第一篇：關(guān)于物價(jià)檢查有關(guān)情況說(shuō)明

關(guān)于物價(jià)檢查有關(guān)情況說(shuō)明

市物價(jià)局：

我單位接到你局《行政處罰事先告知書(shū)》（價(jià)檢告[2010] 003號(hào)）文后，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即研究布置，要求校內(nèi)有關(guān)部門(mén)迅速說(shuō)明情況，現(xiàn)將有關(guān)情況反饋如下：

1、關(guān)于飯卡問(wèn)題

我校后勤部門(mén)收取學(xué)生飯卡，飯卡成本費(fèi)10元，實(shí)際收費(fèi)10元，是代替供應(yīng)廠家收取的成本費(fèi)，此款收取后又轉(zhuǎn)給供應(yīng)商，我校實(shí)際未盈余。另外，行政處罰事先告知書(shū)中飯卡費(fèi)50970元，其中包括2008年飯卡費(fèi)32570元已在2008年11月份物價(jià)檢查中處理過(guò)，屬重復(fù)處理，應(yīng)予扣除。

2、關(guān)于學(xué)生就業(yè)實(shí)習(xí)代收費(fèi)用問(wèn)題

2009年初，企業(yè)來(lái)招聘學(xué)生時(shí)，學(xué)生辦理人身意外傷害及醫(yī)療保險(xiǎn)、體檢、入職后崗前培訓(xùn)相關(guān)手續(xù)，交費(fèi)由學(xué)生自行辦理，但學(xué)生和企業(yè)都嫌麻煩、效率低，耽誤學(xué)生學(xué)習(xí)時(shí)間，又易于造成混亂和發(fā)生學(xué)生意外人身傷害事故，學(xué)生和企業(yè)均建議由學(xué)校統(tǒng)一收取、統(tǒng)一辦理。按照學(xué)生和企業(yè)的要求，在企業(yè)來(lái)校招聘學(xué)生辦理實(shí)習(xí)有關(guān)手續(xù)時(shí)，由就業(yè)科統(tǒng)一代收，集中辦理，提高工作效率。09年1月-11月我校安排實(shí)習(xí)和見(jiàn)習(xí)學(xué)生971人，其中實(shí)習(xí)480人，每人代收100元，全部用于學(xué)生醫(yī)療保險(xiǎn)、體檢、入職后崗前培訓(xùn)相關(guān)手續(xù)等支出；見(jiàn)習(xí)491人，未收取任何費(fèi)用。故行政處罰

事先告知書(shū)中所列數(shù)字與實(shí)際不符，應(yīng)予扣除。

2009年我校代收學(xué)生實(shí)習(xí)費(fèi)用收支情況：收入48000元（480人，每人100元），支出47040元（其中入企保險(xiǎn)費(fèi)24000元、體檢費(fèi)14400元、入職崗前培訓(xùn)購(gòu)買(mǎi)相關(guān)資料、帽子、運(yùn)送學(xué)生去火車(chē)站包車(chē)等費(fèi)用8640元），剩余960元。

3、關(guān)于學(xué)生教材費(fèi)折扣問(wèn)題

2008年至2009年收取書(shū)本折扣費(fèi)計(jì)138565.96元，我校雖為農(nóng)業(yè)學(xué)校，但是近年來(lái)，由于種種原因，涉農(nóng)專(zhuān)業(yè)招生數(shù)量明顯萎縮，甚至出現(xiàn)了生源斷檔、專(zhuān)業(yè)停辦現(xiàn)象，一些專(zhuān)業(yè)異軍突起，所學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)生數(shù)量難以預(yù)測(cè)；再加上每年招生數(shù)量存在較大變數(shù)，正如我們常說(shuō)的“計(jì)劃沒(méi)有變化快”，例如2009年，學(xué)校計(jì)劃招生3000人，可是實(shí)際招生1500余人，由于教材是在每年年初征訂的，這就造成了教材年年征訂年年報(bào)廢嚴(yán)重，這些報(bào)廢教材費(fèi)用龐大，學(xué)校實(shí)在無(wú)力承擔(dān)，學(xué)校書(shū)本折扣費(fèi)僅僅沖銷(xiāo)了部分報(bào)廢材料的費(fèi)用，仍有大量報(bào)廢教材的費(fèi)用由學(xué)校繼續(xù)承擔(dān)，是學(xué)校的一個(gè)巨大包袱，由于并沒(méi)有任何政府部門(mén)規(guī)定學(xué)生教材只收成本費(fèi)，這就使得各級(jí)各類(lèi)學(xué)校都存在這樣共同問(wèn)題。

以上情況說(shuō)明，如有不妥之處，敬請(qǐng)明示。

南陽(yáng)農(nóng)業(yè)學(xué)校

2010年6月25日

第二篇：中醫(yī)院對(duì)市政府糾風(fēng)辦物價(jià)檢查情況說(shuō)明

xxx中醫(yī)院關(guān)于xxx市政府糾風(fēng)辦

物價(jià)檢查相關(guān)情況的說(shuō)明

醫(yī)院接到市糾風(fēng)辦的通知后，立即召開(kāi)了院辦公會(huì)，班子全體成員及物價(jià)兼管人員和微機(jī)管理人員參加，對(duì)違規(guī)收費(fèi)、重復(fù)收費(fèi)、醫(yī)療服務(wù)不規(guī)范以及過(guò)度用藥進(jìn)行了逐一核對(duì)，并將超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)項(xiàng)目按照物價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了更正，對(duì)物價(jià)監(jiān)管人員未能及時(shí)按照規(guī)定調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)做了相應(yīng)的處分。

現(xiàn)將部分收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行說(shuō)明：

1、床邊心電圖：實(shí)收21元，按照【2001】1018號(hào)文件：常規(guī)心電圖檢查，編碼：3107010012應(yīng)收14元；【2008】60號(hào)文件：床邊心電圖加收7元，編碼310701029執(zhí)行。（應(yīng)收21元）（共多收22680元）

2、雙人間床位費(fèi)：實(shí)收18元，按照【2001】1018號(hào)文件執(zhí)行，編碼110900303。（應(yīng)收18元）（共多收6414元）

3、心臟彩色多普勒等其它項(xiàng)目問(wèn)題：在2013年9月份縣物價(jià)局【2013】033號(hào)文件已進(jìn)行處罰，并已按新物價(jià)收費(fèi)物價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)更正執(zhí)行。

對(duì)于存在其他超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)現(xiàn)象，由于醫(yī)院物價(jià)兼管人員責(zé)任心不強(qiáng)，沒(méi)有及時(shí)更新物價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，在以后的工作中，醫(yī)院一定會(huì)加強(qiáng)監(jiān)管，及時(shí)更新，杜絕超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)現(xiàn)象發(fā)生。中醫(yī)院 2014年10月30日

第三篇：物價(jià)檢查上半年工作總結(jié)

2006年上半年全省物價(jià)檢查工作總結(jié)

今年上半年，全省各級(jí)價(jià)格監(jiān)督檢查部門(mén)以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨的十六大精神，按照“定規(guī)則、當(dāng)裁判、搞服務(wù)”的職能定位，圍繞保持市場(chǎng)價(jià)格穩(wěn)定，促進(jìn)江西經(jīng)濟(jì)發(fā)展這一目標(biāo)，大力整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，特別是在“非典”時(shí)期，充分發(fā)揮價(jià)格監(jiān)督檢查部門(mén)的職能作用，舉全力以維護(hù)全省防治“非典”藥品和相關(guān)商品的價(jià)格秩序，起到了比較明顯的成效，為穩(wěn)定市場(chǎng)、穩(wěn)定人心做出了積極的貢獻(xiàn)，樹(shù)立了良好的社會(huì)形象。據(jù)統(tǒng)計(jì)，上半年全省共查處各類(lèi)價(jià)格違法案件2666件，實(shí)行經(jīng)濟(jì)制裁金額2310.51萬(wàn)元，其中：退還用戶(hù)1303.46萬(wàn)元，沒(méi)收違法所得816.99萬(wàn)元，罰款190.05萬(wàn)元。上交財(cái)政1007.04萬(wàn)元。上半年的主要工作如下：

一、突出重點(diǎn)，全力以赴，穩(wěn)定了非常時(shí)期的市場(chǎng)價(jià)格秩序

上半年，突如其來(lái)的“非典”疫情，致使國(guó)內(nèi)部分商品市場(chǎng)價(jià)格出現(xiàn)了異常波動(dòng)，嚴(yán)重影響了人民群眾正常的生產(chǎn)和生活。為此，國(guó)家發(fā)展和改革委及時(shí)下發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展防治“非典”藥品和相關(guān)商品價(jià)格專(zhuān)項(xiàng)檢查的緊急通知》，我省物價(jià)部門(mén)迅速研究部署，認(rèn)真貫徹國(guó)家和省委、省政府指示精神，以超前的工作意識(shí)和強(qiáng)烈的事業(yè)心，投入到防治“非典”市場(chǎng)價(jià)格專(zhuān)項(xiàng)檢查中去，堅(jiān)決制止、打擊各種借防“非典”亂漲價(jià)、亂收費(fèi)行為。做到了反應(yīng)快速、措施有力、行動(dòng)果斷、成效明顯。

(一)反應(yīng)快速。今年2月份，受廣東省“非典”的影響，我省市場(chǎng)中出現(xiàn)了搶購(gòu)食用醋、板蘭根顆粒(沖劑)、食鹽等情況，致使價(jià)格快速上漲，針對(duì)此情況，我省及時(shí)制定應(yīng)對(duì)措施，一是省所組織檢查力量分赴各醫(yī)藥公司及各大藥店調(diào)查了解情況，開(kāi)展銷(xiāo)售價(jià)格情況檢查，告知各銷(xiāo)售單位價(jià)格政策，同時(shí)敦促各方全力備貨以穩(wěn)定市場(chǎng)；二是立即給全省各設(shè)區(qū)市物價(jià)檢查所緊急電傳通知文件，要求各地嚴(yán)格監(jiān)督相關(guān)商品的生產(chǎn)、批發(fā)、零售各環(huán)節(jié)的銷(xiāo)售行為，對(duì)乘勢(shì)哄抬價(jià)格，不執(zhí)行政府定價(jià)的企業(yè)和個(gè)人依法予以嚴(yán)厲查處；三是通過(guò)電視臺(tái)、報(bào)紙等新聞媒體進(jìn)行宣傳，告誡經(jīng)營(yíng)者不得亂漲價(jià)，市民不必過(guò)分恐慌。在各方努力下，搶購(gòu)**平息了下來(lái)，價(jià)格迅速回落到正常水平。4月下旬，我省上下全力開(kāi)展防治“非典”疫情之際，各級(jí)物價(jià)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)親上市場(chǎng)，檢查和督導(dǎo)各項(xiàng)工作，全體物價(jià)檢查干部以戰(zhàn)斗在一線的醫(yī)務(wù)人員為榜樣，加班加點(diǎn)，全身心地投入到防“非典”價(jià)格專(zhuān)項(xiàng)檢查中。

(二)措施有力。“非典”時(shí)期，我省根據(jù)市場(chǎng)價(jià)格動(dòng)態(tài)，一是果斷地在全省啟動(dòng)了價(jià)格行政干預(yù)措施，對(duì)防治“非典”藥品和相關(guān)商品進(jìn)行限價(jià)銷(xiāo)售。各設(shè)區(qū)市隨之制訂了應(yīng)對(duì)價(jià)格異常波動(dòng)的工作預(yù)案，做到早認(rèn)識(shí)、早預(yù)防、早部署、早檢查。如南昌市物價(jià)局制定了切實(shí)可行的防“非典”指揮系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)圖和應(yīng)急預(yù)案網(wǎng)絡(luò)圖，新余市防“非典”領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)市場(chǎng)價(jià)格動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)小組和檢查應(yīng)急分隊(duì)，啟動(dòng)價(jià)格監(jiān)測(cè)預(yù)警機(jī)制；二是加強(qiáng)了與有關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)與配合，許多地方成立了市場(chǎng)聯(lián)合執(zhí)法隊(duì)，以加大執(zhí)法力度，如吉安市成立了由物價(jià)、工商、藥監(jiān)部門(mén)組成的市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)管小組，聯(lián)合公布了6條提醒制度。各級(jí)物價(jià)部門(mén)在當(dāng)?shù)卣馈胺堑洹惫ぷ餍〗M領(lǐng)導(dǎo)下，開(kāi)展了多項(xiàng)聯(lián)合執(zhí)法檢查，查處力度大為加強(qiáng)；三是召集防“非典”藥品和相關(guān)商品的主要經(jīng)營(yíng)者，向社會(huì)發(fā)布公開(kāi)承諾書(shū)，承諾在其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格行政干預(yù)措施，不囤積居奇、哄抬物價(jià)，以對(duì)其他中小經(jīng)營(yíng)者起到示范作用，來(lái)穩(wěn)定市場(chǎng)價(jià)格秩序；四是充分發(fā)揮價(jià)格舉報(bào)電話“12358”的作用，公開(kāi)了“12358”電話的服務(wù)承諾和價(jià)格舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度，實(shí)行每天24小時(shí)值班制度，密切聯(lián)系群眾，為市場(chǎng)價(jià)格檢查提供了大量線索；五是加強(qiáng)工作宣傳力度，邀請(qǐng)新聞媒體跟蹤報(bào)道，為順利開(kāi)展防“非典”價(jià)格專(zhuān)項(xiàng)檢查起了重要作用，各地按照“澄清事實(shí)、引導(dǎo)輿論”的方針，及時(shí)發(fā)布與防治“非典”藥品及相關(guān)商品的供求情況和價(jià)格信息，積極宣傳遵紀(jì)守法的榜樣，曝光價(jià)格違法行為，取得了明顯的社會(huì)效果。

(三)行動(dòng)果斷。在防治“非典”這一特殊時(shí)期，按照國(guó)家發(fā)展改革委文件精神，我省一是按通知指示簡(jiǎn)化了價(jià)格檢查行政處罰程序，加大查處力度，克服辦案經(jīng)費(fèi)、設(shè)備的不足，想方設(shè)法提高辦案效率；二是由省計(jì)委抽調(diào)機(jī)關(guān)各處及檢查所人員組成11個(gè)市場(chǎng)價(jià)格檢查督導(dǎo)組，分赴全省各設(shè)區(qū)市進(jìn)行檢查、督導(dǎo)、調(diào)查。并將全省11個(gè)設(shè)區(qū)市檢查督導(dǎo)工作責(zé)任到人，分片包干，只要市場(chǎng)價(jià)格還未恢復(fù)到正常秩序，檢查督導(dǎo)工作就不能停；三是快速高效地做好價(jià)格舉報(bào)的查處工作，做到了市內(nèi)舉報(bào)投訴半小時(shí)到場(chǎng)，一般舉報(bào)案件兩小時(shí)辦結(jié)，從重從快地打擊了價(jià)格違法行為，體現(xiàn)出了全省物價(jià)檢查干部良好的職業(yè)素質(zhì)和工作能力。

(四)成效明顯。全省物價(jià)檢查干部在此次專(zhuān)項(xiàng)檢查中不怕苦黑，連續(xù)作戰(zhàn)，對(duì)少數(shù)經(jīng)營(yíng)者借防“非典”發(fā)“黑心財(cái)”的行為，進(jìn)行了堅(jiān)決打擊，對(duì)違法行為采取了從重罰款、公開(kāi)曝光、責(zé)令停業(yè)整頓等嚴(yán)厲措施。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，此次專(zhuān)項(xiàng)檢查全省共出動(dòng)檢查人員28680人次，檢查單位19430個(gè)，查處價(jià)格違法案件1227件，實(shí)行經(jīng)濟(jì)制裁268.46萬(wàn)元(其中：退還用戶(hù)130.05萬(wàn)元，沒(méi)收違法所得28.38萬(wàn)元，罰款110.03萬(wàn)元)，曝光價(jià)格違法案件38起，責(zé)令暫停相關(guān)營(yíng)業(yè)1家，提請(qǐng)工商部門(mén)吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照1家。物價(jià)檢查部門(mén)卓有成效的工作，為我省市場(chǎng)價(jià)格秩序恢復(fù)正常，為安定人心作出了積極的貢獻(xiàn)。

二、圍繞當(dāng)前政府和群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)檢查治理

(一)為調(diào)查農(nóng)民減負(fù)的落實(shí)情況，今年2月省所有重點(diǎn)地開(kāi)展了部分縣(市)涉農(nóng)價(jià)格和收費(fèi)檢查，檢查的范圍涉及土地、建設(shè)、計(jì)生、教育、農(nóng)機(jī)、農(nóng)業(yè)、水利、電力等部門(mén)的價(jià)格和收費(fèi)執(zhí)行情況，共直接查處價(jià)格違法案件9件，查出價(jià)格違法金額數(shù)百萬(wàn)元，檢查組及時(shí)向當(dāng)?shù)卣▓?bào)了檢查情況，責(zé)令有關(guān)部門(mén)自行整改糾正。省所同時(shí)要求各地物價(jià)檢查部門(mén)高度重視涉農(nóng)價(jià)格和收費(fèi)的檢查工作，要常抓不懈，防止問(wèn)題反彈，使減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)的各項(xiàng)價(jià)格政策得到具體落實(shí)，切實(shí)保護(hù)農(nóng)民群眾的合法權(quán)益。

(二)根據(jù)我省農(nóng)網(wǎng)改造和農(nóng)業(yè)體制改革的情況，今年2月，省計(jì)委和省電力公司聯(lián)合下文，在全省開(kāi)展了電力價(jià)格專(zhuān)項(xiàng)檢查，檢查的重點(diǎn)是對(duì)省委、省政府第二封公開(kāi)信的貫徹執(zhí)行情況、城鄉(xiāng)同網(wǎng)同價(jià)情況、城網(wǎng)改造收費(fèi)等，檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題主要有四大類(lèi)：一是各類(lèi)電價(jià)如商業(yè)電價(jià)、排灌電價(jià)、農(nóng)改后農(nóng)村直供到戶(hù)電價(jià)等均有不同程度的超標(biāo)準(zhǔn)收??；二是農(nóng)網(wǎng)改造方面存在收取校表費(fèi)、農(nóng)改材料加價(jià)，將國(guó)家投資的材料費(fèi)計(jì)入一戶(hù)一表的材料費(fèi)中等問(wèn)題；三是收購(gòu)小水電方面存在壓低收購(gòu)小水電價(jià)、收取小水電、吸收無(wú)功電量電費(fèi)等問(wèn)題；四是擴(kuò)大范圍收取城市建設(shè)附加費(fèi)。目前，全省電力價(jià)格檢查還在進(jìn)行當(dāng)中。

(三)為進(jìn)一步貫徹落實(shí)黨的農(nóng)村政策、切實(shí)減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)，根據(jù)國(guó)家發(fā)展改革委的統(tǒng)一部署，我省從2004年3月起，對(duì)全省范圍內(nèi)的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)性費(fèi)用和農(nóng)民建房收費(fèi)進(jìn)行了檢查。從檢查結(jié)果看，總的情況好于往年，特別是去年省委、省政府發(fā)布《致全省農(nóng)民朋友的第二封公開(kāi)信》后，各地高度重視，采取了一系列行之有效的措施，效果良好。但仍然有少數(shù)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))費(fèi)稅比較混亂，主要問(wèn)題是繼續(xù)執(zhí)行明令取消的收費(fèi)項(xiàng)目和個(gè)別地方政府越權(quán)制定收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)等。

(四)根據(jù)我省教育亂收費(fèi)問(wèn)題依然是舉報(bào)投訴第一熱點(diǎn)情況，我省決定在下半年開(kāi)展一次全省教育行業(yè)價(jià)格檢查，目前，省所正在開(kāi)展檢查的試點(diǎn)工作，對(duì)省城南昌幾個(gè)大中專(zhuān)院校進(jìn)行摸底調(diào)查，發(fā)現(xiàn)不少問(wèn)題，亂收費(fèi)的情況比較普遍，檢查組目前正在整理試點(diǎn)階段的調(diào)查情況。

(五)全省各地在全力做好國(guó)家和省專(zhuān)項(xiàng)檢查外，根據(jù)群眾反映問(wèn)題較多的行業(yè)，研究開(kāi)展了一些針對(duì)性的價(jià)格檢查。如南昌市采取“分階段檢查與聯(lián)合監(jiān)察部門(mén)協(xié)同辦案”的辦法，開(kāi)展全市行政事業(yè)性收費(fèi)專(zhuān)項(xiàng)檢查，切實(shí)減輕企業(yè)和消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)；宜春市開(kāi)展了城市環(huán)衛(wèi)、市政、園林等收費(fèi)檢查；萍鄉(xiāng)市開(kāi)展了液化氣價(jià)格專(zhuān)項(xiàng)檢查和房管收費(fèi)檢查。通過(guò)這些專(zhuān)項(xiàng)治理，有效地遏制了各種亂收費(fèi)行為，凈化了市場(chǎng)價(jià)格環(huán)境。

三、加強(qiáng)價(jià)格舉報(bào)工作，塑造12358品牌工程

在今年5月1日《價(jià)格法》實(shí)施五周年和5月8日“12358”電話開(kāi)通二周年之際，全省物價(jià)檢查部門(mén)緊緊抓住這一契機(jī)，結(jié)合全國(guó)防治“非典”戰(zhàn)役的深入開(kāi)展，通過(guò)各種新聞媒體，多渠道地大力宣傳“12358”價(jià)格舉報(bào)電話，并向社會(huì)公布“12358”電話服務(wù)承諾和舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度，積極鼓勵(lì)群眾撥打12358電話反映情況，維護(hù)自身的價(jià)格權(quán)益，省所還對(duì)各地12358電話進(jìn)行了不定期的抽查，對(duì)管理不到位的進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，對(duì)造成后果的要追究當(dāng)事人的責(zé)任，確保了12358電話的暢通無(wú)限。同時(shí)，各地價(jià)格舉報(bào)工作實(shí)行了首問(wèn)負(fù)責(zé)制和專(zhuān)人接聽(tīng)制度，大力加強(qiáng)了硬件建設(shè)，使價(jià)格舉報(bào)工作效率再上了一個(gè)臺(tái)階。據(jù)統(tǒng)計(jì)，上半年我省各級(jí)價(jià)格舉報(bào)中心共受理12358價(jià)格舉報(bào)和咨詢(xún)3352件，查處1508件，實(shí)行經(jīng)濟(jì)制裁855.901萬(wàn)元,其中：退還用戶(hù)622.287萬(wàn)元，沒(méi)收違法所得金額112.883萬(wàn)元，罰款120.731萬(wàn)元。尤其是在全省防治“非典”價(jià)格專(zhuān)項(xiàng)檢查中，富有成效的價(jià)格舉報(bào)工作為查處“非典”時(shí)期的價(jià)格違法案件發(fā)揮了重要作用，為此，省所舉報(bào)中心主任龔強(qiáng)因表現(xiàn)突出，被省委省政府授予全省防治“非典”工作先進(jìn)個(gè)人。

四、以開(kāi)展“雙信”活動(dòng)為重點(diǎn)，大力促進(jìn)社會(huì)價(jià)格誠(chéng)信體系建設(shè)

今年元月，我省“雙信”評(píng)委會(huì)和各設(shè)區(qū)市“雙信”評(píng)委會(huì)隆重召開(kāi)了“雙信”工作表彰會(huì)，評(píng)選出一批“信譽(yù)優(yōu)良、管理科學(xué)、明碼標(biāo)價(jià)、計(jì)量準(zhǔn)確”的示范單位，倡誠(chéng)信之風(fēng)，樹(shù)誠(chéng)信標(biāo)兵，在社會(huì)上引起了巨大的反響，成效明顯。同時(shí)，繼續(xù)在全省大力開(kāi)展行業(yè)明碼標(biāo)價(jià)工作，推進(jìn)價(jià)格公示制的落實(shí)，目前正在進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的價(jià)格公示。

五、加強(qiáng)隊(duì)伍建議，創(chuàng)新工作方式

搞好價(jià)格監(jiān)督檢查工作的關(guān)鍵在于提高隊(duì)伍的素質(zhì)。上半年，我省主要采取了兩方面措施：一是加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)，健全制度，完善監(jiān)督，促進(jìn)自律，在系統(tǒng)內(nèi)部營(yíng)造講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣的氛圍，樹(shù)立團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、廉結(jié)、高效的工作作風(fēng)；二是著重抓好業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，堅(jiān)持培訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合的原則來(lái)提高全省人員的業(yè)務(wù)水平。

下半年主要工作安排：

一、重點(diǎn)在全省開(kāi)展好教育行業(yè)價(jià)格檢查，認(rèn)真研究教育亂收費(fèi)的有效對(duì)策，緩解社會(huì)矛盾。

二、組織開(kāi)展部分地區(qū)涉農(nóng)收費(fèi)公示制度落實(shí)情況的專(zhuān)項(xiàng)檢查，防止問(wèn)題反彈。

三、圍繞經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大局，適時(shí)組織開(kāi)展經(jīng)濟(jì)適用房?jī)r(jià)格和物業(yè)管理收費(fèi)、勞動(dòng)就業(yè)收費(fèi)等價(jià)格檢查。

四、以制止價(jià)格欺詐為重點(diǎn)，規(guī)范市場(chǎng)價(jià)格行為，大力開(kāi)展行業(yè)明碼標(biāo)價(jià)工作，推進(jìn)價(jià)格公示制的落實(shí)。

五、在全省布置開(kāi)展成品油市場(chǎng)價(jià)格專(zhuān)項(xiàng)檢查。

第四篇：物價(jià)檢查分局2010年工作總結(jié)

價(jià)檢分局2010工作總結(jié)

及2011年工作計(jì)劃

今年上半年，物價(jià)檢查工作在局機(jī)關(guān)和上級(jí)主管部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)下，按照省價(jià)格檢查工作會(huì)議和年初工作計(jì)劃部署，圍繞“穩(wěn)增長(zhǎng)、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生、促發(fā)展”開(kāi)展價(jià)格監(jiān)督檢查工作。努力抑制價(jià)格總水平過(guò)快上漲，為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和結(jié)構(gòu)調(diào)整服務(wù)，強(qiáng)化民生價(jià)格監(jiān)管，整頓市場(chǎng)價(jià)格秩序，努力促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展。

一、上半年主要工作

（一）、開(kāi)展春節(jié)期間市場(chǎng)價(jià)格檢查。組織人員到主要菜市場(chǎng)和超市對(duì)主要農(nóng)副產(chǎn)品和節(jié)日消費(fèi)品的供應(yīng)和價(jià)格情況進(jìn)行巡查。會(huì)同交通局、市容局向各客運(yùn)站和出租車(chē)公司發(fā)放了春運(yùn)價(jià)格提醒函，要求車(chē)站和客運(yùn)車(chē)輛內(nèi)都要張貼價(jià)格表并公布價(jià)格舉報(bào)電話，同時(shí)與交通局組織人員上路對(duì)農(nóng)村客運(yùn)班線春運(yùn)價(jià)格進(jìn)行了檢查，并接受了滁州市物價(jià)局的督查，使得今年春運(yùn)價(jià)格進(jìn)一步得到了規(guī)范，取得了預(yù)期的效果。

（二）、開(kāi)展了農(nóng)機(jī)服務(wù)收費(fèi)專(zhuān)項(xiàng)檢查。根據(jù)安徽省物價(jià)局皖價(jià)電[2010]12號(hào)《關(guān)于全面開(kāi)展農(nóng)機(jī)服務(wù)收費(fèi)重點(diǎn)檢查的通知》文件精神，我局派員于2010年3月23日——3月25日對(duì)我市農(nóng)機(jī)局農(nóng)機(jī)服務(wù)收費(fèi)情況進(jìn)行了檢查。檢查中發(fā)現(xiàn)存在自立項(xiàng)目收取照相費(fèi)、駕駛證補(bǔ)審費(fèi)、服務(wù)費(fèi)（噴漆）和提高標(biāo)準(zhǔn)收取駕駛證換證和補(bǔ)證費(fèi)的問(wèn)題，以及職業(yè)技能培訓(xùn)費(fèi)用超標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題。另外，我們還對(duì)農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼工作中是否存在收費(fèi)的問(wèn)題開(kāi)展了調(diào)查了解，并走訪了09 年購(gòu)機(jī)的部分農(nóng)民，他們對(duì)我市農(nóng)機(jī)部門(mén)在農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼工作中提供的服務(wù)表示滿(mǎn)意，在機(jī)具目錄確定、農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼申請(qǐng)、發(fā)放、提供技術(shù)信息服務(wù)等各環(huán)節(jié)均不存在收費(fèi)問(wèn)題。

（三）、開(kāi)展涉農(nóng)價(jià)格與收費(fèi)政策落實(shí)情況專(zhuān)項(xiàng)檢查。根據(jù)省局要求重點(diǎn)對(duì)農(nóng)村高中收費(fèi)、農(nóng)產(chǎn)品檢驗(yàn)檢疫收費(fèi)、農(nóng)村醫(yī)藥價(jià)格進(jìn)行了檢查。到目前檢查了三所農(nóng)村高中，發(fā)現(xiàn)在擇校生錄取費(fèi)用、借讀費(fèi)、代辦費(fèi)收支結(jié)余未退方面仍存在一定的問(wèn)題。針對(duì)農(nóng)產(chǎn)品檢驗(yàn)檢疫收費(fèi)問(wèn)題，我們?cè)谵r(nóng)委的配合下到植保站和畜牧中心進(jìn)行了檢查了解，由于我市植物產(chǎn)品檢測(cè)中心剛建成，人員正在培訓(xùn)，單位資質(zhì)尚未取得，所以多項(xiàng)檢驗(yàn)工作還未開(kāi)展，只是對(duì)糧種產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)檢疫，收費(fèi)也遠(yuǎn)沒(méi)到位，動(dòng)物防疫檢疫收費(fèi)也未超標(biāo)準(zhǔn)。

由于我市是醫(yī)改試點(diǎn)市，從今年元月1日起，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院所有藥品實(shí)行零差價(jià)銷(xiāo)售，為此我們將對(duì)部分鄉(xiāng)村的藥品銷(xiāo)售價(jià)格進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院執(zhí)行情況較好，但部分村衛(wèi)生室藥價(jià)政策未執(zhí)行到位。

（四）、配合市物價(jià)局做好涉企收費(fèi)檢查工作。根據(jù)國(guó)家發(fā)改委的統(tǒng)一安排和省市物價(jià)局的布置，今年對(duì)涉企收費(fèi)進(jìn)行重點(diǎn)檢查，并采取下查的方式，計(jì)劃對(duì)工商、環(huán)保、質(zhì)監(jiān)、公安、消防、氣象、供電七個(gè)部門(mén)2009年元月1日以來(lái)的收費(fèi)和價(jià)格政策執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。截止目前已完成了工商、環(huán)保、氣象三個(gè)部門(mén)的檢查。

（五）、認(rèn)真做好價(jià)格方面的來(lái)信來(lái)訪和舉報(bào)投訴工作。對(duì)待群眾來(lái)訪,嚴(yán)格按程序做好接待、受理、辦理、答復(fù)、復(fù)查、復(fù)核工作，2 提高快速反應(yīng)能力，做到件件有回音，事事有落實(shí)。如上半年接到中安在線的舉報(bào)，反映喬田自來(lái)水入戶(hù)費(fèi)和銅城九方社區(qū)接水接電價(jià)格的投訴，我們和價(jià)格股及時(shí)上門(mén)調(diào)查了解，掌握情況后作出了相應(yīng)的處理，并及時(shí)答復(fù)舉報(bào)人，并向省局進(jìn)行了回復(fù)。

二、2011年工作計(jì)劃

（一）、繼續(xù)配合市物價(jià)局搞好涉企收費(fèi)檢查工作。下一步將著手對(duì)質(zhì)監(jiān)、公安、消防、供電部門(mén)進(jìn)行價(jià)費(fèi)政策執(zhí)行情況的檢查。

（二）、秋季學(xué)期開(kāi)學(xué)時(shí)，加強(qiáng)學(xué)校收費(fèi)的巡查工作，并對(duì)城市高中在執(zhí)行“三限”政策方面的情況進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)檢查。

（三）、在國(guó)慶、中秋重大節(jié)日到來(lái)前組織市場(chǎng)價(jià)格檢查。

（四）、秋收時(shí)節(jié)，加強(qiáng)糧食收購(gòu)市場(chǎng)價(jià)格檢查，確保水稻最低收購(gòu)價(jià)政策的落實(shí)。并做好化肥、汽柴油等農(nóng)資市場(chǎng)價(jià)格的巡查工作。

（五）、認(rèn)真做好價(jià)格方面的來(lái)信來(lái)訪和舉報(bào)投訴工作。

（六）、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他方面工作。

二0一0年十二月二十五日

第五篇：物價(jià)檢查相關(guān)制度（模版）

醫(yī)療服務(wù)價(jià)格公示制度

為進(jìn)一步規(guī)范收費(fèi)和價(jià)格行為，提高收費(fèi)和價(jià)格行為的透明度，使藥品價(jià)格和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)做到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、合理化、公開(kāi)化，特制訂本制度。

一、中心各科室各項(xiàng)價(jià)格收費(fèi)行為必須規(guī)范，所有醫(yī)療服務(wù)價(jià)格嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)局核定的標(biāo)準(zhǔn)，按照公開(kāi)透明原則進(jìn)行公示，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。

二、在門(mén)診大廳、住院處公示醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、醫(yī)用材料及藥品等收費(fèi)項(xiàng)目的價(jià)格和市物價(jià)局、市衛(wèi)生計(jì)生委投訴電話。

三、醫(yī)療服務(wù)價(jià)格公示內(nèi)容包括：項(xiàng)目編碼、項(xiàng)目名稱(chēng)、計(jì)價(jià)單位、收費(fèi)價(jià)格等。藥品及醫(yī)用材料價(jià)格公示內(nèi)容包括藥品及醫(yī)用材料的名稱(chēng)、規(guī)格、計(jì)價(jià)單位、價(jià)格等。公示價(jià)格若有變動(dòng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)予以更新。

四、患者住院期間，免費(fèi)向患者提供住院費(fèi)用一日清單。

五、患者出院辦理結(jié)賬手續(xù)時(shí)，向患者免費(fèi)提供住院總費(fèi)用清單。

藥品價(jià)格管理制度

為了認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家藥品價(jià)格管理的有關(guān)規(guī)定，進(jìn)一步鞏固和完善中心藥品價(jià)格監(jiān)督機(jī)制，根據(jù)國(guó)家及省市主管部門(mén)藥品價(jià)格管理的相關(guān)政策，結(jié)合實(shí)際，制定本制度。

一、藥房負(fù)責(zé)所有新進(jìn)或調(diào)價(jià)藥品的審核錄入。

二、藥房負(fù)責(zé)對(duì)所有藥品的價(jià)格要認(rèn)真檢查核對(duì)，嚴(yán)格按國(guó)家規(guī)定加成率定價(jià)，定期自查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即查找原因并糾正。

三、中標(biāo)的政府定價(jià)藥品或市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)藥品進(jìn)入中心銷(xiāo)售，要根據(jù)物價(jià)局有關(guān)規(guī)定，以實(shí)際中標(biāo)價(jià)(或低于中標(biāo)價(jià)的購(gòu)入價(jià))為基礎(chǔ)和規(guī)定的加成率作零售價(jià)。

四、中草藥零售價(jià)格按照湖北省物價(jià)局關(guān)于中藥材和中藥飲片作價(jià)的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

五、嚴(yán)格按國(guó)家、省市物價(jià)部門(mén)發(fā)布的有關(guān)藥品調(diào)價(jià)文件精神執(zhí)行調(diào)價(jià)，中心藥房要及時(shí)對(duì)涉及到的庫(kù)存藥品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。

六、物價(jià)自查整治小組定期對(duì)中心藥品價(jià)格進(jìn)行抽查，所涉及藥品包括：中成藥、西藥、中草藥、自制藥、血液制品、疫苗等，如有問(wèn)題及時(shí)查明原因并整改。醫(yī)用材料價(jià)格管理制度

為了加強(qiáng)對(duì)醫(yī)用材料價(jià)格的管理，保障患者合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)家及省市主管部門(mén)有關(guān)對(duì)醫(yī)用材料價(jià)格管理的政策規(guī)定，結(jié)合實(shí)際，制定本制度。

一、醫(yī)用材料包括招標(biāo)類(lèi)醫(yī)用材料和非招標(biāo)類(lèi)醫(yī)用材料。醫(yī)用材料的價(jià)格包括采購(gòu)價(jià)格和收費(fèi)價(jià)格。

二、凡屬招標(biāo)類(lèi)醫(yī)用材料嚴(yán)格按中標(biāo)價(jià)采購(gòu)，在保證醫(yī)療質(zhì)量的前提下，同類(lèi)品種的采購(gòu)應(yīng)遵循采購(gòu)價(jià)格“就低不就高”的原則。

三、非招標(biāo)類(lèi)醫(yī)用材料由后勤部門(mén)進(jìn)行統(tǒng)一招標(biāo)定價(jià)，嚴(yán)格按招標(biāo)價(jià)執(zhí)行。

四、所有新增或調(diào)價(jià)醫(yī)用材料的相關(guān)資料（招標(biāo)文件、注冊(cè)證、規(guī)格型號(hào)等）報(bào)送院辦審核，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可錄入收費(fèi)系統(tǒng)。

五、后勤對(duì)所有新增或調(diào)價(jià)的醫(yī)用材料價(jià)格要及時(shí)進(jìn)行復(fù)核，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即查找原因并糾正。

六、院辦定期對(duì)醫(yī)用材料進(jìn)行抽查，如有問(wèn)題及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，同時(shí)查明原因并糾正。

新增醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格申報(bào)制度

為適應(yīng)醫(yī)療技術(shù)進(jìn)步和醫(yī)療服務(wù)的需要，醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以在《湖北省武漢市醫(yī)療服務(wù)價(jià)格手冊(cè)》規(guī)定的項(xiàng)目之外，申報(bào)新的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格。

一、新增項(xiàng)目條件

嚴(yán)格按照《湖北省新增醫(yī)療服務(wù)價(jià)格項(xiàng)目管理辦法》（試行）的規(guī)定執(zhí)行：

（一）利用新技術(shù)、新檢查和新的治療手段或方法開(kāi)展的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目。

（二）經(jīng)過(guò)臨床研究取得成果并已經(jīng)被推廣和應(yīng)用的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目。

（三）凡新購(gòu)置的儀器、設(shè)備，如其治療內(nèi)容與《湖北省武漢市醫(yī)療服務(wù)價(jià)格手冊(cè)》所列項(xiàng)目相同，只是功能改進(jìn)、增加，或僅是材料、試劑有所差別，不列為新項(xiàng)目。

二、申報(bào)新增醫(yī)療服務(wù)價(jià)格項(xiàng)目需要提供的材料

（一）新增醫(yī)療服務(wù)價(jià)格項(xiàng)目的書(shū)面申請(qǐng)報(bào)告，內(nèi)容包括：醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的規(guī)范名稱(chēng)（包括項(xiàng)目簡(jiǎn)稱(chēng)或英文縮寫(xiě)）、項(xiàng)目類(lèi)別、項(xiàng)目?jī)?nèi)涵、工作原理、適用范圍、臨床意義、操作流程及新增醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的參考文獻(xiàn)等相關(guān)資料。

（二）新增醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目所涉及的醫(yī)用設(shè)備、試劑、輔助材料和衛(wèi)生材料的資料、合格證、發(fā)票等復(fù)印件。

（三）湖北省新增醫(yī)療服務(wù)價(jià)格項(xiàng)目申請(qǐng)表。

（四）其他有關(guān)資料或需要說(shuō)明的事項(xiàng)。

三、申報(bào)新增醫(yī)療服務(wù)價(jià)格項(xiàng)目程序

（一）醫(yī)療機(jī)構(gòu)相關(guān)科室提出新增醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目申請(qǐng)，報(bào)醫(yī)務(wù)科及分管領(lǐng)導(dǎo)審批；

（二）填寫(xiě)“湖北省新增醫(yī)療服務(wù)價(jià)格項(xiàng)目申請(qǐng)表”，并提供相關(guān)資料交物價(jià)科審核。

（三）物價(jià)科將所有材料匯總復(fù)核，進(jìn)行實(shí)地勘查，核定項(xiàng)目成本，測(cè)算、擬定申報(bào)價(jià)格，交分管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后，向市物價(jià)局、市衛(wèi)生計(jì)生委提交申報(bào)報(bào)告。

（四）物價(jià)科及時(shí)了解掌握申報(bào)項(xiàng)目的審批情況，跟蹤審批進(jìn)度，隨時(shí)向科室通報(bào)項(xiàng)目審批進(jìn)展。

（五）物價(jià)科收到市物價(jià)局、市衛(wèi)生計(jì)生委關(guān)于新增醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格的批復(fù)文件后執(zhí)行。住院及門(mén)診病人收費(fèi)核查制度

為進(jìn)一步規(guī)范中心醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)行為，保證不多收不漏收，特制訂本制度。

一、中心各臨床科室應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行本制度，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)的管理。

二、對(duì)照病歷、處方、收費(fèi)清單、檢查檢驗(yàn)報(bào)告單和護(hù)士治療記錄單核查收費(fèi)。對(duì)住院病人費(fèi)用的核查實(shí)行日常檢查與出院復(fù)核相結(jié)合的辦法。

三、各病區(qū)在日常錄入病人費(fèi)用時(shí)，首先檢查有無(wú)醫(yī)囑記錄，不得無(wú)醫(yī)囑收費(fèi)。對(duì)于與時(shí)間、次數(shù)有關(guān)的護(hù)理及治療項(xiàng)目，應(yīng)檢查收費(fèi)與醫(yī)囑單是否一致，不得多收、少收和漏收。

四、對(duì)門(mén)診病人費(fèi)用的核查實(shí)行到臨床醫(yī)技科室抽查已給病人檢查、治療完畢的檢查治療單據(jù)和藥品處方，對(duì)照物價(jià)政策是否違規(guī)。

五、對(duì)于醫(yī)用材料應(yīng)檢查收費(fèi)主項(xiàng)除外內(nèi)容是否包含該材料，檢查一次性材料有無(wú)主項(xiàng)收費(fèi)。

六、病人準(zhǔn)備出院時(shí)，病區(qū)應(yīng)核查醫(yī)技檢查項(xiàng)目是否都附有檢查報(bào)告單。對(duì)于有收費(fèi)無(wú)報(bào)告單的應(yīng)及時(shí)查明原因，補(bǔ)齊報(bào)告單。有收費(fèi)確實(shí)未做檢查的應(yīng)及時(shí)辦理退費(fèi)。

內(nèi)部?jī)r(jià)格檢查制度

一、物件檢查工作小組每月對(duì)門(mén)診收費(fèi)單據(jù)、住院病人病歷進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)收費(fèi)問(wèn)題，分析原因并提出解決辦法，同時(shí)向相關(guān)科室下達(dá)物價(jià)整改意見(jiàn)書(shū)，督促其及時(shí)整改。

二、定期對(duì)藥品進(jìn)價(jià)及零售價(jià)進(jìn)行抽查，所涉及藥品包括：中成藥、西藥、中草藥、血液制品、疫苗等。主要檢查內(nèi)容：是否按規(guī)定加成率加價(jià)銷(xiāo)售、價(jià)格是否按政策執(zhí)行、是否按時(shí)執(zhí)行省市物價(jià)局有關(guān)藥品調(diào)價(jià)文件規(guī)定。

三、定期對(duì)使用的醫(yī)用材料價(jià)格進(jìn)行檢查，主要檢查內(nèi)容：是否自立項(xiàng)目收費(fèi)、是否按規(guī)定加成率加價(jià)收費(fèi)、是否執(zhí)行中心規(guī)定的價(jià)格、是否存在少用多記、低值高套等問(wèn)題。

四、對(duì)新增或調(diào)價(jià)的各類(lèi)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格，后勤均要及時(shí)復(fù)核確認(rèn)。

五、中心實(shí)行價(jià)格檢查監(jiān)督常態(tài)機(jī)制，并納入質(zhì)量管理考核體系，對(duì)各種違規(guī)行為按相關(guān)規(guī)定處理。醫(yī)療服務(wù)價(jià)格咨詢(xún)投訴處理工作制度

為了加強(qiáng)中心收費(fèi)管理，規(guī)范醫(yī)療收費(fèi)管理行為，建立健全醫(yī)療收費(fèi)管理體系，維護(hù)廣大病人的利益，特制定本制度。

一、物價(jià)投訴采取首問(wèn)負(fù)責(zé)制

門(mén)診病人及其家屬如對(duì)醫(yī)療費(fèi)用有疑問(wèn)先由各科室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)解釋?zhuān)豢剖医鉀Q不了或患者不滿(mǎn)意的，在由中心辦公室科室接待處理。

二、工作規(guī)范要求

（一）熱情接待，文明辦公。對(duì)投訴和來(lái)訪者要主動(dòng)耐心，穩(wěn)定患者及其家屬不滿(mǎn)情緒，合理合法做好疏導(dǎo)工作。

（二）及時(shí)處理每項(xiàng)投訴，認(rèn)真聽(tīng)取患者及其家屬反映的意見(jiàn)和問(wèn)題，一般情況下，調(diào)查核實(shí)工作應(yīng)在當(dāng)日內(nèi)進(jìn)行并在五個(gè)工作日內(nèi)作出答復(fù)。

（三）對(duì)投訴調(diào)查核實(shí)情況要如實(shí)向患者及其家屬作全面介紹，耐心解答有關(guān)問(wèn)題，爭(zhēng)取患者及其家屬理解和認(rèn)可。

三、投訴舉報(bào)處理原則和程序

（一）每項(xiàng)投訴舉報(bào)應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)“物價(jià)投訴處理登記表”。

（二）凡由上級(jí)部門(mén)轉(zhuǎn)交的投訴舉報(bào)的復(fù)查處理情況須有詳細(xì)文字材料，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審核同意后，將處理結(jié)果在五日內(nèi)向相關(guān)臨床科室通報(bào)同時(shí)向上級(jí)有關(guān)部門(mén)匯報(bào)。

（三）凡處理結(jié)果經(jīng)反復(fù)解答協(xié)調(diào)，患者及其家屬仍不予接受的投訴舉報(bào)事項(xiàng)，向分管領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)部門(mén)匯報(bào)，并主動(dòng)向投訴舉報(bào)患者及其家屬引薦介紹政府監(jiān)管部門(mén)。

（四）投訴舉報(bào)事項(xiàng)的調(diào)查核實(shí)按照實(shí)事求是、客觀公正的原則執(zhí)行。