第一篇：“狼性總經(jīng)理”學(xué)習(xí)心得

“狼性總經(jīng)理”培訓(xùn)心得

何為狼性？看到這個(gè)名詞，大家的習(xí)慣思維便是聯(lián)想到“貪、殘、兇、暴”之類的貶義詞，然而通過更深入的學(xué)習(xí)了解，我們又有了深層次的理解。在工作方面，“狼性”有著太多我們需要學(xué)習(xí)并發(fā)揚(yáng)的精神。

本人對于所有學(xué)習(xí)點(diǎn)，最有感觸的有兩點(diǎn)：

一、不折不扣的執(zhí)行。

培訓(xùn)中這點(diǎn)詮釋為服從上級(jí)安排，通過快速行動(dòng)體現(xiàn)執(zhí)行力，即使決策錯(cuò)誤，也是能力的一種鍛煉及提升；結(jié)合實(shí)際工作情況，集團(tuán)內(nèi)一直有強(qiáng)調(diào)“執(zhí)行力”，但是有很大一部分同事僅僅只能做到服從安排，最多做到快速行動(dòng)；一旦發(fā)現(xiàn)決策有任何偏頗，就會(huì)想到“更正”上級(jí)的安排或者停止行動(dòng)，能夠意識(shí)到“將錯(cuò)誤的決策執(zhí)行到底也是能力的一種鍛煉及提升”的人就少之又少了。人無完人，決策錯(cuò)誤在任何公司里都不可能避免，而我們在執(zhí)行過程中一旦發(fā)現(xiàn)此情況，通過思想上的調(diào)整去執(zhí)行這個(gè)任務(wù)，也許會(huì)出現(xiàn)意想不到的結(jié)果，不執(zhí)行就不能發(fā)現(xiàn)問題，實(shí)驗(yàn)了才知道，所以我們應(yīng)該正確理解這種情況，只有不斷的執(zhí)行才能取得共同的進(jìn)步。

二、敬畏客戶。

培訓(xùn)中這點(diǎn)詮釋為顧客是被感動(dòng)的，而不是搞定的；此含義具體分析，可以說“感動(dòng)”與“搞定”完全是站在對立的角度服務(wù)客人，當(dāng)我們在服務(wù)過程中，站在客人角度分析并提供其最需求的服務(wù)，也

許就那么一個(gè)動(dòng)作、一句話語、一件小事，我們的顧客便被感動(dòng)了，這是在當(dāng)今這個(gè)搶占消費(fèi)資源的市場下維護(hù)客戶關(guān)系的強(qiáng)有力措施，亦是客戶關(guān)系的良性、持續(xù)發(fā)展；不是有這么一句俗語么，“人，是星球中最容易被感動(dòng)的生命物種”！而“搞定”，就將自身與客戶的關(guān)系“僵化”了，假如真抱著這種心態(tài)去服務(wù)，那就出現(xiàn)兩個(gè)結(jié)果，要么你“搞定”客戶，要么客戶“搞定”你，不管結(jié)果如何，最終會(huì)有一方“受損”，也就意味著雙方關(guān)系的結(jié)束，這屬于惡性循環(huán)，必須杜絕?，F(xiàn)在的社會(huì)單位如學(xué)校、醫(yī)院、銀行等等都在大大提倡服務(wù)意識(shí)，更何況我們這些服務(wù)行業(yè)了，所以，請大家好好敬愛并畏守著我們的顧客吧，如同對待上帝一般。

此培訓(xùn)學(xué)習(xí)課程時(shí)間雖不長，但結(jié)合實(shí)際工作情況，內(nèi)容皆有圈有點(diǎn)，需要學(xué)習(xí)和改進(jìn)的地方很多，希望大家能共勉！

餐飲部

2011-6-21

第二篇：狼性總經(jīng)理讀后感

姜博士在《狼性總經(jīng)理》中提出了狼性總經(jīng)理應(yīng)該具備的六大行動(dòng)方針和十大領(lǐng)導(dǎo)原則，確實(shí)是現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者很好的經(jīng)營指南.我感悟最深的就是“行動(dòng)就是硬道理——先開槍，后瞄準(zhǔn)”，我感覺這一條包含的內(nèi)涵很深，是狼群生存哲學(xué)的核心理念，也是打造狼性團(tuán)隊(duì)的頭狼所應(yīng)具備的最重要的素質(zhì)，狼性總經(jīng)理讀后感。

“先開槍，后瞄準(zhǔn)”看似無稽之談，但仔細(xì)回味，卻能從中體會(huì)到頭狼的堅(jiān)決、果敢、絕對的行動(dòng)力和背后豐富的生存經(jīng)驗(yàn)。寒冷的荒原上，食物是生存的關(guān)鍵，頭狼聞風(fēng)而動(dòng)，準(zhǔn)確出擊，保證整個(gè)狼群的生存，這種條件下，猶豫、懷疑就意味著被淘汰，更不可能有時(shí)間做模擬和培訓(xùn)。

實(shí)戰(zhàn)中學(xué)習(xí)，實(shí)戰(zhàn)中磨練，行動(dòng)中豐富經(jīng)驗(yàn)，行動(dòng)中學(xué)會(huì)瞄準(zhǔn)，把每一秒都當(dāng)作生存的最后一秒，沒有猶豫，面對機(jī)會(huì)立刻行動(dòng)，一矢中的，然后繼續(xù)下一個(gè)行動(dòng)，這才是一個(gè)真正合格的狼性總經(jīng)理。

要達(dá)到這樣一種高度，覺得不能只停留在理解上，行動(dòng)是第一位的，在行動(dòng)中學(xué)習(xí)，在行動(dòng)中思考，在行動(dòng)中把這種狼性經(jīng)營藝術(shù)變?yōu)樽约旱谋灸埽@是我們要做到的。行動(dòng)的動(dòng)力來自于危機(jī)感，來自于生存的緊迫感，有了這樣的感覺，我們才能珍惜企業(yè)生命中的每一秒鐘，積極把握每一個(gè)機(jī)遇，冷靜地成功做出每一個(gè)決策。

房產(chǎn)公司面臨著行業(yè)大環(huán)境和集團(tuán)內(nèi)小環(huán)境的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，做為頭狼的任務(wù)，是不但要保持整個(gè)團(tuán)隊(duì)的生存和壯大，而且要鍛造整個(gè)團(tuán)隊(duì)的狼性，團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員都要培養(yǎng)出這種開槍無需瞄準(zhǔn)的本能，打造真正的狼性團(tuán)隊(duì)，讀后感《狼性總經(jīng)理讀后感》。

為了達(dá)到這一目的，下一步工作應(yīng)該從以下幾方面著手：

1、營造生存危機(jī)的企業(yè)氛圍

企業(yè)經(jīng)營如逆水行舟，不進(jìn)則退，狼群只有活著和死亡兩種生存狀態(tài)，我們也要改革考核和評價(jià)體系，在公司上下形成一種不生存即死亡的企業(yè)文化，讓每個(gè)崗位都真正行成危機(jī)意識(shí)，活要活的痛快，否則就是被淘汰。

2、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，明確標(biāo)準(zhǔn)：

絕對的行動(dòng)力來自于統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，一致的標(biāo)準(zhǔn)，只有所有成員都明白成功的要求和標(biāo)準(zhǔn)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)才能整齊劃一，沒有一絲一毫的猶豫。

3、把實(shí)踐作為重要的培訓(xùn)方法

實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)踐也是培養(yǎng)能力的唯一途徑，放手讓下屬在實(shí)踐中鍛煉，培養(yǎng)他們的行動(dòng)直覺是最好的培訓(xùn)方法。當(dāng)然，加強(qiáng)事中控制，即時(shí)糾偏也是非常重要的。

4、提高決策質(zhì)量和執(zhí)行能力

“先開槍，后瞄準(zhǔn)”的境界是人槍合一的境界，是心即是槍的境界，這體現(xiàn)了很高的決策水平和完美的執(zhí)行能力，兩者都要完美才能一矢中的，缺一不可。因此，加強(qiáng)研發(fā)，開發(fā)更科學(xué)合理的決策系統(tǒng)和評價(jià)體系，保證決策和執(zhí)行的正確性是必需的。

5、打造以結(jié)果為導(dǎo)向的行動(dòng)能力

狼群的特點(diǎn)是目標(biāo)確定之后，不達(dá)目的決不罷休，我們的經(jīng)營也應(yīng)該做到合理分解目標(biāo)，科學(xué)立項(xiàng)，持續(xù)行動(dòng)，考核結(jié)果。不允許借口，只要求結(jié)果。

《狼性總經(jīng)理》教給我們的是狼群中頭狼的生存藝術(shù)，對企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展有很好的啟發(fā)，我會(huì)在今后的工作中結(jié)合實(shí)際認(rèn)真學(xué)習(xí)，進(jìn)一步體會(huì)，真正使自己成為合格的頭狼，讓房產(chǎn)公司成為集團(tuán)內(nèi)最具備生存能力的狼性團(tuán)隊(duì)。

第三篇：《狼性總經(jīng)理》心得體會(huì)

《狼性總經(jīng)理》培訓(xùn)心得

10月22日，泰豐專汽、電源、電動(dòng)于電源公司共同學(xué)習(xí)了管理教程《狼性總經(jīng)理》，總經(jīng)理、總助、部級(jí)人員參加了此次學(xué)習(xí)。下面是我的一些心得體會(huì)：

《狼性總經(jīng)理》中講解了管理的六大方針、三大定位、八項(xiàng)執(zhí)行原則和十大領(lǐng)導(dǎo)原則等。通過兩個(gè)小時(shí)的觀看我深受啟發(fā)，認(rèn)為在以后的工作中要做到以下三點(diǎn)：

一、做一名有責(zé)任感的職工

視頻中提到海爾集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)張瑞敏先生砸冰箱的實(shí)例，這個(gè)實(shí)例觸動(dòng)了我：產(chǎn)品有質(zhì)量問題，這是有形的，而存在于我們的頭腦中的懶惰卻是無形的，沒有責(zé)任感、“小富即安”的思想都使我們不可能進(jìn)取。我們必須把這些懶惰砸掉，如果我們不砸掉這些思想企業(yè)就不可能獲得進(jìn)步，這就是狼性邏輯。作為一名員工，只有對工作負(fù)責(zé)，對公司負(fù)責(zé)，我們的企業(yè)才能充滿生機(jī)，蒸蒸日上。

二、做任何事都要有團(tuán)隊(duì)精神

《狼性總經(jīng)理》的六大方針、團(tuán)隊(duì)原則中都提到了團(tuán)隊(duì)精神的重要性，“沒有犧牲就沒有團(tuán)隊(duì)，只有犧牲的精神，才有團(tuán)隊(duì)的存在”。作為一個(gè)公司，只有每個(gè)人具有犧牲的精神，團(tuán)隊(duì)才能逐漸的發(fā)揮它的功效，企業(yè)才能更好地發(fā)展。所以說我們每一名員工，都要具備團(tuán)隊(duì)精神，擰成一股繩，我們的公司才會(huì)持續(xù)發(fā)展而立于不敗之地。

三、活到老，學(xué)到老

現(xiàn)在的時(shí)代是知識(shí)、信息時(shí)代，經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度不斷加快，如果不勤于學(xué)習(xí)就會(huì)落后于別人，企業(yè)就會(huì)失去競爭力。所以，要在市場中永遠(yuǎn)處于不敗之地必須不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步?；畹嚼?，學(xué)到老。

第四篇：狼性總經(jīng)理(完整版)匯總

狼性總經(jīng)理

第一章 喚起中國企業(yè)的狼性

第一節(jié) 中國公司的狼性邏輯 適者生存 不是強(qiáng)者淘汰弱者，就是弱者淘汰強(qiáng)者

第二節(jié) 左眼看痛苦，右眼看成長 因?yàn)樗麄兺纯噙^，他們?nèi)倘柝?fù)重，重新再來，稱為狼中精英 第三節(jié) 跨國公司的狼性邏輯 索尼的衰落和IBM的東山再起 第四節(jié) 呼喚狼性總經(jīng)理 狼性總經(jīng)理的最大使命就是迫使員工進(jìn)化

第一節(jié) 中國公司的狼性邏輯

為什么企業(yè)做大之后，員工就會(huì)躺在功勞簿上，不思進(jìn)取了？ ? 未來世界只有一種公司能夠生存，那就是狼性公司!? 未來只有一種企業(yè)家能夠生存，那就是狼性總經(jīng)理！高層領(lǐng)導(dǎo)者最大的使命：迫使員工進(jìn)化

適者生存：不如果不是強(qiáng)者淘汰弱者 就是弱者淘汰強(qiáng)者 如何讓我們的思想充滿狼性？張瑞敏為什么砸冰箱？ 回顧：中國公司的狼性邏輯

? 適者生存是大自然發(fā)軟演變規(guī)律，同樣適用于企業(yè)的發(fā)展規(guī)律。整個(gè)企業(yè)失去危機(jī)感時(shí)候，就是一個(gè)成功企業(yè)衰退的開始。作為總經(jīng)理一定要把員工頭腦里小富即安的思想打掉，迫使員工不斷的進(jìn)化，只有這樣才會(huì)換來企業(yè)真正的持續(xù)的進(jìn)步！

? 喚起中國企業(yè)的狼性，需要狼性總經(jīng)理的第一推動(dòng)。第二節(jié) 左眼看痛苦，右眼看成長

為什么很多優(yōu)秀的員工都經(jīng)不起時(shí)間的檢驗(yàn)？

狼群中最有威望，最兇狠的狼是那些瘸腿的狼，獨(dú)眼的狼，短尾巴的狼和缺耳朵的狼，因?yàn)樗麄兺纯噙^，他們?nèi)倘柝?fù)重，重新再來，成為狼中精英。? 我們的總經(jīng)理經(jīng)常把公司變成了動(dòng)物園

? 當(dāng)弱者形成群體的時(shí)候，他們存在的唯一方式，就是想方設(shè)法為強(qiáng)者設(shè)置障礙，然后把強(qiáng)者淘汰。? 沃爾瑪、GE，“大”、“強(qiáng)”的同時(shí)，卻充滿活力，因?yàn)樗麄兎钚校骸皬?qiáng)者淘汰弱者”狼性哲學(xué)?；仡?左眼看痛苦，右眼看成長

? 只有那些勤奮的，歷經(jīng)痛苦的優(yōu)秀員工，才是經(jīng)得起考驗(yàn)的員工。

? 企業(yè)要獲得持續(xù)進(jìn)步的動(dòng)力，在任何時(shí)候都不能喪失奮斗的精神和勇氣，只有讓企業(yè)時(shí)刻保持警醒，讓企業(yè)時(shí)刻擁有危機(jī)感，才會(huì)有足夠的動(dòng)力獲得長足的進(jìn)步。第三節(jié) 跨國公司的狼性邏輯 為什么強(qiáng)大的索尼會(huì)衰弱？一度衰弱的IBM又如何東山再起？

? 在中央電視臺(tái)《對話》節(jié)目中，如本索尼公司CEO出井伸之先生講到索尼出現(xiàn)的問題時(shí)強(qiáng)調(diào)的是如本的大產(chǎn)業(yè)背景，如本的金融環(huán)境，整個(gè)日本公司所陷入的衰退。? 數(shù)碼時(shí)代的時(shí)候索尼沒有抓住機(jī)會(huì)，衰落的原因是什么？ 一度衰落的IBM又如何東山再起？

IBM的問題在于這頭象太沉重了，解雇3.5萬的雇員，注入新的IBM之道： ? 為什么勝利第一？ ? 執(zhí)行 ? 團(tuán)隊(duì)

這就是IBM再次站起來的邏輯，這個(gè)邏輯就叫：狼性原則?；仡櫍嚎鐕镜睦切赃壿?/p>

無論是外國企業(yè)還是中國公司，衰落首先都是文化出了問題，“是我們太成功了”，這個(gè)“太成功”就成了阻礙進(jìn)步的根源。當(dāng)企業(yè)所有的人都躺在功勞簿上的時(shí)候，我們就會(huì)喪失了奮斗的精神，我們就會(huì)喪失了對消費(fèi)這得敬畏，這就是一家公司衰落的真相。第四節(jié) 呼喚狼性總經(jīng)理

為什么企業(yè)成長到一定規(guī)模，就會(huì)變得停滯不前，難于突破？ 規(guī)律：讓適者生存

去掉那些懦弱的員工，懦弱的思想，把那些不負(fù)責(zé)任的文化統(tǒng)統(tǒng)去掉，才可能有一個(gè)公司的凈化。實(shí)施這樣一種行為的人叫：狼性總經(jīng)理

喚起中國公司的狼性，從總經(jīng)理開始 適者生存，原則至高無上 ? 海爾砸冰箱

? 萬科公司把商業(yè)原則放在第一位 ? 回顧：呼喚狼性總經(jīng)理

狼性邏輯告訴我們：中國企業(yè)要想真正強(qiáng)大，唯一的出路就是要懂得適者生存。必須像狼一樣強(qiáng)悍，像狼一樣對原則保持崇高的敬畏，否則無法取得突破 總經(jīng)理是狼性團(tuán)隊(duì)的第一推動(dòng)者

第二章 狼性總經(jīng)理的六大方針 第一節(jié) 黑白分明 第二節(jié) 沒有借口 第三節(jié) 百分百執(zhí)行 第四節(jié) 敬畏客戶 第五節(jié) 行動(dòng)就是硬道理 第六節(jié) 團(tuán)隊(duì)第一 第一節(jié) 黑白分明

為什么老總在的時(shí)候員工是一種表現(xiàn)，老總不在的時(shí)候又是另一種表現(xiàn)？ 你有沒有經(jīng)常使用類似的一句話來結(jié)束爭論？

“如果我們對……都可以不敬重的話，那你就要考慮什么時(shí)候離開公司了” ? 你有這樣的幾句話嗎？ ? 所有員工對這句話認(rèn)同嗎？ ? 你能夠用這幾句話來約束主管嗎？ 黑白分明

? 什么與我們提倡的是一致的，什么就會(huì)被鼓勵(lì)、被褒揚(yáng)！? 什么與我們提倡的是不一致的，什么就會(huì)被摒棄、被淘汰 ? 誰是我們的敵人，誰是我們的朋友，一清二楚

所有管理無非是團(tuán)結(jié)朋友，打擊敵人。一旦這條線、這道墻建立起來，實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)就只是時(shí)間問題 狼性總經(jīng)理原則的精髓在于：在企業(yè)里建立一個(gè)“對與錯(cuò)”、“是與非”、“黑與白”之間明確的界限和標(biāo)準(zhǔn)!為什么很多企業(yè)黑白不分明？

? 黑與白之間存在著利益分歧，企業(yè)需要有一個(gè)不因利益而改變的原則來支撐。

? 沒有利益的時(shí)候是沒有原則可言的，只有在利益沖突的時(shí)候才會(huì)有原則，什么是黑的，什么事白的，才會(huì)一清二楚。

? 黑白分明是需要付出代價(jià)的。如果你不敢因?yàn)樵瓌t去干掉表面上很能干得人，或者為你創(chuàng)造很大業(yè)績的人，就只能把你的文化、你的標(biāo)準(zhǔn)降低！我們是一家有文化的公司嗎？

? 老總在的時(shí)候，黑和白是這樣的，老總不在的時(shí)候黑和白還是這樣的嗎？

? 如果做到了二者一致，你的企業(yè)就是一家有文化的公司，否則就是一家沒有文化的公司！? 沒有文化不可恥，可恥的是我們不去致力于建立一種文化，建立一種黑白分明的文化?；仡櫍汉诎追置?/p>

狼精總經(jīng)理的第一大方針“黑白分明”告訴我們：

中國公司要想真正強(qiáng)大，務(wù)必在公司層面建立一種黑白分明的文化，讓員工進(jìn)入公司的第一天，就清楚地知道什么是對的，什么是錯(cuò)的，什么是被鼓勵(lì)的，什么事要被堅(jiān)決打擊的！第二節(jié) 沒有借口

為什么員工完不成老總想要的結(jié)果，卻總是有種種合理的借口？

? 只講沒有借口是沒有用的，關(guān)鍵是要清楚借口來自哪里。? 狼性總經(jīng)理要區(qū)別兩個(gè)詞：結(jié)果和任務(wù) 結(jié)果是可以用來交換的對象，是有價(jià)值的。

任務(wù)是拿來對付老板的，完成任務(wù)就是我完成了你交給我的事。一個(gè)會(huì)議中的結(jié)果與任務(wù)

1，召開一次會(huì)議，你讓下屬通知相關(guān)人員，你的下屬如何完成？ 2，有多少人在完成任務(wù)，多少人在完成結(jié)果 ? 結(jié)果是所有人都到 ? 任務(wù)是所有人都通知到 借口是從任務(wù)里產(chǎn)生的

? 任務(wù)是不能用來交換的，完成了任務(wù)但是要獲得報(bào)酬，怎么辦？就一定要有借口。? 沒有借口的前提是在企業(yè)里面只做結(jié)果，不做任務(wù)。

? 沒有借口，所強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)與員工之間的本質(zhì)關(guān)系，即價(jià)值交換關(guān)系，也就是說員工每天給企業(yè)提供價(jià)值，企業(yè)付給公平的報(bào)酬。企業(yè)不需要任務(wù)，企業(yè)需要結(jié)果

? 完成任務(wù)是一個(gè)假象，企業(yè)不需要任何任務(wù)，企業(yè)需要結(jié)果： ? 所以企業(yè)不需要任何借口

? 建議在一年中拿出兩個(gè)月，定義成“沒有借口月” ? 所謂“沒有借口月”就是這兩個(gè)月內(nèi)，只講結(jié)果，不講借口 回顧：沒有借口

狼性總經(jīng)理的第二方針“沒有借口”告訴我們：任務(wù)不等于結(jié)果，企業(yè)不需要員工完成任務(wù)，企業(yè)需要員工完成的是結(jié)果。員工完成了任務(wù)僅僅是一種行為，只有完成了結(jié)果才是對企業(yè)有價(jià)值的貢獻(xiàn)。第三節(jié) 百分百執(zhí)行

為什么公司的決議天天做，而沒有一天真正地徹底執(zhí)行 ? 哪怕一個(gè)錯(cuò)誤的方向也比沒有方向好

? 為什么我們尊敬的是麥當(dāng)勞這家公司，而不是麥當(dāng)勞中的任何一個(gè)人 百分百執(zhí)行

“在我們每個(gè)成員都發(fā)表意見并聽取別人意見之后，團(tuán)隊(duì)如果做出了一個(gè)決定，那么所有的人就必須支持，如果我們每個(gè)人都發(fā)出不同聲音的話，那么我們的顧客看到的是什么？”

? 即使這個(gè)決定是錯(cuò)的，也必須執(zhí)行。因?yàn)槿绻覀兠總€(gè)人都發(fā)出不同得得聲音，那么對我們的顧客是最大的傷害。

? 所以一旦一個(gè)行為已經(jīng)決定了，我們就要百分百地執(zhí)行到底。執(zhí)行能力死生存能力

企業(yè)大了之所以容易喪失競爭力，原因是有很多弱者可以在大公司這樣一個(gè)大船里躲起來，完全失去奮斗的動(dòng)力與責(zé)任感?；仡櫍喊俜职賵?zhí)行

狼性總經(jīng)理的第三大方針“百分百執(zhí)行”告訴我們：如果公司員工都發(fā)出不同的聲音，對我們的顧客是最大的傷害。所以只要是公司已經(jīng)決定的決議，哪怕方向是錯(cuò)誤的，我們都可以通過執(zhí)行把方向作對，把事情做到位。你要讓一家企業(yè)真正的強(qiáng)大，不是因?yàn)橛泻芏嗦斆魅?，而是要我們對目?biāo)保持一種持續(xù)的關(guān)注，保持一種持續(xù)的努力！

第四節(jié) 敬畏客戶

為什么我們的客戶的忠誠度低？ 什么才是我們企業(yè)長盛不衰的根本？

客戶是我們的衣食父母，是用來尊敬的，用來愛護(hù)的，不是用來被搞定的。

一個(gè)公司不死不是因?yàn)槲覀冏隽耸裁?，而是因?yàn)槲覀優(yōu)榭蛻籼峁┝藘r(jià)值，而是因?yàn)槲覀冏龅男Ч尶蛻粲幸粋€(gè)非常好的評價(jià)，所以無論多少好的理由，也無論多少好的行動(dòng)，甚至無論你掙了多少錢，你都不能忽視你的客戶價(jià)值。

努力！讓客戶感動(dòng)！

要求你的員工永遠(yuǎn)問這樣一個(gè)基本問題 1，你的客戶是誰？

2，上周為這些客戶做了哪些工作？ 3，這些工作的結(jié)果是什么？ 4，本周準(zhǔn)備做什么事感動(dòng)客戶？ 你為客戶做了工作，但不一定創(chuàng)造結(jié)果； 你為客戶創(chuàng)造了結(jié)果，但不一定讓客戶感動(dòng)； 我們的目標(biāo)是：努力！讓客戶感動(dòng)！敬畏客戶：狼性總經(jīng)理最重要的指導(dǎo)方針

? 全世界所有優(yōu)秀的公司，它們的理念里面都包含了客戶這個(gè)詞。

? 如果我們對客戶不敬畏的話，那我們的狼性就失去了本源，為什么要實(shí)施狼性?就是因?yàn)閷?shí)施了狼性就可以為客戶提供更好的價(jià)值，所以敬畏客戶就成為狼性總經(jīng)理最重要的指導(dǎo)方針！回顧：敬畏客戶

狼性總經(jīng)理的第四大方針“敬畏客戶“告訴我們：客戶是用來感動(dòng)的，不是用來被搞定的?？蛻羰俏覀兊囊率掣改?，一個(gè)公司之所以不死，不是因?yàn)槲覀冏隽耸裁矗俏覀兡軌虺掷m(xù)不斷地給客戶提供價(jià)值，通過努力讓客戶感動(dòng)！

第五節(jié) 行動(dòng)就是硬道理

為什么機(jī)會(huì)越來越多，而企業(yè)行動(dòng)能力卻越來越差 1，大雁是煮來好吃？還是炒來好吃？

2，是先打頭雁容易打中，還是打中間容易打中？ 很多機(jī)會(huì)都是在議而不決，決而不行中拜拜浪費(fèi)了!代價(jià)是不僅犧牲了效率，而且還容易喪失統(tǒng)一方向！先開槍，再瞄準(zhǔn)

過去我們的新產(chǎn)品，是要在各方面都要達(dá)到九十分以上才推出，現(xiàn)在我們應(yīng)當(dāng)改變這種思維方式了，產(chǎn)品做到八十分就應(yīng)該推出。，現(xiàn)在我們應(yīng)當(dāng)改變這種思維方式了，產(chǎn)品做到八十分就應(yīng)該推出，然后再求慢慢改進(jìn)。行動(dòng)永遠(yuǎn)是硬道理：

目標(biāo)很重要，但是如果沒有行動(dòng)，目標(biāo)就是去了意義，有行動(dòng)才有目標(biāo)，沒有行動(dòng)目標(biāo)就沒有意義?；仡櫍盒袆?dòng)才是硬道理

狼性總經(jīng)理的第五大方針“行動(dòng)就是硬道理”告訴我們：有行動(dòng)不一定有好結(jié)果，但不行動(dòng)就一定不會(huì)有結(jié)果。只有行動(dòng)起來，身邊的機(jī)會(huì)才能把握，我們的目標(biāo)才有意義。

在“速度經(jīng)濟(jì)”時(shí)代，只有“先開槍，后瞄準(zhǔn)”，這樣的行動(dòng)思維才能使我們立于不敗之地。第六節(jié) 團(tuán)隊(duì)第一

為什么企業(yè)發(fā)生利益沖突時(shí)，團(tuán)隊(duì)第一的價(jià)值觀就蕩然無存？

在一片無垠的曠野上，一群狼踏著積雪去尋找獵物，它們一只挨著一只，下雪時(shí)沒在草原上行動(dòng)是非常艱難的，領(lǐng)頭狼的體力消耗是非常巨大的，但是他始終在前面開路，當(dāng)領(lǐng)頭狼累了，它就會(huì)退下，第二只又上去，狼就是這樣一個(gè)接一個(gè)，不斷前行！

一望無際的天空，一群排成“人”字型的大雁振翅前飛，大雁為什么要呈“人”字型飛行？因?yàn)榇笱阍诳罩酗w行的時(shí)候，人字型排列的大雁翅膀之間形成一個(gè)負(fù)氣壓，這樣飛比較省力。但是只有一只大雁享受不到這個(gè)好處，這就是頭雁。而頭雁累了就會(huì)退后到后面，被下一個(gè)頂上！甘愿犧牲———領(lǐng)導(dǎo)就要甘當(dāng)梯子

牧人怎么也不理解：羊圈的木蘭那么高，也沒有被破壞，狼是如何進(jìn)出自如，吃了一大批羊的？難道狼會(huì)“飛“不成？

后來找到了答案，狼是用類似疊羅漢的辦法，踩著同伙的后背跳進(jìn)去的，吃完后與外邊的同伙換班，最后留下一只羊，踩著它的背再跳出來。我們應(yīng)當(dāng)敬佩那只甘當(dāng)梯子而最后吃“剩飯“的狼，而它一定是頭狼。團(tuán)隊(duì)就以為著犧牲，做領(lǐng)導(dǎo)就要犧牲。有犧牲就有團(tuán)隊(duì)

? 為什么所有優(yōu)秀的企業(yè)那么強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)？狼性團(tuán)隊(duì)原則回答得非常簡單：有犧牲就有團(tuán)隊(duì)，沒有犧牲就沒有團(tuán)隊(duì)。

? 團(tuán)隊(duì)就是血濃于水，團(tuán)隊(duì)就是有人愿意放棄，團(tuán)隊(duì)就是每個(gè)人都懂得犧牲的時(shí)候他們的整體利益是最大的。雁群之所以非得遠(yuǎn)，狼的隊(duì)伍之所以強(qiáng)，就是團(tuán)隊(duì)精神最好的證明！狼群為什么如此強(qiáng)大？

狼群大規(guī)模進(jìn)攻時(shí)使沒有聲音大的，有正面進(jìn)攻的，有側(cè)面埋伏的，有背后堵截的，當(dāng)羊群發(fā)現(xiàn)時(shí)已經(jīng)晚了，這就是圍攻，獵人“打圍子”就是狼那里學(xué)來的。

團(tuán)隊(duì)如狼群，共同的理念、行動(dòng)的規(guī)則在進(jìn)攻之前已經(jīng)修煉過了。所以，進(jìn)攻時(shí)沒有個(gè)人英雄主義，也沒有給自己壯膽的吶喊，有的知識(shí)無聲中集體的合圍和兇猛的進(jìn)攻。百萬富翁問什么還愿意繼續(xù)留在微軟？

? “我們每一個(gè)人都有自己的主見，而能使這些主見變成現(xiàn)實(shí)的則是微軟這個(gè)團(tuán)體。

我的策略一向是，聘用有活力、有創(chuàng)新精神的頂尖人才，然后把權(quán)力和責(zé)任連同資源（人、才、物）一并委托給他們，以便使他們出色地完成任務(wù)?！?/p>

? 這種團(tuán)體意識(shí)，已在微軟公司落地生根。微軟人認(rèn)為，他們不屬于自己，而是從屬于某種特別的東西：在微軟，最重要的是讓人們感覺到自己真正置身于一個(gè)彼此相互相互尊敬、相互信任、志同道合、宛如一個(gè)大家庭似的團(tuán)體之中。回顧：團(tuán)隊(duì)第一

狼性總經(jīng)理的第六大方針“團(tuán)隊(duì)第一”告訴我們：

? 整體至高無上，有犧牲才有團(tuán)隊(duì)，沒有犧牲就沒有團(tuán)隊(duì)。

? 強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)一定是個(gè)體愿意為整體犧牲的團(tuán)隊(duì)，也一定是個(gè)體犧牲能夠獲得高額回報(bào)的團(tuán)隊(duì)。什么是狼性精神

最好的總結(jié)就是：結(jié)果高于一切，責(zé)任重于泰山！第三章 狼性總經(jīng)理的十大領(lǐng)導(dǎo)原則 狼性原則之一：忍辱負(fù)重 狼性原則之二：整體至上 狼性原則之三：自知之明 狼性原則之四：順?biāo)兄?狼性原則之五：血濃于水 狼性原則之六：表里如一 狼性原則之七：知已知彼 狼性原則之八：原則第一 狼性原則之九：團(tuán)隊(duì)精神 狼性原則之十：持續(xù)基因

一、忍辱負(fù)重

狼不會(huì)為了所謂的尊嚴(yán)在自己弱小的時(shí)候攻擊比自己強(qiáng)大的動(dòng)物。

領(lǐng)導(dǎo)者必須懂得從小到大是一個(gè)對偉大原則的培育過程，要像一個(gè)母親一樣用于犧牲。

二、整體至上

當(dāng)狼在一起嚎叫的時(shí)，它們放佛在宣告：“我們是一個(gè)整體，雖然每種聲音都各有不同，但我們是一個(gè)整體，所以最好不要惹我們?！?/p>

領(lǐng)導(dǎo)者醉倒的使命就是使員工聽到公司強(qiáng)大的聲音中也有自己的那一份。

三、自知之明 ? 狼也很想當(dāng)獸王，但狼知道自己是狼不是老虎。所以狼選擇了草原。? 領(lǐng)導(dǎo)者懂得專注一點(diǎn)可以使自己成為這一領(lǐng)域的老虎。

四、順?biāo)浦?/p>

狼知道如何用最小的代價(jià)，換取最大的回報(bào) 領(lǐng)導(dǎo)者永遠(yuǎn)懂得是時(shí)勢造英雄，而不是英雄造時(shí)勢。

五、血濃于水

? 狼雖然通常獨(dú)自活動(dòng)，但你不會(huì)發(fā)現(xiàn)有哪只狼在同伴受傷的時(shí)獨(dú)自逃走。

? 你是否有能力讓人們跟隨你沖進(jìn)槍林彈雨，取決于你是否有能力讓他們相信你心中裝著他們的利益。? 領(lǐng)導(dǎo)者懂得斗志是用鮮血激發(fā)出來的，鮮血形成團(tuán)隊(duì)牢不可破的信賴。

六、表里如一

? 狼也想當(dāng)一個(gè)善良的動(dòng)物，但狼也知道自己的胃只能消化肉，所以狼唯一能做的就是干干凈凈的吃掉每只獵物。

? 大富人家通常出不了人才，偉大的旗幟下往往是平庸的員工，領(lǐng)導(dǎo)者懂得所謂職業(yè)化就是利益背后的原則高于一切，法不容情。

七、知己知彼

? 狼尊重每個(gè)對手，狼在每次攻擊前都會(huì)去了解對手，而不會(huì)輕視它，所以狼一生中的攻擊很少失誤。? 領(lǐng)導(dǎo)者明白生理并不是說明自己強(qiáng)大，而是說明自己比對手更用心。

八、原則至上

? 狼會(huì)咋小狼有獨(dú)立能力的時(shí)候堅(jiān)決離開它，因?yàn)槔侵溃绻?dāng)不成狼，就只能當(dāng)羊了。? 領(lǐng)導(dǎo)者絕不把精力放在落后的員工身上，而是把精力放在表現(xiàn)不錯(cuò)的員工身上。

九、團(tuán)隊(duì)精神

領(lǐng)導(dǎo)者懂得通過尊重、鼓勵(lì)其他成員表現(xiàn)自我，整個(gè)機(jī)體定會(huì)變得強(qiáng)大而令人敬畏。

十、持續(xù)基因

? 公狼會(huì)在母狼懷孕后，一直保護(hù)母狼，知道小狼有獨(dú)立能力?！袄切墓贩巍睂鞘遣还降模? 領(lǐng)導(dǎo)者懂得超越利益的文化才是一個(gè)團(tuán)隊(duì)凝聚的核心。第四章 狼性總經(jīng)理的戰(zhàn)略底線

第一節(jié) 中國企業(yè)發(fā)展的三大趨勢：機(jī)會(huì)終止，角色轉(zhuǎn)變，模式轉(zhuǎn)變 第二節(jié) 錫恩4C戰(zhàn)略規(guī)劃框架：生死之理，存活之理，致勝之理，持續(xù)之理 第一節(jié) 中國企業(yè)發(fā)展的三大趨勢

為什么中國企業(yè)陷入了群體性的困境？如何突破這種困境？ 關(guān)于中國企業(yè)發(fā)展的三大結(jié)論之一: 中國進(jìn)入WTO宣告一夜暴富的歷史到此結(jié)束，中國企業(yè)已經(jīng)從以資源、機(jī)會(huì)、及關(guān)系為主的高速增長期正式進(jìn)入以戰(zhàn)略與執(zhí)行為主的持續(xù)增長期。關(guān)于中國企業(yè)發(fā)展的三大結(jié)論之二：

? 中國進(jìn)入WTO宣告企業(yè)家依靠市場與政府成為行業(yè)領(lǐng)袖的歷史到此結(jié)束。? 中國企業(yè)家將從經(jīng)營市場為主的市場政治家轉(zhuǎn)化為以核心競爭力為主的戰(zhàn)略管理者 關(guān)于中國企業(yè)發(fā)展的三大結(jié)論之三：

? 中國進(jìn)入WTO宣告企業(yè)依靠單打獨(dú)斗成為行業(yè)領(lǐng)袖的歷史到此結(jié)束。

? 任何一個(gè)企業(yè)必須通過合作、結(jié)盟、收購或并購、資本市場等手段才有可能成為世界級(jí)企業(yè)?；仡櫍褐袊髽I(yè)發(fā)展的三大趨勢 狼性總經(jīng)理必須：

? 要學(xué)會(huì)把握宏觀時(shí)勢，必須要懂得中國企業(yè)未來的趨勢； ? 要從“市場政治家”轉(zhuǎn)向“戰(zhàn)略管理者”；

? 只有與時(shí)俱進(jìn)，才能當(dāng)好“司機(jī)”，指引企業(yè)向正確的方向前進(jìn)！第二節(jié) 錫恩4C戰(zhàn)略規(guī)劃框架

為什么中國企業(yè)普遍缺乏核心競爭能力，優(yōu)秀企業(yè)有可能一夜之間死亡？ ? 生死之理：靠什么來指導(dǎo)我們的思想？ ? 存活之理：靠什么來指導(dǎo)我們對業(yè)務(wù)的單排? ? 致勝之理：靠什么獲得比較競爭優(yōu)勢？ ? 持續(xù)之理：靠什么獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢？ 生死之理：靠什么來指導(dǎo)我們的思想？ 生死之理：知天的邏輯

為什么五十才知天命？ 天令其亡，必令其狂 若神不在，一切皆無

生死之理 從未來到現(xiàn)在（企業(yè)文化遠(yuǎn)景 核心價(jià)值觀 戰(zhàn)略目標(biāo)）從現(xiàn)在到未來 存貨之理：靠什么來指導(dǎo)我們對業(yè)務(wù)的安排？

業(yè)務(wù)與時(shí)間 ：第一層面維持或革新核心業(yè)務(wù)，第二層面建立中的新興核心業(yè)務(wù)，第三層面創(chuàng)造市場前景廣闊的候選核心業(yè)務(wù)）

分析內(nèi)容：行業(yè)影響因素分析：人口，經(jīng)濟(jì)，技術(shù)，政策法律，文化，生態(tài)環(huán)境。致勝之理：靠什么獲得比較競爭優(yōu)勢？ 價(jià)值戰(zhàn)略，競爭戰(zhàn)略 知己知彼，百戰(zhàn)百勝

我們之所以能夠戰(zhàn)勝對手，不是我們比對方強(qiáng)大，而是我們比對方更用心。持續(xù)之理：靠什么持續(xù)競爭優(yōu)勢？ 不戰(zhàn)而屈人之兵-----核心競爭力

“核心競爭力是群體或團(tuán)隊(duì)根深蒂固的、相互彌補(bǔ)的一系列技能、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的組合，這種能力能夠?yàn)榭蛻魟?chuàng)造獨(dú)特價(jià)值，并能夠使對手喪失競爭優(yōu)勢?！?中國企業(yè)為什么普遍缺乏核心競爭力？

核心競爭力：1，企業(yè)家的洞察力|預(yù)見力，是與謀略與悟性成正比，中國企業(yè)的企業(yè)家能力普遍被放大了,2，業(yè)務(wù)一線的實(shí)施能力，是與文化與實(shí)踐成正比，集體學(xué)習(xí)能力職業(yè)化?；仡櫍豪切钥偨?jīng)理的戰(zhàn)略底線

4C戰(zhàn)略告訴我們：狼性總經(jīng)理的戰(zhàn)略底線。

? 企業(yè)的“知天”就是要知道企業(yè)是通過什么來凝集人心；

? 企業(yè)的“知地”就是要清楚企業(yè)今天的錢、明天的和后天的錢如何獲得； ? 企業(yè)的“知己知彼”就是要明白如何獲得比較競爭優(yōu)勢，戰(zhàn)勝對手；

? 企業(yè)的“不戰(zhàn)而屈人之兵”就是要讓企業(yè)知道怎么樣獲得企業(yè)的持續(xù)發(fā)展能力，真正做到“不戰(zhàn)”而衰減對手的競爭能力。錫恩4C戰(zhàn)略規(guī)劃框架

第五章 狼性總經(jīng)理的三大定位

為什么有些企業(yè)家只能管理一百人，有些企業(yè)家能管理上萬人？ 第一節(jié) 狼性總經(jīng)理是人力資源經(jīng)理 總經(jīng)理人力資源三大戰(zhàn)略

第二節(jié)狼性總經(jīng)理的時(shí)間至少要1/3在客戶那里 總經(jīng)理的兩大客戶戰(zhàn)略

第二節(jié) 狼性總經(jīng)理是公司文化的第一推動(dòng)者 第三節(jié) 企業(yè)文化締造三步曲 狼性總經(jīng)理是人力資源經(jīng)理

第一大戰(zhàn)略：打造人才蓄水池一保證企業(yè)源源不斷的發(fā)展動(dòng)力 操作要點(diǎn)：

? 企業(yè)里的人就像魚，不同類型的人就是不同類型的魚。只有建立巨大的蓄水池，在池子里養(yǎng)育各種各樣的魚，才能保證魚的活力。

? 富余人才儲(chǔ)備，首要問題是抓住企業(yè)最需要的核心人才 第二大戰(zhàn)略：賽馬戰(zhàn)略-讓比賽分辨出你的千里馬 操作要點(diǎn)：

? 職業(yè)規(guī)劃-給每個(gè)人賽馬的機(jī)會(huì) ? 賽馬制度-用制度、環(huán)境促進(jìn)員工進(jìn)化 第三大戰(zhàn)略：接班人計(jì)劃-做好企業(yè)的戰(zhàn)略性持續(xù) 操作要點(diǎn)：

實(shí)施接班人計(jì)劃不是某一時(shí)間段得事情，而是人才管理的持續(xù)過程。

有效的接班人計(jì)劃，不在于確認(rèn)那些人適合，而是不斷的識(shí)別和準(zhǔn)備新的關(guān)鍵人才，讓他們在未來的職位上獲得成功。

接班人計(jì)劃要始終基于公司價(jià)值和客戶價(jià)值。狼性總經(jīng)理的時(shí)間至少要1/3在客戶那里

? 你一定要給企業(yè)定方向，企業(yè)的管理到底是什么？往一個(gè)方向走，而且贏利、持續(xù)。? 真理、方向掌握在客戶手里。

? 總經(jīng)理要花1/3的時(shí)間跟客戶打交道，打交道的目的不是為了掙錢，而是為了告訴你的團(tuán)隊(duì)，告訴你的公司，客戶想要什么。

狼性總經(jīng)理是公司文化的第一推動(dòng)者 企業(yè)文化締造的三步曲 第一步：總經(jīng)理第一推動(dòng)

總裁偶像化：加快文化的形成，文化故事化：易于文化的傳播 第二步：制度保證

總裁立法：文化無形變有形，文化制度化：文化的固定 第三步：持續(xù)變革

主導(dǎo)變革：讓文化具有生命力，持續(xù)創(chuàng)新：文化也要進(jìn)化 回顧：狼性總經(jīng)理的三大定位 總經(jīng)理的時(shí)間到底花在什么地方：

第一，總經(jīng)理首先是人力資源經(jīng)理，最重要的一點(diǎn)是一定要把好招聘這一關(guān)，因?yàn)橹挥袀涔餐拍畹娜瞬艜?huì)一起走到最后。

第二，總經(jīng)理要花三分之一時(shí)間在客戶上，最重要的目的是了解你的客戶，為公司的發(fā)展定方向，因?yàn)榭蛻舻南Ｇ筅厔菥褪枪镜陌l(fā)展方向，記?。赫胬碚莆赵诳蛻羰稚?。

第三，總經(jīng)理倡導(dǎo)什么，企業(yè)的方向就是什么，總經(jīng)理信奉什么，企業(yè)的信念就是什么，總經(jīng)理最重要的是在公司層面致力于建立一種有原則的文化，這是公司持續(xù)發(fā)展的根本。

第六章 狼性總經(jīng)理的戰(zhàn)略實(shí)施工具 R1 預(yù)算計(jì)劃------開對門 R2 關(guān)鍵指責(zé)------找對人 R3 業(yè)績跟蹤------做好事 R4 業(yè)績考核------優(yōu)勝劣汰 4R是什么？ 是戰(zhàn)略實(shí)施工具：使公司所有員工的“心往一起走，勁往一起使” 是一套執(zhí)行理念：使公司形成以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行文化

是一套做事方式：使4部門和員工形成承諾、結(jié)果、獎(jiǎng)懲的自我提升機(jī)制 4R解決什么？

對1月-12月作出整體的業(yè)務(wù)安排，并用制度體系固化下來。? 每個(gè)月做什么？ ? 應(yīng)該產(chǎn)生什么結(jié)果？ ? 怎么做評價(jià)？

? 怎么給為流程作出貢獻(xiàn)的人報(bào)酬？ 4R-打造企業(yè)內(nèi)在競爭力

? 為什么國內(nèi)一些公司成長到幾千萬或者上億的時(shí)候，就出現(xiàn)問題了？ ? 為什么世界級(jí)的優(yōu)秀公司“大”的同時(shí)卻又管理得井井有條？

? 中國企業(yè)的競爭多放在外在的市場上，而世界級(jí)優(yōu)秀公司卻在內(nèi)在的業(yè)務(wù)流程方面有非常強(qiáng)的競爭優(yōu)勢。? 中國企業(yè)靠外在市場獲得優(yōu)勢的時(shí)代在慢慢消失，靠內(nèi)在競爭力獲得發(fā)展正在成為趨勢。? 4R通過業(yè)務(wù)流程來提高內(nèi)在競爭能力。4R解決生人文化與熟人文化的難題 生人-規(guī)則---熟人-感情

? 中國企業(yè)最大的問題：沒有建立規(guī)則體系，總希望將生人變成熟人，建立個(gè)人關(guān)系，而不是商人的職業(yè)關(guān)系，而當(dāng)生人變成熟人后，企業(yè)的規(guī)則也就沒有了。

? 解決生人文化與熟人文化的出路就在流程，建立制度體系，按生人方式、按規(guī)則來做。

? 4R是制度化的管理工具，不是人管人、累死人得熟人文化系統(tǒng)，我們是熟人，但是按生人的方式做事。4R-無論你是否在場，讓你的企業(yè)運(yùn)行都一樣

? 衡量管理水平的高低，不是在你在場的時(shí)候，你的部下，你的團(tuán)隊(duì)，你的企業(yè)如何運(yùn)轉(zhuǎn)，而是在你離開你的企業(yè)，你的企業(yè)運(yùn)行得怎么樣

? 而這就需要企業(yè)有一套系統(tǒng)作為保障，4R使企業(yè)建立在流程、制度基礎(chǔ)之上，而不是建立在領(lǐng)導(dǎo)“24小時(shí)”的監(jiān)管之下。R1經(jīng)營/預(yù)算計(jì)劃 門朝哪開，人就往哪走 R1預(yù)算計(jì)劃

? 門從哪開，人就從哪走，這扇門就是經(jīng)營預(yù)算系統(tǒng)。? 讓所有的人按照開啟的門去完成我們公司最重要的目標(biāo)。? 根本點(diǎn)在于將門開對 確定經(jīng)營預(yù)算計(jì)劃的關(guān)鍵點(diǎn)

R2關(guān)鍵績效的職責(zé) 權(quán)責(zé)明晰，有據(jù)可依

? 無論企業(yè)怎么做，最終一定要得到消費(fèi)者的認(rèn)可，因此，只有將獲得消費(fèi)者人么的關(guān)鍵點(diǎn)找出來，定義關(guān)鍵點(diǎn)的職責(zé)才有意義。

? 用什么樣的指標(biāo)來衡量崗位職責(zé)，就以為著你今后的競爭力體現(xiàn)在什么地方。? 企業(yè)的競爭本質(zhì)上市兩套系統(tǒng)的競爭：一套是營銷系統(tǒng)，一套是內(nèi)在競爭力 什么毀掉了我們曾經(jīng)“優(yōu)秀”的公司

國內(nèi)企業(yè)，一手很長：營銷系統(tǒng)；而另一只手卻很短。一只手拿到東西時(shí)，另一只手卻夠不到了，企業(yè)就出現(xiàn)了問題。

? 一個(gè)訴訟能把“三珠”毀掉嗎？ ? 1000萬能讓“巨人”倒下嗎？

? 三菱汽車“帕杰羅”剎車系統(tǒng)出問題了，為什么人們還相信它？ 如何建立關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)

R3業(yè)績跟蹤

干得好不好，用事實(shí)和數(shù)據(jù)說話

“人們不會(huì)做你希望的，人們只會(huì)做你監(jiān)督和檢查的”IBM總裁郭士納 監(jiān)督和檢查是：企業(yè)真正把執(zhí)行落到實(shí)處的最關(guān)鍵的一環(huán)！讓建議變成行動(dòng)措施

會(huì)議想要有成效的話，重要的不僅僅是提出一個(gè)希望或者建議，需要做的是如何將建議轉(zhuǎn)化成當(dāng)事人的行動(dòng)措施。指定流程，進(jìn)行檢查

兩年前我就跟你說過了，怎么還這樣？

如果你下屬做的某些事情不能達(dá)到你的要求，責(zé)任主要在你，因?yàn)槟銢]有指定一套程序或者是流程來檢查他們做的。

R3是真正執(zhí)行系統(tǒng)

是一套真正的執(zhí)行系統(tǒng)，R1把門打開，R2把人找對，R3則是把事情做出來

? 監(jiān)督和檢查一質(zhì)詢系統(tǒng)：對事情的每一個(gè)階段去做一個(gè)判斷，而不是等這個(gè)事情做玩了以后去評判別人，重要的是在過程中就把問題解決了。? 業(yè)績質(zhì)詢是一個(gè)結(jié)果檢查和行動(dòng)改進(jìn)的方法和工具，通過對事不對人的公開方式解決問題，進(jìn)而提升業(yè)績。? 通過定期對業(yè)績的檢查和質(zhì)詢，建立以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的結(jié)果文化。業(yè)績跟蹤的大三組成部分 R4績效評估 優(yōu)勝劣汰、優(yōu)獎(jiǎng)劣罰 考核系統(tǒng)

為什么制定嚴(yán)格的考核措施，但年終不見結(jié)果，沒做特別嚴(yán)格的考核措施，但員工做的卻很好？ ? 如果不能從流程的角度去考核，就是無目的考核 ? 無考核的現(xiàn)象： 1，考核A，獎(jiǎng)勵(lì)B 2，強(qiáng)調(diào)分配而不是強(qiáng)調(diào)對價(jià)值的貢獻(xiàn) 3，強(qiáng)調(diào)考核形式，而不是用量化的指標(biāo)

4，強(qiáng)調(diào)對工作結(jié)果的考核，而不強(qiáng)調(diào)過程與結(jié)果同意的考核。從流程系統(tǒng)來考核

R1在實(shí)現(xiàn)形式上作出了明確的規(guī)定 R2確定從客戶價(jià)值來衡量業(yè)績 R3對每一階段進(jìn)行控制 R4評價(jià)為企業(yè)到底貢獻(xiàn)了什么 績效評估的兩大組成部分

總結(jié)一

? R1是開對門-往哪走

量化的指標(biāo)，關(guān)鍵性的措施，風(fēng)險(xiǎn)分析和資源要求 ? R2找對人-誰來走

KPI系統(tǒng) 部門基本法：只有統(tǒng)一去實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值才有意義 ? R3要把事做好-怎么走

數(shù)據(jù)報(bào)表系統(tǒng)，質(zhì)詢的周期性會(huì)議系統(tǒng)，行動(dòng)改進(jìn)措施

? R4要做到優(yōu)者勝劣者汰-哪些人是應(yīng)該獎(jiǎng)勵(lì)的，哪些是要被淘汰的 總結(jié)二

? 錫恩4R業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的目的是幫助企業(yè)建立一個(gè)不依賴于個(gè)人能力的管理系統(tǒng)。所以對于總經(jīng)理來說，很重要的一個(gè)職能，就是讓你的員工能夠發(fā)揮他們自己的才能，而不是你自己親身做好每一件事

? 錫恩4R系統(tǒng)是一種流程管理，就是說，要建立一種讓企業(yè)像機(jī)器一樣，能夠自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)的管理體系。這就是狼性總經(jīng)理應(yīng)該具備的戰(zhàn)略實(shí)施工具，從制度上保證戰(zhàn)略的實(shí)施?？偨Y(jié)三： 作為一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，既要在流程里，又要在流程外。

? 在流程里，就是通過帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，通過一套制度和流程系統(tǒng)把它做精細(xì)化。

? 跳出流程就是要把握消費(fèi)者價(jià)值，因?yàn)榭蛻魞r(jià)值是變化的，對客戶膠質(zhì)的領(lǐng)悟本身也是不斷前進(jìn)的過程?？鐕臼∈菓?zhàn)略的失敗，人在流程中迷失自己；而我們大都是流程的失敗。錫恩4R業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)

第七章 狼性總經(jīng)理推動(dòng)執(zhí)行的八項(xiàng)行動(dòng) 第一行動(dòng)：第一推動(dòng)……用高層的行動(dòng)帶動(dòng)員工 第二行動(dòng)：制造危機(jī)……用危機(jī)力驅(qū)動(dòng)企業(yè)執(zhí)行力 第三行動(dòng)：凈化員工……告訴員工公司鼓勵(lì)什么，淘汰什么 第四行動(dòng)：只準(zhǔn)用我……提問不準(zhǔn)用“我們”，只準(zhǔn)用“我” 第五行動(dòng)：檢查第一……人們只會(huì)做你檢查的，不會(huì)做你希望的 第六行動(dòng)：生人文化……規(guī)則第一，熟人第二，讓制度發(fā)揮作用 第七行動(dòng)：一個(gè)重點(diǎn)……到處是重點(diǎn)，一個(gè)都無法執(zhí)行

第八行動(dòng)：沒有借口……結(jié)果提前，自我退后，結(jié)果第一，理由第二 第一行動(dòng)：第一推動(dòng)

為什么我們的高層總是強(qiáng)調(diào)執(zhí)行，而我們的團(tuán)隊(duì)卻建立不起執(zhí)行力？ ? 行動(dòng)就是戰(zhàn)略 總經(jīng)理的時(shí)間安排就能告訴大家公司的戰(zhàn)略重點(diǎn)是什么？ ? 上司就是文化 你想要什么樣的文化，你就親自向員工做出表率

? 但凡偉大的公司，文化必定是單一的，而平庸的公司，都是各式各樣的“上司文化”、“部門文化”。第一推動(dòng)：用高層的行動(dòng)帶動(dòng)員工的行動(dòng)

“總裁的時(shí)間在哪里，公司的重點(diǎn)就在哪里，員工就從哪里去做”---英特爾總裁格魯夫 螃蟹原理：身不正何以正人

? 斜著走路的螃蟹媽媽告訴正在學(xué)走路的螃蟹兒子：“不可以斜著走路，不可以讓獨(dú)自在巖石上摩擦。”螃蟹兒子回答說：“媽媽，在你教導(dǎo)我之前，請先做個(gè)示范給我看，我會(huì)好好學(xué)習(xí)的。” 第二行動(dòng)：制造危機(jī)

為什么優(yōu)秀的企業(yè)都在強(qiáng)調(diào)危機(jī)，而平庸的公司卻在歌舞升平？ ? 公司層面制造危機(jī)意識(shí)。用危機(jī)力推動(dòng)執(zhí)行力。

? 所有優(yōu)秀的公司都非常強(qiáng)調(diào)危機(jī)感。危機(jī)對創(chuàng)造力非常重要。? 你想要你的公司永遠(yuǎn)都具備執(zhí)行力，你就永遠(yuǎn)要強(qiáng)調(diào)危機(jī)感。? 公司失去危機(jī)就落后，人失去危機(jī)就會(huì)被淘汰。制造危機(jī)：用危機(jī)力驅(qū)動(dòng)企業(yè)的執(zhí)行力 要做一個(gè)偉大的企業(yè)，對待成就永遠(yuǎn)就要戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰。---張瑞敏

十年來我天天思考的都是失敗，對成功視而不見，也沒有什么榮譽(yù)感、自豪感，而是危機(jī)感。---任正非

“不沉之船”：必將沉沒

在1912年，有一艘當(dāng)時(shí)世界上最大的游輪叫做“泰坦尼克號(hào)”，它被人們稱做永不沉沒的航母。沒有人對這艘船的安全性產(chǎn)生過一絲的懷疑，以至于當(dāng)它首航的時(shí)候，船上的救生圈和救生艇遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到船上乘客的人員要求。但第一次航行，就是這艘號(hào)稱永不沉沒的巨輪沉入了海底，這次海難導(dǎo)致幾百人死亡。第三行動(dòng)：進(jìn)化員工

為什么優(yōu)秀的員工是免費(fèi)的，平庸的員工是昂貴的？ ? 人才最大的資本

? 認(rèn)識(shí)利潤還是負(fù)債取決于你對人才的定義、理解和對人本身能力的挖掘。? 行動(dòng)能力是淘汰出來的：干掉弱者。

? 你想得到什么你就支持什么；讓強(qiáng)者繼續(xù)強(qiáng)下去，給予強(qiáng)者的回報(bào)。? 創(chuàng)造一個(gè)不斷進(jìn)化的團(tuán)隊(duì)：保證團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步文化。進(jìn)化員工：鼓勵(lì)強(qiáng)者，淘汰弱者 GE末位強(qiáng)行淘汰

GE的核心競爭能力：在全世界范圍內(nèi)吸引和培養(yǎng)人才?！拔覀兪窃炀腿瞬诺墓觥?。拿破侖“見死不救”

拿破侖一次打獵的時(shí)候，看到一個(gè)落水男孩，一邊拼命掙扎，一邊高呼救命。這河面并不寬，拿破侖不但沒有跳水救人，反而端起獵槍，對準(zhǔn)落水者，大聲喊道：你若不自己爬上來，我就把你打死在水中。那男孩見求救無用，反而增加了一層危險(xiǎn)，便更加拼命地奮力自救，終于游上岸。第四行動(dòng)：只準(zhǔn)用“我”

為何說呢么領(lǐng)導(dǎo)總是沒時(shí)間而下屬總是沒工作？ ? 回避風(fēng)險(xiǎn) 猴子出去了又回來 自己找猴子背 ? 責(zé)、權(quán)、利的對等

? 提問題不許用“我們”只準(zhǔn)用“我”—明確責(zé)任歸屬 ? 讓猴子跳到應(yīng)該跳到的人身上

? 從原則、本質(zhì)意義、歸宿來指導(dǎo)事情 回答只是原則性的 猴子管理法：每個(gè)人管好自己的猴子 只準(zhǔn)用“我”：提問只準(zhǔn)用“我”不準(zhǔn)用“我們” 猴子原理：喜歡跳動(dòng)

我們把責(zé)任比作一個(gè)猴子，一個(gè)經(jīng)理正走進(jìn)公司的大廳，這是他看見一個(gè)下屬A迎面而來。兩人碰面時(shí)。A打招呼道，“早上好，順便問一下，我們出了個(gè)問題，你看……”經(jīng)理說：“很高興你能提出這個(gè)問題，讓我考慮一下，再通知你。”然后他就和下屬各自走開了。為了確保經(jīng)理不會(huì)忘記這件事，以后下屬會(huì)將頭探進(jìn)辦公室，歡快地詢問道，“怎么樣了？”（這叫監(jiān)督）。從此這個(gè)責(zé)任永遠(yuǎn)的跳到了經(jīng)理的肩上，事情出錯(cuò)了，是你吩咐這樣做的，是你的責(zé)任。第五行動(dòng)：檢查第一

為什么員工所完成的事情總不是我們想要的結(jié)果？

? 你想讓系數(shù)很好地執(zhí)行你的決定，你就要把你想要的結(jié)果告訴他，你強(qiáng)調(diào)什么，就把什么量化，不量化就等于不重要。

? 你強(qiáng)調(diào)什么，就檢查什么，人們不會(huì)做你希望的，人們只會(huì)做你監(jiān)督和檢查的。檢查第一：量化檢查，越量化，越容易檢查

GE的六西格瑪為GE創(chuàng)造了20億美元的收入，這是量化和檢查的結(jié)果。麥當(dāng)勞的洗手間最干凈

去過麥當(dāng)勞的人，對它額衛(wèi)生間清潔程度都有深刻印象，但這樣干凈的衛(wèi)生間是許多中餐館里難得一見的。為什么同樣專修的衛(wèi)生間卻存在如此大的差異呢？與員工素質(zhì)有關(guān)嗎？只要留心，就能在洗手間門后看到一張檢查表，上面列上了打掃人，檢查人，時(shí)間等一些列東西，而且這不僅僅是針對衛(wèi)生間的檢查，其實(shí)在麥當(dāng)勞的每個(gè)崗位上都同樣貼著這樣類似的一張紙條，這樣做的結(jié)果就是：保證了麥當(dāng)勞的每個(gè)崗位的工作都能嚴(yán)格按照該崗位的標(biāo)準(zhǔn)操作。第六行動(dòng)：生人文化

為什么良好的愿望，總是沉重的打擊？ ? “生人文化”：講規(guī)則，講利益。

? “熟人文化”：講感情，講面子，形成一種人治體系。

? 制度變形，形成一種人治體系：在執(zhí)行公司任務(wù)時(shí)都會(huì)考慮自己小團(tuán)體的利益，會(huì)去看看他投靠的那個(gè)人的想法，而不是按照制度要求

? 執(zhí)行公司戰(zhàn)略，始終都要受幾個(gè)人能人的影響，受小團(tuán)體利益的影響，所以就出現(xiàn)了：“為什么看起來是必勝無疑的決定,卻因?yàn)閳?zhí)行不力而付之東流？” 生人文化：規(guī)則第一，讓制度真正發(fā)揮力量 集體腐敗：小團(tuán)體開花，大企業(yè)倒下

旭日升的許多分公司經(jīng)理都是創(chuàng)業(yè)階段的業(yè)務(wù)骨干，屬于“子弟兵”團(tuán)隊(duì)。他們在集團(tuán)內(nèi)部都是熟人，因此能“擺平”很多事情，集團(tuán)共搜的銷售政策對于各分公司來說是形同虛設(shè)。整個(gè)分公司都能串通一氣與經(jīng)銷商共同瓜分利益：各地銷售政策的不同導(dǎo)致了不同的經(jīng)銷商能拿到的不同的產(chǎn)品價(jià)格以及不同的返利政策，使得沖貨竄貨屢禁不絕。制度嚴(yán)重變形?！盃I銷系統(tǒng)”的腐敗就像一個(gè)瘸爛的蘋果傳遞到同一口袋的所有蘋果腐爛一樣，最終包括財(cái)務(wù)部、質(zhì)檢等部門不同程度地散發(fā)著腐敗的氣息，企業(yè)不可避免地走向衰落。

第五篇：《狼性總經(jīng)理》觀后感想

文章標(biāo)題：《狼性總經(jīng)理》觀后感想

解讀“先開槍后瞄準(zhǔn)”

幾天前,公司組織觀看學(xué)習(xí)了《狼性總經(jīng)理》系列光碟，其中狼性總經(jīng)理的六大方針之一的“行動(dòng)就是硬道理——先開槍，后瞄準(zhǔn)”觀點(diǎn)使我耳目一新。我想，關(guān)于這個(gè)觀點(diǎn)是否可以這樣理解，無論是個(gè)人日常工作生活還是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營，往往在議而不決，決而不行中白白浪費(fèi)了很多機(jī)會(huì)，甚

至可以說有行動(dòng)不一定有好結(jié)果，但不行動(dòng)就一定不會(huì)有結(jié)果。這對于處在紛繁復(fù)雜的成品油銷售市場中的企業(yè)顯得尤為重要。換句話說，在現(xiàn)代企業(yè)競爭過程中，速度是十分重要的，因?yàn)槲覀兊膶κ值乃俣纫卜浅？?，如果短兵相接，你根本沒有進(jìn)行仔細(xì)地認(rèn)真地去瞄準(zhǔn)的機(jī)會(huì)。當(dāng)然，這是觀點(diǎn)本身對總經(jīng)理經(jīng)營思想的闡述。作為一名普通員工怎樣理解和做到“先開槍后瞄準(zhǔn)”。

依我理解，先開槍后瞄準(zhǔn)不是不讓瞄準(zhǔn)，而是老板要大家都成為神槍手。只有成為神槍手，才能具備不用瞄準(zhǔn)就開槍的資格。否則，子彈就會(huì)浪費(fèi)，同時(shí)自己也被暴露無遺，自己的環(huán)境就會(huì)具有更大的風(fēng)險(xiǎn)，而且付出的成本將十分巨大。所以，要先開槍后瞄準(zhǔn)，我們首先要練成神槍手；要對自己所處的環(huán)境有一個(gè)十分清醒的認(rèn)識(shí)；要對消費(fèi)者的消費(fèi)心理深刻了解；要知道競爭對手的強(qiáng)勢弱勢，所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。作為一個(gè)優(yōu)秀的執(zhí)行者，絕對不會(huì)只是一個(gè)言聽計(jì)從的角色，而是具有思想的，能明白企業(yè)品牌運(yùn)行的方向，能充分掌握企業(yè)發(fā)展理念，能熟悉了解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略意圖。否則，就不是一個(gè)好的執(zhí)行者。呂布是一位功夫十分了得的將軍，但是他的名聲不及同時(shí)期的關(guān)羽。正是由于關(guān)羽有思想，能定戰(zhàn)略，尤其是遠(yuǎn)離劉備還能協(xié)調(diào)作戰(zhàn)，最后他的美譽(yù)度就高于呂布。我們只有做一個(gè)優(yōu)秀的執(zhí)行者，永遠(yuǎn)不止是領(lǐng)導(dǎo)指哪里我就打到哪里，領(lǐng)導(dǎo)說什么我就做什么的被動(dòng)執(zhí)行者。

先開槍后瞄準(zhǔn)其實(shí)還是必須瞄準(zhǔn)的。只不過是此時(shí)的準(zhǔn)心絕不在槍管上，而是在瞄準(zhǔn)者的心里，不是說心里有桿秤嗎？記得曾經(jīng)看過一部影片叫《十面埋伏》，里面的女主角扮演的長袖擊鼓片斷，她是個(gè)瞎子，但是她能根據(jù)撲頭扔的豆子而甩袖擊中一面面大鼓，她在甩袖時(shí)用的是心力判斷?，F(xiàn)代企業(yè)競爭實(shí)際上就是高科技信息技術(shù)的競爭，我們不能僅僅處于“眼到——心到——手到”的本能階段，我們應(yīng)該升華到“心到——手到——眼到”的預(yù)知階段。前者就是看到問題、思考問題、解決問題，也就是看到敵人，進(jìn)行瞄準(zhǔn)，再扣動(dòng)扳機(jī)。后者就是想到問題、解決問題、再回頭總結(jié)問題，也就是憑借高度的敏銳判斷出敵人所在，在敵人還沒有任何感知的前提下開槍，把敵人消滅掉。許世友就是一位無需瞄準(zhǔn)就開槍而且是百發(fā)百中的將軍。傳說中他一般是敞開大門背對大門午睡。如果有人貿(mào)然闖入，必定小命不保。因?yàn)樗挥没厣矸幢骋粯?，就能令你百分百喪命。百步穿楊的功夫來自于苦練，《賣油翁》的本事來自于反復(fù)嘗試。

作為一名普通員工，怎樣才能煉成“先開槍后瞄準(zhǔn)”的功夫？這需要我們百倍努力，勤奮務(wù)實(shí)，扎實(shí)地練好基本功，逐步提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高對市場變化的判斷能力。

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