第一篇：大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)分析

摘要

隨著我們國(guó)家的經(jīng)濟(jì)不斷地發(fā)展，科學(xué)技術(shù)也是越來越成熟，人們的消費(fèi)水平也在不斷的提高，在消費(fèi)水平提高的同事，電子商務(wù)也是不斷地在發(fā)展。電子商務(wù)的發(fā)展離不開互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，對(duì)大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物忠誠(chéng)度的影響因素進(jìn)行研究分析，從大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的視角對(duì)大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物特征進(jìn)行探析，從國(guó)內(nèi)外的現(xiàn)有的研究成果進(jìn)行入手分析，通過分析來找出大學(xué)生在消費(fèi)過程當(dāng)中的主要影響因素，從而來為我們國(guó)家的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)提供一定的幫助和借鑒作用。

本文首先是從大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物忠誠(chéng)度的角度出發(fā)，通過對(duì)其研究背景、研究現(xiàn)狀、研究意義經(jīng)行全面細(xì)致的分析，再然后通過國(guó)內(nèi)外的現(xiàn)狀及研究成果進(jìn)行比較，來提出大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物小飛一種程度提升過程當(dāng)中所存在的一系列問題，并且針對(duì)這些問題進(jìn)行分析，從而來提出如何加強(qiáng)大學(xué)會(huì)少年宮提高網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)忠誠(chéng)度的而一些建議，希望通過本的分析能夠?qū)τ诖髮W(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)忠誠(chéng)度提升有一個(gè)良好的幫助作用。

關(guān)鍵詞大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物;忠誠(chéng)度;影響因素;統(tǒng)計(jì)分析

1緒論

1.1研究背景

科學(xué)技術(shù)的發(fā)展在一定程度上促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，從我們國(guó)家實(shí)行互聯(lián)網(wǎng)到現(xiàn)在，人們的生產(chǎn)生活都發(fā)生了巨大的變化，現(xiàn)在人們已經(jīng)達(dá)到了足不出戶便知天下事的地步，而且對(duì)于生活當(dāng)中的一些事情例如美團(tuán)外賣、弟弟達(dá)成等這些軟件APP的興起也讓人們的生活方式變得更加的快捷，讓人們的在一定程度上感受到了科技給我們帶來的便捷，也給我們帶來了全新的體驗(yàn)，電子商務(wù)的興起真是標(biāo)志著我們國(guó)家進(jìn)入到了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新浪潮?，F(xiàn)在市場(chǎng)上面隨著4G時(shí)代的到來，相關(guān)的應(yīng)用軟件APP軟件如雨后春筍般的興起，手機(jī)指出成為了人們?nèi)粘Ｉ町?dāng)中一個(gè)常態(tài)，借助手機(jī)支付組我誒一種支付手段的用戶也是越來越多，字詞伴隨而生的快遞運(yùn)輸行業(yè)也得到了巨大的提升，我們國(guó)家人口眾多王敏德數(shù)量也在日益增多，許多的外國(guó)企業(yè)也瞄準(zhǔn)了我們國(guó)家這一塊的領(lǐng)域之內(nèi)，也希望通過我們過埃及的經(jīng)濟(jì)發(fā)展能夠促進(jìn)電子商務(wù)領(lǐng)域的更新和發(fā)展。

網(wǎng)民人數(shù)中，大學(xué)生是最主要的群體，占年輕網(wǎng)民總數(shù)的28.7%，他們往往充當(dāng)網(wǎng)上的消費(fèi)者，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為了他們?nèi)粘Ｉ町?dāng)中一個(gè)重要的組成部分，成為了一個(gè)新的群體，從現(xiàn)在開始在未來的十幾年甚至是二十幾年之內(nèi)，年齡的低齡化也在逐漸的發(fā)展，我們都知道互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，豐富了我們的日常生活，同時(shí)現(xiàn)在的大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的依賴程度也是越來越高，大學(xué)生受教育程度比較高，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來也早已經(jīng)做好的迎接的準(zhǔn)備，這也將是我們國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的一個(gè)主力軍。1.2研究目的與意義 1.2.1研究目的

本文主要是從大學(xué)生互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)的角度進(jìn)行入手，通過對(duì)大學(xué)生互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)進(jìn)行分析，從而來提出在大學(xué)生互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)過程當(dāng)中所存在的一些問題，并針對(duì)這些問題進(jìn)行一個(gè)全面細(xì)致的分析，希望通過本的分析能夠讓大學(xué)生互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)能夠有一個(gè)全新的發(fā)展。1.2.2研究意義

(1)研究的理論價(jià)值

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在不斷地發(fā)展，時(shí)刻改變著人類的生活，隨著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的增多，電子商務(wù)的發(fā)展己經(jīng)進(jìn)入了迅速發(fā)展階段，對(duì)于卓越品質(zhì)的追求已經(jīng)成為了企業(yè)發(fā)展過程當(dāng)中的主要任務(wù)，我們都知道忠誠(chéng)度對(duì)于所喲肚餓電商來說都是至關(guān)重要的，隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來一些假冒偽劣產(chǎn)品也充斥著整個(gè)網(wǎng)絡(luò)世界，如何在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的過程當(dāng)中區(qū)別這些假冒為略產(chǎn)品也成為了網(wǎng)民一大難題，但是由于我們國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展速度較快，時(shí)間較短，相關(guān)的參考文獻(xiàn)以及建議還是很少的，因此如何來進(jìn)行結(jié)合我們國(guó)家網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)忠誠(chéng)度分析已經(jīng)成為了一件重要的事情，那本文將在原有理論的基礎(chǔ)之上來對(duì)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)忠誠(chéng)度進(jìn)行全面的分析，從而來得出該課題的結(jié)論。(2)研究的實(shí)踐價(jià)值

在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的時(shí)期，企業(yè)為了能后在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過程當(dāng)中獲得更多的利潤(rùn)，獲得更多的消費(fèi)群體，將會(huì)如何的來采取相關(guān)的措施促進(jìn)企業(yè)的發(fā)揮在那已經(jīng)成為重點(diǎn)研究的對(duì)象。那么本文主要是通過相關(guān)的理論進(jìn)行分析，最后來指出忠誠(chéng)度和企業(yè)之間的聯(lián)系，從而來揭示網(wǎng)絡(luò)企業(yè)和電子商務(wù)之間的關(guān)系，電子商務(wù)和大學(xué)生消費(fèi)之間的關(guān)系，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)和大學(xué)號(hào)是呢過之間的關(guān)系，通過對(duì)這些關(guān)系進(jìn)行分析來發(fā)現(xiàn)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)忠誠(chéng)度建立的過程當(dāng)中的不足之處，從而來進(jìn)行解決。明確工作中重點(diǎn)，有針對(duì)性的調(diào)整各種戰(zhàn)略措施，利用有限的資源，以獲得最大的利潤(rùn)。這對(duì)于我們國(guó)家的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)也就是所謂的電商，來掌握大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)理念都喲組合重要的研究意義，這也正是本文研究的實(shí)用價(jià)值所在。2大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物忠誠(chéng)度的理論基礎(chǔ) 2.1顧客忠誠(chéng)概念

在行為論上有關(guān)于顧客忠誠(chéng)度的概念是最早進(jìn)行定論的，所謂的顧客忠誠(chéng)度指的就是能不能對(duì)一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行再次消費(fèi)和購(gòu)買的行為。如果說一個(gè)顧客認(rèn)準(zhǔn)了一個(gè)品牌或者一個(gè)企業(yè)所生產(chǎn)出來的產(chǎn)品進(jìn)行了多次消費(fèi)，那么我們就可以說，這個(gè)顧客對(duì)于該企業(yè)或者該品牌的顧客忠誠(chéng)度是非常高的，如果超過三次以上，那么可以稱之為顧客忠誠(chéng)度為100%。這是其中的一種觀點(diǎn)，還有一種觀點(diǎn)認(rèn)為，所謂的顧客忠誠(chéng)度是重顧客的情感角度出發(fā)進(jìn)行定義。

目前，通過情感和行為的結(jié)合來對(duì)顧客的忠誠(chéng)度來進(jìn)行評(píng)定，這個(gè)評(píng)定已經(jīng)得到了大眾的廣泛認(rèn)可。單單是從行為上來對(duì)忠誠(chéng)進(jìn)行定義的話，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，對(duì)于一般的客戶來說，如果購(gòu)買的次數(shù)比較多的話，那么就能夠真實(shí)的反應(yīng)出客戶的意向，因?yàn)橹貜?fù)購(gòu)買多次的這種行為有時(shí)候是受到了客戶某些原因的限制。因?yàn)榧词诡櫩唾?gòu)買某種產(chǎn)品時(shí)立即就能想起那個(gè)品牌而他卻購(gòu)買其他品牌的產(chǎn)品，但這種偏好并不能夠?qū)τ诠净蛘咂髽I(yè)的效益進(jìn)行一個(gè)推動(dòng)的作用。那么實(shí)際上來講，在一定的特殊時(shí)間段之內(nèi)，特定的因素往往能夠?qū)е驴蛻舻馁?gòu)買率下降，但是這種特殊的情況只是在很短的一段時(shí)期之內(nèi)，所以說，客戶的購(gòu)買次數(shù)并不能真實(shí)的反應(yīng)出來顧客的忠誠(chéng)度，而僅僅是在一段時(shí)期之內(nèi)的一種現(xiàn)象。另外，如果僅僅只是從客戶購(gòu)買商品次數(shù)角度出發(fā)，對(duì)于產(chǎn)品并沒有表現(xiàn)出來忠誠(chéng)度，所以說，這也不能稱之為忠誠(chéng)。2.2 顧客忠誠(chéng)的分類

根據(jù)顧客忠誠(chéng)度的定義來看，研究專家們從情感和行為的角度對(duì)于顧客的忠誠(chéng)進(jìn)行分析。在1994年的時(shí)候，就有專業(yè)的學(xué)者對(duì)于這種顧客忠誠(chéng)度進(jìn)行分析。這部分的學(xué)者認(rèn)為這一類的消費(fèi)者對(duì)顧客忠誠(chéng)度沒有一個(gè)清晰明確的認(rèn)識(shí)。他們認(rèn)為這種忠誠(chéng)程度，可以主要分為以下四種:首先，就是不忠誠(chéng)，關(guān)于不忠誠(chéng)這一類的消費(fèi)者，他們基本上不會(huì)在一家店進(jìn)行重復(fù)的購(gòu)買，或者尋求服務(wù)，因?yàn)樗麄儗?duì)于網(wǎng)絡(luò)的依賴程度偏低，或者說對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的依賴程度為零。其次，虛擬忠誠(chéng)，這一類的消費(fèi)者主要會(huì)因?yàn)橐恍┮蛩貙?duì)于網(wǎng)路購(gòu)物有著需求，所以說這類客戶是虛擬客戶，也就是說，他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上購(gòu)物或者尋求服務(wù)只是由于某種原因，而不是存在著忠誠(chéng)的現(xiàn)象。對(duì)于一部分的客戶來講，忠誠(chéng)度直接決定了他們?cè)谝患业曩?gòu)物的次數(shù)和頻率。再次，就是所謂的潛在忠誠(chéng)，潛在客戶顧名思義指的就是潛在的客戶，對(duì)于產(chǎn)品具有購(gòu)買的情感傾向，但是也不會(huì)多次的進(jìn)行購(gòu)買，恰恰不同的是他們則會(huì)在自己需要的時(shí)候來進(jìn)行產(chǎn)品購(gòu)買，這些客戶對(duì)于產(chǎn)品本身而言并沒有任何懷疑，只是在自己需要的時(shí)候愛回來進(jìn)行購(gòu)買具有較為理智的消費(fèi)意識(shí)和消費(fèi)思維。由于種種的客觀原因才讓這一部分的客戶顧客不能對(duì)該產(chǎn)品進(jìn)行購(gòu)買，如果沒有這些客觀因素存在，顧客會(huì)對(duì)該企業(yè)的商品進(jìn)行購(gòu)買，從潛在的重倉(cāng)股恒變成了真正的忠誠(chéng)客戶。

最后一種就是所謂的忠誠(chéng)客戶，忠誠(chéng)客戶是對(duì)于一家店購(gòu)買次數(shù)比較頻繁，購(gòu)買欲望比較強(qiáng)烈，例如蘋果手機(jī)，在新一款手機(jī)上市的時(shí)候就會(huì)有大量的蘋果追隨者來進(jìn)行購(gòu)買蘋果手機(jī)，這樣的客戶就是我們所說的忠誠(chéng)客戶。

2.3.1認(rèn)知層次高，消費(fèi)比較理性

當(dāng)代的大學(xué)生有所謂的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)（高中時(shí)期）一下子過渡到了改革開放（大學(xué)時(shí)期）他們往往對(duì)于身邊物品的需求量也比較大，而且還是受到了大學(xué)的教育影響，他們 對(duì)于事物的理解能力和看待能力也是具有著自己獨(dú)到的眼光的。無論是為人處世的能力，還是理性消費(fèi)的能力、他們都有了一定的自主把握能力。他們?cè)龠M(jìn)行購(gòu)物的首先看到的就是價(jià)格，如果價(jià)格在自己的承受能力范圍之內(nèi)，那么就會(huì)進(jìn)一步的看該產(chǎn)品的性價(jià)比等其他因素。因?yàn)榇髮W(xué)生還沒有步入社會(huì)，手里面所有的資金都來源于他們的父母，所以說在消費(fèi)起來，相對(duì)來說還是比較有計(jì)劃的。而且他們的生活費(fèi)也比較固定。出去日常的生活飲食之外所剩無幾，所以說在進(jìn)行每一次購(gòu)物的時(shí)候他們都會(huì)小心翼翼的進(jìn)行衡量，如果遇到一家相對(duì)來說比較實(shí)惠的店鋪而且店鋪所銷售的產(chǎn)品質(zhì)量還不錯(cuò)，那么他們就會(huì)迅速的陳文給這家店鋪的忠誠(chéng)顧客。所以說他們往往能夠選擇到更為合適劃算的產(chǎn)品。所以說這也是大學(xué)會(huì)說呢跟那個(gè)構(gòu)成為網(wǎng)購(gòu)的主力軍的一個(gè)原因。

2.3.2樂于接受新鮮事物

大學(xué)生們正是青春有活力的時(shí)候，對(duì)于新鮮事物有著強(qiáng)烈的好奇心，而且他們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)自己的好奇心也敢于做出一些勇于嘗試的事情，雖然他們才大多數(shù)20歲出頭，但是經(jīng)過了高中時(shí)代的學(xué)習(xí)，到了大學(xué)相對(duì)來說比較自由的時(shí)候，他們就會(huì)勇于做自己喜歡的事情，看到喜歡的東西，會(huì)用自己的雙手去努力去努力購(gòu)買自己想要的產(chǎn)品。

2.3.3追求方便快捷的消費(fèi)心理

對(duì)于大學(xué)生來講，方便、快捷、干脆、不拖拉使他們最為明顯的標(biāo)簽，再進(jìn)行購(gòu)物的時(shí)候，只要價(jià)格合適，只要產(chǎn)品喜歡他們往往就會(huì)毫不猶豫的選擇購(gòu)買，而不會(huì)瞻前顧后，對(duì)于一件商品而言，大學(xué)生更喜歡的是這件商品的獨(dú)特性，即使在校園之內(nèi)的價(jià)格會(huì)稍微的比校外貴一些，他們也會(huì)為了節(jié)省時(shí)間而進(jìn)行校內(nèi)購(gòu)買，再比如，據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，自從我們國(guó)家愛進(jìn)入到了4G時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物成為了一種新的購(gòu)物方式之后，大學(xué)生就迅速的成為了互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物的主力軍，放眼天貓雙十一，淘寶雙十一，大學(xué)生的購(gòu)買和能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他群體的購(gòu)買能力，甚至一度都能造成快遞運(yùn)輸業(yè)的癱瘓，之所以造成這樣的原因就在于，一方面網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的物品相對(duì)來說比較便宜實(shí)惠一些，而實(shí)體店里面的商品由于房租等等原因成本就偏高，其次在網(wǎng)絡(luò)上面進(jìn)行購(gòu)物有許許多多的類型供他們來進(jìn)行選擇，最后一點(diǎn)非常重要，那就是大學(xué)生主要在學(xué)校的主要任務(wù)還是學(xué)習(xí)，他們平時(shí)也很少有時(shí)間來進(jìn)行逛街購(gòu)物，在網(wǎng)上進(jìn)行購(gòu)物能夠節(jié)省他們大量的時(shí)間，只需要輕輕的點(diǎn)擊下鼠標(biāo)就可以完成。能夠?yàn)榇髮W(xué)生節(jié)省出來大量的時(shí)間。

現(xiàn)在的大學(xué)生還處于一個(gè)相對(duì)來說比較特殊的時(shí)期，影響他們消費(fèi)的最主要的因素就是資金問題，所以說影響他們進(jìn)行購(gòu)物消費(fèi)的主要問題就在于資金問題，所以他們?cè)龠M(jìn)行購(gòu)物的時(shí)候價(jià)格一直以來就是他們最為關(guān)注的對(duì)象。所以說在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)物的諸多好處讓他們成為了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主力軍。3大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物忠誠(chéng)度問卷設(shè)計(jì)與研究方法 在確定了研究的模型以及理論的假設(shè)基礎(chǔ)之上，需要根據(jù)市井的情況來進(jìn)行不同的分析，在說出了問卷調(diào)查之后，進(jìn)行抽樣調(diào)查，從而選擇出最為準(zhǔn)確的數(shù)值做出最準(zhǔn)確的判斷和研究，我們?cè)谶@里選擇的方式是最簡(jiǎn)單的也是最直接的，那就是問卷調(diào)查，所以說在進(jìn)行問卷調(diào)查的時(shí)候一定要設(shè)計(jì)的比較完善，通過科學(xué)、合理的問卷調(diào)查最終來進(jìn)行估計(jì)和研究是什么原因?qū)е铝舜髮W(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的忠誠(chéng)度。3.1問卷設(shè)計(jì)方法

本文應(yīng)用抽樣調(diào)查的方法來分析當(dāng)代大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)的忠誠(chéng)度。我的論文主要采用的方式就是通過一個(gè)相對(duì)來說比較封閉的問卷調(diào)查來進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的，這樣能夠?yàn)榱艘院蟮臄?shù)據(jù)分析做一個(gè)良好的鋪墊。加強(qiáng)了問卷調(diào)查的科學(xué)性和準(zhǔn)確性，并且還能夠?qū)栴}進(jìn)行最后的總結(jié)。3.2調(diào)查實(shí)施

本次發(fā)放問卷時(shí)的主要調(diào)研對(duì)象為正在校園內(nèi)學(xué)習(xí)生活的大學(xué)生首先就是，大學(xué)生相對(duì)來說都是比較向往自由的，這個(gè)年齡段他們不會(huì)為了生活的壓力而四處奔波，其次就是他們?cè)趯W(xué)校只需要好好學(xué)習(xí)就行了，至于生活費(fèi)的來源他們大多數(shù)也不會(huì)去過問，而且在進(jìn)行吊車的過程當(dāng)中，對(duì)待大學(xué)生的態(tài)度一定是友善的態(tài)度，這樣才能讓別人進(jìn)行問卷調(diào)查填寫的時(shí)候能夠用心去填寫，讓他們心甘情愿的為了調(diào)查而做出內(nèi)心最真是的反應(yīng)。還有在問卷調(diào)查的過程當(dāng)中采用的方法是逐個(gè)進(jìn)行調(diào)查，這樣就保證了調(diào)查結(jié)果的不同性，因?yàn)槊恳粋€(gè)大學(xué)生的思維方式都不一樣，所以這樣才能體現(xiàn)出調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性和客觀性。

第二點(diǎn)，在問卷調(diào)查結(jié)束以后，一定要親力親為手工的來進(jìn)行分類，對(duì)于問卷調(diào)查的內(nèi)容分出來批次，再進(jìn)行挑選的時(shí)候一定要將不同結(jié)果分出類別，最后進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的時(shí)候一定要實(shí)事求是，通過對(duì)問卷調(diào)查的分析，分辨出有哪些大學(xué)很深更實(shí)在人真的進(jìn)行問卷調(diào)查，有那些大學(xué)號(hào)是呢過是為了敷衍了事，凡是敷衍了事的一律不采用，因?yàn)檫@是為了保證調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性。對(duì)于這一塊一定要嚴(yán)格的進(jìn)行把關(guān)，如果說問卷調(diào)查的時(shí)候有一個(gè)問題沒有回答，那么就會(huì)影響到最終的結(jié)果評(píng)判，所以說只要有一個(gè)問題沒有回答，那么直接這一張問卷調(diào)查就作廢。

第二篇：大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)行為分析

大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)行為分析

一、大學(xué)生選擇網(wǎng)購(gòu)的原因

（一）網(wǎng)絡(luò)商品的豐富性：

相對(duì)現(xiàn)實(shí)社區(qū)活動(dòng)區(qū)域的 局限性，網(wǎng)絡(luò)作為虛擬社區(qū)，有著“無限”空間和領(lǐng)域，人們可以通過這個(gè)“無限”空間更容易找到自己想買的商品和服務(wù)。而網(wǎng)絡(luò)不受地域、空間、時(shí)間的限制，沒有國(guó)界之分，使消費(fèi)者可以通過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買到在自己生活無法買到的商品。

（二）網(wǎng)購(gòu)的商品價(jià)格低廉：

網(wǎng)絡(luò)中的商品比傳統(tǒng)的商品，在價(jià)格上占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。雖然是同樣的 商品，但是，網(wǎng)絡(luò)商品卻可以省去沒必要的花銷，而給消費(fèi)者帶來更低的價(jià)格。

（三）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的快捷便利;

現(xiàn)在的快遞迅速發(fā)展并壯大，這無疑給網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)提供了很大的空間?？爝f打破了傳統(tǒng)時(shí)的效率低，加快網(wǎng)購(gòu)的發(fā)展。另一方面，網(wǎng)絡(luò)商店是24小時(shí)營(yíng)業(yè)的，完全不受時(shí)間的限制，更大程度的方便了顧客，所以大學(xué)生更適應(yīng)這種新式的 購(gòu)物方式。

（四）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的群體認(rèn)同感：

網(wǎng)購(gòu)是一種新興的購(gòu)物方式，大學(xué)生具有喜歡新事物，好奇等心理，具有自己的個(gè)性，更喜歡“標(biāo)榜”自己，從而更加注重網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物所帶來的特殊群體的認(rèn)同感。

二、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)狀分析

（一）大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)方式：

現(xiàn)在最流行的大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)方式是B2C和C2C。B2C是直接由網(wǎng)站把商品和服務(wù)售賣給消費(fèi)者的方式;C2C是指網(wǎng)站提供交易平臺(tái)，消費(fèi)者個(gè)人與個(gè)人之間進(jìn)行買賣交易的方式。C2C購(gòu)物方式中大學(xué)生首選的是淘寶網(wǎng)，其次是易趣網(wǎng)。而B2C購(gòu)物方式中的首選是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和卓越網(wǎng)，且主要是購(gòu)買書籍。

（二）大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)商品類別：

大學(xué)生通常購(gòu)買的商品依次是服飾，書籍，電子產(chǎn)品，其他商品, 這與大學(xué)生群體有很大的關(guān)系。首先, 大學(xué)生作為一個(gè)純消費(fèi)群體, 受網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中商品的低價(jià)格的吸引, 促使他們更愿意在網(wǎng)上購(gòu)買折扣比較大的商品, 特別是服裝,占到所有商品的40%。其次, 作為學(xué)生, 書籍是學(xué)習(xí)中的必需品, 所以書籍的購(gòu)買數(shù)量是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中也是比較多的, 占到約25%。再次, 電子產(chǎn)品已經(jīng)深入到我們生活的每一個(gè)部分, 電腦、手機(jī)、MP3等等都成為大學(xué)生必備的物品, 所以對(duì)電子產(chǎn)品的購(gòu)買也占到了很大一部分, 占20%。除此之外, 還有一些其他商品,比如鮮花、生日蛋糕等等也是大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的一部分,但占的比重不是很大。

（三）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的付款方式：

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中付款方式是大學(xué)生比較關(guān)注的一個(gè)方面, 比較流行的電子支付方式有網(wǎng)上銀行、U盾、淘寶的支付寶、拍拍的財(cái)付通、易趣的安付通等等。這些支付方式通過第三方進(jìn)行, 保證了消費(fèi)者的利益, 增加了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的安全性。根據(jù)調(diào)查, 多數(shù)學(xué)生選擇的是支付寶、財(cái)付通和安付通, 占到90%;其次是網(wǎng)上銀行, 占8%左右, 很少直接匯款的, 僅占不到2%。由此可見, 大家更信賴第三方這種付款方式。

（四）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的配送方式：

快遞公司的興起促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展, 宅急送、申通快遞、圓通快遞、中通快遞、天天快遞成為大家選擇的主要配送方式, 特別是申通快遞和圓通快遞占到所有快遞的50%還多。選擇郵局的比較少, 除非快遞公司配送不到的地方才選擇郵局。

三、影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買的心理因素

（一）注重自我，主張個(gè)性

他們擁有不同于他人的思想和喜好，有自己獨(dú)立的見解和想法，對(duì)自己的判斷能力也比較自負(fù)。所以他們的具體要求越來越獨(dú)特，而且變化多端，個(gè)性化越來越明顯。因此，從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的企業(yè)應(yīng)想辦法滿足其獨(dú)特的需求，尊重用戶的意見和建議，而不是用大眾化的標(biāo)準(zhǔn)來尋找大批的消費(fèi)者。

（二）頭腦冷靜，善于分析

他們頭腦冷靜，善于理性分析自己的需求以及能力。由于網(wǎng)絡(luò)用戶是以大城市、高學(xué)歷的年輕人為主，不會(huì)輕易受輿論左右，對(duì)各種產(chǎn)品宣傳有較強(qiáng)的分析判斷能力。

（三）強(qiáng)烈的求知欲

他們具有強(qiáng)烈的求知欲，特別喜好對(duì)新鮮事物的了解。他們對(duì)新鮮領(lǐng)域的，比如炒股，投資，商業(yè)，以及各種琳瑯滿目的網(wǎng)絡(luò)娛樂與游戲。在一定程度上，正是這種強(qiáng)烈的求知欲促使他們成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主力軍。

（四）永不服輸?shù)木?/p>

永不服輸是他們的獨(dú)特之處。他們的需求往往馬上要得到滿足，否則他們干任何事都會(huì)覺得力不從心。但是他們那永不服輸?shù)木裼执偈顾麄儾粩嗟淖非笊詈蛯W(xué)習(xí)上的突破和前進(jìn)。

（五）追求新奇

大學(xué)生雖身在校園，卻有很多的社會(huì)接觸、社會(huì)實(shí)踐時(shí)間，有了一定的社會(huì)能力，也能自主的對(duì)一些事情進(jìn)行決策，而新奇的產(chǎn)品最能引起他們的注意，有些學(xué)生達(dá)到了不奇不要，無奇不買的地步，甚至到了追求怪異商品的階段。

（六）強(qiáng)調(diào)“美感”

即要求商品的美學(xué)價(jià)值能與自己的審美觀點(diǎn)相一致。但大學(xué)生所講的美感與傳統(tǒng)美學(xué)所講的美感并不完全一致。在他們的眼中，也許殘缺是美的，不對(duì)稱也可以使美的。只要“我”覺得是美的，那“它”就是美的，選“它”沒有理由。

四、大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的總體情況分析

大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物潛力巨大。在網(wǎng)上消費(fèi)與傳統(tǒng)消費(fèi)并存的今天，大多數(shù)大學(xué)生選擇網(wǎng)上購(gòu)物的原因是方便、價(jià)格便宜，也有相當(dāng)一部分是因?yàn)樯唐俘R全，當(dāng)然還有少部分是出于好奇、時(shí)尚。在網(wǎng)上購(gòu)物的被調(diào)查者中選擇結(jié)算方式時(shí)，選擇網(wǎng)上銀行支付，貨到付款，銀行轉(zhuǎn)帳、郵政匯款等交付方式。不過總的看來網(wǎng)上銀行支付、貨到付款是比較受歡迎的兩種結(jié)算方式。在大學(xué)生心目中，可供網(wǎng)上購(gòu)物的首選網(wǎng)站共分為三大類：主要進(jìn)行網(wǎng)上零售b2c網(wǎng)站、拍賣網(wǎng)站以及門戶網(wǎng)站。尤其,拍賣網(wǎng)站如淘寶、易趣，網(wǎng)上零售的b2c網(wǎng)站如卓越、當(dāng)當(dāng)成為學(xué)生的首選。

網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)的基礎(chǔ)環(huán)境越來越穩(wěn)定，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速的增長(zhǎng)，人民

生活水平的提高，中國(guó)電信網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的壯大，電腦的普及率的提高、計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展以及政府多層次多角度推動(dòng)，網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)越來越火暴，會(huì)逐漸發(fā)展及形成人們購(gòu)物的主要形式。

目前我國(guó)大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物活動(dòng)還處于比較低的層次，購(gòu)買的商品還害集中在金額比較小的物品上，這顯示出大學(xué)生群體對(duì)網(wǎng)絡(luò)信譽(yù)還存在一定程度上的擔(dān)憂，但隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物無論對(duì)消費(fèi)者、企業(yè)還是市場(chǎng)都有著巨大的吸引力和影響力。它將成為達(dá)成新經(jīng)濟(jì)時(shí)“多贏”效果的理想模式。隨著網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，大學(xué)生互聯(lián)網(wǎng)普及率的迅速提高，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物必定成為今后大學(xué)生購(gòu)物的主流模式。

第三篇：大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)

市 場(chǎng) 調(diào) 查

小組成員：

報(bào)

陶 強(qiáng) 營(yíng)銷一班 09051050111 周 楊 營(yíng)銷一班 09051050119 李 蘭 營(yíng)銷一班 09051050121 范林華 營(yíng)銷一班 09051050103 沈明翠 營(yíng)銷一班 09051050125 謝茂林 營(yíng)銷一班 09051050127 李曉波 營(yíng)銷一班 09051050107

告 關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的調(diào)查報(bào)告

一、調(diào)查的背景和目的

隨著網(wǎng)絡(luò)普及，電腦成本的不斷下降，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)從當(dāng)時(shí)霧里看花遙不可及的狀態(tài)，變成了當(dāng)今最火爆，最適合上班族、年輕族群購(gòu)物口味的一種購(gòu)物方式。網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，沖擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢(shì)而逐漸深入人心。大學(xué)生作為對(duì)網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，他們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物行為接受很快，是未來購(gòu)物市場(chǎng)上的潛在用戶。

這次大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查研究目的是為了研究大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物行為并對(duì)其進(jìn)行分析，了解當(dāng)代大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)態(tài)度，正確指導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)行為，以及未來對(duì)網(wǎng)購(gòu)發(fā)展?jié)摿Φ钠谕?/p>

二、調(diào)查方法和對(duì)象

這次的調(diào)查，我們主要是對(duì)在校大學(xué)生的調(diào)查。因?yàn)樵谛４髮W(xué)生受教育程度較高，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的使用駕輕就熟，對(duì)適合在網(wǎng)上銷售的滿足精神需要的產(chǎn)品具有更多需求，其預(yù)期收入也相對(duì)較高，因此他們主宰未來網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的可能性較大。

我們采取調(diào)查分析法。首先用隨機(jī)抽樣的方法向四川理工大學(xué)學(xué)生發(fā)放問卷，進(jìn)行問卷調(diào)查，然后對(duì)問卷進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)和分析，最后得出了結(jié)論。

三、調(diào)查結(jié)果及其分析

1、大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物潛力巨大。

通過本次調(diào)查顯示，有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷的大學(xué)生占51%。而沒有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷的大學(xué)生，其中只有7.8%的人沒有瀏覽過購(gòu)物網(wǎng)站。不難看出大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物的市場(chǎng)潛力是巨大的！說明大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物這一行為能夠接受，并且接受的比較快。

2、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)群體特征：性別特征。

調(diào)查結(jié)果顯示，有51%的大學(xué)生有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)，而其中男生網(wǎng)購(gòu)群略高于女生。男生比女生更勇于冒險(xiǎn)和追求新的事物，男生的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)比女生普遍，這可能是造成大學(xué)男生網(wǎng)購(gòu)比率要高于女生的原因。

3、網(wǎng)購(gòu)原因分析：（1）沒有嘗試網(wǎng)購(gòu)的原因。調(diào)查顯示，在沒有購(gòu)買經(jīng)歷的大學(xué)生中，沒有嘗試網(wǎng)購(gòu)的主要原因主要有：不知道如何網(wǎng)上購(gòu)物、習(xí)慣傳統(tǒng)購(gòu)物、商品質(zhì)量難以保證、害怕網(wǎng)上支付不安全、網(wǎng)上購(gòu)物程序太麻煩。

（2）選擇網(wǎng)購(gòu)的原因。而大學(xué)生選擇網(wǎng)購(gòu)的原因?yàn)椋汗?jié)約時(shí)間、節(jié)約費(fèi)用，方便、送貨上門，尋找稀有產(chǎn)品，出于好奇、有趣，時(shí)尚、款式新穎，受身邊朋友影響，可以貨比三家、沒有營(yíng)業(yè)員壓力。而比例較大的是：節(jié)約時(shí)間、節(jié)約費(fèi)用，方便、送貨上門。（如下圖）

你選擇網(wǎng)上購(gòu)物的理由是?(多選,至多選三項(xiàng))30%25%20%15%10%5%0%10.80%8.10%10.80%8.10%5.40%柱形圖 127%27.90%商品門趣穎響用上有新影約費(fèi)送貨有奇，款式朋友，找稀節(jié)好，邊間、方便尋出于時(shí)尚受身時(shí)省節(jié)

由此可以看出：大學(xué)生選擇網(wǎng)購(gòu)的主要原因在于網(wǎng)購(gòu)更方便，更節(jié)約成本。

4、大學(xué)生對(duì)購(gòu)物網(wǎng)站的選擇特征：

網(wǎng)上零c網(wǎng)站、拍賣網(wǎng)站以及門戶網(wǎng)站。從調(diào)查結(jié)果來看，大學(xué)生選擇的網(wǎng)購(gòu)地址主要包括：售的b2在大學(xué)生心目中，可供網(wǎng)上購(gòu)物的首選網(wǎng)站共分為三大類：主要進(jìn)行淘寶（98%）、易趣（60%）、拍拍（65%）、當(dāng)當(dāng)（47.5%）、卓越（62.5%）。大學(xué)生有著較清晰地品牌意識(shí)，對(duì)知名度高，信譽(yù)良好的網(wǎng)站更加青睞。尤其，拍賣網(wǎng)站如淘寶、易趣、卓越, 網(wǎng)上零售如當(dāng)當(dāng)成為學(xué)生的首選。

可以貨比三家，沒有營(yíng)業(yè)員施加的壓力

5、大學(xué)身網(wǎng)購(gòu)行為特征：（1）購(gòu)買的商品或服務(wù)類型。

從調(diào)查結(jié)果來看，大學(xué)生在網(wǎng)上最常購(gòu)買的商品和服務(wù)包括：書籍及影音類（23.5%）、衣服飾品（23.5%）、禮品（14.4%）、手機(jī)及數(shù)碼產(chǎn)品（5.9%）、電腦及配件(5.9%)、生活與體育用品(26.5%)。可以看出書籍及影音類、衣服飾品、生活與體育用品，占得比例最大。書刊質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)不大，運(yùn)輸較為方便，而衣服飾品、生活用品的網(wǎng)購(gòu)價(jià)格較于傳統(tǒng)購(gòu)物的商品價(jià)格低。這體現(xiàn)了大學(xué)生在生活、學(xué)習(xí)和文化娛樂等各方面的消費(fèi)特點(diǎn)。

與網(wǎng)上購(gòu)物有所不同的是：對(duì)網(wǎng)上購(gòu)買食品的接受程度顯然還有待提高，其主要原因是：

時(shí)間不能保證。因?yàn)槭称奉惍a(chǎn)品對(duì)保質(zhì)期要求嚴(yán)格，一旦時(shí)間太久或者過了保質(zhì)期，不但不能食用，有時(shí)甚至?xí)?duì)人的健康造成威脅。而覺得麻煩、不信任、沒有想過，也是制約網(wǎng)上購(gòu)買食品發(fā)展的重要原因。（2）購(gòu)物頻率與購(gòu)買金額。（如下圖）

從調(diào)查結(jié)果來看：購(gòu)物頻率最多的是平均每季一次（35.3%），每月的平均購(gòu)物金額最多為50—100元（35.3%），也有28%的大學(xué)生月消費(fèi)金額隨所購(gòu)商品價(jià)格而定。這與上述的大學(xué)生主要購(gòu)買的商品和服務(wù)類型是相吻合的。（3）付款方式。

從調(diào)查結(jié)果來看，61.2%的網(wǎng)購(gòu)學(xué)生選擇的是第三方支付（如：支付寶、貝寶）。我國(guó)的電子支付狀況已得到較大改善，大部分學(xué)生對(duì)網(wǎng)上支付的安全性比較放心。

6、大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)的評(píng)價(jià)特征：（1）網(wǎng)購(gòu)的擔(dān)心因素。

調(diào)查顯示，網(wǎng)購(gòu)的擔(dān)心因素包括：賣家誠(chéng)信、貨款的支付問題、商品的遞送問題、售后服務(wù)問題、網(wǎng)絡(luò)安全問題、觀念問題。沒有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷的大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的感知風(fēng)險(xiǎn)較高。全部被調(diào)查者中，擔(dān)心的因素主要有賣家誠(chéng)信（例：假貨，質(zhì)量差）（22.9%）和貨款的支付問題（25.6%），其他擔(dān)心因素如售后服務(wù)問題、商品的遞送問題、網(wǎng)絡(luò)安全問題分別占20.9%、16.3%、9.3%。

而有過網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生，已經(jīng)對(duì)其起了基本的信任，說明大學(xué)生的初次網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)非常重要。（2）未來的購(gòu)買意愿。

在未嘗試網(wǎng)購(gòu)的大學(xué)生中，表示今后有可能嘗試網(wǎng)購(gòu)的占了57.5%。說明他們對(duì)網(wǎng)購(gòu)的發(fā)展期待。在網(wǎng)購(gòu)條件讓他們感到滿意時(shí)愿意嘗試。網(wǎng)購(gòu)與傳統(tǒng)購(gòu)物相比在方便及時(shí)效性、信息的豐富性等方面具有很多優(yōu)勢(shì)，會(huì)吸引越來越多的大學(xué)生參與。

7、調(diào)查研究顯示，由于網(wǎng)上購(gòu)物與傳統(tǒng)形式的購(gòu)物有著時(shí)間與空間的差異，大部分大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物的可信度有60%-80%。

四、思考與對(duì)策

根據(jù)以上分析，我們針對(duì)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的在校大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物存在的一些問題，提出一些初淺的看法和建議：

1．目前，不少網(wǎng)站的網(wǎng)上購(gòu)物流程較繁瑣，這影響了一部分網(wǎng)民的購(gòu)物積極性。如果此點(diǎn)得到改善，網(wǎng)上購(gòu)物的比例會(huì)更高，電子商務(wù)交易會(huì)有更快的發(fā)展； 2．網(wǎng)絡(luò)安全成為網(wǎng)上購(gòu)物的重要障礙，相關(guān)網(wǎng)站應(yīng)盡力改善，加強(qiáng)網(wǎng)站宣傳設(shè)施的建設(shè)和宣傳力度，讓消費(fèi)者了解電子商務(wù)網(wǎng)站采用的主要安全機(jī)制和作用，努力打消人們對(duì)安全問題的擔(dān)憂。同時(shí)建議同學(xué)進(jìn)入了網(wǎng)站選購(gòu)自己所需的物品之前，先要查看售貨公司和個(gè)人的信用度；

3．信用問題是網(wǎng)上購(gòu)物中人們擔(dān)憂的另一重要問題。加強(qiáng)信用機(jī)制建設(shè)，規(guī)范身份認(rèn)證和身份識(shí)別技術(shù)的應(yīng)用，通過宣傳教育讓人們我解網(wǎng)上信用機(jī)制，學(xué)會(huì)信用評(píng)估和鑒別方法，對(duì)于促進(jìn)網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)的意義。

網(wǎng)上購(gòu)物過程中最突出的困難是商品描述問題，網(wǎng)上商家應(yīng)完善商品信息，使進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的網(wǎng)民能買到其稱心的商品；

4．歸根到底，影響人們對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)上購(gòu)物選擇的影響因素是觀念問題。實(shí)際上，正規(guī)網(wǎng)站的購(gòu)物流程和安全、信用機(jī)制都已比較健全。現(xiàn)實(shí)世界中欺詐現(xiàn)象也經(jīng)常出現(xiàn)，在一定程度上講，網(wǎng)上購(gòu)物的安全性高于網(wǎng)下購(gòu)物的安全度。因此，在校大學(xué)生中很多人是因?yàn)橛^念問題而未進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物，如果加強(qiáng)網(wǎng)上購(gòu)物宣傳力度，如各高?？蓪㈦娮由虅?wù)作為學(xué)校的一門必修課或者選修課，指導(dǎo)大學(xué)生應(yīng)用電子商務(wù)知識(shí)、在校開展網(wǎng)上購(gòu)物知識(shí)講座、加強(qiáng)網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)的宣傳,以各種形式開展網(wǎng)上購(gòu)物安全培訓(xùn)，建議大學(xué)生參加并了解等，將大大提高在校大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的比例和網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)頻率。

大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，一定要找準(zhǔn)賣家，謹(jǐn)慎交易，待所購(gòu)商品核實(shí)無誤后再匯款，同時(shí)注意保存賣家的相關(guān)信息以備維權(quán)。

五、總結(jié)

1、大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物前景廣闊

大學(xué)生雖然受經(jīng)濟(jì)條件的約束，在校期間無法開展更多的網(wǎng)上購(gòu)物活動(dòng)，但其參加工作之后將會(huì)在很大程度上成為社會(huì)中中高收入的群體。所以，大學(xué)生的價(jià)值也絕不僅僅局限于他們目前的實(shí)際購(gòu)買量，而在其終身價(jià)值，一旦有了固定的收入，他們參與電子商務(wù)活動(dòng)的潛力是巨大的。此次問卷調(diào)查也支持這一結(jié)果，37.8%的被調(diào)查學(xué)生有過網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷；83.7%的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者明確表示在未來的一年還會(huì)繼續(xù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物；69%沒有嘗試過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的大學(xué)生也表示今后會(huì)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。

2.大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)已經(jīng)形成

由調(diào)研我們可以看出，大學(xué)生上網(wǎng)已經(jīng)普及，大學(xué)生每天上網(wǎng)的平均時(shí)間普遍為1小時(shí)～5小時(shí)，這些人群對(duì)網(wǎng)絡(luò)可謂相當(dāng)依賴，同時(shí)，在曾經(jīng)有過網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的人群里86％的購(gòu)物者對(duì)其進(jìn)行的網(wǎng)上購(gòu)物是基本滿意的，說明至少有86％的人對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物是能夠接受。以上數(shù)字告訴我們,面對(duì)大學(xué)生的網(wǎng)上市場(chǎng)已經(jīng)形成，正等待商家去開發(fā)。

3.購(gòu)物首選網(wǎng)站比較集中

調(diào)查結(jié)果顯示，大學(xué)生購(gòu)物首選網(wǎng)站集中在幾個(gè)網(wǎng)站。在每一類網(wǎng)站中，大學(xué)生的選擇都集中在某幾個(gè)知名度非常高的網(wǎng)站。這種現(xiàn)象在拍賣網(wǎng)站中表現(xiàn)得更為明顯，84位選擇拍賣網(wǎng)站的學(xué)生中有74位選擇了淘寶，只有26位學(xué)生選擇了其他網(wǎng)站。另外，目前中國(guó)B2C購(gòu)物網(wǎng)站數(shù)量己超過12000個(gè)，但調(diào)查結(jié)果卻顯示大學(xué)生們網(wǎng)上購(gòu)物的首選網(wǎng)站主要集中在卓越、當(dāng)當(dāng)?shù)葞讉€(gè)網(wǎng)站中。門戶類網(wǎng)站的得票也基本上被網(wǎng)易、新浪二大門戶網(wǎng)站瓜分。

4、網(wǎng)購(gòu)和傳統(tǒng)購(gòu)物的對(duì)比

雖然說網(wǎng)上購(gòu)物有很多的優(yōu)勢(shì)，再次將不一一例舉了，而傳統(tǒng)的購(gòu)物形式還是不可替代的。比如去買衣服、鞋子，以及自己沒有用過的化妝品之類的東西，需要自己本人親自去試了才確定要買，這樣的商品，人們一般情況下還是會(huì)選擇傳統(tǒng)購(gòu)物。

電子商務(wù)的快速發(fā)展給網(wǎng)購(gòu)帶來新的革命，新的生機(jī)，也是將來購(gòu)物發(fā)展的趨勢(shì)?？梢砸姷?，網(wǎng)上購(gòu)物預(yù)期很好，將有很大的發(fā)展前景。

六、附錄（調(diào)查問卷）

關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的問卷調(diào)查

親愛的同學(xué)：

你好！感謝你參加本次問卷調(diào)查。這是一份有關(guān)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物情況的調(diào)查問卷，本問卷只作課題調(diào)研之用，不涉及個(gè)人利益，請(qǐng)你不必有任何顧慮。請(qǐng)你按照你的實(shí)際情況或想法填寫，若無特殊說明，每題只選擇你認(rèn)為最佳的一項(xiàng)。懇請(qǐng)?jiān)诎倜χ姓J(rèn)真如實(shí)表達(dá)你的觀點(diǎn)，希望得到你的支持與幫助!謝謝！

1.你的性別是：

2.你是否有網(wǎng)上購(gòu)物的經(jīng)歷? A有 B 沒有

（回答有的請(qǐng)接著回答3-8題，回答沒有的請(qǐng)接著回答第9-14題,15—20為兩者必答題)3.你選擇網(wǎng)上購(gòu)物的理由是？（多選，至多選三項(xiàng)）

A節(jié)省時(shí)間、節(jié)約費(fèi)用 B方便,送貨上門 C尋找稀有商品

D 出于好奇，有趣 E.時(shí)尚,款式新穎 F受身邊朋友影響

G可以貨比三家，沒有營(yíng)業(yè)員施加的壓力 4.你選擇網(wǎng)上購(gòu)物的支付方式？

A通過第三方擔(dān)保（例：支付寶，貝寶）B網(wǎng)上銀行直接轉(zhuǎn)帳

C電信支付方式（例：手機(jī)，固定電話）D貨到付款 5.在網(wǎng)上購(gòu)物你經(jīng)常選擇的產(chǎn)品類型是（多選，至多選三項(xiàng)）： A書籍及影音類 B 衣服飾品 C禮品

D 手機(jī)及數(shù)碼產(chǎn)品 E 電腦及配件 F生活與體育用品 G美容化妝品 H食品類（包括蔬菜水果零食）I 其它----------------6.你在網(wǎng)上購(gòu)物的頻率？

A平均每月一次 B平均每季一次 C平均每年一次 D更多 7.網(wǎng)上購(gòu)物，你估計(jì)自己的月消費(fèi)額為多少：

A.50元以下 B.50－100元 C.100－200元 D.200元以上 E.隨所購(gòu)商品價(jià)格而定 8.你在網(wǎng)上購(gòu)物遇到的主要困難是

A商品描述不清楚 B商品種類和網(wǎng)站數(shù)目太多 C 界面復(fù)雜,不易操作 D 網(wǎng)站速度太慢 E 結(jié)算方式

9.你沒有嘗試過網(wǎng)上購(gòu)物的原因是？（可多選，至多選三項(xiàng)）

A不知道如何網(wǎng)上購(gòu)物 B習(xí)慣傳統(tǒng)購(gòu)物 C商品質(zhì)量難以保證 D害怕網(wǎng)上支付不安全 E網(wǎng)上購(gòu)物程序太麻煩

10.你為何不選擇網(wǎng)上購(gòu)物？（可多選，至多選三項(xiàng)）

A商品問題（例：種類少）B賣家誠(chéng)信（例：假貨，質(zhì)量差）C貨款的支付問題 D商品的遞送問題 E售后服務(wù)問題 F網(wǎng)絡(luò)安全問題 G觀念難以轉(zhuǎn)變 H 環(huán)境不允許 I信息匱乏，無法獲得網(wǎng)上購(gòu)物相關(guān)信息 J其他-----------------11.有人告訴你網(wǎng)上購(gòu)物非常安全，貨物質(zhì)量也有保障等你會(huì)選擇網(wǎng)上購(gòu)物嗎？

A 會(huì) B 不會(huì) C 有可能

12.具備了哪些因素，你會(huì)考慮在網(wǎng)上購(gòu)買商品（可多選，最多選三項(xiàng)）

A網(wǎng)站信譽(yù)度高 B價(jià)格比市場(chǎng)價(jià)便宜 C免費(fèi)送貨 D.開設(shè)贈(zèng)優(yōu)惠券 E其他--------------13.你將來會(huì)嘗試在網(wǎng)上購(gòu)物嗎？

A.會(huì) B.不會(huì) C.不好說

14.若會(huì)嘗試在網(wǎng)上購(gòu)物，那你網(wǎng)上購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)的判斷標(biāo)準(zhǔn)是：

A.產(chǎn)品品牌 B.產(chǎn)品價(jià)格 C.產(chǎn)品質(zhì)量 D.產(chǎn)品口碑 E.其它----------------〔必答題〕

15.你知道下列哪幾個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站（多選）：

A.淘寶網(wǎng) B.易趣網(wǎng) C.拍拍 D.當(dāng)當(dāng)

E.新蛋網(wǎng) F.紅孩子 G.卓越網(wǎng) H.其它---------------16.你了解網(wǎng)上購(gòu)物流程嗎？

A 非常了解 B 了解不多 C 有點(diǎn)不了解 D 一點(diǎn)都不了解

17.你覺得網(wǎng)上購(gòu)物流程是否繁瑣（包括開通網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上商店、購(gòu)買流程等）？

A 非常 B 有點(diǎn) C 一點(diǎn)都不 18.你認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物的可信度有多少？

A 90%~100% B 60%-80% C 40%-60% D 40%以下

19.如果在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買的物品不和心意或有質(zhì)量問題,你會(huì)怎么？（多選，至多選三項(xiàng)）

A.反正東西不多,吃點(diǎn)虧算了 B.非常生氣,再也不在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)物 C.想退換貨,但不知道通過什么渠道 D.向銷售網(wǎng)點(diǎn)提出退貨要求 E.向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴 F 向有關(guān)管理部門提出申訴

20.你認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物在大學(xué)市場(chǎng)的前景怎樣？

再次感謝您參與我們本次調(diào)查！謝謝合作！

第四篇：大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)調(diào)查報(bào)告分析統(tǒng)計(jì)

在校大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)情 況調(diào)查報(bào)告

班 級(jí)： 經(jīng)132-1

組 員： 黃惠 孫偉 鄶林 周驍剛 王俊平

（一）、調(diào)查方案

1、調(diào)查的背景：隨著網(wǎng)絡(luò)普及，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)從當(dāng)時(shí)霧里看花遙不可及的狀態(tài)，變成了當(dāng)今最火爆，最適合上班族、年輕族群購(gòu)物口味的一種購(gòu)物方式。網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，沖擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢(shì)而逐漸深入人心。大學(xué)生作為對(duì)網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，他們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物行為接受很快，是未來購(gòu)物市場(chǎng)上的潛在用戶。

2、調(diào)查目的：為了了解大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)問題的看法，大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的主要心理因素以及網(wǎng)購(gòu)選擇的標(biāo)準(zhǔn)。網(wǎng)上交易的安全性、方便與否也是影響因素。對(duì)支付方式、商家信譽(yù)、運(yùn)送滿意度也是影響總體滿意度的幾個(gè)重要方面的滿意程度及其態(tài)度。因此，我們將就此類問題進(jìn)行簡(jiǎn)述與分析。

3、、調(diào)查方法與對(duì)象：我們小組通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)放問卷的形式，展開了調(diào)查。共投放143份調(diào)查問卷，收集煙臺(tái)大學(xué)同學(xué)們的看法和意見。

(二)調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)分析

在本次調(diào)查收回的143份問卷中，在過去3個(gè)月中是否在網(wǎng)絡(luò)上買東西進(jìn)行調(diào)查見下表：

從表我們可以看出，樣本中過去三個(gè)月在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買東西的人數(shù)占比達(dá)到95.10%，比例幾乎為全部，不難看出，如今隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物也越來越頻繁，網(wǎng)購(gòu)比重在生活中的消費(fèi)比也越來越多，網(wǎng)購(gòu)成為如今的潮流不可逆轉(zhuǎn)說明了網(wǎng)上購(gòu)物在大學(xué)生當(dāng)中是也是比較普遍的。同時(shí)我們對(duì)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的動(dòng)機(jī)也進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)

問卷中有53.15%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物方便；大家網(wǎng)購(gòu)的主要原因是方便快捷，以及相對(duì)于實(shí)體商店的較為低廉的價(jià)格，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)和物流的高速發(fā)展，電子商務(wù)成本優(yōu)勢(shì)充分地體現(xiàn)出來，成為未來發(fā)展前景上佳的優(yōu)勢(shì)行業(yè)，因此也吸引了因現(xiàn)代生活忙碌而先有時(shí)間的年輕人滿足消費(fèi)的需求。其次是尋找尋找快捷物美價(jià)廉的商品，再次是網(wǎng)上物品時(shí)尚，這三類的網(wǎng)購(gòu)動(dòng)機(jī)占了大多數(shù)的比例。

（二）大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)站選擇、和看重情況情況分析

由圖標(biāo)可明顯看出淘寶及京東占據(jù)絕大比例，其中淘寶約占55.75%、京東約占19.91%。其余當(dāng)當(dāng)網(wǎng)占有10.18%、卓越亞馬遜占有5.31%、拍拍網(wǎng)占有1.33%、其他各類網(wǎng)站占有7.52%。由此可分析得知，淘寶、京東等大型綜合型購(gòu)物網(wǎng)站普及度更高，受廣大大學(xué)生歡迎程度更高。

看重因素比例產(chǎn)品種類的豐富性銷售商家信用產(chǎn)品價(jià)格產(chǎn)品質(zhì)量購(gòu)買者評(píng)論網(wǎng)站品牌知名度商家服務(wù)態(tài)度和互動(dòng)程度發(fā)貨及送貨速度售后服務(wù)網(wǎng)站廣告宣傳和促銷

可以明顯看出產(chǎn)品種類、商家信用、產(chǎn)品質(zhì)量及價(jià)格和購(gòu)買者評(píng)論對(duì)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的影響程度普遍較高，分別為14.6%、13.39%、12.58%、11.36%、11.36%，一共占比超過了60%。由此可見，關(guān)于產(chǎn)品的本身的問題直接影響大學(xué)生是否愿意購(gòu)買該商品。其他關(guān)于網(wǎng)站，商家，物流方面的問題也或多或少的影響到了大學(xué)生的購(gòu)買意愿。

為了熟悉同學(xué)網(wǎng)上購(gòu)物基本情況，我們從他們經(jīng)常購(gòu)買的產(chǎn)品種類、平均每月購(gòu)物金額、以及購(gòu)物頻數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和了解

在校大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物平均金額圖

在校大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物頻數(shù)圖

由上圖可以看出，大部分的同學(xué)每次購(gòu)物金額在100-300元區(qū)間，100元以下區(qū)間人數(shù)占比為32.87%。500元以上人數(shù)占比偏少由此可以看出，選擇網(wǎng)上購(gòu)物同學(xué)每月購(gòu)物花銷較為合理，在網(wǎng)購(gòu)的各種商品中，服飾鞋帽、生活用品、書籍及電子產(chǎn)品占據(jù)一大半的份額，其中服飾鞋帽占比最大為33.67%，生活用品、書籍、電子產(chǎn)品分別占比為16.33%、16.33%、12%。而化妝品、飾品等高端商品的占比普遍偏低，分別占7.67%、7%。其他各種商品占比7%。進(jìn)而分析可以看出，網(wǎng)購(gòu)的大眾化讓越來越多的大學(xué)生得到便利，可以直接從網(wǎng)上購(gòu)買的商品種類繁多，實(shí)惠便捷。但網(wǎng)購(gòu)的主要商品還是集中于生活必需品，高端奢侈品的網(wǎng)購(gòu)比例還是很小，這也就從側(cè)面體現(xiàn)了大學(xué)生對(duì)于的信任度還有待提高，當(dāng)然商家也應(yīng)該提高自身的可信度。

上表中顯示有32.17%多的同學(xué)的購(gòu)物頻率為每月2-3次，有21.68%的同學(xué)為平均每月一次，我們發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物選擇的產(chǎn)品一般為較廉價(jià)產(chǎn)品，他們的購(gòu)物頻率很高，究其原因，我們認(rèn)為，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用普遍，大學(xué)生都喜歡在網(wǎng)上購(gòu)物，節(jié)省時(shí)間而且物美價(jià)廉。

3、網(wǎng)購(gòu)綜合分析

（一）對(duì)能接受的最長(zhǎng)到貨時(shí)間分析

在本次調(diào)查中我們對(duì)大學(xué)生能接受的最長(zhǎng)到貨時(shí)間進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)與分析，如

從表中我們得知，有39.36%的同學(xué)能接受貨物送達(dá)時(shí)間為2-3天，有41.96%的同學(xué)能夠接受，到貨時(shí)間為三貨物到達(dá)時(shí)間為4-5天內(nèi)，有16.08%的同學(xué)是一個(gè)星期內(nèi)就行，則有少數(shù)的人是一天內(nèi)，也有的人是無所謂，所以，如果網(wǎng)站能督促物流公司的送貨速度，或是商家能要求物流公司的送貨速度，那么將會(huì)增加不少收入。

（二）對(duì)上網(wǎng)購(gòu)支付方式和郵遞方式的的分析如下圖表：

網(wǎng)購(gòu)時(shí)95.74%的人會(huì)選擇網(wǎng)上支付的方式，通過便捷的網(wǎng)絡(luò)方式來方便支付方式。然而采用網(wǎng)絡(luò)支付方式，如:網(wǎng)銀、支付寶、財(cái)付通等，38.30%的人認(rèn)為放心方便快捷有安全，56.74%的人比較放心還有一小部分4.96%的人感覺不放心不安全。通過這一統(tǒng)計(jì)的結(jié)果可以看出大部分人是對(duì)網(wǎng)上支付保持積極的態(tài)度認(rèn)為這種方式是對(duì)生活水平的一種提高，但不排除小部分的無信用的網(wǎng)上賣家讓這種方式失去了安全性，因此網(wǎng)絡(luò)安全支付成為了新的社會(huì)問題。貨物的郵遞方式上85.82%的人選擇快遞方式，但是仍然會(huì)有10.64%的人選擇平郵方式?？梢钥闯錾罟?jié)奏的加快提高了效率的提高和服務(wù)水平的改善但仍有少部分的人選擇平郵。在快遞加快了物流速度的同時(shí)也不出現(xiàn)忙中出亂，發(fā)錯(cuò)件，搞錯(cuò)地址，時(shí)間上的延誤讓人們減少了快遞方式下的貨物安全與質(zhì)量的信心。

（三）調(diào)查總結(jié)

通過對(duì)已進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物同學(xué)以及未網(wǎng)上購(gòu)物同學(xué)的分析，可得結(jié)論如下： 1．大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)方式已經(jīng)是非常普遍。，該比例已經(jīng)超過中國(guó)網(wǎng)民的購(gòu)物比例，說明我校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的潛力還很大。2．網(wǎng)購(gòu)過的學(xué)生選擇網(wǎng)購(gòu)的主要原因是方便快捷，以及相對(duì)于實(shí)體商店的較為低廉的價(jià)格。結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)和物流的高速發(fā)展，電子商務(wù)成本優(yōu)勢(shì)充分地體現(xiàn)出來，成為未來發(fā)展前景上佳的優(yōu)勢(shì)行業(yè)，因此也吸引了因現(xiàn)代生活忙碌而先有時(shí)間的年輕人滿足消費(fèi)的需求。這會(huì)吸引更多的大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物。

4.網(wǎng)上購(gòu)物的同學(xué)絕大多數(shù)多喜歡買服裝類以及生活用類品的物品，網(wǎng)上購(gòu)買頻率較大。

5．雖然大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)能力有限，但這個(gè)消費(fèi)群體比較容易接受新事物，對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物勇于嘗試，認(rèn)同度較高。

6．解決網(wǎng)上購(gòu)物同學(xué)遇到的難題，網(wǎng)上購(gòu)物將會(huì)得到迅速發(fā)展； 7．網(wǎng)上購(gòu)物預(yù)期很好，將有很大的發(fā)展前景。

調(diào)查顯示，曾經(jīng)有過網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的人大多數(shù)對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的優(yōu)點(diǎn)具有更強(qiáng)的認(rèn)同感，她們比起沒有過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的更相信網(wǎng)絡(luò)商家，更習(xí)慣網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)方式。這一結(jié)果也說明，上網(wǎng)購(gòu)物會(huì)逐漸成為大學(xué)生的生活方式，一旦開始，便很可能會(huì)持續(xù)下去。我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的經(jīng)營(yíng)者在多年的經(jīng)營(yíng)之后，已經(jīng)比較理性，知道在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展中應(yīng)該去做什么和如何做。根據(jù)我們這次的調(diào)查也可以看出，大學(xué)生---這一未來的主要消費(fèi)群體對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的前景還是很看好的，說明網(wǎng)上購(gòu)物這個(gè)市場(chǎng)還是具有很大開發(fā)潛力的，相關(guān)網(wǎng)站，企業(yè)和商家應(yīng)提高宣傳力度，同時(shí)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)管理與支付程序等不足加以改進(jìn)。力求做到盡善盡美，以此吸引更多的潛在客戶群體并且增加老客戶的忠誠(chéng)度。不僅讓大學(xué)生這一群體了解，也要讓廣大民眾參與進(jìn)來，促進(jìn)網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展。相信隨著我國(guó)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不斷改善和網(wǎng)民的不斷增加，會(huì)有越來越多的企業(yè)和個(gè)人開展網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物活動(dòng)，也會(huì)有越來越多的網(wǎng)民加入到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的潮流中來，我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)必定會(huì)越來越繁榮。

大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)調(diào)查問卷

您好，我們正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的調(diào)查，想邀請(qǐng)您用2分鐘時(shí)間幫忙填答這份問卷。本問卷實(shí)行匿名制，所有數(shù)據(jù)只用于統(tǒng)計(jì)分析，請(qǐng)您放心填寫。題目選項(xiàng)無對(duì)錯(cuò)之分，請(qǐng)您按自己的實(shí)際情況填寫。謝謝您的幫助。

1、您的性別？(單選題 *必答)○ 男

○ 女

2、你所在的年級(jí)？(單選題 *必答)○ 大一

○ 大二

○ 大三

○ 大四

○ 研究生

3、你過去3個(gè)月是否曾經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買東西？(單選題 *必答)○ 是

○ 否

4、你選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要原因是？(單選題 *必答)○ 方便快捷，節(jié)省時(shí)間

○ 品種齊全

○ 價(jià)格便宜

○ 時(shí)尚有趣

○ 實(shí)體店難以買到

○ 網(wǎng)購(gòu)時(shí)間不受限制

○ 其他

5、你主要在哪些網(wǎng)站上購(gòu)買東西？(多選題 *必答)□ 淘寶網(wǎng)

□ 京東商城

□ 卓越亞馬遜

□ 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)

□ 拍拍網(wǎng)

□ 其他

6、你在網(wǎng)上主要購(gòu)買哪些東西？(多選題 *必答)□ 服飾鞋帽

□ 飾品

□ 電子產(chǎn)品

□ 生活日用品

□ 化妝品

□ 書籍

□ 其他

7、你選擇這些網(wǎng)站購(gòu)物，主要看重哪些因素？(多選題 *必答)□ 產(chǎn)品種類的豐富性

□ 網(wǎng)站頁(yè)面設(shè)計(jì)

□ 網(wǎng)站廣告宣傳和促銷

□ 銷售商家信用度

□ 商家服務(wù)態(tài)度和互動(dòng)程度

□ 網(wǎng)站/品牌知名度

□ 退換貨便利性

□ 產(chǎn)品價(jià)格

□ 產(chǎn)品質(zhì)量描述

□ 發(fā)貨及送貨速度

□ 售后服務(wù)

□ 購(gòu)買者評(píng)論

□ 其他

8、你平時(shí)網(wǎng)購(gòu)的頻率是？(單選題 *必答)○ 每天一次或以上

○ 每周４－５次

○ 每周２－３次

○ 每周１次

○ 每月５－６次

○ 每月２－３次

○ 每月１次

○ 少于每月一次

9、你平均每個(gè)月花費(fèi)在網(wǎng)購(gòu)上的費(fèi)用是多少錢？(單選題 *必答)○ １００元以內(nèi)

○ １００－３００元

○ ３０１－５００元

○ ５０１－１０００元

○ １０００元以上

10、你喜歡的促銷方式有哪些？(多選題 *必答)□ 免郵費(fèi)

□ 打折

□ 送分送禮物

□ 贈(zèng)送優(yōu)惠券

□ 其他

11、網(wǎng)購(gòu)時(shí)，你經(jīng)常使用哪種付款方式？(單選題 *必答)○ 網(wǎng)上支付

○ 貨到付款

○ 郵局匯款

○ 銀行轉(zhuǎn)賬

○ 其他

12、你對(duì)網(wǎng)銀、支付寶、財(cái)富通等網(wǎng)絡(luò)支付手段的態(tài)度？(單選題 *必答)○ 放心，方便快捷又安全

○ 比較放心

○ 不放心，感覺不安全

13、網(wǎng)購(gòu)時(shí)，對(duì)于貨物，你通常采用哪種郵遞方式？(單選題 *必答)○平郵

○ 快遞

○ ＥＭＳ

○ 其他

14、網(wǎng)購(gòu)時(shí)，你對(duì)于貨物送達(dá)能夠接受的最長(zhǎng)時(shí)間是？(單選題 *必答)○ １天

○ ２－３天

○ ４－５天

○ ６－７天

○ ８－１０天

○ 無所謂

15、網(wǎng)購(gòu)過程，你最擔(dān)心的因素是？(單選題 *必答)○ 支付的安全性

○ 商家的誠(chéng)信

○ 圖片和實(shí)物有差距

○ 產(chǎn)品質(zhì)量不合格

○ 運(yùn)貨過程貨物受損

○ 其他

16、總體而言，你對(duì)網(wǎng)購(gòu)是否滿意？(單選題 *必答)○ 非常滿意

○ 比較滿意

○ 一般

○ 不滿意

○ 非常不滿意

第五篇：基于SPSS大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)情況調(diào)查分析

目錄

（一）調(diào)查背景...1

（二）調(diào)查目的...1

（三）問卷調(diào)查內(nèi)容...1(四）調(diào)查分析...3（1）參加問卷調(diào)查的男女生比例...3（2）月生活費(fèi)大概多少...3（3）網(wǎng)購(gòu)的理由...3（4）網(wǎng)購(gòu)物品的主要類型...4（5）每月網(wǎng)購(gòu)的花費(fèi)...5（6）網(wǎng)購(gòu)的頻率...5（7）網(wǎng)購(gòu)選擇商品的主要類型...6(8)網(wǎng)購(gòu)的不愉快經(jīng)歷...6（9）網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷中商品的實(shí)物與描述的符合程度...7（10）如果商品不屬實(shí)，如何處理...7（11）網(wǎng)購(gòu)有哪些方面需要改進(jìn)...8（12）對(duì)購(gòu)物網(wǎng)站的建議...8

（五）假設(shè)檢驗(yàn)...9 單個(gè)樣本總體檢驗(yàn)...9

（六）總結(jié)與建議...10 步驟/方法...10 注意事項(xiàng)——最新網(wǎng)購(gòu)典型陷阱：...10

大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)情況調(diào)查分析（一）調(diào)查背景

隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和人們生活水平的提高，網(wǎng)上購(gòu)物已然成為人們生活中的一部 分，特別是上班族和年輕族，網(wǎng)上購(gòu)物的花銷已經(jīng)占據(jù)了生活費(fèi)的一大部分，有 些甚至超過了現(xiàn)實(shí)購(gòu)物的費(fèi)用。當(dāng)代大學(xué)生處于網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的高峰期，網(wǎng)上購(gòu)物對(duì) 其已經(jīng)不陌生。在校園里，在宿舍里，網(wǎng)上店鋪又有什么折扣，怎么樣買到低廉 的好東西，也是每天都能聽到的討論。學(xué)校的快遞工作點(diǎn)也逐漸增加，堆積在快 遞站的物品顯示了大學(xué)生極大的購(gòu)買力。網(wǎng)上購(gòu)物雖然方便 l 我們的生活，但也 有一些負(fù)面因素。例如，支付的安全性等。因此，網(wǎng)上購(gòu)物對(duì)于大學(xué)生而言的利 弊是同時(shí)存在，下面，就此類問題進(jìn)行簡(jiǎn)述和分析。

（二）調(diào)查目的

通過本次調(diào)查了解大學(xué)生的網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)情況，對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物的偏好，對(duì)于網(wǎng) 上購(gòu)物的態(tài)度以及對(duì)網(wǎng)上。

到的。你可以任意挑選，可能在現(xiàn)實(shí)中只能貨比三家，但在網(wǎng)上卻可以貨比 n 家。網(wǎng) 店不像實(shí)體店，需要花錢租店面以及裝修等一系列費(fèi)用，并且開網(wǎng)店也不需要收 稅，這樣就可以省下很多成本。這樣就可以和實(shí)體店拼價(jià)格了，而且很多開網(wǎng)店 的都是一手商，就沒有了很多差價(jià)，所以，在價(jià)格上就能給顧客更多優(yōu)惠。（4）網(wǎng)購(gòu)物品的主要類型

有 80.65%學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)物品的類型上選擇了衣服鞋子類。我相信絕大多數(shù)同學(xué) 選擇衣服鞋子是由于價(jià)格相對(duì)便宜而選擇在網(wǎng)上購(gòu)買衣服，同時(shí)衣服品種多也是 吸引顧客的重要方面。但在網(wǎng)上購(gòu)買衣服也有一定的缺陷，因?yàn)椴荒茉嚧?，你?能確定這衣服鞋子究竟適不適合你。有些衣服看起來很好看，很有范，但穿在身 上就讓人感覺很別扭，這一點(diǎn)，網(wǎng)店遠(yuǎn)比不上實(shí)體店。

（5）每月網(wǎng)購(gòu)的花費(fèi)

有 59.68%的學(xué)生在每月網(wǎng)購(gòu)的花費(fèi)上不超過 200，30.65%的學(xué)生選擇了 200-500。這說明了大學(xué)生對(duì)待網(wǎng)上購(gòu)物還是很明智的，并不會(huì)在這上面花費(fèi)大 量的金錢。畢竟我們現(xiàn)在還屬于啃老族，生活費(fèi)用都來自父母，不像那些上班族，有穩(wěn)定的工作，能自己養(yǎng)活自己。而那大約 10%的學(xué)生選擇在 500-1000，甚至 是 1000 以上，應(yīng)該是因?yàn)榧彝ケ容^富裕，父母賺錢更為容易，所以給的零花錢 也相對(duì)較多。但在大學(xué)期間，還是不提倡奢侈之風(fēng)的。（6）網(wǎng)購(gòu)的頻率

大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)的頻率集中在了每個(gè)月一次，說明絕大多數(shù)的大學(xué)生還是把注意 力放在了學(xué)習(xí)上的，畢竟上大學(xué)的目的是為了學(xué)習(xí)知識(shí)，結(jié)交朋友的，不能浪費(fèi) 時(shí)光在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物上，這與前面提到的大學(xué)生較理智，不會(huì)浪費(fèi)大量金錢在網(wǎng)購(gòu)上 相符合。（7）網(wǎng)購(gòu)選擇商品的主要類型

72.58%學(xué)生網(wǎng)購(gòu)選擇商品看重的是用戶評(píng)價(jià)。畢竟，自己沒用過，不知道商品 到底怎樣，所以只能看別人的評(píng)價(jià)來判斷物品的好壞。但其實(shí)如今，很多商家都 雇用了水軍來刷好評(píng)。有用戶評(píng)差評(píng)的時(shí)候，也會(huì)跟顧客私聊，曉之以情，動(dòng)之 以理，讓顧客將差評(píng)改為好評(píng)。這樣的行為在極大程上干擾了顧客的判斷。同樣，銷售數(shù)量也是可以通過認(rèn)為刷機(jī)來實(shí)現(xiàn)提高的，所以有的賣家經(jīng)常打出全網(wǎng)銷售 第一的口號(hào)，我們也不能辨明真假。因此，網(wǎng)上購(gòu)物有風(fēng)險(xiǎn)，顧客選擇需謹(jǐn)慎。(8)網(wǎng)購(gòu)的不愉快經(jīng)歷

70.97%學(xué)生都有過物品與店家描述不符的不愉快購(gòu)物經(jīng)歷。這其實(shí)也是可以理 解的，畢竟這商品看的見摸不著，而且店家的拍攝有時(shí)有美化或者拍攝光線的差 異，所以我們拿到手的物品有時(shí)有嚴(yán)重的色差。摸不到所造成的影響就更大了，物品的材質(zhì)我們完全感受不到，所以賣家有時(shí)夸夸其談，我們也不知真假，結(jié)果 拿到的物品，質(zhì)量相當(dāng)不過關(guān)。（9）網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷中商品的實(shí)物與描述的符合程度

雖然有 70.97%的學(xué)生選擇大部分的商品描述與實(shí)物符合，但其實(shí)這不與前一 題，很多學(xué)生有物品與描述不符的不愉快經(jīng)歷相沖突。因?yàn)?，這里說的是大部分 商品與實(shí)物相符合。不是所有的店都是“黑店”，大部份網(wǎng)店還是以誠(chéng)信為本的。這也告訴我們選擇店鋪需要謹(jǐn)慎，不能單純的貪圖價(jià)格的便宜，而是要綜合性的 考慮?？紤]店鋪的等級(jí)與誠(chéng)信度，也可以看看銷量和評(píng)價(jià)。有時(shí)就算價(jià)格很便宜 也不能隨便購(gòu)買，畢竟，你買過來不用，也是一種浪費(fèi)，雖然一次浪費(fèi)的錢比較 少，但積少成多，所以還是要認(rèn)真考慮的。（10）如果商品不屬實(shí)，如何處理

當(dāng)物品不屬實(shí)時(shí)，50%的選擇給差評(píng)，下次不去那家店了。45.16%的學(xué)生選擇 找商家協(xié)商退貨，僅有 4.84%的學(xué)生選擇直接去網(wǎng)站投訴。其實(shí)對(duì)不滿意商品的 處理方式與商品本身的價(jià)格有很大關(guān)系。當(dāng)商品不是很貴的時(shí)候，大多數(shù)人選擇 忍氣吞聲，只是給店家差評(píng)，并且下次購(gòu)買同類物品不會(huì)在考慮那家店鋪了，此 時(shí)對(duì)他們來說退貨太過麻煩，而且郵費(fèi)商家也不一定愿意出，與商家的交涉過程 也不會(huì)很愉快。自己付郵費(fèi)的話，又有點(diǎn)劃不來。所以只能將就。當(dāng)商品的價(jià)格不便宜的時(shí)候，是必然要選擇退貨的，此時(shí)就算商家不出郵費(fèi)，自己也會(huì)花這筆 錢，畢竟郵費(fèi)對(duì)于物品本身的價(jià)值來說有點(diǎn)不值一提了。而很少有人選擇向網(wǎng)站 投訴，因?yàn)楝F(xiàn)在的學(xué)生還沒意識(shí)到網(wǎng)站本身對(duì)店鋪的約束性。而且就現(xiàn)在的購(gòu)物 網(wǎng)站對(duì)站內(nèi)的店鋪的管理制度還沒完善好。這也是現(xiàn)在網(wǎng)站的一大弊端。隨著網(wǎng) 上購(gòu)物的發(fā)展，相信這一定會(huì)日臻完善。

（11）網(wǎng)購(gòu)有哪些方面需要改進(jìn)

64.52%的學(xué)生對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物需要改進(jìn)的方面選擇了售后服務(wù)。從網(wǎng)上購(gòu)物的缺 點(diǎn)之一就是消費(fèi)之往往得不到發(fā)票，產(chǎn)品得不到保修服務(wù)，消費(fèi)者想要進(jìn)行維權(quán) 會(huì)很難，發(fā)票是消費(fèi)者維權(quán)的基本憑證，沒有發(fā)票也就無法受理和解決質(zhì)量糾紛?，F(xiàn)在全國(guó)已出現(xiàn)多起消費(fèi)者因?yàn)樵诰W(wǎng)店購(gòu)買手機(jī)或家電而沒有發(fā)電而造成廠商 不予負(fù)責(zé)售后問題的案件。62.9%的學(xué)生選擇了商品描述。就像上面說的，的確 網(wǎng)店價(jià)格低廉是網(wǎng)店吸引消費(fèi)者的另一法寶，不過不是每家價(jià)格標(biāo)的很低的商家 都能保證他們銷售的產(chǎn)品質(zhì)量上沒有問題，里面會(huì)出現(xiàn)以次充好的現(xiàn)象甚至是假 貨，在選擇的時(shí)候由于消費(fèi)者無法見到實(shí)物，所以上當(dāng)受騙在所難免，這些現(xiàn)象 在實(shí)體店就一般不會(huì)出現(xiàn)?？瓷系漠a(chǎn)品與實(shí)物的差距很大對(duì)消費(fèi)者來說確實(shí)是件 麻煩事。（12）對(duì)購(gòu)物網(wǎng)站的建議

67.74%的學(xué)生對(duì)購(gòu)物網(wǎng)站的建議選擇了加強(qiáng)對(duì)站內(nèi)商家的可信度的審核。在網(wǎng) 購(gòu)交易中，作為獨(dú)立于交易雙方的第三方---網(wǎng)購(gòu)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該對(duì)平臺(tái)上的 交易信息進(jìn)行嚴(yán)格管理，建立站內(nèi)巡查制度，隨時(shí)清理虛假?gòu)V告，杜絕假冒偽劣 產(chǎn)品的銷售。最大限度地確保網(wǎng)頁(yè)上顯示的商品信息真實(shí)可信，還應(yīng)當(dāng)通過合同 或其他方式要求站內(nèi)商家依照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，試試商品售后服務(wù)和退換貨制度，對(duì)于違反商品售后服務(wù)和退換貨制度規(guī)定制度的商家，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)受理消費(fèi) 者的投訴，并可依照合同追究其違約責(zé)任。

（五）假設(shè)檢驗(yàn)

單個(gè)樣本總體檢驗(yàn) 在顯著水平0.05 下檢驗(yàn)“70%學(xué)生有商品描述不符的不愉快購(gòu)物經(jīng)歷”這個(gè)假設(shè)在 62 份問卷中，商品描述不符的有 44 份，其他的為 18 份。