第一篇：四川省消費(fèi)者協(xié)會(huì)3.15活動(dòng)方案

四川省消費(fèi)者協(xié)會(huì)

2009年

3.15宣傳月活動(dòng)方案（草案）

為了貫徹黨的十七大精神，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞省委、省政府中心工作，繼續(xù)深化“執(zhí)法服務(wù)環(huán)境年”建設(shè)，圍繞中消協(xié)確定的“誠(chéng)信經(jīng)商，和諧消費(fèi)”主題，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的深入開(kāi)展。省消費(fèi)者協(xié)會(huì)，將在2009年“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日前后一個(gè)月時(shí)間內(nèi)，集中開(kāi)展以下系列宣傳、服務(wù)活動(dòng)。

活動(dòng)主題：誠(chéng)信經(jīng)商，和諧消費(fèi)

活動(dòng)時(shí)間：2009年3月1日——3月31日

活動(dòng)范圍：四川省各地市州

活動(dòng)內(nèi)容：為商戶(hù)制作“誠(chéng)信經(jīng)商”公示板，為每家商戶(hù)均在公示板上標(biāo)明一個(gè)獨(dú)立編號(hào)，消費(fèi)者可通過(guò)發(fā)送短信1（滿(mǎn)意）或2（不滿(mǎn)意）+商戶(hù)編號(hào)+意見(jiàn)（可選）到指定號(hào)碼，可參與抽獎(jiǎng)。同時(shí)，發(fā)送的成績(jī)將納入對(duì)商家的評(píng)價(jià)，月底將在網(wǎng)站公布最優(yōu)及最差評(píng)價(jià)的商戶(hù)名稱(chēng)，評(píng)價(jià)最優(yōu)前3名可獲得由消協(xié)頒發(fā)的獎(jiǎng)品及獎(jiǎng)狀。

公示板樣板：

活動(dòng)規(guī)則：

1.發(fā)送短信1元/條

2.同一號(hào)碼對(duì)同一編號(hào)重復(fù)發(fā)送評(píng)價(jià)僅記一次

3.商鋪編號(hào)形式：暫以各地車(chē)牌號(hào)字母為首字（如：成都市即AXXXXX，綿陽(yáng)BXXXX）

4.公示板由商戶(hù)自行報(bào)名申請(qǐng)，公示板制作及發(fā)布費(fèi)用由申請(qǐng)商戶(hù)承擔(dān)。

執(zhí)行流程圖：

活動(dòng)獎(jiǎng)品：（略）

媒體支持：A．空中支持

1.《成視新聞》深入追蹤報(bào)道全市3.15宣傳工作。

2.《成都商報(bào)》、《華西都市報(bào)》開(kāi)設(shè)3.15宣傳月專(zhuān)欄，發(fā)布消費(fèi)者維權(quán)信息和商戶(hù)評(píng)價(jià)最新數(shù)據(jù)。

3.在“四川省消協(xié)”主頁(yè)，發(fā)布維權(quán)知識(shí)、案例分析和商戶(hù)評(píng)價(jià)最新數(shù)據(jù)。4.公交車(chē)、出租車(chē)、機(jī)場(chǎng)電視滾動(dòng)播放“3.15宣傳月”專(zhuān)題片。5.短信每周至少發(fā)送2次3.15活動(dòng)宣傳公告。

6.在各大院線發(fā)映電影前的廣告中加設(shè)“3.15宣傳月”專(zhuān)題片。

B．地面支持：1.于重要路段設(shè)置廣告牌。

2.充分利用燈箱、海報(bào)、墻報(bào)、板報(bào)、櫥窗、橫幅等有效載體，在社區(qū)、小商鋪等地區(qū)鋪設(shè)平面廣告。3.在重要路段設(shè)置燈柱掛幅廣告。

4.在電視墻廣告中滾動(dòng)播放3.15宣傳月專(zhuān)題片。

利益分析：

商戶(hù)利益：愿意參與活動(dòng)，擺設(shè)公示板，本身就證明了商戶(hù)對(duì)自身產(chǎn)品與服務(wù)的自信，而相對(duì)于消費(fèi)者，則是一個(gè)有力的宣傳信號(hào)。

消費(fèi)者利益：通過(guò)察看商戶(hù)是否擺設(shè)公示板，便可對(duì)該商戶(hù)有一個(gè)初步直觀的了解，消費(fèi)后可通過(guò)短信直接對(duì)商戶(hù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，且還能夠有機(jī)會(huì)獲得大獎(jiǎng)，能夠參與其中又有力可圖。

消協(xié)利益：在老百姓逐漸對(duì)每年3.15活動(dòng)進(jìn)行諸如現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)、發(fā)送傳單、張貼海報(bào)等方式麻木后，以這樣一種看得見(jiàn)、摸得著，且能夠成為一個(gè)參與者的方式，必定會(huì)得到廣泛的關(guān)注與支持，對(duì)消協(xié)“做實(shí)事、做好事”的形象有著極大的推進(jìn)作用。

執(zhí)行公司利益：公示板等物料的制作，以及短信收入，都將是極為豐厚的收益。

爭(zhēng)議分析：

在本次活動(dòng)方案中，可能出現(xiàn)的爭(zhēng)議在于：是否會(huì)出現(xiàn)惡意評(píng)價(jià)，甚至商戶(hù)之間惡意互評(píng)、大量發(fā)送差評(píng)等現(xiàn)象。

但究其根本，發(fā)送短信是收費(fèi)行為，因此，無(wú)論是否存在惡意評(píng)價(jià)——消費(fèi)者能夠從中獲得心理上的“參與感”，以及物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)；消協(xié)及執(zhí)行公司能夠從中獲得更多的短信費(fèi)用收益；商戶(hù)因參與活動(dòng)而得到名譽(yù)上的公示。對(duì)各方利益均沒(méi)有影響，且潛在的還存在著更大的利益效果。

這便如同“超女”、“快男”之類(lèi)活動(dòng)，全國(guó)人民都清楚“短信投票”存在著貓膩，而主辦方當(dāng)然也清楚這點(diǎn)，但為何沒(méi)有任何應(yīng)對(duì)措施？因?yàn)檫@些對(duì)最終結(jié)果絲毫沒(méi)有影響，主辦方同樣是“成功舉辦了一個(gè)經(jīng)典的活動(dòng)”，投票者同樣的“忠誠(chéng)的投了票”，勝出者同樣成為“票選最高選手”，所謂的“惡意”或“重復(fù)”

投票，實(shí)質(zhì)上除了為主辦方提供了更多的收益之外，沒(méi)有造成什么影響。

第二篇：消費(fèi)者協(xié)會(huì)3.15活動(dòng)總結(jié)

為了貫徹落實(shí)xxxx[XX]1號(hào)文件精神，隆重紀(jì)念“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，扎實(shí)開(kāi)展“消費(fèi)與服務(wù)”年主題活動(dòng)，做好消費(fèi)維權(quán)工作，凈化消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境，促進(jìn)消費(fèi)，拉動(dòng)內(nèi)需，構(gòu)建和諧的消費(fèi)環(huán)境，營(yíng)造全社會(huì)共同關(guān)注消費(fèi)維權(quán)工作的氛圍。xx區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在市消協(xié)的指導(dǎo)和xx區(qū)人民政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在“3.15”期間，開(kāi)展了系列宣傳活動(dòng)，并成功舉辦了武漢市xx區(qū)XX年“3.15” 國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日暨“消費(fèi)與服務(wù)”年主題現(xiàn)場(chǎng)宣傳咨詢(xún)活動(dòng)。此次活動(dòng)，得到了上級(jí)部門(mén)的充分肯定和消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我區(qū)消協(xié)組織的XX年“3.15” 系列宣傳咨詢(xún)活動(dòng)，共設(shè)置中心會(huì)場(chǎng)1個(gè)，分會(huì)場(chǎng)16個(gè)，全部活動(dòng)中印制宣傳展板96塊，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放各類(lèi)宣傳資料XX0多份，出動(dòng)各類(lèi)車(chē)輛300多臺(tái)次，參加宣傳的工作人員達(dá)500多人次，接待前來(lái)咨詢(xún)的市民6000多人次。我們的主要做法是：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，周密部署

xx區(qū)工商局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)為了把今年的紀(jì)念“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)組織好，年前即進(jìn)行了籌劃部署。工商局領(lǐng)導(dǎo)和消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)就3.15宣傳活動(dòng)制定了計(jì)劃，并及時(shí)向市消協(xié)、xx區(qū)政府進(jìn)行了匯報(bào)。春節(jié)剛過(guò)，消費(fèi)者協(xié)會(huì)在xx區(qū)工商局領(lǐng)導(dǎo)下安排“3.15”宣傳活動(dòng)內(nèi)容，并結(jié)合今年中消協(xié)主題年活動(dòng)的實(shí)際情況，制定了“3.15”活動(dòng)方案。3月3日，xx工商分局、區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)共同制定下發(fā)了XX年“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日暨“消費(fèi)與服務(wù)”年宣傳咨詢(xún)活動(dòng)的實(shí)施方案，并迅速成立了“3.15”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。區(qū)政府副區(qū)長(zhǎng)張文勝任顧問(wèn)，xx工商分局黨組書(shū)記兼局長(zhǎng)吳懷福任組長(zhǎng)，區(qū)政府辦公室副主任孫漢明、xx工商分局副局長(zhǎng)兼區(qū)消協(xié)會(huì)長(zhǎng)王同亮以及區(qū)各職能部門(mén)分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，辦公室設(shè)在區(qū)消協(xié)，秘書(shū)長(zhǎng)劉立安任辦公室主任，xx工商分局各科、室以及工商所負(fù)責(zé)人為成員。當(dāng)天下午，xx工商分局召開(kāi)了各分會(huì)、科室領(lǐng)導(dǎo)的會(huì)議。會(huì)上，消協(xié)劉立安秘書(shū)長(zhǎng)明確了本次活動(dòng)中各分會(huì)、科室的具體工作。xx工商分局王同亮副局長(zhǎng)作了重要講話(huà)，要求全局通力配合、積極協(xié)作搞好“3.15”系列宣傳活動(dòng)，尤其是現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)會(huì)。3月4日，區(qū)消協(xié)在區(qū)政府的高度重視和支持下，組織相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人召開(kāi)工作布置會(huì)，按照制定的實(shí)施方案和工作進(jìn)度表，全面部署工作。吳懷福局長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)，本次活動(dòng)聲勢(shì)影響要大一點(diǎn)，活動(dòng)內(nèi)容要多一點(diǎn)，工作開(kāi)展要實(shí)一點(diǎn)，形式方法要新一點(diǎn)。此后，區(qū)消協(xié)先后兩次召開(kāi)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人參加的協(xié)調(diào)會(huì)、座談會(huì)，三次現(xiàn)場(chǎng)辦公，檢查工作落實(shí)情況，進(jìn)行適時(shí)的工作調(diào)度，確保了“3.15”系列活動(dòng)的順利開(kāi)展。

二、主題鮮明，特點(diǎn)突出

突出服務(wù)企業(yè)。優(yōu)良消費(fèi)環(huán)境的建設(shè)離不開(kāi)優(yōu)秀企業(yè)的幫助。一個(gè)行業(yè)在優(yōu)秀企業(yè)的表率以及帶領(lǐng)下，會(huì)形成一股良好的服務(wù)風(fēng)氣，進(jìn)而帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)的良性發(fā)展。宣傳優(yōu)秀企業(yè)成為了促進(jìn)行業(yè)服務(wù)完善的一個(gè)重要手段。據(jù)此，我們制定了“消協(xié)搭臺(tái)，企業(yè)唱戲”的工作方針，以消協(xié)組織的“3.15”活動(dòng)為契機(jī)，向廣大消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)宣傳了33家名優(yōu)品牌企業(yè)、誠(chéng)信企業(yè)、消費(fèi)者滿(mǎn)意單位、勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的優(yōu)秀企業(yè)。企業(yè)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)宣傳品牌商品的產(chǎn)品特征及防偽標(biāo)識(shí)，介紹產(chǎn)品質(zhì)量、性能以及企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，展示企業(yè)形象。同時(shí)積極響應(yīng)市政府號(hào)召，為企業(yè)服務(wù)，向企業(yè)提供商標(biāo)注冊(cè)、企業(yè)等問(wèn)題，有關(guān)部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)答疑，宣傳企業(yè)實(shí)施品牌戰(zhàn)略?xún)?yōu)勢(shì)，幫助企業(yè)創(chuàng)立商標(biāo)品牌意識(shí)；向企業(yè)提供工商法律法規(guī)、合同仲裁方面的相關(guān)知識(shí)，讓企業(yè)了解仲裁，信任仲裁，有效化解各種經(jīng)濟(jì)糾紛，為企業(yè)排憂(yōu)解難。在此次活動(dòng)中讓企業(yè)充分展示自身形象，和消費(fèi)者進(jìn)行零距離互動(dòng)。從而增強(qiáng)消費(fèi)者的消費(fèi)安全信心，樹(shù)立行業(yè)典范，規(guī)范企業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)xx消費(fèi)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)。

突出和諧消費(fèi)。消費(fèi)增長(zhǎng)的最終落腳點(diǎn)是在廣大消費(fèi)者身上，那么構(gòu)建和諧的消費(fèi)環(huán)境是促使廣大消費(fèi)者積極消費(fèi)的外部助力。為確保和諧消費(fèi)的精神落到實(shí)處，根據(jù)中消協(xié)以及市消協(xié)“構(gòu)建消費(fèi)和解平臺(tái)”的工作精神，我們?cè)凇?.15”活動(dòng)前構(gòu)想了“消費(fèi)糾紛和解平臺(tái)”，并在年前進(jìn)行了大量的準(zhǔn)備工作：

一、認(rèn)真準(zhǔn)備，確保規(guī)范。在準(zhǔn)備“消費(fèi)糾紛和解平臺(tái)”的工作中，我區(qū)消協(xié)結(jié)合中消協(xié)以及省、市消協(xié)關(guān)于“構(gòu)建消費(fèi)和解平臺(tái)”的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，組織了轄區(qū)各職能部門(mén)聯(lián)合制定了基本標(biāo)準(zhǔn)，為“消費(fèi)糾紛和解平臺(tái)”的運(yùn)行打下了良好的基礎(chǔ)。

二、對(duì)接企業(yè)，提供信息。我區(qū)消協(xié)向協(xié)作單位提供了大量的信息服務(wù)，對(duì)企業(yè)商品和服務(wù)中存在的傾向性問(wèn)題進(jìn)行了分析研究，并請(qǐng)有關(guān)專(zhuān)家進(jìn)行調(diào)研論證，提出了有針對(duì)性的意見(jiàn)和建議供企業(yè)參考。

三、服務(wù)消費(fèi)，加強(qiáng)交流。組織開(kāi)展了多場(chǎng)商品服務(wù)宣傳咨詢(xún)活動(dòng)，并組織消費(fèi)者座談交流及消費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)等。由于前期準(zhǔn)備工作規(guī)范合理，在此次“3.15”活動(dòng)中推出五芳齋食品有限公司等10家xx區(qū)“消費(fèi)糾紛和解單位”后，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)、廣大群眾以及企業(yè)的一致好評(píng)。將消費(fèi)糾紛和解平臺(tái)搭建起來(lái)后，我們將逐步吸納更多的企業(yè)加入這個(gè)平臺(tái)，逐漸完善并擴(kuò)大消費(fèi)平臺(tái)保障性和影響力。降低消費(fèi)者消費(fèi)維權(quán)的成本，給企業(yè)創(chuàng)造自我監(jiān)督、自我完善、自我改進(jìn)的機(jī)會(huì)，進(jìn)一步創(chuàng)建和諧的消費(fèi)環(huán)境。

突出關(guān)注民生。楊松書(shū)記在今年武漢發(fā)展規(guī)劃中提出了“gnh”（國(guó)民幸福指數(shù)）這個(gè)新概念，使民生也成為了政府工作的一個(gè)重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。而關(guān)注民生消費(fèi)市場(chǎng)是關(guān)注民生的重要表現(xiàn)。在這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)矚目、群眾注目的重點(diǎn)區(qū)域，我們也針對(duì)性的在此次“3.15”活動(dòng)中專(zhuān)門(mén)設(shè)立了現(xiàn)場(chǎng)民生消費(fèi)咨詢(xún)臺(tái)，請(qǐng)到了各個(gè)與民生消費(fèi)息息相關(guān)的職能部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)給消費(fèi)者普及相關(guān)消費(fèi)知識(shí)，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放消費(fèi)知識(shí)宣傳資料，引導(dǎo)消費(fèi)者合理消費(fèi)、營(yíng)造和諧消費(fèi)環(huán)境，就老百姓關(guān)心的醫(yī)療、住房、社保、再就業(yè)、小額貸款等以及供水、供電、有線電視、移動(dòng)通信等公共服務(wù)方面的問(wèn)題，組織有關(guān)部門(mén)專(zhuān)家現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行答疑。工商分局、食品藥品分局、區(qū)經(jīng)貿(mào)委、衛(wèi)生局、煙草專(zhuān)賣(mài)局、勞動(dòng)局、旅游局分別就消費(fèi)維權(quán)、打假保優(yōu)、安全消費(fèi)、如何識(shí)別煙酒及放心食品、支持全民就業(yè)、社保、勞動(dòng)再就業(yè)等方面的問(wèn)題回答了群眾的提問(wèn)，使群眾關(guān)注的熱點(diǎn)知識(shí)真正普及到一般消費(fèi)者。并在“3.15”活動(dòng)過(guò)后，正式通過(guò)新搭建的消費(fèi)糾紛和解平臺(tái)來(lái)維護(hù)廣大消費(fèi)者在民生消費(fèi)市場(chǎng)中的利益，提升廣大消費(fèi)者的消

費(fèi)水平以及生活質(zhì)量。

突出打假保優(yōu)。假冒偽劣商品是破壞消費(fèi)市場(chǎng)，打擊消費(fèi)者消費(fèi)信心的罪魁禍?zhǔn)?。但是隨著科技的發(fā)展，這類(lèi)商品從整體上越來(lái)越難以和它們的正品區(qū)分，使很多消費(fèi)者的權(quán)益受到了侵犯，也使許多優(yōu)秀企業(yè)蒙受了巨大的損失。對(duì)這種情況，消協(xié)應(yīng)該義不容辭的承擔(dān)起給消費(fèi)者普及識(shí)假、辨假的知識(shí)，保護(hù)消費(fèi)者和優(yōu)秀企業(yè)利益的責(zé)任。所以在本次“3.15”活動(dòng)中，我們請(qǐng)到了xx區(qū)工商局、xx區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局、xx區(qū)食藥監(jiān)分局、以及銀監(jiān)會(huì)的相關(guān)同志現(xiàn)場(chǎng)向消費(fèi)者講授各類(lèi)產(chǎn)品尤其是日常消費(fèi)煙酒、日常藥物、人民幣的識(shí)假、辨假的知識(shí)，在預(yù)防消費(fèi)者受假冒偽劣產(chǎn)品侵害的同時(shí)也使消費(fèi)者成為監(jiān)督打擊假冒偽劣產(chǎn)品的重要助力。同時(shí)，通過(guò)有關(guān)專(zhuān)家對(duì)各類(lèi)商品真假識(shí)別方法的演示，現(xiàn)身說(shuō)法打擊假冒偽劣及“傍品牌”行為。并現(xiàn)場(chǎng)展示了一批節(jié)能、環(huán)保、優(yōu)質(zhì)的高科技產(chǎn)品。

三、氣氛熱烈，效果明顯

在今年的“3.15”活動(dòng)中，我們進(jìn)行了大量特色工作來(lái)創(chuàng)建“xx3.15”品牌。

一、一點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)、多點(diǎn)開(kāi)花。此次“3.15”活動(dòng)我們以二七航天雙城為主會(huì)場(chǎng)，同時(shí)由各個(gè)分會(huì)與xx的16個(gè)街道辦事處、職能部門(mén)協(xié)調(diào)設(shè)立了16個(gè)分會(huì)場(chǎng)。各個(gè)分會(huì)場(chǎng)都組織了特點(diǎn)鮮明的咨詢(xún)活動(dòng)。如：后湖分會(huì)在后湖中百倉(cāng)儲(chǔ)就組織了關(guān)于煙草識(shí)別專(zhuān)題咨詢(xún)，四唯分會(huì)在三陽(yáng)路郵局門(mén)口進(jìn)行了電動(dòng)車(chē)行業(yè)專(zhuān)題咨詢(xún)等等。

二、深入社區(qū)，走入群眾。我區(qū)球場(chǎng)分會(huì)在同慶閣社區(qū)組織了“維權(quán)活動(dòng)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，雖然活動(dòng)當(dāng)天下著大雨，但仍有300多市民冒雨參加，很多群眾都感慨，“3.15”維權(quán)真正成為了他們身邊的消費(fèi)衛(wèi)士。

三、走入課堂，宣講知識(shí)。我們?cè)诖舜位顒?dòng)中提出了“消費(fèi)維權(quán)從娃娃抓起”的嶄新口號(hào)，將消費(fèi)維權(quán)知識(shí)帶入課堂。我區(qū)四唯分會(huì)在長(zhǎng)春街小學(xué)，岱山分會(huì)在湖北大學(xué)知行學(xué)院舉行了關(guān)于消費(fèi)維權(quán)知識(shí)的專(zhuān)題講課，得到了在校學(xué)生、教師、家長(zhǎng)的一致好評(píng)。

四、加強(qiáng)宣傳，打造品牌。此次活動(dòng)，參加職能部門(mén)、企業(yè)、媒體和市民創(chuàng)歷史新高。省消協(xié)副秘書(shū)長(zhǎng)郭現(xiàn)義、市工商局副巡視員孫友誼和xx區(qū)人大副主任陳昌有、副區(qū)長(zhǎng)張文勝、政協(xié)副主席曾慶泉、紀(jì)委副書(shū)記李功明、辦公室副主任孫漢明等領(lǐng)導(dǎo)，以及二七街辦事處書(shū)記赫敏、主任余松、xx分局局長(zhǎng)吳懷福參加了活動(dòng)。會(huì)場(chǎng)上懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)40幅，升空氣球8個(gè)，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放各類(lèi)宣傳資料500份。省、市多家主流媒體對(duì)本次活動(dòng)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)采訪報(bào)道，整個(gè)3.15期間的活動(dòng)湖北經(jīng)視直播和楚天都市報(bào)給予大力支持，社會(huì)反應(yīng)良好。

“3.15”已悄然離去，但我們的維權(quán)行動(dòng)的步伐卻沒(méi)有停歇，我們維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的使命依然在肩。我們將以“3.15”為契機(jī)，緊緊圍繞 “消費(fèi)與服務(wù)”主題，進(jìn)一步做好各項(xiàng)工作，切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，為xx區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出新貢獻(xiàn)。

第三篇：紀(jì)念某消費(fèi)者協(xié)會(huì)成立20周年表彰活動(dòng)方案

2006年10月24日是某消費(fèi)者協(xié)會(huì)成立20周年紀(jì)念日。20年來(lái)，安徽的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作有了長(zhǎng)足的發(fā)展，取得了令人欣喜的成績(jī)。成績(jī)的取得與各級(jí)黨委、人大、政府、政協(xié)的關(guān)心、重視、支持分不開(kāi);與各有關(guān)部門(mén)、社會(huì)各界的支持、指導(dǎo)、配合分不開(kāi);與有關(guān)專(zhuān)家、學(xué)者、志愿者及廣大消費(fèi)者的信任、支持分不開(kāi);也與各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的理事和工作人員的辛勤努力和忘我工作分不開(kāi)的。為了褒揚(yáng)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的先進(jìn)人物和先進(jìn)事跡，調(diào)動(dòng)和鼓勵(lì)社會(huì)各界積極參與和支持保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作，省工商局、省消費(fèi)者協(xié)會(huì)決定，在某消費(fèi)者協(xié)會(huì)成立20周年之際，對(duì)20年來(lái)在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中做出突出貢獻(xiàn)的先進(jìn)典型進(jìn)行一次表彰。

一、指導(dǎo)思想

貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，做好新時(shí)期的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。弘揚(yáng)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的理念和風(fēng)尚，調(diào)動(dòng)和動(dòng)員社會(huì)各界進(jìn)一步關(guān)心、重視、支持做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。對(duì)20年來(lái)消費(fèi)者協(xié)會(huì)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作做一次認(rèn)真的總結(jié)和回顧。

二、表彰范圍

(一)擔(dān)任消費(fèi)者協(xié)會(huì)名譽(yù)職務(wù)的地方各級(jí)黨委、人大、政府、政協(xié)在職或已退下來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)同志;

(二)各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)曾任或現(xiàn)任的會(huì)長(zhǎng)、秘書(shū)長(zhǎng)、理事;

(三)各有關(guān)部門(mén)包括立法、司法、行政、新聞媒體的集體及個(gè)人;

(四)消費(fèi)類(lèi)商品和服務(wù)的行業(yè)、企業(yè)的集體和個(gè)人;

(五)有關(guān)方面的專(zhuān)家、學(xué)者;

(六)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益志愿者;

(七)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的工作人員。

三、表彰條件

(一)在關(guān)心、重視、支持消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作方面貢獻(xiàn)突出的領(lǐng)導(dǎo)同志。幫助解決消費(fèi)者協(xié)會(huì)編制、經(jīng)費(fèi)，支持、參加消費(fèi)者協(xié)會(huì)的活動(dòng)等。與此相關(guān)聯(lián)，當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)工作活躍，業(yè)績(jī)突出。

(二)各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)曾任或現(xiàn)任任職5年以上的會(huì)長(zhǎng)、秘書(shū)長(zhǎng)、理事，在開(kāi)創(chuàng)和促進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作方面有貢獻(xiàn)和突出事跡；會(huì)長(zhǎng)、秘書(shū)長(zhǎng)任職期間，當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)工作活躍、業(yè)績(jī)突出，其工作和事跡在本地和全省均有一定影響。

(三)一直支持消費(fèi)者協(xié)會(huì)維權(quán)工作，在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作方面貢獻(xiàn)突出的。立法、司法、行政機(jī)關(guān)、輿論宣傳、行業(yè)協(xié)會(huì)及各方人士。

(四)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益志愿者，積極參與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，經(jīng)常參與和支持消費(fèi)者協(xié)會(huì)某一方面的工作的。

(五)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的工作人員在協(xié)會(huì)工作5年以上且工作和貢獻(xiàn)突出，受過(guò)市級(jí)以上政府部門(mén)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)表彰的。在消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作滿(mǎn)10年以上且工作優(yōu)秀的消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員。

四、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置

此次表彰活動(dòng)設(shè)置以下獎(jiǎng)項(xiàng):

1、20年消費(fèi)維權(quán)特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)

授予符合上述條件的省直各部門(mén)處級(jí)和各市市級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)同志以及在全省有影響或有重要貢獻(xiàn)的社會(huì)人士或省直單位。每市推薦名額2名。消協(xié)會(huì)長(zhǎng)、秘書(shū)長(zhǎng)和工作人員的名單由省消協(xié)確定，不在此名額之內(nèi)。

2、20年消費(fèi)維權(quán)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)

授予省直各部門(mén)和各市的領(lǐng)導(dǎo)同志、社會(huì)人士及志愿者、各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、秘書(shū)長(zhǎng)、工作人員或各市相關(guān)單位。每市推薦名額5名。

3、20年消費(fèi)維權(quán)榮譽(yù)獎(jiǎng)

授予生活消費(fèi)類(lèi)商品和服務(wù)的企業(yè)及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益志愿者。每市推薦名額12名。

五、表彰程序

擬于10月份在某消費(fèi)者協(xié)會(huì)成立20周

第四篇：紀(jì)念某消費(fèi)者協(xié)會(huì)成立20周年表彰活動(dòng)方案

2006年10月24日是某消費(fèi)者協(xié)會(huì)成立20周年紀(jì)念日。20年來(lái)，安徽的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作有了長(zhǎng)足的發(fā)展，取得了令人欣喜的成績(jī)。成績(jī)的取得與各級(jí)黨委、人大、政府、政協(xié)的關(guān)心、重視、支持分不開(kāi);與各有關(guān)部門(mén)、社會(huì)各界的支持、指導(dǎo)、配合分不開(kāi);與有關(guān)專(zhuān)家、學(xué)者、志愿者及廣大消費(fèi)者的信任、支持分不開(kāi);也與各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的理事和工

作人員的辛勤努力和忘我工作分不開(kāi)的。為了褒揚(yáng)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的先進(jìn)人物和先進(jìn)事跡，調(diào)動(dòng)和鼓勵(lì)社會(huì)各界積極參與和支持保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作，省工商局、省消費(fèi)者協(xié)會(huì)決定，在某消費(fèi)者協(xié)會(huì)成立20周年之際，對(duì)20年來(lái)在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中做出突出貢獻(xiàn)的先進(jìn)典型進(jìn)行一次表彰。

一、指導(dǎo)思想

貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，做好新時(shí)期的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。弘揚(yáng)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的理念和風(fēng)尚，調(diào)動(dòng)和動(dòng)員社會(huì)各界進(jìn)一步關(guān)心、重視、支持做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。對(duì)20年來(lái)消費(fèi)者協(xié)會(huì)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作做一次認(rèn)真的總結(jié)和回顧。

二、表彰范圍

(一)擔(dān)任消費(fèi)者協(xié)會(huì)名譽(yù)職務(wù)的地方各級(jí)黨委、人大、政府、政協(xié)在職或已退下來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)同志;

(二)各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)曾任或現(xiàn)任的會(huì)長(zhǎng)、秘書(shū)長(zhǎng)、理事;

(三)各有關(guān)部門(mén)包括立法、司法、行政、新聞媒體的集體及個(gè)人;

(四)消費(fèi)類(lèi)商品和服務(wù)的行業(yè)、企業(yè)的集體和個(gè)人;

(五)有關(guān)方面的專(zhuān)家、學(xué)者;

(六)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益志愿者;

(七)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的工作人員。

三、表彰條件

(一)在關(guān)心、重視、支持消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作方面貢獻(xiàn)突出的領(lǐng)導(dǎo)同志。幫助解決消費(fèi)者協(xié)會(huì)編制、經(jīng)費(fèi)，支持、參加消費(fèi)者協(xié)會(huì)的活動(dòng)等。與此相關(guān)聯(lián)，當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)工作活躍，業(yè)績(jī)突出。

(二)各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)曾任或現(xiàn)任任職5年以上的會(huì)長(zhǎng)、秘書(shū)長(zhǎng)、理事，在開(kāi)創(chuàng)和促進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作方面有貢獻(xiàn)和突出事跡；會(huì)長(zhǎng)、秘書(shū)長(zhǎng)任職期間，當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)工作活躍、業(yè)績(jī)突出，其工作和事跡在本地和全省均有一定影響。

(三)一直支持消費(fèi)者協(xié)會(huì)維權(quán)工作，在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作方面貢獻(xiàn)突出的。立法、司法、行政機(jī)關(guān)、輿論宣傳、行業(yè)協(xié)會(huì)及各方人士。

(四)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益志愿者，積極參與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，經(jīng)常參與和支持消費(fèi)者協(xié)會(huì)某一方面的工作的。

(五)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的工作人員在協(xié)會(huì)工作5年以上且工作和貢獻(xiàn)突出，受過(guò)市級(jí)以上政府部門(mén)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)表彰的。在消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作滿(mǎn)10年以上且工作優(yōu)秀的消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員。

四、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置

此次表彰活動(dòng)設(shè)置以下獎(jiǎng)項(xiàng):

1、20年消費(fèi)維權(quán)特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)

授予符合上述條件的省直各部門(mén)處級(jí)和各市市級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)同志以及在全省有影響或有重要貢獻(xiàn)的社會(huì)人士或省直單位。每市推薦名額2名。消協(xié)會(huì)長(zhǎng)、秘書(shū)長(zhǎng)和工作人員的名單由省消協(xié)確定，不在此名額之內(nèi)。

2、20年消費(fèi)維權(quán)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)

授予省直各部門(mén)和各市的領(lǐng)導(dǎo)同志、社會(huì)人士及志愿者、各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、秘書(shū)長(zhǎng)、工作人員或各市相關(guān)單位。每市推薦名額5名。

3、20年消費(fèi)維權(quán)榮譽(yù)獎(jiǎng)

授予生活消費(fèi)類(lèi)商品和服務(wù)的企業(yè)及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益志愿者。每市推薦名額12名。

五、表彰程序

擬于10月份在某消費(fèi)者協(xié)會(huì)成立20周年紀(jì)念大會(huì)上予以公開(kāi)表彰，并載入《消費(fèi)維權(quán)史冊(cè)——獻(xiàn)給某消費(fèi)者協(xié)會(huì)成立20周年》。

被表彰的先進(jìn)集體、個(gè)人的名單將通過(guò)媒體對(duì)外公布和報(bào)道。

第五篇：消費(fèi)者協(xié)會(huì)2016年國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)方案

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消費(fèi)者協(xié)會(huì)2016年國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)方案

消費(fèi)者協(xié)會(huì)2016年國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)方案 ? 今年3月15日，適逢新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：新《消法》）實(shí)施兩周年，也是市市場(chǎng)監(jiān)管委成立后第一個(gè)3〃15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日。按照《工商總局辦公廳關(guān)于認(rèn)真開(kāi)展2016年‘3〃15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日’宣傳活動(dòng)的通知》安排，結(jié)合我市實(shí)際，現(xiàn)制定如下方案。

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

為加強(qiáng)對(duì)3〃15紀(jì)念活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，保證各項(xiàng)工作順利開(kāi)展，市市場(chǎng)監(jiān)管委、市消協(xié)成立3〃15活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。組? 長(zhǎng)：市市場(chǎng)監(jiān)管委主任? xx 副組長(zhǎng)：市市場(chǎng)監(jiān)管委各位副主任

成? 員：市市場(chǎng)監(jiān)管委辦公室、企管（信用信息）處、市場(chǎng)（合同）處、競(jìng)爭(zhēng)執(zhí)法（直銷(xiāo)）處、網(wǎng)監(jiān)處、商標(biāo)處、廣告處、消保處、質(zhì)管處、質(zhì)監(jiān)處、計(jì)量處、特監(jiān)處、食品綜合處、食品生產(chǎn)處、食品流通處、餐飲處、保健食品處、藥化生產(chǎn)處、藥化注冊(cè)處、藥化流通處、器械監(jiān)管處、器械注冊(cè)處、應(yīng)急處、信息化處、宣教處、行政處、工商檢查總隊(duì)、質(zhì)監(jiān)稽查總隊(duì)、藥品稽查大隊(duì)、新聞中心、投1

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訴舉報(bào)中心，市消協(xié)秘書(shū)處

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在市市場(chǎng)監(jiān)管委消保處

二、活動(dòng)主要內(nèi)容

（一）搞好宣傳教育，充分展示消費(fèi)維權(quán)成果

1.以新《消法》一周年為契機(jī)，廣泛開(kāi)展宣傳活動(dòng)。盤(pán)點(diǎn)新《消法》實(shí)施一周年工作成效，大力宣傳消費(fèi)維權(quán)工作成效、創(chuàng)新做法、先進(jìn)人物事跡，公開(kāi)曝光消費(fèi)維權(quán)典型案例，深入宣傳市場(chǎng)監(jiān)管有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章；與媒體開(kāi)展合作，組織開(kāi)展系列、專(zhuān)題報(bào)道，走進(jìn)媒體欄目開(kāi)展宣傳活動(dòng)，增強(qiáng)正面宣傳效果，擴(kuò)大社會(huì)影響，努力做到平面媒體有、電視媒體有影像、廣播媒體有聲音、網(wǎng)絡(luò)媒體有消息，樹(shù)立市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)良好社會(huì)形象。（各相關(guān)處室按職責(zé)分工分別負(fù)責(zé)，新聞中心配合）

2.以食品安全為重點(diǎn)，開(kāi)展系列教育活動(dòng)。

（1）對(duì)食品經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展食品安全法律法規(guī)教育培訓(xùn)，組織食品批發(fā)市場(chǎng)加大宣傳力度，開(kāi)展食品安全進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)家庭?六進(jìn)?宣傳教育活動(dòng)。（食品流通處負(fù)責(zé)）（2）開(kāi)展餐飲食品安全主題宣傳日活動(dòng)，開(kāi)展餐飲食品安全進(jìn)學(xué)校、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)人員密集場(chǎng)所?五進(jìn)?活動(dòng)，開(kāi)展?尋找笑臉就餐?宣傳活動(dòng)，加強(qiáng)放心餐館工程建設(shè)的宣傳力度。（餐飲處負(fù)責(zé)）

（3）開(kāi)展食品、藥品、特種設(shè)備等應(yīng)急知識(shí)以及醫(yī)療器械、保健食品知識(shí)科普宣傳活動(dòng)。（應(yīng)急處、器械監(jiān)管處、保健食品處按職責(zé)2

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分工分別負(fù)責(zé)）

（4）開(kāi)展市級(jí)維權(quán)服務(wù)站和行業(yè)協(xié)會(huì)培訓(xùn)會(huì)，重點(diǎn)培訓(xùn)新《消法》、國(guó)家工商總局《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》等法律、法規(guī)、規(guī)章，督促市場(chǎng)主體履行社會(huì)責(zé)任，建立完善消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)者首問(wèn)和賠償先付等自律機(jī)制。（投訴舉報(bào)中心負(fù)責(zé)）

（5）開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)交易政策法規(guī)宣傳教育活動(dòng)，向網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)主體發(fā)放《網(wǎng)絡(luò)交易法規(guī)文件匯編》。（網(wǎng)監(jiān)處負(fù)責(zé)）

（6）成立市消協(xié)消費(fèi)教育學(xué)校，擬于3月10日召開(kāi)頒牌儀式并開(kāi)講首次公益講堂。（市消協(xié)秘書(shū)處負(fù)責(zé)）

3.配合x(chóng)x電視臺(tái)舉辦3〃15晚會(huì)。突出?攜手共治 暢享消費(fèi)?年主題，傳播消費(fèi)知識(shí)，引導(dǎo)樹(shù)立科學(xué)消費(fèi)觀念，共同優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。（市消協(xié)秘書(shū)處負(fù)責(zé)）

（二）豐富活動(dòng)載體，努力擴(kuò)大社會(huì)公眾影響

4.完善消費(fèi)維權(quán)聯(lián)席會(huì)議制度。召開(kāi)市場(chǎng)監(jiān)管委消費(fèi)維權(quán)聯(lián)席會(huì)議，通報(bào)2015消費(fèi)者投訴舉報(bào)情況，加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)系統(tǒng)內(nèi)部橫向溝通，進(jìn)一步完善消費(fèi)維權(quán)聯(lián)席會(huì)議機(jī)制，共同解決不同領(lǐng)域的維權(quán)難題，增強(qiáng)維權(quán)合力。（消保處牽頭負(fù)責(zé)，各相關(guān)處室按職責(zé)分工配合）

5.召開(kāi)消費(fèi)維權(quán)座談交流會(huì)。

（1）召開(kāi)由企業(yè)代表、消費(fèi)志愿者、行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人、律師、專(zhuān)家學(xué)者等參加的消費(fèi)維權(quán)座談會(huì)，研討消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，聽(tīng)取各方意見(jiàn)建議，提升消費(fèi)維權(quán)工作的針對(duì)性和實(shí)效性。（消保處牽3

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頭負(fù)責(zé)，投訴舉報(bào)中心、市消協(xié)秘書(shū)處按職責(zé)分工配合）

（2）開(kāi)展流通環(huán)節(jié)食品安全管理示范店經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，介紹經(jīng)驗(yàn)做法，提高管理示范店建設(shè)效能。（食品流通處負(fù)責(zé)）

（3）召開(kāi)優(yōu)秀消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站及先進(jìn)個(gè)人表彰暨經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，評(píng)選表彰2015經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信、售后服務(wù)規(guī)范、爭(zhēng)議和解成功率高的優(yōu)秀維權(quán)服務(wù)站和先進(jìn)個(gè)人，交流消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站經(jīng)驗(yàn)做法。（投訴舉報(bào)中心負(fù)責(zé)）

6.推進(jìn)餐飲服務(wù)?明廚亮灶?工程建設(shè)。采取開(kāi)放式廚房、隔斷式廚房、透明櫥窗、安裝監(jiān)控?cái)z像等方式，在餐飲聚集區(qū)、旅游景區(qū)、校園食堂等重點(diǎn)區(qū)域啟動(dòng)?明廚亮灶?試點(diǎn)工程建設(shè)，讓消費(fèi)者在就餐時(shí)直觀看到廚房衛(wèi)生狀況和飯菜制作過(guò)程，保障消費(fèi)者的知情權(quán)。（餐飲處負(fù)責(zé)）

7.邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員特約監(jiān)督員走進(jìn)投訴舉報(bào)平臺(tái)。重點(diǎn)聽(tīng)取代表、委員如何更好地受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)、服務(wù)好消費(fèi)者等方面意見(jiàn)建議，提升維權(quán)服務(wù)水平。（投訴舉報(bào)中心負(fù)責(zé)）

8.開(kāi)展xx市誠(chéng)信自律單位評(píng)選活動(dòng)。擬于3月5日召開(kāi)發(fā)布會(huì)，推廣?空港2015年汽車(chē)誠(chéng)信自律示范4S店?經(jīng)驗(yàn)，在家裝行業(yè)試點(diǎn)啟動(dòng)?誠(chéng)信自律單位?評(píng)選活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督。（市消協(xié)秘書(shū)處負(fù)責(zé)）

9.發(fā)布文胸商品比較試驗(yàn)結(jié)果。擬于3月8日召開(kāi)文胸商品比較試驗(yàn)結(jié)果發(fā)布會(huì)，為廣大女性消費(fèi)者提供客觀公正的商品信息。（市消協(xié)秘書(shū)處負(fù)責(zé)）

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10.開(kāi)展公用服務(wù)業(yè)和銀行業(yè)不公平格式條款點(diǎn)評(píng)活動(dòng)。擬于3月3日召開(kāi)點(diǎn)評(píng)公用服務(wù)行業(yè)不公平格式條款啟動(dòng)工作發(fā)布會(huì)，公開(kāi)點(diǎn)評(píng)水、電、氣、交通等公用服務(wù)業(yè)不公平格式條款涉嫌侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為。擬于3月12日召開(kāi)點(diǎn)評(píng)銀行業(yè)不公平格式條款啟動(dòng)工作發(fā)布會(huì)，針對(duì)銀行業(yè)合同文本中涉嫌不公平格式條款，組織律師團(tuán)廣泛收集、深入研究，發(fā)揮京津冀三地消協(xié)合作機(jī)制作用，聯(lián)合點(diǎn)評(píng)銀行業(yè)合同文本中的不公平格式條款。（市消協(xié)秘書(shū)處負(fù)責(zé)）11.組建315志愿者團(tuán)隊(duì)。擬于3月15日召開(kāi)市消協(xié)315志愿者團(tuán)隊(duì)成立大會(huì)，通過(guò)行業(yè)篩選、區(qū)縣推薦、公開(kāi)征集等渠道，吸納熱心社會(huì)公益事業(yè)、無(wú)償自愿地為消費(fèi)維權(quán)服務(wù)的消費(fèi)者、行業(yè)專(zhuān)家、新聞媒體等人員成立315志愿者團(tuán)隊(duì)，整合更多的維權(quán)力量參與消費(fèi)維權(quán)工作。（市消協(xié)秘書(shū)處負(fù)責(zé)）

12.開(kāi)展家電、家裝專(zhuān)題投訴月活動(dòng)。發(fā)布家電專(zhuān)題投訴月受理消費(fèi)者投訴情況和發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，與家電行業(yè)協(xié)會(huì)共同研究建立長(zhǎng)效解決機(jī)制；啟動(dòng)家裝專(zhuān)題投訴月活動(dòng)，聯(lián)合家居協(xié)會(huì)共同研究家裝行業(yè)共性問(wèn)題，提出合理的解決方案，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。（市消協(xié)秘書(shū)處負(fù)責(zé)）

（三）開(kāi)展執(zhí)法檢查，切實(shí)營(yíng)造安全消費(fèi)環(huán)境

13.開(kāi)展5大類(lèi)重點(diǎn)商品和服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)治理。以消費(fèi)者投訴集中的商品和服務(wù)為重點(diǎn)，對(duì)國(guó)家工商總局提出的家用電子電器、服裝鞋帽、裝飾裝修材料、交通工具和有關(guān)服務(wù)等5大類(lèi)重點(diǎn)商品服務(wù)進(jìn)行集中治理，重點(diǎn)治理手機(jī)、計(jì)算機(jī)等19類(lèi)商品和洗染、洗車(chē)服務(wù)行業(yè)，加大市場(chǎng)管理力度，依法查處消費(fèi)侵權(quán)案件，維護(hù)更廣大消費(fèi)者合法5

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權(quán)益。（各相關(guān)處室按職責(zé)分工分別負(fù)責(zé)）

14.開(kāi)展流通環(huán)節(jié)食品安全專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)。突出對(duì)重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)品種的監(jiān)管，加大對(duì)銷(xiāo)售過(guò)期食品、?五無(wú)?食品、假冒偽劣食品違法行為的查處力度；加強(qiáng)食品質(zhì)量管理，開(kāi)展食品快速檢測(cè)和食品抽樣檢驗(yàn)，及時(shí)篩查、發(fā)現(xiàn)、下架退市不合格食品，保障百姓舌尖上的安全。（食品流通處牽頭負(fù)責(zé)，各相關(guān)處室按職責(zé)分工分別負(fù)責(zé)）15.開(kāi)展兒童用品質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法活動(dòng)。摸底建檔兒童用品生產(chǎn)企業(yè)，將企業(yè)質(zhì)量信用信息采集至全國(guó)企業(yè)質(zhì)量信用檔案數(shù)據(jù)庫(kù)；開(kāi)展?質(zhì)檢利劍?兒童用品專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，依法嚴(yán)厲打擊質(zhì)量違法行為。（質(zhì)監(jiān)處牽頭負(fù)責(zé)，各相關(guān)處室按職責(zé)分工分別負(fù)責(zé)）

16.開(kāi)展產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查活動(dòng)。通報(bào)車(chē)用汽柴油、復(fù)混肥、衛(wèi)生紙、紙巾紙、兒童紙尿褲、衛(wèi)生巾等2016年第一批產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查結(jié)果，對(duì)消費(fèi)者普遍關(guān)注的自行車(chē)、助力車(chē)、針織內(nèi)衣、農(nóng)藥、危險(xiǎn)化學(xué)品等消費(fèi)品開(kāi)展第二批產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查。（質(zhì)監(jiān)處負(fù)責(zé)）17.開(kāi)展紅盾護(hù)農(nóng)活動(dòng)。突出重點(diǎn)開(kāi)展春季農(nóng)資市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)治理，宣傳農(nóng)資監(jiān)管成效、農(nóng)資打假知識(shí)，嚴(yán)厲打擊制售假劣農(nóng)資等違法違規(guī)、坑農(nóng)害農(nóng)行為，維護(hù)農(nóng)民群眾合法權(quán)益。（市場(chǎng)（合同）處牽頭負(fù)責(zé)，各相關(guān)處室按職責(zé)分工分別負(fù)責(zé)）

18.開(kāi)展壟斷行業(yè)合同格式條款監(jiān)管活動(dòng)。重點(diǎn)對(duì)供水、供電、供氣、供熱等公共服務(wù)領(lǐng)域不公平格式條款進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)治理，對(duì)重點(diǎn)行業(yè)經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展行政指導(dǎo)、日常檢查和整治規(guī)范，依法查處合同違法行為；出臺(tái)《電信服務(wù)合同示范文本》，規(guī)范壟斷行業(yè)合同行為。（市場(chǎng)（合6

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同）處負(fù)責(zé)）

19.開(kāi)展重點(diǎn)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)治理活動(dòng)。

（1）開(kāi)展保健食品專(zhuān)項(xiàng)治理，按照保健食品打?四非?工作要求，做好保健食品監(jiān)管執(zhí)法工作。（保健食品處牽頭負(fù)責(zé)，各相關(guān)處室按職責(zé)分工分別負(fù)責(zé)）

（2）開(kāi)展定量包裝商品凈含量計(jì)量監(jiān)督專(zhuān)項(xiàng)抽查，加強(qiáng)抽查情況通報(bào)。（計(jì)量處負(fù)責(zé)）

（3）開(kāi)展治理食品違法行為和查抄制假黑窩點(diǎn)兩次專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。（工商檢查總隊(duì)負(fù)責(zé)）

三、工作要求

（一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。消費(fèi)維權(quán)工作不僅事關(guān)消費(fèi)者權(quán)利和整體經(jīng)濟(jì)利益的維護(hù)，也事關(guān)行業(yè)創(chuàng)新和規(guī)范發(fā)展，事關(guān)消費(fèi)潛力的有效釋放，對(duì)促進(jìn)國(guó)家經(jīng)濟(jì)健康穩(wěn)定發(fā)展具有重要作用。各單位要深刻領(lǐng)會(huì)開(kāi)展市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)管工作對(duì)于保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、提振消費(fèi)信心、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展工作重要性的認(rèn)識(shí)，認(rèn)真開(kāi)展好3〃15期間各項(xiàng)紀(jì)念活動(dòng)。各區(qū)縣（分）局、區(qū)縣消協(xié)要成立3〃15活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合各自區(qū)域特點(diǎn)，精心安排好3〃15各項(xiàng)活動(dòng)。各有關(guān)部門(mén)要根據(jù)活動(dòng)方案落實(shí)工作責(zé)任，各司其職，各盡其責(zé)，遇重大疑難問(wèn)題，對(duì)口請(qǐng)示報(bào)告，加強(qiáng)協(xié)作配合，確保3〃15活動(dòng)落到實(shí)處。

（二）加強(qiáng)值守，回應(yīng)消費(fèi)熱點(diǎn)。3〃15期間，各單位要暢通消費(fèi)者訴求渠道，及時(shí)受理處理消費(fèi)者各種方式的投訴舉報(bào)，積極有效處7

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置廣大人民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題；要做好輿情監(jiān)測(cè)處置工作，增強(qiáng)輿情分析的前瞻性和實(shí)效性，有效防范輿情風(fēng)險(xiǎn)；3月14日、15日要加班值守，依法高效處理國(guó)家工商總局、國(guó)家質(zhì)監(jiān)總局、國(guó)家食藥監(jiān)總局分撥處理的消費(fèi)者投訴舉報(bào)，針對(duì)央視3〃15晚會(huì)曝光問(wèn)題及企業(yè)，主動(dòng)作為，及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急處理工作，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。

（三）協(xié)同共治，調(diào)動(dòng)各方力量。充分發(fā)揮市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)生產(chǎn)、流通、消費(fèi)監(jiān)管統(tǒng)一和執(zhí)法統(tǒng)一的優(yōu)勢(shì)，廣泛發(fā)動(dòng)市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)內(nèi)部、外部各方力量，組織消協(xié)理事單位及各類(lèi)媒體、行業(yè)協(xié)會(huì)、市場(chǎng)主體、消費(fèi)者等社會(huì)各界積極參與3〃15活動(dòng)，共同促進(jìn)、合力優(yōu)化我市消費(fèi)環(huán)境。

（四）依法維權(quán)，完善長(zhǎng)效機(jī)制。各單位要以3〃15紀(jì)念活動(dòng)為契機(jī)，嚴(yán)格依法行政，加大市場(chǎng)和質(zhì)量日常管理工作力度，將調(diào)處消費(fèi)爭(zhēng)議與加強(qiáng)事中事后監(jiān)管結(jié)合起來(lái)，建立完善消費(fèi)維權(quán)長(zhǎng)效機(jī)制，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)天天3〃15，切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益。

（五）搞好總結(jié)，及時(shí)報(bào)送情況。各區(qū)縣（分）局、區(qū)縣消協(xié)3〃15期間要依法履行工作職責(zé)，注重拍照片、留資料，保留執(zhí)法維權(quán)痕跡；于3月18日下班前將本單位3〃15活動(dòng)工作情況總結(jié)和《2016315活動(dòng)工作情況統(tǒng)計(jì)表》通過(guò)OA內(nèi)網(wǎng)或者外網(wǎng)郵箱報(bào)送委消保處。聯(lián)系人：袁xx?? 聯(lián)系電話(huà)：xx ? 8

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外網(wǎng)郵箱：xx