第一篇：做好班主任工作的體會(huì)與認(rèn)識(shí)（模版）

做好班主任工作的體會(huì)與認(rèn)識(shí)

我做班主任已經(jīng)有10年時(shí)間了，雖然沒(méi)有取得突出的成績(jī)，但多年工作讓我對(duì)如何做好班主任的工作也有一些體會(huì)和認(rèn)識(shí)，整理出下文，希望和各位老師溝通交流。

一、制定行之有效的班級(jí)管理制度

沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。做好班主任工作，首先要懂得利用制度管理班級(jí)，讓學(xué)生養(yǎng)成良好的生活和學(xué)習(xí)習(xí)慣，正確與教師、同學(xué)交流。同時(shí)，讓學(xué)生參與班級(jí)制度建設(shè)，參與制度的執(zhí)行和監(jiān)督，可以讓學(xué)生真正感受到自己是班級(jí)的主人，從而增強(qiáng)班級(jí)的凝聚力。

二、個(gè)性化培養(yǎng)

每個(gè)學(xué)生的性格、愛(ài)好都不同，作為班主任應(yīng)該了解學(xué)生的個(gè)性，引導(dǎo)學(xué)生興趣向好的方向發(fā)展。我經(jīng)常利用課余時(shí)間讓學(xué)生組成課外興趣小組，有的同學(xué)因此喜歡上自己原來(lái)不喜歡的課程，成績(jī)進(jìn)步較快。分析原因，主要是學(xué)生面對(duì)課本中抽象的知識(shí)靠記憶和想象很難掌握，而在興趣小組中他們完全憑自己的愛(ài)好去探索，反而發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，在解決問(wèn)題過(guò)程中他們才真正了解到書(shū)中內(nèi)容的重要性，于是上課認(rèn)真聽(tīng)講了，作業(yè)認(rèn)真做了，成績(jī)提高也就正常了。我在工作中深刻體會(huì)到，學(xué)生的想象力和創(chuàng)造力常常會(huì)超出我們的想象，要根據(jù)他們的個(gè)性因材施教，才會(huì)取得好的效果。

三、注重和學(xué)生的交流

做好班主任工作一定要做好和學(xué)生的溝通工作。經(jīng)過(guò)探索，我覺(jué)得在溝通中要注意下面3點(diǎn)。

（1）班主任觀點(diǎn)和立場(chǎng)要正確，否則不能服眾。

（2）溝通方法因人而異。在了解學(xué)生個(gè)性的基礎(chǔ)上采用對(duì)癥的方法進(jìn)行溝通，比說(shuō)教要有效。

（3）鼓勵(lì)學(xué)生說(shuō)出自己的想法。這種做法不但可以了解學(xué)生的思想，更能鍛煉學(xué)生的表達(dá)能力。

以上是我對(duì)如何做好班主任工作的幾點(diǎn)體會(huì)和認(rèn)識(shí)，有不當(dāng)之處，請(qǐng)大家批評(píng)指正。

第二篇：班主任工作的一點(diǎn)體會(huì)與想法

班主任的工作辛苦、瑣碎，有時(shí)還不被人理解，然而這份工作又是愉快的，崇高的。當(dāng)自己的勞動(dòng)成果在學(xué)生身上點(diǎn)點(diǎn)滴滴地閃現(xiàn)時(shí)，那種感覺(jué)非常美妙。并不能單純地靠量上的時(shí)間與教育次數(shù)，而是要不斷求索教育的藝術(shù)。

“玫瑰花的啟示”

蘇霍姆林斯基在烏克蘭擔(dān)任校長(zhǎng)時(shí)，曾經(jīng)碰到過(guò)這么一件事：校園的花房里開(kāi)出了一朵最大的玫瑰花，全校的同學(xué)都非常驚訝，每天都有許多的同學(xué)來(lái)看。這天早晨，蘇霍姆林斯基在校園里散步，看到幼兒園的一個(gè)4歲的女孩在花房里摘下了那朵玫瑰花，抓在手中，從容地望外走。蘇霍姆林斯基很想知道這個(gè)女孩為什么要摘花，他彎下腰，親切地問(wèn)：“孩子，你摘這朵花式送給誰(shuí)的？能告訴我嗎？”小女孩害羞地說(shuō)：“奶奶病的很重，我告訴她學(xué)校里有這樣一朵大玫瑰花，奶奶有點(diǎn)不信，我現(xiàn)在摘下來(lái)送給她看，看過(guò)我就把花送回來(lái)?！甭?tīng)了孩子天真的回答，蘇霍姆林斯基的心顫動(dòng)了，他牽著小女孩，從花房里又摘下兩朵大玫瑰花，對(duì)孩子說(shuō)：“這一朵是獎(jiǎng)給你的，你是一個(gè)懂得愛(ài)的孩子；這一朵是送給你媽媽的，感謝她養(yǎng)育了你這樣好的孩子。”

我換位思考過(guò)，如果是我，這個(gè)小女孩一定免不了一頓嚴(yán)厲的批評(píng)。而我也全然不會(huì)知道小女孩那個(gè)美麗的初衷。這個(gè)故事長(zhǎng)久地激勵(lì)著我，提醒著我，作為一名班主任老師，應(yīng)該善待學(xué)生的錯(cuò)誤行為。我們面對(duì)的是一群對(duì)世界懵懵懂懂的孩子。他們以眼中的世界賦予他們的種種認(rèn)識(shí)，憑著自己的感覺(jué)做著自己想做的事。由于他們沒(méi)有足夠的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)事物缺乏理性的思考，因此做出一些“出軌”的事情。而往往在很多時(shí)候，孩子的初衷是那么得純真與美好。作為教師，面對(duì)學(xué)生的錯(cuò)誤行為應(yīng)該先多問(wèn)一個(gè)為什么？善于肯定與激揚(yáng)學(xué)生思想中的“金子”，對(duì)他幼稚的行為進(jìn)行誠(chéng)懇的引撥。在工作中多一份寬容與理解，這樣做的結(jié)果一定來(lái)得更加的美好。舉例體罰。我們需要冷靜，心平氣和的處理問(wèn)題。

“具體有效的措施—處理問(wèn)題的法寶”

日常的班級(jí)管理中，我們肯定能發(fā)現(xiàn)許多的問(wèn)題。

例如：班級(jí)的紀(jì)律問(wèn)題。紀(jì)律良好，秩序井然，是班級(jí)管理的重要目標(biāo)。反思：早讀，午休，自修課的紀(jì)律等等。

例如：差生問(wèn)題：戴培倫

1、宣言

2、溝通

印鵬

1、冷處理

例如：衛(wèi)生問(wèn)題：

1、明確責(zé)任

2、加強(qiáng)監(jiān)督

3、增強(qiáng)意識(shí)

班級(jí)的管理其實(shí)就是一個(gè)不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題———分析問(wèn)題————解決問(wèn)題的過(guò)程。

“抓反復(fù)、反復(fù)抓”

班主任工作更要有顆恒心，班集體的建設(shè)不是一朝一夕能

夠完成，而是一個(gè)長(zhǎng)期復(fù)雜的過(guò)程。比如：要轉(zhuǎn)化一名差生，更要有

這種持之以恒的精神。差生有動(dòng)蕩性的心理特征，其通病就是在前進(jìn)

中容易出現(xiàn)反復(fù)。不少差生都是經(jīng)過(guò)“進(jìn)步——反復(fù)——再進(jìn)步——

再反復(fù)——更大進(jìn)步”的曲折道路而轉(zhuǎn)變的。不要看到差生一反復(fù)就認(rèn)為“朽木不可雕”而放棄轉(zhuǎn)化工作。應(yīng)當(dāng)把每次反復(fù)看作是一項(xiàng)教育的契機(jī)，一次促使差生取得更大進(jìn)步的契機(jī)。例如：有兩個(gè)差生已有一段時(shí)間未打架了，但有一次為了爭(zhēng)一個(gè)籃球，互不相讓，最后揮拳而上，又打起架來(lái)，打著打著，他們便扭在一起去找班主任評(píng)理，班主任在注意聽(tīng)完他們各自辯說(shuō)后，沉思了一會(huì)卻笑著說(shuō)：“你們兩人都有進(jìn)步?！边@個(gè)差生都愕住了，心想怎么打架還說(shuō)有進(jìn)步呢?接著班主任不慌不忙地說(shuō)出了三點(diǎn)理由：“第一，你們這次爭(zhēng)的是籃球，說(shuō)明你們對(duì)體育鍛煉有興趣，開(kāi)始有了正當(dāng)?shù)膼?ài)好。這比過(guò)去為爭(zhēng)一本下流無(wú)聊的小說(shuō)而斗毆好些。第二，你們打架是錯(cuò)誤的，但是這次你們能中途停手，不象過(guò)去那樣，非要打個(gè)你死我方才罷休來(lái)說(shuō)，也是一點(diǎn)進(jìn)步。第三，你們找班主任評(píng)理，說(shuō)明愿意服從真理，不是象過(guò)去那樣，老師的話聽(tīng)不進(jìn)去。”兩個(gè)差生我的話之后，你看我，我看你，沒(méi)有再提出比個(gè)高低的要求。所以，只有持之以恒，方可達(dá)到“精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)”的效果。

既然我們選擇了教師職業(yè)，事業(yè)的需要又把我們推上班主任的崗

位，面對(duì)充滿希望的新一代，我們應(yīng)該奉獻(xiàn)出心血，培養(yǎng)他們成才。

第三篇：工作體會(huì)與感受

工作體會(huì)與感受

體會(huì)感受之一：領(lǐng)導(dǎo)干部必須要有責(zé)任心。上任伊始，我感到一種前所未有的壓力。這壓力一方面來(lái)自組織對(duì)我的信任，另一方面來(lái)自我自身經(jīng)驗(yàn)的不足。但是，我還是充滿信心,我相信“有壓力才有動(dòng)力”，既然在這個(gè)位子上了，就必須增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，對(duì)組織負(fù)責(zé)、對(duì)人民群眾負(fù)責(zé)、對(duì)干部負(fù)責(zé)。不僅在工作敬業(yè)精神上要率先垂范，更要在為民務(wù)實(shí)上下真功夫，只有這樣才有想事的方向，才有干事的動(dòng)力，才有辦好事的結(jié)果。工作實(shí)踐證明，同志們對(duì)我的工作是十分支持的，尤其是幾位班子成員的鼎立幫助更使我感到無(wú)比感激；

體會(huì)感受之二：令行禁止決定成敗。好的思路、好的政策，關(guān)鍵在落實(shí)和執(zhí)行，每一位領(lǐng)導(dǎo)干部要有執(zhí)行的觀念和意識(shí)，要有執(zhí)行的底氣和勇氣，用制度管權(quán)、按制度辦事、靠制度管人。對(duì)待干部既要嚴(yán)管又要愛(ài)護(hù)。放任自流等于害干部。從制度上約束他們的言行，執(zhí)行制度必嚴(yán)肅，有令必有行、有禁必有止，落實(shí)政策必到位。其次是“愛(ài)護(hù)”，不愛(ài)護(hù)干部的領(lǐng)導(dǎo)不是好領(lǐng)導(dǎo)。只有關(guān)心干部的疾苦，容忍干部的缺點(diǎn)，了解他們所想的事情，幫助他們解決生活上的困難，才能充分調(diào)動(dòng)起他們的積極性，讓他們排除后顧之憂，全心全意地投入到工作中去；

體會(huì)感受之三：領(lǐng)導(dǎo)干部必須率先垂范，甘于奉獻(xiàn)?！白龉偃缱鋈耍瑸槿苏?，為官才能公正嚴(yán)明”。不論在工作紀(jì)律方面還是在廉潔自律方面都要起著表率作用。領(lǐng)導(dǎo)的一言一行都在干部群眾的眼里，搞一次特殊就降低一分威信，破一次規(guī)矩就留下一個(gè)污點(diǎn)，謀一次私利就失去一片人心。決不能搞臺(tái)上一套，臺(tái)下一套，而應(yīng)該表里如

一、言出必行，保

持一種“以和為榮、以建功為樂(lè)”的思想境界，以積極健康、平和從容的心態(tài)，應(yīng)對(duì)復(fù)雜的工作和人際關(guān)系，勇挑重?fù)?dān)，正確對(duì)待工作分歧，放下一切私心雜念，以冷靜的態(tài)度對(duì)待是非，以寧?kù)o的態(tài)度對(duì)待得失、以清靜的態(tài)度對(duì)待名利，在奉獻(xiàn)中練就過(guò)硬本領(lǐng)，在艱苦磨練中更快成長(zhǎng)；

體會(huì)感受之四：領(lǐng)導(dǎo)班子要團(tuán)結(jié)一心，想事情、干事情、干好事情、不出事情。團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力，戰(zhàn)斗力靠團(tuán)結(jié)。一個(gè)地方要發(fā)展首先要上下團(tuán)結(jié)一心，干群共謀事業(yè)。對(duì)一個(gè)班子來(lái)講，主要領(lǐng)導(dǎo)要全身心的站在全局的角度去謀思路、求發(fā)展和安排部署，班子其他成員也要堅(jiān)持從全局上、從領(lǐng)導(dǎo)的角度和政治的高度在其職權(quán)范圍內(nèi)多思考、多用心干事，寬以待人、與人為善，取人之長(zhǎng)、容人之短，互相理解、互相包容、互相支持，政治上不糊涂、經(jīng)濟(jì)上不貪占、生活作風(fēng)上不犯錯(cuò)、工作上不失職瀆職。只有這樣上下一心，眾人一力，才可能使我們的各項(xiàng)事業(yè)健康發(fā)展。

第四篇：郵政支局值班局長(zhǎng)工作體會(huì)與認(rèn)識(shí)

文章標(biāo)題：郵政支局值班局長(zhǎng)工作體會(huì)與認(rèn)識(shí)

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家好：

今天區(qū)局召開(kāi)_年?duì)巹?chuàng)全國(guó)文明單位動(dòng)員及經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作會(huì)，借此，讓我向與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和同事介紹我在擔(dān)任支局值班局長(zhǎng)期間的一些體驗(yàn)和認(rèn)識(shí)，感到十分的榮幸。下面我就從以下方面談?wù)勛约涸诠ぷ髦械膸c(diǎn)體驗(yàn)，不妥之處，請(qǐng)大家指正。

一、努力做好不是“局長(zhǎng)”的值班

局長(zhǎng)

我是2001年擔(dān)任值班局長(zhǎng)工作的，與大多數(shù)支局的值班局長(zhǎng)一樣都是兼職的，我的本職工作是集郵臺(tái)，和多數(shù)初任此項(xiàng)工作的同事一樣，值班局長(zhǎng)雖然有明確的職責(zé)，但從內(nèi)心而言對(duì)做好此項(xiàng)工作心里還真沒(méi)有底，思想上還存在著一種自己解決不了的問(wèn)題，還有班組長(zhǎng)和支局長(zhǎng)呢！而恰巧一件小事，不僅改變了我的想法，又使我下定決心做好值班局長(zhǎng)這項(xiàng)工作。那是我剛擔(dān)任此項(xiàng)工作不久的一天，一位用戶來(lái)我局辦理匯款業(yè)務(wù)，由于用了幾支筆都出現(xiàn)問(wèn)題，用戶便在大廳內(nèi)大聲喊道：“你們這么大的郵局能不能多備幾支筆??？”。聽(tīng)到用戶大喊，我和班組長(zhǎng)趕忙拿著筆走出柜臺(tái)，親自遞給用戶，用戶看到我胸前佩帶的值班局長(zhǎng)標(biāo)牌，帶著責(zé)備的口氣對(duì)我說(shuō)：“你是值班局長(zhǎng)??？你們領(lǐng)導(dǎo)怎能讓你當(dāng)值班局長(zhǎng)呢？這么多用戶辦業(yè)務(wù)，你們郵局的筆又不出水，你這值班局長(zhǎng)沒(méi)有看到啊？”班組長(zhǎng)趕忙向用戶解釋，但用戶卻說(shuō)：“她是值班局長(zhǎng)，是你的領(lǐng)導(dǎo)，她就應(yīng)該負(fù)責(zé)”。當(dāng)時(shí)，營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)許多用戶的眼光都投向了我。面對(duì)此景，我真是有些無(wú)地自容。事后，我心里還真憋著一口氣，但靜心細(xì)想，值班局長(zhǎng)對(duì)內(nèi)部人員來(lái)講雖然是一個(gè)名義上的“官”，但對(duì)用戶來(lái)講，值班局長(zhǎng)就是當(dāng)班的最高“行政長(zhǎng)官”，出現(xiàn)問(wèn)題用戶不找你又去找誰(shuí)呢？

我是一個(gè)從不在工作上言輸?shù)娜?，在有的人看?lái)，上面發(fā)生的事，我肯定向支局領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)辭，不干值班局長(zhǎng)了。但卻相反，正是那位用戶的話語(yǔ)刺激了我要做好值班局長(zhǎng)的信心。這件事發(fā)生后，我認(rèn)真仔細(xì)地學(xué)習(xí)了值班局長(zhǎng)職責(zé)，并悉心揣摩和總結(jié)工作上的經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)幾年來(lái)的值班局長(zhǎng)工作，我逐漸總結(jié)出做好值班局長(zhǎng)工作的幾點(diǎn)體驗(yàn)：

一是眼勤：每天營(yíng)業(yè)開(kāi)門前，我都按照檢查內(nèi)容認(rèn)真巡查一遍班前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，各類出售品，服務(wù)用品用具是否齊全，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)告知相關(guān)人員和班組長(zhǎng)，給予糾正和解決。同時(shí)，根據(jù)本職工作忙閑情況，隨時(shí)進(jìn)行巡查，有效防止問(wèn)題的發(fā)生。

二要嘴勤：一是利用班前會(huì)和班組會(huì)的時(shí)間，將自己看到的問(wèn)題和不足向各班組人員講明，以利于相關(guān)班組人員及時(shí)糾改。二是對(duì)易發(fā)生事故和隱患的問(wèn)題及時(shí)告知班組長(zhǎng)或支局長(zhǎng)，以免問(wèn)題的擴(kuò)大。三是對(duì)工作過(guò)程中因營(yíng)業(yè)員服務(wù)不周易造成服務(wù)問(wèn)題的現(xiàn)象，及時(shí)勸告相關(guān)人員改正，不怕得罪人。四是注意引導(dǎo)用戶用郵，方便用戶。

三要手勤：一是注意及時(shí)更換用戶所需要的用品用具，以便于用戶用郵；二是及時(shí)撤換過(guò)期的各類業(yè)務(wù)宣傳品；三是注意察看用戶意見(jiàn)本，及時(shí)向相關(guān)班組通告用戶提出的表?yè)P(yáng)、建議和意見(jiàn)，以利于改進(jìn)和提高工作。

幾年來(lái)，我通過(guò)堅(jiān)持以“三勤”作為做好值班局長(zhǎng)的基礎(chǔ)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不僅提高了自身的工作能力，而且也自覺(jué)地融入到支局和班組的管理之中，為我做好值班局長(zhǎng)工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

二、注意勤于學(xué)習(xí)，努力爭(zhēng)做業(yè)務(wù)能手，用戶的幫手

大多數(shù)兼職的值班局長(zhǎng)對(duì)本專業(yè)的業(yè)務(wù)熟悉的程度可謂“輕車熟路”，但對(duì)本專業(yè)外的知識(shí)熟悉程度卻參差不起，我也面臨著同樣的問(wèn)題。隨著郵政業(yè)務(wù)的發(fā)展，所經(jīng)辦的業(yè)務(wù)種類越來(lái)越多，作為值班局長(zhǎng)，身處生產(chǎn)一線，用戶咨詢業(yè)務(wù)，自己答不上來(lái)怎么辦？于是，我注意學(xué)習(xí)各班組的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)材料及相關(guān)知識(shí)，不求最精，力求全面的了解各專業(yè)的基本業(yè)務(wù)知識(shí)。同時(shí)，悉心觀察和熟悉掌握那些是用戶經(jīng)常查詢的業(yè)務(wù)，那些是自己不熟知的業(yè)務(wù)，并虛心向相關(guān)班組長(zhǎng)請(qǐng)教，以便及時(shí)解決用戶查詢和用郵問(wèn)題，對(duì)自己確不熟知的業(yè)務(wù)，決不推諉用戶，切實(shí)承擔(dān)起第一責(zé)任人的職責(zé)，直至給予用戶滿意的答復(fù)為止。

幾年來(lái)的工作時(shí)間告知我，要想成為一名合格的值班局長(zhǎng)，就要適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的要求和用戶的需求，盡快向“知識(shí)型、學(xué)習(xí)型、業(yè)務(wù)型”職工轉(zhuǎn)變，不斷提高自身綜合素質(zhì)，更好地服務(wù)于用戶，滿足于用戶，努力成為用戶的好幫手。

三、注重自身言行，換位思考解決問(wèn)題，努力成為用戶的朋友

值班局長(zhǎng)是幫助用戶解決問(wèn)題的直面接觸者，自身的言談舉止如何，不僅體現(xiàn)出其個(gè)人修養(yǎng)和素質(zhì)，也代表著企業(yè)形象。幾年來(lái)，我在工作中始終堅(jiān)持著裝整潔，淡妝上崗，以飽滿的精神，熱情的服務(wù)對(duì)待每位用戶。局里有的同志曾開(kāi)玩笑地對(duì)我說(shuō)：“李梅，我就從來(lái)沒(méi)見(jiàn)你煩過(guò)，整天笑容滿面，對(duì)待用戶就好像你們家親戚似的”。說(shuō)句心里話，誰(shuí)沒(méi)有煩心的事，但我想，煩也要工作，自己何必不高興呢？況且，我們每天接待用戶，自己有煩事整著臉給用戶，人家又不欠咱們的。故此，我把每一天當(dāng)作“好心情”的開(kāi)始。

要說(shuō)我對(duì)用戶因何如此熱情，說(shuō)來(lái)還有一個(gè)花絮教育了我。一次到超市購(gòu)買食

品，我向一名女營(yíng)業(yè)員詢問(wèn)食品情況時(shí)，那位女營(yíng)業(yè)員慢搭不理的，我又到另一個(gè)食品柜臺(tái)選購(gòu)，女營(yíng)業(yè)員主動(dòng)熱情地為我介紹食品的情況，本來(lái)猶豫不決的我，被她的熱情所感動(dòng)，欣然買下了食品。事后，我進(jìn)行了認(rèn)真的思考，我也是服務(wù)行業(yè)的，下班后，走出郵局的大門，我也成為了用戶。如果外出購(gòu)物遭受到服務(wù)上的冷遇，心里也不舒服。換位比較，用戶走進(jìn)郵局辦理

業(yè)務(wù)，遭到冷遇，心里能好受嗎？正是因?yàn)槲页０褤Q位思考運(yùn)用到服務(wù)工作中去，解決了服務(wù)過(guò)程中的一些難題，得到了用戶的信賴。

一次，一位用戶到服務(wù)臺(tái)郵寄小飾品，營(yíng)業(yè)員要求用戶購(gòu)買郵政專用紙箱，封裝后再郵寄，但用戶非常固執(zhí)地說(shuō)：“飾品不是帶著紙盒嗎？為什么不能郵寄，你們這不是強(qiáng)行讓用戶使用郵局紙箱嗎？我要投訴你們”。見(jiàn)此，我趕忙走近用戶說(shuō)：“您買的小飾品帶有包裝紙盒，但太薄了，經(jīng)不住擠壓，萬(wàn)一收件人收到的禮品破損了，不也枉費(fèi)了您的一番心意嗎。況且，您的紙盒確實(shí)不符合規(guī)定，不信您可以用打包機(jī)封裝一下，看是否能承受住擠壓，用戶一試，紙盒果然破損了。面對(duì)此景，用戶感到十分的內(nèi)愧，一再向我和營(yíng)業(yè)員致謙，并欣然購(gòu)買了紙箱，辦完業(yè)務(wù)后，用戶還主動(dòng)來(lái)到柜臺(tái)前與我道別。

如果說(shuō)服務(wù)是一門藝術(shù)，而服務(wù)中如何使用好語(yǔ)言也是一門藝術(shù)。同樣一句話，不同的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)就會(huì)產(chǎn)生不同的效果。我局地處城鄉(xiāng)結(jié)合部，來(lái)局辦理業(yè)務(wù)80是來(lái)京務(wù)工或從事其他行業(yè)的人員，他們對(duì)使用的郵政業(yè)務(wù)了解甚少，因此咨詢業(yè)務(wù)的人最多，如果服務(wù)不到位，或語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)不親切熱情，就會(huì)使他們心理上感到一種受制于人的感覺(jué)，很容易產(chǎn)生誤解和矛盾。為此，我在幫助和解決他們用郵困難和問(wèn)題的過(guò)程中，都會(huì)用熱情而親切的語(yǔ)言與他們交談，盡可能消除與他們之間產(chǎn)生的語(yǔ)言和心理障礙，彼此間產(chǎn)生“零距離”。

幾年來(lái)，在我擔(dān)任值班局長(zhǎng)工作中，我還注意學(xué)習(xí)和掌握一些人文心理知識(shí)，以便與用戶進(jìn)行心理上的溝通。俗語(yǔ)說(shuō)：“無(wú)事不登門”，在接待和解決用戶用郵困難和問(wèn)題的過(guò)程中，我首先從用戶的心理，邏輯思維上入手，與用戶盡可能地縮小心理和思想上的距離，從而達(dá)到有效解決問(wèn)題的目的。正是由于在服務(wù)過(guò)程中注意使用語(yǔ)言技巧，掌握了一些心理知識(shí)，并加之熱情的服務(wù)，不僅與用戶拉近了距離，而且成為了朋友，為我今后拓展業(yè)務(wù)，為支局創(chuàng)收打下了良好的基礎(chǔ)。

四、以服務(wù)促效益，努力為支局創(chuàng)收

在擔(dān)任值班局長(zhǎng)的幾年中，我還逐步認(rèn)識(shí)到，企業(yè)的發(fā)展不僅需要我們用良好的服務(wù)去促進(jìn)，更應(yīng)通過(guò)服務(wù)贏得用戶和市場(chǎng)。幾年來(lái)，我立足集郵三尺柜臺(tái)，通過(guò)為廣大集郵愛(ài)好者和其他用戶提供良好的服務(wù)，如設(shè)立服務(wù)熱線，代用戶插裝集郵年冊(cè)等服務(wù)措施，不僅鞏固了原有的客戶，而且也擴(kuò)大了我的銷售群體，僅2005年底至2006年初，我就實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入近50萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)企業(yè)效益的目的。

在我擔(dān)任值班局長(zhǎng)的幾年時(shí)間里，雖然取得了一點(diǎn)成績(jī)，但我深知，這是和支局領(lǐng)導(dǎo)和同志們的大力支持和幫助分不開(kāi)的。在今后的工作中，我將戒驕戒躁，虛心向其他值班局長(zhǎng)學(xué)習(xí)好的經(jīng)驗(yàn)，加倍工作，改進(jìn)不足，為爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明單位，為奧運(yùn)在北京召開(kāi)，在窗口服務(wù)工作中再立新功。

___郵局

李梅

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第五篇：從事黨務(wù)工作的體會(huì)與認(rèn)識(shí)

從事黨務(wù)工作的體會(huì)與認(rèn)識(shí)

我自1990年就開(kāi)始從事黨務(wù)工作，目前已近20年，多年黨務(wù)工作的實(shí)踐，我的體會(huì)和認(rèn)識(shí)有以下幾點(diǎn)：

一、只有自覺(jué)擺正自身位置，才能守土有則，干好本職。

干好黨務(wù)工作是黨務(wù)干部的本職，否則就是失職。然而，在政府部門行政工作往往被認(rèn)為是剛性的硬工作，黨務(wù)工作被當(dāng)作是帶有彈性的軟任務(wù)。這雖然是一種偏見(jiàn)的認(rèn)識(shí)，但卻往往使黨務(wù)干部陷入三難的境地，一是支持不夠開(kāi)展難；二是精力分散專心難；三是缺乏理解落實(shí)難。造成的后果是黨務(wù)干部作用難以發(fā)揮，黨建成效難體現(xiàn)。因此，作為一名黨務(wù)干部，必須擺正自身位置，立足本職，干好工作，排除困難，守土有則。只有位置擺正了，就會(huì)自覺(jué)開(kāi)創(chuàng)工作局面，把握好工作的主動(dòng)，發(fā)揮好黨建工作的作用。

如何才能擺正黨務(wù)干部在機(jī)關(guān)工作中的位置，在我工作實(shí)際中的體會(huì)是努力做到三個(gè)明確。一是明確地位。黨建工作在黨的機(jī)關(guān)工作中處于政治領(lǐng)導(dǎo)核心地位，這是由黨的執(zhí)政地位和黨的政治優(yōu)勢(shì)所決定的，作為機(jī)關(guān)黨務(wù)干部必須清楚所處的位置就是為體現(xiàn)這一政治領(lǐng)導(dǎo)核心地位而努力工作，如果黨務(wù)工作者放棄了自身的工作，或不全力從事這項(xiàng)工作，就是放棄了黨對(duì)機(jī)關(guān)工作的領(lǐng)導(dǎo)，其后果是十分嚴(yán)重的。二是明確職責(zé)。就是要著力抓好黨的自身建設(shè)，發(fā)揮好黨在機(jī)關(guān)工作中的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，具體來(lái)講，著重是抓好黨的思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)及黨風(fēng)廉政建設(shè)，做好思想工作和群眾工作，領(lǐng)導(dǎo)好群團(tuán)組織等。當(dāng)然從我自己來(lái)講，還在單位分工抓機(jī)關(guān)其它工作，但在工作的重心擺布上，我時(shí)刻注意把黨務(wù)工作始終放在第一的位置。因?yàn)?，我覺(jué)得丟棄了黨務(wù)工作，就是工作上的失職，就是“不務(wù)正業(yè)”，其它工作干得再出色也是徒勞。三是明確任務(wù)。機(jī)關(guān)黨務(wù)工作者所擔(dān)負(fù)的工作任務(wù)可以概括為一圍繞、兩結(jié)合、三發(fā)揮、一促進(jìn)。即：緊緊圍繞黨的中心工作；結(jié)合部門工作任務(wù)、工作特點(diǎn)；發(fā)揮好黨的思想政治優(yōu)勢(shì)、組織優(yōu)勢(shì)和密切聯(lián)系群眾優(yōu)勢(shì)；促進(jìn)本部門各項(xiàng)工作的落實(shí)和工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。只有明確了自身所擔(dān)負(fù)的工作任務(wù)，干起工作來(lái)就有目標(biāo)，就能自覺(jué)分清本職與非本職的界線，就能為完成好本職工作任務(wù)而努力。

二、只有不斷爭(zhēng)取理解和支持，才能取得搞好黨務(wù)工作的主動(dòng)權(quán)。

搞好機(jī)關(guān)黨建工作，不能只靠黨務(wù)干部單槍匹馬，要靠方方面面的理解和支持。首先，爭(zhēng)取單位主要領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持是至關(guān)重要的。在我局局長(zhǎng)既是行政“一把手”，又兼任總支書(shū)記，是黨總支“一把手”，但黨務(wù)工作主要靠自己來(lái)完成。作為行政“一把手”往往把主要精力用在了行政工作上，要讓“一把手”重視支持黨建工作，自己就必須努力爭(zhēng)取“一把手”的重視和支持，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)權(quán)。在這方面我的做法主要是做到“三勤”。一是勤督促?！耙话咽帧笔菣C(jī)關(guān)黨建的“直接責(zé)任人”黨務(wù)干部是“具體負(fù)責(zé)人”。要使“一把手”擺正“責(zé)任人”位置，履行好“責(zé)任人”職責(zé)，自己就要向主要領(lǐng)導(dǎo)多提醒，多督促。督促提醒主要領(lǐng)導(dǎo)擺正黨建工作的地位，引起對(duì)黨建工作的重視；督促提醒主要領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)好黨建工作職責(zé)，促進(jìn)黨建工作任務(wù)的落實(shí)；督促提醒主要領(lǐng)導(dǎo)注重在工作中把抓行政工作與抓黨建工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，做到兩手抓。在督促提醒中要把握時(shí)機(jī)、注重方法，該提醒的事一定要適時(shí)提醒，該督促的地方要恰當(dāng)督促，使主要領(lǐng)導(dǎo)能夠?qū)ψ约旱亩酱偬嵝颜嬲\(chéng)的理解，在理解中為我搞好黨務(wù)工作提供有效支持。二是勤謀劃。黨務(wù)干部應(yīng)當(dāng)是主要領(lǐng)導(dǎo)在黨建工作中的參謀和助手，要爭(zhēng)取到自己工作的主動(dòng)，必

須多動(dòng)腦子，多想辦法，多出點(diǎn)子，策劃好黨建工作，使主要領(lǐng)導(dǎo)從自己的謀劃中體驗(yàn)到黨建工作對(duì)行政工作難得的促進(jìn)和提高。在這方面，我的做法是，圍繞部門中心工作，尋求黨建工作與行政工作最佳的結(jié)合點(diǎn)，謀劃的每項(xiàng)工作，策劃的每項(xiàng)活動(dòng)都注意對(duì)工作實(shí)實(shí)在在的推動(dòng)。在工作中出實(shí)招、求實(shí)效。真正發(fā)揮好黨建工作的作用，從而引起主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己工作的重視和支持。三是勤請(qǐng)示匯報(bào)。我從工作實(shí)踐中明確意識(shí)到，請(qǐng)示匯報(bào)是加強(qiáng)自己和主要領(lǐng)導(dǎo)之間溝通的主要途徑。在具體工作中自己定期和不定期地向主要領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)工作，堅(jiān)持一般性的日常工作每月匯報(bào)一次，集中性的單項(xiàng)工作或活動(dòng)事前請(qǐng)示、事后匯報(bào)，遇到具體問(wèn)題及時(shí)溝通。通過(guò)匯報(bào)使主要領(lǐng)導(dǎo)明確自己的工作全貌，對(duì)自己的工作提出指導(dǎo)改進(jìn)意見(jiàn)，促進(jìn)自己不斷改進(jìn)工作。由于請(qǐng)示匯報(bào)到位了，就自然得到主要領(lǐng)導(dǎo)的了解、理解和支持，使自己在工作中爭(zhēng)取到了主動(dòng)權(quán)、為干好黨務(wù)工作打下了良好的基礎(chǔ)。

其次，黨務(wù)工作還要靠廣大黨員的理解配合和支持。黨員是黨務(wù)工作者的工作對(duì)象和主體，爭(zhēng)取不到黨員的理解配合和支持，就失去了工作的主體，就會(huì)被認(rèn)為是自己干虛事、鬧閑事。在爭(zhēng)取黨員的理解配合和支持方面，我的主要做法有三點(diǎn)：一是多和黨員談心溝通，了解他們的心理動(dòng)態(tài)，爭(zhēng)取在自己的工作上能夠切中黨員的心理，適合黨員的“胃口”，使他們真正感覺(jué)到自己的黨務(wù)工作符合他們的思想和要求。二是在黨的各項(xiàng)活動(dòng)設(shè)計(jì)上，注意與黨員的實(shí)際相結(jié)合，不搞空對(duì)空，使黨員在活動(dòng)中能和自己融為一體，切實(shí)有所收益，從而自覺(jué)融入其中。三是注意切合時(shí)代特點(diǎn)，采取靈活形式，增強(qiáng)黨建工作的趣味性和實(shí)效性。例如黨內(nèi)學(xué)習(xí)不一味采取談文件的死板形式，把學(xué)習(xí)思想交流與文體活動(dòng)、與工作實(shí)際、與參觀學(xué)習(xí)有機(jī)會(huì)結(jié)合，不斷變換方式，增強(qiáng)新鮮感，以提高學(xué)習(xí)效率。抓住了黨員所思所想，抓住了黨員實(shí)際要求，抓住了新時(shí)期黨員的特性，就會(huì)把自己的工作自覺(jué)融入黨員群體之中，自己的工作也就自然能夠得到廣大黨員的理解、配合和支持，有了黨員的理解、配合和支持，自己在工作中就沒(méi)有孤獨(dú)感和消沉感，就會(huì)時(shí)刻掌握工作的主動(dòng)。開(kāi)辟工作的良好局面。

三、新工作思路，才能努力開(kāi)創(chuàng)黨務(wù)工作新局面。

黨務(wù)工作的關(guān)鍵就是如何抓好黨的自身建設(shè)，發(fā)揮好黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。結(jié)合新時(shí)期黨建工作的新形勢(shì)和新要求，近年來(lái)，我在工作中堅(jiān)持思想創(chuàng)新，努力建立機(jī)關(guān)黨建工作有效機(jī)制。在具體工作中著重抓好三件事。

1、抓學(xué)習(xí)，建立黨員學(xué)習(xí)教育長(zhǎng)效機(jī)制。首先，我們建立了黨內(nèi)學(xué)習(xí)教育制度，落實(shí)學(xué)習(xí)時(shí)間，提出紀(jì)律要求，為經(jīng)常性學(xué)習(xí)教育提供保障。其次，制定學(xué)習(xí)教育計(jì)劃，突出政治理論、政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)、黨規(guī)黨紀(jì)等方面的內(nèi)容。第三，注重學(xué)習(xí)教育效果。在堅(jiān)持經(jīng)常學(xué)習(xí)的同時(shí)，采取靈活多樣的學(xué)習(xí)形式，激發(fā)學(xué)習(xí)的積極性，在學(xué)習(xí)中做到結(jié)合思想實(shí)際、結(jié)合部門工作實(shí)際、結(jié)合形勢(shì)和任務(wù)，學(xué)習(xí)中通過(guò)學(xué)習(xí)筆記展評(píng)、學(xué)習(xí)體會(huì)交流、座談?dòng)懻摱喾N形式交流學(xué)習(xí)成果，達(dá)到相互促進(jìn)的目的。努力提高黨員的綜合素質(zhì)。

2、抓活動(dòng)，建立黨內(nèi)正常生活常規(guī)機(jī)制。要使黨組織的作用能夠得到很好的發(fā)揮，就必須支持規(guī)范黨內(nèi)生活，增強(qiáng)黨員在黨意識(shí)、先鋒意識(shí)，為黨員先進(jìn)性的體現(xiàn)提供空間。發(fā)揮好黨組織作用的主要途徑就是要依靠活動(dòng)整體推動(dòng)。為了建立黨內(nèi)正常生活常規(guī)機(jī)制，我注重抓了三方面活動(dòng)的開(kāi)展。一是抓好黨內(nèi)日常活動(dòng)。主要是堅(jiān)持三項(xiàng)制度，即：“三會(huì)一課制度”、黨內(nèi)民主生活制度、積極分子培養(yǎng)納新制度等，通過(guò)這些制度的堅(jiān)持，增強(qiáng)黨組織的向心力和凝聚力。就

納新工作而言，近年來(lái)，我們不斷加強(qiáng)入黨積極分子隊(duì)伍建設(shè)，抓好日常培養(yǎng)，三年來(lái)共接受新黨員26名，為黨內(nèi)增添了新鮮血液。二是抓好主題黨建活動(dòng)。近年來(lái)，結(jié)合國(guó)土資源部門工作實(shí)際，自己每年都圍繞一個(gè)中心精心設(shè)計(jì)主題黨建活動(dòng)，通過(guò)主題活動(dòng)，推動(dòng)黨內(nèi)各項(xiàng)工作任務(wù)的落實(shí)。2003年圍繞單位開(kāi)展樹(shù)形象工程，在黨內(nèi)設(shè)計(jì)了強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立黨員形象主題黨建活動(dòng)，要求黨員先樹(shù)好自身形象，從自身形象中體現(xiàn)部門形象。2004年，我們又設(shè)計(jì)了開(kāi)展黨員體現(xiàn)價(jià)值主題黨建活動(dòng)，明確了黨員崗位，設(shè)立了黨員示范崗，把黨員推向前臺(tái)，推動(dòng)作用的發(fā)揮，通過(guò)作用的發(fā)揮實(shí)現(xiàn)和體現(xiàn)黨員價(jià)值。今年我們又圍繞“黨員先進(jìn)型教育”開(kāi)展主題活動(dòng)，為黨員制定了“黨員先進(jìn)性行為準(zhǔn)則要求”，規(guī)范黨員行為，使黨員在工作中更好的體現(xiàn)走在前面的特性。三是抓好典型帶動(dòng)活動(dòng)。在工作中自己十分注重典型的發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)，每年在黨內(nèi)堅(jiān)持樹(shù)旗彰優(yōu)，大張旗鼓地表彰優(yōu)秀黨員、宣傳典型事跡。通過(guò)典型帶動(dòng)，推動(dòng)黨內(nèi)各項(xiàng)工作。三年來(lái)就表彰優(yōu)秀黨員45人次，為黨內(nèi)樹(shù)起了旗幟。

3、抓作風(fēng)建立黨風(fēng)廉政建設(shè)有效機(jī)制。黨的作風(fēng)是機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的關(guān)鍵一環(huán)，沒(méi)有好的黨風(fēng)，就不會(huì)有好的政風(fēng)。在黨風(fēng)廉政建設(shè)工作中，自己注重抓好三個(gè)有效機(jī)制的形成。一是注重建立廉潔自律有效機(jī)制，通過(guò)黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)責(zé)任制的落實(shí)和三個(gè)明白卡的推行，促進(jìn)黨員做好廉潔自律。在黨內(nèi)推行“行政效能監(jiān)察明白卡、“廉潔自律明白卡”和“黨員先進(jìn)性準(zhǔn)則明白卡”，印制下發(fā)每個(gè)黨員，經(jīng)常提醒黨員規(guī)范行為。二是注重建立訓(xùn)誡提醒有效機(jī)制。主要是通過(guò)對(duì)有關(guān)制度的落實(shí)，提醒教育黨員，維護(hù)好自身形象，這些制度主要有：警示訓(xùn)誡制度、提醒談話制度、黨內(nèi)監(jiān)督制度等。對(duì)有錯(cuò)誤苗頭的黨員及時(shí)提醒警示，防止走向錯(cuò)誤的邊沿。三是注重建立職務(wù)犯罪預(yù)防機(jī)制。與市檢察院預(yù)防科共同攜手，提出了各個(gè)崗位可能職務(wù)犯罪預(yù)防要點(diǎn)，同時(shí)抓好重點(diǎn)部位的防控監(jiān)督工作，有效防止黨員職務(wù)犯罪。另外，我們還建立了黨風(fēng)廉政建設(shè)和預(yù)防職務(wù)犯罪專門檔案，規(guī)范了黨風(fēng)廉政建設(shè)各項(xiàng)工作，以求取得良好效果。

以上幾點(diǎn)，是自己從事黨務(wù)工作幾點(diǎn)浮淺的認(rèn)識(shí)和體會(huì)，還有許多工作不規(guī)范，不到位的地方，在以后的工作中還需不為努力改進(jìn)和完善。在此只是和各位同行交流共勉。