第一篇：銀行派駐土地儲備中心任客戶經(jīng)理演講稿

敬業(yè)作典范 愛拼才會贏

——河南周口市荷花支行駐土地儲備中心項目經(jīng)理 ＸＸ

我叫ＸＸ，現(xiàn)年31歲，大專文化，中共黨員，經(jīng)濟師。自1996年起，連續(xù)九年被被評為“周口分行先進個人”榮譽稱號，1998年、2001年，被評為“省級優(yōu)秀出納員”榮譽稱號，2002年4月被周口市農(nóng)行荷花支行派駐到周口市土地儲備中心任客戶經(jīng)理。

擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我受過冷嘲，遭過熱諷，流過眼淚，但我視農(nóng)行利益為生命，把客戶當親人，當朋友，沒有灰心，沒有叫苦，在管好項目資金的同時，努力提高為客戶提供綜合服務(wù)的能力，采取有針對性的營銷策略，結(jié)合自身實際，按照“提高效率，完善服務(wù)，追求效益，保證貸款質(zhì)量”的宗旨，以高度的責(zé)任心、真誠友善的態(tài)度，用誠心感動了客戶，以服務(wù)贏得了客戶，最終得到了土地儲備中心領(lǐng)導(dǎo)和員工的認可和一致好評。截止到2003年底，周口市土地儲備中心在我行的項目貸款余額為2000萬元，周口市土地儲備中心在我行的月均存款余額為3400萬元，土地儲備中心及其相關(guān)客戶在我行存款余額一直保持在月均5000萬元，全年創(chuàng)造效益近300萬元。

貼心服務(wù)，換回東風(fēng)志不移

我永遠也忘不了自己去土地儲備中心的那一天，在遭到許多冷嘲熱諷的時候，強烈的責(zé)任心提醒自己，作為農(nóng)行的派駐項目經(jīng)理，自己的一言一行都代表著農(nóng)行的形象，在任何情況下，都不能給農(nóng)行丟臉。我詳細的講解了我的職責(zé)，一是提供服務(wù)，二是協(xié)助做好貸款資金的使用，也是為了更好的服務(wù)。通過講解，使客戶了解了農(nóng)行派駐客戶經(jīng)歷的真正意圖，得到了客戶的理解和支持。

作為周口市土地儲備中心的客戶經(jīng)理，在過去的2003年，我深刻的體會到金融競爭無處不在，也深深的體會到“創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)更難”這句話的含義。周口市土地儲備中心擁有周口市土地儲備的獨家經(jīng)營權(quán)，在周口市拉大城市框架，加快城市化進程的時候，土地作為不可再生資源的優(yōu)勢就日益顯現(xiàn)出來，周口市土地儲備中心作為優(yōu)良客戶，也必然成為各家金融機構(gòu)爭奪的焦點。土地儲備中心在我行的結(jié)算量為100%，但是由于工行向周口市政府提供100億元的貸款額度授信，工行對土地儲備中心的競爭力度也日益加大。如何在競爭中立于不敗之地，確保我行的份額不下降，是擺在我面前的一個嚴峻考驗。金融競爭是激烈的，殘酷的，但是競爭比的是經(jīng)營理念和服務(wù)手段的轉(zhuǎn)變與創(chuàng)新，客戶要求銀行提供的服務(wù)質(zhì)量與水平在不斷提高，而各商業(yè)銀行提供的產(chǎn)品差異性越來越小，只有努力提高服務(wù)質(zhì)量與水平，跟上并超越客戶的增長需求，擁有超前的經(jīng)營理念，先進的服務(wù)手段，才能在競爭中立于不敗之地，從而取得最大的收益。因此，我牢記服務(wù)宗旨，堅持客戶就是上帝的服務(wù)理念，及時做好市場調(diào)研，分析客戶的需求與業(yè)務(wù)發(fā)展方向，適時掌握有效信息，大大提高了營銷的針對性與有效性。2003年5月，在得知周口市七一路改造資金將由周口市土地儲備中心撥付的信息后，我意識到，這又將是我行存款的新的增長點。我積極聯(lián)系中標的施工隊，向他們講解農(nóng)行的產(chǎn)品和服務(wù)，宣傳農(nóng)行雄厚的科技支持與方便快捷的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，通過我多方積極地做工作，原來已經(jīng)在中行、工行開立賬戶的幾個工程隊都同意將專用存款帳戶開在我行，截止到2003年6月30日，僅在我行文明路分理處一個網(wǎng)點，就新增存款7000多萬元，使該網(wǎng)點存款一舉突破億元大關(guān)，成為我行首個存款超億元的網(wǎng)點，同時，憑借超前的信息收集，先進高效的服務(wù)手段，確保了土地儲備中心在我行結(jié)算份額沒有下降。

圍繞資產(chǎn)管理的目標和要求，結(jié)合土地儲備中心的經(jīng)營特點，我在吸收存款上下功夫，在提高資產(chǎn)質(zhì)量上下功夫，在努力尋求利潤最大化上下功夫，大力拓展盈利空間。我充分利用銀行金融中介的服務(wù)功能，通過為土地中心及土地儲備中心的上下游客戶提供服務(wù)，牢牢把握了土地儲備中心在市場上的交易渠道，交易對手和交易方式，從而掌握了更多的客戶交易權(quán)。我利用在土地儲備中心情況熟、人緣好的有利條件，延伸信息收集的鏈條，把土地轉(zhuǎn)讓的下家的有關(guān)信息也及時向行里反映，使我行能迅速掌握一些信息，為大力拓展優(yōu)良客戶搶占了先機。2003年6月份，土地儲備中心準備轉(zhuǎn)讓一宗63畝的土地，購買方是鄭州一家房地產(chǎn)開發(fā)公司，我及時把有關(guān)信息反饋到行里，經(jīng)有關(guān)科室調(diào)查后認為該公司的開發(fā)項目市場前景可觀，就主動上門攻關(guān)，開展相關(guān)業(yè)務(wù)合作。土地轉(zhuǎn)讓成功后，其他商業(yè)銀行紛紛登門介入支持時，企業(yè)總經(jīng)理拿出了已與農(nóng)行簽訂的合作協(xié)議，其他商業(yè)銀行的營銷人員只好無奈退出。

存款是立行之本，負債業(yè)務(wù)的多少，是金融機構(gòu)實力的體現(xiàn)，改善存款的結(jié)構(gòu)，降低負債業(yè)務(wù)的成本支出，是贏利的關(guān)鍵之一。在工作中，我以資產(chǎn)業(yè)務(wù)為切入點，加大對土地儲備中心及其相關(guān)客戶的營銷力度，帶動了負債業(yè)務(wù)與中間業(yè)務(wù)的發(fā)展，構(gòu)建了多層次的客戶群體，達到了優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，夯實客戶基礎(chǔ)，實現(xiàn)了存款穩(wěn)重求進的目的。在2003年2月，土地儲備中心的帳務(wù)將要移交到財政局，出售土地的款項將先轉(zhuǎn)到財政局的收入專戶，然后財政局再將款項劃入土地儲備中心的帳戶。而財政局已經(jīng)在建行、工行開立了財政收入專戶，如果不能在我行開立財政專戶，則出售土地的款項將全部轉(zhuǎn)到其他行，這樣以來，不僅我行的信貸資金安全受到一定的影響，而且我行將會損失這部分存款。我得知這一情況后，及時向市分行機構(gòu)業(yè)務(wù)科和荷花支行領(lǐng)導(dǎo)反映，得到了他們的大力支持，在他們的協(xié)調(diào)下，我和土地儲備中心的會計一起到財政局，找到財政局綜合計劃科的科長以及會計，通過各種渠道，終于將土地收入專戶開到了我行，保證了項目貸款資金在我行的體內(nèi)循環(huán)，保證了項目貸款的安全，也保證了全部土地出售款項在我行體內(nèi)運行，實現(xiàn)了我行客戶結(jié)構(gòu)的梯次組合，提高了存款的穩(wěn)定性。

在工作中，我時刻牢記自己是農(nóng)行的客戶經(jīng)理，一言一行都代表著農(nóng)行的形象，牢記自己的職責(zé)是為客戶提供人性化、個性化的貼心服務(wù)，而不是客戶的“監(jiān)工”。一天下午剛上班，土地儲備中心的會計突然得了急性腸胃炎，那天還下著小雨，我就一手撐著傘，一手扶著她陪她到醫(yī)院，拿藥付款忙前忙后。等四瓶水輸完，把她送回家中，由于其家人不在家，我又精心為她做了可口的飯菜?；氐郊抑幸呀?jīng)是晚上九點多了。我才想起來那天恰是孩子的生日，本來與孩子早就有個約定，晚上準備帶孩子去吃“德克士”，面對熟睡的孩子，我不禁流下眼淚。

2003年12月24日，是西方社會的“圣誕節(jié)”，在“圣誕節(jié)”那天，我自費選定了鮮花，以周口市農(nóng)行荷花支行的名義，送給土地儲備中心的主任和會計，并祝他們圣誕快樂。這一舉動，給了他們一個驚喜，他們由衷的感謝農(nóng)行。通過送花這件事，使他們認識到了他們在農(nóng)行心目中的地位，他們就是農(nóng)行的上帝。從而加深了對農(nóng)行的認知度和親和力，也鞏固和深化了銀企之間的合作關(guān)系。

快捷高效的辦事效率是企業(yè)文化的一個縮影，它體現(xiàn)的是企業(yè)的經(jīng)營理念和員工的綜合素質(zhì)，同時，也反映出金融機構(gòu)競爭力的強弱。

2003年4月份，周口市國土資源局須劃轉(zhuǎn)一筆資金到省財政廳，當時時間已經(jīng)接近18：00，而這筆資金轉(zhuǎn)出后，要由專人在20：00之前把回單帶到省國土廳，才能拿到國土廳的土地批文，而這紙批文關(guān)系到周口市新城區(qū)的建設(shè)，非同小可。周口市國土資源局的李局長說：“李莉，無論如何，農(nóng)行要幫忙拿到回單，任務(wù)很重啊?！?，我深知，此刻，我代表的就是農(nóng)行的形象，這件事關(guān)系到農(nóng)行是否急客戶之所急，是否象對待上帝一樣對待客戶。我一邊答應(yīng)，一邊思考，不顧高燒39度，和土地中心的會計一起到我行荷花支行、人行營業(yè)部、人行國庫科、周口市財政局等相關(guān)部門，逐級反映，逐級辦理，找不到人就電話聯(lián)系，經(jīng)辦人員下班回家就開車接來，到晚上8點，終于拿到了回單，并及時由專人帶到省國土廳。周口市國土資源局的李局長得知事情的經(jīng)過后，由衷的說：“農(nóng)行的服務(wù)是一流的，農(nóng)行客戶經(jīng)理的素質(zhì)是一流的?！?，聽到這些，我疲憊的身體頓時象充過電一樣，充滿了活力，我的工作得到了客戶的認可，我的行為為農(nóng)行爭了光，再苦再累也不算什么了。

如何減少信貸資產(chǎn)風(fēng)險？答案是只有嚴格落實借款合同約定，建立完善檢查監(jiān)督體制，加強風(fēng)險預(yù)警機制，有效提高風(fēng)險防控能力，才能確保我行資產(chǎn)安全。

在對周口市土地中心的項目貸款的監(jiān)管中，我始終將安全性放在第一位，嚴格按照貸款合同的約定進行監(jiān)管。每季度都按時上報貸后調(diào)查報告與分析評估報告，以及重大事項的變動，為信貸人員提供各項財務(wù)比率，并結(jié)合還息意愿和其他多種因素來綜合判斷貸款是否正常，是否存在重大風(fēng)險隱患。在我行信貸部門對該單位的多次資產(chǎn)質(zhì)量五級分類認定中，均被認定為正常類貸款。

我只是農(nóng)行的一名普通員工，在平凡的崗位上作出自己應(yīng)有的貢獻。在市分行和荷花支行領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在兄弟部室的大力配合下，我有決心，也有信心把這項工作做得更好，為我行的發(fā)展竭盡全力，盡職盡責(zé)，為農(nóng)行的騰飛作出自己新的貢獻！

第二篇：銀行派駐土地儲備中心任客戶經(jīng)理演講稿

體會到金融競爭無處不在，也深深的體會到“創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)更難”這句話的含義。周口市土地儲備中心擁有周口市土地儲備的獨家經(jīng)營權(quán)，在周口市拉大城市框架，加快城市化進程的時候，土地作為不可再生絡(luò)優(yōu)勢，通過我多方積極地做工作，原來已經(jīng)在中行、工行開立賬戶的幾個工程隊都同意將專用存款帳戶開在我行，截止到2003年6月30日，僅在我行文明路分理處一個網(wǎng)點，就新增存款7000多萬元，使該網(wǎng)點存款一舉突破億元大關(guān)，成為我行首個存款超億元的網(wǎng)點，同時，憑借超前的信息收集，先進高效的服務(wù)手段，確保了土地儲備中心在我行結(jié)算份額沒有下降。

圍繞資產(chǎn)管理的目標和要求，結(jié)合土地儲備中心的經(jīng)營特點，我在吸收存款上下功夫，在提高資產(chǎn)質(zhì)量上下功夫，在努力尋求利潤最大化上下功夫，大力拓展盈利空間。我充分利用銀行金融中介的服務(wù)功能，通過為土地中心及土地儲備中心的上下游客戶提供服務(wù)，牢牢把握了土地儲備中心在市場上的交易渠道，交易對手和交易方式，從而掌握了更多的客戶交易權(quán)。我利用在土地儲備中心情況熟、人緣好的有利條件，延伸信息收集的鏈條，把土地轉(zhuǎn)讓的下家的有關(guān)信息也及時向行里反映，使我行能迅速掌握一些信息，為大力拓展優(yōu)良客戶搶占了先機。2003年6月份，土地儲備中心準備轉(zhuǎn)讓一宗63畝的土地，購買方是鄭州一家房地產(chǎn)開發(fā)公司，我及時把有關(guān)信息反饋到行里，經(jīng)有關(guān)科室調(diào)查后認為該公司的開發(fā)項目市場前景可觀，就主動上門攻關(guān)，開展相關(guān)業(yè)務(wù)合作。土地轉(zhuǎn)讓成功后，其他商業(yè)銀行紛紛登門介入支持時，企業(yè)總經(jīng)理拿出了已與農(nóng)行簽訂的合作協(xié)議，其他商業(yè)銀行的營銷人員只好無奈退出。

存款是立行之本，負債業(yè)務(wù)的多少，是金融機構(gòu)實力的體現(xiàn)，改善存款的結(jié)構(gòu)，降低負債業(yè)務(wù)的成本支出，是贏利的關(guān)鍵之一。在工作中，我以資產(chǎn)業(yè)務(wù)為切入點，加大對土地儲備中心及其相關(guān)客戶的營銷力度，帶動了負債業(yè)務(wù)與中間業(yè)務(wù)的發(fā)展，構(gòu)建了多層次的客戶群體，達到了優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，夯實客戶基礎(chǔ)，實現(xiàn)了存款穩(wěn)重求進的目的。在2003年2月，土地儲備中心的帳務(wù)將要移交到財政局，出售土地的款項將先轉(zhuǎn)到財政局的收入專戶，然后財政局再將款項劃入土地儲備中心的帳戶。而財政局已經(jīng)在建行、工行開立了財政收入專戶，如果不能在我行開立財政專戶，則出售土地的款項將全部轉(zhuǎn)到其他行，這樣以來，不僅我行的信貸資金安全受到一定的影響，而且我行將會損失這部分存款。我得知這一情況后，及時向市分行機構(gòu)業(yè)務(wù)科和荷花支行領(lǐng)導(dǎo)反映，得到了他們的大力支持，在他們的協(xié)調(diào)下，我和土地儲備中心的會計一起到財政局，找到財政局綜合計劃科的科長以及會計，通過各種渠道，終于將土地收入專戶開到了我行，保證了項目貸款資金在我行的體內(nèi)循環(huán)，保證了項目貸款的安全，也保證了全部土地出售款項在我行體內(nèi)運行，實現(xiàn)了我行客戶結(jié)構(gòu)的梯次組合，提高了存款的穩(wěn)定性。

在工作中，我時刻牢記自己是農(nóng)行的客戶經(jīng)理，一言一行都代表著農(nóng)行的形象，牢記自己的職責(zé)是為客戶提供人性化、個性化的貼心服務(wù)，而不是客戶的“監(jiān)工”。一天下午剛上班，土地儲備中心的會計突然得了急性腸胃炎，那天還下著小雨，我就一手撐著傘，一手扶著她陪她到醫(yī)院，拿藥付款忙前忙后。等四瓶水輸完，把她送回家中，由于其家人不在家，我又精心為她做了可口的飯菜。回到家中已經(jīng)是晚上九點多了。我才想起來那天恰是孩子的生日，本來與孩子早就有個約定，晚上準備帶孩子去吃“德克士”，面對熟睡的孩子，我不禁流下眼淚。

快捷高效的辦事效率是企業(yè)文化的一個縮影，它體現(xiàn)的是企業(yè)的經(jīng)營理念和員工的綜合素質(zhì)，同時，也反映出金融機構(gòu)競爭力的強弱。

如何減少信貸資產(chǎn)風(fēng)險？答案是只有嚴格落實借款合同約定，建立完善檢查監(jiān)督體制，加強風(fēng)險預(yù)警機制，有效提高風(fēng)險防控能力，才能確保我行資產(chǎn)安全。

在對周口市土地中心的項目貸款的監(jiān)管中，我始終將安全性放在第一位，嚴格按照貸款合同的約定進行監(jiān)管。每季度都按時上報貸后調(diào)查報告與分析評估報告，以及重大事項的變動，為信貸人員提供各項財務(wù)比率，并結(jié)合還息意愿和其他多種因素來綜合判斷貸款是否正常，是否存在重大風(fēng)險隱患。在我行信貸部門對該單位的多次資產(chǎn)質(zhì)量五級分類認定中，均被認定為正常類貸款。

我只是農(nóng)行的一名普通員工，在平凡的崗位上作出自己應(yīng)有的貢獻。在市分行和荷花支行領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在兄弟部室的大力配合下，我有決心，也有信心把這項工作做得更好，為我行的發(fā)展竭盡全力，盡職盡責(zé)，為農(nóng)行的騰飛作出自己新的貢獻！

第三篇：銀行派駐土地儲備中心任客戶經(jīng)理演講稿

銀行派駐土地儲備中心任客戶經(jīng)理演講

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敬業(yè)作典范愛拼才會贏

——河南周口市荷花支行駐土地儲備中心項目經(jīng)理ＸＸ

我叫ＸＸ，現(xiàn)年31歲，大專文化，中共黨員，經(jīng)濟師。自1996年起，連續(xù)九年被被評為“周口分行先進個人”榮譽稱號，1998年、XX年，被評為“省級優(yōu)秀出納員”榮譽稱號，XX年4月被周口市農(nóng)行荷花支行派駐到周口市土地儲備中心任客戶經(jīng)理。

擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我受過冷嘲，遭過熱諷，流過眼淚，但我視農(nóng)行利益為生命，把客戶當親人，當朋友，沒有灰心，沒有叫苦，在管好項目資金的同時，努力提高為客戶提供綜合服務(wù)的能力，采取有針對性的營銷策略，結(jié)合自身實際，按照“提高效率，完善服務(wù)，追求效益，保證貸款質(zhì)量”的宗旨，以高度的責(zé)任心、真誠友善的態(tài)度，用誠心感動了客戶，以服務(wù)贏得了客戶，最終得到了土地儲備中心領(lǐng)導(dǎo)和員工的認可和一致好評。截止到XX年底，周口市土地儲備中心在我行的項目貸款余額為XX萬元，周口市土地儲備中心在我行的月均存款余額為3400萬元，土地儲備中心及其相關(guān)客戶在我行存款余額一直保持在月均5000萬元，全年創(chuàng)造效益近300萬元。

貼心服務(wù)，換回東風(fēng)志不移

我永遠也忘不了自己去土地儲備中心的那一天，在遭到許多冷嘲熱諷的時候，強烈的責(zé)任心提醒自己，作為農(nóng)行的派駐項目經(jīng)理，自己的一言一行都代表著農(nóng)行的形象，在任何情況下，都不能給農(nóng)行丟臉。我詳細的講解了我的職責(zé)，一是提供服務(wù)，二是協(xié)助做好貸款資金的使用，也是為了更好的服務(wù)。通過講解，使客戶了解了農(nóng)行派駐客戶經(jīng)歷的真正意圖，得到了客戶的理解和支持。

作為周口市土地儲備中心的客戶經(jīng)理，在過去的XX年，我深刻的體會到金融競爭無處不在，也深深的體會到“創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)更難”這句話的含義。周口市土地儲備中心擁有周口市土地儲備的獨家經(jīng)營權(quán)，在周口市拉大城市框架，加快城市化進程的時候，土地作為不可再生資源的優(yōu)勢就日益顯現(xiàn)出來，周口市土地儲備中心作為優(yōu)良客戶，也必然成為各家金融機構(gòu)爭奪的焦點。土地儲備中心在我行的結(jié)算量為100%，但是由于工行向周口市政府提供100億元的貸款額度授信，工行對土地儲備中心的競爭力度也日益加大。如何在競爭中立于不敗之地，確保我行的份額不下降，是擺在我面前的一個嚴峻考驗。金融競爭是激烈的，殘酷的，但是競爭比的是經(jīng)營理念和服務(wù)手段的轉(zhuǎn)變與創(chuàng)新，客戶要求銀行提供的服務(wù)質(zhì)量與水平在不斷提高，而各商業(yè)銀行提供的產(chǎn)品差異性越來越小，只有努力提高服務(wù)質(zhì)量與水平，跟上并超越客戶的增長需求，擁有超前的經(jīng)營理念，先進的服務(wù)手段，才能在競爭中立于不敗之地，從而取得最大的收益。因此，我牢記服務(wù)宗旨，堅持客戶就是上帝的服務(wù)理念，及時做好市場調(diào)研，分析客戶的需求與業(yè)務(wù)發(fā)展方向，適時掌握有效信息，大大提高了營銷的針對性與有效性。XX年5月，在得知周口市七一路改造資金將由周口市土地儲備中心撥付的信息后，我意識到，這又將是我行存款的新的增長點。我積極聯(lián)系中標的施工隊，向他們講解農(nóng)行的產(chǎn)品和服務(wù)，宣傳農(nóng)行雄厚的科技支持與方便快捷的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，通過我多方積極地做工作，原來已經(jīng)在中行、工行開立賬戶的幾個工程隊都同意將專用存款帳戶開在我行，截止到XX年6月30日，僅在我行文明路分理處一個網(wǎng)點，就新增存款7000多萬元，使該網(wǎng)點存款一舉突破億元大關(guān)，成為我行首個存款超億元的網(wǎng)點，同時，憑借超前的信息收集，先進高效的服務(wù)手段，確保了土地儲備中心在我行結(jié)算份額沒有下降。

圍繞資產(chǎn)管理的目標和要求，結(jié)合土地儲備中心的經(jīng)營特點，我在吸收存款上下功夫，在提高資產(chǎn)質(zhì)量上下功夫，在努力尋求利潤最大化上下功夫，大力拓展盈利空間。我充分利用銀行金融中介的服務(wù)功能，通過為土地中心及土地儲備中心的上下游客戶提供服務(wù)，牢牢把握了土地儲備中心在市場上的交易渠道，交易對手和交易方式，從而掌握了更多的客戶交易權(quán)。我利用在土地儲備中心情況熟、人緣好的有利條件，延伸信息收集的鏈條，把土地轉(zhuǎn)讓的下家的有關(guān)信息也及時向行里反映，使我行能迅速掌握一些信息，為大力拓展優(yōu)良客戶搶占了先機。XX年6月份，土地儲備中心準備轉(zhuǎn)讓一宗63畝的土地，購買方是鄭州一家房地產(chǎn)開發(fā)公司，我及時把有關(guān)信息反饋到行里，經(jīng)有關(guān)科室調(diào)查后認為該公司的開發(fā)項目市場前景可觀，就主動上門攻關(guān)，開展相關(guān)業(yè)務(wù)合作。土地轉(zhuǎn)讓成功后，其他商業(yè)銀行紛紛登門介入支持時，企業(yè)總經(jīng)理拿出了已與農(nóng)行簽訂的合作協(xié)議，其他商業(yè)銀行的營銷人員只好無奈退出。

存款是立行之本，負債業(yè)務(wù)的多少，是金融機構(gòu)實力的體現(xiàn)，改善存款的結(jié)構(gòu)，降低負債業(yè)務(wù)的成本支出，是贏利的關(guān)鍵之一。在工作中，我以資產(chǎn)業(yè)務(wù)為切入點，加大對土地儲備中心及其相關(guān)客戶的營銷力度，帶動了負債業(yè)務(wù)與中間業(yè)務(wù)的發(fā)展，構(gòu)建了多層次的客戶群體，達到了優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，夯實客戶基礎(chǔ)，實現(xiàn)了存款穩(wěn)重求進的目的。在XX年2月，土地儲備中心的帳務(wù)將要移交到財政局，出售土地的款項將先轉(zhuǎn)到財政局的收入專戶，然后財政局再將款項劃入土地儲備中心的帳戶。而財政局已經(jīng)在建行、工行開立了財政收入專戶，如果不能在我行開立財政專戶，則出售土地的款項將全部轉(zhuǎn)到其他行，這樣以來，不僅我行的信貸資金安全受到一定的影響，而且我行將會損失這部分存款。我得知這一情況后，及時向市分行機構(gòu)業(yè)務(wù)科和荷花支行領(lǐng)導(dǎo)反映，得到了他們的大力支持，在他們的協(xié)調(diào)下，我和土地儲備中心的會計一起到財政局，找到財政局綜合計劃科的科長以及會計，通過各種渠道，終于將土地收入專戶開到了我行，保證了項目貸款資金在我行的體內(nèi)循環(huán)，保證了項目貸款的安全，也保證了全部土地出售款項在我行體內(nèi)運行，實現(xiàn)了我行客戶結(jié)構(gòu)的梯次組合，提高了存款的穩(wěn)定性。

在工作中，我時刻牢記自己是農(nóng)行的客戶經(jīng)理，一言一行都代表著農(nóng)行的形象，牢記自己的職責(zé)是為客戶提供人性化、個性化的貼心服務(wù)，而不是客戶的“監(jiān)工”。一天下午剛上班，土地儲備中心的會計突然得了急性腸胃炎，那天還下著小雨，我就一手撐著傘，一手扶著她陪她到醫(yī)院，拿藥付款忙前忙后。等四瓶水輸完，把她送回家中，由于其家人不在家，我又精心為她做了可口的飯菜?；氐郊抑幸呀?jīng)是晚上九點多了。我才想起來那天恰是孩子的生日，本來與孩子早就有個約定，晚上準備帶孩子去吃“德克士”，面對熟睡的孩子，我不禁流下眼淚。

XX年12月24日，是西方社會的“圣誕節(jié)”，在“圣誕節(jié)”那天，我自費選定了鮮花，以周口市農(nóng)行荷花支行的名義，送給土地儲備中心的主任和會計，并祝他們圣誕快樂。這一舉動，給了他們一個驚喜，他們由衷的感謝農(nóng)行。通過送花這件事，使他們認識到了他們在農(nóng)行心目中的地位，他們就是農(nóng)行的上帝。從而加深了對農(nóng)行的認知度和親和力，也鞏固和深化了銀企之間的合作關(guān)系。

快捷高效的辦事效率是企業(yè)文化的一個縮影，它體現(xiàn)的是企業(yè)的經(jīng)營理念和員工的綜合素質(zhì)，同時，也反映出金融機構(gòu)競爭力的強弱。

XX年4月份，周口市國土資源局須劃轉(zhuǎn)一筆資金到省財政廳，當時時間已經(jīng)接近18：00，而這筆資金轉(zhuǎn)出后，要由專人在20：00之前把回單帶到省國土廳，才能拿到國土廳的土地批文，而這紙批文關(guān)系到周口市新城區(qū)的建設(shè)，非同小可。周口市國土資源局的李局長說：“李莉，無論如何，農(nóng)行要幫忙拿到回單，任務(wù)很重啊。”，我深知，此刻，我代表的就是農(nóng)行的形象，這件事關(guān)系到農(nóng)行是否急客戶之所急，是否象對待上帝一樣對待客戶。我一邊答應(yīng)，一邊思考，不顧高燒39度，和土地中心的會計一起到我行荷花支行、人行營業(yè)部、人行國庫科、周口市財政局等相關(guān)部門，逐級反映，逐級辦理，找不到人就電話聯(lián)系，經(jīng)辦人員下班回家就開車接來，到晚上8點，終于拿到了回單，并及時由專人帶到省國土廳。周口市國土資源局的李局長得知事情的經(jīng)過后，由衷的說：“農(nóng)行的服務(wù)是一流的，農(nóng)行客戶經(jīng)理的素質(zhì)是一流的?！?，聽到這些，我疲憊的身體頓時象充過電一樣，充滿了活力，我的工作得到了客戶的認可，我的行為為農(nóng)行爭了光，再苦再累也不算什么了。

如何減少信貸資產(chǎn)風(fēng)險？答案是只有嚴格落實借款合同約定，建立完善檢查監(jiān)督體制，加強風(fēng)險預(yù)警機制，有效提高風(fēng)險防控能力，才能確保我行資產(chǎn)安全。

在對周口市土地中心的項目貸款的監(jiān)管中，我始終將安全性放在第一位，嚴格按照貸款合同的約定進行監(jiān)管。每季度都按時上報貸后調(diào)查報告與分析評估報告，以及重大事項的變動，為信貸人員提供各項財務(wù)比率，并結(jié)合還息意愿和其他多種因素來綜合判斷貸款是否正常，是否存在重大風(fēng)險隱患。在我行信貸部門對該單位的多次資產(chǎn)質(zhì)量五級分類認定中，均被認定為正常類貸款。

我只是農(nóng)行的一名普通員工，在平凡的崗位上作出自己應(yīng)有的貢獻。在市分行和荷花支行領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在兄弟部室的大力配合下，我有決心，也有信心把這項工作做得更好，為我行的發(fā)展竭盡全力，盡職盡責(zé)，為農(nóng)行的騰飛作出自己新的貢獻！

第四篇：銀行客戶經(jīng)理演講稿

如何成為一名合格的客戶經(jīng)理

大家都知道，現(xiàn)在銀行業(yè)的競爭越來越激烈，各家商業(yè)銀行積極拓展金融服務(wù)空間，爭奪優(yōu)質(zhì)客戶資源。而客戶經(jīng)理以其具有的綜合性、服務(wù)性、專業(yè)性等特點，在業(yè)務(wù)拓展中發(fā)揮著極其重要的作用。近幾年，農(nóng)村信用社不斷適應(yīng)市場變化、創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種、積極拓展業(yè)務(wù)空間，建立優(yōu)秀的客戶經(jīng)理團隊已成為日趨緊迫的需求。

客戶經(jīng)理是指面對面與客戶營銷金融產(chǎn)品和服務(wù)的銀行專職從業(yè)人員，為客戶提供個性化、專業(yè)化和合理化的金融服務(wù)，具體從事客戶關(guān)系管理、營銷服務(wù)方案策劃與實施、市場營銷、評估評價等活動?？蛻艚?jīng)理作為銀行金融產(chǎn)品的營銷人員，直接面對客戶，同客戶打交道，應(yīng)該站在比較高的高度了解的客戶需求，我們需要掌握全面的銀行知識與技能，滿足客戶提出的個性化要求。

一、有強烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感

客戶經(jīng)理隊伍作為銀行業(yè)務(wù)營銷的重要渠道，是銀行和客戶之間重要的橋梁和紐帶，一言一行都代表著銀行的形象。因此在為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，還必須在與客戶接觸中改進服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)效率，捕捉信息、反饋信息，發(fā)現(xiàn)和挖掘新需求、新服務(wù)，并以此來不斷營造服務(wù)優(yōu)勢，提升同業(yè)競爭力。我們應(yīng)該清楚的認識到客戶經(jīng)理的責(zé)任特別重大，沒有強烈的事業(yè)心，高度的責(zé)任感，根本無法勝任這一工作。

二、有過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)

俗話說“打鐵還要自身硬”，客戶經(jīng)理除了自身應(yīng)具備過硬的專業(yè) 知識，還要熟練掌握農(nóng)村信用社的各項業(yè)務(wù)，同時必須對相關(guān)行業(yè)特點、宏觀經(jīng)濟形勢有比較正確認識。一是必須具有豐富的經(jīng)濟、金融等相關(guān)專業(yè)知識。只有掌握了豐富的經(jīng)濟金融理論知識，才能把經(jīng)濟理論充分運用到具體的業(yè)務(wù)活動中去，才能在業(yè)務(wù)營銷中有的放矢，各項營銷策劃才具有針對性、專業(yè)性；也才能在工作中不斷提高自己，進而更好開展工作。二是必須精通信用社的各項業(yè)務(wù)產(chǎn)品。包括應(yīng)該熟悉信用社目前正在辦理的業(yè)務(wù)和準備開辦的業(yè)務(wù)產(chǎn)品、每種業(yè)務(wù)產(chǎn)品的規(guī)定、具體操作程序等。合格的客戶經(jīng)理應(yīng)該成為銀行業(yè)務(wù)上的多面手，從一個客戶經(jīng)理身上就可以了解到銀行所有業(yè)務(wù)的情況。三要十分清楚信用社市場定位、信貸投向、所扶持行業(yè)目前的發(fā)展水平、發(fā)展趨勢等；要及時掌握國家宏觀政策變化情況和宏觀經(jīng)濟變化趨勢。這樣才能在選擇客戶上才能做到有的放矢，才能與客戶進行深度的溝通、合作，才能與信用社整體發(fā)展趨勢同步。

三、有靈活多變的服務(wù)技巧

銀行業(yè)發(fā)展到今天，營利已不單純是銀行的最終目的，而“以客戶為中心”，將正確的服務(wù)和產(chǎn)品營銷給正確的客戶才是最終的目標。目前銀行業(yè)競爭激烈，對于優(yōu)質(zhì)客戶的爭奪顯得十分關(guān)鍵。如何拓展市場、留住客戶、建立與客戶之間的長期合作關(guān)系，關(guān)鍵在于與客戶之間建立起一種深層次的相互信任的關(guān)系，這就要求客在客觀上要求客戶經(jīng)理等業(yè)務(wù)人員針對不同客戶的不同需求，善于應(yīng)變，用靈活多變的營銷方法和服務(wù)技巧，使客戶不但知道信用社能辦哪些業(yè)務(wù)，而且堅信我們的服務(wù)是最好的，進而雙方建立起一種能相互溝通的感情 關(guān)系，使得客戶能成為農(nóng)村信用社的義務(wù)宣傳員，使農(nóng)村信用社的客戶群體不斷壯大，進而使整體業(yè)務(wù)步入良性循環(huán)。

通過對客戶的深度了解與認識，根據(jù)客戶的需要進行量體裁衣式的個性化設(shè)計。一個成功的信貸項目決不僅是單一授信產(chǎn)品提供，而應(yīng)當是一個方案，實現(xiàn)銀行信貸產(chǎn)品嵌入客戶的產(chǎn)業(yè)鏈，與客戶經(jīng)營需要的完整對接，必須使客戶感覺得到了現(xiàn)實的利益，滿足其需要，愿意使用銀行的產(chǎn)品；而銀行清楚信貸資金用途、授信準確的風(fēng)險程度。同時，在營銷過程中，不能總是等待客戶主動向銀行提出需求，應(yīng)當啟發(fā)客戶的潛在需求，使客戶了解到通過接受銀行新產(chǎn)品和服務(wù)方案可以獲得其還沒有意識到的收益，解決尚未解決的困難。

四、有敏銳捕捉和分析市場信息能力

企業(yè)情況千變?nèi)f化，公司的財務(wù)狀況可能會因為市場突變而突然惡化。這就要求我們客戶經(jīng)理要有市場前瞻性，捕捉市場信息，把握市場脈搏，正確地作出分析評價，控制風(fēng)險。如當前國際原油的價格波動，黃金價格的不穩(wěn)定，有色金屬的價格持續(xù)上揚，國家對房地產(chǎn)信貸政策的變化等等這些信息，都對我們選擇正確的貸款投放方向，選擇優(yōu)質(zhì)客戶起到很好的作用。同時，還要了解銀行同業(yè)正在經(jīng)營、在試辦的業(yè)務(wù)，這有利于客戶經(jīng)理及時掌握同業(yè)的發(fā)展情況，反過來促使銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新，增強銀行的市場競爭力，促進各項業(yè)務(wù)穩(wěn)健均衡快速發(fā)展。

我相信，通過我們客戶經(jīng)理的不懈努力信用社的明天一定會更好。

第五篇：銀行客戶經(jīng)理演講稿

各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事,大家好!非常榮幸能有這樣一次機會,可以和大家同臺展示,鍛煉和提高自己。這次競選于我來說是第一次，無疑感受到很大壓力，但我更認為是一種動力。作為達商行萬源支行這個大家庭的一員，我每時每刻都能感到這個大家庭的溫暖，也為自己能為我行事業(yè)的發(fā)展貢獻出自己的一份力量而感到無比的自豪。

一、工作回顧及對崗位的認識：

回顧參加工作半年多來的經(jīng)歷，我深深地感到我取得的每一點成績和進步，離不開黃行長對我的培養(yǎng)，也離不開陳行長和同志們對我一貫的關(guān)懷、支持和幫助，在我從事信貸管理工作期間，我時刻沒有放松對新的商業(yè)銀行理論知識的學(xué)習(xí)。從事信貸工作以來，始終堅持認真學(xué)習(xí)，努力進取，不僅掌握了嫻熟的業(yè)務(wù)技能，還學(xué)會了很多的為人之道，在職業(yè)精神、工作態(tài)度、從業(yè)本領(lǐng)等方面有了明顯進步。作為一個信貸小團隊的領(lǐng)頭人來說我做到了態(tài)度認真，操作規(guī)范，并且鍛煉了能力，提高了素質(zhì)，增強了信心。在02年第一季度，我和我的團隊完成了存款，貸款，當然這些成績也與兩位行長的正確領(lǐng)導(dǎo)息息相關(guān)的。

我把這個崗位看成是一種責(zé)任和一個可以有所作為的空間，正如黃行長時時提醒著我們的那句話：“重任在肩，要有使命感、責(zé)任感?！睜I銷部作為達州市商業(yè)銀行萬源市支行對外的前臺,它要面對的是不同的客戶,它要拓展的是更為廣闊的市場,它必須守原則,必須遵守規(guī)范,但又必須具備一種主動的營銷意識,以及開拓和創(chuàng)新的能力?？梢哉f,營銷部是我們貫徹總行“服務(wù)地方，服務(wù)中小，服務(wù)市民”的服務(wù)理念的最前沿,將來還會隨著全行業(yè)務(wù)的發(fā)展和壯大被

賦予更多的責(zé)任,在這兒我得到了非常好的鍛煉。正是有了這樣一種認識,我干得越久,就越覺得投入。

二、競聘理由

1、有著較強工作責(zé)任心和進取心。作為之前營銷部的小隊負責(zé)人,由于自己的工作能力還很欠缺所以領(lǐng)導(dǎo)要求自己對分配的工作任務(wù)必須要落實,必須干出點樣子,必須不斷地改進和完善信貸工作等等的這些指示未能很好的得到解決。在我不斷反省和不斷解放自己的思想過程中，和很多關(guān)心我的人在我事業(yè)最關(guān)鍵的時候，正確的開導(dǎo)和鼓勵，我領(lǐng)悟到能力的具備不是一天兩天的事,特別是銀行的業(yè)務(wù)，沒有任何巧可言，要想在業(yè)務(wù)方面有所提高，能勝任自己的崗位，要憑著自己以后越來越強的責(zé)任心和干勁,憑著自己不斷提升的學(xué)習(xí)和工作能力、憑著自己的開拓和創(chuàng)新意識,來彌補我以前在工作方面的不足,來爭取領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持!

2、具有一定的公關(guān)能力和良好的社會關(guān)系。本人性格比較謙和，但從不畏首畏尾，具有較強的獨立處事的能力。在之前的工作中，也積累了一些優(yōu)質(zhì)客戶，我深信，在自己努力和多方面的支持下，我能出色地做好這項工作。

三、目標和任務(wù)

如果我有幸能得到大家的認可,我將全身心投入到這份值得熱愛的工作中去，竭盡所能搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，挖掘市場潛力，爭取優(yōu)質(zhì)客戶源，全力拓展個人資源為本行的業(yè)績做出最大的貢獻。我會謙虛好學(xué),以勤補拙,充實和提高自已,以早日能勝任這個崗位,能擔(dān)得下這份責(zé)任,而我對此充滿設(shè)

想和期待。我的目標是：團隊今年完成個人存款5000萬，貸款8000萬。

四、具體措施

雖然目前我行屬于地方銀行，市場占比較低，但是換個角度來說,這也說明我們作為的潛力是很大的。我們將對資金的分布規(guī)律認真分析,有針對性地研究服務(wù)方略及營銷措施,鞏固老客戶、吸引新客戶;我們將主動出擊組織低成本資金,特別是營銷單位存款,改善存款結(jié)構(gòu),提高市場占有率,大幅擴充儲源。我們將做好貸前調(diào)查的工作,在這個防范貸款風(fēng)險的重要環(huán)節(jié)上,深入、仔細、認真開展調(diào)查,嚴格貸款手續(xù),把好關(guān),既要將爛和差的貸款拒之門外,更要為好和優(yōu)的貸款提供高效的服務(wù),以提高貸款發(fā)放質(zhì)量,防范風(fēng)險;在我們銀行丹鳳卡的發(fā)行中，我們要加大對丹鳳卡業(yè)務(wù)的宣傳力度和營銷力度,靈活營銷方式,要像黃行長經(jīng)常說的那樣，不但要抱緊自己的飯碗,還要從別人的碗里搶飯吃,注重與企業(yè)和縣政府、財政等部門之間的溝通和聯(lián)系,增加中間業(yè)務(wù)收入。

積極主動營銷、挖掘客戶源。以全代偏。即樹立全員營銷意識,并實行立體攻關(guān)。我們要端掉架子,放下面子,改掉坐等客戶、只營銷存款不營銷貸款的傳統(tǒng)觀念,要主動了解客戶的需求,了解市場,積極尋找客戶,爭取客戶,鞏固客戶，對存貸款黃金客戶實行立體化攻關(guān),充分發(fā)揮我們流程短的優(yōu)勢，實行全員營銷。加強客戶關(guān)系的維護?？蛻舴诸惞芾硎强蛻艚?jīng)理從事客戶管理的主要內(nèi)容。按投入與產(chǎn)出相匹配的原則，對不同的客戶實施不同的管理策略，有的放矢。當今金融市場的競爭尤為激烈，各種不確定因素的存在，要求我們不斷加強與客戶的聯(lián)絡(luò)，與客戶之間建立深厚的感情，只有這樣，才能保證營銷工作旺盛的生命力。

以先進促后進,即在員工中營造爭先創(chuàng)優(yōu)的氛圍,并帶動其他員工提高業(yè)務(wù)水平和工作效率。充分調(diào)動員工的積極性,挖掘每一個人的智慧,打造一支積極向上的團隊。

以上就是我關(guān)于客戶經(jīng)理工作的一些設(shè)想,說得很淺薄,還請領(lǐng)導(dǎo)和各位同事指出其中的不足,給我一些寶貴的意見,我會感激不盡。

競聘的結(jié)果確實很重要,但更重要的是在參與中進步,在參與中成長。而且位置從來就沒有高低,關(guān)鍵是要有責(zé)任心,并且在責(zé)任心的促動下不斷學(xué)習(xí)和提高,以具備完成工作的能力。在今后的工作中，無論何時何地,我都愿意作一個有責(zé)任心的人,不放棄學(xué)習(xí)和努力,不放棄這種向上的狀態(tài),不放棄自己骨子里的熱情和自信。因為我深信:有責(zé)任就會有作為!最后，以一幅對聯(lián)結(jié)束我的演講：上聯(lián)是“勝固可喜，寵辱不驚任花開”，下聯(lián)是“敗亦無悔，去留無意隨

云卷”，橫批是：與時俱進。我的演講完畢，謝謝大家！