第一篇：初級營業(yè)員(機(jī)關(guān)培訓(xùn)中心)模擬試卷

初級營業(yè)員第一階段模擬考試

一、判斷題（判斷結(jié)果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”）

1．男性營業(yè)員一般不能留長發(fā)。（）2．營業(yè)員應(yīng)十分注意個人面部衛(wèi)生。（）3．作為營業(yè)員一定要穿制服上崗。（）4．售貨準(zhǔn)備工作僅是為了能更好的銷售貨物。（）

5．如發(fā)現(xiàn)商品有異常情況，應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，由領(lǐng)導(dǎo)查明情況。（）

6．計量用具要校驗其靈敏度和準(zhǔn)確性。（）

7．復(fù)寫紙和圓珠筆屬于書寫用品。（）

8．包裝用品包括包裝紙、手提紙袋、捆扎用的各種繩類等。（）

9．測量器具是指測量和試驗?zāi)承┥唐沸阅芎唾|(zhì)量所用的用具。（）

10．開門營業(yè)前，營業(yè)場地需打掃干凈。（）

11．愛心就是指人性化、對象化的服務(wù)。（）

12．營業(yè)員在進(jìn)行柜臺服務(wù)時，有時雙手可以放置在身前的柜臺上。（）

13．營業(yè)員和顧客坐下交流時，營業(yè)員最好從座椅的右側(cè)進(jìn)去。（）

14，營業(yè)員行走時，手臂要擺直線，手臂擺幅不得超過30度。（）

15．采用高低式蹲姿，應(yīng)形成左膝高、右膝低的姿勢。（）

16．請顧客入座時，營業(yè)員可采用“直臂式”手勢。（）

17．人們交往所獲得信息的87％來自聽覺。（）

18．營業(yè)員在接聽電話時，要養(yǎng)成聽后立即復(fù)述的習(xí)慣。（）

19．與顧客講話時要反應(yīng)迅速，營業(yè)員可以在知道顧客下面要說什么時的情況下打斷顧客的話。（）

20．柜臺用語規(guī)范中的“四不講”包括不講方言。（）

21．“十四字”禮貌用語是：好、請、歡迎、對不起、謝謝、沒關(guān)系、再見。（）

22．“excuse me”的意思是“對不起”。（）

23．當(dāng)營業(yè)時間即將結(jié)束時，要主動提醒顧客。（）

24．工作時間，當(dāng)清閑時，可以讀一些業(yè)務(wù)書籍，提高自己的能力。（）

25．商業(yè)活動是社會經(jīng)濟(jì)活動的紐帶和橋梁。（）

26．遵紀(jì)守法是商業(yè)企業(yè)經(jīng)營活動的最基本要求。（）27．社會主義商業(yè)道德規(guī)范的核心就是文明經(jīng)商一誠信。（）28．同行之間的競爭必須公平。（）29．能否自己管理自己并養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，這取決于個人的自信心。（）

30．消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法保護(hù)。（）

31．消費(fèi)者協(xié)會是消費(fèi)者依法成立的維護(hù)自身合法權(quán)益的社會團(tuán)體，可以不經(jīng)過政府批準(zhǔn)，自行成立。（）

32．消費(fèi)者進(jìn)人商場時，對顧客所帶的物品要檢查，以防止攜帶爆炸物。（）

33．保障財產(chǎn)安全是消費(fèi)者自身的義務(wù)。（）

34．消費(fèi)者因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向包裝商要求賠償。（）

35．對經(jīng)營者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，在保修期內(nèi)2次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者

應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)雙倍賠償或者退貨。（）

36．國家明文規(guī)定，商品超過保修期和保證期而產(chǎn)生的糾紛，不予受理。（）

37．經(jīng)營包裝食品的，要對食品包裝標(biāo)識進(jìn)行查驗核對。（）

38．嚴(yán)禁用手向外拉打價紙低帶。（）

39．商場員工可以在倉庫內(nèi)亂拉、亂接臨時電源線。（）

40．每個門店必須配備消防器材，消防器材只要未拆封使用，則不會失效。（）

41．倉庫內(nèi)的照明燈具功率不超過60W（）

42．倉庫內(nèi)可以擺放辦公桌辦公。（）

43．營業(yè)款一律由店長打入收銀機(jī)。（）

44．商店內(nèi)部工作人員有偷盜行為的，按情節(jié)輕重分別處以扣罰金額、行政處分，并追究刑事責(zé)任。（）

45．慣竊的特點(diǎn)是分散作案目標(biāo)。（）

46．對慣竊的防范措施主要是特殊時間段巡查。（）

47．突發(fā)事件發(fā)生后，廣播員要及時廣播店內(nèi)的發(fā)展?fàn)顩r，語音沉著，語速要比平時稍快，不能過分緊張。（）

48．火災(zāi)發(fā)生后，必須撥打“119”；安全部應(yīng)迅速關(guān)閉非緊急照明和空調(diào)。（）

49．應(yīng)急照明必須能夠照亮所有出口的標(biāo)志。（）

50．門店遭遇搶劫時，為了穩(wěn)住歹徒，可以采取避免發(fā)生正面沖突的措施。（）

二、單項選擇題（選擇一個正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中）

1．穿著打扮要合體、合適、（）。

A）合意B）合宜C）合度D）合心

2．（）是人的儀表之首。

（A）頭發(fā)（B）面容（C）眼睛（D）嘴唇

3．商品準(zhǔn)備包括（）。

A）檢查商品 B）添加準(zhǔn)備商品 C）整理陳列商品D）以上均是

4．檢查商品主要檢查（）。

A）商品數(shù)量變化B）商品是否有異常和移動

C）商品質(zhì)量變化D）商品擺放順序

5．計價用品應(yīng)放在適當(dāng)位置，其中（）應(yīng)妥善保管，以防丟失。

A）算盤B）發(fā)票C）圓珠筆D）計算器

6．包裝用品的準(zhǔn)備工作要求（）

A）規(guī)格全B）數(shù)量足C）應(yīng)考慮衛(wèi)生問題D）以上都對

7．服務(wù)禮儀是通過（）對顧客表示尊重和友好的行為規(guī)范。

A）言談舉止B）儀容儀表C）微笑禮貌D）文明用語

8．營業(yè)員在引導(dǎo)顧客行進(jìn)時，盡量走在顧客左前方，保持（）的距離。

A）一步B）兩步”C）三步D）無所謂

9．下蹲時，左腳在前，右腳稍后，這種蹲姿屬于（）。

A）前后式蹲姿B）交叉式蹲姿 C）高低式蹲姿 D）左右式蹲姿

10．引導(dǎo)顧客時，營業(yè)員采?。ǎ┦謩荨?/p>

A）直臂式B）斜臂式C）橫擺式D）都可以

11．在眾多的表情形式中，（）是最主要的傳遞信息的方式。

A）眼神、儀表 B）微笑、姿勢C）眼神、微笑 D）微笑、語言

12．在迎賓的服務(wù)禮儀中，注目禮的距離以（）為宜。

（A）二步（B）三步C）四步D）五步

13．營業(yè)員應(yīng)在電話鈴響（）之內(nèi)接聽電話。

（A）一聲（B）二聲（C）三聲D）四聲

14．（）能反映出一個人說話時的內(nèi)心世界，表露其情感和態(tài)度。

A）語音B）語調(diào)C）語氣D）嗓音

15．“十四字”禮貌用語不包括（人

A）走好B）您C）對不起D）謝謝

16．“謝謝”的英語是（）。

（A）hello（B）thanks（C）sorry（D）good－bye

17．營業(yè)員展示商品時，應(yīng)做到“四展示”，即披肩展示、平面展示、（）、對比展示。

A）全面展示B）側(cè)面展示C）立體展示D）上下展示

18．工作時間不得（）。

A）擅自離崗B）空崗C）閑逛D）都選

19．道德是社會活動中調(diào)整人與人、人與社會之間關(guān)系的（）總和。

A）行為規(guī)范B）內(nèi)心信念C）品德修養(yǎng)D）思想情操

20．下列不屬于商業(yè)職業(yè)道德準(zhǔn)則的是（）。

A）守法B）敬業(yè)C）服務(wù)D）熱情

2I．在超市門店的經(jīng)營中，要以（）為出發(fā)點(diǎn)，以“貨真價實、買賣公平”為經(jīng)營原則。

A）德、誠、信B）德、廉、便C）情、誠、信D）信、真、誠

22．什么是企業(yè)經(jīng)營的最基本要求？特別是商品的價格尤其如此。（）

A）守法B）公平C）敬業(yè)D）服務(wù)

23．每個職工必須遵循的基本職業(yè)道德規(guī)范是（）。

（A）守法（B）公平（C）敬業(yè)（D）服務(wù)

24．營業(yè)員在從事經(jīng)營活動中不以崗位職責(zé)來牟取私利，這是指營業(yè)員必須（）

A）真誠守信B）廉潔奉公C）公平買賣D）等價交換

25．人與人之間的信息溝通與情感交流的能力是指（）。

A）親和力B）忍耐力C）領(lǐng)導(dǎo)力D）交際能力

26．消費(fèi)者在購買、使用商品時，依法享有保障安全權(quán)，它包括消費(fèi)者的（）。

A）生命安全權(quán)、健康安全權(quán)B）生命安全權(quán)、商品安全權(quán)

C）健康安全權(quán)、商品安全權(quán)D）生命安全權(quán)、肖像權(quán)

27．經(jīng)營者的（）屬經(jīng)營者的默示擔(dān)保范疇。

A）法定義務(wù)B）一般義務(wù)C）約定義務(wù)D）特定義務(wù)

28．消費(fèi)者與經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解，消費(fèi)者協(xié)會受理后，在（）內(nèi)作出調(diào)解。

（A）15天（B）30天（C）45天（D）60天

29．對經(jīng)營者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，在保修期內(nèi)2次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)

當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者（）。

A）退貨B）繼續(xù)維修C）按價賠償D）雙倍賠償

30．商品的“三證”是指產(chǎn)品質(zhì)量合格證、衛(wèi)生許可證和（）。

A）銷售許可證 B）進(jìn)口許可證 C）出口許可證 D）生產(chǎn)許可證

31．QS標(biāo)志是指（）。

A）質(zhì)量免檢標(biāo)志B）食品質(zhì)量安全標(biāo)志C）名牌產(chǎn)品標(biāo)志D）綠色食品標(biāo)志

32．、商店內(nèi)的室溫，夏季應(yīng)保持在（）。

（A）24℃—25℃（B）25℃—26℃（C）26℃—27℃（D）27℃—28℃

33．封口機(jī)每次壓封的時間應(yīng)控制在（）以內(nèi)。

（A）5秒鐘（B）6秒鐘（C）10秒鐘（D）15秒鐘

34．使用手持掃描儀時，掃描儀與商品條碼之間的距離不超過（）。

（A）10厘米（B）20厘米（C）30厘米（D）40厘米

35．高度不超過（）的商品可直接放在消磁板上消磁。

（A）5厘米（B）10厘米（C）15厘米（D）20厘米

36．高溫冷庫的庫內(nèi)溫度為（）之間。

（）－20℃一10℃（B）－10℃一2℃（C）－2℃一12℃（D）O℃一10℃

37．以下關(guān)于防火安全規(guī)范論述不正確的是（）。

A）商場員工嚴(yán)禁在商場內(nèi)吸煙

B）商場員工可以在倉庫內(nèi)吸煙

C）商場員工嚴(yán)禁在商場內(nèi)使用電熱器具

D）商場員工應(yīng)積極參加各項消防工作活動

38．商場員工應(yīng)學(xué)會報火警（）

（A）120（B）114（C）110（D）119

39．商場主要的消防器材不包括（）。

A）水B）救生繩C）口罩D）滅火器

40．消防箱前（）厘米禁止堆物，嚴(yán)禁私自挪位。

（A）60（B）30（C）40（D）100

41．商場倉庫內(nèi)庫存物品應(yīng)分垛儲存，每垛占地面積不宜大于（）。

（A）50平方米（B）80平方米（C）100平方米（D）150平方米

42．保持商場通道暢通，商品堆放至少要空開（）厘米。

（A）100（B）90（C）50（D）120

43．以下關(guān)于門店和倉庫防火檢查的論述錯誤的是（）。

A）工作人員經(jīng)常檢查消防器材，發(fā)現(xiàn)缺失、失效應(yīng)及時調(diào)換齊全

B）工作人員巡查商場、通道，要做好巡查記錄。

C）巡查人員要準(zhǔn)時上崗D）巡查人員檢查修理電器設(shè)備盡量不要切斷電源。

44．倉庫工作人員防火安全職責(zé)包括遵守公司防火安全制度、（）、人員離開倉庫要關(guān)好門窗以及每天檢查

照明燈具的使用情況。

A）掌握滅火技術(shù)B）阻止無關(guān)人員進(jìn)入寄包工作場所

C）發(fā)生火災(zāi)時保護(hù)好現(xiàn)金、單據(jù)印章D）嚴(yán)禁接受寄放易燃易爆物品

45．以下收銀員操作錯誤的是（）

A）收銀處銷貨款不得超過規(guī)定金額B）商店營業(yè)款一律由收銀員打入收銀機(jī)

C）收銀員離開收銀臺時應(yīng)拔出鑰匙，鎖上抽屜

D）收銀員在交接一天的營業(yè)款時，要截留一部分現(xiàn)金。

46．外盜的形式主要有團(tuán)伙盜竊、慣竊和（）。

A）搶劫B）員工盜竊C）個人盜竊D)順手牽羊

47．惡劣天氣不包括（）。

A）臺風(fēng)B）下雪C）暴雨D）高溫

48．門店遭遇搶劫時，應(yīng)該想辦法盡快撥打110報警，需要告知警方的信息不包括（）。

A）歹徒面貌特征，B）歹徒人數(shù)C）門店地址D）現(xiàn)場情況

49．發(fā)生新聞曝光事件，有關(guān)負(fù)責(zé)人和部門應(yīng)立即（）。

A）查清事件發(fā)生的真實原因B）向有關(guān)部門抗議

C）及時指出并要求更正D）第一時間對外發(fā)布正確信息

50．一次性防護(hù)手套主要（）使用。

A）操作食品B）肉類分割C）搬卸商品D）接觸化學(xué)試劑

第二篇：25b郵政營業(yè)員初級試卷正文

郵政營業(yè)員初級理論模擬卷（25b）

一、單項選擇(第1題～第40題。選擇一個正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分40分。)1.營業(yè)員日終繳款系統(tǒng)界面需要錄入的輸入項為（）。

A、員工號

B、機(jī)構(gòu)代碼

C、臺席

D、密碼 2.營業(yè)員與客戶握手時間以（）時間為佳。

A、1~3秒

B、3~5秒

C、5~8秒

D、8~10秒 3.五筆字型漢字快速輸入方法中，形如：第一字根+第二字根+空格的輸入編碼稱為（）。

A、三級簡碼

B、二級簡碼

C、一級簡碼

D、快速簡碼 4.下列郵票中，可以出售的是（）。

A、小版張郵票

B、漏齒郵票

C、折痕郵票

D、倒印郵票 5.收寄特快專遞郵件以下說法錯誤的是（）。

A、營業(yè)人員應(yīng)指導(dǎo)用戶正確填寫特快專遞郵件詳情單

B、若需保價，在“保價”選擇項前打“×”，用阿拉伯?dāng)?shù)字填寫保價金額

C、收寄時，特快專遞郵件詳情單第二聯(lián)、第三聯(lián)抽出

D、特快專遞郵件詳情單第一聯(lián)及第四聯(lián)應(yīng)牢固粘貼在郵件包裝箱、盒的最平整面 6.投遞時應(yīng)采用局內(nèi)投交方式的國內(nèi)郵件是（）。

A、掛號信函

B、普通包裹

C、快遞包裹

D、特快包裹 7.下列關(guān)于國內(nèi)包裹封裝規(guī)格的敘述錯誤的是（）。

A、郵寄衣服時，不能用布匹包裝

B、郵寄衣服時，可用包裝箱包裝

C、郵寄書籍時，可用結(jié)實的包裝箱、布等材料包裝，捆扎前，上下加厚紙板或木板，以保護(hù)內(nèi)件

D、郵寄糕點(diǎn)時，可用堅固耐壓的瓦楞紙箱包裝 8.國內(nèi)給據(jù)郵件條碼第12-13位表示（）。

A、郵件種類代碼

B、郵件編號

C、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）級行政區(qū)劃代碼

D、縣市局郵政代碼

9.下列關(guān)于國內(nèi)明信片封裝規(guī)格敘述錯誤的是（B）。

A、不加封裝

B、雙頁或折疊式的明信片可不加封裝寄遞

C、雙頁或折疊式的明信片，應(yīng)裝入封套寄遞

D、不符合規(guī)定的明信片應(yīng)裝入封套寄遞

10.用戶交寄國內(nèi)包裹時，應(yīng)在詳情單的內(nèi)件欄目內(nèi)填寫（）。

A、物品名稱

B、交寄數(shù)量

C、物品名稱及數(shù)量

D、主要物品名稱與數(shù)量

11.在郵政營業(yè)信息系統(tǒng)查改交易界面，可修改指定批次郵件的零星用戶名稱的功能鍵是（A）。

A、F1

B、F2

C、F3

D、F4 12.下列關(guān)于國內(nèi)平常函件收寄處理說法錯誤的是（）。

A、每日營業(yè)終了，營業(yè)人員需對當(dāng)日收寄的各類平常函件進(jìn)行分類統(tǒng)計

B、寄件人總府郵費(fèi)郵件的收寄信息應(yīng)完整錄入營業(yè)信息系統(tǒng)

C、按規(guī)定時限封發(fā)

D、按規(guī)定頻次封發(fā)

13.寄達(dá)地為三區(qū)的國內(nèi)特快專遞郵件一件，重（）克，應(yīng)收資費(fèi)47元。

A、800

B、1000

C、1500

D、2000 14.下列有關(guān)郵簡的敘述錯誤的是（）。

A、郵簡由郵局發(fā)行

B、郵簡是信封和信紙連在一起，折疊后將各邊封合，形成信封狀，按明信片交寄的一種函件業(yè)務(wù)

C、其他機(jī)關(guān)如因工作需要，在征得所在省公司批準(zhǔn)后，可以依式仿制自用，但紙張大小、厚薄及其他規(guī)格必須符合通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

D、郵簡是信封和信紙連在一起，折疊后將各邊封合，形成信封狀，按信函交寄的一種函件業(yè)務(wù)

15.郵政營業(yè)信息系統(tǒng)中，收寄物品型特快需加辦短信時，備注信息應(yīng)錄入（）。

A、P

B、DX

C、P/DX

D、W/DX 16.（）擔(dān)負(fù)著全國各局、所之間的郵件傳送任務(wù)，是郵政通信的重要環(huán)節(jié)。

A、郵件收寄

B、郵件分揀封發(fā)

C、郵件運(yùn)輸

D、郵件投遞 17.以下屬于郵政職業(yè)道德內(nèi)容的是（）。

A、提高職業(yè)素質(zhì)，維護(hù)郵政信譽(yù)

B、踐行企業(yè)精神，滿足用郵需要

C、自覺遵守紀(jì)律，樹立企業(yè)形象

D、弘揚(yáng)企業(yè)精神，維護(hù)企業(yè)信譽(yù) 18.我國的海上鄰國有韓國、日本、菲律賓、（）、馬來西亞和文萊等。

A、新加坡

B、阿富汗

C、印度尼西亞

D、朝鮮 19.（）是集報刊業(yè)務(wù)處理、生產(chǎn)作業(yè)、經(jīng)營分析、決策管理于一體的完整的網(wǎng)絡(luò)體系。

A、郵政報刊投遞系統(tǒng)

B、郵政報刊發(fā)行系統(tǒng)

C、電子化支局系統(tǒng)

D、郵政營業(yè)信息系統(tǒng) 20.以下關(guān)于國內(nèi)郵件封面書寫的表述錯誤的是（）。

A、國內(nèi)郵件封面上寫有“機(jī)密”字樣的不予收寄

B、國內(nèi)郵件封面上寫有“密”字樣的可以通融收寄

C、國內(nèi)郵件封面上寫有“機(jī)要”字樣的不予收寄

D、國內(nèi)郵件封面上寫有“密件”字樣的不予收寄 21.國內(nèi)特快專遞包裹的最小尺寸限度為（）。

A、至少有一個面的長度尺寸不小于250mm，寬度不小于170mm、公差2mm

B、直徑的兩倍和長度合計100cm，長度不超過80cm

C、任何一邊不超過150cm，長寬高合計不超過300cm

D、長度不超過1500mm，各長度以外最大橫周合計不超過3000mm，公差2mm 22.以下關(guān)于郵政夾鉗的表述錯誤的是（）。

A、郵政夾鉗是憑以確認(rèn)局際之間權(quán)責(zé)關(guān)系的印信

B、郵政夾鉗是用于夾緊加封在郵袋上鉛志的郵政專用工具

C、郵政夾鉗是憑以確認(rèn)各處理人員之間權(quán)責(zé)關(guān)系的印信

D、當(dāng)總包袋內(nèi)郵件發(fā)生缺少時，往往需要按照鉛志上所顯示的夾鉗印模來判明責(zé)任 23.收寄國內(nèi)郵件時，收件用戶必填【地址】、【單位】其中一項，輸入的長度至少為（）個漢字，否則不允許繼續(xù)收寄。

A、6

B、7

C、8

D、9 24.下列不屬于信函準(zhǔn)寄內(nèi)容的是（D）。

A、未使用的郵票

B、發(fā)票

C、購買設(shè)備請示

D、歐元 25.下列不屬于信函準(zhǔn)寄范圍的是（）。

A、提貨單

B、書稿

C、新華字典

D、大學(xué)錄取通知書 26.國內(nèi)盲人讀物的最大尺寸限度是（）。

A、直徑的兩倍和長度合計17cm，長度不少于10cm

B、任何一邊不超過150cm，長寬高合計不超過300cm

C、直徑的兩倍和長度合計100cm，長度不超過80cm

D、長、寬、厚三面合計90cm，最長一面不超過60cm 27.信箱開出一封181克外埠印刷品，已貼郵票1元，按欠資處理發(fā)投遞局，應(yīng)批注欠資金額（D）元。

A、0.1

B、0.2

C、7

D、14 28.郵政職業(yè)道德是建設(shè)高素質(zhì)郵政員工隊伍的道德標(biāo)準(zhǔn)和（D），也是郵政員工在工作中應(yīng)履行的道德義務(wù)。

A、服務(wù)要求

B、工作原則

C、質(zhì)量保證

D、行為準(zhǔn)則 29.現(xiàn)役義務(wù)兵從部隊發(fā)寄屬私人通信內(nèi)容的單件重量為（）的國內(nèi)平常信函，可以免費(fèi)寄遞。

A、20克

B、25克

C、30克

D、35克 30.按照封裝原則，封裝郵件時，應(yīng)防止（）情況的發(fā)生。

A、封皮破裂，內(nèi)件散落

B、郵件延誤

C、郵件丟失

D、郵件錯分 31.下列不屬于容器管理“四無”內(nèi)容的是（）。

A、無挪用

B、無損毀

C、無散失

D、無外借 32.下列關(guān)于國內(nèi)平常函件驗視規(guī)格說法正確的是（A）。

A、用戶交寄國內(nèi)郵簡時，郵局應(yīng)按國內(nèi)信函處理

B、用戶交寄國內(nèi)郵簡時，郵局應(yīng)按國內(nèi)明信片處理

C、各種首日封，所貼的郵票用紀(jì)念郵戳蓋銷的，可以承認(rèn)其納付郵資

D、各種首日封，所貼的郵票已用紀(jì)念郵戳蓋銷的,交寄時不再加蓋日戳 33.在日終處理時不需要進(jìn)行整理和核點(diǎn)的票據(jù)是（）。

A、空白票據(jù)

B、有價票據(jù)

C、特殊事項申請書

D、重要空白憑證單式

34.收寄國內(nèi)包裹，可在營業(yè)系統(tǒng)錄入相關(guān)郵件信息，下列不需錄入的信息是（）。

A、寄件人名址

B、收件人名址

C、包裹號碼

D、重量 35.下列不屬于郵資憑證的是（）。

A、郵票

B、郵票圖案

C、印在郵資郵簡上的郵票圖案

D、郵資機(jī)打印的郵資符志

A、本埠函件

B、本埠掛號函件

C、外埠函件

D、外埠普通函件 47.日終營業(yè)款結(jié)算時，營業(yè)人員生成個人營業(yè)日報復(fù)核無誤后，將（）交賬務(wù)人員處理。

A、日報

B、營業(yè)款

C、空白票據(jù)

D、票據(jù)存根 48.以下關(guān)于營業(yè)日終處理平衡合攏的表述正確的有（）。

A、日終處理時，營業(yè)人員應(yīng)生成封發(fā)郵件的出口平衡合攏表及支局封發(fā)平衡統(tǒng)計表。

B、日終處理時，營業(yè)人員應(yīng)生成窗投郵件平衡合攏表，并與待投郵件平衡合攏

C、需批轉(zhuǎn)的郵件應(yīng)及時辦理批轉(zhuǎn)手續(xù)

D、需批退的郵件應(yīng)及時辦理批退手續(xù) 49.以下姓氏拼音正確的有（）。

A、芮（ruì）

B、糜（mí）

C、仇（chóu）

D、鈄（dǒu）50.下列關(guān)于郵政通信的任務(wù)說法正確的有（）。

A、是由郵政通信的性質(zhì)所決定的 B、保證黨和國家的通信需要

C、保證整個社會在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中對郵政服務(wù)的需要

D、是由郵政通信的服務(wù)方針?biāo)鶝Q定的 51.下列屬于郵件非基本資費(fèi)的有（）。

A、掛號費(fèi)

B、保價費(fèi)

C、撤回更改手續(xù)費(fèi)

D、包裹逾期保管費(fèi)

52.郵政營業(yè)員應(yīng)當(dāng)遵循以下職業(yè)守則：（）；尊重用戶、熱情服務(wù)；團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局；精通業(yè)務(wù)、保證質(zhì)量。

A、愛崗敬業(yè)、恪盡職守

B、遵紀(jì)守法、嚴(yán)守秘密

C、誠實守信、禮貌待人

D、服務(wù)到家、有求必應(yīng) 53.下列屬于局內(nèi)投交郵件有效證件的有（）。

A、工作證

B、武裝警察身份證件

C、學(xué)生證

D、港澳居民往來內(nèi)地通行證 54.下列屬于郵政用品用具的有（）。

A、郵政日戳

B、郵件容器

C、袋牌

D、郵政夾鉗 55.以下由寄件人擔(dān)負(fù)各項損失賠償責(zé)任的有（）。

A、寄件人匿報郵件內(nèi)件名稱，造成危害人身安全的情況

B、寄件人錯報郵件內(nèi)件名稱，造成損毀郵政設(shè)備的情況

C、寄件人違章夾寄禁寄物品，造成污染其他郵件的情況

D、寄件人匿報郵件內(nèi)件名稱，出現(xiàn)郵件丟失的情況

56.關(guān)于信箱開出的國內(nèi)欠資信件，下面說法錯誤的有（D）。

A、無法通知寄件人來局辦理補(bǔ)交費(fèi)手續(xù)的，保管期滿一個月后作無著郵件處理

B、無法通知寄件人或逾期不辦理補(bǔ)交資費(fèi)手續(xù)的，保管期滿一個月后作無著郵件處理

C、應(yīng)通知收件人限期來局辦理補(bǔ)交費(fèi)手續(xù)

D、逾期不辦理補(bǔ)交資費(fèi)手續(xù)的，保管期滿半個月后作無著郵件處理 57.關(guān)于國內(nèi)信函、印刷品計費(fèi)特點(diǎn)，以下敘述錯誤的有（）。

A、按距離分段計費(fèi)

B、根據(jù)寄達(dá)區(qū)域分為本埠、外埠

C、按運(yùn)輸方式計費(fèi)

D、按規(guī)格計費(fèi) 58.國內(nèi)郵件按內(nèi)件性質(zhì)分為（）。

A、函件

B、信件

C、信函

D、包裹 59.下列選項中屬于郵政營業(yè)服務(wù)監(jiān)督具體要求內(nèi)容的有（）。

A、在營業(yè)廳顯要位置公布監(jiān)督、投訴電話號碼

B、營業(yè)廳內(nèi)放置服務(wù)意見反饋卡

C、建立“首問負(fù)責(zé)制”

D、建立值班長制度

60.下列屬于印刷品準(zhǔn)寄內(nèi)容的有（）。

A、書籍

B、期刊

C、打印的書稿

D、教材

三、判斷題(第61題～第100題。將判斷結(jié)果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分40分。)61.（）各類郵件應(yīng)當(dāng)按頻次封發(fā)，下班時如果有未封郵件，最遲三天內(nèi)處理。62.（）用戶交寄紅杯或紅杯水包裹時，營業(yè)人員應(yīng)將相關(guān)戳記加蓋在包裹封面及詳情單上。

63.（）三項基本制度是明確郵件處理中各環(huán)節(jié)工作人員之間的責(zé)任界限。64.（）郵政營業(yè)窗口可以收寄雙氧水。

65.（）當(dāng)用戶走近營業(yè)柜臺時，要以端莊的姿勢、自然的表情起立，按照服務(wù)規(guī)范規(guī)定的服務(wù)用語進(jìn)行問候，并按用戶的需要認(rèn)真辦理業(yè)務(wù)。

66.（）寄給黨政機(jī)關(guān)的郵件，如只寫明收件單位名稱，未寫收件單位詳細(xì)地址的不予收寄。

第三篇：《郵政營業(yè)員》理論考核模擬試題(初級)

營業(yè)員（初級）樣卷

一.填空（共25題,共25分）

1.職業(yè)道德是所有從業(yè)人員在職業(yè)活動中應(yīng)該遵守的（）。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.行為準(zhǔn)則;

2.國內(nèi)外埠保價信函一件重77克，保價金額為243.60元，應(yīng)收費(fèi)（）。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.8.64元;

3.國內(nèi)普通包裹一件重4510克，不保價，兩地間的包裹資例為1.80元/千克，應(yīng)收費(fèi)（）。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.12元;

4.郵資憑證包括郵票，印在郵資信封、郵資郵簡、郵資明信片上的郵票圖案以及郵資機(jī)打印的（）。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.郵資符志;

5.國內(nèi)包件包括包裹、（）和快遞包裹。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.直遞包裹;

6.市場營銷學(xué)是站在（）的角度，研究如何提高企業(yè)市場占有率和經(jīng)濟(jì)效率的學(xué)科。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.賣方（商品生產(chǎn)經(jīng)營者）;

7.江西“弋陽”的漢語拼音是（）。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.YIYANG;

8.滬昆鐵路線由上海經(jīng)杭州、株州、貴陽至昆明，經(jīng)滬、浙、（）、湘、黔、云等6省市。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.贛;

9.報刊定價調(diào)整的原則是加價不向用戶補(bǔ)收，降價（）。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.要向訂戶退款;

10.國際郵件回執(zhí)費(fèi)每件（）元。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：3.00;

11.形碼輸入法常見的有漢字輸入法、五筆畫輸入法、表形碼、二筆輸入法（）等。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.五筆字型;

12.國內(nèi)本埠掛號印刷品重1480克，應(yīng)收費(fèi)（）。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.5.40元;

13.英文I want to pay my telephone fee? 的中文意思是（）。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.我能在這交電話費(fèi)嗎？;14.委托郵政企業(yè)發(fā)行的報刊應(yīng)具備（）出版物、定期出版物、有固定定價的出版物、公開發(fā)行的出版物的條件。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.合法;

15.中間經(jīng)轉(zhuǎn)郵件的郵政企業(yè)稱為轉(zhuǎn)口局，它所處理的郵件稱為（）。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.轉(zhuǎn)口郵件;

16.營業(yè)操作系統(tǒng)F5應(yīng)用于（）各種業(yè)務(wù)自身封面或小條的。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.重新打印;

17.郵件運(yùn)輸應(yīng)以郵件的（）規(guī)定為依據(jù)。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.傳遞時限;

18.我國郵政編碼前兩位代表（）。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）;19.國際平常明信片必須（）交寄，不可以附寄或附飾任何物品。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.露封;20.分揀是指按照郵件封面書寫的地址，將相關(guān)郵件分發(fā)到規(guī)定（）內(nèi)的處理過程。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.格口;

21.英文“airmail letter”的中文意思是（）。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.航空信函;

22.寄往香港航空平信一件，重15g,，應(yīng)收郵費(fèi)（）元。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.2.50;

23.局內(nèi)投交平常欠資函件，向收件人補(bǔ)收資費(fèi)時，要依式填具出（）給收件人。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.欠資費(fèi)收據(jù);

24.郵政通信是國民經(jīng)濟(jì)中一個獨(dú)立的以傳遞（）為主的產(chǎn)業(yè)部門，也稱其為郵政通信行業(yè)，向社會提供郵政通信服務(wù)。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.實物信息;

25.（）、郵袋和郵政夾鉗是《中華人民共和國郵政法》規(guī)定的郵政專用品。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.郵政日戳;

二.單選（共25題,共25分）

1.脆弱易碎的國內(nèi)特快專遞郵件最大重量限度為每件()。（1分）A.10千克 B.28千克 C.35千克 D.40千克

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A

2.對應(yīng)在窗口交寄的各類國內(nèi)免費(fèi)平常函件，都應(yīng)在郵件封面正面加蓋()。（1分）A.收寄日戳 B.郵政公事戳記 C.免費(fèi)戳記 D.不用加蓋戳記

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A

3.營業(yè)窗口開拆郵件袋套，查核無誤后，各類()應(yīng)在相關(guān)清單上加蓋接收章戳。（1分）A.平常郵件 B.給據(jù)郵件 C.包裹 D.特快專遞

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B

4.特快專遞郵件經(jīng)()次有效投遞未能投出的，應(yīng)改為局內(nèi)投交。（1分）A.一 B.二 C.三 D.四

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B

5.營業(yè)操作系統(tǒng)交易代碼()代表國際普通包裹。（1分）A.220 B.310 C.320 D.301 ★標(biāo)準(zhǔn)答案：C

6.營業(yè)操作系統(tǒng)窗口收寄平常函件需做批處理交易時，在錄入狀態(tài)下按()功能鍵。（1分）A.【F6】 B.【F7】 C.【F8】 D.【F9】

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D

7.寄往美國航空平信一件，重13g, 應(yīng)收郵費(fèi)()元。（1分）A.6.00 B.6.50 C.6.80 D.7.80 ★標(biāo)準(zhǔn)答案：A

8.寄件人匿報、錯報郵件內(nèi)件名稱，違章夾寄禁寄物品，造成危害人身安全的，由()擔(dān)負(fù)各項損失的賠償責(zé)任。（1分）A.寄件人 B.收件人 C.郵局 D.經(jīng)辦人員

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A

9.營業(yè)操作系統(tǒng)系統(tǒng)登錄首先輸入()對應(yīng)密碼、臺席后，回車進(jìn)入系統(tǒng)。（1分）A.員工工號 B.員工姓名 C.員工等級 D.大客戶姓名

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A 10.國內(nèi)給據(jù)郵件按照郵局所負(fù)的賠償責(zé)任分為()。（1分）A.平常郵件和給據(jù)郵件 B.普通郵件和特快郵件 C.保價郵件和非保價郵件 D.本埠郵件和外埠郵件

★標(biāo)準(zhǔn)答案：C

11.下列關(guān)于國際平常信函的表述正確的是()。（1分）A.信函內(nèi)可以夾寄物品 B.信函內(nèi)可以信中夾信

C.不可以投筒只能在郵局窗口交寄 D.信函內(nèi)可以寄遞書面通信和公文

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D

12.郵件的投遞方式有()和局內(nèi)投交兩種。（1分）A.按址投遞 B.按姓名投遞 C.按郵編投遞 D.按段投遞

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A

13.國內(nèi)郵件按傳遞時限分為()。（1分）A.函件和包件

B.普通郵件和特快專遞郵件 C.平常郵件和給據(jù)郵件 D.保價郵件和非保價郵件

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B

14.郵政()的核心是“愛崗敬業(yè)、文明生產(chǎn)”。（1分）A.職業(yè)紀(jì)律 B.職業(yè)要求 C.職業(yè)道德 D.職業(yè)內(nèi)容

★標(biāo)準(zhǔn)答案：C

15.收寄件人()費(fèi)用的郵件，郵政通信企業(yè)可以按無法投遞或無著郵件進(jìn)行處理。A.拒付應(yīng)付 B.已付應(yīng)付 C.總付 D.賒欠

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A

16.我國現(xiàn)有特別行政區(qū)２個，省級行政區(qū)()個。（1分）A.30 B.31 C.32 D.33 ★標(biāo)準(zhǔn)答案：C

1分）（17.義務(wù)兵免費(fèi)信件一律()交寄。（1分）A.由所在軍事單位集中向當(dāng)?shù)剜]政局（所）窗口 B.由所在軍事單位集中投入信箱、信筒 C.由寄件人向當(dāng)?shù)剜]政局（所）窗口 D.由寄件人投入信箱、信筒

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A 18.()是整個計算機(jī)的指揮中心，按程序要求，控制計算機(jī)各部分協(xié)調(diào)一致工作。（1分）A.工作器 B.運(yùn)算器 C.控制器 D.存儲器

★標(biāo)準(zhǔn)答案：C

19.黃邊黑字無單袋牌表示內(nèi)裝()。（1分）A.包裹 B.平刷 C.掛號套 D.掛刷

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B

20.下列()郵件的封面上不能粘貼收、寄件人的名址簽條。（1分）A.保價信函 B.掛號函件 C.普通包裹 D.快遞包裹

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A

21.下列關(guān)于郵政的公用性說法正確的是()。（1分）

A.郵政的公用性主要表現(xiàn)在服務(wù)范圍的廣泛性和服務(wù)對象的特殊性以及 B.郵政的公用性主要表現(xiàn)在服務(wù)范圍的廣泛性和服務(wù)對象的普遍性以及 C.郵政的公用性主要表現(xiàn)在服務(wù)范圍的廣泛性和服務(wù)對象的特定性以及 D.郵政的公用性主要表現(xiàn)在服務(wù)范圍的廣泛性和服務(wù)對象的普遍性以及

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B

22.煙絲、煙葉二者合寄時不得超過()。（1分）A.1千克 B.2千克 C.5千克 D.10千克

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D

23.郵政夾鉗和日戳在()工作結(jié)束后，交專人妥慎保管。（1分）A.每月 B.每日 C.每周 D.每旬

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B

24.()是郵局收寄郵件最主要的方式。（1分）A.營業(yè)窗口收寄 B.信箱、信筒收寄 C.上門收寄 D.流動服務(wù)收寄

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A 25.市場是某種商品所有()。（1分）A.實際的購買者的需求總和 B.潛在的購買者的需求總和 C.實際和潛在的購買者的總和 D.實際和潛在的購買者的需求總和

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D 三.多選（共20題,共20分）

1.下列短句翻譯錯誤的是（）。（1分）A.That's it? 請說慢點(diǎn)。

B.Anything eese? 您還辦理其它業(yè)務(wù)嗎? C.Would you mind speaking more slowly, please? 請您說慢點(diǎn)好嗎? D.Please speak slowly.就這些嗎? ★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,D

2.下列有關(guān)隱匿、開拆、撤回等的說法正確的是（）。（1分）A.發(fā)現(xiàn)隱匿、毀棄他人信件的，必須及時報告領(lǐng)導(dǎo) B.發(fā)現(xiàn)非法開拆他人信件的，必須及時報告領(lǐng)導(dǎo)

C.發(fā)現(xiàn)撤回或更改收件人地址、姓名的，必須及時報告領(lǐng)導(dǎo) D.發(fā)現(xiàn)撤回或更改收件人地址、姓名的，必須及時報告工作人員 ★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B

3.用戶的通信秘密包括是否使用郵政進(jìn)行通信，通信的對象是誰，通信的內(nèi)容是什么，以及（）等。（1分）A.通信時間 B.通信方式 C.通信地址 D.用郵頻次

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

4.郵政職業(yè)道德是郵政行業(yè)貫徹“人民郵政為人民”服務(wù)宗旨和實現(xiàn)郵政通信生產(chǎn)（）服務(wù)方針的道德保證。（1分）A.迅速 B.準(zhǔn)確 C.安全 D.方便

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

5.用戶要求撤回國內(nèi)特快專遞郵件時，以下有關(guān)描述錯誤的是（）。（1分）A.不收撤回手續(xù)費(fèi)

B.每件收取撤回手續(xù)費(fèi)2元 C.每件收取撤回手續(xù)費(fèi)3元 D.每件收取撤回手續(xù)費(fèi)8元

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,D 6.下列關(guān)于回音卡的收寄，說法錯誤的有（）。（1分）A.必須在窗口交寄，不能自行投入信筒（箱）中 B.可按平常函件寄遞，不能作掛號交寄

C.用戶將回音卡粘貼于郵件封面或訂在郵件的外部要求附寄時，不予受 D.若用戶將回音卡放入郵件內(nèi)寄遞，除回音卡與郵件一并稱重計費(fèi)外，★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B

7.對市場來說（）這三個要素，互相制約，缺一不可。（1分）A.人類 B.人口 C.購買力 D.購買欲望

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B,C,D

8.（）對郵政速遞業(yè)務(wù)均稱為“特快專遞郵件業(yè)務(wù)”Expree Mail Service。A.中國 B.美國 C.日本 D.荷蘭

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,D

9.下列屬于辦理郵政業(yè)務(wù)有效證件的是（）。（1分）A.護(hù)照 B.駕駛證 C.游泳證 D.學(xué)生證

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B

10.國內(nèi)匯兌業(yè)務(wù)按取款信息的通知方式分為（）。（1分）A.電話通知匯款 B.郵政局通知匯款 C.匯款人自行通知匯款 D.收款人自行通知匯款

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B,C

11.代辦電信業(yè)務(wù)主要有代理放號、（）等。（1分）A.代售電話卡 B.代收話費(fèi) C.電話話吧 D.網(wǎng)吧

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C

12.下列關(guān)于平衡合攏的說法正確的是（）。（1分）

A.各生產(chǎn)單位必須在每車（船）次工作終了時，對給據(jù)郵件和總包分別 B.各生產(chǎn)單位必須在每班工作終了時，對給據(jù)郵件和總包分別進(jìn)行平衡 C.各生產(chǎn)單位必須在每日工作終了時，對給據(jù)郵件和平常郵件分別進(jìn)行 D.各生產(chǎn)單位必須在每車（船）次、每班、每日工作終了時，對給據(jù)郵

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B

1分）（13.國際郵件按運(yùn)輸方式分為（）。（1分）A.水陸路郵件 B.陸路郵件

C.空運(yùn)水陸路郵件 D.航空郵件

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,C,D

14.各類證件可以按（）交寄。（1分）A.信函 B.印刷品 C.包裹 D.特快專遞

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,D

15.營業(yè)窗口受理各類郵件，（）時間除外，每件處理時限3分鐘。（1分）A.驗視 B.封裝 C.收寄 D.處理

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B 16.郵件容器只許在郵政企業(yè)內(nèi)的（）部門使用，不準(zhǔn)挪作它用。（1分）A.郵政投遞 B.郵件封發(fā) C.報刊封發(fā) D.郵政運(yùn)輸

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B,C,D 17.可按國際掛號函件寄遞有（）。（1分）A.印刷品 B.盲人讀物 C.包裹 D.小包

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,D 18.附加（）等資費(fèi)的郵件需要粘帖國際郵件業(yè)務(wù)標(biāo)簽表明作特別處理。（1分）A.掛號費(fèi) B.回執(zhí)費(fèi) C.航空費(fèi) D.驗關(guān)費(fèi)

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C

19.國內(nèi)印刷品暫不辦理保價業(yè)務(wù)，如果寄件人確需保價，可按（）交寄。（1分）A.保價信函 B.保價包裹 C.掛號信函 D.掛號印刷品

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B

20.按報刊出版期報紙可分為日報、周六報、周五報、周四報、周三報、（）和月報。分）

A.周二報

1（B.周報 C.旬報 D.半月報

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

四.判斷（共30題,共30分）

1.使用“請”字可以使話語變得委婉而禮貌，易于贏得客戶的理解和支持。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

2.郵政編碼是用阿拉伯?dāng)?shù)字組成、代表郵件收寄局的一種專用代號。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤

3.配送是根據(jù)用戶的要求，對物品進(jìn)行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按時送達(dá)指定地點(diǎn)的物流活動。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

4.營業(yè)操作系統(tǒng)基本業(yè)務(wù)處理流程為：窗口收寄（窗投）(票據(jù)請領(lǐng)(封發(fā)處理(個人統(tǒng)計。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤

5.友好、善意的微笑，會縮短工作人員與客戶的距離，使客戶感到更加親切、溫暖，創(chuàng)造出一種輕松的氛圍。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

6.直遞包裹是指裝入帶有郵政標(biāo)志的封裝容器，實行直收、直運(yùn)、直投處理方式的批量包裹。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

7.國內(nèi)特快專遞郵件在交寄時也可以附回執(zhí)。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤

8.國內(nèi)郵政公事郵件是郵政通信主管部門及其通信企業(yè)因公交寄的免費(fèi)郵件。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

9.國內(nèi)電子匯兌的附言從第6個漢字開始，每字收取0.10元。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤

10.凡符合函件和包件準(zhǔn)寄范圍的，均可作特快專遞郵件交寄。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

11.郵政夾鉗是用于夾緊封套的郵政專用工具。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤

12.局內(nèi)投交國內(nèi)平常函件，在查看身份證合格后投交，不需要收件人簽收，但對有領(lǐng)取郵件通知單的，應(yīng)在通知單上簽收并將通知單收回。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤

13.郵件發(fā)出之前及接收時或接收之后，均應(yīng)根據(jù)相關(guān)清單逐件挑對以確保登單節(jié)目相符。（1分）★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤

14.次晨達(dá)限時遞業(yè)務(wù)是郵政特快專遞在部份地區(qū)和部份?。▍^(qū)）范圍內(nèi)推出的一種限時專遞業(yè)務(wù)。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

15.讀者未能在郵局規(guī)定的截止收訂日期中預(yù)訂到報刊，中途要求訂閱的，郵局應(yīng)予接受。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤

16.計算機(jī)硬故障排除應(yīng)先檢查操作系統(tǒng)是否正常。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤

17.國際水陸路信函資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)20克和20克以內(nèi)4.00元。20克以上每續(xù)重20克或其零數(shù)加收0.50元。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤

18.各級郵政機(jī)構(gòu)交寄的掛號郵政公事，收寄手續(xù)除與一般規(guī)定相同外，還應(yīng)在郵件封面、掛號函件收據(jù)或掛號函件清單上加蓋“郵政公事”戳（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

19.三項基本制度是確保郵件迅速、準(zhǔn)確、安全傳遞，不斷提高通信質(zhì)量的重要保證。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

20.開拆郵件袋套，按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行查核，核對相符的應(yīng)用紅色“×”符號在相關(guān)郵件號碼前勾挑。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤

21.《郵政規(guī)則》賦予郵政通信企業(yè)對信件和其他具有信件性質(zhì)的物品的寄遞業(yè)務(wù)的專營權(quán)。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤

22.為了保證袋內(nèi)不遺留郵件，每開完一袋后，要隨即將袋倒扣，驗看有無遺留郵件。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤

23.郵政通信的服務(wù)方針中“安全”的要求就是不出差錯。（1分）★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤

24.郵政支局（所）可以按照上級管理部門規(guī)定開辦的業(yè)務(wù)范圍進(jìn)行業(yè)務(wù)受理和跨支局間進(jìn)行業(yè)務(wù)受理。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤

25.報刊發(fā)行的基本方式為訂閱、零售和代銷三種方式。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤

26.國內(nèi)快遞包裹收寄后，按照規(guī)定復(fù)核無誤后，應(yīng)當(dāng)逐件登入封發(fā)保價郵件清單送交或封交分揀封發(fā)部門。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤

27.用戶的通信自由和通信秘密接受保護(hù)。（1分）★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤

28.西藏山南貢嘎的漢語拼音為（GONGGA）（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

29.郵政營業(yè)人員在服務(wù)工作中要使用規(guī)范的服務(wù)用語。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

30.已經(jīng)售出的郵票可以兌換現(xiàn)金。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤

第四篇：初級營業(yè)員題庫

初級營業(yè)員培訓(xùn)筆試試題

分公司______________ ；區(qū)縣______________ ；姓名___________ ；得分____

一、單項選擇題：（每題 2分，共 20分）

1.道德是一定社會、一定階級向人們提出的處理人和人之間、個人和社會、個人和自然之間各種關(guān)系的一種特殊的行為規(guī)范。因此我們可以發(fā)現(xiàn)道德是有（A）的。

A、時間性、階級性、規(guī)范性B、從屬性、邏輯性、階級性

C、空間性、邏輯性、規(guī)范性D、階級性、規(guī)范性、從屬性

2.當(dāng)你在工作中缺乏動力，無法提高工作效率，促進(jìn)職業(yè)生涯提升的時候，你需要具備（D）。

A 培養(yǎng)積極的心態(tài)B、職業(yè)意識

C正確的職業(yè)態(tài)度D、正確的職業(yè)觀念

3.禮儀的核心是（D）

A、遵守原則B、以少為佳

C、尊敬他人D、互相尊重

4.不要讓自己的工作永遠(yuǎn)處于被動之中，要勇敢的去面對工作，尋找積極的因素，使自己熱情的投入的工作當(dāng)中，做工作的主人。這是屬于正確職業(yè)觀念（A）層次。

A、改變工作原動力B、提高工作效率

C、促進(jìn)職業(yè)生涯提升D、提升自身能力

5培養(yǎng)一支充滿(B)的高績效團(tuán)隊，是企業(yè)決策層的管理目標(biāo)之一。

A、激情熱情B、團(tuán)隊精神

C、團(tuán)結(jié)精神D、尊重友愛

6正確認(rèn)識禮儀規(guī)范，知道什么是該做的什么是不該做的，不能做的一定不要做是遵循了（B）原則。

A、適度B、自律

C、適合D、自主

7職業(yè)道德是人們在從事職業(yè)的過程中形成的一種（D）的約束機(jī)制。A外在的，強(qiáng)制性B外在的、非強(qiáng)制性

C內(nèi)在的、強(qiáng)制性D 內(nèi)在的、非強(qiáng)制性

8能力包三個方面；（B）是影響工作進(jìn)行的三個重要因素，其中（）

尤其扮演著帶動的角色。

A、知識、執(zhí)行、態(tài)度；知識B、知識、技巧、態(tài)度；態(tài)度

C、應(yīng)用、情商、執(zhí)行；執(zhí)行D、應(yīng)用、技巧、執(zhí)行；技巧.主動，工作主動是成功的必備素質(zhì)之一，所謂工作主動就是依據(jù)企業(yè)目標(biāo)的原則，發(fā)揮（C），積極地，創(chuàng)造性地完成任務(wù)。

A正確的意識B主觀意識

C主觀恩能動性D自覺能動性

10日常生活中，人們運(yùn)用語言進(jìn)行交談、表達(dá)思想、溝通信息、交流感情，從

而達(dá)到建立、調(diào)整、發(fā)展人際關(guān)系的目的。一個人的（A）是考察一個人人品的重要標(biāo)志。

A、言談B、舉止

C、行為D、口才

二、多項選擇題（每題5分，共40分）

1.在工作中，員工的責(zé)任感是對企業(yè)極具幫助的隱形助力，那么培養(yǎng)責(zé)任感的方

式都有（ABCD）。

A、主動承擔(dān)是對自己負(fù)責(zé)B對結(jié)果負(fù)責(zé)

C、沒有任何借口D從細(xì)節(jié)處做起

2.作為一名優(yōu)秀的營業(yè)人員，想要提高工作效率并且提升業(yè)績，在工作中就要對

自己的能力有一定的要求，（BCD）這些都是提升個人能力的要求關(guān)鍵。

A、創(chuàng)造性B、職業(yè)態(tài)度

C、積極的態(tài)度D、客戶滿意

3.正確的職業(yè)意識對工作產(chǎn)生積極影響，按照一定的原則樹立正確的職業(yè)意識是

銷售人員必須具備的。以下哪些屬于職業(yè)意識中的五心原則：（AD）

A、對待公司的態(tài)度：忠心B、對待客戶的態(tài)度：熱心

C、對待工作的態(tài)度：恒心D、對待自己的態(tài)度：信心

4.成功的營業(yè)員都是通過自己努力，總結(jié)工作存在問題，不斷改進(jìn)和提高自己，最終達(dá)到成功。那么作為成功者應(yīng)具備的（ABCD）心態(tài)。

A、高度敬業(yè)B、強(qiáng)烈的競爭意識

C、忘我地投入D、對未來的熱情

5.工作中如果缺乏責(zé)任感難免會失職，進(jìn)而在工作中缺乏信心，可見責(zé)任感對于

員工的重要作用，所以在工作中培養(yǎng)責(zé)任感的方法有（ABD）

A、主動承擔(dān)是對自己負(fù)責(zé)B、對結(jié)果負(fù)責(zé)

C、為自己辯解，找借口D、從細(xì)節(jié)處做起

6.在職場禮儀中，禮儀規(guī)范的遵守非常重要，應(yīng)該遵循（AC）原則。

A、適度B、適合C、自律D、自主

7.在職場工作中，職業(yè)禮儀體現(xiàn)出員工的工作狀態(tài)和心理狀態(tài)，那么

職業(yè)禮儀的內(nèi)容都包括（BCD）。

A、姿勢B、禮貌

C、禮節(jié)D、儀容儀表

8.工作中，優(yōu)秀工作人員應(yīng)具備（ABCD）特征。

A、注意細(xì)節(jié)B、為人誠信和負(fù)責(zé)

C、樂于學(xué)習(xí)和求知D、具有創(chuàng)意

三、判斷題（每題2分，共20分）

1.根據(jù)社會學(xué)家的調(diào)查統(tǒng)計分析，成功是因為態(tài)度、技能以及其他要素才能構(gòu)成。

而其中態(tài)度占到了80%的原因。（√）

2.營業(yè)員平時要鍛煉，任何都做工作都要一個良好的體魄。這樣才能適應(yīng)我們客

戶經(jīng)理這項工作。（√）

3.注重從細(xì)節(jié)建立良好信譽(yù)，一個致力于樹立良好信用形象、一心一意做好主業(yè)的大股東，不僅能給企業(yè)帶來良好信用，更能改善企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績。

（√）

4.站姿：頭部挺直，下頜內(nèi)收，身體端正，兩肩放松，勿倚靠座椅的背部，挺胸

收腹，上身微微前傾，坐椅面的2/3左右的面積，雙手自然放在雙膝上，自然交

疊，男士雙腿可并攏，也可略微分開，距離不得超過25cm。女士兩腿并攏垂直

于地面。（×）

5.敬業(yè)精神是團(tuán)體以明確的目標(biāo)選擇、樸素的價值觀、忘我投入的志趣、認(rèn)真負(fù)

責(zé)的態(tài)度，從事自己的主導(dǎo)活動時表現(xiàn)出的個人品質(zhì)。（×）

6.因此培養(yǎng)營業(yè)員應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)，面對工作中的困難，提高的挫折承

受力。（√）

7.樹立團(tuán)隊精神，企業(yè)要使自身處于最佳發(fā)展?fàn)顟B(tài)，團(tuán)隊精神是必不可少的。

（√）

8.在工作中儀容不能忽視細(xì)節(jié)，所以在工作中不允許佩戴眼鏡，需要隱形眼鏡

替代。（×）

9對視的時間：每次目光接觸的時間不要超過三秒鐘。（√）

10.在工作中儀容不能忽視細(xì)節(jié)，要從細(xì)節(jié)處塑造自己的完美形象。所以在入座

時應(yīng)從右側(cè)入座。（×）

四、簡答題（每題10分，共10分）

1.我們在工作過程中，會遇到各種各樣的客戶，同時也會遇到各種各樣的問題，這當(dāng)中也必然少不了客戶投訴，甚至有一些無理投訴，這是對營業(yè)員挫折承受力的極大考驗。所以，在工作過程中，怎樣才能提高挫折承受力？

答

1、提高挫折承受力的正確態(tài)度：不必懼怕、要訓(xùn)練自我抑制的堅韌性、保持

良好的精神狀態(tài)、以自信、積極的態(tài)度承擔(dān)風(fēng)險、采取行動

2、提高挫折承受力的正確的方法：總結(jié)經(jīng)驗、建立自信、爭取新的機(jī)會、冷靜

檢討碰壁的原因、三思而后行、改善處理問題的方式，變換視角和出發(fā)點(diǎn)、杜絕拖延。

五、案例分析：（10分）

營業(yè)廳進(jìn)來一名女性顧客，張明快步走過去便和顧客說：“姐，今天有很多優(yōu)

惠活動，您了解下吧！”顧客被嚇了一跳，看到張明的黑眼圈十分明顯，就提醒

她：“你的眼睛？”張明說：“這是今年最流行的煙熏妝，您有什么業(yè)務(wù)需要辦理

嗎，我來幫您把！”顧客并沒有接受張明的服務(wù)，反而快步離開營業(yè)廳。根據(jù)職

業(yè)禮儀的作用，指出張明在職場禮儀中不正確的做法，以及該如何讓改進(jìn)。

答：充實人員之內(nèi)涵、展現(xiàn)良好的形象、一定的遵從規(guī)范、一個訓(xùn)練有素的風(fēng)貌、降低個人情緒化、人員互動性之維持、強(qiáng)化對人的應(yīng)對能力、方便交際應(yīng)

酬

第五篇：初級商品營業(yè)員（精選）

初級營業(yè)員技能考試題

姓名＿＿＿＿得分＿＿＿＿

(一)判斷(每題5分,共100分)

1.G-W-G 表示的是發(fā)達(dá)的商品流通()

2.商業(yè)職業(yè)道德的新準(zhǔn)則是主動,熱情,耐心,周到。()

3.營業(yè)員向顧客介紹商品時,應(yīng)多說商品的優(yōu)點(diǎn),不說不足之處,有利于推銷。()

4.消費(fèi)者權(quán)益中最首要的權(quán)益是監(jiān)督權(quán)。()

5.營業(yè)員的基本職責(zé)是搞好柜臺接待服務(wù)。()

6.商品購進(jìn)的基本原則是:以銷定進(jìn),勤進(jìn)快銷,以進(jìn)促銷,儲存保銷。（7.進(jìn)貨業(yè)務(wù)的最后環(huán)節(jié)是做好購進(jìn)商品的驗收。()

8.柜臺商品陳列的基本要求是整潔,豐滿,美觀,定崗。()

9.商品盤點(diǎn)在于搞好對帳存商品數(shù)量及金額的清點(diǎn)。()

10.服務(wù)本身就是商品。()

11.商品價格=生產(chǎn)成本+流通費(fèi)用+稅金+利潤。()

12.國際上通用的商品代碼模式,稱為EAN代碼。()

13.營業(yè)員通過觀察顧客的體型,準(zhǔn)確介紹適合顧客需求的鞋。()

14.為了幫助顧客挑選圍巾,可將圍巾搭在顧客肩上觀其效果,這叫實驗法。（15.營業(yè)員服務(wù)態(tài)度的基本要求是主動,熱情,耐心,周到。()

16.差錯率萬分之三表示的是平均銷售一萬元,允許差錯額在3元以內(nèi)。（17.柜臺用語規(guī)范要求做到“四要”“五不講”。()

18.商品保管是對在途商品進(jìn)行的保管和養(yǎng)護(hù)工作。()

19.市場經(jīng)濟(jì)下,商品價格放開搞活,不再需要監(jiān)督。()

20.商品質(zhì)量的國家標(biāo)準(zhǔn)代號為GB。())))