第一篇：張巧曼學(xué)習(xí)心得體會(huì)

參加宿豫區(qū)大講堂第十七講學(xué)習(xí)心得體會(huì)

2013年5月13日我到宿豫區(qū)實(shí)驗(yàn)小學(xué)參加了宿豫區(qū)開展的關(guān)于新課程標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)的講座，覺得很榮幸。聽了顧校長的一堂公開課和她關(guān)于小學(xué)數(shù)學(xué)新課程標(biāo)準(zhǔn)的解讀真是覺得受益匪淺?？傮w覺得有一下的幾點(diǎn)體會(huì)：

一、教材內(nèi)容的呈現(xiàn)方式更符合孩子的年齡特點(diǎn)

新教材圖文并茂，以圖為主，生動(dòng)有趣，呈現(xiàn)方式豐富開放，更能激發(fā)孩子學(xué)習(xí)的興趣，同時(shí)也能調(diào)動(dòng)他們的學(xué)習(xí)動(dòng)力。

新教材突破了以往的教材以例題偉中心的呈現(xiàn)方式，在教材中不安排例題而只提供一定的情境圖，通過說一說，比一比，做一做等數(shù)學(xué)活動(dòng)，讓學(xué)生在活動(dòng)中學(xué)數(shù)學(xué)和體驗(yàn)數(shù)學(xué)，體現(xiàn)了數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)是學(xué)生經(jīng)歷數(shù)學(xué)活動(dòng)過程的新課程理念。

二、教學(xué)中教師要正確把握自己的角色定位。

從新的課程標(biāo)準(zhǔn)來看：數(shù)學(xué)活動(dòng)的教學(xué)，是師生之間、學(xué)生之間交往互動(dòng)與共同發(fā)展的過程。數(shù)學(xué)教學(xué)應(yīng)從學(xué)生的實(shí)際出發(fā)，創(chuàng)設(shè)有助于學(xué)生自主學(xué)習(xí)的問題情境，引導(dǎo)學(xué)生通過實(shí)踐、思考、探索、交流，獲得知識(shí)，形成技能，發(fā)展思維，學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，促使學(xué)生在教師指導(dǎo)下的生動(dòng)活潑地、主動(dòng)地、富有個(gè)性地學(xué)習(xí)。要善于激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)潛能，鼓勵(lì)學(xué)生大膽創(chuàng)新與實(shí)踐。它實(shí)際上是一種探究性的學(xué)習(xí)，教師是探究性學(xué)習(xí)的組織者，在學(xué)習(xí)中對學(xué)生提供經(jīng)驗(yàn)和幫助，做好組織協(xié)調(diào)工作。教師要想方設(shè)法開闊學(xué)生的視野，啟發(fā)學(xué)生的思維，要善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生思維的閃光點(diǎn)，適當(dāng)?shù)亟o予一些建議，老師要向?qū)W生提供經(jīng)驗(yàn)，幫助他們進(jìn)行判斷、檢查自己想法的正確性，提醒他們注意探究中可能出現(xiàn)的問題和困難，要深思熟慮地、周全地統(tǒng)籌學(xué)生活動(dòng)。教學(xué)中可讓學(xué)生充分討論，在這個(gè)過程中，學(xué)生思維會(huì)變得開闊，富有獨(dú)特性和創(chuàng)造性，同時(shí)也提高了他們的認(rèn)識(shí)水平和口頭表達(dá)能力，逐步由過去的“學(xué)會(huì)”向“會(huì)學(xué)”轉(zhuǎn)變

總之，新課程實(shí)際上對教師提出了教育專業(yè)工作者的要求，這就是教師要成為學(xué)生成長的引領(lǐng)者，學(xué)生潛能的喚醒者，教育內(nèi)容的研究者，教育藝術(shù)的探索者，學(xué)生知識(shí)建構(gòu)的促進(jìn)者，學(xué)校制度建設(shè)的參與者，校本課程的開發(fā)者??。我們應(yīng)該把學(xué)和做結(jié)合起來，由理論到實(shí)踐，多看、多讀、多寫、多做。

第二篇：小學(xué)語文新課標(biāo)學(xué)習(xí)心得體會(huì) 張曼茹

小學(xué)語文新課標(biāo)學(xué)習(xí)心得體會(huì)

黑池鎮(zhèn)中心小學(xué) 張曼茹

靜下心來，又一次認(rèn)真觀看了新課程標(biāo)準(zhǔn)，感受頗深，使我加深了對新課程改革的理解與體會(huì)，更進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到了新課改的必要性和緊迫性。

一、加強(qiáng)學(xué)生語文素養(yǎng)的培養(yǎng)

語文新課標(biāo)明確提出：“語文課程應(yīng)致力于學(xué)生語文素養(yǎng)的形成與發(fā)展。語文素養(yǎng)是學(xué)生學(xué)好其他課程的基礎(chǔ)，也是學(xué)生全面發(fā)展和終身發(fā)展的基礎(chǔ)”。語文課程應(yīng)培育學(xué)生熱愛祖國語言文字的思想感情，指導(dǎo)學(xué)生正確地理解和運(yùn)用祖國語言文字，豐富語言的積累，培養(yǎng)語感，發(fā)展思維，使他們具有適應(yīng)實(shí)際需要的識(shí)字寫字能力、閱讀能力、寫作能力、口語交際能力。

二、注重學(xué)生的閱讀背誦

俗語說：“熟讀唐詩三百首，不能作詩也能吟”，古圣先賢也早就指出了讀書在語文教學(xué)中的重要性。我們都知道，古代私塾的教學(xué)方式再簡單不過了，熟讀成誦，積少成多，然后融會(huì)貫通，化為已有。一味的讀，一味的背，在硬性讀背的戒尺下不也培養(yǎng)出了大量儒生？由此可見“讀”在學(xué)習(xí)語文中還是具有相當(dāng)?shù)淖饔玫?。表面上學(xué)生收獲不少，但是由于缺少了對文本的朗讀，實(shí)質(zhì)的理解還是缺少相當(dāng)?shù)膬?nèi)涵，尚有部分學(xué)生甚至一節(jié)課中沒開過口，這顯然無助于課文的內(nèi)容的解讀。

語文新課標(biāo)明確提出“要重視朗讀和默讀。讓學(xué)生逐步學(xué)會(huì)精讀、略讀和瀏覽。培養(yǎng)學(xué)生廣泛的閱讀興趣，擴(kuò)大閱讀面，增加閱讀量，提倡少做題，多讀書，好讀書，讀好書，讀整本的書。鼓勵(lì)學(xué)生自主選擇閱讀材料。九年課外閱讀總量應(yīng)在400萬字以上?！?/p>

心理學(xué)家早有實(shí)驗(yàn)結(jié)論：多種分析器官協(xié)同作用的效果最好。因此讀背是自悟的前提和基礎(chǔ)。只有反復(fù)誦讀才能真正體會(huì)課文的意味、情趣和文氣。

三、注重學(xué)生自悟探究

當(dāng)前的語文教學(xué)，不管是老牌的“教師講，學(xué)生聽”，還是翻新的“教師問，學(xué)生答”，或是改革的“教師撥，學(xué)生轉(zhuǎn)”，其總體還是以教師為中心，“喧賓奪主”的情況還是顯而易見。其實(shí)，語文教學(xué)是引導(dǎo)學(xué)生在閱讀中去感受體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)的是學(xué)生的自悟探究。蘇霍姆林斯基說：“我深信，只有能夠去激發(fā)學(xué)生進(jìn)行自我教育的教育，才是真正的教育?！薄白晕颉北闶菍W(xué)生形成自我教育的途徑。在“讀”的基礎(chǔ)上，“悟”出精髓。因“文”悟“道”，因“道”學(xué)“文”。

四、語文生活化，將語文教學(xué)由課內(nèi)拓展到課外。

教學(xué)中要強(qiáng)調(diào)“精講”，使學(xué)生能在課內(nèi)完成大部分作業(yè)。為此，要關(guān)注兒童的經(jīng)驗(yàn)和體驗(yàn)，并以兒童的經(jīng)驗(yàn)、體驗(yàn)為中介，解決語文課程的抽象性、概括性、典型性與兒童生活的具體性、多樣性、獨(dú)特性的矛盾。從兒童的經(jīng)驗(yàn)世界出發(fā)引導(dǎo)兒童進(jìn)入課文的想象世界、情感世界，以兒童的自我體驗(yàn)為契機(jī)、引發(fā)兒童和課文表達(dá)的思想感情的共鳴。所以，教師要打破課內(nèi)課外的界線，樹立大語文觀，生活處處有語文，把口語交際的課堂延伸到學(xué)生五彩斑斕的生活之中，關(guān)注自然，關(guān)注生活，關(guān)注社會(huì)。

五、突出小學(xué)生在小學(xué)語文學(xué)習(xí)中的體驗(yàn)性，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣。

體驗(yàn)是伴隨著積極的心理活動(dòng)，尋求未知的實(shí)踐過程，是獲取直接知識(shí)，形成學(xué)習(xí)能力，喚起創(chuàng)造潛能的基本途徑。語文教學(xué)的體驗(yàn)性是指從學(xué)生已有的生活經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)背景出發(fā)，向他們提供充分的從事學(xué)習(xí)和交流的機(jī)會(huì)，突出學(xué)生的主體地位，拓展學(xué)生自由學(xué)習(xí)、思考、體驗(yàn)的時(shí)空，崇尚個(gè)性化的理解，注重體現(xiàn)學(xué)生認(rèn)知、思維等心理的活動(dòng)過程。學(xué)生學(xué)習(xí)的真諦在于“自悟”。語文教學(xué)的體驗(yàn)性可以激發(fā)學(xué)生的內(nèi)趨力，增強(qiáng)學(xué)生的態(tài)度、意識(shí)和觀念，發(fā)展其勇于探索、不斷進(jìn)取的人格力量和價(jià)值取向等良好個(gè)性，在教學(xué)中應(yīng)予以充分關(guān)注。

六、充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性

語文教學(xué)的過程性是指學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程中的參與程度和思維方式等。學(xué)生的學(xué)習(xí)結(jié)果不一定是具體、有形的成品，可能是提出一種見解，產(chǎn)生一個(gè)方案，策劃一項(xiàng)活動(dòng)，注重在學(xué)習(xí)體驗(yàn)的過程中，學(xué)習(xí)者對所學(xué)的內(nèi)容有所選擇、判斷、解釋、運(yùn)用，從而有所發(fā)現(xiàn)。語文教學(xué)的全過程，應(yīng)是全體學(xué)生積累參與學(xué)習(xí)的過程。學(xué)生的年齡、知識(shí)積累和個(gè)性特點(diǎn)，決定了其學(xué)習(xí)品質(zhì)的差異性、因此，反映在學(xué)習(xí)結(jié)果上差異肯定是存在的，不管學(xué)生的差異有多大，只要是積極參與了學(xué)習(xí)研究的過程，都要給以肯定和鼓勵(lì)。

總之，在新的課程、新的學(xué)習(xí)方式、新的教學(xué)氛圍下，需要老師引領(lǐng)學(xué)生開辟出一片語文學(xué)習(xí)生活的新天地，在這片天地里，教師和學(xué)生將共同成長，不斷進(jìn)步！

第三篇：學(xué)習(xí)許巧珍心得體會(huì)

許巧珍同志是一位黨的好干部，她的事跡使我很受感動(dòng)和鼓舞，也深受教育。

每個(gè)黨員干部都要捫心自問：我做到像許巧珍同志那樣了嗎，有哪些不足，有哪些差距。是否遵照習(xí)總書記提出的三嚴(yán)三實(shí)要求，時(shí)刻自省，自律，自警，自勵(lì)。作為一名基層領(lǐng)導(dǎo)干部，如何對照許巧珍精神，切實(shí)的做好實(shí)際工作，做群眾的貼心人，我從這些問題中有了深刻領(lǐng)悟。

第一，牢記宗旨、心系群眾。全心全意為人民服務(wù)是我們黨的根本宗旨，廣大黨員干部應(yīng)該始終堅(jiān)持群眾路線，但是就像郭庚茂書記在報(bào)告中指出的那樣，現(xiàn)實(shí)中許多干部文化素質(zhì)高了，卻不會(huì)講老百姓聽得懂的話了。交通便捷通訊發(fā)達(dá)了，一些黨員干部與群眾聯(lián)系少了，交心難了。為什么政策好了群眾生活好了，一些百姓的火氣越來越大，“端起碗吃肉、放下筷子罵娘”的現(xiàn)象依然不少。這難道值得我們認(rèn)真反省嗎。我認(rèn)為一個(gè)時(shí)刻把人民群眾的安危冷暖掛在心上的黨員，群眾是不會(huì)罵他的。只有真正做到權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀，深懷愛民之心，設(shè)身處地、換位思考，才能贏得老百姓的心。要多辦利民之事，深入條件艱苦、矛盾集中、困難突出的地方，盡力辦順民意、解民憂、增民利的實(shí)事好事。要想群眾之所想，急群眾之所急，幫群眾之所需，認(rèn)真解決民生問題，努力把為群眾排憂解難的各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

第二，深入群眾、真抓實(shí)干。真抓實(shí)干就要深入基層，抓人民群眾的難題，干群眾迫切需要的事，始終保持勤政為民的工作熱情，權(quán)力的行使與責(zé)任的擔(dān)當(dāng)緊密相聯(lián)，掌握權(quán)力更是人民群眾的一份重托，一種信任。領(lǐng)導(dǎo)干部要在工作上大膽，用權(quán)上則謹(jǐn)慎，常懷敬畏之心、戒懼之意，為人民掌好權(quán)，用好權(quán)，慎用權(quán)，不攬權(quán)，不濫權(quán)。多深入群眾，多為群眾做實(shí)事，就會(huì)少些官氣，多些正氣；就會(huì)少些俗氣，多接地氣；把群眾的事情看作家事，把人民群眾當(dāng)作家人，從而努力營造深入基層、服務(wù)群眾，創(chuàng)先爭優(yōu)、真抓實(shí)干，推動(dòng)發(fā)展、促進(jìn)和諧的良好氛圍。

第三，不怕困難、不懼風(fēng)險(xiǎn)。許巧珍的精神，與我們所倡導(dǎo)的開拓創(chuàng)新、攻堅(jiān)克難精神是完全一致的。我們要始終保持一種敢做善成的勇氣，不怕矛盾復(fù)雜、不怕任務(wù)艱巨、不怕責(zé)任重大，敢于挑起重?fù)?dān)，敢于克難制勝，敢于奮勇爭先。要變壓力為動(dòng)力，善于在挑戰(zhàn)面前捕捉和把握發(fā)展機(jī)遇，善于在逆境中發(fā)現(xiàn)和培育有利因素，夙興夜寐思改革，廢寢忘食謀發(fā)展，以昂揚(yáng)的精神狀態(tài)和優(yōu)良的作風(fēng)帶領(lǐng)廣大群眾迎難而上、銳意改革、共克時(shí)艱。

第四，實(shí)事求是、調(diào)查研究。堅(jiān)持一切從實(shí)際出發(fā)的求實(shí)精神，實(shí)事求是是黨的思想路線的核心內(nèi)容，在我看來，實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)既是一種科學(xué)精神，也是一種工作作風(fēng)，還是一種人生態(tài)度。在許巧珍同志身上，充分體現(xiàn)了共產(chǎn)黨員腳踏實(shí)地干事業(yè)的求實(shí)精神和尊重客觀規(guī)律的科學(xué)態(tài)度。我們要尊重客觀規(guī)律，深入調(diào)查研究，真正把求真務(wù)實(shí)融入自己的工作和生活之中，講實(shí)話、辦實(shí)事、求實(shí)效。要樹立正確的政績觀，堅(jiān)持把干事創(chuàng)業(yè)的滿腔熱情與科學(xué)求實(shí)精神結(jié)合起來，把積極有所作為與尊重客觀規(guī)律結(jié)合起來，把抓好當(dāng)前工作與著眼長遠(yuǎn)發(fā)展結(jié)合起來，努力創(chuàng)造出經(jīng)得起實(shí)踐、群眾和歷史檢驗(yàn)的實(shí)績。

第五，勤儉節(jié)約、艱苦創(chuàng)業(yè)?！案医倘赵?lián)Q新天”的奮斗精神，大興艱苦奮斗之風(fēng)。艱苦奮斗是中華民族的光榮傳統(tǒng)，是我們黨的立業(yè)之本、取勝之道、傳家之寶，我們要始終牢記“兩個(gè)務(wù)必”，在任何時(shí)候、任何情況下都自覺踐行艱苦創(chuàng)業(yè)、厲行節(jié)約、勤儉辦事的優(yōu)良作風(fēng)，發(fā)揚(yáng)自強(qiáng)不息、與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新的時(shí)代精神，保持不畏困難、堅(jiān)忍不拔、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，為推進(jìn)黨和人民的事業(yè)努力奮斗。廣大黨員干部尤其要發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗作風(fēng)，牢固樹立過緊日子的觀念，堅(jiān)決反對鋪張浪費(fèi)、大手大腳，堅(jiān)決抵制享樂主義和奢靡之風(fēng)，堅(jiān)決把有限的資金和資源用在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的關(guān)鍵部位和薄弱環(huán)節(jié)上，使艱苦奮斗精神真正成為凝聚人民群眾共克時(shí)艱的無價(jià)之寶。

第六，廉潔奉公、勤政為民。清正廉潔、無私奉獻(xiàn)，是共產(chǎn)黨人先進(jìn)性的重要體現(xiàn)，我們要牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，為黨和人民事業(yè)任勞任怨、無私奉獻(xiàn)，以實(shí)際行動(dòng)推進(jìn)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧、造福人民群眾。要把人生價(jià)值與黨和人民事業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合起來，多想群眾少想自己，多想事業(yè)少想名利，堅(jiān)持在其位、謀其政、盡其責(zé)，做到為官一任、造福一方。要繃緊拒腐防變這根弦，堅(jiān)持立身不忘做人之本、為政不移公仆之心、用權(quán)不謀一己之利，堅(jiān)持慎獨(dú)慎微，不該做的事情堅(jiān)決不做，自覺拒腐蝕、永不沾，始終保持共產(chǎn)黨人清正廉潔的政治本色。通過學(xué)習(xí)許巧珍精神，使我受益匪淺。官是一種位，更是一種責(zé)，占其位當(dāng)負(fù)其責(zé)；官是一種權(quán)，更是一種職，掌其權(quán)當(dāng)忠其職。我是一名基層黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，黨和人民把我放在這個(gè)崗位上，我會(huì)倍加珍惜、倍加努力，以更廣的胸懷、更高的境界、更實(shí)的作風(fēng)，盡職盡責(zé)，不辱使命、不負(fù)眾望，奮力推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快、更好更快發(fā)展，以優(yōu)異成績向黨和人民交上滿意的答卷。

第四篇：張巧芳范文

湖州職業(yè)技術(shù)學(xué)院高職旅游類

畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）

涉外旅游專業(yè)

神州行旅行社為例

學(xué)生姓名 張巧芳 學(xué) 號(hào) 08323142 班 級 外旅0801 指導(dǎo)教師 黃國權(quán)

論文題目：淺論導(dǎo)游人員的基本素質(zhì)——以湖州

湖州職業(yè)技術(shù)學(xué)院高職旅游類畢業(yè)論文

摘要：導(dǎo)游人員是旅游接待工作的主體，是整個(gè)旅游服務(wù)的軸心。所以導(dǎo)游人員的素質(zhì)是更是重中之重，他直接影響到旅游行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量以及旅游者對旅游服務(wù)行業(yè)的看法，因此導(dǎo)游人員應(yīng)具備良好的知識(shí)素質(zhì)，心理素質(zhì)和身體素質(zhì)。

關(guān)鍵詞：導(dǎo)游人員；基本素質(zhì)；神州行

旅游業(yè)已成為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中一個(gè)十分重要的產(chǎn)業(yè)，它是當(dāng)代社會(huì)人們生活質(zhì)量不斷提高的一個(gè)重要標(biāo)志。我國實(shí)行改革開放以來，旅游業(yè)已從單純的接待、游玩發(fā)展到一種全新的旅游文化產(chǎn)業(yè)，令世人矚目。而導(dǎo)游是旅游文化產(chǎn)業(yè)的靈魂，其作用可以概括為以下兩方面：一是橋梁作用，二是窗口作用。由于導(dǎo)游的素質(zhì)直接影響到旅游者的直接消費(fèi)行為，并間接影響到整個(gè)旅游業(yè)的聲譽(yù)。因此導(dǎo)游的良好素質(zhì)對旅游業(yè)的發(fā)展就顯的特別重要。

一、目前導(dǎo)游人員的實(shí)際素質(zhì)狀況及需具備的基本素質(zhì)

（一）實(shí)際素質(zhì)狀況

我國的導(dǎo)游人員隊(duì)伍是在20世紀(jì)80年代以后，隨著我國現(xiàn)代旅游業(yè)的發(fā)展而從小到大逐步建立起來的，導(dǎo)游人員為我國的旅游業(yè)發(fā)展做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，付出了艱辛的努力，也涌現(xiàn)出不少優(yōu)秀的人才和先進(jìn)的事跡。尤其難能可貴的是，我國導(dǎo)游人員在普遍缺少穩(wěn)定的工薪收入，缺乏可靠的社會(huì)保障的情況下做出上述的成績，這也說明我國導(dǎo)游人員的基本素質(zhì)還是好的。但是我們也應(yīng)該清醒的看到，與世界旅游發(fā)達(dá)國家相比較，我國導(dǎo)游人員的素質(zhì)尚存在很大的差異，還不能適應(yīng)和滿足當(dāng)前我國現(xiàn)代旅游事業(yè)持續(xù)快速健康發(fā)展的形勢和需要，更毋庸諱言，近年來，我國社會(huì)上對導(dǎo)游的職業(yè)評價(jià)一直欠佳，說明我國導(dǎo)游人員的整體素質(zhì)的確不盡如人意。

（二）應(yīng)具備的基本素質(zhì)

一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游應(yīng)具備四種基本素質(zhì)：既高尚的思想道德素質(zhì)，良好的心理素質(zhì)，較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和強(qiáng)健的身體素質(zhì)。

1.高尚的思想道德品德

旅游業(yè)是一種特殊的服務(wù)性行業(yè)，這就要求導(dǎo)游必須深刻認(rèn)識(shí)本職工作的性質(zhì)，樹立為旅游業(yè)的繁榮昌盛作貢獻(xiàn)的信念。導(dǎo)游人員只有具備良好的個(gè)性修養(yǎng)，才能以自己高尚的思想道德出色地完成導(dǎo)游任務(wù)。2.良好的心理素質(zhì)

導(dǎo)游不同的心理素質(zhì)會(huì)在一定程度上影響著導(dǎo)游的行為方式及服務(wù)質(zhì)量。良好的心理

湖州職業(yè)技術(shù)學(xué)院高職旅游類畢業(yè)論文

素質(zhì)主要體現(xiàn)在自覺性、自制性、堅(jiān)韌性和果斷性四個(gè)方面。（1）自覺性

導(dǎo)游的自覺性要求導(dǎo)游在工作過程中具有明確的目的性。其首先表現(xiàn)在明確導(dǎo)游服務(wù)是一種具有社會(huì)意義的工作，深刻意識(shí)到自己的導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量與祖國和人民榮譽(yù)及社會(huì)精神文明等息息相關(guān)，才會(huì)在導(dǎo)游工作中自覺的為之盡心盡力。其次表現(xiàn)在能獨(dú)立支配自己的行動(dòng)，不受外界影響，能自覺排除各種干擾和誘惑，能同影響其行動(dòng)的消極因素與錯(cuò)誤觀念斗爭。（2）自制性

導(dǎo)游的自制性是導(dǎo)游善于控制和支配自己行動(dòng)的能力。由于旅游活動(dòng)的特殊性，導(dǎo)游良好的自制力是非常重要的。（3）堅(jiān)韌性

導(dǎo)游的堅(jiān)韌性即毅力。任何工作都需要持之以恒的毅力，作為一名導(dǎo)游更是必不可少。導(dǎo)游工作是特殊的勞動(dòng)，沒有規(guī)律和固定的工作時(shí)間，工作極為辛苦和繁雜，因此，只有具備了堅(jiān)韌的意志才能使導(dǎo)游自始至終地保持飽滿情緒，并全心全意為游客服務(wù)。（4）果斷性

導(dǎo)游的果斷性指的是善于當(dāng)機(jī)立斷，及時(shí)采取措施辦法的能力，遇事當(dāng)機(jī)立斷，迅速而合理地處理好矛盾，并在條件許可的情況下毫不猶豫地采取必要的措施，以滿足游客的各種特殊要求，是導(dǎo)游所應(yīng)具備的意識(shí)品質(zhì)的重要方面。3.較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)

業(yè)務(wù)素質(zhì)是導(dǎo)游順利地完成其所從事的相應(yīng)活動(dòng)的最基本的條件之一。神州行旅行社的導(dǎo)游的業(yè)務(wù)能力只能說一般般，許多能力強(qiáng)的導(dǎo)游都紛紛跳槽，留下的要么能力不足，要么是新手，要么講解水平差或經(jīng)驗(yàn)不足等。

(1)語言表達(dá)能力

對于導(dǎo)游人員來說，語言是與游客交流思想，指導(dǎo)游覽，進(jìn)行講解，傳播文化最重要的交際工具。語言表達(dá)能力是做好導(dǎo)游服務(wù)工作的基本功，需要導(dǎo)游人員在實(shí)踐中不斷提高，打下扎實(shí)的功底。(2)導(dǎo)游講解能力

導(dǎo)游講解是導(dǎo)游服務(wù)的核心內(nèi)容，因此導(dǎo)游講解能力也是導(dǎo)游人員應(yīng)具備的各項(xiàng)能力中的核心能力。

(3)組織協(xié)調(diào)能力

湖州職業(yè)技術(shù)學(xué)院高職旅游類畢業(yè)論文

旅游活動(dòng)涉及食、住、行、游、購、娛等多方面，每一方面都需要導(dǎo)游做好組織協(xié)調(diào)工作。

(4)人際交往能力

導(dǎo)游人員的服務(wù)對象極為廣泛，人際關(guān)系復(fù)雜，其必須善于與不同層次、品質(zhì)差異、性格相左的各種人士打交道。

(5)應(yīng)變能力或緊急問題處理的能力

在旅游活動(dòng)中，各種意外事故在所難免，能否妥善地處理這些事故是對導(dǎo)游人員的一種有嚴(yán)峻考驗(yàn)，頭腦清醒、遇事不亂、處事果斷、隨機(jī)應(yīng)變是導(dǎo)游人員處理意外事故時(shí)應(yīng)具備的能力。

4.強(qiáng)健的身體素質(zhì)

導(dǎo)游的服務(wù)既是一種腦力勞動(dòng)，又是一種繁重的體力勞動(dòng)。身體是革命的本錢，只有具備強(qiáng)健的體魄才能為旅游者提供好的服務(wù)。

二、湖州神州行旅行社導(dǎo)游人員的基本素質(zhì)狀況

湖州神州行旅行社導(dǎo)游人員的素質(zhì)狀況可分為以下幾種：

（一）帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)不足，綜合能力欠佳，導(dǎo)游的素質(zhì)有待提高

目前，神州行旅行社的專職導(dǎo)游人員只有三位，從事導(dǎo)游工作三年以上一人也沒有，其都是剛大專畢，帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)不足，綜合能力差。有的團(tuán)行程安排的太緊湊，沒有多余的時(shí)間來讓導(dǎo)游安排，所以，導(dǎo)游在沒開始帶團(tuán)的時(shí)候就沒有了激情。加上每次出去基本都有地接，作為全陪其工作的主要任務(wù)就是聯(lián)系協(xié)調(diào)工作，講解的基本都由當(dāng)?shù)氐牡亟哟鷦诹?，所以在?dǎo)游講解，知識(shí)文化方面，神州行的導(dǎo)游還有待提高。導(dǎo)游綜合能力有待加強(qiáng)。

（二）經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)文化、綜合能力都一般

神州行旅行社的好導(dǎo)游都跳槽了，留下的都是一些各方面都平平的。其從事導(dǎo)游工作的時(shí)間并不是很長，最長的也是兩年多的樣子，所以從整體上看其各方面能力素質(zhì)都一般。

三、造成上速現(xiàn)象形成的原因

(一)旅游行業(yè)不夠規(guī)范

導(dǎo)游人員服務(wù)報(bào)酬與勞動(dòng)付出比例在一定程度的背離；導(dǎo)游收入與導(dǎo)游證的等級關(guān)系不大；司機(jī)在分回扣時(shí)和導(dǎo)游同等待遇存在不公；旅游購物市場秩序不規(guī)范。除了上述的因素外，湖州導(dǎo)游人員在生存環(huán)境差還有其他原因，比如：首先，湖州沒有定點(diǎn)購物商場、餐廳；其次，湖州旅行社進(jìn)行指定消費(fèi)，沒有導(dǎo)游自主權(quán)，增強(qiáng)了導(dǎo)游工作的難度；再次，湖州職業(yè)技術(shù)學(xué)院高職旅游類畢業(yè)論文

湖州人購買能力一般，做全陪出去很多團(tuán)隊(duì)拿不到回扣或回扣很少，做地陪時(shí)像有地方特色的絲綢和湖筆等客人買了也沒回扣等等。

(二)對新導(dǎo)游的培養(yǎng)不夠

神州行旅行社的優(yōu)秀導(dǎo)游都跳槽了，現(xiàn)在在旅行社工作的普遍都為新手，資深的導(dǎo)游少之又少。在導(dǎo)游培訓(xùn)方面存在短期行為，其培養(yǎng)的方式主要為一對一的師徒關(guān)系，出團(tuán)前師傅會(huì)把整個(gè)帶團(tuán)中需注意的地方跟你講一遍，平時(shí)也很少會(huì)教你，主要在自己本身學(xué)習(xí)詢問。由于導(dǎo)游培訓(xùn)滯后，專業(yè)知識(shí)和技能停滯不前，老導(dǎo)游大多靠吃老本，其自身發(fā)展后勁不足。對新導(dǎo)游培訓(xùn)不夠?qū)е掠慰驮诼糜螘r(shí)無法獲得滿意的服務(wù)質(zhì)量，破壞旅行社的聲譽(yù)。

(三)湖州導(dǎo)游管理體制不健全

湖州在今年才剛剛設(shè)立了導(dǎo)游服務(wù)中心，在這之前很多考過了導(dǎo)游資格證的人員因?yàn)檎也坏较鄳?yīng)的旅行社而換不了導(dǎo)游證，以致沒有帶團(tuán)機(jī)會(huì)。這就導(dǎo)致人才資源的浪費(fèi)，讓一些學(xué)生沒有實(shí)踐的機(jī)會(huì)。旅游局的機(jī)構(gòu)設(shè)置還不夠健全，對導(dǎo)游的培訓(xùn)、管理等方面做得不夠，還需進(jìn)一步加強(qiáng)。

(四)旅行社之間競爭激烈，導(dǎo)游激勵(lì)機(jī)制不健全

近年來由于競爭激烈，旅游業(yè)已由開始的暴力行業(yè)轉(zhuǎn)向微暴力行業(yè)。許多旅行社忽視經(jīng)營成本，大多采用價(jià)格站，許多旅行社降低接待標(biāo)準(zhǔn)、取消導(dǎo)游的薪酬。由于收取傭金制度的實(shí)施，原來由導(dǎo)游獨(dú)享的購物回扣變成旅行社合法收入的一部分。導(dǎo)游帶游客去某一購物商店購物時(shí)，一定要拿“購物簽單”或“回執(zhí)單”，因?yàn)檫@是旅行社向購物商店索要“人頭費(fèi)”的憑證。有時(shí)候加個(gè)點(diǎn)，旅行社也要從中扣取人頭費(fèi)。

神州行旅行社對導(dǎo)游的激勵(lì)措施很少，且力度也不大。很少有導(dǎo)游有各類社會(huì)保險(xiǎn)，其他的社會(huì)福利就不用說了。

（五）導(dǎo)游人員的收入結(jié)構(gòu)不合理

由于旅游業(yè)淡旺季差異明顯，旅行社平時(shí)只需配備少量的專職導(dǎo)游，在旺季時(shí)聘用大批的兼職導(dǎo)游。因此大部分的導(dǎo)游人員都屬于“三無人員”，即無基本工資、無基本社會(huì)福利、無明確勞動(dòng)報(bào)酬保障。隨著新條例的頒布及實(shí)施，雖然導(dǎo)游人員的狀況有所改善，但現(xiàn)實(shí)生活中導(dǎo)游員的待遇跟以前還是沒多大差別，神州行旅行社的專職導(dǎo)游一個(gè)月的基本工資少的可憐，一位在里面待了三年的導(dǎo)游也只有800的底薪，其他剛進(jìn)去的也只有200或者更少的工資，而且不包吃不包住，導(dǎo)游人的收入主要依靠宰游客、購物回扣和小費(fèi)。正常的經(jīng)濟(jì)要求得不到滿足，服務(wù)水準(zhǔn)很難提高。再加上旅游有淡季和旺季之分，據(jù)湖州

湖州職業(yè)技術(shù)學(xué)院高職旅游類畢業(yè)論文

市旅行社專職導(dǎo)游人員工作量統(tǒng)計(jì)，導(dǎo)游人員每年平均出團(tuán)時(shí)間為162天，不上團(tuán)就意味著沒有回扣收入。

四、湖州神州行旅行社導(dǎo)游問題的解決對策

（一）規(guī)范湖州旅游市場，增加導(dǎo)游收入

為導(dǎo)游創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，除了導(dǎo)游自身努力外，還需要各方面的配合，如旅行社不使競爭成本轉(zhuǎn)嫁到導(dǎo)游身上，加強(qiáng)游客、導(dǎo)游和旅行社之間的溝通；減輕導(dǎo)游的經(jīng)濟(jì)壓力，改變導(dǎo)游收入在很大程度依靠購物的現(xiàn)狀。保障導(dǎo)游收入的穩(wěn)定性。

（二）加強(qiáng)導(dǎo)游培養(yǎng)與培訓(xùn)，提高導(dǎo)游的綜合素質(zhì)

導(dǎo)游人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)是決定其素質(zhì)提高的關(guān)鍵因素，有關(guān)部門應(yīng)與旅行社、學(xué)校等單位合作，為導(dǎo)游提供全面的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，在職業(yè)道德、法律法規(guī)、專業(yè)知識(shí)等方面進(jìn)行嚴(yán)格、高水平的培訓(xùn)。旅行社應(yīng)針對當(dāng)前導(dǎo)游員的現(xiàn)狀采取切實(shí)有效的措施，加大培訓(xùn)力度，使培訓(xùn)制度化。要重視導(dǎo)游培訓(xùn)工作，拓展培訓(xùn)方式、拓寬培訓(xùn)渠道、完善培訓(xùn)內(nèi)容。

（三）建立合理的報(bào)酬機(jī)制，健全導(dǎo)游激勵(lì)措施

鑒于目前導(dǎo)游低底薪，無社保等保障而不得不私收回扣的現(xiàn)象，必須從根本上提高導(dǎo)游的收入。旅行社必須依法用合同來確定導(dǎo)游人員的勞動(dòng)報(bào)酬，規(guī)范管理；要激發(fā)導(dǎo)游的愛崗精神，就必須讓導(dǎo)游人員有社會(huì)歸屬感。

旅行社要建立一種既能使盡職的導(dǎo)游獲得應(yīng)得的回報(bào)，又能使導(dǎo)游為其質(zhì)量問題付出代價(jià)的獎(jiǎng)懲機(jī)制，來調(diào)動(dòng)導(dǎo)游的工作積極性，保證導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量。對于不同的導(dǎo)游，要靈活地采取工作、情感、獎(jiǎng)懲激勵(lì)等手段，提高他們的工作效率和質(zhì)量。

五、結(jié)束語

導(dǎo)游員是旅游接待的主體。導(dǎo)游員的素質(zhì)對提高服務(wù)水平和接待質(zhì)量至關(guān)重要，同時(shí)有助于對旅游目的地的建設(shè)。導(dǎo)游服務(wù)有淺層次和深層次之分，旅途生活服務(wù)屬于一般的淺層次服務(wù)，講解也有單純的景點(diǎn)講解和富有文化講解之分。只有挖掘出文化的導(dǎo)游講解才是高質(zhì)量、高品外的導(dǎo)游服務(wù)，而導(dǎo)游服務(wù)的好壞，不僅關(guān)系到旅游產(chǎn)品的聲譽(yù)，更關(guān)系到旅行社的潛在客源市場。而導(dǎo)游服務(wù)水平的高低受其本身的一個(gè)素質(zhì)影響，所以，導(dǎo)游的素質(zhì)是其源泉。

高素質(zhì)的導(dǎo)游人才是發(fā)展旅游業(yè)，提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。

湖州職業(yè)技術(shù)學(xué)院高職旅游類畢業(yè)論文

參考文獻(xiàn)

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第五篇：工作總結(jié)張巧枝

工作總結(jié)

我叫張巧枝，女，現(xiàn)年三十五歲。家住范湖鄉(xiāng)趙堯村，現(xiàn)在范湖鄉(xiāng)初級中學(xué)任教。

本人任職以來，熱愛祖國，熱愛人民，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，忠誠黨的教育事業(yè)，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想及鄧小平理論，能貫徹執(zhí)行黨的各項(xiàng)方針政策。思想上行動(dòng)上能始終與黨中央保持一致。工作積極，責(zé)任心強(qiáng)，重視培育人才，貫徹教育方針，教書育人，多年來，不僅能圓滿完成教學(xué)任務(wù)，而且還擔(dān)任三年級班主任工作，在教學(xué)工作中既突出了德育為主，加強(qiáng)對學(xué)生的政治思想教育，又堅(jiān)持智力開發(fā)，培養(yǎng)學(xué)生能力。本人能服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，遵守法紀(jì)，為人師表，積極主動(dòng)完成學(xué)校交給的各項(xiàng)教育教學(xué)任務(wù)。

本人積極參加學(xué)校教研工作，認(rèn)真開展教學(xué)教法的探索性研究工作。教學(xué)基本功扎實(shí)，對所教學(xué)科具有牢固的基礎(chǔ)理論和專業(yè)知識(shí)，熟練掌握中學(xué)化學(xué)的教學(xué)大綱，對教材精細(xì)研讀，堅(jiān)持教學(xué)改革，積極開展化學(xué)新教法的探討，創(chuàng)設(shè)了“演講課”、“破題課”、“觀察課”、“練習(xí)課”、“討論課”、“實(shí)驗(yàn)課”等課堂類型，對青年教師施以“傳”、“幫”、“帶”，大大提高了化學(xué)課課堂的教學(xué)效率，提高了教學(xué)質(zhì)量。本人在長期的化學(xué)教學(xué)中積極培養(yǎng)學(xué)生。觀察、記憶、思維、實(shí)驗(yàn)，自學(xué)等方面的能力。根據(jù)教學(xué)目的，教材特點(diǎn)和學(xué)生實(shí)際，提出問題，激發(fā)學(xué)生思維。設(shè)計(jì)精當(dāng)?shù)?，關(guān)鍵的問題，力求新穎多變，能激發(fā)學(xué)生的興趣的問題，對學(xué)生啟發(fā)誘導(dǎo)，這種啟發(fā)法，是以化學(xué)概念為中心，通過學(xué)生的積極思維及其觀察、記憶、實(shí)驗(yàn)、自學(xué)來完成，又是集中在教學(xué)目的的目標(biāo)上，不僅能使學(xué)生更有效地理解和記憶知識(shí)，而且也能使學(xué)生更有效地提高智力水平和自學(xué)能力。根據(jù)化學(xué)課程特點(diǎn)，我制定了自己的教學(xué)原則：

一、增加課堂練習(xí)，減少課外練習(xí)，適當(dāng)減輕學(xué)生的學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)。在課堂教學(xué)中，有講有練，精講多練，講練結(jié)合。

二、加強(qiáng)了練習(xí)的目的性和計(jì)劃性，根據(jù)大綱和教材的要求，科學(xué)地安排動(dòng)手技能和智能的序列，組織好各種練習(xí)。

三、提高練習(xí)題的質(zhì)量，促使學(xué)生靈活地運(yùn)用知識(shí)，調(diào)動(dòng)學(xué)生練習(xí)的積極性，提高練習(xí)的效率。

四、對學(xué)生嚴(yán)格要求，加強(qiáng)指導(dǎo)，使學(xué)生技能規(guī)范。耐心地幫助在練習(xí)中遇到困難的學(xué)生。我在教學(xué)中始終面向全體學(xué)生，注意了因材施教。由于我在教改方面的不懈努力和進(jìn)取，在中招考試中，我所教學(xué)科成績在全縣評比名列前茅，受到縣教育主管部門的表彰。

在班級管理中，我根據(jù)多年班主任工作的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)制訂了“民主治班”十項(xiàng)方法，班級管理有條不紊，不斷地對學(xué)生進(jìn)行政治思想教育，并組織學(xué)生開展豐富多彩的課外活動(dòng)，開闊學(xué)生的視野，陶冶學(xué)生高尚的情操，樹立正確的世界觀、價(jià)值觀和人生觀，增強(qiáng)班級的凝聚力，要求學(xué)生做“四有”新人，所教班級形成了良好的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)，學(xué)生在德、智、體、美、勞等方面得到了面發(fā)展。由于成績顯著，我連續(xù)被鄉(xiāng)政府教育辦、學(xué)校評為模范班主任。

我還特別注意下大力氣進(jìn)行后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作。對他們動(dòng)之以情，曉之以理，實(shí)行家長、社會(huì)、科任教師的聯(lián)合行動(dòng)。認(rèn)真觀察他們，發(fā)現(xiàn)他們的閃光點(diǎn)，理解他們，表揚(yáng)他們，維護(hù)了他們的自尊心，堅(jiān)定了他們向好的方面轉(zhuǎn)化的信心。在做好思想教育的基礎(chǔ)上，我在生活上，體貼他們，對他們無微不至的關(guān)懷，從各方面感化他們，我真正成了學(xué)生的良師益友。對于思想意識(shí)落后，目光短淺，想讓學(xué)生輟學(xué)找工作的家長，我主動(dòng)到他家去，作家長的思想教學(xué)工作，苦口婆心地講國際國內(nèi)形勢，社會(huì)的進(jìn)步，知識(shí)的重要，改變他們的思想，更新他們陳舊的觀念。多年來，我沒有讓一個(gè)學(xué)生掉隊(duì)，讓他們真正的成了對社會(huì)有用的人才。對于家庭生活比較困難的學(xué)生，我在生活上照顧他們，對他們解囊相助，增強(qiáng)他們對生活的信心和勇氣，主他們在溫暖，快樂的生活中完成其學(xué)業(yè)。

任職以來，我對教材、教法的探討，研究還有些是不成熟的，教育教學(xué)中雖然取得了些成績，但與黨和人民的要求還有差距，我將繼續(xù)這項(xiàng)事業(yè)的探索和研究，無怨無悔地努力工作，為我所熱愛的黨的教育事業(yè)貢獻(xiàn)自己的畢生精力！

張巧枝 2007-9-25

工作總結(jié)

范湖鄉(xiāng)一中 張巧枝