第一篇：服裝導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)課程大綱

眾卓咨詢服裝導(dǎo)購(gòu)銷售標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練

服裝導(dǎo)購(gòu)銷售技巧提升標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練

培訓(xùn)師：眾卓咨詢特聘講師郜杰

培訓(xùn)時(shí)間：2天

培訓(xùn)地點(diǎn)：待定

課程收益: I8538II3O75

課程內(nèi)容：

第一講：服裝導(dǎo)購(gòu)正確心態(tài)的建立

? 導(dǎo)購(gòu)員自我認(rèn)知

? 心態(tài)決定行為

? 與公司站在同一陣線

? 一視同仁的服務(wù)態(tài)度

?

?

? 塑造優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù)工作環(huán)境

? 優(yōu)質(zhì)的禮儀迎接顧客

? 有自信的肢體語(yǔ)言體現(xiàn)品牌—坐、立、行、走

? 用贊美接近客戶

第三講：服裝導(dǎo)購(gòu)?fù)昝赖拇椭?/p>

? 掌握接近客戶的時(shí)機(jī)

? 導(dǎo)購(gòu)等待銷售時(shí)機(jī)時(shí)的注意事項(xiàng)

? 導(dǎo)購(gòu)身體姿勢(shì)的不良習(xí)慣

? 服裝顧客結(jié)帳作業(yè)流程及注意事項(xiàng)

? 電話的應(yīng)對(duì)方式

第四講：應(yīng)對(duì)顧客銷售七流程

? 服裝門店銷售七流程

眾卓咨詢服裝導(dǎo)購(gòu)銷售標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練

? 如何分辨顧客

第五講：服裝導(dǎo)購(gòu)員開場(chǎng)技巧

? 基本認(rèn)知

? 技巧一：新的…

? 技巧二：項(xiàng)目與計(jì)劃

? 技巧三：唯一性

? 技巧四：簡(jiǎn)單明了

? 技巧五：重要誘因

? 技巧六：制造熱銷的氣氛

? 技巧七：老顧客開場(chǎng)技巧

? 技巧八：老顧客帶新顧客開場(chǎng)技巧

【實(shí)戰(zhàn)練習(xí)】：構(gòu)圖技巧，讓顧客自己說(shuō)服自己

第六講：如何鼓勵(lì)顧客試穿

?

?

? 試穿服務(wù)五步驟

第六講：門店如何處理顧客反對(duì)問題

? 技巧一：接受、認(rèn)同贊美

? 技巧二：化反對(duì)問題為賣點(diǎn)

? 技巧三：以退為進(jìn)

? 具體反對(duì)問題處理（在店里穿著好看，回去就不好看了？你們什么時(shí)候搞活

動(dòng)??？這件純棉衣服會(huì)縮水嗎？現(xiàn)在買衣服，到時(shí)候打折退錢嗎？等等問題）

第七講：導(dǎo)購(gòu)如何激發(fā)購(gòu)買欲望的技巧

技巧一：用如同取代少買

技巧二：運(yùn)用第三者的影響力

技巧三：善用輔助器材

眾卓咨詢服裝導(dǎo)購(gòu)銷售標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練

技巧四：運(yùn)用人性的弱點(diǎn)

技巧五：善用參與感

技巧六：善用占有欲

技巧七：引導(dǎo)焦點(diǎn)

第八講：掌握結(jié)束銷售的契機(jī)

? 基本認(rèn)知：主動(dòng)不代表危險(xiǎn)、被動(dòng)不代表安全

? 導(dǎo)購(gòu)員不馬上成交的原因

? 識(shí)別顧客結(jié)束語(yǔ)言的訊號(hào)

? 識(shí)別顧客結(jié)束肢體語(yǔ)言的訊號(hào)

第九講：導(dǎo)購(gòu)常用締結(jié)的技巧

技巧一：替客戶做決定

技巧二：有限數(shù)量或期限

技巧三：推銷今天買

第十講：如何處理門店常見價(jià)格異議

? 主事者的態(tài)度

? 具體的價(jià)格異議（太貴了、便宜點(diǎn)、老顧客了、認(rèn)識(shí)老板、零頭去了吧、贈(zèng)

品抵價(jià)格、衣服上的飾品送我吧等等）

第十一講：服裝導(dǎo)購(gòu)如何做好連帶銷售

? 連帶銷售原因

? 連帶銷售的出發(fā)點(diǎn)

? 連帶銷售的時(shí)機(jī)

? 連帶銷售的原則

? 連帶銷售的注意事項(xiàng)

第十二講：商談六原則

? 用肯定型取代否定型語(yǔ)言

眾卓咨詢服裝導(dǎo)購(gòu)銷售標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練 ? 用請(qǐng)求型取代命令型語(yǔ)言

? 以問句表示尊重

? 拒絕時(shí)以請(qǐng)求型與對(duì)不起并用

? 不下斷語(yǔ)

? 清楚自己的職權(quán)

第十三講：導(dǎo)購(gòu)詢問顧客六技巧

? 問題表設(shè)計(jì)與運(yùn)用

? 不連續(xù)發(fā)問

? 從回答中整理客戶需求

? 先詢問容易回答的問題

? 促進(jìn)購(gòu)買的詢問方式

? 詢問客戶關(guān)心的事

第十四講：處理客戶投訴的七步驟

步驟四：分析原因

步驟五：敲定與轉(zhuǎn)達(dá)決策

步驟六：追蹤電話

步驟七：自我反省

第十五講：如何道歉

? 避免常用錯(cuò)誤道歉語(yǔ)

? 我向你道歉

? 這真是太糟糕了

? 謝謝你

第十六講：服裝導(dǎo)購(gòu)如何做好顧客轉(zhuǎn)介紹

? 顧客轉(zhuǎn)介紹的好處

? 顧客為什么不會(huì)做轉(zhuǎn)介紹

眾卓咨詢服裝導(dǎo)購(gòu)銷售標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練 ? 顧客為什么會(huì)做轉(zhuǎn)介紹

? 怎樣才能讓客戶轉(zhuǎn)介紹

? 轉(zhuǎn)介紹的最佳時(shí)機(jī)

? 轉(zhuǎn)介紹客戶的類型

? 轉(zhuǎn)介紹的注意事項(xiàng)

第十七講：服裝門店與顧客保持良好互動(dòng)

? 基本應(yīng)對(duì)用語(yǔ)

? 好的關(guān)系來(lái)自用心

? 多做貼心的小事

? 運(yùn)用科技

? 做好顧客歸屬感

? 做好售后服務(wù)的方式方法

? 公益活動(dòng)提高服裝周轉(zhuǎn)率

第二篇：服裝導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)五步法

服裝導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)五步法

服裝銷售行業(yè)的培訓(xùn)可謂是五花八門，而每一個(gè)門店的導(dǎo)購(gòu)員也是去了又來(lái)，員工流動(dòng)頻率平均在3到5個(gè)月。又因?yàn)槊恳粋€(gè)品牌的管理者的個(gè)性與能力差異，很多終端導(dǎo)購(gòu)的培訓(xùn)經(jīng)常是不培訓(xùn)很貴、培訓(xùn)更貴、沒有績(jī)效考核的培訓(xùn)更是貴上加貴的現(xiàn)象！

服裝產(chǎn)品銷售不同于其他產(chǎn)品銷售，不是學(xué)會(huì)了和顧客周旋、記住了價(jià)格、記住了性能面料那么簡(jiǎn)單的就能把衣服賣掉。假如你還在使用這樣的方法還能銷售業(yè)績(jī)做得好，那說(shuō)明你是幸運(yùn)的（這種現(xiàn)象通常是超市或大賣場(chǎng)的做法）。因?yàn)槟愕念櫩蛯?duì)服裝的需要還停留在原始的著裝功能需求上！

還有一些老板希望既然培訓(xùn),那么馬上就要見到效果，否則說(shuō)明你的培訓(xùn)不專業(yè)。培訓(xùn)可以馬上見到效果往往會(huì)有兩種現(xiàn)象：1培訓(xùn)多是激勵(lì)和簡(jiǎn)單的話術(shù)培訓(xùn)，受訓(xùn)者當(dāng)時(shí)的激情較高，用當(dāng)前學(xué)的幾句可以套用的語(yǔ)言，提升了銷售信心，可以馬上見到效果。2培訓(xùn)時(shí)采用實(shí)地帶教的方式，有培訓(xùn)老師帶領(lǐng)公司原來(lái)被提拔起來(lái)的銷售骨干，學(xué)習(xí)教練技術(shù)，由于銷售骨干本來(lái)都是銷售高手，加上馬上現(xiàn)學(xué)現(xiàn)練的授課方式，往往可以帶動(dòng)店鋪幾天的業(yè)績(jī)。而培訓(xùn)師走后，由于服裝公司內(nèi)部缺乏對(duì)所培養(yǎng)的中層的執(zhí)行管理，培訓(xùn)過(guò)后店鋪銷售就會(huì)恢復(fù)原樣。

那么到底導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)應(yīng)該培訓(xùn)什么內(nèi)容呢？又采取什么形式呢？長(zhǎng)期的終端培訓(xùn)和個(gè)人特殊的職業(yè)經(jīng)歷總結(jié)了一些有效的方法如下：

培訓(xùn)內(nèi)容部分： 一導(dǎo)購(gòu)員銷售職業(yè)樂趣

大部分老板忽略了員工職業(yè)樂趣的培訓(xùn)，認(rèn)為服裝銷售是一個(gè)簡(jiǎn)單的職業(yè)。會(huì)不會(huì)銷售全憑個(gè)人愛好和興趣。又因?yàn)榱私档腿藛T成本，通常舍不得花學(xué)費(fèi)給導(dǎo)購(gòu)員送出去培訓(xùn)。而較低的工資，通常可以招聘到適合做導(dǎo)購(gòu)的人選很難。面對(duì)為了賺錢吃飯找來(lái)的導(dǎo)購(gòu)人員，培訓(xùn)第一步首先應(yīng)該是職業(yè)樂趣的培養(yǎng)！

職業(yè)樂趣主要是引導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)如何在銷售過(guò)程中發(fā)現(xiàn)銷售樂趣點(diǎn)，以及導(dǎo)購(gòu)未來(lái)的職業(yè)成長(zhǎng)夢(mèng)想啟發(fā)。銷售樂趣點(diǎn)有自然產(chǎn)生的銷售成交的成就感，還有通過(guò)銷售溝通幫助每一個(gè)顧客達(dá)成自己的愿望，以及通過(guò)服裝搭配改善顧客形象的造型作品的成就感受等。這些樂趣的培養(yǎng)需要一些專業(yè)知識(shí)的啟發(fā)，讓導(dǎo)購(gòu)發(fā)現(xiàn)原來(lái)沒有發(fā)現(xiàn)的職業(yè)樂趣，改變?cè)瓉?lái)機(jī)械的上班下班的工作印象，讓導(dǎo)購(gòu)學(xué)會(huì)享受銷售工作過(guò)程。這樣的引導(dǎo)有助于導(dǎo)購(gòu)員自己在工作中主動(dòng)尋找成交方法，也讓導(dǎo)購(gòu)感覺到這份工作的充實(shí)；而導(dǎo)購(gòu)職業(yè)的未來(lái)規(guī)劃和夢(mèng)想啟發(fā)，可以為導(dǎo)購(gòu)提供職業(yè)發(fā)展方向引導(dǎo)推薦，讓導(dǎo)購(gòu)員在日后的工作中感覺到為自己職業(yè)生存與發(fā)展的重要性。只有讓導(dǎo)購(gòu)感覺到是為了自己工作才能從心里愿意最大程度的配合老板完成一些共同的工作目標(biāo)。

二消費(fèi)文化

因?yàn)榇蟛糠值姆b導(dǎo)購(gòu)員的成長(zhǎng)經(jīng)歷中對(duì)服裝消費(fèi)形態(tài)的理解比較基礎(chǔ)，認(rèn)為服裝需求就是商品購(gòu)買需求，對(duì)服裝商品背后的心理尋求、著裝需求的動(dòng)因了解很少。這也就不難理解為什么很多顧客都不相信導(dǎo)購(gòu)員的推薦和語(yǔ)言了。

消費(fèi)文化包括，目標(biāo)顧客年齡與服裝消費(fèi)需求、目標(biāo)顧客職業(yè)與服裝需求、目標(biāo)顧客氣質(zhì)風(fēng)格與消費(fèi)需求、目標(biāo)顧客生活方式與消費(fèi)需求等種種目標(biāo)消費(fèi)群購(gòu)買形態(tài)分析。讓導(dǎo)購(gòu)員從根本上看懂理解顧客的差異消費(fèi)動(dòng)機(jī)，更得體的把控銷售過(guò)程中的溝通重點(diǎn)。而這樣的銷售會(huì)逐漸建立起顧客對(duì)導(dǎo)購(gòu)人員的信任。導(dǎo)購(gòu)也因此更加體會(huì)到職業(yè)帶給的滿足。

三商品基本知識(shí)

商品基本知識(shí)可以通過(guò)日積月累、死記硬背、嚴(yán)格考試來(lái)完成。很多導(dǎo)購(gòu)員對(duì)商品的基礎(chǔ)知識(shí)了解很少，顧客問起來(lái)還需要再去尋找資料，時(shí)間的耽擱會(huì)錯(cuò)失銷售機(jī)會(huì)。

商品基本知識(shí)包括，各種面料洗護(hù)和特點(diǎn)、服裝板型特點(diǎn)、價(jià)格、尺碼選擇等。

四客戶關(guān)系處理

在銷售過(guò)程中快速的反映應(yīng)對(duì)顧客的種種疑問，并能創(chuàng)造融洽的氣氛來(lái)促進(jìn)顧客購(gòu)買，這樣的顧客關(guān)系心理類的培訓(xùn)在當(dāng)前算是最被重視的。因?yàn)檫@一部分是每一個(gè)人感觸最明顯的，在賣場(chǎng)工作第一天就可以讓導(dǎo)購(gòu)感受到。所以這部分內(nèi)容的培訓(xùn)和書籍也是最多的。

在服裝銷售過(guò)程中，客戶關(guān)系應(yīng)對(duì)是不能單獨(dú)存在的！也就是我們會(huì)看到一個(gè)導(dǎo)購(gòu)在跟顧客銷售溝通時(shí)，很圓融，可以用伶牙俐齒來(lái)形容，但是最終顧客還是沒有購(gòu)買。很多導(dǎo)購(gòu)跟我說(shuō)，“現(xiàn)在的顧客不知道怎么了，試了好幾套也不買，任憑我怎么說(shuō)也不買，真搞不懂現(xiàn)在的顧客在想什么”。這是典型的所謂從業(yè)5年以上的資深導(dǎo)購(gòu)嘴里說(shuō)出來(lái)的。銷售過(guò)程中的客戶關(guān)系處理是在了解顧客的需求上建立的，一個(gè)不關(guān)注顧客需求的關(guān)系處理是無(wú)效的。因此顧客關(guān)系處理的種種變化應(yīng)該建立在真實(shí)的顧客需求上才會(huì)有效。

五服裝搭配技術(shù)

服裝搭配技術(shù)如今也已經(jīng)被很多服裝經(jīng)營(yíng)者重視，只是苦于搭配能力一般，又不能總結(jié)出實(shí)用、簡(jiǎn)單又專業(yè)的搭配理論來(lái)，因此目前的很多搭配銷售通常是仁者見仁、智者見智的。大部分導(dǎo)購(gòu)都是憑著自己對(duì)搭配的理解來(lái)為顧客搭配衣服。一個(gè)適合顧客的搭配可以促進(jìn)顧客連帶購(gòu)買，而不適合的搭配顧客會(huì)一件都不買。如今的顧客個(gè)性化審美現(xiàn)象越來(lái)越突出，尤其高端的服裝品牌更是明顯。

第三篇：服裝導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)和規(guī)章制度

服裝導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)和規(guī)章制度

一、服裝店導(dǎo)購(gòu)員規(guī)章制度

1.工作時(shí)間保持愉快精神，和氣待人。

2.在店內(nèi)不得抽煙、喝酒與吃零食。

3.保持店面整潔，天天打掃衛(wèi)生，整理貨品。每日需拖地，每周一進(jìn)行店內(nèi)玻璃的清洗。

4.注意辯認(rèn)假幣，如收取假幣將在月結(jié)工資中扣除同等數(shù)額的貨幣。

5.妥善保管好客人財(cái)物和店內(nèi)貨品，謹(jǐn)防小偷。如果盤點(diǎn)存貨發(fā)現(xiàn)貨品被盜，按照補(bǔ)盜商品的成本價(jià)在月結(jié)工資中扣除。

6.作好店面貨品整理，陳列貨品需精心搭配和擺放。

7.按時(shí)上班，吃飯時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)。當(dāng)月累計(jì)遲到3次以上，每次扣一天基本工資。

8.店內(nèi)有客人及生意時(shí)盡量不要接聽私人電話，影響銷售。

9.上班時(shí)間盡量不要異性朋友探訪，特別是不要逗留在店鋪內(nèi)，影響銷售。

二、服裝店薪酬獎(jiǎng)罰制度

1.店內(nèi)試用期定為1個(gè)月，在試用期不被聘用的只拿底薪，被聘用，試用期銷售提成照發(fā)。

2.店員過(guò)了試用期后以半年為一個(gè)時(shí)間區(qū)間進(jìn)行績(jī)效評(píng)定后做薪酬調(diào)整。

3.薪酬結(jié)構(gòu)為基本工資+每月提成+浮動(dòng)補(bǔ)貼+指標(biāo)分紅。

1）基本工資在半年內(nèi)定了1000元，每半年調(diào)整一次。

2）每月提成為當(dāng)月銷售額的2%。

3）浮動(dòng)補(bǔ)貼包括生日補(bǔ)貼，過(guò)節(jié)補(bǔ)貼等靈活發(fā)放。

4）指標(biāo)分紅是指店主對(duì)整一個(gè)的銷售總額設(shè)立一個(gè)目標(biāo)。銷售總額目標(biāo)區(qū)間 分紅比例

9000002%

12000003%

15000005%

4.每月工資結(jié)算區(qū)間為每月1日至15日，工資發(fā)放在結(jié)算區(qū)間的其中一天，指標(biāo)分紅的年饞涎欲滴售總額的計(jì)算區(qū)間為當(dāng)年的11月至下年的10月，計(jì)算出來(lái)的分紅資金發(fā)放日為過(guò)年前，即大年三十前幾天中的一天，店員若在年底前半個(gè)月之內(nèi)有事請(qǐng)假的，將不予發(fā)放所有的指示分紅資金。

三、服裝店工作日及假期安排和獎(jiǎng)罰制度

1.凡每天上班員工每月可以享受2天帶薪假期，要提前安排假期日并告知店主。

2.無(wú)特殊情況不得提前休下月假期。若當(dāng)月假期休完后確實(shí)需再請(qǐng)事假，所請(qǐng)事假將在下月假期中扣除。當(dāng)月中沒有休假過(guò)的員工獎(jiǎng)勵(lì)100元。

服裝店員工準(zhǔn)則

1）員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)觀念，具備高尚的職業(yè)道德，以自身的良好表現(xiàn)共同塑良好的品牌形象。

2）員工應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵守店鋪管理制度。

3）如遇不明事項(xiàng)應(yīng)服從店主領(lǐng)導(dǎo)，與同事和睦相處，對(duì)新進(jìn)員工應(yīng)親切，公平對(duì)待。

4）員工應(yīng)保守店鋪的機(jī)密，不得對(duì)外泄露任何有關(guān)店鋪的銷售數(shù)據(jù)，不得利用職務(wù)之便圖謀私利。

5）員工對(duì)待工作與顧客應(yīng)謙恭誠(chéng)懇，滿腔熱情。遇事不可推諉，不可意氣用事，更不可故意刁難顧客。

6）員工有義務(wù)完善各項(xiàng)工作及服務(wù)品質(zhì)，提高工作績(jī)效。

7）員工應(yīng)愛惜店內(nèi)財(cái)物，控制各項(xiàng)費(fèi)用與支出，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。

8）員工應(yīng)恪盡職守，非經(jīng)核準(zhǔn)不得閱覽不屬于本職范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)或傳播不確消息。

9）員工有違反上述準(zhǔn)則條例的，將依據(jù)獎(jiǎng)懲條例予以處罰。

四、服裝店員工的儀容儀表

1）頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。

2）女同事按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝，不可留長(zhǎng)指甲。男同事不可留胡子。

3）如果有體味者，要適當(dāng)涂止汗露。

4）制服要干凈、整潔，不能有異味。

5）店員不能穿厚底鞋、拖鞋。

五、服裝店工牌與工服

1）工服是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時(shí)間內(nèi)，員工必須統(tǒng)一穿工服。如員工因保管不善而造成工服的破損或丟失，須按規(guī)定進(jìn)行賠償。

2）工作時(shí)間內(nèi)必須佩帶工牌，員工要注意個(gè)人的儀容儀表。

3）員工在離職時(shí)必須退回工服，如果沒有退回，須按六折賠償。

4）凡利用工牌在外做不正當(dāng)?shù)氖?，將視情?jié)嚴(yán)重給予處罰。

5）未按公司或店鋪要求穿著工服的，初犯者處以口頭警告，嚴(yán)重者處以書面警告。

6）必須遵守勞動(dòng)紀(jì)律，自覺遵守輪班制度。依時(shí)上、下班，不準(zhǔn)無(wú)故遲到、早退、曠工。如需請(qǐng)假，須提前一天向店工申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。

7）潔身自愛、防盜防竊。工作時(shí)間，須將個(gè)人物品存放在指定地點(diǎn)，下班自學(xué)由店長(zhǎng)或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹，并隨時(shí)由店長(zhǎng)或指定檢查員清檢員工儲(chǔ)物柜。

8）工作時(shí)間嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所說(shuō)笑、打鬧、爭(zhēng)吵、賭博、吸煙、酗酒、追逐、大聲喧嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。

9）工作時(shí)間嚴(yán)禁利用公司電話做私人用途，不得將店鋪電話隨便告訴無(wú)關(guān)之人。

10）嚴(yán)禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數(shù)據(jù)，違者嚴(yán)厲處罰。

11）工作時(shí)間不準(zhǔn)代他人存放物品，如遇到顧客購(gòu)買的商品需暫存時(shí)，需做好登記。

六、基本事務(wù)

1.上班時(shí)統(tǒng)一佩戴工作牌，隨時(shí)保持店內(nèi)外衛(wèi)生情況（店內(nèi)地面放包裝袋的促銷手段除外）隨時(shí)對(duì)店內(nèi)服裝進(jìn)行整理擺放（做到清潔整齊、美觀大方，便于選購(gòu)）。

2、上班時(shí)保持精神飽滿，不允許無(wú)精打采。

3、顧客進(jìn)入商店，營(yíng)業(yè)員必須主動(dòng)招呼客人。顧客離開時(shí)，說(shuō)聲“慢走”或“有空再來(lái)”等告別語(yǔ)。

4、在銷售過(guò)程中，每位店員都要做到面帶微笑，態(tài)度真誠(chéng)。

5、工作中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題時(shí)（如沒扣眼、斷線、線頭過(guò)多、破洞等），能自行修得的可以自行修復(fù)。若確實(shí)不能修復(fù)的嚴(yán)重問題產(chǎn)品，需隔離放置，由公司統(tǒng)一處理。

6、注意辨認(rèn)假幣，如收取假幣將自行承擔(dān)。

7、店內(nèi)有顧客及生意時(shí)盡量不要私人電話，上班絕對(duì)不允許玩手機(jī)短信，QQ短信聊天。

8、填寫報(bào)表每賣出1條褲子都要在報(bào)表內(nèi)準(zhǔn)確記錄。當(dāng)日下班時(shí)，總結(jié)報(bào)表內(nèi)，當(dāng)日總銷售額，各人銷售額及男褲與女褲各自的總銷售額。

9、下班前做好安全檢查工作，注意切斷音響燈光電源，關(guān)好門窗，杜絕隱患，確保商店及貨品安全。

10.庫(kù)存盤點(diǎn)交接工，兩班交接，需把庫(kù)存盤點(diǎn)清楚，當(dāng)班缺失由當(dāng)班人負(fù)責(zé)賠償。

七、店長(zhǎng)工作職責(zé)

1.店長(zhǎng)在每天10點(diǎn)之前到銀行上次前一日門店銷售現(xiàn)金，并兌換第二天備用零錢。

2.店長(zhǎng)要對(duì)店鋪的行勢(shì)進(jìn)行分析，并同員工共同查找不利因素，及時(shí)做出每天店內(nèi)工作心得和月總結(jié)。

3、店長(zhǎng)需協(xié)助上級(jí)人員共同制定每月的銷售目標(biāo)。并依此制定店內(nèi)每周每日的銷售目標(biāo)，嚴(yán)格同營(yíng)業(yè)員一起完成每日銷售目標(biāo)。對(duì)于未能完成當(dāng)日銷售計(jì)劃的，需要及時(shí)找出原因并調(diào)整工作方法。宣布昨日營(yíng)業(yè)額、達(dá)成率、今日營(yíng)業(yè)指標(biāo)。

八、作息時(shí)間

各連鎖店每天早8：00準(zhǔn)時(shí)營(yíng)業(yè)，晚21：00打烊。

時(shí)間上的輪休設(shè)定：由各店店長(zhǎng)依據(jù)季節(jié)和門店銷售情況確定好和店內(nèi)店員的時(shí)間輪休情況。將確認(rèn)后的輪休時(shí)間上報(bào)備案，并依此嚴(yán)格做好考勤工作。

特殊情況提前報(bào)告。

各連鎖店每人每月規(guī)定休息2天（需休息時(shí)應(yīng)提前說(shuō)明，以便排班），如超過(guò)2天，則扣50元/天，超過(guò)5天須提前申請(qǐng)。因個(gè)人原因辭職的，應(yīng)提前10天說(shuō)明原因，本店將對(duì)其工資及提成獎(jiǎng)全額發(fā)放，對(duì)10天內(nèi)突然提出辭職的，公司只發(fā)基本工資，當(dāng)月提成獎(jiǎng)作自動(dòng)放棄。

九、衛(wèi)生要求

由當(dāng)日衛(wèi)生值班人負(fù)責(zé)當(dāng)日店內(nèi)及店門前區(qū)域衛(wèi)生情況。（各店長(zhǎng)安排店內(nèi)值班情況，各店店內(nèi)清掃工具不全的，將由公司統(tǒng)一購(gòu)買）

十、考勤制度

1.遲到早退：遲到或早退10分鐘以內(nèi)扣除5元；遲到或早退（含請(qǐng)假）10分鐘以上60分鐘以內(nèi)的每次按扣除10元計(jì)算；盤點(diǎn)缺勤扣發(fā)半日工資。有遲到早退或缺勤行為的沒有全勤獎(jiǎng)。

2.曠工：無(wú)故不上班者，做曠工處理。曠工1天扣除當(dāng)月基本工資和銷售提成的10%，連續(xù)6天曠工，公司有權(quán)對(duì)其解聘處理，不計(jì)發(fā)當(dāng)月工資及提成等，若因此給公司帶來(lái)?yè)p失的，需對(duì)公司進(jìn)行補(bǔ)償。

3.員工離職，應(yīng)提前30天向公司以書面形式提出申請(qǐng)，違者扣發(fā)一月工資。

導(dǎo)購(gòu)員簽字：

年月日

第四篇：服裝導(dǎo)購(gòu)員辭職信

服裝導(dǎo)購(gòu)員辭職信

服裝導(dǎo)購(gòu)員辭職信1

您好！

自__年入職以來(lái)，我一直都很喜愛這份服裝導(dǎo)購(gòu)員的工作，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的信任、栽培及包容，也感謝各位同事給予的友善、幫助和關(guān)心。在這2年電腦導(dǎo)購(gòu)員工作里，我學(xué)到了很多有關(guān)電腦產(chǎn)品的銷售技巧，自己的銷售能力又上了一層樓，這些都是我最寶貴的'財(cái)富。非常感謝公司給予我這么好的機(jī)會(huì)，讓我的未來(lái)充滿了希望。

但因?yàn)槟承﹤€(gè)人的理由，我最終忍痛選擇了向公司提出辭職申請(qǐng)，并希望能于下個(gè)月__號(hào)正式離職。希望領(lǐng)導(dǎo)能早日找到合適的人手接替我的工作，我會(huì)盡力配合公司做好交接工作，保證銷售業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作，對(duì)公司，對(duì)客戶盡好最后的責(zé)任。

希望公司對(duì)我的申請(qǐng)予以理解并批準(zhǔn)為盼。

此致

敬禮！

辭職人：___

20__年__月__日

服裝導(dǎo)購(gòu)員辭職信2

xxxx領(lǐng)導(dǎo)：

您好！我很遺憾自己在這個(gè)時(shí)候向公司正式提出辭職。

我來(lái)公司也快xx年了，也很榮幸自己成為xx公司的一員。在公司工作一年中，我學(xué)到了一些知識(shí)與技能，非常感激公司給予了我在這樣的良好環(huán)境中，工作和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

但是我因?yàn)閭€(gè)人原因需要辭職，因?yàn)槲疑习嗟木嚯x較遠(yuǎn)，想在住家附近找一份工作，因此，我不得不忍痛離開熱愛的.崗位。

我希望在xx年xx月xx日之前完成工作交接，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)安排工作交接人選。在未離開崗位之前，我一定會(huì)站好最后一班崗，我所在崗位的工作請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)盡管分配，我一定會(huì)盡自己的職，做好應(yīng)該做的事。

此致

敬禮！

辭職人：xx

xxxx年xx月xx日

服裝導(dǎo)購(gòu)員辭職信3

尊敬的店長(zhǎng)：

您好！

我是店里的一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員，我叫xxx。今天我寫下這辭職信，特來(lái)向您辭職的。望您可以抽出時(shí)間可能一下我的辭職信，能夠盡快批準(zhǔn)我辭職。

我進(jìn)入店里工作也有六年了，這六年一直就在我們服裝店里工作，做著導(dǎo)購(gòu)員的工作。但是現(xiàn)在我實(shí)在堅(jiān)持不了了。您知道導(dǎo)購(gòu)員要給顧客做引導(dǎo)工作，還要介紹顧客衣服，除了這些，我也是幫忙收賬的，我?guī)缀蹙褪钦局ぷ饕惶?，我的整條腿都特別累。我剛來(lái)時(shí)，還能堅(jiān)持很久的，本來(lái)應(yīng)該越站越久，就習(xí)慣了的，但是我不是，到現(xiàn)在我都不習(xí)慣一直站著，因?yàn)槲业耐葧?huì)受不了，通常工作完回到宿舍，我的腿就酸的`不得了。到第二天的時(shí)候甚至還會(huì)更嚴(yán)重些，會(huì)腫起來(lái)的?？墒沁@工作，就是這樣，誰(shuí)也沒有辦法。作為店里的導(dǎo)購(gòu)員，坐著那都不像話，同時(shí)也是一種不好的工作態(tài)度，這給顧客的感覺就不會(huì)很好，那不是給我們店弄壞形象嗎。所以我也就只能堅(jiān)持站一天，買點(diǎn)消腫止痛的藥回去擦一擦，為后面的工作能夠進(jìn)行順利，也只能這樣。

但是我現(xiàn)在，卻很難做到了。前面幾年一直這樣，我也只是買點(diǎn)藥擦擦，并沒有做什么好措施，導(dǎo)致我現(xiàn)在的腿很難長(zhǎng)期堅(jiān)持，總是會(huì)有疼痛感，稍微站久一點(diǎn)，腿就會(huì)失去力氣，根本就很能站起來(lái)。這個(gè)情況有點(diǎn)久了，店里的姐妹都叫我去醫(yī)院檢查，所以考慮之后，我就去醫(yī)院檢查了一遍，結(jié)果出來(lái)之后，我就一直很難平復(fù)心情下來(lái)。醫(yī)生跟我說(shuō)，再晚點(diǎn)檢查，我的腿以后就只能坐輪椅了，因?yàn)殚L(zhǎng)期站著，又沒有做保護(hù)措施，導(dǎo)致兩條腿現(xiàn)狀都不怎么好，時(shí)常造成的疼痛已經(jīng)很嚴(yán)重了，需要得到足夠的休息，要多多的坐著或者躺著，不然以后一定會(huì)更嚴(yán)重。我只要一想到，我以后都不能像正常人那樣走路，我就很心痛。縱然對(duì)這工作不舍，我也必須辭職了。

在這里，我只能對(duì)店長(zhǎng)您表示我本人的抱歉，我并不是不想在這工作，而是身體實(shí)在不允許。導(dǎo)購(gòu)工作我也是不能再繼續(xù)做了，望諒解。也希望您同意，我想盡快的辦理我的離職的手續(xù)，回家好好去休養(yǎng)我的身體。最后，就祝您服裝店的生意一直都紅火興旺，也望您保重。

此致

敬禮！

辭職人：xxx

20xx年xx月xx日

服裝導(dǎo)購(gòu)員辭職信4

首先謝謝你，謝謝你幾個(gè)月前從網(wǎng)上找到我，給我加入____這個(gè)大家庭的機(jī)會(huì)。

幾個(gè)月過(guò)去了，____使我從對(duì)服裝行業(yè)一無(wú)所知，到目前自認(rèn)也是行業(yè)中的一份子。____帶給了我很多愉快的記憶，也帶給我人生經(jīng)驗(yàn)的增長(zhǎng)和微薄的薪酬。____讓我第一次冠上了經(jīng)理名稱。讓我順利地開展了工作。幾個(gè)月前何總給我一項(xiàng)任務(wù)就是開拓____廣東的市場(chǎng)，現(xiàn)在廣東已經(jīng)從沒有一家實(shí)體店到擁有廣州新大新，佛山南海廣場(chǎng)，惠州吉之島等多家自營(yíng)店，我覺得今年____在廣東的布局已經(jīng)完成。我也可以放心地向你辭職了。

也許你會(huì)猜測(cè)我的去向。但我自認(rèn)沒有能力去耕一塊新田，我還是會(huì)去找一棵可以遮擋風(fēng)雨的樹，在樹下我希望可以愉快地生活。哪怕一時(shí)間沒有滿意的我也不介意，因?yàn)槲覍?duì)自己充滿信心。希望你理解。

話說(shuō)多了就會(huì)囉唆，但當(dāng)我走出飛馬離開____的時(shí)候，我想我還是會(huì)回過(guò)頭看一看。以后無(wú)論

在那里，靜心的時(shí)候我還是會(huì)回想起我在____的日子，回想____。

謝謝____小姐對(duì)我的'信任，也謝謝陳總你對(duì)我的嚴(yán)格要求。祝愿你們的事業(yè)蒸蒸日上，也希望____健康成長(zhǎng)，請(qǐng)批準(zhǔn)我的請(qǐng)辭。

______

______年____月____日

服裝導(dǎo)購(gòu)員辭職信5

您好！

我非常重視在__公司內(nèi)這段經(jīng)歷，雖然我只是一名服裝導(dǎo)購(gòu)員，但是我工作的時(shí)候很開心，在__這幾個(gè)月所學(xué)到的知識(shí)也是我一生寶貴的財(cái)富。也祝所有__成員在工作和活動(dòng)中取得更大的成績(jī)及收益！

但因?yàn)槟承﹤€(gè)人的理由，我最終忍痛選擇了向公司提出辭職申請(qǐng)，并希望能于下個(gè)月__號(hào)正式離職。希望領(lǐng)導(dǎo)能早日找到合適的人手接替我的工作，我會(huì)盡力配合公司做好交接工作，保證銷售業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作，對(duì)公司，對(duì)客戶盡好最后的.責(zé)任。

望領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我的辭職申請(qǐng)，并請(qǐng)協(xié)助辦理相關(guān)離職手續(xù)（本人在20__年_月_日離職）。在正式離開之前我將認(rèn)真繼續(xù)做好目前的每一項(xiàng)工作。

愿祝__生意興??！

敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)同意并批復(fù)！

此致

敬禮！

辭職人：___

20__年__月__日

服裝導(dǎo)購(gòu)員辭職信6

您好！

這是一份來(lái)自辭職報(bào)告。

目前由于個(gè)人原因向您提出辭職，如您所至愛的這份事業(yè)，這也是我深愛的`一份工作。每個(gè)人都有理想，堅(jiān)持理想，幸福而又孤獨(dú)，堅(jiān)持自已，執(zhí)著而又艱辛。我想我們都一樣，不斷的肯定理想又否定理想，又找尋新的理想，也不斷的肯定自已又否定自已，又找尋新的自已。一個(gè)有理想的人是非常令人欽佩的，過(guò)去的日子，我能為您夢(mèng)想大旅的這一小段征程效力，深感榮幸！

對(duì)于辭職離開服裝店一事，深感歉意！但是我不會(huì)因?yàn)橛修o職打算而影響工作質(zhì)量，這個(gè)您大可放心！

此致

敬禮

第五篇：服裝導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)資料

服裝導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)資料

美國(guó)營(yíng)銷大師曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“無(wú)論生意大小，出售的都是智慧”。由此可見在銷售中有很多的知識(shí)和技巧值得我們學(xué)習(xí)。銷售的定義：賣方組織通過(guò)人員解釋、說(shuō)明，產(chǎn)品展示等手段與買方（顧客）就某件商品或者服務(wù)以一定的價(jià)格達(dá)成一種價(jià)值交換的交易過(guò)程。

在銷售技巧培訓(xùn)中我們針對(duì)銷售中出現(xiàn)的種種情況進(jìn)行了大膽的假設(shè)，以問題解答的形式一一做了解釋和回答--為什么這樣做？應(yīng)該怎么樣做？其目的是幫助導(dǎo)購(gòu)員提高銷售業(yè)績(jī) 如何甄選區(qū)別顧客？

當(dāng)一個(gè)顧客光顧我們的店鋪的時(shí)候，我們首先要做的是甄選區(qū)別她是真正的顧客還是假顧客。只有當(dāng)你區(qū)別了是真假之后你才可以確定你采取什么樣的方式接待她。我們的目的就是要做真選到有的放矢。

1）甄選依據(jù)：根據(jù)顧客的衣著，氣質(zhì)類型、身高胖瘦、隨身攜帶的物品等在心理給她一個(gè)初步的設(shè)定。

2）甄選時(shí)機(jī)和方法：

時(shí)機(jī)：顧客一到我們的店鋪開始直至她離開我們的店鋪結(jié)束。

方法：望---顧客一進(jìn)入你的賣場(chǎng)，無(wú)論你在做什么都要以你的眼神向顧客打招呼（用眼睛的余光將顧客納入你的視線范圍，其目的就是發(fā)現(xiàn)她身上的某些對(duì)我們生意成交有利的東西）同時(shí)報(bào)以微笑或者是點(diǎn)頭致意、輕聲的招呼等以表示歡迎顧客的光臨。

問－－主動(dòng)的用語(yǔ)言和顧客打招呼。慢慢的向顧客移動(dòng)靠攏過(guò)去，保持適當(dāng)?shù)木嚯x（一般陌生人的心理安全距離是0.5-1.5米），以顧客可以聽見的聲音詢問顧客的需要。

聽：在顧客回答你詢問的過(guò)程中應(yīng)該仔細(xì)的傾聽他的主張和要求，最后經(jīng)過(guò)你的考慮，驗(yàn)證你開始的設(shè)定是否正確。顧客區(qū)分

根據(jù)以上的分析和對(duì)話，我們應(yīng)該對(duì)顧客有個(gè)基本的類別劃分，以便我們作好下一部的工作。

顧客類型

按照消費(fèi)水平劃分：敏感型的/非敏感型的按照購(gòu)買動(dòng)機(jī)劃分：理性的/沖動(dòng)型的按照消費(fèi)目的性劃分：明確型/盲目型

按照追求風(fēng)格劃分：獨(dú)特性/大眾化

等等好多種的類型。我們要根據(jù)各種類型的顧客的不同特點(diǎn)要區(qū)別對(duì)待。這樣才能增加成交的機(jī)會(huì)。

如何向顧客介紹商品？

再好的商品也要依靠你的介紹和推銷，才能促使顧客購(gòu)買。所以我們一定要抓住機(jī)會(huì)向顧客介紹我們的商品。

介紹的方法：

語(yǔ)言介紹：向顧客仔細(xì)的介紹商品的特點(diǎn)，可以從面料、質(zhì)地，做工?？钍降葞讉€(gè)方面介紹我們的商品特點(diǎn)，賣點(diǎn)介紹-就是這款衣服最大的賣點(diǎn)在哪里，你應(yīng)該清楚的向顧表述清楚，給她一個(gè)購(gòu)買的理由。

演示示范：可以通過(guò)導(dǎo)購(gòu)員自身的穿版演示將這款商品的特色完全的展示給顧客，讓她直觀的看到穿著效果。還有就是建議顧客試穿，通過(guò)她自己的切身感受體驗(yàn)我們商品的優(yōu)點(diǎn)。

ABCD介紹法：A代表權(quán)威性，B代表更好的質(zhì)量，C代表便利性，D代表差異性（獨(dú)特性）。

如何向顧客推銷自己？

在銷售活動(dòng)中，人和產(chǎn)品同樣的重要。根據(jù)有關(guān)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：71%的人之所以到你那里購(gòu)買消費(fèi)是因?yàn)橄矚g你、信任你，所以導(dǎo)購(gòu)員要通過(guò)自身的言行贏得顧客的信任和好感。

微笑：人常說(shuō)沒有笑臉不要開店，就是講做生意的態(tài)度問題。

適當(dāng)?shù)馁澝李櫩停簩?duì)顧客的著裝或身上的某一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行適當(dāng)?shù)馁澝馈?/p>

注重禮儀：一般的待人接物常識(shí)和禮貌。

注重個(gè)人的形象：服飾、言行舉止、姿態(tài)、精神狀態(tài)、個(gè)人衛(wèi)生等外觀表現(xiàn)和心理表現(xiàn)。

善于傾聽顧客的訴說(shuō)。耐心的聽顧客把自己的想法說(shuō)出

如何以商品的魅力打動(dòng)顧客？

我們賣的不僅僅是商品，而是能給顧客帶來(lái)的利益-----能滿足顧客什么樣的需求，給她帶來(lái)什么樣的好處和利益等。產(chǎn)品利益：物理層面上的利益。什么質(zhì)地的產(chǎn)品。什么樣的款式，好的質(zhì)量等。

企業(yè)利益（品牌利益）：企業(yè)的實(shí)力，信譽(yù)，規(guī)模，服務(wù)等可以給顧客帶來(lái)的利益。

差別利益：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所不能提供的利益等。

心理利益：可以得到一種什么樣的心理滿足，成就，尊貴，獨(dú)特等等心理上的滿足感。

如何誘導(dǎo)顧客成交？

成交的原則：

A．主動(dòng)。導(dǎo)購(gòu)員發(fā)現(xiàn)顧客有購(gòu)買意想的時(shí)候，就要主動(dòng)的向顧客提出成交要求。許多的銷售機(jī)會(huì)的流失就是因?yàn)閷?dǎo)購(gòu)員沒有要求顧客成交而溜走的。

B．自信。導(dǎo)購(gòu)員在向顧客提出成交要求是一定要充滿自信。因?yàn)樽孕啪哂懈腥玖Α?/p>

C．堅(jiān)持。成交要求遭到顧客拒絕后不要放棄，要運(yùn)用語(yǔ)言技巧再次的引導(dǎo)顧客成交。

識(shí)別成交信號(hào)

語(yǔ)言信號(hào)：

當(dāng)顧客開始和你討價(jià)還價(jià)的時(shí)候

顧客就某一件微不足到的問題反復(fù)稱述時(shí)

經(jīng)過(guò)試穿后詢問價(jià)格的時(shí)候

詢問售后服務(wù)時(shí)等好多的語(yǔ)言表達(dá)可以預(yù)示成交機(jī)會(huì)來(lái)臨了

行為信號(hào)：

仔細(xì)觀看商品內(nèi)標(biāo)的面料成分和商品本身時(shí)

試穿后仔細(xì)觀察效果的時(shí)候

重新回來(lái)觀看同一件商品的時(shí)候等行為。

表情信號(hào)：

流露出高興的神態(tài)的時(shí)候

盯著商品思考的時(shí)候

征詢同伴意見后得到滿意答復(fù)的時(shí)候

等等預(yù)示有成交意想的表情

成交方法：

當(dāng)出現(xiàn)以上的一種或幾種成交信號(hào)的時(shí)候，你要做的就是緊緊的抓住機(jī)會(huì)，通過(guò)巧妙的建議，幫助顧客下定決心成交，一般建議采?。?/p>

直接成交法：當(dāng)導(dǎo)購(gòu)員發(fā)現(xiàn)顧客的購(gòu)買欲望強(qiáng)烈時(shí)，可以直截了當(dāng)?shù)奶岢龀山灰笕纾骸熬褪沁@件衣服了”，“給你把這件衣服包起來(lái)“等。

假設(shè)成交法：聰明的導(dǎo)購(gòu)員總是假設(shè)顧客肯定會(huì)購(gòu)買，然后向顧客詢問一些如何包裝、付款、洗滌保養(yǎng)方面的問題或者是著手開票來(lái)結(jié)束銷售。

選擇成交法：導(dǎo)購(gòu)員向顧客提出兩個(gè)或者兩個(gè)以上的購(gòu)買方案供顧客選擇。不管顧客做出何種選擇都意味著銷售成功。

消去法：導(dǎo)購(gòu)員從后選的商品中排除不符合顧客喜好的商品，間接的促使顧客下定決心。

動(dòng)作訴求法：用某種動(dòng)作對(duì)猶豫不決的顧客做工作，讓她下定決心。比如：你再看看？把衣服拿給顧客

感性訴求法： 用感人的語(yǔ)言使顧客下定購(gòu)買決心。如：“你女兒（老公）看到這件衣服一定會(huì)很高興的”等可以滿足顧客心理的感性訴求語(yǔ)言。

最后機(jī)會(huì)成交法：導(dǎo)購(gòu)員告訴顧客這樣款式的衣服存貨不多，或者是即將取消優(yōu)惠等條件。

如何報(bào)價(jià)和議價(jià)？

報(bào)價(jià)的時(shí)機(jī)：顧客直接詢問商品價(jià)格時(shí)（隨意的詢問/需求詢問）這是導(dǎo)購(gòu)員需要分清的，對(duì)于一般的隨意問價(jià)，我們一般采取直接回答的方式：對(duì)于有購(gòu)買意想或者是經(jīng)過(guò)了一翻比較后的顧客詢價(jià)，我們可以采取一些靈活的回答方式，不要直接的回答，因該先建議她試穿。

報(bào)價(jià)的方式： 報(bào)價(jià)時(shí)導(dǎo)購(gòu)員神態(tài)自如，語(yǔ)氣親切，干脆、準(zhǔn)確，不要有聲無(wú)力，讓顧客誤以為你的商品價(jià)格有很多的水分似的，或是因?yàn)闆]有聽見造成在成交時(shí)的麻煩。

報(bào)價(jià)的金額一般衣服吊牌價(jià)格。如果是打折的商品宜采取先報(bào)吊牌價(jià)格，再說(shuō)打完折扣的價(jià)格（折扣按照四舍五入的辦法進(jìn)位到整數(shù)）。所以要求導(dǎo)購(gòu)員要有良好的心算能力。

議價(jià)的原則：

判斷價(jià)格危機(jī)靈活彈性的處理價(jià)格差異。首先要明確顧客口頭上要求減少價(jià)格，僅僅是想探聽你的底價(jià)而已。不要表現(xiàn)出來(lái)急于成交的樣子而輕易順從顧客的要求，但是顧客如果以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手類似質(zhì)地，款式的商品價(jià)格做比較，你可以象征性地減少價(jià)格了。

求顧客出價(jià)：找出差距，采去相應(yīng)的措施。顧客出價(jià)后一般都會(huì)解釋原因，比如就商品的質(zhì)地、款式、做工等說(shuō)明為什么不值那么多的價(jià)格，這時(shí)候，你就要利用比較法、成本核算法、強(qiáng)調(diào)獨(dú)特性等向顧客解釋她付出的價(jià)格是物有所值的。報(bào)價(jià)議價(jià)的次數(shù)不要超過(guò)3次為宜。

注意落價(jià)的比率越來(lái)越小。讓她意識(shí)到這已經(jīng)是底價(jià)了。一般是去掉折扣換算過(guò)的零頭，避過(guò)不吉利的數(shù)字，再以5-10元的差額落價(jià)，對(duì)于即將要成交的更要注意維護(hù)售價(jià)。對(duì)于顧客經(jīng)過(guò)一翻試穿后滿意的，在經(jīng)過(guò)一翻討價(jià)還價(jià)后要堅(jiān)持維護(hù)價(jià)格，不要為了急于成交而一味的減讓，從而失掉在交易中的主動(dòng)權(quán)，為以后與該顧客的交易中留下隱患。

每一筆生意的成交都有他的特點(diǎn)，具體的問題應(yīng)該具體的分析，靈活處理，如果導(dǎo)購(gòu)員能根據(jù)實(shí)際情況，采取相應(yīng)的措施，相信業(yè)績(jī)是會(huì)有所提高的。

如何提高成交率？

導(dǎo)購(gòu)員通過(guò)系統(tǒng)地介紹、演示、顧客試穿等勞動(dòng)后，根本的目的就是要顧客與我們達(dá)成生意的成交，成交在交易中就猶如足球比賽里的臨門一腳。

前面我們系統(tǒng)的介紹了怎么樣識(shí)別成交時(shí)機(jī)，當(dāng)成交時(shí)機(jī)來(lái)臨的時(shí)候，我們就要適時(shí)的抓住機(jī)會(huì)，準(zhǔn)確的報(bào)出商品的價(jià)格，并作好與顧客討價(jià)還價(jià)的準(zhǔn)備，準(zhǔn)備好說(shuō)辭對(duì)付顧客的提問，讓她同意我們的建議和主張。在和顧客進(jìn)行價(jià)格談判的過(guò)程中注意交流的語(yǔ)氣和速度，適時(shí)的避開價(jià)格問題，就生活等其他的問題做簡(jiǎn)單的交流、溝通，或者是適當(dāng)?shù)乩渎渌?，如離開她、打開音響、倒水等行為，給她一種虧本的假象以麻痹她的注意力，再很快地回到價(jià)格問題上繼續(xù)銷售如何消除顧客異議？

異議并不表示顧客不會(huì)購(gòu)買。你如果能正確的處理異議，消除顧客疑慮，會(huì)促使顧客下定決心購(gòu)買。

事前認(rèn)真準(zhǔn)備。要對(duì)顧客的異議進(jìn)行收集整理，并準(zhǔn)備完善的應(yīng)對(duì)答案，在顧客提出是能一一給予清楚明了的解答。對(duì)“但是”處理法。如果顧客的意見是錯(cuò)誤的，要先承認(rèn)顧客的意見是有道理的，在給顧客留夠面子后，再提出不同的意見，這樣處理有利于保持良好的現(xiàn)場(chǎng)銷售氛圍，你的意見也容易被顧客接受。需要記住的是我們的目的是銷售我們的商品，而不是和顧客辯論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)的。

同意和補(bǔ)償處理法。如果顧客的意見是正確的，我們要首先承認(rèn)顧客的意見，肯定產(chǎn)品的不足，然后利用優(yōu)點(diǎn)來(lái)補(bǔ)償和抵消這些缺點(diǎn)。

詢問處理法。用對(duì)顧客的異議進(jìn)行反問或質(zhì)問的方式答復(fù)她的異議。

在處理顧客的異議時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員要切記“顧客是上帝”你是要賣產(chǎn)品給顧客，而不是和她爭(zhēng)論什么主張的。爭(zhēng)論的開始就意味著銷售的結(jié)束（失?。?/p>