第一篇：電銷團(tuán)隊(duì)管理方法

電銷團(tuán)隊(duì)管理方法

1，組建團(tuán)隊(duì)，首先要選擇合適的人，打電話的時(shí)候一定要放得開。（普通話流利，性格開朗，溝通能力強(qiáng)，可塑性強(qiáng)，隨機(jī)應(yīng)變的能力，對電話營銷的熱情）2，了解自己團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員，了解他的性格，擅長的技巧，定位在團(tuán)隊(duì)中起到的作用，要讓大家明白一個(gè)團(tuán)隊(duì)不是靠一個(gè)人，而是靠大家一起努力。

3，學(xué)會溝通，要實(shí)時(shí)了解每個(gè)組員的心理，善于傾聽，電話銷售本身是個(gè)枯燥的工作，每天重復(fù)同樣的事情，要多去給大家鼓氣。

4，部門會議，一般分為早會和晚會，早會一般是調(diào)動工作情緒，確定當(dāng)天的工作目標(biāo)，在早會上不要打擊組員，也不要訓(xùn)話，主要就是提升士氣。晚會主要是總結(jié)和分享當(dāng)天的工作經(jīng)驗(yàn)，在一天工作中遇到了什么不能解決的問題拿出來一起討論，不斷完善話術(shù)，詳細(xì)安排第二天的工作。早晚會一般時(shí)間不宜過長。5，確定業(yè)績目標(biāo)，一般在團(tuán)隊(duì)定業(yè)績的時(shí)候，要和部門人員做好溝通，最好是在公司給的業(yè)績上加20％，以確保完成目標(biāo)。

6，作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理者，首先要做到本身過硬，以身作則，自己的業(yè)務(wù)水平一定要高，在平時(shí)的工作中組員遇到什么不能解決的問題你要會解決。

7，一定要組員自己學(xué)會找資源，只有自己找的資源才會珍惜，當(dāng)然，公司提供的資料一樣重要，在一般情況下，自己找的資源要比公司提供的資源成交量要多。8，制定一套在自己職權(quán)范圍內(nèi)的獎(jiǎng)懲規(guī)定，具體細(xì)節(jié)根據(jù)實(shí)際情況制定，獎(jiǎng)罰要分明，要說到做到。

9，制定有效的激勵(lì)策略和原則，但一定要把握一個(gè)度，太容易得手的東西，每個(gè)人都不會珍惜。

10，不要把個(gè)人情緒帶到工作中去，以免影響團(tuán)隊(duì)士氣。

11，做好團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，主要培訓(xùn)專業(yè)知識、銷售技巧等，要注意授人以魚不如授人以漁。

第二篇：電銷團(tuán)隊(duì)管理細(xì)則

銷售團(tuán)隊(duì)管理細(xì)則

一、人員管理方面

1、人員管理一，本著無情的制度：在制度和規(guī)定確定之前可以商量，制度定下來后就要嚴(yán)格執(zhí)行，在制度和規(guī)定范圍內(nèi)充分發(fā)揮大家的想象力和積極性。

2、對人的管理，尤其在辦公環(huán)境中，管理一定要嚴(yán)格，甚至可以說是絕情的管理，并且常抓不可放松，從坐席到主管各層級銷售團(tuán)隊(duì)人員言語律己，大家要以達(dá)成工作結(jié)果為共同目標(biāo)。

3、領(lǐng)導(dǎo)要以情動人，友情的領(lǐng)導(dǎo)。管理人員應(yīng)該是在工作和生活中無時(shí)無刻不關(guān)注員工的情況和下屬心態(tài)的變化，要多深入了解員工的生活，從而發(fā)自內(nèi)心的去幫助員工。員工能得到領(lǐng)導(dǎo)真心真意的幫助，這是他們能好好工作的原動力。

二、目標(biāo)管理方面

1、個(gè)人、小組、區(qū)域按銷售階段制定切實(shí)可行的預(yù)算目標(biāo)，銷售團(tuán)隊(duì)要以達(dá)成業(yè)績目標(biāo)為天職。人人要忠誠于自己的目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)要忠誠于整體目標(biāo)。

2、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)除完成自己預(yù)定業(yè)績目標(biāo)，需要追求卓越，即超越目標(biāo)，以達(dá)到更高的完成量。

3、按照預(yù)算，結(jié)合合理的承保率，制定出月平臺，分解到每周、每日。小組每日以達(dá)成當(dāng)日受理平臺為第一目標(biāo)，死踩每日平臺，可以使整月目標(biāo)都在計(jì)劃中完成，確保月承保目標(biāo)的完成。

4、組內(nèi)在月初，TL帶TSR做全月目標(biāo)規(guī)劃。建議從收入目標(biāo)入手來倒推業(yè)績目標(biāo)，從而分解到每天要完成的業(yè)績，時(shí)刻追蹤。

三、職場管理方面

1、嚴(yán)格職場紀(jì)律，對于員工無端請假，要嚴(yán)格把控，請假人員多、頻繁會使職場氛圍松散，一大害事。對此管理人員要以身作則，并且把思想傳遞到每個(gè)員工心中。二是對遲到更看重，堅(jiān)決不允許，不能因這樣小事擾亂職場管理（建議小組要有懲罰措施）

2、職場氛圍大家營造，但一定要積極正面、快樂融洽。這樣可以使員工擁有歸屬感，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力。

3、上線時(shí)間，TL為營造氛圍的主力軍，要時(shí)刻督促員工，對于出單人員要大肆鼓勵(lì)，對于線上怠工的人員要及時(shí)指出。

4、辦公電腦設(shè)備，只能用于辦公，嚴(yán)禁使用辦公設(shè)備干私活，杜絕玩游戲等。

四、銷售管理方面

1、小組每日要按時(shí)開晨會，每日8：45小組召開晨會。TL要在前一天精心準(zhǔn)備晨會內(nèi)容，一日之際在于晨，一日業(yè)績的好壞，成功的早會起至關(guān)重要的作用。內(nèi)容力求精簡，但切實(shí)起到晨會激勵(lì)的效果，同時(shí)保證每個(gè)員工在上線時(shí)，有飽滿的精神狀態(tài)，早會建議控制在30分鐘之內(nèi)。

2、9：20為上線時(shí)間，上線前10分鐘，TL要一一盯著每個(gè)TSR上線，保證TSR順利開撥后，再進(jìn)行監(jiān)聽等其他工作。

3、9：20－11：45為上午在線時(shí)間（撥打計(jì)劃安排表附）

4、13：00為午會經(jīng)營時(shí)間，午會保證兩項(xiàng)重要內(nèi)容，一，對上午工作情況的盤點(diǎn)和對下午工作計(jì)劃的安排；二，錄音分析或氣氛調(diào)動，時(shí)間控制在半小時(shí)。

5、13：30－17：30為撥打時(shí)間，期間TL要在下午下線前安排30分鐘PRP時(shí)間。

6、18：30為夕會時(shí)間，一天工作總結(jié)，對問題坐席輔導(dǎo)。對于共性問題要大家一起開會解決。

7、銷售中心每周一，周四為大早會時(shí)間，周一主要以一周工作盤點(diǎn)和總結(jié)，發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)。布置新一周工作，激勵(lì)大家在新的一周努力做到更好。周四早會主要以學(xué)習(xí)為主，督促本周業(yè)績進(jìn)展，向周平臺發(fā)起沖刺。

8、按照TSR的撥打習(xí)慣和客戶積累周期，中心在每月按上、中、下三旬來做階段業(yè)績沖刺，大致為十天一次。沖刺日可以配合競賽等激勵(lì)政策，來推動階段業(yè)績。

9、中心對銷售人員按照嫉季度進(jìn)行考核，每季一次考核，晉升考核。重點(diǎn)鼓勵(lì)員工在每一個(gè)季度都不斷追求更高的職級?？己藰I(yè)績指標(biāo)可以根據(jù)呼叫中心的要求來制定，定下后就嚴(yán)格遵守，不容私情，此法一為嚴(yán)格管理，二為鼓勵(lì)TSR追求更高。

10、數(shù)據(jù)發(fā)放由公司安排，先發(fā)放到TL處，由TL下發(fā)到坐席。數(shù)據(jù)管理要做到對數(shù)據(jù)充分利用，撥打次數(shù)要跟上，打透數(shù)據(jù)。嚴(yán)格杜絕浪費(fèi)數(shù)據(jù)和過數(shù)據(jù)的情況。TL在數(shù)據(jù)發(fā)放時(shí)要根據(jù)每個(gè)員工的撥打狀況發(fā)放，不能一概而論。同事對于精品數(shù)據(jù)，要用來激勵(lì)員工，擇優(yōu)發(fā)放。

11、TL要清楚掌握TSR撥打進(jìn)度，進(jìn)行監(jiān)督。同事業(yè)績核算方面，不容許隨意調(diào)換業(yè)績，充抵業(yè)績。對于自購單，要簽保證書，確保此單長期有效。

五、現(xiàn)場管理方面

1、TSR上線后，TL要時(shí)刻監(jiān)督現(xiàn)場，處錄音監(jiān)聽外，保證長時(shí)間的現(xiàn)場走動管理，隨時(shí)關(guān)注TSR線上的表現(xiàn)和狀態(tài)，時(shí)刻保證TSR在線上充沛的精力。

2、TSR出單后，全員要掌聲祝賀，TL、UM要上前鼓勵(lì)。

3、對于在有競賽和沖刺的日子，要更加注重現(xiàn)場的督導(dǎo)。

4、保證TSR在線時(shí)工作環(huán)境的舒適，如溫度，光線，飲水。

六、學(xué)習(xí)培訓(xùn)方面

1、新員工入司后嚴(yán)格按照培訓(xùn)部的流程進(jìn)行前期的培訓(xùn)，包括員工心態(tài)的和價(jià)值觀的樹立，要樹立拼搏的人生觀。

2、入組后，TL要負(fù)責(zé)員工技巧、話術(shù)的跟進(jìn)輔導(dǎo)

3、UM定期對員工進(jìn)行心態(tài)交流，掌握員工心態(tài)，樹立職業(yè)生涯的明確的規(guī)劃。

4、培訓(xùn)部定期對坐席進(jìn)行關(guān)于產(chǎn)品或保險(xiǎn)常識及相關(guān)知識的培訓(xùn)。

5、管理職每周一次定期討論學(xué)習(xí)，增進(jìn)互相學(xué)習(xí)，共同提高，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)之間的交流。

6、依照業(yè)績完成情況，如達(dá)標(biāo)，超額完成等，擇優(yōu)可以選擇外派學(xué)習(xí)

七、團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面

1、小組要制定各自特色的組名和組呼，要求積極向上，有代表性

2、組內(nèi)人員要按各自的有點(diǎn)，分配不同的角色，與TL共同承擔(dān)小組工作

3、小組的組費(fèi)和獲獎(jiǎng)或樂捐。作為組費(fèi)定期搞小獎(jiǎng)勵(lì)或團(tuán)隊(duì)活動。

4、區(qū)域要有統(tǒng)一的奮斗目標(biāo)。從上至下，目標(biāo)統(tǒng)一，互相配合，團(tuán)結(jié)一致完成業(yè)績目標(biāo)。

第三篇：電銷團(tuán)隊(duì)管理心得

團(tuán)隊(duì)管理心得

一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)初期的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)（1-2個(gè)月）

1、定規(guī)矩，先把小組的規(guī)矩明確，這是做所有事情的基礎(chǔ)，以后的工作都以這些規(guī)矩為范圍。具體說就是丑化都說在前面，能夠接受的要求的，說明心理過了第一關(guān)。需要強(qiáng)調(diào)的是，新人進(jìn)組要先談話，把你的要求說明，而且每人都是一樣的，別有差異。態(tài)度要誠懇，讓坐席感覺到都是為了他好。

2、養(yǎng)習(xí)慣，一切都是積極正面的，臭毛病要么回家犯去，要么改掉，不慣大爺。加班都是習(xí)慣，不是目的，目的是出產(chǎn)能。就看管理者怎么宣導(dǎo)，怎么去要求。特別是用員工的夢想去要求。

3、拋出你的計(jì)劃和目標(biāo)，要讓人員穩(wěn)定和有戰(zhàn)斗力，并且踏實(shí)團(tuán)結(jié)工作，就是給他們無限的希望，希望就是動力，讓員工感覺到跟著你就是未來，這個(gè)時(shí)候可以樹立團(tuán)隊(duì)的整體目標(biāo)，以便于日后出現(xiàn)困難可以自己就克服一大半了，俗話說：授人以魚，不如授人以漁。切記：員工喜歡有野心的主管。

4、不斷的鼓勵(lì)，只要坐席在進(jìn)步，就鼓勵(lì)，人是鼓勵(lì)出來的，讓員工信心百倍。當(dāng)然對于盲目自大的員工，要適當(dāng)給降期望，否則會出現(xiàn)心理落差大的情況。切記：當(dāng)眾表揚(yáng)，背后批評。用人要用優(yōu)勢，比如有人愛表現(xiàn)，就讓他來搞氣氛，有人愛別人重視，就給他分配一些可擔(dān)當(dāng)?shù)慕M內(nèi)職責(zé)，有人愛學(xué)習(xí)，就讓他來做學(xué)習(xí)委員，等等

5、珍重你的每一個(gè)員工，團(tuán)隊(duì)中肯定有一接觸就非常感覺合得來的員工，和你兩人之間就有無形的默契，對于這類型的人，一定要以誠相待，發(fā)自內(nèi)心的幫助和教導(dǎo)，并且在他遇到困難的時(shí)候你能挺身而出，幫助解決，而且是不限工作內(nèi)還是工作外，這樣可以征服他的心，團(tuán)隊(duì)初建，收心極為重要。讓盡可能多的員工信服你，非常便于日后的管理，你們之間是戰(zhàn)友。

6、一定要營造一個(gè)團(tuán)結(jié)、拼搏的的氛圍，誰也不可能從單打獨(dú)斗中獲利。一個(gè)人什么也干不成。拼搏是必須的，來這里不是養(yǎng)大爺?shù)?，也不要和你以前的如何自由，輕松相比。之所以現(xiàn)在還在做坐席，要從頭開始，說明以前的經(jīng)歷或想法是有問題的，需要改變。

7、加強(qiáng)談心的工作，內(nèi)容也就是以上這6點(diǎn)中所陳述的內(nèi)容，不斷講述和重復(fù)，只要達(dá)成共識，就共同去遵守，而且一定要在每次談話后跟上要求，否則只是解決問題，沒有指明方向。同時(shí)，談心后要表達(dá)你的意思為，這樣的問題，談一兩次可以了，如果以后還是同樣的問題，這不就沒意思了嗎，我們兩個(gè)大活人聊來聊去沒產(chǎn)生進(jìn)步的結(jié)果呀。建議：語氣要語重心長。

8、初期最大的問題還有一個(gè)，就是外在環(huán)境，如果老團(tuán)隊(duì)或做得好的團(tuán)隊(duì)給你壓力很大。千萬要保持冷靜，壓力越大越冷靜，保持高昂的斗志，士氣不能丟。而且要給自己心里暗示，別人輝煌是正常的，自己暫時(shí)落后也是正常的。相信正常的努力和付出，就有出頭的一天，其實(shí)這也是個(gè)激勵(lì)的好時(shí)機(jī)。

二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的初期過后（3個(gè)月后）

1、經(jīng)過第一階段的各種工作，該留下的留下了，該走的走了。而且留下的也基本適應(yīng)了你的要求或者對團(tuán)隊(duì)已經(jīng)有了依賴的感覺。還有的是在第一階段工作中取得了一定的成績，現(xiàn)在要做的一件事，告訴大家第一階段已過，我們開始進(jìn)入提高的階段，讓員工知道在你心中是有計(jì)劃、有步驟的。

2、更加重點(diǎn)培養(yǎng)你的標(biāo)桿心腹，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候每個(gè)人的潛力基本都看出來了，誰會是挑大梁的，都有數(shù)兒了。這樣的人談話，團(tuán)隊(duì)圍繞核心來建設(shè)，也確實(shí)要給予大量的支持，同時(shí)開始給每個(gè)人在組里委以不同的工作，扮演不同的角色。

3、這個(gè)時(shí)期，心氣高，但可能由于能力還不夠，容易使員工造成心理落差，從而業(yè)績不穩(wěn)定，大起大落，從而使團(tuán)隊(duì)經(jīng)常陷入死氣沉沉。這個(gè)時(shí)候要找時(shí)間開全組的“開講會”，每個(gè)人都直接說出感受，讓大家互相解決，你在中間做主持，同時(shí)要認(rèn)真記每個(gè)人所表達(dá)的內(nèi)容，找出每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)地方，因?yàn)樽詈竽阈枰€(gè)點(diǎn)評做總結(jié)，也就是把每個(gè)人的線頭連起來。把握一個(gè)原則，不要讓步和諧，負(fù)面的內(nèi)容占了上風(fēng)，否則成了牢騷大會。

4、此時(shí)要記得，一切宣導(dǎo)和動作都圍繞第一階段設(shè)計(jì)的目標(biāo)來執(zhí)行。如鼓勵(lì)組員拼搏獲獎(jiǎng)，小組之間的對壘，要拿出合理的分析和戰(zhàn)術(shù)來取勝，這樣對小組促進(jìn)非常大，一次PK的勝利，比你激勵(lì)三天都管用，所以一定要重視PK。

5、要重視團(tuán)隊(duì)的團(tuán)康活動，單子不是全在職場出的，團(tuán)隊(duì)管理和建設(shè)也不是全部在職場內(nèi)。要想帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)，必須做一個(gè)出色的組織者，郊游、吃飯、唱歌、足療全部可以。定期要搞，而且一定要定下來就要做，再有壓力也要搞。而且記住這類活動不是非得在成績好的時(shí)候搞，成績不好的時(shí)候更應(yīng)該搞。

6、此時(shí)期談心要做，而且要講究技巧了。經(jīng)過前期的磨合、熟悉很多壞習(xí)慣表現(xiàn)出來，原來不好意思的現(xiàn)在也好意思了，原來敬畏你的，現(xiàn)在也敢難為你了，切記，絕大部分都是借口，不要因之前的任何表現(xiàn)而心慈手軟，不能沒有底線，一定要及時(shí)制止，不要讓細(xì)菌滋生。所以在這里建議：團(tuán)隊(duì)初期的時(shí)候，不要太把自己給新員工表現(xiàn)的一覽無余，不能讓員工摸清你的底線哦！

7、走進(jìn)他們的生活，但并不是要干涉。到這個(gè)時(shí)候如果你喝組員之間還是有無形的壁壘，就要給自己敲響警鐘了！想進(jìn)入生活，就要真心對待，要正大光明，心與心的交流，不要光說不做，有具體的事情去感動他。哪怕是付出經(jīng)濟(jì)和精力的代價(jià)都無所謂，因?yàn)椋旱妹裥恼叩锰煜?，眼光要長遠(yuǎn)！

8、讓組員多和做的好的伙伴交流，相處，這樣便于想上進(jìn)的人員進(jìn)步。組長也要想辦法去多營造這樣的交流機(jī)會，集體的，個(gè)人的都要有。近朱者赤、近墨者黑。

三、貫穿不變的內(nèi)容

1、職場內(nèi)，工作中需要一絲不茍。絕情的制度、無情的管理、友情的領(lǐng)導(dǎo)。誰對管理放松，誰會品嘗惡果。職場外，都是好朋友，怎么玩都可以，就不要擺架子了。因?yàn)榇蠹一ハ嘈湃?。同時(shí)讓員工知道你是個(gè)很有原則的人，這樣才能真正做到，工作就是工作，生活就是生活。

2、要讓你的組員知道你做什么都是為了大家好，這樣組員做什么都會覺得要對得起大家，做不好有愧疚?，F(xiàn)在的孩子最大的特點(diǎn)就是不負(fù)責(zé)任，但是不代表永遠(yuǎn)不會，在于引導(dǎo)。假如：你喝領(lǐng)導(dǎo)談完話后，就有組員問你“是不是因?yàn)槲覀儽憩F(xiàn)不好，又訓(xùn)你了”，說明你就做到位了，因?yàn)樗麄冊跒槟阒?，為團(tuán)隊(duì)著想。

3、培養(yǎng)在組里為你說話的人，你的角色有時(shí)候很尷尬，有時(shí)候會感覺勢單力薄。而且有些事情，你說多了就油鹽不進(jìn)了，但是組里有地位的坐席站出來幫你說話，更有說服力。

4、要經(jīng)常在談心中，給予大家知道你的雄心，同時(shí)要達(dá)到更高的目標(biāo)，不是靠拍腦袋，是靠有真材實(shí)料，所以培訓(xùn)就要跟上了，建議我親愛的TL，除能做話術(shù)培訓(xùn)外，各種方面的培訓(xùn)你都要加強(qiáng)，并且要敢講。這就需要我們平時(shí)自己多學(xué)習(xí)，學(xué)到好的東西就要教給你的員工，并且組里自己搞（看影片、分享看書的心得），這樣對自己提高很快，而且讓組員認(rèn)為你有高度，總有新的創(chuàng)意，佩服你。

5、管理工作中，要有新意。比如新游戲，新交流方式，逢年過節(jié)，怎樣互相祝福，形式新穎。

6、要打破常規(guī)，不要讓組員知道你的規(guī)律，要經(jīng)常有非常規(guī)的動作。

7、工作遇到問題，99%都是因?yàn)榻M員對工作產(chǎn)生各種疑問，想偷個(gè)懶或者退縮。說的原因基本都是借口，甚至不惜犧牲家人的生命，所以大家在分清真假情況，對于假象，要堅(jiān)持“狠”，讓員工明白，你要求他堅(jiān)持是在為他著想。

8、Leader要有野心，業(yè)績和個(gè)人能力方面都力求上等。要多學(xué)習(xí)，能做培訓(xùn)，要有博大的胸懷，海納百川有容乃大，要有深奧的思考，可以說TL從某種意義上講就是一個(gè)垃圾桶，你能做好取決于能裝多少垃圾。

9、最后要學(xué)會發(fā)脾氣，不能總哄著。真要表現(xiàn)不好，還是要表達(dá)出你的不滿，相輔相成。但是要掌握火候，記?。合扰u 后表揚(yáng)！

第四篇：電銷四部團(tuán)隊(duì)建設(shè)(黃磊)

電話銷售團(tuán)隊(duì)，每一天都應(yīng)該是從晨會開始的。時(shí)間大概15分鐘就好，明確今天要實(shí)現(xiàn)的行為指標(biāo)和業(yè)績指標(biāo)

2、準(zhǔn)時(shí)提醒所有組員正式開始打電話，并且要盡量讓組員在溝通的黃金時(shí)間打最有效的電話，及時(shí)解決組員在電話溝通當(dāng)中存在的問題。關(guān)注所有組員外呼的動態(tài)，不能有太長時(shí)間都沒有外呼，注意兩通電話的時(shí)間間隔，越小越好，并且要求做好每一通電話的溝通記錄，以便下次跟進(jìn)及組長核查時(shí)使用；

3、當(dāng)上午的工作時(shí)間結(jié)束前，看一下全組的數(shù)據(jù)，對于上午外呼量或成單量少的組員，應(yīng)該及時(shí)溝通，了解真實(shí)情況，給改進(jìn)與提升的建議，及時(shí)調(diào)整。

4、下午工作開始前，簡短總結(jié)上午工作的完成情況，表揚(yáng)組內(nèi)電話量、高意向客戶、成單多的組員，再次重申工作重點(diǎn)。從外呼的有效電話量來積累每一筆成單的業(yè)績。

5、自己抽時(shí)間打電話與客戶溝通，保證每一天，都沒有脫離客戶和組員，這樣才能真正第一時(shí)間了解客戶的需求、銷售的難點(diǎn)等，以此可以給組員以帶頭作用，另外，從側(cè)面了解組員反饋的來自于客戶的需求是否真實(shí)。

6、抽查銷售錄音，建議抽查，按團(tuán)隊(duì)人數(shù)比例?？偨Y(jié)優(yōu)、缺點(diǎn)，給話述改進(jìn)建議供組員參考。

7、核查明日所有組員外呼計(jì)劃，是否達(dá)標(biāo)，是否有效。

8、晚會：總結(jié)今天全組的各項(xiàng)指標(biāo)完成情況，有效電話量、通話時(shí)長，指標(biāo)優(yōu)秀的個(gè)人。整理當(dāng)日遇到的疑難問題，盡量當(dāng)天反饋，如當(dāng)天解決不了，要及時(shí)告知組員溝通解決的進(jìn)度。

9、將本日工作內(nèi)容及成果以郵件或系統(tǒng)方式提交給上級管理者

10、確定好自己明天的工作內(nèi)容安排。

11、將以上這些內(nèi)容整理為一個(gè)工作日作息時(shí)間表，供自己參考

第五篇：信貸電銷團(tuán)隊(duì)組建方案

電銷團(tuán)隊(duì)組建方案

目錄

一、銷售團(tuán)隊(duì)人員規(guī)劃及籌備

二、銷售團(tuán)隊(duì)人員培訓(xùn)（1、）培訓(xùn)流程（2、）考核

三、銷售團(tuán)隊(duì)激勵(lì)制度

四、銷售團(tuán)隊(duì)的初期產(chǎn)能

五、銷售團(tuán)團(tuán)隊(duì)的辦公軟硬件支持

六、資金支持

一、銷售團(tuán)隊(duì)人員的規(guī)劃及籌備

銷售團(tuán)隊(duì)初期組建人數(shù)不宜過多，應(yīng)控制在15至20人之間.其初期基本框架為：

1、銷售人員等級分為：

見習(xí)客戶經(jīng)理MO1 見習(xí)客戶經(jīng)理MO2 見習(xí)客戶經(jīng)理MO3 客戶經(jīng)理MO1 客戶經(jīng)理MO2 客戶經(jīng)理MO3 高級客戶經(jīng)理MO1 高級客戶經(jīng)理MO2 高級客戶經(jīng)理MO3 資深客戶經(jīng)理MO1 資深客戶經(jīng)理MO2 資深客戶經(jīng)理MO3

2、招聘渠道

（1、）網(wǎng)絡(luò)

（2、）人才市場

注：因所處區(qū)域不同本市地區(qū)更適合網(wǎng)絡(luò)招聘，建議公司注冊58同城、趕集網(wǎng)、等網(wǎng)絡(luò)招聘渠道，以便盡快完成電銷團(tuán)隊(duì)人員編制。

2、每組電銷專員人數(shù)為7至10人，組長隨團(tuán)隊(duì)擴(kuò)大而視情況增加.二、銷售團(tuán)隊(duì)人員培訓(xùn)

（1）、培訓(xùn)流程

1、企業(yè)文化

2、銷售流程

3、銷售技巧

4、產(chǎn)品介紹

5、通關(guān)訓(xùn)練

（2）、考核

1、客戶經(jīng)理入職考核

（1、）新入職客戶經(jīng)理試用期為期7天，七天時(shí)間內(nèi)完成通關(guān)訓(xùn)練，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后辦理入司。

（2、）MO1客戶經(jīng)理保護(hù)期自入職后三個(gè)月，三個(gè)月期間內(nèi)為我司綜合考評期間。（綜合考評期間我司會綜合考評客戶經(jīng)理是否勝任該職務(wù)）

（3、）客戶經(jīng)理MO1晉升MO2時(shí)間為期三個(gè)月，晉升資格為完成季度考核目標(biāo)后自動晉升。未完成則自動降級。

（如：見習(xí)MOB3客戶經(jīng)理本季度未完成考核則由下季度降級為見習(xí)MO2，下季度完成后則再次晉升為見習(xí)客戶經(jīng)理MOB3。）

三、銷售團(tuán)隊(duì)工作量化考核

（1、）日常考核：呼出總量、有效呼出總量、意向客戶考核、意向客戶回訪、次日客戶約見等。

（2、）周考核：意向客戶開發(fā)、約見客戶，業(yè)績達(dá)成進(jìn)度等。

（3、）月度考核：意向客戶開發(fā)總量、約見客戶總量、業(yè)績達(dá)成季度。

四、銷售團(tuán)隊(duì)激勵(lì)制度

銷售團(tuán)隊(duì)劃分小組后，由組長帶隊(duì)，小組與小組之間在業(yè)務(wù)拓展，銷售成績中進(jìn)行互相競爭PK，獲勝組將獲得團(tuán)隊(duì)給予的適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，增加團(tuán)隊(duì) 對工作的熱情，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)銷售的動力。