第一篇：政府信息公開查詢點四項制度

服務(wù)承諾制

一、在服務(wù)態(tài)度上，禮貌待人，熱情周到，來有迎聲，去有送語。

二、在服務(wù)時限上，認真執(zhí)行政府信息查詢各項要求，嚴(yán)格按規(guī)定時限辦結(jié)各項業(yè)務(wù)。

三、在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上

l、工作人員儀表整潔、舉止文雅、精神飽滿、戴證上崗；

2、使用文明用語，杜絕服務(wù)禁語；

3、提高工作人員業(yè)務(wù)辦事效率，簡化辦事程序，以最快速度辦理各項事宜；

4、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，確保各項服務(wù)按承諾制度規(guī)定完成，保障辦事人合法權(quán)益。

四、在服務(wù)紀(jì)律上。

1、不準(zhǔn)接受辦事人的宴請和禮品；

2、不準(zhǔn)讓辦事人、基層報銷本單位或個人的費用和安排高消費活動；

3、不準(zhǔn)借故對應(yīng)辦理的事項拖延不辦；

崗位管理制度

一、遵守鎮(zhèn)村（社區(qū)）的各項規(guī)章制度，服從上級安排，互相學(xué)習(xí)、互相配合，團結(jié)一致做好信息查詢服務(wù)工作。

二、遵守勞動紀(jì)律，實行簽到坐班制，按作息時間上下班，上班時不得擅離崗位。

三、努力鉆研，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，熟練地掌握相關(guān)業(yè)務(wù)的基本要求和基本操作知識。

四、每天下班前關(guān)好門窗，切斷電源，進行安全、衛(wèi)生檢查，確認無誤后，方可離開。

五、對查詢點的儀器設(shè)備、工具等要管好、用好、維護好；對文件資料建帳建卡，對儀器的圖紙資料、驗收交接記錄、檢修記錄應(yīng)妥善建檔保存。

六、負責(zé)查詢點內(nèi)低值耗材的采購、管理、領(lǐng)用儲存。

七、記好工作登記，做好物資的帳、物、卡的管理工作及有關(guān)統(tǒng)計報表工作。

八、負責(zé)查詢點的衛(wèi)生、安全、消防工作。維護室地面、墻面潔凈，保障設(shè)備擺放合理、整齊有序。

工作登記制度

一、查詢點工作人員應(yīng)衣著整齊，態(tài)度熱情，文明禮貌，堅守崗位，盡職盡責(zé)。

二、凡來查詢點查詢咨詢信息人員，工作人員要驗明證件（個人身份證或有效證件），登記后進入查詢室。

三、工作人員對來訪人員的信息需求、查詢結(jié)果進行登記。

四、嚴(yán)禁其他無關(guān)人員進入查詢室，使用電腦等設(shè)備，嚴(yán)禁來訪人員私自查閱文件和檔案。

投訴舉報制度

一、天彭鎮(zhèn)黨政辦負責(zé)受理投訴舉報。

二、投訴內(nèi)容：

1、服務(wù)態(tài)度存在“生、冷、硬、橫”的；

2、服務(wù)中存在亂收費、亂攤派和吃、拿、卡、要現(xiàn)象，3、服務(wù)效率和質(zhì)量不高的；

4、其他違反服務(wù)承諾和違反規(guī)定的行為。

三、投訴舉報方式

可采取當(dāng)面、電話、信函、傳真、電子郵件等方式投訴舉報。政查詢點設(shè)投訴舉報箱并公開舉報電話。

四、受理辦理程序

受理投訴舉報人當(dāng)面投訴舉報，應(yīng)分別單獨進行，做好筆錄；受理電話投訴舉報，必須細心接聽，詢問清楚，如實記錄，必要時可以錄音；對投訴舉報信函和提交的書面材料，要逐件拆閱、登記、及時辦理。

屬于受理范圍內(nèi)的：情節(jié)較輕的，由天彭鎮(zhèn)黨政辦直接調(diào)查處理；情節(jié)較重的，由鎮(zhèn)黨委研究處理。

不屬于受理范圍的：應(yīng)告知投訴舉報人向有關(guān)單位反映。

五、處理時限

自投訴受理之日起5個工作日處理完畢，并向投訴人反饋處理意見；因正當(dāng)理由不能在規(guī)定期限內(nèi)處理完畢的，可將期限適當(dāng)延長，并書面告知投訴舉報人，延長期限最長不超過5個工作

日。

六、投訴舉報人應(yīng)據(jù)實反映、提供被投訴舉報人的姓名、單位、違規(guī)違紀(jì)事實的具體情節(jié)和證據(jù)。

七、對署名投訴舉報要優(yōu)先排查，認真反饋；對署名和匿名投訴舉報都要認真對待，妥善處理。

八、受理投訴舉報的工作人員必須忠于職守，廉潔高效，保守秘密。對由于泄漏秘密造成后果的要嚴(yán)肅追究相關(guān)人員責(zé)任。

九、對打擊報復(fù)投訴舉報人的，依照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理；構(gòu)成犯罪的，移送司法機關(guān)處理。

第二篇：政府信息公開制度

嚴(yán)關(guān)鎮(zhèn)政府信息公開制度

為切實做好本鎮(zhèn)政府信息主動公開工作，保障公民法人和其他組織依法獲取政府信息，根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》，結(jié)合本鎮(zhèn)業(yè)務(wù)工作實際，制定本制度。

一、政府信息主動公開的總體要求：以公開為原則，不公開為例外。

二、政府信息主動公開的主體：行政機關(guān)及其部門、法律法規(guī)授權(quán)的具有管理公共事務(wù)職能的組織是政府信息公開的主體，對其制作以及從公民、法人或者其他組織獲取并保存的政府信息進行公開。

三、政府信息主動公開的內(nèi)容：

（一）本鎮(zhèn)發(fā)展規(guī)劃及有關(guān)重大決策的情況；

（二）本鎮(zhèn)發(fā)布的與群眾利益關(guān)系密切的規(guī)范性文件、政策及措施；

（三）本鎮(zhèn)的機構(gòu)設(shè)置、職責(zé)權(quán)限及辦事指南；

（四）公務(wù)員招考、錄用以及公開選撥干部的條件、程序、結(jié)果等情況；

（五）行政許可的事項、依據(jù)、條件、數(shù)量、程序、期限以及需要提交的全部材料的目錄和申請書的示范文本等；

（六）行政、事業(yè)性收費項目、標(biāo)準(zhǔn)、方式、減免政策及其依據(jù)；

（七）其他依照法律、法規(guī)和國家有關(guān)規(guī)定應(yīng)當(dāng)主動公開的。

四、政府信息主動公開工作要求：

（一）應(yīng)明確職責(zé)，指定人員，落實責(zé)任，把政府信息公開各項工作任務(wù)落到實處。

（二）應(yīng)當(dāng)將需要主動公開的政府信息自形成或變更之日起20個工作日內(nèi)，上報政務(wù)股并通過政務(wù)公開網(wǎng)站等便于公眾知曉的方式公開。

（三）本鎮(zhèn)相關(guān)信息在公開發(fā)布前，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國保守國家秘密法》以及其他法律、法規(guī)和國家有關(guān)規(guī)定對擬公開的政府信息進行保密審查。

（四）對政府信息不能確定是否可以公開時，應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)和國家有關(guān)規(guī)定報市保密部門確定。對于涉密以及涉及個人隱私的政府信息不得公開。

（五）對發(fā)布政府信息涉及其他行政機關(guān)的，應(yīng)當(dāng)與有關(guān)行政機關(guān)進行溝通、確認，保證行政機關(guān)發(fā)布的政府信息準(zhǔn)確一致。行政機關(guān)發(fā)布政府信息依照國家有關(guān)規(guī)定需要批準(zhǔn)的，未經(jīng)批準(zhǔn)不得發(fā)布。

五、本制度由本鎮(zhèn)政府信息公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負責(zé)解釋。

六、本制度自印發(fā)之日起施行。

第三篇：政府信息公開制度

政府信息公開制度

第一條

科室(單位)應(yīng)在公文發(fā)文稿紙中標(biāo)明政府信息公開屬性（主動公開、依申請公開、不予公開）。

第二條

除公文以外的其他類政府信息（機構(gòu)信息、行政執(zhí)法事項、辦事服務(wù)事項、發(fā)展規(guī)劃和工作計劃目標(biāo)、統(tǒng)計信息、財政信息、行政事業(yè)性收費、民生信息、社會管理、人事信息、其他信息），信息制作產(chǎn)生科室（單位）應(yīng)提出該政府信息公開屬性初步意見，填寫保密審查單報辦公室審查確定。

第三條

確定主動公開的其他類政府信息，須于信息產(chǎn)生、制作完成后 20 個工作日之內(nèi)予以公開。

第四條

政府信息主動公開應(yīng)根據(jù)信息內(nèi)容合理確定公開方式，其中應(yīng)將政務(wù)網(wǎng)站作為首要公開平臺，并配合公開欄、電視、報紙、明白紙、會議等其他方式予以公開。

第五條

辦公室統(tǒng)一受理政府信息公開申請，按程序進行審核后，及時批轉(zhuǎn)相關(guān)科室（單位）辦理。

第六條

科室（單位）收到辦公室轉(zhuǎn)辦的政府信息公開申請后，能夠當(dāng)場答復(fù)申請人的，必須當(dāng)場予以答復(fù)。不能當(dāng)場答復(fù)的，須自收到申請之日起 15 個工作日內(nèi)予以答復(fù)。

第七條

承辦科室（單位）應(yīng)當(dāng)按照申請人要求的形式予以提供；無法按照申請人要求的形式提供的，可以通過安排申請人查閱相關(guān)資料，提供復(fù)制件或者其他適當(dāng)形式提供。

第八條

根據(jù)申請公開的信息內(nèi)容，結(jié)合科室（單位）的反饋的辦理意見，辦公室按規(guī)定程序向申請人回復(fù)告知書。

第九條

主動公開信息，應(yīng)嚴(yán)格遵循“誰公開誰審查”和“先審查后公開”的原則，信息產(chǎn)生科室（單位）在做好保密審查的前提下，選擇最佳公開方式進行公開。

第十條

科室（單位）不依法履行政府信息公開義務(wù)，有下列情形之一的，嚴(yán)格追究相關(guān)人員責(zé)任：

1、不依法受理申請人申請的； 2、未在規(guī)定期限內(nèi)公開或答復(fù)申請人的； 3、違反保密規(guī)定公開政府信息； 4、違反規(guī)定收取費用的。

第四篇：民政局政府信息公開制度

附件1：

陽江市民政局政府信息公開制度

一、為推進政務(wù)公開，方便群眾獲取政府信息，督促本局依法履行職責(zé)，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，制定本制度。

二、公民、法人和其他組織是政府信息公開權(quán)利人，依法享有向政府機關(guān)提出政府信息公開申請、獲取政府信息的權(quán)利。市民政局是政府信息公開義務(wù)人，有依法履行公開政府信息的義務(wù)。

三、政府信息公開應(yīng)當(dāng)遵循合法、及時、準(zhǔn)確和便民的原則。

四、本局管理規(guī)范和發(fā)展計劃、與公眾密切相關(guān)的重大事項、公共資金的使用和監(jiān)督、政府機構(gòu)和人事等政府信息，除涉及國家秘密和依法受到保護的商業(yè)秘密、個人隱私之外，都應(yīng)當(dāng)主動如實向社會公開。

五、在公開政府信息前，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國保守國家秘密法》以及其他有關(guān)法律、法規(guī)和國家有關(guān)規(guī)定對擬公開的政府信息進行審查。

六、屬于主動公開范圍的政府信息，應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)規(guī)定在有效載體上公開發(fā)布，并應(yīng)自形成或者變更之日起20個工作日內(nèi)在互聯(lián)網(wǎng)上的政府網(wǎng)站公開，同時也可采用其他形式公開。法律、法規(guī)對政府信息公開的期限另有規(guī)定的，以其規(guī)定。

七、本局負責(zé)政府信息公開事務(wù)的機構(gòu)名稱、辦公地址、辦公時間、聯(lián)系電話、傳真號碼、電子郵箱地址向社會公開，方便公民、法人和其他組織咨詢和查詢。

八、公民、法人和其他組織要求獲得政府信息的，可以采用信函、電報、傳真、電子郵件等形式向本局提出申請。申請人申請公開政府信息的，必須描述清楚申請公開政務(wù)信息的內(nèi)容特征，以便本局工作人員查詢。

九、本局收到申請后，應(yīng)當(dāng)?shù)怯?，并根?jù)情況及時給予書面答復(fù)。

第五篇：政府信息公開材料之三

附件3：

邕寧區(qū)政務(wù)服務(wù)中心安監(jiān)局窗口

×××（事項名稱）

事項一次性告知材料

一．事項名稱：（在大廳審批系統(tǒng)上的名稱，可與標(biāo)題一致）

二．辦理時限：（承諾時限或當(dāng)日辦結(jié)）

三．辦理程序：（窗口受理申請→現(xiàn)場勘查→出具審查意見→局領(lǐng)導(dǎo)審定→窗口制發(fā)審查意見）（根據(jù)實際情況擬寫）

四．申報提交材料：

1、XXXXX；

（1）

（2）

2、XXXX；

五．收費標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)：

六．窗口電話：0771-4791679

七．投訴電話：0771-4790722（邕寧區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦公室）

0771-4715116（邕寧區(qū)監(jiān)察局）