第一篇：質(zhì)量管理自我評價(jià)

一，熟悉各種常見量規(guī)儀器的使用方法，并有兩年的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，持有初級長度量具檢定證。

二，能熟練操作QC七大手法，能通過電腦熟練繪制柏拉圖、直方圖，應(yīng)用魚骨圖分析問題原因，采用控制圖對品質(zhì)進(jìn)行分析以及對制程進(jìn)行控制，并能對公司員工進(jìn)行培訓(xùn);曾在份品質(zhì)強(qiáng)化月間擔(dān)任QCC圈圈長，首先對圈員七大手法、頭腦風(fēng)暴法、愚巧法及雷達(dá)圖的培訓(xùn)，然后按照QC Story進(jìn)行QCC活動，并發(fā)表成果，并得到品管部長的好評。

三，對TS16949有一定的了解，熟悉SpC制程統(tǒng)計(jì)，MSA測量系統(tǒng)分析等。

四，有很好的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，多次對來品管實(shí)習(xí)的員工進(jìn)行培訓(xùn)，最喜歡的一句話是：現(xiàn)在開始，你們是品管人員。

生產(chǎn)現(xiàn)場管理自我評價(jià)

一，熟練操作QC七大手法，能應(yīng)用QC七大手法分析問題和解決問題，這樣可以降低公司產(chǎn)品的不良率，節(jié)約成本。

二，熟悉豐田生產(chǎn)管理模式，成本意識高，降低成本，尋求企業(yè)的增長點(diǎn)。

三，規(guī)范作業(yè)，工作態(tài)度端正，管理規(guī)范化，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化。

四，曾在體系擔(dān)任兩個(gè)月工作，熟悉日常事務(wù)的管理，并主持過內(nèi)部審核及兩個(gè)體系的外審。

第二篇：企業(yè)質(zhì)量管理自我評價(jià)

企業(yè)質(zhì)量管理自我評價(jià)

杭州濱江區(qū)市政園林工程有限公司是國家園林一級、市政公用一級、園林古建二級、建筑工程二級、裝飾裝修二級、城市照明三級、園林設(shè)計(jì)乙級資質(zhì)的綜合施工企業(yè)。始建于1998年，現(xiàn)有職稱人員301人，其中，高級職稱21人，中級職稱102人。公司注冊資金10180萬元，總資產(chǎn)3億多元。組織結(jié)構(gòu)建全，人員配置合理，技術(shù)裝備精良，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)雄厚。近兩年完成施工產(chǎn)值10億多元。公司實(shí)力連續(xù)2009~2014年位居全國城市園林綠化企業(yè)50強(qiáng),公司始終堅(jiān)持“ 重質(zhì)量 創(chuàng)精品 守信譽(yù)”為經(jīng)營永恒宗旨，不斷深入企業(yè)改革，轉(zhuǎn)換經(jīng)營管理機(jī)制，拓寬經(jīng)營思路，逐步向現(xiàn)代化企業(yè)制度邁進(jìn)。

省內(nèi)率先通過ISO質(zhì)量管理體系認(rèn)證、職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證、環(huán)境管理體系認(rèn)證，使企業(yè)質(zhì)量管理水平得到進(jìn)一步提升。近三年來，創(chuàng)省優(yōu)工程5項(xiàng)，市優(yōu)工程26項(xiàng)，無用戶投訴，無安全事故。創(chuàng)省級文明工地5項(xiàng)，市級文明工地9項(xiàng)，2004-2015年連續(xù)十一年被浙江省工商行政管理局評為“重合同、守信譽(yù)”AAA級企業(yè)，榮獲主管部門首批誠信企業(yè)。

公司遵照質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則，堅(jiān)持以顧客為中心，我們以人為本、和諧有序、誠信守法、追求卓越、的經(jīng)營方針，持續(xù)改進(jìn)為動力，把滿足顧客要求并爭取超越其期望為己任，不斷增強(qiáng)顧客滿意，追求卓越，塑造時(shí)代建筑極品。愿與省內(nèi)外新老朋友誠信合作，共謀發(fā)展，同創(chuàng)輝煌。近年來，我公司在市場經(jīng)濟(jì)給企業(yè)帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)中，不斷深化企業(yè)內(nèi)部改革，建立起了適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的企業(yè)管理體制和運(yùn)行機(jī)制，取得了較好的效果。２００６年以來，企業(yè)產(chǎn)值利潤率始終排在同行施工企業(yè)之首。工程

第 1 頁

合格率達(dá)到100%，公司履約率達(dá)100%，所有交付的工程都達(dá)到了業(yè)主滿意，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)始終排在我市同行施工企業(yè)前列。

建立了健全的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系，并穩(wěn)定有效運(yùn)行。公司設(shè)立工程處行使質(zhì)量管理責(zé)任，建立了整個(gè)公司的質(zhì)量保證體系，以公司總經(jīng)理為質(zhì)量管理總責(zé)任人，主管生產(chǎn)副總經(jīng)理和總工程師具體負(fù)責(zé)，工程處進(jìn)行具體操作，按照ISO9000質(zhì)量保證體系的要求，進(jìn)行細(xì)致劃分，責(zé)任到人，各負(fù)其責(zé)，取得了良好效果。公司認(rèn)證以來，在每年的中建協(xié)質(zhì)量體系復(fù)核中順利通過。我公司在日常工作中，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，在企業(yè)內(nèi)建立起一套完整、科學(xué)、有效并適應(yīng)市場和行業(yè)發(fā)展的管理體系，我公司于2008年建立起了ISO9001質(zhì)量管理體系。這一體系的建立和有效運(yùn)行，規(guī)范了施工管理，達(dá)到了科學(xué)化。極大地增強(qiáng)了項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任意識，有效地促進(jìn)了成本、質(zhì)量、安全等各項(xiàng)管理。通過ISO9001質(zhì)量體系滾動內(nèi)部審核，防止了管理偏離軌道現(xiàn)象的發(fā)生，促進(jìn)了各項(xiàng)管理和工程質(zhì)量水平的提高。

企業(yè)在發(fā)展的歷程中，發(fā)揮公司的園林、市政、土建資質(zhì)核心優(yōu)勢，積極與省內(nèi)管理領(lǐng)先的建設(shè)、園林企業(yè)交流學(xué)習(xí)，實(shí)行資質(zhì)、資源的互補(bǔ)，并建立長期的合作關(guān)系，優(yōu)化我公司的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。公司歷經(jīng)市場經(jīng)濟(jì)風(fēng)雨的磨礪，生產(chǎn)經(jīng)營不斷的走上新臺階，先后在四川、陜西、河北、山西、天津、安徽、江西、山東、江蘇、河南、湖北、寧夏、海南等省、市設(shè)立分公司、辦事處。項(xiàng)目業(yè)務(wù)的范圍也不斷的的拓寬，我公司成為土建、園林綠化、市政總承包、園林設(shè)計(jì)及裝飾、古建、二級，體育設(shè)施、城市照

第 2 頁

明三級等范圍經(jīng)營業(yè)務(wù)的綜合性企業(yè)，走在園林綠化行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先地位。為做強(qiáng)企業(yè)后續(xù)發(fā)展奠定穩(wěn)實(shí)基礎(chǔ)。

本公司以制度化、規(guī)范化、精細(xì)化、流程化的運(yùn)行模式，通過市場經(jīng)營中心、資金管理中心、生產(chǎn)管理中心，物資供應(yīng)中心、人力資源管理中心、實(shí)施有效的施工動態(tài)控制管理。項(xiàng)目注重動態(tài)過程的控制，嚴(yán)格執(zhí)行文明施工，強(qiáng)化CI管理，全力打造精品工程，企業(yè)實(shí)施信息化管理平臺，達(dá)成企業(yè)與項(xiàng)目運(yùn)行中全方位的規(guī)范化管理與服務(wù)，確保企業(yè)的經(jīng)營、生產(chǎn)管理運(yùn)轉(zhuǎn)系統(tǒng)的整體高效和資源優(yōu)化。我公司在未來的發(fā)展征程中，秉持“共創(chuàng)事業(yè)、共享財(cái)富、共謀發(fā)展”的企業(yè)理念，不斷開拓進(jìn)取，抓住機(jī)遇，深化企業(yè)改革，與時(shí)俱進(jìn)、開拓進(jìn)取以我司綜合資質(zhì)、人才資源的平臺優(yōu)勢，我公司愿同社會各界的朋友真誠合作，共同為我們的家園建設(shè)事業(yè)竭誠努力。衷心感謝關(guān)心、支持我公司發(fā)展、成長的社會各界領(lǐng)導(dǎo)、朋友、同仁

面向市場，面向用戶，不斷滿足用戶需求。近兩年交付使用的工程，未出現(xiàn)過用戶對工程質(zhì)量的投訴情況；經(jīng)用戶評價(jià)調(diào)查的工程，用戶滿意度應(yīng)在90以上。堅(jiān)持以科技進(jìn)步推動工程質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益的提高。結(jié)合企業(yè)實(shí)際，在質(zhì)量管理上有所創(chuàng)新；嚴(yán)格執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)，積極開發(fā)應(yīng)用新技術(shù)、新工藝，為開拓市場提供了有力保證。管理是企業(yè)永恒的主題，是一項(xiàng)長期而不可松懈的任務(wù)，是一個(gè)綜合性系統(tǒng)工程。我公司日常管理是以企業(yè)全面管理綜合考評為手段，集ISO9002質(zhì)量體系有效運(yùn)行、質(zhì)量管理、安全管理、成本管理、生產(chǎn)計(jì)劃管理和精神文明建設(shè)為一體的綜合考評。通過貫標(biāo)內(nèi)部審核和經(jīng)常性的質(zhì)量、安全檢查，有效地促進(jìn)和提高了項(xiàng)目部、第 3 頁

操作層的質(zhì)量責(zé)任意識及創(chuàng)優(yōu)自覺性，人人都能從原材料入場到工程竣工各道程序上認(rèn)真執(zhí)行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和《程序文件》的各項(xiàng)規(guī)定，真正實(shí)現(xiàn)了“依靠科技進(jìn)步，爭創(chuàng)一流質(zhì)量”，為用戶的滿意是我們永恒的追求； 這使我們深深地體會到，發(fā)展靠市場，市場靠信譽(yù)，信譽(yù)靠質(zhì)量，質(zhì)量靠管理的哲理，也嘗到了強(qiáng)化管理的甜頭。在成本管理上，公司每月對各項(xiàng)目部進(jìn)行一次審計(jì)考評，按工程進(jìn)度制定出月、旬控制目標(biāo)，采取成本控制措施，積極做好文明施工及例行節(jié)約，和以嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)減少質(zhì)量偏差的經(jīng)濟(jì)損失。把操作層與用料指標(biāo)掛鉤，每月底進(jìn)行一次成本分析。從而取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益，項(xiàng)目部無一虧損。

近三年竣工驗(yàn)收交付使用的工程全部符合國家驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，有優(yōu)質(zhì)工程。近三年來，我公司竣工驗(yàn)收交付使用權(quán)的工程全部符合國家驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，一次交驗(yàn)合格。2012~2014年，公司有4項(xiàng)國家園林金獎(jiǎng)，6項(xiàng)浙江省園林金獎(jiǎng)，6項(xiàng)杭州市園林金獎(jiǎng)，1項(xiàng)蘭江杯，3項(xiàng)省外獎(jiǎng)項(xiàng)，1項(xiàng)工程被評為“錢江杯獎(jiǎng)”工程，4項(xiàng)工程被評為“西湖杯獎(jiǎng)”工程，近兩年企業(yè)的人均利稅和資本保值率等主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)在本市區(qū)及全市建筑施工企業(yè)中保持先進(jìn)水平。未發(fā)生過四級（含）以上重大質(zhì)量事故和三級（含）以上重大質(zhì)量事故和三級（含）以上重大安全事故。

我公司二O一二年總產(chǎn)值92090.8687萬元，增加值 3000 萬元，工程一次交驗(yàn)合格率100%；二O一三年總產(chǎn)值104981.0032萬元，增加值 12890萬元，工程一次交驗(yàn)合格率100%。二O一四年總產(chǎn)值106050.4776萬元，增加值 1069.4744萬元，工程一次交驗(yàn)合格率100%。

第 4 頁

企業(yè)近三年內(nèi)無死亡及其它安全事故，質(zhì)量水平連年提高，無任何質(zhì)量事故，無違法行為。

杭州濱江區(qū)市政園林工程有限公司

二O一五年九月十日

第 5 頁

第三篇：自我評價(jià)報(bào)告-申報(bào)質(zhì)量管理優(yōu)秀企業(yè)

自我評價(jià)報(bào)告

xxx第二建筑安裝有限公司是國家房屋建筑工程總承包壹級資質(zhì)施工企業(yè)，始建于1986年，現(xiàn)有職工2750人，其中，技術(shù)人員465人，技術(shù)工人296人，各種機(jī)械設(shè)備365臺（套）。公司組織結(jié)構(gòu)建全，人員配臵合理，技術(shù)裝備精良，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)雄厚。近兩年完成施工產(chǎn)值2億多元。

公司始終堅(jiān)持“質(zhì)量興企、嚴(yán)格管理、文明施工”為經(jīng)營宗旨，不斷深入企業(yè)改革，轉(zhuǎn)換經(jīng)營管理機(jī)制，拓寬經(jīng)營思路，逐步向現(xiàn)代化企業(yè)制度邁進(jìn)。

2001年通過ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證，2002年進(jìn)行了ISO9001：2000新版標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)換。企業(yè)質(zhì)量管理水平得到進(jìn)一步提升。

近三年來，創(chuàng)省優(yōu)工程4項(xiàng)，市優(yōu)工程8項(xiàng)，無用戶投訴，無安全事故。創(chuàng)省級文明工地4項(xiàng)，市級文明工地6項(xiàng)，連續(xù)三年被xxx評為“重合同、守信譽(yù)”企業(yè)，連續(xù)三年被xxx評為“質(zhì)量管理先進(jìn)單位”，“安全管理先進(jìn)單位”，總公司系統(tǒng)先進(jìn)單位，榮獲xxx首批誠信企業(yè)。

公司遵照質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則，堅(jiān)持以顧客為中心，持續(xù)改進(jìn)為動力，把滿足顧客要求并爭取超越其期望為己任，不斷增強(qiáng)顧客滿意，追求卓越，塑造時(shí)代建筑極品。愿與省內(nèi)外新老朋友誠信合作，共謀發(fā)展，同創(chuàng)輝煌。

近年來，我公司在市場經(jīng)濟(jì)給企業(yè)帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)中，不斷

第 1 頁

深化企業(yè)內(nèi)部改革，建立起了適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的企業(yè)管理體制和運(yùn)行機(jī)制，取得了較好的效果。1999年以來，企業(yè)產(chǎn)值利潤率始終排在xxx國有施工企業(yè)之首。工程合格率達(dá)到100%，公司履約率達(dá)100%，所有交付的工程都達(dá)到了業(yè)主滿意，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)始終排在我市施工企業(yè)前列。

一、建立了健全的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系，并穩(wěn)定有效運(yùn)行。公司設(shè)立工程處行使質(zhì)量管理責(zé)任，建立了整個(gè)公司的質(zhì)量保證體系，以公司總經(jīng)理為質(zhì)量管理總責(zé)任人，主管生產(chǎn)副總經(jīng)理和總工程師具體負(fù)責(zé)，工程處進(jìn)行具體操作，按照ISO9000質(zhì)量保證體系的要求，進(jìn)行細(xì)致劃分，責(zé)任到人，各負(fù)其責(zé)，取得了良好效果。公司認(rèn)證四年來，在每年的中建協(xié)質(zhì)量體系復(fù)核中順利通過。

我公司在日常工作中，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，在企業(yè)內(nèi)建立起一套完整、科學(xué)、有效并適應(yīng)市場發(fā)展的管理體系，我公司于2000年建立起了ISO9002質(zhì)量管理體系。這一體系的建立和有效運(yùn)行，規(guī)范了施工管理，達(dá)到了科學(xué)化。1998年9月完成了企業(yè)轉(zhuǎn)制，理順了企業(yè)內(nèi)黨政工與董事會、監(jiān)事會、經(jīng)營班子關(guān)系，完善了法人治理結(jié)構(gòu)。在此基礎(chǔ)上，完善了《崗位責(zé)任制》、《經(jīng)濟(jì)責(zé)任制》等一整套企業(yè)規(guī)章制度，形成了激勵(lì)與約束并舉，從上到下覆蓋了公司整個(gè)管理。經(jīng)過這種科學(xué)規(guī)范的管理運(yùn)作，使生產(chǎn)經(jīng)營取得了較好的效果。如《經(jīng)濟(jì)責(zé)任制》中明確規(guī)定了項(xiàng)目部虧損、發(fā)生重大質(zhì)量、安全事故實(shí)行一票否決，項(xiàng)目經(jīng)理就地免職，追究責(zé)任，極大地增強(qiáng)了項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任意識，有效地促進(jìn)了成本、質(zhì)量、安全等各項(xiàng)管理。通過ISO9002質(zhì)量體系滾動內(nèi)部審核，防

第 2 頁

止了管理偏離軌道現(xiàn)象的發(fā)生，促進(jìn)了各項(xiàng)管理和工程質(zhì)量水平的提高。

公司把管理的重點(diǎn)放在施工生產(chǎn)第一線，對公司機(jī)關(guān)進(jìn)行精簡，把原來12個(gè)職能部門合并成6個(gè)，人員由96人減為69人，把大批的工程技術(shù)人員充實(shí)到生產(chǎn)一線去，使公司機(jī)關(guān)既體現(xiàn)了減員增效和施工一線也形成了技術(shù)硬、管理通的實(shí)干班子。使整個(gè)公司形成了一個(gè)適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)、適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)代管理體系。

二、面向市場，面向用戶，不斷滿足用戶需求。近兩年交付使用的工程，未出現(xiàn)過用戶對工程質(zhì)量的投訴情況；經(jīng)用戶評價(jià)調(diào)查的工程，用戶滿意度應(yīng)在80分以上。堅(jiān)持以科技進(jìn)步推動工程質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益的提高。結(jié)合企業(yè)實(shí)際，在質(zhì)量管理上有所創(chuàng)新；嚴(yán)格執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)，積極開發(fā)應(yīng)用新技術(shù)、新工藝，為開拓市場提供了有力保證。

管理是企業(yè)永恒的主題，是一項(xiàng)長期而不可松懈的任務(wù)，是一個(gè)綜合性系統(tǒng)工程。我公司日常管理是以企業(yè)全面管理綜合考評為手段，集ISO9002質(zhì)量體系有效運(yùn)行、質(zhì)量管理、安全管理、成本管理、生產(chǎn)計(jì)劃管理和精神文明建設(shè)為一體的綜合考評。公司成立綜合考評辦公室，下設(shè)各考評組，各考評組根據(jù)各項(xiàng)管理規(guī)定制定出考評細(xì)則，結(jié)合質(zhì)量檢查、安全檢查等各項(xiàng)工作，堅(jiān)持對基層進(jìn)行經(jīng)常性的考核檢查，每月評比公布，年終總評，優(yōu)者重獎(jiǎng)，劣者重罰。

通過貫標(biāo)內(nèi)部審核和經(jīng)常性的質(zhì)量、安全檢查，有效地促進(jìn)和提高了項(xiàng)目部、操作層的質(zhì)量責(zé)任意識及創(chuàng)優(yōu)自覺性，人人都能從

第 3 頁

原材料入場到工程竣工各道程序上認(rèn)真執(zhí)行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和《程序文件》的各項(xiàng)規(guī)定，真正實(shí)現(xiàn)了“依靠科技進(jìn)步，爭創(chuàng)一流質(zhì)量，為用戶提供期望的工程與服務(wù)，是我們永恒的追求；周密策劃，嚴(yán)謹(jǐn)控制，不 斷改進(jìn)是我們行動的準(zhǔn)則”這樣一個(gè)公司的質(zhì)量方針。2年內(nèi)創(chuàng)省優(yōu)質(zhì)工程4個(gè)、市優(yōu)質(zhì)施工工程6個(gè)、市優(yōu)質(zhì)樣板工程2個(gè)，無一例用戶投訴，無一例安全事故。企業(yè)信譽(yù)越來越好，工程中標(biāo)率越來越高。現(xiàn)在不但有業(yè)主找上門來的好事，還有的業(yè)主在售樓的廣告上也標(biāo)出了“由xxx第二建筑安裝有限公司承建”的字樣。這使我們深深地體會到，發(fā)展靠市場，市場靠信譽(yù)，信譽(yù)靠質(zhì)量，質(zhì)量靠管理的哲理，也嘗到了強(qiáng)化管理的甜頭。

在成本管理上，公司每月對各項(xiàng)目部進(jìn)行一次審計(jì)考評，每季召開一次成本分析會，對各項(xiàng)目成本進(jìn)行細(xì)致的分析，有效地促進(jìn)了項(xiàng)目的成本管理。使項(xiàng)目中充分認(rèn)識到，由于工程讓利和低價(jià)中標(biāo)，工程項(xiàng)目到了微利甚至保本的程度，如果管理稍有漏洞，微利也會流失。因此，每個(gè)項(xiàng)目部在測算出工程成本后，一一分解。按工程進(jìn)度制定出月、旬控制目標(biāo)，采取控制措施，把操作層與用料指標(biāo)掛鉤，每月底進(jìn)行一次成本分析。從而取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益，項(xiàng)目部無一虧損。

三、近兩年竣工驗(yàn)收交付使用的工程全部符合國家驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，有四項(xiàng)省級（含）以上優(yōu)質(zhì)工程。

近兩年來，我公司竣工驗(yàn)收交付使用權(quán)的工程全部符合國家驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，一次交驗(yàn)合格。二OO五年，公司有四項(xiàng)工程被評為“叢臺杯獎(jiǎng)”工程，三項(xiàng)工程被評為“安濟(jì)杯獎(jiǎng)”工程，一項(xiàng)工程被評為“xxx

第 4 頁

用戶滿意工程”；二OO六年有二項(xiàng)工程被評為“叢臺杯獎(jiǎng)”工程，一項(xiàng)工程被評為“安濟(jì)杯獎(jiǎng)”工程，二項(xiàng)工程被評為“xxx用戶滿意工程”。

四、近兩年企業(yè)的人均利稅和資本保值率等主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)在本市區(qū)及全省建筑施工企業(yè)中保持先進(jìn)水平。未發(fā)生過四級（含）以上重大質(zhì)量事故和三級（含）以上重大質(zhì)量事故和三級（含）以上重大安全事故。

我公司二OO七年總產(chǎn)值23385萬元，增加值5933.38萬元，工程一次交驗(yàn)合格率100%；二OO八年總產(chǎn)值25231萬元，增加值6256萬元，工程一次交驗(yàn)合格率100%。

企業(yè)近三年內(nèi)無死亡及其它安全事故，質(zhì)量水平連年提高，無任何質(zhì)量事故，無違法行為。

二O一二年三月十日

第 5 頁

第四篇：質(zhì)量管理有效性評價(jià)

ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是一套系統(tǒng)、科學(xué)、嚴(yán)密的質(zhì)量管理的方法，它吸納了當(dāng)今世界上最先進(jìn)的質(zhì)量管理理念，為各類組織提供了一套標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理模式。一時(shí)間，各類企業(yè)組織都競相采用這一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量管理體系的認(rèn)證，但實(shí)施結(jié)果卻大相徑庭。有的企業(yè)取得了非常好的管理效果，而更多的企業(yè)實(shí)施的最終結(jié)果只是“一紙文書”，整個(gè)企業(yè)的質(zhì)量管理水平和績效并沒有什么改善。換句話講，這些企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理體系的有效性不足。那么是什么原因?qū)е逻@些企業(yè)實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理體系的有效性不足，怎樣才能提高這些企業(yè)實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理體系活動的有效性呢？本文對此進(jìn)行了分析。

一、有效性的概念

有效性指的是企業(yè)質(zhì)量管理體系實(shí)施的有效性。按照ISO9000 2000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》中對質(zhì)量的定義，質(zhì)量即“一組固有特性，滿足要求的程度。”，質(zhì)量的主體包括產(chǎn)品、過程和體系。顯然，一個(gè)有效的質(zhì)量體系，起碼是能夠滿足顧客和相關(guān)方的需要及期望的體系。這里包含著對有效性的最基本的也是最終的判斷標(biāo)準(zhǔn)，即對顧客和相關(guān)方需求滿足的程度，程度越高，有效性則越強(qiáng)。

審核是確保企業(yè)所實(shí)施的質(zhì)量管理體系符合標(biāo)準(zhǔn)要求，并且能夠自我發(fā)現(xiàn)問題并不斷自我完善的基本手段。對質(zhì)量管理體系的審核結(jié)論主要包括兩方面，一是對標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)法規(guī)的符合性判斷，另外一方面

就是對體系的有效性的判斷。通常在認(rèn)證審核中，對質(zhì)量體系運(yùn)行的有效性判斷結(jié)論來自以下幾個(gè)方面：

（1）對顧客及相關(guān)方的需要滿足的程度；

（2）能夠?qū)崿F(xiàn)組織的質(zhì)量方針和目標(biāo)；

（3）企業(yè)內(nèi)部形成了一個(gè)自我完善的機(jī)制；

（4）質(zhì)量過程得到了控制，質(zhì)量損失減少，質(zhì)量成本逐漸降低。

二、影響質(zhì)量體系運(yùn)行有效性的因素

影響質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性的因素可以概括為兩大方面，即：外部因素和內(nèi)部因素。

外因主要是指企業(yè)所選擇的咨詢機(jī)構(gòu)和認(rèn)證結(jié)構(gòu)。

一個(gè)水平較高、責(zé)任心較強(qiáng)的咨詢機(jī)構(gòu)，能夠從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，幫助企業(yè)建立科學(xué)的質(zhì)量管理體系并不斷改進(jìn)質(zhì)量體系，不斷提高運(yùn)行的有效性。一個(gè)客觀、公正的認(rèn)證機(jī)構(gòu)會對企業(yè)的質(zhì)量管理體系進(jìn)行全面系統(tǒng)的科學(xué)審核，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題，促進(jìn)企業(yè)不斷改進(jìn)，進(jìn)而提高體系運(yùn)行的有效性。反之，如果咨詢機(jī)構(gòu)和認(rèn)證機(jī)構(gòu)將經(jīng)濟(jì)利益擺在首位，降低對企業(yè)的工作標(biāo)準(zhǔn)，放松對企業(yè)的審核要求，只能使認(rèn)證企業(yè)產(chǎn)生放松思想，對認(rèn)證的目的產(chǎn)生錯(cuò)誤認(rèn)識，自然不利于有效性的保持和提高。

內(nèi)部因素主要有領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識、質(zhì)量體系文件的適用性、組織機(jī)構(gòu)的合理性、人員的素質(zhì)以及所配備的資源等。真正影響企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性，同時(shí)也起決定性作用的因素是內(nèi)部因素。

在諸多內(nèi)部因素中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對質(zhì)量管理體系的認(rèn)識水平和態(tài)度又是關(guān)鍵性因素。領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)組織方針和目標(biāo)的制定者，是組織任務(wù)分工的策劃者，是組織資源的分配者，他的一言一行對組織質(zhì)量管理體系的有效性有著至關(guān)重要的作用。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)對貫標(biāo)認(rèn)證工作應(yīng)有一個(gè)正確的出發(fā)點(diǎn)，就是以此提高本企業(yè)的質(zhì)量管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量，而不是迎合潮流，為拿證而貫標(biāo)。只有樹立了這樣的認(rèn)證觀，才會積極推動貫標(biāo)工作，使之持續(xù)有效地開展下去。當(dāng)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者樹立了正確的認(rèn)識后，其他諸如組織機(jī)構(gòu)合理性、文件的適用性等只是屬于具體操作層面的問題，在正確的指導(dǎo)思想指引下，采用正確的方法，自然會迎刃而解。

三、企業(yè)認(rèn)證有效性保證因素

確立了實(shí)施質(zhì)量管理體系認(rèn)證的正確思想認(rèn)識之后，還有一個(gè)關(guān)鍵問題，就是如何保證這個(gè)體系的有效性。以下幾個(gè)方面的因素是保證體系有效性的關(guān)鍵所在。

（一）以顧客為中心的指導(dǎo)思想的貫徹

顧客對于企業(yè)的重要作用已經(jīng)不用多說，關(guān)鍵是，很多企業(yè)只是把這句話作為一個(gè)口號，并沒有將這句話的思想貫徹到實(shí)際工作中，自然也就不會真正實(shí)現(xiàn)顧客滿意的要求，體系的有效性也就無從談起。以顧客為中心，首先企業(yè)應(yīng)當(dāng)想辦法識別顧客的需求，并且想辦法使企業(yè)中的全體人員對顧客的需求達(dá)成共識；然后要把顧客的需求轉(zhuǎn)化

為企業(yè)具體的生產(chǎn)控制標(biāo)準(zhǔn)，并保證在轉(zhuǎn)化過程沒有錯(cuò)誤理解顧客的需求；顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的反饋，企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)跟蹤，并做出反饋，滿足顧客的期望，甚至超越顧客的期望。這些工作顯然不是一兩句口號就能完成的，它需要企業(yè)的所有的人員對企業(yè)與顧客的關(guān)系，自己與企業(yè)、自己與顧客的關(guān)系形成一種共識，并且把這種共識帶到每個(gè)人的具體工作中去。

（二）質(zhì)量管理目標(biāo)體系的科學(xué)性

質(zhì)量管理體系目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與否是對企業(yè)質(zhì)量管理體系有效性進(jìn)行評價(jià)的一項(xiàng)基本指標(biāo)，但是，很多企業(yè)的質(zhì)量管理體系目標(biāo)本身缺乏科學(xué)性，這使得對質(zhì)量管理體系有效性的評價(jià)也失去了意義。一個(gè)科學(xué)的質(zhì)量管理體系目標(biāo)不是一個(gè)目標(biāo)，而應(yīng)當(dāng)是一個(gè)科學(xué)的目標(biāo)體系。這個(gè)目標(biāo)體系的內(nèi)容和層次應(yīng)當(dāng)與企業(yè)的活動和組織結(jié)構(gòu)相匹配；目標(biāo)制定的水平應(yīng)當(dāng)（下轉(zhuǎn)第18頁）（上接第27頁）具有一定的挑戰(zhàn)性，同時(shí)又是企業(yè)經(jīng)過一定的努力可以達(dá)到的水平。而實(shí)際情況是，很多企業(yè)制定的質(zhì)量管理目標(biāo)本身缺乏科學(xué)性，沒有任何指導(dǎo)意義。例如一些建筑公司制定的質(zhì)量目標(biāo)是：工程質(zhì)量100%合格，工程質(zhì)量達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)是國家有關(guān)法律對工程質(zhì)量的一個(gè)最低要求，質(zhì)量不合格不得驗(yàn)收不得使用，制定這樣的目標(biāo)可以說對企業(yè)的質(zhì)量管理水平的提高沒有任何幫助。

（三）評價(jià)方法的可實(shí)施性

如何評價(jià)質(zhì)量體系運(yùn)行的有效性，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)給出了兩種方法：一是管理評審，二是質(zhì)量體系審核。這也是通過認(rèn)證的企業(yè)通常使用的方法。但是這兩種評價(jià)方法實(shí)際上都是屬于定性的管理手段，往往給企業(yè)員工的印象是，不管實(shí)際工作成果怎么樣，為了滿足認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的要求，最終的評價(jià)結(jié)論都不會差。因此，要提高企業(yè)質(zhì)量管理體系的有效性，必須對評價(jià)方法加以改進(jìn)，使其具有可實(shí)施性，使評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)字化，具體化。用財(cái)務(wù)的方法評價(jià)質(zhì)量體系的有效性可以說是一個(gè)非常好的評價(jià)方法。對于一個(gè)建立了較為完善的質(zhì)量體系的企業(yè)，用財(cái)務(wù)的方法評價(jià)質(zhì)量體系是非常有益的。這種方法可以很直觀地將企業(yè)通過建立、維持、改進(jìn)質(zhì)量體系所帶來的經(jīng)濟(jì)效益反映出來，這也是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)最為關(guān)心的問題，是企業(yè)貫標(biāo)認(rèn)證的動力源泉。通過財(cái)務(wù)分析，可以了解質(zhì)量成本和質(zhì)量效益，確定質(zhì)量體系改進(jìn)的方向。有條件的企業(yè)還可用統(tǒng)計(jì)的方法，通過建立數(shù)學(xué)模型來對質(zhì)量體系做出評價(jià)。

（四）體系自我完善功能的堅(jiān)持

ISO9000質(zhì)量管理體系一個(gè)很重要的特征就是建立了三級質(zhì)量監(jiān)控，并且具有自我完善的機(jī)制。但是不管體系標(biāo)準(zhǔn)本身如何科學(xué)，一些企業(yè)組織卻很少能夠堅(jiān)持貫徹執(zhí)行，認(rèn)證前，大張旗鼓，立軍令狀，開綠燈，稱之為“重中之重”；拿證后，偃旗息鼓，卸擔(dān)子，亮紅燈，謂之“以大局為重”。即使在生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)了質(zhì)量問題，出于各種原因，很少能夠嚴(yán)格按照規(guī)定的程序去處理，典型的表現(xiàn)就是很多企業(yè)的質(zhì)量檢查記錄流于形式，反映不出任何實(shí)質(zhì)性的問題，各項(xiàng)工作流于形式。這些問題除了有體系文件本身規(guī)定程序繁瑣，可實(shí)施性差之外，更多的時(shí)候是一種責(zé)任心的缺失，如果不能形成一種對質(zhì)量管理體系

堅(jiān)決貫徹的共識，那么不管體系本身設(shè)計(jì)多么科學(xué)，企業(yè)實(shí)施的有效性也很難提高。

四、結(jié)語

綜上所述，企業(yè)取證之后只是質(zhì)量管理工作步入正軌的開始。要使企業(yè)始終保持穩(wěn)定而優(yōu)異的產(chǎn)品質(zhì)量，必須端正對質(zhì)量管理體系認(rèn)證的態(tài)度，克服各種外部因素的干擾，以“我”為主，從自身找問題，堅(jiān)決貫徹以顧客為中心，建立科學(xué)的質(zhì)量管理目標(biāo)體系，采用各種具有可實(shí)施型的評價(jià)方法，不斷的尋求自我改進(jìn)，完善企業(yè)質(zhì)量體系，努力提高質(zhì)量管理水平。這樣企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理體系的有效性才能達(dá)到，企業(yè)的質(zhì)量管理工作才能走上良性循環(huán)的軌道。

第五篇：自我評價(jià)

自我評價(jià)|自我鑒定】大學(xué)畢業(yè)生求職自我評價(jià)

珍貴的四年大學(xué)生活已接近尾聲，感覺非常有必要總結(jié)一下大學(xué)四年的得失，從中繼承做得好的方面，改進(jìn)不足的地方，使自己回顧走過的路，也更是為了看清將來要走的路。

我的學(xué)習(xí)成績不是最優(yōu)秀的，但我卻在學(xué)習(xí)的過程中收獲了很多。首先是我端正了學(xué)習(xí)態(tài)度。其次是極大程度的提高了自己的自學(xué)能力。在課下練習(xí)鞏固課堂上所學(xué)的知識，須自己鉆研并時(shí)常去圖書館查一些相關(guān)資料。日積月累，自學(xué)能力得到了提高。再有就是懂得了運(yùn)用學(xué)習(xí)方法同時(shí)注重獨(dú)立思考。隨著學(xué)習(xí)的進(jìn)步，我不止是學(xué)到了公共基礎(chǔ)學(xué)科知識和很多專業(yè)知識，我的心智也有了一個(gè)質(zhì)的飛躍，能較快速的掌握一種新的技術(shù)知識，我認(rèn)為這對于將來很重要。在學(xué)習(xí)知識這段時(shí)間里，我更與老師建立了濃厚的師生情誼。老師們的諄諄教導(dǎo)，使我體會了學(xué)習(xí)的樂趣。我與身邊許多同學(xué)，也建立了良好的學(xué)習(xí)關(guān)系，互幫互助，克服難關(guān)。

在大學(xué)生活中，我堅(jiān)持著自我反省且努力的完善自己的人格。四年中，我讀了一些名著和幾本完善人格的書，對自己有所幫助，越來越認(rèn)識到品行對一個(gè)人來說是多么的重要，關(guān)系到是否能形成正確的人生觀世界觀。所以無論在什么情況下，我都以品德至上來要求自己。無論何時(shí)何地我都奉行嚴(yán)于律己的信條，平時(shí)友愛同學(xué)，尊師重道，樂于助人。以前只是覺得幫助別人感到很開心，是一種傳統(tǒng)美德?，F(xiàn)在我理解道理，樂于助人不僅能鑄造高尚的品德，而且自身也會得到很多利益，幫助別人的同時(shí)也是在幫助自己。

大學(xué)四年中，我參加了不少的校內(nèi)活動和做過一些社會實(shí)踐，社會實(shí)踐能力有了很大提高。參加校內(nèi)的活動可以認(rèn)識到更多的同學(xué)，也就增加了與其他同學(xué)交流和向其學(xué)習(xí)的機(jī)會，鍛煉了自己的交際能力，學(xué)到別人的長處，認(rèn)清自己的短處。此外，還一直做班委和寢室長，對自己既是壓力又是動力。我喜歡做一些社會活動，會讓大學(xué)生活更豐富多彩，做過家教、志愿者、推銷員和設(shè)計(jì)員等，有時(shí)會感到累些，但樂此不疲。

我喜歡運(yùn)動，基本對所有運(yùn)動都感興趣，尤其是足球。踢足球不僅鍛煉了身體，而且使我增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)精神和集體榮譽(yù)感。

四年的大學(xué)生活，使我的知識水平,思想境界,工作能力等方面都邁上了一個(gè)新的臺階，現(xiàn)在我已經(jīng)做好了準(zhǔn)備全身心的投入到社會的搏擊中，我將以飽滿的熱情,堅(jiān)定的信心去迎接新的挑戰(zhàn)，征服一個(gè)個(gè)的高峰，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值和社會價(jià)值。