第一篇:會(huì)昌中醫(yī)院2013年精神文明建設(shè)工作計(jì)劃
會(huì)昌縣中醫(yī)院2013年精神文明建設(shè)工作計(jì)劃 2013年我院精神文明創(chuàng)建工作的指導(dǎo)思想是:高舉中國(guó)特色社會(huì)主義偉大旗幟,以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀,全面貫徹衛(wèi)生局黨委精神,圍繞中心,服務(wù)大局,貼近實(shí)際,貼近生活,貼近群眾,以現(xiàn)代文化為領(lǐng)引,以社會(huì)主義核心價(jià)值體系為根本,大力加強(qiáng)職工思想道德建設(shè),扎實(shí)推進(jìn)精神文明建設(shè)工作,深入開(kāi)展“講文明、樹(shù)新風(fēng)”活動(dòng),提高單位職工的文明素質(zhì)和文明程度,為實(shí)現(xiàn)醫(yī)院跨越式發(fā)展提供強(qiáng)有力的精神動(dòng)力保證。
一、大力開(kāi)展愛(ài)黨愛(ài)國(guó)愛(ài)社會(huì)主義教育、開(kāi)展愛(ài)崗敬業(yè)教育。繼續(xù)做好醫(yī)務(wù)人員的進(jìn)修工作,及時(shí)安排科室的業(yè)務(wù)骨干到上級(jí)進(jìn)修學(xué)習(xí),努力提高我院衛(wèi)生人員的技術(shù)水平。
二、積極穩(wěn)妥推進(jìn)志愿者活動(dòng)。我院要充分發(fā)揮青年志愿者的作用,拓寬志愿者的服務(wù)渠道,積極開(kāi)展好院內(nèi)外的志愿者活動(dòng)。組織志愿者開(kāi)展義診活動(dòng);鼓勵(lì)志愿者積極下鄉(xiāng)開(kāi)展健康教育,慢病隨訪等活動(dòng);組織好志愿者崗位奉獻(xiàn)活動(dòng),積極為病人做好人實(shí)事;鼓勵(lì)志愿者積極開(kāi)展便民活動(dòng),為院內(nèi)的綠化、美化做貢獻(xiàn)。要通過(guò)“奉獻(xiàn)他人,提升自己”的志愿者活動(dòng),為我院的健康發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
三、發(fā)揮好工會(huì)的作用,提高職工的工作積極性和服務(wù)質(zhì)量,積極推進(jìn)職業(yè)道德和個(gè)人品德修養(yǎng),構(gòu)建和傳承白求恩精神和南丁格爾精神,倡導(dǎo)為善、為德、為禮的良好風(fēng)尚,形成群眾評(píng)、評(píng)群眾、群眾學(xué)、學(xué)群眾的氛圍,以身邊的先進(jìn)人物的先進(jìn)事跡激勵(lì)、教育和鼓舞人,利用各種宣傳形式大力宣傳醫(yī)院涌現(xiàn)出的先進(jìn)人物,弘揚(yáng)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)的正氣,四、大力倡導(dǎo)文明新風(fēng)。要廣泛開(kāi)展“全民閱讀我參與”活
動(dòng),大興讀書(shū)學(xué)習(xí)之風(fēng),號(hào)召全院職工讀好書(shū),好讀書(shū),會(huì)讀書(shū),結(jié)合所學(xué)專(zhuān)業(yè)和工作需要,讀一本提高境界志的書(shū),看一本提高修養(yǎng)的書(shū),學(xué)一本提高業(yè)務(wù)的書(shū)。醫(yī)院要認(rèn)真組織好各項(xiàng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng),把個(gè)人學(xué)習(xí)與集體學(xué)習(xí)結(jié)合起來(lái),把理論學(xué)習(xí)與提高業(yè)務(wù)水平結(jié)合起來(lái),把理論實(shí)踐與大家交流結(jié)合起來(lái),做到學(xué)以致用,學(xué)有所用。醫(yī)院要鼓勵(lì)職工投稿,交流讀書(shū)心得,展示讀書(shū)成果,營(yíng)造全員讀書(shū)的良好氛圍。
五、結(jié)合醫(yī)院實(shí)際,開(kāi)展好開(kāi)源節(jié)流、節(jié)能減排活動(dòng)。我院要扎實(shí)開(kāi)展好節(jié)約活動(dòng),大興勤儉節(jié)約之風(fēng)。全院各科室、各位職工都要積極做好節(jié)能減排工作,自覺(jué)挖掘潛力,從節(jié)約一滴水、一度電、一張紙開(kāi)始,樹(shù)立節(jié)約光榮,浪費(fèi)可恥的思想,減少醫(yī)院成本與支出。同時(shí)我院還要做好環(huán)保工作,做好垃圾污水處理,減少煙塵排放量,做好醫(yī)療廢棄物的處理與焚燒,使醫(yī)院環(huán)保工作達(dá)到國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。
六、繼續(xù)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作,優(yōu)質(zhì)護(hù)理醫(yī)療服務(wù)工作,是要通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提高病人的滿(mǎn)意度,減輕病人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。我院要繼續(xù)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作,繼續(xù)開(kāi)通綠色生命通道,為實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展和社會(huì)的安定團(tuán)結(jié)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。加大醫(yī)院文化建設(shè)的工作力度,醫(yī)院要及時(shí)發(fā)現(xiàn)先進(jìn)人物和先進(jìn)事跡,發(fā)現(xiàn)亮點(diǎn),通過(guò)宣傳欄、黑板報(bào)、及時(shí)宣傳和報(bào)道醫(yī)院的工作,宣傳醫(yī)護(hù)人員的奉獻(xiàn)精神,把我院的醫(yī)療水平、護(hù)理質(zhì)量進(jìn)一步提高,讓全鎮(zhèn)人民群眾了解我院,關(guān)心我院,支持醫(yī)院的發(fā)展。
會(huì)昌縣中醫(yī)院
2012-12-23
第二篇:2011年淮安市中醫(yī)院精神文明建設(shè)工作總結(jié)
2011年淮安市中醫(yī)院精神文明建設(shè)工作總結(jié)
2013年全院職工以十七大精神為指導(dǎo),認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,以全面推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念,堅(jiān)持精神文明重在建設(shè)的方針,進(jìn)一步完善基礎(chǔ)設(shè)施,增強(qiáng)服務(wù)功能,提高文化品位,優(yōu)化診療環(huán)境,塑造良好形象,努力形成人人是文明建設(shè)主體,個(gè)個(gè)為文明建設(shè)作貢獻(xiàn)的良好氛圍,為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,促進(jìn)醫(yī)院精神文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。
一、深入開(kāi)展文明單位創(chuàng)建活動(dòng)
(一)健全機(jī)構(gòu),狠抓落實(shí)
一是結(jié)合醫(yī)院班子調(diào)整,及時(shí)調(diào)整精神文明建設(shè)委員會(huì)成員,確保組織建設(shè)。二是明確文明建設(shè)目標(biāo)任務(wù)。將文明單位創(chuàng)建納入黨政年初計(jì)劃,使各科室負(fù)責(zé)人責(zé)任明確,思想統(tǒng)一,提高了對(duì)文明建設(shè)的認(rèn)識(shí)。三是狠抓責(zé)任落實(shí)。將三個(gè)文明建設(shè)的內(nèi)容納入醫(yī)院工作的具體目標(biāo),并采取分解落實(shí),量化考核,獎(jiǎng)罰結(jié)合等措施,以保證各個(gè)階段目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。同時(shí),在日常工作中,始終做到把精神文明建設(shè)與業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查、同評(píng)比、同考核,抓鞏固,求實(shí)效;抓環(huán)節(jié)、求統(tǒng)一;抓提高,求發(fā)展。使文明建設(shè)工作做到虛實(shí)結(jié)合,以虛促實(shí),保證創(chuàng)建工作扎實(shí)有序地開(kāi)展。
(二)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外樹(shù)形象
在文明建設(shè)中,按照兩手抓,兩手都要硬,精神文明、物質(zhì)文明同步發(fā)展,齊頭并進(jìn)的原則,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外樹(shù)形象,有力地推進(jìn)了醫(yī)院全面發(fā)展,提升了醫(yī)院整體形象。
1、抓干部職工隊(duì)伍建設(shè),提高干部職工綜合素質(zhì)。
①加強(qiáng)班子建設(shè),增強(qiáng)核心作用。堅(jiān)持黨總支中心組學(xué)習(xí)制度,并撰寫(xiě)讀書(shū)筆記和心得體會(huì)文章;定期召開(kāi)民主生活會(huì),積極開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng),增強(qiáng)了班子成員之間的團(tuán)結(jié)與信任;加強(qiáng)班子成員之間的分工與協(xié)作,形成了堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)核心。堅(jiān)持和完善民主集中制,“三重一大”事項(xiàng)集體討論決定。
②加強(qiáng)政治學(xué)習(xí),用科學(xué)的理論武裝人。全院干部職工堅(jiān)持學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想,并在學(xué)習(xí)中做好學(xué)習(xí)筆記,輔之以心得、增強(qiáng)了學(xué)習(xí)效果,廣大干部職工政治思想覺(jué)悟進(jìn)一步提高。黨辦定期制定并下發(fā)全院政治學(xué)習(xí)內(nèi)容,并加強(qiáng)督促,檢查考核。
③強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高干部職工管理、醫(yī)療水平。醫(yī)院組織醫(yī)療骨干先后到上海長(zhǎng)海醫(yī)院、江蘇省人民醫(yī)院等知名醫(yī)院進(jìn)修,同時(shí)鼓勵(lì)職工參加研究生進(jìn)修班學(xué)習(xí),定期舉辦各種學(xué)術(shù)研討會(huì),員工整體素質(zhì)明顯提高。
④開(kāi)展思想道德教育,培養(yǎng)愛(ài)崗敬業(yè)精神。我院注重多層次、多形式的教育活動(dòng)。一是堅(jiān)持對(duì)新進(jìn)人員開(kāi)展崗前教育,將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育作為其中的重點(diǎn)內(nèi)容;二是結(jié)合學(xué)習(xí)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、“三好一滿(mǎn)意活動(dòng)”,明確黨員帶頭先行,做醫(yī)德醫(yī)風(fēng)表率。201
1年“七一”前夕開(kāi)展了建黨90周年系列慶祝活動(dòng)。在黨員中開(kāi)展掛牌上崗,創(chuàng)建共產(chǎn)黨員示范崗?fù)ㄟ^(guò)開(kāi)展系列活動(dòng),充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用。近一年來(lái)多次組織黨員專(zhuān)家骨干進(jìn)行中醫(yī)藥進(jìn)社區(qū)、開(kāi)展主題實(shí)踐、最佳黨日活動(dòng)、淮醫(yī)膏方節(jié)等,在群眾中取得良好反響。三是聯(lián)系醫(yī)院實(shí)際,學(xué)習(xí)法律法規(guī),采取多種形式深入學(xué)習(xí)宣傳最高人民法院、最高人民檢察院《關(guān)于辦理商業(yè)賄賂刑事案件適用法律若干問(wèn)題的意見(jiàn)》,教育廣大醫(yī)務(wù)人員知法守法,增強(qiáng)廉潔從業(yè)的自覺(jué)性。
2、以病人為中心,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
堅(jiān)持“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀,我院始終堅(jiān)持“以病人為中心”,以公立醫(yī)院公益性為出發(fā)點(diǎn),以滿(mǎn)足群眾醫(yī)療保健需求促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展,先后實(shí)施了多項(xiàng)旨在促進(jìn)醫(yī)院改革與發(fā)展的新舉措。
①開(kāi)展杏林貴賓卡、杏林優(yōu)惠卡服務(wù)。為了策應(yīng)市委市政府對(duì)外來(lái)投資者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的號(hào)召,我院借鑒外地有效經(jīng)驗(yàn),對(duì)來(lái)淮興業(yè)的臺(tái)商老總、社會(huì)精英人士,凡是手持杏林貴賓卡,即可享受一對(duì)一的全程陪護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
②開(kāi)通了電話(huà)預(yù)約診療服務(wù)和院后隨訪服務(wù)。為滿(mǎn)足不同人群的醫(yī)療需求,開(kāi)展了電話(huà)預(yù)約診療服務(wù)。同時(shí)進(jìn)一步拓展了出院病人電話(huà)隨訪工作。醫(yī)院專(zhuān)門(mén)成立病員服務(wù)中心,安排專(zhuān)人對(duì)每一位出院病人進(jìn)行電話(huà)隨訪,指導(dǎo)病人的院外康復(fù)用藥,解答病人的有關(guān)疑問(wèn),征求他們?cè)谧≡浩陂g對(duì)醫(yī)生、護(hù)士和醫(yī)務(wù)人員的意見(jiàn)、建議。
③抓基礎(chǔ)設(shè)施改善,營(yíng)造良好的就醫(yī)環(huán)境。
為改善患者就醫(yī)環(huán)境,完善醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施,綠化、美化、亮化醫(yī)院環(huán)境,醫(yī)院加快急診樓建設(shè)步伐。醫(yī)院加大醫(yī)療設(shè)備投入,新增萬(wàn)元以上大型醫(yī)療設(shè)備二十余臺(tái)套,完成了醫(yī)院信息系統(tǒng)(HIS)的軟硬件更新升級(jí),醫(yī)生工作站、電子病歷系統(tǒng)部分投入使用,數(shù)字化醫(yī)院建設(shè)初具規(guī)模,為提高競(jìng)爭(zhēng)能力和優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。
3、抓活動(dòng)開(kāi)展,塑造文明醫(yī)院形象
2013年以來(lái),我們緊緊圍繞創(chuàng)建省、市級(jí)“文明單位”這一目標(biāo),不斷豐富內(nèi)容,創(chuàng)新形式,發(fā)揮整體效能,有力地促進(jìn)了醫(yī)院各項(xiàng)工作的健康開(kāi)展。
①緊抓“窗口”服務(wù),開(kāi)設(shè)了門(mén)診預(yù)約服務(wù)、優(yōu)先窗口和綠色通道,公示了服務(wù)流程,公開(kāi)了服務(wù)承諾,方便患者選擇醫(yī)生和就醫(yī),縮短了就醫(yī)時(shí)間。在大廳設(shè)置便民服務(wù)用品,如飲水桶、紙杯、座椅等便民服務(wù)設(shè)施;規(guī)范醫(yī)務(wù)工作者優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為,文明行醫(yī),熱情服務(wù)。
②塑造個(gè)體形象。統(tǒng)一著裝,掛牌上崗。語(yǔ)言要求慎密?chē)?yán)謹(jǐn)、親切、清晰、科學(xué)、文明、符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ),要求行為符合社會(huì)道德、行業(yè)規(guī)范,尊重對(duì)方(病患)習(xí)慣、興趣愛(ài)好。
③落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,扎實(shí)開(kāi)展 “創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”、“三好一滿(mǎn)意”、“頌豐功、感黨恩、建家園主題教育”等專(zhuān)題活動(dòng)。成立了領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了實(shí)施意見(jiàn),對(duì)活動(dòng)中涌現(xiàn)出的模范黨員、先進(jìn)
事跡、閃光點(diǎn)等給予宣傳,弘揚(yáng)了典型精神,使文明建設(shè)活力大力增強(qiáng)。
④加強(qiáng)公民道德建設(shè)。一是加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè),以醫(yī)院文化引領(lǐng)思想道德建設(shè)。在確定醫(yī)院宗旨、院訓(xùn)、院徽、院歌、服務(wù)理念、醫(yī)院目標(biāo)后,今年又改版院報(bào)《淮醫(yī)杏苑》,建設(shè)了醫(yī)院文化長(zhǎng)廊。二是加強(qiáng)公民道德教育和未成年人思想道德建設(shè),全年共開(kāi)展職業(yè)道德教育6次,累計(jì)達(dá)1000余人次,成效顯著。
⑤完成全國(guó)文明城市創(chuàng)建相關(guān)工作任務(wù)
為確保完成市全國(guó)文明城市創(chuàng)建相關(guān)工作任務(wù),一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),狠抓工作落實(shí)。我院調(diào)整了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由院主要負(fù)責(zé)人負(fù)總責(zé),分管領(lǐng)導(dǎo)分別抓落實(shí)。及時(shí)制定創(chuàng)建全國(guó)文明城市活動(dòng)目標(biāo)任務(wù)分解表,并下發(fā)至相關(guān)科室,創(chuàng)建辦對(duì)工作進(jìn)展情況組織專(zhuān)項(xiàng)督查。二是廣泛參與,營(yíng)造創(chuàng)建氛圍。今年以來(lái),我院充分利用宣傳陣地,舉辦創(chuàng)建宣傳專(zhuān)欄,發(fā)放宣傳資料和問(wèn)卷調(diào)查,提高廣大職工群眾的參與率和知曉率。三是在迎接過(guò)程中,做好充分的準(zhǔn)備,確保我單位不失分。
三、突出實(shí)效,全面發(fā)展
通過(guò)精神文明建設(shè),我們深刻體會(huì)到群眾參與是基礎(chǔ),領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵,制度建設(shè)是保證。通過(guò)文明建設(shè)活動(dòng)的開(kāi)展,我們認(rèn)識(shí)到,發(fā)展是硬道理,只有用發(fā)展的眼光、發(fā)展的思路、發(fā)展的辦法思考和解決問(wèn)題才能凝聚人心,干部職工創(chuàng)新意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)和服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)。文明建設(shè)激發(fā)了全院干部職工學(xué)政治、學(xué)業(yè)務(wù)的熱情,一個(gè)良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣已經(jīng)在我院形
成,為進(jìn)一步提高全院干部隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì),加快醫(yī)院衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2013年醫(yī)院呈現(xiàn)出健康、快速的良好發(fā)展勢(shì)頭。在院黨總支的正確領(lǐng)導(dǎo)下,經(jīng)全院職工共同努力,社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益實(shí)現(xiàn)同步增長(zhǎng),文明建設(shè)工作成效顯著。
張灣區(qū)黃龍鎮(zhèn)衛(wèi)生院
二0一三年十一月十三日
第三篇:中醫(yī)院工作計(jì)劃
中醫(yī)院工作計(jì)劃
中醫(yī)院工作計(jì)劃
為貫徹落實(shí)市、縣創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于開(kāi)展奪標(biāo)競(jìng)賽,深入推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的安排意見(jiàn)》,我院在黨支部及各科室開(kāi)展了以“醫(yī)院共進(jìn)創(chuàng)先,人人奪標(biāo)爭(zhēng)優(yōu)”為主題的奪標(biāo)競(jìng)賽活動(dòng),特制訂我院對(duì)標(biāo)定位工作計(jì)劃如下:
一、發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展方向
我院將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),立足實(shí)際促進(jìn)步、對(duì)比先進(jìn)謀發(fā)展,對(duì)標(biāo)定位,創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu),中醫(yī)院工作計(jì)劃。
(一)、保榮譽(yù)目標(biāo):市先進(jìn)中醫(yī)院、價(jià)格誠(chéng)信單位、拾二級(jí)甲等”中醫(yī)院、省先進(jìn)中醫(yī)院、省示范中醫(yī)院、河北省第九屆消費(fèi)者信得過(guò)單位、全市中醫(yī)工作先進(jìn)單位、市級(jí)文明單位等榮譽(yù),工作計(jì)劃《中醫(yī)院工作計(jì)劃》。
(二)、兩年內(nèi)工作目標(biāo):保持業(yè)務(wù)收入的穩(wěn)步發(fā)展,確保年增長(zhǎng)不低于20%。讓群眾看得好病,看得起病,營(yíng)造舒適、優(yōu)雅的醫(yī)療環(huán)境。
(三)、重點(diǎn)工作目標(biāo):
1、新醫(yī)院遷建項(xiàng)目爭(zhēng)取今年年底竣工,投入運(yùn)營(yíng)。打造冀東南區(qū)域中醫(yī)醫(yī)療服務(wù)中心,使之成為我縣醫(yī)、教、研、康復(fù)為一體的大型綜合性醫(yī)院。
2、新醫(yī)院搬遷后,床位擴(kuò)至400張,病床使用率達(dá)到90%以上。
3、通過(guò)中醫(yī)質(zhì)量管理年的驗(yàn)收,達(dá)到盛市標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化模范醫(yī)院。
4、努力踐行“以人為本”的服務(wù)理念,構(gòu)建和-諧醫(yī)患關(guān)系,確保年內(nèi)不發(fā)生醫(yī)療糾紛事件,患者滿(mǎn)意率達(dá)到98%。
三、推進(jìn)措施
1、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)力量。與干部作風(fēng)建設(shè)和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)相結(jié)合,聯(lián)系本院實(shí)際,創(chuàng)新載體、豐富內(nèi)涵,形成院長(zhǎng)負(fù)總責(zé)、親自抓,充分發(fā)揮表率作用,努力形成一級(jí)抓一級(jí)、一級(jí)帶一級(jí)、層層抓落實(shí)的良好局面,確?;顒?dòng)取得實(shí)效。
2、強(qiáng)化督導(dǎo)檢查。醫(yī)院成立領(lǐng)導(dǎo)小組,下設(shè)督導(dǎo)組,強(qiáng)化監(jiān)督檢查,以確保各項(xiàng)工作要求落到實(shí)處。
3、加強(qiáng)宣傳,營(yíng)造氛圍。充分發(fā)揮院網(wǎng)、醫(yī)院報(bào)道的媒體宣傳作用,營(yíng)造對(duì)標(biāo)行動(dòng)的聲勢(shì)和濃厚氛圍,不斷把活動(dòng)引向深入。
(004km.cn)
第四篇:中醫(yī)院工作計(jì)劃2017
中醫(yī)院工作計(jì)劃2017