第一篇：物流管理專業(yè)學(xué)生關(guān)于網(wǎng)購的市場調(diào)查

1．您的性別：

A．男B.女

2．您的身份是：

A.大一B.大二C.大三D.大四

3.您常在網(wǎng)上購物嗎？

A．經(jīng)常B.偶爾C.沒有

4.您覺得網(wǎng)上的物品有什么優(yōu)點？

A.網(wǎng)上的物品便宜B.網(wǎng)上的物品種類齊全，更加新穎

C.質(zhì)量有保障D.便利，快速E.其他

5.您覺得網(wǎng)上的物品有什么缺點？

A.郵費(fèi)昂貴B.到貨緩慢C.網(wǎng)絡(luò)欺詐D.質(zhì)量不能保證E.網(wǎng)上支付比較麻煩

F.商家信譽(yù)不能作為商品評價的標(biāo)準(zhǔn)G.覺得商品價格太高，有可以讓步的空間 H.其他

6.您覺得傳統(tǒng)購物和網(wǎng)上購物有差別嗎？

A.傳統(tǒng)的比較費(fèi)時間，網(wǎng)購比較節(jié)省時間

B.網(wǎng)上東西更多更新穎，符合個性選擇

C.傳統(tǒng)的更安全，更能客觀評價商品的質(zhì)量

D.差不多，沒什么差別

7.您是通過哪些途徑了解并選擇網(wǎng)購？

A.身邊的親人和朋友有網(wǎng)購習(xí)慣的，推薦給您

B.通過銀行工作人員介紹推薦

C.覺得時尚，自己上網(wǎng)了解的D.其他

8.您所了解的網(wǎng)絡(luò)購物平臺有哪些？

A.淘寶網(wǎng)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等

B.名牌企業(yè)的官方網(wǎng)站

C.其他

9.您在網(wǎng)購會？

A.網(wǎng)上收集信息 B.聽從親朋好友的建議 C.選擇品牌產(chǎn)品

D.選擇知名的網(wǎng)站購物E.選擇安全的支付方式F.選擇信譽(yù)度高的商家

G.選擇價格低的商家H.其他

10.您有過在同一網(wǎng)站同一類商品對比或者不同網(wǎng)站同一商品對比的習(xí)慣？

A.有

B.沒有

C.不知道，沒留意過

11.您最看重網(wǎng)站的那一方面？

A.信譽(yù)度B.服務(wù)態(tài)度和售后服務(wù)C.產(chǎn)品質(zhì)量D.產(chǎn)品價格E.產(chǎn)品的口碑和消費(fèi)者留言

12.您對網(wǎng)站首頁推薦的商品有什么看法？

A.感興趣，可以進(jìn)去看下

B.沒興趣，舉得這些商品對自己沒用

C.無所謂，無聊的時候去看下

D.價格優(yōu)惠，即使自己不需要也會買

13.您喜歡的促銷手段有哪些？

A.打折 B.專題促銷 C.購物贈送積分 D.購物送優(yōu)惠卷E.免郵費(fèi)F.其他

14.網(wǎng)購經(jīng)常使用的支付方式有？

A.支付寶B.財付通C.網(wǎng)銀D.銀行匯款E.其他

15.您覺得網(wǎng)購時，一些對商品的評價真實性如何？

A.大部分是真的B.大部分是假的C.全是假的D.全是真的16.您一般網(wǎng)購買哪類商品？

A.飾品B.虛擬商品C.數(shù)碼電子產(chǎn)品D.服裝等E.化妝品F.文藝物品G.其他

17.您通常多久網(wǎng)購一次？

A.每天一次或以上B.每周一次或以上C.每月一次或以上D.每年一次或以上E.幾年一次

18.您在網(wǎng)購經(jīng)歷中有遇到貨不對版，質(zhì)量不理想或者惡意欺詐等情況嗎？

A.有 B.暫時沒有

19.如果您遇到上述情況，您會怎么做？

A.自認(rèn)倒霉B.要求店主退貨或換貨C.向消費(fèi)者協(xié)會投訴或有關(guān)單位投訴

D.非常生氣，決定以后再也不到這個網(wǎng)站買活在也不網(wǎng)購了

20.您對網(wǎng)購的發(fā)展前景怎么看？

A.非常好B.好C.一般D.差

第二篇：大學(xué)生網(wǎng)購市場調(diào)查策劃書

大學(xué)生網(wǎng)購情況的市場調(diào)研策劃書

一、調(diào)查目的為了了解我校（武漢生物工程學(xué)院）在校大學(xué)生的網(wǎng)購情況，明確大學(xué)生網(wǎng)購的主要物品﹑價格﹑網(wǎng)站以及頻率等，特撰寫此市場調(diào)查策劃書。具體要了解的如下所示：

1﹑全面摸清網(wǎng)購在我校學(xué)生中的接受度、滲透率、美譽(yù)度和忠誠度； 2﹑全面了解淘寶商戶及其主要競爭者在我校的銷售狀況； 3﹑了解我校學(xué)生對網(wǎng)購消費(fèi)的觀點、習(xí)慣；

4﹑了解我校在校學(xué)生的人口統(tǒng)計資料，預(yù)測網(wǎng)購市場容量及潛力。

二、調(diào)查內(nèi)容

市場調(diào)查的內(nèi)容要根據(jù)市場調(diào)查的目的來確定。市場調(diào)研分為內(nèi)、外調(diào)研兩個部分，此次我們針對我校大學(xué)生的網(wǎng)購情況的調(diào)查主要運(yùn)用外部調(diào)研，其主要內(nèi)容有:

（一）我校市場環(huán)境調(diào)查

主要的調(diào)研內(nèi)容有：

1﹑我校網(wǎng)購市場的容量及其發(fā)展?jié)摿Γ?/p>

2﹑我校網(wǎng)購各種產(chǎn)品的經(jīng)銷狀況；

3﹑我校環(huán)境如交通、教學(xué)等對網(wǎng)購的影響；

（二）消費(fèi)者調(diào)查

主要調(diào)研內(nèi)容有：

消費(fèi)者在網(wǎng)購時的購買形態(tài)（購買過什么類型的物品，什么品牌的，選購標(biāo)準(zhǔn)，購買方式）與消費(fèi)心理（必需品、偏愛、經(jīng)濟(jì)、便利、時尚等）；消費(fèi)者對網(wǎng)購的了解程度（包括功能、方式、特點、網(wǎng)店等）； 消費(fèi)者對網(wǎng)購的意識及忠誠度；

消費(fèi)者平均每月的開支及消費(fèi)比例的統(tǒng)計；

消費(fèi)者理想的網(wǎng)購的描述。

三、調(diào)研對象及方法

全體在校學(xué)生都是調(diào)查對象，但因為各種條件的差異，所以全校學(xué)生月生活支出還是存在較大的差距的，可能導(dǎo)致消費(fèi)購買習(xí)慣的差異性，因此他們在網(wǎng)購時的選購標(biāo)準(zhǔn)就不同。為了準(zhǔn)確、快速有效的得出調(diào)查結(jié)果，此次調(diào)查我們小組決定采用隨機(jī)抽樣。

具體情況如下

我校學(xué)生宿舍共計28棟，隨機(jī)選取8個宿舍（男女各一半）進(jìn)行抽樣調(diào)查，每棟調(diào)查學(xué)生200人，共計抽樣調(diào)查1600名學(xué)生，其中男生女生各一半。為了能夠準(zhǔn)確知道大一至大三（專科大三，本科大四實習(xí)除外）在校學(xué)生的網(wǎng)購情況所以對抽樣調(diào)查學(xué)生年級也進(jìn)行平均分配。

四、調(diào)查人員的安排和培訓(xùn)

（一）人員安排

根據(jù)我們的調(diào)查方案，在我校進(jìn)行本次調(diào)研需要的人員有四種：調(diào)查督導(dǎo)、調(diào)查員和復(fù)核員。具體說明如下：

督導(dǎo)：１名（進(jìn)行訪談、收發(fā)和檢查問卷）

調(diào)查人員：４名（全部進(jìn)行調(diào)查工作）

復(fù)核員：１——２名（復(fù)核工作）

（二）培訓(xùn)

培訓(xùn)必須以實效為導(dǎo)向，本次調(diào)查人員的培訓(xùn)決定采用集中講授和頭腦風(fēng)暴的方式，針對本次調(diào)查讓小組每個人談一下自己的想法和調(diào)查技巧及經(jīng)驗。且要進(jìn)行思想道德方面的教育，讓我們組的每一個人都明白市場調(diào)查的重要意義，從而提高我們組每個人的事業(yè)心和責(zé)任感，端正態(tài)度，激發(fā)調(diào)查工作的積極性。

五、調(diào)查程序及日程安排

市場調(diào)查大致可以分為準(zhǔn)備、實施、和結(jié)果處理三個階段。

１、準(zhǔn)備階段：它一般分為界定調(diào)研問題、設(shè)計調(diào)研提綱和調(diào)研問卷三個部

分。

２、實施階段：根據(jù)調(diào)研要求，采用多種形式，由我們小組的調(diào)研人員廣泛的收集與調(diào)查活動相關(guān)的信息。

３、結(jié)果處理階段：將收集的信息進(jìn)行匯總、歸納、整理和分析，并將調(diào)研

結(jié)果以書面的形式——調(diào)查報告表述出來。

具體的時間安排如下：

調(diào)研方案、問卷的設(shè)計………… 一個工作日

調(diào)研方案、問卷的修改、確認(rèn)………… 一個工作日

項目準(zhǔn)備階段（人員培訓(xùn)、安排 ………… 一個工作日

實地調(diào)查階段…………四個工作日

數(shù)據(jù)預(yù)處理階段………… 一個工作日

數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析階段………… 一個工作日

調(diào)查報告撰寫階段………… 一個工作日

論證階段………… 一個工作日

六、調(diào)查費(fèi)用預(yù)算

１、問卷調(diào)查費(fèi)150元

２、伙食費(fèi)150元（實地調(diào)查人員生活費(fèi)，其他假設(shè)是自愿）總計：300元

七、對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理與分析

八、資料來源

主要是外部來源，如學(xué)校相關(guān)資料、出版物、校園廣播、調(diào)研報告和專家的演講等等。

九、調(diào)研時間 2012年9月5日至2012年9月16日

十﹑人員分配

1參與人員：黃仁平葉道坤劉俊王石

2項目負(fù)責(zé)人： 黃仁平

3調(diào)查方案、問卷的設(shè)計：待定

4調(diào)查方案、問卷的修改：待定

5調(diào)查人員：黃仁平葉道坤劉俊王石

6調(diào)查數(shù)據(jù)分析：黃仁平葉道坤劉俊王石

7調(diào)查報告撰寫：黃仁平葉道坤劉俊王石

8論證人員：劉翠老師

十一﹑問卷調(diào)查表

問卷調(diào)查表

大學(xué)生作為一個特殊的消費(fèi)群體，受到越來愈多商家的關(guān)注。為了清楚的了解我校在校大學(xué)生的網(wǎng)購情況，我組特展開這次調(diào)查活動，希望校友們認(rèn)真并如實填寫，我們完全出于理論研究，無任何商業(yè)動機(jī)，此次問卷調(diào)查我們采取不記名方式展開，我們將對您的信息絕對保密，您可放心填寫，在此，我們對您的積極參與表示由衷感謝！1您的性別

A 男B 女

2您現(xiàn)在大幾

A 大一B大二C大三

3您每月生活費(fèi)是多少

A 300～500B 500～700 C 700～900D 900以上

4您是否參加過網(wǎng)購

A 有 B 無

5您網(wǎng)購的平臺一般是

A 淘寶網(wǎng)B當(dāng)當(dāng)網(wǎng)C 卓越網(wǎng)D 京東商城E 其他

6您是通過什么途徑了解到網(wǎng)購的A 老師同學(xué)B廣告C報紙 D雜志

7您網(wǎng)購的次數(shù)是

A一周一次B一周兩次C一周三次D一周三次以上

8您網(wǎng)購的是哪些商品

A衣服B鞋子C 化妝品D 電器產(chǎn)品E 其他 9您網(wǎng)購的價格一般是在哪個區(qū)間

A 30～50B 50～70C70～90D 90～110E其他 10您為什么網(wǎng)購

A便宜B 方便C物美價廉D 時尚E其他 11您選擇賣家 的標(biāo)準(zhǔn)是

A信譽(yù)好B 郵寄快C 質(zhì)量好D打折多E其他 12您付費(fèi)的方式是

A 網(wǎng)銀B支付寶C 貨到付款D 其他

13您是否上當(dāng)受騙過 E其他

A 有B無

14您對網(wǎng)有什么顧慮

A 圖實有異 B 價美物不廉 C 郵寄慢D 其他 15您對網(wǎng)購有什么建議和意見

注:以上選擇題只需在符合你的情況序列上劃勾即可

第三篇：南京農(nóng)業(yè)大學(xué)大學(xué)生網(wǎng)購市場調(diào)查策劃書（定稿）

南京農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物市場調(diào)查策劃書

金融專業(yè)學(xué)生 胡興寧

一、前言

(一)網(wǎng)購背景：

伴隨著計算機(jī)的普及和互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)購日益成為潮流，也成為被看好新興產(chǎn)業(yè)之一。根據(jù)市場調(diào)查公司艾瑞咨詢發(fā)布的2010年第一季度中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)，一季度中國電子商務(wù)市場整體交易額規(guī)模達(dá)到了10152.7億元，單季交易額突破萬億規(guī)模。網(wǎng)購這種省時省力的消費(fèi)模式正在被越來越多的人接受。

(二)大學(xué)生網(wǎng)購現(xiàn)狀：

據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）于2008年1月發(fā)布的《第二十一次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，我國網(wǎng)絡(luò)購物者從年齡來看以18~24歲的為最多(43.6%)。而從網(wǎng)絡(luò)購物者的文化程度來分析，上網(wǎng)購物的大學(xué)生已經(jīng)達(dá)到總數(shù)的49.3%。

二、調(diào)查目的隨著網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的發(fā)展，大學(xué)生步入社會參加工作。他們將成為網(wǎng)絡(luò)購物群體中的主體,往往扮演者引領(lǐng)社會消費(fèi)趨勢的角色，盡管在校期間內(nèi)有收入來源，在消費(fèi)能力上受到了限制，但大部分學(xué)生4年之后都會獲得一份高于社會平均水平的收入。所以在校大學(xué)生一旦突破了資金的限制，將會成為社會主要的消費(fèi)群體，其在校期間的消費(fèi)行為會代表未來幾年的消費(fèi)趨勢?；谶@樣的思考，本小組對在校大學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查以及文案調(diào)查，以期了解當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的主要特征。

通過對在校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的調(diào)查，了解并尋求大學(xué)生購物的趨向、大學(xué)生的購物標(biāo)準(zhǔn)以及大學(xué)生網(wǎng)上購物的利弊等問題。

三、調(diào)查內(nèi)容

（一）行業(yè)市場環(huán)境調(diào)查

1、網(wǎng)絡(luò)購物在我國的發(fā)展現(xiàn)狀

2、大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物中的參與度

3、我國幾個知名網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)營商情況

4、本校內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站運(yùn)行情況

（二）消費(fèi)者調(diào)查

1、大學(xué)生網(wǎng)購的各種特征：包括性別特征、年齡特征、支付能力三個方面

2、大學(xué)生網(wǎng)購的原因：包括不進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的原因、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的原因兩個方面

3、大學(xué)生對購物網(wǎng)站的選擇：包括選擇渠道、選擇原因兩個方面

4、大學(xué)生網(wǎng)購的購買行為特征：包括購買的商品類型或服務(wù)類型、購買頻率和購買金額、價格期望、付款方式四個方面

5、大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物的評價：包括網(wǎng)上購物的擔(dān)心因素、需要改善的方面、未來購買意愿、網(wǎng)絡(luò)購物的前景四個方面

四、行業(yè)情況文案調(diào)查與體驗調(diào)查

（一）調(diào)查對象：

1、網(wǎng)絡(luò)購物在我國的發(fā)展現(xiàn)狀

2、我國幾個知名網(wǎng)購經(jīng)營商情況：淘寶商城、京東商城、蘇寧易購、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)

3、本校內(nèi)的網(wǎng)購網(wǎng)站運(yùn)行情況：南農(nóng)二手市場、集合哨南農(nóng)大站

（二）調(diào)查方法：

1、文案調(diào)查：對網(wǎng)絡(luò)購物在我國的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行文獻(xiàn)查閱

2、體驗調(diào)查：對我國知名網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)營商——淘寶商城、京東商城、蘇寧易購、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，以及本校內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站——南農(nóng)二手市場、集合哨南農(nóng)大站進(jìn)行體驗調(diào)查

（三）體驗調(diào)查具體內(nèi)容：

1、網(wǎng)站信譽(yù)的評價：是否能夠保證每件商品的質(zhì)量

2、支付方式的種類：是否支持網(wǎng)銀支付、支付寶、貨到付款、電話

支付、分期付款等支付方式

3、促銷活動的豐富程度：秒殺、積分返現(xiàn)、團(tuán)購等活動的進(jìn)行強(qiáng)度

五、消費(fèi)者調(diào)研對象及抽樣

（一）調(diào)查對象：

南京農(nóng)業(yè)大學(xué)在校大學(xué)生（包括大一至大四的學(xué)生）?？偣策x取300名學(xué)生進(jìn)行問卷的發(fā)放。

（二）調(diào)查方法：

對于大學(xué)生，問卷調(diào)查以及訪談?wù){(diào)查；對于行業(yè)情況，進(jìn)行期刊文獻(xiàn)與網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的查閱。

（三）抽樣方式：

對大一至大四的四個年級的學(xué)生進(jìn)行分層抽樣，各25%左右的問卷發(fā)放率。同時，保證男女樣本數(shù)量均衡。具體如下：

大一至大四各75份，進(jìn)入宿舍或讓好友帶入宿舍進(jìn)行抽樣調(diào)查。男女生宿舍都進(jìn)行調(diào)查，保證男女比例均衡。

六、調(diào)查員的規(guī)定與培訓(xùn)

（一）規(guī)定：

1、儀表端正、大方。

2、舉止談吐得體，態(tài)度親切、熱情。

3、具有認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極的工作精神及職業(yè)熱情。

4、訪員要具有把握談話氣氛的能力。

5、訪員要經(jīng)過專門的市場調(diào)查培訓(xùn)，專業(yè)素質(zhì)好。

（二）培訓(xùn)：

培訓(xùn)必須以實效為導(dǎo)向，本次調(diào)查其人員的培訓(xùn)決定采用舉辦集中講授的方法，針對本次活動聘請有豐富經(jīng)驗的調(diào)查人員面授調(diào)查技巧、經(jīng)驗。并對他們進(jìn)行教育，使之充分認(rèn)識到市場調(diào)查的重要意義，培養(yǎng)他們強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，端正其工作態(tài)度、作風(fēng)，激發(fā)他們對調(diào)查工作的積極性。

七、人員安排

根據(jù)我們的調(diào)研方案，在南京農(nóng)業(yè)大學(xué)及市區(qū)進(jìn)行本次調(diào)研需要的人員有三種：調(diào)研督導(dǎo)、調(diào)查人員、復(fù)核員。具體配置如下：

1、調(diào)研督導(dǎo)：1名

2、調(diào)查人員： 3名（包括對大學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查和對經(jīng)營商深度了解）

3、復(fù)核員：1名

八、市場調(diào)查方法及具體實施

(一)對消費(fèi)者以問卷調(diào)查為主，具體實施方法如下：

在設(shè)計與制作完成市場調(diào)查問卷，以及調(diào)查人員的培訓(xùn)等相關(guān)工作后，即可以在校內(nèi)開展具體的問卷調(diào)查。把調(diào)查問卷平均分發(fā)給各調(diào)查人員，統(tǒng)一選擇中餐或晚餐后這段時間開始進(jìn)行調(diào)查（因為此時學(xué)生們多剛呆在宿舍里，便于集中調(diào)查，能夠給本次調(diào)查節(jié)約時間和成本）。調(diào)查員在進(jìn)入各宿舍時說明來意，友善交流，使被調(diào)查者的積極參與、得到正確有效的調(diào)查結(jié)果。

調(diào)查過程中，調(diào)查員應(yīng)耐心等待，切不可督促。調(diào)查員可以在當(dāng)時收回問卷，也可以第二天收回（這有力于被調(diào)查者充分考慮，得出更真實有效的結(jié)果）。

(二)對經(jīng)銷商以深度訪問網(wǎng)站，查詢相關(guān)經(jīng)營情況為主：

體驗調(diào)查：對我國知名網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)營商——淘寶商城、京東商城、蘇寧易購、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，以及本校內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站——南農(nóng)二手市場、集合哨南農(nóng)大站進(jìn)行體驗調(diào)查。

體驗調(diào)查具體內(nèi)容：

1、網(wǎng)站信譽(yù)的評價：是否能夠保證每件商品的質(zhì)量

2、支付方式的種類：是否支持網(wǎng)銀支付、支付寶、貨到付款、電話支付、分期付款等支付方式

3、促銷活動的豐富程度：秒殺、積分返現(xiàn)、團(tuán)購等活動的進(jìn)行強(qiáng)度

(三)通過網(wǎng)上查詢期刊文獻(xiàn)與網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)：

文案調(diào)查：對網(wǎng)絡(luò)購物在我國的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行文獻(xiàn)查閱。

九、調(diào)查程序及時間安排

市場調(diào)研大致來說可分為準(zhǔn)備、實施和結(jié)果處理三個階段。

1、準(zhǔn)備階段：分為界定調(diào)研問題、設(shè)計調(diào)研方案、設(shè)計調(diào)研問卷或調(diào)研提綱三個部分。

2、實施階段：調(diào)研人員在學(xué)校發(fā)放問卷，同時通過期刊文獻(xiàn)與網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，收集與調(diào)查大學(xué)生網(wǎng)購有關(guān)的信息。

3、結(jié)果處理階段：將收集的信息進(jìn)行匯總、歸納、整理和分析，并將調(diào)研結(jié)果以調(diào)研報告的形式表述出來。

十、經(jīng)費(fèi)預(yù)算

十一、附錄

參與人員：

1、調(diào)查計劃書撰寫： 胡興寧

2、制定調(diào)研方案、擬定調(diào)研提綱：

3、設(shè)計調(diào)查問卷：

4、調(diào)研方案與問卷的修改和確認(rèn)：

5、印制問卷及人員安排：

6、實地問卷發(fā)放與回收：

7、期刊文獻(xiàn)與網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的查詢與篩選：

8、數(shù)據(jù)預(yù)處理：

9、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析：

10、調(diào)研報告撰寫：

11、論證階段：

第四篇：大學(xué)生網(wǎng)購

市 場 調(diào) 查

小組成員：

報

陶 強(qiáng) 營銷一班 09051050111 周 楊 營銷一班 09051050119 李 蘭 營銷一班 09051050121 范林華 營銷一班 09051050103 沈明翠 營銷一班 09051050125 謝茂林 營銷一班 09051050127 李曉波 營銷一班 09051050107

告 關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)上購物的調(diào)查報告

一、調(diào)查的背景和目的

隨著網(wǎng)絡(luò)普及，電腦成本的不斷下降，網(wǎng)上購物已經(jīng)從當(dāng)時霧里看花遙不可及的狀態(tài)，變成了當(dāng)今最火爆，最適合上班族、年輕族群購物口味的一種購物方式。網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，沖擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。大學(xué)生作為對網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，他們對網(wǎng)上購物行為接受很快，是未來購物市場上的潛在用戶。

這次大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查研究目的是為了研究大學(xué)生網(wǎng)上購物行為并對其進(jìn)行分析，了解當(dāng)代大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)態(tài)度，正確指導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)上購物消費(fèi)行為，以及未來對網(wǎng)購發(fā)展?jié)摿Φ钠谕?/p>

二、調(diào)查方法和對象

這次的調(diào)查，我們主要是對在校大學(xué)生的調(diào)查。因為在校大學(xué)生受教育程度較高，對網(wǎng)絡(luò)的使用駕輕就熟，對適合在網(wǎng)上銷售的滿足精神需要的產(chǎn)品具有更多需求，其預(yù)期收入也相對較高，因此他們主宰未來網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的可能性較大。

我們采取調(diào)查分析法。首先用隨機(jī)抽樣的方法向四川理工大學(xué)學(xué)生發(fā)放問卷，進(jìn)行問卷調(diào)查，然后對問卷進(jìn)行了統(tǒng)計和分析，最后得出了結(jié)論。

三、調(diào)查結(jié)果及其分析

1、大學(xué)生網(wǎng)上購物潛力巨大。

通過本次調(diào)查顯示，有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生占51%。而沒有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生，其中只有7.8%的人沒有瀏覽過購物網(wǎng)站。不難看出大學(xué)生在網(wǎng)上購物的市場潛力是巨大的！說明大學(xué)生對網(wǎng)上購物這一行為能夠接受，并且接受的比較快。

2、大學(xué)生網(wǎng)購群體特征：性別特征。

調(diào)查結(jié)果顯示，有51%的大學(xué)生有網(wǎng)購經(jīng)驗，而其中男生網(wǎng)購群略高于女生。男生比女生更勇于冒險和追求新的事物，男生的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識比女生普遍，這可能是造成大學(xué)男生網(wǎng)購比率要高于女生的原因。

3、網(wǎng)購原因分析：（1）沒有嘗試網(wǎng)購的原因。調(diào)查顯示，在沒有購買經(jīng)歷的大學(xué)生中，沒有嘗試網(wǎng)購的主要原因主要有：不知道如何網(wǎng)上購物、習(xí)慣傳統(tǒng)購物、商品質(zhì)量難以保證、害怕網(wǎng)上支付不安全、網(wǎng)上購物程序太麻煩。

（2）選擇網(wǎng)購的原因。而大學(xué)生選擇網(wǎng)購的原因為：節(jié)約時間、節(jié)約費(fèi)用，方便、送貨上門，尋找稀有產(chǎn)品，出于好奇、有趣，時尚、款式新穎，受身邊朋友影響，可以貨比三家、沒有營業(yè)員壓力。而比例較大的是：節(jié)約時間、節(jié)約費(fèi)用，方便、送貨上門。（如下圖）

你選擇網(wǎng)上購物的理由是?(多選,至多選三項)30%25%20%15%10%5%0%10.80%8.10%10.80%8.10%5.40%柱形圖 127%27.90%商品門趣穎響用上有新影約費(fèi)送貨有奇，款式朋友，找稀節(jié)好，邊間、方便尋出于時尚受身時省節(jié)

由此可以看出：大學(xué)生選擇網(wǎng)購的主要原因在于網(wǎng)購更方便，更節(jié)約成本。

4、大學(xué)生對購物網(wǎng)站的選擇特征：

網(wǎng)上零c網(wǎng)站、拍賣網(wǎng)站以及門戶網(wǎng)站。從調(diào)查結(jié)果來看，大學(xué)生選擇的網(wǎng)購地址主要包括：售的b2在大學(xué)生心目中，可供網(wǎng)上購物的首選網(wǎng)站共分為三大類：主要進(jìn)行淘寶（98%）、易趣（60%）、拍拍（65%）、當(dāng)當(dāng)（47.5%）、卓越（62.5%）。大學(xué)生有著較清晰地品牌意識，對知名度高，信譽(yù)良好的網(wǎng)站更加青睞。尤其，拍賣網(wǎng)站如淘寶、易趣、卓越, 網(wǎng)上零售如當(dāng)當(dāng)成為學(xué)生的首選。

可以貨比三家，沒有營業(yè)員施加的壓力

5、大學(xué)身網(wǎng)購行為特征：（1）購買的商品或服務(wù)類型。

從調(diào)查結(jié)果來看，大學(xué)生在網(wǎng)上最常購買的商品和服務(wù)包括：書籍及影音類（23.5%）、衣服飾品（23.5%）、禮品（14.4%）、手機(jī)及數(shù)碼產(chǎn)品（5.9%）、電腦及配件(5.9%)、生活與體育用品(26.5%)?？梢钥闯鰰坝耙纛?、衣服飾品、生活與體育用品，占得比例最大。書刊質(zhì)量風(fēng)險不大，運(yùn)輸較為方便，而衣服飾品、生活用品的網(wǎng)購價格較于傳統(tǒng)購物的商品價格低。這體現(xiàn)了大學(xué)生在生活、學(xué)習(xí)和文化娛樂等各方面的消費(fèi)特點。

與網(wǎng)上購物有所不同的是：對網(wǎng)上購買食品的接受程度顯然還有待提高，其主要原因是：

時間不能保證。因為食品類產(chǎn)品對保質(zhì)期要求嚴(yán)格，一旦時間太久或者過了保質(zhì)期，不但不能食用，有時甚至?xí)θ说慕】翟斐赏{。而覺得麻煩、不信任、沒有想過，也是制約網(wǎng)上購買食品發(fā)展的重要原因。（2）購物頻率與購買金額。（如下圖）

從調(diào)查結(jié)果來看：購物頻率最多的是平均每季一次（35.3%），每月的平均購物金額最多為50—100元（35.3%），也有28%的大學(xué)生月消費(fèi)金額隨所購商品價格而定。這與上述的大學(xué)生主要購買的商品和服務(wù)類型是相吻合的。（3）付款方式。

從調(diào)查結(jié)果來看，61.2%的網(wǎng)購學(xué)生選擇的是第三方支付（如：支付寶、貝寶）。我國的電子支付狀況已得到較大改善，大部分學(xué)生對網(wǎng)上支付的安全性比較放心。

6、大學(xué)生對網(wǎng)購的評價特征：（1）網(wǎng)購的擔(dān)心因素。

調(diào)查顯示，網(wǎng)購的擔(dān)心因素包括：賣家誠信、貨款的支付問題、商品的遞送問題、售后服務(wù)問題、網(wǎng)絡(luò)安全問題、觀念問題。沒有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物的感知風(fēng)險較高。全部被調(diào)查者中，擔(dān)心的因素主要有賣家誠信（例：假貨，質(zhì)量差）（22.9%）和貨款的支付問題（25.6%），其他擔(dān)心因素如售后服務(wù)問題、商品的遞送問題、網(wǎng)絡(luò)安全問題分別占20.9%、16.3%、9.3%。

而有過網(wǎng)上購物經(jīng)驗的大學(xué)生，已經(jīng)對其起了基本的信任，說明大學(xué)生的初次網(wǎng)購體驗非常重要。（2）未來的購買意愿。

在未嘗試網(wǎng)購的大學(xué)生中，表示今后有可能嘗試網(wǎng)購的占了57.5%。說明他們對網(wǎng)購的發(fā)展期待。在網(wǎng)購條件讓他們感到滿意時愿意嘗試。網(wǎng)購與傳統(tǒng)購物相比在方便及時效性、信息的豐富性等方面具有很多優(yōu)勢，會吸引越來越多的大學(xué)生參與。

7、調(diào)查研究顯示，由于網(wǎng)上購物與傳統(tǒng)形式的購物有著時間與空間的差異，大部分大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)上購物的可信度有60%-80%。

四、思考與對策

根據(jù)以上分析，我們針對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的在校大學(xué)生網(wǎng)上購物存在的一些問題，提出一些初淺的看法和建議：

1．目前，不少網(wǎng)站的網(wǎng)上購物流程較繁瑣，這影響了一部分網(wǎng)民的購物積極性。如果此點得到改善，網(wǎng)上購物的比例會更高，電子商務(wù)交易會有更快的發(fā)展； 2．網(wǎng)絡(luò)安全成為網(wǎng)上購物的重要障礙，相關(guān)網(wǎng)站應(yīng)盡力改善，加強(qiáng)網(wǎng)站宣傳設(shè)施的建設(shè)和宣傳力度，讓消費(fèi)者了解電子商務(wù)網(wǎng)站采用的主要安全機(jī)制和作用，努力打消人們對安全問題的擔(dān)憂。同時建議同學(xué)進(jìn)入了網(wǎng)站選購自己所需的物品之前，先要查看售貨公司和個人的信用度；

3．信用問題是網(wǎng)上購物中人們擔(dān)憂的另一重要問題。加強(qiáng)信用機(jī)制建設(shè)，規(guī)范身份認(rèn)證和身份識別技術(shù)的應(yīng)用，通過宣傳教育讓人們我解網(wǎng)上信用機(jī)制，學(xué)會信用評估和鑒別方法，對于促進(jìn)網(wǎng)上購物的發(fā)展具有現(xiàn)實的意義。

網(wǎng)上購物過程中最突出的困難是商品描述問題，網(wǎng)上商家應(yīng)完善商品信息，使進(jìn)行網(wǎng)上購物的網(wǎng)民能買到其稱心的商品；

4．歸根到底，影響人們對電子商務(wù)網(wǎng)上購物選擇的影響因素是觀念問題。實際上，正規(guī)網(wǎng)站的購物流程和安全、信用機(jī)制都已比較健全?，F(xiàn)實世界中欺詐現(xiàn)象也經(jīng)常出現(xiàn)，在一定程度上講，網(wǎng)上購物的安全性高于網(wǎng)下購物的安全度。因此，在校大學(xué)生中很多人是因為觀念問題而未進(jìn)行網(wǎng)上購物，如果加強(qiáng)網(wǎng)上購物宣傳力度，如各高校可將電子商務(wù)作為學(xué)校的一門必修課或者選修課，指導(dǎo)大學(xué)生應(yīng)用電子商務(wù)知識、在校開展網(wǎng)上購物知識講座、加強(qiáng)網(wǎng)上購物平臺的宣傳,以各種形式開展網(wǎng)上購物安全培訓(xùn)，建議大學(xué)生參加并了解等，將大大提高在校大學(xué)生網(wǎng)上購物的比例和網(wǎng)上購物消費(fèi)頻率。

大學(xué)生在網(wǎng)上購物時，一定要找準(zhǔn)賣家，謹(jǐn)慎交易，待所購商品核實無誤后再匯款，同時注意保存賣家的相關(guān)信息以備維權(quán)。

五、總結(jié)

1、大學(xué)生網(wǎng)上購物前景廣闊

大學(xué)生雖然受經(jīng)濟(jì)條件的約束，在校期間無法開展更多的網(wǎng)上購物活動，但其參加工作之后將會在很大程度上成為社會中中高收入的群體。所以，大學(xué)生的價值也絕不僅僅局限于他們目前的實際購買量，而在其終身價值，一旦有了固定的收入，他們參與電子商務(wù)活動的潛力是巨大的。此次問卷調(diào)查也支持這一結(jié)果，37.8%的被調(diào)查學(xué)生有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷；83.7%的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物者明確表示在未來的一年還會繼續(xù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物；69%沒有嘗試過網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生也表示今后會進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物。

2.大學(xué)生網(wǎng)上購物市場已經(jīng)形成

由調(diào)研我們可以看出，大學(xué)生上網(wǎng)已經(jīng)普及，大學(xué)生每天上網(wǎng)的平均時間普遍為1小時～5小時，這些人群對網(wǎng)絡(luò)可謂相當(dāng)依賴，同時，在曾經(jīng)有過網(wǎng)上購物經(jīng)驗的人群里86％的購物者對其進(jìn)行的網(wǎng)上購物是基本滿意的，說明至少有86％的人對網(wǎng)上購物是能夠接受。以上數(shù)字告訴我們,面對大學(xué)生的網(wǎng)上市場已經(jīng)形成，正等待商家去開發(fā)。

3.購物首選網(wǎng)站比較集中

調(diào)查結(jié)果顯示，大學(xué)生購物首選網(wǎng)站集中在幾個網(wǎng)站。在每一類網(wǎng)站中，大學(xué)生的選擇都集中在某幾個知名度非常高的網(wǎng)站。這種現(xiàn)象在拍賣網(wǎng)站中表現(xiàn)得更為明顯，84位選擇拍賣網(wǎng)站的學(xué)生中有74位選擇了淘寶，只有26位學(xué)生選擇了其他網(wǎng)站。另外，目前中國B2C購物網(wǎng)站數(shù)量己超過12000個，但調(diào)查結(jié)果卻顯示大學(xué)生們網(wǎng)上購物的首選網(wǎng)站主要集中在卓越、當(dāng)當(dāng)?shù)葞讉€網(wǎng)站中。門戶類網(wǎng)站的得票也基本上被網(wǎng)易、新浪二大門戶網(wǎng)站瓜分。

4、網(wǎng)購和傳統(tǒng)購物的對比

雖然說網(wǎng)上購物有很多的優(yōu)勢，再次將不一一例舉了，而傳統(tǒng)的購物形式還是不可替代的。比如去買衣服、鞋子，以及自己沒有用過的化妝品之類的東西，需要自己本人親自去試了才確定要買，這樣的商品，人們一般情況下還是會選擇傳統(tǒng)購物。

電子商務(wù)的快速發(fā)展給網(wǎng)購帶來新的革命，新的生機(jī)，也是將來購物發(fā)展的趨勢。可以見得，網(wǎng)上購物預(yù)期很好，將有很大的發(fā)展前景。

六、附錄（調(diào)查問卷）

關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)上購物的問卷調(diào)查

親愛的同學(xué)：

你好！感謝你參加本次問卷調(diào)查。這是一份有關(guān)大學(xué)生網(wǎng)上購物情況的調(diào)查問卷，本問卷只作課題調(diào)研之用，不涉及個人利益，請你不必有任何顧慮。請你按照你的實際情況或想法填寫，若無特殊說明，每題只選擇你認(rèn)為最佳的一項。懇請在百忙中認(rèn)真如實表達(dá)你的觀點，希望得到你的支持與幫助!謝謝！

1.你的性別是：

2.你是否有網(wǎng)上購物的經(jīng)歷? A有 B 沒有

（回答有的請接著回答3-8題，回答沒有的請接著回答第9-14題,15—20為兩者必答題)3.你選擇網(wǎng)上購物的理由是？（多選，至多選三項）

A節(jié)省時間、節(jié)約費(fèi)用 B方便,送貨上門 C尋找稀有商品

D 出于好奇，有趣 E.時尚,款式新穎 F受身邊朋友影響

G可以貨比三家，沒有營業(yè)員施加的壓力 4.你選擇網(wǎng)上購物的支付方式？

A通過第三方擔(dān)保（例：支付寶，貝寶）B網(wǎng)上銀行直接轉(zhuǎn)帳

C電信支付方式（例：手機(jī)，固定電話）D貨到付款 5.在網(wǎng)上購物你經(jīng)常選擇的產(chǎn)品類型是（多選，至多選三項）： A書籍及影音類 B 衣服飾品 C禮品

D 手機(jī)及數(shù)碼產(chǎn)品 E 電腦及配件 F生活與體育用品 G美容化妝品 H食品類（包括蔬菜水果零食）I 其它----------------6.你在網(wǎng)上購物的頻率？

A平均每月一次 B平均每季一次 C平均每年一次 D更多 7.網(wǎng)上購物，你估計自己的月消費(fèi)額為多少：

A.50元以下 B.50－100元 C.100－200元 D.200元以上 E.隨所購商品價格而定 8.你在網(wǎng)上購物遇到的主要困難是

A商品描述不清楚 B商品種類和網(wǎng)站數(shù)目太多 C 界面復(fù)雜,不易操作 D 網(wǎng)站速度太慢 E 結(jié)算方式

9.你沒有嘗試過網(wǎng)上購物的原因是？（可多選，至多選三項）

A不知道如何網(wǎng)上購物 B習(xí)慣傳統(tǒng)購物 C商品質(zhì)量難以保證 D害怕網(wǎng)上支付不安全 E網(wǎng)上購物程序太麻煩

10.你為何不選擇網(wǎng)上購物？（可多選，至多選三項）

A商品問題（例：種類少）B賣家誠信（例：假貨，質(zhì)量差）C貨款的支付問題 D商品的遞送問題 E售后服務(wù)問題 F網(wǎng)絡(luò)安全問題 G觀念難以轉(zhuǎn)變 H 環(huán)境不允許 I信息匱乏，無法獲得網(wǎng)上購物相關(guān)信息 J其他-----------------11.有人告訴你網(wǎng)上購物非常安全，貨物質(zhì)量也有保障等你會選擇網(wǎng)上購物嗎？

A 會 B 不會 C 有可能

12.具備了哪些因素，你會考慮在網(wǎng)上購買商品（可多選，最多選三項）

A網(wǎng)站信譽(yù)度高 B價格比市場價便宜 C免費(fèi)送貨 D.開設(shè)贈優(yōu)惠券 E其他--------------13.你將來會嘗試在網(wǎng)上購物嗎？

A.會 B.不會 C.不好說

14.若會嘗試在網(wǎng)上購物，那你網(wǎng)上購買產(chǎn)品時的判斷標(biāo)準(zhǔn)是：

A.產(chǎn)品品牌 B.產(chǎn)品價格 C.產(chǎn)品質(zhì)量 D.產(chǎn)品口碑 E.其它----------------〔必答題〕

15.你知道下列哪幾個電子商務(wù)網(wǎng)站（多選）：

A.淘寶網(wǎng) B.易趣網(wǎng) C.拍拍 D.當(dāng)當(dāng)

E.新蛋網(wǎng) F.紅孩子 G.卓越網(wǎng) H.其它---------------16.你了解網(wǎng)上購物流程嗎？

A 非常了解 B 了解不多 C 有點不了解 D 一點都不了解

17.你覺得網(wǎng)上購物流程是否繁瑣（包括開通網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上商店、購買流程等）？

A 非常 B 有點 C 一點都不 18.你認(rèn)為網(wǎng)上購物的可信度有多少？

A 90%~100% B 60%-80% C 40%-60% D 40%以下

19.如果在網(wǎng)絡(luò)上購買的物品不和心意或有質(zhì)量問題,你會怎么？（多選，至多選三項）

A.反正東西不多,吃點虧算了 B.非常生氣,再也不在網(wǎng)絡(luò)上購物 C.想退換貨,但不知道通過什么渠道 D.向銷售網(wǎng)點提出退貨要求 E.向消費(fèi)者協(xié)會投訴 F 向有關(guān)管理部門提出申訴

20.你認(rèn)為網(wǎng)上購物在大學(xué)市場的前景怎樣？

再次感謝您參與我們本次調(diào)查！謝謝合作！

第五篇：市場調(diào)查分析以及大學(xué)生網(wǎng)購現(xiàn)象的調(diào)查分析

市場調(diào)查分析

隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是互聯(lián)網(wǎng)在我國的快速發(fā)展，帶動了我國很多相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，物流業(yè)就是一個典型的范例，特別是郵政EMS速遞。物流是服務(wù)為基點的新型產(chǎn)業(yè)，是第三產(chǎn)業(yè)中比較具有發(fā)展后勁的產(chǎn)業(yè)之一，其特點為：服務(wù)和經(jīng)營一體化，重在服務(wù)過程，已經(jīng)由傳統(tǒng)的柜臺服務(wù)發(fā)展為當(dāng)前面對面甚至是上門取貨、送貨的服務(wù)。

紅河學(xué)院作為一個人群集中的高校集合體，眾多的學(xué)生群體便是這一服務(wù)業(yè)的服務(wù)主體之一，需求大，并且具有強(qiáng)大的發(fā)展市場。近年來，隨著網(wǎng)購風(fēng)的興起，幾乎每個大學(xué)生都有網(wǎng)購的經(jīng)歷，基本上網(wǎng)購成為了每個人生活中的一個重要組成部分?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展給人帶來方便和服務(wù)的同時，也滿足了人們的生活的需要。與此同時，學(xué)生不斷增加網(wǎng)購數(shù)量，他們更傾向于網(wǎng)購來滿足和刺激他們的日常生活。在市場需求不斷上升的同時，也給物流業(yè)帶來了更大的市場空間。網(wǎng)購的實現(xiàn)，需要物流為中介，幫助實現(xiàn)整個網(wǎng)購過程的實現(xiàn)。

由于學(xué)校教城區(qū)相對處于郊區(qū)，盡管交通便利，但也給郵政總公司帶來一個重大的難題，如何將紅河學(xué)院的物流市場分割一部分？據(jù)不完全統(tǒng)計，學(xué)校每個月的物流量有1000單左右，龐大的物流需求市場，包括順風(fēng)、中通、EMS等速遞單。不僅如此，學(xué)校還作為周邊商鋪的代理售點，這一方面，EMS包攬了這些物流的承載量，大部分商家愿意選擇郵政速遞作為他們的供貨運(yùn)輸渠道。所以，雙向市場切入點，更具有比其他快遞的利潤點和市場價值。

讓每家物流公司對紅河學(xué)院這塊蛋糕“垂涎三尺”，于是很多商家入駐學(xué)校。據(jù)調(diào)查反映，很多商家緊緊為賺取商業(yè)利潤，沒有完全的服務(wù)意識，背離了郵政速遞或者其他物流的初衷。

根據(jù)這一結(jié)果，紅河學(xué)院的物流市場無疑是龐大而且充滿商業(yè)價值的。而取勝之前進(jìn)駐的商家，唯有服務(wù)爭取更多的市場份額。服務(wù)是物流的宗旨，“將每一份放心送至客戶手中，將每一次服務(wù)帶給您新的體驗”，所以要加強(qiáng)服務(wù)意識，提升服務(wù)管理水平。