第一篇：金融系2011年暑期社會實踐工商銀行實戰(zhàn)營銷活動總結(jié)

金融系2011年暑期社會實踐

---------工商銀行實戰(zhàn)營銷活動總結(jié)

2011年暑期社會實踐以“踐行科學發(fā)展喜迎黨的生日，實現(xiàn)自我創(chuàng)新提高專業(yè)技能”為主題，我系以團隊實踐活動為重點，通過申報和考核共組建了校級重點實踐團隊21支，分赴河北各縣市進行深入的社會實踐活動。今年我系的暑期社會實踐活動在保持以往傳統(tǒng)特色活動的基礎(chǔ)上，繼續(xù)側(cè)重實踐活動與學生專業(yè)的結(jié)合，更加突出與我院“金融特色鮮明的經(jīng)濟類院?！碧攸c相結(jié)合，開展了包括專業(yè)調(diào)研、社會調(diào)研、金融知識宣講在內(nèi)的三項主題實踐活動，成果突出，社會影響力大，擴大了學校影響力，充分展示我校青年學子的風采。其中，由工商銀行保定分行為我系提供的在保定市及周邊縣進行的專業(yè)市場營銷活動項目為我系2011年暑期社會實踐的重中之重，此次實戰(zhàn)營銷活動過程中，我們通過發(fā)放調(diào)查問卷以及金融知識宣講等多種渠道拉近與商戶的關(guān)系，最終達到營銷宣傳推廣工行銀行業(yè)務的目的。為了讓我系學生在暑期實踐實戰(zhàn)營銷活動達到更好的效果，取得更加優(yōu)異的成績，我們進行了充分的前期準備，活動過程力求細致嚴謹，活動結(jié)束后積極總結(jié)，為此次實戰(zhàn)營銷活動畫上一個圓滿的句號。

一、我們積極備戰(zhàn)，良好的開端是成功的一半

（一）層層篩選，組建最佳團隊

團隊成員的素質(zhì)對營銷成績的取得有直接的影響。我們對個團隊做出如下要求：團隊成員以自愿結(jié)組為主，鼓勵大家跨年級跨專業(yè)組

隊，在團總支書記吳娟頻老師的號召下，金融系學生干部積極參加到團隊活動中來，這些措施都有力的增加了各個團隊的綜合實力。通過嚴格的篩選，我們最終確定下16支暑期實踐校級小分隊參加工商銀行實戰(zhàn)營銷活動，根據(jù)各隊的不同情況，我們將每支參加實戰(zhàn)營銷活動的團隊成員數(shù)量鎖定在6-8人內(nèi)。每位團隊成員都是精挑細選來的，這就為實戰(zhàn)營銷活動奠定了良好人力資源基礎(chǔ)。

（二）精心籌備，培訓實踐技能

為了讓每一位參加實戰(zhàn)營銷活動的團隊及個人都能在實踐過程中展示出最好的一面，我們從學生的知識和實用技能兩個方面著手培訓工作。

1、理論知識培訓

堅實的理論基礎(chǔ)是順利進行營銷活動的墊腳石，為此，我們請工行保定分行的相關(guān)業(yè)務的指導老師進行詳細業(yè)務培訓。7月4日上午，河北金融學院與工商銀行保定分行學生暑期社會實踐業(yè)務培訓在教學樓B223順利舉行。金融系黨總支書記張滄麗及團隊指導教師，工行保定分行行長助理閆煥堂及分行相關(guān)部室、白溝等支行主管行長出席了培訓會，培訓會由金融系副主任秦響應主持。

2、實踐技能培訓

為了讓同學們可以成功掌握與商戶進行溝通的技巧，并對自己實戰(zhàn)營銷活動做好總結(jié)，及時提交高水平的符合工商銀行需求的調(diào)查報告，提高團隊成員綜合素質(zhì)，我們進行了一系列培訓。

金融系于2011年4月13日晚6:40在D201舉辦暑期社會實踐培

訓會。培訓會上，吳娟頻老師介紹了歷年來暑期社會實踐團隊的情況，以優(yōu)秀學生作品為例詳細講解了書寫暑期社會實踐策劃書、申報書、調(diào)查問卷及調(diào)查報告的要求和注意事項，提高學生的寫作水平。

為確保2011年暑期大學生金融知識宣講專題社會實踐活動的順利開展，6月19日上午九點金融系在教學樓D101教室召開2011年度暑期社會實踐金融知識宣講培訓會。以我系為主導的全院24支金融知識宣講小分隊參加了此次培訓會并簽訂《河北金融學院暑期社會實踐安全責任書》。培訓會伊始，吳老師以一段人民幣防偽知識的宣傳片讓大家系統(tǒng)全面的了解了人民幣防偽的相關(guān)知識。隨后，院團委宣傳部部長崔銘老師就社會實踐行隊安全問題、實踐成果認定問題、經(jīng)費使用問題以及發(fā)揮團隊服務意識的重要性，為大家做了充分講解。接下來，由參加過多次真假幣辨別知識宣傳活動的金鑫信用協(xié)會鄭占立、王義波為大家進行了情景模擬，他們把對不同階層群眾宣講的技巧聲情并茂的介紹給了大家，使同學們獲益匪淺。最后，在專業(yè)市場營銷推廣大賽中獲得一等獎的團隊隊長戴云龍同學為大家介紹了發(fā)放、回收調(diào)查問卷的技巧，同時他也為大家?guī)砹恕白孕?、真誠、微笑”這三件調(diào)研必勝法寶。

（三）現(xiàn)場指導，配備專業(yè)老師

每一個團隊里至少有學校的指導老師和銀行的指導老師各一名進行現(xiàn)場指導，及時對同學們遇到的業(yè)務問題進行解答，增加同學們的信心，同時及時解決學生的住宿和吃飯問題，保證學生的安全，讓學生可以毫無后顧之憂的進行實踐活動。

二、道路是曲折的，前途是光明的（一）多彩的實踐過程

由金融系組織17支小分隊從7月5日-7月8日進行為期四天實戰(zhàn)營銷活動。這十七支小分隊分別到雄縣支行，白溝支行，蓮池支行等地進行實戰(zhàn)營銷活動，每支小分隊都針對自己所在區(qū)域特點，制定自己的營銷計劃，每天團隊都會針對自己當日的營銷活動作總結(jié)報告，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。實踐過程中行院領(lǐng)導多次親臨實踐地，極大地鼓勵了學生實踐活動的積極性，讓學生在付出汗水的同時收獲了知識和能力。

（二）豐碩的實踐成果

1、通過此次實戰(zhàn)營銷活動，雖然未能為工行做出太多的業(yè)務成績，但是我們的團隊卻以自信和微笑贏得了商戶對工行的好評，這不僅為工行在商戶面前樹立了良好的形象，更提高了我們在保定的知名度，展現(xiàn)了我校優(yōu)秀學子的風采。

2、在此次實戰(zhàn)營銷活動中，我們系各個團隊積極配合自己所在支行的業(yè)務營銷活動，通過發(fā)放調(diào)查以及訪談方式了解商戶對銀行金融產(chǎn)品的需求?；顒咏Y(jié)束后，我系學生以團隊或個人形式報送了26篇調(diào)查報告參加“中國工商銀行杯”大學生暑期社會實踐有獎征文活動，還報送十余篇工商銀行創(chuàng)意作品參加全國“工商銀行杯”創(chuàng)意大賽。

三、實戰(zhàn)營銷活動意義深遠

工行保定分行與我院的友好合作有著長久地淵源，在人才培養(yǎng)、師資交流、學生實習等多個方面進行了有益的嘗試，取得了良好的效果。此次活動更是擴大了工行保定分行與各支行和河北金融學院在保定的社會影響力；加深了學生對銀行經(jīng)營與業(yè)務知識的了解，提高了學生的實踐能力和營銷技巧；激發(fā)了學生參加暑期志愿服務社會實踐活動的熱情。工行保定分行與各支行以及學校都對此次暑期社會實踐活動給予了高度重視和大力支持，雙方職能部門進行了周密部署和安排，活動不僅為學生提供了難得的實踐機會，而且很好地促進了學校辦學模式的轉(zhuǎn)變，促進了專業(yè)建設(shè)，提高了人才培養(yǎng)水平，開啟了銀校合作的新的里程碑，進一步提升了銀校合作戰(zhàn)略層次。

第二篇：營銷實戰(zhàn)總結(jié)

故事的積累：

1.不是賣房子 是賣櫻桃樹 和自己租房的選擇是一樣的房東賣的是一個位置

2.狡猾的出版商

賣點的提煉：

1.獨特賣點優(yōu)質(zhì)服務百度售后服務 客服來自總部培訓和藍計劃

2.獨特賣點 方便 簡單

3.獨特賣點吉祥數(shù)字 健康 美麗（“化妝品”賣的是一種“美麗”“年輕”“青春” 藥“”賣的是一種“健康”）

4.獨特賣點 是一種愉快感覺 聊天氣氛很好很融洽 客戶就沖這種難得的愉快心情，下訂單了

行業(yè)人士說：買“奔馳”就是買一種“高貴”的感覺 買“寶馬” 是買一種“時尚”的感覺 買“沃爾沃”是買一種“安全”的感覺

異議處理（拒接處理）

1.價格太貴了費用太貴了。（商務談判）

第一個是附加條件成交法。

?（增加單批成交量二線三線品牌常用的方法）

?延長交貨時間。（很多產(chǎn)業(yè)供應商和合作伙伴的關(guān)系）

?是服務打折或者減少服務（售后服務賣股票軟件時 一個禮拜兩只股票變成一只）第四是變更交易條件（用現(xiàn)金交易比其他方式交易對自己有利）

第二個是同理引導法是引導（引導到效果和售后服務 和品牌性價比）

第三個是資源互換法

第四個幽默化解法

2.不需要。

第一個是我們暫時不需要：首先：我今天不賣產(chǎn)品 只是有幾個想請教您

第二個我不需要： 其次：沒關(guān)系 只是想把我們的資料發(fā)郵件給你參考！方便你需要的時候，能夠及時找到我，行嗎？請問您的郵箱地址是。。？

第三個我們暫時不需要我當然知道我知道你不需要 因為沒有一個人會在還不了解一個產(chǎn)品的情況說需要的 而且 如果您有需要的話?？隙ㄔ缳I了。您能告訴我為什么不需要嗎？

第四個我們沒有興趣，不需要真的嗎？ 您是今天不需要，還是永遠不需要？如果是今天不需要，那我改日打過來；如果您永遠不需要，那我覺得那是不可能的。因為這世界上沒有永恒的東西 您說對嗎？

3.考慮考慮。

面對客戶說考慮考慮時，最有效的回答是立即詢問“為什么還需要考慮”？找到對方猶豫不決的真正原因，并提供一個解決疑慮的方案給對方擔心效果 ：成功案例 講故事

考慮是應該的，我在購買任何一個產(chǎn)品之前也會認真考慮，我通常會考慮產(chǎn)品質(zhì)量好不好？使用后會不會有效果？對方的服務承諾是否會兌現(xiàn)？ 請問您是擔心什么問題？

非常感謝您在考慮我們百度產(chǎn)品，這說明您對我們的產(chǎn)品有興趣，但您心中一定有某方面的顧慮，才讓您難以下決定。您看這樣行不行，您把您心中的顧慮說出來，看看我們能不能幫忙解決？

4.現(xiàn)在很忙。

真忙：開會 開車在和別人說話等 不方便接 只要立即約一個時間再打過去了 假忙：陳述的事情調(diào)動不起對方的興趣 對方就說忙為借口進行推托

好極了，我就是找忙碌的人合作。據(jù)我個人的經(jīng)驗，忙碌的人一定是個事業(yè)心很強的人，而我今天要告訴您的好消息，恰恰能夠幫助您能夠把事業(yè)做強做大。

5領(lǐng)導還沒同意（保住對方的面子和自尊心很重要）。多次通話后，對方常以：領(lǐng)導還沒同意為由 進行推脫，多數(shù)情況下，可以判斷出對方?jīng)]有實際或者最終決策權(quán)。

多種說法參考：

領(lǐng)導還沒同意，過兩天我和你聯(lián)系

非常感謝您為這個項目付出了這么多的心血，另外我希望您能幫我一個忙，麻煩您將您們領(lǐng)導方式告訴我，好嗎？處于禮貌，我想問候一下你們領(lǐng)導。

領(lǐng)導很忙，我們合作的事情還沒有批下來，等批準下來我再和你聯(lián)系。

好的，非常感謝，我知道您一直把這件事放在心上。由于這個事情比較緊急，您看明天能給我一個答復嗎？

領(lǐng)導還沒同意呢！

這段時間真是太辛苦您了，您看我為你做點什么嗎？如果方便的話我可以直接跟你們領(lǐng)導聯(lián)系一下，您覺得如何呢？

5.我們已經(jīng)有其他供應商了。

最忌諱的就是貶低對方現(xiàn)在的供應商，盲目抬高自己。（貶低對方的選擇也就是貶低對方 對方之所以選擇競爭對手是有原因的）

最聰明的說法是贊美對方的選擇，并且巧妙展示產(chǎn)品的獨特賣點 讓對方做一個比較。

第三篇：營銷實戰(zhàn)培訓活動總結(jié)

青島農(nóng)業(yè)大學第3屆“贏在大學”創(chuàng)業(yè)技能大賽

營銷實戰(zhàn)培訓活動總結(jié)

中國處在這樣一個發(fā)展階段，創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新成為這個時代最響亮的詞句。對于大學生來說，創(chuàng)業(yè)一直以來都是一個熱門。尤其在當下大學生的就業(yè)形勢越來越嚴峻，大學生創(chuàng)業(yè)成為這個時代的一股潮流，也是大學生們實現(xiàn)人生價值，造福社會的一個富有挑戰(zhàn)和激情的新方式。在這樣的背景下，為了更好地推進各校大學生創(chuàng)業(yè)工作再上新臺階，培育更多潛在創(chuàng)業(yè)者。我們發(fā)起了“勵志贏得大學，創(chuàng)業(yè)成就人生”贏在大學大學生創(chuàng)業(yè)技能大賽，它以“勵志贏得大學，創(chuàng)業(yè)成就人生”為出發(fā)點，從當代大學生內(nèi)心深處的需要出發(fā)，聯(lián)手青島市五大高校，為大學生創(chuàng)業(yè)愛好者打造一個展示、學習、鍛煉的舞臺，提高創(chuàng)業(yè)技能，為以后的創(chuàng)業(yè)打下良好的基礎(chǔ)。通過此次大賽，有利于營造創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)的氛圍，弘揚自強不息、團結(jié)包容、吃苦耐勞、堅韌不拔、永不放棄的創(chuàng)業(yè)精神，并加深青島各高校之間的交流與合作，增強彼此間的友誼。

經(jīng)過初賽鍛煉，我們的選手在撰寫創(chuàng)業(yè)計劃書方面有了一定的認識和能力的提升。在營銷實戰(zhàn)即將開始之際，我們特別邀請青島大學生創(chuàng)業(yè)孵化中心著名講師——董萌老師，為我們做關(guān)于營銷實戰(zhàn)的培訓。

一、培訓具體流程程序如下：

1、主持人宣布青島農(nóng)業(yè)大學第3屆“贏在大學”創(chuàng)業(yè)技能大賽 營銷實戰(zhàn)培訓正式開始，并依次介紹到場嘉賓與評委。

2、培訓正式開始，董萌老師開始了激情洋溢、詼諧幽默、而又令人受益匪淺的培訓。培訓時長一個半小時，董萌老師從小入深，培訓

內(nèi)容容易接受而又富有道理。董萌老師由日常生活，講銷售技巧、方法、過程，惟妙惟肖，生動有趣。選手們聽得津津有味，熱情高漲，對營銷也各自有自己的認識，學習到了使用的方法，找到了自己的目標，受益匪淺。

3、董萌老師用一種富有熱情與號召力的方式結(jié)束培訓。

4、組委會人員宣布營銷實戰(zhàn)比賽的注意事項，并發(fā)放參賽須知及宣傳單頁。

5、組委會人員宣布晉級營銷實戰(zhàn)比賽的隊伍。

6、主持人宣布青島農(nóng)業(yè)大學第3屆“贏在大學”創(chuàng)業(yè)技能大賽 營銷實戰(zhàn)培訓結(jié)束。

二、活動結(jié)果

本次青島農(nóng)業(yè)大學第3屆“贏在大學”創(chuàng)業(yè)技能大賽營銷實戰(zhàn)培訓獲得圓滿成功。第3屆“贏在大學”創(chuàng)業(yè)技能大賽初賽——紙上談兵，即撰寫創(chuàng)業(yè)計劃書，圓滿結(jié)束。共有26支參賽隊伍晉級。第3屆“贏在大學”創(chuàng)業(yè)技能大賽復賽——營銷實戰(zhàn)正式開始。

三、活動意義

本次活動通過董萌老師激情洋溢、詼諧幽默、而又令人受益匪淺的培訓，各位參加此次培訓的選手都反映收獲頗多，很高興、很滿意！對營銷有了新的認識，對營銷方法有了一些學習與積累，對營銷的過程更加明確。各個隊伍都給自己隊定下了銷售目標，并對營銷實戰(zhàn)比賽充滿信心。意義重大、深遠！

青島農(nóng)業(yè)大學第3屆“贏在大學”創(chuàng)業(yè)技能大賽

組委會

2012年5月11日

第四篇：營銷社會實踐活動總結(jié)（本站推薦）

暑期社會實踐總結(jié)

大學生的第一個暑假，我還是如往常一樣珍惜每一次機會去社會實踐。對于一個大學生而言，敢于接受挑戰(zhàn)是一種基本的素質(zhì)。于是我想通過親身體驗社會實踐讓自己更進一步了解社會，在實踐中增長見識，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性；找出自己的不足和差距所在。

有人這樣形容現(xiàn)在的大學生打工族：中文專業(yè)投筆從“融”，外文專業(yè)西游取“金”，歷史專業(yè)談“股”論“金”，醫(yī)學專業(yè)精益求“金”。其實并不是我們有嚴重的拜金主義傾向，只不過我們在這個現(xiàn)實的社會中懂得了該怎樣生存。

自從走進了大學，就業(yè)問題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說不完的話題。在現(xiàn)今社會，招聘會上的大字報都總寫著“有經(jīng)驗者優(yōu)先”，可還在校園里面的我們這班學子社會經(jīng)驗又會擁有多少呢？為了拓展自身的知識面，擴大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的經(jīng)驗，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正走入社會，能夠適應國內(nèi)外的經(jīng)濟形勢的變化，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題，通過關(guān)系我走進了羅源縣總工會，開始了我這個假期的社會實踐。實踐，就是把我們在學校所學的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所

學的理論知識有用武之地。只學不實踐，那么所學的就等于零。理論應該與實踐相結(jié)合。另一方面，實踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過這段時間的實習，學到一些在學校里學不到的東西。因為環(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學的東西自然就不一樣了。要學會從實踐中學習，從學習中實踐。而且在中國的經(jīng)濟飛速發(fā)展，國內(nèi)外經(jīng)濟日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來越多的機會的同時，也有了更多的挑戰(zhàn)，前天才剛學到的知識可能在今天就已經(jīng)被淘汰掉了，中國的經(jīng)濟越和外面接軌，對于人才的要求就會越來越高，我們不僅僅要學好學校里所學到的知識，還要不斷從生活中，實踐中學其他知識，不斷地從各方面武裝自己，才能在競爭中突出自己，表現(xiàn)自己。

七月15日是我進入我縣總工會實習的第一天，羅源縣總工會是本縣各級工會組織的領(lǐng)導機關(guān)，近五年來，在中共羅源縣委和上級工會的領(lǐng)導下，羅源縣總工會按照“三個代表”重要思想的要求，緊緊圍繞經(jīng)濟建設(shè)這個中心，堅持面向基層、面向職工，積極開展基層工會組織建設(shè)年和規(guī)范年活動，深入實施送溫暖工程，在非公企業(yè)建立工會、創(chuàng)建職工之家、發(fā)動職工參與企業(yè)民主管理、維護職工合法權(quán)益等方面取得了顯著的成效，在服務全縣工作大局、協(xié)調(diào)勞動關(guān)系、促進改革發(fā)展穩(wěn)定大局中發(fā)揮了積極的作用。

在這樣一個充滿愛心的組織中，我相信我受益匪淺。我的實踐時間從 7月 15日到 7月 30日。作為一名大一學生，就快要步入社會的我?guī)е鴮W習和好奇的心情去迎接第一天的實踐，在這之前我一點辦公室工作的實際經(jīng)驗也沒有。雖說只是實踐，但生活的方式卻已完全不同于學校里，轉(zhuǎn)變成了正式的上班一族：早上 8 ： 30上班一直到下午 6： 00下班，這一天的生活便度過于這小小的辦公室之中。此次實踐，主要實習的內(nèi)容是打印處理文件、檔案分類，日常電話接聽等工作，中間還要隨時聽候調(diào)遣，做各種雜活。日子雖然累點、壓力大點，但很充實，很有成就感和滿足感。由于縣總工會在縣委、市總工會領(lǐng)導下開展工作，所以很多事需要小心謹慎，在這里我辦事能力交往能力得到了鍛煉和提升，也清楚得懂得了自己的不足。

“ 在大學里學的不是知識，而是一種叫做自學的能力 ”。這次實踐后才能深刻體會這句話的含義。除了計算機操作外，課本上學的理論知識用到的很少很少。剛開始去的時候，還真有點不習慣。很多東西都不懂，幸好有其他工作人員的耐心幫助，讓我在實際操作中掌握了很多東西，最重要的就是使我在待人接物、如何處理好人際關(guān)系這方面有了很大的進步。這次實踐還使我深深體會到在工作中我們必須勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累，要有高度的責任心和集體榮譽感，遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實在不行可以虛心請教他人，沒有自學能力的人遲早要被單位和社會所淘汰。

半個月的社會實踐，一晃而過，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會實踐加深了我對社會各階層人的了解，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。社會才是學習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值將真正得到體現(xiàn)，我們要珍惜每一次鍛煉的機會，讓人生無憾。

第五篇：實戰(zhàn)電話營銷 總結(jié)

實踐電話銷售：

一、電話銷售流程： 1.電話前的準備

A． 心理準備（我可以從這個電話中多認識一個人，多了一次為人服務的機會）B． 行動準備

a.估計客戶能提到的問題并準備好答案 b.將可能用到的客戶資料放在手邊

c.列出客戶為什么要配合你的三個原因 d.列出要打的電話清單

e.每個電話都有清晰地目標 f.g.h.i.清楚客戶會在電話中得到什么利益 清楚你要提的問題

清楚什么時候打電話給客戶最好 清理辦公桌

j.通過各種途徑對于客戶進行了解

2.打電話給客戶應保持的原則

A． 做一個受歡迎的人

a.注意電話禮儀和微笑：.b.提高聲音的感染力

（1）.聲音特性:積極、熱情、節(jié)奏、語氣、語調(diào)和音量（2）.措辭（3）.身體語言 c.真誠的贊美客戶 d.表達同理心

e.學會積極地傾聽

f.適應客戶的溝通風格 g.尋找與客戶的共同點 h.講客戶感興趣的話題 i.真正關(guān)心客戶 B． 以客戶為中心

a.客戶第一位 b.提問了解需求

c.關(guān)系應長期保持 d.服務才是王道 C． 用專業(yè)打造卓越

a.知己，了解自己

b.成為產(chǎn)品的應用專家 c.知悉自己的獨特賣點 D． 信守承諾

a.兌現(xiàn)承諾 b.不做過多承諾 E． 誠實正直

a.實事求是評自己 b.客觀公正評對手 F． 注意的細節(jié)

a.認真的對待每一個電話，不要有任何的假設(shè) b.打電話要先給重要的客戶打

c.判斷是否是決策者，要求與決策者交談 d.重要的內(nèi)容要做記錄

e.面對客戶的拒絕或拖延，找到真正的原因 f.提供足夠的信息給客戶，幫助客戶做重要的決策 g.保持電話中的活力 h.保持微笑

i.合理安排電話時間 j.要時刻保持自然

k.給客戶留下專業(yè)的印象

l.預計時間較長時，確定時機是否合適 m.結(jié)束要說“謝謝” n.多次使用對方的頭銜 o.要有耐心和耐力 p.認真傾聽 q.r.s.t.充分準備

及時處理客戶打來的電話

要仔細，電話銷售就是快，快意味著出錯機會多 要誠實

u.要提問 v.要有信心

w.讓客戶先掛掉電話

3.電話結(jié)束之后

A． 認真的做好記錄

B． 判斷客戶下次跟進的時間 C． 總結(jié)電話中的得失

二、與客戶保持長期關(guān)系的八大工具 1.電話 2．電子郵件 3．短信 4．在線聊天 5．傳真

6．信件、明信片 7．郵寄禮品 8．客戶聯(lián)誼

三、業(yè)績來源

1．電話量 2．接觸率 3．成功率

4．平均每位客戶的訂單數(shù)量 5.平均每筆訂單的金額

四、獲取客戶資料的來源 1．從互聯(lián)網(wǎng)獲得 2 電話黃頁 養(yǎng)成隨時交換名片的習慣 4 參加各種促銷活動 參加各種目標客戶可能參加的研討會 6 參加客戶行業(yè)的展覽會 7 與競爭對手交換客戶資料 8 與關(guān)聯(lián)企業(yè)交換客戶資料 通過行業(yè)協(xié)會獲得 10 參加社會公益活動 利用周圍的親人、朋友、同學等人脈關(guān)系