第一篇：游客中心導(dǎo)游部工作總結(jié)

今年6月22日，xx游客中心正式投入使用，在辦公室的關(guān)心、指導(dǎo)下，我部門牢抓機遇，面向未來，團結(jié)一致，攻堅克難。樹立了品牌，加大了學(xué)習(xí)提升的力度，圍繞上級提出的“提升軟實力，爭做文化導(dǎo)游員”的要求，穩(wěn)中有進(jìn)，各項工作有序推進(jìn)，圓滿完成本年度的各項指標(biāo)和任務(wù)，得到了客人的高度評價，在同行中樹立了一面旗幟。

下面，請允許我代表本部門10余位員工向上級領(lǐng)導(dǎo)作2013年工作總結(jié)。

一、齊心協(xié)力，品牌管理，我部工作呈現(xiàn)三大亮點。

業(yè)務(wù)接待爐火純青。自游客中心投入使用以來，我部門先后接待客人xx人，每位導(dǎo)游平均接待次數(shù)xx。我們先后通過規(guī)范化的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)，提高講解服務(wù)技能，同時實戰(zhàn)操練，鞏固創(chuàng)新，不僅形成了導(dǎo)游員的個人風(fēng)格，也夯實了我部門的經(jīng)常性工作的基礎(chǔ)。這xx游客當(dāng)中，不僅有社會名流，更有來此考察的領(lǐng)導(dǎo)干部，據(jù)統(tǒng)計，今年我們接待了處級以上的領(lǐng)導(dǎo)干部xx次，受到了當(dāng)?shù)卣图瘓F領(lǐng)導(dǎo)的高度贊許。

在景點實地帶團中，我們能按照規(guī)定、流程辦事，以“耐心、細(xì)致、文明、禮貌”的方針提供服務(wù)，深得客人的肯定。xx次帶團中，我們不但把美麗的太湖推薦給外地游客，也讓客人深深的留戀于這片熱土。值得一提的是，重陽節(jié)當(dāng)日，我們破紀(jì)錄的接待了1400余位游客，我們有條不紊的按原計劃落實推進(jìn)，順利圓滿的打響、打好了這場攻堅戰(zhàn)，為游客中心將來的大規(guī)模接待提供了寶貴經(jīng)驗。

服務(wù)技能不斷求進(jìn)。在辦公室的親切指導(dǎo)下，我部門通過組織學(xué)習(xí)，不僅規(guī)劃化了服務(wù)流程，也加強了我部導(dǎo)游員業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升，樹立了“以人為本”的服務(wù)原則。同時，用心對照“三亮、三創(chuàng)、三評比”的工作思路來塑造品牌化效益。還通過參加各類活動和比賽，以點帶面，提升技能水平。一年來，我部成員先后參加了區(qū)旅游培訓(xùn)、區(qū)志愿者培訓(xùn)、集團DIY講師培訓(xùn)以及集團競走比賽、集團職工知識競賽、集團勤廉書畫展景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等各類活動，爭先創(chuàng)優(yōu)，敢為人先，并取得一定成績，其中包括區(qū)級榮譽2項（組織1項、個人1項），景區(qū)公司“優(yōu)秀獎”4項，“鼓勵獎”2項。近日，又有兩位同志將入圍決賽，代表我部參加區(qū)講解員大賽。

員工成長突飛猛進(jìn)。我部門通過例會，不斷提升組織影響力。人人參與，建言獻(xiàn)計，先后確立了“崗位責(zé)任制”、“專人專事制”，有效分擔(dān)了部門經(jīng)常性工作，不僅讓權(quán)利在陽光下運行，同時也起到了鍛煉人的功能。一年來，我部有1位同志上調(diào)至集團工作，1位同志上調(diào)至游客中心辦公室并主持工作，2位同志擔(dān)任游客中心中層一職。現(xiàn)有的12位成員中，本、?？坡?00%，中共黨員2位，持國導(dǎo)證成員7位。這些成績充分說明我部人才輩出，是為公司提供“新星”的搖籃。

二，腳踏實地，穩(wěn)扎穩(wěn)打，抓好平日工作中心。

自游客游客中心運行以來，在上級的領(lǐng)導(dǎo)下，我們邊查邊改，整風(fēng)肅紀(jì)。抓牢我部平日中心工作的重點，讓成員在服務(wù)臺上坐下來、靜下心，深刻領(lǐng)會“萬丈高樓平地而起”的至理。自10月以來，我部接手了團區(qū)委的太湖綠“V”站服務(wù)臺，通過資料發(fā)放、解問答疑、愛心助力等活動，讓志愿者精神在我部成員間傳遞。

三，響應(yīng)上級，部門互助，讓“一家親”的精神持續(xù)給力。

隨著工作步入正軌，我們也積極配合領(lǐng)導(dǎo)，做好其他部門工作的協(xié)助。配合物業(yè)部發(fā)放4D眼鏡，配合食堂做好餐前準(zhǔn)備，輔助辦公室做好餐飲服務(wù)，如此等等。在辦公室確定的巡檢小組名單中，我部有6位同志入選。今年以來，我部成員比奉獻(xiàn)，比付出，比汗水，與公司一起成長翱翔。據(jù)統(tǒng)計，截至12月，我部成員共存調(diào)休xx天，餐廳加班服務(wù)xx次。在數(shù)據(jù)面前，我們?nèi)哉J(rèn)為，比起公司的成長，我們付出的還很少。步入14年，我們將沿著集團發(fā)展的方向付出更多的努力！

過去的一年極不平凡，取得的成績也來之不易，我們切不可驕傲，不可自滿。如今，我們的任務(wù)還相當(dāng)艱巨，存在的問題也擺在我們面前。面對工作中的懈怠，面對接待中的不到位，面對導(dǎo)游中的隨意性，我們要嚴(yán)肅對待，認(rèn)真整改。讓我們用共同的智慧，共同的擔(dān)當(dāng)，務(wù)實創(chuàng)新，開拓進(jìn)取，協(xié)力齊心，為太旅集團的明天更美好而奮勇前行！

第二篇：導(dǎo)游如何說服游客

導(dǎo)游如何說服游客

在旅途中總有些事要說服客人，談?wù)務(wù)f服的技巧。

說服的技巧有狹義和廣義兩種理解。狹義的說服是指在語言交際中以一定方式向?qū)Ψ秸f明、勸戒、，以使對方心悅誠服的語言功能。這個意義上的說服要點在“說”。廣義的說服是指說服學(xué)的概念，范圍已經(jīng)超出了“說”，包括勸說、演講、推銷、談判、廣告、傳媒等手段。

1、針對對象的具體思路

說服必須順應(yīng)對方的思路進(jìn)行，否則就會遭到對方的拒絕。主要做到：一是要充分了解對方內(nèi)心的欲望，二是要尋找恰當(dāng)?shù)恼f服起點。導(dǎo)游員掌握了這兩點，就能在說服游客的過程中主動順應(yīng)游客思路的變化，從而保持主動性。比如，一個旅游團“十一”國慶節(jié)的時候瀏覽北京，在去長城的路上遇到塞車，一堵就是幾個小時。這時游客們怎么也等不下去了，火得不得了。導(dǎo)游員知道游客一肚子的無名火將要向他發(fā)出來，但是這時候也沒有一點可能說服游客。于是趕快下車，努力地在外面前后跑，認(rèn)真地將查看到的塞車情況向游客們匯報。遇到其他車的導(dǎo)游員就大聲抱怨：“真倒霉!我們的時間都給耽擱了。汽車要是能飛起來就好了!早知道這樣，真不該安排大家今天上長城!什么?你說上哪里都堵車，真是的，我的游客們怎么辦呢?”面對忙前忙后氣喘吁吁的導(dǎo)游，面對導(dǎo)游的滿腹牢騷，有的游客甚至安慰起導(dǎo)游來。這時候再來說服游客，再組織游客搞一些打發(fā)時間的活動就容易了。其實這位導(dǎo)游的做法就是順著游客的思路，巧妙地借自己的口說出了游客們的想法，當(dāng)然游客們會想既然已經(jīng)這樣了，那也就再沒辦法了，只有等待了，只有按照導(dǎo)游的安排搞一些有益的活動。

2、針對具體對象

說服不是一廂情意的事情，說服者必須了解對方，即所謂“知彼”。那么怎樣了解對方呢?首先需要衡量對方的實力與處境。其次是察言觀色。最后是揣摩對方的心態(tài)。做到了這三點，才能順利地達(dá)到說服的目的。對導(dǎo)游員來說，如果要說服游客，一定要先考察游客們說了什么，怎么說的，必要的時候還可以引導(dǎo)游客說出內(nèi)心的真實想法，掌握了游客的真實想法就等于掌握了說服游客的主動權(quán)，就可以對癥下藥地選擇恰當(dāng)?shù)恼f服角度和特定的說服方法，從而有效地說服游客。

3、針對情感

說服中針對情感，有兩個方面的意思：一是指調(diào)動對方的情感;二是指建立主、客方的個人情感聯(lián)系。調(diào)動對方的情感主要是順應(yīng)對方情感的主流，利用對方的情感來說服對方。比如，在導(dǎo)游過程中，常常會發(fā)生一些意想不到的不良事件，這時候，游客一般都非常急躁，容易發(fā)火，而導(dǎo)游也常常會調(diào)動游客的這種感情來疏導(dǎo)游客，達(dá)到說服游客主動抑制不良情緒的目的。一般情況下，導(dǎo)游員都是說“遇到這樣的事情，我也十分著急，也十分生氣，我也是一肚子火不知向誰發(fā)。所以我十分理解大家的心情，要是我是游客，沒準(zhǔn)兒還不如大家有涵養(yǎng)呢!可是...?”像這們的表達(dá)，就是有意調(diào)整一下游客的急燥情緒，等游客意識到自己的問題以后再說服游客主動調(diào)整情緒就容易多了。

第三篇：導(dǎo)游與游客

導(dǎo)游與游客

--作者康衛(wèi)華 對于你來說，我就是一個匆匆的過客；

對于我來說，你已經(jīng)成為我的一個朋友；

對于你來說，關(guān)于我的記憶也許已經(jīng)消亡；

對于我來說，你就是我的一次經(jīng)經(jīng)歷在腦海中深刻； 對于你來說，讓你開心的言語以無從記起；

對于我來說，你的笑語時常在耳根響起；

對于你來說，這樣的事每天都有可能發(fā)生；

對于我來說，你就是一個傳奇讓我不期而遇； 這是為什么呢？

這一切只因為你是導(dǎo)游而我只是一個普通的游客。

第四篇：游客導(dǎo)游須知

游客導(dǎo)游手冊

王朗國家級自然保護區(qū)建立于1965年，是中國建立最早的大熊貓自然保護區(qū)之一。致力于保護大熊貓及其棲息地。王朗簡介：

王朗自然保護區(qū)是國家為了保護大熊貓及其棲息地和森林生態(tài)系統(tǒng)而于1965年建立的自然保護區(qū)之一，位于岷山山系的平武縣境內(nèi)，海拔2430至4980米，面積322.97平方公里，處在四川盆地和青藏高原的過渡地帶。

王朗的位置在四川成都北面的平武縣境內(nèi)。50年代，在王朗曾經(jīng)進(jìn)行過木材采伐。自從保護區(qū)建立以后，王朗區(qū)內(nèi)的木材采伐便徹底停止了。1998年，國家開始實施了天然林保護工程，平武縣境內(nèi)其它地區(qū)的采伐也被禁止了，這使得樹木、灌木和竹子開始更新和生長，有助于大熊貓棲息地的恢復(fù)。

然而在今天仍然有一些問題威脅著大熊貓和它們的棲息地。這些問題包括：棲息地的破壞及破碎化(如公路和水壩的修建、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)活動)。偷獵(為了得到野生動物肉和動物制品)。采藥（采集林副產(chǎn)品）。其他人為影響(如不可持續(xù)的旅游等)。

在過去的30多年，王朗在保護大熊貓方面發(fā)揮了積極的作用，使用的方法主要有： 在保護區(qū)內(nèi)進(jìn)行監(jiān)測巡護以防止偷獵者并救治生病或受傷的大熊貓及其他野生動物。對游客和當(dāng)?shù)鼐用襁M(jìn)行保護大熊貓和環(huán)境方面的宣傳教育。支持大熊貓科研工作。在鄰近的大熊貓棲息地間為大熊貓的遷移提供一條走廊地帶。

到王朗來的游客有很多方法可以幫助王朗的職工來保護大熊貓及其棲息地。這些方法是：了解并遵守保護區(qū)的規(guī)章制度。不吃野生動物肉，不購買任何瀕危野生動物的肉或制品。給王朗自然保護區(qū)的大熊貓保護事業(yè)捐款捐物。在保護區(qū)購買小紀(jì)念品。接受有關(guān)環(huán)境保護的教育。確定你使用的中藥材是人工培育而不是從野外采摘的。向你的朋友或親戚進(jìn)行關(guān)于大熊貓保護的宣傳以及對王朗的宣傳。王朗規(guī)章制度

在王朗游覽時請遵照以下的做法來尊重大自然：享受大自然的美景和聲音-請減少噪音、輕聲說話、汽車不要鳴喇叭。只帶走照片，帶走或破壞植被及野生動物都是禁止的，留下花兒和其它植物以供其他游客欣賞。只留下腳印，帶出所有的垃圾，包括紙巾，將垃圾放到垃圾桶內(nèi)或保護區(qū)管理機構(gòu)規(guī)定的回收站。尊重野生動物，你是來到了它們的家里，不要喂食或試圖接近任何野生動物。保護森林，禁止在森林中吸煙或用火。只在公路或指定的小路上行走。只在指定的公路上駕駛汽車并保持慢速。小心—山間的急流很危險，山中的天氣變化快而大。以上的事情不僅能幫助王朗的保護工作，也能使大熊貓在美好的環(huán)境中生活，同時也能讓王朗美麗的大自然為更多的后來人欣賞。

王朗的哺乳動物 ：

大熊貓、金絲猴、牛羚和豹等，它們是四種在王朗的瀕危動物的例子。在這里受到保護的其它動物還有熊、狐貍、各種野貓、小熊貓、猞猁、麝、巖羊和鼠兔。

王朗的鳥類

王朗有十分豐富的鳥類資源。一年四季在王朗均可發(fā)現(xiàn)許多不同種類的鳥。一些常見的鳥類包括戴勝(Upupa epops)、藍(lán)馬雞

(Crossoptilon auritum)、禿兀鷲(Gypaetus barbatus)、白鹡鸰(Motacilla alba)、白頂溪鴝(Chaimarrornis leucocephalus)和烏嘴柳鶯(Phylloscopus magnirostris)等。在王朗有一份完整的中文和英文的鳥類名錄和觀鳥導(dǎo)游手冊，另外，在信息中心和王朗山莊還有一本觀鳥日志以記錄你所看到的鳥兒。

王朗的樹和植物 ：

王朗有許多種類的喬木、灌木、草、蕨類植物和花卉。森林中最常見的樹種有岷江冷杉、紫果云杉、高山柏、落葉松和樺樹。盡管在50年代以前曾經(jīng)受到過木材采伐的影響，但保護區(qū)里仍到處可見參天古樹。

風(fēng)景特別美麗的時候是五月和六月竹根岔溝的杜鵑花盛開的時候。它們?yōu)閬碜允澜绺鞯氐挠慰吞峁┝艘坏廓毺氐拿谰?。白色和紫羅蘭色的花兒是春季散布在森林中眾多杜鵑花種類中的兩種。王朗周邊的情況：

白馬民族在王朗的周邊區(qū)域里已經(jīng)生活了400多年了。鄰近王朗的白馬村寨是靠近保護區(qū)邊界外的主要大熊貓棲息地。王朗與這些村寨建立起了良好的關(guān)系以教育當(dāng)?shù)卮迕癖Ｗo大熊貓、幫助當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展、并共同管理靠近這些村寨的大熊貓棲息地。

景點導(dǎo)游：

王朗有一些小道和區(qū)域供探險，旅游觀光最好沿保護區(qū)的兩條主溝而上。部分路段可以乘車觀光，或者你有足夠的體力的話也可以步行。沿著這兩條溝，你可以看到多樣的植物、動物和棲息地。從為了保護大熊貓而修建的基礎(chǔ)設(shè)施，到原始森林，到曾經(jīng)采伐過木材的區(qū)域，王朗會給所有的游客提供一段多樣而難忘的經(jīng)歷。

王朗保護區(qū)景點，包括入口和信息中心（豹子溝）、總部和王朗山莊所在地（牧羊場）和兩條主溝—竹根岔和大窩凼溝。進(jìn)溝的途中

1)大熊貓圈養(yǎng)場和搶救中心

在八十年代初，缺苞箭竹這種被認(rèn)為是在王朗自然生長的唯一竹類，到了生命周期的開花時期，開花、結(jié)籽并死亡（一般認(rèn)為竹子的生命周期為60年左右）。那時大熊貓的數(shù)量減少問題成為了全國關(guān)注的焦點，于是在所有的大熊貓自然保護區(qū)里，用全國各地群眾的捐款以及政府的撥款修建了大熊貓搶救中心。王朗的大熊貓圈養(yǎng)場和搶救中心修建于1986年，正是人們?yōu)楸Ｗo大熊貓所作的努力的見證。科學(xué)家們提出了反對把形勢看得過于嚴(yán)重的意見，因為竹子開花是自然現(xiàn)象，是大熊貓在生活的千百萬年中已經(jīng)遇到過無數(shù)次的一個自然過程。搶救中心修建后不久，全國性的抓捕大熊貓以把它們從饑餓中“搶救”出來的行動終止了。

王朗已經(jīng)成功救治了7只生病或受傷的大熊貓，并將它們放歸野外的自然棲息地。這些大熊貓依具體情況在這里呆了兩個月到一年不

等。

2)珍寶橋

這座橋得名于大熊貓是中國最珍貴的國寶。這是為了搶救傷、病大熊貓而修建的連接大熊貓棲息地和搶救中心的一座橋。在搶救中心修建后的這些年中，有三只傷、病大熊貓通過這座橋被帶到搶救中心。在它們恢復(fù)健康以后又通過這座橋放歸野外。

3)溪流美景

王朗的溪流和小河非常重要，不僅給這里的動物提供了賴以生存的水源，也保障著這一流域的水資源。水流由山間而下，最后流入長江。這里的溪流和小河為下游的村鎮(zhèn)和城市提供用水，請愛護它們。

4)對車輛進(jìn)溝的限制

王朗因有效管理而做出決定，減少到達(dá)溝底公路盡頭的車輛。這一決定是為了保持這里生態(tài)的完整性，使大熊貓棲息地少受人為影響，讓將來的游客也能欣賞這里的自然景色。請尊重王朗管理部門的這一決定，余下的路段請步行前進(jìn)，享受這里的大自然。

5)天然苗圃

1952 至1956年間，為了修建寶成鐵路，在這一區(qū)域內(nèi)曾經(jīng)進(jìn)行過木材采伐?？拷舆叺臉淠敬蠖喽急徊煞チ耍驗楫?dāng)時區(qū)內(nèi)沒有公路，而靠近河邊的原木最容易被順流而下運出去。現(xiàn)在這一片森林是天然的次生林，是王朗典型的大熊貓棲息地。這種森林主要由云杉、冷杉、樺樹和林下稠密的箭竹組成。森林郁閉度適宜，是適合竹子生長最理想的

第五篇：游客中心（本站推薦）

旅游景區(qū)游客中心設(shè)置

一、提供的服務(wù)

1.基本游客服務(wù)主要指免費為游客提供的必要服務(wù)，包括廁所、寄存服務(wù)、無障礙設(shè)施、科普環(huán)保書籍和紀(jì)念品展示。

2.為游客提供相關(guān)的咨詢服務(wù)，包括景區(qū)及旅游資源介紹、景區(qū)形象展示、區(qū)域交通信息、游程信息、天氣詢問、住宿咨詢、旅行社服務(wù)情況問詢及應(yīng)注意事項提醒。3.對游客中心服務(wù)半徑范圍內(nèi)的各類旅游事物及游客中心本身進(jìn)行管理，包括旅游投訴聯(lián)網(wǎng)受理、定期巡視服務(wù)半徑范圍、緊急救難收容及臨時醫(yī)療協(xié)調(diào)，以及設(shè)置游客服務(wù)中心服務(wù)項目公示牌。

4.雨傘租借、手機、攝（照）像機免費充電、小件物品寄存、失物招領(lǐng)、尋人廣播服務(wù)；電池、手機充值等旅游必需品售賣服務(wù)；郵政明信片及郵政投遞、紀(jì)念幣、和紀(jì)念戳服務(wù)；公用電話服務(wù)，具備國際、國內(nèi)直撥功能，移動信號全覆蓋，信號清晰；有條件的，提供醫(yī)療救護服務(wù)，設(shè)立醫(yī)務(wù)室，配專職醫(yī)護人員，備日常藥品、氧氣袋、急救箱和急救擔(dān)架。

5.旅游商品、紀(jì)念品購物服務(wù)。

二、總則

1.游客中心的配建設(shè)施，應(yīng)與其服務(wù)質(zhì)量等級相對應(yīng)。2.游客中心的建設(shè)，應(yīng)符合旅游景區(qū)總平面布局要求。

3.A級旅游景區(qū)游客服務(wù)中心建設(shè)與服務(wù)除符合本標(biāo)準(zhǔn)外，應(yīng)符合國家現(xiàn)行的有關(guān)法律、法規(guī)和強制性標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。4.選址

A游客中心選址應(yīng)與已批復(fù)的景區(qū)總體規(guī)劃協(xié)調(diào)，不破壞景區(qū)景觀。

B游客中心應(yīng)設(shè)置在能直接進(jìn)入主要景區(qū)、地質(zhì)穩(wěn)定、地勢平坦、便于接入基礎(chǔ)設(shè)施的地區(qū)。5.類型

A大型游客中心：5A級旅游景區(qū)中年服務(wù)游客量60萬（含）人次以上的游客中心。B中型游客中心：4A級和3A級旅游景區(qū)中年服務(wù)游客量30萬～60萬（含）人次的游客中心。C小型游客中心：2A和A級旅游景區(qū)中年服務(wù)游客量小于30萬（含）人次的游客中心。6.功能

A游客中心功能分為必備功能和指導(dǎo)功能。必備功能包括旅游咨詢、基本游客服務(wù)和旅游管理；指導(dǎo)功能包括旅游交通、旅游住宿、旅游餐飲和其他游客服務(wù)。B旅游景區(qū)游客中心應(yīng)具備必備功能，可根據(jù)實際情況科學(xué)合理的引入指導(dǎo)功能。7.建筑物 A建筑規(guī)模

大型游客中心：建筑面積應(yīng)大于150 m2。中型游客中心：建筑面積不應(yīng)少于100 m2。小型游客中心：建筑面積不應(yīng)少于60 m2。B建筑與景觀

a游客中心建筑可獨立設(shè)置，也可與其他建筑合設(shè)，但應(yīng)擁有獨立的單元和出入口。b游客中心建筑應(yīng)符合景區(qū)主題。

C建筑外觀（造型、色調(diào)、材質(zhì)等）應(yīng)突出地方特色，并與所在地域的自然和歷史環(huán)境相協(xié)調(diào)。

d游客中心建筑應(yīng)有醒目的標(biāo)識和名稱，建筑物附近200 m范圍宜設(shè)置游客中心的引導(dǎo)路標(biāo)。

e游客中心建筑不能與旅游星級廁所合設(shè)時，兩處建筑之間應(yīng)有明確的路標(biāo)指示，距離不宜超過200 m。C內(nèi)部空間 a游客中心

游客中心應(yīng)包括服務(wù)區(qū)、辦公區(qū)和附屬區(qū)。b服務(wù)區(qū)

服務(wù)區(qū)應(yīng)包括咨詢處、臨時休息處、展示宣傳欄和信息查詢設(shè)備、書籍和紀(jì)念品展示處及公共廁所。

服務(wù)區(qū)建筑面積不應(yīng)少于游客中心建筑面積的60%。c辦公區(qū)

辦公區(qū)為工作人員辦公、休息和資料儲存提供相應(yīng)的空間。辦公區(qū)不對外開放，與服務(wù)區(qū)應(yīng)相對分離，既有聯(lián)系又互不干擾。d附屬區(qū) 附屬區(qū)應(yīng)包括室外鋪裝、綠地和室外設(shè)施。8.設(shè)施配備 A咨詢設(shè)施

a應(yīng)配備咨詢臺和咨詢?nèi)藛T，提供景區(qū)的全景導(dǎo)覽圖、游程線路圖、宣傳資料和景區(qū)活動預(yù)告及景區(qū)周邊的交通圖和游覽圖。

b游客中心應(yīng)設(shè)置電腦觸摸屏和影視設(shè)備，介紹景區(qū)資源、游覽線路、游覽活動、天氣預(yù)報，并提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，有條件的宜建立網(wǎng)上虛擬景區(qū)游覽系統(tǒng)。B展示宣傳設(shè)施

a應(yīng)設(shè)置資料展示臺、架，展示景區(qū)形象的資料和具有地方特色的產(chǎn)品、紀(jì)念品、科普環(huán)保書籍。

b大型游客中心展示架不得少于4個，展示架所展示的資料應(yīng)進(jìn)行分類擺放，有明顯的標(biāo)志或文字。

c中小型游客中心展示架不得少于2個，展示架所展示的資料應(yīng)進(jìn)行分類擺放，有明顯的標(biāo)志或文字。

d設(shè)立主背景墻。在咨詢臺的背面墻上應(yīng)設(shè)置所在旅游景區(qū)的照片或招貼畫，并配合當(dāng)?shù)芈糜位顒硬粩喔鼡Q。

e區(qū)域地圖或旅游示意圖，可置于室內(nèi)顯著位置或建筑物外墻，保持所展示的圖件內(nèi)容準(zhǔn)確，查閱方便。

f大型游客中心應(yīng)設(shè)置循環(huán)播放影視資料設(shè)備，可置于室內(nèi)顯著位置或建筑物外墻。C休息設(shè)施

a應(yīng)設(shè)置游客休息區(qū)，面積及座椅數(shù)量適當(dāng)，應(yīng)能夠滿足高峰期游人的短暫休息需求。b應(yīng)注重休息區(qū)氛圍的營造，與周邊功能區(qū)要有緩沖或隔離，要求安靜、視野開闊。室內(nèi)應(yīng)有適當(dāng)盆景、盆花或其他裝飾品擺放。c應(yīng)提供飲水設(shè)施。D特殊人群服務(wù)設(shè)施

應(yīng)提供輪椅、嬰兒車、拐杖等輔助代步工具或器械。9.服務(wù) A咨詢員

a咨詢員應(yīng)熱愛游客服務(wù)工作，責(zé)任心強，熟練掌握工作范圍所要求的相關(guān)知識，熟練使用游客中心的辦公設(shè)備。b大型游客中心應(yīng)配備四名以上，并保證有三名工作人員同時在崗進(jìn)行旅游咨詢工作，應(yīng)提供普通話、英語或當(dāng)?shù)胤窖缘日Z言服務(wù)。

c中型游客中心應(yīng)配備三名以上，并保證有二名工作人員同時在崗進(jìn)行旅游咨詢工作，應(yīng)提供普通話語言服務(wù)。

d小型游客中心應(yīng)配備二名以上，并保證有一名工作人員在崗進(jìn)行旅游咨詢工作，應(yīng)提供普通話語言服務(wù)。

e咨詢服務(wù)人員應(yīng)做好游客中心的衛(wèi)生清潔和維護工作。f可建立相應(yīng)機制，吸納簽約志愿者提供咨詢服務(wù)。B禮儀

a咨詢服務(wù)人員應(yīng)著裝整齊、儀態(tài)端莊、舉止文明，工作期間精神飽滿，工作過程中用語清晰規(guī)范，態(tài)度熱情親切。

b咨詢服務(wù)人員在工作時間應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一的徽標(biāo)胸牌。C培訓(xùn)

a應(yīng)對咨詢服務(wù)人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗。

b根據(jù)工作的需要對咨詢服務(wù)人員應(yīng)進(jìn)行定期和不定期的培訓(xùn)，定期培訓(xùn)至少半年一次。D服務(wù)內(nèi)容

a回答游客提出的有關(guān)旅行和旅游活動的問詢。b應(yīng)游客要求提供有關(guān)旅行和旅游等方面的建議。

c為游客提供與旅行、游覽等方面的信息資料，包括當(dāng)?shù)氐貓D、導(dǎo)游圖及景點介紹等。d接受游客投訴并負(fù)責(zé)及時向相關(guān)部門轉(zhuǎn)達(dá)。

e接受旅游救助請求并協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行旅游緊急救助活動。f為游客提供反映旅游景區(qū)特色的紀(jì)念品和書籍。E服務(wù)方式

a在游客中心當(dāng)面接受來訪者的咨詢和提供相關(guān)服務(wù)。

b過觸摸屏、電腦等自助查詢設(shè)備以及視頻播放系統(tǒng)，提供相應(yīng)的旅游信息。c根據(jù)需要，可派咨詢服務(wù)人員到旅游者活動的現(xiàn)場提供流動性面對面服務(wù)。d咨詢服務(wù)人員可根據(jù)實際需要制作簡單易行且直觀效果好的便條或示意圖，方便旅游者。

e提供咨詢電話，為游客提供本景區(qū)及周邊地域的旅游咨詢服務(wù)。F服務(wù)語言 a漢語服務(wù)應(yīng)使用普通話。根據(jù)地域特點，可提供當(dāng)?shù)胤窖缘淖稍兎?wù)。

b外語服務(wù)可使用英語提供咨詢服務(wù)，也可根據(jù)當(dāng)?shù)乜驮吹膶嶋H情況，提供其他外語語種的咨詢服務(wù)。G服務(wù)時間

每天的開放時間應(yīng)當(dāng)根據(jù)旅游景區(qū)開放時間確定，在夜間專人值班管理，可以根據(jù)旅游季節(jié)的差異或重大節(jié)慶活動延長或縮減服務(wù)時間，并在醒目位置進(jìn)行公示。10.環(huán)保和環(huán)衛(wèi) A環(huán)保

a應(yīng)采用生態(tài)環(huán)保技術(shù)的材料和設(shè)備。b宜考慮太陽能設(shè)備和循環(huán)凈水設(shè)備。c應(yīng)提供垃圾回收袋，堅持垃圾分類。B環(huán)境衛(wèi)生

a游客中心室內(nèi)外地面應(yīng)無污水、污物。b建筑物及各種設(shè)施設(shè)備應(yīng)無污垢、無剝落。c室內(nèi)氣味應(yīng)清新、無異味，并設(shè)置禁煙標(biāo)識。11.管理和制度 A管理機構(gòu)

游客中心主管部門應(yīng)對游客中心的運行進(jìn)行管理和監(jiān)督。B管理辦法

游客中心的行政主管部門應(yīng)制訂相應(yīng)的管理辦法，根據(jù)管理辦法對游客中心及其工作人員進(jìn)行管理和業(yè)績考核。C服務(wù)規(guī)范

a游客中心主管部門應(yīng)制訂詳細(xì)的服務(wù)規(guī)范和程序，便于檢查和監(jiān)督。b咨詢?nèi)藛T所提供的信息應(yīng)做到準(zhǔn)確無誤并及時更新。

c游客中心及其工作人員不能代理任何個人或商業(yè)機構(gòu)從事商業(yè)性活動。D管理制度

a應(yīng)制訂值班負(fù)責(zé)人制度。b應(yīng)建立值班日志制度。

c應(yīng)制訂定期分析服務(wù)質(zhì)量制度。d應(yīng)建立重要情況匯報制度。E監(jiān)督與檢查

游客中心應(yīng)接受各級旅游管理部門和游客的監(jiān)督和檢查。12.名稱和標(biāo)志 A中英文名稱

中文名稱為游客中心，英文名稱為Tourist Centre。B標(biāo)志及構(gòu)成要素

游客中心的圖形標(biāo)志采用國際通用的代表信息（information）的第一個字母i為符號要素的構(gòu)成.C名稱

a設(shè)置在旅游景區(qū)內(nèi)部的游客中心，可直接命名“游客中心”。b設(shè)置在旅游景區(qū)外部的游客中心，可用“XX景區(qū)游客中心”的名稱。c旅游景區(qū)設(shè)置多處游客中心的，應(yīng)以設(shè)置點的明顯地標(biāo)命名。

大明宮國家遺址公園游客服務(wù)中心

游客服務(wù)中心

大明宮國家遺址公園游客服務(wù)中心位于園區(qū)正南門入口，地理位置顯著，環(huán)境優(yōu)美，配套設(shè)施設(shè)備全面，是集景區(qū)旅游咨詢、接待服務(wù)、導(dǎo)游推介、票務(wù)辦理的綜合服務(wù)大廳；也是集文化展示、文化休閑體驗等功能于一體的主題大廳，能夠基本滿足游客游園的需求。

游客服務(wù)大廳區(qū)域指示如下：

1、大廳南側(cè)：游客休息區(qū)

游客休息區(qū)，設(shè)置大明宮宣傳影視介紹區(qū)，游客在此可觀賞大明宮整體概況介紹短片，方便游客了解園區(qū)歷史背景，增加游園興趣；設(shè)置貴賓廳，用于貴賓接待服務(wù)；

2、大廳中部：綜合服務(wù)區(qū)

虛擬景區(qū)導(dǎo)覽電腦觸摸屏，通過虛擬景區(qū)導(dǎo)覽系統(tǒng)為游客游覽提供向?qū)Х?wù)，方便游客了解、關(guān)注、游覽景區(qū)；

電子留言墻，具有簽名留言、簽名留影、影音簽名三大技術(shù)功能。簽名留言功能可以在留言墻上寫下自己的簽名和留言；簽名留影功能可以拍攝照片并進(jìn)行簽名和留言；影音簽名功能可以拍攝視頻影像進(jìn)行視頻留言。在享受夢回大唐的華貴之間，體驗科技帶給我們的現(xiàn)代優(yōu)越感。

設(shè)置游客休息服務(wù)區(qū)，提供休息座椅，飲水機，自動售賣藥品機，醫(yī)務(wù)室以及母嬰室。

設(shè)置售票處，為游客提供售票服務(wù)；

3、大廳北部：咨詢臺、服務(wù)臺、咨詢處

設(shè)置游客咨詢臺、服務(wù)臺以及投訴處，為游客提供信息咨詢、物品租賃與行李寄存、食品加熱、眼鏡清洗等人性化服務(wù)；設(shè)置游客投訴處及投訴電話標(biāo)志牌，并擺放游客意見箱與意見簿；提供復(fù)印服務(wù)；設(shè)置導(dǎo)游服務(wù)處，為游客提供導(dǎo)游講解及電子導(dǎo)覽機租賃服務(wù)；設(shè)置資料架，為游客提供免費宣傳資料的服務(wù)；設(shè)置手機電子充電機，為游客提供免費的手機充電服務(wù)；

設(shè)置旅游紀(jì)念品商店，為游客提供園區(qū)特色商品；

4、游客服務(wù)中心南側(cè)：自行車租賃處

設(shè)置自行車租賃處，提供單人、雙人、四人自行車租賃服務(wù)；

5、游客服務(wù)中心北側(cè)：設(shè)置銀行自動取款機；年卡中心；團隊接待中心。園區(qū)代步車服務(wù)

為方便游客在大明宮國家遺址公園內(nèi)游覽，公園為游客提供了各種代步車輛租賃服務(wù)，車輛種類分別為：單人自行車、雙人自行車、逍遙車、單人電動代步車、雙人電動代步車。

單人自行車

逍遙車

單人代步電動車

五處代步車租賃點：

1、南游客服務(wù)中心東南角；

2、玄武門廣場雙聯(lián)商亭；

3、二號閘口入口處；

4、五號閘口入口處；

5、紫宸殿東口處。

以上車輛資費為：每車押金貳佰元，單人自行車10元/半小時，雙人自行車15元/半小時，逍遙車30元/半小時，單人電動代步車25元/半小時，雙人電動代步車50元/半小時，單人自行車、雙人自行車和逍遙車僅限在封閉區(qū)外進(jìn)行騎乘，電動代步車僅限在封閉區(qū)內(nèi)騎乘。觀光小火車服務(wù)

小火車?？空军c：

1、游客服務(wù)中心；

2、含耀門；

3、清思殿；

4、太液池東池；

5、啟明山；

6、玄武門；

7、太液池北岸；

8、麟德殿；

9、考古中心；

10、丹鳳門東口。

五大連池游客中心照片

游客中心大廳

電子觸摸屏

咨詢投訴服務(wù)臺

特殊人群服務(wù)臺

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