第一篇：3 員工人事管理

員工人事管理

1、說(shuō)明

依據(jù)《勞動(dòng)法》及北京市有關(guān)規(guī)定，對(duì)公司人員的招聘，錄用，內(nèi)部崗位調(diào)配，離職等人事管理提供處理程序。

2、招聘

公司各部門(mén)根據(jù)用人需求情況，由部門(mén)經(jīng)理填寫(xiě)《招聘申請(qǐng)表》及招聘崗位的《崗位說(shuō)明書(shū)》，提前一個(gè)月向行政部申請(qǐng)（書(shū)面形式），由行政部對(duì)各部門(mén)招聘申請(qǐng)進(jìn)行匯總，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后立即實(shí)施。

公司行政部根據(jù)招聘需求，制定《招聘計(jì)劃》，應(yīng)主要包括人員需求，信息發(fā)布時(shí)間和渠道，招聘小組成員，選拔方案，招聘費(fèi)用預(yù)算，招聘工作時(shí)間表等相關(guān)內(nèi)容。

各部門(mén)根據(jù)《招聘計(jì)劃》，配合行政部開(kāi)展招聘工作，并對(duì)招聘，面試結(jié)果隨時(shí)進(jìn)行總結(jié)反饋，擬定試用人員名單交行政部門(mén)安排后續(xù)工作。

招聘小組成員必須嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，認(rèn)真對(duì)待每一位應(yīng)聘者，定期對(duì)招聘效果進(jìn)行評(píng)估反饋，及時(shí)改進(jìn)招聘程序和方法。

3、錄用

新員工經(jīng)過(guò)面試合格后，首先進(jìn)行公司業(yè)務(wù)知識(shí)的介紹，從到行政部報(bào)到之日起開(kāi)始進(jìn)入培訓(xùn)期，進(jìn)行全方位的技能培訓(xùn)，同時(shí)對(duì)員工進(jìn)行全方面的素質(zhì)考察，未通過(guò)培訓(xùn)期的不予錄用，通過(guò)者進(jìn)行錄用，考察期為三至六個(gè)月。

新員工培訓(xùn)期過(guò)后進(jìn)入考察期后的三個(gè)工作日內(nèi)，由行政部安排簽訂《勞動(dòng)合同》和《保密協(xié)議》。

新員工于報(bào)到當(dāng)日按照《錄用通知》的說(shuō)明提交以下材料：

一寸免冠彩色近照四張。

畢業(yè)證，學(xué)位證原件及復(fù)印件各兩份，紙型為A4。

身份證原件及復(fù)印件四份，紙型為A4。

員工登記表兩份，每位員工均需認(rèn)真完整填寫(xiě)。

員工考察期結(jié)束前，本人必須向直接上級(jí)提交書(shū)面轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，經(jīng)公司審查合格后給予轉(zhuǎn)正，不合格者作延期或者解除勞動(dòng)合同關(guān)系處理。

考察期的員工不享受正式員工的福利待遇。

行政部每月中旬集中辦理社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系的轉(zhuǎn)調(diào)手續(xù)，新轉(zhuǎn)正員工應(yīng)積極配合，于每月十日前辦理從原單位轉(zhuǎn)出各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)的手續(xù)，因個(gè)人原因延期而發(fā)生的相關(guān)費(fèi)用由員工個(gè)人承擔(dān)。

4、內(nèi)部崗位調(diào)配

公司內(nèi)部崗位調(diào)配包括：公司調(diào)配和員工申請(qǐng)調(diào)配。

員工主動(dòng)申請(qǐng)崗位調(diào)配時(shí)，應(yīng)向直接主管領(lǐng)導(dǎo)提交崗位調(diào)配申請(qǐng)書(shū)，由其相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送行政部，由行政部組織有關(guān)人員討論，未經(jīng)批準(zhǔn)則繼續(xù)在原崗位上工作，通過(guò)批準(zhǔn)后，應(yīng)在期限內(nèi)辦理業(yè)務(wù)移交手續(xù)，履行新的職務(wù)。

公司調(diào)配，員工必須服從公司調(diào)配安排，在期限內(nèi)辦理業(yè)務(wù)移交手續(xù)，履行新職，否則員工可提出辭職請(qǐng)求，填寫(xiě)辭職報(bào)告。

人事調(diào)配方案確定后，由行政部門(mén)執(zhí)行，各相關(guān)部門(mén)配合執(zhí)行。

5、員工職務(wù)晉升流程

個(gè)人申請(qǐng)：?jiǎn)T工填寫(xiě)《崗位調(diào)整申請(qǐng)表》，報(bào)送直接上級(jí)。

領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)：?jiǎn)T工的直接主管領(lǐng)導(dǎo)，人事負(fù)責(zé)人，部門(mén)經(jīng)理，總經(jīng)理根據(jù)員工的工作業(yè)績(jī)，個(gè)人能力及公司相關(guān)規(guī)定，在《崗位調(diào)整審批表》中簽署意見(jiàn)。職位晉升按下列程序進(jìn)行審核。

該崗位是否有空缺。

該員工是否符合《崗位說(shuō)明》的基本條件。

該員工過(guò)去的工作績(jī)效是否達(dá)到晉升條件。

從員工的工作積極性和人工成本角度出發(fā)，是否有必要晉升。

從員工的工作狀態(tài)，個(gè)人素質(zhì)，修養(yǎng)，潛能做綜合評(píng)測(cè)，是否適合新的崗位要求。

對(duì)員工的性格等做技術(shù)評(píng)測(cè)，是否適合新的工作團(tuán)隊(duì)。

由總經(jīng)理在《崗位調(diào)整審批表》中給出最終意見(jiàn)。

6、勞動(dòng)合同的解除

在下列情況下，公司可以隨時(shí)解除與被雇傭員工《勞動(dòng)合同》，從公司通知員工解除合同之日起的工資不再給予，且無(wú)需向員工支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。

員工利用手中職權(quán)或公司設(shè)備經(jīng)營(yíng)私業(yè)。

員工竊取公司財(cái)務(wù)或挪用貪污公款。

員工在工作中不服從公司調(diào)遣及工作安排。

員工在工作中弄虛作假，欺上瞞下。

員工在本公司服務(wù)期間，直接或間接受聘或受托于其他公司，組織，個(gè)人，或自行從事，參與，接受本公司以外的經(jīng)營(yíng)，業(yè)務(wù)或職業(yè)（兼職人員除外）。

銷(xiāo)售體系員工：連續(xù)兩個(gè)月沒(méi)有完成銷(xiāo)售任務(wù)或連續(xù)三次未按公司規(guī)定參加會(huì)議，培訓(xùn)等集體活動(dòng)。

非銷(xiāo)售體系員工：一個(gè)月內(nèi)累計(jì)遲到早退達(dá)三次（含）以上，或月累計(jì)曠工達(dá)兩天，半年內(nèi)累計(jì)曠工達(dá)五天，年累計(jì)曠工達(dá)十天。

工作中有其他不當(dāng)行為或重大過(guò)失給公司造成損失或不良影響的。

多次（三次以上）違反公司管理規(guī)定或其他制度。

違反《勞動(dòng)法》或《勞動(dòng)合同》中的有關(guān)條款。

考察期間的員工如果提出辭職申請(qǐng)，需提前十個(gè)工作日，正式員工如果提出辭職申請(qǐng)，需提前三十天向公司提交書(shū)面辭職報(bào)告，在部門(mén)經(jīng)理和總經(jīng)理簽字同意后，到行政部領(lǐng)取《離職審批表》及《工作交接明細(xì)清單》，先后與本部門(mén)，財(cái)務(wù)部，行政部進(jìn)行工作交接。

7、離職后續(xù)責(zé)任

離職人員應(yīng)在管理部門(mén)規(guī)定的期限內(nèi)辦理完畢全部交接手續(xù)，交接工作必須有第三方在場(chǎng)。

離職人員向管理部門(mén)提交完整的《離職審批表》及《交接明細(xì)清單》后。管理部門(mén)計(jì)算其離職當(dāng)月工資及其他費(fèi)用，財(cái)務(wù)部門(mén)按照管理部門(mén)的通知辦理工資，報(bào)銷(xiāo)款結(jié)賬等事宜。

離職員工，在離職過(guò)程中若因個(gè)人原因，致使離職交接手續(xù)等沒(méi)有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成的，員工要對(duì)公司進(jìn)行補(bǔ)償，補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)為：拖延天數(shù)×日工資×10，員工需在一個(gè)月內(nèi)轉(zhuǎn)出個(gè)人檔案及社會(huì)報(bào)銷(xiāo)關(guān)系。

第二篇：美容院人事管理員工

第一章 人事管理

美容院的人事管理就是員工的管理，包括：

1、員工業(yè)務(wù)提成政策與明細(xì)。

2、員工考勤管理。

① 管理員工日常考勤。②查看員工考勤記錄與情況。③處理員工考勤事情。

第一節(jié) 員工招聘

員工的思想定位：

我是誰(shuí)？

我該干什么？

我該怎么干？

一、新人員具備的入選條件：

聘用前提：美容院工作最重要的就是顧客接待技巧，所錄用員工的前提條件是：

1、皮膚好、身材均衡、靈活善良

2、專業(yè)能力—干好本行

3、學(xué)習(xí)能力—?jiǎng)?chuàng)新、接受新事物

4、人際關(guān)系、溝通技巧

5、良好的工作習(xí)慣和學(xué)習(xí)態(tài)度

6、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神

7、熱愛(ài)美容事業(yè)，把服務(wù)工作作為自己的主要工作，而不是單純的美容護(hù)理和手工操作。

聘用程序：

制定崗位職責(zé) 讓員工明白自己的工作內(nèi)容和責(zé)、權(quán)、利。

訂立員工晉升制度：使員工明確自己的工作目標(biāo)和發(fā)展前景。

確定聘用人數(shù)和聘用需求：如年齡、教育程度、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、身高、健康程度、皮膚狀況、有效證件等等。

確定招聘渠道：如美容美發(fā)學(xué)校推薦、衛(wèi)生學(xué)校、護(hù)士學(xué)校、熟人介紹、廣告招聘等等。

安排面試內(nèi)容與方式：口試、筆試、實(shí)際操作等，重點(diǎn)掌握應(yīng)聘者的性格、教育程度、興趣愛(ài)好、溝通能力、專業(yè)技能等等方面。

錄用與試用：培訓(xùn)經(jīng)營(yíng)宗旨、職業(yè)道德、規(guī)章制度、待客技巧、形體禮儀、專有按摩手法等等。

第二節(jié) 員工培訓(xùn)

美容師應(yīng)該具有的基本素質(zhì)

1、要對(duì)自己有信心

顧客走進(jìn)一家美容院，美容師給顧客的第一印象很重要，這在很大程度上決定著顧客是否愿意讓你為她做美容。美容師自己首先要對(duì)自己有信心，相信自己是優(yōu)秀的，通過(guò)你流露出的自信讓顧客相信你的能力。

2、交談時(shí)要有誠(chéng)意

美容師在與顧客交談時(shí)也要注意自己的言行舉止，因?yàn)橐恍┬∈杪┛赡芤鹨恍┎槐匾恼`會(huì)。在和顧客談話時(shí)應(yīng)該看著對(duì)方的眼睛，并且面帶微笑，這是禮貌的表現(xiàn)。如果與人交談時(shí)眼睛東張西望，顧客會(huì)以為你沒(méi)有誠(chéng)意。

3、專業(yè)知識(shí)要豐富

美容師應(yīng)在介紹化妝品及店內(nèi)服務(wù)時(shí)充分展露自己的專業(yè)知識(shí)，并且讓她明白自己皮膚的情況和你將為她提供最細(xì)致的服務(wù)，放心地躺下接受你的服務(wù)。

4、具備良好引導(dǎo)力

在護(hù)理過(guò)程中，美容師應(yīng)該善于和顧客進(jìn)行各方面話題的溝通，極力說(shuō)服顧客成為長(zhǎng)期忠實(shí)的消費(fèi)者。適合時(shí)候還會(huì)引導(dǎo)顧客放心休息，最好是用輕柔的語(yǔ)言配合手上的動(dòng)作，讓顧客逐漸進(jìn)入睡眠狀態(tài)。

美容師應(yīng)該具有的基本能力

1、能夠掌握顧客的意愿和需求

我們的美容師很有必要學(xué)會(huì)如何與顧客打交道。能夠“察言觀色”，從客人的年齡、服飾、肢體語(yǔ)言對(duì)她有個(gè)大致的了解，再通過(guò)語(yǔ)言交流探尋客人的心理，了解她的需要，再根據(jù)客人的需要要為他服務(wù)。

2、能夠?yàn)轭櫩椭朴喿o(hù)理的計(jì)劃

美容師不僅僅是為顧客做一次美容，更應(yīng)該對(duì)顧客的皮膚、臉型等特征和日常生活細(xì)節(jié)詳細(xì)的了解。根據(jù)顧客自身特征和喜好，通過(guò)自己豐富的專業(yè)知識(shí)為她制訂一個(gè)細(xì)致的美容計(jì)劃和飲食計(jì)劃，讓她明白堅(jiān)持做護(hù)理會(huì)達(dá)到一個(gè)什么效果。

3、能夠組織和管理自己的顧客

現(xiàn)在美容院很多，顧客選擇的余地也就大了，擁有一批固定的顧客不是一朝一夕的事情。美容師應(yīng)該學(xué)會(huì)和顧客交朋友，通過(guò)護(hù)理過(guò)程中與顧客聊天的方式，拉近彼此的距離；美容師還應(yīng)適時(shí)地把一些自己的經(jīng)驗(yàn)介紹給客人，這樣很容易贏得顧客的信賴，增加親近感，從而擁有自己的固定客人。

如何做個(gè)真正合格的美容師

任何一位美容師在進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售和提供服務(wù)時(shí)都必須經(jīng)歷一個(gè)從無(wú)知到有知、從生疏到熟練的過(guò)程，只要敢正視暫時(shí)的

失敗與挫折，并善于從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，那么成功終會(huì)向你招手。

1、克服失敗的消極心理

例：如會(huì)見(jiàn)十名顧客，只在第十名顧客處獲得200元交易額，那么怎樣對(duì)待前九次的失敗與被拒絕呢？請(qǐng)記住，之所以賺200元，是因?yàn)槟銜?huì)見(jiàn)了十名顧客才產(chǎn)生的結(jié)果，并不是第十次才讓你賺到200元的，而應(yīng)看成每個(gè)顧客都讓你賺了200÷10=20元的生意，因此每次被拒絕的收入是20元，所以應(yīng)面帶微笑，感謝對(duì)方讓你賺了20元，只有這樣，你才會(huì)辨證地看待失敗與成功。

2、建立正確的積極心理

⊙ 熟悉公司產(chǎn)品及征策 熟練掌握產(chǎn)品及代理方式等資料，自然可以對(duì)答如流，增強(qiáng)顧客對(duì)你的信任，同時(shí)你的自我信心亦相應(yīng)增強(qiáng)。

⊙ 假定每位顧客都會(huì)成交

美容師要對(duì)每一個(gè)到來(lái)的顧客假定都會(huì)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或接受我們的服務(wù)，使自己形成一種條件反射，積極地去銷(xiāo)售，從而增大成功率，使美容師具有成功感而信心倍增。

⊙ 配合專業(yè)形象

人靠衣裝，好的形象能拉近人與人之間的距離，便于雙方的溝通。并會(huì)自我感覺(jué)良好，自然信心亦會(huì)增加，自我發(fā)揮亦會(huì)良好。

⊙ 正確對(duì)待被人拒絕

被拒絕是很普遍的，但美容師不要讓這表面的拒絕所蒙蔽，當(dāng)顧客只是找借口拒絕，并不是沒(méi)有回旋的余地，那就表明還有機(jī)會(huì)，美容師不要輕易放棄，過(guò)一段時(shí)間可以再跟進(jìn)。

3、面對(duì)客戶應(yīng)有的心態(tài)及態(tài)度

⊙ 要和客人站同一立場(chǎng)

“為什么這位顧客聽(tīng)我的推銷(xiāo)演說(shuō)？”所有的推銷(xiāo)是針對(duì)客戶的需要而不是你的喜好。美容師要先了解客人的目的，明確自己的銷(xiāo)售目的，令客人落定，清楚自己的出發(fā)點(diǎn)，并對(duì)癥下藥。要結(jié)合顧客的情況，介紹她所需，迎合客人的心態(tài)，接近雙方的距離，站在她的立場(chǎng)去考慮弊和利才能獲得她的信任。

⊙ 要實(shí)事求事地對(duì)待客人

世界個(gè)沒(méi)有十全十美的東西，美容師過(guò)分的夸張，會(huì)引起顧客的不相信和不滿，若對(duì)不關(guān)痛癢的不足作及時(shí)的補(bǔ)充和說(shuō)明，做到自圓其說(shuō)，并幫助客人作對(duì)比，讓客人有真實(shí)感，她才會(huì)因此加深對(duì)美容師的信任感。

新入職人員的培訓(xùn)內(nèi)容要求

1、產(chǎn)品知識(shí)

2、專業(yè)知識(shí)、理論知識(shí)

3、業(yè)務(wù)知識(shí)

4、職業(yè)道德

5、綜合能力提升

6、銷(xiāo)售技巧(美容師的基本職責(zé)是銷(xiāo)售產(chǎn)品)、實(shí)戰(zhàn)促銷(xiāo)(相互練習(xí))(通過(guò)熟人關(guān))

7、品牌的文化背景、產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)(結(jié)構(gòu)、品種、功效、特色)

接待、溝通、形象禮儀、精神面貌、職業(yè)道德

售前(咨詢)售中(服務(wù)帶動(dòng)銷(xiāo)售)售后(長(zhǎng)客營(yíng)銷(xiāo))

(購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后要盡量給客人做出效果，鎖住客人長(zhǎng)期的消費(fèi)能力.)

銷(xiāo)售培訓(xùn)內(nèi)容

推銷(xiāo)前的準(zhǔn)備

1、具備專業(yè)知識(shí)：①.基礎(chǔ)專業(yè)知識(shí) ②.職業(yè)素質(zhì)

2、顧客至上的專業(yè)信念：①.良好的心態(tài)②.顧客的服務(wù)第一

3、對(duì)產(chǎn)品了如指掌：①.服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格、功效②.產(chǎn)品、產(chǎn)品價(jià)格、技術(shù)、效果

第三節(jié) 員工薪資

應(yīng)建立多層次的分配激勵(lì)制度留住人才

以現(xiàn)有美容院的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)來(lái)看，至少要有100%——150%的利潤(rùn)才可以維持日常的基本運(yùn)作，應(yīng)明確以下幾種因素：

責(zé)任額：基本責(zé)任額 成長(zhǎng)責(zé)任額 目標(biāo)責(zé)任額

薪金比例：（營(yíng)業(yè)額-產(chǎn)品成本-房租水電-業(yè)務(wù)費(fèi)用）×10-25%=薪金

服務(wù)及銷(xiāo)售提成：按護(hù)理收費(fèi)金額提成2-5%為宜，可依照全月服務(wù)數(shù)，累計(jì)增加。

產(chǎn)品銷(xiāo)售提成：5-20%均可，可依照銷(xiāo)售增加額增加，例如：2000元以內(nèi)5%、3000元以內(nèi)7%、5000元以內(nèi)9%、8000元以內(nèi)11%、8000元以上15%。

賣(mài)卡提成：可設(shè)定一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)金額，每月完成任務(wù)后，全體人員按比例或平均分配，這樣可增加大家的向心力。

計(jì)算薪金除了要比較同地區(qū)行業(yè)的行情外，一定要計(jì)算自己的經(jīng)營(yíng)成本，將每月的房租、水電、成本、折舊費(fèi)用等開(kāi)支考慮進(jìn)去。

第四節(jié) 獎(jiǎng)懲制度

員工懲罰制度

本處罰條例作為員工加薪及續(xù)簽勞動(dòng)合同的依據(jù)，對(duì)員工的行政處分為警告，經(jīng)濟(jì)處分、降級(jí)、辭退等，解釋權(quán)為主。

○ 口頭警告

① 衣著不整，不按規(guī)定著裝，穿釘皮鞋、高跟鞋、背心、短褲等，工作服不干凈，不戴或不按規(guī)定戴工作牌

② 儀容不潔蓬頭垢面、發(fā)型古怪、身有異味、濃裝艷抹、不淡妝上崗、留長(zhǎng)指甲、擦怪色指甲油。

③ 行為不雅，上班吃零食，隨地吐痰，亂丟雜務(wù)，站立不正，當(dāng)眾掏鼻孔、挖耳朵、剔牙齒、修指甲、在公眾區(qū)域內(nèi)抽煙，打鬧、喧嘩等；

④ 言語(yǔ)不當(dāng)，交往不用文明禮貌用語(yǔ)，話語(yǔ)冷漠、粗暴低劣、評(píng)論客人生理缺陷等；

⑤ 作風(fēng)不正、不愛(ài)護(hù)公物、不愛(ài)護(hù)公共衛(wèi)生，未經(jīng)許可擅自翻閱客人、上司或同事的物品或文件

⑥ 服務(wù)前后的衛(wèi)生不整理或整理不徹底；

⑦ 未能做好交接班工作；

⑧ 工作散漫，粗心大意，受到客人投訴；

⑨ 上下班不按時(shí)，有遲到早退現(xiàn)象；

○ 進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處分 ① 上班時(shí)帶有醉態(tài)或工作時(shí)飲酒；

② 上崗時(shí)接打電話，上班時(shí)接聽(tīng)私人電話超過(guò)十分鐘；

③ 對(duì)顧客不能熱情服務(wù)，不理不睬，甚至做與工作無(wú)關(guān)的事；

④ 工作出差錯(cuò)后不接受上司批評(píng)，強(qiáng)詞奪理者；

⑤ 每月遲到2次，曠工一天者，請(qǐng)事假過(guò)多者；

⑥ 不接客人所包項(xiàng)目，私自消費(fèi)其它耗材為客人服務(wù)造成客人不滿或營(yíng)業(yè)損失者；

⑦ 口頭警告三次者；

○ 進(jìn)行降級(jí)處罰

① 與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，頂撞上司者；

② 當(dāng)值時(shí)間睡大覺(jué)者；

③ 有意破壞本店公共設(shè)施或客人物品；

④ 違反操作規(guī)程造成損失，發(fā)生美容事故或其它意外事故；

⑤ 親朋好友來(lái)本店消費(fèi)，當(dāng)值人員營(yíng)私舞弊者；

⑥ 向顧客索要小費(fèi)或禮物，給本店帶來(lái)不良聲譽(yù)者；

○ 進(jìn)行開(kāi)除處理或追究刑事責(zé)任

① 偷竊本店或客人、同事財(cái)物或有貪污行為私拿回扣；

② 打架斗毆或惡意誣陷他人(客人或同事)；

③ 由于工作過(guò)失造成本店重大經(jīng)濟(jì)損失或傷害他人造成事故者；

④ 在外或本店觸犯國(guó)家法律者；

⑤ 鉆空子弄虛作假謀取個(gè)人利益者； ⑥ 一個(gè)月曠工三天以上者；

⑦ 多次警告、目中無(wú)人、屢教不改者；

第五節(jié) 工作職責(zé)

院長(zhǎng)工作職責(zé)

① 持良好的工作心態(tài)，以身作則，員工的工作心態(tài)都是以院長(zhǎng)的工作態(tài)度為參照物；

② 公正嚴(yán)明的管理態(tài)度為美容院制訂具體的工作計(jì)劃并進(jìn)行明確的分工，不抱有任何成見(jiàn)，不得將個(gè)人恩怨進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理；

③ 客觀分析市場(chǎng)，分析顧客，善于聽(tīng)取下屬意見(jiàn)，尊重下屬的意愿；

④ 積極對(duì)美容院經(jīng)營(yíng)事物的開(kāi)展進(jìn)行督導(dǎo)，堅(jiān)持不懈，每天要求整體服務(wù)素質(zhì)提高百分之一；

⑤ 定時(shí)巡視美容院，對(duì)設(shè)施，裝修進(jìn)行檢查，凡有需要清洗、改建、修復(fù)的地方，馬上安排人力迅速改善；

⑥ 制訂經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，給予員工明確的分工，協(xié)助員工達(dá)成目標(biāo)以及提升員工的服務(wù)技術(shù)和銷(xiāo)售能力。

⑦ 督促日常工作，保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營(yíng)運(yùn)和高質(zhì)量服務(wù)；

⑧ 根據(jù)制定的合理有效的獎(jiǎng)懲制度協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，維持良好的紀(jì)律；

⑨ 分析顧客意見(jiàn)，解釋服務(wù)目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，與下屬共同制訂改善服務(wù)的有效辦法及提升業(yè)務(wù)的辦法；

⑩ 定期了解客源拓展情況和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)，并分析形勢(shì)拿出對(duì)策。

前臺(tái)接待工作職責(zé)

① 耐心的向顧客介紹美容院服務(wù)項(xiàng)目及產(chǎn)品；

② 以良好的心態(tài)投入工作，時(shí)常保持微笑，注意自己的外在形象，著裝得體，不可過(guò)分張揚(yáng)；

③ 行為舉止端莊、典雅、散發(fā)出高貴的氣質(zhì)； ④ 接聽(tīng)電話時(shí)語(yǔ)氣要和和氣氣，語(yǔ)音要表達(dá)清晰；

⑤ 做好電話記錄，隨后主動(dòng)配合院長(zhǎng)安排預(yù)約等有關(guān)事宜；

⑥ 磨練良好的溝通技巧，進(jìn)行有效的追蹤服務(wù)；

⑦ 收款帳目明確無(wú)誤，不做假帳；

⑧ 負(fù)責(zé)前臺(tái)美觀工作，整理好文件，向顧客樹(shù)立良好形象；

美容師工作職責(zé)

① 愉快地接受每一項(xiàng)工作，接待顧客時(shí)要主動(dòng)熱情，保持一種專業(yè)人士的心態(tài)對(duì)待每一位顧客；

② 在為顧客提供服務(wù)前，認(rèn)真查閱顧客的檔案資料，詢問(wèn)顧客對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的要求，并主動(dòng)推薦適當(dāng)項(xiàng)目和適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品；

③ 在為顧客服務(wù)的過(guò)程中，要耐心詳細(xì)回答顧客提出的各種問(wèn)題，并根據(jù)顧客的年齡、職業(yè)、膚質(zhì)、健康狀態(tài)做有關(guān)服務(wù)判斷和推薦相關(guān)的產(chǎn)品；

④ 主動(dòng)和顧客建立良好的關(guān)系，爭(zhēng)取顧客的信任，為顧客的下次消費(fèi)打好基礎(chǔ)。

⑤ 服務(wù)完畢后，應(yīng)仔細(xì)詢問(wèn)顧客的感覺(jué)并約好客人的下次服務(wù)時(shí)間，如果顧客對(duì)服務(wù)不滿意應(yīng)該馬上致歉，并及時(shí)進(jìn)行彌補(bǔ)，不要與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

⑥ 顧客離開(kāi)后必須詳細(xì)記錄操作流程和配用產(chǎn)品，以便日后查閱跟蹤；

⑦ 專業(yè)的美容師應(yīng)該遵循與美容職業(yè)活動(dòng)相適應(yīng)的行為規(guī)范，具備良好品德的專業(yè)素質(zhì)；

⑧ 專業(yè)的美容師應(yīng)該具備良好的溝通技巧，談判技巧有銷(xiāo)售技巧；

⑨ 美容師在操作過(guò)程中不接聽(tīng)撥打電話，不離開(kāi)顧客。

倉(cāng)管員工作職責(zé)

① 詳細(xì)了解產(chǎn)品知識(shí)，以便配料；

② 合理測(cè)算進(jìn)貨時(shí)間和進(jìn)貨量，既要保證一定的庫(kù)存，同時(shí)也要注意商品積壓；

③ 掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，進(jìn)貨有根據(jù)，依市場(chǎng)需求而制訂進(jìn)貨計(jì)劃；

④ 檢查產(chǎn)品質(zhì)量，保證合格入庫(kù)；

⑤ 做好每一次產(chǎn)品的用量明細(xì)，以便掌握庫(kù)存；

⑥ 產(chǎn)品入庫(kù)出庫(kù)帳目要清楚，不可做假帳；

財(cái)務(wù)管理人員職責(zé)

① 清點(diǎn)、結(jié)算每日營(yíng)業(yè)收入、產(chǎn)品銷(xiāo)售收入和經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用；

② 每日認(rèn)真填寫(xiě)、核對(duì)和整理“美容院財(cái)務(wù)情況日?qǐng)?bào)表”；

③ 每月按時(shí)填寫(xiě)、核對(duì)和整理“美容院財(cái)務(wù)情況日?qǐng)?bào)表”，分析、總結(jié)本月經(jīng)營(yíng)收支情況、并向上級(jí)主管提供增收節(jié)支和資

金運(yùn)用方面的參考意見(jiàn)；

④ 每月及時(shí)填寫(xiě)、核對(duì)和整理“產(chǎn)品銷(xiāo)售情況月報(bào)表”，并向上級(jí)主管提供暢銷(xiāo)、滯銷(xiāo)產(chǎn)品之信息；

⑤ 定期根據(jù)拓展需要，向上級(jí)主管提供資金運(yùn)算計(jì)劃，合理使用資金，定期盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存，及時(shí)撥出資金，補(bǔ)充資源。

第三篇：?jiǎn)T工人事管理規(guī)定（本站推薦）

員 工 管 理 規(guī) 定

一、總則

（一）目的

為維護(hù)公司的正常工作秩序，提高工作效率，根據(jù)本公司職工的實(shí)際工作和公司要求，特制定本管理規(guī)定。

（二）適用范圍

本規(guī)定適用于已辦完錄用手續(xù)，與本公司簽定了勞動(dòng)合同（包括試用期合同），并已具備為本公司職員的人員。臨時(shí)工參照?qǐng)?zhí)行。

（三）職責(zé)和權(quán)限

人事行政部負(fù)責(zé)本規(guī)定的解釋、施行；

員工須服從于所屬主管上級(jí)的有關(guān)職務(wù)安排及命令，維護(hù)工作場(chǎng)所的秩序，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)尊重所屬員工的人格，民主管理，率先履行本職工作，互助一致，同心協(xié)力，圓滿完成工作，以達(dá)到企業(yè)事業(yè)發(fā)展的目的。

每位員工須詳盡熟悉本規(guī)定的內(nèi)容并嚴(yán)格執(zhí)行，任何人均不得以不了解本規(guī)定有關(guān)內(nèi)容為借口而逃避責(zé)任。本規(guī)定如有變更時(shí)，公司將立即通知所屬部門(mén)員工。

二、人事管理

除公司統(tǒng)一的招聘、人事安排外，各部門(mén)所需人員應(yīng)按以下程序進(jìn)行.（一）招聘

1、招聘需求的提出

各部門(mén)所需人員（包括新增或增補(bǔ)崗位人員）,必須由所屬部門(mén)填寫(xiě)“人力資源需求表”，按權(quán)限審批后報(bào)人事行政部招聘。新增崗位，必須由所在部門(mén)填寫(xiě)“崗位增補(bǔ)申請(qǐng)書(shū)”并 經(jīng)正式批準(zhǔn)。

2、招聘實(shí)施

人事行政部根據(jù)人力資源需求狀況并經(jīng)簽審?fù)戤叺摹叭肆Y源需求表“，采用合適的途徑向外（或內(nèi)部調(diào)配）進(jìn)行招聘。公司統(tǒng)一招聘或崗位調(diào)配的由人事行政部另行安排執(zhí)行。

3、聘用手續(xù)和程序 ①應(yīng)聘登記

凡希望進(jìn)入本公司就業(yè)的人員，必須首先向公司人事部門(mén)提供下列證件：

a)應(yīng)聘人員登記表（履歷表）；

b)最后學(xué)歷證明（畢業(yè)證書(shū)及成績(jī)單復(fù)印件）； c)居民身份證（復(fù)印件）； d)近期免冠一寸照片二張； e)特殊工種證件（特殊工種崗位）

f)其它能證明其個(gè)人能力或身份的相關(guān)證件。

對(duì)應(yīng)聘人員，人事行政部應(yīng)盡可能詳盡地向應(yīng)聘者說(shuō)明公司及與本崗位相關(guān)的崗位職責(zé)、勞動(dòng)強(qiáng)度、公司待遇、應(yīng)聘時(shí)應(yīng)辦理的有關(guān)手續(xù)等情況。

②資格審查與考試

a)具備第五條所規(guī)定的證件后，公司人事行政部首先對(duì)其進(jìn)行資格審查。

b)資格審查合格者由人事部門(mén)和人力資源需求部門(mén)共同組織進(jìn)行筆試與面試，面試與筆試合格的經(jīng)崗前培訓(xùn)后予以正式錄用并進(jìn)入試用期階段。

③手續(xù)辦理與試用期

對(duì)確定聘用人員，須首先辦理以下手續(xù)： a)合同簽訂

正式錄用人員須按規(guī)定簽訂本公司的勞動(dòng)合同，并按規(guī)定進(jìn)行宿舍安排、工作服領(lǐng)用等。

b)培訓(xùn)

上崗前，錄用人員須經(jīng)過(guò)有關(guān)勞動(dòng)紀(jì)律、安全生產(chǎn)管理、操作技能以及其它基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)。

培訓(xùn)按《人力資源控制程序》規(guī)定執(zhí)行。對(duì)10人以下零散進(jìn)廠人員，采用分發(fā)資料 集中學(xué)習(xí)的方式（至少一天時(shí)間）并經(jīng)考試合格才予正式安排。10以上集中進(jìn)廠人員，由人事行政部安排集中講課、學(xué)習(xí)。

④簽發(fā)“人事安排通知單”

對(duì)辦理完以上手續(xù)并經(jīng)培訓(xùn)合格的人員，由人事行政部簽發(fā)“人事安排通知單”（部門(mén)主管審批）給職能部門(mén)以及門(mén)衛(wèi)室，由職能部門(mén)具備安排落實(shí)。

4、試用期考核

員工進(jìn)入本公司后須進(jìn)行三個(gè)月試用期考核。試用期間，相關(guān)部門(mén)（直接主管）應(yīng)對(duì)該員工進(jìn)行嚴(yán)格的考查，試用期結(jié)束后，填寫(xiě)“員工試用期考核表”，由直接上級(jí)填寫(xiě)、人事行政部審核、上級(jí)審批合格后確定職等、崗位。如被判為不合適員工，則解除勞動(dòng)合同；如在試用期間對(duì)公司造成損失的，則該員工負(fù)有相應(yīng)賠償責(zé)任。

（二）崗位人事調(diào)動(dòng)

公司根據(jù)工作需要，可調(diào)動(dòng)員工的工作。無(wú)正當(dāng)理由，員工不得拒絕。

崗位人事調(diào)動(dòng)須遵守以下規(guī)定：

a)員工要求調(diào)動(dòng)崗位，必須首先提出申請(qǐng)，經(jīng)所在部門(mén)主管批準(zhǔn)后由人事行政部根據(jù)情況安排。

b)部門(mén)內(nèi)部的崗位調(diào)配，必須首先報(bào)人事行政部審核備案后執(zhí)行。

c)跨部門(mén)間的人事異動(dòng)，必須由申請(qǐng)部門(mén)提出并填寫(xiě)“人事異動(dòng)單”，按規(guī)定程序執(zhí)行。

d)公司統(tǒng)一安排的人事調(diào)動(dòng)，由人事行政部直接執(zhí)行。

員工崗位變動(dòng)后，必須盡快熟悉新崗位的工作，并按照要求將原崗位工作完整地移交給繼任者。交接各主管部門(mén)應(yīng)擔(dān)當(dāng)起監(jiān)督、管理的任務(wù)。崗位變動(dòng)應(yīng)辦理崗位變更手續(xù)。

（三）休職、復(fù)職

1、休職

員工符合以下條件之一者，可規(guī)定時(shí)間給予休息： a)工作外的傷病而休息時(shí)，按請(qǐng)假條例規(guī)定執(zhí)行； b)事故休息（生病以外的原因，事故欠勤時(shí)）。休息的辦理具體按照請(qǐng)假條例規(guī)定執(zhí)行。

2、復(fù)職

休職時(shí)間超過(guò)一個(gè)月，公司將可能不保留其原有崗位（由行政人事部根據(jù)具體情況安 排或待崗），且在停止休息開(kāi)始工作前，必須由本人提前復(fù)職申請(qǐng)書(shū)。因病休息時(shí)，應(yīng)出具醫(yī)生診斷書(shū)。如超出休息時(shí)間，既未辦理再休息申請(qǐng)，又仍不復(fù)職者，即視為自然退職。

（四）開(kāi)除、辭退與辭職

1、開(kāi)除

對(duì)以下人員作開(kāi)除處理：

a)嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律和廠紀(jì)廠規(guī)，在職工中造成極壞影響的； b)拒不服從調(diào)工，怠工不做的；

c)連續(xù)曠工達(dá)5天或一年累計(jì)曠工15天者； d)拒不執(zhí)行、故意抵觸公司的有關(guān)處理決定；

e)不管出于何種原因?qū)λ耸┘颖┺k或用暴力妨礙他人正常精力工作的開(kāi)展； f)妨礙公司業(yè)務(wù)運(yùn)行或明顯不配合的人； g)采用偽造履歷等手段進(jìn)入公司的人； h)向公司外泄漏公司事業(yè)上的重大秘密； i)被公安機(jī)關(guān)處以拘留以上的懲罰的； j)其它有嚴(yán)重妨礙他人工作或公司發(fā)展的行為。k)記大過(guò)達(dá)二次者。

2、辭退

對(duì)以下人員作辭退處理：

a)在試用期間未能勝任本職工作或在試用期滿后仍未能達(dá)到要求的； b)多次違反勞動(dòng)紀(jì)律和廠紀(jì)廠規(guī)，經(jīng)教育、負(fù)激勵(lì)后仍然無(wú)效的； c)技術(shù)素質(zhì)差，工作表現(xiàn)不好，長(zhǎng)期完不成生產(chǎn)任務(wù)的；

d)經(jīng)常不服從調(diào)度或故意頂撞領(lǐng)導(dǎo)影響各項(xiàng)生產(chǎn)和工作任務(wù)完成的； e)經(jīng)確認(rèn)由于精神上或身體上的異常而不能勝任工作者；

f)由于公司經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)化、調(diào)整、廢止等，或根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的情況而出現(xiàn)剩員時(shí)。

3、辭職

員工符合以下條件之一者，可以辭職或退職：

a)提出辭職申請(qǐng)，經(jīng)公司同意的。但接受過(guò)專職或?qū)I(yè)培訓(xùn)，在本公司工作未滿二年的，不得辭職；接受過(guò)國(guó)外研修，在本公司工作不滿五年的，不得辭職。如非得辭職，按規(guī)定賠償所有訓(xùn)練研修所耗用的費(fèi)用。b)合同期滿不繼續(xù)簽定勞動(dòng)合同者。c)已達(dá)到退休年齡。d)死亡者。

4、開(kāi)除、離職（或辭退）手續(xù)：

所有離職人員均須按規(guī)定辦理以下手續(xù)：

a)辭職或退職人員必須提前一個(gè)月提出申請(qǐng)，填寫(xiě)“離職申請(qǐng)書(shū)”，經(jīng)所屬領(lǐng)導(dǎo)同意，并經(jīng)主管部門(mén)審核；部門(mén)負(fù)責(zé)人辭職的，必須提前二個(gè)月提出申請(qǐng)，并經(jīng)公司批準(zhǔn)同意。

b)離職（辭退、開(kāi)除）人員須在其開(kāi)除、離職（辭退）日起一個(gè)星期內(nèi)填寫(xiě)“開(kāi)除、離職、辭退人員移交手續(xù)表"，由公司簽署意見(jiàn)，結(jié)清帳目；既未辦理手續(xù)又未上班的，按規(guī)定處理。

c)工具（或公物）失少或損壞的按價(jià)值賠償；

d)開(kāi)除、離職（或辭退）人員未填手續(xù)表或該表未經(jīng)審核、批準(zhǔn)，無(wú)移交手續(xù)或手續(xù)不清的，財(cái)務(wù)不予支付其本月工資。

e)對(duì)已經(jīng)構(gòu)成開(kāi)除或辭退條款的職工，各有關(guān)部門(mén)和人員必須及時(shí)將情況反饋公司經(jīng)討論后予以通告、除名。各車(chē)間應(yīng)將未經(jīng)請(qǐng)假曠工達(dá)到五天者或請(qǐng)假期限已超過(guò)五天的情況即時(shí)反饋給公司。

（五）表彰

員工符合以下條件之一者，經(jīng)核實(shí)給予表彰：

1、對(duì)主辦業(yè)務(wù)有重大改良革新，提出良好的具體建議并經(jīng)實(shí)施產(chǎn)生成效的；

2、辦理的某一重要業(yè)務(wù)時(shí)績(jī)效顯著；

3、防患災(zāi)害于未然，或者在發(fā)生災(zāi)害時(shí)特別立功時(shí)；

4、對(duì)于某些不正常的情況（如舞弊、危害公眾或企業(yè)利益等）能予以揭發(fā)或制止者；

5、研究并改善生產(chǎn)設(shè)備，使生產(chǎn)效率或產(chǎn)品質(zhì)量有明顯提高的。

6、協(xié)助第一項(xiàng)第1、3款人員有貢獻(xiàn)者；

7、提出合理化建議并產(chǎn)生明顯成效的。

（六）懲戒

懲罰是由總經(jīng)理、副總經(jīng)理或各部門(mén)主管提出或?qū)彶榈幕A(chǔ)上，由總經(jīng)理決定。懲罰采用警告、負(fù)激勵(lì)的方式，并按情節(jié)輕重予以處理。對(duì)影響較壞、情節(jié)嚴(yán)重的，予以辭退或開(kāi)除。

二、服務(wù)守則

（一）出勤管理

1、考勤刷卡

①公司除指定高層管理人員外，所有管理人員、計(jì)件制員工上下班均須進(jìn)行電腦刷卡接受人事部的考核。

②對(duì)以下不正常的打卡現(xiàn)象，按員工手冊(cè)規(guī)定辦理：

a)由他人代其打卡或代人打卡，代打卡者及被代打卡者均依照辦理；

b)刷卡人員未按時(shí)進(jìn)入工作崗位；

③所有人員均須到公司刷卡報(bào)到后，方能外出辦理業(yè)務(wù)。確屬特殊情況的，應(yīng)事先經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后由人事部核準(zhǔn)，否則按遲到或曠工處理。

2、考勤記錄

①公司除進(jìn)行刷卡考勤外，同時(shí)由主管人員每天記錄出勤情況并接受人事行政部的檢查；

②每月10日前，各部門(mén)應(yīng)將所屬人員的出勤記錄單由部門(mén)主管審核后交人事行政部； ③公司考勤以各部門(mén)的記錄單為基準(zhǔn)，并與電腦刷卡后的記錄進(jìn)行核對(duì)。兩方有出入而又無(wú)實(shí)際憑據(jù)的，以刷卡記錄為準(zhǔn)。

3、出入門(mén)

①上班時(shí)間出入的：

a)臨時(shí)因公因私外出，必須憑“出廠證”（由上級(jí)核準(zhǔn)簽字交門(mén)衛(wèi)室），由門(mén)衛(wèi)簽注入廠時(shí)間。

因私外出人員時(shí)間達(dá)到1小時(shí)以上的，以其實(shí)際工資標(biāo)準(zhǔn)按每天8小時(shí)扣除外出期間的工資（以小時(shí)為單位）。二

b)因故請(qǐng)假或待料，憑請(qǐng)假單或待料單出廠。

c)公差出廠，須填簽“公差記錄單”，并按權(quán)限進(jìn)行審批；出差人員按表單所列項(xiàng)目詳細(xì)記錄其行程、工作事項(xiàng)及結(jié)果。本記錄單作為其出差期間的考勤、公差考核、差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)的憑證。

d)不得攜帶工作不需要的物品進(jìn)入車(chē)間。②非工作時(shí)間出入：

a)著裝規(guī)范、整潔，不準(zhǔn)赤膊或穿拖鞋、背心； b)上下班排隊(duì)打卡，不得代人打卡；

c)如攜有物品，應(yīng)自動(dòng)出示，接受檢查，無(wú)正當(dāng)理由不得拒絕； d)自行車(chē)進(jìn)出大門(mén)應(yīng)自動(dòng)下車(chē)推行。

③有下列情形之一者，可禁止其入廠或勒令其退廠：

a)在安全衛(wèi)生方面被以為有害的人，如隨地吐痰，亂扔茶、紙、臟物等，在指定外的場(chǎng)所吸煙。

b)有妨礙操作，或者攜帶操作上不需要的危險(xiǎn)物（易燃品、兇器或其它危險(xiǎn)品）。c)帶酒氣，有擾亂公司風(fēng)紀(jì)行為，或者懷疑可能給別人帶來(lái)麻煩的人。d)有其它妨礙公司正常秩序的行為的人。

3、會(huì)客

①公事會(huì)面：門(mén)衛(wèi)室填寫(xiě)公司指定的會(huì)客單，填好后，由門(mén)衛(wèi)人員與需見(jiàn)客人員取得絡(luò)，征得同意后，在指定場(chǎng)所會(huì)面；

2、私事會(huì)面：在工作時(shí)間原則上是不允許的。但屬緊急情況或其它重要情況下可在填好會(huì)客單后，經(jīng)其上級(jí)同意，在指定場(chǎng)所會(huì)面，但不準(zhǔn)在其所屬車(chē)間或倉(cāng)庫(kù)會(huì)面。

3、上下班準(zhǔn)備

①每位員工須提早進(jìn)入工作崗位，各車(chē)間、班組由車(chē)間主任或班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)召開(kāi)早會(huì)。早會(huì)后，立即開(kāi)始操作。

②清潔、整理辦公室和工作場(chǎng)所。

③未到下班時(shí)間不做吃飯的準(zhǔn)備，未下班前不做洗臉、洗手或換裝等準(zhǔn)備。④不隨便走入與自己無(wú)關(guān)的場(chǎng)所，不做高歌、閑聊等妨礙操作的行為。⑤不以營(yíng)利為目的在公司內(nèi)出售物品，借貸金錢(qián)。⑥在公司內(nèi)不經(jīng)許可不得集會(huì)、廣播、布告或散發(fā)傳單。⑦在工作時(shí)間內(nèi)，不經(jīng)同意，不得做與公司業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的行為。⑧下班后，要整理好當(dāng)天工作，安靜地下班。

4、工作時(shí)間

公司每天工作時(shí)間實(shí)行每天8小時(shí)工作制，一星期六天。

公司作息時(shí)間根據(jù)季節(jié)變化進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。在工作情況特殊的環(huán)境下某些部門(mén)需變更 工作時(shí)間的，在得到管理部門(mén)同意下，交人事部核準(zhǔn)，準(zhǔn)予變更。

5、休假 ①例行休假

公司以下列日期為休假日（但因生產(chǎn)需要可指定照常上班則以加班計(jì)算，并按正常作息時(shí)間進(jìn)行考勤。）

a)星期日（或按特殊情況由公司指定休息日）b)國(guó)家規(guī)定的法定休假日

c)特別年休假（按級(jí)別），可累計(jì)計(jì)算。本人要求不休假的，按休息日加班計(jì)。d)按照國(guó)家關(guān)于《女職工勞動(dòng)保護(hù)規(guī)定》，有不滿一周歲嬰兒的女員工，除休息時(shí)間外，給予1天2次各1小時(shí)的育兒時(shí)間。

②特別休假：

a)婚假。本人結(jié)婚，包括結(jié)婚當(dāng)天，準(zhǔn)予3天休息時(shí)間；如員工符合晚婚條件的，按國(guó)家規(guī)定為15天休息時(shí)間（星期天包含在休假期內(nèi)）。

b)喪假：父母配偶或子女死亡時(shí)，可連休八天。

c)公傷假：如因公負(fù)傷，經(jīng)醫(yī)生確診，給予必要的休息時(shí)間。d)產(chǎn)假：女員工生育前后的休假，按勞動(dòng)保障條例規(guī)定執(zhí)行。

以上規(guī)定的休假日，其基本工資照支。超出規(guī)定休假日，工資不予支付。

6、請(qǐng)假 ①請(qǐng)假核準(zhǔn)權(quán)限

a)三天以內(nèi)的，由所屬上級(jí)（車(chē)間主任一級(jí)）批準(zhǔn)，上級(jí)不在的，由隔級(jí)上級(jí)簽審；三天以上的，經(jīng)所屬上級(jí)核準(zhǔn)，隔級(jí)上級(jí)批準(zhǔn)。

b)請(qǐng)假理由不充分或有妨礙工作時(shí)，可酌情不予給假，或縮短假斯或令延期請(qǐng)假。

7、請(qǐng)假的手續(xù)和辦理

a)員工請(qǐng)假除因急病等特殊原因不能自行呈核外，須親自辦理請(qǐng)假手續(xù)。

b)請(qǐng)假手續(xù)應(yīng)提前二天辦理，特殊情況允許在次日班前辦理或三天內(nèi)郵寄到公司辦理。

c)請(qǐng)假人為管理人員的，須指定相應(yīng)人員代理行使其在請(qǐng)假期間的職權(quán)和相關(guān)工作。d)請(qǐng)假應(yīng)以書(shū)面手續(xù)為憑，填具公司統(tǒng)一印制的“請(qǐng)假單”，經(jīng)審批人簽字后交門(mén)衛(wèi)室出廠。管理人員（或非計(jì)件制人員請(qǐng)假）請(qǐng)假，須將請(qǐng)假單交至人事行政部，由人事行 政部簽注“出廠證”出廠。

8、待料與調(diào)休

a)未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意不準(zhǔn)擅自調(diào)班。

b)由于生產(chǎn)任務(wù)或材料等未能及時(shí)跟上所形成的待工，可作待料處理。c)由于緊急生產(chǎn)任務(wù)或工作任務(wù)需要加班的可以其它允許時(shí)間作調(diào)休。

三、工資和福利

有關(guān)工資及津貼規(guī)定依照工資管理規(guī)定執(zhí)行。

有關(guān)福利待遇按公司福利支付管理規(guī)定執(zhí)行。

四、教育和培訓(xùn)

公司對(duì)所有員工進(jìn)行文化、專業(yè)知識(shí)等教育和訓(xùn)練，不定期開(kāi)展專項(xiàng)教育、基礎(chǔ)講座等培訓(xùn)。

具體教育培訓(xùn)方式、時(shí)間、費(fèi)用規(guī)定按照《 人力資源控制程序》以及《培訓(xùn)大綱》要求執(zhí)行。

第四篇：人事管理手冊(cè)-員工手冊(cè)

員工手冊(cè)

前言

從現(xiàn)在開(kāi)始，您的成長(zhǎng)將與公司緊密聯(lián)系在一起。公司將為您提供發(fā)展的機(jī)會(huì)與成長(zhǎng)的空間，而您在這個(gè)空間里，應(yīng)盡可能地展示您的學(xué)識(shí)、才能及優(yōu)秀的品質(zhì)，以便能更快、更好地融入于這個(gè)大家庭中。

本《員工手冊(cè)》是公司全體員工的基本行為準(zhǔn)則。每一位員工都應(yīng)對(duì)《員工手冊(cè)》中所述內(nèi)容熟記于心，并自覺(jué)遵照?qǐng)?zhí)行。本《員工手冊(cè)》依據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》及甘肅省的相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本公司的實(shí)際情況制訂。

本《員工手冊(cè)》適用于本公司所有從業(yè)人員。

公司始終認(rèn)為全體員工的共同努力是公司取得成功的關(guān)鍵。每位員工都應(yīng)清楚自己的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任和行為準(zhǔn)則。公司竭誠(chéng)希望全體員工熱愛(ài)公司、敬業(yè)愛(ài)崗、遵守國(guó)家法律法規(guī)、模范執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度、克盡職守、勤奮務(wù)實(shí)，把公司的發(fā)展與個(gè)人的發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，這樣公司定會(huì)興旺發(fā)達(dá)、長(zhǎng)盛不衰。

一、入職

1、入職引導(dǎo)

接到錄用通知后，員工應(yīng)在指定日期到公司行政人事部門(mén)報(bào)到，報(bào)到程序包括： 1.1、辦理報(bào)到登記手續(xù)，填寫(xiě)《員工履歷表》、登記考勤等； 1.2、進(jìn)行職前培訓(xùn)；

1.3、與試用部門(mén)負(fù)責(zé)人見(jiàn)面，接受工作安排。并由部門(mén)負(fù)責(zé)人或指定專人介紹部門(mén)職能、人員情況、工作職責(zé)、工作要求、部門(mén)相關(guān)制度及其他工作上的具體事務(wù)。

2、試用與轉(zhuǎn)正

2.1、通常情況下，員工的試用期為一個(gè)月。此期間，如果員工感到公司實(shí)際狀況、發(fā)展機(jī)會(huì)與預(yù)期有較大差距，或由于其他原因決定解除試用關(guān)系的，可提出辭職，并按規(guī)定辦理離職手續(xù)；相應(yīng)的，如員工的工作無(wú)法達(dá)到公司要求或由于其他原因，公司也會(huì)解除與其的試用關(guān)系。2.2、新進(jìn)員工轉(zhuǎn)正，由員工所在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及公司行政人事部門(mén)分別對(duì)其在試用期間的工作能力、工作表現(xiàn)及其他相關(guān)事項(xiàng)提出意見(jiàn)，并填寫(xiě)《員工試用期滿轉(zhuǎn)正評(píng)估表》，報(bào)總經(jīng)理審核批準(zhǔn)后，由行政人事部門(mén)向員工發(fā)放《轉(zhuǎn)正通知單》，并辦理相關(guān)手續(xù)。2.3、試用期內(nèi)請(qǐng)假在五天以上的員工的轉(zhuǎn)正時(shí)間將會(huì)被順延；若請(qǐng)假超過(guò)一個(gè)月的，原則上，作自動(dòng)離職處理。

二、員工紀(jì)律與行為規(guī)范

1、員工守則

敬業(yè)愛(ài)崗、忠于職守；服從領(lǐng)導(dǎo)、勝任工作。求實(shí)進(jìn)取、追求卓越；精益求精、開(kāi)拓創(chuàng)新。遇事不推、敢擔(dān)責(zé)任；善于總結(jié)、完善自我。謙虛務(wù)實(shí)、真誠(chéng)待人；團(tuán)結(jié)合作、堅(jiān)持原則。嚴(yán)于律己、勇作表率；舉賢薦人、唯才而任。舉止文明、不傳是非；忠于公司、服務(wù)社會(huì)。

2、儀容儀表

作為公司的一員，你的形象、言行代表著公司，因此，工作時(shí)你應(yīng)注意遵守下列要求：（1）、工作期間，你應(yīng)保持精力充沛，高效敏捷；（2）、穿著得體，整潔大方。男員工不可留長(zhǎng)發(fā)，女員工不可濃妝艷抹。

（3）、接聽(tīng)電話語(yǔ)言文明，簡(jiǎn)短明了，不閑聊，不大聲喧嘩；

（4）、對(duì)外交往有禮有節(jié)，誠(chéng)信務(wù)實(shí)。

三、考勤管理

1、公司實(shí)行每周五天半工作制（有特殊工作要求的人員除外）；

2、員工每日的工作時(shí)間為：上午 8：30－12：00 下午 2：00－5：30（如員工所在部門(mén)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。）

3、員工上下班均應(yīng)本人考勤，任何人不得托人或受托考勤，因特殊情況不能考勤時(shí)，應(yīng)有所在部門(mén)總經(jīng)理出具的證明（現(xiàn)場(chǎng)工作人員或因工作性質(zhì)特殊無(wú)須考勤的，由其部門(mén)主管提出申請(qǐng)，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)）；

4、員工如有遲到、早退或曠工等情形，依下列條款處理：

（1）員工均須按時(shí)上、下班。工作時(shí)間開(kāi)始后到崗的為遲到，罰款30元；超過(guò)30分鐘的，按曠工半天或一天論（因公外出或請(qǐng)假并經(jīng)部門(mén)總經(jīng)理同意者除外）； 工作時(shí)間結(jié)束前15分鐘內(nèi)下班的為早退，無(wú)故提前15分鐘以上下班的，按曠工半天或一天論；

（2）上下班忘記考勤者，應(yīng)有所在部門(mén)同事的書(shū)面證明，反之，則視為早退或曠工；

（3）曠工期間，按三倍工資標(biāo)準(zhǔn)扣發(fā)；

（4）連續(xù)曠工3天或全年累計(jì)10天的，解除勞動(dòng)合同，不發(fā)任何補(bǔ)償費(fèi)。

5、外出

員工上班時(shí)間因公外出，至少應(yīng)以口頭方式向直接主管申請(qǐng)核準(zhǔn)，并說(shuō)明事由，告知欲去地點(diǎn)，與何人接洽及預(yù)定返回時(shí)間等。未經(jīng)部門(mén)主管批準(zhǔn)擅自外出，情節(jié)嚴(yán)重的以曠工論處。

6、請(qǐng)假

（1）員工請(qǐng)假應(yīng)提前一天填寫(xiě)《請(qǐng)假申請(qǐng)表》，經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)同意，將《請(qǐng)假申請(qǐng)表》遞交考勤員并轉(zhuǎn)公司人力資源管理部門(mén)備案。如因突發(fā)事件或急病來(lái)不及先行請(qǐng)假的，應(yīng)在第一時(shí)間利用電話或其他方式迅速向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并由其代理人依照規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)；反之，則以曠工論處；

（2）請(qǐng)假審批權(quán)限

①部門(mén)副總裁以下人員請(qǐng)假審批權(quán)限：

●事假1天，病假3天以內(nèi)的，由部門(mén)副總經(jīng)理批準(zhǔn)；

●事假1天以上、3天以內(nèi)（含3天），病假3天以上、7天以內(nèi)（含7天）的，由總經(jīng)理批準(zhǔn)；

●超出以上期限的，由主管副總裁批準(zhǔn)；

②部門(mén)副總經(jīng)理及以上人員請(qǐng)假審批權(quán)限： ●副總經(jīng)理病、事假的，由總經(jīng)理批準(zhǔn)；

●總經(jīng)理病、事假的，由分管副總裁批準(zhǔn)；

③所有請(qǐng)假手續(xù)均須報(bào)公司人力資源管理部門(mén)備案。詳見(jiàn)：《公司考勤制度》

7、加班（1）公司不提倡加班，確因工作需要，公司可在工作時(shí)間以外指定員工加班，被指定的員工，除因特殊事由且經(jīng)部門(mén)總經(jīng)理同意，不得拒絕。

（2）各部門(mén)在安排員工加班時(shí)，應(yīng)預(yù)先提出加班申請(qǐng)，經(jīng)部門(mén)總經(jīng)理或副總裁批準(zhǔn)后報(bào)公司人力資源管理部備案。

（3）加班實(shí)行調(diào)休制，以下幾種情形的加班，公司不予以調(diào)休： ●各部門(mén)總經(jīng)理及各項(xiàng)目經(jīng)理級(jí)以上人員； ●工程現(xiàn)場(chǎng)管理人員； ●享受傭金提成的人員；

●由于本人延誤，員工自行加班。

（4）加班人員均須按規(guī)定考勤，反之，則不予以調(diào)休。

（5）加班時(shí)間如擅離職守，除不計(jì)加班外，還需按《獎(jiǎng)懲規(guī)定》有關(guān)條款予以處罰。（6）公司根據(jù)已批準(zhǔn)的的加班申請(qǐng)單及考勤上所反映的實(shí)際時(shí)間按月統(tǒng)計(jì)。

四、獎(jiǎng)懲

（一）獎(jiǎng)勵(lì)

1、公司對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)分為表彰、一次性獎(jiǎng)勵(lì)、記功三種。

2、員工凡有下列情況之一的，可酌情予以獎(jiǎng)勵(lì)：（1）為公司創(chuàng)造顯著經(jīng)濟(jì)效益；（2）為公司挽回重大經(jīng)濟(jì)損失；（3）為公司取得重大社會(huì)榮譽(yù)；（4）改進(jìn)管理成效顯著；（5）培養(yǎng)和舉薦優(yōu)秀人才；

（6）維護(hù)公司規(guī)章制度，對(duì)于各種嚴(yán)重?fù)p害公司利益、聲譽(yù)行為敢于批評(píng)、制止、揭發(fā)者；（7）部門(mén)總經(jīng)理認(rèn)為應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)者。

3、員工的獎(jiǎng)勵(lì)，由員工所在部門(mén)提出建議，經(jīng)部門(mén)總經(jīng)理、副總裁審核批準(zhǔn)，公司人力資源管理部門(mén)調(diào)查核實(shí)，轉(zhuǎn)公司人力資源管理部門(mén)執(zhí)行。

4、員工獎(jiǎng)勵(lì)程序（略。祥見(jiàn)《公司員工獎(jiǎng)勵(lì)懲罰條例》）

（二）處罰

5、對(duì)員工的處罰分為行政處分與經(jīng)濟(jì)處罰兩類(lèi)，行政處分可附加經(jīng)濟(jì)處罰，符合解除勞動(dòng)合同規(guī)定的，并處解除勞動(dòng)合同。

6、行政處分的等級(jí)依次為：通報(bào)批評(píng)、降級(jí)、降職（包括調(diào)動(dòng)工作崗位）、解除勞動(dòng)合同；經(jīng)濟(jì)處罰包括罰款與賠償損失。

7、員工有下列情形之一的，根據(jù)情節(jié)輕重給予通報(bào)批評(píng)、降級(jí)、降職（包括調(diào)動(dòng)工作崗位）或100－1000元的經(jīng)濟(jì)處罰：

（1）未獲準(zhǔn)許而缺勤或遲到、早退；

（2）托人考勤或代人簽到、考勤；

（3）工作時(shí)間內(nèi)未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出或擅離崗位；

（4）無(wú)故曠工兩天以下；

（5）在工作時(shí)間睡覺(jué)、聊天、嬉戲打鬧、閱讀與工作無(wú)關(guān)的書(shū)報(bào)、雜志，下棋、瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站或其他消極怠工、違反工作紀(jì)律的行為；

（6）在工作時(shí)間內(nèi)干私活；

（7）利用公司電話打聲訊電話或私人電話，經(jīng)提醒仍不改正的；（8）擅自開(kāi)啟或使用非本人工作范圍內(nèi)的設(shè)備、儀器或設(shè)施等；（9）未按公司要求著裝；

（10）在工作場(chǎng)所隨地吐痰、亂扔紙屑雜物等；（11）破壞公司財(cái)物；（12）在工作禁煙場(chǎng)所吸煙；（13）在工作場(chǎng)所爭(zhēng)吵、打架；（14）行為不檢，有失文明的；

（15）傳播小道新聞，議論他人是非；

（16）打探他人的工資或?qū)⒈救斯べY告訴他人；

（17）拒絕保安人員合法、合理的詢問(wèn)或檢查；

（18）在工作時(shí)間內(nèi)未經(jīng)批準(zhǔn)攜帶家屬、親友進(jìn)入工作場(chǎng)所或在工作場(chǎng)所逗留；（19）未經(jīng)允許攜帶違禁品或危險(xiǎn)品進(jìn)入工作場(chǎng)所；

（20）故意疏忽或拒絕主管人員的命令或分配的工作（包括拒絕主管人員安排的合理加班等）；（21）發(fā)生或發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不及時(shí)匯報(bào)，導(dǎo)致工作貽誤的；

（22）未遵守安全條例或未按規(guī)范要求進(jìn)行操作但未造成事故的；（23）因服務(wù)態(tài)度不周被客戶投訴到員工所在部門(mén)或公司；（24）無(wú)正當(dāng)理由不參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)；（25）未按規(guī)定參加培訓(xùn)且不履行請(qǐng)假手續(xù)的；（26）其他應(yīng)予以懲處的事項(xiàng)。

8、員工有下列情形之一的，根據(jù)情節(jié)輕重給予降級(jí)、降職、解除勞動(dòng)合同的處分及1000－2000元的經(jīng)濟(jì)處罰。

（1）嚴(yán)重的瀆職、失職或失察行為；

（2）超出職權(quán)范圍，擅自作出決定或?qū)o(wú)關(guān)本職事宜隨便作答，造成影響或損失的；（3）擅離職守、貽誤公務(wù)；

（4）工作質(zhì)量與效率未達(dá)到要求；

（5）玩忽職守，違反專業(yè)操作規(guī)程、安全規(guī)則或違章指揮，造成公司經(jīng)濟(jì)損失的或人員傷亡的；

（6）拒絕接受任務(wù)，不服從正常調(diào)動(dòng)，經(jīng)勸說(shuō)無(wú)效的；

（7）長(zhǎng)期在工作中不思進(jìn)取、得過(guò)且過(guò)、業(yè)績(jī)平平；（8）工作中遇突發(fā)事件故意逃避；（9）虛報(bào)個(gè)人資料；

（10）偽造公司任何文件、報(bào)表和人事資料等；

（11）私自使用公章對(duì)外從事與公司及本職工作無(wú)關(guān)的工作；（12）未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自將公司圖紙、文件或經(jīng)營(yíng)機(jī)密泄露給他人；（13）偽造帳目、虛報(bào)費(fèi)用；（14）挪用公款；

（15）接受任何形式的賄賂；

（16）雖未接受任何賄賂，但其目的是為了謀取直接或間接個(gè)人利益，從而損害公司權(quán)益或形象；

（17）擾亂正常的工作秩序，侮辱同事、領(lǐng)導(dǎo)或妨礙他人工作的；（18）在工作時(shí)間或工作場(chǎng)所打架斗毆的；

（19）利用武力或其他手段對(duì)同事、領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行威脅、脅迫的；

（20）品行不端或行為粗暴屢教不改的；

（21）搬弄是非、挑撥離間或在公司內(nèi)拉幫結(jié)派，營(yíng)造不良?xì)夥?，影響公司?nèi)部團(tuán)結(jié)的；（22）在公司內(nèi)傳閱、散播黃色書(shū)刊、影像等；（23）有貪污、盜竊、詐騙等違法行為的；

（24）違反國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、政策；

（25）在職期間發(fā)現(xiàn)有吸毒、嫖娼、參加邪教組織等違反國(guó)家法律法規(guī)行為，或受?chē)?guó)家治安條例處罰，罰款金額在2000元以上或拘留10天以上者；

（26）因自身原因被新聞單位曝光，影響較壞，造成公司聲譽(yù)損失較大者；（27）伙同其他單位或個(gè)人，侵害公司利益；（28）曠工二天以上；

（29）嚴(yán)重違反勞動(dòng)合同有關(guān)條款；

（30）其他應(yīng)予懲處的事項(xiàng)。

9、處罰權(quán)限

各部門(mén)總經(jīng)理有權(quán)對(duì)所轄員工實(shí)施經(jīng)濟(jì)處罰權(quán)及相應(yīng)的行政處分權(quán)，也持有更高金額的經(jīng)濟(jì)

處罰及相應(yīng)行政處分的建議權(quán)；公司總裁或副總裁有權(quán)對(duì)公司員工實(shí)施經(jīng)濟(jì)處罰權(quán)及相應(yīng)的行政處分權(quán)；但所有的處分或處罰決定均須轉(zhuǎn)公司人力資源管理部門(mén)備案。

10、處罰程序（略。祥見(jiàn)《公司員工獎(jiǎng)勵(lì)懲罰條例》）

（三）申訴

員工如對(duì)處分或處罰結(jié)果不服或認(rèn)為受到不公正待遇時(shí)，可以越級(jí)申訴，但公司總裁的決定為最終決定。

11、申訴程序（略。祥見(jiàn)《公司員工獎(jiǎng)勵(lì)懲罰條例》）

五、薪資與福利

（一）工資

1、發(fā)薪日期

（1）、公司按月計(jì)發(fā)工資，付薪日期為每月20 日，新進(jìn)員工按入職之日起計(jì)薪，試用期內(nèi)只發(fā)基本工資。離職人員按離職之日起停薪(按天計(jì)算)；

（2）、若發(fā)薪日遇節(jié)假日或休息日，則在最近的工作日支付；（3）、公司將在每月付薪日時(shí)將工資轉(zhuǎn)入各員工的銀行帳戶內(nèi)，員工可憑存折到銀行領(lǐng)取。在試用期內(nèi)的員工，在付薪日到公司財(cái)務(wù)計(jì)劃部領(lǐng)取現(xiàn)金，待轉(zhuǎn)正后，由公司財(cái)務(wù)部統(tǒng)一辦理銀行帳戶，憑存折到銀行領(lǐng)取。

2、薪資組成（4）、公司實(shí)行相對(duì)統(tǒng)一的薪酬福利政策，公司人力資源管理部門(mén)是管理這項(xiàng)工作的職能部門(mén)；

（5）、薪資組成：基本工資、崗位工資、績(jī)效獎(jiǎng)金、交通補(bǔ)貼、移動(dòng)電話通信補(bǔ)貼、年終獎(jiǎng)金、保險(xiǎn)金等；

（6）、承包人員的薪資由基本工資與業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金兩部分組成。（以上薪資已包含國(guó)家、地方規(guī)定的各類(lèi)津貼、補(bǔ)貼或其他費(fèi)用。）

（7）、原則上，應(yīng)屆畢業(yè)生來(lái)本公司工作的，需有一年見(jiàn)習(xí)期，見(jiàn)習(xí)期間的報(bào)酬按對(duì)應(yīng)等級(jí)的80％給付。

3、薪資調(diào)整

有以下任一情況，員工的薪資會(huì)作相應(yīng)的調(diào)整：

（8）、公司經(jīng)營(yíng)狀況發(fā)生變化或社會(huì)綜合物價(jià)指數(shù)出現(xiàn)較大幅度的變動(dòng)；（9）、經(jīng)過(guò)考核，員工的業(yè)務(wù)能力、工作態(tài)度、工作績(jī)效超出或未達(dá)到公司的要求；（10）、員工職務(wù)發(fā)生變動(dòng)；（11）、公司總裁直接決定。

4、薪資結(jié)算

（12）、員工在試用期內(nèi)離職的，工資按試用期工資標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算。非試用期期間離職的，按轉(zhuǎn)正后薪資標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算；

（13）、員工轉(zhuǎn)正后，薪資按轉(zhuǎn)正后薪資標(biāo)準(zhǔn)計(jì)發(fā)，試用期間月發(fā)工資與轉(zhuǎn)正后月發(fā)工資之間的差額，在員工轉(zhuǎn)正后一起發(fā)放。

（二）、福利

員工轉(zhuǎn)正后，可享受公司提供的以下福利：

1、社會(huì)保險(xiǎn)

已轉(zhuǎn)正公司的員工，公司為其繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、住房公積金、綜合意外險(xiǎn)等社會(huì)保險(xiǎn)項(xiàng)目；還可辦理當(dāng)?shù)卣?guī)定的其他各類(lèi)保險(xiǎn)。

（1）、國(guó)家法定假日

所有在職員工均可享受以下帶薪假期： 元 旦（一天）

春 節(jié)（三天）

勞動(dòng)節(jié)（三天）國(guó)慶節(jié)（三天）（2）、婚假

達(dá)到國(guó)家法定婚齡，但男性、女性的員工，結(jié)婚時(shí)可享受帶薪婚假3天；員工應(yīng)在結(jié)婚注冊(cè)日后6個(gè)月內(nèi)提請(qǐng)休假，逾期不補(bǔ)假。

（3）、喪假

員工的直系親屬（配偶、父母、子女）不幸亡故，公司給予3天的帶薪休假；其岳父母、公婆等不幸亡故，公司給予1天帶薪休假。

（4）、產(chǎn)假

產(chǎn)假90天，若為多胞胎生育，每增加一胎，增加產(chǎn)假15天。產(chǎn)假以產(chǎn)前產(chǎn)后休假累計(jì)； 配偶分娩時(shí)，給予男員工陪護(hù)假3天；（5）、工傷假

按國(guó)家及地方的相關(guān)規(guī)定。

六、培訓(xùn)與考核

（一）培訓(xùn)

公司管理層致力于培養(yǎng)員工以及為員工提供可持續(xù)發(fā)展的機(jī)會(huì)和空間。員工在工作期間，除可以得到公司適時(shí)提供的正規(guī)培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)外，還將從領(lǐng)導(dǎo)、同事以及本人在操作具體事務(wù)過(guò)程中自覺(jué)或不自覺(jué)地得到其他收獲。

培訓(xùn)為公司完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、提高績(jī)效、實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)提供人力資源的保證；培訓(xùn)是員工勝任本職工作、提升自我、開(kāi)發(fā)潛力、拓展職業(yè)的途徑。

1、培訓(xùn)體系（1）、公司實(shí)行兩級(jí)培訓(xùn)體制，即公司一級(jí)培訓(xùn)和二級(jí)公司培訓(xùn)共同運(yùn)作；（2）、公司一級(jí)培訓(xùn)由行政人事部門(mén)主辦，主要負(fù)責(zé)新員工的入職培訓(xùn)；（3）、二級(jí)公司培訓(xùn)由各相關(guān)部門(mén)主辦，針對(duì)實(shí)際需要開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和新員工入職培訓(xùn)。

2、培訓(xùn)形式（4）、職前培訓(xùn)

凡新進(jìn)員工（限蘭州地區(qū)）在入職前，都須參加公司行政人事部門(mén)舉行的職前培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容為：

公司發(fā)展史及組織結(jié)構(gòu)的介紹；

員工手冊(cè)及相關(guān)規(guī)章制度的講解；

部門(mén)制度、工作職責(zé)、業(yè)務(wù)特性、作業(yè)規(guī)則及工作要求說(shuō)明（由用人部門(mén)實(shí)施）。（5）、在職培訓(xùn)

在職培訓(xùn)可以分成兩類(lèi)：

在日常工作中對(duì)員工的培養(yǎng)、訓(xùn)練。即通過(guò)制定工作計(jì)劃、分派任務(wù)、聽(tīng)取匯報(bào)和意見(jiàn)、評(píng)價(jià)考核業(yè)績(jī)、推進(jìn)工作改善、幫助解決問(wèn)題等途徑對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo)。

原則上，在職培訓(xùn)不占用工作時(shí)間。

凡公司舉辦的各類(lèi)培訓(xùn)，被指定參加的員工，非特殊原因不得拒絕參加，反之則按缺勤處理并處以一定數(shù)額的罰金。

員工培訓(xùn)的情況及培訓(xùn)考核結(jié)果將被記錄在員工個(gè)人培訓(xùn)檔案里，作為年終績(jī)效考核及職務(wù)升遷的依據(jù)。

（6）、員工自我學(xué)習(xí)

指員工因自我發(fā)展需要而參加的各類(lèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)或教育。員工自我學(xué)習(xí)可以分成兩類(lèi)： 第一類(lèi)為員工利用業(yè)余時(shí)間自費(fèi)參加的各類(lèi)學(xué)習(xí)；

第二類(lèi)為培訓(xùn)費(fèi)用由公司承擔(dān)的員工自我學(xué)習(xí)。本類(lèi)培訓(xùn)應(yīng)符合以下原則： ①員工以書(shū)面形式提出申請(qǐng)，并經(jīng)審核批準(zhǔn)；

②學(xué)習(xí)內(nèi)容應(yīng)與其目前所從事的工作（業(yè)務(wù)）基本一致；

（二）、考核

1、試用期考核

（1）、員工試用期間，由試用部門(mén)負(fù)責(zé)考核，公司行政人事部門(mén)進(jìn)行跟蹤；試用期滿經(jīng)各級(jí)考核合格的，正式錄用。

2、日常考核（2）、各級(jí)主管對(duì)所屬員工就其操行、學(xué)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、能力、主動(dòng)性、責(zé)任心、工作效率、工作質(zhì)量等，隨時(shí)作客觀公正記錄。日?？己说慕Y(jié)果將作為年終考評(píng)及績(jī)效獎(jiǎng)金分配的依據(jù)，有特殊功過(guò)的，可隨時(shí)報(bào)請(qǐng)獎(jiǎng)懲；

（3）、公司行政人事部門(mén)將員工德、能、勤、績(jī)各方面情況隨時(shí)記錄備案。

3、考核（4）、考核的結(jié)果直接與績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤；

（5）、在部門(mén)績(jī)效獎(jiǎng)金總額不變的前提下，實(shí)行部門(mén)內(nèi)部績(jī)效獎(jiǎng)金再分配，從而達(dá)到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的目的；

6、考核的具體辦法由公司人力資源管理部門(mén)根據(jù)實(shí)際情況制訂以及調(diào)整；

7、考核一般在每年的十二月份進(jìn)行。

七、人力資源管理

（一）人事內(nèi)部調(diào)動(dòng)

1、公司有權(quán)根據(jù)員工的能力、工作表現(xiàn)和公司實(shí)際工作需要等因素，將員工調(diào)至公司內(nèi)任何部門(mén)工作，亦有權(quán)按業(yè)務(wù)需要指派員工前往全國(guó)各地公干。員工的內(nèi)部調(diào)動(dòng)，須經(jīng)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批，由公司行政人事管理部門(mén)具體辦理，在完成調(diào)離原部門(mén)的手續(xù)并交接好工作后，方可安排其到新部門(mén)工作。

（二）晉升與晉級(jí)

2、晉升：公司鼓勵(lì)員工努力工作，在出現(xiàn)職位空缺的前提下，工作勤奮、表現(xiàn)出色、能力出眾、業(yè)績(jī)優(yōu)秀的員工將優(yōu)先獲得晉升的機(jī)會(huì)；

3、對(duì)業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、敬業(yè)精神與工作績(jī)效突出或成長(zhǎng)性好、有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工，公司每年都會(huì)給予晉級(jí)加薪的機(jī)會(huì)。

（三）離職

4、試用期內(nèi)離職：在試用期內(nèi)，員工個(gè)人或公司都可以隨時(shí)提出解除試用勞動(dòng)關(guān)系。但員工離職時(shí)必須提出書(shū)面辭職申請(qǐng)，并經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的審批，交接好本職工作后，到公司人力資源管理部門(mén)辦理相應(yīng)的離職手續(xù)。

5、合同期內(nèi)離職：

（1）辭職

員工在合同期內(nèi)提出辭職，應(yīng)提前一個(gè)月以書(shū)面形式提出申請(qǐng)，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)，交接好本職工作，到公司行政人事部門(mén)辦理完相應(yīng)的離職手續(xù)后方可離職。

（2）公司與員工解除勞動(dòng)合同

員工有下列情形之一的，公司可以隨時(shí)解除勞動(dòng)合同：

①嚴(yán)重違反公司各項(xiàng)規(guī)章制度；

②嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊，給公司利益、形象、聲譽(yù)造成損失或影響； ③有欺騙公司行為的；

④隱瞞個(gè)人歷史或重大病史的；

⑤有吸毒行為或參加國(guó)家禁止的邪教組織的；

⑥被依法追究刑事責(zé)任的；

⑦員工一年內(nèi)累計(jì)三個(gè)月未能完成工作指標(biāo)的； ⑧公司《獎(jiǎng)懲制度》規(guī)定的其他情形。

公司解除勞動(dòng)合同會(huì)提前15天通知員工。員工亦須辦理完相應(yīng)的離職手續(xù)后方可離開(kāi)。

6、合同終止

員工合同期滿后，公司不再與其續(xù)簽合同時(shí)，會(huì)提前告知；員工在辦理完相應(yīng)的離職手續(xù)后方可離開(kāi)。

離職手續(xù)包括：

（1）交接完畢所有的工作；

（2）交還所有公司資料、文件、及其他公物；（3）退還辦公用品等；

（4）結(jié)清與公司的帳目，歸還公司款額；

（5）如與公司有其他協(xié)議的，還應(yīng)履行協(xié)議中所約定的事項(xiàng)。以上交接事項(xiàng)，均須經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人員簽字確認(rèn)。

（四）、員工關(guān)系與溝通

1、公司提倡良好、融洽、簡(jiǎn)單的人際關(guān)系；同時(shí)提倡個(gè)人與公司及個(gè)人與個(gè)人之間的溝通。

2、公司注重與員工的關(guān)系及相互之間的溝通，并把溝通作為對(duì)全體員工尤其是各級(jí)管理人員的基本要求以及考核要素之一。

3、公司行政人事部門(mén)是員工關(guān)系管理的主要機(jī)構(gòu)，將為員工在工作滿意度提升、勞動(dòng)保障、申訴處理等方面提供幫助。同時(shí)，各級(jí)管理人員同樣負(fù)有與員工溝通的責(zé)任。

第五篇：人事管理

1．營(yíng)業(yè)員入柜臺(tái)工作前，要穿好工作服和佩戴工牌。

2．上班時(shí)不遲到不早退、不無(wú)故請(qǐng)假，沒(méi)有特殊情況不能隨便調(diào)班。需要調(diào)班、工休時(shí)經(jīng)請(qǐng)示店長(zhǎng)批準(zhǔn)后才能生效，不擅離工作崗位，需要臨時(shí)離開(kāi)時(shí)，請(qǐng)示店長(zhǎng)，做好離崗登

資料管理規(guī)定

為便于管理和及時(shí)與總部溝通，為結(jié)合本地區(qū)情況制作營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃做準(zhǔn)備，還需對(duì)以下資料進(jìn)行存檔：

一、內(nèi)部資料由店長(zhǎng)收集和妥善保管。1)最近幾個(gè)月的銷(xiāo)售資料

2)主要產(chǎn)品卜2年本地市場(chǎng)變動(dòng)狀況。

3)主要產(chǎn)品銷(xiāo)售數(shù)量，銷(xiāo)售收入、銷(xiāo)售費(fèi)用資料。4)本銷(xiāo)售計(jì)劃和部署資料 5)月銷(xiāo)售計(jì)劃和部署資料 6)其主題活動(dòng)的銷(xiāo)售計(jì)劃資料

7)已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)本店商品的客戶資料 8)有潛力購(gòu)買(mǎi)本店貨品的客戶資料

內(nèi)容包括：姓名、年齡、職業(yè)、喜好、聯(lián)系電話等 9)產(chǎn)品售后故障發(fā)生資料及收購(gòu)更換等資料 10)店員培訓(xùn)、教育及店內(nèi)管理資料

二、外部資料由店長(zhǎng)收集和妥善保管。1)本區(qū)域銷(xiāo)售主要產(chǎn)品調(diào)查 2)本產(chǎn)品主要消費(fèi)層調(diào)查

4)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷(xiāo)售的方式和方法和定價(jià)情況 5)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷(xiāo)售的主要產(chǎn)品和總體銷(xiāo)售額

第二部分人事管理

組織結(jié)構(gòu)

簡(jiǎn)單的職貢說(shuō)明：

總經(jīng)理：全面負(fù)責(zé)門(mén)店的銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)、進(jìn)貨等暴統(tǒng)管理。

店長(zhǎng)：對(duì)店內(nèi)員工的管理，包括：人員招聘、勞動(dòng)考勤、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、對(duì)員工問(wèn)題進(jìn)行診斷與處理、商品管理、組織早會(huì)、月會(huì)、處理顧客投訴、管理報(bào)務(wù)分析、售后服務(wù)、信 息資料管理等。

店員：負(fù)責(zé)顧客接待、商品銷(xiāo)售、框臺(tái)帳登記、整理擺放柜臺(tái)商品、打掃門(mén)店衛(wèi)生等。

組長(zhǎng)：負(fù)責(zé)收取保管現(xiàn)金，登記帳務(wù)，票據(jù)管理和協(xié)助店長(zhǎng)工作等。

保安人員：負(fù)責(zé)門(mén)店日常的現(xiàn)場(chǎng)保安工作及定期對(duì)門(mén)店設(shè)施進(jìn)行安全檢查等。店員的基本要求

1、為人誠(chéng)實(shí)可靠，無(wú)不良記錄；具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力，一定的人際交往能力、定的形體知覺(jué)能力及較敏銳的觀察能力。

2、能夠正確使用商業(yè)服務(wù)用語(yǔ)，能夠主動(dòng)、熱情地接待顧客；能夠正確應(yīng)用珠寶玉石品種名稱和主要物理化學(xué)性質(zhì)：能夠正確介紹首飾品種款式。

3、能夠用常規(guī)儀器展示珠寶首飾；能夠根據(jù)顧客性別、年齡、臉型、手型等身體特征推薦相應(yīng)的珠寶首飾佩戴的基本知識(shí)。

4、能夠適時(shí)介紹珠寶首飾文化、內(nèi)涵、激發(fā)顧客購(gòu)買(mǎi)欲望；能夠揣摩顧客心理，適時(shí)抓住成交機(jī)會(huì)。

5、能夠熟練完成禮品包裝；能夠準(zhǔn)確填寫(xiě)并辨別銷(xiāo)售憑據(jù)、發(fā)票；能夠正確辨認(rèn)假幣、信用卡知識(shí)及使用注意事項(xiàng)

6、能夠按照要求建立顧客檔案，并根據(jù)顧客萼求進(jìn)行相應(yīng)服務(wù)；能夠主動(dòng)了解商品使用信息，并反饋到有關(guān)人員；能夠熟悉和了解質(zhì)量保修規(guī)定和理賠程序。

7、能夠指導(dǎo)顧客清洗與保養(yǎng)珠寶首飾；能根據(jù)有關(guān)規(guī)定受理顧客的商品保修要求和商品編號(hào)知識(shí)以及珠寶首飾柜臺(tái)防火、防盜等知識(shí)。