第一篇：商場開業(yè)招商

XXXX商場是XX再次重金打造的全新商業(yè)時(shí)尚廣場，位于XX街商業(yè)黃金繁華地段，坐擁財(cái)富橫流的風(fēng)水寶地。

XXXX商場是一座集購物、休閑、游覽娛樂、美食于一體的多功能時(shí)尚廣場。

XXXX商場以全新的經(jīng)營理念，充滿活力的經(jīng)營模式，極具創(chuàng)意的策劃，極具競爭力的價(jià)位優(yōu)勢和強(qiáng)勢的廣告宣傳及推廣促銷活動(dòng)，為講求生活品味，追求時(shí)尚潮流一族提供一個(gè)廣闊的舞臺(tái)。

XXXX商場即將盛大開業(yè)，誠邀各大商家加盟合作，共創(chuàng)輝煌！

第二篇：商場招商租賃及開業(yè)準(zhǔn)備

商場招商租賃及開業(yè)準(zhǔn)備(2005-12-8 7:24:08)

分類：地產(chǎn)策劃

作者:不詳

商場竣工到開業(yè)慶典之前還有大量準(zhǔn)備工作，除了設(shè)備調(diào)試和人員訓(xùn)練之外，最首要的工作是店面招商和出租。

一.招商租賃階段

商場建成并不意味著開發(fā)過程的完結(jié)，下一步的任務(wù)是為出租店面尋找承租戶，也就是招商租賃。為了保證招商目標(biāo)能夠成功地實(shí)現(xiàn)，首先需要在預(yù)算的基礎(chǔ)上確定開業(yè)后的經(jīng)營目標(biāo)。其次，需要根據(jù)金融情況確定出租方式和策略。實(shí)際上，早在商場設(shè)計(jì)和建設(shè)階段，預(yù)算和出租招商工作已經(jīng)展開。

(一)商場的決算

商場開發(fā)必須預(yù)測開業(yè)之后的收入，并和資本投入結(jié)合起來考慮。在可行性研究階段已經(jīng)做過項(xiàng)目成本預(yù)算，在建筑設(shè)計(jì)階段的最后可以進(jìn)行更為準(zhǔn)確的決算，計(jì)算商場的開發(fā)費(fèi)用和成本，進(jìn)行投資和受益的經(jīng)濟(jì)分析，制定開業(yè)后的經(jīng)營目標(biāo)，并以此作為店面出租的依據(jù)。

(二)招商和承租戶選擇

在招商過程中，有必要對每一個(gè)承租戶進(jìn)行評(píng)價(jià)，預(yù)測它們的經(jīng)營前景，作為店面出租的指導(dǎo)。

第一，承租戶的選擇要保證租金的來源。商場的店面出租和租金關(guān)系密切。開發(fā)商的目標(biāo)是選擇合適的零售商，獲得足夠的租金，最大限度地出租營業(yè)面積，獲得最大的利潤來源。以往的經(jīng)驗(yàn)并沒有給選擇承租戶和預(yù)測未來收入提供可靠的指導(dǎo)，問題在于獲得長期穩(wěn)定的租戶和短期高回報(bào)是有矛盾的，在某些情況下難以兩全其美。開發(fā)商把面積大量出租給信譽(yù)好的零售商，可以保證租金來源的穩(wěn)定性，但是這些承租戶可能達(dá)不到預(yù)期的銷售額，所以難以讓業(yè)主和金融投資機(jī)構(gòu)滿意。開發(fā)商由此面臨協(xié)調(diào)一個(gè)長期收益和迅速收回投資的問題，反映在承租戶是選擇高信譽(yù)度的知名商店和全國性連鎖店，還是選擇本地的愿意支付較高租金的普通零售商。

在一些地方，購物者對某些承租戶具有很高的接受程度。雖然信譽(yù)一般，但是它們商品銷售量大，所以，商場中一些非常好的位置，常常被這些購物者接受程度很高但信譽(yù)一般的小規(guī)模承租戶占據(jù)。知名的全國性連鎖店雖然經(jīng)營能力很強(qiáng)，有時(shí)候卻只能得到較低租金的位置。因此，商場在選擇承租戶時(shí)，需要在利潤和穩(wěn)定性之間做出選擇。

第二，需要保證商場商品種類的完整性。購物者對商場中只有一家商店出售某種商品不會(huì)感到滿意，他們希望能夠像在城市商業(yè)區(qū)購物一樣，方便地進(jìn)行款式、質(zhì)量和價(jià)格的比較。開發(fā)商在招商時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮選擇一些承租戶集中布置，擴(kuò)大商品覆蓋范圍，方便購物者進(jìn)行比較，提供與城市商業(yè)區(qū)一樣的競爭性和便利性，創(chuàng)造“購物氣氛”。

(三)承租戶租金

店面租金與商場的規(guī)模有關(guān)，一般大型商場的租金高，小型商場的租金相對低一些。如果規(guī)模相同，由于位置不同，租金也有差別，即使在同一商場，付出較多的租金能夠得到較好的店面位置。

由于經(jīng)營商品的種類和利潤不同，并非每個(gè)承租戶都能夠交納同樣的租金。收取的租金一般分為兩部分，一部分是按面積收取基本租金，稱為抵押保證金或抵押租金，另一部分按銷售額以一定的比例抽取，稱為百分比租金。

下表列舉了50年代美國一些重要的承租戶類型和租金的關(guān)系（1ft2=0.093m2）承 租 戶 抵押保證金($／ft2)百分比租金 百貨商店 1．5 2—3％

小型百貨商店 0．75—1.5 2．5—5％ 超級(jí)市場 1．25—2 1—2％

風(fēng)味食品、面包店、熬食店、肉店、色店 5—6 5—7％ 糖果店干果店 5—6 6—10％ 綜合商店 1—2 3—6％ 服裝店 ＜2 ＜4％一5％ 小服裝店 2．5—6 10％ 全國連鈕級(jí)裝店 4％ 童裝 6％

五交化商店 1．75 4—5％ 家具和家庭裝飾店 1．75—2 4—6％ 餐飲店 1．75—3 4—7％ 服務(wù)設(shè)施 比較低 10％

百貨商店是商場的核心，常常能夠獲得較低的租金，特殊的情況還能夠有所增加，并隨著面積增加而遞減。小型百貨商店常常作為大型商場的次級(jí)核心承租戶，在中型商場中可能成為核心承租戶，它介于傳統(tǒng)的百貨商店和綜合商店之間，其商品經(jīng)營范圍和百貨商店大致相同。因?yàn)樾⌒桶儇浬痰陮ι虉鲆埠苤匾?，所以它可以通過談判獲得較低的租金，但不會(huì)低于百貨商店。

超級(jí)市場是商場的重要補(bǔ)充，多數(shù)情況下是全國性或競爭力很強(qiáng)的地方連鎖店，它有良好的信譽(yù)，能夠繳納足夠的租金。超級(jí)市場對中型商場和鄰里中心的地位更重要，所以租金更低。超級(jí)市場提供的是方便購物，雖然在區(qū)域中心，購物者的興趣不在比較購物方面，但研究表明，超級(jí)市場對于吸引人流的作用非常大，所以，在大型商場，超級(jí)市場還是必不可少的。除了超級(jí)市場之外，還有風(fēng)味食品、糖果店、面包店、熟食店、肉店、魚店等食品商店，面積從50一200mz，井有較好的銷售額。

綜合商店一般占整個(gè)區(qū)域商場營業(yè)面積的4—9％，單位面積的銷售額非常低，但它是商場必不可少的組成。它們常常是全國性的連鎖店，具有良好信譽(yù)。它們對于小型商場可能非常重要，因此收取的租金較低。

服裝店要盡量創(chuàng)造比較購物環(huán)境。大的女裝店和男裝店是商場的重要成員。具有地方特色的服裝商店數(shù)量很少，而且多數(shù)對商場不感興趣。因此，它們在談判中占據(jù)主動(dòng)，能夠獲得比小服裝店更低的租金，雖然它們不是全國性的連鎖店，但是多數(shù)信譽(yù)好。商店規(guī)模是影響租金的另一個(gè)因素，一般小商店支付的租金高，全國性連鎖店的租金低。

家具店對位置的要求不高，但是由于這種商店要求倉庫和展示空間面積大，主要位于地下室，在主要營業(yè)層只需要小面積展示空間。

商場的餐飲設(shè)施分為三類，即快餐、自助餐廳和高級(jí)餐廳?？觳蜑閱T工和購物者提供餐飲。高級(jí)餐廳對商場來說非常重要，它能夠吸引汽車交通，所以最好放在靠近停車場和道路的獨(dú)立建筑中，同時(shí)又不能脫離主要步行人流。

禮品店、珠寶店、收藏品商店、運(yùn)動(dòng)用品商店、箱包店、音像制品商店和照相機(jī)商店通常由地方承租戶經(jīng)營，也可能包括一些信譽(yù)好的全國性珠寶連鎖店。它們能夠有效地增加商場的吸引力，其銷售收入也很高，收取的租金也相對高一些。

服務(wù)設(shè)施包括理發(fā)店、美容店、減肥沙龍、修鞋和修理店等等，在商場中占的比例很小，不超過2％，但卻是商場的必要的。

二.開業(yè)階段

商場開業(yè)幾周之前，就要開始充分利用各種媒體積極宣傳，這是非常重要的，如果宣傳不夠，開業(yè)時(shí)知道的人太少，來的人也少，不僅使乘興而來的購物者感到冷清和失望，而且也使承租戶感到失望。

商場開業(yè)日可能會(huì)涌來大量購物者和參觀者，造成各種設(shè)施不夠使用，而且由于對新環(huán)境不熟悉，可能會(huì)出現(xiàn)各種意想不到的情況。比如，購物者迷路，找不到停車位，停車排隊(duì)等候；商店、庭院和中庭空間人滿為患；餐飲設(shè)施供不應(yīng)求；購物排隊(duì)等。為了讓開業(yè)有序進(jìn)行，可以制定開業(yè)時(shí)間表，有組織地進(jìn)行。

大型區(qū)域商場的開業(yè)可能影響整個(gè)城市甚至這個(gè)城市帶地區(qū)，因此最好把開業(yè)時(shí)間從一天延長到幾天。開業(yè)第一天，由承租戶攜帶家庭成員來熟悉環(huán)境，如果發(fā)現(xiàn)問題，可以及時(shí)補(bǔ)救。第二天是媒體接待日，邀請新聞傳媒參觀。第三天是社區(qū)日，通過地方報(bào)紙或者郵件邀請附近社區(qū)居民光臨。第四天才正式向全體公眾開放。

值得注意的是，商場要求統(tǒng)一管理，應(yīng)當(dāng)盡可能保證所有承租戶同時(shí)開放(至少保證在75％以上)，不同時(shí)開業(yè)可能會(huì)使一些購物者感到失望，而且購物人流也不能按照規(guī)劃的線路運(yùn)動(dòng)，未完工部分的噪聲也會(huì)造成一定程度的混亂和干擾。因此，為了避免出現(xiàn)這種情況，應(yīng)當(dāng)盡早控制工程和裝修進(jìn)度，制定嚴(yán)格的開業(yè)計(jì)劃和時(shí)間表，并在招商談判時(shí)和承租戶協(xié)商解決。即使不可能同時(shí)開業(yè)，未完成部分也需要進(jìn)行遮擋，并最好標(biāo)明預(yù)定的開業(yè)日期。

在開業(yè)的最初幾周，可能有成千上萬的購物者前來參觀購物，因?yàn)椴皇煜きh(huán)境，所以應(yīng)當(dāng)用簡單明白的方式指明方向，發(fā)放一些宣傳和線路指導(dǎo)圖，在開業(yè)之前，所有的交通符號(hào)、停車標(biāo)志燈都必須齊備。

開業(yè)的慶典活動(dòng)可能很簡單，也可能很隆重，它們表明了同一個(gè)意思，那就是開發(fā)建設(shè)過程已經(jīng)告一段落，進(jìn)入了運(yùn)營階段。雖然今后隨著潮流的變化，需要改變外觀形象或者加入新用途，改變營銷策略或類型以提高競爭力，并進(jìn)一步完善。同時(shí)也表明，到此時(shí)為止主要的開發(fā)工作已經(jīng)完成。

第三篇：商場招商方案

XX綜合商場營運(yùn)及招商方案 目錄

1、整體經(jīng)營業(yè)態(tài)定位

2、業(yè)態(tài)定位的原則

3、戰(zhàn)略定位

4、商品布局和功能分區(qū)

5、水平人流和垂直人流設(shè)計(jì)

6、樓層功能定位和商品布局

7、商品定位

8、目標(biāo)客戶群定位

9、經(jīng)營模式 10.XX理念

11、商場管理系統(tǒng)建立

12、商場包裝

13、人員培訓(xùn)

14、商場招商計(jì)劃 結(jié)語：

附件：XX綜合商場招商手冊文案

1、整體經(jīng)營業(yè)態(tài)定位

科學(xué)合理的業(yè)態(tài)布局劃分將會(huì)使經(jīng)營商家的經(jīng)營利潤得以充分的體現(xiàn)，使商場的形象更為鮮明，層次更為豐富，同時(shí)也將會(huì)使消費(fèi)者的消費(fèi)行為及過程顯得更加順暢和輕松愉快。

所以商場業(yè)態(tài)劃分的合理與否，不僅要能夠體現(xiàn)開業(yè)后本項(xiàng)目商品組合的豐富多樣，還必須考慮到經(jīng)營商家的實(shí)用性與合理性，同時(shí)更要兼顧到獨(dú)立商鋪與整體商鋪的協(xié)調(diào)性與互動(dòng)性。好的業(yè)態(tài)功能劃分方式，可以提升商業(yè)物業(yè)的銷售力和凝聚力，便于聚集人氣，有利于提高商場的品位。

2、業(yè)態(tài)定位的原則 2-

1、同業(yè)差異、異業(yè)互補(bǔ)

同業(yè)差異簡單地說，就是市場有一定承受力，不能盲目招同一品類的店。譬如零售業(yè)態(tài)的核心主力店招商，就不要同時(shí)招來兩家基本上都是經(jīng)營食品和日用品的大型超市；核心主力店同質(zhì)化無差異更是不能想象的。異業(yè)互補(bǔ)目的就是要滿足顧客消費(fèi)的選擇權(quán)，并能讓顧客心身體驗(yàn)變化，提高其消費(fèi)興趣。譬如百貨、超市因?yàn)榻?jīng)營品項(xiàng)不同，可以互補(bǔ)；讓顧客逛購疲勞的零售店與讓顧客休息放松的餐飲店可以互補(bǔ)等等。

2、一站式全體驗(yàn)消費(fèi)空間，商品多層次、購物無拘束

六大主力業(yè)態(tài)，集聚區(qū)域主要商業(yè)形態(tài)，強(qiáng)調(diào)以規(guī)模制勝，大型超市、精品百貨、家用電器、家居用品、數(shù)碼影院、餐飲娛樂等多業(yè)態(tài)互為補(bǔ)充，相互促進(jìn)經(jīng)營。全面滿足區(qū)域居民綜合消費(fèi)需求，從日用品到精品百貨，從運(yùn)動(dòng)休閑到品牌服裝，從針織用品到童裝系列，從化妝系列到黃金珠寶，從家用電器到家居用品，從食品副食品到生鮮蔬菜，從特色餐飲到空中餐吧，從數(shù)碼影院到商場演藝休閑吧。強(qiáng)調(diào)一站式購物理念。2-

3、合理配比各主力業(yè)態(tài)

綜合定位和業(yè)態(tài)配比，體現(xiàn)多層次購物需求和多形式體驗(yàn)消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)從購物到娛樂到餐飲的消費(fèi)過程，不同的業(yè)態(tài)搭配。從大類上我們業(yè)態(tài)定位主要分為以下三類——零售設(shè)施滿足購物需求；文化娛樂設(shè)施滿足娛樂和休閑需求；餐飲設(shè)施滿足

就餐需求。

3、戰(zhàn)略定位

【城市商業(yè)戰(zhàn)略定位：地區(qū)綜合商場（本商場）】

新經(jīng)濟(jì)圈誕生新的商業(yè)中心，按照新的城市的商業(yè)的發(fā)展規(guī)律，當(dāng)城市發(fā)展到一定程度，受商圈輻射能力影響，在大城市周邊的衛(wèi)星城（新區(qū)），將誕生一批以滿足區(qū)域消費(fèi)需求和消費(fèi)升級(jí)的本商場（地區(qū)綜合商場），也就是地區(qū)綜合商場或區(qū)域商圈。從XXX區(qū)域的發(fā)展，我們可以看出本商場的發(fā)展趨勢，從區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展中收益，從而促進(jìn)區(qū)域商業(yè)的發(fā)展和業(yè)態(tài)升級(jí)。以此可以清晰的看出以上發(fā)展趨勢，隨著新市區(qū)的發(fā)展，XXX商圈從傳統(tǒng)的集貿(mào)市場業(yè)態(tài)發(fā)展為超市業(yè)態(tài)，最終形成現(xiàn)在的綜合百貨和大型超市結(jié)合的主力業(yè)態(tài)，城市商業(yè)發(fā)展的脈絡(luò)清晰可見。因此多業(yè)態(tài)、多層次消費(fèi)組合的XX綜合商場，將滿足區(qū)域人民消費(fèi)的多元需求！

4、商品布局和功能分區(qū)

依據(jù)本商業(yè)的定位主題，我們進(jìn)行相應(yīng)的商品布局和功能分區(qū)，商品布局遵循不同業(yè)態(tài)的配比原則：以零售設(shè)施為主，其面積規(guī)劃占整個(gè)賣場面積的70%左右；以文化娛樂設(shè)施為配比業(yè)態(tài)，占整個(gè)賣場面積的20%左右；以配套商業(yè)為附屬業(yè)態(tài)，占整個(gè)賣場面積的10%左右。具體分布如下：

1、零售設(shè)施

核心主力店：百貨、綜合超市等；

輔助主力店：電器、家居、書店、音像店等各類專業(yè)店； 配套輔助店：不同地區(qū)特色商品店；

2、文化娛樂設(shè)施

核心主力店：動(dòng)感影院、休閑廣場等； 輔助主力店：兒童樂園等；

配套輔助店：藝術(shù)攝影、DIY（自助類項(xiàng)目）等；

3、配套設(shè)施

核心主力店：空中餐飲廣場、咖啡西餐等； 輔助主力店：快餐類、風(fēng)味小吃類等；

配套服務(wù)設(shè)施：寫字樓、銀行、郵局、診所、美容美發(fā)、停車場等。

5、水平人流和垂直人流設(shè)計(jì)

人流設(shè)計(jì)遵循購物和行走習(xí)慣進(jìn)行設(shè)計(jì)。

1、水平人流設(shè)計(jì)，遵循由動(dòng)到靜、由商品吸引到品牌吸引、由隨意消費(fèi)到目標(biāo)消費(fèi)的原則，如中島屬于鬧區(qū)，人流量比較大，因此主要安排大眾、隨意性消費(fèi)商品，以商品吸引促進(jìn)銷售。邊廳處于靜區(qū)，人流量相對小，主要安排一些品牌個(gè)高檔次商品，以品牌和目標(biāo)消費(fèi)促進(jìn)銷售。

主通道設(shè)計(jì)2.8米，形成O型的水平環(huán)行人流，保證購物距離最短，商品展示區(qū)域最大。輔助通道設(shè)計(jì)1.9米，呈S型分布于中島區(qū)域，保證人流暢通。

2、垂直人流設(shè)計(jì)，遵循人氣對流和疲勞指數(shù)進(jìn)行規(guī)劃，人氣對流指項(xiàng)目頂層和底層規(guī)劃商品吸引力業(yè)態(tài)，如負(fù)一層的超市和五層的數(shù)碼影院、樓頂?shù)男蓍e廣場，引導(dǎo)人流上下運(yùn)動(dòng)，形成對流。中間層規(guī)劃品牌吸引力業(yè)態(tài)，如精品百貨業(yè)態(tài)，通過品牌吸引客戶消費(fèi)。根據(jù)人體疲勞指數(shù)，四層以上規(guī)劃為休閑和娛樂性消費(fèi)項(xiàng)目，滿足消費(fèi)人群在2小時(shí)購物疲后休憩和就餐。

3、詳細(xì)的水平人流設(shè)計(jì)見樓層平面布局圖，垂直人流設(shè)計(jì)見樓層業(yè)態(tài)定位。

6、樓層功能定位和商品布局

樓層 主題功能主營商品

樓頂空中餐吧特色餐飲、夜市、休閑 5F 數(shù)碼影院、餐飲數(shù)碼影院、特色餐飲

4F 家居生活館家用電器、家居用品、文體辦公、針織、童裝、兒童娛樂場 3F 仕女名品館名媛女裝、職業(yè)裝、淑女裝、青春裝、女士內(nèi)衣、美容美體

2F 時(shí)尚休閑館男士正裝、休閑服飾、休閑配飾、襯衣、單品、咖啡廳 1F 都市流行館珠寶玉器、鐘表眼鏡、化裝品、裝飾品、皮鞋 B1 大型超市、無公害農(nóng)產(chǎn)品超市食品、副食品、生鮮、無公害農(nóng)產(chǎn)品

7、商品定位

1、商品比例

在營業(yè)中，主力商品一般占到營業(yè)額的70%，主要是季節(jié)性主題商

品，如服裝、皮鞋等；基本商品占到營業(yè)額的20%，主要是襯衣等非季節(jié)性商品；附屬商品一般占到營業(yè)額的10%，主要是裝飾類商品。商品比例圖示 主力商品 70% 基本商品 20% 附屬商品 10%

2、檔次配比

根據(jù)區(qū)域消費(fèi)水平和綜合商場的綜合定位，建議以中檔產(chǎn)品為主力定位，合理的配比比例分別是高檔占10%，起提升商場形象的作用；中檔占70%，是綜合商場銷售的主力商品，起到提升銷售業(yè)績的作用；低檔占20%，起到烘托售賣氣氛的作用。

3、檔次配比圖示 中檔 70% 高檔 10% 低檔 20%

8、目標(biāo)客戶群定位

1、區(qū)域市場定位

根據(jù)大型購物廣場商業(yè)輻射能力，500 米：輻射核心區(qū)域、500—2000 米：輻射次區(qū)域、2000—5000 米：輻射邊緣區(qū)域，我們將該項(xiàng)目的區(qū)域市場定位在：以項(xiàng)目為中軸，涵蓋XXX區(qū)、XXX區(qū)等，距離項(xiàng)目5 公里內(nèi)的區(qū)域。

2、目標(biāo)客戶定位

按照該項(xiàng)目商圈輻射區(qū)域來看，商圈有常住人口XXXX萬左右。從消費(fèi)結(jié)構(gòu)而言，以中高收入群體為主，其中中收入階層是項(xiàng)目的主力客戶。從年齡層次而言，涵蓋老年、中年、青年少年和兒童等個(gè)年齡群體。

3、客戶消費(fèi)心理

方便/低價(jià)/品類齊全/一站消費(fèi)/休閑/購物無拘束是我們著力滿足目標(biāo)客戶的消費(fèi)心理，針對不同類型品種服務(wù)型、親善型顧客和理性顧客，又要有不同的商品和理念定位，如此才能滿足XX綜合商場多層次客戶群體的需求。

9、經(jīng)營模式

綜合商場的經(jīng)營方式基本有三種：自營、聯(lián)營和租賃。

我們認(rèn)為，綜合商場畢竟是一個(gè)以零售為主的商業(yè)組織形式，而零售是一個(gè)精細(xì)化管理的產(chǎn)業(yè)，精細(xì)化管理要求管理者加強(qiáng)經(jīng)營控制力度；另外，相對于非主力零售商戶的招商條件，核心主力零售店必須引入知名度高的大商家，故核心主力零售店的招商較困難且招商條件放得較寬，造成核心主力零售店的提成或租金收入偏低。

因此在條件容許的情況下，核心主力零售店盡量自營一部分或全 部，這樣一可以加強(qiáng)經(jīng)營控制力度，有利于綜合商場長期經(jīng)營，其次 可增強(qiáng)其他商戶與之合作的信心，第三可以提高非主力零售店的提成

或租金收入；而招非主力零售商盡量以聯(lián)營為主、租賃為輔，這樣也 可以增強(qiáng)發(fā)展商對綜合商場的整體控制力度。

這種選擇原則不但是零售精細(xì)化管理的要求，也符合綜合商場長 期經(jīng)營性的特點(diǎn)，更能幫助發(fā)展商創(chuàng)出綜合商場的品牌來。根據(jù)以上 原則，我們制定出XX綜合商場的經(jīng)營模式：

1、負(fù)一層大型超市：以自營或引進(jìn)大型主力店為主，引進(jìn)主力店應(yīng)充分考慮主力店綜合競爭能力，確保超市具有強(qiáng)大的競爭力，否則建議以自營為宜。

2、一層都市流行館，主要以柜臺(tái)和散架經(jīng)營為主，經(jīng)營商品種類多、銷售毛利差距大、促銷方式靈活，因此可以考慮租賃結(jié)合聯(lián)營的方式，租賃區(qū)接受統(tǒng)一收銀管理。

3、二、三層主要經(jīng)營服裝，適合聯(lián)營，采用標(biāo)準(zhǔn)扣點(diǎn)，根據(jù)不同的品牌給予適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠。

4、四層家電、家居用品適合租賃經(jīng)營，部分可考慮聯(lián)營，采用統(tǒng)一收銀管理。

5、五層數(shù)碼影院建議引進(jìn)專業(yè)運(yùn)營商，采用租賃或承包經(jīng)營形式。

6、頂層餐飲廣場建議采用租賃形式，如考慮建成特色餐飲廣場，也可考慮聯(lián)營方式，由我方招商后統(tǒng)一經(jīng)營管理。10.XX理念

【經(jīng)營理念】消費(fèi)由我做主，我為購物瘋狂

方便消費(fèi)、就近購物是XX綜合商場著力打造的經(jīng)營目標(biāo)，我們的理念是消費(fèi)由你做主，我為購物瘋狂。XXX萬平米超級(jí)賣場是XXX區(qū)首家大型綜合商場，集大型超市、精品百貨、家用電器、家居用品、數(shù)碼影院、餐飲娛樂六大主力業(yè)態(tài)于一體，引進(jìn)XXX地區(qū)主要品牌商戶進(jìn)駐經(jīng)營，匯聚名品名牌、綜合多級(jí)消費(fèi)，不僅吸納XXX區(qū)28 萬市民在此消費(fèi)，更吸引XXX區(qū)、新礦、工業(yè)園等XXX

萬高收入人群來此消費(fèi)，成為XXX最具輻射力的核心商圈。【企業(yè)宗旨】與客戶共創(chuàng)價(jià)值

戶分為內(nèi)部客戶和外部客戶，在這里，我們的客戶主要指外部客戶，包括我們的消費(fèi)者、供應(yīng)商和進(jìn)駐商戶。我們的價(jià)值來源于客戶，尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的服務(wù)。在客戶眼中，我們每一位員工都代表XX。我們1%的失誤，對于客戶而言，就是100%的損失。衡量我們成功與否的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，是我們讓客戶滿意的程度。與客戶一起成長，讓我們成長的一小步成為客戶發(fā)展的一大步?！旧唐范ㄎ弧慷鄻I(yè)態(tài)組合、多層次需求，一站式消費(fèi)（本商業(yè)）

這是一個(gè)商業(yè)整合的時(shí)代，這是一個(gè)規(guī)模制勝的時(shí)代，這是一個(gè)強(qiáng)調(diào)規(guī)模集聚和專業(yè)定位的時(shí)代，XX綜合商場充分把握XXX商業(yè)發(fā)展脈絡(luò)，利用區(qū)域經(jīng)濟(jì)融合的大好時(shí)機(jī)，在XXX區(qū)政府和職能部門的大力支持下，順應(yīng)當(dāng)?shù)鼐用裣M(fèi)需求，打造XXX首座本商場，整合區(qū)域商業(yè)版圖，成就區(qū)域大商業(yè)格局。

六大主力業(yè)態(tài)，集聚區(qū)域主要商業(yè)形態(tài)，強(qiáng)調(diào)以規(guī)模制勝，大型超市、精品百貨、家用電器、家居用品、數(shù)碼影院、餐飲娛樂等多業(yè)態(tài)互為補(bǔ)充，相互促進(jìn)經(jīng)營。全面滿足區(qū)域居民綜合消費(fèi)需求，從日用品到精品百貨，從運(yùn)動(dòng)休閑到品牌服裝，從針織用品到童裝系列，從化妝系列到黃金珠寶，從家用電器到家居用品，從食品副食品到生鮮蔬菜，從特色餐飲到空中餐吧，從數(shù)碼影院到商場演藝休閑吧?！竟芾砝砟睢科放乒芾韯?chuàng)造品牌效益

這是一個(gè)弱肉強(qiáng)食的時(shí)代，市場殘酷的競爭要求我們必須以專業(yè)化的管理應(yīng)對各種挑戰(zhàn)；這是一個(gè)強(qiáng)調(diào)品牌消費(fèi)的時(shí)代，消費(fèi)者對你的認(rèn)可，不僅取決于你提供的商品，更取決于你的品牌賦予商品的價(jià)值和內(nèi)涵；這是一個(gè)綜合競爭力的時(shí)代，商業(yè)形態(tài)的快速升級(jí)要求運(yùn)營商必須以超前的眼光應(yīng)對未來的挑戰(zhàn)；這是一個(gè)管理出效益的年代，沒有專業(yè)的管理就沒有核心競爭力；品牌管理是前提，品牌效益是

目標(biāo)，品牌合作是永恒的主題。

【服務(wù)理念】以客為尊，量身定制的人性化服務(wù)

什么是客戶服務(wù)？在新世紀(jì)的今天，客戶服務(wù)的理念和思想已經(jīng)發(fā)生了很大的變化，在追求讓客戶滿意的同時(shí)，保證顧客利益最大化成為我們這個(gè)時(shí)代客戶服務(wù)的準(zhǔn)則。為客戶服務(wù)強(qiáng)調(diào)永不滿足于讓客戶滿意和提供有限的價(jià)值，讓客戶獲得超價(jià)值的服務(wù)和附加值，是我們服務(wù)追求的目標(biāo)。在當(dāng)今日趨激烈的市場競爭中，服務(wù)作為一種競爭手段所得到重視的程度在不斷提高，在競爭中的應(yīng)用也越來越廣泛。不但企業(yè)在競爭中獲勝要依靠服務(wù)，而且員工的就業(yè)或提高工作水平也要依靠服務(wù)的本領(lǐng)。因?yàn)?，為顧客服?wù)幾乎無處不在。在顧客所遇到的服務(wù)中，如果要對成功的各種因素加以陳述的話，那就是細(xì)節(jié)、個(gè)性和針對性！讓客戶滿意已不局限于暫時(shí)的或物質(zhì)上的滿足，而更加強(qiáng)調(diào)長期的和精神上的滿足！

11、商場管理系統(tǒng)建立

1、商業(yè)架構(gòu)

2、管理模式

XX綜合商場在具體的管理模式方面，遵循“統(tǒng)一管理、協(xié)助經(jīng)營、部分自營、整合市場、完善政策、合理回報(bào)”的24 字經(jīng)營方針。

1、統(tǒng)一管理：除沿街門店和部分柜臺(tái)外，為統(tǒng)一形象，提升服務(wù)品質(zhì)，商場對所有商戶進(jìn)行統(tǒng)一管理，統(tǒng)一樓層商品、統(tǒng)一商品檔次、統(tǒng)一店面形象、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一視覺設(shè)計(jì)、統(tǒng)一售后服務(wù)、統(tǒng)一廣告宣傳、統(tǒng)一促銷推廣；全面導(dǎo)入CI 形象識(shí)別系統(tǒng)，統(tǒng)一市場形象，塑造市場品牌。具體包括：商場標(biāo)志、名稱和旗臶的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用；大廳背板、接待臺(tái)、門牌、室外標(biāo)識(shí)燈箱規(guī)范應(yīng)用；大廳服務(wù)目錄牌、室內(nèi)導(dǎo)向牌規(guī)范應(yīng)用；營業(yè)區(qū)平面圖、樓層信息牌規(guī)范應(yīng)用；標(biāo)識(shí) 指示系統(tǒng)規(guī)范應(yīng)用；收銀臺(tái)、業(yè)務(wù)臺(tái)、咨詢臺(tái)規(guī)范；展覽、展示系統(tǒng)、展板規(guī)范；

公用設(shè)施標(biāo)識(shí)、休息區(qū)標(biāo)識(shí)規(guī)范；進(jìn)駐商戶門頭、門廳、店堂、專柜、展示、服務(wù)規(guī)范；

2、協(xié)助經(jīng)營：協(xié)作經(jīng)營的模式，剔除獨(dú)門獨(dú)戶、單兵作戰(zhàn)的散 亂，由經(jīng)營公司進(jìn)行市場的整體推介，協(xié)助進(jìn)駐商戶經(jīng)營。具體包括：

強(qiáng)勢廣告支持，形成強(qiáng)大的宣傳攻勢，讓XXX人民都來此消 費(fèi)。

每年一度的服裝服飾節(jié)，促進(jìn)商貿(mào)交流，提升市場形象。每年一度的文化藝術(shù)節(jié)，提高商場的文化及藝術(shù)魅力。定期邀請知名演藝明星，現(xiàn)場獻(xiàn)藝，提升形象、促進(jìn)消費(fèi)。

利用門前廣場和室內(nèi)休閑廣場，進(jìn)行文藝演出、歌舞表演、時(shí)裝秀等活動(dòng)，聚攏人氣，引領(lǐng)購物時(shí)尚；

打造XXX旅游購物新形象，推出首家無公害農(nóng)產(chǎn)品銷售展示中心，促進(jìn)旅游休閑和XXX地區(qū)消費(fèi)；

利用商業(yè)管理公司強(qiáng)大的行銷網(wǎng)，為商戶提供商品信息、品牌引進(jìn)、物流配送等一系列服務(wù)；

統(tǒng)一商業(yè)形象，為經(jīng)營戶免費(fèi)提供裝修、商品陳列、形象推廣等服務(wù)，依托整合形象，形成合力，共同做大市場；

全方位貼心服務(wù)，給購物者一個(gè)享樂的購物天堂； 定期促銷推介，形成滾滾人流，帶來巨大消費(fèi)；

3、部分自營：對商場形象提升的高檔商品，經(jīng)營戶擔(dān)心有風(fēng)險(xiǎn)而不原介入的商品，利潤水平低但對人氣帶動(dòng)作用巨大的商品，以及適當(dāng)?shù)墓嫘皂?xiàng)目，將由管理公司自行經(jīng)營。

4、整合市場：整合市場功能，多業(yè)態(tài)綜合購物于一體；整合市場空間，進(jìn)行合理

商品布局和樓層功能定位；整合推廣，避免單兵作戰(zhàn)，整個(gè)市場由經(jīng)營方進(jìn)行統(tǒng)一的廣告、促銷推廣；

5、完善政策：完善的商業(yè)物業(yè)的管理和服務(wù)功能，提升市場軟環(huán)境的競爭力；強(qiáng)化托管和統(tǒng)管措施，提高管理水平和能力；建立健全的管理流程和管理制度，保障客戶和商戶利益。

6、合理回報(bào)：保證市場和經(jīng)營戶合理的收益，實(shí)現(xiàn)共贏；通過市場整體機(jī)能的完善，提升商場品牌形象，使市場經(jīng)營者、管理者和物業(yè)所有者均能獲得良好的回報(bào)；

3、營業(yè)管理

1、與政府及各職能部門保持良好的關(guān)系，通過共管提升購物中心形象；

2、監(jiān)督并定期核查進(jìn)駐商戶，保障商品品質(zhì)和經(jīng)營信譽(yù)；

3、定期為經(jīng)營商戶提供市場信息和調(diào)研報(bào)告，供商戶經(jīng)營決策；

4、引進(jìn)新品牌供已進(jìn)駐或欲進(jìn)駐商戶選擇；

5、通過商場，提高代理商地位，降低進(jìn)貨和存貨成本；

6、策劃舉辦各種促銷活動(dòng)，提升業(yè)績；

7、強(qiáng)化客戶服務(wù)，定期征詢客戶意見和建議；

8、與異業(yè)結(jié)成合作關(guān)系，增加收益；

9、進(jìn)行商品乘列規(guī)范，使賣場銷售環(huán)境更趨利好；

10、定期對商戶和店員進(jìn)行業(yè)務(wù)和專業(yè)培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)和服 務(wù)水平；

11、配合進(jìn)駐商戶進(jìn)行新品引進(jìn)、商品代理、慶祝、促銷等事宜；

12、輔導(dǎo)經(jīng)營不佳的商戶改善經(jīng)營方式，提升經(jīng)營業(yè)績；

13、協(xié)助商戶進(jìn)行帳務(wù)處理；

14、支持商戶獲得銀行融資貸款；

15、按月度、季度和對優(yōu)秀經(jīng)營商戶進(jìn)行物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)；

16、協(xié)助商戶采用電腦進(jìn)行商品銷售、服務(wù)的管理，提高商戶和 市場的經(jīng)營管理水平；

17、與廠家、代理商、市場經(jīng)營戶組成聯(lián)合督察小組，規(guī)范市場 經(jīng)營行為，打擊違法經(jīng)營和竄貨行為，保證市場良好的經(jīng)營環(huán)境 和對外形象；

18、XX購物廣場牽頭，與商戶以及服裝服飾經(jīng)營戶成立“服裝服飾商會(huì)”，支持和配合商戶展開各種經(jīng)營活動(dòng)；

4、商戶管理制度

A、商戶進(jìn)場和撤離管理制度 1-

1、客戶通知

1、告之客戶開業(yè)時(shí)間和與營業(yè)部的具體聯(lián)系；

2、客戶資格審查意見、聯(lián)營合同、經(jīng)營商品和相關(guān)手續(xù)由招商部移交營業(yè)部； 1-

2、客戶接洽

1、交代進(jìn)場等諸項(xiàng)事宜；

2、《商戶守則》、《店鋪設(shè)備和設(shè)施清單》等材料交與客戶；

3、與客戶相關(guān)的重要文件、制度匯編發(fā)至客戶；

4、引薦工程部與客戶聯(lián)系有關(guān)裝修事宜； 1-

3、店鋪裝修

1、工程部對裝修施工方案進(jìn)行審核，發(fā)放裝修施工通知單；

2、施工單位和施工人員驗(yàn)證登記；

3、施工過程中工程部、營業(yè)部進(jìn)行施工監(jiān)管，確保按照時(shí)間、要求完成施工；

4、客戶遇到特殊的裝修要求，應(yīng)同工程部商討，確定施工方案；

4、驗(yàn)收

1、工程部、營業(yè)部配合客戶進(jìn)行裝修工程驗(yàn)收；

2、驗(yàn)收達(dá)標(biāo)，符合消防安全和營業(yè)要求，由工程部簽署驗(yàn)收合格單，交營業(yè)部準(zhǔn)許客戶進(jìn)場營業(yè)；

3、通知客戶去營業(yè)部辦理開業(yè)申請手續(xù)； 1-

5、開業(yè)

1、營業(yè)部簽署客戶開業(yè)申請表后，客戶依據(jù)開業(yè)時(shí)間進(jìn)行鋪貨和開業(yè)；

2、營業(yè)部協(xié)同各相關(guān)部門，開始提供開業(yè)的各項(xiàng)服務(wù)；

3、向商戶發(fā)放商場有關(guān)管理規(guī)定和辦理商戶營業(yè)員的資料存檔、制作及發(fā)放胸卡。1-

6、撤離

1、客服部根據(jù)營業(yè)部（同意撤離）的書面通知，開出聯(lián)系單要求：（1）工程部——協(xié)同客服部根據(jù)租約及相關(guān)資料一起和商戶 驗(yàn)收店鋪（包括收回電話線路及有關(guān)財(cái)產(chǎn)等）。（2）辦公室——協(xié)同客服部對有關(guān)財(cái)產(chǎn)辦理退返手續(xù)；（3）物業(yè)部——跟進(jìn)商戶財(cái)產(chǎn)出門監(jiān)管及保安、清潔相關(guān)事宜。（4）財(cái)務(wù)部——辦理相關(guān)財(cái)務(wù)手續(xù)及電腦戶口終止。1-

7、撤離后

（1）各有關(guān)部門五天內(nèi)將撤離客戶的本部門應(yīng)收費(fèi)用明細(xì)，匯總客服部處理。（2）招商部給營業(yè)部書面確認(rèn)有關(guān)商戶全部撤出和要求跟進(jìn)有關(guān)事宜（若有）。（3）客服部將客戶的欠費(fèi)明細(xì)總匯等相關(guān)資料上報(bào)財(cái)務(wù)部處理。B、招商流程和審核制度

1、商戶的登記和審核（1）商戶填寫資格審查表；

（2）交納2000 元押金，建立登記檔案；

（3）對登記的經(jīng)營商戶按經(jīng)營大類進(jìn)行分類，劃定經(jīng)營區(qū)域；

（4）招商部、營業(yè)部、市場部對經(jīng)營商戶進(jìn)行初選，選出首批合格商戶；（5）與首批合格商戶簽定聯(lián)營合同，鋪位選擇根據(jù)首批商戶登記的先后順序享有優(yōu)先選擇權(quán)；

（6）對初選不合格商戶進(jìn)行復(fù)審；

（7）與復(fù)審合格商戶簽定聯(lián)營合同，鋪位選擇根據(jù)商戶登記的先后順序享有優(yōu)先選擇權(quán)；

（8）、不符合經(jīng)營要求的商戶另行規(guī)劃（不合格商戶退還押金）；

2、商戶資格審查（1）審查經(jīng)營類型；（2）審查經(jīng)濟(jì)實(shí)力；（3）審查經(jīng)營能力；（4）審查品牌優(yōu)勢；（5）審查商品風(fēng)格；（6）審查商品價(jià)位；（7）審查市場反映；（8）審查銷售業(yè)績；

百 富 商 場 進(jìn)駐商戶初審登記表 XX審字第號(hào) 以下由商戶填寫： 商戶基本資料商戶姓名 聯(lián)系電話店鋪名稱

店鋪地址經(jīng)營商品 經(jīng)營品牌品牌知名度 店鋪規(guī)模（平米）有無分店

年?duì)I業(yè)額商鋪產(chǎn)權(quán)買斷租賃 計(jì)劃經(jīng)營資料商戶姓名

計(jì)劃經(jīng)營商品計(jì)劃經(jīng)營品牌（包括附加品牌）品牌產(chǎn)地品牌風(fēng)格：（價(jià)位、檔次）適應(yīng)年齡段計(jì)劃經(jīng)營規(guī)模（平米）計(jì)劃經(jīng)營方式聯(lián)營租賃 可承受的價(jià)格 其它信息 從何得知本案

您最看中本商場的因素、位臵規(guī)劃 定位管理品牌

您對本商場最不滿意的地方 您還計(jì)劃進(jìn)入哪家商場 為什么選擇進(jìn)入這家商場

提供證件：1 代理證書、2 授權(quán)書、3 工商稅務(wù)副本、提供發(fā)票：

1、增票

2、普票

3、無發(fā)票

需要場地面積：（層 號(hào)柜位）以平面圖所示為準(zhǔn) 預(yù)計(jì)完成的營業(yè)額： 萬元/月 以下由招商部填寫： 綜合分析

檢驗(yàn)合格證、其它4 5

1、價(jià)位分析：

2、市場分析：（包括品牌是否適合我市場）

3、進(jìn)入新疆時(shí)間及影響力：

4、品牌銷售預(yù)測：

5、業(yè)績考察：

6、備注：

5、與商戶簽定合同（1）交納租金或保證金；

（2）簽定正式合同（聯(lián)營或租賃等）； C、押金、保證金收取制度

1、押金針對登記商戶收取，每戶收取2000 元；

2、登記商戶經(jīng)過資格審查合格的，簽定聯(lián)營合同，押金轉(zhuǎn)為保證金；

3、登記商戶資格審查不合格的，押金全額退還（不計(jì)取利息）；

4、商戶簽定聯(lián)營合同時(shí)，必須向XX購物廣場交納**元/平米的保證金；

5、保證金用來約束商戶的經(jīng)營行為，聯(lián)營合同期滿，商戶未出現(xiàn)違約現(xiàn)象，保證金全額退還（不計(jì)取利息）；

6、決策及管理流程

1、管理流程

XX綜合商場采用垂直管理系統(tǒng)，強(qiáng)調(diào)責(zé)任到人和決策的快速、有效執(zhí)行。決策系統(tǒng)采用由下而上的逐級(jí)匯報(bào)體制，根據(jù)匯報(bào)形成最終決議，下發(fā)各部門執(zhí)行。管理決策采用由上而下的逐級(jí)任務(wù)分解，落實(shí)到個(gè)人解決。

2、管理崗位和職責(zé) 2-

1、商城各科室人員配臵

1、XX商城總公司設(shè)總經(jīng)理、總監(jiān)一名、c2位

2、商場總監(jiān)由甲方委派，下設(shè)三大機(jī)構(gòu)：財(cái)務(wù)部、物業(yè)部、行政部。財(cái)務(wù)部、物業(yè)部、行政部三大部門由甲方委派負(fù)責(zé)人全面管理。

3、乙方委派副總經(jīng)理一名，主抓經(jīng)營管理部經(jīng)營、管理和策劃工作．下設(shè)三個(gè)部門：營業(yè)部、策劃部、招商部

4、財(cái)務(wù)部：甲方委派財(cái)務(wù)總監(jiān)一名，下設(shè)三大科室：會(huì)計(jì)課、出納課、電腦部

5、物業(yè)部：下設(shè)工程維護(hù)部、安保部、保潔部

6、行政辦：下設(shè)總經(jīng)辦、人力資源部、合同科、客服部 2-

2、商城人員明細(xì)

1、公司設(shè)總經(jīng)理一名

2、經(jīng)營管理部：

3、行政部：辦公室主任一名，文員1 名，檔案兼人事1 名，客服部科員3 名，客服部長1 名，播音員１名．

4、財(cái)務(wù)部：財(cái)務(wù)總監(jiān)1 名，會(huì)計(jì)2 名，出納1 名，核算員2 名，收銀員１６名．

5、物業(yè)部：物業(yè)部長１名，水、電、暖工程維護(hù)各１名，保潔員６名、安保7 名、消防員2 名。

3、各部門工作安排及工作范圍

1、財(cái)務(wù)部：

A、完善財(cái)務(wù)制度及收銀制度；

B、協(xié)調(diào)好財(cái)務(wù)部與經(jīng)營管理部的工作（制定結(jié)款制度），協(xié)調(diào)好營業(yè)員與收銀員的票據(jù)交接工作。

C、確定代扣代發(fā)營業(yè)員工資標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)間；

D、做好工商稅務(wù)等部門的協(xié)作關(guān)系，便于商戶營業(yè)執(zhí)照和稅收的辦理（聯(lián)營和租

賃兩大塊稅收）；

E、收銀員的基本業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。

2、行政部：

行政辦公室、人力資源部、合同科：

A、各部門辦公用品的配臵及發(fā)送，負(fù)責(zé)完成各類票據(jù)（銷貨憑證、銷售匯總表、內(nèi)部交款單、入庫單、出庫單、調(diào)拔單、盤點(diǎn)表、考勤表、業(yè)主結(jié)存一覽表及標(biāo)價(jià)簽、塑料袋等的印刷）低值易耗品、合同等物品的計(jì)劃、申請、采購、保管（庫管制度）調(diào)拔、管理、核算；

B、商場各類文件合同管理、日常公文的起草和收發(fā)； C、在職人員員工工裝、工卡的制定、發(fā)放、管理工作

D、商場內(nèi)各類執(zhí)照的辦理、檢查（衛(wèi)生許可證、營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、場地租許可證、煙草專賣證）與財(cái)務(wù)科相配合；

E、負(fù)責(zé)對外相關(guān)職能部門的聯(lián)系，協(xié)調(diào)工作，及時(shí)對外各種日常的接洽工作； F、廣播室一播音員的安排。

G、人事檔案的建立健全，在職人員登記、存檔、辦證（員工上崗、健康證及人員招聘、培訓(xùn)、考核、調(diào)配）； 客服部：

A、各類獎(jiǎng)罰條例、管理制度的建立（包括考勤制度、優(yōu)服制度、辦公制度、員工守則、樓層經(jīng)理職責(zé)、上貨制度、針對業(yè)主經(jīng)營的行為規(guī)范及管理?xiàng)l例）； B、制定營業(yè)員的培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)期限為天（暫定）；

C、配合行政部與各職能部門建立良好的關(guān)系（包括物價(jià)局、質(zhì)量檢疫局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、衛(wèi)生防疫站、進(jìn)出口商品檢查局等）；

D、配合各樓層營業(yè)部經(jīng)理做好商品價(jià)格及質(zhì)量檢查工作；

3、物業(yè)部：

A、保證按照約定的施工進(jìn)度展開工作，確保按期實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目初裝（地面、吊頂、墻面和柱體）、設(shè)備安裝調(diào)試完畢；

B、水、電、暖、電梯的正常運(yùn)行，工程維護(hù)、維修、排煙、排水設(shè)施及增加用電； C、各樓層更衣室、更衣柜的設(shè)臵，公共設(shè)施（頂面、墻面、休閑椅、花卉、柱體的處理）、公共設(shè)施的制作；

D、配合營業(yè)部監(jiān)督商場商戶裝修、配合消防驗(yàn)收； E、進(jìn)行安排維護(hù)和清潔工作制定衛(wèi)生員制度；

F、制定安保制度，協(xié)助保衛(wèi)科與商場營業(yè)部上班班交接工作，制定清場、規(guī)定進(jìn)場時(shí)間；

G、安全消防工作、消防知識(shí)培訓(xùn)； ４、經(jīng)營管理部： 招商部：

A、制定招商政策及方案并實(shí)施，招商工作分段匯總，完成80%招商工作時(shí)，方可籌備開業(yè)；

B、各部掌握各樓層合同簽訂情況，掌握前期租金及保證金交納情況； C、限定各樓層商戶最遲進(jìn)場裝修的時(shí)間，同時(shí)下發(fā)裝修制度；

D、確定上貨時(shí)間，制定上貨制度，同時(shí)檢查各商戶的營業(yè)執(zhí)照的辦理情況； E、做好與財(cái)務(wù)科的協(xié)調(diào)工作（包括返款、對賬的時(shí)間）；

F、做好與物業(yè)部保衛(wèi)科的協(xié)調(diào)工作（進(jìn)場、清場程序及消防安全問題）； G、做好與物業(yè)部水電暖維護(hù)的工作（包括商戶的二次用電、接電等）H、做好與公司策劃部的協(xié)調(diào)工作（廣告制作及發(fā)布、開業(yè)慶典、招商開盤）； I、做好與人力資源處的協(xié)調(diào)工作（招聘、培訓(xùn)、統(tǒng)計(jì)營業(yè)員的人數(shù)）；

J、做好與銷售部的協(xié)調(diào)工作；

策劃部：報(bào)紙廣告、宣傳報(bào)道、印刷品、室內(nèi)外廣告位的安臵與使用

A、商場內(nèi)指示系統(tǒng)、宣傳系統(tǒng)、內(nèi)裝飾、店外裝飾、室內(nèi)外裝飾設(shè)計(jì)、柜臺(tái)設(shè)計(jì)、貨架設(shè)計(jì)、促銷道具的設(shè)計(jì)（指營業(yè)場內(nèi)外的包裝、門頭、戶外、廣告牌及營業(yè)廳內(nèi)柱體廣告、墻面廣告、開業(yè)布標(biāo)廣告、室內(nèi)指示牌、導(dǎo)示牌、禁令標(biāo)識(shí)牌、收銀臺(tái)、總臺(tái)）

B、企業(yè)形象的樹立（標(biāo)識(shí)、企業(yè)色、企業(yè)口號(hào)）設(shè)計(jì)商場形象手提袋、開業(yè)前期宣傳彩頁、POP 掛旗、開業(yè)氣氛貼、刀旗、物價(jià)牌、打折牌等。C、開業(yè)前慶典籌備活動(dòng)計(jì)劃，開業(yè)前商場內(nèi)的整體氣氛布臵；

D、各媒體的宣傳和商品的定位宣傳、開業(yè)宣傳、開業(yè)后期計(jì)劃（包括電臺(tái)、電視臺(tái)各、報(bào)紙、戶外）； E、定期廣播內(nèi)容的擬稿；

12、商場包裝 1、1VI 系統(tǒng)建立

1、VI 基礎(chǔ)部分

商場經(jīng)營理念及標(biāo)識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)組合，在9 月10 日前提交設(shè)計(jì)方案。

2、VI 應(yīng)用部分

——宣傳應(yīng)用系統(tǒng)：招商部包裝、招商手冊設(shè)計(jì)9 月10 日前提交，其它媒體發(fā)布根據(jù)進(jìn)度設(shè)計(jì)；

——銷售應(yīng)用系統(tǒng)：10 月15 日前完成設(shè)計(jì)； ——辦公應(yīng)用系統(tǒng)：10 月15 日前完成設(shè)計(jì)； ——采購應(yīng)用系統(tǒng)：10 月15 日前完成設(shè)計(jì)； ——交通應(yīng)用系統(tǒng)：10 月15 日前完成設(shè)計(jì)；

2、商場形象包裝

——商場形象包裝： 11 月15 日前完成設(shè)計(jì)，開業(yè)前3 天完成所有包裝?！苓叚h(huán)境包裝：11 月15 日前完成設(shè)計(jì)，開業(yè)前3 天完成所有包裝?！覂?nèi)環(huán)境包裝：11 月15 日前完成設(shè)計(jì)，開業(yè)前3 天完成所有包裝?！獙Ｙu店、貨架包裝：11 月15 日前完成設(shè)計(jì)，開業(yè)前3 天完成所有包裝。——商品展示形象包裝：11 月15 日前完成設(shè)計(jì)，開業(yè)前3 天完成所有包裝?！獱I業(yè)員形象包裝：11 月15 日前完成設(shè)計(jì)，開業(yè)前30 天完成所有包裝。

13、人員培訓(xùn)

人員招聘到位后進(jìn)行為期1 個(gè)月的培訓(xùn)，培訓(xùn)完成后到專賣店或商場進(jìn)行15 天的實(shí)習(xí)，開業(yè)前10 天進(jìn)現(xiàn)場進(jìn)行模擬演練。

1、專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)

（1）、XXX區(qū)商業(yè)市場發(fā)展概況和趨勢（2）、現(xiàn)代商業(yè)經(jīng)營理念和策略（3）、商場管理和服務(wù)（4）、商品采購和配送（5）、賣場規(guī)劃和商品布局

2、商場經(jīng)營理念和模式培訓(xùn)

3、商業(yè)管理和禮儀培訓(xùn)（1）、本商場經(jīng)營和管理模式（2）、本商場組織架構(gòu)設(shè)計(jì)

（3）、本商場管理制度和員工行為守則（4）、營業(yè)員銷售管理和行為說辭

14、商場招商計(jì)劃

1、招商指導(dǎo)原則

1、符合整個(gè)項(xiàng)目戰(zhàn)略定位的原則，集大型超市、精品百貨、家用電器、家居用品、數(shù)碼影院、餐飲娛樂六大業(yè)態(tài)于一體，商品的布局必須從滿足以上定位需求的角度出發(fā)；

2、尊重市場需求和選擇的原則，經(jīng)營布局的規(guī)劃必須為招商服務(wù)，最終格局取決于招商的結(jié)果；

3、合理有效使用空間的原則，在體現(xiàn)商品形象、合理規(guī)劃休閑空間的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)無浪費(fèi)經(jīng)營；

4、經(jīng)濟(jì)效益原則，應(yīng)充分考慮商戶的經(jīng)營利益，達(dá)成商戶與經(jīng)營者雙贏的局面；

5、大客戶和知名品牌優(yōu)先原則，大客戶和知名品牌對提升商場品牌，帶動(dòng)中小商戶的進(jìn)駐，以及帶動(dòng)消費(fèi)起著至關(guān)重要的作用，對這類客戶要優(yōu)先考慮；

6、充分考慮經(jīng)營戶愿望和要求的原則，考慮了經(jīng)營戶愿望和要求，才能充分吸引經(jīng)營戶進(jìn)駐，并提高經(jīng)營戶的經(jīng)營激情，從而促進(jìn)市場快速形成；

7、方便顧客消費(fèi)的原則，在商品布局及業(yè)態(tài)分布方面，體現(xiàn)了兩個(gè)原則，其一是充分享受一站式消費(fèi)的樂趣，其二是先購物、后休閑觀光，符合人消費(fèi)的習(xí)慣；

8、差異化營銷原則，強(qiáng)調(diào)商業(yè)形態(tài)的差異性和招商策略的突破性，商業(yè)形態(tài)的差異體現(xiàn)在商業(yè)定位、運(yùn)營模式和進(jìn)駐商戶的優(yōu)越性，招商策略的突破體現(xiàn)在經(jīng)營模式的多樣性和可實(shí)現(xiàn)性。

2、招商流程 確定招商對象 確定經(jīng)營模式

進(jìn)行客戶分類、確定重點(diǎn) 客戶填寫招商意

向表

3、招商計(jì)劃

1、確立市場經(jīng)營模式

經(jīng)營模式?jīng)Q定了市場經(jīng)營的方式，經(jīng)營模式確立，方可確定招商的政策，經(jīng)營模式詳見經(jīng)營策略。

2、制定具體的招商政策 ——招商的目標(biāo)和原則；

在項(xiàng)目交付兩個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)80%的招商目標(biāo)，確保商場按期開業(yè)。——招商工作的各項(xiàng)規(guī)章制度；見管理規(guī)章制度。

——制定不同商戶（規(guī)模和經(jīng)營商品等）的招商政策；見招商政策。

——制定不同商戶的準(zhǔn)入條件；根據(jù)商戶資格審查條件，確定最終簽約客戶，保證進(jìn)駐商戶符合商場定位?！_定招商合同樣本；見附件。

——確定優(yōu)惠幅度和條件；大客戶和首批簽約商戶享受一定優(yōu)惠，優(yōu)惠幅度根據(jù)洽談情況而定。

——部分大項(xiàng)目的招商方案；超市和家電商戶的洽談。

3、招商區(qū)域和目標(biāo)客戶確定

——招商區(qū)域以XXX區(qū)和XXX地區(qū)為主，大客戶和品牌客戶的招商區(qū)域以XXX地區(qū)為主；

——男裝以本地資源和XXX地區(qū)資源為主，女裝以XXX地區(qū)資源為主；

4、大客戶及品牌商戶的招商

——招商策略采用以大帶小，以品牌帶動(dòng)一般商戶的策略，以此提高市場招商效果，因此針對大客戶及品牌商戶的招商工作應(yīng)提前展開；

——收集大客戶及品牌商戶的招商的資料，采用發(fā)函、郵寄招商手冊、電話洽談、招商顧問拜訪等推介程序展開招商；

——由經(jīng)營公司抽調(diào)專業(yè)人才，成立大客戶及品牌商戶的招商招商小組，負(fù)責(zé)客戶的招商和合作談判；

5、市場招商的全面展開

——針對大客戶及品牌商戶的招商工作啟動(dòng)后，面向中小商戶的招商工作全面啟動(dòng)；

——針對中小商戶招商，主要利用各種媒體發(fā)布招商信息，向社會(huì)廣泛告之，配合招商人員展開人員推介；

——該階段工作在九月十日前全面展開；

6、商戶的登記和初選

——制定商戶登記表（主要包括經(jīng)營風(fēng)格和面積等）；已經(jīng)制定，并已開始使用?！幸庀蛏虘艟鶓?yīng)填表登記，交納定金，建立預(yù)定檔案； ——對登記的經(jīng)營商戶按經(jīng)營大類進(jìn)行分類，劃定經(jīng)營區(qū)域； ——對經(jīng)營商戶進(jìn)行初選，對不符和經(jīng)營要求的商戶另行規(guī)劃；

7、商戶資格審查 ——審查經(jīng)營類型； ——審查經(jīng)濟(jì)實(shí)力； ——審查經(jīng)營能力； ——審查品牌優(yōu)勢；

——優(yōu)先商戶和淘汰商戶確定； ——確定首批進(jìn)駐商戶；

——其余商戶視招商情況決定是否入場；

8、與商戶簽定合同 ——交納租金或保證金； ——簽定正式合同；

9、自營項(xiàng)目確定

對招商效果不佳，但有必要經(jīng)營的項(xiàng)目，確定自營的范圍和規(guī)模，展開籌備（如超市有必要確定自營方案）；

10、開業(yè)籌備

——一次裝修標(biāo)準(zhǔn)（初裝修），由開公司進(jìn)行統(tǒng)一裝修，一次裝修以地面的鋪裝、墻面處理和水暖等管線的美化為主； ——二次裝修（精裝修），由商戶自己裝修； ——統(tǒng)一賣場形象包裝，進(jìn)行室內(nèi)外環(huán)境美化； ——組織和督促商戶裝修、開業(yè)； ——進(jìn)行開業(yè)活動(dòng)的籌備； ——XX購物廣場開業(yè)；

4、招商政策

1、聯(lián)營：根據(jù)市場調(diào)研、客戶可承受標(biāo)準(zhǔn)和商業(yè)經(jīng)營評(píng)效確定。具體扣點(diǎn)在XXX地區(qū)商戶摸底完成后提交聯(lián)營政策。

2、租賃：主力店租賃主要采用談判方式解決，建議根據(jù)樓層評(píng)效和行業(yè)租金水平制定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。其它中、散戶（一層和四層部分區(qū)域）租金標(biāo)準(zhǔn)參照行業(yè)和競爭對手標(biāo)準(zhǔn)確定。

3、遇到同一商鋪幾家商戶競爭時(shí)，應(yīng)綜合考慮租賃（聯(lián)營）價(jià)格、商戶的信譽(yù)度、知名度、業(yè)態(tài)、管理能力等諸多因素。選擇商戶不可光看價(jià)格。

4、要優(yōu)先安排信譽(yù)度、知名度高的優(yōu)良商戶簽約，并給予政策上的一些優(yōu)惠。

5、租金（扣點(diǎn)）年遞增比例，根據(jù)發(fā)展情況來定。

5、媒體策略

1、印刷品

----招商手冊：突出項(xiàng)目概念，印制力求精致，體現(xiàn)項(xiàng)目形象；----DM：目標(biāo)投遞；

----商戶資格審查表：標(biāo)準(zhǔn)文本，體現(xiàn)專業(yè)形象；

2、NP（報(bào)紙）

----《都市消費(fèi)晨報(bào)》：XXX地區(qū)招商期間配合投放； ——當(dāng)?shù)嘏伤蛷V告；

3、CF（影視）

----形象廣告：制作15 秒形象廣告，在XXX區(qū)電視臺(tái)投放，提升商場形象； ——制作30 秒促銷廣告，在項(xiàng)目開業(yè)前投放，營造消費(fèi)氛圍；

4、戶外

----路牌：主要道路、人流聚集區(qū)域設(shè)臵廣告牌；----公交車體：經(jīng)過商場和繁華路段的主要公交車輛； ——廣告牌：現(xiàn)場、招商中心；

6、促銷活動(dòng)

為迅速提高項(xiàng)目形象，促進(jìn)招商啟動(dòng)，建議以主題活動(dòng)作為營銷的主要手段，即以活動(dòng)為核心，配合廣告和促銷政策，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的信息發(fā)布突破。

1、活動(dòng)主題

XX綜合商場經(jīng)營管理研討會(huì)——暨招商推介會(huì)

2、活動(dòng)目標(biāo)

——借經(jīng)營管理研討會(huì)，全面闡釋XX綜合商場獨(dú)特的定位和經(jīng)營理念，提升商戶對

項(xiàng)目的信心；

——加強(qiáng)與經(jīng)營商戶間的溝通，獲取大量準(zhǔn)客戶資料，促進(jìn)招商；

——以政府官員、管理專家的口吻對項(xiàng)目作專項(xiàng)推介，增強(qiáng)權(quán)威性及可信性； ——引起社會(huì)廣泛關(guān)注，提高傳播效果； ——邀請各媒體參與，進(jìn)行新聞炒作；

3、活動(dòng)內(nèi)容

——由XX綜合商場領(lǐng)導(dǎo)做商場介紹的主旨發(fā)言；

——邀請當(dāng)?shù)刂饕I(lǐng)導(dǎo)講話并參與座談，暢談XXX區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展大勢； ——經(jīng)營管理公司對項(xiàng)目定位和經(jīng)營管理進(jìn)行分析； ——邀請XXX地區(qū)商業(yè)同行做促進(jìn)發(fā)言； ——邀請部分意向客戶作進(jìn)駐理由評(píng)析；

——發(fā)請柬邀請意向客戶及已簽約商戶參加研討會(huì)； ——以廣告形式邀請所有商戶參加；

4、活動(dòng)時(shí)間

2005 年10 月10 日左右，具體根據(jù)意向達(dá)成客戶數(shù)量，以30%左右的意向客戶達(dá)成量作為活動(dòng)的決定因素。

5、活動(dòng)地點(diǎn) XXX區(qū)XXX酒店。結(jié)語：

根據(jù)我們對市場初步的摸底和客戶分析，提出本案，基本涉及該項(xiàng)目經(jīng)營和招商的主要工作，由于招商是動(dòng)態(tài)工作，需要隨時(shí)對策略進(jìn)行調(diào)整，尤其是招商政策和主題活動(dòng)的調(diào)整，因此要求我們以動(dòng)態(tài)的眼光看待方案涉及的策略。

對各位領(lǐng)導(dǎo)對工作的支持表示感謝，同時(shí)也懇請各位領(lǐng)導(dǎo)能夠從市場層面出發(fā)，本

著務(wù)實(shí)的態(tài)度，共同制定出合理的招商政策和進(jìn)度計(jì)劃，如此方能確保招商獲得成功，切不可因一己之念，以眼前成果為重，影響整個(gè)項(xiàng)目，防止出現(xiàn)功虧一簣。附件：XX綜合商場招商手冊文案 規(guī)格：正度4 開，16P P1（封面）主題：XX綜合商場

理念：消費(fèi)由我做主，我為購物瘋狂 P2、P3 主題：多業(yè)態(tài)組合、多層次需求，打造米新區(qū)首座本商場

副題：商業(yè)發(fā)展講究趨勢論，精明的生意人怎能錯(cuò)失大XXX地區(qū)第一次商業(yè)版 圖擴(kuò)張機(jī)遇

主題：六大主力業(yè)態(tài)，八大景觀設(shè)計(jì)——全面整合XXX商業(yè)版圖

副題 1：六大主力業(yè)態(tài)——大型超市、精品百貨、家用電器、家居用品、數(shù)碼影 院、餐飲娛樂

副題 2：八大景觀設(shè)計(jì)——中空休閑廣場、室內(nèi)恒溫植物、商場挑空設(shè)計(jì)、主題 數(shù)碼影院、空中餐飲廣場、三維立體空間、主題展示促銷區(qū)、商場演藝休閑吧 隨文 1：這個(gè)時(shí)代，規(guī)模制勝

這是一個(gè)商業(yè)整合的時(shí)代，這是一個(gè)規(guī)模制勝的時(shí)代，這是一個(gè)強(qiáng)調(diào)規(guī)模集 聚和專業(yè)定位的時(shí)代，XX綜合商場充分把握XXX區(qū)商業(yè)發(fā)展脈絡(luò)，利用區(qū)域 經(jīng)濟(jì)融合的大好時(shí)機(jī)，在XXX區(qū)政府和職能部門的大力支持下，順應(yīng)當(dāng)?shù)鼐用?消費(fèi)需求，打造XXX首座本商場，整合區(qū)域商業(yè)版圖，成就區(qū)域大商業(yè) 格局。

隨文 2：一站式全體驗(yàn)消費(fèi)空間，商品多層次、購物無拘束

六大主力業(yè)態(tài)，集聚區(qū)域主要商業(yè)形態(tài)，強(qiáng)調(diào)以規(guī)模制勝，大型超市、精品百貨、家用電器、家居用品、數(shù)碼影院、餐飲娛樂等多業(yè)態(tài)互為補(bǔ)充，相互促進(jìn)經(jīng)營。全面滿足區(qū)域居民綜合消費(fèi)需求，從日用品到精品百貨，從運(yùn)動(dòng)休閑到品牌服裝，從針織用品到童裝系列，從化妝系列到黃金珠寶，從家用電器到家居用品，從食 品副食品到生鮮蔬菜，從特色餐飲到空中餐吧，從數(shù)碼影院到商場演藝休閑 吧……

隨文 3：商場建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)

1、結(jié)構(gòu)：全鋼架結(jié)構(gòu)，柱距9米，平面自由分割；

2、層高：4.2 米（2—4 樓3.9 米）挑高，電梯中空設(shè)計(jì)，凸顯空間魅力；

3、外墻：大副玻璃櫥窗，花崗巖飾面，充分展示商業(yè)形象；

4、地面：高級(jí)?；娲u，中廳局部鋪裝圖案；

5、吊頂：輕鋼龍骨石膏板吊頂，大廳、中廳二級(jí)吊頂；

6、電梯：每層兩部電梯，共12部；

7、空調(diào)：中央冷暖空調(diào)，冬暖夏涼；

8、配電：自配350馬力發(fā)電機(jī)組，決無停電之慮；

9、消防：煙感自動(dòng)噴淋系統(tǒng)；

10、安全：配備保安監(jiān)控系統(tǒng)； 主題: 室內(nèi)品牌店，精品店中店

1：XX綜合商場樓層平面為標(biāo)準(zhǔn)的購物廣場規(guī)劃，商品參照環(huán)行人流動(dòng)線分 布，進(jìn)行有機(jī)分區(qū)和商品配臵，沿墻面的品牌區(qū)形成室內(nèi)品牌店的經(jīng)營格局； 中心散狀分布的散架區(qū)，呈S型分布，商品錯(cuò)落有序，通過展示架、展示柜進(jìn)行商品陳列，形成精品店中店的經(jīng)營格局；

2： XX綜合商場采用一流商業(yè)規(guī)劃，在XXX獨(dú)家引進(jìn)地區(qū)綜合商場（regional 本商業(yè)）這一商業(yè)形態(tài)，專業(yè)市場的規(guī)劃和定位，適應(yīng)了XXX區(qū)中高收入群體品 牌消費(fèi)的需求，地區(qū)綜合商場正在改變XXX區(qū)市民到XXX地區(qū)購物的習(xí)慣，向 著本地化、區(qū)域化、品牌化的購物方向轉(zhuǎn)變。主題：精準(zhǔn)定位，穩(wěn)中求勝 副題：專業(yè)化、品牌化、差異化 1： 樓層功能定位和商品布局 樓層 主題功能主營商品

樓頂空中餐吧特色餐飲、夜市、休閑 5F 數(shù)碼影院、餐飲數(shù)碼影院、特色餐飲

4F 家居生活館家用電器、家居用品、文體辦公、針織、童裝 3F 名品仕女館名媛女裝、職業(yè)裝、淑女裝、青春裝、女士內(nèi)衣、2F 時(shí)尚休閑館男士正裝、休閑服飾、休閑配飾、襯衣、單品 1F 都市流行館珠寶玉器、鐘表眼鏡、化裝品、裝飾品、皮鞋 B1 大型超市、無公害農(nóng)產(chǎn)品超市食品、副食品、生鮮、無公害濃產(chǎn)品 招商流程

商戶登記填寫招商客戶登記表 商戶預(yù)交押金 商品定位

商戶審核經(jīng)營實(shí)力、品牌知名度 產(chǎn)品三證

以優(yōu)先和淘汰標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行商戶篩選 確定準(zhǔn)客戶 不合格商戶退還押金

簽定聯(lián)營合同商戶交納租金或保證金 經(jīng)營戶進(jìn)行場地裝修 商戶進(jìn)行商品鋪貨 商場開業(yè)

樓層功能定位及合作方式 樓層 主題功能合作方式 樓頂空中餐吧租賃、聯(lián)營

5F 數(shù)碼影院、餐飲自營、品牌引進(jìn) 4F 數(shù)碼影院、餐飲聯(lián)營、租賃 3F 家居生活館聯(lián)營 2F 名品仕女館聯(lián)營 1F 時(shí)尚休閑館聯(lián)營、租賃 B1 大型超市 聯(lián)營、租賃、自營 無公害農(nóng)產(chǎn)品超市自營 主題：品牌管理創(chuàng)造品牌效益

副題：本商場的管理模式，本商場的促銷理念

1：XX綜合商場遵循品牌化本商業(yè) 最先進(jìn)的管理模式，我們的管理理念是“品牌管理創(chuàng)造品牌效益”，借助我們的品牌和先進(jìn)的管理，讓進(jìn)駐商戶快速提升品牌，并獲得良好的銷售業(yè)績。

2：XX綜合商場在具體的管理模式方面，遵循“統(tǒng)一管理、協(xié)助經(jīng)營、部分自營、31

整合市場、完善政策、合理回報(bào)”的24字經(jīng)營方針。

——統(tǒng)一管理：除沿街門店外，為統(tǒng)一形象，提升服務(wù)品質(zhì)，商場對所有商戶進(jìn) 行統(tǒng)一管理，統(tǒng)一樓層商品、統(tǒng)一商品檔次、統(tǒng)一店面形象、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng) 一視覺設(shè)計(jì)、統(tǒng)一售后服務(wù)、統(tǒng)一廣告宣傳、統(tǒng)一促銷推廣；

——協(xié)助經(jīng)營：協(xié)作經(jīng)營的模式，剔除獨(dú)門獨(dú)戶、單兵作戰(zhàn)的散亂，由經(jīng)營公司進(jìn)行市場的整體推介，協(xié)助進(jìn)駐商戶經(jīng)營。具體包括：

強(qiáng)勢廣告支持，形成強(qiáng)大的宣傳攻勢，讓XXX人民都來此消費(fèi)。每年一度的服裝服飾節(jié)，促進(jìn)商貿(mào)交流，提升市場形象。每年一度的民俗藝術(shù)節(jié)，提高商場的文化及藝術(shù)魅力。定期邀請知名演藝明星，現(xiàn)場獻(xiàn)藝，提升形象、促進(jìn)消費(fèi)。

利用門前廣場和室內(nèi)休閑廣場，進(jìn)行文藝演出、歌舞表演、時(shí)裝秀等活 動(dòng)，聚攏人氣，引領(lǐng)購物時(shí)尚；

打造XXX旅游購物新形象，推出首家無公害農(nóng)產(chǎn)品銷售展示中心，促進(jìn) 旅游休閑和XXX地區(qū)消費(fèi)；

利用商業(yè)管理公司強(qiáng)大的行銷網(wǎng)，為商戶提供商品信息、品牌引進(jìn)、物 流配送等一系列服務(wù)；

統(tǒng)一商業(yè)形象，為經(jīng)營戶免費(fèi)提供裝修、商品陳列、形象推廣等服務(wù)，依托整合形象，形成合力，共同做大市場；

全方位貼心服務(wù)，給購物者一個(gè)享樂的購物天堂； 定期促銷推介，形成滾滾人流，帶來巨大消費(fèi)；

——部分自營：對商場形象提升的高檔商品，經(jīng)營戶擔(dān)心有風(fēng)險(xiǎn)而不原介入的商 品，利潤水平低但對人氣帶動(dòng)作用巨大的商品，以及適當(dāng)?shù)墓嫘皂?xiàng)目，將由管 理公司自行經(jīng)營。

——整合市場：整合市場功能，多業(yè)態(tài)綜合購物于一體；整合市場空間，進(jìn)行合 理商品布局和樓層功能定位；整合推廣，避免單兵作戰(zhàn)，整個(gè)市場由經(jīng)營方進(jìn)行 統(tǒng)一的廣告、促銷推廣；

——完善政策：完善的商業(yè)物業(yè)的管理和服務(wù)功能，提升市場軟環(huán)境的競爭力； 強(qiáng)化托管和統(tǒng)管措施，提高管理水平和能力；建立健全的管理流程和管理制度，保障客戶和商戶利益。

——合理回報(bào)：保證市場和經(jīng)營戶合理的收益，實(shí)現(xiàn)共贏；通過市場整體機(jī)能的 完善，提升商場品牌形象，使市場經(jīng)營者、管理者和物業(yè)所有者均能獲得良好的 回報(bào)；

第四篇：商場招商工作總結(jié)

[商場招商工作總結(jié)范文]商場招商工作總結(jié)范文招商是一個(gè)商場成立之后要面對的一項(xiàng)重要工作，商場招商工作總結(jié)范文。招商人員首先要具備良好的心理素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)。對于商場的情況要做詳細(xì)的了解。在招商過程中可能會(huì)遇到許多事先沒有準(zhǔn)備的問題，要靈活變通，把客戶的利益放在第一位。招商是以合作雙贏為目的的。如果其中一方?jīng)]有利益，他不會(huì)決定要投資，只有雙方都有利益，才可能談成。

招商談判過程中，要有充分的自信，說話要有底氣。如果客戶提出質(zhì)疑，要耐心詳細(xì)的講解客戶的疑問，給客戶分析當(dāng)?shù)厥袌龅南M(fèi)群體和市場目前的占有份額，和我們商場的優(yōu)點(diǎn)和前景給客戶樹立起對我們商場的信心。盡量不要和客戶正面爭論一個(gè)問題，可以用變通的說法爭取客戶的認(rèn)同。有的客戶會(huì)不間斷的來商場實(shí)地查看，要用耐心和客戶溝通，并加以引導(dǎo)要讓客戶清楚的知道，他如果來我們商場投資會(huì)給他帶來多大的利益。在談判過程中，觀察對方反應(yīng)充分了解對方的心理需求。不要一次性的給他太多的選擇余地，針對他的需求只提供幾個(gè)不一樣的位置或者不同的面積給他讓他在幾個(gè)之間做一個(gè)選擇。要適時(shí)的讓對方知道他所選擇的這個(gè)位置同時(shí)幾個(gè)客戶有意向更加讓他確定自己選擇的正確性。

第五篇：商場招商工作總結(jié)

[商場招商工作總結(jié)]商場招商工作總結(jié)招商談判過程中，要有充分的自信，說話要有底氣，商場招商工作總結(jié)。假如客戶提出質(zhì)疑，要耐心具體的講解客戶的疑問，給客戶分析當(dāng)?shù)厥袌龅南M(fèi)群體和市場目前的占有份額，和我們商場的優(yōu)點(diǎn)和遠(yuǎn)景給客戶樹立起對我們商場的信心。盡量不要和客戶正面爭論一個(gè)題目，可以用變通的說法爭取客戶的認(rèn)同。有的客戶會(huì)不中斷的來商場實(shí)地查看，要用耐心和客戶溝通，并加以引導(dǎo)要讓客戶清楚的知道，他假如來我們商場投資會(huì)給他帶來多大的利益。

在談判過程中請示范文，觀察對方反應(yīng)充分了解對方的心理需求。不要一次性的給他太多的選擇余地，針對他的需求只提供幾個(gè)不一樣的位置或者不同的面積給他讓他在幾個(gè)之間做一個(gè)選擇。要適時(shí)的讓對方知道他所選擇的這個(gè)位置同時(shí)幾個(gè)客戶有意向。更加讓他確定自己選擇的正確性。

商場開業(yè)籌備的一項(xiàng)重要工作是招商，但盡不僅僅是招商。招商只是開業(yè)籌備工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。在商場開業(yè)籌備過程中，與招商工作同等重要的還有市場定位、貿(mào)易規(guī)劃、組織建設(shè)、制度建設(shè)、工作流程設(shè)計(jì)、員工招務(wù)員工作計(jì)劃聘培訓(xùn)、空間環(huán)境美陳、二次商裝治理、信息系統(tǒng)建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)、企業(yè)形象推廣、營銷方案制定、競爭策略制定等等，工作總結(jié)《商場招商工作總結(jié)》。我們可以設(shè)想一下，假如對商場沒有一個(gè)明確的業(yè)態(tài)定位、市場定位、商品定位、客層定位，我們知道招什么品類的商品?招什么品牌檔次的商品?各品類和品種的比例結(jié)構(gòu)是多少?假如對商場沒有一個(gè)科學(xué)的賣場規(guī)劃、公道的商品布局，我們招的品牌和商品放在哪個(gè)區(qū)位?不同樓層和區(qū)域之間的品種、品牌關(guān)系是什么?我們再想：假如沒有一套現(xiàn)代的貿(mào)易治理體系、制度體系、流程設(shè)計(jì)，我們又怎能保障招商、營銷、治理所以，我們說，商場的開業(yè)籌備工作，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，必須全面考慮、統(tǒng)籌設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施、整體保障。因此，要保證一個(gè)商場的成功招商和成功開業(yè)，一定要做到以下幾點(diǎn)：

一、進(jìn)行充分的市場調(diào)查、正確的市場定位、公道的賣場布局;二假實(shí)踐報(bào)告、建立現(xiàn)代的貿(mào)易組織體系、治理體系、制度體系和流程體系;

三、建立一支有現(xiàn)代貿(mào)易治理意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、練習(xí)有素、崗職明確的治理團(tuán)隊(duì)和基層員工隊(duì)伍;

四、成功的招進(jìn)一批符合業(yè)態(tài)定位、市場定位、客層定位的品牌和商品;

五、嚴(yán)格地進(jìn)行品牌專柜的設(shè)計(jì)、裝修和商品陳列，營造濃郁、現(xiàn)代的賣場氛圍，美化賣場內(nèi)部空間環(huán)境和商場外觀貿(mào)易環(huán)境;

六、建立一套適合現(xiàn)代貿(mào)易治理、現(xiàn)代貿(mào)易營銷和現(xiàn)代貿(mào)易服務(wù)的貿(mào)易pos和mis系統(tǒng);

七、建立一套現(xiàn)代貿(mào)易文化體系、營銷體系，制定階段性的系列營銷推廣策略和開業(yè)促銷方案。

只有這樣，才能真正實(shí)現(xiàn)商場的招商成功、開業(yè)成功，也才能真正保障商場今后的運(yùn)營、治理和服務(wù)。