第一篇：2013年客房部工作總及2014年工作計(jì)劃結(jié)

客房部2013年工作總結(jié)及2014年工作計(jì)劃 一：服務(wù)品質(zhì)提升

1、為提升地中海整體形象，制作（小心地滑120個(gè)、公共衛(wèi)生間反鎖提示120個(gè)、熱水等待提示120個(gè)、樓道入戶提示20個(gè)）改變地中海房間及樓道入戶提示，避免了客人因入住時(shí)找不到房間現(xiàn)象。

2、地中海及瑞士小酒店酒店自2007年開(kāi)業(yè)至今，已經(jīng)近6年的時(shí)間，布草的破損率不斷增大，客房房間整體形象受到嚴(yán)重影響，不時(shí)遭到客人投訴，為改變現(xiàn)狀我們利用別墅裝修及依云小鎮(zhèn)業(yè)主收回撤回的布草，重新整理對(duì)地中海及瑞士小酒店房間進(jìn)行統(tǒng)一更換。地中海共計(jì)更換床單：770條被罩：760條枕套：1320個(gè)瑞士小酒店共計(jì)更換床單：58條被罩：54條枕套：216個(gè)，為避免更換新布草節(jié)省費(fèi)用約15萬(wàn)元

3、地中?？头糠?wù)中心，增加冰柜一臺(tái)為在店客人提供冷飲服務(wù)，滿足在店客人需求

4、至1月份園區(qū)工裝交由客房部統(tǒng)一管理，為員工提供干凈、整潔、舒適、合體的工裝是客房部布草員每天的任務(wù)，1-10月份共計(jì)修上衣開(kāi)線1350件、上衣里子爛128件、裙子叉爛320件、褲邊178件、縫扣子2800個(gè)、褲腰275件、裙腰145件、保安工裝375件、保潔工裝127件、綠化工裝105件，整體提升員工的工作面貌及形象

5、進(jìn)入夏季瑞士小酒店房間返潮現(xiàn)象出現(xiàn)，因?yàn)榉块g潮出現(xiàn)客人投訴及退房現(xiàn)象，針對(duì)房間返潮現(xiàn)象要求區(qū)域服務(wù)員每天堅(jiān)持對(duì)房間被子輪流晾曬，布草間增加抽濕機(jī)一臺(tái)，對(duì)布草間進(jìn)行布草抽濕，截至10月底共計(jì)晾曬被子1800條，房間體整體晾曬12次

6、地中?？头糠块g內(nèi)衛(wèi)生間一衛(wèi)多用，給客人整體印象不干凈、不衛(wèi)生，為改善這一現(xiàn)象客房部購(gòu)買消毒液盒：120個(gè)安裝到房間每個(gè)衛(wèi)生間并配備馬桶消毒液，制作馬桶消毒液盒使用步驟，方便客人使用同時(shí)也提升客房形象。

7、賓客拜訪主要體現(xiàn)出：對(duì)客人的關(guān)注及對(duì)自身問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)。在退房時(shí)要進(jìn)行賓客拜訪并填寫(xiě)意見(jiàn)單、樓層主管、員工要對(duì)所在單元居住的會(huì)務(wù)組、長(zhǎng)住房進(jìn)行拜訪，通過(guò)拜訪讓客人找到傾訴的對(duì)象，將問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)，并堅(jiān)持將賓客拜訪在酒店例會(huì)中通報(bào)，及時(shí)讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)了解拜訪信息。截至到10月份共收到賓客意見(jiàn)：185份、賓客拜訪45次

8、客房配臵“環(huán)?？ā?，提示房間客人換洗床單方法，減少布草洗滌次數(shù)提高布草使用壽命，同時(shí)降低洗滌費(fèi)用，一定程度上避免了不必要的浪費(fèi)，也有效保護(hù)了水資源。至7月份“環(huán)?？ā蓖度胧褂靡詠?lái)每月節(jié)省洗滌費(fèi)用850元左右。

9、為提倡節(jié)能降耗減低成本進(jìn)入10月初房間一次性用品全部更換洗漱套裝，衛(wèi)生間洗發(fā)、沐浴盒全部撤出改變現(xiàn)原有洗發(fā)、沐浴盒無(wú)蓋或滴漏現(xiàn)象，每月節(jié)省費(fèi)用4950元左右，同時(shí)也提升客房房間整體形象。

10、至07年開(kāi)業(yè)至今，已經(jīng)近6年的時(shí)間了，隨著時(shí)間的劇增房間垃圾桶出現(xiàn)生銹及底部脫落現(xiàn)象，整體影響房間對(duì)客品質(zhì)，為改變現(xiàn)有現(xiàn)象我們利用別墅裝修及依云小鎮(zhèn)業(yè)主收回撤回的垃圾桶，重新整理對(duì)地中海房間垃圾桶進(jìn)行統(tǒng)一更換。共計(jì)更換：垃圾桶生銹85個(gè)、垃圾桶底部脫落90個(gè)。

11、為了提高房間舒適度，利用別墅裝修及依云小鎮(zhèn)業(yè)主收回撤回的枕芯對(duì)房間枕芯進(jìn)行調(diào)換，共計(jì)調(diào)換:枕芯430個(gè)、枕芯填充145個(gè)。

12、隨著時(shí)間的推移地中海1-3單元房間熱水不熱卓見(jiàn)加劇且放水時(shí)間較長(zhǎng)（40分鐘-50分鐘)，客人入住反映比較頻繁且多次遭到客人嚴(yán)重投訴拒付房費(fèi)現(xiàn)象，針對(duì)此項(xiàng)問(wèn)題與工程部溝通對(duì)管道進(jìn)行

改造，改造后縮短房間放熱水等待時(shí)間（現(xiàn)3分鐘-5分鐘），改變因房間熱水不熱或等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)引起投訴，及減少經(jīng)濟(jì)損失又帶來(lái)客人好評(píng)，提升客房滿意度。

13、地中海每戶客廳配備服務(wù)指南夾并制作服務(wù)指南內(nèi)容，整體宣傳酒店各營(yíng)業(yè)站點(diǎn)，為客人提供服務(wù)信息及消費(fèi)引導(dǎo)，共計(jì)配備服務(wù)指南：40套、服務(wù)內(nèi)容:5項(xiàng)（其中：客房1項(xiàng)、會(huì)議：1項(xiàng)、望湖樓1項(xiàng)、大年農(nóng)莊1項(xiàng)、高爾夫1項(xiàng)）。

14、更換房間瓷杯及螺旋杯，由于房間杯具使用時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，杯具不同程度出現(xiàn)掉釉或磨損現(xiàn)象，給入住客人造成誤導(dǎo)杯具沒(méi)有刷洗干凈或不消毒，對(duì)出現(xiàn)此類問(wèn)題9月份部門(mén)統(tǒng)一采購(gòu)杯具660個(gè)，其中：白瓷杯：330個(gè)、玻璃杯：330個(gè)全部對(duì)房間杯具進(jìn)行更換。

15、由于房間配備煙缸都是塑料制品，房間客人長(zhǎng)期使用導(dǎo)致煙缸出現(xiàn)燒化或出現(xiàn)煙痕，影響客房整體形象，對(duì)此利用庫(kù)存煙缸進(jìn)行部分調(diào)換，共計(jì)調(diào)換煙缸：152個(gè)。

16、房間衛(wèi)生間冷、熱水標(biāo)識(shí)由于長(zhǎng)時(shí)間使用或水侵泡、標(biāo)識(shí)出現(xiàn)起皮或字體、顏色模糊等現(xiàn)象、為避免客人使用帶來(lái)不便，我們對(duì)房間標(biāo)識(shí)統(tǒng)一制作、統(tǒng)一更換、共計(jì)：冷水標(biāo)識(shí)260個(gè)、熱水標(biāo)識(shí)260個(gè)

三：培訓(xùn)機(jī)制

從今年起對(duì)客房部全體員工開(kāi)展培訓(xùn)，由于員工普遍文化素質(zhì)偏低，在制定培訓(xùn)課件的時(shí)候主要先從技能方面開(kāi)始培訓(xùn)，如：《退房清潔程序與標(biāo)準(zhǔn)》、《住房清潔程序與標(biāo)準(zhǔn)》、《衛(wèi)生間清潔程序與標(biāo)準(zhǔn)》、《開(kāi)夜床程序與標(biāo)準(zhǔn)》、《查房程序與標(biāo)準(zhǔn)》、《客人遺留物品處理》、《各類案例分析講解》、《服務(wù)案例》等方面，截止10月份共計(jì)培訓(xùn)課時(shí)32課時(shí)，通過(guò)每周的培訓(xùn)，讓員工在專業(yè)技能上有了明顯的提升。

四：安全管理方面 在安全方面我們對(duì)客房員工加強(qiáng)思想教育，使其提高覺(jué)悟，增強(qiáng)工作責(zé)任心同時(shí)也對(duì)每一房間電器開(kāi)關(guān),水開(kāi)關(guān),門(mén)鎖,門(mén)鏈等及時(shí)定期檢查,對(duì)跑冒滴漏等現(xiàn)象防患于未然.對(duì)老弱病殘等住客人及時(shí)提醒,避免了摔倒劃傷等現(xiàn)象發(fā)生.2013年全年客房無(wú)一例重大安全事故發(fā)生.五：2014年工作思路

1、加強(qiáng)日常工作中各項(xiàng)操作程序的執(zhí)行落實(shí)情況，尤其是“退房標(biāo)準(zhǔn)、查房標(biāo)準(zhǔn)、做房要求”做到領(lǐng)班查員工做房、主管抽查領(lǐng)班查房，經(jīng)理抽查主管查房，切實(shí)規(guī)避因衛(wèi)生引起的投訴。確保全年衛(wèi)生無(wú)投訴。

2、積極開(kāi)展全員培訓(xùn)工作，提高員工服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)培訓(xùn)監(jiān)督體系。具體一下幾方面（1）、提高執(zhí)行力、（2）利用晨會(huì)的時(shí)間，強(qiáng)化落實(shí)員工的儀容儀表，檢查員工的精神面貌。（3）對(duì)新員工和后進(jìn)員工做好輔助工作，做好員工的技能培訓(xùn)工作，并督導(dǎo)落實(shí)。確保使每位員工掌握工作所需技能的同時(shí)，并且對(duì)客服務(wù)做到：熱情，主動(dòng)，禮貌，耐心，周到。(4)培養(yǎng)員工的觀察能力，在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，為客人提供個(gè)性化服務(wù)，創(chuàng)造客房服務(wù)品牌

3、加強(qiáng)對(duì)地毯、木地板、大理石地面、家具、房間潔具等保養(yǎng)次數(shù)。在節(jié)約水電、一次性消耗品等的同時(shí)，對(duì)設(shè)備設(shè)施的愛(ài)護(hù)、保養(yǎng)也是節(jié)能的側(cè)面體現(xiàn)。教育員工平日愛(ài)惜保護(hù)設(shè)備設(shè)施，勤檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修，有效制止損壞設(shè)備設(shè)施的行為，維修時(shí)也注意提醒施工人員避免帶來(lái)新的維修項(xiàng)目。

4、繼續(xù)做好節(jié)能降耗以下措施

（1)嚴(yán)格控制一次性客用品的發(fā)放（按房間實(shí)際房間數(shù)量發(fā)放），保證無(wú)浪費(fèi)無(wú)流失（牙具、梳子、垃圾袋）

（2)使用各類清潔劑一定要按嚴(yán)格比例勾兌

（3)杜絕房間及公共衛(wèi)生間，跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，減少水源浪費(fèi)

（4)服務(wù)員打掃房間時(shí)，隨手關(guān)閉不需要的電器（燈、電視等）。

（5)服務(wù)員在打掃衛(wèi)生間是盡量不用熱水。

（6)續(xù)住房的耗品（牙具、香皂、洗化用品、梳子）不撤掉，把新的配在一旁，如客人仍使用舊的，可達(dá)到節(jié)約目的，床上用品兩天一更換，垃圾袋如不沾水可重復(fù)使用。

（7)房間空調(diào)開(kāi)啟根據(jù)預(yù)定情況，如不超過(guò)4戶開(kāi)啟分體空調(diào)，超過(guò)4戶開(kāi)啟中央空調(diào)，其它無(wú)預(yù)定房間空調(diào)開(kāi)關(guān)關(guān)閉，如有預(yù)定提前開(kāi)啟房間空調(diào)開(kāi)關(guān)

5、建立部門(mén)獎(jiǎng)勵(lì)：整理每日服務(wù)案例每月進(jìn)行匯總做為培訓(xùn)教材，讓新員工一開(kāi)始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo)，使老員工通過(guò)對(duì)比找差距補(bǔ)不足，以此提高員 工的認(rèn)識(shí)。

6、建立部門(mén)核心文化宣傳欄，每月評(píng)出服務(wù)、衛(wèi)生、節(jié)能、微笑等形式對(duì)先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行公示宣傳，使每個(gè)員工能形成爭(zhēng)先進(jìn)、比貢獻(xiàn)的良好氛圍、充分挖掘員工的工作積極性

7、利用淡季部門(mén)開(kāi)展（鋪床、公共區(qū)域清潔員刮玻璃、機(jī)械組機(jī)械操作）等項(xiàng)目技能比武大練兵，提升員工的服務(wù)質(zhì)量及標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)也提高員工的業(yè)務(wù)水平及綜合素質(zhì)

8、與采購(gòu)部溝通市場(chǎng)尋求茶葉合作商合作對(duì)地中海剩余26戶房間進(jìn)行茶葉及茶具配備，即能提高小吧收入同時(shí)也能提升地中?？头空w形象

9、豐富客房小吧種類，根據(jù)不同季節(jié)更換小吧種類，能夠提供共入住客人選擇的品種選擇，做到少加價(jià)，多賣出的原則為客人提供服務(wù)，能夠帶動(dòng)客人二次消費(fèi)，增加客房小吧收入

10、創(chuàng)建個(gè)性化服務(wù)模式，為客人提供中藥枕、手洗衣服、燙衣、縫衣、雪梨茶、可樂(lè)姜湯等服務(wù)模式打動(dòng)客人，為客人留下美好的記憶及傳送的故事

11、部門(mén)內(nèi)部每個(gè)季度舉行一次聚會(huì)或趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)（拔河、跳繩、羽毛球），每個(gè)月開(kāi)展一次拓展培訓(xùn)、一次員工座談會(huì)，區(qū)域主管或領(lǐng)班可根據(jù)實(shí)際情況，安排區(qū)域員工AA制每月進(jìn)行聚餐，當(dāng)員工生日的當(dāng)天，在班前會(huì)上領(lǐng)班級(jí)以上為員工唱生日祝福歌，并有部門(mén)向員工贈(zèng)送禮物，如員工休假，部門(mén)領(lǐng)班級(jí)以上管理層將以短信的形式送去祝福，禮品將等員工上班時(shí)有主管及以上管理層送給員工，目的是達(dá)到讓員工在部門(mén)中有歸屬感，增強(qiáng)部門(mén)的團(tuán)結(jié)力度

第二篇：個(gè)人總工作結(jié)

個(gè)人總結(jié)

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指之間，2021年已接近尾聲，過(guò)去的一年在大家的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過(guò)去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、堅(jiān)定信念，樹(shù)立服務(wù)思想意識(shí)

作為努力向黨組織靠攏的積極分子，我始終嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)持學(xué)習(xí)黨的新理論，幫助我在思想上漸漸走向成熟。通過(guò)理論知識(shí)學(xué)習(xí)，提高了政治思想水平，增強(qiáng)了自身的修養(yǎng)，在黨組織的培養(yǎng)教育下，按照嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，配合主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)接上級(jí)公司和屬地的檢查，努力為廠內(nèi)各部門(mén)做好安全生產(chǎn)、消防內(nèi)保的服務(wù)，保證安全順暢的工作環(huán)節(jié)。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，組織培訓(xùn)提高認(rèn)識(shí)

隨著國(guó)家對(duì)安全生產(chǎn)工作的重視程度越來(lái)越高，對(duì)應(yīng)的法律也越來(lái)越健全。我們?cè)趯W(xué)習(xí)的道路上也漸行漸遠(yuǎn)。安全生產(chǎn)認(rèn)識(shí)的提高普及從紅線意識(shí)到底線思維；從新版《安全生產(chǎn)法》的修訂，到“隱患排查整治”和“風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管控”的工作都需要安全管理者面向大家灌輸，大家從開(kāi)始的理解吸收到完善落實(shí)也需要很長(zhǎng)的一個(gè)過(guò)程。面對(duì)各類的培訓(xùn)、檢查、對(duì)標(biāo)工作不厭其煩的與公司聘請(qǐng)的專家溝通、學(xué)習(xí)、理解，努力把專業(yè)中的知識(shí)結(jié)合到實(shí)際的工作中；在對(duì)部門(mén)溝通過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋學(xué)習(xí)，順暢的溝通為工作的良好開(kāi)展起到了關(guān)鍵的作用，使雙控體系的工作得以順利進(jìn)行。

今年是“安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治三年行動(dòng)”的第二年。廣泛開(kāi)展全民消防安全宣傳教育培訓(xùn)是今年安全生產(chǎn)工作的重要一環(huán)。組織全員進(jìn)行消防技能培訓(xùn)考核，帶動(dòng)各部門(mén)職工積極踴躍的參與“一警六員”消防技能實(shí)操實(shí)訓(xùn)工作，完成 “一警六員”實(shí)操實(shí)訓(xùn)工作。

作為消防重點(diǎn)單位，一年不能少于兩次應(yīng)急預(yù)案的演練。在本的應(yīng)急疏散演練工作中，以建筑主體為單位分別組織各部門(mén)開(kāi)展疏散演練。涉及多個(gè)部門(mén)。在開(kāi)展應(yīng)急演練的工作中，對(duì)提高重點(diǎn)崗位人員的安全意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、應(yīng)急處置能力起到了很重要的作用。

三、積極交流，開(kāi)展安全文化建設(shè)

在努力創(chuàng)建安全文化建設(shè)，利用與安全員交流的機(jī)會(huì)，悉心聽(tīng)取他們?cè)诓块T(mén)安全工作中的建議，鼓勵(lì)他們關(guān)注身邊的風(fēng)險(xiǎn)隱患，按照自身工作特點(diǎn)尋找安全文化的著重點(diǎn)，在排查身邊安全隱患的同時(shí)，逐步形成企業(yè)安全文化。在文化建設(shè)中充分調(diào)動(dòng)年輕人的主動(dòng)性，按照 “落實(shí)安全責(zé)任、推動(dòng)安全發(fā)展”的活動(dòng)主題，創(chuàng)造安全和諧的生產(chǎn)環(huán)境。

四、嚴(yán)格自律，強(qiáng)化監(jiān)督規(guī)范管理

配合主管領(lǐng)導(dǎo)，積極規(guī)范流程，梳理制度，建立渠道，加強(qiáng)橫向溝通，切實(shí)提升對(duì)相關(guān)方的管理實(shí)效，避免在相關(guān)方的管理上出現(xiàn)疏漏而引起不必要的風(fēng)險(xiǎn)。做好安全生產(chǎn)工作

五、做好監(jiān)督，保證全年目標(biāo)落實(shí)

安全工作離不開(kāi)一個(gè)“勤”字。巡查是安全檢查的傳統(tǒng)。做好日常安全生產(chǎn)檢查工作。督促各部門(mén)結(jié)合自身安全生產(chǎn)特點(diǎn)做好危險(xiǎn)化學(xué)品安全、特種設(shè)備安全、燃?xì)獍踩?、消防安全、用電安全等安全隱患大排查工作。今年廠建筑外墻開(kāi)始修繕，在操作中高處作業(yè)是風(fēng)險(xiǎn)源，為防止現(xiàn)場(chǎng)人員出現(xiàn)麻痹情緒，保持對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的巡查頻率，為安全生產(chǎn)保駕護(hù)航。

以上是一年工作的匯報(bào)，雖然我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了一些進(jìn)步，但我也意識(shí)到自己的不足，尤其年在接受新知識(shí)上還有些許抵觸。今后，我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)自身的長(zhǎng)處，自覺(jué)的置于大家的監(jiān)督之下，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，為企業(yè)的發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

2021年12月

第三篇：保育工作總 結(jié)

保 育 工 作 總 結(jié)

小

（五）班 王曉明

時(shí)光匆匆，不經(jīng)意間一學(xué)期又過(guò)去了。本人這一學(xué)期帶的是小班，主要是配合我班二位老師的教育工作，努力完成自己分管的保教任務(wù)。工作中有歡樂(lè)也有汗水，有工作上的困惑也有各方面的進(jìn)步?，F(xiàn)將本人一學(xué)期的保育工作做以總結(jié)。

一、不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，做好自己的保教工作

社會(huì)在發(fā)展，對(duì)保育員教師不斷提出新的要求，這就要求我們不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，才能當(dāng)一名合格的保育員教師。在工作中，我以園部下達(dá)的任務(wù)及本班的教育為中心，努力做到和各位老師和諧相處，學(xué)習(xí)他們的長(zhǎng)處和經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自己的教育和保育水平，平時(shí)遇到園部和班級(jí)有什么額外任務(wù)，只要自己力所能及，會(huì)和本班老師一起加班加點(diǎn)，及時(shí)完成下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

二、關(guān)心孩子，熱心工作

“愛(ài)”是無(wú)私的，也是做好一位保育員的前提，自從我擔(dān)任了小

（五）班的保育員以來(lái)，我是用心詮釋著“愛(ài)”，使我在工作中有了高尚的職業(yè)道德和強(qiáng)烈的責(zé)任心，也會(huì)像母親一樣，對(duì)待關(guān)心每一個(gè)孩子，使他們健康快樂(lè)的成長(zhǎng)。通過(guò)這段時(shí)間的工作，我認(rèn)為：自己所從事的職業(yè)，只有熱愛(ài)了，才會(huì)去追求，才會(huì)不斷進(jìn)取，才會(huì)得到家長(zhǎng)和孩子的信任。

三、手腳勤快、經(jīng)常反思

雖然我是保育員崗位上的新手，但是我深知勤能補(bǔ)拙，平時(shí)除了向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教外，有時(shí)也在家看點(diǎn)有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)方面的書(shū)籍，慢慢地在保育員這個(gè)崗位上琢磨出了門(mén)道，那就是要“勤”，比如：勤開(kāi)窗戶、勤打掃、勤消毒、勤曬棉被等等，除了手腳要勤快利落外，腦子也要勤快，要經(jīng)常思考，“為什么要這樣做”，今天這件事我做的對(duì)不對(duì)“等等，常常反思一下自己的工作，以便在以后的工作中，更好改進(jìn)，不斷進(jìn)步。

四、保育工作

1、加強(qiáng)了幼兒一日常規(guī)的養(yǎng)成教育，加強(qiáng)幼兒各種行為習(xí)慣的培養(yǎng)和訓(xùn)練，使幼兒的生活習(xí)慣，學(xué)習(xí)習(xí)慣在原有基礎(chǔ)上有了一定的發(fā)展。

2、做好了班級(jí)園舍的環(huán)境衛(wèi)生工作，做到地上無(wú)灰塵、紙屑，窗明幾凈，被褥整潔舒適。

3、嚴(yán)格衛(wèi)生保健制度，按制度要求給各種玩、用具認(rèn)真地進(jìn)行清洗消毒工作，保證了玩、用具的衛(wèi)生、安全使用。積極配合幼兒園保健醫(yī)生做好疾病防治和預(yù)防接種工作。

4、強(qiáng)化幼兒健康意識(shí)，保證了幼兒進(jìn)餐時(shí)心情愉快。注重培養(yǎng)幼兒好的進(jìn)食習(xí)慣，不挑食，不偏食，進(jìn)餐時(shí)不打鬧講話，不掉飯粒。

5、勤為幼兒剪指甲，避免抓傷的安全事故發(fā)生。注意觀察幼兒不同的破壞性行為，教師給予及時(shí)的制止，并進(jìn)行隨機(jī)教育。

6、加強(qiáng)了幼兒午睡的管理及巡視，保證午睡時(shí)室內(nèi)的空氣質(zhì)量。培養(yǎng)幼兒良好的午睡習(xí)慣，進(jìn)入午睡室后，不吵鬧，盡快入睡，會(huì)整理床鋪，衣服折疊整齊放好。

7、經(jīng)過(guò)班級(jí)教師的共同配合，幼兒的身體及健康都得到很好的發(fā)展。

五、安全工作

安全工作是最重要的工作之一。保障每一個(gè)幼兒的人身安全，是每一個(gè)教師的責(zé)任和職責(zé)，為了讓家長(zhǎng)放心，讓幼兒能在一個(gè)安全的環(huán)境中生活、成長(zhǎng)，我做到了以下幾點(diǎn)：

1、教給了幼兒一些安全知識(shí)，強(qiáng)化了幼兒的安全意識(shí)和自護(hù)能力。不吞食異物，不玩火、水、電，不從高處往下跳，不亂爬高處，不吃生人的東西，不跟生人走，發(fā)生危險(xiǎn)時(shí)，會(huì)大聲呼救。

2、嚴(yán)格晨檢制度，不讓幼兒帶不安全物品入園。管理好病兒藥品，避免幼兒吃錯(cuò)藥。

3、加強(qiáng)一日活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)的管理，加強(qiáng)幼兒日常生活的管理，做到了人到心到，謹(jǐn)防意外事故的發(fā)生。

六、密切聯(lián)系，增進(jìn)家園互動(dòng)

在家園共建方面，我們知道要搞好班級(jí)工作，一定要家長(zhǎng)的配合。平時(shí)，我能熱情對(duì)待每一位家長(zhǎng)，注意和家長(zhǎng)溝通。接送孩子時(shí)和家長(zhǎng)聊上幾句，了解一下幼兒在家的表現(xiàn)或關(guān)心一下幼兒的身體情況，家長(zhǎng)都感覺(jué)非常溫暖。我通過(guò)各種方式及時(shí)向家長(zhǎng)反映幼兒在園生活、學(xué)習(xí)情況，認(rèn)真聽(tīng)取家長(zhǎng)建議。讓家長(zhǎng)正確了解幼兒保育方面的內(nèi)容，了解孩子的一日生活，并向家長(zhǎng)提供一些正確的保育方式信息，一起探討一些現(xiàn)實(shí)中的棘手問(wèn)題，建立了和諧信任的家園關(guān)系。

時(shí)間在幼兒的成長(zhǎng)中過(guò)去了，對(duì)于我個(gè)人，要學(xué)習(xí)的東西、知識(shí)還有很多，今后要把好的方面繼續(xù)堅(jiān)持，不足的地方多向別人學(xué)習(xí)，使自己成為德育、教育、保育都合格的保育員。

2010年6月29日

第四篇：上半年工作 總 結(jié)

上 半 年 工 作 總 結(jié)

龍崗二社區(qū)群眾工作站 郭曉梅 王艷秀

（2011年8月份）

年初以來(lái)，我們龍崗二社區(qū)群眾工作站緊緊圍繞實(shí)現(xiàn)“人心和善、家庭和睦、人際和順、社會(huì)和諧、生態(tài)和美”工作愿景，嚴(yán)格執(zhí)行“逢五進(jìn)站”工作制度，不斷密切黨群、干群關(guān)系，全力為群眾排憂解難，取得了一定工作成效。累計(jì)幫助群眾解決實(shí)事120余件，救助困難戶3戶。

（一）突出宣傳造勢(shì)，筑牢群眾工作基礎(chǔ)。為增進(jìn)居民對(duì)區(qū)委、政府工作方針的了解和擁護(hù)，多次組織召開(kāi)了居民代表會(huì)和黨員大會(huì)，通過(guò)社區(qū)廣播、板報(bào)等多種形式廣泛宣傳區(qū)委工作理念以及相關(guān)政策法規(guī)，不斷密切群眾工作站與居民關(guān)系。入戶走訪時(shí)，誠(chéng)心與居民交朋友，了解和掌握群眾的所思所盼，緊緊圍繞當(dāng)好“社情民意調(diào)研員、政策法規(guī)宣傳員、區(qū)富民強(qiáng)服務(wù)員、矛盾糾紛調(diào)解員、民主制度監(jiān)督員、組織建設(shè)督導(dǎo)員”開(kāi)展工作。針對(duì)轄區(qū)的低保家庭、殘疾家庭、孤寡老人家庭采取入戶送卡的方式，讓有需要但行動(dòng)不便的居民可以電話聯(lián)系，以便及時(shí)幫助他們解決家庭困難。同時(shí)，我們本著“群眾工作群眾做”的思路，在社區(qū)內(nèi)廣泛發(fā)動(dòng)，最大限度爭(zhēng)取群眾的支持和參與。依托青年志愿者隊(duì)伍，到貧困戶家中開(kāi)志愿服務(wù)10余次，給他們送去水果，幫他們打掃衛(wèi)生，陪他們聊聊天；與社區(qū)“十大員”和

樓棟長(zhǎng)加強(qiáng)聯(lián)系，請(qǐng)他們幫助工作站收集群眾信息、反映群眾訴求，調(diào)節(jié)矛盾糾紛；發(fā)動(dòng)孤寡老人左鄰右舍，用實(shí)際行動(dòng)傳遞互助互愛(ài)鄰里情。

（二）堅(jiān)持社站共建，提升工作站影響力。社區(qū)作為城市的細(xì)胞，是群眾工作站開(kāi)展工作的依托，也是工作站服務(wù)的對(duì)象之一。工作中，我們主動(dòng)參與社區(qū)各項(xiàng)工作，借臺(tái)唱戲，開(kāi)展工作。借助社區(qū)入戶走訪居民，熟悉民情，與轄區(qū)60%的住戶交了朋友，建立了工作基礎(chǔ)；參加社區(qū)“八大員”見(jiàn)面會(huì)，贏得了“八大員”對(duì)區(qū)委設(shè)立工作站的擁護(hù)，取得了工作共識(shí)，延伸了工作觸角；借助社區(qū)普查新生兒、登記和發(fā)放老年證、組織下崗和失業(yè)人員培訓(xùn)、困難群體生活現(xiàn)狀動(dòng)態(tài)統(tǒng)計(jì)等工作，明晰了各類服務(wù)對(duì)象需求，有針對(duì)性的提供個(gè)性化服務(wù)，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)單位，幫助特殊群體解決實(shí)際困難24件，累計(jì)發(fā)放了各類服務(wù)宣傳單1000余份，將區(qū)委、區(qū)政府利民惠民政策落到了實(shí)處；幫助社區(qū)完善黨建工作，建立健全了基礎(chǔ)材料，拜訪了老黨員，組織召集黨員座談會(huì)、懇談會(huì)等8次，傾聽(tīng)到了基層黨員對(duì)工作站期望；參與社區(qū)春季綠化、環(huán)境治理等工作，拜訪轄區(qū)企業(yè)，走訪商戶，擴(kuò)大了工作站影響力。

（三）強(qiáng)化宗旨意識(shí)，踐行入站承諾。群眾工作站的宗旨就是服務(wù)于民、取信于民，我們的工作就是為百姓謀利益，讓百姓得實(shí)惠。工作中，我們打破坐等群眾來(lái)訪的傳統(tǒng)方法，結(jié)合實(shí)際，積極收集信息，主動(dòng)服務(wù)。針對(duì)春天老年疾病高發(fā)時(shí)期，我們邀請(qǐng)專家開(kāi)展的“春季健康知識(shí)講座”讓老年人們贊不絕口；端午節(jié)，圍繞鄰里和睦，積極聯(lián)合社區(qū)組織

舉辦的包粽子比賽；主動(dòng)與物業(yè)部門(mén)對(duì)接，在老年活動(dòng)室進(jìn)行了撲克比賽等全民健身系列活動(dòng)，豐富了社區(qū)文化生活。同時(shí)，我們確定了每個(gè)工作日都要明確一個(gè)主題的工作基調(diào)，而且次次將幫扶困難戶列入工作內(nèi)容中，對(duì)一些重點(diǎn)對(duì)象跟蹤做好力所能及的幫助。借助《大慶晚報(bào)》等新聞媒體幫助，聯(lián)系大慶婦女兒童醫(yī)院，為貧困母親周麗敏免費(fèi)治療多年頑疾。針對(duì)轄區(qū)困難群體多、幫扶難度大的實(shí)際，我們積極協(xié)調(diào)社區(qū)，廣泛發(fā)動(dòng)居民和周邊商戶，動(dòng)員社會(huì)力量一起來(lái)關(guān)心資助弱勢(shì)群體，先后組織各類募捐活動(dòng)2次，收到捐款、捐物折合人民幣2萬(wàn)余元，解決了特困家庭燃眉之急。全年累計(jì)幫助困難家庭解決問(wèn)題18件30余人次。

（四）化解矛盾，全力建設(shè)和諧社區(qū)。信訪工作是黨和政府體察社情民意、聽(tīng)取群眾呼聲的重要渠道，是送上門(mén)來(lái)的群眾工作，是全面化解社會(huì)矛盾的有效途徑。針對(duì)龍崗二社區(qū)是老樓區(qū)、退休下崗職工較多等因素，通過(guò)深入調(diào)查研究后，群眾工作站確定了以維護(hù)群眾合法權(quán)益為工作突破口，深入開(kāi)展工作。樹(shù)立了“信訪無(wú)小事”、“群眾無(wú)小事”的理念，在堅(jiān)持原則和法律的基礎(chǔ)上，帶著感情去做群眾的工作，做到不激化、不冷漠、不逃避、不推脫、多幫助、多理解、多支持，從而將群眾的信訪問(wèn)題發(fā)現(xiàn)并化解于萌芽狀態(tài)。一是當(dāng)好群眾需求的“知情人”。完善群眾維權(quán)訴求渠道，做好群眾重點(diǎn)、難點(diǎn)、帶有傾向性問(wèn)題的調(diào)研，處理好群眾的信訪投訴，暢通群眾維權(quán)的通道，掌握他們的需求；二是當(dāng)好群眾問(wèn)題的“報(bào)告人”。把調(diào)查研究中所發(fā)現(xiàn)的群眾問(wèn)題、意愿和呼聲及時(shí)向黨委、政府及有關(guān)部門(mén)反映，提

出對(duì)策和建議，依法合理地推動(dòng)問(wèn)題的解決。三是當(dāng)好群眾權(quán)益的“維護(hù)人”。協(xié)調(diào)各相關(guān)部門(mén)加大源頭維權(quán)和社會(huì)化維權(quán)力度，重點(diǎn)關(guān)注和維護(hù)弱勢(shì)婦女群體合法權(quán)益，協(xié)調(diào)社會(huì)力量積極做好社會(huì)救助工作，做到了小矛盾不出社區(qū)，大矛盾不出街道，促進(jìn)了社區(qū)和諧；四是當(dāng)好黨和政府各項(xiàng)政策的“宣傳人”。積極宣傳黨和政府的方針政策，協(xié)助黨和政府做好宣傳引導(dǎo)、化解矛盾、理順情緒的工作。全年共化解各類群眾糾紛和矛盾20余件，同時(shí)結(jié)合群眾意愿和轄區(qū)實(shí)際，形成了有針對(duì)性的調(diào)研文章4篇，將居民真切的心聲集中反饋到主管部門(mén)。

半年來(lái)，在區(qū)委群眾工作部的指導(dǎo)下，在街道和社區(qū)的大力支持下，龍崗二社區(qū)工作站做了一些探索，取得了一些成績(jī)，但與上級(jí)的要求和群眾的需求還有差距。我們將以此為動(dòng)力，繼續(xù)開(kāi)拓思路，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，全力推進(jìn)龍崗二社區(qū)群眾工作再呈新亮點(diǎn)、再上新水平、再取新業(yè)績(jī)！

第五篇：工作總 結(jié)

工作總結(jié)

述職人：**，**副鄉(xiāng)長(zhǎng)，分管計(jì)劃生育、醫(yī)療衛(wèi)生工作。

今年以來(lái)，本人繼續(xù)分管**鄉(xiāng)計(jì)劃生育、醫(yī)療衛(wèi)生工作。一年來(lái)，我堅(jiān)持以黨的“十七大”精神為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀武裝頭腦，努力學(xué)習(xí)，扎實(shí)工作，強(qiáng)化措施，狠抓落實(shí)，全力以赴做好本職工作。現(xiàn)結(jié)合自身工作實(shí)際，就今年以來(lái)在工作、學(xué)習(xí)、生活等方面的情況，做簡(jiǎn)要匯報(bào)。

一、工作方面：

計(jì)劃生育工作擔(dān)子重、責(zé)任大，要求自己必須勤勤懇懇開(kāi)展工作，不能有半點(diǎn)懈怠。我努力在提高理論水平的基礎(chǔ)上，不斷改進(jìn)工作方式方法，解決不斷出現(xiàn)的新問(wèn)題。

1、加強(qiáng)人口計(jì)生干部隊(duì)伍建設(shè)。繼續(xù)推行績(jī)效考核，把各村平時(shí)工作納入績(jī)效考核范疇，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，督促各項(xiàng)工作任務(wù)的落實(shí)。平時(shí)例會(huì)注重組織學(xué)習(xí)計(jì)生業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)法律知識(shí)，進(jìn)行業(yè)務(wù)和政策指導(dǎo)，通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，鄉(xiāng)村干部計(jì)生工作水平得到了較大提高。

2、注重計(jì)劃生育宣傳工作。繼續(xù)在深化婚育新風(fēng)進(jìn)萬(wàn)家活動(dòng)、獎(jiǎng)扶制度上下功夫；繼續(xù)在深化流動(dòng)人口等特殊人群的宣傳服務(wù)上下功夫，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)質(zhì)量。今年在全鄉(xiāng)廣泛宣傳張貼了《至流動(dòng)人口一封信》和《計(jì)劃生育利益導(dǎo)向政策至群眾一封信》，分村印制了4千多份計(jì)劃生育利益導(dǎo)向政策宣傳單，分發(fā)到每一戶，對(duì)全鄉(xiāng)計(jì)生工作起到了良好的宣傳效果。

3、狠抓生育、節(jié)育的落實(shí)。嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)行的生育政策，以“兩檢”為先導(dǎo)，切實(shí)加強(qiáng)孕前管理，加大服務(wù)和跟蹤力度，嚴(yán)格控制政策外生育。狠抓長(zhǎng)效節(jié)育手術(shù)落實(shí)，提高了長(zhǎng)效節(jié)育措施的及時(shí)率和到位率。政策符合率、手術(shù)到位率位于全縣先進(jìn)水平。

4、強(qiáng)化孕情跟蹤包保。政策內(nèi)孕情實(shí)行村干部包保責(zé)任，孕情丟失的，區(qū)別不同情況，按規(guī)定逆向追責(zé)。包保對(duì)象在懷孕期間，非醫(yī)學(xué)需要進(jìn)行胎兒性別鑒定或選擇性終止妊娠的，堅(jiān)決進(jìn)行打擊，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人給予相應(yīng)的處理。

5、認(rèn)真組織開(kāi)展人口基礎(chǔ)信息核查工作。以全員人口信息核查為契機(jī)，對(duì)全鄉(xiāng)4個(gè)行政村進(jìn)行徹底排查，重點(diǎn)排查出生情況、已婚育齡婦女情況、流動(dòng)人口情況等，將各類排查對(duì)象的基礎(chǔ)情況重新登記造冊(cè)，與全員、MIS信息數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行核對(duì)，規(guī)范完善各種軟件資料信息，從而保證各村軟件資料規(guī)范達(dá)標(biāo)。

6、完成計(jì)生“兩非”案件任務(wù)?？朔刂乩щy，多次遠(yuǎn)赴上海等地，在當(dāng)?shù)赜?jì)生、公安等部門(mén)的配合下，超額完成了縣分配的“兩非”案件任務(wù)。

7、落實(shí)計(jì)生保障措施。積極推行計(jì)劃生育利益導(dǎo)向機(jī)制，依法兌現(xiàn)計(jì)劃生育獎(jiǎng)勵(lì)政策。認(rèn)真落實(shí)計(jì)劃生育家庭獎(jiǎng)勵(lì)扶助制度。積極爭(zhēng)取落實(shí)專項(xiàng)資金，加大對(duì)計(jì)劃生育困難家庭的社會(huì)救助。

8、圓滿完成了基層衛(wèi)生制度改革。村衛(wèi)生室今年全部投入使用。順利完成了村衛(wèi)生室人員定編定崗工作，化解了各種矛盾，沒(méi)有出現(xiàn)不穩(wěn)定因素。

三、不足之處：

一年來(lái)，本人雖然在廉潔自律和日常工作中取得了一些成效，但離上級(jí)和群眾的期望還有距離，還存在著一些不足之處，主要表現(xiàn)在：一是政治理論學(xué)習(xí)深度還不夠，缺乏全面的、系統(tǒng)的鉆研精神。二是工作創(chuàng)新上還存在薄弱環(huán)節(jié)，缺乏對(duì)工作深層次的思考。三是工作方法存在不扎實(shí)、不細(xì)心的現(xiàn)象。工作主動(dòng)性還有待加強(qiáng)，生活小節(jié)問(wèn)題也應(yīng)需注意。所有這些問(wèn)題，將在今后的工作中予以克服。

在今后的工作中，我將不斷增強(qiáng)廉潔奉公、執(zhí)政為民的意識(shí)，以黨風(fēng)廉政建設(shè)和個(gè)人工作實(shí)績(jī)贏得領(lǐng)導(dǎo)、同事和廣大群眾的理解、信任與支持。從嚴(yán)要求自已，使自已的一言一行符合“三個(gè)代表”的重要思想；符合與時(shí)俱進(jìn)的精神；符合黨紀(jì)政紀(jì)的規(guī)范。