第一篇：商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理制度（定稿）

商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理制度

為樹(shù)立商場(chǎng)良好的信譽(yù)和形象，規(guī)范經(jīng)營(yíng)戶(hù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，爭(zhēng)創(chuàng)文明、規(guī)范商場(chǎng)，更好的為消費(fèi)者服務(wù)，特制訂本制度：

1.商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶(hù)在與商場(chǎng)簽訂《租賃合同》獲得商位使用權(quán)后，應(yīng)按規(guī)定特有效證件及時(shí)向工商等部門(mén)申領(lǐng)營(yíng)業(yè)執(zhí)照等有關(guān)證照,經(jīng)領(lǐng)取后方可開(kāi)業(yè)經(jīng)營(yíng)；實(shí)行許可證制度銷(xiāo)售的商品，必須同時(shí)領(lǐng)取“特種行業(yè)許可證”。

2.商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶(hù)要嚴(yán)格遵守國(guó)家法令、法規(guī)和商場(chǎng)各項(xiàng)管理制度，服從商場(chǎng)管理，接受商場(chǎng)檢查監(jiān)督，落實(shí)違章整改；按規(guī)定依法納稅，及時(shí)交納商場(chǎng)各項(xiàng)費(fèi)用。

3.按核定的經(jīng)營(yíng)范圍在約定的商位上經(jīng)營(yíng)，做到亮證經(jīng)營(yíng)，人證相符，不隨意設(shè)攤堆物，不占道經(jīng)營(yíng)，不場(chǎng)外交易。

4.確保銷(xiāo)售的商品符合質(zhì)量要求。銷(xiāo)售的商品應(yīng)符合商品規(guī)定；包裝產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)必須符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；商品的進(jìn)貨索證要齊全，并接受商場(chǎng)管理人員核查和檢測(cè)；凡索證不全的商品一律不準(zhǔn)在商場(chǎng)上銷(xiāo)售。禁止銷(xiāo)售假冒偽劣的商品及國(guó)家禁令的銷(xiāo)售商品。

5.在商品交易中，遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)、信用的原則，遵守商業(yè)道德，以次充好；不強(qiáng)賣(mài)強(qiáng)買(mǎi)，欺行霸市；不得以任何手段欺騙消費(fèi)者，自覺(jué)維護(hù)商場(chǎng)信譽(yù)，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

6.商場(chǎng)內(nèi)不準(zhǔn)打牌、賭博、偷竊、打架斗毆、酗酒鬧事，不準(zhǔn)以任何形式擾亂商場(chǎng)的正常交易秩序。遇消費(fèi)者投訴或糾紛，到商場(chǎng)管理辦公室協(xié)商調(diào)解或經(jīng)政府職能部門(mén)依法處理，不得仗勢(shì)欺人、態(tài)度粗暴。

7.愛(ài)護(hù)商場(chǎng)設(shè)施。不準(zhǔn)亂搭貨架、亂掛亂貼、亂接亂拉，有礙于商場(chǎng)環(huán)境行為的發(fā)生；不準(zhǔn)擅自改變商場(chǎng)設(shè)施和水電管線(xiàn)。不隨意挪用商場(chǎng)或他人的經(jīng)營(yíng)設(shè)備用具，如造成損壞照價(jià)賠償。營(yíng)業(yè)房裝修、廣告、空調(diào)設(shè)置及使用大功率電器，必須經(jīng)商場(chǎng)申報(bào)批準(zhǔn)。自有設(shè)施使用不得有礙商場(chǎng)外觀形象，不得危害毗鄰商位的利益及安全。

8.做好消防、治安安全防范工作，經(jīng)營(yíng)戶(hù)要保管好自己的錢(qián)物、單據(jù)和物品；商場(chǎng)內(nèi)不得帶入有毒和易爆物品，不得動(dòng)用明火及燃放煙花爆竹；每日營(yíng)業(yè)結(jié)束，清除好應(yīng)清理的物品，切斷電源，鎖好門(mén)窗，帶走現(xiàn)金和物品，經(jīng)營(yíng)人員不準(zhǔn)在商場(chǎng)內(nèi)過(guò)夜。

9.維護(hù)商場(chǎng)整潔，搞好商位“三包”工作，樣品上貨架或上商位臺(tái)面，要擺放整齊；車(chē)輛要在指定停放的位置停放。嚴(yán)禁亂堆商品，亂丟垃圾雜物，瓜皮果殼，嚴(yán)禁隨地吐痰。不準(zhǔn)在商場(chǎng)內(nèi)帶養(yǎng)寵物，以及做與本商場(chǎng)不適宜的其它行為。

10.不準(zhǔn)出租、轉(zhuǎn)借和賣(mài)買(mǎi)商位。轉(zhuǎn)讓、搭拼商位應(yīng)事前向商場(chǎng)管理辦公室提出報(bào)告，經(jīng)商場(chǎng)管理辦公室批準(zhǔn)，工商申辦證照后，方準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)。對(duì)簽訂租賃經(jīng)營(yíng)合同后超過(guò)1個(gè)月未開(kāi)業(yè)經(jīng)營(yíng)的，租賃經(jīng)營(yíng)合同終止，由商場(chǎng)收回商位，并按工商規(guī)定繳銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照等有關(guān)證照。

11.商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶(hù)在合同期內(nèi)終止經(jīng)營(yíng)，應(yīng)提前一個(gè)月提出報(bào)告，經(jīng)商場(chǎng)同意，交清各項(xiàng)費(fèi)用，辦好設(shè)施歸還手續(xù)，并向商場(chǎng)工商辦繳銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照等有關(guān)證照，手續(xù)齊全后方能終止合同，并在規(guī)定期限后清退商場(chǎng)消費(fèi)者預(yù)賠保證金和商位保證金。對(duì)在經(jīng)營(yíng)中需要更換執(zhí)照戶(hù)名或負(fù)責(zé)人的，須經(jīng)商場(chǎng)同意，并報(bào)工商批準(zhǔn)后方可繼續(xù)經(jīng)營(yíng)。

12.經(jīng)營(yíng)戶(hù)不準(zhǔn)雇傭情況不明人員，必須按國(guó)家有關(guān)法規(guī)、制度用工；用工對(duì)象必須證件齊全，并由商位負(fù)責(zé)人向商場(chǎng)管理辦公室辦理相關(guān)登記手續(xù)。根據(jù)“誰(shuí)用工，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，做好聘用的進(jìn)場(chǎng)工作人員的登記、管理、教育、并承擔(dān)各項(xiàng)用工責(zé)任，人員變動(dòng)及時(shí)辦理登記變更手續(xù)，不辦理登記手續(xù)的人員不予進(jìn)商位交易。

13.開(kāi)展文明經(jīng)商活動(dòng)。經(jīng)營(yíng)戶(hù)之間應(yīng)互助關(guān)愛(ài)，和睦相處，支持、配合商場(chǎng)開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)管理工作，與商場(chǎng)簽訂規(guī)范經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)承諾《責(zé)任書(shū)》，交納保證金，以實(shí)行保證金預(yù)賠制度。

本管理制度望各經(jīng)營(yíng)戶(hù)遵照?qǐng)?zhí)行。違反制度的，視情節(jié)由商場(chǎng)予以處理；違法的則追究法律責(zé)任。

本管理制度自公布之日起實(shí)行。如需修改或補(bǔ)充，將以書(shū)面形式告知業(yè)戶(hù)。

梧州市歐亞美物業(yè)管理有限公司

第二篇：家具商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理制度

“xxx”商場(chǎng)為家具、家居產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)商場(chǎng)，所有人及經(jīng)營(yíng)管理人為xx市xx置業(yè)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)管理公司）?！皒xx”商場(chǎng)為入住經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)業(yè)戶(hù)）提供經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。本經(jīng)營(yíng)管理辦法由xx市xx置業(yè)有限公司制定，管理公司擁有隨實(shí)際情況調(diào)整本管理辦法的權(quán)利。業(yè)戶(hù)與管理公司簽定入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)合同的同時(shí)，視為雙方均認(rèn)可并承諾遵守本管理制度的所有內(nèi)容。

第一章經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地管理

第一條、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地劃分權(quán)利歸管理公司所有

管理公司將“xxx”內(nèi)可經(jīng)營(yíng)面積分區(qū)劃塊給業(yè)戶(hù)使用。區(qū)塊的劃分與分配的權(quán)利歸管理公司所有。業(yè)戶(hù)無(wú)權(quán)自行將所使用的場(chǎng)地另行劃分轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)包給他人。

第二條、各項(xiàng)費(fèi)用及收費(fèi)方式

1、場(chǎng)地使用費(fèi)按定價(jià)，雙方簽定入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)合同的同時(shí)，業(yè)戶(hù)向管理公司一次性付清場(chǎng)地使用費(fèi)用及管理押金3000元；

2、取暖費(fèi)、物業(yè)費(fèi)由業(yè)戶(hù)自行承擔(dān)，由管理公司在簽定入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)合同的同時(shí)代收。

3、業(yè)戶(hù)自行承擔(dān)所使用的水、電費(fèi)用，須自行及時(shí)交納。

4、業(yè)戶(hù)應(yīng)自行負(fù)責(zé)依法交納經(jīng)營(yíng)中國(guó)家機(jī)關(guān)征收的稅、費(fèi)。管理公司不承諾辦理相關(guān)稅、費(fèi)的減免事宜。

第三條、關(guān)于續(xù)簽合同

業(yè)戶(hù)應(yīng)在原合同期限截止前40日向管理公司提出續(xù)簽申請(qǐng)，經(jīng)管理公司同意后，管理公司告知業(yè)戶(hù)續(xù)簽單價(jià)、續(xù)簽期限，方可續(xù)簽。業(yè)戶(hù)未按期提出續(xù)簽申請(qǐng)的，視為業(yè)戶(hù)自動(dòng)放棄，原合同到期后自動(dòng)終止，管理公司收回該場(chǎng)地使用權(quán)。

第四條、關(guān)于場(chǎng)內(nèi)裝修

1、入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)時(shí)，業(yè)戶(hù)必須對(duì)所持經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行裝修，裝修方案須事先經(jīng)管理公司審核認(rèn)可后方可施工。業(yè)戶(hù)對(duì)場(chǎng)地內(nèi)的裝潢、電器等設(shè)備，如需變更、整修維護(hù)、增設(shè)或移動(dòng)時(shí)，應(yīng)事先以書(shū)面通知管理公司，并附裝潢平面及施工配電圖等，取得管理公司同意后方可施工，其費(fèi)用概由業(yè)戶(hù)承擔(dān)。正式施工期間，業(yè)戶(hù)應(yīng)派人員監(jiān)工，以維護(hù)商場(chǎng)安全，并由管理公司隨時(shí)檢查，裝修完工前須經(jīng)管理公司驗(yàn)收合格后，方可入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)。

2、如業(yè)戶(hù)未按裝修方案裝修，或裝修中出現(xiàn)違規(guī)行為，管理公司有權(quán)拒絕業(yè)戶(hù)入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)并責(zé)令業(yè)戶(hù)進(jìn)行整改，超過(guò)10日未整改完畢的，管理公司有權(quán)終止雙方簽定的入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)合同，所造成的損失由業(yè)戶(hù)自行承擔(dān)。

3、業(yè)戶(hù)的銘牌及標(biāo)志的設(shè)置應(yīng)符合甲方的整體布局。未經(jīng)管理公司許可，業(yè)戶(hù)不得私設(shè)標(biāo)牌及廣告。

4、管理公司有權(quán)對(duì)“xxx”商場(chǎng)內(nèi)的，業(yè)戶(hù)所持經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地以外的空間進(jìn)行調(diào)整、改造、裝修，業(yè)戶(hù)無(wú)權(quán)以任何理由進(jìn)行干涉。

*關(guān)于對(duì)品牌的要求：（略）

第五條、關(guān)于退場(chǎng)

1、如業(yè)戶(hù)入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)合同到期，業(yè)戶(hù)須在合同終止前付清應(yīng)付款項(xiàng)并將所持商品及裝修物撤離出場(chǎng)，將經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地恢復(fù)原狀，管理公司驗(yàn)收后返還應(yīng)付管理押金。

合同到期之日起，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地內(nèi)所有遺留物品、裝修物全部無(wú)償歸管理公司所有。合同到期的，管理公司不負(fù)責(zé)另行提供業(yè)戶(hù)用于清理庫(kù)存、甩貨的時(shí)間，因業(yè)戶(hù)合同到期所造成的任何損失，管理公司概不負(fù)責(zé)。

2、因業(yè)戶(hù)違反本管理規(guī)定內(nèi)容，造成管理公司終止雙方所簽定的入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)合同的，在管理公司通知業(yè)戶(hù)終止合同后5日內(nèi)，業(yè)戶(hù)須撤離出場(chǎng)，場(chǎng)地使用權(quán)由管理公司收回，管理押金不予退還。超過(guò)5日起，該場(chǎng)內(nèi)所有遺留物品、裝修物無(wú)償歸管理公司所有。

第二章經(jīng)營(yíng)秩序管理

第六條、管理押金由管理公司負(fù)責(zé)保管，但管理公司不承擔(dān)有關(guān)利息等連帶費(fèi)用。如業(yè)戶(hù)在經(jīng)營(yíng)中發(fā)生違反本管理制度的行為，管理公司有權(quán)對(duì)其進(jìn)行罰款處理并在管理押金中扣除?？鄢航鸬?，管理公司采用認(rèn)為合適的方式通知該業(yè)戶(hù)，業(yè)戶(hù)需在得到通知后5日內(nèi)向管理公司交納所扣款額以補(bǔ)足管理押金數(shù)額，5日內(nèi)未補(bǔ)足的，管理公司有權(quán)按扣款總額的0.05/每日計(jì)收滯納金。

第七條、所有入場(chǎng)參與經(jīng)營(yíng)的人員，須在xx市xx置業(yè)有限公司管理辦公室登記，由管理公司發(fā)放統(tǒng)一營(yíng)業(yè)身份標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一服裝后方可入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)。未經(jīng)登記的、無(wú)營(yíng)業(yè)身份標(biāo)識(shí)的、未著裝的，管理方將按閑雜人員處理。業(yè)戶(hù)如更換入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)人員，須重新登記并得到管理辦公室核準(zhǔn)認(rèn)可。

第八條、業(yè)戶(hù)應(yīng)服從商場(chǎng)的統(tǒng)一規(guī)定；按照商場(chǎng)規(guī)定的時(shí)間上、下班。

第九條、業(yè)戶(hù)經(jīng)營(yíng)人員如有違反商場(chǎng)管理規(guī)定的行為，管理公司有權(quán)要求業(yè)戶(hù)在3日內(nèi)撤換該人員，如情節(jié)嚴(yán)重須在24小時(shí)內(nèi)撤換該人員；因業(yè)戶(hù)經(jīng)營(yíng)人員的行為影響信譽(yù)或損害商場(chǎng)合法權(quán)益時(shí)，業(yè)戶(hù)應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任。

第十條、顧客或其他人員如因業(yè)戶(hù)或其代理人、授權(quán)人、受雇人的行為，因非管理公司所能控制的原因而在場(chǎng)內(nèi)受到傷害，業(yè)戶(hù)應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，并賠償管理公司因此產(chǎn)生的損失及其他費(fèi)用。

第十一條、業(yè)戶(hù)經(jīng)營(yíng)人員或業(yè)戶(hù)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)、來(lái)訪(fǎng)親友發(fā)生下列任何一種行為，管理公司有權(quán)對(duì)業(yè)戶(hù)進(jìn)行罰款處理（每人次50元），累計(jì)三次以上的，管理公司有權(quán)終止入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)合同，管理公司終止合同的，所有損失由業(yè)戶(hù)自行承擔(dān)：

①在場(chǎng)內(nèi)打麻將、玩撲克牌，或其它形式的娛樂(lè)行為，經(jīng)勸阻無(wú)效的。

②在場(chǎng)內(nèi)飲酒，經(jīng)勸阻無(wú)效的。

③在場(chǎng)內(nèi)吸煙，經(jīng)勸阻無(wú)效的。

④在場(chǎng)內(nèi)大聲喧嘩，經(jīng)勸阻無(wú)效的。

⑤在場(chǎng)內(nèi)與客戶(hù)爭(zhēng)吵，經(jīng)勸阻無(wú)效的。

⑥擅自在營(yíng)業(yè)時(shí)間停止?fàn)I業(yè)，經(jīng)勸阻無(wú)效的。

⑦在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)使用明火、電加熱設(shè)備，經(jīng)勸阻無(wú)效的。

第十二條、業(yè)戶(hù)銷(xiāo)售的商品必須符合《中華人民共和國(guó)商品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定要求，并經(jīng)相關(guān)行業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)部門(mén)檢驗(yàn)合格后，方可在商場(chǎng)處銷(xiāo)售。

第十三條、業(yè)戶(hù)承諾在商場(chǎng)處銷(xiāo)售商品的種類(lèi)、系列或式樣應(yīng)多于當(dāng)?shù)仄渌虉?chǎng)，其商品實(shí)際銷(xiāo)售價(jià)與當(dāng)?shù)仄渌虉?chǎng)同期銷(xiāo)售價(jià)差價(jià)不超過(guò)5%。

第十四條、如入住商戶(hù)經(jīng)銷(xiāo)假、冒、偽、劣商品，則商場(chǎng)對(duì)入住商戶(hù)按以下標(biāo)準(zhǔn)處罰：

①每發(fā)生一次，管理公司對(duì)業(yè)戶(hù)至少給予一千元罰款；累計(jì)三次的，管理公司有權(quán)解除經(jīng)營(yíng)合同。

②如因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或糾紛產(chǎn)生對(duì)顧客的賠償由業(yè)戶(hù)承擔(dān)，管理公司有權(quán)在不必事先征得業(yè)戶(hù)同意的情況下，先行對(duì)顧客進(jìn)行賠償，賠償金從管理押金中扣除。

③雙方合作的前提為正規(guī)的、高品質(zhì)、享有聲譽(yù)的品牌商品，因此管理公司杜絕任何來(lái)路不明的商品進(jìn)入經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，如業(yè)戶(hù)違反，經(jīng)管理公司勸阻無(wú)效的，管理公司有權(quán)終止合同，因此所產(chǎn)生的一切損失由業(yè)戶(hù)自行承擔(dān)。

第十五條、業(yè)戶(hù)提供的商品或服務(wù)，經(jīng)顧客使用后如有不良反應(yīng)或使顧客其它合法權(quán)益受到損害，業(yè)戶(hù)應(yīng)付賠償責(zé)任；因此所造成管理公司的信譽(yù)受損，業(yè)戶(hù)也要承擔(dān)賠償責(zé)任。

第十六條、在租賃期內(nèi)，業(yè)戶(hù)連續(xù)五日或在一個(gè)月內(nèi)累計(jì)七日不營(yíng)業(yè)的，管理公司有權(quán)單方解除合同，合同解除的，業(yè)戶(hù)應(yīng)在合同解除之日起七日內(nèi)遷出場(chǎng)地，如業(yè)戶(hù)拒不遷出，視同業(yè)戶(hù)同意管理公司將其經(jīng)營(yíng)的商品在它處保管，同時(shí)管理公司有權(quán)將此場(chǎng)地另行出租給他人，因此造成的損失全部由業(yè)戶(hù)自行承擔(dān)。

第十七條、管理公司負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)的夜間巡邏、電視監(jiān)控，如有需要，管理公司可提供相關(guān)影像資料；業(yè)戶(hù)存放于經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的商品、裝修物，由業(yè)戶(hù)自行負(fù)責(zé)管理，如發(fā)生丟失、人為損壞等案件，管理公司只承擔(dān)協(xié)助查找、偵破案件的責(zé)任，不承擔(dān)任何形式的賠償責(zé)任。

第十八條、關(guān)于促銷(xiāo)活動(dòng)和廣告宣傳：

①管理公司負(fù)責(zé)組織、策劃、實(shí)施有關(guān)“xxx”商場(chǎng)整體形象的宣傳。業(yè)戶(hù)無(wú)權(quán)自行對(duì)“xxx”商場(chǎng)進(jìn)行宣傳。

②管理公司有權(quán)對(duì)業(yè)戶(hù)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)的宣傳物進(jìn)行審核，管理公司有權(quán)拆除未通過(guò)審核的業(yè)戶(hù)宣傳物。

③業(yè)戶(hù)如需在“xxx”商場(chǎng)內(nèi)對(duì)自己的商品、店鋪進(jìn)行宣傳、舉辦促銷(xiāo)活動(dòng)，須事先征得管理公司審核同意；業(yè)戶(hù)自行在“xxx”商場(chǎng)以外進(jìn)行的宣傳活動(dòng)，不能出現(xiàn)有損“xxx”商場(chǎng)形象的內(nèi)容。

④“xxx”商場(chǎng)所有外墻、屋頂、通道梁柱、商場(chǎng)門(mén)內(nèi)外上部、內(nèi)側(cè)部、公用空間的使用權(quán)，歸管理公司所有。業(yè)戶(hù)無(wú)權(quán)在未經(jīng)管理公司允許的情況下擅自張貼廣告或作他用。

⑤由管理公司發(fā)起舉辦的針對(duì)具體商品、具體品牌的宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)，以雙方協(xié)商、自愿參加為原則，如業(yè)戶(hù)自愿參加，需交納相應(yīng)費(fèi)用；管理公司在“xxx”商場(chǎng)內(nèi)舉辦的宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)，業(yè)戶(hù)無(wú)權(quán)阻止。

⑥業(yè)戶(hù)的商品或服務(wù)在其他商場(chǎng)或?qū)９瘛⑸痰?、連鎖商店有折扣特賣(mài)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)事先通知管理公司，并使其設(shè)置于“xxx”商場(chǎng)的商品享有同等的優(yōu)惠處理。

第十九條、業(yè)戶(hù)因以下情況所受的損害，管理公司可以免賠償之責(zé)：

①商場(chǎng)為維持、保全工程的施工，必須暫停營(yíng)業(yè)。

②火災(zāi)、水災(zāi)、地震、風(fēng)災(zāi)、爆炸、戰(zhàn)爭(zhēng)或者勞工糾紛。

③入住商戶(hù)因不遵守本管理規(guī)定或其他有關(guān)規(guī)定所致?lián)p害。

④緊急停電、停水或其他非商場(chǎng)人員故意或過(guò)失所發(fā)生的故障。

第三篇：商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)方案

XXXXX商廈商戶(hù)管理辦法

XXXXXXX商廈屬出租式商場(chǎng)，入駐商戶(hù)是出租式商場(chǎng)的衣食父母。商戶(hù)管理是商場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系的重要組成部分，是企業(yè)的重要資產(chǎn)之一。商戶(hù)管理的實(shí)質(zhì)就是如何有效地運(yùn)營(yíng)商戶(hù)這項(xiàng)資產(chǎn)，對(duì)它進(jìn)行開(kāi)發(fā)、維護(hù)、運(yùn)用并使其增值。

一、對(duì)商戶(hù)地位和特性的認(rèn)識(shí)

1、真正尊重商戶(hù)

真正尊重商戶(hù)，圍繞商戶(hù)開(kāi)展工作是商戶(hù)管理的基石，沒(méi)有這個(gè)前提，談?dòng)行У毓芾砩虘?hù)只是空中樓閣，尊重商戶(hù)是最起碼的商業(yè)道德。

2、長(zhǎng)久合作

在商戶(hù)管理上，一定要有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光，而不能考慮一時(shí)一事的利益。因?yàn)樯虘?hù)穩(wěn)定是商場(chǎng)穩(wěn)定并發(fā)展的前提，商戶(hù)群體的穩(wěn)定對(duì)于商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)政策的連貫性和市場(chǎng)維護(hù)都是必不可少的。實(shí)際工作也證明，穩(wěn)定的商戶(hù)給商場(chǎng)帶來(lái)的收益遠(yuǎn)大于經(jīng)常變動(dòng)的商戶(hù)。商戶(hù)的每一次變動(dòng)都意味著風(fēng)險(xiǎn)和費(fèi)用。不到萬(wàn)不得已，不要考慮換商戶(hù)。這就要求我們?cè)谶x擇商戶(hù)時(shí)一定要慎重，在最初選擇時(shí)就從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度考慮。

3、日常性工作

商戶(hù)管理需要常抓不懈，搞突擊是沒(méi)有任何效果的。商戶(hù)管理是商場(chǎng)管理的一個(gè)重要組成部分，因而不可放松，應(yīng)由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，并進(jìn)行考核。

4、確保商戶(hù)的利益

有人提出“商戶(hù)是上帝”，然后小心翼翼地去伺候“上帝”，造成強(qiáng)調(diào)商戶(hù)利益多，責(zé)任制約少，其結(jié)果“上帝給企業(yè)制造了麻煩”。從而造成企業(yè)無(wú)法對(duì)商戶(hù)進(jìn)行有效的管理。其實(shí)，對(duì)商場(chǎng)與入駐商戶(hù)而言，只有一個(gè)共同的上帝，即消費(fèi)者。商戶(hù)是商場(chǎng)的合作伙伴，雙方把消費(fèi)者視為上帝，然后努力使其滿(mǎn)意并積極地購(gòu)買(mǎi)商戶(hù)的產(chǎn)品。因?yàn)樯虘?hù)的銷(xiāo)售政策是商家運(yùn)營(yíng)的靈魂。雙方應(yīng)一起共同開(kāi)發(fā)市

場(chǎng)、管理市場(chǎng)。因此，我們可以考慮制定適合現(xiàn)狀的常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，由招商改為選商，以商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)手段，品牌含量，經(jīng)營(yíng)理念等作為入住的標(biāo)準(zhǔn)。這樣，商戶(hù) “上帝的感覺(jué)”沒(méi)有了，“合作伙伴的感覺(jué)”產(chǎn)生了。這種對(duì)商戶(hù)表面的限止其實(shí)為商戶(hù)營(yíng)造了一個(gè)更好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，從而提高商戶(hù)的積極性，并可能吸收和招引更好的商戶(hù)，同時(shí)要讓大家逐步形成一個(gè)意識(shí)，那就是商場(chǎng)與商戶(hù)是承擔(dān)相應(yīng)利益、責(zé)任和義務(wù)的利益共同體，只有共同努力，才能實(shí)現(xiàn)雙贏的目標(biāo)。

二、商戶(hù)的管理

有人說(shuō)，一粒麥子有三種命運(yùn)：一是磨成面，被人們消費(fèi)掉，實(shí)現(xiàn)其自身價(jià)值；二是作為種子，播種后結(jié)出新的麥粒，創(chuàng)造出新的價(jià)值；三是由于保管不善，發(fā)霉變質(zhì)，喪失其價(jià)值。這就是說(shuō)，麥子管理好了，就會(huì)為人類(lèi)創(chuàng)造出價(jià)值；管理不好，就會(huì)失去其價(jià)值甚至?xí)?lái)負(fù)價(jià)值。商戶(hù)也是這樣。商戶(hù)有其雙重性：企業(yè)管理得好，商戶(hù)忠誠(chéng)于企業(yè)，他就會(huì)為企業(yè)做出貢獻(xiàn)；管理不好，他會(huì)對(duì)企業(yè)造成損失。商戶(hù)管理的目的就是要培養(yǎng)能夠給企業(yè)帶來(lái)價(jià)值的好商戶(hù)。

1、商戶(hù)可分為四類(lèi)：

A、銷(xiāo)售量小、對(duì)商場(chǎng)也不忠誠(chéng)的商戶(hù)。這些商戶(hù)是沒(méi)有價(jià)值的商戶(hù)，商場(chǎng)對(duì)待此類(lèi)商戶(hù)的對(duì)策就是該出手時(shí)就出手，該淘汰的就淘汰。沒(méi)有進(jìn)行對(duì)差的商戶(hù)的淘汰，就不能培養(yǎng)出一批好商戶(hù)。

B、品牌好、銷(xiāo)售量大但對(duì)商場(chǎng)不忠誠(chéng)的商戶(hù)。這些商戶(hù)常常會(huì)成為商場(chǎng)最危險(xiǎn)的敵人。此類(lèi)商戶(hù)“挾品牌以令商場(chǎng)”，他們以自己擁有的品牌和銷(xiāo)售額為資本向商場(chǎng)講條件、提要求，商場(chǎng)不能滿(mǎn)足他們的愿望，他們就還商場(chǎng)以“顏色”――退租或是長(zhǎng)期拖欠租金，最后拍拍屁股走人，因?yàn)槠渌虉?chǎng)已經(jīng)必恭必敬應(yīng)在門(mén)口請(qǐng)他去呢。如果對(duì)這些商戶(hù)管理稍有疏忽，他們就會(huì)給商場(chǎng)造成很大的損失。如果商場(chǎng)所擁有的商戶(hù)中這些商戶(hù)占有較大的比重，那么企業(yè)的銷(xiāo)售和市場(chǎng)就很危險(xiǎn)了。

C、銷(xiāo)售量小但對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)的商戶(hù)。這是可以培養(yǎng)的明

日之星。對(duì)此類(lèi)商戶(hù)，企業(yè)要多扶持、培養(yǎng)，努力使其成為一個(gè)好商戶(hù)。

D、銷(xiāo)售量大、對(duì)企業(yè)也忠誠(chéng)的商戶(hù)。這是企業(yè)最寶貴的財(cái)富。一個(gè)企業(yè)擁有的這類(lèi)商戶(hù)越多，市場(chǎng)就越穩(wěn)定、越有發(fā)展?jié)摿Α?/p>

商戶(hù)管理的目的就是多多培養(yǎng)好商戶(hù)。商場(chǎng)通過(guò)對(duì)商戶(hù)的培養(yǎng)、輔導(dǎo)和支持，以確保商戶(hù)與企業(yè)共同成長(zhǎng)、共同進(jìn)步，企業(yè)有責(zé)任努力使商戶(hù)與企業(yè)共同發(fā)展，建立長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)伙伴關(guān)系。

2、經(jīng)營(yíng)能力

商戶(hù)的實(shí)質(zhì)工作是賣(mài)貨，因而經(jīng)營(yíng)能力的強(qiáng)弱標(biāo)志著其銷(xiāo)售能力的大小，也直接影響我們未來(lái)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的好壞，衡量商戶(hù)經(jīng)營(yíng)能力的大小有幾個(gè)指標(biāo)：

（1）經(jīng)營(yíng)手段的靈活性：好的商戶(hù)往往很有經(jīng)營(yíng)頭腦，管理組織都很有章法，而不是跟著別人走。

（2）分銷(xiāo)能力的大小：主要是看其有多少下家（商戶(hù)），市場(chǎng)覆蓋面有多大，與下家的合作關(guān)系是否良好等。經(jīng)銷(xiāo)能力強(qiáng)的商戶(hù)能將商品分銷(xiāo)到區(qū)域市場(chǎng)的每個(gè)角落。

（3）資金是否雄厚。這是衡量商戶(hù)能力強(qiáng)弱的一個(gè)硬指標(biāo)。

（4）手中暢銷(xiāo)品牌的多少。好的商戶(hù)往往有多個(gè)暢銷(xiāo)品牌的經(jīng)銷(xiāo)權(quán)。

（5）解決售后問(wèn)題的能力。好的商戶(hù)對(duì)售后服務(wù)都很重視，而且自身都擁有完善的售后服務(wù)體系，大部分售后問(wèn)題可以自行消化，不會(huì)因售后問(wèn)題鬧到商場(chǎng)管理部門(mén)。

三、商戶(hù)的評(píng)價(jià)與對(duì)策

為了培養(yǎng)出好的商戶(hù)，商場(chǎng)可以定期地對(duì)商戶(hù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)好商戶(hù)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)有潛力的商戶(hù)提出目標(biāo)和要求，進(jìn)行幫助；對(duì)不符合企業(yè)要求的商戶(hù)，堅(jiān)決淘汰。我們通常對(duì)商戶(hù)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是單一的，以租金到位率為惟一標(biāo)準(zhǔn)。今天，越來(lái)越多的商場(chǎng)強(qiáng)調(diào)要通過(guò)多種指標(biāo)對(duì)商戶(hù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，其目的是引導(dǎo)商戶(hù)成為一個(gè)好商戶(hù)。一位賣(mài)場(chǎng)

銷(xiāo)售專(zhuān)家提出商場(chǎng)可以從商戶(hù)的品牌開(kāi)發(fā)能力、銷(xiāo)售管理水平、銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)、促銷(xiāo)能力、售后服務(wù)、展位水平、營(yíng)業(yè)員水平、與本公司的關(guān)系等方面對(duì)商戶(hù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

當(dāng)然，我們可以根據(jù)自己的情況確定商戶(hù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)商戶(hù)做出評(píng)價(jià)后，商場(chǎng)應(yīng)采取的對(duì)策是：

一是重點(diǎn)與好商戶(hù)進(jìn)行交往，并擴(kuò)大攤位或提供好的位置。如果商場(chǎng)把大量人力、資金、時(shí)間、精力用在與差的商戶(hù)的交往上，就很難提高商場(chǎng)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。對(duì)此，商場(chǎng)可采取的對(duì)策是積極開(kāi)發(fā)能取代該商戶(hù)的新商戶(hù)。

二是要對(duì)商戶(hù)情況進(jìn)行具體分析：

1、信用好但銷(xiāo)售能力差、品牌力度弱的商戶(hù)。他們的經(jīng)營(yíng)意識(shí)和經(jīng)營(yíng)能力嚴(yán)重不足，是典型的坐商，只憑老招牌與固定的商戶(hù)做生意。這些商戶(hù)雖然不能夠促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。但足以穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)，對(duì)營(yíng)業(yè)員來(lái)說(shuō)，這也很具吸引力。租金收取不成問(wèn)題，但他可能跟不上商場(chǎng)連鎖化經(jīng)營(yíng)的腳步。

2、銷(xiāo)售能力強(qiáng)但信用差的商戶(hù)。他們可能在較短的時(shí)間內(nèi)使業(yè)務(wù)急劇增長(zhǎng)。這些商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)思想新穎、開(kāi)發(fā)能力強(qiáng)，但是商場(chǎng)管理者要注意，這些商戶(hù)的基礎(chǔ)較弱，信用條件差，租金收取要預(yù)留足夠的時(shí)間。

3、銷(xiāo)售能力和信用都好的商戶(hù)。這是最受商場(chǎng)歡迎的商戶(hù)。提升商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量的重點(diǎn)就是增加這類(lèi)商戶(hù)。商場(chǎng)必須檢討：自己擁有多少這樣的商戶(hù)？是否比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的多？擁有這些商戶(hù)可獲得以下的好處：能銷(xiāo)售優(yōu)秀品牌的產(chǎn)品；增加商場(chǎng)的吸引力；支付租金干脆；自我推廣意識(shí)足；吸引更多的消費(fèi)者前來(lái)購(gòu)物；會(huì)提供各種有用的信息。如果商戶(hù)目前的經(jīng)營(yíng)狀況一般，但有發(fā)展?jié)摿Γ虉?chǎng)就要去輔導(dǎo)、扶持商戶(hù)發(fā)展，促進(jìn)商戶(hù)的成長(zhǎng)。

對(duì)盈利較差但信譽(yù)較好的商戶(hù)應(yīng)采取幫助、扶持、關(guān)懷的態(tài)度。商場(chǎng)管理人員應(yīng)該深入商戶(hù)，想其所想，急其所急。應(yīng)多聽(tīng)聽(tīng)盈利較差商戶(hù)的意見(jiàn)，在不影響公司整體運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)上，應(yīng)盡可能的為他們多做些工作。不能因?yàn)槲覀冇写罅康膬?chǔ)備商戶(hù)而對(duì)他們采取放棄的態(tài)度。這樣會(huì)對(duì)現(xiàn)有商戶(hù)造

成不安全感。

四、商戶(hù)管理的內(nèi)容

（一）利益管理——商場(chǎng)必須讓商戶(hù)賺到錢(qián)。利益是聯(lián)系商場(chǎng)與商戶(hù)的紐帶，如果商戶(hù)在本商場(chǎng)不能賺到錢(qián)或賺錢(qián)太少，商戶(hù)就會(huì)離我們而去，精心構(gòu)造的運(yùn)營(yíng)策略就會(huì)土崩瓦解。商場(chǎng)要管理好商戶(hù)，首先就要確保商戶(hù)賺到錢(qián)。讓商戶(hù)賺錢(qián)，不是簡(jiǎn)單一句話(huà)的事情。這主要取決于商場(chǎng)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與管理能力，以及更多的運(yùn)營(yíng)思想。為商戶(hù)營(yíng)造一個(gè)暢銷(xiāo)的局面和一個(gè)良好的交易秩序，是讓商戶(hù)賺錢(qián)所必不可少的條件。

（二）支持和輔導(dǎo)商戶(hù)——商場(chǎng)不僅要給商戶(hù)以魚(yú)，更要讓商戶(hù)掌握釣魚(yú)的方法。我們不僅要讓商戶(hù)賺錢(qián)，而且要教會(huì)商戶(hù)賺錢(qián)的方法。商場(chǎng)要支持和輔導(dǎo)商戶(hù)發(fā)展，商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)管理水平提高了，銷(xiāo)售能力提高了，商場(chǎng)的對(duì)消費(fèi)者、對(duì)社會(huì)的感召力也就會(huì)隨之而上升。

1、輔導(dǎo)培訓(xùn)商戶(hù)，提高商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)素質(zhì)，強(qiáng)化其銷(xiāo)售能力。一句話(huà)是“授人以魚(yú)，不如授人以漁”，讓商戶(hù)掌握促進(jìn)銷(xiāo)售的技能，使之賺錢(qián)，比減免租金更有效果。商場(chǎng)對(duì)商戶(hù)的培訓(xùn)方法是多種多樣的：既可以將集中在一起進(jìn)行“集合強(qiáng)化訓(xùn)練”，也可以通過(guò)企業(yè)內(nèi)部刊物進(jìn)行訓(xùn)練及信息交流等等。

2、支援商戶(hù)。

（1）提供同業(yè)動(dòng)向、行業(yè)動(dòng)態(tài)等信息；對(duì)市場(chǎng)調(diào)查與分析的指導(dǎo)與協(xié)助；

（2）以商場(chǎng)的名義發(fā)布各項(xiàng)促銷(xiāo)舉措，制作廣告宣傳單以及商戶(hù)所舉辦的促銷(xiāo)活動(dòng)。

（3）與廣告、公關(guān)有關(guān)的指導(dǎo)、支持。如支持允許商

戶(hù)使用商場(chǎng)制作的廣告；支持、協(xié)助商戶(hù)召開(kāi)消費(fèi)者座談等。

（4）指導(dǎo)商戶(hù)店鋪裝修、商品陳列設(shè)計(jì)。如支援制作店鋪招牌；支援開(kāi)設(shè)展示窗、陳列室；提供商品展示、陳列技術(shù)；協(xié)助提供展示臺(tái)、陳列臺(tái)；協(xié)助提供或選擇各種陳列工具；對(duì)店內(nèi)裝修或布置提供技術(shù)指導(dǎo)等。

（5）擬定并推動(dòng)與促銷(xiāo)活動(dòng)有關(guān)的節(jié)目。

（6）指導(dǎo)由各種刊物或大眾傳媒獲取信息的做法。如發(fā)行供商戶(hù)參考的內(nèi)部信息刊物；傳遞有關(guān)同行業(yè)的信息等。

如上所述，商戶(hù)支援行動(dòng)的內(nèi)容相當(dāng)廣泛，因此，我們可以根據(jù)不同的商戶(hù)采取不同的支援方法。這些方法的采用其實(shí)就是在幫商戶(hù)賺錢(qián)。

（三）感情關(guān)系 ——感情關(guān)系是商戶(hù)管理的重要手段。感情關(guān)系可以彌補(bǔ)利益的不足之處。商場(chǎng)管理的核心是營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)的核心是商戶(hù)管理。但是在實(shí)際工作中，我們也許對(duì)商戶(hù)的管理做得很不到位，一是沒(méi)有認(rèn)識(shí)到商戶(hù)管理的重要性，二是在商戶(hù)管理方面，缺乏真正系統(tǒng)性的策略規(guī)劃和必要的技術(shù)手段。

（四）合同管理

1．建立規(guī)章制度

要求所有的入駐商戶(hù)都簽署進(jìn)場(chǎng)合同，沒(méi)有制度的約束，就很難落實(shí)到實(shí)際工作中去。同時(shí)規(guī)定合同的簽署、流程，確保合同的嚴(yán)肅性、科學(xué)性，堵塞漏洞。

2．建立標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的合同文本

3．專(zhuān)人管理合同必須由專(zhuān)人保管，一方面涉及到商業(yè)秘密，另一方面便于使用。由專(zhuān)人分門(mén)別類(lèi)建立檔案，集中保管，才能保證合同的嚴(yán)肅性、完整性。

第四篇：商場(chǎng)管理制度

商場(chǎng)管理制度

一 商場(chǎng)服務(wù)承諾

（1）維護(hù)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，保證商場(chǎng)正?；顒?dòng) 的順利開(kāi)展（2）維護(hù)商戶(hù)合法正當(dāng)權(quán)益，及時(shí)處理商戶(hù)的投訴

（3）急商戶(hù)所需，幫商戶(hù)所需，解商戶(hù)所難，提供力所能及的服務(wù)。（4）及時(shí)公正解決商戶(hù)之間的爭(zhēng)議或糾紛

（5）保持商場(chǎng)內(nèi)公共區(qū)域及周邊環(huán)境的清潔衛(wèi)生

（6）定期征詢(xún)商戶(hù)的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作方法，提高服務(wù)工作質(zhì)量（7）對(duì)商戶(hù)開(kāi)展的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)給予大力的支持和幫助

二、商場(chǎng)交易須知

(1)遵守國(guó)家及政府的法律法規(guī)和商場(chǎng)各項(xiàng)管理規(guī)定，依法經(jīng)營(yíng)，禮貌待客。（2）本著“顧客為上，信譽(yù)第一”的經(jīng)營(yíng)宗旨，文明經(jīng)營(yíng)，禮貌待客。

（3）本著“公平競(jìng)爭(zhēng)”的經(jīng)營(yíng)原則，不搞惡性競(jìng)爭(zhēng)，嚴(yán)禁強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)，嚴(yán)禁欺行霸市。（4）自覺(jué)維護(hù)商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)秩序，不進(jìn)行與經(jīng)營(yíng)無(wú)關(guān)的活動(dòng)（5）認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項(xiàng)消防法規(guī)，自覺(jué)做好消防的安全工作（6）自覺(jué)維護(hù)本商鋪及公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔

三、評(píng)選“文明商鋪”條件

（1）經(jīng)營(yíng)者符合法定經(jīng)營(yíng)資格，依法領(lǐng)取《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》或《經(jīng)營(yíng)許可證》，亮證經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)人員、范圍與證照相符，懸掛證照規(guī)范。

（2）經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有制造經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售假冒偽劣產(chǎn)品和禁品。明碼標(biāo)價(jià)率100℅

經(jīng)營(yíng)者按時(shí)照章交費(fèi)、納稅，服從工商人員管理，維護(hù)和遵守商場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)章制度，愛(ài)護(hù)商場(chǎng)各項(xiàng)設(shè)施，在商場(chǎng)內(nèi)起模范帶頭作用，沒(méi)有違法經(jīng)營(yíng)行為。主動(dòng)協(xié)助商場(chǎng)管理人員維護(hù)商場(chǎng)秩序。

（3）經(jīng)營(yíng)者能遵守商場(chǎng)道德，公平交易，禮貌服務(wù)，守法經(jīng)營(yíng)，無(wú)價(jià)格欺詐和哄抬物價(jià)，不強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)，不欺行霸市。

（4）經(jīng)營(yíng)者無(wú)打架斗毆、賭博、吸毒等行為。

文明商鋪每季度評(píng)選一次，燈飾及布藝商戶(hù)各評(píng)選出一名。經(jīng)營(yíng)者熱情接待消費(fèi)者，該評(píng)選季度沒(méi)有客商投訴發(fā)生及該季度沒(méi)有受到商場(chǎng)內(nèi)部的書(shū)面警告處分或者沒(méi)有累計(jì)200元以上的罰款處罰。獎(jiǎng)勵(lì)辦法：管理公司將在商場(chǎng)醒目位置張貼標(biāo)識(shí)給予表?yè)P(yáng)，并以商場(chǎng)違紀(jì)違規(guī)法罰款來(lái)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，金額300-500元。

四、商場(chǎng)管理?xiàng)l列

為樹(shù)立商場(chǎng)的品牌形象，建立良好的經(jīng)營(yíng)秩序，保護(hù)各商戶(hù)及廣大消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益，特制定本管理?xiàng)l例，望廣大商戶(hù)嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。

1依法經(jīng)營(yíng)、文明經(jīng)商的規(guī)定

①、商戶(hù)必須遵守國(guó)家及市政府的相關(guān)法律法規(guī)及本商場(chǎng)的各項(xiàng)管理規(guī)章制度，及時(shí)整理相關(guān)證照，亮證經(jīng)營(yíng)，服從商場(chǎng)管理人員的管理，維護(hù)商場(chǎng)信譽(yù)。如有違反，本商場(chǎng)有權(quán)采取相應(yīng)措施嚴(yán)肅處理，直至解除合同。②、商戶(hù)須按工商、稅務(wù)等行政管理部門(mén)的規(guī)定要求，自覺(jué)繳納相關(guān)費(fèi)用。

③、商戶(hù)須按合同規(guī)定按時(shí)足額繳納各項(xiàng)費(fèi)用，逾期，本商場(chǎng)有權(quán)依照合同約定，采取相應(yīng)的措施嚴(yán)肅處理，直至解除合同。

④、為保護(hù)廣大消費(fèi)者的利益，本商場(chǎng)商戶(hù)必須嚴(yán)格遵守國(guó)家、省、市關(guān)于不準(zhǔn)銷(xiāo)售假冒偽劣商品的各項(xiàng)規(guī)定。凡發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售假冒偽劣商品者，除按有關(guān)規(guī)定處理外，本商場(chǎng)有權(quán)解除其合同。⑤ 嚴(yán)禁商戶(hù)違法經(jīng)營(yíng)，乙經(jīng)查實(shí)，無(wú)論其情節(jié)輕重，本商場(chǎng)都將會(huì)立即終止合同，沒(méi)收履約保證金，并由司法機(jī)關(guān)追究其法律責(zé)任。為維護(hù)商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)秩序，切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者及商戶(hù)的利益，商場(chǎng)銷(xiāo)售的商品一律實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，各商戶(hù)必須服從商場(chǎng)統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理。凡有不服從商場(chǎng)統(tǒng)一協(xié)調(diào)，強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)、惡性壓價(jià)、欺行霸市、擾亂商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序者，本商場(chǎng)按規(guī)定給予相應(yīng)處罰，直至解除合同。⑥ 為了保護(hù)廣大廠(chǎng)商的共同利益，對(duì)于相同或相近的商品，商戶(hù)之間應(yīng)互相協(xié)商，定出共同遵守的低價(jià)。如果商戶(hù)認(rèn)為有必要，可以將有關(guān)達(dá)成的協(xié)議遞交給本商場(chǎng)，本商場(chǎng)作為公證人為商戶(hù)公正。一旦出現(xiàn)互相競(jìng)價(jià)的現(xiàn)象，本商場(chǎng)有權(quán)采取相應(yīng)措施予以干預(yù)。⑦ 商場(chǎng)內(nèi)個(gè)商戶(hù)必須自覺(jué)維護(hù)廣大消費(fèi)者的正當(dāng)利益，確保銷(xiāo)售商品的品質(zhì)優(yōu)良。如確屬商品質(zhì)量不良而出現(xiàn)顧客退貨的情況，商戶(hù)有責(zé)任退換或賠償，嚴(yán)禁因顧客退換而辱罵、毆打顧客，如有發(fā)生、本商場(chǎng)除責(zé)令當(dāng)事人賠償?shù)狼福r償損失外，視情節(jié)輕重，影響大小，給予當(dāng)事人警告，罰款、停業(yè)整頓、直至解除合同等處分。⑧ 商戶(hù)應(yīng)在貴重易損產(chǎn)品上或商鋪內(nèi)顯眼處貼出警示語(yǔ)，以免引起不必要的糾紛，避免造成不必要的損失。⑨ 商戶(hù)之間或商戶(hù)與顧客如遇問(wèn)題或糾紛，應(yīng)積極協(xié)商解決，如協(xié)商不成，應(yīng)告知商場(chǎng)管理員協(xié)助解決，不可采取積怨報(bào)復(fù)等傷害手段。⑩ 為營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)秩序，商場(chǎng)禁止吵鬧、嬉戲‘及其它與經(jīng)營(yíng)無(wú)關(guān)的活動(dòng)，如打牌、下棋等等。違者，商場(chǎng)將視情節(jié)輕重，給予警告、沒(méi)收相關(guān)物品、罰款、停業(yè)整頓等處分。

2商場(chǎng)安全管理規(guī)定

（1）商場(chǎng)的正常營(yíng)業(yè)時(shí)間9：00--------18：00，在保證營(yíng)業(yè)時(shí)間為9小時(shí)的前提下,商場(chǎng)有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。商戶(hù)須按商場(chǎng)規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間，統(tǒng)一開(kāi)門(mén)，統(tǒng)一關(guān)門(mén)。

（2）正常營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，商戶(hù)售出的貨物超過(guò)三箱的須開(kāi)具“出貨放行單”。商戶(hù)應(yīng)事先填寫(xiě)“出貨放行單”，貨物出門(mén)前，須由值管理員憑單逐一核查，經(jīng)核出查無(wú)誤后放行。

（3）非營(yíng)業(yè)時(shí)間、因特殊情況，商戶(hù)需要進(jìn)出貨的，須在商場(chǎng)下班前兩個(gè)小時(shí)向商場(chǎng)管理部提出申請(qǐng)，否則，商場(chǎng)有拒絕放行和提供相關(guān)服務(wù)。非營(yíng)業(yè)時(shí)間出貨的，無(wú)論出貨多少均須開(kāi)具“出貨放行單”，值崗管理員憑單前往商戶(hù)鋪位確認(rèn)后再予以放行。

（4）各商戶(hù)應(yīng)妥善保管好自己的物品，若在搬卸、堆放、擺設(shè)過(guò)程中對(duì)貨物造成損壞，其損失由商戶(hù)自行負(fù)擔(dān)。

（5）在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，商戶(hù)個(gè)人的財(cái)物由商戶(hù)自行負(fù)責(zé)、妥善保管。在非營(yíng)業(yè)時(shí)間若商鋪發(fā)現(xiàn)有被破壞或被盜跡象，應(yīng)及時(shí)向商場(chǎng)管理人員及商場(chǎng)有關(guān)部門(mén)報(bào)告，商場(chǎng)將盡快協(xié)助處理。如需報(bào)警的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告當(dāng)公安部門(mén)，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。

（6）各商戶(hù)進(jìn)出商場(chǎng)必須配合商場(chǎng)管理人員的工作，自覺(jué)接受管理人員的例行檢查，管理人員必須認(rèn)真執(zhí)行上述規(guī)定，如有違反將追究其責(zé)任。

3消防安全管理規(guī)定（1）商鋪的防火責(zé)任人為商戶(hù)，各商戶(hù)必須遵守國(guó)家、省、市關(guān)于安全防火的各項(xiàng)規(guī)定，須與商場(chǎng)簽訂并嚴(yán)格履行《消防安全責(zé)任書(shū)》，保證經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的消防安全。

（2）嚴(yán)禁在商鋪內(nèi)亂拉、亂接電線(xiàn)及插座，電源插座旁禁止亂放紙盆、塑料、泡沫等易燃物品。

（3）各商鋪嚴(yán)禁使用電爐、電飯煲、電熱杯等電熱器具，如有違反，將予以沒(méi)收，并視情節(jié)輕重予以處罰。

（4）嚴(yán)禁將易燃易爆危險(xiǎn)物品帶入商場(chǎng)。

（5）商鋪內(nèi)不得加建閣樓，嚴(yán)禁留人住宿，各商戶(hù)嚴(yán)禁擅自搭建臨時(shí)建筑，違者將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。

（6）各通道嚴(yán)禁堆放貨物、紙箱、等，保證商場(chǎng)各通道暢通無(wú)阻。

（7）商場(chǎng)為禁煙區(qū)，經(jīng)營(yíng)人員不得抽煙，并且有責(zé)任勸阻自己的客戶(hù)不要吸煙，如有違反，本商場(chǎng)將對(duì)經(jīng)營(yíng)者予以相應(yīng)的處罰。

（8）各商戶(hù)及從業(yè)人員必須愛(ài)護(hù)商場(chǎng)內(nèi)的消防設(shè)施，如煙感器、花灑頭、滅火器等，必須掌握消防知識(shí)及防護(hù)措施，學(xué)會(huì)正確使用消防器械，杜絕火災(zāi)隱患。

（9）商鋪內(nèi)必須按有關(guān)規(guī)定配備有效的滅火器具（ABC干粉滅火器）

（10）管理公司將定期進(jìn)行消防安全知識(shí)培訓(xùn)，也將隨時(shí)對(duì)商場(chǎng)各處進(jìn)行消防安全檢查。各商戶(hù)必須遵守各項(xiàng)消防安全規(guī)定，如有違反，商場(chǎng)有權(quán)要求客戶(hù)限欺整改，并視情節(jié)輕重予以警告、停業(yè)整頓、解除合同等處分。

4衛(wèi)生管理規(guī)定

（1）商場(chǎng)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生由管理公司負(fù)責(zé)，商鋪內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作由商戶(hù)自行負(fù)責(zé)。本商場(chǎng)管理人員有責(zé)任人員有責(zé)任監(jiān)督管理。

（2）各商場(chǎng)有義務(wù)保持其鋪位內(nèi)和鋪位附近公共區(qū)域的衛(wèi)生整潔，遵守商場(chǎng)的衛(wèi)生管理規(guī)定，服從商場(chǎng)管理人員的監(jiān)督管理，配合清潔人員共同搞好商場(chǎng)衛(wèi)生，做到不亂吐痰、亂扔雜物等，自覺(jué)把垃圾放在指定地點(diǎn)，以便統(tǒng)一清掃。

（3）各商戶(hù)必須負(fù)責(zé)本商場(chǎng)及前面區(qū)域的衛(wèi)生，保持整潔干凈。須在每天關(guān)鋪前清掃衛(wèi)生，并把垃圾放在指定地點(diǎn)，以便統(tǒng)一清掃。嚴(yán)禁在正常營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)把鋪位垃圾堆放在通道內(nèi)或其他公共場(chǎng)所地上。

（4）商戶(hù)因進(jìn)貨或裝修形成的包裝物等垃圾應(yīng)及時(shí)自行清理，若需清潔部門(mén)幫忙的，由雙方自行協(xié)商解決。

（5）各商戶(hù)有責(zé)任提醒自己的客戶(hù)在商場(chǎng)內(nèi)不亂吐亂扔，遵守商場(chǎng)的衛(wèi)生規(guī)定。（6）對(duì)于違反衛(wèi)生規(guī)定的行為，商場(chǎng)管理人員、商場(chǎng)清潔人員有權(quán)制止、指正。（7）商戶(hù)若發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合要求，應(yīng)及時(shí)向本商場(chǎng)反映，有權(quán)要求清潔部門(mén)改正。（8）各商戶(hù)應(yīng)自覺(jué)遵守衛(wèi)生管理的有關(guān)規(guī)定，如有違反，商場(chǎng)管理人員有權(quán)采取責(zé)令清潔，書(shū)面警告、罰款等措施進(jìn)行處罰，情節(jié)嚴(yán)重的，商場(chǎng)將解除合同。

5裝修管理規(guī)定

（1）需要裝的商戶(hù)必須先向商場(chǎng)管理部提出書(shū)面申請(qǐng)并提交相關(guān)上崗證書(shū)、裝修圖，在得到管理公司允許后方可進(jìn)行施工操作。

（2）裝修所需要材料及電器設(shè)備必須符合國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)，施工人員必須持有相關(guān)上崗證書(shū)，方可進(jìn)行施工操作。

（3）裝修期間商戶(hù)須采取各種防范措施，如防污染、防火、防噪音等措施，保證不影響商場(chǎng)和其他商鋪的正常營(yíng)業(yè)，必須及時(shí)自行清理因裝修引起的垃圾，不得損壞商場(chǎng)或其他商鋪的有關(guān)設(shè)施，違者，除賠償所有經(jīng)濟(jì)損失外，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。（4）裝修完畢，必須經(jīng)管理公司、工程部檢查驗(yàn)收合格后方可使用。

（5）在裝修工程開(kāi)始前，商戶(hù)應(yīng)繳納裝修保證金，待裝修經(jīng)查合格后，保證金不計(jì)利息退還給商戶(hù)。

（6）違反有關(guān)裝修管理規(guī)定的，商場(chǎng)有權(quán)視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的罰款。

6廣告招牌、商品標(biāo)識(shí)的管理規(guī)定

（1）商戶(hù)的廣告統(tǒng)一由廣告公司策劃，制作，安裝。未經(jīng)批準(zhǔn)自行張貼宣傳廣告、商品標(biāo)識(shí)或懸掛招牌的，商場(chǎng)有權(quán)制止并根據(jù)情況予以警告、拆除沒(méi)收相關(guān)物品等處罰，由此產(chǎn)生的費(fèi)用和損失均由商戶(hù)自行承擔(dān)。

（2）為維護(hù)商場(chǎng)形象，未經(jīng)商場(chǎng)書(shū)面許可，不得在商場(chǎng)外墻及玻璃上張貼任何宣傳廣告、商品標(biāo)識(shí)以及堆放箱、柜、椅、臺(tái)、商品等雜物，如有違反，商場(chǎng)有權(quán)制止并根據(jù)情況予以相應(yīng)處罰。

（3）為維護(hù)商場(chǎng)形象，營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，未經(jīng)商場(chǎng)許可，嚴(yán)禁在商鋪內(nèi)外張貼任何有損商場(chǎng)和其他商戶(hù)利益，影響商場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)的標(biāo)識(shí)，如鋪位轉(zhuǎn)讓等。

（4）為維護(hù)商場(chǎng)形象，營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，未經(jīng)商場(chǎng)許可，嚴(yán)禁在商鋪內(nèi)外張貼商品促銷(xiāo)廣告標(biāo)識(shí)。如需進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)的，必須提前向商場(chǎng)管理部提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可張貼，張貼不得影響商場(chǎng)的整體美觀。如有違反，商場(chǎng)有權(quán)給予警告、清除、罰款等處罰。

（5）本商場(chǎng)內(nèi)外設(shè)有專(zhuān)門(mén)的廣告位、牌。本商場(chǎng)內(nèi)商戶(hù)訂位制作享有優(yōu)先權(quán)。所有事宜與廣告公司協(xié)調(diào)。

7商品擺放及通道、公共區(qū)域的管理規(guī)定

（1）各商戶(hù)要將貨品擺放整齊，不得妨礙商場(chǎng)的消防安全，不得堵塞公共通道及電梯出口，不得亂堆亂放，以免影響商場(chǎng)的整體美觀及購(gòu)物環(huán)境。如有違反，商場(chǎng)有權(quán)提出警告，要求限期整改，有權(quán)清理、沒(méi)收、封存違章擺放商品，由此所引致的一切損失和費(fèi)用由商戶(hù)自行承擔(dān)。屢勸不改者，商場(chǎng)將給予罰解除合同等處分。

（2）商戶(hù)不得私自占用公共場(chǎng)所。如：情況，需臨時(shí)利用其鋪位周邊場(chǎng)地的，需事先向商場(chǎng)管理部提出書(shū)面申請(qǐng)（需注明使用面積、時(shí)間），經(jīng)批準(zhǔn)后，商場(chǎng)將根據(jù)情況收取一定的費(fèi)用。擅自占用公共場(chǎng)所的。商場(chǎng)有權(quán)開(kāi)具“公共場(chǎng)地占用罰款通知書(shū)”，按占用面積及天數(shù)處以租近三倍的處罰。

（3）正大門(mén)、大廳嚴(yán)禁批量裝卸貨物，商戶(hù)在其他出入口進(jìn)出貨時(shí)應(yīng)保持通道的暢通、不得在通道內(nèi)整理貨物。如有特殊情況需要從正大門(mén)裝卸時(shí)，如大宗大件物品，必須事先向商場(chǎng)管理部提出申請(qǐng)，原則上只能安排在非營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行。

（4）商場(chǎng)通道嚴(yán)禁擺放紙箱、雜物、桌椅，嚴(yán)禁在消防通道擺放任何物品。

8商戶(hù)經(jīng)營(yíng)品牌更換的有關(guān)規(guī)定

（1）商戶(hù)如有新品上市，需要更換品牌名稱(chēng)，須到管理公司，領(lǐng)取并填寫(xiě)《商戶(hù)品牌更換申請(qǐng)表》

（2）商場(chǎng)不允許商戶(hù)私自更換經(jīng)營(yíng)人。商戶(hù)如有特殊情況需更換經(jīng)營(yíng)品牌，應(yīng)向管理公司相關(guān)部門(mén)申請(qǐng)批準(zhǔn)后，辦理相關(guān)手續(xù)。如商戶(hù)私自更換經(jīng)營(yíng)人和經(jīng)營(yíng)品牌，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，管理公司有權(quán)隨時(shí)單方面解除合同并收回該鋪位，合同押金不退回。

9重大事故及應(yīng)急措施

為保護(hù)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)人員和顧客生命、財(cái)產(chǎn)安全，有效地制止事故的發(fā)生，特制定如下措施：（1）商場(chǎng)管理人員、經(jīng)營(yíng)人員及顧客都應(yīng)遵守商場(chǎng)的各項(xiàng)管理規(guī)定，增強(qiáng)安全消防意識(shí)防患于未然。

（2）按規(guī)定配置消防器材、設(shè)施，定期進(jìn)行檢查，保持消防設(shè)施齊全、正常。

（3）電器不用時(shí)應(yīng)及時(shí)關(guān)掉電源或拔掉插頭；發(fā)現(xiàn)電源線(xiàn)破皮、接口脫險(xiǎn)或電源板破裂等情況，應(yīng)及時(shí)通知工程部檢修。

（4）緊急情況或突發(fā)事故時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)，并在現(xiàn)場(chǎng)積極組織搶救。經(jīng)營(yíng)人員和顧客要沉著冷靜，不要圍觀，聽(tīng)從商場(chǎng)管理人員得指揮和疏導(dǎo)，從最近的出口離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。

五、商場(chǎng)管理獎(jiǎng)懲條例

為維護(hù)商場(chǎng)的品牌形象，擴(kuò)大商場(chǎng)的影響力，保障商戶(hù)的合法經(jīng)營(yíng)利益，減少和杜絕不良經(jīng)營(yíng)行為，以及為建立安全、整潔、文明的購(gòu)物場(chǎng)所，根據(jù)市政府有關(guān)規(guī)定和市工商局的指示精神，結(jié)合本商場(chǎng)實(shí)際情況，特制定商場(chǎng)管理獎(jiǎng)懲條例，望廣大商戶(hù)遵照?qǐng)?zhí)行。

凡有下列情形之一者，予以口頭勸說(shuō)警告、罰款人民幣50---200元，停業(yè)整頓直至解除合同等處罰。

（1）不按工商稅務(wù)部門(mén)辦理《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《稅務(wù)登記》等國(guó)家相關(guān)營(yíng)業(yè)手續(xù)。

（2）擅自更改經(jīng)營(yíng)品種，不符合合同約定及商場(chǎng)要求的，經(jīng)提醒警告、仍不糾正者，商場(chǎng)有權(quán)單方解除合同。

（3）違反消防規(guī)定，破壞消防設(shè)施者，除商場(chǎng)處罰外，清潔嚴(yán)重者，移交司法部門(mén)處理，并賠償一切損失。

（4）銷(xiāo)售假冒偽劣產(chǎn)品，損害消費(fèi)者利益，被消費(fèi)者投訴至相關(guān)部門(mén)，嚴(yán)重破壞商場(chǎng)形象者。除商場(chǎng)處罰外，還應(yīng)賠償消費(fèi)者的損失。

（5）在商場(chǎng)內(nèi)打架斗毆，聚眾鬧事，或從事于經(jīng)營(yíng)無(wú)關(guān)的其他違法行為。除商場(chǎng)處罰外，情節(jié)嚴(yán)重者，移交公安部門(mén)處理。

（6）未經(jīng)允許，私自裝修商鋪或在商鋪內(nèi)加裝其他設(shè)施者。

（7）在銷(xiāo)售商品過(guò)程中，服務(wù)態(tài)度差，辱罵顧客或使用不文明用語(yǔ)，使顧客自尊心受到傷害，被顧客投訴者。

（8）違法商場(chǎng)有關(guān)規(guī)定，不服從商場(chǎng)管理，甚至辱罵、打罵工作人員及圍觀起哄、擴(kuò)大事態(tài)者。

（9）受到強(qiáng)賣(mài)、欺行霸市、惡性壓價(jià)等不正當(dāng)手段，嚴(yán)重?cái)_亂商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，引起顧客或周邊商戶(hù)共憤的。

（10）通過(guò)裝修工、小工人員在中間環(huán)節(jié)或是商場(chǎng)通道內(nèi)進(jìn)行拉客、或進(jìn)入其他商戶(hù)店面強(qiáng)行拉客；

（11）惡意詆毀、散布損害其他品牌或商戶(hù)利益來(lái)謀取私利，達(dá)到個(gè)人銷(xiāo)售目的。（12）所售商品有質(zhì)量問(wèn)題，被顧客投訴，且態(tài)度惡劣，拒不聽(tīng)從工作人員調(diào)解的。（13）未經(jīng)批準(zhǔn)，連續(xù)4天或三個(gè)月累計(jì)9天不開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)的，商場(chǎng)有權(quán)解除合同。

2凡有以下情形之一者，給予書(shū)面警告、罰款的處理。

（1）在商場(chǎng)規(guī)定營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，營(yíng)業(yè)人員未按照規(guī)定著裝，穿背心、短褲、拖鞋的，經(jīng)勸說(shuō)不改正者，除給予書(shū)面警告外，每次罰款人民幣20元。

（2）在商場(chǎng)內(nèi)大聲喧嘩，追客叫賣(mài)，制造噪音，影響他人經(jīng)營(yíng)的，經(jīng)勸說(shuō)不改正者，除給予書(shū)面警告外，每次罰款人民幣20元。

（3）在商場(chǎng)內(nèi)亂扔垃圾，妨礙公共清潔衛(wèi)生的，經(jīng)勸說(shuō)不改正者，除予以書(shū)面警告，責(zé)令其打掃衛(wèi)生外，每次罰款人民幣20元。

（4）為未經(jīng)允許或未按照要求張貼廣告，商鋪標(biāo)識(shí)或懸掛招牌的，經(jīng)勸說(shuō)不改正者，除給予書(shū)面警告外，每次罰款人民幣200元。

（5）在商場(chǎng)內(nèi)吸煙，打牌，經(jīng)勸說(shuō)不改正者，除予以書(shū)面警告，每次罰款人民幣50元。（6）在商場(chǎng)內(nèi)占道經(jīng)營(yíng)。越線(xiàn)擺賣(mài)，堆放雜物，堵塞通道的，經(jīng)勸說(shuō)不改正者，除予以書(shū)面警告外，每次罰款人民幣50元，私自占用公共場(chǎng)所的，將按商場(chǎng)管理規(guī)定進(jìn)行處罰。

（7）在商場(chǎng)內(nèi)使用電驢、電飯煲、電熱杯等電熱器具的，在商場(chǎng)內(nèi)留宿，違反消防規(guī)定的，經(jīng)勸說(shuō)不改正者，除予以書(shū)面警告，沒(méi)收相關(guān)物品外，每次罰款人民幣100元。

注：凡被處以罰款、停業(yè)整頓的商戶(hù)，被人公司將記錄在案，被處以罰款累計(jì)達(dá)三次者或被處以停業(yè)整頓者，將取消其續(xù)簽合同的資格，被處以罰款累計(jì)達(dá)五次者或被處以停業(yè)整頓累計(jì)三次者，商場(chǎng)將解除合同

商戶(hù)收到商場(chǎng)的“罰款通知書(shū)”時(shí)，須在一個(gè)月度繳納費(fèi)用時(shí)一并繳納。每年罰款所得額，商場(chǎng)將向商戶(hù)公布，這些款項(xiàng)用于下一的宣傳推廣活動(dòng)經(jīng)費(fèi)或作為“文明商鋪”的獎(jiǎng)勵(lì)基金。

3凡有下列情形之一者，予以通報(bào)表?yè)P(yáng)；

（1）經(jīng)常關(guān)心商場(chǎng)的發(fā)展，積極提出合理化建設(shè)，且被公司采納并產(chǎn)生較好的效果的。（2）自覺(jué)維護(hù)商場(chǎng)形象，積極協(xié)助商場(chǎng)管理人員維護(hù)商場(chǎng)正常秩序，制止不良的經(jīng)營(yíng)行為的。

（3）見(jiàn)義勇為，敢于同打架斗毆、偷盜等不法行為作斗爭(zhēng)，或主動(dòng)向商場(chǎng)管理部揭發(fā)不法行為的。

（4）樂(lè)于助人，拾金不昧，做好人好事，收到顧客表?yè)P(yáng)，或?yàn)樯虉?chǎng)帶來(lái)良好影響的。（5）熱情對(duì)待顧客的投訴，并認(rèn)真處理有關(guān)問(wèn)題，使顧客得到滿(mǎn)意答復(fù)的。

六 商戶(hù)手冊(cè)的解釋與修訂

（1）本商場(chǎng)要求商戶(hù)都能自覺(jué)遵守各項(xiàng)管理規(guī)定，共同維護(hù)本商場(chǎng)及廣大商戶(hù)、顧客的利益。

（2）各商戶(hù)如對(duì)商場(chǎng)的管理及發(fā)展有什么意見(jiàn)、要求及建議的，歡迎向商場(chǎng)管理部提出。凡屬合理要求、意見(jiàn)、建議，商場(chǎng)都將及時(shí)改正和采納。（3）《商戶(hù)手冊(cè)》在執(zhí)行過(guò)程中，商場(chǎng)有權(quán)限根據(jù)情況修訂和變更有關(guān)內(nèi)容并通知商戶(hù)及員工。

（4）商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)過(guò)程中，新定制和補(bǔ)充的相關(guān)規(guī)章制度作為本手冊(cè)的補(bǔ)充。（5）本公司保留修訂權(quán)和最終解釋權(quán)。

遵義市太升燈飾布藝市場(chǎng)管理限公司

2011年9月29日

第五篇：商場(chǎng)管理制度

商場(chǎng)崗位職責(zé)與主要工作

為了加強(qiáng)管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)商場(chǎng)發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)具體情況及相關(guān)法律法規(guī)，特制訂本管理大綱。全體員工都必須遵守國(guó)家法律、法規(guī)及遵守商場(chǎng)的規(guī)章制度。

1.通過(guò)發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營(yíng)水平，不斷完善商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)、管理體系，不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。2.提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)文化知識(shí)，為員工提供學(xué)習(xí)、深造的條件和機(jī)會(huì)，努力提高員工的素質(zhì)和水平，造就一支思想和業(yè)務(wù)過(guò)硬的員工隊(duì)伍。

3.鼓勵(lì)員工發(fā)揮才能，多作貢獻(xiàn)。對(duì)有突出貢獻(xiàn)者，商場(chǎng)予以獎(jiǎng)勵(lì)、表彰。4.為員工提供平等的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和晉升機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)員工積極向上。5.倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作和集體創(chuàng)造精神。6.公司鼓勵(lì)員工積極參與公司的決策和管理，歡迎員工就商場(chǎng)事務(wù)及發(fā)展提出合理化建議，對(duì)作出貢獻(xiàn)者公司予以獎(jiǎng)勵(lì)、表彰。商場(chǎng)實(shí)行“按勞取酬”、“多勞多得”的分配制度。

7.提倡厲行節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)；降低消耗，增加收入，提高效益。

8.維護(hù)商場(chǎng)紀(jì)律，對(duì)任何人違反公司章程和各項(xiàng)制度的行為，都要予以追究。

9.推行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤、考核制度，端正工作作風(fēng)和提高工作效率，反對(duì)辦事拖拉和不負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度。

予以執(zhí)行的崗位（以及崗位職責(zé)）： 總經(jīng)理：

1.總經(jīng)理在商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中處于中心地位，要全面負(fù)責(zé)商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理工作； 2.在組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，必須執(zhí)行國(guó)家的方針、政策，遵守國(guó)家的法律、法規(guī)，執(zhí)行企業(yè)主管單位的決定；

3.在運(yùn)用價(jià)值規(guī)律和各種經(jīng)濟(jì)杠桿調(diào)節(jié)作用的同時(shí)，必須接受審計(jì)、財(cái)務(wù)、稅務(wù)工商行政管理等部門(mén)和國(guó)家銀行監(jiān)督； 4.本著勤儉辦企業(yè)的精神，增強(qiáng)企業(yè)自身改造、自我發(fā)展的能力；

5.保障商城信守商業(yè)道德、提高服務(wù)質(zhì)量，全面實(shí)行服務(wù)規(guī)范化，提高商城的社會(huì)效益；

6.保證商城的安全，教育員工樹(shù)立法制觀念，增強(qiáng)安全意識(shí)，采取有效的防范措施，確保商城財(cái)產(chǎn)、人員安全；

7.加強(qiáng)員工思想、文化、業(yè)務(wù)技術(shù)教育，進(jìn)行智力投資和人才開(kāi)發(fā)，提高員工整體素質(zhì)；

8.關(guān)心商場(chǎng)員工生活，不斷改善員工的工作條件和生活條件。副總經(jīng)理：

1.維持全店良好的服務(wù)水平，保障商場(chǎng)的正常銷(xiāo)售； 2.做好招商工作，進(jìn)行優(yōu)勝劣汰； 3.完善服務(wù)體制，做好督導(dǎo)工作；

4.做好員工培訓(xùn)工作，提高員工服務(wù)意識(shí)和水準(zhǔn)； 5.負(fù)責(zé)整個(gè)服務(wù)區(qū)域的環(huán)境整潔、衛(wèi)生； 6.在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，抓好所分管的工作。

（一）主要工作：

1.負(fù)責(zé)招商、營(yíng)運(yùn)管理、客服工作的正常運(yùn)作；

2.嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)對(duì)新進(jìn)員工及在職員工的培訓(xùn)； 3.嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并安排實(shí)施、檢查； 4.嚴(yán)格控管各部門(mén)人事成本及費(fèi)用； 5.負(fù)責(zé)各部門(mén)主管的排班和業(yè)績(jī)考核； 6.激勵(lì)部門(mén)士氣，提高工作效率； 7.傳達(dá)公司政策并落實(shí)執(zhí)行； 8.負(fù)責(zé)與其各部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)工作；

（二）輔助工作：

1.接洽政府有關(guān)職能部門(mén)，協(xié)調(diào)各種對(duì)外公共關(guān)系； 2.協(xié)調(diào)各部門(mén)人力調(diào)度；

行政事務(wù)部：

1.維持全店良好的后勤服務(wù)，保障商場(chǎng)的正常銷(xiāo)售；

2.建立完善的管理制度，確保人、財(cái)、物的嚴(yán)格管理和供應(yīng)； 3.控制全店費(fèi)用預(yù)算和支出，加強(qiáng)成本觀念和效益觀念； 4.接洽政府有關(guān)職能部門(mén)，協(xié)調(diào)各種對(duì)外公共關(guān)系； 5.負(fù)責(zé)店內(nèi)固定資產(chǎn)記錄和管理； 6.接受各部門(mén)費(fèi)用申請(qǐng)；

7.店內(nèi)用品的計(jì)劃、訂制、采購(gòu)、發(fā)放和庫(kù)存管理； 8.負(fù)責(zé)店內(nèi)外清潔衛(wèi)生及辦公區(qū)的環(huán)境布置和衛(wèi)生； 9.負(fù)責(zé)員工服的訂制、發(fā)放、送洗、回收。

（一）主要工作：

1.指導(dǎo)商城人事編制和管理，加強(qiáng)對(duì)員工的招聘、培訓(xùn)、考核等各項(xiàng)工作管理； 2.檢查出勤狀況，合理配備人力，控制人事成本；

3.嚴(yán)格審核店內(nèi)各項(xiàng)預(yù)算和支出，做好物品的供應(yīng)，保障商城的正常運(yùn)作； 4.根據(jù)審核的預(yù)算和各部門(mén)的申請(qǐng)，按時(shí)采購(gòu)各種用品； 5.負(fù)責(zé)店內(nèi)用品的管理、發(fā)放工作；

6.負(fù)責(zé)店內(nèi)固定設(shè)施的管理和維修，保證公司財(cái)產(chǎn)安全； 7.為店內(nèi)各部門(mén)提供良好的工作秩序和工作環(huán)境；

8.負(fù)責(zé)員工的工作餐及其它福利工作，做好后勤保障工作； 9.傳達(dá)公司政策及總經(jīng)理的各項(xiàng)指示，落實(shí)執(zhí)行情況； 10.負(fù)責(zé)與其他部門(mén)溝通協(xié)調(diào)工作；

11.與政府有關(guān)職能部門(mén)聯(lián)系，保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境； 12.依據(jù)公司規(guī)范，合理安排員工的其他福利。

（二）輔助工作：

1.負(fù)責(zé)辦公區(qū)域的清潔衛(wèi)生； 2.接洽政府有關(guān)職能部門(mén)； 3.協(xié)調(diào)各部門(mén)人力調(diào)配。人事主管：

1.負(fù)責(zé)商城員工招聘工作，對(duì)部門(mén)缺員進(jìn)行推薦； 2.負(fù)責(zé)執(zhí)行及規(guī)劃員工培訓(xùn)工作； 3.考核員工的績(jī)效，并提出改進(jìn)的建議；

4.負(fù)責(zé)檔案的整理、記錄、收集、存檔和保管工作； 5.確保有關(guān)人事規(guī)定遵循政府有關(guān)部門(mén)的勞動(dòng)法規(guī)； 6.落實(shí)員工薪資核發(fā)及福利金、獎(jiǎng)金等的正確發(fā)放； 7.協(xié)助各部門(mén)人事及預(yù)算的控管；

8.負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查店內(nèi)各部門(mén)、員工執(zhí)行規(guī)范的情況。主要工作：

1.檢查全體員工出勤狀況，按照公司有關(guān)規(guī)定，督促員工遵守公司規(guī)范和人事紀(jì)律；

2.收集及存檔相應(yīng)的勞動(dòng)、人事法規(guī)及公司下發(fā)文件，向店內(nèi)管理人員提供人事規(guī)范咨詢(xún)；

3.負(fù)責(zé)店內(nèi)各項(xiàng)人事制度的傳達(dá)，實(shí)施和檢查； 4.負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的招聘工作；

5.店內(nèi)全體員工的合同、檔案管理和薪資管理； 6.負(fù)責(zé)店內(nèi)全體員工績(jī)效考核的組織、實(shí)施和總結(jié)； 7.負(fù)責(zé)規(guī)劃、執(zhí)行員工的培訓(xùn)工作；

8.與政府有關(guān)職能部門(mén)保持聯(lián)系，保證商城良好的外部形象；

9.指導(dǎo)柜組貫徹執(zhí)行公司有關(guān)營(yíng)業(yè)政策；向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理情況； 10.根據(jù)市場(chǎng)變化提出各樓層經(jīng)營(yíng)對(duì)策。協(xié)調(diào)樓層與各職能部門(mén)的工作關(guān)系，促進(jìn)商品銷(xiāo)售；

11.制定營(yíng)業(yè)管理規(guī)范性工作制度；

12.定期對(duì)營(yíng)業(yè)管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提高管理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)； 13.確保公司各項(xiàng)規(guī)章、制度在商場(chǎng)內(nèi)得到貫徹、落實(shí)； 14.制定銷(xiāo)售計(jì)劃，加強(qiáng)商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)，力創(chuàng)良好銷(xiāo)售業(yè)績(jī)； 15.了解市場(chǎng)銷(xiāo)售情況，發(fā)展趨勢(shì)并依此做出對(duì)策、建議。16.對(duì)商場(chǎng)員工進(jìn)行科學(xué)管理，做到恪盡責(zé)守。17.加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。18.加強(qiáng)商場(chǎng)商品管理，確保物流安全、暢通。

19.嚴(yán)格控制各種費(fèi)用開(kāi)支，降低經(jīng)營(yíng)成本，確保商場(chǎng)購(gòu)物環(huán)境良好； 20.及時(shí)向總經(jīng)辦反饋商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)情況及經(jīng)營(yíng)對(duì)策。營(yíng)運(yùn)部:

1.熟悉公司對(duì)商場(chǎng)的各項(xiàng)管理制度； 2.熟悉公司商品流轉(zhuǎn)程序；

3.熟悉本區(qū)域業(yè)務(wù)運(yùn)作流程，了解相關(guān)區(qū)域運(yùn)作流程； 4.了解本區(qū)域商品的市場(chǎng)情況； 5.組織、溝通、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)； 6.掌握本區(qū)域所售商品的商品知識(shí)；

7.了解顧客購(gòu)物心理，具備較強(qiáng)的銷(xiāo)售技能及服務(wù)意識(shí)并能對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)； 8.掌握與商業(yè)有關(guān)的法律知識(shí)；

9.熟悉本區(qū)域各種營(yíng)業(yè)及辦公設(shè)施的性能，并能正確執(zhí)行營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理崗位職責(zé)； 10.對(duì)來(lái)退換商品的顧客要主動(dòng)熱情接待，態(tài)度誠(chéng)懇親切，問(wèn)清退換商品的原因； 11.退換貨時(shí)做到不出廠(chǎng)家，不出區(qū)域，不出部門(mén)； 12.商品退換退到無(wú)法解決時(shí)及時(shí)請(qǐng)示，并妥善解決； 13.做好退換貨記錄；

14.了解商場(chǎng)安全設(shè)施并掌握有關(guān)安全知識(shí)，是商場(chǎng)的二級(jí)消防責(zé)任人。工作要求

1.確保公司各項(xiàng)規(guī)章、制度在賣(mài)場(chǎng)得到貫徹、落實(shí)； 2.制定銷(xiāo)售計(jì)劃，加強(qiáng)商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)，力創(chuàng)良好銷(xiāo)售業(yè)績(jī)； 3.了解市場(chǎng)銷(xiāo)售情況，發(fā)展趨勢(shì)并依此做出對(duì)策建議； 4.為顧客提供良好的售前、售中、售后服務(wù)； 5.對(duì)賣(mài)場(chǎng)員工進(jìn)行科學(xué)管理，做到恪盡其責(zé)； 6.加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)；

7.建立健全防損的各項(xiàng)制度，做好消防、治安、防盜工作的指導(dǎo)和管理； 8.加強(qiáng)商品管理，確保物流安全、暢通；

9.嚴(yán)格控制各種費(fèi)用開(kāi)支，降低經(jīng)營(yíng)成本，確保賣(mài)場(chǎng)購(gòu)物環(huán)境良好； 10.及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋賣(mài)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)情況及經(jīng)營(yíng)對(duì)策

企劃部: 1.根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，配合各經(jīng)營(yíng)部門(mén)擬定發(fā)展計(jì)劃，監(jiān)控各部對(duì)發(fā)展戰(zhàn)略的執(zhí)行情況，為總經(jīng)辦提供本商場(chǎng)內(nèi)部的各類(lèi)信息； 2.擬訂本部門(mén)工作計(jì)劃和方案；

3.根據(jù)情況策劃各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)，并組織實(shí)施；

4.組織部署分析同行業(yè)競(jìng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)情況及本公司的不足之處，出具整改計(jì)劃書(shū)報(bào)店長(zhǎng)；

5.積極宣傳公司的優(yōu)良服務(wù)和完善設(shè)施，樹(shù)立公司良好的企業(yè)形象； 6.組織部屬完成公司的形象塑造和管理工作即企業(yè)形象策劃和實(shí)施； 7.整理各部運(yùn)作管理機(jī)制，使之更趨合理化、科學(xué)化；

8.收集市場(chǎng)信息建立信息儲(chǔ)存庫(kù)，為公司各類(lèi)決策提供信息，使公司各類(lèi)決策今息化。完成公司交付的其他工作任務(wù)； 主要工作

1.在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)企業(yè)的策劃工作；

2.協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)完成企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及戰(zhàn)術(shù)； 3.收集市場(chǎng)信息，為公司拓展市場(chǎng)及店長(zhǎng)決策事務(wù)提供相關(guān)信息； 4.負(fù)責(zé)公司對(duì)外的統(tǒng)一宣傳策劃工作，突出企業(yè)的經(jīng)營(yíng)特色； 5.根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要，完成各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃和實(shí)施；

6.根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略完成企業(yè)形象，完善企業(yè)ＣＩ（企業(yè)標(biāo)志）管理； 7.協(xié)助人力資源部舉辦各類(lèi)員工活動(dòng)，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚力； 8.加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，策劃公司各類(lèi)慶典活動(dòng)，增強(qiáng)企業(yè)知名度； 9.收集同行業(yè)發(fā)展信息，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；

10.完成店內(nèi)及新聞媒體廣告的制作，出具店內(nèi)商品及櫥窗的展示方案。財(cái)務(wù)部:

為加強(qiáng)管理，明確財(cái)務(wù)人員的職責(zé)和義務(wù)，發(fā)揮財(cái)務(wù)的監(jiān)督和經(jīng)營(yíng)管理作用，確保收支兩條線(xiàn)嚴(yán)格管理，提高經(jīng)濟(jì)效益特制訂以下制度：

1、嚴(yán)格按公司的各項(xiàng)管理制度審核各種費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)。

2、各種費(fèi)用的審核程序是：費(fèi)用使用者填寫(xiě)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單，直接上級(jí)簽字核查，然后交財(cái)務(wù)人員審核，總經(jīng)理審批。

3、嚴(yán)格控制銷(xiāo)售公司各種費(fèi)用的使用情況，嚴(yán)格區(qū)分各種費(fèi)用。

4、要建立相關(guān)財(cái)務(wù)臺(tái)帳，明確收支數(shù)據(jù)，合理規(guī)避稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

5、促銷(xiāo)活動(dòng)方案要嚴(yán)格把關(guān)，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；每月進(jìn)行一次成本核算，并報(bào)經(jīng)理及總經(jīng)理。

6、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理、公平的按照相關(guān)制度核算好員工的當(dāng)月工資。

7、每月初給銷(xiāo)售經(jīng)理提供經(jīng)營(yíng)報(bào)表，包括市場(chǎng)各區(qū)域銷(xiāo)售額、當(dāng)月盈虧分析、各種費(fèi)用明細(xì)等。

8、每月底與倉(cāng)管一起盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存，做到帳物相符，同時(shí)做好固定資產(chǎn)的盤(pán)存登記。服務(wù)總臺(tái): 服務(wù)臺(tái)是商場(chǎng)對(duì)外提供售前、售后服務(wù)的窗口，主要負(fù)責(zé)向顧客提供咨詢(xún)、商品包裝服務(wù)、接待顧客投訴（表?yè)P(yáng)）、處理顧客退換貨、售后送貨安排、協(xié)助收繳條形碼費(fèi)等費(fèi)用、代售IC電話(huà)卡、開(kāi)具購(gòu)物發(fā)票、促銷(xiāo)車(chē)的收發(fā)、協(xié)助接待來(lái)賓以及顧客遺留物品的處理等工作；

1、具有良好的口頭語(yǔ)言表達(dá)能力與溝通、協(xié)調(diào)能力；

2、熟悉商品退換貨流轉(zhuǎn)程序；

3、熟知《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》、《商品銷(xiāo)售退換貨管理規(guī)定》等有關(guān)法規(guī)、規(guī)定；

4、了解商場(chǎng)各類(lèi)商品的基本性能；

5、熟知各類(lèi)商品所在柜組位置；

6、掌握商品包裝基本技巧；

7、具備基本的財(cái)務(wù)知識(shí)，能夠識(shí)別假鈔；

8、熟悉本市各區(qū)域分布，并能合理安排送貨線(xiàn)路；

9、了解基本的交通和車(chē)輛運(yùn)行常識(shí)； 工作要求

1.檢查客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量；

2． 做好顧客投訴和接待工作，接待時(shí)要微笑起立，嚴(yán)禁帶個(gè)人情緒，建立好顧客投訴、意見(jiàn)表，認(rèn)真記錄顧客投訴意見(jiàn)，保留顧客聯(lián)系信息，并及時(shí)向上級(jí)反映

3． 嚴(yán)格做好手推車(chē)的管理和購(gòu)物袋的發(fā)放工作。； 4． 做好贈(zèng)品發(fā)放、顧客詢(xún)問(wèn)解答工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)；

5． 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，辦公用品要整潔有序，為顧客提供良好的購(gòu)物環(huán)境；

6． 協(xié)助做好出/入口處的客流密集時(shí)的疏導(dǎo)和保安工作； 7.做好顧客刷卡接待、記錄工作 8.做好大廳書(shū)報(bào)架的補(bǔ)充和整理工作。9.做好設(shè)施設(shè)備的護(hù)理工作

10.工作期間嚴(yán)禁嬉笑打鬧，接打私人電話(huà)和與工作無(wú)關(guān)的事情。11.嚴(yán)禁脫崗、串崗，做好交接班記錄。

12.在商場(chǎng)的規(guī)定時(shí)間內(nèi)輪流吃飯，禁止吃零食。

13.不得私自調(diào)班換班，如有特殊情況，須經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。14.上班期間要精神飽滿(mǎn)，素妝素容，不得佩戴飾品，要衣著整潔。15.如有加班情況要服從公司安排。美工: 1.美工主要職能是美化商場(chǎng)購(gòu)物環(huán)境，并為顧客提供購(gòu)物信息；

2.利用POP(Point Of Purchase)、海報(bào)宣傳、氣氛布置、商品工程改造，廣告管理等內(nèi)容配合商場(chǎng)的銷(xiāo)售及宣傳工作；

3.利用視覺(jué)藝術(shù)樹(shù)立公司良好的企業(yè)形象，維護(hù)公司視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化及整體性；

4.有很強(qiáng)的平面設(shè)計(jì)和美術(shù)字功底，具有創(chuàng)造性； 5.了解顧客對(duì)各類(lèi)商品需求心理； 6.掌握各種顏色對(duì)商品的促銷(xiāo)作用。主要工作

1.日常巡場(chǎng)工作；

2.檢查海報(bào)、橫幅、各類(lèi)標(biāo)識(shí)牌是否正常； 3.檢查各廣告位燈片、燈光效果是否正常；

4.企劃部下發(fā)的關(guān)于更換POP廣告商品的明細(xì)表的制作或海報(bào)的完成，交相關(guān)主管人員；

5.督導(dǎo)海報(bào)更換到位；

6.大型促銷(xiāo)活動(dòng)為促銷(xiāo)活動(dòng)提供布置設(shè)計(jì)方案； 7.按時(shí)完成海報(bào)、橫幅等各類(lèi)宣傳品的制作； 8.督導(dǎo)氣氛布置的實(shí)施，并及時(shí)協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作；

9.按企劃部廣告片安裝要求，知會(huì)并督導(dǎo)電工安裝于指定位置；

10.對(duì)廣告片進(jìn)行日常的統(tǒng)計(jì)管理，如廣告租期已滿(mǎn)或廣告產(chǎn)品已清退，應(yīng)立即通知企劃部；拆下后的廣告片必須交回企劃部；

11.更換堆垛海報(bào)工作檢查各供應(yīng)商促銷(xiāo)位是否有亂陳列、亂張貼現(xiàn)象； 12.檢查各堆垛海報(bào)是否完好，與商品是否對(duì)應(yīng)； 13.檢查各類(lèi)氣氛布置是否完整；

14.及時(shí)維護(hù)、更正、修改各類(lèi)宣傳品，并知會(huì)相關(guān)部門(mén)維護(hù)、保養(yǎng)； 15.企劃部下發(fā)工程改造方案后，與相關(guān)部門(mén)協(xié)商，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地測(cè)量，作出方案上報(bào)；

16.工程改造方案經(jīng)公司審批同意后，在改造工作中應(yīng)督導(dǎo)工程完成，有情況及時(shí)上報(bào)。樓層管理:

一、賣(mài)場(chǎng)管理

1、負(fù)責(zé)所轄賣(mài)場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺(tái)布置、商品陳列、設(shè)施維護(hù)等硬件的規(guī)范管理控制；

2、負(fù)責(zé)所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導(dǎo)購(gòu)?fù)其N(xiāo)、接待服務(wù)等軟件的規(guī)范管理控制；

3、負(fù)責(zé)處理賣(mài)場(chǎng)的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭(zhēng)議、商戶(hù)糾紛等；

4、監(jiān)督和控制賣(mài)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)情況，防止議價(jià)、走單、未經(jīng)許可物品出閘等不良經(jīng)營(yíng)狀況的發(fā)生；

5、監(jiān)督賣(mài)場(chǎng)各專(zhuān)柜銷(xiāo)售狀況，積極分析經(jīng)營(yíng)狀況和各相關(guān)因素并及時(shí)、全面地向上級(jí)主管反應(yīng)和請(qǐng)示；

二、商戶(hù)關(guān)系

1、負(fù)責(zé)定期與專(zhuān)柜商戶(hù)進(jìn)行全面、準(zhǔn)確地溝通，積極掌握專(zhuān)柜的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)；

2、本著誠(chéng)信、雙贏的原則，與各專(zhuān)柜商戶(hù)保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系；

3、定期召開(kāi)與專(zhuān)柜商戶(hù)的座談會(huì)，及時(shí)解決商戶(hù)提出的問(wèn)題或向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

三、顧客關(guān)系

1、確保所轄員工為顧客提供誠(chéng)信、親切、人性化的服務(wù)，并在保持服務(wù)水準(zhǔn)的前提下不斷提高；

2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時(shí)全面地了解顧客的需求和建議；

3、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類(lèi)爭(zhēng)議和糾紛；

4、妥善處理各類(lèi)退換貨及各種投訴；

四、部屬管理

1、貫徹落實(shí)主管上級(jí)的各項(xiàng)精神、指示，確保所屬員工遵照?qǐng)?zhí)行；

2、負(fù)責(zé)主持定期的內(nèi)部例會(huì)，及時(shí)解決工作中的問(wèn)題；

3、對(duì)部屬進(jìn)行定期的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿(mǎn)足工作要求；

4、考察部屬的實(shí)際工作能力并做正確地評(píng)估，將信息及時(shí)反饋到主管領(lǐng)導(dǎo)處；

5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和安排所屬員工的排班、補(bǔ)休、加班、請(qǐng)假頂替等工作事宜；

6、積極了解所屬員工的思想動(dòng)態(tài)，進(jìn)行必要的溝通，及時(shí)解決或向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛；

五、上級(jí)關(guān)系

1、完成主管上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)；

2、就工作中的問(wèn)題與上級(jí)主管保持及時(shí)、全面和經(jīng)常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順；

3、定期上交營(yíng)業(yè)報(bào)告、述職報(bào)告，就銷(xiāo)售分析、市場(chǎng)調(diào)查和改進(jìn)措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)和自我檢查；

六、同級(jí)關(guān)系

1、積極與同級(jí)管理人員協(xié)調(diào)、溝通，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率；

2、在主管上級(jí)的安排下，完成同級(jí)部門(mén)要求的協(xié)作任務(wù)。如：協(xié)助防損部進(jìn)行 10 每日清場(chǎng)工作等；

七、其他

1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作；

2、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。司機(jī): 1.持有駕駛執(zhí)照B牌，并具有豐富的駕駛經(jīng)驗(yàn)；

2.掌握《中華人民共和國(guó)道路交通管理?xiàng)l例》以及交通管理有關(guān)法規(guī)； 3.熟悉本市各區(qū)域分布，并能合理安排送貨線(xiàn)路； 4.熟悉基本的交通和車(chē)輛運(yùn)行常識(shí)； 5.熟悉公司《車(chē)輛管理規(guī)定》； 6.能夠?qū)?chē)輛進(jìn)行基本的檢修；

7.服從商場(chǎng)行政主管的管理以及車(chē)隊(duì)對(duì)車(chē)輛的管理； 8.配合服務(wù)臺(tái)值班員的調(diào)配； 9.保持送貨車(chē)輛良好的車(chē)容車(chē)況；

10.根據(jù)要求運(yùn)送顧客購(gòu)買(mǎi)的商品，負(fù)責(zé)商品運(yùn)輸過(guò)程中的安全。維修: 1.持有《家電維修證》；

2.熟悉國(guó)家及公司對(duì)家用電器商品售后服務(wù)的有關(guān)規(guī)定； 3.熟悉公司對(duì)維修組的各種管理規(guī)章、制度； 4.掌握家用電器商品的一般維修技術(shù)； 5.熟悉特約維修點(diǎn)的聯(lián)系方式。工作要求

1、為顧客提供電器商品的售后維修服務(wù)；

2、對(duì)需削價(jià)、報(bào)損和顧客要求退換貨的家用電器商品作出技術(shù)鑒定；

3、對(duì)商場(chǎng)售出的電器進(jìn)行質(zhì)量跟蹤；

4、負(fù)責(zé)零配件的申領(lǐng)；

5、向有關(guān)部門(mén)反饋維修及質(zhì)量跟蹤情況；

6、協(xié)助公司對(duì)賣(mài)場(chǎng)各種電器設(shè)備的安裝、檢修保養(yǎng)等工作；

7、為營(yíng)業(yè)員在銷(xiāo)售電器商品時(shí)提供技術(shù)指導(dǎo)；

8、負(fù)責(zé)各種維修單據(jù)的保管。保潔:

1.嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

2.文明服務(wù)、禮貌待人，并注意保持個(gè)人的儀容儀表，樹(shù)立良好形象。3.愛(ài)崗敬業(yè)，聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指揮，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按照工作標(biāo)準(zhǔn)，保質(zhì)保量地完成各自分管區(qū)域內(nèi)的保潔工作。

3.遵守考勤制度，按時(shí)上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，工作時(shí)間不干私活，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。

4.發(fā)揚(yáng)互助精神，支持同事工作，以禮相待。

5.清潔過(guò)程若發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，如跑、冒、漏水和設(shè)備設(shè)施損壞、故障等，及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)或?qū)９苋藛T，并有義務(wù)監(jiān)視事態(tài)過(guò)程或采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展，必要時(shí)要積極協(xié)助專(zhuān)業(yè)人員排除故障。

6.妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用，如損壞或遺失工具照價(jià)賠償。7.拾金不昧，拾到物品立即上交或送還失主。8.工作期間不得聚眾聊天及與工作不相符的事情。9.認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù) 售后: 售后送貨組是商場(chǎng)售后服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，是商品售出后聯(lián)系顧客的紐帶，主要負(fù)責(zé)大件商品銷(xiāo)售后的送貨、安放、簡(jiǎn)易的安裝。

1.熟悉電器、電玩等大件商品的基本性能與簡(jiǎn)便的安裝方法； 2.掌握大件商品的搬運(yùn)技巧；

3.熟悉本市各區(qū)域分布，并能合理安排送貨線(xiàn)路； 4.熟悉基本的交通和車(chē)輛運(yùn)行常識(shí)。工作要求

1.對(duì)商場(chǎng)行政主管負(fù)責(zé)，服從服務(wù)臺(tái)值班員的調(diào)配； 2.對(duì)送貨具體線(xiàn)路進(jìn)行合理安排；

3.負(fù)責(zé)把顧客購(gòu)買(mǎi)的大件或大批量商品安全、完好、準(zhǔn)時(shí)送至顧客指定地點(diǎn)； 4.對(duì)商品運(yùn)送過(guò)程中的安全負(fù)責(zé)；

5.負(fù)責(zé)為顧客放置或安裝好商品；

6.協(xié)助顧客搬運(yùn)需退換貨或維修的大件商品； 電腦部:

1、電腦工作人員應(yīng)提前五分鐘進(jìn)入機(jī)房，做好開(kāi)機(jī)前進(jìn)入系統(tǒng)的準(zhǔn)備工作；

2、按時(shí)完成日?qǐng)?bào)表的制作，打印出的日?qǐng)?bào)表要認(rèn)真核對(duì)，仔細(xì)檢查每一欄的數(shù)據(jù)是否平衡，發(fā)現(xiàn)不平衡應(yīng)及時(shí)查明原因；

3、應(yīng)按時(shí)向總經(jīng)理及電腦部反饋銷(xiāo)售情況；

4、后臺(tái)工作人員進(jìn)行具體操作時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守后臺(tái)操作手冊(cè)，不得遺漏任一步驟；、5、后臺(tái)工作人員負(fù)責(zé)商城整套系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，電腦出現(xiàn)非正?，F(xiàn)象應(yīng)及時(shí)向商城領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

6、非后臺(tái)工作人員不得隨意進(jìn)入電腦室，更不得在電腦室內(nèi)操作，后臺(tái)人員應(yīng)做好監(jiān)督工作；

7、未經(jīng)總經(jīng)理及電腦部經(jīng)理同意，不得隨意修改電腦數(shù)據(jù)，嚴(yán)守商業(yè)機(jī)密；

8、電腦室內(nèi)的設(shè)備須愛(ài)護(hù)，設(shè)備若丟失或損壞由責(zé)任人承擔(dān)費(fèi)用，電腦室內(nèi)要保持清潔、整齊；

9、未經(jīng)電腦部經(jīng)理同意，不得隨意用外來(lái)磁盤(pán)，防止病毒侵入；

10、完成商場(chǎng)交辦的其他任務(wù)。值班室: 1.值班時(shí)間，由當(dāng)日晚班結(jié)束直至次日開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)；

2.當(dāng)日值班人員，晚班鎖門(mén)后，檢查各店門(mén)安全，并于晚班結(jié)束、店內(nèi)人員離開(kāi)一小時(shí)后再次認(rèn)真檢查本商城安全，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)正確處理；

3.當(dāng)日值班人員，晚班鎖門(mén)檢查后和次日開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)前30分鐘認(rèn)真打掃值班室衛(wèi)生，保持值班室干凈整潔；

4.晚班值班室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、飲酒，注意值班室防火安全； 5.當(dāng)日值班人員應(yīng)注意值班室安全，嚴(yán)禁開(kāi)門(mén)睡覺(jué)；

6.當(dāng)日值班人員應(yīng)遵守國(guó)家法令，嚴(yán)禁賭博、打架、留宿他人； 7.愛(ài)護(hù)值班室設(shè)施，愛(ài)護(hù)保安設(shè)施；

8.努力提高值班警覺(jué)性，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，積極與防損部及當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)聯(lián)系。

9.值班人員必須嚴(yán)格遵守以上各項(xiàng)制度。保安:

一、保安人員工作紀(jì)律

1.值班期間必須做到：不準(zhǔn)抽煙、喝酒；不準(zhǔn)擅離工作崗位；不準(zhǔn)遲到、早退；不準(zhǔn)睡覺(jué)；不準(zhǔn)做與值崗無(wú)關(guān)的事情；不準(zhǔn)容留外來(lái)人員；不準(zhǔn)勾結(jié)外來(lái)人員進(jìn)公司。

2.服從管理，聽(tīng)從安排。嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)、銷(xiāo)假制度，有事外出必須向經(jīng)理請(qǐng)假。3.值班時(shí)必須穿公司配發(fā)的制服并保持制服清潔。

4.文明禮貌執(zhí)勤，對(duì)待顧客要做到和藹、耐心周到，要文明規(guī)范，禁止說(shuō)粗話(huà)、臟話(huà)。在工作中使用語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確，文明規(guī)范，接觸顧客時(shí)要和氣，使用“您好、請(qǐng)、您、對(duì)不起、謝謝、歡迎下次光臨”等禮貌語(yǔ)言。5.未經(jīng)允許不準(zhǔn)動(dòng)用顧客的物品和接受顧客贈(zèng)送的禮品。6.要愛(ài)護(hù)公物。

7.有重要情況要妥善處理并及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理，不準(zhǔn)遲報(bào)、漏報(bào)、隱瞞不報(bào)。8.要認(rèn)真填寫(xiě)值班記錄，做好交接班工作，保安要提前10分鐘到崗，并在檢查無(wú)異常情況下順利交班。

二、保安人員職責(zé)

1、衣著整齊，行為規(guī)范，講文明，懂禮貌。保持值班室內(nèi)及周?chē)那鍧嵭l(wèi)生，以嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度完成本職工作。嚴(yán)于利己，以身作則，堅(jiān)決執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理制度。確實(shí)做好消防安全工作。

2、聽(tīng)從安排，服從管理，積極完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。上班時(shí)間不得做與工作無(wú)關(guān)的事：如睡覺(jué)、看書(shū)、聊天等。

3、具有良好的服務(wù)意識(shí)，努力奉行“顧客至上、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨。保證在工作中充分體現(xiàn)敬客、溫暖、敏捷、周到的服務(wù)風(fēng)格。

4、對(duì)商戶(hù)及顧客車(chē)輛，要負(fù)責(zé)安排車(chē)位。

5、夜間施工人員須憑《夜間施工證》方可施工，商戶(hù)出貨須憑《出門(mén)證》方可出市場(chǎng)。

6、對(duì)來(lái)訪(fǎng)者，需問(wèn)清其來(lái)由，并填寫(xiě)《巨龍裝飾新城人員來(lái)訪(fǎng)登記表》。

7、夜間或節(jié)假日期間，當(dāng)班保安應(yīng)主動(dòng)幫助處理業(yè)務(wù)，做好交接記錄。

8、員工下班后，值班保安要對(duì)全場(chǎng)進(jìn)行檢查，特別是電源、電燈、門(mén)窗等處要檢查仔細(xì)。

9、加強(qiáng)對(duì)水電消防設(shè)施的巡查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)報(bào)告上級(jí)處理，因工作失誤，追究其保安責(zé)任。

10、保安人員一定要如實(shí)反映情況，嚴(yán)禁徇私舞弊、弄虛作假等現(xiàn)象發(fā)生。后勤: 一 炊事員崗位職責(zé)

1.自覺(jué)遵守法律、法規(guī)和學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)學(xué)校榮譽(yù)，關(guān)心集體。顧全大局，安心本職工作，服從組織安排，保證服務(wù)工作高效、優(yōu)質(zhì)。

2.了解師生對(duì)伙食的要求，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高伙食質(zhì)量。（1）保證供應(yīng)；（2）營(yíng)養(yǎng)和視頻搭配合理；（3）保證質(zhì)量；充分做好開(kāi)飯前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，保證及時(shí)供應(yīng)，協(xié)助生活指導(dǎo)人員維護(hù)就餐秩序。

3.飲食衛(wèi)生必須嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》特別要防止食物中毒。4.環(huán)境衛(wèi)生落實(shí)分工責(zé)任制。5.搞好個(gè)人衛(wèi)生。

6.按時(shí)上下班，不遲到、不早退，中途不離崗。虛心聽(tīng)取師生的合理化建議，不斷改進(jìn)工作，任勞任怨，積極肯干。

7.熱愛(ài)后勤工作，有較強(qiáng)的事業(yè)心、責(zé)任心和負(fù)責(zé)精神，作風(fēng)正派，出售飯菜一視同仁，親友避讓?zhuān)挪毁d欠。勤儉自律，不利用職責(zé)之便謀取私利。8.負(fù)責(zé)食堂的安全和衛(wèi)生工作。

管理制度是一個(gè)企業(yè)的保障，只有更好的完善才能使商場(chǎng)更加發(fā)展壯大，各個(gè)部門(mén)必須很好地去遵守與執(zhí)行！

Happy every day!16