第一篇：廈門國(guó)泰婦產(chǎn)醫(yī)院 以誠(chéng)信贏得患者信賴

本文轉(zhuǎn)載自TOM新聞網(wǎng)

廈門國(guó)泰婦產(chǎn)醫(yī)院 以誠(chéng)信贏得患者信賴

“誠(chéng)信是做人的原則，違背了誠(chéng)信其實(shí)就是在背叛自己”這是張?jiān)洪L(zhǎng)時(shí)常提醒自己的話，也是她工作的原則，站在身旁的女人—廈門國(guó)泰婦產(chǎn)醫(yī)院院長(zhǎng)對(duì)記者侃侃而談。

誠(chéng)信，立院之本

在張?jiān)洪L(zhǎng)的陪同下，記者已經(jīng)來(lái)到了廈門國(guó)泰婦產(chǎn)醫(yī)院的門診大廳。于是，在記者的提議下，張?jiān)洪L(zhǎng)繼續(xù)談起了誠(chéng)信在醫(yī)院經(jīng)營(yíng)中的地位。她介紹說(shuō)，從最開始接手廈門國(guó)泰婦產(chǎn)醫(yī)院起，誠(chéng)信就被確立為“立院之本”?！八茌d舟，亦能覆舟”，她用水與舟代表患者和醫(yī)院，作為民營(yíng)醫(yī)院，患者就是“再生父母”，只有幫助他們健康，醫(yī)院才能不斷“成長(zhǎng)”。但是，讓患者接受民營(yíng)醫(yī)院，首先就需要了解醫(yī)院，于是，誠(chéng)信成為患者衡量醫(yī)院最好的標(biāo)準(zhǔn)。

誠(chéng)信之一，質(zhì)量誠(chéng)信

平安是人們心中最簡(jiǎn)單也是最渴望的愿望，作為醫(yī)院更應(yīng)該深刻記住這種愿望。但是，現(xiàn)在醫(yī)療技術(shù)越來(lái)越先進(jìn)，而醫(yī)療事故卻還是層出不窮，到底是哪里出錯(cuò)了？張?jiān)洪L(zhǎng)坦然道是質(zhì)量誠(chéng)信的缺失造就了醫(yī)療事故。她知道原因，整個(gè)廈門國(guó)泰婦產(chǎn)醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員更是明白質(zhì)量誠(chéng)信的重要性，因?yàn)樗麄兪钦驹谧钋熬€的“執(zhí)行者”。

為了加強(qiáng)質(zhì)量誠(chéng)信意識(shí)，廈門國(guó)泰婦產(chǎn)醫(yī)院每周都會(huì)組織醫(yī)護(hù)人員觀看醫(yī)療事故啟示錄并學(xué)習(xí)如何在工作崗位做到更好，避免給患者帶來(lái)不必要的傷害。其次，在醫(yī)療設(shè)備和診療技術(shù)方面，廈門國(guó)泰婦產(chǎn)醫(yī)院從國(guó)外引進(jìn)宮、腹腔鏡超微創(chuàng)技術(shù)，該技術(shù)在婦科領(lǐng)域內(nèi)的應(yīng)用減少了患者的痛苦，并且創(chuàng)傷小，是醫(yī)技人性化服務(wù)于民的重大體現(xiàn)。同時(shí)，開設(shè)不孕不育?？疲搶？剖前凑帐澜缧l(wèi)生組織(WHO)關(guān)于助孕中心建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立，配有高級(jí)層流凈化手術(shù)室、德國(guó)WOLF宮、腹腔鏡、美國(guó)cook導(dǎo)絲等極為先進(jìn)的設(shè)施設(shè)備，“新科技、新生命”這技術(shù)理念在為無(wú)數(shù)患者的服務(wù)中得到了充分的肯定，先進(jìn)醫(yī)學(xué)技術(shù)的廣泛應(yīng)用和科研創(chuàng)新，大大提高了不孕癥的診斷率和治愈率。

誠(chéng)信之二，服務(wù)誠(chéng)信

在很多民營(yíng)醫(yī)院中總是能看到類似“患者是上帝”的標(biāo)語(yǔ)。張?jiān)洪L(zhǎng)卻不以為然，在廈門國(guó)泰婦產(chǎn)醫(yī)院患者并不是上帝，她們是我們的親人，不需要?jiǎng)e人的奉承敬畏，她們需要的是真誠(chéng)關(guān)懷。于是，廈門國(guó)泰婦產(chǎn)醫(yī)院的“五心級(jí)”服務(wù)：熱心服務(wù)、用心傾聽、細(xì)心診斷、耐心解答、精心治療就這樣“駐進(jìn)”了患者心中?！懊總€(gè)患者最大的敵人是自己，只有讓患者心理強(qiáng)大才能戰(zhàn)勝病魔”，張?jiān)洪L(zhǎng)介紹道，在廈門國(guó)泰婦產(chǎn)醫(yī)院要求每位醫(yī)護(hù)人員必須懂得醫(yī)療知識(shí)和心理知識(shí)，既要對(duì)患者進(jìn)行身體醫(yī)療，又要恢復(fù)她們心理健康?；颊呒从H人，她們需要的是用心關(guān)懷。

誠(chéng)信之三，價(jià)格誠(chéng)信

價(jià)格即金錢，涉及到錢的問(wèn)題是最難解決的問(wèn)題，作為民營(yíng)醫(yī)院來(lái)說(shuō)，價(jià)格更是比較敏感的話題，經(jīng)常遭到患者猜疑。面對(duì)這種棘手問(wèn)題，張?jiān)洪L(zhǎng)又將如何應(yīng)對(duì)？“公開價(jià)格，讓患者自主選擇是最好的方法”，在針對(duì)醫(yī)院價(jià)格問(wèn)題上，醫(yī)院開辟了“超市”選購(gòu)價(jià)，就是將手術(shù)的每個(gè)步驟所需要的費(fèi)用進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)，不同的手術(shù)方法收取的價(jià)格不一樣。即同一個(gè)手術(shù)，患者可以選擇自己所要花費(fèi)經(jīng)費(fèi)的手術(shù)方法。

為了讓市民“走”出亂收費(fèi)的誤解，廈門國(guó)泰婦產(chǎn)醫(yī)院從2009年10月份開始，對(duì)一些大企事業(yè)單位提供免費(fèi)體檢。如幫忙廈門沃爾瑪、好又多、家樂(lè)福、大潤(rùn)發(fā)、湖里區(qū)開發(fā)區(qū)及其工業(yè)企業(yè)的員工進(jìn)行免費(fèi)體檢?！巴ㄟ^(guò)免費(fèi)體檢，讓市民深入了解廈門國(guó)泰婦產(chǎn)醫(yī)院”。

廈門國(guó)泰婦產(chǎn)醫(yī)院以其高端的醫(yī)療技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)、誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)理念贏得了福建女性患者的信任，深入實(shí)踐，科學(xué)發(fā)展，嚴(yán)把醫(yī)療技術(shù)質(zhì)量關(guān)，積極開展科研合作項(xiàng)目，促進(jìn)了西南地區(qū)婦科醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展。

國(guó)泰婦產(chǎn)醫(yī)院七年的卓絕發(fā)展鑄就了良好口碑，在高科技醫(yī)療項(xiàng)目建設(shè)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、企業(yè)文化建設(shè)、社會(huì)公益慈善事業(yè)、國(guó)際化服務(wù)等方面都有卓越貢獻(xiàn)。

誠(chéng)信是什么？廈門國(guó)泰婦產(chǎn)醫(yī)院的系列行動(dòng)已經(jīng)給出了答案：作為一家醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)人，誠(chéng)信就是忠于自己的原則；作為一家醫(yī)院，誠(chéng)信就是對(duì)社會(huì)的一份責(zé)任。

第二篇：福建之窗：廈門國(guó)泰婦產(chǎn)醫(yī)院以誠(chéng)信求發(fā)展

轉(zhuǎn)載于福建之窗：

廈門國(guó)泰婦產(chǎn)醫(yī)院以誠(chéng)信求發(fā)展

誠(chéng)信，不僅是市場(chǎng)活動(dòng)的黃金規(guī)則，也是各行各業(yè)的職業(yè)道德要求。醫(yī)院是為了病人提供醫(yī)療服務(wù)的場(chǎng)所，關(guān)系到患者的生命健康，醫(yī)院在具備雄厚的技術(shù)實(shí)力、熱情服務(wù)的態(tài)度和良好的就醫(yī)環(huán)境的同時(shí)，更應(yīng)該將社會(huì)形象和服務(wù)行為擺在突出位置，這兩者之間的一個(gè)支點(diǎn)，就是“誠(chéng)信”。誠(chéng)信—立院之本，一直以來(lái)，廈門國(guó)泰婦產(chǎn)醫(yī)院都是高舉誠(chéng)信大旗。“誠(chéng)信醫(yī)療，服務(wù)于民”，把醫(yī)療誠(chéng)信服務(wù)落實(shí)到每一個(gè)細(xì)節(jié)，讓更多的女性享受到醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為患者創(chuàng)造一個(gè)誠(chéng)信、和諧的就醫(yī)環(huán)境。

“誠(chéng)信是做人的原則，違背了誠(chéng)信其實(shí)就是在背叛自己”這是張?jiān)洪L(zhǎng)時(shí)常提醒自己的話，也是她工作的原則，站在身旁的女人—廈門國(guó)泰婦產(chǎn)醫(yī)院院長(zhǎng)對(duì)記者侃侃而談。

誠(chéng)信，立院之本

在張?jiān)洪L(zhǎng)的陪同下，記者已經(jīng)來(lái)到了廈門國(guó)泰婦產(chǎn)醫(yī)院的門診大廳。于是，在記者的提議下，張?jiān)洪L(zhǎng)繼續(xù)談起了誠(chéng)信在醫(yī)院經(jīng)營(yíng)中的地位。她介紹說(shuō)，從最開始接手廈門國(guó)泰婦產(chǎn)醫(yī)院起，誠(chéng)信就被確立為“立院之本”?！八茌d舟，亦能覆舟”，她用水與舟代表患者和醫(yī)院，作為民營(yíng)醫(yī)院，患者就是“再生父母”，只有幫助他們健康，醫(yī)院才能不斷“成長(zhǎng)”。但是，讓患者接受民營(yíng)醫(yī)院，首先就需要了解醫(yī)院，于是，誠(chéng)信成為患者衡量醫(yī)院最好的標(biāo)準(zhǔn)。

誠(chéng)信之一，質(zhì)量誠(chéng)信

平安是人們心中最簡(jiǎn)單也是最渴望的愿望，作為醫(yī)院更應(yīng)該深刻記住這種愿望。但是，現(xiàn)在醫(yī)療技術(shù)越來(lái)越先進(jìn)，而醫(yī)療事故卻還是層出不窮，到底是哪里出錯(cuò)了？張?jiān)洪L(zhǎng)坦然道是質(zhì)量誠(chéng)信的缺失造就了醫(yī)療事故。她知道原因，整個(gè)廈門國(guó)泰婦產(chǎn)醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員更是明白質(zhì)量誠(chéng)信的重要性，因?yàn)樗麄兪钦驹谧钋熬€的“執(zhí)行者”。

為了加強(qiáng)質(zhì)量誠(chéng)信意識(shí)，廈門國(guó)泰婦產(chǎn)醫(yī)院每周都會(huì)組織醫(yī)護(hù)人員觀看醫(yī)療事故啟示錄并學(xué)習(xí)如何在工作崗位做到更好，避免給患者帶來(lái)不必要的傷害。其次，在醫(yī)療設(shè)備和診療技術(shù)方面，廈門國(guó)泰婦產(chǎn)醫(yī)院從國(guó)外引進(jìn)宮、腹腔鏡超微創(chuàng)技術(shù)，該技術(shù)在婦科領(lǐng)域內(nèi)的應(yīng)用減少了患者的痛苦，并且創(chuàng)傷小，是醫(yī)技人性化服務(wù)于民的重大體現(xiàn)。同時(shí)，開設(shè)不孕不育?？?，該?？剖前凑帐澜缧l(wèi)生組織(WHO)關(guān)于助孕中心建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立，配有高級(jí)層流凈化手術(shù)室、德國(guó)WOLF宮、腹腔鏡、美國(guó)cook導(dǎo)絲等極為先進(jìn)的設(shè)施設(shè)備，“新科技、新生命”這技術(shù)理念在為無(wú)數(shù)患者的服務(wù)中得到了充分的肯定，先進(jìn)醫(yī)學(xué)技術(shù)的廣泛應(yīng)用和科研創(chuàng)新，大大提高了不孕癥的診斷率和治愈率。

誠(chéng)信之二，服務(wù)誠(chéng)信

在很多民營(yíng)醫(yī)院中總是能看到類似“患者是上帝”的標(biāo)語(yǔ)。張?jiān)洪L(zhǎng)卻不以為然，在廈門國(guó)泰婦產(chǎn)醫(yī)院患者并不是上帝，她們是我們的親人，不需要?jiǎng)e人的奉承敬畏，她們需要的是真誠(chéng)關(guān)懷。于是，廈門國(guó)泰婦產(chǎn)醫(yī)院的“五心級(jí)”服務(wù)：熱心服務(wù)、用心傾聽、細(xì)心診斷、耐心

解答、精心治療就這樣“駐進(jìn)”了患者心中。“每個(gè)患者最大的敵人是自己，只有讓患者心理強(qiáng)大才能戰(zhàn)勝病魔”，張?jiān)洪L(zhǎng)介紹道，在廈門國(guó)泰婦產(chǎn)醫(yī)院要求每位醫(yī)護(hù)人員必須懂得醫(yī)療知識(shí)和心理知識(shí)，既要對(duì)患者進(jìn)行身體醫(yī)療，又要恢復(fù)她們心理健康?；颊呒从H人，她們需要的是用心關(guān)懷。

誠(chéng)信之三，價(jià)格誠(chéng)信

價(jià)格即金錢，涉及到錢的問(wèn)題是最難解決的問(wèn)題，作為民營(yíng)醫(yī)院來(lái)說(shuō)，價(jià)格更是比較敏感的話題，經(jīng)常遭到患者猜疑。面對(duì)這種棘手問(wèn)題，張?jiān)洪L(zhǎng)又將如何應(yīng)對(duì)？“公開價(jià)格，讓患者自主選擇是最好的方法”，在針對(duì)醫(yī)院價(jià)格問(wèn)題上，醫(yī)院開辟了“超市”選購(gòu)價(jià)，就是將手術(shù)的每個(gè)步驟所需要的費(fèi)用進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)，不同的手術(shù)方法收取的價(jià)格不一樣。即同一個(gè)手術(shù)，患者可以選擇自己所要花費(fèi)經(jīng)費(fèi)的手術(shù)方法。

為了讓市民“走”出亂收費(fèi)的誤解，廈門國(guó)泰婦產(chǎn)醫(yī)院從2009年10月份開始，對(duì)一些大企事業(yè)單位提供免費(fèi)體檢。如幫忙廈門沃爾瑪、好又多、家樂(lè)福、大潤(rùn)發(fā)、湖里區(qū)開發(fā)區(qū)及其工業(yè)企業(yè)的員工進(jìn)行免費(fèi)體檢。“通過(guò)免費(fèi)體檢，讓市民深入了解廈門國(guó)泰婦產(chǎn)醫(yī)院”。

廈門國(guó)泰婦產(chǎn)醫(yī)院以其高端的醫(yī)療技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)、誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)理念贏得了福建女性患者的信任，深入實(shí)踐，科學(xué)發(fā)展，嚴(yán)把醫(yī)療技術(shù)質(zhì)量關(guān)，積極開展科研合作項(xiàng)目，促進(jìn)了西南地區(qū)婦科醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展。

國(guó)泰婦產(chǎn)醫(yī)院七年的卓絕發(fā)展鑄就了良好口碑，在高科技醫(yī)療項(xiàng)目建設(shè)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、企業(yè)文化建設(shè)、社會(huì)公益慈善事業(yè)、國(guó)際化服務(wù)等方面都有卓越貢獻(xiàn)。

誠(chéng)信是什么？廈門國(guó)泰婦產(chǎn)醫(yī)院的系列行動(dòng)已經(jīng)給出了答案：作為一家醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)人，誠(chéng)信就是忠于自己的原則；作為一家醫(yī)院，誠(chéng)信就是對(duì)社會(huì)。

第三篇：廈門國(guó)泰婦產(chǎn)醫(yī)院 誠(chéng)信立院患者至上（共）

轉(zhuǎn)載于MSN中國(guó)：廈門國(guó)泰婦產(chǎn)醫(yī)院 誠(chéng)信立院患者至上

廈門國(guó)泰婦產(chǎn)醫(yī)院始終堅(jiān)持以“一切為了患者”為已任，以“不損害患者利益”為原則，以“提高患者滿意率”為目標(biāo)，提高全員整體素質(zhì)，并以“誠(chéng)信服務(wù)，文明行醫(yī)”為基石，使全院在醫(yī)療活動(dòng)中處處體現(xiàn)誠(chéng)信原則和人本原則，唱響白衣天使的主旋律，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，保持良好的社會(huì)信譽(yù)和公眾形象

誠(chéng)信—立院之本，一直以來(lái)，廈門國(guó)泰婦產(chǎn)醫(yī)院都是高舉誠(chéng)信大旗?！罢\(chéng)信醫(yī)療，服務(wù)于民”，把醫(yī)療誠(chéng)信服務(wù)落實(shí)到每一個(gè)細(xì)節(jié)，讓更多的女性享受到醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為患者創(chuàng)造一個(gè)誠(chéng)信、和諧的就醫(yī)環(huán)境。

質(zhì)量誠(chéng)信—安全

醫(yī)療質(zhì)量是打造誠(chéng)信醫(yī)療的關(guān)鍵。醫(yī)療質(zhì)量與患者的生命、健康息息相關(guān)，醫(yī)療安全是社會(huì)對(duì)誠(chéng)信醫(yī)院與醫(yī)護(hù)人員的基本要求，也是廈門國(guó)泰婦產(chǎn)醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)。

廈門國(guó)泰婦產(chǎn)醫(yī)院引進(jìn)婦科領(lǐng)域國(guó)內(nèi)外尖端設(shè)備和先進(jìn)的診療技術(shù)，為患者診療提供強(qiáng)大的技術(shù)保障，成立京、滬、廈三地專家廈門會(huì)診中心，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。

服務(wù)誠(chéng)信—優(yōu)質(zhì)

廈門國(guó)泰婦產(chǎn)醫(yī)院優(yōu)化服務(wù)流程，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，突出服務(wù)的人性化。保證醫(yī)療環(huán)境潔凈、安靜、溫馨，為患者營(yíng)造舒適的就診環(huán)境。為患者提供“五心級(jí)”的服務(wù)：熱心服務(wù)、用心傾聽、細(xì)心診斷、耐心解答、精心治療。實(shí)行“醫(yī)療服務(wù)由患者監(jiān)督”的服務(wù)措施，保證患者有知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)、隱私權(quán)，構(gòu)建醫(yī)患和諧關(guān)系。

價(jià)格誠(chéng)信—合理

廈門國(guó)泰婦產(chǎn)醫(yī)院嚴(yán)格按國(guó)家規(guī)定執(zhí)行醫(yī)療費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，各項(xiàng)診療項(xiàng)目都依法定價(jià)并予以公開，醫(yī)療方案和相應(yīng)費(fèi)用等重要事項(xiàng)和患者充分溝通，遵循患者選擇，讓患者明白、放心看病。同時(shí)，充分為患者承著想，控制醫(yī)療成本，降低醫(yī)藥費(fèi)用和材料消耗，堅(jiān)持合理用藥、合理治療，減輕病人負(fù)擔(dān)。

第四篇：優(yōu)E網(wǎng)：廈門國(guó)泰婦產(chǎn)醫(yī)院高舉醫(yī)療誠(chéng)信大旗

轉(zhuǎn)載于優(yōu)E網(wǎng)：

廈門國(guó)泰婦產(chǎn)醫(yī)院高舉醫(yī)療誠(chéng)信大旗

誠(chéng)信，不僅是市場(chǎng)活動(dòng)的黃金規(guī)則，也是各行各業(yè)的職業(yè)道德要求。醫(yī)院是為了病人提供醫(yī)療服務(wù)的場(chǎng)所，關(guān)系到患者的生命健康，醫(yī)院在具備雄厚的技術(shù)實(shí)力、熱情服務(wù)的態(tài)度和良好的就醫(yī)環(huán)境的同時(shí)，更應(yīng)該將社會(huì)形象和服務(wù)行為擺在突出位置，這兩者之間的一個(gè)支點(diǎn)，就是“誠(chéng)信”。

誠(chéng)信—立院之本，一直以來(lái)，廈門國(guó)泰婦產(chǎn)醫(yī)院都是高舉誠(chéng)信大旗?！罢\(chéng)信醫(yī)療，服務(wù)于民”，把醫(yī)療誠(chéng)信服務(wù)落實(shí)到每一個(gè)細(xì)節(jié)，讓更多的女性享受到醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為患者創(chuàng)造一個(gè)誠(chéng)信、和諧的就醫(yī)環(huán)境。

質(zhì)量誠(chéng)信—安全

醫(yī)療質(zhì)量是打造誠(chéng)信醫(yī)療的關(guān)鍵。醫(yī)療質(zhì)量與患者的生命、健康息息相關(guān)，醫(yī)療安全是社會(huì)對(duì)誠(chéng)信醫(yī)院與醫(yī)護(hù)人員的基本要求，也是國(guó)泰婦產(chǎn)醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)。

醫(yī)院引進(jìn)婦科領(lǐng)域國(guó)內(nèi)外尖端設(shè)備和先進(jìn)的診療技術(shù)，為患者診療提供強(qiáng)大的技術(shù)保障，成立京、滬、廈三地專家廈門會(huì)診中心，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。

服務(wù)誠(chéng)信—優(yōu)質(zhì)

優(yōu)化服務(wù)流程，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，突出服務(wù)的人性化。保證醫(yī)療環(huán)境潔凈、安靜、溫馨，為患者營(yíng)造舒適的就診環(huán)境。為患者提供“五心級(jí)”的服務(wù)：熱心服務(wù)、用心傾聽、細(xì)心診斷、耐心解答、精心治療。實(shí)行“醫(yī)療服務(wù)由患者監(jiān)督”的服務(wù)措施，保證患者有知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)、隱私權(quán)，構(gòu)建醫(yī)患和諧關(guān)系。

價(jià)格誠(chéng)信—合理

嚴(yán)格按國(guó)家規(guī)定執(zhí)行醫(yī)療費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，各項(xiàng)診療項(xiàng)目都依法定價(jià)并予以公開，醫(yī)療方案和相應(yīng)費(fèi)用等重要事項(xiàng)和患者充分溝通，遵循患者選擇，讓患者明白、放心看病。同時(shí)，充分為患者承著想，控制醫(yī)療成本，降低醫(yī)藥費(fèi)用和材料消耗，堅(jiān)持合理用藥、合理治療，減輕病人負(fù)擔(dān)。

第五篇：以人民為中心贏得信賴

以人民為中心贏得信賴（大家手筆）

汪玉凱

《 人民日?qǐng)?bào) 》（2017年12月17日

05 版）

信任是社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)。信任是指對(duì)他人的言說(shuō)、承諾和行為持相信的態(tài)度，是人與人之間互動(dòng)的結(jié)果，是一方給予另一方的信賴。政府是行使公共權(quán)力、從事公共管理的公共部門，公信力是其寶貴的執(zhí)政資源。政府科學(xué)制定、有效執(zhí)行公共政策，離不開公眾的信任。

中國(guó)共產(chǎn)黨有十足的信心和充分的能力把群眾的事情辦好，贏得群眾的信任和擁護(hù)。這是因?yàn)橹袊?guó)共產(chǎn)黨自成立起，始終把全心全意為人民服務(wù)作為根本宗旨，堅(jiān)持以人民為中心，把人民的利益放在第一位。善人者人亦善之，愛人者人恒愛之。我們黨在人民的信任和擁護(hù)中獲得力量，能夠團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)人民群眾歷經(jīng)千難萬(wàn)險(xiǎn)，攻克一個(gè)又一個(gè)看似不可攻克的難關(guān)，創(chuàng)造一個(gè)又一個(gè)彪炳史冊(cè)的人間奇跡，朝著實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的宏偉目標(biāo)不斷前進(jìn)。在這個(gè)過(guò)程中，中國(guó)共產(chǎn)黨沒有自身特殊的利益，始終把人民利益擺在至高無(wú)上地位，自覺維護(hù)和發(fā)展人民利益，堅(jiān)決反對(duì)一切損害人民利益、脫離群眾的行為。這是我們黨能夠跨越各種所謂“陷阱”，獲得人民群眾認(rèn)可、信任和支持的基石。

在治國(guó)理政全部活動(dòng)中，中國(guó)共產(chǎn)黨貫徹的是群眾路線。中國(guó)共產(chǎn)黨是馬克思主義政黨，認(rèn)為人民群眾是歷史的真正主人，是社會(huì)物質(zhì)、精神財(cái)富的創(chuàng)造者和社會(huì)變革的決定力量。中國(guó)共產(chǎn)黨把唯物史觀運(yùn)用于觀察當(dāng)代中國(guó)發(fā)展形勢(shì)、破解當(dāng)代中國(guó)發(fā)展難題上，對(duì)當(dāng)代中國(guó)發(fā)展的目的、動(dòng)力和趨向進(jìn)行思考，得出發(fā)展為了人民、發(fā)展依靠人民、發(fā)展成果由人民共享的結(jié)論。

因?yàn)閳?jiān)持以人民為中心的價(jià)值導(dǎo)向，中國(guó)共產(chǎn)黨積極發(fā)展社會(huì)主義民主政治，推進(jìn)全面依法治國(guó)，全面加強(qiáng)黨的領(lǐng)導(dǎo)、人民當(dāng)家作主、依法治國(guó)有機(jī)統(tǒng)一的制度建設(shè)，保證把人民當(dāng)家作主落到實(shí)處。對(duì)此，黨的十九大報(bào)告作出一系列重大部署，提出要健全人民當(dāng)家作主制度體系，發(fā)展社會(huì)主義民主政治；推進(jìn)社會(huì)主義民主政治制度化、規(guī)范化、程序化，保證人民依法通過(guò)各種途徑和形式管理國(guó)家事務(wù)，管理經(jīng)濟(jì)文化事業(yè)，管理社會(huì)事務(wù)；擴(kuò)大人民有序政治參與，保證人民依法實(shí)行民主選舉、民主協(xié)商、民主決策、民主管理、民主監(jiān)督；特別強(qiáng)調(diào)要保證人民依法享有廣泛權(quán)利和自由，保障人民知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)。這些主張和安排，使黨的群眾路線在治國(guó)理政活動(dòng)中變得更加具體、更加深化，必將進(jìn)一步鞏固黨和人民群眾的血肉聯(lián)系，筑牢人民群眾擁護(hù)黨和政府、信賴黨和政府的政治根基。

人民群眾對(duì)政府的看法是一個(gè)復(fù)雜問(wèn)題。群眾對(duì)國(guó)家治理滿意不滿意，當(dāng)政者是否具有公信力，往往不在于政府說(shuō)了什么，而是看具體做成了什么。群眾對(duì)獲得的服務(wù)越滿意，黨和政府的公信力和執(zhí)行力就越強(qiáng)。經(jīng)過(guò)改革開放近40年的發(fā)展，廣大人民群眾對(duì)改善民生的期望值大幅提升。但我國(guó)仍然是世界最大發(fā)展中國(guó)家，發(fā)展不平衡不充分的問(wèn)題仍然突出。在改革發(fā)展過(guò)程中，環(huán)境保護(hù)、食品安全、住房保障、醫(yī)療衛(wèi)生等民生領(lǐng)域又出現(xiàn)了許多新情況新問(wèn)題，使得政府解決民生問(wèn)題的實(shí)際能力與公眾的訴求之間尚有差距。黨的十八大以來(lái)，以習(xí)近平同志為核心的黨中央堅(jiān)持多謀民生之利、多解民生之憂，著力在發(fā)展中補(bǔ)齊民生短板，不斷促進(jìn)社會(huì)公平正義，廣大人民群眾的獲得感不斷增強(qiáng)。今后應(yīng)進(jìn)一步全面貫徹落實(shí)黨的十九大對(duì)民生工作的各項(xiàng)部署，在脫貧攻堅(jiān)、推進(jìn)基本公共服務(wù)均等化、縮小收入分配差距等方面加大工作力度，讓全社會(huì)都能感受到以 2 人民為中心的發(fā)展思想帶來(lái)的實(shí)惠，使群眾對(duì)中國(guó)特色社會(huì)主義道路的信心和對(duì)我們黨的信賴更加堅(jiān)定。

中國(guó)特色社會(huì)主義進(jìn)入新時(shí)代，我國(guó)社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。這意味著在已經(jīng)總體上實(shí)現(xiàn)小康的基礎(chǔ)上，人民美好生活需要日益廣泛，內(nèi)涵也更加豐富，不僅對(duì)物質(zhì)文化生活提出了更高要求，而且在民主、法治、公平、正義、安全、環(huán)境等方面的要求也日益增長(zhǎng)。滿足人民對(duì)美好生活更高層次的追求，必須針對(duì)發(fā)展不平衡不充分這個(gè)主要制約因素，統(tǒng)籌推進(jìn)“五位一體”總體布局、協(xié)調(diào)推進(jìn)“四個(gè)全面”戰(zhàn)略布局，努力實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量、更有效率、更加公平、更可持續(xù)的發(fā)展，從而為人的全面發(fā)展創(chuàng)造條件。只要始終堅(jiān)持以人民為中心，把人民對(duì)美好生活的向往作為奮斗目標(biāo)，在實(shí)現(xiàn)人民的美好生活向往中創(chuàng)造歷史偉業(yè)，我們黨就能夠有效應(yīng)對(duì)各種發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)和執(zhí)政考驗(yàn)，始終成為人民群眾信賴擁護(hù)的主心骨、凝心聚力的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)核心。

（作者為國(guó)家行政學(xué)院教授）