電子商務的心得體會

電子商務的心得體會1

在本學期我們新學了電子商務，而且我也報了助理電子商務師，從中收獲很多也學習了很多，我覺得電子商務電子商務并不是簡單的書上的定義，他需要我們應用，了解，熟練掌握他的技術。簡單來說就是實現(xiàn)交易的電子化，最明顯的問題就是企業(yè)的電子商務，因為他對企業(yè)帶來什么利潤，那么他也會對整個社會有貢獻。通過對電子商務的學習我有以下體會：電子商務是一個很新的學科，很多人并不真正不了解：有的認為電子商務就是電子交易，即建一個網(wǎng)站賣自己的產(chǎn)品；有的企業(yè)甚至認為只是建一個網(wǎng)頁，做一做宣傳而已。其實企業(yè)電子商務所強調(diào)的是在網(wǎng)絡計算機環(huán)境下的商業(yè)化應用，這不僅僅是一種單純的交易，而是把買家、賣家、廠商和合作伙伴通過互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和企業(yè)外部網(wǎng)全面結合起來的一種應用。簡單地說，電子商務就是利用全球化互聯(lián)網(wǎng)絡進行商業(yè)活動，它不是單純的技術問題，而是代表了一次新的經(jīng)濟革命，預示著新的經(jīng)濟增長方式。電子商務不僅僅包括商務和服務的網(wǎng)上交易，還涉及從供“到”需“的整個社會生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)。電子商務不但可以降低經(jīng)營成本，加速資金周轉，提高管理服務水平，還能加快企業(yè)的市場適應能力。電子商務還包括企業(yè)內(nèi)部商務活動，如生產(chǎn)、管理、財務以及企業(yè)間的商務活動。它不僅僅是硬件和軟件的結合，更是把買家、賣家、廠商和合作伙伴利用因特網(wǎng)技術與現(xiàn)有的系統(tǒng)結合起來開展業(yè)務。

上課時老師說，電子商務的基礎是企業(yè)信息化；而企業(yè)信息化的根本目標是效率和效益。無論是傳統(tǒng)營銷還是電子商務，其目的都是要獲得利潤。電子商務的優(yōu)勢就在于它的信息化。創(chuàng)立了企業(yè)信息優(yōu)勢后，就要將信息優(yōu)勢轉化為競爭優(yōu)勢。主要措施有兩個，一是充分利用信息來研究市場和策劃營銷運作過程。二是充分利用信息開展信息服務，電子商務使企業(yè)接近目標群體并與真正目標客戶建立商務聯(lián)系，達到與客戶的共同語言。

電子商務的心得體會2

總結一下自己學習電子商務心得體會和心路歷程：

首先，何為電子商務。初期的電子商務認識階段，已讓我深深著迷，原來商務可以這樣來做，原來網(wǎng)絡不只是玩，這是剛上大學時候的想法！

如何去策劃電子商務。面對許多的方法和技巧，如果沒有一個系統(tǒng)完整有效的策劃，開展電子商務真的是很容易半徒而廢。試問有幾家企業(yè)是一上網(wǎng)就能做成功的？

最后實施管理與執(zhí)行。有了好的方法做指導是必要的，但是一個好的過程管理和執(zhí)行也是必須的，很多企業(yè)做電子商務就是停在了執(zhí)行力上，正常的渠道運營的很好，如果再花錢去投資電子商務，心里沒底，短期看不到效果時，就容易產(chǎn)生退縮行為。

效果評估，轉化率問題。企業(yè)做電子商務為了什么？最終還是贏利，效果如何，在實施過程中要有一個精準的評估數(shù)據(jù)，這樣才能更好的進行下一步的計劃。轉化率如何？能否最終實現(xiàn)贏利，這些都是必須的，如果不能有效的轉化為利潤，電子商務也將成為一場空談。

企業(yè)電子商務化，大勢所趨！借用阿里巴巴董事局主席馬云三月率領集團10位高管赴美國時主題演講時的一句說，現(xiàn)在大家都說是危機，其實是機會，大家都在說機會時，反而是危機要來了?，F(xiàn)階段，將是電子商務在中國發(fā)展的高速生長期。

電子商務的心得體會3

聽過了焦x學長給我們分享的他在電子商務的經(jīng)歷，讓我對電子商務有了更深的了解，從曾經(jīng)只是聽說，后來在參與消費，到現(xiàn)在的已經(jīng)對電子商務有了基本的了解。電子商務已經(jīng)離我們越來越近，更加融入到我們的生活之中，而在未來，電子商務也會更加接近于我們。

焦x學長給我們分享了他在淘寶網(wǎng)上開網(wǎng)店的經(jīng)歷和一些技巧，使我對網(wǎng)店的了解更加深入，開網(wǎng)店并不是想的那么容易，其中并不只是簡單的買與賣，貨源、品牌、與客戶的溝通等等一些都是很重要的，缺一不可，每一個細節(jié)都是很重要的。焦x學長雖然經(jīng)歷了很多次的失敗，但是他始終沒有放棄，仍然在堅持著，繼續(xù)在電子商務里尋找自己的道路。其實最終賺到多少錢不重要，重要的是有這樣一段經(jīng)歷，其中積累的經(jīng)驗才是最有價值。

電子商務簡單點說就是網(wǎng)購，而看似簡單的兩個字卻是有著很多鮮為人知的規(guī)則。而焦x學長正是獨自一人在摸索在嘗試尋找著自己的道路。

焦x學長的經(jīng)歷也給了我很多啟示，當初他選擇這一番事業(yè)時，或許他的出發(fā)點并不是為了賺到錢，而是為了邁出他走向社會的第一步，為了追尋那屬于自己的人生，正是因為這樣，他才能夠今天站在講臺上為我們上這樣一堂課。我們從中不僅要學得有關于電子商務的一些知識，更是要學習他這樣的一個態(tài)度。

半跪著也是一種成功，焦x學長其實已經(jīng)很成功了，成功不一定是要有成就的，只要是有過拼搏有過汗水。有時我們要相信自己已經(jīng)成功了，因為我們正走在成功的路上。

電子商務的心得體會4

伴隨著商品經(jīng)濟和網(wǎng)絡技術的不斷發(fā)展，現(xiàn)在人們購物消費只要拿起鼠標輕輕一點足不就能完成網(wǎng)上購物，挑選自己喜歡的商品，而且價格比市面較便宜。

一個星期的實訓在不知不覺中已經(jīng)度過，里面包含著很多的艱辛，同時也身受著收獲。一個星期可以說是很短也可以說是很長，短的是時間跑的飛快，還沒讓人感覺出其中的味道出來；而慢的確是那種在實訓中困惑與艱辛的體驗，讓自己明白了自己的一些不夠與不足，當然那些實訓中出現(xiàn)的問題后來都成了一份份收獲與成功的喜悅。

一個星期的實訓讓我得以明白電子商務的本質(zhì)，電子商務是指利用算機技術、網(wǎng)絡技術和遠程通信技術，實現(xiàn)整個商務（買賣）過程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡化。人們不再是面對面的、看著實實在在的貨物、靠紙介質(zhì)單據(jù)（包括現(xiàn)金）進行買賣交易。而是通過網(wǎng)絡，通過網(wǎng)上琳瑯滿目的商品信息、完善的物流配送系統(tǒng)和方便安全的資金結算系統(tǒng)進行交易（買賣）。

還有就是了解到了電子商務交易的模式，例如B2B模式、B2C模式等。而且還進入了一些網(wǎng)站，如淘寶網(wǎng)、逛街網(wǎng)、卓越網(wǎng)等知名的網(wǎng)站。對他們的交易模式，盈利模式，網(wǎng)站建設等幾個方面進行比較，這讓我們更進一步的了解了電子商務的交易模式及流程。還對傳統(tǒng)商務與電子商務進行了對比。

這次實訓不論是從自身的體會上，還是對這學期的思想轉變上都有了一個很大的突破。學校給的這次實訓，讓我學到了很多，更多的是讓我體會到了那種已經(jīng)很久沒有在我骨子里出現(xiàn)的危機感了，正是因為這份危機感，讓我感悟出以后學習生活應該走的方向，讓我深深的體會到每一份成功的后面都隱藏著艱辛的勞動與付出。

開始實訓的第一天，看著那份實訓題目，當時頭腦里面只有一個想法，這么多怎么能完的成呀！心里都涼了一半，感覺這個星期都不好過的了，結果確實是這樣，回顧這個星期的生活，那是一個字：累！每天像機器人一樣坐在凳子上機械的敲著冷冷的鍵盤。雖然這個過程中有很多的坎坷，有太多的荊棘阻擋著我向前的步伐，可你只需用一種武器就能把它們?nèi)康膿魯?，那就是?zhí)著。一個人的生活只要擁有一份執(zhí)著，那他將擁有生活中的充實與成功。這個想法在我以前的生活中也驗證過，但通過這次實訓，我想這份充滿非凡意義的執(zhí)著將會一直的陪伴在我的理念中。

通過這次實訓，我認識到了要學好電子商務，要注重理論和實踐相結合，理論固然重要，但實訓操作才能使我們更快的掌握這些知識。

雖然這次實訓比較的辛苦，但是我接觸到了很多新的東西，這些東西給我?guī)硇碌捏w驗和新的體會。我認為：在21世紀，電子商務作為一種高效率、低成本的新興商務模式正在以爆發(fā)式的速度成長起來。主要由于：

（1）它有著廣闊的環(huán)境，不受時間，空間且諸多購物的控制，可以隨時隨地在網(wǎng)上交易。

（2）廣闊的市場，在網(wǎng)上這個世界已變的很小，一個商家可以面對全球的消費者，而一個消費者可以在全球的任一商家購物。

（3）快速的流通和低廉的價格，電子商務減少了商品流通的中間環(huán)節(jié)，節(jié)省了大量的開支，從而大大降低商品的流通和交易的成本。

（4）符合時代的要求，如今人們越來越追求時尚、講究個性，注重購物的環(huán)境，網(wǎng)上購物，更能體現(xiàn)個性化的購物過程。

因此，我堅信，只要我用心去發(fā)掘，勇敢的嘗試，一定會有更大的收獲和啟發(fā)，也許只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多的豐富的知識和寶貴的經(jīng)驗，我會慢慢成長、成熟，我相信不遠的未來定會有屬于我們自己一片美好的天空。

電子商務的心得體會5

這學期我們開了電子商務這門課程， 通過上電子商務課我學到了很多知識。也知道怎么在網(wǎng)上購物，怎么制作網(wǎng)站等等。

首先我知道了什么是電子商務。電子商務就是：電子商務是指利用互聯(lián)網(wǎng)為工具，使買賣雙方不謀面地進行的各種商業(yè)和貿(mào)易活動。還知道了什么是B2C。B2C模式是我國最早產(chǎn)生的電子商務模式，電子商城正式運營為標志。B2C即企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費者提供一個新型的購物環(huán)境——網(wǎng)上商店，消費者通過網(wǎng)絡在網(wǎng)上購物、在網(wǎng)上支付。

自底誕生我國第一家專業(yè)電子商務網(wǎng)站中國化工網(wǎng)以來，目前我國已有包括百萬網(wǎng)、阿里巴巴、焦點科技、慧聰網(wǎng)、際通寶等在內(nèi)的多家B2B電子商務上市公易趣、淘寶網(wǎng)、騰訊拍拍網(wǎng)、的C2C公司，卓越亞馬遜、當當網(wǎng)、新蛋中國、京東商城、紅孩子、走秀網(wǎng)、唯品會、時尚起義、麥包包、衣服網(wǎng)、鉆石小鳥、樂友、麥網(wǎng)、多購、SHOPEX、BONO、等B2C服務公司，支付寶、百付寶、快錢、等知名第三方支付平臺。

通過電子商務課的學習之后我也開始網(wǎng)上購物了。在網(wǎng)上購物是另一種感覺，方便、快捷、容易等等。但是網(wǎng)上購物也有不好的地方，在網(wǎng)上購物不能確定物品的質(zhì)量和自己的尺碼的問題。網(wǎng)上的圖片都比物品好看。質(zhì)量也沒有網(wǎng)上看的好看。所以在網(wǎng)上購物也有別騙的可能。

為什么要選擇網(wǎng)上購物：

1、商品的供應量：比如有些商品某些城市供應量很大，而有些城市卻很少，而你又非常想要那件商品。這時的你不防試試網(wǎng)上購物了。

2、方便快捷：普通購物太費時費力了，一早出門去上班回到家很想在沙發(fā)上躺著看會電視，買點東西就得要驅(qū)車出去到某某商城去買東西，到了商城里琳瑯滿目的商品讓你看得眼花繚亂，有時候到一個不是經(jīng)常去的商城去購物時自己要買的東西在那個方向都不知道。真是麻煩！如果你是到商城里去買一些家用電器的話買好了之后還要自己搬回家（國內(nèi)還是有一些買電器，送貨上門的一些大商城），自己還要遭累。但如果你是網(wǎng)上購物的話就不用這么麻煩這么累了；打開電腦在某個網(wǎng)上商城里直接輸入自己想要的商品就出現(xiàn)在電腦的屏幕上。直接購買就是了。

3、節(jié)約時間：處于市場經(jīng)濟的現(xiàn)在，大家都知道時間就是金錢，如果是把普通購物的時間來做其他的東西，說不定還會創(chuàng)造更大的價值來。要是為人之父母的話，多陪陪自己的孩子還是不錯的。

4、便宜：一般來說網(wǎng)上商城的東西都要比市面上的東西便宜一兩成,網(wǎng)店加盟。

網(wǎng)上購物注意事項：

1、不要投便宜：很多人在網(wǎng)上購物圖得就是個便宜。如果網(wǎng)上商城的商品比市面上的便宜在一兩成之間，我個人建議大家可以放心大膽的付賬，付賬之后就等他送貨上門了。但是千萬要注意哪些便宜得離譜便宜幾倍的商品，比如市面上要兩千元的東西網(wǎng)上商城就只要四五百或是七八百的商品，就算圖片上面看起來時多么多么的酷，介紹說得多么多么的棒，建議你還是不要買哪件東西了。

2、賣家信譽度：很多網(wǎng)上個人商鋪比如淘寶網(wǎng)上的賣家，都有信譽度，買東西的時候盡量選擇那些信譽度高的賣家，因為在他那里買的商品質(zhì)量更容易得到保障。

從網(wǎng)絡的出現(xiàn)直到現(xiàn)在，如果我們仔細考察，便會發(fā)現(xiàn)，電子商務基本要經(jīng)歷三個階段：

1、拼命打基礎的階段：這一階段以接入網(wǎng)絡、建立網(wǎng)站為主要內(nèi)容。

很多企業(yè)會在這一階段建立了自己的網(wǎng)站。這期間，以Web開發(fā)為主的高級程序員、程序員、互動設計師、網(wǎng)頁設計師等將成為搶手的職業(yè)。

2、瘋狂推廣階段：這一階段的主要內(nèi)容是對網(wǎng)站進行推廣，以使得更多的人能夠發(fā)現(xiàn)自己的網(wǎng)站，增加流量是主要的任務。

以網(wǎng)站推廣為核心業(yè)務的seo專家、郵件列表專家等成為熱門的職業(yè)。在此期間，出現(xiàn)了大量的網(wǎng)絡“騙子”，他們通過各種欺騙手段來獲得虛假的訪問量。包括使用防木馬等黑客程序。目前國內(nèi)的大的中心城市出現(xiàn)了很多以此為生的企業(yè)和個人，并且為此沾沾自喜。

3、大招核心競爭力階段：這一階段的主要內(nèi)容是增加網(wǎng)站的粘性，把瀏覽者留住，讓他們轉化為客戶。

這期間，以網(wǎng)絡編輯、論壇主持人、撰稿人、內(nèi)容研究員、頻道策劃等職業(yè)將成為炙手可熱的職業(yè)。

在如今市場經(jīng)濟大環(huán)境下，這三個階段都是并存的，只是沒有中國網(wǎng)站一路發(fā)展走來各時期的特點明顯。但因為需要新網(wǎng)站源源不斷產(chǎn)生，學好電子商務顯得尤為重要，以便我們把握好自己網(wǎng)站各階段的發(fā)展！

通過電子商務的學習我還知道了怎么制作網(wǎng)站、發(fā)布網(wǎng)站。這門課程讓我知道了現(xiàn)代網(wǎng)絡的發(fā)展，怎么使用網(wǎng)上銀行，怎么開通網(wǎng)上銀行。以上就是我的心得體會。

電子商務的心得體會6

電子商務在當今社會中越來越普及，但真正了解的人卻少之又少。通過三年的學習我對電子商務有了一定的了解，電子商務簡單來說就是實現(xiàn)交易的電子化，其中最明顯的問題就是企業(yè)的電子商務，因為它的運用好壞將會對企業(yè)利潤帶來很大影響。所以我覺得電子商務并不是書上簡單的定義，而是需要我們?nèi)谩⒘私饧笆炀氄莆账募夹g。在寫電子商務論文的這段期間，我也有些心得體會：

1、為什么我會選擇這樣一個提綱呢？一開始我的論文是準備圍繞全國范圍內(nèi)的電子商務特點和現(xiàn)狀去論述的，但由于提綱涉及面太廣，所以很難抓住重點，于是向老師尋求幫助。經(jīng)過老師的指導后，決定縮小范圍，從自身的角度出發(fā)。因為自己只是一個普通工作者，從自己的眼見及認識是看不清太大范圍的觀點，所以需要從自己的實際情況著手，縮小范圍，這樣去擬定的提綱及撰寫的論文才能更容易看清問題及糾正問題。

2、擬定好提綱后就需要開始查找相關資料了，如果以自己狹窄的知識面及思路是很難撰寫出高質(zhì)量的論文，所以需盡量多查找名人的有關論述，文獻等，這樣才能準確有力地闡述論點、反映問題。于是我便開始著手于資料的收集工作中，但當面對眾多網(wǎng)絡資料庫的文章時我卻有些不知所措了。于是我將這一困難告訴了指導老師，在老師的細心指導下，我終于了解了如何在浩瀚資源中找到自己所需要的資料。首先我查找了大量相關論文，認真閱讀，總結這些論文中的觀點，然后避免這些重復的觀點，爭取從一個全新的角度去研究。搜集完資料后，我又在電腦中對其進行分類整理，針對自己不同部分的寫作內(nèi)容進行歸納和總結，盡量使我找的資料與論文內(nèi)容相符合，這有利于論文的撰寫。初稿完成后及時拿給老師進行溝通，聽取意見后再進行相關的修改。經(jīng)過多次努力，終于圓滿完成了論文的撰寫。

3、通過這次的寫作，我對論文有了總體的認識，既要對選題、中心論點、資料論據(jù)、框架結構、語言表述有一定的規(guī)定及要求，又需要有自己的觀點和創(chuàng)新。但在這一過程中，我也發(fā)現(xiàn)自己的理論聯(lián)系實際能力還不夠，不能把學到的知識全部運用到工作生活中，因為只有在工作中多運用，才能進一步使知識條理化、系統(tǒng)化。相信這次的磨練將會對我未來的學習和工作帶來很大的幫助。

電子商務的心得體會7

不知不覺，為期三年的電子商務專業(yè)學習生涯就要結束了，我們學習了大量的相關專業(yè)知識，打下了電子商務專業(yè)理論的基礎，對電子商務這門專業(yè)有了一個理性的認識，為了能夠?qū)⒗碚搼糜趯嶋H工作，使我們對電子商務的理性認識上升到更高層次的感性認識，同時了解當今企業(yè)對電子商務的應用和發(fā)展情況，提高自身動手實際操作能力，以增強自身的社會競爭力，為今后工作積累工作經(jīng)驗，我通過參加實習單位的招聘以及面試，成為了x公司的一名實習員工，主要擔任總經(jīng)理助理工作。

一、實習單位簡介

x公司位于x市x工業(yè)園內(nèi)，西面毗鄰秀麗的膠州灣，南面臨近便利的x流亭國際機場及x港碼頭，占地面積300多畝，是以水產(chǎn)品、蔬菜制品、種植基地為一體的產(chǎn)、學、研為主的外向型國家中一檔企業(yè)。

集團公司下設七個合資企業(yè)、四個水產(chǎn)加工廠、三個蔬菜種植基地、兩個2萬噸冷庫，年加工各種產(chǎn)品5萬噸?，F(xiàn)擁有固定資產(chǎn)1.5億元，員工x人，x年實現(xiàn)銷售收入x億元，出口創(chuàng)匯x萬美元。集團公司連年被國家農(nóng)業(yè)部和對外貿(mào)易部評為“全國鄉(xiāng)鎮(zhèn)出口創(chuàng)匯先進企業(yè)”和“全國外商投資雙優(yōu)企業(yè)”榮譽稱號，先后榮獲“全國創(chuàng)重點企業(yè)”、“x市文明單位”和“x市誠信守法鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)”等榮譽稱號。多年來，公司在社會各界和政府的大力支持和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化政策的扶持下，依靠優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的聲譽，積極開拓國際市場。公司的水產(chǎn)品（馬哈魚、狹鱈、真鱈、鰻魚、紅魚等多個品種），年加工魚類、貝類6萬余噸，出口產(chǎn)品3.5萬噸。分別銷往x、xx、xx、x等十幾個國家和地區(qū)，（出口注冊代號：q60、q128）其中出口x市場約占55%，歐盟約占40%。公司建立了科學的生產(chǎn)管理體系及嚴格的質(zhì)量保證體系，采用haccp和ssop管理方式進行生產(chǎn)。同時，公司在立足水產(chǎn)品深加工的基礎上，繼續(xù)開發(fā)農(nóng)副產(chǎn)品深加工項目——蔬菜制品泡菜被國家列為“星火計劃項目”，速凍蔬菜、真空凍干蔬菜、保鮮蔬菜、果蔬汁產(chǎn)品分別銷往x、x、x等國和地區(qū)。為了掌握國際市場動態(tài)和信息，集團公司還分別在x和x設有分公司和辦事處，為今后國際市場的進一步開發(fā)奠定了基礎。

該企業(yè)是x市的以食品出口儲存加工為主要業(yè)務的大型集團企業(yè)，同時該企業(yè)在電子商務的應用情況和現(xiàn)代化物流的規(guī)模都是比較可觀的，是一個現(xiàn)代化企業(yè)，因此，我在此企業(yè)參加實習工作，可以使自己以前學習的專業(yè)知識在實際中得到應用，也使自己能夠得到更多的工作經(jīng)驗。因此，在接受在該公司參加實習時，我便決心要辛勤嚴謹工作，認真完成各項工作任務，在工作中自習觀察，組織協(xié)調(diào)各部門，與周圍環(huán)境融合使自身工作經(jīng)驗得到提高，使自己學習的理論知識在實際工作中得到應用。

二、實習時間

我的實習工作從x年x月進行到x年x月，在開始的一個星期，公司對我進行了相關的職業(yè)培訓，主要是對員工以及工作環(huán)境以及公司規(guī)定的介紹，作為一名總經(jīng)理助理，我的主要工作是輔助總經(jīng)理的工作，具體方面包括文件發(fā)送，電話記錄，指令下達，傳真以及信件收發(fā)等。由于這項工作便于對企業(yè)整體運作模式的觀察，因此擔任此項實習工作更能夠?qū)W過的專業(yè)知識與實際相對比。

在開始的工作中，由于對人員和工作環(huán)境還不太熟悉，因此工作效率比較低，也出現(xiàn)了一些錯誤，比如發(fā)錯報價單、文件指令下達效率低等，但是經(jīng)過后來的彌補，沒有造成經(jīng)濟損失，同時總結經(jīng)驗教訓并且努力在與員工溝通和協(xié)調(diào)方面下功夫，了解人員關系，適應企業(yè)環(huán)境，漸漸比較熟悉的掌握了業(yè)務技能，后面的類似工作便能應付得比較得心應手。

三、工作任務

由于業(yè)務方面的熟練，企業(yè)領導對我提高了信任程度，并且交給了我一些較為復雜的工作，我的實習期間正處于食品加工出口的旺季，物流運輸倉儲等方面工作較為繁忙，因此企業(yè)領導分配我在做好一些總經(jīng)理助理工作的同時完成一些倉儲相關的工作。該企業(yè)擁有多個大型倉庫，以低溫倉庫為主，倉庫配備堆高車，鏟車等倉儲車輛以及各種噸位的載重卡車保溫車冷藏車多輛，并且有集裝箱堆積地以及集裝箱龍門吊等專業(yè)的物流標準設施，在這里我主要輔助管理一個低溫冷凍倉庫，工作任務如下：

監(jiān)督員工進行低溫倉庫的高層/堆垛貨架儲存。

存貨即時控制。利用貨卡登記制度，隨時了解庫存商品的數(shù)量。確保商品質(zhì)量，隨時檢查，及時上報、調(diào)整出現(xiàn)的質(zhì)量問題。定時觀察庫房條件，確保庫房內(nèi)溫濕度不超標。

參加庫存貨物的加工整理。為客戶提供完善的分揀、換包裝等加工服務。

訂單處理。對訂單處理要求做到及時、準確、高效，并承諾：單據(jù)收到15分鐘內(nèi)，指派操作人員到達現(xiàn)場，進行收發(fā)貨。

退貨處理。全力協(xié)助客戶進行退貨收貨作業(yè)，并且填寫收貨單和進倉單，并及時反饋客戶，以便客戶盡快對退貨做出處理決定。退貨收貨時，對于原封箱之產(chǎn)品如無可惡特別指令，即可作為商品入庫處理。非原封箱退貨按客戶指令要求，做到清點、分類、整理后方能入庫。

通過從事這項工作，我了解了現(xiàn)代企業(yè)倉儲的基本操作模式，同時，我將現(xiàn)實中的物流模式和課本上的電子商務的物流模式做了對比，了解了實際操作和理論知識之間的不同，深入了解了物流倉儲的現(xiàn)狀。在這項工作中，由于人員數(shù)量較多，而且大多數(shù)員工為臨時工，技術知識和文化水平都比較低，因此一定的領導和組織協(xié)調(diào)能力是十分重要的，因此，我在這方面加強了鍛煉，加強工作中的監(jiān)督作用，提高員工的工作效率，在員工人手不夠的情況下親自下冷庫，駕駛堆高機完成貨物堆放工作，發(fā)揚特別能吃苦特別能戰(zhàn)斗的精神，完成一些體力勞動，雖然這些體力勞動技術含量不高，但是在進行這些工作的過程中，我了解了倉儲工作在實際操作過程中的一些技能，比如：我學習到了塑料周轉箱以及紙質(zhì)周轉箱的不同堆放方式，塑料周轉箱可以采用上下對齊的方式利用周轉箱的自身結構設計保持貨物堆的整齊和均勻受力，然后將物堆放至托盤，用堆高機按照標準堆高數(shù)量儲存；紙質(zhì)周轉箱由于耐壓程度較低，需要其呈“五花”擺放，然后堆高。搬運工的分組工作方法：根據(jù)人員的體力情況和技能情況分配，身材較矮的人在集裝箱內(nèi)卸下貨物，由對倉庫結構熟悉的人搬運至倉庫。這些細節(jié)方面的小技能雖然與專業(yè)方面的知識不是十分相干，但是這些細節(jié)提高了我對工作的了解，確保在業(yè)務較多的這個時期增加企業(yè)效益。

我在完成本職工作的同時，還利用自己的各方面特長協(xié)助一些部門的工作，由于我在計算機方面有一定特長，因此也協(xié)助計算機維護部的技術員工做好企業(yè)內(nèi)部的計算機維護工作，該企業(yè)剛剛制作完成了自己的商業(yè)網(wǎng)站，但是技術含量較低，內(nèi)容較少，與客戶的交互能力很有限，頁面設計也不是非常友好，公司決定改善自己企業(yè)網(wǎng)站的功能和質(zhì)量，我參與了計算機維護部技術人員對網(wǎng)站的更新工作，利用我學習到的電子商務網(wǎng)站建設的知識，完成了網(wǎng)頁設計制作以及數(shù)據(jù)庫程序的編寫，節(jié)省了雇傭外部技術人員的資金。該公司部門較多，局域網(wǎng)范圍很大，而且部分員工對計算機操作方面的技能不高，因此經(jīng)常出現(xiàn)計算機網(wǎng)絡和軟件以及硬件方面的故障，我憑借多年的維護經(jīng)驗以及在信息城作兼職時學習到的一些知識，幫助計算機維護專業(yè)技術人員解決一些自己能夠解決的問題，不僅在最快時間解決了問題，而且我也在維修的過程中積累了計算機方面的經(jīng)驗。同時利用自己的攝影方面的特長，在企業(yè)開展一些活動的時候進行攝影記錄，在企業(yè)人員出行以及貨物內(nèi)部運送時，也能夠熟練駕駛小型和中型車輛進行運輸，節(jié)省了時間和人力資源。雖然我在這個企業(yè)只是實習工作，但是我依然認真負責的對待每一件工作，在工作中同時認真學習，提高自己的動手能力和組織協(xié)調(diào)能力，使得理論和實踐緊密結合。

四、實習心得

在此次的實習工作中，我嚴守職業(yè)道德規(guī)范，認真完成了領導交給的各項任務，利用學習到的理論知識投入到現(xiàn)實的工作中，利用自己學到的知識解決現(xiàn)實中發(fā)生的問題，利用自己的特長為企業(yè)提高效率。做好了自己的本職工作的同時，帶頭作出了一些如打掃衛(wèi)生等各個方面的義務勞動，利用自己的組織協(xié)調(diào)能力，使得自己和員工之間的工作配合默契，提高工作效率，受到領導和員工的好評。

通過這次的實習，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學里所學知識的鞏固與運用。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進一步的再學習。雖然這次實習的業(yè)務有的與電子商務不相關，但是，這幫助我更深層次地理解企業(yè)運行的模式，對專業(yè)學習和今后的工作提供了極大的幫助，使我在電子商務專業(yè)方面，不在局限于書本，而是有了一個比較全面的了解。尤其是物流方面，使得我了解了現(xiàn)代企業(yè)的物流模式，不僅如此，而且了解了在物流過程中一些具體工作的具體技能。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎的實務尤其顯得重要，特別是目前的就業(yè)形勢下所反映的擁有實踐的工作經(jīng)驗的競爭力要遠遠大于僅僅局限于理論知識。從這次實習中，我體會到，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，用我們的實際動手操作在真正理解和學習我們學習過的理論知識，這才是我們學習與實習的真正目的。

一、實習目的

在畢業(yè)前，經(jīng)過一段時間的實習，對本專業(yè)的知識能有系統(tǒng)的了解，并能有更深刻的認識。也期望能在實習期間對以后的工作有較好的心理準備，對以后要選擇什么樣的工作做到不茫然，明白以后自我的工作規(guī)劃。

二、公司簡介

xx有限公司屬私營實體，創(chuàng)立于20xx年。屬小型企業(yè)，現(xiàn)代化的網(wǎng)絡企業(yè)，人員30左右。經(jīng)濟效益良好，在同行中居于龍頭地位。主要經(jīng)營產(chǎn)品有:除皺美容筆;美顏SPA熏香器;環(huán)保加熱飯盒;冷敷冰晶美容儀;負離子嫩膚儀;磁波共振美顏儀;超聲波按摩美容儀;復古迷你爆米花;按摩牙刷;各類服飾、鞋子和包包。

三、工作崗位情景

我在xx有限公司的實習崗位是網(wǎng)絡拍賣。在訪問量比較大的一些網(wǎng)站進行注冊，上傳公司的產(chǎn)品圖片，做產(chǎn)品的宣傳，吸引顧客的購買。如果有顧客下標，就及時與顧客聯(lián)系溝通，然后下單，傳給公司的`派件部，然后給顧客派貨。而我們這一部門在這期間要負責售中和售后的客戶服務。能夠說，我們這一部門是最主要的部門，因為我們要直接與顧客聯(lián)系，溝通，增加和維護顧客。異常是售后的工作，顧客有什么問題必須與他們及時聯(lián)系，處理問題，僅有這樣顧客才會信任你，才會成為老顧客。僅有這樣才會慢慢積累到必須的顧客群，業(yè)績才會穩(wěn)定。

四、實習資料

1.培訓

最初我們有為期三天的基本培訓，了解工作的公司的規(guī)章制度，了解工作的基本流程。第一天對公司的一些規(guī)章與制度進行了解，熟悉公司的工作環(huán)境和同事們。第二天了解網(wǎng)絡拍賣的相關規(guī)則與流程，熟悉幾個訪問量比較大的網(wǎng)站的產(chǎn)品上傳方式，并設計出具有針對性的“自我介紹”或“關于我”，不僅僅要有對不一樣網(wǎng)站的特色，還要有個人特色，重要的是能體現(xiàn)公司的產(chǎn)品，吸引顧客。第三天是基本培訓的最終一天，開始申請賬號，著手上傳產(chǎn)品。在這一階段要注意產(chǎn)品該如何上傳，宣傳該如何打，才能吸引更多的顧客，并且要注意賣場的選擇，產(chǎn)品不一樣，上傳的賣場不一樣，僅有上對了賣場，才會有更多的訪問量，訪問的顧客過了才會有訂單下?；旧先斓呐嘤柺冶容^辛苦的，因為自我要摸索，要理解，帶我們的組長只能講一些基本的東西，真正的東西要靠我們的實踐，這樣才能掌握該掌握的技巧。

2.兩個月的實習(即我的工作經(jīng)歷)

在為期兩個月的實習中，主要分為兩個階段。

第一階段:了解和鞏固培訓知識。在開始的半個月里，作為新人的我們有些手忙腳亂，因為培訓時只是對上傳產(chǎn)品和顧客溝通的方法有所了解，真正的開始和顧客溝通時是有區(qū)別的，關鍵是我們剛著手，很多東西都還不熟悉，并且盡力為了讓我們快些適應工作環(huán)境，加大我們的工作量。給我們的聯(lián)系顧客的賬號都是已經(jīng)有必須客源的，所以會有售后的客戶服務問題，老顧客詢問的問題?？傊诠ぷ鲿r，忙了這邊忙可是那邊，搞得一團糟。經(jīng)常會挨罵。心里還有點委屈有點沮喪。覺得都快畢業(yè)了，連這基本的工作都做不好，以后怎樣辦?？墒沁€好，帶我們的師兄很耐心，也很細心，會很認真的給我們指導，這是我感到很高興的。他還會叫我們一些快速上傳產(chǎn)品的方法，和多個顧客聊天的技巧。很快的，我適應了這忙碌又充實的工作。

第二階段:再剩下的時間里，主要是增加業(yè)績的問題。在我們熟悉基本的操作后，經(jīng)理重新給了我們通訊賬號，這就意味著沒有老顧客，需要我們自我尋找顧客。開始的一星期是最難熬的，因為新通訊賬號的關系，我們要不停地上傳產(chǎn)品，并且要在對的時間，對的地方上對的產(chǎn)品，僅有抓住了有利的時機，才會有更多多訪問量，訪問量有了，才會有顧客。上傳的產(chǎn)品需要有自我的特色，需要整理成自我的東西。所以在那段時間我經(jīng)常是忙到很晚。而我們的工作時間是很長的，從上午十一點到晚上十二點，如果遇到比較難纏的顧客，還會經(jīng)常忙到凌晨一兩點，所以有些疲累?？墒沁€好，只是身體上的，精神還能夠。在這段時間過后有了必須的顧客，沒有那么累了，但工作上更繁瑣了。不僅僅要和有購買意向的顧客溝通聯(lián)系，還要處理好售中、售后的服務，和派件部門處理好相關的事情。我想我應當是打不死的萬年小強，精神一向很好，這份工作做得很順手?？墒沁€要感激師兄的耐心指導，我才能更快的適應這份工作，并做好它。

這就是我工作的簡單經(jīng)歷，簡單而充實，我從中學到了很多。

五、實習總結

一、我的實習心得

經(jīng)過這次實習，使我認識到企業(yè)文化對于企業(yè)生命的重要性。企業(yè)文化是企業(yè)將從來沒有過的人文理念以人性的方式融入經(jīng)營體系，從而快速提升企業(yè)的凝聚力，并且增強了經(jīng)營體系不斷創(chuàng)新的本事。而創(chuàng)新又不僅僅是企業(yè)家或員工個人價值的體現(xiàn)，也是企業(yè)的一種超越傳統(tǒng)的經(jīng)濟行為更是一種生命力更強的、創(chuàng)造價值更高的經(jīng)營要素。

更重要的是在銷售過程中我的感悟是所有的銷售都是相通的，只是銷售的產(chǎn)品不一樣而已，所以我們在掌握產(chǎn)品知識的以后，如何讓自我的銷售技巧提高。我覺得在幾天的實習中我總結出如下幾條:

1)、精神狀態(tài)的準備。

在銷售的過程中，如果銷售人員有一個好的精神狀態(tài)，就會給顧客一種進取的、有活力的、上進的氛圍，那么這種進取的上進的情緒總會影響到客戶，從而，讓顧客感到自我得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門店里多留些時間，總能他挑選一款適宜的衣服。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來，具備必須禮儀知識的銷售人員，才能讓顧客感覺到品牌的價值，因為在看一個品牌的時候，我們的銷售人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的，所以銷售人員素質(zhì)的提升，也是品牌提升的一個重要的標志。精神狀態(tài)好的銷售人員，成交的機率大很多。

2)、身體的準備，

如果我們有一個好的身體，我們才能堅持旺盛的精力，才能更好的工作。這幾天，在商場里的站立服務，讓我感覺到很疲憊，所以我才更能體會到有一個好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強健的體魄還是一個有活力有朝氣的團隊所必備的。

3)、專業(yè)知識的準備。

在接待顧客的時候，由于我對產(chǎn)品的知識的不熟悉，在顧客要一件中號的毛衣的時候，我不能把中號的毛衣拿給顧客，因為我不明白中號是幾號，在我手忙腳亂的時候，店長把中號的毛衣拿給顧客，銷售結束后，店長告訴我毛衣36號是小號，38號是中號，40號是大號就是這么一點小小的產(chǎn)品知識，體現(xiàn)的就是你是一個新手，你不懂，顧客就不會和你購買。因為你不能把適合他的產(chǎn)品供給給他。所以產(chǎn)品知識在銷售中是很關鍵的。

4)、對顧客的準備。

當我們了解了相關的產(chǎn)品知識的時候，就是我們掌握銷售的第一部，讓自我的銷售業(yè)績提升還需要我們對顧客的性格，穿衣風格等的了解，僅有我們對顧客掌握的越多，我們就能更能把握顧客的心理，和顧客建立一種和諧的關系，創(chuàng)造一種簡便休閑的購物環(huán)境，善于傾聽顧客的每一句話，然后分析顧客是否有購買的意向，推薦適合他性格的和穿衣風格的服裝。

2個月的實習生活，十分感激公司對我供給的幫忙。能夠擁有這樣的經(jīng)歷，無論是對此刻的自我還是將來的自我都是有所裨益的，感覺自我真的是很幸運。在那里，我能夠有機會經(jīng)過實踐來加深自我的服裝專業(yè)知識，學會了如何合理的把所學的知識運用于實際操作中，讓我充分的體會到團隊協(xié)作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。學到了許多為人處世的道理與方法，學會了和善待人，也學會了時刻勉勵自我，使自我始終堅持自強不息的良好心態(tài)!這也讓我明白了許多事情，了解到生存的艱辛，工作的辛苦，端正了自我以前那種不珍惜別人勞動的不良心態(tài)，也明白了社會的復雜和多樣性。為了能更加了解社會，適應社會，融入社會，我們要不斷地學習新的知識，在實踐中合理的將其運用，不斷地提高自我的素質(zhì)，鍛煉自我的本事，使自我在激烈的競爭中立于不敗之地。

此時此刻;即將面臨畢業(yè)，最深切的感受就是，無論從何處起步，無論具體從事哪種工作，認真細致和踏實的工作態(tài)度才是成功的基礎。

二、實習小結

經(jīng)過過去兩個月的實踐和實習，我學習了很多。在未來的日子，我將努力做到以下幾點:

(1)、繼續(xù)進修學習

作為一名年輕人更應當把學習作為堅持工作進取性的重要途徑。走上工作崗位后，我進取響應單位號召，結合工作實際，不斷學習理論、業(yè)務知識和社會知識，用先進的理論武裝頭腦，用精良的業(yè)務知識提升本事，以廣博的社會知識拓展視野。

(2)、認真實踐。

僅有將理論付諸于實踐才能實現(xiàn)理論自身的價值，也僅有將理論付諸于實踐才能使理論得以檢驗。同樣，一個人的價值也是經(jīng)過實踐活動來實現(xiàn)的，也僅有經(jīng)過實踐才能鍛煉人的品質(zhì)，彰現(xiàn)人的意志。

從學校走向社會，首要面臨的問題便是主角轉換的問題。從一個學生轉化為一個單位人，在思想的層面上，必須認識到二者的社會主角之間存在著較大的差異。學生時代只是單純的學習知識，而社會實踐則意味著繼續(xù)學習，并將知識應用于實踐，學生時代能夠自我選擇交往的對象，而社會人則更多地被他人所選擇。諸此種種的差異。不勝枚舉。但僅僅在思想的層面上認識到這一點還是不夠的，而是必須在實際的工作和生活中潛心體會，并自覺的進行這種主角的轉換。

(3)、工作積極主動

這次實習帶給我很多重要的東西，對社會又有了進一步的了解，在人際關系處理方面又有更多的理解和認識。實習中碰到了很多的問題，也學了很多東西。我會在以后的學習生活中慢慢理解消化實習中學到的東西，從而更深層次的了解社會，更好的應對人生。

(4)堅持學以致用

網(wǎng)絡拍賣，算是與專業(yè)對口工作的不二選擇了，并且我們曾于大三進行過沙盤模擬實習，對企業(yè)經(jīng)營有必須的了解。然而經(jīng)過在網(wǎng)拍部一段時間的工作，我漸漸明白有時實際要比理論簡單直接的多，但大多數(shù)情景下實際操作還是比理論要復雜、間接，通常是我在別人的實際操作中領會到了自我所學理論的重點及要旨。值得慶幸的是在兩個月的時間里，公司的同事領導給予了我熱情的指導和幫忙，而我也虛心向他們請教學習，在理論運用于實踐的同時，也在實踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識。

(5)加強英語及專業(yè)知識的學習

對于網(wǎng)拍人員而言，不僅僅要掌握夠硬的專業(yè)知識，并且還必須會用英語與一些國外客戶交流。如果英語知識掌握不好，就很難勝任工作，甚至會影響業(yè)績的增長。所以，在實習中要求我們加強英語的學習，掌握交流英語的基礎。

(6)要有堅持不懈的精神

作為在校生，我們不管到哪家公司，一開始都不會給我們布置過多的工作任務，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環(huán)境，在這段時間里很多人會覺得很無聊，沒事可做，便會產(chǎn)生離開的念頭。在這個時候我們必須要堅持，不能輕易放棄。

再者，在外工作不比在家里或者學校，做的不好挨批是正常的事，承受本事差的同學很容易放棄。這時我們要直面問題，如果是自我的失誤，必須要改正錯誤，吸取經(jīng)驗，爭取不再犯;如果不是自我的職責也不要和上司頂嘴，領導有比我們更大的壓力，他工作不順心總要找個方式釋放。走上社會，要學著“宰相肚里能撐船”，成大事者心中必能納百川。

我只身一人在外工作，剛開始的幾天覺得工作無聊，再加上想家的情緒“作祟”，真的有過放棄的念頭，可是轉念一想，我已經(jīng)把行李帶過來了，絕不能就這樣回去，不能做一個逃兵，于是我堅持下來了，一個月，兩個月……經(jīng)過了這段時間的磨練，再加上四年遠離家鄉(xiāng)的大學生活，我的獨立性越來越強。我相信，以后不管走到哪里，我能很快地適應新的環(huán)境，這對于我自身是一項難能可貴的技能。

(7)要虛心學習，不恥下問

在工作過程中，我們肯定會碰到很多的問題，有很多是我們所不懂的，不懂的東西我們就要虛心向同事請教。同時，我們也不要怕犯錯。每一個人都有犯錯的時候，工作中第做錯了不要緊，重要的是知錯能改。如此循序漸進，必須能夠得到實質(zhì)上的提高。

(8)要確立明確的目標，并端正自我的態(tài)度

平時，我們不管做什么事，都要明確自我的目標，到公司工作以后，要明白自我能否勝任這份工作，關鍵是看你自我對待工作的態(tài)度，態(tài)度對了，即使自我以前沒學過的知識也能夠在工作中逐漸的掌握。所以，要樹立正確的目標，在實現(xiàn)目標的過程中必須要多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自我應當怎樣做，然后自我親自動手去多做。僅有這樣我們才能把事情做好。

經(jīng)過本次的實習，我還發(fā)現(xiàn)自我專業(yè)知識中很多的不足，并為今后的學習指明了方向，同時也會為將來的工作打下一個良好的基礎。在學校的模擬實習中，我每次填單總是填不完整，抱著“反正不是真正的貿(mào)易，做錯也沒關系”的態(tài)度，時常不認真對待單據(jù)，經(jīng)過這次的訓練，我已經(jīng)能夠獨立正確熟練地填制一些常用單據(jù)。

經(jīng)過兩個月的工作，我的英語技能、制單操作和函電寫作水平得到了提高。這次的實習讓我懂得僅有經(jīng)過刻苦的學習，加強對業(yè)務知識的熟練掌握程度，在現(xiàn)實的工作中才會得心應手，應對自如。

經(jīng)過這次實習，我不僅僅從中學到了很多課本上所沒有提及的知識，更重要的是，這是我踏入社會的第一步。雖然只工作了兩個多月的時間，可是也讓我看到了自我的很多不足，讓我深知出身社會，還需要很多學校里學不到的本事，年少的我們，還應當更加努力，盡快學會在社會上獨立，敢于參加與社會競爭，敢于承受社會壓力，使自我能夠在社會上快速成長。這段時間給了我成長的機會，讓我受益匪淺。總的來說，作為一個快要畢業(yè)的大學生，無論是在今后的工作或是生活中，這次實習都將成為我人生中一筆重要的財富。

電子商務的心得體會8

通過一個星期多的電子商培訓，學到了很多關于電子商務方面的知識，我相信一起來培訓的人都會對電子商務充滿了好奇。電子商務到底是什么？為什么現(xiàn)如今我們身邊有關電子商務的話題越來越多。電子商務到底是什么，就是網(wǎng)上購物嗎？就是淘寶嗎？雖說我們秋那桶村電子商務平臺已運行了半年多，我也基本了解電子商務是如何運行的，從寶貝發(fā)布進貨到物流管理等的流程，但培訓后發(fā)現(xiàn)到電子商務不僅僅是這些，可以說我知道的只不過也是電子商務的冰山一角。

本次電子商務培訓根據(jù)課程安排，總的上了三天的理論及操作，2天的實地考察電子商務運行情況。培訓老師從以下幾個方面做了講解：

1、電子商務的概念和趨勢。電子商務是以信息網(wǎng)絡技術為手段，以商品交換為中心的商務活動；也可理解為在互聯(lián)網(wǎng)（Internet）、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）和增值網(wǎng)（VAN,Value Added Network）上以電子交易方式進行交易活動和相關服務的活動，是傳統(tǒng)商業(yè)活動各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡化、信息化。各國政府、學者、企業(yè)界人士根據(jù)自己所處的地位和對電子商務參與的角度和程度的不同，給出了許多不同的定義。電子商務分為：ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）、O2O 等。

2、電子商務之一淘寶的注冊和認證，支付寶的注冊認證和千牛的使用方法。

3、寶貝管理-寶貝的上下架，寶貝類目，標題，屬性的填制，如何的進貨等。

4、店鋪管理-店鋪如何裝修，寶貝主頁，詳情頁的設計等。

5、物流管理-運費模板的設置，物流的選擇，寶貝的發(fā)貨等物流服務管理。

6、如何管理店鋪的信用等。

7、實地參觀考察了昆明花卉市場和澄江藕粉廠電子商務的運行情況。第一天，老師帶我們考察昆明花卉市場，并邀請賣花老板講解電子商務的運行流程和需注意事項；第二天，參觀考察玉溪澄江藕粉廠，同樣邀請了藕粉廠銷售員介紹該廠電子商務的運行情況。本次參觀考察讓我認識到了物流配送在電子商務的運作過程中起著至關重要的作用。如果沒有物流配送，那么電子商務也就真成為了人們口中所說的虛擬營銷了。配送方式又是現(xiàn)代物流的一個核心內(nèi)容，可以說是現(xiàn)代市場經(jīng)濟體制、現(xiàn)代科學技術和系統(tǒng)物流思想的綜合產(chǎn)物，和人們一般所熟悉的”送貨“有本質(zhì)上的區(qū)別。從新經(jīng)濟的角度來看，被認為是新經(jīng)濟中新生產(chǎn)方式的”零庫存生產(chǎn)方式“,是電子商務的重要組成部分。企業(yè)界普遍認識到配送是企業(yè)經(jīng)營活動主要組成部分，它能給企業(yè)創(chuàng)造出更多盈利，是企業(yè)增強自身競爭能力的手段”.我們參觀考察的2個地方，都是屬于物流比較發(fā)達的.地方，特別澄江的藕粉廠直接把物流放在電子商務平臺的隔壁。

電子商務盈利模式在最近幾年內(nèi)主要是靠B2B和B2C這樣的模式，這兩種交易模式從根本上講是電子商務功能發(fā)現(xiàn)的主要代表作。電子商務的要點是發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造新的盈利模式，所以我認為B2B和B2C都不是電子商務發(fā)展的方向，只有P2P,即通過建立在英特網(wǎng)為基礎的電子商務來實現(xiàn)企業(yè)的利潤增長才是電子商務未來打發(fā)展方向。

通過一個星期多的學習，我對電子商務有了更深一層的認識。電子商務作為一個很新的學科，很多人并不真正不了解：有的認為電子商務就是電子交易，即建一個網(wǎng)站賣自己的產(chǎn)品；有的企業(yè)甚至認為只是建一個網(wǎng)頁，做一做宣傳而已。其實企業(yè)電子商務所強調(diào)的是在網(wǎng)絡計算機環(huán)境下的商業(yè)化應用，這不僅僅是一種單純的交易，而是把買家、賣家、廠商和合作伙伴通過互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和企業(yè)外部網(wǎng)全面結合起來的一種應用。簡單地說，電子商務就是利用全球化互聯(lián)網(wǎng)絡進行商業(yè)活動，它不是單純的技術問題，而是代表了一次新的經(jīng)濟革命，預示著新的經(jīng)濟增長方式。

目前，我認為農(nóng)村電子商務是機遇和挑戰(zhàn)并存的，機遇是電子商務將會是時代發(fā)展的必然趨勢，這里具有得天獨厚的地理優(yōu)勢，有很多原生態(tài)的農(nóng)產(chǎn)品，再加上最近幾年政府部門的大力支持。不說是挑戰(zhàn)說需解決的困難，現(xiàn)在村里懂得用電腦的人比較少，有一定文化基礎的人購買電腦等設備也是比較困難，個人認為政府加大投入人員培訓的同時后續(xù)的支持也不能少，不然很多年輕是去參加了培訓，但他們不經(jīng)常實際操作所學知識也很快會忘記。

現(xiàn)在農(nóng)村電子商務最大的短板是物流，所有的訂單需要帶到鎮(zhèn)上發(fā)貨，無法第一時間新鮮的貨送到客戶手中，且運費比較高導致利潤提不上來。我相信六丙公路完成后物流也不會是特別大的短板。

農(nóng)村電子商務平臺的推廣，寶貝的設計，店鋪的裝修，產(chǎn)品包裝比較簡單也是一個問題，由于資金不足等原因，我們這里這些都是最大的短板，無法打造屬于自己的品牌。

另外，對于農(nóng)村電商平臺，不管怎么變化，唯一不變的就是要重視農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量，安全，環(huán)保，自然，這樣才可以在電商平臺脫穎而出，更快獲得消費者的信賴，以及達成品牌效應，建立起好的口碑。

下一步，根據(jù)自己所掌握的電子商務知識和經(jīng)驗，努力讓秋那桶村集體經(jīng)濟電子商務平臺更好運行起來。今年準備組織秋那桶村每個小組2人以上有意向做電子商務的人員進行免費培訓，教會他們運行電子商務。

最后，特別感謝給予我們培訓機會的農(nóng)業(yè)局，也感謝本次培訓的各位老師，謝謝你們，讓我們更進一步了解了電子商務。

電子商務的心得體會9

臨近年底了，我想大家都在為過年前的最后沖刺而忙碌，有些兄弟也快要踏上回家的征程啦!

在XX待了將近快4年了，去年年初還是剛剛起步，從一開始的小小卡商，逐漸發(fā)展到現(xiàn)在的XX數(shù)碼，這其中多虧了社區(qū)，論壇，淘寶里的各位社友兄弟朋友們，正是因為有您們的支持，我們才能慢慢地發(fā)展起來。

一、對大家的感謝

XX的今天，有您們的功勞。說實話，其實我在社區(qū)里真的比較少時間和大家溝通互動，一般都是內(nèi)線或者電話聯(lián)系的。這可能是我們的不足，在此還請各位社友兄弟多多見諒與包涵。我們會繼續(xù)秉承產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務，打造安全便捷與物超所值的購物平臺，在您得到稱心商品的同時，留下開心的記憶。

XX這一年里，小店在各位社友、淘友的幫襯下，淘寶上線商品大概銷售額將近XX萬，以實際數(shù)量也準。不喜歡夸大其詞。正是這小小的數(shù)據(jù)，反映出社友、淘友對本店的支持與厚愛。

在這新春佳節(jié)來臨之際，我代表XX數(shù)碼工作室的全體同仁向所有關心和支持我們的朋友送上最真摯的祝福：祝愿大家新春快樂，合家團圓，萬事如意!

我們會一如既往的為您提供更加完善和物美價廉的產(chǎn)品與優(yōu)質(zhì)的服務!

二、一年來的工作表現(xiàn)

強化形象，提高自身素質(zhì)。為做好銷售工作，一直堅持嚴格要求自己，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻。自己的工作最大地規(guī)律就是“無規(guī)律”。

因此，我們正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)，二是錘煉業(yè)務講提高。經(jīng)過1年多的學習和鍛煉，我們在工作上取得一定的進步，利用淘寶與各大網(wǎng)站傳閱的資訊，細心學習他人長處，改掉自己不足，并虛心向同行請教，在不斷學習和探索中使自身在銷售領域上有所提高。

應該強化職能，做好服務工作。在工作中，我們注重把握根本，努力提高服務水平。雖然人手少，工作量大，這就需要我們?nèi)w人員團結協(xié)作。在這一年里，不管遇到上的困難，我們都積極配合做好工作，同事們的心都能往一處想，勁都往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。

三、工作中的不足與今后的努力方向

一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想服務程度還不夠，學習、服務上還不夠，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距，業(yè)務上還在基本格式上徘徊，內(nèi)容上缺少縱深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定認真總結經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。

風風雨雨雨又是一年，XX年就這樣快接近了尾聲，新的XX年又在向我們招手，經(jīng)過這一年忙碌的工作，使我有了太多的感觸。

又到年底了，XX年即將成為過去式，今年是接觸網(wǎng)絡銷售推廣工作的第2年了。星期六、星期天花了一段時間整理了一下XX上半年、XX年下半年網(wǎng)絡客戶成交次數(shù)的客戶資料數(shù)據(jù)。

雖然成效額總的數(shù)量不是幾百萬。但從成交額增長百分率上看，今年比去年同期增加了3倍多、下半年比上半年增加了將近XX倍。下半年銷售量比起上半年增加了XX%?？吹竭@些數(shù)據(jù)，真是很高興!

即便是這樣，心里仍然堅定了一個信念、堅持用網(wǎng)絡推廣加大產(chǎn)品的宣傳力度、使XX年網(wǎng)絡銷售的成績再上一個新臺階。

四、共同努力

根據(jù)這幾年來的感悟、我認為網(wǎng)絡上的客戶促使成交的最大因素就是建立信任感。性價比高的產(chǎn)品有很多、客戶能找到你、也能找到你的很多有優(yōu)勢的同行。異地客戶對于成交缺乏的就是信任感，隨著網(wǎng)絡化的發(fā)展、網(wǎng)絡信息化給我們帶來了便利的同時、也制造了一些危機，受到網(wǎng)絡詐騙的客戶也不在少數(shù)。所謂一朝被蛇咬、十年怕井繩!

所以，我們在做了為客戶提供高效率服務、高性價比產(chǎn)品的同時、也要消除客戶與我們供應商之間的顧慮，讓客戶與我們合作起來放心、開心。

第一次合作賣產(chǎn)品、后續(xù)的合作用服務來贏得客戶的認同和信賴。在我們喊出誠信經(jīng)商的同時，也要身體力行，用行動去證明自己的承諾。

一諾千金、贏在執(zhí)行……我們與客戶一起繼續(xù)努力!

電子商務的心得體會10

一個星期的實訓不知不覺的就這樣過去了，在這里不敢說自己學到很多的東西，但我真的在其中明白了很多。學校給我們提供的這次實訓，是一個很好的學習機會，可以摸索自己的興趣和以后發(fā)展的方向，可以讓自己提前認識到自己想得到的東西是什么，“不知不知，先行后知”。兩個星期的實習生活，使我受益匪淺，回味無窮，實習所感歷歷在目。在實訓的過程中，有很多優(yōu)秀認真的人，借此機會向他們學習外，更能看到別人為了目標所付出的心力，同學之間的激烈和刺激深深的震撼了自己。每一個同學在實訓的過程中，都可以說遇到過挫折。尤其是有的時候操作得不到結果的時候，伴隨而來的壓力和毫無頭緒的想法，常常令我苦惱，也正是因為這樣，使我對自己的能力有更清楚的認識。

通過這次實訓，我認識到了要學好電子商務，要注重理論和實踐相結合，理論固然重要，但實訓操作才能使我們更快的掌握這些知識。雖然這次實訓比較的辛苦，但是我接觸到了很多新的東西，這些東西給我?guī)硇碌捏w驗和新的體會。學校給我們這次實訓的機會，從理論和操作這兩方面融會我們的知識，為我們的學習和以后的工作鋪掂了精彩的一幕，因此，我堅信，只要我用心去發(fā)掘，勇敢的去嘗試，一定會有更大的收獲和啟發(fā)，也許只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多的豐富的知識和寶貴的經(jīng)驗，我會慢慢成長、成熟，我相信不遠的未來定會有屬于我們自己一片美好的天空。

電子商務的心得體會11

歷經(jīng)幾年的電子商務學習，從開始接觸電子商務概念，到學習電子商務專業(yè)理論知識，到自己去一些電子商務平臺做一些自我實踐，然后畢業(yè)去參與構建企業(yè)的電子商務網(wǎng)站策劃，最終把腳步落在了企業(yè)電子商務實施這一重要環(huán)節(jié)。有成功也有失敗，有過激情也有過失望。但是今天我要說，電子商務這條路，沒錯!不管是企業(yè)還是個人，不管是網(wǎng)絡社會還是現(xiàn)實社會，電子商務趨勢都是必然的。電子商務不但可以降低經(jīng)營成本，加速資金周轉，提高管理服務水平，還能加快企業(yè)的市場適應能力。電子商務還包括企業(yè)內(nèi)部商務活動，如生產(chǎn)、管理、財務以及企業(yè)間的商務活動。它不僅僅是硬件和軟件的結合，更是把買家、賣家、廠商和合作伙伴利用因特網(wǎng)技術與現(xiàn)有的系統(tǒng)結合起來開展業(yè)務。接觸到了企業(yè)的電子商務運營，才知道電子商務雖是書本上定義的，但卻遠遠的超于書本上的范圍。他不但需要我們掌握什么是電子商務，還要熟練掌握操作技術以及有很好的執(zhí)行力。會有許多問題的出現(xiàn)，比如，操作沒錯，理論都說得通，但能給企業(yè)帶來利潤嗎?

通過我對電子商務的學習和操作，感覺目前國內(nèi)雖然在世界金融危機的沖擊下，一定程度上刺激了國內(nèi)企業(yè)的電子商務意識，由剛開始時不認識和不信認到看到了他的好處和作用，因為已經(jīng)有許多人在做了，而且做成功了，賺到錢了，正好迎合了營銷學中臺灣中興大學商學院院長郭昆漠總結出來的FABE模式的步驟，特征，優(yōu)點，利益，這三點都在網(wǎng)絡公司的苦苦訴說和解釋中認識到了一點點，不談網(wǎng)絡公司業(yè)務人員說的對與錯，但有一點是可以肯定的，網(wǎng)絡公司通過電話營銷和線下當面解釋，讓許多中小企業(yè)從不懂網(wǎng)絡通過每天都會接到網(wǎng)絡公司的電話或業(yè)務人員也對電子商務的特征，優(yōu)點，利益有了一定的了解，又加上最后一個“E”，案例說明，證明證實，這條路是可行的，這幾年的電子商務先行者的成功故事著實也起到了很到的幫助，記得阿里巴巴就喜歡這FABE中的最后一招，讓人相信最有效的就是讓他看到別人的效果。企業(yè)都有網(wǎng)站了，都上網(wǎng)了，但并不是說電子商務普及了，不但沒有，而且還有一段距離，這個過渡期還沒有走完，企業(yè)還會在這里遇到挫折和困難。不過電子商務的光明已經(jīng)不遠。接下來的一段時間，肯定會為中國的內(nèi)貿(mào)作出貢獻。只有在走完電子商務內(nèi)貿(mào)過渡期后，真正的電子商務時代也將會來臨。

最后總結一下自己電子商務培訓心得體會和心路歷程：

一、何為電子商務。

初期的電子商務認識階段，已讓我深深著迷，原來商務可以這樣來做，原來網(wǎng)絡不只是玩，這是剛上大學時候的想法!

二、如何去策劃電子商務。

面對許多的方法和技巧，如果沒有一個系統(tǒng)完整有效的策劃，開展電子商務真的是很容易半徒而廢。試問有幾家企業(yè)是一上網(wǎng)就能做成功的?

三、實施管理與執(zhí)行。

有了好的方法做指導是必要的，但是一個好的過程管理和執(zhí)行也是必須的，很多企業(yè)做電子商務就是停在了執(zhí)行力上，正常的渠道運營的很好，如果再花錢去投資電子商務，心里沒底，短期看不到效果時，就容易產(chǎn)生退縮行為。

四、效果評估，轉化率問題。

企業(yè)做電子商務為了什么?最終還是贏利，效果如何，在實施過程中要有一個精準的評估數(shù)據(jù)，這樣才能更好的進行下一步的計劃。轉化率如何?能否最終實現(xiàn)贏利，這些都是必須的，如果不能有效的轉化為利潤，電子商務也將成為一場空談。

企業(yè)電子商務化，大勢所趨!借用阿里巴巴董事局主席馬云20xx年三月率領集團10位高管赴美國時主題演講時的一句說，現(xiàn)在大家都說是危機，其實是機會，大家都在說機會時，反而是危機要來了?，F(xiàn)階段，將是電子商務在中國發(fā)展的高速生長期。

電子商務的心得體會12

從2月23日這一天開始，我和本班另一個同學進入同一家單位實習，實習單位是一家自主創(chuàng)業(yè)的電子商務外貿(mào)公司，跟別的同學實習不一樣的地方就是，他們是去到企業(yè)單位上班，而我們是去另外一個學校上班，因為公司是在一個外貿(mào)學校里面辦公的，環(huán)境還不錯，所以我們上班的地方依然充滿學校學生時代的氣息。

這份實習，我們在過年之前就已經(jīng)在聯(lián)系了，所以經(jīng)過了很長時間的斟酌，反復的面試才最終確定下來，真是因為工作的來之不易，才讓我們更加珍惜這個機會好好表現(xiàn)自我，借助這個平臺檢驗自我各方面的本事。

我們是一家電子商務公司，屬于電子商務、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，跟我們所學的專業(yè)十分對口，并且主要國際業(yè)務，能夠說是很專業(yè)的實習。我的工作職位是英文產(chǎn)品修改，主要的工作資料是電子商務平臺、阿里巴巴的操作，處理訂單，對產(chǎn)品進行修改描述等等。這個工作職位需要很靈活地變通處理日常的工作，挑戰(zhàn)性挺大。而我自我本身愿意去嘗試比較有挑戰(zhàn)性的工作，加上那里的工作氛圍很好，因為它的團隊都是由年青一代帶領的，大部分同事都是跟我們年齡差不多的，一個年輕的團隊以為這潛在的發(fā)展是無限的。因為年輕無敵。

電子商務是發(fā)展的大趨勢，而我們又是第一屆電商畢業(yè)生，本來就面臨很大的考驗，因為時代發(fā)展大趨勢，未必就是你自我的發(fā)展方向，在選擇和決定這事上要異常慎重。剛進公司那些天，我們就必須試著去適應一個由學校到公司的環(huán)境轉換，以及主角的轉換，盡管我們還是在一個學校的環(huán)境下工作，可是公司畢竟是公司，也要遵守規(guī)定，所以我們必須從心態(tài)上轉變，以一個社會人、一個員工的身份，慢慢融入這個公司，幸好，公司的同事都很友好地歡迎我們加入這個團隊。

我們都被分給兩個老同事帶，先慢慢跟著學習，帶我的那個同事，人超好，很耐心地教我這個，教我那個，還帶我去認識其他部門的同事，所以全部的部門都明白我們這兩個實習生了。

第二天的時候，我們就正式進入工作中了。學臺操作，了解產(chǎn)品修改這個崗位所需的技能和知識，了解我們所在崗位需要做的事情。為了能使我們更快地了解公司的大概，公司不僅僅指定了指導教師教我們，還安排我們參加入職培訓已經(jīng)進行相應工作的談話，使得我們更快地進入狀態(tài)，公司人不多，所以每個人所要做的事情比較多，需要我們盡快理清思路，掌握對的方法，才能把事情做好。

實習第一周，我們只是對工作有了一個大概的認知，至于怎樣高效率地完成工作，還需要時間來證明。相信我們能夠很快地進入狀態(tài)。

電子商務的心得體會13

為期一周的創(chuàng)業(yè)實訓已經(jīng)結束，這是一次不同尋常的實訓，它不僅僅是實訓，更重要的是為我們創(chuàng)業(yè)或者就業(yè)奠定了一定的基礎，也為我們?nèi)松访鞔_了方向，打消了我們一些天真的想法，使我們正確地看待了我們的人生觀和價值觀，為自己今后走入社會大了預防針，上了一堂深刻的課，我們將銘記這短短一周的歷程，真可謂受益匪淺。

這次實訓在我看來是一次非常有意思的實訓，改變了以往的實訓方法，通過企業(yè)參觀和成功人士講解，是我們更直接的了解社會，了解自己，給自己定位，明確方向，這正是我們當代大學生應該學習的東西，因為以往都是在學校學習理論，不了解社會行情，不了解創(chuàng)業(yè)艱辛，只是覺得自己學了一門專業(yè)知識就可以在社會上立足，其實這是一個錯誤的想法，這也是導致現(xiàn)在又很多大學生在沒有工作經(jīng)驗，面對企業(yè)就業(yè)時很多企業(yè)不重要或者找不到工作的原因，我們在學校里學期的同時就應該多于社會接觸，與時俱進，適應社會的發(fā)展。

老師是通過講解自己的創(chuàng)業(yè)艱辛，分享自己創(chuàng)業(yè)的成功與失敗，讓我在看待問題是更加理智，之后假設我們有10萬元支柱，我們有怎樣的創(chuàng)業(yè)夢想？我們通過小組討論的形式，討論出大家認同的創(chuàng)業(yè)項目，并以小組的形式匯報了自己組的創(chuàng)業(yè)項目，同學們各抒己見，表達了自己的觀點，很的激發(fā)了我們的創(chuàng)業(yè)激情，那么通過老師的講評我們明確地清楚了自己項目執(zhí)行力和可行度，我們更加明確社會的動態(tài)，使我們心里都有個了底。

通過電子商務公司參觀和企業(yè)人士講解我們更加清楚作為電子商務專業(yè)來說的我們，電子商務具有很的發(fā)展?jié)摿σ彩俏磥戆l(fā)展的趨勢，那么作為我來說是想在電子商務有所發(fā)展的，那么我現(xiàn)在打算在淘寶打開自己的一變天地，針對在淘寶上開店有成功和失敗的說法，但是我聽了師姐的分享后我更加增加信息，那么同時也認識到了怎樣更的做淘寶店，總患上來說，在社會競爭激烈之中，我們要不斷探索市場需求，尋找優(yōu)質(zhì)貨源合理駕馭商品上架時間，在人員高潮期盡可能患上保持旺旺在線，更要多與其它商家扳談，獲取其中的扳談技巧，累積經(jīng)驗。在顧客的管理上，我有了一些體會。在我們尋找到方針顧客整體時，我們要做相關顧客的信息管理，而且維護老客戶，并可以爭對老客戶采用一些優(yōu)惠政策，留住她們，也可以資經(jīng)由過程她們宣傳吸引更多新客戶；當然，要不斷地更新產(chǎn)物，滿足顧客的需求，更推廣我們的店鋪。不僅讓從理論以及操作這兩方面暢通領悟我們的知識，我積累了豐富的實際經(jīng)驗，能夠?qū)W以致用，適應市場發(fā)展需要。也讓我體驗認識了當老板的感覺，更讓我學習很多知識，擴展了我的視野，更讓我體驗認識到了團隊的合作精神，我相信不遠的未來定會有屬于我們本身一片美的天空.。

電子商務的心得體會14

一個偶然的機會我來到了xx義烏有名的國際商貿(mào)城，應聘的工作跟我的實際專業(yè)并不對口，起初是對掌坤電子有限公司的基本情況進行了解，后來我從事的是電子商務，剛開始對業(yè)務都不熟悉，每天都是對著電腦跟客戶聊天，讓他們了解我們的產(chǎn)品，這時候就需要注意跟客戶聊天時說話的語氣，還考驗了做生意的頭腦，很多時候還要做對賬單，所以工作起來很吃力，但是在老板和同事的關心和教導下我慢慢開竅了。因為這是一個國際化的商貿(mào)城，所以時常會有外國客戶光顧，有美國的、韓國的、日本的、阿富汗的、非洲的。不得不說，來到這里我的英語口語也得到了很大的提高。在大學的時候，我們幾乎很少跟外教對話，因為沒有信心，又加上畏懼心理，所以自己的口語就沒有得到很大的提高，來到這里之后環(huán)境讓你容不得膽怯，其實真正跟外國人對話也不是很困難，只要克服了自己的心理壓力，一定不要緊張，那樣的話就你能流利的跟老外交談。

同時又提升了在老板心中的地位，這一點讓我感到很欣慰。在義烏有一個慣例，就是每年都會舉行一次大型的“義烏小商品博覽會”，由于我是這里唯一一個學英語的，所以老板就把這個重任交給了我，義博會舉行了5天，這5天中讓我獲益匪淺，跟老外交談的過程中讓我感覺到文化知識的可貴，也激發(fā)了我繼續(xù)學習的動力。。幾個月的實習活動，我們聽取了有關電子產(chǎn)品的歷史與發(fā)展、有關其市場營銷、技術生產(chǎn)、人力資源管理等方面的介紹，還參觀了各個生產(chǎn)車間，對生產(chǎn)過程產(chǎn)生了感性的認識。

電子商務的心得體會15

經(jīng)過兩周的電子商務實習，讓我學到了在書本上學不到的東西，學到了許多有關電子商務的具體操作實務，認識到了要學好電子商務，要注重理論和實踐相結合，理論固然重要，但實訓操作才能使我們更快的掌握這些知識。下面做一介紹：

1）學會了如何更好的利用搜索引擎如百度、谷歌搜索相關信息，特別是學會了有關鍵詞進行檢索信息，以及掌握了谷歌翻譯的功能。

2）學會了在網(wǎng)上如何經(jīng)營網(wǎng)店，掌握了開店的基本流程。前不久，我開了一家二手書店，店名為e家二手書店，用戶名：×××。 支付寶賬戶為：×××

3）掌握了網(wǎng)上銀行的基本功能，學會了更好的利用網(wǎng)銀，如網(wǎng)上購物買書，開網(wǎng)店，用于網(wǎng)上支付和交易以及用于校園“一卡通”網(wǎng)上充值等網(wǎng)銀功能。

4）充分的了解了物流管理運營模式和物流管理模式，掌握了B2B具體操作程序，B2C具體操作程序以及C2C具體操作程序。

5）了解和掌握了網(wǎng)站分析評估，如對中國商品交易中心，中國化工網(wǎng)，阿里巴巴中國 的網(wǎng)站分析評估和比較。

6）了解了電子商務在各行業(yè)的應用，特別是電子商務在連鎖業(yè)中的應用讓我深受啟發(fā)，用了靈感，啟發(fā)了我的思維，讓我感覺到電子商務的廣闊的用途和巨大的發(fā)展空間，潛在的經(jīng)濟價值和豐厚的利潤。設計了一種我所想的經(jīng)營模式：

一直以來，我都想從事綠色食品行業(yè)，為中國的食品行業(yè)做出自己的貢獻，特別是綠色食品，有機食品和無公害食品。

業(yè)務經(jīng)營模式如下：綠色食品產(chǎn)生產(chǎn)（產(chǎn)地、種植、采購、加工）+綠色食品連鎖店經(jīng)營+電子商務（網(wǎng)上服務）+（物流）配送。 設想一下：人們在家不用出門，在網(wǎng)上就可以預定新鮮的綠色食品（如新鮮蔬菜等等），我們一切為客戶服務，上門服務，送貨上門。那該多么的方便啊。

雖然這次實訓比較的辛苦，要寫9個實習報告，但是我接觸到了很多新的東西，這些東西給我?guī)硇碌捏w驗和新的體會。我認為：在21世紀，電子商務作為一種高效率、低成本的新興商務模式正在以爆發(fā)式的速度成長起來。因此，我堅信，只要我用心去發(fā)掘，勇敢的嘗試，一定會有更大的收獲和啟發(fā)，也許只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多的豐富的知識和寶貴的經(jīng)驗，慢慢成長、成熟，我相信在不遠的未來，一定會有屬于我們自己的一片美好天空。

通過這兩周的電子商務模擬實踐，確實讓我學到了許多知識，讓我受益匪淺，我希望以后在今后的工作和生活當中，能夠用到電子商務帶來的方便、快捷和高效。

電子商務心得體會(精選多篇)

小結

電子商務在當今社會中越來越普及，但真正了解的人卻少之又少。通過三年的學習我對電子商務有了一定的了解，電子商務簡單來說就是實現(xiàn)交易的電子化，其中最明顯的問題就是企業(yè)的電子商務，因為它的運用好壞將會對企業(yè)利潤帶來很大影響。所以我覺得電子商務并不是書上簡單的定義，而是需要我們?nèi)?、了解及熟練掌握它的技術。在寫電子商務論文的這段期間，我也有些心得體會：

1、為什么我會選擇這樣一個提綱呢？一開始我的論文是準備圍繞全國范圍內(nèi)的電子商務特點和現(xiàn)狀去論述的，但由于提綱涉及面太廣，所以很難抓住重點，于是向老師尋求幫助。經(jīng)過老師的指導后，決定縮小范圍，從自身的角度出發(fā)。因為自己只是一個普通工作者，從自己的眼見及認識是看不清太大范圍的觀點，所以需要從自己的實際情況著手，縮小范圍，這樣去擬定的提綱及撰寫的論文才能更容易看清問題及糾正問題。

2、擬定好提綱后就需要開始查找相關資料了，如果以自己狹窄的知識面及思路是很難撰寫出高質(zhì)量的論文，所以需盡量多查找名人的有關論述，文獻等，這樣才能準確有力地闡述論點、反映問題。于是我便開始著手于資料的收集工作中，但當面對眾多網(wǎng)絡資料庫的文章時我卻有些不知所措了。于是我將這一困難告訴了指導老師，在老師的細心指導下，我終于了解了如何在浩瀚資源中找到自己所需要的資料。首先我查找了大量相關論文，認真閱讀，總結這些論文中的觀點，然后避免這些重復的

觀點，爭取從一個全新的角度去研究。搜集完資料后，我又在電腦中對其進行分類整理，針對自己不同部分的寫作內(nèi)容進行歸納和總結，盡量使我找的資料與論文內(nèi)容相符合，這有利于論文的撰寫。初稿完成后及時拿給老師進行溝通，聽取意見后再進行相關的修改。經(jīng)過多次努力，終于圓滿完成了論文的撰寫。

3、通過這次的寫作，我對論文有了總體的認識，既要對選題、中心論點、資料論據(jù)、框架結構、語言表述有一定的規(guī)定及要求，又需要有自己的觀點和創(chuàng)新。但在這一過程中，我也發(fā)現(xiàn)自己的理論聯(lián)系實際能力還不夠，不能把學到的知識全部運用到工作生活中，因為只有在工作中多運用，才能進一步使知識條理化、系統(tǒng)化。相信這次的磨練將會對我未來的學習和工作帶來很大的幫助。

通過一個學期的學習，我對電子商務有了更深一層的認識。電子商務作為一個很新的學科，很多人并不真正不了

解：有的認為電子商務就是電子交易，即建一個網(wǎng)站賣自己的產(chǎn)品；有的企業(yè)甚至認為只是建一個網(wǎng)頁，做一做宣傳而已。其實企業(yè)電子商務所強調(diào)的是在網(wǎng)絡計算機環(huán)境下的商業(yè)化應用，這不僅僅是一種單純的交易，而是把買家、賣家、廠商和合作伙伴通過互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和企業(yè)外部網(wǎng)全面結合起來的一種應用。簡單地說，電子商務就是利用全球化互聯(lián)網(wǎng)絡進行商業(yè)活動，它不是單純的技術問題，而是代表了一次新的經(jīng)濟革命，預示著新的經(jīng)濟增長方式。

其實，電子商務不僅僅包括商務和服務的網(wǎng)上交易，還涉及從供”到”需”的整個社會生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)。電子商務不但可以降低經(jīng)營成本，加速資金周轉，提高管理服務水平，還能加快企業(yè)的市場適應能力。電子商務還包括企業(yè)內(nèi)部商務活動，如生產(chǎn)、管理、財務以及企業(yè)間的商務活動。它不僅僅是硬件和軟件的結合，更是把買家、賣家、廠商和合作伙伴利用因特網(wǎng)技術與現(xiàn)有的系統(tǒng)

結合起來開展業(yè)務。

電子商務有三大原則：

1.泡沫原則 視變革為機會

2.不跟最強的比，但一定比較弱的強，不能成為最后一名

3.強調(diào)財富的積累方式，如何把網(wǎng)絡資源轉化成現(xiàn)實中的財富

上課時老師說，電子商務的基礎是企業(yè)信息化；而企業(yè)信息化的根本目標是效率和效益。無論是傳統(tǒng)營銷還是電子商務，其目的都是要獲得利潤。電子商務的優(yōu)勢就在于它的信息化。創(chuàng)立了企業(yè)信息優(yōu)勢后，就要將信息優(yōu)勢轉化為競爭優(yōu)勢。主要措施有兩個，一是充分利用信息來研究市場和策劃營銷運作過程。二是充分利用信息開展信息服務，電子商務使企業(yè)接近目標群體并與真正目標客戶建立商務聯(lián)系，達到與客戶的共同語言。有了電子商務這一營銷窗口，企業(yè)可以有更多的方式開展各種各樣的信息服務。

不能把電子商務只理解成網(wǎng)上交

易

從現(xiàn)在的理論和實踐來看，網(wǎng)上交易對于商品交易的作用，是獲得了廣泛肯定的,然而，網(wǎng)上交易只是電子商務的一個局部，做為一個完整的電子商務過程，正如一個完整的商品流通過程一樣，如果進行細分，可以分解成商流、物流、信息流、貨幣流等4個主要組成部分，任何一次商品流通過程，包括完整的電子商務,也都是這“四流”實現(xiàn)的過程?，F(xiàn)在看來,商流、信息流、貨幣流可以有效地通過互聯(lián)網(wǎng)絡來實現(xiàn)，在網(wǎng)上可以輕而易舉完成商品所有權的轉移。但是這畢竟是“虛擬”的經(jīng)濟過程，最終的資源配置，還需要通過商品實體的轉移來實現(xiàn)，也就是說，盡管網(wǎng)上可以解決商品流通的大部分問題，但是卻無法解決“物流”的問題。在一個時期內(nèi)，人們對電子商務的認識有一些偏差，以為網(wǎng)上交易就是電子商務。這個認識的偏差在于：網(wǎng)上交易并沒有完成商品實際轉移，只完成了商品“所有權證書”的轉移，更重

要的轉移，是伴隨商品“所有權證書”轉移而出現(xiàn)的商品的實體轉移，這個轉移完成，才使商品所有權最終發(fā)生了變化。在計劃經(jīng)濟時期，這個轉移要靠取貨，在市場經(jīng)濟條件下，在實現(xiàn)市場由賣方市場向買方市場的轉變之后，這個轉移則就要靠配送，這是網(wǎng)絡上面無法解決的。所以，網(wǎng)上交易就等同于電子商務，這是一種認識上的偏頗,這種認識上的偏頗很容易把電子商務引上歧途。按照這種偏頗的認識指導實踐，必然出現(xiàn)現(xiàn)在大部分電子商務網(wǎng)站所面臨的困難，甚至反過來對電子商務進行自我否定。

電子商務是網(wǎng)絡經(jīng)濟和現(xiàn)代物流一體化的產(chǎn)物

以互聯(lián)網(wǎng)為平臺的網(wǎng)絡經(jīng)濟，是“新經(jīng)濟”的核心，網(wǎng)上的信息傳遞和信息經(jīng)營，網(wǎng)上的交易，網(wǎng)上的結算等等都是依托互聯(lián)網(wǎng)新的經(jīng)濟運作方式，也是網(wǎng)絡經(jīng)濟的重要內(nèi)容。

配送方式又是現(xiàn)代物流的一個核心內(nèi)容，可以說是現(xiàn)代市場經(jīng)濟體制、現(xiàn)代科學技術和系統(tǒng)物流思想的綜合產(chǎn)物，和人們一般所熟悉的“送貨”有本質(zhì)上的區(qū)別。從新經(jīng)濟的角度來看，被認為是新經(jīng)濟中新生產(chǎn)方式的“零庫存生產(chǎn)方式”和本文一再提到的典型的新經(jīng)濟形態(tài)：電子商務等等，配送都是其重要的組成部分，因此配送也應當納入到新經(jīng)濟的體系之中。當然，配送對于經(jīng)濟發(fā)展意義，不僅局限在電子商務的一個重要組成部分，更重要在于它是企業(yè)發(fā)展的一個戰(zhàn)略手段。從歷史上曾采用的一般送貨，發(fā)展到以高技術方式支持的，做為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略手段的配送，也是近一二十年的事情。許多國家甚至到八十年代才真正認識到這一點。國外一篇文章提到，“在過去十年里，這種態(tài)度和認識有了極大轉變。企業(yè)界普遍認識到配送是企業(yè)經(jīng)營活動主要組成部分，它能給企業(yè)創(chuàng)造出更多盈利，是企業(yè)增強自身競爭能力的手段”。

由此可見，電子商務這種新經(jīng)濟形態(tài)，是由網(wǎng)絡經(jīng)濟和現(xiàn)代物流共同創(chuàng)造

出來的，是兩者一體化的產(chǎn)物。如果表述電子商務的內(nèi)涵，我們可以提出以下公式：

電子商務 =網(wǎng)上信息傳遞＋ 網(wǎng)上交易 + 網(wǎng)上結算 + 配送

一個完整的商務活動，必須通過信息流、商流，貨幣流、物流等4個流動過程有機構成。電子商務的特殊性就在于，信息流、商流、貨幣流是主要可以在互聯(lián)網(wǎng)上實現(xiàn)，這就是人們概括的“鼠標”，電子商務的另一半是不可能在網(wǎng)上實現(xiàn)，就是人們概括的“車輪”

目前我國的電子商務尚正處于”萬事起頭難”的階段，當如新官上任先燒三把火。按一般人的說法，電子商務的三 把火，應該先從配送、支付、安全這三個方面燒起來。而筆者認為，開頭的三把火尚屬”燒荒”，接著應燒出一塊空地——電子商務的社會空間。

一把火，照亮網(wǎng)民的眼

中國現(xiàn)有890萬網(wǎng)民，據(jù)說，今年年底可望達到xx萬左右。但是，許多人

可以在網(wǎng)上泡得昏天黑地，找點時間去光顧電子商務網(wǎng)站者卻為數(shù)寥寥。

為什么？電子商務的火燒得不旺！公允地講，去年搞的”72小時網(wǎng)上生存”實驗，其積極意義大于負面影響。其中重要的一點，就是炒熱了電子商務。它給了人們寶貴的提示：今后人類的生存將與互聯(lián)網(wǎng)息息相關。將來，人們進入電子商務網(wǎng)站，不再是好奇、好玩，而是要”學會生存”——從網(wǎng)上找到自己生存需要的東西。

炒熱電子商務，燒起的第一把火，是要照亮網(wǎng)民的眼，讓網(wǎng)民看清電子商務在生活中的意義，看清電子商務給自己帶來的好處，從而把上網(wǎng)瀏覽電子商務網(wǎng)站當作生活必修課，并成為電子商場里的常客。

二把火，炒熱老板的心

當前，大多數(shù)老板對于上網(wǎng)并沒有表現(xiàn)太多的熱情，上了網(wǎng)的企業(yè)考慮較多的也是在網(wǎng)上做廣告，而不是去做電子商務。倒是社會上”電子商務是泡沫” 的論調(diào)，嚇退了一些本來想趕趕潮流的老板。

炒熱老板的心，首先要讓他們認識到電子商務是大勢所趨，是中國企業(yè)一個

!%-,;3534--“新的機遇。中國即將進入 wto，而 wto 允許全球網(wǎng)絡公司直接擁有49％－100％的中國網(wǎng)絡公司股份，全球各類網(wǎng)上書店、網(wǎng)上 cd、網(wǎng)上禮品店...三把火，燒掉商品的假

網(wǎng)上購物，人們最擔心的是：從網(wǎng)上能夠買到貨真價實的商品嗎？人們能獲得電子商場在廣告中的服務承諾嗎？美國用法律建立起來的商業(yè)信用，在推廣電子商務時尚且步履艱難，而中國在商業(yè)信用嚴重缺乏的情況下，誰敢放心大膽地在網(wǎng)上敲擊”購買鍵”？因此，那些想在電子商務上大干一場的企業(yè)，首先必須帶頭杜絕一切假冒偽劣商品，包括商品廣告中不切實際的承諾。推動電子商務的健康發(fā)展，必須與”燒假”同步

進行。這樣人們進入商務網(wǎng)站才會更加放心、安心。

電子商務心得體會 這學期我們開設了電子商務課程，每堂課我們都能學到很多關于電子商務方面的知識，從開學的第一天起我就對電子商務充滿了好奇。電子商務到底是什么？為什么現(xiàn)如今我們身邊有關電子商務的話題越來越多。電子商務到底是什么，就是網(wǎng)上購物嗎？就是淘寶嗎？慢慢的，我了解到電子商務不僅僅是這些，它們只不過是電子商務的冰山一角。

其實在這堂課開始之前我們就接觸過電子商務，我們經(jīng)常在淘寶上購物，但是對于淘寶的運營模式我還是第一次接觸。我覺得電子商務是個很神奇的東西，電子商務并不是簡單書上的定義，他需要我們應用，了解，熟練掌握他的技術。簡單來說就是實現(xiàn)交易的電子化，最明顯的問題就是企業(yè)的電子商務，因為他對企業(yè)帶來什么利潤，那么他也會對整個社會有貢獻。

電子商務盈利模式在最近幾年內(nèi)主要是靠b2b和b2c這樣的模式，這兩種交易模式從根本上講是電子商務功能發(fā)現(xiàn)的主要代表作。電子商務的要點是發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造新的盈利模式，所以b2b和b2c都不是電子商務發(fā)展的方向，只有p2p,即通過建立在英特網(wǎng)為基礎的電子商務來實現(xiàn)企業(yè)的利潤增長才是電子商務未來打發(fā)展方向

電子商務發(fā)展的經(jīng)歷三個階段。第一階段，電子商務出現(xiàn)；第二階段，電子商務發(fā)展的重點事網(wǎng)上交易，也就是學界和商業(yè)機構經(jīng)常討論的b2b、b2c、c2c；第三階段，電子商務進入p2p階段。

另外，物流配送在電子商務的運作過程中起著至關重要的作用。如果沒有物流配送，那么電子商務也就真成為了人們口中所說的虛擬營銷了。配送方式又是現(xiàn)代物流的一個核心內(nèi)容，可以說是現(xiàn)代市場經(jīng)濟體制、現(xiàn)代科學技術和系統(tǒng)物流思想的綜合產(chǎn)物，和人們一般所熟悉的“送貨”有本質(zhì)上的區(qū)別。從新

經(jīng)濟的角度來看，被認為是新經(jīng)濟中新生產(chǎn)方式的“零庫存生產(chǎn)方式”，是電子商務的重要組成部分。企業(yè)界普遍認識到配送是企業(yè)經(jīng)營活動主要組成部分，它能給企業(yè)創(chuàng)造出更多盈利，是企業(yè)增強自身競爭能力的手段”。

通過一個學期的學習，我對電子商務有了更深一層的認識。電子商務作為一個很新的學科，很多人并不真正不了解：有的認為電子商務就是電子交易，即建一個網(wǎng)站賣自己的產(chǎn)品；有的企業(yè)甚至認為只是建一個網(wǎng)頁，做一做宣傳而已。其實企業(yè)電子商務所強調(diào)的是在網(wǎng)絡計算機環(huán)境下的商業(yè)化應用，這不僅僅是一種單純的交易，而是把買家、賣家、廠商和合作伙伴通過互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和企業(yè)外部網(wǎng)全面結合起來的一種應用。簡單地說，電子商務就是利用全球化互聯(lián)網(wǎng)絡進行商業(yè)活動，它不是單純的技術問題，而是代表了一次新的經(jīng)濟革命，預示著新的經(jīng)濟增長方式。

電子商務心得體會

這學期我們開了電子商務這門課程，通過上電子商務課我學到了很多知識。也知道怎么在網(wǎng)上購物，怎么制作網(wǎng)站等等。

首先我知道了什么是電子商務。電子商務就是：電子商務是指利用互聯(lián)網(wǎng)為工具，使買賣雙方不謀面地進行的各種商業(yè)和貿(mào)易活動。還知道了什么是b2c。b2c模式是我國最早產(chǎn)生的電子商務模式，電子商城正式運營為標志。b2c即企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費者提供一個新型的購物環(huán)境——網(wǎng)上商店，消費者通過網(wǎng)絡在網(wǎng)上購物、在網(wǎng)上支付。

自1997年底誕生我國第一家專業(yè)電子商務網(wǎng)站中國化工網(wǎng)以來，目前我國已有包括百萬網(wǎng)、阿里巴巴、焦點科技、慧聰網(wǎng)、際通寶等在內(nèi)的多家b2b電子商務上市公易趣、淘寶網(wǎng)、騰訊拍拍網(wǎng)、的c2c公司，卓越亞馬遜、當當網(wǎng)、新蛋中國、京東商城、紅孩子、走秀網(wǎng)、唯品會、時尚起義、麥包包、衣服網(wǎng)、鉆石小鳥、樂友、麥網(wǎng)、多購、shopex、bono、等b2c服務公司，支付寶、百付寶、快錢、等知名第三方支付平臺。

通過電子商務課的學習之后我也開始網(wǎng)上購物了。在網(wǎng)上購物是另一種感覺，方便、快捷、容易等等。但是網(wǎng)上購物也有不好的地方，在網(wǎng)上購物不能確定物品的質(zhì)量和自己的尺碼的問題。網(wǎng)上的圖片都比物品好看。質(zhì)量也沒有網(wǎng)上看的好看。所以在網(wǎng)上購物也有別騙的可能。

為什么要選擇網(wǎng)上購物：

1、商品的供應量：比如有些商品某些城市供應量很大，而有些城市卻很少，而你又非常想要那件商品。這時的你不防試試網(wǎng)上購物了。

2、方便快捷：普通購物太費時費力了，一早出門去上班回到家很想在沙發(fā)上躺著看會電視，買點東西就得要驅(qū)車出去到某某商城去買東西，到了商城里琳瑯滿目的商品讓你看得眼花繚亂，有時候到一個不是經(jīng)常去的商城去購物時自己要買的東西在那個方向都不知

道。真是麻煩！如果你是到商城里去買一些家用電器的話買好了之后還要自己搬回家，自己還要遭累。但如果你是網(wǎng)上購物的話就不用這么麻煩這么累了；打開電腦在某個網(wǎng)上商城里直接輸入自己想要的商品就出現(xiàn)在電腦的屏幕上。直接購買就是了。

3、節(jié)約時間：處于市場經(jīng)濟的現(xiàn)在，大家都知道時間就是金錢，如果是把普通購物的時間來做其他的東西，說不定還會創(chuàng)造更大的價值來。要是為人之父母的話，多陪陪自己的孩子還是不錯的。

4、便宜：一般來說網(wǎng)上商城的東西都要比市面上的東西便宜一兩成,網(wǎng)店加盟。網(wǎng)上購物注意事項：

1、不要投便宜：很多人在網(wǎng)上購物圖得就是個便宜。如果網(wǎng)上商城的商品比市面上的便宜在一兩成之間，我個人建議大家可以放心大膽的付賬，付賬之后就等他送貨上門了。但是千萬要注意哪些便宜得離譜便宜幾倍的商品，比

如市面上要兩千元的東西網(wǎng)上商城就只要四五百或是七八百的商品，就算圖片上面看起來時多么多么的酷，介紹說得多么多么的棒，建議你還是不要買哪件東西了。

2、賣家信譽度：很多網(wǎng)上個人商鋪比如淘寶網(wǎng)上的賣家，都有信譽度，買東西的時候盡量選擇那些信譽度高的賣家，因為在他那里買的商品質(zhì)量更容易得到保障。

從網(wǎng)絡的出現(xiàn)直到現(xiàn)在，如果我們仔細考察，便會發(fā)現(xiàn)，電子商務基本要經(jīng)歷三個階段：

1、拼命打基礎的階段：這一階段以接入網(wǎng)絡、建立網(wǎng)站為主要內(nèi)容。

很多企業(yè)會在這一階段建立了自己的網(wǎng)站。這期間，以web開發(fā)為主的高級程序員、程序員、互動設計師、網(wǎng)頁設計師等將成為搶手的職業(yè)。

2、瘋狂推廣階段：這一階段的主要內(nèi)容是對網(wǎng)站進行推廣，以使得更多的人能夠發(fā)現(xiàn)自己的網(wǎng)站，增加流量是

主要的任務。

以網(wǎng)站推廣為核心業(yè)務的seo專家、郵件列表專家等成為熱門的職業(yè)。在此期間，出現(xiàn)了大量的網(wǎng)絡“騙子”，他們通過各種欺騙手段來獲得虛假的訪問量。包括使用防木馬等黑客程序。目前國內(nèi)的大的中心城市出現(xiàn)了很多以此為生的企業(yè)和個人，并且為此沾沾自喜。

3、大招核心競爭力階段：這一階段的主要內(nèi)容是增加網(wǎng)站的粘性，把瀏覽者留住，讓他們轉化為客戶。

這期間，以網(wǎng)絡編輯、論壇主持人、撰稿人、內(nèi)容研究員、頻道策劃等職業(yè)將成為炙手可熱的職業(yè)。

在如今市場經(jīng)濟大環(huán)境下，這三個階段都是并存的，只是沒有中國網(wǎng)站一路發(fā)展走來各時期的特點明顯。但因為需要新網(wǎng)站源源不斷產(chǎn)生，學好電子商務顯得尤為重要，以便我們把握好自己網(wǎng)站各階段的發(fā)展！

通過電子商務的學習我還知道了怎么制作網(wǎng)站、發(fā)布網(wǎng)站。這門課程讓

我知道了現(xiàn)代網(wǎng)絡的發(fā)展，怎么使用網(wǎng)上銀行，怎么開通網(wǎng)上銀行。以上就是我的心得體會。

學習電子商務心得體會

張艷嬌08工商管理1班20140410100102

電子商務在現(xiàn)在社會越來越普及，但是又有多少人真正的了解呢？通過學習電子商務的學習我想應該對電子商務有所了解了.我覺得電子商務電子商務并不是簡單的書上的定義，他需要我們應用，了解，熟練掌握他的技術。簡單來說就是實現(xiàn)交易的電子化，最明顯的問題就是企業(yè)的電子商務，因為他對企業(yè)帶來什么利潤，那么他也會對整個社會有貢獻。通過對電子商務的學習我有以下體會：

電子商務并不只是一個商業(yè)發(fā)展概念，它的發(fā)展同時存在于國家經(jīng)濟戰(zhàn)略的宏觀層面和企業(yè)發(fā)展策略的微觀層面。宏觀層面上電子商務在推動經(jīng)濟發(fā)

展、提高貿(mào)易效率、增強企業(yè)競爭力方面有顯著的效用。它不僅整合國家經(jīng)濟進入全球經(jīng)濟，還能提供就業(yè)機會，創(chuàng)造財富。

在微觀層面，電子商務在歐美發(fā)達國家被視為企業(yè)發(fā)展策略而備受重視。電子商務已滲透到企業(yè)的組織內(nèi)部并正在向市場營銷、物流和其他企業(yè)管理活動方面延伸。電子商務作為一項商業(yè)發(fā)展策略已成功地應用于商業(yè)活動之中。原來對電子商務不感興趣的中小企業(yè)開始意識到電子商務對企業(yè)發(fā)展的重要性并紛紛投資于電子商務。

對電子商務認識的提升反映了近幾年來其應用在宏觀與微觀兩個層面實踐發(fā)展的現(xiàn)實需求。電子商務的應用已深入日常生活，以網(wǎng)絡經(jīng)濟為基礎的新經(jīng)濟模式正在改變著經(jīng)濟運行方式，虛擬化、數(shù)字化和全球化成為經(jīng)濟發(fā)展的趨勢。同時，電子商務的應用可以提高企業(yè)的競爭力。

b2b和b2c是近幾年國內(nèi)學界與商

界討論最多的話題，這兩種交易模式從根本上說是電子商務功能發(fā)現(xiàn)的主要代表作。電子商務的要點是發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造新的盈利模式，所以，b2b和b2c都不是電子商務發(fā)展的方向，只有p2p，即通過建立在英特網(wǎng)為基礎的電子商務來實現(xiàn)企業(yè)的利潤增長才是電子商務的未來。雖然目前還不能預測電子商務交易模式何時能成為主流模式，但電子商務的市場發(fā)展?jié)摿κ菬o窮的，因為潛在消費者的發(fā)展速度驚人。近幾年，隨著科學技術的發(fā)展，上網(wǎng)途徑呈現(xiàn)多元化的趨勢，通過電視機和移動通訊工具上網(wǎng)也已成為現(xiàn)實，特別是移動通訊工具的發(fā)展為m—commerce提供了廣闊的發(fā)展前景。目前，m-commerce應用已覆蓋了短信、手機支付、金融服務、物流服務、信息服務、客戶服務和其他服務等項目內(nèi)容。我國幾大門戶網(wǎng)站之所以能在近幾個季度盈利倍增，重要的一點就是把握住了中國這個全球最多手機用戶國度對短信需求的商機。移動通訊工具的發(fā)展為

m—commerce提供了廣闊的增長空，但關鍵還是要發(fā)現(xiàn)和滿足客戶的新需求，提供給用戶價格可接受的產(chǎn)品與服務，創(chuàng)造新的電子商務盈利模式。電子商務交易突破了傳統(tǒng)交易在時空上的限制，其隱蔽性、虛擬化和無邊界特征衍生出一系列的法律問題，諸如管轄權、電子合同有效性、電子簽名真實性、知識產(chǎn)權保護、消費者權益、網(wǎng)上支付與金融、服務提供者的權益與責任、跨國貿(mào)易與稅收和網(wǎng)上犯罪等等。因此，立法問題成為電子商務發(fā)展被關注和迫切需要解決的重點之一。從某種意義上說，電子商務應用的未來發(fā)展空間取決于其立法的進展，而全球電于商務立法的發(fā)展無疑將推動電子商務的發(fā)展。

電子商務是一種全新的交易模式，所涉及到的法律問題非常之復雜，目前這些法律尚沒有涉及到稅收、知識產(chǎn)權保護、隱私權、網(wǎng)上支付、跨國交易管轄權

等難度比較大的問題。至于國際上

通行的電子商務法規(guī)的出臺恐怕還要等若干年，然而這并不會影響到電子商務的應用。相反，目前已有的電子商務的立法及其發(fā)展為電子商務更為廣泛的應用提供了空間。

電子商務的三大主要功能即提高效率、降低交易成本和密切客戶關系在跨國公司中的應用已充分顯示出了其競爭優(yōu)勢。在這三大功能中，國內(nèi)企業(yè)比較關注的是成本功能，相對而言，其密切客戶關系功能往往被忽略。諸不知，商業(yè)競爭隨著全球化的加劇，客戶關系已成為企業(yè)制勝之道。電子商務在這一點上具有其他交易模式不可比擬的優(yōu)勢。世界物流巨霸ups和dhl之所以能有高人一籌的本領就在于他們依托強大的電子商務功能發(fā)現(xiàn)、支持和發(fā)展客戶關系，滿足客戶的一般需求和特殊要求。比如商品處理能力、準確無誤的投遞能力和即時向客戶報告商品的跟蹤能力等。

進一步考察150年來商業(yè)發(fā)展的

歷史，不難發(fā)現(xiàn)客戶關系已成為新世紀商業(yè)競爭的中心詞。從1950年代起至21世紀初，商業(yè)競爭由最初的生產(chǎn)競爭到銷售競爭，再到市場營銷競爭，其定位經(jīng)歷了一個不斷變化的過程。商業(yè)競爭的最新階段是始于新世紀的以客戶為中心的發(fā)展階段，它是市場營銷階段的深化與延伸，在這一階段，客戶關系競爭成為第一要務”。雖然這個演變發(fā)展過程主要反映西方發(fā)達國家商業(yè)活動中心定位的變化，但有關理論與實踐已經(jīng)開始影響到國內(nèi)企業(yè)的變革。2014年我國聯(lián)想集團的企業(yè)變革就是按照以客戶為中心的理念來整合其內(nèi)外部資源的。

無可置疑，以客戶為中心的商業(yè)理念通過大公司特別是跨國公司的實踐將更多地和潛移默化地影響其他中小企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動。電子商務以其無地理空間邊界的特征和低成本的客戶溝通費用，以及強大的客戶關系處理功能，為企業(yè)定位于客戶關系中心提供了無可比擬的技術支持。它不僅能夠應對新經(jīng)濟 的挑戰(zhàn)而且能夠改善傳統(tǒng)經(jīng)濟在密切客戶關系方面的不足。重視電子商務客戶關系功能將達到事半功倍的效果。

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