第一篇：超級(jí)投遞員范文

全國(guó)郵政系統(tǒng)學(xué)習(xí)型標(biāo)兵

“超級(jí)投遞員張武平”

——杭州市郵政局投遞員張武平事跡材料

他，中國(guó)千萬(wàn)個(gè)郵政投遞員中的一分子，踏踏實(shí)實(shí)，默默無(wú)聞耕耘郵路12年，每天往返幾十公里，如同織布機(jī)的梭子，在住宅區(qū)成排的郵箱間來(lái)往穿梭，但他總是樂(lè)此不疲，表?yè)P(yáng)信每月從未間斷過(guò)。十二年里，他把自已對(duì)郵政事業(yè)的熱愛(ài)和忠誠(chéng)傾注在每份郵件當(dāng)中，不管是驕陽(yáng)似火的盛夏、還是滴水成冰的隆冬，他用熱忱的心為用戶(hù)服務(wù)，讓用戶(hù)感受到郵政的方便、快捷與溫馨；十二年里，他時(shí)刻恪守“人民郵政為人民”的企業(yè)宗旨，以感恩的心在平凡的崗位上書(shū)寫(xiě)不平凡，為成為驕傲的郵政人努力學(xué)習(xí)、不斷拼博。2010年，中央電視臺(tái)“身邊的感動(dòng)”欄目找到張武平，為他拍攝了一期專(zhuān)輯，一時(shí)之間，張武平家喻戶(hù)曉，成為了杭州郵政、浙江郵政，乃至中國(guó)郵政的驕傲。

網(wǎng)上搜索張武平，有“超級(jí)投遞員”的雅號(hào)。大雪天，他推著小車(chē)踏雪而行；臺(tái)風(fēng)日，他挪開(kāi)地面橫七豎八的樹(shù)枝，冒雨前進(jìn)；路面結(jié)冰時(shí)，他拿粗繩綁在鞋底慢慢行進(jìn)……任何時(shí)間，任何天氣條件下，張武平隨時(shí)隨地都可披掛上陣，都能將信件按時(shí)準(zhǔn)確地送到每一位用戶(hù)手中。在他的工作中不存在“死信”的概念。曾經(jīng)有一封從浙江林學(xué)院寄到古蕩西區(qū)一位唐姓女孩的信，張武平連續(xù)幾天上門(mén)投遞都沒(méi)人在家，后來(lái)他從收件人鄰居處得知小女孩父母雙亡，目前寄宿在親戚家，但沒(méi)人知道地址。張武平找到派出所，查不到具體情況；又找了社區(qū)，工作人員表示情況涉及隱私，不方便透露；想到女孩無(wú) 1

父無(wú)母孤身一人，應(yīng)該屬于低保戶(hù)，于是張武平來(lái)到古蕩西區(qū)低保辦，終于查到了女孩的電話(huà)號(hào)碼。幾經(jīng)周折，把信送到了收件人手中，他說(shuō)郵政人要有“一封郵件一顆心”的執(zhí)著，要能理解收件人的那份期盼，退回一封信就是退回一顆對(duì)郵政信賴(lài)的心。

“人只有不斷學(xué)習(xí)，才能進(jìn)步?！边@是張武平常掛在嘴邊的一句話(huà)，也是他在平凡的工作崗位干出不平凡業(yè)績(jī)的力量之源。張武平所在單位分有30個(gè)投遞道段，每位投遞員都有自己負(fù)責(zé)的道段，按特定路線進(jìn)行投遞。只有張武平?jīng)]有固定的道段，其他道段的投遞員因故無(wú)法出勤或遇到其他緊急情況，他可以作為“替補(bǔ)”立即頂上去。按他所在單位領(lǐng)導(dǎo)的話(huà)講，這“替補(bǔ)”的位置，可不是誰(shuí)都能坐的，只有對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有道段行走路線、用戶(hù)分布都了如指掌的人才能做“替補(bǔ)”的位子。說(shuō)起張武平記剛做投遞員那會(huì)兒，他也記不住門(mén)牌號(hào)。在他投遞的道段中有不少農(nóng)居點(diǎn)依山分布，家家戶(hù)戶(hù)的門(mén)牌號(hào)碼新舊重疊，亂作一團(tuán)。張武平急了，專(zhuān)門(mén)請(qǐng)師傅幫忙，把轄區(qū)所有的門(mén)牌號(hào)按先后順序串成路線寫(xiě)在紙上，每天晚上回到家，閉著眼睛在腦海中將門(mén)牌號(hào)和戶(hù)主家的樣子一一對(duì)上號(hào)，慢慢地知道了該先送哪家，再送哪家?，F(xiàn)在，他把這些工作中的好方法教給新來(lái)的投遞員，還手把手地教給他們操作規(guī)定和細(xì)節(jié)。他告訴新員工，提高了業(yè)務(wù)操作技能，就可以把內(nèi)部處理時(shí)間縮到最短，節(jié)約出來(lái)的時(shí)間用到外部投遞上，用到用戶(hù)上，那樣就可能有更多的機(jī)會(huì)和用戶(hù)交流了，更能深度地為用戶(hù)服務(wù)了。在他的表率作用下，他所在的保俶路投遞班組成為杭州郵政的先進(jìn)班組。

張武平的學(xué)習(xí)興趣非常廣泛，除了本職工作以外，他利用業(yè)余時(shí)間，自學(xué)了計(jì)算機(jī)的操作與應(yīng)用，在今年的報(bào)刊收訂中，他就充分地利用了計(jì)算機(jī)技術(shù)。九月上旬，他通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向他的用戶(hù)發(fā)出了自己制作的電子宣傳資料，并幫助用戶(hù)在網(wǎng)上查找報(bào)刊目錄。出門(mén)征訂時(shí)他就帶個(gè)小日記本和U盤(pán)，輕松、方便、高效、快捷，用他的話(huà)說(shuō)，今年是好好地體驗(yàn)了一回高科技帶來(lái)的便利，趕了一次真正的時(shí)髦?，F(xiàn)在每天下班回家，張武平做的第一件事就是打開(kāi)他的電子郵箱，查看用戶(hù)郵件，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)幫助這些用戶(hù)辦理報(bào)刊證訂工作，省去了用戶(hù)來(lái)回奔波的麻煩，也給自己提高了工作效率。2009年，在金融風(fēng)暴給報(bào)刊收訂帶來(lái)沖擊的大背景下，他的業(yè)績(jī)不降反升，他因人而異的推薦工作成效顯著，共收訂重點(diǎn)報(bào)刊有168份，報(bào)刊流轉(zhuǎn)額達(dá)16萬(wàn)多元。2010年，他共完成黨報(bào)黨刊89份，重點(diǎn)報(bào)刊312份，流轉(zhuǎn)額271966.56元。

張武平是個(gè)多才多藝的投遞員，因?yàn)橥哆f道段的原因，他的郵路生涯使他結(jié)識(shí)了不少常居杭州西湖周邊的文化人。這些文化人是張武平的用戶(hù)，也是張武平的朋友。他的熱情服務(wù)贏得了尊敬，他的虛心學(xué)習(xí)贏得了依賴(lài)，在這些文化人的親自傳授和張武平鍥而不舍的練習(xí)下，他的書(shū)法和篆刻造詣日漸成熟，獲得了杭州郵政外來(lái)務(wù)工人員“四個(gè)一”才藝比賽全能第一名的好成績(jī)。他的書(shū)法作品被市局局長(zhǎng)驕傲地掛在辦公室最顯眼的地方。

為了給自己補(bǔ)充知識(shí)營(yíng)養(yǎng)，張武平主動(dòng)報(bào)名參加網(wǎng)上函授大學(xué)深造，他說(shuō)，學(xué)習(xí)不僅是為了一張文憑，更是要填充自己，為幸福一生

作好準(zhǔn)備，為 “幸福杭郵”貢獻(xiàn)力量?！俺?jí)投遞員”張武平，在2009年被杭州市郵政局評(píng)為三星級(jí)投遞員、服務(wù)標(biāo)兵、先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者等多項(xiàng)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)；在2010年被浙江省農(nóng)業(yè)廳和浙江省郵政局評(píng)為省“服務(wù)三農(nóng)優(yōu)秀鄉(xiāng)郵員”。他的事跡先后被《杭州郵政報(bào)》、《浙江郵政》、《錢(qián)江晚報(bào)》、《浙江日?qǐng)?bào)》和中央電視臺(tái)等國(guó)家及省、市主流媒體報(bào)道。他叫張武平，他就在你我的身邊，他就是這樣一個(gè)不平凡的平凡人。

浙江省郵政局

杭州市郵政局

2011年1月5日

第二篇：超級(jí)投遞員

全國(guó)郵政系統(tǒng)學(xué)習(xí)型標(biāo)兵

“超級(jí)投遞員張武平”

——杭州市郵政局投遞員張武平事跡材料

他，中國(guó)千萬(wàn)個(gè)郵政投遞員中的一分子，踏踏實(shí)實(shí)，默默無(wú)聞耕耘郵路12年，每天往返幾十公里，如同織布機(jī)的梭子，在住宅區(qū)成排的郵箱間來(lái)往穿梭，但他總是樂(lè)此不疲，表?yè)P(yáng)信每月從未間斷過(guò)。十二年里，他把自已對(duì)郵政事業(yè)的熱愛(ài)和忠誠(chéng)傾注在每份郵件當(dāng)中，不管是驕陽(yáng)似火的盛夏、還是滴水成冰的隆冬，他用熱忱的心為用戶(hù)服務(wù)，讓用戶(hù)感受到郵政的方便、快捷與溫馨；十二年里，他時(shí)刻恪守“人民郵政為人民”的企業(yè)宗旨，以感恩的心在平凡的崗位上書(shū)寫(xiě)不平凡，為成為驕傲的郵政人努力學(xué)習(xí)、不斷拼博。2010年，中央電視臺(tái)“身邊的感動(dòng)”欄目找到張武平，為他拍攝了一期專(zhuān)輯，一時(shí)之間，張武平家喻戶(hù)曉，成為了杭州郵政、浙江郵政，乃至中國(guó)郵政的驕傲。

網(wǎng)上搜索張武平，有“超級(jí)投遞員”的雅號(hào)。大雪天，他推著小車(chē)踏雪而行；臺(tái)風(fēng)日，他挪開(kāi)地面橫七豎八的樹(shù)枝，冒雨前進(jìn)；路面結(jié)冰時(shí)，他拿粗繩綁在鞋底慢慢行進(jìn)……任何時(shí)間，任何天氣條件下，張武平隨時(shí)隨地都可披掛上陣，都能將信件按時(shí)準(zhǔn)確地送到每一位用戶(hù)手中。在他的工作中不存在“死信”的概念。曾經(jīng)有一封從浙江林學(xué)院寄到古蕩西區(qū)一位唐姓女孩的信，張武平連續(xù)幾天上門(mén)投遞都沒(méi)人在家，后來(lái)他從收件人鄰居處得知小女孩父母雙亡，目前寄宿在親戚家，但沒(méi)人知道地址。張武平找到派出所，查不到具體情況；又找了社區(qū)，工作人員表示情況涉及隱私，不方便透露；想到女孩無(wú)

全國(guó)郵政系統(tǒng)學(xué)習(xí)型標(biāo)兵

父無(wú)母孤身一人，應(yīng)該屬于低保戶(hù)，于是張武平來(lái)到古蕩西區(qū)低保辦，終于查到了女孩的電話(huà)號(hào)碼。幾經(jīng)周折，把信送到了收件人手中，他說(shuō)郵政人要有“一封郵件一顆心”的執(zhí)著，要能理解收件人的那份期盼，退回一封信就是退回一顆對(duì)郵政信賴(lài)的心。

“人只有不斷學(xué)習(xí)，才能進(jìn)步?！边@是張武平常掛在嘴邊的一句話(huà)，也是他在平凡的工作崗位干出不平凡業(yè)績(jī)的力量之源。張武平所在單位分有30個(gè)投遞道段，每位投遞員都有自己負(fù)責(zé)的道段，按特定路線進(jìn)行投遞。只有張武平?jīng)]有固定的道段，其他道段的投遞員因故無(wú)法出勤或遇到其他緊急情況，他可以作為“替補(bǔ)”立即頂上去。按他所在單位領(lǐng)導(dǎo)的話(huà)講，這“替補(bǔ)”的位置，可不是誰(shuí)都能坐的，只有對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有道段行走路線、用戶(hù)分布都了如指掌的人才能做“替補(bǔ)”的位子。說(shuō)起張武平記剛做投遞員那會(huì)兒，他也記不住門(mén)牌號(hào)。在他投遞的道段中有不少農(nóng)居點(diǎn)依山分布，家家戶(hù)戶(hù)的門(mén)牌號(hào)碼新舊重疊，亂作一團(tuán)。張武平急了，專(zhuān)門(mén)請(qǐng)師傅幫忙，把轄區(qū)所有的門(mén)牌號(hào)按先后順序串成路線寫(xiě)在紙上，每天晚上回到家，閉著眼睛在腦海中將門(mén)牌號(hào)和戶(hù)主家的樣子一一對(duì)上號(hào)，慢慢地知道了該先送哪家，再送哪家?，F(xiàn)在，他把這些工作中的好方法教給新來(lái)的投遞員，還手把手地教給他們操作規(guī)定和細(xì)節(jié)。他告訴新員工，提高了業(yè)務(wù)操作技能，就可以把內(nèi)部處理時(shí)間縮到最短，節(jié)約出來(lái)的時(shí)間用到外部投遞上，用到用戶(hù)上，那樣就可能有更多的機(jī)會(huì)和用戶(hù)交流了，更能深度地為用戶(hù)服務(wù)了。在他的表率作用下，他所在的保俶路投遞班組成為杭州郵政的先進(jìn)班組。

全國(guó)郵政系統(tǒng)學(xué)習(xí)型標(biāo)兵

張武平的學(xué)習(xí)興趣非常廣泛，除了本職工作以外，他利用業(yè)余時(shí)間，自學(xué)了計(jì)算機(jī)的操作與應(yīng)用，在今年的報(bào)刊收訂中，他就充分地利用了計(jì)算機(jī)技術(shù)。九月上旬，他通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向他的用戶(hù)發(fā)出了自己制作的電子宣傳資料，并幫助用戶(hù)在網(wǎng)上查找報(bào)刊目錄。出門(mén)征訂時(shí)他就帶個(gè)小日記本和U盤(pán)，輕松、方便、高效、快捷，用他的話(huà)說(shuō)，今年是好好地體驗(yàn)了一回高科技帶來(lái)的便利，趕了一次真正的時(shí)髦?，F(xiàn)在每天下班回家，張武平做的第一件事就是打開(kāi)他的電子郵箱，查看用戶(hù)郵件，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)幫助這些用戶(hù)辦理報(bào)刊證訂工作，省去了用戶(hù)來(lái)回奔波的麻煩，也給自己提高了工作效率。2009年，在金融風(fēng)暴給報(bào)刊收訂帶來(lái)沖擊的大背景下，他的業(yè)績(jī)不降反升，他因人而異的推薦工作成效顯著，共收訂重點(diǎn)報(bào)刊有168份，報(bào)刊流轉(zhuǎn)額達(dá)16萬(wàn)多元。2010年，他共完成黨報(bào)黨刊89份，重點(diǎn)報(bào)刊312份，流轉(zhuǎn)額271966.56元。

張武平是個(gè)多才多藝的投遞員，因?yàn)橥哆f道段的原因，他的郵路生涯使他結(jié)識(shí)了不少常居杭州西湖周邊的文化人。這些文化人是張武平的用戶(hù)，也是張武平的朋友。他的熱情服務(wù)贏得了尊敬，他的虛心學(xué)習(xí)贏得了依賴(lài)，在這些文化人的親自傳授和張武平鍥而不舍的練習(xí)下，他的書(shū)法和篆刻造詣日漸成熟，獲得了杭州郵政外來(lái)務(wù)工人員“四個(gè)一”才藝比賽全能第一名的好成績(jī)。他的書(shū)法作品被市局局長(zhǎng)驕傲地掛在辦公室最顯眼的地方。

為了給自己補(bǔ)充知識(shí)營(yíng)養(yǎng)，張武平主動(dòng)報(bào)名參加網(wǎng)上函授大學(xué)深造，他說(shuō)，學(xué)習(xí)不僅是為了一張文憑，更是要填充自己，為幸福一生

全國(guó)郵政系統(tǒng)學(xué)習(xí)型標(biāo)兵

作好準(zhǔn)備，為 “幸福杭郵”貢獻(xiàn)力量?！俺?jí)投遞員”張武平，在2009年被杭州市郵政局評(píng)為三星級(jí)投遞員、服務(wù)標(biāo)兵、先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者等多項(xiàng)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)；在2010年被浙江省農(nóng)業(yè)廳和浙江省郵政局評(píng)為省“服務(wù)三農(nóng)優(yōu)秀鄉(xiāng)郵員”。他的事跡先后被《杭州郵政報(bào)》、《浙江郵政》、《錢(qián)江晚報(bào)》、《浙江日?qǐng)?bào)》和中央電視臺(tái)等國(guó)家及省、市主流媒體報(bào)道。他叫張武平，他就在你我的身邊，他就是這樣一個(gè)不平凡的平凡人。

浙江省郵政局 杭州市郵政局 2011年1月5日

第三篇：投遞員培訓(xùn)

投遞員培訓(xùn)

一、郵政法主要包括哪些內(nèi)容

1：規(guī)定通信自由和通信秘密受法律保護(hù)。

2：規(guī)定了郵政企業(yè)的性質(zhì)。

3：規(guī)定了郵政行業(yè)管理職能。

4：規(guī)定了郵政企業(yè)的專(zhuān)業(yè)權(quán)。

5：規(guī)定了郵政企業(yè)和用戶(hù)的權(quán)利與義務(wù)。

6：規(guī)定了郵政業(yè)務(wù)種類(lèi)和資費(fèi)

7：規(guī)定了郵件的投遞方式。

8：規(guī)定了郵件損失賠償?shù)姆秶蜆?biāo)準(zhǔn)。

二、什么是郵政的專(zhuān)營(yíng)業(yè)務(wù)

郵政法第八條規(guī)定：信件和其他具有信件性質(zhì)的物品的寄遞業(yè)務(wù)由郵政企業(yè)專(zhuān)營(yíng)，但國(guó)務(wù)院另有規(guī)定的除外。（信件包括信函和明信片）

三、郵政企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)

1：履行普遍服務(wù)的義務(wù)——郵政法第11條13條規(guī)定，郵政企業(yè)應(yīng)在方便群眾的地方設(shè)置分支機(jī)構(gòu)、郵亭、報(bào)刊亭、郵筒等設(shè)施，或者進(jìn)行流動(dòng)服務(wù)。

2：依法保護(hù)郵政用戶(hù)的通信自由和通信秘密。

3：為用戶(hù)提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的郵政服務(wù)。4：郵件的驗(yàn)視權(quán)。

5無(wú)著郵件和無(wú)著匯款的處理權(quán)。

四、郵政企業(yè)什么情況下不負(fù)郵件損失的賠償責(zé)任

1：平常郵件的損失

2：由于用戶(hù)的責(zé)任或者所寄物品本身的原因造成給據(jù)郵件損失的。

3：除匯款和保價(jià)郵件以外的其他給據(jù)郵件由于不可抗力的原因造成損失的。

4：用戶(hù)自交寄給據(jù)郵件或者交匯匯款之日起一年未查詢(xún)又未提出賠償要求的。

五、郵政用戶(hù)的權(quán)利和義務(wù)

1：依法使用郵政業(yè)務(wù)權(quán)

2：用戶(hù)的查詢(xún)權(quán)和求償權(quán)

3：遵守禁寄、限寄物品的規(guī)定。

4：用戶(hù)交寄的郵件符合法律規(guī)定。

六、刑法252、253、304條

252條：隱匿、毀棄或者非法開(kāi)拆他人信件，侵害公民通信自由權(quán)利，情節(jié)嚴(yán)重的，處一年以下有期徒刑或者拘役。

253條：郵政工作人員私自開(kāi)拆或者隱匿、毀棄郵件、電報(bào)的，處二年以下有期徒刑或者拘役。

七、消費(fèi)者依法享有哪些權(quán)利？

九項(xiàng)權(quán)利：安全權(quán)知情權(quán)自主選擇權(quán)

公平交易權(quán)求償權(quán)結(jié)社權(quán)

受教育權(quán)受尊重權(quán)監(jiān)督權(quán)

八、公民和法人的民事權(quán)利主要包括

人身權(quán)、財(cái)產(chǎn)所有權(quán)、債權(quán)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

九、郵政合同的基本特征

1：郵政合同性質(zhì)是民事合同，而非行政合同

2：郵政合同是涉及第三人的合同。

3：郵政企業(yè)在相關(guān)單證上事先印好的有關(guān)說(shuō)明、規(guī)范雙方權(quán)利義務(wù)的義務(wù)單式應(yīng)當(dāng)是一種格式條款。

2011-10-4

第四篇：投遞員工作總結(jié)

[投遞員工作總結(jié)]投遞員工作總結(jié)投遞局團(tuán)支部在書(shū)記的帶領(lǐng)和全體團(tuán)員的支持下蓬勃發(fā)展，團(tuán)支部各項(xiàng)工作開(kāi)展的有聲有色，在如此的集體中我深感榮幸，投遞員工作總結(jié)。身為團(tuán)小組長(zhǎng)，我感到身上的重任，我時(shí)刻以共青團(tuán)章程嚴(yán)格要求自己，力爭(zhēng)做一名合格的共青團(tuán)員。我以無(wú)比的熱情投入到團(tuán)支部各項(xiàng)工作，積極配合團(tuán)支書(shū)開(kāi)展團(tuán)工作，并帶動(dòng)身邊的廣大團(tuán)員青年?duì)幾鰨徫荒苁?，深?chuàng)青年文明號(hào)活動(dòng)。參加投遞工作至今，我多次被評(píng)為先進(jìn)工作者、先進(jìn)投遞員。這些來(lái)之不易的榮譽(yù)，都時(shí)刻激勵(lì)著我更加努力要求自己，爭(zhēng)取更出色的成績(jī)。

作為一名班組管理人員，我清楚地認(rèn)識(shí)到肩上的重任，為保證班組各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展和通信生產(chǎn)的正常運(yùn)作而不斷努力著。回顧這些年的工作，主要有以下幾方面：

在思想上我絲毫不放松，堅(jiān)持學(xué)習(xí)黨的十六大精神和有中國(guó)特設(shè)社會(huì)主義理論，極力擁護(hù)上級(jí)制定的改革政策和措施并積極貫徹執(zhí)行。配合班組開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，加強(qiáng)自己的思想教育，樹(shù)立用戶(hù)第一的思想觀念，在日常工作中保障用戶(hù)的利益，不計(jì)較個(gè)人得失。發(fā)揮自己班組管理人員的模范帶頭作用，集體的事?lián)屩觯瑤?dòng)其他職工爭(zhēng)做崗位能手。

在行動(dòng)上我努力做好本職工作，嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制，積極參加各種形式的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。在公司領(lǐng)導(dǎo)和組長(zhǎng)、同事的幫助中，我在自己的工作崗位上勤勤懇懇，用自己最大的努力去做好每一項(xiàng)工作。我在日常的工作中，做到多看、多聽(tīng)、多做。多看看班組長(zhǎng)及管理人員對(duì)工作的處理和對(duì)班組的管理。多聽(tīng)聽(tīng)同事在生產(chǎn)中對(duì)各種問(wèn)題的意見(jiàn)。多做做班組的日常工作，鍛煉自己的各種能力，以期待自己在工作中有更出色的成績(jī)。年底報(bào)刊收訂活動(dòng)中我積極配合班組進(jìn)行報(bào)刊攬收，組織職工進(jìn)行設(shè)攤和上門(mén)收訂，在任務(wù)重、時(shí)間緊的情況下，為班組完成收訂任務(wù)、完成流轉(zhuǎn)額盡了自己的一份力 在日常工作中我積極學(xué)習(xí)《郵政通信服務(wù)規(guī)范》，落實(shí)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步拓寬自身的服務(wù)視野，積極提倡想用戶(hù)所想的思想觀點(diǎn)，要求自己從用戶(hù)的角度來(lái)發(fā)現(xiàn)我們自身工作的不足并及時(shí)整改，為用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)于用戶(hù)的查詢(xún)投訴，我認(rèn)真落實(shí)受理、處理工作，及時(shí)回復(fù)用戶(hù)，堅(jiān)決把用戶(hù)的查詢(xún)、投訴處理到底，并落實(shí)好回訪工作，努力提高郵政投遞服務(wù)的質(zhì)量和信譽(yù)。

在今后的工作中，我將針對(duì)不足采用行之有效的方法來(lái)改善，不斷的完善自己，決心在新的一年中，繼續(xù)努力，繼續(xù)發(fā)奮，做一個(gè)合格的郵政人。【擴(kuò)展閱讀篇】 工作總結(jié)格式一般分為：標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)、正文、署名四部分。

(1)標(biāo)題。一般是根據(jù)工作總結(jié)的中心內(nèi)容、目的要求、總結(jié)方向來(lái)定。同一事物因工作總結(jié)的方向——側(cè)重點(diǎn)不同其標(biāo)題也就不同。工作總結(jié)標(biāo)題有單標(biāo)題，也有雙標(biāo)題。字跡要醒目。單標(biāo)題就是只有一個(gè)題目，如《我省干部選任制度改革的一次成功嘗試》，工作總結(jié)《投遞員工作總結(jié)》。一般說(shuō)，工作總結(jié)的標(biāo)題由工作總結(jié)的單位名稱(chēng)、工作總結(jié)的時(shí)間、工作總結(jié)的內(nèi)容或種類(lèi)三部分組成。如“××市化工廠1995生產(chǎn)工作總結(jié)”“××市××研究所1995工作總結(jié)”也可以省略其中一部分，如：“三季度工作總結(jié)”，省略了單位名稱(chēng)。毛澤東的《關(guān)于打退第二次反共高潮的總結(jié)》，其標(biāo)題不僅省略了總結(jié)的單位名稱(chēng)，也省略了時(shí)限。雙標(biāo)題就是分正副標(biāo)題。正標(biāo)題往往是揭示主題——即所需工作總結(jié)提煉的東西，副標(biāo)題往往指明工作總結(jié)的內(nèi)容、單位、時(shí)間等。例如：辛勤拼搏結(jié)碩果——××縣氮肥廠一九九五年工作總結(jié)——

(2)前言。即寫(xiě)在前面的話(huà)，工作總結(jié)起始的段落。其作用在于用簡(jiǎn)煉的文字概括交代工作總結(jié)的問(wèn)題;或者說(shuō)明所要總結(jié)的問(wèn)題、時(shí)間、地點(diǎn)、背景、事情的大致經(jīng)過(guò);或者將工作總結(jié)的中心內(nèi)容：主要經(jīng)驗(yàn)、成績(jī)與效果等作概括的提示;或者將工作的過(guò)程、基本情況、突出的成績(jī)作簡(jiǎn)潔的介紹。其目的在于讓讀者對(duì)工作總結(jié)的全貌有一個(gè)概括的了解、為閱讀、理解全篇打下基礎(chǔ)。(3)正文。正文是工作總結(jié)的主體，一篇工作總結(jié)是否抓住了事情的本質(zhì)，實(shí)事求是地反映出了成績(jī)與問(wèn)題，科學(xué)地總結(jié)出了經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，文章是否中心突出，重點(diǎn)明確、闡述透徹、邏輯性強(qiáng)、使人信，全賴(lài)于主體部分的寫(xiě)作水平與質(zhì)量。因此，一定要花大力氣把立體部分的材料安排好、寫(xiě)好。正文的基本內(nèi)容是做法和體會(huì)、成績(jī)和缺點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

1)成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)這是工作總結(jié)的目的，是正文的關(guān)鍵部分，這部分材料如何安排很重要，一般寫(xiě)法有二。一是寫(xiě)出做法，成績(jī)之后再寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)。即表述成績(jī)、做法之后從分析成功的原因、主客觀條件中得出經(jīng)驗(yàn)教益。二是寫(xiě)做法、成績(jī)的同時(shí)寫(xiě)出經(jīng)驗(yàn)，“寓經(jīng)驗(yàn)于做法之中”。也有在做法，成績(jī)之后用“心得體會(huì)”的方式來(lái)介紹經(jīng)驗(yàn)，這實(shí)際是前一種寫(xiě)法。成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)是工作總結(jié)的中心和重點(diǎn)，是構(gòu)成工作總結(jié)正文的支柱。所謂成績(jī)是工作實(shí)踐過(guò)程中所得到的物質(zhì)成果和精神成果。所謂經(jīng)驗(yàn)是指在工作中取得的優(yōu)良成績(jī)和成功的原因。在工作總結(jié)中，成績(jī)表現(xiàn)為物質(zhì)成果，一般運(yùn)用一些準(zhǔn)確的數(shù)字表現(xiàn)出來(lái)。精神成果則要用前后對(duì)比的典型事例來(lái)說(shuō)明思想覺(jué)悟的提高和精神境界的高尚，使精神成果在工作總結(jié)中看得見(jiàn)、摸得著，才有感染力和說(shuō)明力。

2)存在的問(wèn)題和教訓(xùn)一般放在成績(jī)與經(jīng)驗(yàn)之后寫(xiě)。存在的問(wèn)題雖不在每一篇工作總結(jié)中都寫(xiě)，但思想上一定要有個(gè)正確的認(rèn)識(shí)。每篇工作總結(jié)都要堅(jiān)持辯論法，堅(jiān)持一分為二的兩點(diǎn)論，既看到成績(jī)又看到存在的問(wèn)題，分清主流和枝節(jié)。這樣才能發(fā)揚(yáng)成績(jī)、糾正錯(cuò)誤，虛心謹(jǐn)慎，繼續(xù)前進(jìn)。

寫(xiě)存在的問(wèn)題與教訓(xùn)要中肯、恰當(dāng)、實(shí)事求是。

(4)結(jié)尾一般寫(xiě)今后努力的方向，或者寫(xiě)今后的打算。這部分要精煉、簡(jiǎn)潔。

(5)署名和日期。署名寫(xiě)在結(jié)尾的右下方，在署名下邊寫(xiě)上工作總結(jié)的年、月、日，如為突出單位，把單位名稱(chēng)寫(xiě)在標(biāo)題下邊，則結(jié)尾只落上日期即可。簡(jiǎn)而言之：

總結(jié)，就是把某一時(shí)期已經(jīng)做過(guò)的工作，進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評(píng)價(jià)，進(jìn)行一次具體的總分析、總研究;也就是看看取得了哪些成績(jī)，存在哪些缺點(diǎn)和不足，有什么經(jīng)驗(yàn)、提高。那么，工作總結(jié)怎么寫(xiě)?個(gè)人工作總結(jié)的格式是怎樣的?詳情請(qǐng)看下文解析。(一)基本情況

1.總結(jié)必須有情況的概述和敘述，有的比較簡(jiǎn)單，有的比較詳細(xì)。這部分內(nèi)容主要是對(duì)工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進(jìn)行分析。

2.成績(jī)和缺點(diǎn)。這是總結(jié)的中心。總結(jié)的目的就是要肯定成績(jī)，找出缺點(diǎn)。成績(jī)有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的;缺點(diǎn)有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的，都應(yīng)講清楚。

3.經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。做過(guò)一件事，總會(huì)有經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。為便于今后的工作，須對(duì)以往工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來(lái)認(rèn)識(shí)。今后的打算。根據(jù)今后的工作任務(wù)和要求，吸取前一時(shí)期工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，明確努力方向，提出改進(jìn)措施等。具體可以參考部分工作總結(jié)范文。(二)寫(xiě)好總結(jié)需要注意的問(wèn)題

1.一定要實(shí)事求是，成績(jī)不夸大，缺點(diǎn)不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)。

2.條理要清楚。總結(jié)是寫(xiě)給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。

3.要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質(zhì)的，有現(xiàn)象的;有重要的，有次要的，寫(xiě)作時(shí)要去蕪存精?？偨Y(jié)中的問(wèn)題要有主次、詳略之分，該詳?shù)囊?，該略的要略。另外，在結(jié)尾處也可以附上下一步個(gè)人工作計(jì)劃。

第五篇：投遞員年終工作總結(jié)

作為一名班組管理人員，我清楚地認(rèn)識(shí)到肩上的重任，為保證班組各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展和通信生產(chǎn)的正常運(yùn)作而不斷努力著。回顧這些年的工作，主要有以下幾方面：

在思想上我絲毫不放松，堅(jiān)持學(xué)習(xí)黨的十六大精神和有中國(guó)特設(shè)社會(huì)主義理論，極力擁護(hù)上級(jí)制定的改革政策和措施并積極貫徹執(zhí)行。配合班組開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，加強(qiáng)自己的思想教育，樹(shù)立“用戶(hù)第一”的思想觀念，在日常工作中保障用戶(hù)的利益，不計(jì)較個(gè)人得失。發(fā)揮自己班組管理人員的模范帶頭作用，集體的事?lián)屩?，帶?dòng)其他職工爭(zhēng)做崗位能手。

在行動(dòng)上我努力做好本職工作，嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制，積極參加各種形式的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。在公司領(lǐng)導(dǎo)和組長(zhǎng)、同事的幫助中，我在自己的工作崗位上勤勤懇懇，用自己最大的努力去做好每一項(xiàng)工作。我在日常的工作中，做到多看、多聽(tīng)、多做。多看看班組長(zhǎng)及管理人員對(duì)工作的處理和對(duì)班組的管理。多聽(tīng)聽(tīng)同事在生產(chǎn)中對(duì)各種問(wèn)題的意見(jiàn)。多做做班組的日常工作，鍛煉自己的各種能力，以期待自己在工作中有更出色的成績(jī)。

年底報(bào)刊收訂活動(dòng)中我積極配合班組進(jìn)行報(bào)刊攬收，組織職工進(jìn)行設(shè)攤和上門(mén)收訂，在任務(wù)重、時(shí)間緊的情況下，為班組完成收訂任務(wù)、完成流轉(zhuǎn)額盡了自己的一份力。

在日常工作中我積極學(xué)習(xí)《郵政通信服務(wù)規(guī)范》，落實(shí)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步拓寬自身的服務(wù)視野，積極提倡“想用戶(hù)所想”的思想觀點(diǎn)，要求自己從用戶(hù)的角度來(lái)發(fā)現(xiàn)我們自身工作的不足并及時(shí)整改，為用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)于用戶(hù)的查詢(xún)投訴，我認(rèn)真落實(shí)受理、處理工作，及時(shí)回復(fù)用戶(hù)，堅(jiān)決把用戶(hù)的查詢(xún)、投訴處理到底，并落實(shí)好回訪工作，努力提高郵政投遞服務(wù)的質(zhì)量和信譽(yù)。

在今后的工作中，我將針對(duì)不足采用行之有效的方法來(lái)改善，不斷的完善自己，決心在新的一年中，繼續(xù)努力，繼續(xù)發(fā)奮，做一個(gè)合格的郵政人。篇二：郵政投遞員個(gè)人年終總結(jié)

郵政投遞員個(gè)人年終總結(jié) 2012年投遞局部在周書(shū)記的帶領(lǐng)和全體團(tuán)員的支持下蓬勃發(fā)展，在如此的集體中我深感榮幸。xx投遞部輪替輪一，我感到身上的重任，我時(shí)刻以嚴(yán)格要求自己，力爭(zhēng)做一名合格的投遞員。我以無(wú)比的熱情投入到各項(xiàng)工作，積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作，并帶動(dòng)身邊的新手同事?tīng)?zhēng)做崗位能手，深創(chuàng)青年文明號(hào)活動(dòng)。參加投遞工作至今，我多次被評(píng)為星級(jí)投遞員。這些來(lái)之不易的榮譽(yù)，都時(shí)刻激勵(lì)著我更加努力要求自己，爭(zhēng)取更出色的成績(jī)。

作為一名班組郵政人員，在思想上我絲毫不放松，為保證班組各項(xiàng)工作的順利，在行動(dòng)上我努力做好本職工作，嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制，積極參加各種形式的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。在公司領(lǐng)導(dǎo)和組長(zhǎng)、同事的幫助中，我在自己的工作崗位上勤勤懇懇，用自己最大的努力去做好每一項(xiàng)工作。我在日常的工作中，做到多看、多聽(tīng)、多做。多看看班組長(zhǎng)及管理人員對(duì)工作的處理和對(duì)班組的管理。多聽(tīng)聽(tīng)同事在生產(chǎn)中對(duì)各種問(wèn)題的意見(jiàn)。多做做班組的日常工作，鍛煉自己的各種能力，以期待自己在工作中有更出色的成績(jī)。加強(qiáng)自己的思想教育，樹(shù)立 “用戶(hù)第一”的思想觀念，在日常工作中保障用戶(hù)的利益，不計(jì)較個(gè)人得失。集體的事?lián)屩?，帶?dòng)其他同事?tīng)?zhēng)做崗位能手。年底報(bào)刊收訂活動(dòng)中我積極配合班組進(jìn)行報(bào)刊攬收，上門(mén)收訂，在任務(wù)重、時(shí)間緊的情況下，為班組完成收訂任務(wù)、完成流轉(zhuǎn)額盡了自己的一份力。在日常工作中我積極學(xué)習(xí)《郵政通信服務(wù)規(guī)范》，落實(shí)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步拓寬自身的服務(wù)視野，積極提倡“想用戶(hù)所想”的思想觀點(diǎn)，要求自己從用戶(hù)的角度來(lái)發(fā)現(xiàn)我們自身工作的不足并及時(shí)整改，為用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)于用戶(hù)的查詢(xún)投訴，我認(rèn)真落實(shí)受理、處理工作，及時(shí)回復(fù)用戶(hù)，堅(jiān)決把用戶(hù)的查詢(xún)、投訴處理到底，并落實(shí)好回訪工作，努力提高郵政投遞服務(wù)的質(zhì)量和信譽(yù)。

在今后的工作中，我將針對(duì)不足采用行之有效的方法來(lái)改善，不斷的完善自己，決心在新的一年中，繼續(xù)努力，繼續(xù)發(fā)奮，做一個(gè)合格的郵政投遞員。篇三：郵政投遞員個(gè)人年終自我總結(jié)

郵政投遞員個(gè)人年終自我總結(jié) xx年投遞局部在周書(shū)記的帶領(lǐng)和全體團(tuán)員的支持下蓬勃發(fā)展，在如此的集體中我深感榮幸。xx投遞部輪替輪一，我感到身上的重任，我時(shí)刻以嚴(yán)格要求自己，力爭(zhēng)做一名合格的投遞員。我以無(wú)比的熱情投入到各項(xiàng)工作，積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作，并帶動(dòng)身邊的新手同事?tīng)?zhēng)做崗位能手，深創(chuàng)青年文明號(hào)活動(dòng)。參加投遞工作至今，我多次被評(píng)為星級(jí)投遞員。這些來(lái)之不易的榮譽(yù)，都時(shí)刻激勵(lì)著我更加努力要求自己，爭(zhēng)取更出色的成績(jī)。

作為一名班組郵政人員，在思想上我絲毫不放松，為保證班組各項(xiàng)工作的順利，在行動(dòng)上我努力做好本職工作，嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制，積極參加各種形式的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。在公司領(lǐng)導(dǎo)和組長(zhǎng)、同事的幫助中，我在自己的工作崗位上勤勤懇懇，用自己最大的努力去做好每一項(xiàng)工作。我在日常的工作中，做到多看、多聽(tīng)、多做。多看看班組長(zhǎng)及管理人員對(duì)工作的處理和對(duì)班組的管理。多聽(tīng)聽(tīng)同事在生產(chǎn)中對(duì)各種問(wèn)題的意見(jiàn)。多做做班組的日常工作，鍛煉自己的各種能力，以期待自己在工作中有更出色的成績(jī)。加強(qiáng)自己的思想教育，樹(shù)立 “用戶(hù)第一”的思想觀念，在日常工作中保障用戶(hù)的利益，不計(jì)較個(gè)人得失。集體的事?lián)屩?，帶?dòng)其他同事?tīng)?zhēng)做崗位能手。

年底報(bào)刊收訂活動(dòng)中我積極配合班組進(jìn)行報(bào)刊攬收，上門(mén)收訂，在任務(wù)重、時(shí)間緊的情況下，為班組完成收訂任務(wù)、完成流轉(zhuǎn)額盡了自己的一份力。在日常工作中我積極學(xué)習(xí)《郵政通信服務(wù)規(guī)范》，落實(shí)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步拓寬自身的服務(wù)視野，積極提倡“想用戶(hù)所想”的思想觀點(diǎn)，要求自己從用戶(hù)的角度來(lái)發(fā)現(xiàn)我們自身工作的不足并及時(shí)整改，為用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)于用戶(hù)的查詢(xún)投訴，我認(rèn)真落實(shí)受理、處理工作，及時(shí)回復(fù)用戶(hù)，堅(jiān)決把用戶(hù)的查詢(xún)、投訴處理到底，并落實(shí)好回訪工作，努力提高郵政投遞服務(wù)的質(zhì)量和信譽(yù)。

在今后的工作中，我將針對(duì)不足采用行之有效的方法來(lái)改善，不斷的完善自己，決心在新的一年中，繼續(xù)努力，繼續(xù)發(fā)奮，做一個(gè)合格的郵政投遞員。篇四：郵政局投遞員個(gè)人業(yè)績(jī)匯報(bào)材料

郵政投遞員個(gè)人業(yè)績(jī)匯報(bào)材料

投遞組xxx 我叫xxx，是xxx郵政局一名普通的職工，xxx年高中畢業(yè)后，我來(lái)到順平縣郵政局當(dāng)了一名鄉(xiāng)郵投遞員。在這個(gè)平凡的崗位上一干就是15年，付出了辛苦和汗水，但也收獲了喜悅和成功。下面我就把自己的工作情況做一個(gè)匯報(bào)。

一，愛(ài)崗敬業(yè)，及時(shí)投遞。從事投遞工作15年以來(lái)，我先后投送過(guò)5個(gè)段線，73個(gè)行政村，服務(wù)人口近13萬(wàn)。剛走上工作崗位時(shí)，由于投遞工作太辛苦，加上沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)和好的工作方法，每天都累的腰酸背痛。這期間也想過(guò)放棄，去換個(gè)別的工作，但是人不能遇到困難就退縮的，我給自己鼓勁，認(rèn)真地從自己的工作中找原因，虛心的向老職工請(qǐng)教，慢慢地摸索出了一套自己的工作方法，工作逐步走入正軌。15年來(lái)，風(fēng)雨無(wú)阻，每天準(zhǔn)時(shí)出班，累計(jì)出班4500多次，行程35萬(wàn)公里，投遞報(bào)刊32萬(wàn)余份，信件13萬(wàn)余件。投遞準(zhǔn)確率幾乎達(dá)到了100%，沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)任何通信事故，也從沒(méi)有引起過(guò)客戶(hù)的有理由申訴。二，積極工作，不辭辛苦。報(bào)刊收訂是投遞工作一年當(dāng)中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，我負(fù)責(zé)的村莊集體經(jīng)濟(jì)薄弱，訂閱報(bào)刊不積極。每年報(bào)刊收訂期間，我都利用晚上或者休息時(shí)間，積極上門(mén)宣傳，跟村干部講解訂閱報(bào)刊的重要性，講解報(bào)刊是黨的喉舌，是黨的重要輿論陣地，訂閱黨報(bào)黨刊是實(shí)踐“三個(gè)代表”的重要體現(xiàn)等。通過(guò)宣傳，每年各村在資金非常緊張的情況下，都會(huì)多方籌集資金，積極訂閱報(bào)刊。在搞好公費(fèi)

訂閱的同時(shí)，我又積極發(fā)展私費(fèi)訂閱，我把散戶(hù)分成幾個(gè)層次，分類(lèi)發(fā)動(dòng)，做到有的放矢。對(duì)種養(yǎng)植專(zhuān)業(yè)戶(hù)、私營(yíng)企業(yè)老板，我就因人而宜，分類(lèi)推廣，通過(guò)自己積極的宣傳收訂，每年都能保證私費(fèi)訂閱較往年有一定幅度的增加。從事投遞工作15個(gè)年頭，每年局里下達(dá)的報(bào)刊收訂指標(biāo)，我均能圓滿(mǎn)或者超額完成。

三，真誠(chéng)服務(wù)，事無(wú)大小。投遞是個(gè)特殊的服務(wù)窗口，為了樹(shù)立好“人民郵政為人民”這個(gè)形象，在做好本職工作的同時(shí)，我還義務(wù)為父老鄉(xiāng)親們服務(wù)，幫老鄉(xiāng)代交電話(huà)費(fèi)，代取匯款，代領(lǐng)包裹等，從每一個(gè)小事做起，用實(shí)際行動(dòng)讓用戶(hù)對(duì)郵政有了一種親切感、信任感。這樣同時(shí)也帶動(dòng)了我發(fā)展別的郵政業(yè)務(wù)，攬儲(chǔ)和郵冊(cè)預(yù)訂以及農(nóng)資銷(xiāo)售等業(yè)務(wù)，每年都能有新的發(fā)展。

15年來(lái)，我對(duì)工作任勞任怨，兢兢業(yè)業(yè)，多次受到用戶(hù)的表?yè)P(yáng)，xx年和xx年xx年都被評(píng)為先進(jìn)工作者，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定及認(rèn)可，今年，更是光榮的被領(lǐng)導(dǎo)任命為縣局投遞組組長(zhǎng)。其實(shí)，我這些年做的一切只是盡了一個(gè)投遞員應(yīng)盡的義務(wù)，履行了一名投遞員的職責(zé)，與領(lǐng)導(dǎo)要求及客戶(hù)需求相比，還有很大差距。今后，在新的崗位上，我更要積極進(jìn)取，樹(shù)郵政形象，為用戶(hù)服務(wù)，以更好的成績(jī)來(lái)回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和單位的培養(yǎng)和關(guān)愛(ài)。2012年11月5日篇五：投遞員個(gè)人工作總結(jié)

投遞局團(tuán)支部在xx書(shū)記的帶領(lǐng)和全體團(tuán)員的支持下蓬勃發(fā)展，團(tuán)支部各項(xiàng)工作開(kāi)展的有聲有色，在如此的集體中我深感榮幸。身為團(tuán)小組長(zhǎng)，我感到身上的重任，我時(shí)刻以共青團(tuán)章程嚴(yán)格要求自己，力爭(zhēng)做一名合格的共青團(tuán)員。我以無(wú)比的熱情投入到團(tuán)支部各項(xiàng)工作，積極配合團(tuán)支書(shū)開(kāi)展團(tuán)工作，并帶動(dòng)身邊的廣大團(tuán)員青年?duì)幾鰨徫荒苁郑顒?chuàng)青年文明號(hào)活動(dòng)。參加投遞工作至今，我多次被評(píng)為先進(jìn)工作者、先進(jìn)投遞員。這些來(lái)之不易的榮譽(yù)，都時(shí)刻激勵(lì)著我更加努力要求自己，爭(zhēng)取更出色的成績(jī)。作為一名班組管理人員，我清楚地認(rèn)識(shí)到肩上的重任，為保證班組各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展和通信生產(chǎn)的正常運(yùn)作而不斷努力著?；仡欉@些年的工作，主要有以下幾方面：

在思想上我絲毫不放松，堅(jiān)持學(xué)習(xí)黨的十六大精神和有中國(guó)特設(shè)社會(huì)主義理論，極力擁護(hù)上級(jí)制定的改革政策和措施并積極貫徹執(zhí)行。配合班組開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，加強(qiáng)自己的思想教育，樹(shù)立“用戶(hù)第一”的思想觀念，在日常工作中保障用戶(hù)的利益，不計(jì)較個(gè)人得失。發(fā)揮自己班組管理人員的模范帶頭作用，集體的事?lián)屩?，帶?dòng)其他職工爭(zhēng)做崗位能手。在行動(dòng)上我努力做好本職工作，嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制，積極參加各種形式的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。在公司領(lǐng)導(dǎo)和組長(zhǎng)、同事的幫助中，我在自己的工作崗位上勤勤懇懇，用自己最大的努力去做好每一項(xiàng)工作。

我在日常的工作中，做到多看、多聽(tīng)、多做。多看看班組長(zhǎng)及管理人員對(duì)工作的處理和對(duì)班組的管理。多聽(tīng)聽(tīng)同事在生產(chǎn)中對(duì)各種問(wèn)題的意見(jiàn)。多做做班組的日常工作，鍛煉自己的各種能力，以期待自己在工作中有更出色的成績(jī)。

年底報(bào)刊收訂活動(dòng)中我積極配合班組進(jìn)行報(bào)刊攬收，組織職工進(jìn)行設(shè)攤和上門(mén)收訂，在任務(wù)重、時(shí)間緊的情況下，為班組完成收訂任務(wù)、完成流轉(zhuǎn)額盡了自己的一份力。

在日常工作中我積極學(xué)習(xí)《郵政通信服務(wù)規(guī)范》，落實(shí)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步拓寬自身的服務(wù)視野，積極提倡“想用戶(hù)所想”的思想觀點(diǎn)，要求自己從用戶(hù)的角度來(lái)發(fā)現(xiàn)我們自身工作的不足并及時(shí)整改，為用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)于用戶(hù)的查詢(xún)投訴，我認(rèn)真落實(shí)受理、處理工作，及時(shí)回復(fù)用戶(hù)，堅(jiān)決把用戶(hù)的查詢(xún)、投訴處理到底，并落實(shí)好回訪工作，努力提高郵政投遞服務(wù)的質(zhì)量和信譽(yù)。

在今后的工作中，我將針對(duì)不足采用行之有效的方法來(lái)改善，不斷的完善自己，決心在新的一年中，繼續(xù)努力，繼續(xù)發(fā)奮，做一個(gè)合格的郵政人。