第一篇：2012房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人從業(yè)資格考試
2012年北京市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)理從業(yè)資格考試大綱 前 言
根據(jù)北京市人力資源和社會保障局、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會、工商行政管理局聯(lián)合發(fā)布的《北京市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)理從業(yè)資格考試實施辦法》，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會與工商行政管理局共同編制了《2012年北京市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)理從業(yè)資格考試大綱》，人力資源和社會保障局審定通過。
本考試大綱以社會主義市場經(jīng)濟理論為指導(dǎo)，根據(jù)全國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的發(fā)展方向，以提高房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)從業(yè)人員的知識水平和操作技能為宗旨，從對本市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的基本要求出發(fā)，主要考核房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)理從業(yè)資格應(yīng)考人員應(yīng)具備的知識結(jié)構(gòu)、素質(zhì)和能力。
本考試大綱分為“房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識”、“房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)基礎(chǔ)”兩個部分。其中，“房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識”主要考核應(yīng)考人員對基本法律、土地基本制度、住房基本制度、房地產(chǎn)交易、房地產(chǎn)登記、物業(yè)管理、建筑與建筑材料、城市規(guī)劃和金融等方面基礎(chǔ)知識的掌握程度；“房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)基礎(chǔ)”主要考核應(yīng)考人員對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的基本概念、新建商品房和存量房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)流程、經(jīng)紀(jì)合同、相關(guān)政府部門行業(yè)管理等方面的基本理論與操作技能的掌握程度。
本考試大綱規(guī)定了考試的性質(zhì)和標(biāo)準(zhǔn)，是2012年北京市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)理從業(yè)資格考試命題的依據(jù)，也是應(yīng)考人員復(fù)習(xí)和考前培訓(xùn)的指南?？荚噧?nèi)容分為“掌握”、“熟悉”、“了解”三個層次。其中，要求“掌握”的部分是重點內(nèi)容，要求“熟悉”的部分是重要內(nèi)容，要求“了解”的部分是相關(guān)內(nèi)容。這些內(nèi)容體現(xiàn)了作為北京市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)理必備的理論知識與專業(yè)技能。
本大綱另附相關(guān)的法律法規(guī)及規(guī)范性文件（見附件），作為應(yīng)考人員的復(fù)習(xí)參考資料。二〇一二年二月
（三）合伙
四、民事法律行為（熟悉）
五、代理（掌握）
六、民事責(zé)任（掌握）
七、物權(quán)（掌握）
（一）物的種類
（二）物權(quán)的概念和分類
（三）物權(quán)的效力
（四）所有權(quán)、用益物權(quán)和擔(dān)保物權(quán)的概念
（五）物權(quán)的保護
八、房屋的繼承和贈予（了解）
九、夫妻共有房屋（了解）第二節(jié)合同法律制度
一、合同的概念和特征（了解）
二、合同主體（掌握）
三、合同的內(nèi)容（掌握）
四、合同的格式條款（掌握）
五、訂立合同的形式（熟悉）
六、訂立合同的程序（熟悉）
七、合同的效力（掌握）
（一）合同生效的條件
（二）無效合同的表現(xiàn)形式
（三）無效合同的法律后果
八、合同的履行（熟悉）
九、合同的變更、轉(zhuǎn)讓（掌握）
十、合同的終止（熟悉）
十一、合同解除（熟悉）
十二、違約責(zé)任（掌握）
（一）違約金
（二）定金
房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識
（三）不可抗力
十三、合同違法行為
（一）合同欺詐行為（掌握）
（二）利用合同危害國家利益、社會公共利益的行為
（了解）
（三）格式條款違法行為（掌握）
（四）為合同違法行為提供便利條件的行為（熟悉）第三節(jié)消費者權(quán)益保護法律制度
第一章相關(guān)法律制度
第一節(jié) 民事法律制度
一、民法的概念和調(diào)整對象（了解）
二、民法的基本原則（熟悉）
三、民事主體（熟悉）
（一）自然人
（二）法人
一、調(diào)整范圍（熟悉）
二、消費者的權(quán)利（掌握）
三、經(jīng)營者的義務(wù)（掌握）
四、爭議的解決（掌握）
五、違反《消費者權(quán)益保護法》的法律責(zé)任（熟悉）第四節(jié)反不正當(dāng)競爭法律制度
一、不正當(dāng)競爭的概念（了解）
二、不正當(dāng)競爭行為的表現(xiàn)形式（掌握）
三、違反《反不正當(dāng)競爭法》的法律責(zé)任（了解）第五節(jié)其他相關(guān)法律制度
一、與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)相關(guān)的刑事犯罪（了解）
詐騙罪、侵占罪、逃稅罪、虛假廣告罪、非法經(jīng)營罪、強迫
三、物業(yè)管理收費（掌握）
四、北京市物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定（熟悉）
第三章房地產(chǎn)交易管理基本制度與政策
第一節(jié) 房地產(chǎn)交易
一、房地產(chǎn)交易的概念（掌握）
二、房地產(chǎn)交易的原則（掌握）第二節(jié)房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓
一、房地產(chǎn)買賣的條件（掌握）
二、房地產(chǎn)買賣的程序（掌握）
三、保障性住房買賣的規(guī)定（掌握）
四、房地產(chǎn)繼承、贈與等方式的轉(zhuǎn)讓（掌握）
五、北京市房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓相關(guān)規(guī)定（掌握）
交易罪、提供虛假證明罪、侵犯商業(yè)秘密罪、損害商業(yè)信譽罪等。第三節(jié)房屋租賃
二、廣告法律制度（了解）
房地產(chǎn)廣告的原則、內(nèi)容，發(fā)布房地產(chǎn)廣告應(yīng)當(dāng)提供的文件，禁止發(fā)布房地產(chǎn)廣告的情形，違反《廣告法》的法律責(zé)任。
三、價格法律制度（了解）
房地產(chǎn)中介服務(wù)收費的定價方式，明碼標(biāo)價制度，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)及人員不得有的不正當(dāng)價格行為，違反《價格法》的法律責(zé)任。
一、房屋租賃的條件（掌握）
二、房屋租賃的程序（掌握）
三、保障性住房租賃的規(guī)定（了解）
四、北京市房屋租賃相關(guān)規(guī)定（掌握）第四節(jié)房地產(chǎn)抵押管理
一、房地產(chǎn)抵押的概念（掌握）
二、房地產(chǎn)抵押的一般規(guī)定（掌握）
三、房地產(chǎn)抵押登記（掌握）
四、北京市房地產(chǎn)抵押相關(guān)規(guī)定（掌握）
第二章 房地產(chǎn)基本制度和物業(yè)管理
第一節(jié)土地基本制度與政策
一、國有土地和集體土地（掌握）
（一）國有土地和集體土地的概念
（二）國有土地和集體土地的范圍
（三）農(nóng)村宅基地和農(nóng)村房屋交易的管理規(guī)定
二、國有建設(shè)用地使用權(quán)出讓和劃撥（掌握）
（一）國有建設(shè)用地使用權(quán)出讓
（二）國有建設(shè)用地使用權(quán)劃撥 第二節(jié)我國住房制度
一、我國城鎮(zhèn)住房制度發(fā)展（熟悉）
二、我國城鎮(zhèn)住房制度框架（掌握）
（一）商品房
（二）保障性住房
（三）其他住房
三、北京市住房制度（掌握）第三節(jié)物業(yè)管理制度
一、物業(yè)和物業(yè)管理基本概念（了解）
二、物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容（熟悉）
第四章 房地產(chǎn)登記制度與政策
第一節(jié)房地產(chǎn)登記
一、房地產(chǎn)登記的概念（熟悉）
二、房地產(chǎn)登記的目的和意義（熟悉）
三、房地產(chǎn)登記的原則（熟悉）
四、房地產(chǎn)登記的種類（掌握）第二節(jié)房地產(chǎn)登記制度
一、房屋登記的機構(gòu)（掌握）
二、房屋登記的基本要求（掌握）
三、房屋登記的程序（掌握）
四、北京市房屋登記相關(guān)規(guī)定（掌握）
第五章 建筑基本知識
第一節(jié) 建筑
一、建筑的相關(guān)概念（熟悉）
二、建筑物的分類（掌握）
三、對建筑物的基本要求（掌握）
第二節(jié) 建筑構(gòu)造
一、建筑構(gòu)造概述（掌握）
二、基礎(chǔ)和地基（掌握）
三、墻體和柱（掌握）
四、門和窗（掌握）
五、地面、樓板和梁（掌握）
六、樓梯（掌握）
七、屋頂（掌握）第三節(jié) 建筑設(shè)備
一、建筑給水系統(tǒng)及設(shè)備（熟悉）
二、建筑排水系統(tǒng)及設(shè)備（熟悉）
三、建筑采暖系統(tǒng)及設(shè)備（熟悉）
四、建筑通風(fēng)和空調(diào)系統(tǒng)及設(shè)備（熟悉）
五、建筑電氣設(shè)備（熟悉）
六、燃?xì)夤?yīng)系統(tǒng)及設(shè)備（熟悉）
七、電梯（熟悉）
八、設(shè)備層和管道井（熟悉）
九、樓宇智能化（熟悉）第四節(jié)建筑材料
一、建筑材料的分類（了解）
二、建筑材料的基本性質(zhì)（了解）
三、水泥和混凝土（了解）
四、金屬材料（了解）
五、木材（了解）
六、建筑塑料、涂料及膠粘劑（了解）
七、天然石材與燒土制品（了解）
八、建筑裝飾材料（了解）第五節(jié)建筑識圖和建筑面積計算
一、建筑平面圖、立面圖、剖面圖的識讀（熟悉）
二、建筑面積的計算（熟悉）
三、商品房銷售面積計算及公用建筑面積分?jǐn)偅ㄊ煜ぃ┑诹?金融和稅收基本知識
第一節(jié) 利息和利率
一、利息和利率的概念（掌握）
二、利率的種類（掌握）第二節(jié) 個人住房抵押貸款
一、個人住房抵押貸款中的主要術(shù)語（掌握）
（一）首付款
（二）首付款比例
（三）貸款金額
（四）貸款價值比
（五）貸款期限
（六）貸款利率
（七）貸款額度
二、公積金貸款（掌握）
（一）申請公積金貸款的條件
（二）申請公積金貸款的程序和提交的材料
（三）北京市公積金貸款相關(guān)規(guī)定
三、商業(yè)銀行貸款（掌握）
（一）申請商業(yè)銀行貸款的條件
（二）申請商業(yè)銀行貸款的程序和提交的材料
四、商業(yè)銀行住房抵押貸款還款方式及計算（掌握）
（一）等額本息還款方式及計算
（二）等額本金還款方式及計算 第三節(jié)房地產(chǎn)稅收
一、稅收基本制度（熟悉）
（一）稅收的概念
（二）稅收構(gòu)成要素
二、房地產(chǎn)和相關(guān)稅種（熟悉）
（一）房產(chǎn)稅
（二）城鎮(zhèn)土地使用稅
（三）耕地占用稅
（四）土地增值稅
（五）契稅
（六）營業(yè)稅、城市維護建設(shè)稅和教育費附加
（七）所得稅
（八）印花稅
三、北京市現(xiàn)行房地產(chǎn)稅收政策（掌握）
房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)基礎(chǔ)
第一章經(jīng)紀(jì)與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)
第一節(jié)經(jīng)紀(jì)
一、經(jīng)紀(jì)的概念（了解）
二、我國經(jīng)紀(jì)活動的產(chǎn)生和發(fā)展（了解）
三、經(jīng)紀(jì)活動的特點和方式
（一）經(jīng)紀(jì)活動特點（了解）
（二）經(jīng)紀(jì)活動的方式：居間、代理和行紀(jì)（熟悉）
四、經(jīng)紀(jì)從業(yè)人員和經(jīng)紀(jì)機構(gòu)的種類（熟悉）
五、經(jīng)紀(jì)活動的社會功能（了解）第二節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)
一、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的含義（掌握）
二、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的作用（掌握）
三、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的必要性（熟悉）
四、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)分類（掌握）
（一）房地產(chǎn)居間
（二）房地產(chǎn)代理
五、北京市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動的發(fā)展?fàn)顩r（了解）
六、發(fā)布、尋找、提供房源、客源信息（掌握）
七、協(xié)助委托人查看交易相對人身份情況、房屋權(quán)屬證書（掌握）
八、代委托人引領(lǐng)交易相對人看房或核實《房屋狀況說明書》（掌握）第二節(jié) 代擬合同
一、合同類型和主要內(nèi)容（掌握）
（一）《北京市商品房預(yù)售合同》（住宅類、非住宅類）
（二）《北京市商品房現(xiàn)房買賣合同》
（三）《北京市存量房屋買賣合同》（經(jīng)紀(jì)成交版）
（四）《北京市房屋租賃合同》（經(jīng)紀(jì)機構(gòu)代理成交版和居間成交版）
二、存量房買賣合同網(wǎng)上簽約（掌握）
三、房屋租賃登記備案（掌握）第三節(jié) 其他服務(wù)
一、其他服務(wù)的主要種類（熟悉）
（一）代辦貸款
（二）代辦房地產(chǎn)登記
（三）辦理房屋入住手續(xù)
二、其他服務(wù)書面告知（掌握）
第二章房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員與機構(gòu)
第一節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員
一、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)資格制度（掌握）
（一）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)理從業(yè)資格
（二）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)資格
（三）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)資格注冊
（四）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員繼續(xù)教育
二、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的權(quán)利和義務(wù)（掌握）
三、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)理的基本要求（了解）
（一）職業(yè)道德
（二）知識結(jié)構(gòu)
（三）禮儀修養(yǎng)
（四）心理素質(zhì)
（五）從業(yè)技能 第二節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)
一、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)的概念
（一）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)和分支機構(gòu)的設(shè)立（掌握）
（二）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)的分類（了解）
二、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)和分支機構(gòu)備案管理（掌握）
三、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)經(jīng)營場所公示（掌握）
第四章 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同和傭金
第一節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)合同的涵義和作用
一、經(jīng)紀(jì)合同的涵義（了解）
二、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同的內(nèi)容和作用（熟悉）
第二節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同的種類
（一）《房屋出售委托合同》（中房學(xué)推薦版本）（熟悉）
（二）《房屋承購委托合同》（中房學(xué)推薦版本）（熟悉）
（三）《房屋出租委托合同》（中房學(xué)推薦版本）（熟悉）
（四）《房屋承租委托合同》（中房學(xué)推薦版本）（熟悉）
（五）《北京市房屋出租委托代理合同》（掌握）
第三節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)收費
一、傭金
（一）傭金的定義（熟悉）
（二）傭金與差價、信息費、回扣的區(qū)別（掌握）
（三）傭金的種類（掌握）
二、其他服務(wù)費用（掌握）
第三章 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)和其他服務(wù)
第一節(jié) 提供房地產(chǎn)信息和實地看房
一、提供房地產(chǎn)交易相關(guān)法律、法規(guī)、政策及市場行情咨詢（了解）
二、書面告知委托人有關(guān)事項（掌握）
三、查看委托人身份證件、房屋權(quán)屬證書（掌握）
四、簽訂房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同（掌握）
五、為代理出售、出租房屋編制《房屋狀況說明書》（掌握）
三、北京市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)收費規(guī)定（掌握）
七、協(xié)助雙方當(dāng)事人訂立房屋買賣合同（掌握）
八、存量房買賣合同網(wǎng)上簽約（掌握）
第五章 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)流程和操作技巧
第一節(jié) 新建商品房銷售代理業(yè)務(wù)
一、獲取代理銷售樓盤
（一）獲取代理項目信息（了解）
（二）簽訂銷售代理合同（熟悉）
（三）制定營銷方案（熟悉）
（四）準(zhǔn)備銷售（掌握）
（五）展開銷售活動（掌握）
（六）提供后續(xù)服務(wù)（掌握）
（七）結(jié)算房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)費用（熟悉）
二、銷售準(zhǔn)備工作（熟悉）
（一）熟悉代理項目情況
（二）初步市場調(diào)研
（三）銷售項目市場競爭分析
（四）學(xué)習(xí)代理項目銷售資料
（五）學(xué)習(xí)房地產(chǎn)銷售合同內(nèi)容
（六）學(xué)習(xí)房地產(chǎn)營銷基本策略
三、銷售流程及操作技巧（熟悉）
（一）獲取潛在客戶信息
（二）接待顧客（介紹樓盤信息、帶看現(xiàn)場、填寫客戶資料表）
（三）協(xié)助房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人進行購買洽談
（四）跟進并確定購買意向
（五）協(xié)助訂立房地產(chǎn)認(rèn)購書和商品房買賣合同
（六）協(xié)助辦理房屋成交價款和抵押貸款手續(xù)
（七）結(jié)算房地產(chǎn)交易稅費和其他稅費
（八）物業(yè)交接和代辦服務(wù)
第二節(jié) 存量房買賣經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)
一、搜集房源、客源等信息（掌握）
二、接待顧客與履行告知義務(wù)（掌握）
三、實地查看房屋（掌握）
四、簽訂房屋買賣經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同（掌握）
五、房源、客源信息發(fā)布（掌握）
六、房源與客源信息配對（掌握）
九、存量房交易結(jié)算資金賬戶管理（掌握）
十、完成約定的其他服務(wù)事項（了解）
十一、結(jié)算房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)費及其他服務(wù)費（熟悉）
第三節(jié) 房屋租賃經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)
一、搜集房源、客源等信息（掌握）
二、接待顧客與履行告知義務(wù)（掌握）
三、實地查看房屋（掌握）
四、簽訂房屋租賃經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同（掌握）
五、房源、客源信息發(fā)布（掌握）
六、房源與客源信息配對（掌握）
七、協(xié)助雙方當(dāng)事人訂立房屋租賃合同（掌握）
八、房屋租賃代理資金監(jiān)管（掌握）
九、協(xié)助辦理房屋租賃合同登記備案（掌握）
十、完成約定的其他服務(wù)事項（了解）
十一、結(jié)算房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)費及其他服務(wù)費（熟悉）
第六章 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)管理相關(guān)規(guī)定
第一節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)管理部門和自律組織
一、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)行政監(jiān)管部門（掌握）
二、北京房地產(chǎn)中介行業(yè)協(xié)會和北京經(jīng)紀(jì)人協(xié)會（熟悉）
第二節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)和從業(yè)人員行為規(guī)范
一、不得從事的行為（掌握）
二、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)規(guī)則（熟悉）
三、北京房地產(chǎn)中介行業(yè)協(xié)會自律規(guī)則（了解）第三節(jié) 北京市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)動態(tài)監(jiān)管（掌握）
一、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)巡檢
二、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)及人員違法違規(guī)投訴處理
第二篇：房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人資格考試注意事項
房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)資格實行全國統(tǒng)一大綱，統(tǒng)一命題，統(tǒng)一組織的考試制度，由人事部、建設(shè)部共同組織實施，原則上每年舉行一次。房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人考場 建設(shè)部負(fù)責(zé)編制房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)資格考試大綱，編寫考試教材和組織命題工作，統(tǒng)一規(guī)劃、組織或授權(quán)組織房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)資格的考前培訓(xùn)等有關(guān)工作?？记芭嘤?xùn)工作按照培訓(xùn)與考試分開，自愿參加的原則進行。
房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)理從業(yè)資格考試合格，由各省、自治區(qū)、直轄市人事部門頒發(fā)人事部、建設(shè)部統(tǒng)一格式的《中華人民共和國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)理從業(yè)資格證書》。該證書在所在行政區(qū)域內(nèi)有效。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)資格考試科目為《房地產(chǎn)基本制度與政策》。《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)相關(guān)知識》?！斗康禺a(chǎn)經(jīng)紀(jì)概論》和《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)實務(wù)》4個科目?？荚嚪炙膫€半天進行，每個科目的考試時間為兩個半小時。編輯本段考取條件 申請取得《北京市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)資格考試合格證》（房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)理資格）的人員應(yīng)具備以下條件：
①具有完全民事行為能力；
②在本市有固定住所；
③具有高中或中專（含）以上學(xué)歷；
④具有房地產(chǎn)或相關(guān)專業(yè)技術(shù)職稱及相應(yīng)的專業(yè)技能（相關(guān)職稱是指建筑類、財經(jīng)類及法律類相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)職稱。）；
⑤申請房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)資格之前連續(xù)三年沒有犯罪和經(jīng)濟違法行為。報名條件 凡中華人民共和國公民，遵守國家法律、法規(guī)，已取得房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)理資格并具備下列條件之一者，可以申請參加房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)資格考試：
（一）取得大專學(xué)歷，工作滿6年，其中從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)工作滿3年。
（二）取得大學(xué)本科學(xué)歷，工作滿4年，其中從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)工作滿2年。
（三）取得雙學(xué)士學(xué)位或研究生班畢業(yè)，工作滿3年，其中從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)工作滿1年。
（四）取得碩士學(xué)位，工作滿2年，從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)工作滿1年。
（五）取得博士學(xué)位，從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)工作滿1年。
（六）凡已經(jīng)取得房地產(chǎn)估價師執(zhí)業(yè)資格者，報名參加房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)資格考試可免試《房地產(chǎn)基本制度與政策》科目。上述報名條件中有關(guān)學(xué)歷或?qū)W位的要求是指經(jīng)國家教育行政主管部門承認(rèn)的正規(guī)學(xué)歷或?qū)W位；從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)工作年限是指取得規(guī)定學(xué)歷前后從事該項工作時間的總和，其截止日期為2009年年底。按照原人事部《關(guān)于做好香港、澳門居民參加內(nèi)地統(tǒng)一舉行的專業(yè)技術(shù)人員資格考試有關(guān)問題的通知》（國人部發(fā)〔2005〕9號）和原人事部、國務(wù)院臺灣事務(wù)辦公室《關(guān)于向臺灣居民開放部分專業(yè)技術(shù)人員資格考試有關(guān)問題的通知》（國人部發(fā)〔2007〕78號）有關(guān)要求，符合報名條件的香港、澳門和臺灣居民參加房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)資格考試，在報名時須提交本人身份證明、國務(wù)院教育行政部門認(rèn)可的相應(yīng)專業(yè)學(xué)歷或?qū)W位證書和從事相關(guān)專業(yè)工作年限證明等材料。臺灣居民還須提交《臺灣居民來往大陸通行證》。編輯本段考試科目 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)資格全國統(tǒng)一考試共有四科：《房地產(chǎn)基本制度與政策》、《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)概論》、《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)實務(wù)》和《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)相關(guān)知識》。編輯本段考試時間 2013年房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人考試時間：10月12、13日。編輯本段考試大綱
一、房地產(chǎn)業(yè) 掌握房地產(chǎn)業(yè)的概念和行業(yè)細(xì)分，房地產(chǎn)法規(guī)體系。熟悉房地產(chǎn)業(yè)的地位和作用，城鎮(zhèn)住房制度改革，城市土地使用制度改革。了解房地產(chǎn)業(yè)的歷史沿革，房地產(chǎn)生產(chǎn)方式改革。
二、建設(shè)用地制度與政策
掌握農(nóng)地征用的政策規(guī)定，土地使用權(quán)出讓的概念及政策規(guī)定，土地使用權(quán)劃撥的范圍及劃撥土地的管理。熟悉土地使用權(quán)劃撥的含義，農(nóng)地征用補償?shù)姆秶蜆?biāo)準(zhǔn)，閑置土地的處理。了解現(xiàn)行土地所有制，農(nóng)地征用應(yīng)遵守的原則，農(nóng)地征用的工作程序，土地使用權(quán)出讓合同及其管理。
三、城市房屋拆遷管理制度與政策 掌握房屋拆遷補償?shù)膶ο?、形式和?biāo)準(zhǔn)，特殊情況下的房屋拆遷補償、安置。熟悉城市房屋拆遷的程序和糾紛的處理。了解城市房屋拆遷的概念及管理體制。
四、規(guī)劃設(shè)計與工程建設(shè)管理制度與政策 掌握城市規(guī)劃的基本概念和內(nèi)容，城市規(guī)劃的實施。熟悉城市規(guī)劃的編制與審批，建設(shè)工程招投標(biāo)與建設(shè)監(jiān)理，建設(shè)工程施工與質(zhì)量管理。了解勘察設(shè)計單位的資質(zhì)管理，勘察設(shè)計市場的管理，注冊建筑師和注冊結(jié)構(gòu)工程師制度。采集者退散
五、房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營管理制度與政策 掌握房地產(chǎn)項目轉(zhuǎn)讓及商品房銷售的政策規(guī)定，房地產(chǎn)廣告的有關(guān)規(guī)定，《住宅質(zhì)量保證書》和《住宅使用說明書》制度。熟悉房地產(chǎn)開發(fā)的概念，確定房地產(chǎn)開發(fā)項目的原則，房地產(chǎn)開發(fā)用地的取得，房地產(chǎn)開發(fā)項目資本金制度，房地產(chǎn)開發(fā)項目管理。了解房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資質(zhì)等級劃分，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)設(shè)立的程序。
六、房地產(chǎn)交易管理制度與政策 掌握房地產(chǎn)交易的基本制度，房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓的分類及政策規(guī)定，房地產(chǎn)抵押的政策規(guī)定及實施要點，房地產(chǎn)租賃的政策規(guī)定。熟悉房地產(chǎn)交易及轉(zhuǎn)讓、抵押、租賃的概念，房地產(chǎn)租賃的分類。了解房地產(chǎn)交易的管理機構(gòu)及其職能。
七、房地產(chǎn)權(quán)屬登記制度與政策 掌握房地產(chǎn)權(quán)屬登記制度的基本內(nèi)容，幾種特殊房地產(chǎn)登記的有關(guān)規(guī)定，房地產(chǎn)面積測算。熟悉房產(chǎn)測繪的概念，房地產(chǎn)權(quán)屬檔案管理的內(nèi)容。了解房地產(chǎn)權(quán)屬登記管理的概念、任務(wù)、目的、意義和原則，房地產(chǎn)檔案的特點、作用。
八、房地產(chǎn)中介服務(wù)管理制度與政策 掌握房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)管理的內(nèi)容，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的注冊條件，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的權(quán)利和義務(wù)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)技術(shù)能力要求，房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)自律的內(nèi)容。
熟悉房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)資格考試的報考條件，房地產(chǎn)中介服務(wù)收費的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。了解房地產(chǎn)中介服務(wù)的概念及特點，房地產(chǎn)估價師的有關(guān)規(guī)定。
九、物業(yè)管理制度與政策 掌握物業(yè)管理的主要環(huán)節(jié)，物業(yè)管理的實施。熟悉物業(yè)管理經(jīng)費的來源，住宅小區(qū)物業(yè)管理公共性 服務(wù)收費的構(gòu)成，收益性物業(yè)管理費用的構(gòu)成，維修基金的籌集和使用。了解物業(yè)管理的概念、性質(zhì)、基本內(nèi)容。
十、房地產(chǎn)稅收制度與政策 掌握房產(chǎn)稅、土地增值稅、契稅、營業(yè)稅、城市維護建設(shè)稅、教育費附加的有關(guān)規(guī)定，房地產(chǎn)有關(guān)稅費的優(yōu)惠政策。熟悉城鎮(zhèn)土地使用稅、耕地占用稅的有關(guān)規(guī)定。了解稅收的基本知識。
十一、房地產(chǎn)金融制度與政策 掌握房地產(chǎn)貸款的種類和相關(guān)規(guī)定，個人住房貸款的種類，住房公積金貸款的額度及利率。熟悉住房公積金存款的利率和稅收政策。了解住房公積金的性質(zhì)、特點、歸集、提取和使用，住房公積金管理的基本原則。編輯本段遺失與補辦 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人注冊證書不慎遺失應(yīng)按以下程序申請補辦：
一、在省級以上的報紙上刊登遺失聲明 遺失聲明中應(yīng)包括：證書持有人姓名、性別、遺失的證書名稱、注冊號、證書有效期期限。
二、填寫申請表 申請人應(yīng)填寫《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人注冊證書補辦（更換）申請表》。此表可從中國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人網(wǎng)站下載。
三、準(zhǔn)備以下申請材料（1）《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人注冊證補辦（更換）申請表》兩份；（2）身份證復(fù)印件兩份及一寸免冠照片一張；（3）刊登遺失聲明的報紙原件兩份（報紙原件必須是一整頁，可以看得出報紙的名稱及版面）。
四、提交申請材料 遺失聲明見報30日后，請攜帶上述材料到聘用單位工商注冊所在地的省、自治區(qū)、直轄市人民政府建設(shè)（房地產(chǎn)）主管部門（簡稱注冊受理部門）提交申請。注冊受理部門的詳細(xì)信息可登錄中國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人網(wǎng)站查詢。
五、辦理期限 注冊受理部門應(yīng)當(dāng)自受理申請之日起10個工作日內(nèi)審查完畢，并將申請材料和初審意見報中國房地產(chǎn)估價師與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會。中國房地產(chǎn)估價師與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會自受理之日起10個工作日內(nèi)完成補證工作。
六、領(lǐng)取新證 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人可到注冊受理部門領(lǐng)取注冊證書。需提供證件編號，然后在省級或者市級以上公開發(fā)行的報紙上刊登遺失聲明廣告，最后補辦
編輯本段證書管理 [1]經(jīng)注冊的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人有下列情況之一的，由原注冊機構(gòu)注銷注冊：(一)不具有完全民事行為能力。(二)受刑事處罰。(三)脫離房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)工作崗位連續(xù)2年(含2年)以上。(四)同時在2個及以上房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)進行房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動。(五)嚴(yán)重違反職業(yè)道德和經(jīng)紀(jì)行業(yè)管理規(guī)定。
第三篇：從業(yè)十年房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人感悟
一個從業(yè)十年的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人感悟
許多人眼中，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人無疑是一份好差事，輕輕松松介紹一套房子就能賺得豐厚的傭金，不僅低投入而且高回報。其實，這只是一個“天上掉餡餅”的神話。在我們的周遭，許許多多房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人為這份“好差事”付出了絕不輕松的辛勞和代價，比如每天工作超過13個小時、比如不論寒暑晝夜的看樓和走盤、比如客戶的不理解與猜忌、比如親情的疏遠(yuǎn)、愛情的缺席??
外表的光鮮，收入的高低并不能讓你清楚的了解到一個不相關(guān)的行業(yè)，只有嘗試著走近這個行業(yè)，走近在這個行業(yè)里工作和奮斗著的人們，或許我們會改變一些對他們的看法，或許能多些對這個行業(yè)的理解和寬容。
要了解房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)，就從一部電視劇說起吧，那是一部港劇叫《樓住有情人》，那時候追這部劇時，還剛?cè)胄?，每天都要忙到很晚才下班，錯過了它的播出時間，但我還是每晚上網(wǎng)下載來看，每次看后，總會讓我產(chǎn)生不自覺的共鳴。
這一部電視劇描寫的正是我們經(jīng)紀(jì)人在房地產(chǎn)行業(yè)中打拼的故事。劇中反映了我們經(jīng)紀(jì)人的生活，其中吳啟華扮演的主角鐘志良，也是我們經(jīng)紀(jì)人的一個宿影。劇中主角鐘志良所面對的事情，也就是我們生活中要面對的事情：朝九晚十的工作時間，日漸疏遠(yuǎn)的父母親人，至于愛情，更是無從說起??
古巨基《愛得太遲》里的歌詞，似乎正是房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人生活的寫照：最心痛是，愛得太遲，有心傾訴，不可等某個日子。麻木地發(fā)憤，忙、忙、忙其實自私，夢中已習(xí)慣，有壓力要我得志??
一畢業(yè)就開始做房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)這行，多年來從未離開，有時候覺得自己好像得到了很多，學(xué)會了很多，但是當(dāng)一個時代過去時，你又會覺得那些學(xué)到的已經(jīng)過時了，比如互聯(lián)網(wǎng)沖擊我們這個行業(yè)，他們的玩法我們根本看不懂，還沒開始享受經(jīng)驗帶來的好處，卻發(fā)覺又一次面對社會的殘酷競爭??
優(yōu)勝劣汰，適者生存，當(dāng)我以為玩不轉(zhuǎn)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的時候，無意中發(fā)現(xiàn)了房產(chǎn)小蜜書這款營銷管理軟件，它的一鍵群發(fā)功能和定時刷新功能實在是太好用了，有了它，讓我在網(wǎng)絡(luò)營銷競爭中，把絕大部分競爭對手都比了下去！
房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)，多少個年輕人追尋夢想的地方，每個有夢的青年都必須全力以赴追尋，因為你現(xiàn)在不努力，誰也不知道下一刻會發(fā)生什么，也許就這么失業(yè)了也沒奇怪。
抬眼望天，天依然陰沉沉的，南方的冬天不下雪，但卻經(jīng)常下雨，但即使如此，我依然能夠感受到仍馬不停蹄的奔波于各個小區(qū)的經(jīng)紀(jì)人們，滔滔不絕地跟客戶交流；期待著年前還有機會再開一單！
無數(shù)個忙碌的經(jīng)紀(jì)人，用自己的青春，為著美好的明天，執(zhí)著地奮斗著，我知道，其中一個是我。但還有許多個同我一樣的人在追求同一個夢想。
第四篇：房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人年終工作總結(jié)
房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人年終工作總結(jié)
篇一
時光匆匆，一年又過去了。近一年來在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的關(guān)心和幫助下，我已從一名初出茅廬的大學(xué)畢業(yè)生成長成為公司的一份子。個人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應(yīng)該說這一年付出了不少，也收獲了很多，我自己感到成長了，也逐漸成熟了。我不敢說自己的工作做得十全十美，但我認(rèn)為：前面的路，不管是一馬平川還是艱難險阻，只要頑強地走過去，就會獲得寶貴的經(jīng)驗。也正因為如此，我在實踐中不斷摸索、總結(jié)、得出經(jīng)驗，相信這些經(jīng)驗，終將成為我一生寶貴的財富。現(xiàn)在就20**年的工作情況總結(jié)
一、以踏實的工作態(tài)度，適應(yīng)本職工作特點
在房產(chǎn)市場回暖的*月長假，我參加了上海假日房展會感觸良多。每天要分發(fā)數(shù)百套資料，重復(fù)回答客戶的問題，同時還要耐心地為情緒激動的客戶答疑解惑。周而復(fù)始地鍛煉下來，使原本直率的我，言語也變得圓滑多了。
*月-*月**業(yè)主交房。除了耐心為他們解釋裝修確認(rèn)書上的疑惑外，還要處理好少數(shù)問題客戶，竭誠為他們提供微笑式服務(wù)，用熨斗式的服務(wù)燙平他們的不滿，盡量避免與客戶發(fā)生沖突。在正式交房之前我們就開始了準(zhǔn)備工作，前后共發(fā)掛號信***封，平均每天接待來人來電*組，最多一天簽訂裝修確認(rèn)書150套。房展會是一個寬泛的平臺，在那里我們置身于一個小社會，有形形色色的人報著不同目的前來，我們都要以同樣的熱忱來接待。房展會是試金石，它迫使我們更全面的了解我們的產(chǎn)品。相較而言，交房會便是一張網(wǎng)，它促使我們整個團隊更好的團結(jié)起來，從領(lǐng)導(dǎo)到業(yè)務(wù)員，大家凝成一根繩奮斗在第一線，確保我們更好的完成任務(wù)。
*月我來到人力資源部工作，人力資源部是公司運轉(zhuǎn)的一個重要部門，對公司內(nèi)外的許多工作進行協(xié)調(diào)、溝通，這就決定了平時工作繁雜的特點。每天除了本職工作外，還會有計劃之外的事情需要臨時處理，這些突發(fā)事件，讓我得到了充分的鍛煉。
通過一段時間的學(xué)習(xí)，我了解到人事工作大約涉及到以下幾方面：包括編制公司員工需求計劃;辦理人員招聘、安排、錄用、培訓(xùn)、調(diào)整、考核、獎懲、退
(辭)工作;管理人事資料、檔案;辦理員工的工資、獎金、養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險，辦理工商年檢;勞動糾紛的處理等方面。
剛開始，我主要涉及比較基本的人員招聘、錄用、退工及辦理外勞力綜合保險等相關(guān)事宜。截至目前，共協(xié)助人員招聘****，瀏覽簡歷近****封，通知面試****人;并為****辦理錄用，為****辦理退工。
在工作中我發(fā)現(xiàn)，各部門的招聘出現(xiàn)了需求到崗時間較短，要人較急，所需人數(shù)較多的現(xiàn)象。而另一方面，這些人員的招攬渠道有限，有時在特定崗位上還會出現(xiàn)供需矛盾，發(fā)生特定時限內(nèi)招不到合適的人的問題。這就迫使我不斷地思索，如何開拓一個收費低廉而資源較廣泛的招聘渠道。另一個解決辦法就是建立一個公司自己的人才庫，將以往前來應(yīng)聘卻又因各種原因未被錄用的人員信息錄入其中，縱向分高、中、低端三大類，橫向分具體職位進行歸檔。如果短期內(nèi)有類似的職位需要，招聘者就可以直接入庫搜索、聯(lián)系應(yīng)聘者、然后面試。這樣在不占用配額資源來發(fā)布職位需求的同時，又合理利用現(xiàn)有資源。不僅為公司節(jié)約了成本，而且可以把新職位發(fā)布限額讓給少數(shù)多元化職位的發(fā)布，可謂一舉兩得。目前而言，這只是一個初步設(shè)想，可能還不成熟，今后我會在實踐中進行嘗試，努力實現(xiàn)其可行性。
另外我發(fā)現(xiàn)，目前公司空缺了崗位培訓(xùn)一塊。個人認(rèn)為：培訓(xùn)工作一直以來都是公司能夠不斷前進的動力之一，需要對現(xiàn)有員工以及新進員工進行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)才能夠不斷加強、充實我們公司這個團隊的管理以及技術(shù)實力。目前崗位入職后的培訓(xùn)還比較少，如果可以的話，我建議將來能夠結(jié)合公司和員工個人情況，對員工職業(yè)發(fā)展做出規(guī)劃，同時根據(jù)需要進行必要的培訓(xùn)或者開展對新進員工試用期內(nèi)的輪崗。這樣，員工就會更了解自己的工作能力和比較優(yōu)勢，就能夠在較適合自己的工作崗位上發(fā)揮所長，達到甚至超過崗位要求。
當(dāng)然，我也明白，企業(yè)不是學(xué)校的道理，特別是民營企業(yè)，沒有義務(wù)為新進員工(及老員工)提供專門的培訓(xùn)。但是，定期的培訓(xùn)工作，不僅可以讓管理者了解員工的專業(yè)技能、達到在共同的專業(yè)領(lǐng)域里開展部門領(lǐng)導(dǎo)和員工的有效溝通，更可以提高員工對企業(yè)的歸屬感，從而提高企業(yè)的凝聚力。力爭做到合格人員能進的來、用的上、留的住。這樣，不僅可以提升企業(yè)的內(nèi)部文化，也會減少員工頻繁跳槽的現(xiàn)象。對一個企業(yè)而言，外部引進在某些方面不如內(nèi)部調(diào)動。內(nèi)部員工相較新進員工更熟悉企業(yè)的運作和規(guī)章制度，光這一點就可以省下不少機會成本。
二、思想工作方面
本人嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，積極參加公司組織的各項政治活動，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事之間的關(guān)系。平時，處處以一名中共黨員的標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范自己的言行，對人真誠、熱愛工作、任勞任怨，服從安排，完成領(lǐng)導(dǎo)給予的各項任務(wù)。同時，我也勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質(zhì)。
今年*月，我光榮的從一名中共預(yù)備黨員轉(zhuǎn)為中國共產(chǎn)黨正式黨員，在我的政治生涯當(dāng)中實現(xiàn)了一個大大的飛躍。一年來，我在黨組織的悉心培養(yǎng)下，在同志們的熱情幫助與指導(dǎo)下，我能夠積極認(rèn)真地、以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度獨立地完成黨交給的各項工作任務(wù)，在政治上、思想上都有了一定的進步與提高。我知道，要做一名合格的共產(chǎn)黨員，就一定要樹立堅定的社會主義、共產(chǎn)主義信念，始終保持政治上的清醒和堅定。只有在前進的道路上始終保持清醒的頭腦、科學(xué)的認(rèn)識、堅定的信念，才能經(jīng)受住各種困難和風(fēng)險的考驗。我始終牢記自己的入黨誓詞，時刻提醒自己要矢志不移、孜孜不倦地為黨工作，以實際行動表明自己的入黨要求是真誠的，對黨的事業(yè)是忠誠的。我堅持從一點一滴的小事做起，為黨的事業(yè)作出實際貢獻，不斷提高自己的思想覺悟，努力做一名合格的共產(chǎn)黨員。
三、自我剖析與展望未來
一年來，我工作上取得了小小的成績，而這些成績的取得，應(yīng)歸功于領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的鼓勵和幫助。一年來，也讓我本人更清晰地看到了自己還需要在許多方面努力。
比如，在一些事務(wù)處理上，自己是“思想上有觸動，工作上沒改進”。著重是在工作的認(rèn)真態(tài)度上、效率提高上。比如有時講話結(jié)結(jié)巴巴，語言不夠嚴(yán)謹(jǐn)。我自己反思得出的結(jié)論是：因為自己對待工作的態(tài)度還不夠認(rèn)真，沒有充分地做好準(zhǔn)備，平時的積累還太少，考慮的問題還不夠充分。尤其是待人接物方面的修煉還不夠，處事還不夠圓滑，這點急需改善。
另外，在一些事務(wù)處理上，自己是“學(xué)習(xí)上有觸動，方法上沒改進”。工作上魄力和藝術(shù)性還不夠，與部門領(lǐng)導(dǎo)和主管相比工作顯得粗糙，不能將書本上的理論知識很好地利用到實踐工作中來，因此有時在對待工作時、與同事們溝通時，有謙虛，無謹(jǐn)慎，這點也需要改善。
總結(jié)過去，展望未來，雖然我還做不到高瞻遠(yuǎn)祖，但是我學(xué)會了響應(yīng)一句俗話--“活到老，學(xué)到老”。當(dāng)然在實際工作中我可能還存在著諸如上述一些不足的地方，須在以后進一步的努力。
首先，積極進取，抓緊學(xué)習(xí)專業(yè)知識，合理有效地制定月度工作計劃。其次，為了提高工作效率，處理好突發(fā)事件，每日依據(jù)實際情況的需要，修改和完善工作計劃。做到大事不錯，小事不漏。第三，端正工作態(tài)度，凡事爭取再認(rèn)真一點，再周到一些，滿懷熱情地投入到每天的工作當(dāng)中。
這段時間里，本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應(yīng)工作節(jié)奏和社會發(fā)展的形勢。今后，我也會在工作之余擠時間學(xué)習(xí)更多文化知識，參加各項培訓(xùn)，毫不松懈地培養(yǎng)和鍛煉自己的綜合素質(zhì)和能力，修煉好內(nèi)功。通過閱讀大量的行政法規(guī)制度政策，努力做到與時俱進，爭取及時、全面地了解各項相關(guān)的新政策的頒布與實施情況。
目前，公司的各方面的發(fā)展比較穩(wěn)定，雖然我加入公司的時間不長，但是我相信持續(xù)高速的發(fā)展是員工能夠凝聚在一起為公司服務(wù)的關(guān)鍵之關(guān)鍵。只有大家凝聚在一起勤練內(nèi)功，在公司內(nèi)部形成良性競爭，就能不斷提升公司的整體競爭力，促使公司不斷地發(fā)展。這也是我們?nèi)救w員工需要做的事情。
篇二
20**年，新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力開始的一年。在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，三年的房地產(chǎn)銷售經(jīng)歷讓我體會到不一樣的人生臨近年終，掐指一算，我到公司已經(jīng)有三年的時間?；叵雱傔M公司的時候就仿佛還是在昨天發(fā)生的事情。三年的時間看到許多同事都進進出出，以前熟悉的面孔都換上了新的面孔，公司在不斷的發(fā)展，不斷的壯大，而我在這三年也是一年跟一年不一樣。我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。以下是我在20**年的工作總結(jié)匯報：
20**年*月，公司的另一個樓盤盛世藍庭如期進駐，我被調(diào)至盛世藍庭項目部。經(jīng)過這三個項目的洗禮，也讓我從中學(xué)到了很多，各方面都有所提高。新的項目，新的起點，我把公司領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一項工作都當(dāng)作是個人工作經(jīng)驗積累的寶貴機會，圓滿地完成工作任務(wù)是我唯一的目標(biāo)。
在**本項目部的銷售額并不理想。上半年樓市銷售暢旺，樓價也持續(xù)飚升，但下半年由于政府的各項政策陸續(xù)出臺和銀行收緊放貸要求，令整個樓市急劇降溫，使得銷售工作艱難重重，也是我從事本行以來最為嚴(yán)峻的一段時期。而本案做為地理位置優(yōu)越純住宅定位，同做為一種投資型住房，在宏觀金融政策沖擊下，使得同期的銷售業(yè)績大大的萎縮。
在過去一年中的銷售工作主要是以本項目的住宅為主，通過前期對當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)市場、居民消費習(xí)慣、接受房價情況等深入了解，并結(jié)合本項目自身優(yōu)勢，制定出一套適用于本項目的可行性營銷方案。并通過公司全體同仁的共同努力，從正式進駐本案起直至本月，本項目為尾盤銷售，同時銷售難度較大，不會象剛開盤的項目一樣大量銷售，客戶來訪問量太少，從進駐到今年**月下旬有記載的客戶訪問記錄有400組來電20共完成銷售金額215***元基本上完成公司預(yù)定的指標(biāo)。
從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。在目前的市場上，競爭樓盤太多，地理位置與價格不同，這對于本項目部造成一定的壓力。與之前公司預(yù)期的銷售目標(biāo)尚有一段距離，通過后期整理分析，主要有以下幾個方面造成了現(xiàn)場的銷售不暢：
本項目之前的一些瑣事也是導(dǎo)致產(chǎn)品進入淡季區(qū)很淡的一大因素。房產(chǎn)市場的不穩(wěn)定因素，戶型設(shè)計過大或不合理，價錢偏高，很多人也采取了隔暗觀火。每一階段都能對現(xiàn)場銷售起到一個促進的作用，但事實與計劃還有一定的差距，原計劃三個月內(nèi)開好水電開戶都向后延遲了若干個月，因此，無形當(dāng)中對現(xiàn)場銷售也造成了一定的影響，樓盤自身因素由于受到規(guī)劃的影響，本項目在同等住宅小區(qū)相比還存在一些差距，如樓間距小、無小區(qū)環(huán)境、水壓、水電開戶、樓梯、貸款問題等等。特別是貸款問題，在同等條件下，貸款客戶在選擇我們樓盤時要比購買其他小區(qū)的住房首付比例高出**%，同期存款利率也將提高許多。因此，在無形當(dāng)中也增加購房者的資金壓力。不過由于受到整體環(huán)境的影響，原先公司預(yù)定的價格體系與現(xiàn)市場行情相比較已有了很大的變化，目前單從單價上看我們的價格似乎還有一定優(yōu)勢，無形中為樓盤的銷售起到了促進的作用。
有待改進的幾個方面：
工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃，沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而經(jīng)發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等種不良的后果。工作責(zé)任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高。
在銷售旺季時，成交額比之前低，沒有做好帶頭作用，在銷售困境中沒有表現(xiàn)自已銷售能力的一面。有些工作情況沒有第一時間匯報上級，造成一定的麻煩。溝通不夠深入。我們在與客戶溝通的過程中，不能把我們的樓盤的信息直接傳達到客戶，了解客戶的真正想法和意圖。
在客觀總結(jié)成績和經(jīng)驗的同時，我也清醒地認(rèn)識到，我們的工作中還存在許多問題和不足，主要是業(yè)務(wù)水平待未提高和各項規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行力度不夠。我們應(yīng)該勇于發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題這樣可以提高我們的綜合素質(zhì)，在工作中就能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)并能提出自己的看法和建議，這樣業(yè)務(wù)能力就能提高到一個新的檔次。
加強學(xué)習(xí)，運用到實際工作中。本著回顧過去，總結(jié)經(jīng)驗，找處不足，豐富自己。在此段期間很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的體諒和教導(dǎo)，總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他同事學(xué)習(xí)，取長補短，在以后的工作中，我會及時加以改正，取的更好的業(yè)績。
三年的房地產(chǎn)銷售經(jīng)歷讓我體會到不一樣的人生，特別是在翠竹家園項目部，嚴(yán)格、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硐碌南炊Y也造就了我穩(wěn)重踏實的工作作風(fēng)?；厥走^去一步步的腳印，在此我總結(jié)了幾點與大家分享：
1、“堅持到底就是勝利”堅持不懈，不輕易放棄就能一步步走向成功，雖然不知道幾時能成功，但能肯定的是我們正離目標(biāo)越來越近。有了頑強的精神，于是事半功倍。持續(xù)的工作，難免會令人疲倦，放松一下是人之常情，在最困難的時候，再堅持一下也就過去了;同樣在銷售中客人提出各種各樣的異議，放棄對客戶解釋的機會，客戶就流失了;而再堅持一下、說服一下也就成交了。往往希望就在于多打一個電話，多一次溝通。同時堅持不懈的學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專業(yè)相關(guān)知識，讓自己過硬的專業(yè)素養(yǎng)從心地打動客戶。
2、學(xué)會聆聽，把握時機。不做作，以誠相待，客戶分辯的出真心假意。得到客戶信任，客戶聽你的，反之，你所說的一切，都將起到反效果。了解客戶需求。第一時間了解客戶所需要的，做針對性講解，否則，所說的一切都是白費時間。推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢，做到對客戶的所有問題都有合理解釋，但對于明顯硬傷，則不要強詞奪理，任何東西沒有完美的，要使客戶了解，如果你看到了完美的，那必定存在謊言。
3、銷售技巧最基本的就是在接待當(dāng)中，始終要保持熱情。銷售工作就是與人打交道，需要專業(yè)的溝通技巧，這使銷售成為充滿挑戰(zhàn)性的工作。對待客戶要一視同仁，不能嫌貧愛富，不分等級的去認(rèn)真對待每一位客戶，我們的熱情接待使他對我們的樓盤也充滿了好感，那么我們的目的也就達到了。
4、和客戶交流的時候不要自己滔滔不絕的說話，好的銷售人員必然是個好聽眾，通過聆聽來了解客戶的需求，是必要條件;同時也應(yīng)該是個心理學(xué)家，通過客戶的言行舉止來判斷他們內(nèi)心的想法，是重要條件;更應(yīng)該是個談判專家，在綜合了各方面的因素后，要看準(zhǔn)時機，一針見血的，點中要害，這是成交的關(guān)鍵因素。
5、機會是留給有準(zhǔn)備的人：在接待客戶的時候，我們的個人主觀判斷不要過于強烈，像“一看這個客戶就知道不會買房”“這客戶太刁，沒誠意”等主觀意識太強，導(dǎo)致一些客戶流失，對一些意向客戶溝通的不夠好，使得這些客戶到別的樓盤成交，對客戶不夠耐心，溝通的不夠好，對客戶沒有及時的追蹤導(dǎo)致失去客戶等等。還是那句老話，機會只留給有準(zhǔn)備的人。
6、做好客戶的登記，及進行回訪跟蹤。記住客戶的姓名?？赡芸蛻舯容^多，不一定能夠記得所有的客戶姓名，但是，如果在你的客戶第二次來到現(xiàn)場的時候，你能夠立刻報出他的姓名，客戶會覺得你很重視他，也能表現(xiàn)出你的專業(yè)態(tài)度。不妨去強化記憶一下，實際上在每次接待完客戶以后多想想接待過程，再加上平時的回訪工作，你是可以記得的，至少是他的姓氏!
7、常約客戶過來看看房，了解我們的樓盤。針對客戶的一些要求，為客戶選擇幾個房型，使客戶的選擇性大一些。多從客戶的角度想問題，這樣可以針對性的進行化解，為客戶提供最適合他的房子，讓客戶覺得你是真的為他著想，可以放心的購房。
8、提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強房地產(chǎn)相關(guān)知識及最新的動態(tài)。在面對客戶的問題就能游刃有余，樹立自己的專業(yè)性，同時也讓客戶更加的信任自己，這樣對我們的樓盤也更有信心。客戶向你咨詢樓盤特點、戶型、價格等等的時候，一問三不知，客戶就根本不會買你推薦的樓盤。
9、運用銷售技巧。對待意向客戶，他猶豫不決，這樣同事之間可以互相制造購買氛圍，適當(dāng)?shù)谋瓶蛻舯M快下定。凡事心急人不急沉著應(yīng)戰(zhàn)也許客戶就要成交了，但是由于一些小小的原因，會讓他遲遲不肯簽約，這個時候是千萬不能著急的，因為你表現(xiàn)出越急躁的態(tài)度，客戶越是表示懷疑。你可以很親切地問一下客戶還有什么需要解決的問題，然后再細(xì)心地和他溝通，直到最后簽約。當(dāng)然，在解釋的時候，所要表現(xiàn)出來的態(tài)度就是沉著，冷靜，并且沒有太過于期待客戶能夠成交。
0、維系一種良好的關(guān)系，多為客戶著想一下也是一種銷售技巧，這樣的話，你們可以成為朋友，他的親朋好友都可能是你的下個客戶。要讓客戶感到你是他們的朋友，是他們的購房顧問，是他們最愿意與之交談的人。顧客往往是因為喜歡你而喜歡你介紹的東西。獲得銷售成功最首要的條件還是自信。要建立自信心，必須把握住以下幾個關(guān)鍵問題：一是豐富的房地產(chǎn)專業(yè)知識，對自己銷售的樓盤了如指掌，熟記于胸;二是反復(fù)的演練，只有將對客戶的銷售演示達到無懈可擊，哪些話該說，哪些話不該說，有些話說到什么分寸，哪些要重點介紹，哪些要一般介紹，這都要事先準(zhǔn)備好;三是售樓經(jīng)驗，只有經(jīng)過持久的不懈努力，具有真誠的敬業(yè)精神，善于在實踐中歸納和總結(jié)，比別人多一份思考，才能獲得成功必備的技能
1、這次沒成功，立即約好下次見面的日期。我們的銷售并不能夠做到百發(fā)百中，每次新客戶過來都能成交。畢竟現(xiàn)在的經(jīng)濟形勢是不會出現(xiàn)這樣好的結(jié)局的。假設(shè)這次沒有能夠現(xiàn)場定房成功，那么在客戶要離開的時候，不妨試著與他約定下次來現(xiàn)場的日期，這樣你可以更加了解客戶的需求，也可以幫助你確定客戶的意向程度。
2、承諾不能如期做到，在營銷行業(yè)有一句話：“**%的客戶是建立在**%老客戶的基礎(chǔ)上”。房地產(chǎn)銷售亦是如此，作為商品房產(chǎn)品，老客戶的推動作用更是不容忽視。而想使老客戶能帶動銷售，除了產(chǎn)品自身品質(zhì)過硬吸引客戶之外，還需要很好的口碑宣傳和整個開發(fā)公司在老百姓心目中的形象。
3、保持良好的心態(tài)。每個人都有過狀態(tài)不好的時候，積極、樂觀的銷售員會將此歸結(jié)為個人能力較差，整理、經(jīng)驗的不完善，把此時作為必經(jīng)的磨練的過程，他們樂意不斷向好的方向改進和發(fā)展，而消極、悲觀的銷售員則怪罪于機遇和時運，總是抱怨，等待與放棄!龜兔賽跑的寓言，不斷地出現(xiàn)在現(xiàn)實生活當(dāng)中，兔子傾向于機會導(dǎo)向，烏龜總是堅持核心競爭力?，F(xiàn)實生活中，也像龜兔賽跑的結(jié)局一樣，不斷積累核心競爭力的人，最終會贏過追逐機會的人。人生有時候像爬山，當(dāng)你年輕力壯的時候，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機會就想跳槽、抄捷徑;一遇挫折就想放棄，想休息。人生是需要積累的，有經(jīng)驗的人，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理，我堅信只要方向正確，方法正確，一步一個腳印，每個腳步都結(jié)結(jié)實實地踏在前進的道路上，反而可以早點抵達終點。如果領(lǐng)先靠的是機會，運氣總有用盡的一天。所以一直以來我堅持著做好自己能做好的事，一步一個腳印踏踏實實的堅定的向著我的目標(biāo)前行。
4、售樓人員要有正確的判斷力，要能找出你要服務(wù)的客戶。通常的做法是，可以對客戶做一下評估，確保他們是可以做出購買決策的人。
5、銷售人員給客戶第一印象至關(guān)重要，所以臺灣的房地產(chǎn)銷售公司老板允許自己的銷售人員在上班時間去理發(fā)店也就不足為奇了。真正的專業(yè)售樓人員對說什么把握得極準(zhǔn)，而且能夠吸引客戶聽下去。是客戶感覺到你非常真誠，而不是夸夸其談，如果能做到這一點，你就成功了一半。所以，作為售樓人員，要鍛煉出這種本領(lǐng)，成功地推銷自己。
6、目前，很多商品房延遲交房，施工質(zhì)量問題投訴日益增多，如果你的開發(fā)商很有實力且守信譽，這方面做得比較好，那么就套十分自豪地向客戶推銷你的開發(fā)商，這樣，可以讓客戶感到更安心，更可靠，更踏實，也會使公司的形象牢牢地記在他的腦海里。
7、售樓人員要滿懷熱情和激情地推銷，因為真誠和熱情是很容易感染人的，千萬不要讓客戶認(rèn)為你是在泛泛而談。你至少可以找一個絕妙的理由，并說服他考慮購買，可以說“這是開盤價，過兩天就要漲價了”、“只優(yōu)惠十套”，說話要簡潔，并機智地加以運用，不要讓客戶認(rèn)為你是在下套讓他去鉆，不然的話，潛在客戶不會認(rèn)真考慮你所說的話，如果客戶可以考慮的話，你就可以帶他參觀樣板房或現(xiàn)場介紹了。
8、聰明的售樓人員會做一個開場白，大略講解一下，然后再正式介紹。當(dāng)客戶覺得能了解新鮮有趣的信息時，就會愿意花時間去聽，給客戶詳盡的信息，突出樓盤的優(yōu)點和獨到之處，做個好的演員，背好臺詞，設(shè)計你的一舉一動，包括客戶一進售樓處講些什么，在參觀樣板房的路上講些什么，現(xiàn)場講些什么等等。一切努力都只為一個目標(biāo)：向客戶推銷你的樓盤。
9、客戶買房不僅僅是滿足基本居住功能的需要，是因為他還看到了除此之外附帶的高附加值。你在向客戶介紹你的樓盤時，就應(yīng)該清晰無誤地告訴客戶，樓盤超值超在什么地方，因此，你得掌握將價值或超值的概念融入你的樓盤介紹中。
0、要想讓客戶現(xiàn)在就購買你的樓盤，就必須熟練地運用銷售技巧--制造緊迫感。緊迫感來自兩個因素：現(xiàn)在買的理由以及投資回報。要制造緊迫感，首先應(yīng)讓客戶想要你的東西，否則就不可能有緊迫感。
1、你無法成功將產(chǎn)品推銷給每個人，但肯定能、也應(yīng)該能讓每個人都明了你的銷售建議。這時，你應(yīng)相干客戶再次陳述樓盤的優(yōu)點，高附加值以及優(yōu)惠條件。另外，還要說一下發(fā)展商是如何的可靠和穩(wěn)定，以及相應(yīng)的實力，一展你的本領(lǐng)，才干和學(xué)識，言簡意賅地說明購買程序和有關(guān)交易條款注意事項等。
2、成交是你精心運籌、周密安排、專業(yè)推銷、辛勤努力的必然結(jié)果。當(dāng)客戶已來看過幾次，足以讓他做出明知購買決策時，隨時都可能拍板成交。此刻，就是決定“買”還是“不買”的時候了，如果你使客戶信服了，并成功地運用上述要素，成交的可能性就有**%了。
總之，我在工作中所經(jīng)歷的酸、甜、苦、辣也將成為我日后工作中的寶貴經(jīng)驗。應(yīng)該說這一年付出了不少，也收獲了很多，我自己感到成長了，也逐漸成熟了。我不敢說自己的工作做得十全十美，但我認(rèn)為：前面的路，不管是一馬平川還是艱難險阻，只要頑強地走過去，就會獲得寶貴的經(jīng)驗。也正因為如此，我在實踐中不斷摸索、總結(jié)、得出經(jīng)驗，相信這些經(jīng)驗，終將成為我一生寶貴的財富。
偏三
陌生而又遙遠(yuǎn)的**，記憶中從未出現(xiàn)，理想家園更是一個不曾預(yù)料的意外或是偶然!
緊張的工作氣氛夾雜著歡聲笑語，辭舊迎新的致辭深表內(nèi)心寓意，20**轉(zhuǎn)眼即逝，20**不期而至，繁忙的工作每天重復(fù)，不知不覺又過了一年，對奮斗中的我來說20**年是有意義的，有價值的，也是有收獲的!停下前進的腳步，回顧在理想家園半年的工作歷程，有淚水也有汗水，然而更多的是成長，作為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，**房產(chǎn)蓬勃發(fā)展的氣勢及行業(yè)的競爭，更加激發(fā)我的斗志，激勵我的潛能，讓我更有理由堅持在理想家園的舞臺上超越自我，實現(xiàn)目標(biāo)，在這歲末年初的時候我對自己作出20**年工作的總結(jié)和20**年未來的規(guī)劃。
20**年*月來到**，也是我理想的家園，”這里我學(xué)了很多東西，也認(rèn)識到了自己的不足，工作沒有計劃性，隨心所欲是我的致命缺點，主觀意識不夠強，依賴別人是我工作的阻力，很多的事情值得我去懺悔，這些并沒有讓我停下腳步，動力卻更加強大，14年的精彩不敢想象，但努力是必然的節(jié)奏，“生活不去學(xué)會享受，就得去學(xué)會忍受，要么是享受成功時目光聚集的掌聲，要么是享受失敗時一個人內(nèi)心深處的自責(zé)!
生活不是為了工作，但是工作是為了更好的生活，20**年沒有太多成就，而經(jīng)驗是我的財富!初踏**的家門，月會的驚心動魄，讓我對自己期望很大，認(rèn)為一切都那么簡單，我也可以向他們一樣站在公司的舞臺，分享成功的喜悅，享受屬于自己的榮耀，然而工作中的懶惰和不思進取的心態(tài)以及目前的現(xiàn)實狀況，讓一股傲氣不曾平息的我失望至極，“希望多大失望多大，”在此，我深感到內(nèi)疚!
工作總結(jié)：業(yè)績方面沒有很大的進展，而且離我個人制定的目標(biāo)也相差的太遠(yuǎn)，主要原因是我個人的能力不夠強，我需要不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進步，才能跟上團隊的腳步，行業(yè)的前沿，擺正心太，才會在壓力山大的工作中找出不尋常的樂趣，自信是我的挑戰(zhàn)，是否我有恒心，做一個的經(jīng)紀(jì)人(定要有一個樂觀的心態(tài)，經(jīng)得起打擊，永不氣餒，要具有良好的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、要做到對工作熱心，對客戶要有耐心，對成功要有信心)沒有賣不出的房子，只有買不出價格的人，而我不是，也不想。
20**年的工作計劃：轉(zhuǎn)眼之間已經(jīng)進入新的一年，新年要有新氣象，在總結(jié)過去的同時我們要對新的一年有一個好的計劃，自己是一個從事房地產(chǎn)行業(yè)時間不長，經(jīng)驗不足的經(jīng)紀(jì)人，很多方面都要有一定的要求，這樣才能在新的一年里有更大的進步和成績。
20**，也是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力的一年，為了提高工作效率我要調(diào)整工作心態(tài)，增強服務(wù)意識，充分認(rèn)識并做好二手房中介的工作，為此，充分認(rèn)識自己目前各方面的不足，為了盡快的成長為一名職業(yè)經(jīng)紀(jì)人，我訂立了以下計劃：
第一：做好業(yè)績，我希望自己能在完成公司規(guī)定的任務(wù)基礎(chǔ)上，再提高**%-**%，即使市場不景氣，但我還是會跟團隊跟同事用行動來證明，我可以!
第二：制定學(xué)習(xí)計劃，做房產(chǎn)中介是需要根據(jù)市場不停變化的局面，不斷的調(diào)整思路的工作，學(xué)習(xí)直接關(guān)系到業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)方面的活力，我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)的方向，來補充新的能量，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。
第三：增強全局意識、增強服務(wù)意識、增強團隊意識、積極主動地把工作做到重點上，我將盡我的能力做到!
20**年的一些目標(biāo)理想，可能還很不成熟，希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)們的正確引導(dǎo)和幫助，20**年，我會更加的努力，認(rèn)真負(fù)責(zé)的去面對每一個業(yè)務(wù)，也力爭贏得尋求更多的客戶，爭取做更多的單，完善公司的工作，相信自己會完成新的任務(wù)，能迎接20**年的挑戰(zhàn)。
第五篇：房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人年終工作總結(jié)
2篇房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人年終工作總結(jié)
20xx年，新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力開始的一年。在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，三年的房地產(chǎn)銷售經(jīng)歷讓我體會到不一樣的人生臨近年終，掐指一算，我到公司已經(jīng)有三年的時間。回想剛進公司的時候就仿佛還是在昨天發(fā)生的事情。三年的時間看到許多同事都進進出出，以前熟悉的面孔都換上了新的面孔，公司在不斷的發(fā)展，不斷的壯大，而我在這三年也是一年跟一年不一樣。我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。以下是我在20xx年的工作總結(jié)匯報：
20xx年x月，公司的另一個樓盤盛世藍庭如期進駐，我被調(diào)至盛世藍庭項目部。經(jīng)過這三個項目的洗禮，也讓我從中學(xué)到了很多，各方面都有所提高。新的項目，新的起點，我把公司領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一項工作都當(dāng)作是個人工作經(jīng)驗積累的寶貴機會，圓滿地完成工作任務(wù)是我唯一的目標(biāo)。
在xx本項目部的銷售額并不理想。上半年樓市銷售暢旺，樓價也持續(xù)飚升，但下半年由于政府的各項政策陸續(xù)出臺和銀行收緊放貸要求，令整個樓市急劇降溫，使得銷售工作艱難重重，也是我從事本行以來最為嚴(yán)峻的一段時期。而本案做為地理位置優(yōu)越純住宅定位，同做為一種投資型住房，在宏觀金融政策沖擊下，使得同期的銷售業(yè)績大大的萎縮。
在過去一年中的銷售工作主要是以本項目的住宅為主，通過前期對當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)市場、居民消費習(xí)慣、接受房價情況等深入了解，并結(jié)合本項目自身優(yōu)勢，制定出一套適用于本項目的可行性營銷方案。并通過公司全體同仁的共同努力，從正式進駐本案起直至本月，本項目為尾盤銷售，同時銷售難度較大，不會象剛開盤的項目一樣大量銷售，客戶來訪問量太少，從進駐到今年xx月下旬有記載的客戶訪問記錄有400組來電20共完成銷售金額2157856元基本上完成公司預(yù)定的指標(biāo)。
從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。在目前的市場上，競爭樓盤太多，地理位置與價格不同，這對于本項目部造成一定的壓力。與之前公司預(yù)期的銷售目標(biāo)尚有一段距離，通過后期整理分析，主要有以下幾個方面造成了現(xiàn)場的銷售不暢：
本項目之前的一些瑣事也是導(dǎo)致產(chǎn)品進入淡季區(qū)很淡的一大因素。房產(chǎn)市場的不穩(wěn)定因素，戶型設(shè)計過大或不合理，價錢偏高，很多人也采取了隔暗觀火。每一階段都能對現(xiàn)場銷售起到一個促進的作用，但事實與計劃還有一定的差距，原計劃三個月內(nèi)開好水電開戶都向后延遲了若干個月，因此，無形當(dāng)中對現(xiàn)場銷售也造成了一定的影響，樓盤自身因素由于受到規(guī)劃的影響，本項目在同等住宅小區(qū)相比還存在一些差距，如樓間距小、無小區(qū)環(huán)境、水壓、水電開戶、樓梯、貸款問題等等。特別是貸款問題，在同等條件下，貸款客戶在選擇我們樓盤時要比購買其他小區(qū)的住房首付比例高出10%，同期存款利率也將提高許多。因此，在無形當(dāng)中也增加購房者的資金壓力。不過由于受到整體環(huán)境的影響，原先公司預(yù)定的價格體系與現(xiàn)市場行情相比較已有了很大的變化，目前單從單價上看我們的價格似乎還有一定優(yōu)勢，無形中為樓盤的銷售起到了促進的作用。
有待改進的幾個方面：
工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃，沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而經(jīng)發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等種不良的后果。工作責(zé)任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高。
在銷售旺季時，成交額比之前低，沒有做好帶頭作用，在銷售困境中沒有表現(xiàn)自已銷售能力的一面。有些工作情況沒有第一時間匯報上級，造成一定的麻煩。溝通不夠深入。我們在與客戶溝通的過程中，不能把我們的樓盤的信息直接傳達到客戶，了解客戶的真正想法和意圖。
在客觀總結(jié)成績和經(jīng)驗的同時，我也清醒地認(rèn)識到，我們的工作中還存在許多問題和不足，主要是業(yè)務(wù)水平待未提高和各項規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行力度不夠。我們應(yīng)該勇于發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題這樣可以提高我們的綜合素質(zhì)，在工作中就能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)并能提出自己的看法和建議，這樣業(yè)務(wù)能力就能提高到一個新的檔次。
加強學(xué)習(xí)，運用到實際工作中。本著回顧過去，總結(jié)經(jīng)驗，找處不足，豐富自己。在此段期間很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的體諒和教導(dǎo)，總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他同事學(xué)習(xí)，取長補短，在以后的工作中，我會及時加以改正，取的更好的業(yè)績。
三年的房地產(chǎn)銷售經(jīng)歷讓我體會到不一樣的人生，特別是在翠竹家園項目部，嚴(yán)格、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硐碌南炊Y也造就了我穩(wěn)重踏實的工作作風(fēng)?；厥走^去一步步的腳印，在此我總結(jié)了幾點與大家分享：
1、“堅持到底就是勝利”堅持不懈，不輕易放棄就能一步步走向成功，雖然不知道幾時能成功，但能肯定的是我們正離目標(biāo)越來越近。有了頑強的精神，于是事半功倍。持續(xù)的工作，難免會令人疲倦，放松一下是人之常情，在最困難的時候，再堅持一下也就過去了;同樣在銷售中客人提出各種各樣的異議，放棄對客戶解釋的機會，客戶就流失了;而再堅持一下、說服一下也就成交了。往往希望就在于多打一個電話，多一次溝通。同時堅持不懈的學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專業(yè)相關(guān)知識，讓自己過硬的專業(yè)素養(yǎng)從心地打動客戶。
2、學(xué)會聆聽，把握時機。不做作，以誠相待，客戶分辯的出真心假意。得到客戶信任，客戶聽你的，反之，你所說的一切，都將起到反效果。了解客戶需求。第一時間了解客戶所需要的，做針對性講解，否則，所說的一切都是白費時間。推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢，做到對客戶的所有問題都有合理解釋，但對于明顯硬傷，則不要強詞奪理，任何東西沒有完美的，要使客戶了解，如果你看到了完美的，那必定存在謊言。
3、銷售技巧最基本的就是在接待當(dāng)中，始終要保持熱情。銷售工作就是與人打交道，需要專業(yè)的溝通技巧，這使銷售成為充滿挑戰(zhàn)性的工作。對待客戶要一視同仁，不能嫌貧愛富，不分等級的去認(rèn)真對待每一位客戶，我們的熱情接待使他對我們的樓盤也充滿了好感，那么我們的目的也就達到了。
4、和客戶交流的時候不要自己滔滔不絕的說話，好的銷售人員必然是個好聽眾，通過聆聽來了解客戶的需求，是必要條件;同時也應(yīng)該是個心理學(xué)家，通過客戶的言行舉止來判斷他們內(nèi)心的想法，是重要條件;更應(yīng)該是個談判專家，在綜合了各方面的因素后，要看準(zhǔn)時機，一針見血的，點中要害，這是成交的關(guān)鍵因素。
5、機會是留給有準(zhǔn)備的人：在接待客戶的時候，我們的個人主觀判斷不要過于強烈，像“一看這個客戶就知道不會買房”“這客戶太刁，沒誠意”等主觀意識太強，導(dǎo)致一些客戶流失，對一些意向客戶溝通的不夠好，使得這些客戶到別的樓盤成交，對客戶不夠耐心，溝通的不夠好，對客戶沒有及時的追蹤導(dǎo)致失去客戶等等。還是那句老話，機會只留給有準(zhǔn)備的人。
6、做好客戶的登記，及進行回訪跟蹤。記住客戶的姓名。可能客戶比較多，不一定能夠記得所有的客戶姓名，但是，如果在你的客戶第二次來到現(xiàn)場的時候，你能夠立刻報出他的姓名，客戶會覺得你很重視他，也能表現(xiàn)出你的專業(yè)態(tài)度。不妨去強化記憶一下，實際上在每次接待完客戶以后多想想接待過程，再加上平時的回訪工作，你是可以記得的，至少是他的姓氏!
7、常約客戶過來看看房，了解我們的樓盤。針對客戶的一些要求，為客戶選擇幾個房型，使客戶的選擇性大一些。多從客戶的角度想問題，這樣可以針對性的進行化解，為客戶提供最適合他的房子，讓客戶覺得你是真的為他著想，可以放心的購房。
8、提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強房地產(chǎn)相關(guān)知識及最新的動態(tài)。在面對客戶的問題就能游刃有余，樹立自己的專業(yè)性，同時也讓客戶更加的信任自己，這樣對我們的樓盤也更有信心?？蛻粝蚰阕稍儤潜P特點、戶型、價格等等的時候，一問三不知，客戶就根本不會買你推薦的樓盤。
9、運用銷售技巧。對待意向客戶，他猶豫不決，這樣同事之間可以互相制造購買氛圍，適當(dāng)?shù)谋瓶蛻舯M快下定。凡事心急人不急沉著應(yīng)戰(zhàn)也許客戶就要成交了，但是由于一些小小的原因，會讓他遲遲不肯簽約，這個時候是千萬不能著急的，因為你表現(xiàn)出越急躁的態(tài)度，客戶越是表示懷疑。你可以很親切地問一下客戶還有什么需要解決的問題，然后再細(xì)心地和他溝通，直到最后簽約。當(dāng)然，在解釋的時候，所要表現(xiàn)出來的態(tài)度就是沉著，冷靜，并且沒有太過于期待客戶能夠成交。
10、維系一種良好的關(guān)系，多為客戶著想一下也是一種銷售技巧，這樣的話，你們可以成為朋友，他的親朋好友都可能是你的下個客戶。要讓客戶感到你是他們的朋友，是他們的購房顧問，是他們最愿意與之交談的人。顧客往往是因為喜歡你而喜歡你介紹的東西。獲得銷售成功最首要的條件還是自信。要建立自信心，必須把握住以下幾個關(guān)鍵問題：一是豐富的房地產(chǎn)專業(yè)知識，對自己銷售的樓盤了如指掌，熟記于胸;二是反復(fù)的演練，只有將對客戶的銷售演示達到無懈可擊，哪些話該說，哪些話不該說，有些話說到什么分寸，哪些要重點介紹，哪些要一般介紹，這都要事先準(zhǔn)備好;三是售樓經(jīng)驗，只有經(jīng)過持久的不懈努力，具有真誠的敬業(yè)精神，善于在實踐中歸納和總結(jié)，比別人多一份思考，才能獲得成功必備的技能
11、這次沒成功，立即約好下次見面的日期。我們的銷售并不能夠做到百發(fā)百中，每次新客戶過來都能成交。畢竟現(xiàn)在的經(jīng)濟形勢是不會出現(xiàn)這樣好的結(jié)局的。假設(shè)這次沒有能夠現(xiàn)場定房成功，那么在客戶要離開的時候，不妨試著與他約定下次來現(xiàn)場的日期，這樣你可以更加了解客戶的需求，也可以幫助你確定客戶的意向程度。
12、承諾不能如期做到，在營銷行業(yè)有一句話：“80%的客戶是建立在20%老客戶的基礎(chǔ)上”。房地產(chǎn)銷售亦是如此，作為商品房產(chǎn)品，老客戶的推動作用更是不容忽視。而想使老客戶能帶動銷售，除了產(chǎn)品自身品質(zhì)過硬吸引客戶之外，還需要很好的口碑宣傳和整個開發(fā)公司在老百姓心目中的形象。
13、保持良好的心態(tài)。每個人都有過狀態(tài)不好的時候，積極、樂觀的銷售員會將此歸結(jié)為個人能力較差，整理、經(jīng)驗的不完善，把此時作為必經(jīng)的磨練的過程，他們樂意不斷向好的方向改進和發(fā)展，而消極、悲觀的銷售員則怪罪于機遇和時運，總是抱怨，等待與放棄!龜兔賽跑的寓言，不斷地出現(xiàn)在現(xiàn)實生活當(dāng)中，兔子傾向于機會導(dǎo)向，烏龜總是堅持核心競爭力?，F(xiàn)實生活中，也像龜兔賽跑的結(jié)局一樣，不斷積累核心競爭力的人，最終會贏過追逐機會的人。人生有時候像爬山，當(dāng)你年輕力壯的時候，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機會就想跳槽、抄捷徑;一遇挫折就想放棄，想休息。人生是需要積累的，有經(jīng)驗的人，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理，我堅信只要方向正確，方法正確，一步一個腳印，每個腳步都結(jié)結(jié)實實地踏在前進的道路上，反而可以早點抵達終點。如果領(lǐng)先靠的是機會，運氣總有用盡的一天。所以一直以來我堅持著做好自己能做好的事，一步一個腳印踏踏實實的堅定的向著我的目標(biāo)前行。
14、售樓人員要有正確的判斷力，要能找出你要服務(wù)的客戶。通常的做法是，可以對客戶做一下評估，確保他們是可以做出購買決策的人。
15、銷售人員給客戶第一印象至關(guān)重要，所以臺灣的房地產(chǎn)銷售公司老板允許自己的銷售人員在上班時間去理發(fā)店也就不足為奇了。真正的專業(yè)售樓人員對說什么把握得極準(zhǔn)，而且能夠吸引客戶聽下去。是客戶感覺到你非常真誠，而不是夸夸其談，如果能做到這一點，你就成功了一半。所以，作為售樓人員，要鍛煉出這種本領(lǐng)，成功地推銷自己。
16、目前，很多商品房延遲交房，施工質(zhì)量問題投訴日益增多，如果你的開發(fā)商很有實力且守信譽，這方面做得比較好，那么就套十分自豪地向客戶推銷你的開發(fā)商，這樣，可以讓客戶感到更安心，更可靠，更踏實，也會使公司的形象牢牢地記在他的腦海里。
17、售樓人員要滿懷熱情和激情地推銷，因為真誠和熱情是很容易感染人的，千萬不要讓客戶認(rèn)為你是在泛泛而談。你至少可以找一個絕妙的理由，并說服他考慮購買，可以說“這是開盤價，過兩天就要漲價了”、“只優(yōu)惠十套”，說話要簡潔，并機智地加以運用，不要讓客戶認(rèn)為你是在下套讓他去鉆，不然的話，潛在客戶不會認(rèn)真考慮你所說的話，如果客戶可以考慮的話，你就可以帶他參觀樣板房或現(xiàn)場介紹了。
18、聰明的售樓人員會做一個開場白，大略講解一下，然后再正式介紹。當(dāng)客戶覺得能了解新鮮有趣的信息時，就會愿意花時間去聽，給客戶詳盡的信息，突出樓盤的優(yōu)點和獨到之處，做個好的演員，背好臺詞，設(shè)計你的一舉一動，包括客戶一進售樓處講些什么，在參觀樣板房的路上講些什么，現(xiàn)場講些什么等等。一切努力都只為一個目標(biāo)：向客戶推銷你的樓盤。
19、客戶買房不僅僅是滿足基本居住功能的需要，是因為他還看到了除此之外附帶的高附加值。你在向客戶介紹你的樓盤時，就應(yīng)該清晰無誤地告訴客戶，樓盤超值超在什么地方，因此，你得掌握將價值或超值的概念融入你的樓盤介紹中。
20、要想讓客戶現(xiàn)在就購買你的樓盤，就必須熟練地運用銷售技巧--制造緊迫感。緊迫感來自兩個因素：現(xiàn)在買的理由以及投資回報。要制造緊迫感，首先應(yīng)讓客戶想要你的東西，否則就不可能有緊迫感。
21、你無法成功將產(chǎn)品推銷給每個人，但肯定能、也應(yīng)該能讓每個人都明了你的銷售建議。這時，你應(yīng)相干客戶再次陳述樓盤的優(yōu)點，高附加值以及優(yōu)惠條件。另外，還要說一下發(fā)展商是如何的可靠和穩(wěn)定，以及相應(yīng)的實力，一展你的本領(lǐng)，才干和學(xué)識，言簡意賅地說明購買程序和有關(guān)交易條款注意事項等。
22、成交是你精心運籌、周密安排、專業(yè)推銷、辛勤努力的必然結(jié)果。當(dāng)客戶已來看過幾次，足以讓他做出明知購買決策時，隨時都可能拍板成交。此刻，就是決定“買”還是“不買”的時候了，如果你使客戶信服了，并成功地運用上述要素，成交的可能性就有80%了。
總之，我在工作中所經(jīng)歷的酸、甜、苦、辣也將成為我日后工作中的寶貴經(jīng)驗。應(yīng)該說這一年付出了不少，也收獲了很多，我自己感到成長了，也逐漸成熟了。我不敢說自己的工作做得十全十美，但我認(rèn)為：前面的路，不管是一馬平川還是艱難險阻，只要頑強地走過去，就會獲得寶貴的經(jīng)驗。也正因為如此，我在實踐中不斷摸索、總結(jié)、得出經(jīng)驗，相信這些經(jīng)驗，終將成為我一生寶貴的財富。
房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人年終工作總結(jié)
時光匆匆，一年又過去了。近一年來在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的關(guān)心和幫助下，我已從一名初出茅廬的大學(xué)畢業(yè)生成長成為公司的一份子。個人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應(yīng)該說這一年付出了不少，也收獲了很多，我自己感到成長了，也逐漸成熟了。我不敢說自己的工作做得十全十美，但我認(rèn)為：前面的路，不管是一馬平川還是艱難險阻，只要頑強地走過去，就會獲得寶貴的經(jīng)驗。也正因為如此，我在實踐中不斷摸索、總結(jié)、得出經(jīng)驗，相信這些經(jīng)驗，終將成為我一生寶貴的財富?，F(xiàn)在就20xx年的工作情況總結(jié)
一、以踏實的工作態(tài)度，適應(yīng)本職工作特點
在房產(chǎn)市場回暖的x月長假，我參加了上海假日房展會感觸良多。每天要分發(fā)數(shù)百套資料，重復(fù)回答客戶的問題，同時還要耐心地為情緒激動的客戶答疑解惑。周而復(fù)始地鍛煉下來，使原本直率的我，言語也變得圓滑多了。
x月-x月xx業(yè)主交房。除了耐心為他們解釋裝修確認(rèn)書上的疑惑外，還要處理好少數(shù)問題客戶，竭誠為他們提供微笑式服務(wù)，用熨斗式的服務(wù)燙平他們的不滿，盡量避免與客戶發(fā)生沖突。在正式交房之前我們就開始了準(zhǔn)備工作，前后共發(fā)掛號信xxx封，平均每天接待來人來電x組，最多一天簽訂裝修確認(rèn)書150套。房展會是一個寬泛的平臺，在那里我們置身于一個小社會，有形形色色的人報著不同目的前來，我們都要以同樣的熱忱來接待。房展會是試金石，它迫使我們更全面的了解我們的產(chǎn)品。相較而言，交房會便是一張網(wǎng)，它促使我們整個團隊更好的團結(jié)起來，從領(lǐng)導(dǎo)到業(yè)務(wù)員，大家凝成一根繩奮斗在第一線，確保我們更好的完成任務(wù)。
x月我來到人力資源部工作，人力資源部是公司運轉(zhuǎn)的一個重要部門，對公司內(nèi)外的許多工作進行協(xié)調(diào)、溝通，這就決定了平時工作繁雜的特點。每天除了本職工作外，還會有計劃之外的事情需要臨時處理，這些突發(fā)事件，讓我得到了充分的鍛煉。
通過一段時間的學(xué)習(xí)，我了解到人事工作大約涉及到以下幾方面：包括編制公司員工需求計劃;辦理人員招聘、安排、錄用、培訓(xùn)、調(diào)整、考核、獎懲、退(辭)工作;管理人事資料、檔案;辦理員工的工資、獎金、養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險，辦理工商年檢;勞動糾紛的處理等方面。
剛開始，我主要涉及比較基本的人員招聘、錄用、退工及辦理外勞力綜合保險等相關(guān)事宜。截至目前，共協(xié)助人員招聘xxxx，瀏覽簡歷近xxxx封，通知面試xxxx人;并為xxxx辦理錄用，為xxxx辦理退工。
在工作中我發(fā)現(xiàn)，各部門的招聘出現(xiàn)了需求到崗時間較短，要人較急，所需人數(shù)較多的現(xiàn)象。而另一方面，這些人員的招攬渠道有限，有時在特定崗位上還會出現(xiàn)供需矛盾，發(fā)生特定時限內(nèi)招不到合適的人的問題。這就迫使我不斷地思索，如何開拓一個收費低廉而資源較廣泛的招聘渠道。另一個解決辦法就是建立一個公司自己的人才庫，將以往前來應(yīng)聘卻又因各種原因未被錄用的人員信息錄入其中，縱向分高、中、低端三大類，橫向分具體職位進行歸檔。如果短期內(nèi)有類似的職位需要，招聘者就可以直接入庫搜索、聯(lián)系應(yīng)聘者、然后面試。這樣在不占用配額資源來發(fā)布職位需求的同時，又合理利用現(xiàn)有資源。不僅為公司節(jié)約了成本，而且可以把新職位發(fā)布限額讓給少數(shù)多元化職位的發(fā)布，可謂一舉兩得。目前而言，這只是一個初步設(shè)想，可能還不成熟，今后我會在實踐中進行嘗試，努力實現(xiàn)其可行性。
另外我發(fā)現(xiàn)，目前公司空缺了崗位培訓(xùn)一塊。個人認(rèn)為：培訓(xùn)工作一直以來都是公司能夠不斷前進的動力之一，需要對現(xiàn)有員工以及新進員工進行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)才能夠不斷加強、充實我們公司這個團隊的管理以及技術(shù)實力。目前崗位入職后的培訓(xùn)還比較少，如果可以的話，我建議將來能夠結(jié)合公司和員工個人情況，對員工職業(yè)發(fā)展做出規(guī)劃，同時根據(jù)需要進行必要的培訓(xùn)或者開展對新進員工試用期內(nèi)的輪崗。這樣，員工就會更了解自己的工作能力和比較優(yōu)勢，就能夠在較適合自己的工作崗位上發(fā)揮所長，達到甚至超過崗位要求。
當(dāng)然，我也明白，企業(yè)不是學(xué)校的道理，特別是民營企業(yè)，沒有義務(wù)為新進員工(及老員工)提供專門的培訓(xùn)。但是，定期的培訓(xùn)工作，不僅可以讓管理者了解員工的專業(yè)技能、達到在共同的專業(yè)領(lǐng)域里開展部門領(lǐng)導(dǎo)和員工的有效溝通，更可以提高員工對企業(yè)的歸屬感，從而提高企業(yè)的凝聚力。力爭做到合格人員能進的來、用的上、留的住。這樣，不僅可以提升企業(yè)的內(nèi)部文化，也會減少員工頻繁跳槽的現(xiàn)象。對一個企業(yè)而言，外部引進在某些方面不如內(nèi)部調(diào)動。內(nèi)部員工相較新進員工更熟悉企業(yè)的運作和規(guī)章制度，光這一點就可以省下不少機會成本。
二、思想工作方面
本人嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，積極參加公司組織的各項政治活動，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事之間的關(guān)系。平時，處處以一名中共黨員的標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范自己的言行，對人真誠、熱愛工作、任勞任怨，服從安排，完成領(lǐng)導(dǎo)給予的各項任務(wù)。同時，我也勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質(zhì)。
今年2月，我光榮的從一名中共預(yù)備黨員轉(zhuǎn)為中國共產(chǎn)黨正式黨員，在我的政治生涯當(dāng)中實現(xiàn)了一個大大的飛躍。一年來，我在黨組織的悉心培養(yǎng)下，在同志們的熱情幫助與指導(dǎo)下，我能夠積極認(rèn)真地、以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度獨立地完成黨交給的各項工作任務(wù)，在政治上、思想上都有了一定的進步與提高。我知道，要做一名合格的共產(chǎn)黨員，就一定要樹立堅定的社會主義、共產(chǎn)主義信念，始終保持政治上的清醒和堅定。只有在前進的道路上始終保持清醒的頭腦、科學(xué)的認(rèn)識、堅定的信念，才能經(jīng)受住各種困難和風(fēng)險的考驗。我始終牢記自己的入黨誓詞，時刻提醒自己要矢志不移、孜孜不倦地為黨工作，以實際行動表明自己的入黨要求是真誠的，對黨的事業(yè)是忠誠的。我堅持從一點一滴的小事做起，為黨的事業(yè)作出實際貢獻，不斷提高自己的思想覺悟，努力做一名合格的共產(chǎn)黨員。
三、自我剖析與展望未來
一年來，我工作上取得了小小的成績，而這些成績的取得，應(yīng)歸功于領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的鼓勵和幫助。一年來，也讓我本人更清晰地看到了自己還需要在許多方面努力。
比如，在一些事務(wù)處理上，自己是“思想上有觸動，工作上沒改進”。著重是在工作的認(rèn)真態(tài)度上、效率提高上。比如有時講話結(jié)結(jié)巴巴，語言不夠嚴(yán)謹(jǐn)。我自己反思得出的結(jié)論是：因為自己對待工作的態(tài)度還不夠認(rèn)真，沒有充分地做好準(zhǔn)備，平時的積累還太少，考慮的問題還不夠充分。尤其是待人接物方面的修煉還不夠，處事還不夠圓滑，這點急需改善。
另外，在一些事務(wù)處理上，自己是“學(xué)習(xí)上有觸動，方法上沒改進”。工作上魄力和藝術(shù)性還不夠，與部門領(lǐng)導(dǎo)和主管相比工作顯得粗糙，不能將書本上的理論知識很好地利用到實踐工作中來，因此有時在對待工作時、與同事們溝通時，有謙虛，無謹(jǐn)慎，這點也需要改善。
總結(jié)過去，展望未來，雖然我還做不到高瞻遠(yuǎn)祖，但是我學(xué)會了響應(yīng)一句俗話--“活到老，學(xué)到老”。當(dāng)然在實際工作中我可能還存在著諸如上述一些不足的地方，須在以后進一步的努力。
首先，積極進取，抓緊學(xué)習(xí)專業(yè)知識，合理有效地制定月度工作計劃。其次，為了提高工作效率，處理好突發(fā)事件，每日依據(jù)實際情況的需要，修改和完善工作計劃。做到大事不錯，小事不漏。第三，端正工作態(tài)度，凡事爭取再認(rèn)真一點，再周到一些，滿懷熱情地投入到每天的工作當(dāng)中。
這段時間里，本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應(yīng)工作節(jié)奏和社會發(fā)展的形勢。今后，我也會在工作之余擠時間學(xué)習(xí)更多文化知識，參加各項培訓(xùn)，毫不松懈地培養(yǎng)和鍛煉自己的綜合素質(zhì)和能力，修煉好內(nèi)功。通過閱讀大量的行政法規(guī)制度政策，努力做到與時俱進，爭取及時、全面地了解各項相關(guān)的新政策的頒布與實施情況。
目前，公司的各方面的發(fā)展比較穩(wěn)定，雖然我加入公司的時間不長，但是我相信持續(xù)高速的發(fā)展是員工能夠凝聚在一起為公司服務(wù)的關(guān)鍵之關(guān)鍵。只有大家凝聚在一起勤練內(nèi)功，在公司內(nèi)部形成良性競爭，就能不斷提升公司的整體競爭力，促使公司不斷地發(fā)展。這也是我們?nèi)救w員工需要做的事情。
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