封閉的鐵網(wǎng) 總結：

不僅是富士康，所有的企業(yè)都有必要認真反思自己所給予員工的工作環(huán)境和氛圍距離“體面勞動”尚有多遠。《時代》雜志將人物授予“千千萬萬勤勞堅韌的中國工人”，而“勤勞堅韌”的另一種更為殘酷的說法則是“廉價勞動力”。必須看到，提高勞動報酬與改善員工福利，給員工更多夢想的空間與上升的可能，這一切與“九連跳”之間并非沒有關聯(lián)。如何緩解工作壓力：

A更有效地組織你的工作 可能的話把工作分攤或委派以減小工作強度。別認為你是惟一能夠做好這項工作的人，這樣可能會給自己帶來更多的工作，你的工作強度就大大增加了。

B建立良好的辦公室關系 與同事建立有益的、愉快的合作的關系；與老板建立有效的、支持性的關系，理解老板的問題并讓老板也理解你的問題，了解自己和老板在工作中的權利和義務。

C及時總結，妥善計劃 對所有的出色工作都記錄在案，并不時查閱，一是總結經(jīng)驗，二是為自己尋找自信。為將要進行的工作，制定一些短期計劃，做盡可能細致的準備。

D不要給自己無謂的壓力 減少你所關注的瑣事數(shù)量，別給自己增添無謂的壓力，對自己無法控制的事情就由它去。

E享受個人空間 不要總是想著工作，努力在每天都安排一段時間處理自己的事情，如與家人、朋友在一起等。

F適當?shù)倪\動 每天尋找時間放松，如呼吸新鮮空氣，做適量的運動，散步，時常出入一下辦公室，變換一下環(huán)境，這些活動有助于釋放壓力，放松大腦，恢復精力。暴力減壓 “隨身帶個小皮球，郁悶時偷偷捏一捏。” G保持良好的心態(tài)，對事不對人 老板是絕大部分工作壓力的來源。下屬失職可能會給你帶來麻煩，同事之間摩擦也可能造成不爽，但真正的壓力是如何讓你的老板滿意你的工作，羸得他的信任與賞識。工作中，注意調整好自己的心態(tài)，努力使自己保持豁達、寬容之心；還要經(jīng)常保持積極愉快的情緒，要善于把自己的痛苦和煩惱傾吐出來，把消極情緒釋放出來，這是一種很好的緩解壓力的辦法。

H未雨綢繆，隨時準備應對方案。面對各種情況，只有一個方案是不夠的。從頭至尾了解事情的全部過程，并且事先設想任何可能遇到的問題，準備可以迅速替代的行動方案，主動迎接工作壓力，當你胸有成竹時，壓力自然不會找上門來。

I要學會向下層授權。充分信任下層，理清彼此權責、明確完成的時間。這樣即鼓勵員工發(fā)揮主動性，展現(xiàn)工作能力，也避免自己大包大攬，吃力不討好。

J文武之道、一張一弛。工作并不意味著弦總是繃著。適時放松一下，會對身心有益處。好好睡一覺，比較輕的憂慮和不快，通常在一個充足踏實的睡眠后就可能消失了。另外，有空運動一下，這是調劑心情的良方。參加某項自己喜歡的體育活動，或是旅游，看自己喜歡的書和電視節(jié)目，或干脆休假，放松一段時間，眼不見，心不煩。

K自我良性暗示，多想一想過去成功的經(jīng)歷，想一想自身具備的優(yōu)勢，你就可以告訴自己，我在公司的價值是不可替代的，換了別人恐怕還不如我呢!

L要善于把自己的痛苦和煩惱傾吐出來，把消極情緒釋放出來。這是一種很好的緩解壓力的辦法?？梢哉乙粋€和自己經(jīng)歷比較接近的知心朋友談一談你的苦惱，聽取一些來自他人的建議。但最好是不要把工作的壓力告訴自己的配偶、父母聽，因為他們的生活環(huán)境、工作環(huán)境和你可能差別很大，幫不上什么忙，徒給家人增加煩惱。當然更不能把工作中的壞情緒帶回家里：工作已經(jīng)很亂，再把家里搞亂，那可是雪上加霜了。

M找心理醫(yī)生咨詢。有些問題如果長期困撓你，不妨找個心理醫(yī)生談一談，聽一聽專業(yè)人士的建議，畢竟他們每天處理很多類似的情況，或許能給你一些更有益的指導。

第三篇：酒店員工因工作壓力的辭職書

參考

酒店員工因工作壓力的辭職書

尊敬的總經(jīng)理：

由于酒店發(fā)工資的不準時，所以導致生活壓力倍增，終日彷徨，深感恐懼，每天活在壓抑中無法自我解救。由于本人年紀還小，心理承受能力較差，所以較害怕想不開，再加上我才十六歲，不想讓自已生活在壓抑之中?！耙粋€十六歲的花季少女，由于家庭原因遠離家里出外打工被拖欠工資半年，長期精神壓抑，最終選擇了在打工的地方與世長辭?.”當我在網(wǎng)上看到這么一篇新聞的時候，很震驚很震撼，也許深陷同境，所以我十分理解那女孩當時心情，那種帶著絕望，痛心欲絕，懷著對天下人的怨恨而離開了。

或者是從她身上看到了自己，又也許只是我想多了，但是為了避免一切我想的。經(jīng)過深思熟慮，連夜的思考，為了我的父母，我的未來，還有我還沒見過的另一半以及還沒誕生的兒子或女兒，我不得不想您提出要求辭工。

親愛的經(jīng)理，我知道您是個很了不起老板，擁有很多財業(yè)物業(yè)，所以我一直相信您還是會發(fā)工資我的。不過如果您覺得我在這沒親沒戚沒地方住，所以不發(fā)工資給我了把就讓我在宿舍住到這個月月尾我還是萬分感激。

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第四篇：我國IT業(yè)員工工作壓力調查問卷

我國IT業(yè)員工工作壓力調查問卷

第一部分：個人基本資料。請您在下劃線“”上填寫符合自己情況的選項。

1．性別：（1）男（2）女

2．年齡：（1）18～25歲（2）26～30歲（3）31～35歲（4）36～40歲

（5）41～45歲（6）46～50歲（7）51歲及以上

3．婚姻狀況：（1）已婚（2）未婚（3）離異（4）喪偶

4．您的受教育程度：（1）初中及以下（2）高中或中專（3）大專

（4）本科（5）碩士（6）博士

5．您所在企業(yè)的性質：（1）國有企業(yè)（2）民營企業(yè)

（3）中外合資企業(yè)（4）外商獨資企業(yè)

6．您的現(xiàn)任職務：（1）一般職員（2）基層管理人員

（3）中層管理人員（4）高層管理人員

7．您在目前單位的工作時間：（1）半年及半年以下（2）半年――1年

（3）1年――3年（4）4――6年（5）7――10年（6）11年及以上

問題點數(shù)：0、回復次數(shù)：5Top樓nicenight（SeeSea）回復于 2006-12-11 23:57:51 得分 0

第二部分：我們每個人都經(jīng)常會被一些來自于工作中的事情困擾并產生工作壓力，在您的實際工作中，以下情形是否使您感受到不同程度的壓力。請您根據(jù)自己的情況選擇在多大程度上同意或不同意以下所述，在后面的下劃線“”上填寫符合自己的等級。其中，1表示“非常不同意”；2表示“不同意”；3表示“稍微不同意”；4表示“不確定”；

5表示“稍微同意”；6表示“同意”；7表示“非常同意”。同意程度依次增強。

我在工作中承擔的責任比較大----------------1234567

我不理解自己的工作職責范圍-----------------1234567

工作團隊內人際關系狀況不是太好-----------1234567

公司提供的培訓和學習的機會不多-----------1234567

感覺自己跟不上知識更新、技術升級的步伐------------------------------1234567

與同事有過沖突或不愉快-----------------------1234567

如果公司裁員，我會感覺到壓力--------------1234567

我的工作復雜，難度比較大--------------------1234567

主管不關心我們的職業(yè)生涯規(guī)劃--------------1234567

我的工作量比較大，需要經(jīng)常加班----------1234567

在工作中遇到困難時，不能獲得同情和幫助-----------------------------1234567

公司組織結構比較僵化，不能順應快速發(fā)展的要求--------------------1234567

工作時我會被上司要求做一些不是很必要的事情-----------------------1234567

我不清楚上司對我的工作有怎樣的期望----1234567

有時感覺公司缺乏一些政策和準則來協(xié)助我完成工作-----------------1234567

在公司內升職緩慢或沒有升職希望----------1234567

當工作或計劃有所改變且對我有影響時，并未被通知或征詢--------1234567

工作有時間上的限制或速度上的要求-------1234567

覺得公司的薪酬制度不合理-------------------1234567

需要不斷學習新知識才能適應我現(xiàn)在的工作-----------------------------1234567

感覺公司有不合理的政策、規(guī)定和程序---1234567

主管不太欣賞或認同我-------------------------1234567

在公司，我沒有足夠的個人發(fā)展空間-------1234567

公司層次太多，辦事缺乏效率----------------1234567

Top

第三部分：此部分題目調查您對公司對您的支持的認知狀況，作答方法與第二部分相同。

組織很重視我的工作目標與價值--------------1234567

當我遇到困難時，可以從組織那得到幫助--1234567

組織真的很關心我的幸福-----------------------1234567

即使我盡力把工作做得最好了，組織也不會注意到---------------------1234567

組織關心我對工作的總體滿意感--------------1234567

組織很少關心我----1234567

組織很重視我的意見或看法--------------------1234567

組織會為我在工作中所取得的成就而感到自豪---------------------------1234567

為了能讓我發(fā)揮自己的最大能力去完成工作，組織愿意盡力幫助我-1234567

10.組織為我們提供了較多的學習和培訓機會--1234567

第四部分：此部分的題目調查您最近一段時間的感受，請根據(jù)您的實際情況作答，方法與第二部分相同。

壓力越來越大時，我感到?jīng)]有足夠的精力去應付或采取行動----------1234567

有時感覺到疲勞或體力不支----------------------1234567

注意力不如以前那么集中了----------------------1234567

在工作日我會無故感到心緒不寧與情緒低落-1234567

最近愛發(fā)脾氣、煩躁1234567

感覺記憶力有所下降1234567

若工作出錯，我會感到缺乏信心或驚慌失措-1234567

9．胃口不好，食欲下降-1234567

10．有時會為一般的工作或生活感到困擾或焦慮-1234567

11．身體某些部位會感到疼痛，如肩膀、頸椎等-1234567

12．睡眠狀況不佳，早上不愿起床-------------------1234567

13．我很滿意目前的工作環(huán)境和工作條件----------1234567

14．最近，我經(jīng)常想換一下工作----------------------1234567

15．我認為自己在工作上的付出與得到的報酬相符合--------------------------1234567

16．我經(jīng)常想離開現(xiàn)在的公司-------------------------1234567

17．我的上司很勝任他(她)的職務--------------------1234567

18．我的工作是令人愉快的----------------------------1234567

19．明年我有可能找一份新的工作-------------------1234567

20．組織擁有良好的人際關系及團隊氛圍----------1234567

21．總體說來，我對我現(xiàn)在的工作感到很滿意----1234567

22．工作團隊中的人際關系狀況比較好-------------1234567

23．公司不太重視我的意見與看法-------------------1234567

第五部分：此部分題目是調查您在面臨壓力時是如何處理的的對于下列應對壓力的方法，請您根據(jù)自己的實際情況作答。其中，1表示“從不使用”；2表示“極少使用”；3表示“一般不會使用”；4表示“一般會使用”；5表示“經(jīng)常使用”；6表示“頻繁使用”。使用頻率依次增加。

借助興趣及消遣來緩解壓力----------------123456嘗試用客觀、理智的方法來處理困境----123456有效地分配工作時間以緩解壓力----------123456向理解我的親人或朋友傾訴----------------123456擬定具體計劃來處理困境或壓力----------123456擴展工作以外的興趣或活動----------------123456選擇性地集中精力（如：把精力集中在其他具體的問題上）-------123456將問題按輕重緩急排列并依次處理--------123456試圖從旁觀者的角度來考慮需解決的問題------------------------------123456

10．盡量尋求更多人的支持----------------------123456

11．使用自我放松的方法緩解壓力，比如唱歌------------------------------123456

12．增加運動量，如打球、快步走、慢跑等-----123456

本問卷的填答到此結束，請您再檢查一下是否有遺漏或誤選之處，并注意保存。您的意見對我們的研究非常寶貴！再次感謝您參與此次問卷調查，非常感謝您的支持!

第五篇：降低酒店員工工作壓力的方法探討

降低酒店員工工作壓力的方法探討

一、引言

在當代工作壓力對于我們而言已不陌生，但在早期人們從未意識到，也從未曾想過會有工作壓力來臨的一天，并且當工作壓力到來時，還會對我們造成意想不到的后果。伴隨著社會的發(fā)展和加快的時代腳步，員工也不得不加快他們的頻率來適應新環(huán)境，然而同時工作壓力無形間也加入到了員工的步伐當中，當員工感到不適時，才逐漸發(fā)覺自己已經(jīng)染上了工作壓力。在這里把工作壓力當成一種疾病毫不為過，人們也逐漸意識到了它的破壞性。工作壓力是工作者在工作情景中受到某些工作特性的影響所引發(fā)的心理影響反應程度[1]，這是我們對工作壓力最直接的理解，它對我們的影響強調在于心理方面?！爱斎藗冋J為環(huán)境條件超出其心理資源所能正確處理的范圍時所產生的焦慮和緊張感”[2]這一理論重點在于強調環(huán)境與人之間的平衡關系和工作壓力的產生后果。早在20世紀30年代，漢斯·塞爾葉第一個系統(tǒng)的提出了壓力的概念并進行研究，由此工作壓力引起了心理學、社會學、醫(yī)學等社會領域的關注。

工作壓力源是工作壓力的生成條件，是一個比較復雜的因素，要想對工作壓力進行控制，就必須從工作壓力源入手。工作壓力源是指導致工作壓力的刺激、事件或環(huán)境，可以是外界物質環(huán)境、個體內在環(huán)境[3]。外界物質環(huán)境主要有工作性質、人際關系、工作條件等。個體內在環(huán)境包括個人性格、個體工作適應力和能力等個人特質。具體來看，酒店員工的工作壓力源涵蓋了多個方面，最直接的就是來自于顧客的壓力。作為酒店這個特殊行業(yè)的一線員工，時時刻刻都在與顧客打交道，導致隨時都有可能遭遇顧客各種各樣不合理的要求，致使員工處于進退兩難的局面。這是我們能夠直視到的壓力來源，事實上還存在著對員工有較大影響的隱性壓力源。例如作為酒店員工在進入之前與進入之后對這一工作性質抱有截然不同的看法，造成一看法的原因是酒店作為勞動密集型的行業(yè)需要直接的對客服務、長時間的站崗乃至加班，加上工作量大、工作要求多，并且在傳統(tǒng)觀念上已將酒店行業(yè)的工作視為低人一等，這樣使得個人內心的較大落差，產生自己能否勝任的懷疑心理，這將形成兩種結果，一種是既來之則安之的態(tài)度，改變自己原來的看法，采取積極的應對措施；反之，考慮到自身性格以及面對客人時的情緒，就產生了抵觸心理。在工作環(huán)境中人際關系是很重要的，處理不當也會造成壓力。長期如此下去，員工心中的不滿只會越積越多，最終可能導致缺勤增加，甚至是離職。

2、職業(yè)本身的壓力

酒店業(yè)是一個勞動密集型行業(yè)，具有很大的人員流動性，作為酒店的員工要承受比其他行業(yè)更大的壓力。與其他行業(yè)相比，酒店業(yè)的工作量大，日常要求又多，尤其注重細節(jié)方面；最主要的是時間壓力，圖1反應的是從2005～2009年國內住宿和餐飲業(yè)就業(yè)人員的周平均工作時間，雖然工作時間整體呈逐年下降的趨勢，但一周五天中每天仍有10個小時的工作時間，這當中還不包括特殊情況而增加的工作時間。在酒店任職期間極大剝奪了員工的時間，對于員工來說每天加班乃家常便飯，再加上酒店員工年齡大多是18-23歲，由于較多的時間被工作占用，他們沒有多余的時間來參加休閑娛樂活動，工作的郁悶和枯燥就無法得到宣泄。如果員工自身對酒店工作具有一定的興趣與期望并進行自我激勵，這種影響或許能夠得到一定程度的解決；此外，由于長時間地處在同一環(huán)境中，容易給人造成視覺與行動上的疲勞，久而久之，枯燥的生活會讓人對職業(yè)的前景產生模糊。不論是在以前還在現(xiàn)在，還有相當多不了解酒店行業(yè)的人對其存在著一定消極的看法，他們認為酒店作為一種服務性行業(yè)是低人一等的，繼而把從事這樣的工作視為不光彩?？傊?，職業(yè)本身以及外人的看法都對員工造成了一定的壓力。

圖1 城鎮(zhèn)就業(yè)人員周平均工作時間調查

來源：中國人力資源和社會保障部2010年鑒

3、上司的壓力

在平時的工作中，酒店員工的上司會向下屬發(fā)號施令，對員工而言一般的任務都是能夠完成的，但如果領導者是帶有情緒性的命令那就不一定了，例如對某些員工帶有個人偏見或是他們可能會把他們承受到的壓力通過對員工進行一系列的指派任務來達到宣泄情緒的目的。對于酒店員工的上司也就是管理者或領導者而言他們本質上也是員工，只是他們的工作性質高于一般工作，但即使從事的是不同性質的工作，管理者們同樣也會面臨各種工作壓力。當壓力無處釋放時，通過這種不理性的命令來排壓，結果是把壓力轉嫁到了員工身上；與領導者命令相反的是他們對下屬的信任，當他們對下屬員工帶有足夠的信任感時，便會減少對他們的命令和要求，并且會把一定的決定權授予下屬，告訴他們在一定情況下他們可以自行決定怎么做。這種做法對管理者和員工而言并非是好的，管理者這么做可能被人認為是授權過度或是懶散的表現(xiàn)。對員工來說，當他們擁有決定權過多時會造成心理上的壓力，從而會擔憂當出錯時后果由誰負責。

4、個人特質的壓力

酒店員工工作壓力源除了外部因素，還包括個人因素。個人因素包含多個方面，年齡是其中之一，現(xiàn)今我國酒店一線員工主要是由一些年齡在18-23歲之間的人員構成，超過這年齡界限的員工一般很少見到，國外則相反。由于年齡較小的員工在工作上的速度、質量等有可能勝過自己，因此“超齡”員工可能受到壓力，產生自卑的心理，他們會考慮自己是否適合這項工作，產生了是否應退出的想法，當然造成這一想法的理由不止這一個；對于酒店中有晉升欲望的員工來說，受教育程度對他們是很重要的，一般在具有共同技能的人員當中，學歷越高的員工越有可能提前得到晉升，在不具備學歷優(yōu)勢且不滿足于現(xiàn)有崗位的員工，受到來自于教育的壓力有可能也會選擇離開現(xiàn)有職業(yè)，以尋求更好發(fā)展。

5、同事間的壓力

人的生活受到自身與他人的影響，因此工作時就免不了要與同事打交道。良好的人際關系能夠幫助我們更好的完成工作，為了更好的完成工作，酒店員工也會受到來自于這方面的壓力。員工之間是存在著競爭力的，要想不落后于別人就得提升自己并加大對工作的投入，不論是從心理還是行為上都需要承受一定的壓力，同時他們還會考慮是否會發(fā)生不公平的競爭現(xiàn)象；其次，我國酒店業(yè)從事人員大多是女性，當男性加入到這一行業(yè)時，他們會考慮到是否會受到女性工作者的排擠，當然，現(xiàn)在這樣的情況已不多見，但也不能排除這種可能性；人際關系對我們最直接的作用就是人與人之間的信息交流與相互溝通，當缺乏一定的溝通與交流時，在工作中就會心不在焉，如遇到困難時又不便于求助，久而久之，就會感覺自己融入不了大家、工作毫無樂趣又充滿壓力。來自于越南戰(zhàn)爭與海灣戰(zhàn)爭戰(zhàn)斗組的研究實例就表明了人際與壓力的關系：在越南戰(zhàn)爭中，同一組的士兵不經(jīng)常呆在一起，不斷有新兵加入到隊伍中，士兵們經(jīng)常從一個地點轉移到另一個地點，這些因素使士兵們有一種隔離感，缺乏信任感的環(huán)境很容易出現(xiàn)與壓力有關的疾病。

6、顧客的壓力

酒店的利益來自于顧客，因此就需要員工盡可能滿足顧客的要求，但站在員工的角度來看，當顧客提出不合理要求時就應該委婉拒絕，同時客人可能會感到不滿，甚至會向你的上級進行投訴。此時，就會涉及到情緒問題，對于員工來說，即使是顧客有錯在先也不能明顯表現(xiàn)，在承認自己服務不周到的基礎上還要強迫微笑；角色沖突表現(xiàn)為作為酒店員工本只擔任一個崗位的職責，而事實上卻需要履行多個職責，從而造成職責混亂。顧客向服務員催促上菜，而事實上能否及時上菜是由廚師控制的，當菜品無法及時完成烹制服務員也無能為力，顧客將不滿與責怪轉嫁到服務員身上，員工對此也不知該如何處理。

（二）硬性壓力

1、飲食方面的壓力

國內大多數(shù)酒店提供給員工的工作餐質量是不高的，菜品單

一、口味粗糙、就餐環(huán)境衛(wèi)生不佳是主要問題，以至于在員工餐廳幾乎看不到高級員工。膳食是員工的基本需求，做不好會極大影響員工的滿意度甚至是工作，例如一些員工不滿餐廳提供的膳食，選擇外出就餐而造成工作遲到，還有可能因為在同等待遇下有能提供更好就餐條件的酒店而選擇離開。正是這些基本問題給員工帶來了生活及工作上的壓力。

2、居住環(huán)境的壓力

員工生活條件屬于保健因素，做不好只會引起員工的不滿。大部分酒店員工除了上班以外，逗留時間最長的就是員工宿舍，然而有些酒店的員工宿舍環(huán)境讓人難以忍受?；A設施簡陋、衛(wèi)生環(huán)境糟糕、安全措施不完善等讓與員工無法得到正常的休息，自然就會影響到其上班期間的服務質量，在這種環(huán)境下還會導致員工產生諸多不良習慣。隨著酒店業(yè)經(jīng)營時間的增長，員工的生活日趨穩(wěn)定后就會有更高的追求，他們可能需要豐富自己的業(yè)余生活或者通過學習來提升自己，如果酒店宿舍無法提供更多的設施條件，員工就會對工作產生倦怠或者轉而選擇更好的酒店。

四、工作壓力的不利影響

（一）員工的健康受損

身體健康是人生存的基本條件，馬斯洛的需求層次理論也將其放在了基礎位置，過大的工作壓力會對身體產生與之相關的疾病。對工作壓力的研究表明壓力對工作者的健康可以造成很大的損害，大約50%--80%的疾病都是心理軀體疾病或是與壓力有關的疾病[6]。最常見的有肌肉與關節(jié)酸痛、失眠、精神衰弱等。過多的壓力會使員工的免疫功能下降，使得對病毒和病菌的抵抗力比平常弱。工作壓力會轉變?yōu)榫駢毫?，長期的精神緊張與心臟病等多種疾病有關，是癌癥的重要誘因之一。精神疾病中較突出的是抑郁癥，長期的情緒不安使得他們通過借助吸煙、酗酒、暴飲暴食等舒緩壓力，并且抑郁癥的自殺率很高，從富士康員工的跳樓事件中就可以看出。

富士康的工作制度是每2小時可以休息10分鐘，平均工作時間達到每天12小時。員工進入富士康首先就要簽一份“自愿加班協(xié)議書”，而員工的底薪一般很低，如果要拿高薪，必須靠不斷加班來獲得，這使得他們長期處于一種高度緊張的工作狀態(tài)，人幾乎變成了機器，在壓力無法及時得到排解的情況下就產生了富士康十三跳這一悲劇，由此可見工作壓力對員工的健康甚至是生命帶來的威脅。

（二）員工的家庭及生活受到影響

工作壓力不僅會給員工造成影響，還會對員工的家庭生活產生消極影響。據(jù)cipd公布的一項名為“嫁給工作”的調查報告說，在每周工作超過48小時的上班族中，1/3的伴侶認為加班對雙方的關系有負面影響。