第一篇：浙江省2004年1月高等教育自學(xué)考試網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理試題歷年試卷

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浙江省2004年1月高等教育自學(xué)考試

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理試題

課程代碼：00910

一、單項(xiàng)選擇題(在每小題的四個(gè)備選答案中，選出一個(gè)正確答案，并將正確答案的序號(hào)填在題干的括號(hào)內(nèi)。每小題1分，共30分)

1.組織生存的環(huán)境是不斷變化的，目標(biāo)也隨之經(jīng)常調(diào)整，這就要求組織結(jié)構(gòu)調(diào)整符合()。

A.合作原則B.彈性原則

C.權(quán)利分配合理原則D.有效性原則

2.標(biāo)志現(xiàn)代戰(zhàn)略管理理論體系形成的著作是()。

A.《公司戰(zhàn)略》B.《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》

C.《從戰(zhàn)略規(guī)劃到戰(zhàn)略管理》D.《戰(zhàn)略管理》

3.企業(yè)管理不僅注重有形資本，更重視以()為核心的無(wú)形資本。

A.品牌資本B.知識(shí)資本C.信息技術(shù)D.企業(yè)資本

4.以主攻某個(gè)特殊的細(xì)分市場(chǎng)或某一種特殊的產(chǎn)品，通過(guò)企業(yè)業(yè)務(wù)的專一化來(lái)獲得更高的效

率，從而在某一方面或某一點(diǎn)上超過(guò)那些有較寬業(yè)務(wù)范圍的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略是基本戰(zhàn)略類型中的哪一種?()

A.總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B.集中戰(zhàn)略

C.差異化戰(zhàn)略D.發(fā)展戰(zhàn)略

5.下面哪種不是產(chǎn)業(yè)集中度的評(píng)價(jià)指標(biāo)？()

A.相對(duì)集中度B.絕對(duì)集中度

C.企業(yè)規(guī)模大小D.哈菲爾德指數(shù)

6.以下哪一點(diǎn)不是企業(yè)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境？()

A.社區(qū)生活環(huán)境

B.宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境

C.本行業(yè)在整個(gè)經(jīng)濟(jì)體系中的地位和行業(yè)特點(diǎn)

D.企業(yè)的直接經(jīng)濟(jì)環(huán)境

7.數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)概念是()于90年代初提出來(lái)的。

A.理查德·諾蘭B.伊蒙C.考德D.福蘭

8.在互聯(lián)網(wǎng)浪潮和經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)下，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，()成為競(jìng)爭(zhēng)制勝的惟

一特有優(yōu)勢(shì)。

A.資金B(yǎng).信息C.核心競(jìng)爭(zhēng)力D.資源

9.客戶關(guān)系管理是以()理念的一種經(jīng)營(yíng)思想。

A.以生產(chǎn)為導(dǎo)向B.以銷售為導(dǎo)向

C.以顧客價(jià)值為導(dǎo)向D.以市場(chǎng)占有為導(dǎo)向

10.下面關(guān)于組織的含義的說(shuō)法不正確的是：()。

A.組織需要決策者，需要有人負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)組織的使命、目標(biāo)，需要計(jì)劃和控制組織行為

B.組織是一個(gè)溝通系統(tǒng)和成員協(xié)調(diào)系統(tǒng)

C.企業(yè)組織是一個(gè)開(kāi)放系統(tǒng)，但不與外部環(huán)境進(jìn)行雙向的交流

D.企業(yè)存在的形式就表現(xiàn)為企業(yè)的各種活動(dòng)，即把資源從投入變?yōu)楫a(chǎn)出

11.企業(yè)再造指：()。

A.為了衡量績(jī)效的關(guān)鍵指標(biāo)上取得一定程度的改善，從根本上重新思考、徹底改造業(yè)務(wù)流程

B.為了衡量績(jī)效的關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著的改善，從整體上重新思考、徹底改造業(yè)務(wù)流程

C.為了衡量績(jī)效的關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著的改善，從根本上重新思考、對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改造

D.為了衡量績(jī)效的關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著的改善，從根本上重新思考、徹底改造業(yè)務(wù)流程

12.改善心智模式是指：()。

A.改善根深蒂固于心中的對(duì)周圍世界如何運(yùn)行的看法

B.提高員工的知識(shí)水平和思考問(wèn)題的方式

C.改善個(gè)體的智力模式

D.根據(jù)企業(yè)內(nèi)部存在的問(wèn)題，革新企業(yè)組織內(nèi)部的習(xí)慣做法

13.企業(yè)開(kāi)展目標(biāo)營(yíng)銷的第二個(gè)步驟是：()。

A.市場(chǎng)定位B.市場(chǎng)區(qū)分

C.差異營(yíng)銷D.目標(biāo)市場(chǎng)選擇

14.從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷整合的實(shí)質(zhì)來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷依據(jù)的理論之一是()。

A.4cs理論B.5ps理論C.6cs理論D.6ps理論

15.賣(mài)主和買(mǎi)主只能是價(jià)格的接受者，而不是價(jià)格的決定者的狀態(tài)是()。

A.壟斷競(jìng)爭(zhēng)B.寡頭競(jìng)爭(zhēng)C.完全競(jìng)爭(zhēng)D.完全壟斷

16.企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念系統(tǒng)屬于下列哪一種企業(yè)文化管理制度？()。

A.文化意義符號(hào)管理制度B.企業(yè)文化溝通管理制度

C.企業(yè)文化氛圍管理制度D.企業(yè)文化繼承管理制度

17.設(shè)計(jì)者之間的協(xié)同過(guò)程操作的是()模型。

A.數(shù)字模型B.結(jié)構(gòu)模型C.建筑模型D.微縮模型

18.()大學(xué)最早提出了敏捷制造的概念。

A.斯坦福大學(xué)B.利哈伊大學(xué)

C.劍橋大學(xué)D.牛津大學(xué)

19.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，企業(yè)投資活動(dòng)的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向了：()。

A.有形資產(chǎn)B.無(wú)形資產(chǎn)

C.有價(jià)證券D.股票

20.三層結(jié)構(gòu)中技術(shù)中的第一層是：()。

A.中間服務(wù)端B.客戶服務(wù)端

C.應(yīng)用程序服務(wù)器D.數(shù)據(jù)庫(kù)端

21.網(wǎng)絡(luò)型文化是()。

A.以高度和睦交往、低度團(tuán)結(jié)一致為特征的B.以低度和睦交往、高度團(tuán)結(jié)一致為特征的C.以低度和睦交往、低度團(tuán)結(jié)一致為特征的D.以高度和睦交往、高度團(tuán)結(jié)一致為特征的22.美國(guó)印地安那大學(xué)管理教授斯考特·萊沃的一份調(diào)查表明，工資發(fā)放、福利和培訓(xùn)，是人

力資源管理中經(jīng)常被網(wǎng)絡(luò)管理的業(yè)務(wù)。而()是企業(yè)內(nèi)人力資源管理中最不常被網(wǎng)絡(luò)管理的業(yè)務(wù)。

A.HR管理系統(tǒng)B.薪資（Compensation）

C.招聘D.績(jī)效評(píng)估

23.通常認(rèn)為工作擴(kuò)展是某一專業(yè)化作業(yè)，以便引起完成該項(xiàng)作業(yè)的人更大興趣。如果員工要

完成更多種類的任務(wù)，那么該工作被認(rèn)為經(jīng)過(guò)()。

A.單項(xiàng)擴(kuò)展B.縱向工作擴(kuò)展

C.橫向擴(kuò)充D.多項(xiàng)擴(kuò)展

24.利用目前網(wǎng)絡(luò)中流行的CA（身分認(rèn)證）技術(shù)可以完成對(duì)企業(yè)或個(gè)人身份信息的加密和在線傳輸。它應(yīng)用到人事管理上，即是指()。

A.網(wǎng)上銷售B.網(wǎng)上支付

C.網(wǎng)上簽名、電子印章D.網(wǎng)上招聘

25.下列哪一項(xiàng)不屬于隱形知識(shí)？()。

A.經(jīng)驗(yàn)B.發(fā)明C.技能D.心智模式

26.“知道為什么”的知識(shí)是指()。

A.事實(shí)知識(shí)B.理論知識(shí)C.技能知識(shí)D.熟練知識(shí)

27.下列哪一項(xiàng)是個(gè)人化策略的特點(diǎn)？()

A.通過(guò)對(duì)知識(shí)進(jìn)行加工整理并存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中，使企業(yè)可以方便的對(duì)其進(jìn)行傳播和再利用

B.采用的是“人隨時(shí)可以閱讀文檔”方式

C.企業(yè)注重的是人員間的直接交流，而不是數(shù)據(jù)庫(kù)里的知識(shí)對(duì)象

D.需要消耗大量的資源在大型、復(fù)雜的電子數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中

28.準(zhǔn)時(shí)采購(gòu)成功的關(guān)鍵是()。

A.找到合作伙伴B.供應(yīng)商的選擇機(jī)制

C.與供應(yīng)商的關(guān)系D.高效率的決策部門(mén)

29.實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理環(huán)境下，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重構(gòu)的核心思想是()。

A.按職能規(guī)劃部門(mén)B.以業(yè)務(wù)流程為中心

C.對(duì)關(guān)鍵職能的整合D.以信息技術(shù)為中心提高自身競(jìng)爭(zhēng)能力

30.供應(yīng)鏈管理思想對(duì)企業(yè)的最直接和最深刻的影響是()。

A.企業(yè)家決策思維從縱向向橫向思維方式的轉(zhuǎn)變

B.生產(chǎn)計(jì)劃與決策

C.營(yíng)銷方式

D.信息的來(lái)源和運(yùn)用方式

二、多項(xiàng)選擇題(在每小題的五個(gè)備選答案中，選出二至五個(gè)正確的答案，并將正確答案的序

號(hào)分別填在題干的括號(hào)內(nèi)，多選、少選、錯(cuò)選均不得分。每小題1分，共10分)

31.供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流管理的主要特點(diǎn)表現(xiàn)在以下哪幾個(gè)方面？()

A.避免需求信息的失真

B.對(duì)物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃能力的增強(qiáng)

C.作業(yè)流程的快速重組能力極大地提高了物流系統(tǒng)的敏捷性

D.對(duì)信息跟蹤能力的提高，使供應(yīng)鏈物流過(guò)程更加透明化，也為實(shí)時(shí)控制物流過(guò)程提供了條

件

E.靈活多樣的物流服務(wù)，提高了用戶的滿意度

32.知識(shí)管理的激勵(lì)機(jī)制主要有以下哪幾個(gè)部分組成？()

A.知識(shí)運(yùn)行機(jī)制B.知識(shí)明晰機(jī)制C.知識(shí)外化機(jī)制

D.知識(shí)績(jī)效機(jī)制E.知識(shí)獎(jiǎng)懲機(jī)制

33.實(shí)行網(wǎng)上培訓(xùn)可以做到()。

A.網(wǎng)上答疑B.網(wǎng)上討論C.網(wǎng)上考試

D.網(wǎng)上閱卷E.網(wǎng)上生產(chǎn)

34.下列關(guān)于網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的說(shuō)法正確的有：()。

A.網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)中的“網(wǎng)絡(luò)”指的是因特網(wǎng)

B.網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)并非單純的財(cái)務(wù)系統(tǒng)，而是以財(cái)務(wù)管理為核心、業(yè)務(wù)管理與財(cái)務(wù)管理協(xié)同的綜合系統(tǒng)

C.網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)是企業(yè)級(jí)的財(cái)務(wù)應(yīng)用，而不是部門(mén)級(jí)的財(cái)務(wù)應(yīng)用

D.網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)必須提供從財(cái)務(wù)上整合實(shí)現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)的各項(xiàng)功能

E.以上說(shuō)法都不對(duì)

35.虛擬企業(yè)的主要形式()。

A.虛擬物品B.虛擬生產(chǎn)C.虛擬銷售

D.虛擬服務(wù)E.虛擬開(kāi)發(fā)

36.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)應(yīng)具備的主要功能有()

A.價(jià)格便宜B.提供信息C.售后服務(wù)

D.網(wǎng)上銷售E.快速運(yùn)輸

37.網(wǎng)絡(luò)型的組織具有以下特征：()。

A.協(xié)調(diào)管理作用增強(qiáng)，由橫向協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)向垂直控制

B.密集的多邊聯(lián)系和充分的合作

C.以充分授權(quán)的團(tuán)隊(duì)工作，管理理念以領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、激勵(lì)、支持及信任為主

D.強(qiáng)調(diào)加盟企業(yè)各方都必須隨時(shí)準(zhǔn)備對(duì)市場(chǎng)和其他加盟伙伴的變化作出反應(yīng)

E.全部正確

38.客戶關(guān)系管理價(jià)值鏈的支持流程包括()。

A.企業(yè)文化建設(shè)B.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持C.IT/數(shù)據(jù)庫(kù)等基礎(chǔ)設(shè)施

D.組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)E.人力資源管理的支持

39.以下哪些是社會(huì)文化環(huán)境因素？()。

A.信仰B.個(gè)人感覺(jué)C.價(jià)值觀念

D.社會(huì)結(jié)構(gòu)E.行為規(guī)范

40.對(duì)科學(xué)管理做出卓越貢獻(xiàn)的代表人物有()。

A.法約爾B.德魯克C.韋伯

D.梅奧E.泰勒

三、列舉題（每小題4分，共12分）

41.請(qǐng)列舉管理的含義。

42.列舉產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)行為特點(diǎn)。

43.請(qǐng)列舉網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)所依托的技術(shù)基礎(chǔ)。

四、簡(jiǎn)答題(每小題5分，共15分)

44.什么是知識(shí)管理？為什么說(shuō)知識(shí)管理是一個(gè)螺旋循環(huán)的過(guò)程？

45.簡(jiǎn)述虛擬企業(yè)的概念。

46.簡(jiǎn)述網(wǎng)上培訓(xùn)的原因。

五、論述題(每小題10分，共20分)

47.論述客戶關(guān)系管理的價(jià)值鏈思想是什么？

48.評(píng)述網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新。

六、案例分析（本大題共13分）

49.戴爾公司供應(yīng)鏈管理

戴爾公司以在線直銷為世人矚目，人們知道其產(chǎn)品物美價(jià)廉。但成功背后真正的原因卻往往被人忽視：卓有成效的產(chǎn)品供應(yīng)鏈以及零庫(kù)存的經(jīng)營(yíng)模式導(dǎo)致成本的降低。戴爾公司的主要材料供應(yīng)商共有50家，占總采購(gòu)量的95％以上。要在全球化市場(chǎng)中確保信息的通暢和及時(shí)交貨，戴爾要求本地的供應(yīng)商在戴爾生產(chǎn)廠附近設(shè)立零部件集散基地，方便產(chǎn)品的及時(shí)運(yùn)抵。

同時(shí)，公司和這些供應(yīng)商之間以企業(yè)外部網(wǎng)相連，建立了一個(gè)供應(yīng)商門(mén)戶網(wǎng)站

5valuechain.dell.com，后臺(tái)采用i2供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。客戶的定單情況每?jī)尚r(shí)更新一次，供應(yīng)商可以通過(guò)定制的頁(yè)面看到戴爾工廠的需求和庫(kù)存信息，需要的話會(huì)立即供貨。系統(tǒng)還可以根據(jù)目前的定單情況，制定出生產(chǎn)和采購(gòu)計(jì)劃，為戴爾的生產(chǎn)廠和供應(yīng)商服務(wù)。目前公司有9成以上的采購(gòu)和訂單處理是在網(wǎng)上完成的，高效率的物流配送使戴爾存活周期為5天，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是30-40天，在PC配件價(jià)格變化劇烈、利潤(rùn)日趨微薄的今天，這自然產(chǎn)生了巨大的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。

戴爾正在以各工廠為基礎(chǔ)實(shí)施供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，逐步轉(zhuǎn)向全球范圍的綜合供

應(yīng)鏈管理。這樣一來(lái)，生產(chǎn)工廠和供應(yīng)商之間就形成了巨大的供應(yīng)鏈體系，在全球范圍內(nèi)有效整合，資源配置將更趨合理和高效，成為反應(yīng)敏捷的巨人。

請(qǐng)結(jié)合戴爾案例，回答以下問(wèn)題：

（1）戴爾公司的供應(yīng)鏈管理成功的關(guān)鍵是什么？現(xiàn)代企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)主要成為何種競(jìng)

爭(zhēng)？

（2）從戴爾公司的案例中，如何理解在全球化浪潮中供應(yīng)鏈管理的重要意義。

（3）供應(yīng)鏈管理在戴爾公司案例中的含義是什么？

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!_

一個(gè)人總要走陌生的路，看陌生的風(fēng)景，聽(tīng)陌生的歌，然后在某個(gè)不經(jīng)意的瞬間，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，原本費(fèi)盡心機(jī)想要忘記的事情真的就這么忘記了..做試題,沒(méi)答案?上自考365,網(wǎng)校名師為你詳細(xì)解答!

全國(guó)2006年1月高等教育自學(xué)考試

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理試題

課程代碼：00910

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。

1．被譽(yù)為“科學(xué)管理之父”的管理學(xué)家是（）

A.韋伯

C.泰勒 B.西蒙 D.法約爾

2．在20世紀(jì)80年代美國(guó)出現(xiàn)了第三次企業(yè)管理革命是（）

A.以效率為中心

C.以質(zhì)量為中心 B.以企業(yè)流程再造為中心 D.以顧客價(jià)值為中心

3．要求產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員從設(shè)計(jì)一開(kāi)始就考慮產(chǎn)品整個(gè)生命周期中從概念形成到產(chǎn)品報(bào)廢處理的所有因素，包括質(zhì)量、成本、進(jìn)度計(jì)劃和用戶要求。這種方法是（）

A.并行工程CE B.CIMS

C.分銷計(jì)劃DRP D.ERP

4．下列各項(xiàng)中，不屬于形成行業(yè)壁壘的要素的是（）．．．

A.規(guī)模效應(yīng) B.差別化效應(yīng)

C.銷售渠道的控制 D.價(jià)格控制

5．對(duì)本企業(yè)所要進(jìn)入的市場(chǎng)領(lǐng)域進(jìn)行抉擇時(shí)，戰(zhàn)略分析的主要內(nèi)容和方法不包括（）．．．

A.生產(chǎn)能力分析

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 B.市場(chǎng)滲透分析 D.產(chǎn)業(yè)組織分析

6．波特的三種基礎(chǔ)的企業(yè)戰(zhàn)略是基于下面什么而制訂的戰(zhàn)略？（）

A.提高市場(chǎng)占有 B.提高企業(yè)核心能力

C.戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 D.戰(zhàn)勝自己

7．以下選項(xiàng)不屬于客戶關(guān)系管理的目標(biāo)的是（）．．．

A.提高效率

C.保留客戶 B.業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化 D.拓展市場(chǎng)

8．進(jìn)行客戶組合分析時(shí)，對(duì)于歷史價(jià)值低且潛在價(jià)值低的客戶，應(yīng)采取的策略是（）

A.維持 C.放棄

B.投資 D.培育

9．在客戶投資與利潤(rùn)分析中，忠誠(chéng)的客戶表現(xiàn)為（）A.客戶利潤(rùn)高，市場(chǎng)投資低

B.客戶利潤(rùn)低，市場(chǎng)投資高

C.客戶利潤(rùn)與市場(chǎng)投資相當(dāng) D.客戶利潤(rùn)比市場(chǎng)投資略高 10．客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng)，不包括下列的（）．．．A.銷售自動(dòng)化模塊 C.客戶服務(wù)與支持模塊

B.營(yíng)銷自動(dòng)化模塊 D.數(shù)據(jù)分析模塊

11．把具有不同功能的多個(gè)企業(yè)組織為了實(shí)現(xiàn)共同的目的，圍繞一個(gè)核心組織，以信任和契約為基礎(chǔ)，通過(guò)IT網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)起來(lái)，形成一種臨時(shí)合作的組織。這稱之為（）A.組織結(jié)構(gòu)扁平化

B.組織結(jié)構(gòu)虛擬化

C.組織結(jié)構(gòu)柔性化 D.組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化 12．針對(duì)企業(yè)再造中的“以顧客為中心”的思想，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）．．A.以顧客為上帝

B.顧客的滿意度是評(píng)價(jià)員工的直接的唯一標(biāo)準(zhǔn) C.以顧客需求為導(dǎo)向

D.企業(yè)再造要堅(jiān)持以更有效滿足顧客的需求為出發(fā)點(diǎn) 13．建立學(xué)習(xí)型組織的目的是（）A.為了使組織能夠及時(shí)掌握新出現(xiàn)的技術(shù) B.為了提高組織成員的各方面素質(zhì) C.為了使組織具有持續(xù)學(xué)習(xí)能力

D.為了使組織成員養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣 14．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的4cs理論不包括下面的（）．．．A.成本（cost）

C.交流（communication）

B.方便（convenience）D.連接（connect）

15．搜索引擎Google的網(wǎng)站設(shè)計(jì)體現(xiàn)了（）A.關(guān)愛(ài)生活、親情至上的理念

B.功能豐富，綜合性強(qiáng)的特點(diǎn)

C.頁(yè)面簡(jiǎn)潔、功能專注的特性 D.年輕時(shí)尚、詼諧幽默的特點(diǎn) 16．以下不屬于準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)（JIT）的實(shí)施要點(diǎn)的是（）．．．A.改進(jìn)人力資源 C.與供貨商緊密聯(lián)系

17．虛擬企業(yè)最基本的形式是（）A.虛擬生產(chǎn) C.虛擬銷售

B.快速提供充分的工序物料 D.改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)

B.虛擬開(kāi)發(fā) D.虛擬管理

18．設(shè)計(jì)者之間的虛擬協(xié)同過(guò)程中操作的是（）A.實(shí)物模型 B.數(shù)字模型 C.微縮模型

D.動(dòng)畫(huà)模型

19．網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的安全性具有的特點(diǎn)是（）A.靜態(tài)性 B.整體性 C.局部性

D.動(dòng)態(tài)性

20．面對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的巨大風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)首先應(yīng)該建立（）A.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)模型

B.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制模型

C.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分析模型 D.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)模型 21．下列關(guān)于網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的特點(diǎn)的說(shuō)法錯(cuò)誤．．的是（）A.網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)實(shí)現(xiàn)在線、移動(dòng)辦公

B.網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)工具和財(cái)務(wù)介質(zhì)電子化 C.提供“同一化”財(cái)務(wù)信息 D.網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)有利于財(cái)務(wù)監(jiān)控

22．在人力資源管理中，最適合網(wǎng)絡(luò)管理的業(yè)務(wù)是（）A.工資發(fā)放、福利和培訓(xùn)

B.薪資

C.效績(jī)考評(píng) D.HR管理系統(tǒng) 23．下面關(guān)于人力資源管理與傳統(tǒng)勞動(dòng)人事管理的區(qū)別，說(shuō)法錯(cuò)誤．．的是（A.從服從性管理轉(zhuǎn)向參與型管理 B.從單純使用轉(zhuǎn)變?yōu)槿瞬砰_(kāi)發(fā) C.從系統(tǒng)管理轉(zhuǎn)向分散管理

D.從行政管理轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略性管理

24．企業(yè)在選擇知識(shí)管理策略時(shí)應(yīng)有所側(cè)重，對(duì)兩種策略建議的比例約是（A.60%對(duì)40% B.70%對(duì)30% C.80%對(duì)20%

D.90%對(duì)10%

25．知識(shí)管理的基礎(chǔ)是（）A.積累 B.共享 C.創(chuàng)新

D.交流 26．按照OECD對(duì)知識(shí)的分類，“知道怎么做”的知識(shí)屬于（）A.事實(shí)知識(shí) B.原理知識(shí) C.技能知識(shí)

D.人力知識(shí)

27．企業(yè)研究并實(shí)施知識(shí)管理的原動(dòng)力與最終落腳點(diǎn)是（）A.知識(shí)的采集與加工 B.知識(shí)存儲(chǔ)與積累 C.知識(shí)的傳播與共享

D.知識(shí)的應(yīng)用與創(chuàng)新

28．實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)是（）A.供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)

B.信息共享））

C.彈性的企業(yè)組織 D.績(jī)效評(píng)價(jià)體系 29．下列哪一類企業(yè)不適合分裂型文化？（）．．．A.醫(yī)藥公司 C.律師事務(wù)所

30．利益型文化是（）A.和睦交往程度高，團(tuán)結(jié)一致程度高 C.和睦交往程度低，團(tuán)結(jié)一致程度低

B.和睦交往程度低，團(tuán)結(jié)一致程度高 D.和睦交往程度高，團(tuán)結(jié)一致程度低 B.咨詢公司

D.個(gè)人技術(shù)信息壟斷的企業(yè)

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。

31．在邁克爾·波特的價(jià)值鏈分析中，下列屬于基本活動(dòng)的有（）A.企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施 C.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng) E.服務(wù)

32．“質(zhì)量流”的作用有（）A.化解諸多質(zhì)量信息之間的沖突 B.簡(jiǎn)化敏捷制造質(zhì)量檢驗(yàn)要求 C.使質(zhì)量全程服務(wù)成為可能 D.降低了工人的工作要求

E.可以解決各聯(lián)盟企業(yè)之間的“過(guò)程網(wǎng)絡(luò)”的接口問(wèn)題 33．知識(shí)管理的原則有（）A.積累原則 C.交流原則 E.創(chuàng)新原則

34．供應(yīng)鏈管理主要涉及到哪四個(gè)領(lǐng)域？（）A.供應(yīng) C.物流 E.生產(chǎn)計(jì)劃

35．人本文化可以表述為3P，具體是指（）A.企業(yè)即人 C.企業(yè)靠人

E.促銷為本（promotion）

三、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)36．簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)管理理念的轉(zhuǎn)變。

B.采購(gòu) D.市場(chǎng)營(yíng)銷

B.信任原則 D.共享原則

B.合作 D.需求

B.企業(yè)為人

D.產(chǎn)品為本（product）

37．簡(jiǎn)述客戶關(guān)系管理價(jià)值鏈的基本活動(dòng)。38．簡(jiǎn)述企業(yè)再造的特點(diǎn)。39．簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)時(shí)代財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容。40．簡(jiǎn)述企業(yè)文化的構(gòu)成。

四、論述題(本大題共10分)

41．論述供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流和采購(gòu)管理的特點(diǎn)。

五、案例分析題（本大題共20分）42．

大學(xué)生找工作太疲憊

自從大學(xué)畢業(yè)由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的統(tǒng)一分配制改為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下的人才供需雙向選擇以來(lái)，招聘會(huì)成為大學(xué)生找工作最重要的渠道。因此，招聘會(huì)越開(kāi)越多，形形色色；招聘會(huì)越開(kāi)越大，規(guī)模浩蕩。據(jù)悉，國(guó)家教育部規(guī)定的大學(xué)畢業(yè)生招聘會(huì)每年在12月初開(kāi)始，但是在某些省市的一些高校校園里，各種形式的招聘會(huì)時(shí)常是在國(guó)慶節(jié)一過(guò)就開(kāi)得如火如荼。有時(shí)僅在一所大學(xué)，就先后會(huì)有10多家企業(yè)舉辦了招聘會(huì)，平均一個(gè)大學(xué)生也需要參加3-4個(gè)大型綜合招聘會(huì)，至于小型、專項(xiàng)招聘會(huì)更是不計(jì)其數(shù)。在一個(gè)普通高校畢業(yè)生供需見(jiàn)面會(huì)，進(jìn)場(chǎng)招聘的企業(yè)一般有數(shù)百家以上，各地前來(lái)應(yīng)聘的大學(xué)生難以數(shù)計(jì)，只看見(jiàn)人山人海，摩肩接踵。不難想象，在這樣混亂擁擠的“集市”上所進(jìn)行的招聘、應(yīng)聘其效果如何。

很多大學(xué)，四年級(jí)就是找工作，甚至連畢業(yè)論文（畢業(yè)設(shè)計(jì)）也拋在腦后。

面對(duì)五花八門(mén)接踵而來(lái)的招聘，大四學(xué)生疲于應(yīng)付，一方面他們應(yīng)該完成課業(yè)，不得缺課，一方面他們又唯恐失去找工作的機(jī)會(huì)。而更讓他們苦惱的是，舉辦招聘會(huì)的企業(yè)各懷“鬼胎”，個(gè)別企業(yè)并非前來(lái)誠(chéng)聘人才，而是另有所圖，令他們深感受騙上當(dāng)。有記者采訪了一些畢業(yè)生，他們認(rèn)為大四就是找工作，但是他們對(duì)有關(guān)畢業(yè)生就業(yè)政策卻知之甚少，只得盲目地參加各種招聘會(huì)，“撞大運(yùn)”。一些多次參加過(guò)招聘會(huì)的同學(xué)說(shuō)，有些用人單位純粹在利用舉辦招聘會(huì)的形式在校園做廣告宣傳，企業(yè)本身很清楚需要什么樣的專業(yè)人才，卻故意搞個(gè)全校招聘會(huì)，為企業(yè)造勢(shì)，導(dǎo)致一些畢業(yè)生一次又一次無(wú)效應(yīng)聘，不但身心疲憊，而且找工作的自信心嚴(yán)重受挫。某公司在其舉行的招聘會(huì)上，不惜占用學(xué)生大量時(shí)間，連篇累牘介紹該公司，而且說(shuō)了一些毫不負(fù)責(zé)的話。在場(chǎng)許多學(xué)生不堪忍受，紛紛退場(chǎng)。

不僅如此，學(xué)生還要一次一次打印、復(fù)印自己的各類履歷、證書(shū)等材料。許多學(xué)生還要坐長(zhǎng)途汽車、火車、甚至坐飛機(jī)來(lái)回奔波，其中的費(fèi)用非?？捎^。而對(duì)于企業(yè)而言，招聘會(huì)也不是一件美差，需要安排場(chǎng)地、訂展位、回答提問(wèn)，忙上一天到頭來(lái)只不過(guò)拿回去一大堆學(xué)生簡(jiǎn)歷，尤其是企業(yè)需要的是有真才實(shí)學(xué)的人才，而不是只有良好的個(gè)人簡(jiǎn)歷無(wú)法真正有效招募到企業(yè)需要的人才。

許多著名公司通常在公司網(wǎng)站上發(fā)布招聘信息，詳細(xì)說(shuō)明崗位的人才要求，求職人員先依據(jù)崗位的要求和自己專業(yè)及特長(zhǎng)撰寫(xiě)求職履歷說(shuō)明，發(fā)電子郵件給公司。公司收到求職的電子郵件后，經(jīng)過(guò)整理和分析，挑選其中一部分再進(jìn)行面試、甄選。

企業(yè)的招聘是企業(yè)人力資源管理的一個(gè)重要方面。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)等信息技術(shù)不斷在企業(yè)中推廣和應(yīng)用，如何有效地進(jìn)行人力資源管理，尤其進(jìn)行人力資源的規(guī)劃和人力資源的甄選過(guò)程值得企業(yè)去認(rèn)真思考。問(wèn)題：

（1）結(jié)合案例，談?wù)剬?duì)傳統(tǒng)招聘的看法。（4分）（2）針對(duì)案例，分析網(wǎng)上招聘的優(yōu)點(diǎn)。（6分）

（3）結(jié)合案例，談?wù)勂髽I(yè)人力資源規(guī)劃步驟和人力資源的甄選過(guò)程。（10分）

第三篇：全國(guó)2008年10月高等教育自學(xué)考試網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理試題歷年試卷

全國(guó)2008年10月網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理試題

一、單項(xiàng)選擇題

1.被譽(yù)為“管理過(guò)程理論之父”是()

A.馬斯洛B.韋伯C.泰羅 D.法約爾

2.管理的核心是()

A.對(duì)資源的合理配置和有效整合 B.達(dá)到組織的預(yù)訂目標(biāo)

C.進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制 D.實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化

3.與實(shí)體企業(yè)相比，以下哪個(gè)不是網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的特點(diǎn)?()

A.網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是全天候運(yùn)作的 B.網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是高知識(shí)型的C.網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是計(jì)算機(jī)化和網(wǎng)絡(luò)化的 D.網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是高服務(wù)水平的4.企業(yè)獨(dú)有的、能夠支撐企業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力是()

A.企業(yè)的戰(zhàn)略B.企業(yè)的核心能力C.企業(yè)的資源D.企業(yè)的內(nèi)聚能力

5.根據(jù)波士頓矩陣分析方法把具有高市場(chǎng)成長(zhǎng)率和高市場(chǎng)份額的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位稱為()

A.明星類 B.金牛類C.問(wèn)號(hào)類 D.狗類

6.戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位簡(jiǎn)稱()

A.SUB B.USBC.SBUD.BSU

7.一個(gè)客戶的價(jià)值構(gòu)成包括歷史價(jià)值、當(dāng)前價(jià)值和()

A.內(nèi)部?jī)r(jià)值 B.外部?jī)r(jià)值C.潛在價(jià)值 D.遠(yuǎn)期價(jià)值

8.在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng)，客戶服務(wù)模塊的部件包括合同部件、客戶關(guān)系部件和()

A.生產(chǎn)部件 B.服務(wù)部件C.財(cái)務(wù)部件 D.銷售部件

9.采用客戶組合分析方法對(duì)在客戶關(guān)系中的歷史價(jià)值和潛在價(jià)值都高的客戶采用策略()

A.放棄 B.培育C.維持D.投資

10.組織管理的基本內(nèi)容就是設(shè)計(jì)、建立并保持一種組織結(jié)構(gòu)，具體來(lái)說(shuō)，以下不屬于組織管理的基本內(nèi)容是()

A.組織設(shè)計(jì) B.組織分解C.組織運(yùn)作D.組織調(diào)整

11.主要適用于科研、設(shè)計(jì)、規(guī)劃項(xiàng)目等創(chuàng)新性較強(qiáng)的工作的組織結(jié)構(gòu)是()

A.職能制結(jié)構(gòu) B.事業(yè)部制結(jié)構(gòu)C.矩陣型結(jié)構(gòu)D.控股型結(jié)構(gòu)

12.由多個(gè)獨(dú)立的個(gè)人、部門(mén)和企業(yè)為了共同的任務(wù)而組成的聯(lián)合體，它的運(yùn)行不靠傳統(tǒng)的層級(jí)控制，而是在定義成員角色和各自任務(wù)的基礎(chǔ)上通過(guò)密集的多邊聯(lián)系、互利和交互式的合作來(lái)完成共同追求的目標(biāo)，這是指()

A.網(wǎng)絡(luò)型組織B.臨時(shí)團(tuán)隊(duì)C.虛擬組織 D.戰(zhàn)略聯(lián)盟

13.企業(yè)集中所有力量，以一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，試圖在較小子市場(chǎng)中占據(jù)較大的市場(chǎng)份額是指()

A.差異市場(chǎng)營(yíng)銷B.無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷C.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷D.集中營(yíng)銷

14.整合營(yíng)銷已由傳統(tǒng)的4ps理論逐漸轉(zhuǎn)化為()

A.5ps理論 B.6ps理論C.4cs理論 D.5cs理論

15.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的銷售渠道屬于()

A.B－BB.B－CC.C－CD.C－B

16.JIT生產(chǎn)方式發(fā)源于()

A.美國(guó)B.日本C.荷蘭 D.中國(guó)

17.敏捷制造模式中基礎(chǔ)和核心的組織形式是()

A.核心企業(yè) B.物流企業(yè)C.虛擬企業(yè)D.中介

18.公司各種資產(chǎn)、資本以及資產(chǎn)與資本的對(duì)比關(guān)系等都必須保持一定的比例是貫徹了()

A.系統(tǒng)原則 B.平衡原則C.優(yōu)化原則D.比例原則

19.在編制財(cái)務(wù)計(jì)劃時(shí)，根據(jù)影響某項(xiàng)指標(biāo)的各種因素，來(lái)推算該指標(biāo)計(jì)劃數(shù)的方法是()

A.因素法 B.比例法C.平衡法D.定額法

20.投資按期限可分為()

A.長(zhǎng)期投資和短期投資B.直接投資和間接投資

C.確定投資和不確定性投資 D.對(duì)內(nèi)投資和對(duì)外投資

21.人力資源規(guī)劃的內(nèi)容主要分為兩個(gè)層次：一個(gè)是組織的人力資源規(guī)劃，另一個(gè)是人力資源的()

A.生產(chǎn)業(yè)務(wù)規(guī)劃B.銷售業(yè)務(wù)規(guī)劃C.研發(fā)業(yè)務(wù)規(guī)劃 D.各項(xiàng)具體業(yè)務(wù)規(guī)劃

22.從培訓(xùn)的層次上來(lái)劃分，員工培訓(xùn)可以分為高級(jí)、中級(jí)和()

A.在職培訓(xùn)B.脫產(chǎn)培訓(xùn)C.低級(jí)培訓(xùn) D.初級(jí)培訓(xùn)

23.根據(jù)員工的績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果而確定的對(duì)基礎(chǔ)薪酬的增加部分是()

A.基本薪酬B.績(jī)效薪酬C.獎(jiǎng)金D.福利

24.關(guān)于事物的原理和客觀規(guī)律方面的知識(shí)，通常屬于科學(xué)范疇的是()

A.事實(shí)知識(shí) B.原理知識(shí)C.技能知識(shí) D.人力知識(shí)

25.知識(shí)管理的編碼策略是基于知識(shí)再用的知識(shí)管理策略，它又叫()

A.顯性策略 B.隱性策略C.個(gè)人化策略 D.共享策略

26.目前許多大型企業(yè)已經(jīng)建立起知識(shí)管理體系，它的中心是()

A.首席財(cái)務(wù)官(CFO)B.首席知識(shí)官(CKO)C.首席執(zhí)行官(CEO)D.首席信息官(CTO)

27.供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，它圍繞的中心是()

A.供應(yīng)商B.制造商C.批發(fā)商D.整個(gè)供應(yīng)鏈

28.企業(yè)檢查生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行情況的重要依據(jù)，也是滾動(dòng)制定生產(chǎn)計(jì)劃過(guò)程中用于修正原有計(jì)劃和制定新計(jì)劃的重要信息，這是指()

A.企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃 B.生產(chǎn)進(jìn)度C.能力平衡 D.外包計(jì)劃

29.一種為適應(yīng)大規(guī)模定制生產(chǎn)而采用的策略，通過(guò)這種策略使企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品多樣化，適應(yīng)顧客的需求，這是指()

A.協(xié)同戰(zhàn)略B.外包戰(zhàn)略C.延遲化戰(zhàn)略D.精益戰(zhàn)略

30.任何一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化，總是與企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展相聯(lián)系的，是一個(gè)逐步形成和發(fā)展的動(dòng)態(tài)過(guò)程，這反映了企業(yè)文化的()

A.動(dòng)態(tài)性 B.科學(xué)性C.獨(dú)特性 D.輻射性

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

31.企業(yè)戰(zhàn)略是帶有全局性、根本性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃，可分為重要的層次有()

A.總體戰(zhàn)略B.長(zhǎng)期戰(zhàn)略C.事業(yè)層戰(zhàn)略D.職能戰(zhàn)略E.短期戰(zhàn)略

32.企業(yè)組織外部虛擬化的具體形式有()

A.外包B.戰(zhàn)略聯(lián)盟C.特許經(jīng)營(yíng)D.合資企業(yè)E.虛擬銷售網(wǎng)絡(luò)

33.市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略包括許多要素，美國(guó)營(yíng)銷學(xué)家麥卡錫把這些要素概括為()

A.產(chǎn)品B.價(jià)格C.品牌D.地點(diǎn)E.促銷

34.員工培訓(xùn)的原則有()

A.理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)用一致B.知識(shí)技能培訓(xùn)與組織文化培訓(xùn)兼顧

C.全員培訓(xùn)和重點(diǎn)提高相結(jié)合D.嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)E.注重成本

35.供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流管理的特點(diǎn)是()

A.提高了物流系統(tǒng)的快速反應(yīng)能力B.降低了物流系統(tǒng)的成本

C.增進(jìn)了物流系統(tǒng)的無(wú)縫連接D.物流服務(wù)方式的多樣化E.提高了顧客的滿意度

三、簡(jiǎn)答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)

36.請(qǐng)簡(jiǎn)述企業(yè)宏觀環(huán)境的構(gòu)成。P26

答：1.人口環(huán)境2.經(jīng)濟(jì)..3.自然..4.技術(shù)環(huán)境5.政治和法律環(huán)境6.社會(huì)文化環(huán)境

37.請(qǐng)列舉出企業(yè)與客戶互動(dòng)的渠道。P55

答：1.呼叫中心 2.電話交流3.網(wǎng)上交流4.email5.傳真 6.信件 7.與客戶直接接觸

38.請(qǐng)簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)廣告的類型。P110

答：1.按鈕型廣告2.旗幟型廣告3.主頁(yè)型廣告4.彈出式廣告5.電子郵件..6.文字連接

39.簡(jiǎn)答融資應(yīng)考慮的因素。P131

答：1.融資規(guī)模2.融資時(shí)機(jī)3.企業(yè)財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)狀況

4.企業(yè)的資信水平5.資本成本6.資本結(jié)構(gòu)

40.簡(jiǎn)答知識(shí)的類型。P164

答：1.事實(shí)知識(shí) 2,.原理知識(shí) 3.技能知識(shí) 4.人力知識(shí)

41.簡(jiǎn)答準(zhǔn)時(shí)采購(gòu)的基本思想。P187

答：1.在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，以恰當(dāng)?shù)臄?shù)量、恰當(dāng)?shù)馁|(zhì)量提供恰當(dāng)?shù)奈锲贰?/p>

2.它是從準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)發(fā)展而來(lái)，是為了消除庫(kù)存和不必要的浪費(fèi)而進(jìn)行持續(xù)性改進(jìn)。

3.要進(jìn)行準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)必須有準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)，因此準(zhǔn)時(shí)采購(gòu)是準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)管理模式的必然要求

四、論述題(本大題10分)

42.論述網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的特點(diǎn)p139。

答：1.實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)的協(xié)同

2.實(shí)現(xiàn)在線管理

3.實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)工具和財(cái)務(wù)介質(zhì)電子化。

4.提供“個(gè)性化”財(cái)務(wù)信息

5.實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程處理、集中監(jiān)控、動(dòng)態(tài)管理

6.提供網(wǎng)上理財(cái)功能。

五、案例題(本大題共20分)

43.中國(guó)平安客戶關(guān)系系統(tǒng)(CRM)

中國(guó)平安繼兩度蟬聯(lián)“最佳CRM(客戶關(guān)系管理)實(shí)施”獎(jiǎng)及在2004年獲“最佳CRM實(shí)施跨行業(yè)獎(jiǎng)”后，中國(guó)平安再度成功奪得“2005大中華區(qū)最佳CRM實(shí)施”優(yōu)勝企業(yè)稱號(hào)，顯示中國(guó)平安客戶關(guān)系管理水平繼續(xù)向國(guó)際領(lǐng)先標(biāo)準(zhǔn)邁進(jìn)。此次第四屆“最佳CRM實(shí)施大獎(jiǎng)”頒獎(jiǎng)典禮在上海舉行。

中國(guó)平安從20世紀(jì)90年代中期即開(kāi)始實(shí)施CRM，基于“無(wú)論何時(shí)(ANYTIME)、無(wú)論何地(ANYWHERE)、無(wú)論以何種方式(ANYWAY)，努力使客戶享受到滿意服務(wù)”的3A服務(wù)理念，形成了全國(guó)電話中心95511、專業(yè)理財(cái)網(wǎng)站PA18、門(mén)店服務(wù)中心和業(yè)務(wù)員直接銷售服務(wù)系統(tǒng)天、地、人三網(wǎng)合一的CRM服務(wù)體系。

CRM的最終目標(biāo)是維護(hù)所有信息客戶的需求以使在與客戶的每個(gè)“黃金接觸點(diǎn)”中都能提供個(gè)性化和智能化服務(wù)。實(shí)際上，95511(中國(guó)平安電話中心)通過(guò)最方便的通信渠道(互聯(lián)網(wǎng)、電子郵件、SMS,和電話網(wǎng)等)充當(dāng)著維護(hù)客戶滿意度和忠誠(chéng)度的重要角色。中國(guó)平安電話中心(95511)于2000年7月28日正式運(yùn)作，至2001年10月實(shí)現(xiàn)對(duì)壽險(xiǎn)全國(guó)35家二級(jí)機(jī)構(gòu)及其下屬機(jī)構(gòu)的壽險(xiǎn)服務(wù)、電子商務(wù)及證券服務(wù)，采用全國(guó)集中式的呼叫中心在同業(yè)中堪稱首舉。95511向內(nèi)、外部客戶提供熱線服務(wù)、保險(xiǎn)調(diào)查、問(wèn)候電話、數(shù)據(jù)庫(kù)整理、數(shù)據(jù)庫(kù)采集及針對(duì)目標(biāo)客戶的電話銷售服務(wù)等。

2004年，全年電話服務(wù)量1410萬(wàn)，2005年，電話量持續(xù)增長(zhǎng)，與2004年相比，超出30%。為維護(hù)在呼叫中心優(yōu)秀管理與服務(wù)的前沿位置，95511堅(jiān)信要在合適的時(shí)間做合適的事。為保持其市場(chǎng)領(lǐng)先地位，中國(guó)平安努力將“促進(jìn)服務(wù)專業(yè)化和客戶體驗(yàn)管理(CEM)”作為其服務(wù)主題，這也成為了和其他商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)鍵的區(qū)別因素。

問(wèn)題：（1）結(jié)合案例，談?wù)勚袊?guó)平安的CRM服務(wù)體系。(10分)

答：1.基于“無(wú)論何時(shí)（anytime）、無(wú)論何地（anywhere）、無(wú)論以何種方式（anyway），努力

使客戶享受到滿意服務(wù)”的3A服務(wù)理念。

2.形成了全國(guó)電話中心95511、專業(yè)理財(cái)網(wǎng)站PA18、門(mén)店服務(wù)中心和業(yè)務(wù)員直接銷售服務(wù)系統(tǒng)天、地、人三網(wǎng)合一的CRM服務(wù)體系。

（2）結(jié)合案例，談?wù)効蛻絷P(guān)系管理基本流程包含的階段。(10分)p52

答：1.客戶分析2.深入了解目標(biāo)客戶

3.發(fā)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)4.創(chuàng)造客戶價(jià)值

5.管理客戶關(guān)系

第四篇：全國(guó)2010年1月高等教育自學(xué)考試網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理試題及參考答案

全國(guó)2010年1月高等教育自學(xué)考試

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理試題及參考答案

課程代碼：00910

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。

1.被譽(yù)為“科學(xué)管理之父”是（C）

A.馬斯洛 B.韋伯

C.泰羅 D.法約爾

2.管理的首要職能是（A）

A.計(jì)劃 B.組織

C.領(lǐng)導(dǎo) D.控制

3.企業(yè)資源計(jì)劃簡(jiǎn)稱（C）

A.MRPⅡ B.JIT

C.ERP D.DRP

4.企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)是（D）

A.分散性 B.短期性

C.柔性 D.環(huán)境適應(yīng)性

5.差別化戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)與缺點(diǎn)是（B）

A.導(dǎo)致成本的減小 B.對(duì)手可能會(huì)以較低代價(jià)模仿

C.產(chǎn)品的特殊性容易被客戶接受 D.顧客的價(jià)格敏感性下降

6.邁克爾·波特在對(duì)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析時(shí)提出了五種競(jìng)爭(zhēng)力，這五種競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)源不包括（B）．．．

A.供應(yīng)商 B.經(jīng)銷商

C.顧客 D.現(xiàn)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)者

7.客戶關(guān)系管理簡(jiǎn)稱（C）

A.RCM B.VRM

C.CRM D.CSS

8.在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng)中，屬于營(yíng)銷管理模塊的功能的是（B）

A.現(xiàn)場(chǎng)銷售管理 B.市場(chǎng)分析

C.合同管理 D.移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

9.影響客戶終生價(jià)值的因素是（D）

A.客戶的位置 B.客戶購(gòu)買(mǎi)的數(shù)量

C.客戶的資金量 D.客戶購(gòu)買(mǎi)的時(shí)間長(zhǎng)度

10.企業(yè)組織的基本職能不包括（B）．．．

A.保證企業(yè)功能的實(shí)現(xiàn) B.實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化

C.保持企業(yè)活動(dòng)的協(xié)調(diào)性 D.維護(hù)企業(yè)的穩(wěn)定性

11.組織形式中直線制結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是（D）

A.充分發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)的專業(yè)管理作業(yè) B.管理權(quán)力分散

C.管理費(fèi)用高 D.指揮靈活

12.傳統(tǒng)的金字塔式組織結(jié)構(gòu)表現(xiàn)出來(lái)的弊端是（C）

A.容易進(jìn)行縱向溝通 B.不容易造成信息失真

C.對(duì)外部環(huán)境反應(yīng)遲鈍 D.容易進(jìn)行組織內(nèi)部協(xié)調(diào)

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-本套試題共分5頁(yè)，當(dāng)前頁(yè)是第1頁(yè)-

13.在變化的市場(chǎng)環(huán)境中，為滿足消費(fèi)需要、實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)過(guò)程，包括市場(chǎng)調(diào)研、選擇目標(biāo)市場(chǎng)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品定價(jià)、渠道選擇、產(chǎn)品促銷等一系列與市場(chǎng)有關(guān)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，這是指（A）

A.市場(chǎng)營(yíng)銷 B.供應(yīng)鏈管理

C.企業(yè)運(yùn)作管理 D.企業(yè)組織管理

14.制造商盡可能通過(guò)許多負(fù)責(zé)任的、適當(dāng)?shù)呐l(fā)商和零售商推銷其產(chǎn)品，這是指（A）

A.密集分銷 B.選擇分銷

C.獨(dú)家分銷 D.定銷

15.以下哪一個(gè)是網(wǎng)上市場(chǎng)間接調(diào)查工具？（B）

A.傳真 B.搜索引擎

C.電話 D.信函

16.組織為了達(dá)成其目標(biāo)，對(duì)運(yùn)作系統(tǒng)與運(yùn)作過(guò)程進(jìn)行計(jì)劃、組織與控制等一系列管理工作的總稱是（D）

A.采購(gòu)管理 B.銷售管理

C.計(jì)劃管理 D.運(yùn)作管理

17.企業(yè)為實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所需的各種資金的籌集、運(yùn)用、回收與分配，進(jìn)行計(jì)劃、組織、控制管理的總稱是（B）

A.企業(yè)生產(chǎn)管理 B.企業(yè)財(cái)務(wù)管理

C.企業(yè)客戶管理 D.企業(yè)銷售管理

18.根據(jù)變量之間存在的數(shù)量關(guān)系（如時(shí)間關(guān)系、因果關(guān)系）建立數(shù)學(xué)模型來(lái)進(jìn)行預(yù)測(cè)的方法是（B）

A.定性預(yù)測(cè)法 B.定量預(yù)測(cè)法

C.靜態(tài)預(yù)測(cè)法 D.動(dòng)態(tài)預(yù)測(cè)法

19.公司財(cái)務(wù)管理的主要內(nèi)容有融資管理、投資管理、成本管理和（D）

A.收益管理 B.銷售管理

C.生產(chǎn)管理 D.利潤(rùn)管理

20.能為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值并能被組織所利用的體力和腦力的總和是（D）

A.員工 B.管理者

C.財(cái)務(wù)人員 D.人力資源

21.從培訓(xùn)與工作的關(guān)系來(lái)劃分，員工培訓(xùn)可以分為脫產(chǎn)培訓(xùn)、半脫產(chǎn)培訓(xùn)和（A）

A.在職培訓(xùn) B.文化補(bǔ)習(xí)

C.學(xué)歷教育 D.崗位職務(wù)培訓(xùn)

22.包括雇員收到的周薪、月薪、年薪以及各種獎(jiǎng)金等傭金形式的薪酬是（A）

A.經(jīng)濟(jì)報(bào)酬 B.非經(jīng)濟(jì)報(bào)酬

C.基本薪酬 D.績(jī)效薪酬

23.經(jīng)過(guò)人的思維整理過(guò)的數(shù)據(jù)、信息、形象、意想、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)以及社會(huì)的其他符號(hào)化產(chǎn)物等是（D）

A.信息 B.數(shù)據(jù)

C.素材 D.知識(shí)

24.對(duì)知識(shí)進(jìn)行分類、分析、整理和提煉，形成對(duì)企業(yè)有價(jià)值的是（C）

A.知識(shí)的收集 B.知識(shí)的傳播

C.知識(shí)的加工處理 D.知識(shí)的延續(xù)

25.編碼策略主要依靠的是（C）

A.整體效應(yīng) B.聚集效應(yīng)

C.規(guī)模效應(yīng) D.傳遞效應(yīng)

26.“豐田生產(chǎn)模式”稱為（C）

A.ERP B.MRP

C.JIT D.TQC

27.供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)（A）

A.大規(guī)模定制 B.精益制造

C.柔性制造 D.協(xié)同管理

28.業(yè)務(wù)外包是指在供應(yīng)鏈管理環(huán)境下，企業(yè)把主要精力放在（C）

A.制造業(yè)務(wù) B.銷售業(yè)務(wù)

C.核心業(yè)務(wù) D.研發(fā)業(yè)務(wù)

29.在一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中逐漸形成并為全體成員遵循的共同意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和是（A）

A.企業(yè)文化 B.企業(yè)制度

C.企業(yè)哲學(xué) D.企業(yè)精神

30.企業(yè)的文化意義符號(hào)系統(tǒng)包括三個(gè)方面，即精神方面、物質(zhì)方面和（D）

A.氣質(zhì)方面 B.制度方面

C.管理者方面 D.行為方面

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。

31.按照控制方式的不同，一般把控制分為（ACE）

A.預(yù)先控制 B.集中控制

C.現(xiàn)場(chǎng)控制 D.分散控制

E.反饋控制

32.客戶關(guān)系管理的基本流程可分為（ABCDE）

A.客戶分析 B.深入了解目標(biāo)客戶

C.發(fā)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò) D.創(chuàng)造客戶價(jià)值

E.管理客戶關(guān)系

33.目前，最具代表性的財(cái)務(wù)管理目標(biāo)主要有（ADE）

A.利潤(rùn)最大化 B.成本最小化

C.客戶最滿意化 D.股東財(cái)富最大化

E.企業(yè)價(jià)值最大化

34.知識(shí)具有的特點(diǎn)包括（ABCDE）

A.不可替代性 B.互補(bǔ)性

C.不可逆轉(zhuǎn)性 D.無(wú)形性

E.可共享性

35.企業(yè)文化的內(nèi)容包括（ABCDE）

A.企業(yè)哲學(xué) B.企業(yè)價(jià)值觀

C.企業(yè)精神 D.企業(yè)制度

E.企業(yè)的道德規(guī)范和企業(yè)形象

三、簡(jiǎn)答題（本大題共6小題，每小題5分，共30分）

36.簡(jiǎn)答組織工作的基本原則。P5

37.客戶關(guān)系管理具有哪些特點(diǎn)？P49

38.簡(jiǎn)述直線制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。P66

39.簡(jiǎn)答運(yùn)作管理的基本內(nèi)容。P114

40.簡(jiǎn)答績(jī)效管理的特點(diǎn)。P154

41.簡(jiǎn)答供應(yīng)鏈管理模式與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別。P178

四、論述題（本大題10分）

42.請(qǐng)闡述企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代會(huì)面對(duì)哪些機(jī)遇與挑戰(zhàn)？P1

2五、案例題（本大題共20分）

43.沃爾瑪公司的供應(yīng)鏈交互信息管理P177-P178

信息共享是實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)。供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)運(yùn)行建立在節(jié)點(diǎn)主體間高質(zhì)量的信息傳遞與共享的基礎(chǔ)上，因此，有效的供應(yīng)鏈管理離不開(kāi)信息技術(shù)的可靠支持。在沃爾瑪除了配送中心外，投資最多的便是電子信息通信系統(tǒng)。沃爾瑪?shù)碾娮有畔⑼ㄐ畔到y(tǒng)是全美最大的民用系統(tǒng)，甚至超過(guò)了電信業(yè)巨頭美國(guó)電報(bào)電話公司。沃爾瑪是第一個(gè)發(fā)射和使用自有通信衛(wèi)星的零售公司。它在本頓威爾總部的信息中心，1.2萬(wàn)平方米的空間裝滿了電腦，僅服務(wù)器就有200多個(gè)。截止90年代初，沃爾瑪在電腦和衛(wèi)星通信系統(tǒng)上就已經(jīng)投資了7億美元。

80年代初，沃爾瑪較早地開(kāi)始使用商品條碼和電子掃描器實(shí)現(xiàn)存貨自動(dòng)控制。采用商品條碼可代替大量手工勞動(dòng)，不僅縮短了顧客結(jié)賬時(shí)間，更便于利用計(jì)算機(jī)跟蹤商品從進(jìn)貨到庫(kù)存、配貨、送貨、上架、售出的全過(guò)程，及時(shí)掌握商品銷售和運(yùn)行信息，加快商品流轉(zhuǎn)速度。

80年代末，沃爾瑪開(kāi)始利用電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)（EDI）與供應(yīng)商建立自動(dòng)訂貨系統(tǒng)。該系統(tǒng)又稱為無(wú)紙貿(mào)易系統(tǒng)，通過(guò)計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)，向供應(yīng)商提供商業(yè)文件，發(fā)出采購(gòu)指令，獲取收據(jù)和裝運(yùn)清單等，同時(shí)也使供應(yīng)商及時(shí)精確地把握其產(chǎn)品銷售情況。1990年沃爾瑪已與1800家供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)了電子數(shù)據(jù)交換，成為EDI技術(shù)的全美國(guó)最大用戶。

沃爾瑪還利用更先進(jìn)的快速反應(yīng)系統(tǒng)代替采購(gòu)指令，真正實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)訂貨，此系統(tǒng)利用條碼掃描和衛(wèi)星通信，與供應(yīng)商每日交換商品銷售、運(yùn)輸和訂貨信息。正是依靠先進(jìn)的電子通信手段，沃爾瑪才做到了商店的銷售與配送中心保持同步，配送中心與供應(yīng)商保持同步。

沃爾瑪?shù)男l(wèi)星通訊系統(tǒng)也是完善的物流管理系統(tǒng)的重要一環(huán)。沃爾瑪通過(guò)它的商用衛(wèi)星實(shí)現(xiàn)了全球聯(lián)網(wǎng)，在全球4000多家店面通過(guò)全球網(wǎng)絡(luò)可在1小時(shí)之內(nèi)對(duì)每種商品的庫(kù)存、上架、銷售量全部盤(pán)點(diǎn)一遍，并把銷售情況傳送給上千家供應(yīng)商。并通知貨車司機(jī)最新的路況信息，調(diào)整車輛送貨的最佳線路。

這樣沃爾瑪通過(guò)自己的衛(wèi)星通訊系統(tǒng)，把配送中心、供應(yīng)商和每家分店更緊密地聯(lián)成一體。既提高了工作效率，也降低了成本，把營(yíng)業(yè)的高效和準(zhǔn)確提升到極致。也使得沃爾瑪超市所售貨物在價(jià)格上占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。

問(wèn)題：

（1）結(jié)合案例，談?wù)勎譅柆斣诠?yīng)鏈信息化管理方面有哪些措施？（10分）

（2）結(jié)合案例，談?wù)劰?yīng)鏈的含義。（10分）

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理試題參考答案

三、簡(jiǎn)答題（本大題共6小題，每小題5分，共30分）

36.簡(jiǎn)答組織工作的基本原則。P5

答：組織工作的基本原則：

（1）有效性原則

（2）統(tǒng)一指揮原則

（3）責(zé)權(quán)利相一致原則

（4）集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則

（5）彈性原則

（6）協(xié)調(diào)原則

37.客戶關(guān)系管理具有哪些特點(diǎn)？P49

答：客戶關(guān)系管理的特點(diǎn)：

（一）客戶關(guān)系管理是一種經(jīng)營(yíng)理念

（二）客戶關(guān)系管理是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制

（三）客戶關(guān)系管理包含一整套解決方案

38.簡(jiǎn)述直線制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。P66

答：直線制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：命令系統(tǒng)單一直接傳遞，管理權(quán)力集中，實(shí)行一元化管理，因而決策迅速，指揮靈活，組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，管理費(fèi)用較低。

直線制組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)：要求管理人員要通曉多種專業(yè)知識(shí)，組織的層級(jí)較多，不利于信息由下到上傳遞，這種形式適用于規(guī)模較小、任務(wù)單

一、人員較少的組織。

39.簡(jiǎn)答運(yùn)作管理的基本內(nèi)容。P114

答：從內(nèi)容上看，運(yùn)作管理的基本內(nèi)容主要包括：

（1）運(yùn)作管理的基本指導(dǎo)思想和運(yùn)作戰(zhàn)略決策；

（2）運(yùn)作系統(tǒng)設(shè)計(jì)、構(gòu)建與管理；

（3）運(yùn)作系統(tǒng)的運(yùn)行與管理；

（4）上述三個(gè)方面的評(píng)估、完善、改進(jìn)以及變革。

40.簡(jiǎn)答績(jī)效管理的特點(diǎn)。P154

答：績(jī)效管理的特點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面：

1.績(jī)效管理以組織戰(zhàn)略為導(dǎo)向，是綜合管理組織、團(tuán)隊(duì)和員工績(jī)效的過(guò)程。

2.績(jī)效管理是提高工作績(jī)效的有力工具。

3.績(jī)效管理是促進(jìn)員工能力開(kāi)發(fā)的重要手段。

4.績(jī)效管理是一個(gè)完整的系統(tǒng)。

41.簡(jiǎn)答供應(yīng)鏈管理模式與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別。P178

答：供應(yīng)鏈管理模式與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別：

1.供應(yīng)鏈管理采用集成的管理思想和方法

2.供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)提高整個(gè)供應(yīng)鏈的核心競(jìng)爭(zhēng)力

3.供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)提高整個(gè)供應(yīng)鏈的效率

4.供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)大規(guī)模定制

四、論述題（本大題10分）

42.請(qǐng)闡述企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代會(huì)面對(duì)哪些機(jī)遇與挑戰(zhàn)？P12

答：企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代面對(duì)的機(jī)遇是：

（一）企業(yè)可以更好的滿足顧客的個(gè)性化需求

（二）企業(yè)可以降低交易成本

（三）企業(yè)可以減少庫(kù)存

（四）企業(yè)可以使合作競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略更便利的實(shí)施

（五）提高獲取知識(shí)、應(yīng)用知識(shí)的能力

企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代面對(duì)的挑戰(zhàn)是：

（一）企業(yè)面臨日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)

（二）顧客的權(quán)力大大增強(qiáng)

（三）企業(yè)的整體盈利水平將會(huì)降低

（四）企業(yè)關(guān)鍵的成功因素將會(huì)改變

（五）企業(yè)資源配置的方式和界限將會(huì)發(fā)生重大變化

第五篇：全國(guó)2009年10月高等教育自學(xué)考試網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理試題歷年試卷

2009年10月網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理試題

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)

1.標(biāo)志著企業(yè)真正形成的是()

A.工業(yè)革命B.工場(chǎng)手工業(yè)的發(fā)展D.公司制企業(yè)的形成2.法約爾認(rèn)為，企業(yè)管理活動(dòng)的職能包括計(jì)劃、組織和()

B.領(lǐng)導(dǎo)、控制C.命令、協(xié)調(diào)、控制D.溝通、控制

3.德魯克認(rèn)為，企業(yè)的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的()

A.最優(yōu)化 B.最大化 C.最小化 D.均衡化

4.20世紀(jì)60年代，日本引入了美國(guó)專家戴明和朱蘭的()

A.質(zhì)量檢測(cè) B.準(zhǔn)時(shí)制（JIT）D.企業(yè)流程再造（BPR）

5.企業(yè)總體戰(zhàn)略又稱為()

B.競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 C.業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略 D.SBU戰(zhàn)略

6.在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析的基本價(jià)值鏈模型中，下列屬于基本活動(dòng)的是()

A.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng) B.人力資源管理 C.技術(shù)開(kāi)發(fā) D.采購(gòu)

7.增加同企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品或勞務(wù)相類似的新產(chǎn)品或新勞務(wù)，這是()

A.集中發(fā)展戰(zhàn)略 B.縱向一體化戰(zhàn)略C.橫向一體化戰(zhàn)略

8.波士頓矩陣中，市場(chǎng)增長(zhǎng)率低，市場(chǎng)占有率高的業(yè)務(wù)是()

A.明星類業(yè)務(wù) B.問(wèn)號(hào)類業(yè)務(wù)D.瘦狗類業(yè)務(wù)

9.客戶關(guān)系管理的基本流程中，第一階段是()

B.創(chuàng)造客戶價(jià)值C.發(fā)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)D.深入了解目標(biāo)客戶

10.在客戶投資和利潤(rùn)分析中，高利潤(rùn)、低投資的是()

A.期望的客戶 B.普通的客戶C.重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的客戶

11.在客戶組合分析法中，針對(duì)低歷史價(jià)值、低潛在價(jià)值的客戶應(yīng)采取()

A.維持策略 B.投資策略D.培育策略

12.一個(gè)完整、有效的客戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)中，形成企業(yè)與客戶互動(dòng)的子系統(tǒng)是()

A.業(yè)務(wù)操作管理C.數(shù)據(jù)分析管理D.信息技術(shù)管理

13.最早、最簡(jiǎn)單的一種組織結(jié)構(gòu)形式是()

A.職能制結(jié)構(gòu)C.事業(yè)部制結(jié)構(gòu)D.矩陣型結(jié)構(gòu)

14.對(duì)傳統(tǒng)組織進(jìn)行改革，減少管理層級(jí)、擴(kuò)大管理幅度，這是指()

A.組織結(jié)構(gòu)柔性化 B.組織結(jié)構(gòu)虛擬化D.組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化 15.3C理論是指顧客、競(jìng)爭(zhēng)和()

A.商業(yè) B.溝通D.創(chuàng)造

16.企業(yè)再造的出發(fā)點(diǎn)是()

B.以競(jìng)爭(zhēng)為中心C.以變化為中心D.以組織目標(biāo)為中心

17.目標(biāo)營(yíng)銷要經(jīng)歷三個(gè)階段，它們包括市場(chǎng)細(xì)分、選擇目標(biāo)市場(chǎng)和()

A.市場(chǎng)差異分析 B.顧客分組D.4Ps營(yíng)銷組合18.美國(guó)營(yíng)銷專家麥卡錫把市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略要素概括為產(chǎn)品、價(jià)格、促銷和()

A.品牌C.顧客 D.成本

19.一般來(lái)說(shuō)，消費(fèi)品市場(chǎng)上，最重要的促銷方式是()

A.銷售促進(jìn) B.公共關(guān)系工具

20.網(wǎng)上直接調(diào)查，根據(jù)調(diào)查方法的不同，有若干分類。其中，最常用的是()

B.網(wǎng)上實(shí)驗(yàn)法C.網(wǎng)上觀察法 D.視頻會(huì)議法

21.運(yùn)作管理對(duì)資源的消耗可以分為：固定類、變動(dòng)類和()

A.短期類 B.長(zhǎng)期類D.資源類

22.虛擬企業(yè)最基本的形式是()

A.虛擬開(kāi)發(fā)C.虛擬銷售 D.虛擬管理

23.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，企業(yè)財(cái)務(wù)管理的合理目標(biāo)是()

A.利潤(rùn)最大化 B.股東財(cái)富最大化D.顧客價(jià)值最大化

24.財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)方法中，定量預(yù)測(cè)又可分為因果預(yù)測(cè)法和()

A.平衡預(yù)測(cè)法 B.因素預(yù)測(cè)法 C.趨勢(shì)預(yù)測(cè)法 D.比例預(yù)測(cè)法

25.人力資源具有雙重性，是指同時(shí)具有生產(chǎn)性和()

A.能動(dòng)性 B.再生性 C.社會(huì)性

26.網(wǎng)上培訓(xùn)應(yīng)該遵循的原則是趣味性、個(gè)性化、互動(dòng)性和()

A.溝通化 B.激勵(lì)性 C.過(guò)程化

27.根據(jù)經(jīng)合組織（OECD）對(duì)知識(shí)的分類，Know-what是()

A.人力知識(shí) B.技能知識(shí)D.原理知識(shí)

28.知識(shí)管理的螺旋循環(huán)中，通過(guò)經(jīng)驗(yàn)分享促進(jìn)組織成員間隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)移，這是()

B.外化 C.連接化 D.內(nèi)化

29.下列有關(guān)供應(yīng)鏈管理的敘述，正確的是()

A.供應(yīng)鏈管理的目的是為核心企業(yè)提供滿意的服務(wù)B.供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)提高供應(yīng)鏈末端的競(jìng)爭(zhēng)能力

C.供應(yīng)鏈管理最終能為供應(yīng)鏈中所有成員帶來(lái)價(jià)值增值

30.企業(yè)文化可以劃分為不同的層次，表層文化是()

B.制度層次文化C.執(zhí)行層次文化D.精神層次文化

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

31.企業(yè)敏捷制造的主要支撐技術(shù)有()

A.分布式網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)

D.網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)

32.目前企業(yè)的融資方式主要有()

A.發(fā)行股票B.銀行借款 C.商業(yè)信用

D.內(nèi)部積累

33.人力資源管理的基本原則有()

D.使用和開(kāi)發(fā)相結(jié)合原則 E.安全和健康原則

34.知識(shí)管理的激勵(lì)機(jī)制主要包括()

A.知識(shí)運(yùn)行機(jī)制B.知識(shí)明晰機(jī)制C.知識(shí)績(jī)效機(jī)制你

E.知識(shí)共享機(jī)制

35.企業(yè)文化的作用主要包括()

D.激勵(lì)作用E.溝通作用

三、簡(jiǎn)答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)

36.簡(jiǎn)述實(shí)施客戶關(guān)系管理的基本步驟。P59

答：1確立業(yè)務(wù)計(jì)劃

3分析客戶需求，開(kāi)展信息系統(tǒng)初建

4明確企業(yè)應(yīng)用需求

5為CRM不同級(jí)別設(shè)置優(yōu)先級(jí)6選擇合適的方案7組織用戶培訓(xùn)8使用、維護(hù)、評(píng)估和改進(jìn)

37.簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)型組織的基本類型和優(yōu)點(diǎn)。P74

基本類型：1內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)

2垂直網(wǎng)絡(luò)

3市場(chǎng)間網(wǎng)絡(luò)

4機(jī)會(huì)網(wǎng)絡(luò)

優(yōu)點(diǎn)：1促進(jìn)了分工和專業(yè)化的發(fā)展

2可以實(shí)現(xiàn)核心競(jìng)爭(zhēng)力的連接

3降低了交易成本4有助于優(yōu)化資源配置

38.簡(jiǎn)述實(shí)施JIT生產(chǎn)模式的要點(diǎn)。P117

答： 1暴露問(wèn)題和瓶頸

2消除浪費(fèi)

3改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)

4改進(jìn)工廠布局和流程設(shè)計(jì)

5改進(jìn)人力資源

6全面質(zhì)量管理

7拉式調(diào)度和看板生產(chǎn)控制系統(tǒng)

39.簡(jiǎn)述人力資源管理中工作分析的作用和流程。P148

作用：1人力資源規(guī)劃方面

2員工招聘與選拔方面

3績(jī)效方面

4員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)方面

5合理確定工資報(bào)酬

6職業(yè)生涯規(guī)劃方面

流程：準(zhǔn)備階段2調(diào)查階段3分析階段4完成階段

40.企業(yè)在構(gòu)建基于學(xué)習(xí)的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)時(shí)，內(nèi)部學(xué)習(xí)的主導(dǎo)方式和外部學(xué)習(xí)的主要方式各是什么？p173 內(nèi)部：行為學(xué)習(xí)而不是常規(guī)學(xué)習(xí)

外部：1向戰(zhàn)略伙伴學(xué)習(xí)2向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)3向供應(yīng)商、分銷商客戶學(xué)習(xí)

4通過(guò)資料學(xué)習(xí)5通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)

41.簡(jiǎn)述供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流管理的特點(diǎn)和策略。p183

特點(diǎn)：1提高了物流系統(tǒng)的快速反應(yīng)能力

2降低了物流系統(tǒng)的成本

3增進(jìn)了物流系統(tǒng)的無(wú)縫連接

4物流服務(wù)方式的多樣化

6提高了顧客的滿意度

策略：1利用第三方物流2利用延遲和策略

四、論述題(本大題10分)

42.論述網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)面對(duì)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。P12

機(jī)遇：1企業(yè)可以更好地滿足顧客的個(gè)性化需求2可以降低交易成本3可以減少庫(kù)存

4可以使合作競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略更便利地實(shí)施5提高獲取知識(shí)、應(yīng)用知識(shí)的能力

挑戰(zhàn)：1面臨激烈競(jìng)爭(zhēng)2顧客權(quán)利增強(qiáng)3整體利益降低4關(guān)鍵成功因素將會(huì)改變5資源配置方式將會(huì)變化