第一篇：如何提升執(zhí)行力學習心得

如何提升執(zhí)行力學習心得

營銷公司曾小彬

企業(yè)競爭力的核心是要有強大的執(zhí)行力，如何提升有下面幾大要素：

1、創(chuàng)新能力決定著企業(yè)的興衰成敗。對金剛來講，只有創(chuàng)新，才能發(fā)展。面對競爭日益激烈，變化日趨迅猛的市場，創(chuàng)新能力已成為推動企業(yè)發(fā)展的核心要素。因此要提升執(zhí)行力，就必須具備強烈的創(chuàng)新意識，充分發(fā)揮主觀能動性，著眼發(fā)展，面向未來，要根據(jù)形勢和任務(wù)的發(fā)展變化，大力弘揚創(chuàng)新精神。

銷售事業(yè)的成敗，也就是能否實現(xiàn)既定目標，關(guān)鍵在于執(zhí)行力。在現(xiàn)代社會背景下，銷售事業(yè)會受到多種因素作用的影響。銷售工作與社會關(guān)系有著千絲萬縷的關(guān)系。因此，對營銷主管的工作方法也提出了更高的要求，同時決定了營銷主管的領(lǐng)導工作在很大程度上必須具有創(chuàng)新能力。國際上公認的80/20法則認為銷售工作是80%科學與20%的藝術(shù)。富有創(chuàng)新性的領(lǐng)導方法就是這20%的藝術(shù)，這些是建立在營銷主管個人的經(jīng)驗、素養(yǎng)和洞察力的基礎(chǔ)上。要具備這些條件才能靈活的運用各種領(lǐng)導方法和技巧，提高工作效率，率領(lǐng)和引導銷售團隊克服前進的各種障礙，順利實現(xiàn)預定目標。

2、加強基層建設(shè)，提升全體人員的執(zhí)行力。基層是企業(yè)的根基，基層員工素質(zhì)高低直接決定執(zhí)行力強弱，決定企業(yè)興衰成敗。要堅持以全面提高基層員工素質(zhì)為目標。在經(jīng)營領(lǐng)域上，要長期堅持以提高銷售人員銷售技巧人手，在專業(yè)知識，對企業(yè)忠誠度方面加強培訓，始終把企業(yè)發(fā)展和員工個人價值的提升有機結(jié)合起來，把提升員工素質(zhì)作為提升執(zhí)行力的基礎(chǔ)。

3、做為營銷主管，對執(zhí)行上司執(zhí)行力有如下觀點：

把握公司方針：

（1）營銷主管需要正確把握其上司的方針和想法。

（2）營銷主管如對上司的方針不了解，便要主動請示。指示與命令接受法：

（1）接受時，需力求明確，若有不明之處，要以禮貌的態(tài)度請示。

（2）要以愉快、熱心、誠懇的態(tài)度接受。

（3）重要的事要記錄在備忘錄上。

報告聯(lián)絡(luò)要訣：

（1）要依規(guī)定實行報告、聯(lián)絡(luò)。

（2）報告時，應(yīng)先提出結(jié)論，對經(jīng)過的說明，要配合上司的詢問及

時間的限制。

（3）書面報告應(yīng)站在審閱者的立場來實施。

告誡、責備的接受法：

（1）對告誡、責備應(yīng)虛心接受，不可當場辯解。

（2）若上司的告誡有明顯錯誤，應(yīng)再找時機，委婉地說明。

4、強化激勵機制，提升整體執(zhí)行力。一定要落實責任，延伸目標，人人頭上有目標。抓好壓力傳遞，進一步完善目標管理體系，將目標不折不扣地分解到每個人身上，通過管理促進效能提高。還有科學考評，嚴格獎罰。

在銷售上有銷售量、回籠額、顧客滿意度目標、銷售費用目標，這些目標的執(zhí)行都要細分到人人頭上。銷售政策，包括價格管理、客戶管理、區(qū)域管理等都要有強有力的執(zhí)行力。

實行嚴格的考評制度，給以銷售人員足夠的獎勵，能夠調(diào)動他們的工作積極性，促使他們?yōu)閷崿F(xiàn)組織銷售目標積極地、不懈努力地

進行各項銷售工作，取得最佳的銷售業(yè)績，也為自己贏得豐厚回報。懲罰：不完成目標者，警告，甚至淘汰。

挪用公款者，一律開除，并通過法律途徑向擔保人追蹤。其他違規(guī)按公司相應(yīng)制度處理。

不論怎樣，創(chuàng)建反應(yīng)敏捷的執(zhí)行力鏈條，要具備敏感性、應(yīng)變性和協(xié)調(diào)性。

第二篇：執(zhí)行力提升年學習心得

關(guān)于開展“執(zhí)行力提升年”活動的心得體會

王建平

為了提升領(lǐng)導干部執(zhí)行力，改善工作作風，全縣上下開展了“執(zhí)行力提升年”活動，通過近段時間的組織學習，使我認識到了提高執(zhí)行力的重要性，增強了做好本職工作的緊迫感和責任感。

作為一名鄉(xiāng)紀委干部，主要有以下幾點心得體會：

一、必須牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的意識。通過學習，我從思想認識上較以前有了很大的提高，也充分意識到做好本職工作，必須以全心全意為人民服務(wù)為任何事情的出發(fā)點和落腳點。對待群眾有時存在急躁情緒，服務(wù)意識和服務(wù)水平有待進一步的提高。今后，我一定牢固樹立為人民服務(wù)的意識，在具體工作中，要立足群眾，把群眾的需求作為工作的出發(fā)點和落腳點，想群眾所想，急群眾所急，熱情做好政策解釋，認真提高辦事效率，讓群眾滿意，提高政府對外的窗口形象。

二、加強學習，不斷提高工作水平，充分發(fā)揮職能作用、促使我鄉(xiāng)經(jīng)濟健康有序發(fā)展。通過這次活動使我認識到自已的學習態(tài)度還有待改變，理論知識相對缺乏，專業(yè)知識還不夠扎實。工作中缺乏開拓創(chuàng)新意識，有求穩(wěn)怕亂、安于現(xiàn)狀的思想。通過學習，使我認識到提升效能，提高執(zhí)行力，就是要加強自我修養(yǎng)，提高自身素質(zhì)。作為一名鄉(xiāng)紀委書記，不能按一般群眾要求自已，以后我將端正學習態(tài)度，努力學習理論知識，在學習中提高自己的工作水平。認真細致的做好做實各項工作，以較高的水平投身到為人民服務(wù)的工作中來，以自已的實際行動踐行提高執(zhí)行力”的要求。

三、一定要加強政治敏感性?？h委縣政府對提高行政執(zhí)行力非常重視，這也說明當前政府各部門勤政、廉政、善政做得還不夠，提高行政執(zhí)行力已是刻不容緩。作為紀委主要負責人，我將加強認識，提高政治敏感性，認真細致的做好紀檢監(jiān)察工作。

四、一定要結(jié)合實際學習，付諸于實踐中去。學習時要注重反思，結(jié)合實際提高服務(wù)意識，即提高服務(wù)基層意識、提高服務(wù)行政相對人意識、提高服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)意識、提高廉政建設(shè)意識。要學以致用，落實在行動上。

五、一定要統(tǒng)一思想，實事求是。不利于團結(jié)、穩(wěn)定的話不說，不利于團結(jié)、穩(wěn)定的事不做，不利于團結(jié)、穩(wěn)定的的謠言不傳，多做實事，統(tǒng)一思想，努力提高政府形象，優(yōu)化行政職能。今后我將以這次 “執(zhí)行力提升年”生活會為契機，提高認識，繼續(xù)把保持共產(chǎn)黨員的先進性落實到各項工作中去，為我鄉(xiāng)經(jīng)濟事業(yè)的健康、穩(wěn)定、發(fā)展做出自己貢獻。

第三篇：如何提升執(zhí)行力_學習心得

如何提升執(zhí)行力_學習心得

經(jīng)過這次培訓，讓我受益匪淺，關(guān)于執(zhí)行力讓我明白做一個有執(zhí)行力的人對團隊的進步和個人職業(yè)成長有多么重要。一言以概之：個人執(zhí)行力決定個人成敗，團隊執(zhí)行力決定企業(yè)的存亡。提高執(zhí)行力的方法，經(jīng)過培訓和講師的指導，我大概總結(jié)了以下幾點：

一、嚴格的制度、明確的目標、清晰的程序是提高執(zhí)行力的保證，要想讓員工簡明高效地完成工作任務(wù)，在嚴格遵守規(guī)章制度的前提下，最重要的就是工作的目的性必須明確，具體的完成方法、實現(xiàn)路徑必須清晰，換句話說就是：操作規(guī)程必須科學嚴謹務(wù)實、具有很好的操作性。這樣一來，團隊執(zhí)行力的提高就有了最根本的保證。因此，班組長作為企業(yè)管理的兵頭將尾，充分發(fā)揮自己熟悉基層工作的優(yōu)勢，積極投身到基層制度建設(shè)中去，這對團隊執(zhí)行力的提升會起到積極的促進作用。

二、科學公正的激勵措施是提高執(zhí)行力的助推器，在提高員工執(zhí)行力時，如果能夠注重對員工的激勵措施，往往會收到事半功倍的效果。激勵就是動力，一個良好的激勵措施可以提升員工工作的積極性和持續(xù)性。積極地正向激勵對于員工的成長非常有幫助;同樣，適當?shù)呐u和懲罰也具有很重要的作用，獎優(yōu)罰劣一旦進入良性循環(huán)，團隊執(zhí)行力的提升就自然而然了。

三、營造良好的團隊文化是執(zhí)行力提升的基石 許良武老師說過，文化就是做事的方式或者態(tài)度;團隊文化就是團隊做事的方式或者態(tài)度?；\統(tǒng)一點來說，文化就是習慣，一個團隊如果具有良好的工作習慣、學習習慣、生活習慣，這個團隊的執(zhí)行力一定不會差。所以，著力打造優(yōu)秀的班組文化是班組執(zhí)行力提升的基石。

這次培訓的體驗活動也充分的體現(xiàn)了團隊之間的合作作用，通過xx活動，讓我們加強了團隊之間的協(xié)同工作能力，尤其是同事之間的信任。我們要充分相信我們的每一位同事，要把自己的“生命”完全交給團隊，就是因為這種同事之間的信任，讓我們堅持到了最后。通過這次培訓，讓我們收獲滿滿，每次學習后大家爭相積極發(fā)言和討論，氣氛十分熱烈。大家的主動思考討論和這種對于成功和知識的渴望讓我心潮澎湃。再次衷心感謝公司領(lǐng)導能給我們這次培訓學習的機會，我會加倍珍惜，把這次所學的知識和培訓中所獲得的感悟及收獲進行歸納總結(jié)，并且運用到實際工作中，求真務(wù)實，真抓實干，為個人和團隊的成功而繼續(xù)努力

第四篇：提升精氣神 強化執(zhí)行力學習心得

“提升精氣神，強化執(zhí)行力”活動學習心得

西遞鎮(zhèn)人民政府計生辦

汪芹

為進一步加強和改進作風建設(shè)，營造風清氣正的政治生態(tài)環(huán)境，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，緊密聯(lián)系全鎮(zhèn)機關(guān)作風建設(shè)實際和干部隊伍建設(shè)現(xiàn)狀，著力解決黨員干部中精氣神不佳、執(zhí)行力不強的突出問題，西遞鎮(zhèn)黨委根據(jù)上級文件的要求，在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)開展了一次“提升精氣神、強化執(zhí)行力”作風專項整治活動。我認真學習了縣機關(guān)作風專項集中整治活動列舉的重點學習文章，現(xiàn)將學習心得匯報如下：

一、必須牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的意識。通過學習，我從思想認識上較以前有了很大的提高，也充分意識到做好本職工作，必須以全心全意為人民服務(wù)為任何事情的出發(fā)點和落腳點。結(jié)合實際工作，以前的工作方法還有欠妥的地方，對待群眾的政策解答有時存在急躁情緒，服務(wù)意識和服務(wù)水平有待進一步的提高。今后，我一定牢固樹立為人民服務(wù)的意識，在具體的政策宣傳、證件辦理、機身號證明的出具上，要立足群眾，想群眾之所想，急群眾之所急，熱情做好政策解釋，認真提高辦事效率，讓群眾高興而來，滿意而歸，提高單位對外的窗口形象，這也是提升效能，提高執(zhí)行力的核心所在。

二、必須努力學習知識，不斷提高工作水平，充分發(fā)揮職能作用、促使我鎮(zhèn)經(jīng)濟健康有序發(fā)展。以前自已的學習態(tài)度還不夠端正，忽視學習的重要性，缺乏理論知識的深度，專業(yè)知識還不夠扎實。工作中缺乏開拓創(chuàng)新意識，有求穩(wěn)怕亂、安于現(xiàn)狀的思想。通過學習，使我認識到提升效能，提高執(zhí)行力，就是要加強自我修養(yǎng)，提高自身素質(zhì)。作為一名黨員，不能按一般群眾要求自已，以后我要端正學習態(tài)度，努力學習理論知識和專業(yè)技能，在學習中提高自己的工作水平。要樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀，把思想統(tǒng)一到 “為政之要、貴在落實；落實之要、貴在執(zhí)行”的理念中來。業(yè)務(wù)上要高標準，嚴要求，精益求精，認真細致的做好做實各項工作，以較高的水平投身到為人民服務(wù)的工作中來，以自已的實際行動踐行提高執(zhí)行力”的要求。

三、避免老套陳舊的行為方式。不少工作人員還是習慣于用開會、發(fā)文、寫總結(jié)的辦法抓工作，似乎工作就是開會，發(fā)文就是工作，寫總結(jié)就是工作效果，有的甚至錯誤地認為用會議、發(fā)文形式安排、督促工作，顯得規(guī)范、正統(tǒng)，具有權(quán)威性。在這樣的思想支配下，自覺不自覺地把開會、發(fā)文、寫總結(jié)當成推動工作的“萬能鑰匙”，這導致個別基層團組織工作不踏實，只會做表面文章。

四、執(zhí)行需要培養(yǎng)自己的自覺習慣，摒棄惰性。觀念決定行為，行為形成習慣，而習慣左右著我們的成敗。在工作中常有的狀況就是：面對某項工作，反正也不著急要，我先拖著再說，等到了非做不可甚至是領(lǐng)導追要的地步才去做。一旦習慣成了自然就變成了一種拖拉辦事的工作風格，這其實是一種執(zhí)行力差的表現(xiàn)。執(zhí)行力的提升需要我們改變心態(tài)，形成習慣，把等待被動的心態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥男膽B(tài)，面對任何工作把執(zhí)行變?yōu)樽园l(fā)自覺的行動。

五、對于工作必須積極主動，認真領(lǐng)會領(lǐng)導意圖。認識的高度決定執(zhí)行的力度，對上級的指示和下達的工作任務(wù)，認識不到位，不能很好地領(lǐng)悟領(lǐng)導的意圖和工作的重要性，就會消極懈怠，馬虎應(yīng)對，甚而隨意降低執(zhí)行的標準和要求，認識到位，是我們提升執(zhí)行力的原動力，只有把思想切實統(tǒng)一到上級的決策高度上來，才能不折不扣、善始善終地執(zhí)行各項指令，在工作中放不開手腳，凡事都要等到萬事俱備，有十足把握才敢去做，怕有閃失，怕犯錯誤，怕負責任，前怕狼后怕虎，顧慮重重，憂心忡忡，在等待觀望中失去良機，最后什么都沒做成，什么也沒做好，拉里〃麥克默荒有一句話這樣說：“如果你等待，你會發(fā)現(xiàn)什么都沒沒變，唯一的只是你變老了”。

六、提高執(zhí)行力就要做到誠實做人，認真做事，我們常說，誠誠實實做人，認認真真做事，做人要有一個做人的標準，做事也要有一個做事的原則，但具體到實際工作中，常常是有制度，有措施，也有違章，究其原因，就是一個態(tài)度問題，一個責任感強不強的問題，一個做人是否誠實，做事是否認真的問題，聯(lián)系到我們平時，對待每一位前來辦事的人員，要用一顆感恩的心，像對待自己的父母一樣對待，這樣才會有一種良好的心態(tài)，才會有一種積極向上的工作態(tài)度，誠實認真地執(zhí)行好領(lǐng)導的每一項決策，要時刻牢記執(zhí)行工作，沒有任何借口，要視服從為美德，工作中無小事，工作就意味著責任，無論在任何崗位，無論做什么工作，都要懷著熱情，帶著情感去做，而且要竭盡全力，盡職盡責地做好，對待工作，不要說不行，有時困難重重，也要堅決去執(zhí)行，別人不會干的，自己要能干，別人會干的，自己要更會干。

七、對待工作要謙虛務(wù)實，不因小的進步而沾沾自喜。提高執(zhí)行力就要認識到?jīng)]有最好，只有更好，當一個人在工作中做出優(yōu)異成績，受到表彰獎勵時，總是說，我做得還不夠，還要繼續(xù)努力，爭取更大的成績，這是一種戒驕戒躁和誠實謙虛的表現(xiàn)，但也同時說明一個道理，那就是，無論干什么工作，做什么事，雖然取得了一定成績，但絕不是最終的，只能算是階段性的勝利，還要再接再厲，好上加好。

八、在工作中要加強監(jiān)督，監(jiān)督就是最好追蹤考核，確保一個組織按照規(guī)劃的時間進度表去實現(xiàn)目標，不斷監(jiān)督和跟進，就能有效暴露出規(guī)劃和實際行動之間的差距和問題，使領(lǐng)導者采取相應(yīng)的行動來協(xié)調(diào)和糾偏，以期按時完成階段性和整體性的目標，監(jiān)督如果得不到嚴肅的對待，容易造成職責不明確，無法考核，對目標的完成得不到保障，結(jié)果是執(zhí)行不到位，結(jié)合實際工作，我認為，現(xiàn)在單位實行的“績效考核”制度，就是提高執(zhí)行力的重要舉措，對科室及每一個工作人員的工作進行了細分和量化，便于考核，做到獎懲分明，這將對規(guī)范工作程序，強化辦事效率，提高大家的責任意識和執(zhí)行力起到積極的促進作用，監(jiān)督是成功保證，執(zhí)行鑄造輝煌。

個人執(zhí)行力是指每一單個的人把上級的命令和想法變成行動，把行動變成結(jié)果，沒有任何借口保質(zhì)保量完成任務(wù)的能力。團隊執(zhí)行力是指一個團隊把戰(zhàn)略決策持續(xù)轉(zhuǎn)化成結(jié)果的滿意度、精確度、速度，它是一項系統(tǒng)工程，表現(xiàn)出來的就是整個團隊的戰(zhàn)斗力、競爭力和凝聚力。一個優(yōu)秀的員工從不在遇到困難時尋找任何借口，而是努力尋求辦法解決問題，從而出色完成任務(wù)。要提升執(zhí)行力，就必須學會在遇到阻礙時不找借口而是積極的尋求解決

一、努力提升業(yè)務(wù)素質(zhì)和解決問題的能力，做到加強學習，更新觀念，對待日常工作，不要總找借口，要從自身出發(fā)，不斷加強學習更新觀念，不斷分析認識提高自己，改變不執(zhí)行不作為的不良習慣，自動自發(fā)的做好本職工作，我們在執(zhí)行某些任務(wù)時，總會遇到一些問題，而對待問題有兩種選擇：一種不怕問題，想方設(shè)法解決問題，千方百計消滅問題，結(jié)果是圓滿完成任務(wù)，一種是面對問題，一籌莫展，不思進取，結(jié)果是問題依然存在，任務(wù)也不會完成，反思對待問題的兩種選擇和兩個結(jié)果，我們會不由自主的問到，同是一項工作，為什么有的人能夠做的很好，有的人卻做不到呢？關(guān)鍵是一個思想觀念認識的問題，我們常說，觀念決定思路，思路決定出路，觀念轉(zhuǎn)、大地寬，觀念的力量是無窮的，觀念轉(zhuǎn)變，思想解放具有“核裂變”效應(yīng)，能夠產(chǎn)生推動發(fā)展的不竭動力，只有轉(zhuǎn)變觀念，解放思想，才能始終保持快速發(fā)展，才能始終充滿蓬勃旺盛的精力，我們要認識到，任何一個事物的發(fā)展，不僅僅是戰(zhàn)略決策等等，更重要的是各級人員的執(zhí)行能力。

在今后的工作中，我將勤于思考、多學多干，在學習中實踐，在實踐中總結(jié)，在總結(jié)中提高，我將這次學習作為起點，在自己的工作崗位上把握好每一個環(huán)節(jié)，把執(zhí)行力貫穿到工作的每一細節(jié)，做出優(yōu)異成績，為構(gòu)建和諧社會貢獻力量！

第五篇：提升執(zhí)行力

提升執(zhí)行力，杜絕推卸責任！

部門和人的內(nèi)在責任感、外在執(zhí)行力終歸要靠建立健全相關(guān)制度和流程來約束和激勵。

部門和人的內(nèi)在責任感、外在執(zhí)行力終歸要靠建立健全相關(guān)制度和流程來約束和激勵。

在企業(yè)的發(fā)展過程中，無論是企業(yè)內(nèi)部還是在企業(yè)之間，遇到問題的時候，員工和員工之間、上級和員工之間、部門和部門之間，經(jīng)常會出現(xiàn)推卸責任 的現(xiàn)象。該辦的不辦，推給別人;遇到問題無原則的爭論糾纏，各部門之間誰唱誰的歌，誰念誰的經(jīng)，誰吆喝誰的買賣，誰強調(diào)誰的重要。我們形象的用“踢皮球”來比喻。無論其原因是企業(yè)本身制度的不規(guī)范，還是員工本身的問題，出現(xiàn)這樣的情況既影響工作效率，又破壞了員工之間的和睦。

一、推卸責任為何頻頻出現(xiàn)?

1、崗位職責劃分不清，責任不明

各崗位的工作職責缺乏梳理，導致崗位職責不明確，各崗位就沒有詳細的工作內(nèi)容、工作說明和規(guī)范，員工們的職責幾乎是憑借他們自己的理解和僅有的自覺性來履行的。崗位的權(quán)責利不清晰，造成各部門、各崗位經(jīng)常以不知道或不明確自己的工作為由，出現(xiàn)人浮于事、糾纏扯皮現(xiàn)象。

A公司廠區(qū)有個垃圾投放處，物流、設(shè)備包裝等產(chǎn)生的垃圾都統(tǒng)一放置。最近倉庫的人員反映，垃圾太多了已經(jīng)放不下了。企管部一調(diào)查才發(fā)現(xiàn)，垃圾定期由市政的垃圾車統(tǒng)一運走，頻次和以前一樣每周兩到三次，最近產(chǎn)生的垃圾也沒有因為產(chǎn)量或者其他原因突增，為什么就突然放不下了呢?

調(diào)查后才發(fā)現(xiàn)，以前是因為倉庫內(nèi)勤看到放不下了就分類整理一下，后來這個人調(diào)到行政部了，這項工作又沒有明確是由哪個崗位來做，就出現(xiàn)了沒人管的情況。出現(xiàn)問題了，就“眾說風云”，有人說人調(diào)走了工作也得跟著走啊。所以從整個公司來看，員工、崗位的責權(quán)劃分不到位、不清晰，出了問題，就會互相推卸，有了好事，卻爭相邀功。因此還會造成公司的士氣低落，效率低下。

2、溝通、協(xié)作不順暢

企業(yè)的經(jīng)營活動往往需要經(jīng)過多個部門、環(huán)節(jié)的處理。雖然企業(yè)有整體上的目標，企業(yè)專業(yè)化的分工劃分到各個部門時，會因不同的側(cè)重而致使目標的差異性。這時如果公司內(nèi)部缺乏溝通平臺，各部門之間的溝通大部分是臨時性的、個人性的，而不是一種有規(guī)律的集體的行為，故而溝通的內(nèi)容得不到重視，成為無效溝通。尤其是當出現(xiàn)問題的時候，不主動尋求溝通，孤軍奮戰(zhàn)，就會使各部門的配合與銜接脫節(jié)，往往容易出現(xiàn)扯皮。

A企業(yè)的員工習慣了非正式的溝通，訂單交期分解完畢，技術(shù)部發(fā)現(xiàn)無法按期交付圖紙，電話口頭通知計劃物控部。月底績效考評的時候，考核技術(shù)部“訂單未按時交付次數(shù)”是兩次，技術(shù)部長不愿意了，“我都提前說了完不成了，怎么還扣績效呢?”計劃物控部這才想起來這回事，原來當時掛了電話有其他的工作，一忙起來就把接了電話的事忘了。再說技術(shù)部，完不成可以溝通，為什么不書面通知，并附上能夠交付的時間呢?所以，使用什么方式方法讓溝通有效，才是最重要的。

3、制度缺失，流程不規(guī)范，不執(zhí)行

制度和流程只是作為行為準則。規(guī)范制度、流程是一方面，如何讓制度流程真正執(zhí)行起來才是最主要的問題。首先管理制度的制定要做到盡量全面、合理，好的管理制度還要保證不同員工在利益訴求上的公平、公正，讓員工真正認同，才能達到行為上的協(xié)同。其次，明確每一環(huán)節(jié)的具體執(zhí)行者，將任務(wù)具體分解到人，明確每人的職責，制定執(zhí)行的標準。

A企業(yè)的沒有采購流程，倉庫、車間都可以直接向采購部提報物料需求計劃，造成了采購沒有計劃性，而且物料重復采購、需求提報不及時的現(xiàn)象時有發(fā)生。造成部分物料庫存過多，占壓大量資金，而部分物料又經(jīng)常欠件，庫存結(jié)構(gòu)非常不合理。但是這又是誰的責任呢?由于多頭提報需求，任務(wù)分解不具體不明確，造成了無法進行問責。

4、多重領(lǐng)導，越級管理

多重領(lǐng)導，越級管理也是造成推諉扯皮的原因之一。越級管理對員工來說，不知道該聽誰的，不知道該怎么執(zhí)行先執(zhí)行什么，工作缺乏計劃性，出了問題就造成責任的推卸，過分的依賴領(lǐng)導。對他的直接上級的積極性也造成了很大的挫傷。

A公司的經(jīng)過架構(gòu)調(diào)整，采購部由總經(jīng)理負責調(diào)整至生產(chǎn)部由生產(chǎn)副總負責，但是總經(jīng)理還是喜歡直接安排采購部部長工作。長期以來，生產(chǎn)副總總感覺插手不了采購部的工作，但是一到欠件問題的討論上，總經(jīng)理總是追究生產(chǎn)副總的責任，但生產(chǎn)副總感覺很委屈，自己管不了工作還得承擔責任，推諉的現(xiàn)象自然而言就發(fā)生了。

5、企業(yè)文化：處理外部問題的導向性

市場導向還是問責導向，當市場、質(zhì)量出現(xiàn)問題，先處理問題還是先內(nèi)部問責?

A公司業(yè)務(wù)員反映，與競爭對手最大的區(qū)別就在于，別的公司出現(xiàn)質(zhì)量問題的時候，是先以市場為導向，以處理客戶要求問原則，快速退換貨或理賠，但是到了自己公司這里，就先內(nèi)部問責，內(nèi)部先調(diào)查是哪個環(huán)節(jié)哪個部門的責任，再處理外部客戶問題。業(yè)務(wù)員對此有微詞不說，同時引起了客戶的強烈不滿，甚至有的客戶為此終止了合作。

二、如何根治推卸責任?

明責是基礎(chǔ)。明責，其實質(zhì)就是明晰責權(quán)清單，從源頭避免“多頭管理”。對需要多個部門共同解決的工作，要明確牽頭總抓部門和人員，避免“畫地為牢”“各自為陣”。每個人、每個部門都要主動把握時間節(jié)點，主動做好自己的工作，主動配合別人做好工作。

問責最關(guān)鍵。推諉扯皮之所以頻頻出現(xiàn)，很多時候是“不做事就可保證不出事”“無過就是功”在作祟。對此，必須發(fā)揮稽核人員的作用，嚴格落實問責制度，保證每項工作每項任務(wù)都能按時間節(jié)點、按要求，保證保質(zhì)的完成。

立制是終歸。沒有規(guī)矩，不成方圓。但事實上，即使職責再明確再具體，許許多多工作因人的素質(zhì)、品質(zhì)和能力不同，結(jié)果仍然會千差萬別。部門和人的內(nèi)在責任感、外在執(zhí)行力終歸要靠建立健全相關(guān)制度和流程來約束和激勵。

文化是驅(qū)動力。市場導向型的企業(yè)文化能使整個企業(yè)保持一種“客戶第一”的理解及行為態(tài)度。企業(yè)的生命力在于市場, 只有受到市場認可的企業(yè), 創(chuàng)造出符合或者領(lǐng)導市場趨勢的產(chǎn)品，才有可能發(fā)展壯大。這種對于市場的敏銳感覺，應(yīng)該成為整個企業(yè)中所有員工的一種普遍價值觀并反映到日常工作中。

所以，企業(yè)戰(zhàn)略的制訂必須以市場為導向，企業(yè)內(nèi)外部制度、流程管理也必須建立在關(guān)注為客戶提供價值的基礎(chǔ)之上，企業(yè)員工主動將市場導向作為工作的基本指導原則之一。由此 “客戶第一”必須成為了市場導向型企業(yè)文化的核心。

在以上的基礎(chǔ)上，企業(yè)內(nèi)部推行問責制，增強稽核，提升執(zhí)行力，在根本上杜絕推諉扯皮現(xiàn)象的發(fā)生。