第一篇：客管局近期客管執(zhí)法工作報(bào)告[定稿]

**縣城市公共客運(yùn)交通管理局

近期執(zhí)法工作及下一步工作安排匯報(bào)

市城市公共客運(yùn)交通管理局：

今年以來(lái)，我局執(zhí)法工作在市客管局、縣交通運(yùn)輸局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)部門支持配合和全局執(zhí)法人員的共同努力下，堅(jiān)持以“文明執(zhí)法，共建和諧”的行政執(zhí)法精神。大力貫徹執(zhí)行《貴州省城市公共交通管理?xiàng)l例》和行業(yè)管理法規(guī)，嚴(yán)格按照《交通行政處罰程序規(guī)定》努力開(kāi)展城市公共交通執(zhí)法工作。堅(jiān)持以人為本，強(qiáng)化監(jiān)管，依法行政，熱情服務(wù)，初步樹(shù)立**客管執(zhí)法隊(duì)伍新形象。目前，我局各項(xiàng)工作運(yùn)行有序，穩(wěn)步發(fā)展。近期來(lái)，我們主要抓了以下幾個(gè)方面的工作：

一、構(gòu)建執(zhí)法體制，夯實(shí)執(zhí)法基礎(chǔ)

按照**縣委、縣政府和縣交通運(yùn)輸局的工作部署，我局針對(duì)行業(yè)矛盾較大，執(zhí)法環(huán)境較差的具體困難，進(jìn)一步解放思想，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，積極想辦法增措施，從實(shí)際工作入手，真抓實(shí)干，頑強(qiáng)拼搏，扎實(shí)開(kāi)展城市公共客運(yùn)執(zhí)法工作，為城市公共客運(yùn)各項(xiàng)工作順利開(kāi)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（一）強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)。一是按照行政執(zhí)法規(guī)定求成立了執(zhí)法工作領(lǐng)導(dǎo)小組，局長(zhǎng)任組長(zhǎng)、分管局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)、各股室負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)執(zhí)法工作的領(lǐng)導(dǎo)；二是建立各股室文明執(zhí)法自查自糾工作機(jī)制，確保執(zhí)法工作順利開(kāi)展。三是抽調(diào)懂 1

政策、法律法規(guī)知識(shí)全面，又熟悉行業(yè)管理的同志組建稽查執(zhí)法隊(duì)伍，專門負(fù)責(zé)公共客運(yùn)市場(chǎng)及源頭秩序整頓治理等工作，為我縣城市公共客運(yùn)市場(chǎng)穩(wěn)定、規(guī)范發(fā)展創(chuàng)造了良好條件。

（二）建章立制，不斷完善執(zhí)法管理機(jī)制。我局結(jié)合實(shí)際，進(jìn)一步完善了《內(nèi)部管理制度》，分門別類細(xì)化了各崗位人員的職能職責(zé)，規(guī)范執(zhí)法人員行為準(zhǔn)則。加強(qiáng)對(duì)政治工作、執(zhí)法管理、行政管理、財(cái)務(wù)管理和檔案管理等方面的監(jiān)管。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高隊(duì)伍素質(zhì)

（一）抓好思想教育。我局始終把思想、作風(fēng)、紀(jì)律教育放在首位。一是加強(qiáng)執(zhí)法隊(duì)伍政治思想教育，不斷提高執(zhí)法人員政治素質(zhì)，增強(qiáng)凝聚力和集體榮譽(yù)感。二是加強(qiáng)廉政自律教育，局班子平時(shí)從預(yù)防出發(fā)，警鐘常敲，同時(shí)利用正反典型鼓勵(lì)大家勤政廉潔，確保隊(duì)伍始終保持良好的精神狀態(tài)，樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)的思想，盡心盡職做好本職工作。

（二）狠抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)。在“依法行政，文明執(zhí)法”的同時(shí)，一是我們堅(jiān)持各股室每周2小時(shí)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，根據(jù)不同崗位，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī)和規(guī)章制度，理順工作思路，明確工作目標(biāo)。二是采取“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方式，加強(qiáng)與友好單位的聯(lián)系溝通，學(xué)習(xí)借鑒好經(jīng)驗(yàn)好辦法，力求實(shí)際工作中少走彎路，提高執(zhí)法水平。三是組織全局執(zhí)法人員開(kāi)展以《貴州省城市公共交通管理?xiàng)l例》、《交通行政處罰程序規(guī)定》等法律法規(guī)為內(nèi)容的執(zhí)法培訓(xùn)，有效提高了執(zhí)法人員的執(zhí)法水平。

（三）抓實(shí)執(zhí)法培訓(xùn)，夯實(shí)執(zhí)法基礎(chǔ)。對(duì)單位新進(jìn)工作人員及時(shí)組織參加法治辦及交通運(yùn)輸部門組織的行政執(zhí)法資格培訓(xùn)，我局今年新進(jìn)的13名工作人員全部參加培訓(xùn)、考試合格并取得執(zhí)法資格，進(jìn)一步提高了執(zhí)法水平。

三、堅(jiān)持依法行政，嚴(yán)格執(zhí)法，規(guī)范運(yùn)輸市場(chǎng)秩序

（一）加強(qiáng)宣傳，構(gòu)建良好的執(zhí)法環(huán)境。我局通過(guò)懸掛宣傳橫幅、印發(fā)宣傳單等方式對(duì)城市公共客運(yùn)相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章廣泛宣傳，起到較好的效果，提高了遵章守紀(jì)的法律意識(shí)，增強(qiáng)了群眾的法制觀念，創(chuàng)建了良好的執(zhí)法環(huán)境。

(二)加強(qiáng)執(zhí)法力度，規(guī)范城市客運(yùn)市場(chǎng)。一是通過(guò)正確的引導(dǎo)和加強(qiáng)城市客運(yùn)市場(chǎng)源頭管理力度，強(qiáng)化客運(yùn)市場(chǎng)的整治，對(duì)擅自轉(zhuǎn)讓經(jīng)營(yíng)權(quán)的違法行為進(jìn)行了嚴(yán)肅處理。二是加強(qiáng)客運(yùn)市場(chǎng)的專項(xiàng)整治力度，與公安、交警等部門配合的方式，嚴(yán)厲打擊非法營(yíng)運(yùn)行為，保護(hù)合法經(jīng)營(yíng)者利益。3月份至現(xiàn)在我局共出動(dòng)稽查車輛1150臺(tái)次，稽查人員5425人次，查處非法營(yíng)運(yùn)109臺(tái)次，有力打擊了非法營(yíng)運(yùn)。

（三）扎實(shí)開(kāi)展“城市交通營(yíng)運(yùn)執(zhí)法行為專項(xiàng)治理”、“治理“濫處濫罰”專項(xiàng)工作”、“整治和規(guī)范行政執(zhí)法行為”等專治理項(xiàng)工作，對(duì)執(zhí)法主體資格、執(zhí)法權(quán)限、執(zhí)法程序進(jìn)行全面清理規(guī)范，嚴(yán)格依法行政、執(zhí)法為民。

（四）認(rèn)真開(kāi)展案卷評(píng)查工作。每一樁行政處罰、行政許可的案件，我單位均認(rèn)真制作案卷并整理歸檔，定期開(kāi)展執(zhí)法案卷評(píng)查工作，并接受市客管局、縣法治辦的評(píng)查。

四、下一步工作思路

（一）建立健全股室間的溝通協(xié)調(diào)和聯(lián)動(dòng)互助機(jī)制，增強(qiáng)執(zhí)法力度和效果。強(qiáng)化內(nèi)部溝通機(jī)制，執(zhí)法信息反饋，執(zhí)法資料備案等制度建設(shè)，加強(qiáng)日常監(jiān)管，理順內(nèi)部協(xié)作關(guān)系，杜絕扯皮推諉，形成執(zhí)法合力，提高執(zhí)法效益。

（二）加強(qiáng)培訓(xùn)，嚴(yán)格要求，嚴(yán)格管理。鞏固提升執(zhí)法隊(duì)伍綜合素質(zhì)。以“人人能執(zhí)法”為目標(biāo)，堅(jiān)持內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，把政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與工作形勢(shì)任務(wù)結(jié)合起來(lái)，提高理論素養(yǎng)，抓好經(jīng)常性工作，始終保持執(zhí)法的純潔穩(wěn)定，增強(qiáng)凝聚力，認(rèn)真組織執(zhí)法人員培訓(xùn)，在今后的執(zhí)法工作中更上一個(gè)臺(tái)階。

**縣城市公共客運(yùn)交通管理局

二○一二年九月二十一日

第二篇：客 房 管 理 as

客 房 管 理

一．酒店客房規(guī)章制度 1．關(guān)于員工考勤請(qǐng)假的規(guī)定：

員工請(qǐng)病假須持酒店醫(yī)務(wù)室的證明，上報(bào)部門同意后方能休息，特殊情況應(yīng)打電話或者其他渠道向所在班組、部門請(qǐng)假，回單位后再補(bǔ)辦手續(xù)。連休兩天（含兩天）以內(nèi)者,由部門經(jīng)理批準(zhǔn)；三天（含三天）以上由部門送綜合辦。

員工請(qǐng)事假必須事先提出書面申請(qǐng)（部門要考慮工作頂替問(wèn)題）由部門經(jīng)理提出意見(jiàn)，上報(bào)酒店綜合辦，事假兩天（含兩天）以內(nèi)者，由部門經(jīng)理批準(zhǔn)；三天（（含三天）以上由部門送綜合辦經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，請(qǐng)事假原則不能超出七天。

員工補(bǔ)休應(yīng)事先向所在部門提出申請(qǐng)，由所在部門根據(jù)工作需要提出意見(jiàn)，上報(bào)綜合辦，補(bǔ)休時(shí)間不能超正常的加班時(shí)間累計(jì)數(shù)。2.員工上班需佩戴工號(hào)牌

員工工號(hào)牌應(yīng)佩于制服左胸前，如無(wú)佩戴一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款10元。

工號(hào)牌只限持牌人使用，不得么自轉(zhuǎn)與他人使用，如有遺失應(yīng)立即向綜合辦申請(qǐng)補(bǔ)辦。3.值臺(tái)的職責(zé)

早班上班時(shí)間：8：00—15：00

提早10分鐘做好上班準(zhǔn)備，自查儀表儀容，穿好工作服，佩戴好工號(hào)牌。

上班時(shí)首先應(yīng)與夜班人員了解未處理的各項(xiàng)事宜，詳細(xì)了解樓層的客情、房態(tài)、查閱“客人進(jìn)出時(shí)間登記表”和交接本的注意事項(xiàng)，按“七清”交接規(guī)定準(zhǔn)備好，服務(wù)臺(tái)周圍衛(wèi)生是否清潔，做到不清不接（七清：住客情況要交清；客人離店時(shí)間要交清；各種款項(xiàng)、帳目要交清；客人代辦的事、電報(bào)、信件、留言要交清；當(dāng)班所發(fā)生或發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要交清；房門鎖匙要交清；領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)要交清）。

做好服務(wù)臺(tái)周圍的衛(wèi)生，做到地面干凈無(wú)雜物，煙缸內(nèi)保持清潔，煙蒂不得超過(guò)3個(gè)。

了解客人的進(jìn)出情況，客人要求整理的客間要記下，及時(shí)通知服務(wù)員清理，同時(shí)做好接送客人的準(zhǔn)備工作。

加強(qiáng)值班臺(tái)工作，確實(shí)需要離開(kāi)崗位，必須有人替班，按程序做好迎送的接待工作，做好訪客登記，主動(dòng)給訪客送茶，同時(shí)應(yīng)嚴(yán)密注視來(lái)往人員，發(fā)現(xiàn)可疑跡象，應(yīng)立即報(bào)告有關(guān)部門。

處理好客房遺失物品及客人遺留物品登記工作，按規(guī)定程序辦理清點(diǎn)客衣，負(fù)責(zé)客房設(shè)備

的報(bào)修登記。

認(rèn)真保管好鎖匙，住客取鎖匙要驗(yàn)明身份，校對(duì)后方可提供，不得向無(wú)關(guān)及外來(lái)訪客人員提供鎖匙。

禮貌待客，熱情替客人辦理委托事宜，及時(shí)為客人傳送書報(bào)信件。

認(rèn)真做好客房安全防范工作。二．客房部培訓(xùn)制度

1、入職培訓(xùn)的基本要求：

·新員工在上崗之前應(yīng)對(duì)酒店有個(gè)全面了解，熟悉酒店的規(guī)章制度，建立基本的服務(wù)意識(shí)，在工作中能為客人提供更好服務(wù)?！づ嘤?xùn)期間需要簽到，不得漏簽或者代簽。

·進(jìn)出酒店要走員工通道，需要時(shí)使用員工洗手間。不準(zhǔn)使用客用設(shè)施，不準(zhǔn)在任何一個(gè)非崗服務(wù)區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)。

·在培訓(xùn)教室內(nèi)不準(zhǔn)吸煙、進(jìn)食、也不得大聲喧嘩、吵鬧。·服裝整潔、大方。

·參加培訓(xùn)的員工需認(rèn)真做好筆記。

·在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)將進(jìn)行考核，考核記入員工檔案。

·若在培訓(xùn)期間嚴(yán)重違反規(guī)定者，酒店將不給予錄用或處罰。

2、新員工入職培訓(xùn)制度

·每位新員工必須接受新入職培訓(xùn)課程。

·每位新員工培訓(xùn)后必須通過(guò)培訓(xùn)的入職考核，否則不能給予錄用。

·新員工入職培訓(xùn)必須遵守培訓(xùn)紀(jì)律，若有嚴(yán)重違反培訓(xùn)紀(jì)律者，否則不能給予錄用。·新員工接受入職培訓(xùn)不準(zhǔn)遲到、早退、不準(zhǔn)違反課堂紀(jì)律，連續(xù)三次經(jīng)培訓(xùn)人員提出不改正者，不給予錄用。

·新員工在接受培訓(xùn)期間無(wú)故曠課兩次，將被取消錄用資格?！ば聠T工入職考核有兩次機(jī)會(huì)，補(bǔ)考不及格者，人事部門不能錄用。

3、領(lǐng)班主管培訓(xùn)制度

·每位領(lǐng)班主管必須接受“領(lǐng)班主管專題培訓(xùn)”。

·沒(méi)有經(jīng)過(guò)領(lǐng)班主管培訓(xùn)并考核及格者，不給予晉升或轉(zhuǎn)正。

·受訓(xùn)人員缺勤（無(wú)論是無(wú)故或請(qǐng)假）兩個(gè)專題培訓(xùn)，取消受訓(xùn)資格，被視為不及格。·遲到早退一次，口頭警告一次，三次口頭警告計(jì)一次書面警告?！o(wú)故缺勤一次，書面警告一次。

·有事請(qǐng)假，須以書面形式向所在部門經(jīng)理提前申請(qǐng)，經(jīng)培訓(xùn)人員同意后，報(bào)培訓(xùn)部備案，培訓(xùn)人員不接受口頭請(qǐng)假。否則按無(wú)故缺勤處理。

·受訓(xùn)人員必須遵守課堂紀(jì)律，若有違反一次，記口頭警告一次。·被取消培訓(xùn)資格者，三個(gè)月內(nèi)不得提升或轉(zhuǎn)正。

4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)管理制度

·每位員工必須接受“優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)專題”培訓(xùn)?！](méi)有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)并考核及格者，不得提為優(yōu)秀員工評(píng)選。

·受訓(xùn)人員缺勤（無(wú)論是無(wú)故或請(qǐng)假）兩個(gè)專題培訓(xùn)，取消受訓(xùn)資格，被視為不及格?！みt到早退一次，口頭警告一次，三次口頭警告計(jì)一次書面警告?！o(wú)故缺勤一次，書面警告一次。

·有事請(qǐng)假，須以書面形式向所在部門經(jīng)理提前申請(qǐng)，經(jīng)培訓(xùn)人員同意后方可，培訓(xùn)人員不接受口頭請(qǐng)假。否則按無(wú)故缺勤處理。

·受訓(xùn)人員必須遵守課堂紀(jì)律，若有違反一次，記口頭警告一次?！け蝗∠嘤?xùn)資格或考核及格者，三個(gè)月內(nèi)不得提升或轉(zhuǎn)正。

·培訓(xùn)單位必須將培訓(xùn)的通知提前發(fā)給相關(guān)部門，相關(guān)部門須合理安排，若因部門原因?qū)е聠T工不知道而未能參加培訓(xùn)者，記部門經(jīng)理口頭警告一次，兩次口頭警告計(jì)一次書面警告。二．客房部員工規(guī)章制度

1.上下班要守時(shí)，不遲到、早退，出入行員工通道。

2.注意儀容儀表及個(gè)人衛(wèi)生，儀表要整潔，按要求著整潔干凈的制服，鈕扣要齊全扣好，工牌應(yīng)佩戴在左胸前，不能將衣袖、褲腿卷起，按規(guī)定穿好鞋子，不得穿破損鞋上崗。制服在身，言行舉止要檢點(diǎn)。

3.上班后要馬上去所屬樓層報(bào)到，不能借口逗留，遲遲不上崗位。

4.服從上級(jí)指揮，聽(tīng)從指揮，按時(shí)、按質(zhì)、按要求完成任務(wù)，接受上級(jí)檢查，糾正差錯(cuò)，不許頂撞或借口推托。

5.同事之間要互相幫助，互相關(guān)心，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互勉互勵(lì)。

6.上班時(shí)間不干私活(如看書、讀報(bào)、吸煙、吃東西等)，絕對(duì)禁止上述情形發(fā)生于客房、走廊或工作間中。

7.不準(zhǔn)私自使用客房中的設(shè)施或無(wú)事在樓層逗留。

8.當(dāng)班期間嚴(yán)禁電話聊天，不準(zhǔn)在工作間或其它地方閑談或睡覺(jué)，未經(jīng)許可不得串樓或到其它部門閑逛。

9.嚴(yán)禁盜竊公物及他人財(cái)物，不可私存客人遺留物品，犯有此類過(guò)失者，將從嚴(yán)處理。10.對(duì)客人熱情有禮，不卑不亢，保持距離，自重自愛(ài)。

11.根據(jù)主管所安排的班表休息，未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)不得擅自變動(dòng)和調(diào)整。如有急事請(qǐng)假，需提前24小時(shí)向經(jīng)理請(qǐng)示。請(qǐng)事假必須事前得到批準(zhǔn)，不得先斬后奏，違者按曠工處理。12.勞動(dòng)紀(jì)律必須嚴(yán)肅對(duì)待，經(jīng)常遲到或早退者將從嚴(yán)處理。

13遵守酒店的一切規(guī)章制度和部門規(guī)定，嚴(yán)格要求自己。希望全體同事互相監(jiān)督。

第三篇：客管處黨風(fēng)廉政建設(shè)材料

匯報(bào)提綱

城市客運(yùn)管理處

(2010年10月23日)

黨風(fēng)廉政建設(shè)是推進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)和促進(jìn)工作有效開(kāi)展的重要保障，沒(méi)有好的黨風(fēng)政風(fēng)，就沒(méi)有高素質(zhì)的隊(duì)伍，工作開(kāi)展無(wú)從談起。近年來(lái)，我處以推動(dòng)城市客運(yùn)行業(yè)管理和發(fā)展為核心，全面深化黨風(fēng)廉政建設(shè)工作開(kāi)展，實(shí)現(xiàn)了隊(duì)伍建設(shè)和行業(yè)管理發(fā)展雙贏。現(xiàn)將具體情況匯報(bào)如下：

一、嚴(yán)抓三個(gè)到位，奠定黨風(fēng)廉政建設(shè)工作基礎(chǔ) 黨風(fēng)廉政建設(shè)工作千頭萬(wàn)緒，必須狠抓重點(diǎn)，把握好關(guān)鍵點(diǎn)。我們?cè)诠ぷ髦?，全力?qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)等三個(gè)核心點(diǎn)，努力做到以點(diǎn)帶面，實(shí)現(xiàn)全面開(kāi)花。

（一）組織領(lǐng)導(dǎo)到位。俗話說(shuō)，老大難，老大難，老大一抓就不難。為確保黨風(fēng)廉政建設(shè)深入開(kāi)展，我們加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立了黨風(fēng)廉政建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，處長(zhǎng)親自掛帥，擔(dān)任組長(zhǎng)，副處長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，成員為各科科長(zhǎng)，形成了處長(zhǎng)抓副處長(zhǎng)、副處長(zhǎng)抓科長(zhǎng)、科長(zhǎng)抓科員的工作體系，一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)帶動(dòng)一級(jí)。在具體工作中，各層級(jí)實(shí)行三維分工，黨風(fēng)廉政建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)、行業(yè)管理和發(fā)展同部署、同啟動(dòng)、同考核、同驗(yàn)收，形成了人人身上有任務(wù)、人人主動(dòng)參與、1

人人積極參與的良好局面。

（二）學(xué)習(xí)教育到位。學(xué)習(xí)教育是構(gòu)筑反腐倡廉防線的重要手段。我們將全處干部職工納入學(xué)習(xí)教育范圍，參加支部集中學(xué)習(xí)。每年年初結(jié)合局要求編制學(xué)習(xí)計(jì)劃和安排，堅(jiān)持每周一次集中學(xué)習(xí)雷打不動(dòng)。在理論學(xué)習(xí)上，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了 《中國(guó)共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》、《黨風(fēng)廉政建設(shè)實(shí)施綱要》、《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》和國(guó)家、省市領(lǐng)導(dǎo)黨風(fēng)廉政建設(shè)方面講話等。典型學(xué)習(xí)上，一方面加強(qiáng)正面教育，組織觀看《鄭培民》、《任長(zhǎng)霞》等正面典型專題片和警示片教育引導(dǎo)黨員干部樹(shù)立和弘揚(yáng)良好作風(fēng)；另一方面，為打好預(yù)防針，澆注防腐劑，組織觀看了反面典型專題片，以警鐘長(zhǎng)鳴。為豐富學(xué)教形式，組織干部職工到大慶監(jiān)獄參觀，聆聽(tīng)犯人悔過(guò)心聲，提高珍惜崗位、珍惜自由，遠(yuǎn)離違法犯罪意識(shí)。

（三）激勵(lì)引導(dǎo)到位。在干部職工每年工作考核中，除工作態(tài)度、能力外，將黨風(fēng)廉政建設(shè)列為重要內(nèi)容，作為評(píng)選先進(jìn)、推薦提拔的主要參考指標(biāo)，使想干事、能干事、干凈干事的人得好處、受重用，讓懶人、平庸人、不干凈人沒(méi)市場(chǎng)。

二、突出人本理念，推動(dòng)城市客運(yùn)行業(yè)良性發(fā)展

黨風(fēng)廉政建設(shè)工作開(kāi)展好壞，直接體現(xiàn)是隊(duì)伍建設(shè)，對(duì)工作的促進(jìn)。根本點(diǎn)和歸結(jié)點(diǎn)在于解決百姓的所難、所想、所盼，維護(hù)群眾的利益。城市客運(yùn)行業(yè)與市民利益息息相關(guān)，直接影響生產(chǎn)生活。我們堅(jiān)持以民為本，將百姓利益放在工作首位。

（一）優(yōu)化作風(fēng)順民意。為提高服務(wù)水平，客管處推出了“六個(gè)一”服務(wù)活動(dòng)，對(duì)待來(lái)辦事的服務(wù)對(duì)象，“一張笑臉相迎、一聲問(wèn)候請(qǐng)坐、一杯熱茶暖心、一顆誠(chéng)心傾聽(tīng)、一聲走好送別、一個(gè)公正辦理”，積極創(chuàng)建服務(wù)對(duì)象滿意的服務(wù)型機(jī)關(guān)。結(jié)合公交、出租行業(yè)群眾關(guān)心、關(guān)注，全面推行政務(wù)公開(kāi)，讓市民享有充分的知情權(quán)、參與權(quán)。在今年出租汽車更新投放籌備工作中，先后2次召開(kāi)聽(tīng)證會(huì)，邀請(qǐng)經(jīng)營(yíng)者代表、駕駛員代表、部分市人大代表、政協(xié)委員、市民代表等參加，就投放數(shù)量、投放車輛價(jià)格等征求意見(jiàn)和建議，完善出讓方案。在車型選定上，采取網(wǎng)上投票、報(bào)紙投票、發(fā)放征求意見(jiàn)表等形式聽(tīng)取民意，做出決定。

（二）廣開(kāi)言路解民情。為更好的了解和傾聽(tīng)服務(wù)對(duì)象所難、所盼，積極擴(kuò)大渠道。定期做客交通臺(tái)直播間，與市民和經(jīng)營(yíng)者等服務(wù)對(duì)象通過(guò)電波交流；深入到企業(yè)和出租汽車駕駛員經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，與他們面對(duì)面交流；全處人員每人結(jié)交5名駕駛員，定期溝通，了解情況。對(duì)征求到的建議和意見(jiàn)，積極采納，能解決的立即解決；不能立即解決的，記錄在案，列入推進(jìn)項(xiàng)目，明確責(zé)任人、完成時(shí)限，全力推進(jìn)，定期通報(bào)辦理情況。

（三）排憂解難暢民心。結(jié)合中石油集團(tuán)清退外雇工，導(dǎo)致負(fù)責(zé)我市公交運(yùn)營(yíng)的公共汽車公司司乘人員短缺，被迫壓縮線路，減少車次，使群眾出行受到嚴(yán)重影響問(wèn)題，先后10多次與油田企業(yè)溝通協(xié)調(diào)，促進(jìn)人員短缺問(wèn)題的解決。面對(duì)出租汽車運(yùn)力減少，市民打車難問(wèn)題，30多次跑省，與相關(guān)部門溝通，不惜磨破嘴、跑斷腿，以盡快獲得同意更新投放批復(fù)，早日投放運(yùn)力。

第四篇：客管處深入推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)總結(jié)

客管處深入推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)總結(jié)

今年以來(lái)，市城市公共客運(yùn)管理處按照市局黨委的工作部署，結(jié)合工作實(shí)際，采取措施，不斷強(qiáng)化黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，將黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制落到實(shí)處，促進(jìn)各項(xiàng)工作正常運(yùn)行和健康發(fā)展。

一是深入推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制落實(shí)。將黨風(fēng)廉政建設(shè)納入領(lǐng)導(dǎo)班子、領(lǐng)導(dǎo)干部目標(biāo)管理，與業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合，一起部署，一起落實(shí)。

二是認(rèn)真查找、解決反腐倡廉建設(shè)中存在的問(wèn)題，深化政務(wù)公開(kāi)制度，建立健全黨務(wù)公開(kāi)制度機(jī)制，不斷提高制度化和規(guī)范化水平。

三是扎實(shí)開(kāi)展廉政教育和管理，深入推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)各項(xiàng)工作，將反腐倡廉教育納入職工培訓(xùn)計(jì)劃中，將黨性黨風(fēng)黨紀(jì)教育和反面警示教育、崗位廉潔教育等與各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)同步進(jìn)行，切實(shí)提高教育的實(shí)效性。

四是有效落實(shí)各項(xiàng)監(jiān)督制度與措施，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)管理人員特別是科室、中隊(duì)負(fù)責(zé)人的監(jiān)督，對(duì)重大案件違章處理實(shí)行“合議制”，對(duì)重大對(duì)發(fā)現(xiàn)的苗頭性問(wèn)題及時(shí)提醒，促其糾正。

五是細(xì)化道路運(yùn)輸行政處罰程序，細(xì)化案件辦理流程，明確相關(guān)環(huán)節(jié)責(zé)任人，嚴(yán)格執(zhí)行罰繳分離、查處分離制度，以此提高案件辦理的透明度和公正性。（余慧博）

第五篇：【客管所2010年工作總結(jié)和2011年工作打算】

客管所2010年工作總結(jié)和2011年工作打算

今年以來(lái)，客運(yùn)管理所在局黨委和上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以交通四化管理為標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真貫徹“和諧交通、平安客運(yùn)”的發(fā)展思路，采取行之有效措施強(qiáng)力推進(jìn)客運(yùn)管理，使客運(yùn)管理工作迅速全面開(kāi)展，開(kāi)創(chuàng)了我縣客運(yùn)管理工作的新局面。為了更好的完成2011年各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將2010年客運(yùn)管理工作匯報(bào)如下：

一、夯實(shí)基礎(chǔ)，加強(qiáng)隊(duì)伍自身建設(shè)。一是狠抓隊(duì)伍管理工作，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，所領(lǐng)導(dǎo)帶頭遵守的同時(shí)，嚴(yán)格要求全所人員認(rèn)真執(zhí)行。嚴(yán)格考勤制度，請(qǐng)銷假制度，提高工作效率，提倡文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，堅(jiān)決杜絕“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的不良工作作風(fēng)，確保在規(guī)定的工作日內(nèi)及時(shí)為客運(yùn)業(yè)戶解決問(wèn)題，辦理業(yè)務(wù)。二是廣泛開(kāi)展政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，收集匯編了《客運(yùn)管理法律法規(guī)》，做到人手一冊(cè)認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高了所內(nèi)工作人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，努力打造了愛(ài)崗敬業(yè)、廉潔高效的管理隊(duì)伍。

二、依法治理，規(guī)范客運(yùn)市場(chǎng)秩序。

客運(yùn)市場(chǎng)管理是難點(diǎn)、熱點(diǎn)，加之我縣是邊區(qū)、湖區(qū)、點(diǎn)多、線長(zhǎng)，難管理、管理不到位的現(xiàn)象依然存在。從今年起工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到整頓客運(yùn)市場(chǎng)、規(guī)范客運(yùn)秩序、抓好源頭管理、強(qiáng)化安全措施上來(lái)。對(duì)客運(yùn)車輛實(shí)行戶籍化管理，建立健全了客運(yùn)車輛管理檔案，根據(jù)班車線路細(xì)化分工責(zé)任到人。在客運(yùn)市場(chǎng)管理工作中，堅(jiān)持依法行政，嚴(yán)格規(guī)范客運(yùn)市場(chǎng)秩序，按照縣局《2010年微山縣道路客運(yùn)市場(chǎng)治

理整頓實(shí)施方案》有關(guān)精神，主要做了以下工作。

（一）廣泛開(kāi)展客運(yùn)交通安全宣傳。安全工作是各項(xiàng)工作的基礎(chǔ).今年,按上級(jí)有關(guān)文件精神,我們開(kāi)展了“安全生產(chǎn)月活動(dòng)”.認(rèn)真組織全體人員學(xué)習(xí)了《安全生產(chǎn)法》等有關(guān)文件、法規(guī),以提高認(rèn)識(shí),牢固樹(shù)立安全生產(chǎn)重于泰山的思想。為將活動(dòng)長(zhǎng)久持續(xù)下去,客運(yùn)所還與運(yùn)輸企業(yè)、客運(yùn)站場(chǎng)一一簽訂了《道路旅客運(yùn)輸安全生產(chǎn)責(zé)任書》,并整理存檔。制作了《山東省治理超限和超載運(yùn)輸辦法》、《關(guān)于做好上海世博會(huì)道路客運(yùn)安全保障工作的通知》及《微山縣道路客運(yùn)車輛車容車貌規(guī)范》等宣傳單，通過(guò)發(fā)放宣傳單、懸掛宣傳條幅等形式，提示客運(yùn)車輛駕駛?cè)税踩{駛，嚴(yán)禁超速行駛、疲勞駕駛、超員載客，取得良好的宣傳效果。

（二）嚴(yán)格開(kāi)展客運(yùn)企業(yè)安全檢查。為確?！拔逡弧?、“十一”及“上海世博會(huì)”期間安全保障工作的安全、有序，對(duì)轄區(qū)所有客運(yùn)企業(yè)開(kāi)展了安全大檢查，嚴(yán)查細(xì)摳，消除隱患。督促企業(yè)切實(shí)承擔(dān)起安全主體責(zé)任，嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)制度，嚴(yán)防安全性能不合格客車上路運(yùn)營(yíng)。督促客運(yùn)企業(yè)利用客運(yùn)車輛GPS監(jiān)控平臺(tái)，加強(qiáng)客運(yùn)車輛動(dòng)態(tài)監(jiān)管，及時(shí)提醒和糾正客運(yùn)車輛超速和疲勞駕駛等交通違法行為。監(jiān)督客運(yùn)公司和車主、駕駛?cè)撕炗啺踩?zé)任狀，形成層級(jí)落實(shí)責(zé)任格局。

（三）嚴(yán)厲整治客運(yùn)車輛營(yíng)運(yùn)秩序。根據(jù)《2010年微山縣道路客運(yùn)市場(chǎng)治理整頓實(shí)施方案》的精神，我所組織工作人員成立檢查小組，依據(jù)客運(yùn)班車發(fā)車時(shí)間，不定時(shí)上下班，節(jié)假日不休息，經(jīng)常早晨五、六點(diǎn)到車站及客運(yùn)站點(diǎn)監(jiān)督檢查，杜絕了非工作時(shí)間對(duì)客運(yùn)車

輛的監(jiān)管空白。按照人大、政協(xié)代表提案及社會(huì)群眾反映，加強(qiáng)對(duì)線路班車、黑車接送學(xué)生的治理，取得了良好效果。加強(qiáng)對(duì)客運(yùn)車輛尤其是省際長(zhǎng)途客車的檢查與登記，檢查道路運(yùn)輸證、駕駛資格證，堅(jiān)決取締駕駛資質(zhì)不符的駕駛員駕駛客運(yùn)車輛，并對(duì)駕駛?cè)撕统丝瓦M(jìn)行隨機(jī)性安全警示教育。嚴(yán)格檢查客運(yùn)車輛超員、超速行駛、疲勞駕駛、不按規(guī)定懸掛客運(yùn)標(biāo)志、等交通違法行為。2010年處理舉報(bào)12起，共查處違章客車196輛次（其中營(yíng)運(yùn)車輛163輛次，黑車33輛次），責(zé)令限期整改76輛次，作出停運(yùn)處罰19輛次處罰違章客車89輛次，罰沒(méi)款11萬(wàn)余元

（四）強(qiáng)化客運(yùn)站的安全監(jiān)管。嚴(yán)格落實(shí)“三不進(jìn)站、五不出站”的規(guī)定。嚴(yán)把客運(yùn)駕駛員資質(zhì)關(guān)和車輛出站關(guān)，堅(jiān)決做到不讓不符合駕駛資質(zhì)的駕駛員違法駕車，不讓一輛有安全隱患的車輛發(fā)車出站。嚴(yán)格旅客行李物品檢查，嚴(yán)防危險(xiǎn)品進(jìn)站上車。嚴(yán)格禁止售超員票，發(fā)放超員車。督促客車落實(shí)崗位安全責(zé)任制，落實(shí)車輛出入庫(kù)檢、出站檢查的工作程序，認(rèn)真執(zhí)行進(jìn)出站登記審核制度，防止超員、安全例檢不合格、證件不齊全以及出站客車登記表未經(jīng)審核簽字的車輛出站運(yùn)營(yíng)。

（五）嚴(yán)把客運(yùn)駕駛員的安全監(jiān)管。對(duì)所有客運(yùn)從業(yè)人員特別是駕駛員，進(jìn)行增強(qiáng)安全意識(shí)，遵守規(guī)章制度，提高安全操作技能等方面的教育，提高從業(yè)人員的素質(zhì)和處理突發(fā)事件的能力。嚴(yán)格駕駛員的資格管理，對(duì)所有駕駛員從業(yè)資格一一核實(shí)，查出假?gòu)臉I(yè)資格證件20余件，在處罰的同時(shí)督促駕駛員參加資格培訓(xùn)辦理新證，特別是

對(duì)持異地《從業(yè)資格證》的駕駛員，發(fā)函請(qǐng)辦證機(jī)關(guān)協(xié)查證件真?zhèn)?，存檔備案，杜絕了駕駛員持假證上崗，以往駕駛員不按規(guī)定從業(yè)情況得到有效改變。同客運(yùn)公司及時(shí)溝通，所有駕駛員必須由客管所審核資格后客運(yùn)公司方可辦理駕駛員《即使駕駛證明》。在客運(yùn)班車報(bào)班和車輛出站時(shí)，嚴(yán)格查驗(yàn)駕駛員《即使駕駛證明》，做到《即使駕駛證明》人車相符。加強(qiáng)對(duì)長(zhǎng)途客運(yùn)和短途城鄉(xiāng)客運(yùn)駕駛員的管理，嚴(yán)格執(zhí)行長(zhǎng)途客運(yùn)車輛雙班駕駛員和夜間禁行規(guī)定，落實(shí)跨省班車途中休息的有關(guān)規(guī)定。嚴(yán)禁疲勞駕駛、超速行駛、爭(zhēng)道搶行等違章行為。

（六）客車年審工作扎實(shí)到位。車輛年審工作在道路運(yùn)輸中有著重要的意義，針對(duì)往年部分車主業(yè)戶不夠重視的現(xiàn)象,我們堅(jiān)持宣傳到位、嚴(yán)格把關(guān)，今年,共完成客車審驗(yàn)167輛,參審率達(dá)到98%，對(duì)因故未及時(shí)參加審驗(yàn)及審驗(yàn)不合格的客車經(jīng)過(guò)整改補(bǔ)審,合格率均達(dá)到100%。通過(guò)客車年審工作,從源頭上消除了隱患。

三、加強(qiáng)源頭管理，確保營(yíng)運(yùn)車輛安全

駐站管理是客運(yùn)管理工作的重點(diǎn)，我所始終堅(jiān)持駐站管理長(zhǎng)抓不懈，安排所內(nèi)管理人員充實(shí)到駐站管理第一線，尤其是“春運(yùn)、五

一、端午”節(jié)日期間及客流高峰時(shí)，全所人員長(zhǎng)駐車站，與汽車站工作同步值班。一是加強(qiáng)汽車站管理。認(rèn)真分析客運(yùn)形勢(shì)，制定嚴(yán)密的應(yīng)急預(yù)案，合理調(diào)配營(yíng)運(yùn)車輛，增加客運(yùn)班次，安全有序的輸送旅客，千方百計(jì)讓旅客滿意。二是加強(qiáng)客車安全管理。嚴(yán)格“三品”檢查，營(yíng)運(yùn)車輛的“四證一卡”及消防器材配備情況檢查，按照“誰(shuí)檢查，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，明確檢查責(zé)任，加強(qiáng)檢查力度，對(duì)營(yíng)運(yùn)客車安全技術(shù)

性能不達(dá)標(biāo)的車輛堅(jiān)決清理出客運(yùn)市場(chǎng)。三是嚴(yán)格客運(yùn)包車管理。包車牌發(fā)放專人負(fù)責(zé)，辦理包車時(shí)嚴(yán)格審查客車經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，車輛技術(shù)狀況和駕駛員從業(yè)資格，包車車輛必須為技術(shù)狀況良好的中高級(jí)客車并裝備GPS監(jiān)控設(shè)備，未納入省市監(jiān)管平臺(tái)的客運(yùn)車輛一律停止辦理包車業(yè)務(wù)。需要辦理包車業(yè)務(wù)的客運(yùn)車輛，嚴(yán)格按包車程序，一個(gè)運(yùn)次簽發(fā)一次包車牌，包車業(yè)戶持營(yíng)運(yùn)手續(xù)與線路牌，簽訂《安全責(zé)任書》并領(lǐng)取包車牌后方可營(yíng)運(yùn)，有效提高了客運(yùn)包車安全系數(shù)。2010年運(yùn)送旅客1434188余人次，客運(yùn)周轉(zhuǎn)量120065623人公里，同比增長(zhǎng)1.2%。

四、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)汽車新站搬遷工作。今年,還順利完成了微山新汽車站的搬遷工作.為做好這項(xiàng)工作,客運(yùn)所做了充分的準(zhǔn)備,明確專人負(fù)責(zé)。一是廣泛宣傳，按照局統(tǒng)一安排制作了《關(guān)于調(diào)整微山城區(qū)客運(yùn)線路的通告》宣傳單，發(fā)放張貼宣傳單1000余份，通過(guò)電視新聞媒體、張貼發(fā)放宣傳單等形式、提示客運(yùn)車輛駕駛?cè)顺菂^(qū)通行線路，取得良好的宣傳效果。二是組織工作人員在新汽車站、潤(rùn)峰公司路口，早晨六點(diǎn)上班下午七點(diǎn)下班對(duì)班線客車監(jiān)督檢查，保證了客運(yùn)車輛城區(qū)通行秩序，緩解了城區(qū)通行壓力。

五、落實(shí)城市公交客運(yùn)管理。一是根據(jù)濟(jì)寧市交通運(yùn)輸局《城市客運(yùn)與管理調(diào)研活動(dòng)方案》的通知精神，為進(jìn)一步了解當(dāng)前我縣城市公交發(fā)展現(xiàn)狀，組織人員走訪了有關(guān)公交客運(yùn)企業(yè)，并隨車了解實(shí)情，掌握了第一手資料。二是同建設(shè)局有關(guān)部門深入到公交企業(yè)座談，順利的完成城市公交客運(yùn)管理職能交接。

六、2011年工作打算：

（一）進(jìn)一步加強(qiáng)客運(yùn)市場(chǎng)管理，從源頭管理抓起，對(duì)進(jìn)入微山汽車站的客運(yùn)車輛實(shí)施《進(jìn)站證》管理制度，沒(méi)有進(jìn)站證的客車一律不準(zhǔn)進(jìn)站經(jīng)營(yíng)。

（二）進(jìn)一步加大行政執(zhí)法力度，深入到車站、城區(qū)、學(xué)校、工礦企業(yè)及客源集中地不定期進(jìn)行檢查，清理非法營(yíng)運(yùn)車輛，打擊非法經(jīng)營(yíng)行為。在安全管理上堅(jiān)持落實(shí)安全承包責(zé)任制，明確職責(zé)、細(xì)化分工、責(zé)任到人，排除安全隱患，確?？瓦\(yùn)安全暢通。

（三）落實(shí)微山汽車站定級(jí)及經(jīng)營(yíng)行政許可工作，新汽車站還在試運(yùn)營(yíng)階段，2011年抓好客運(yùn)站源頭治理及汽車站站容站貌、車容車貌，促進(jìn)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)秩序再上新的臺(tái)階。

（四）推進(jìn)城鄉(xiāng)公交一體化建設(shè)，按照統(tǒng)一管理、公車公營(yíng)的原則，突出抓好管理體制、運(yùn)作模式和經(jīng)營(yíng)方式改革。實(shí)施城鄉(xiāng)公交一體化在現(xiàn)有城市公交、城鄉(xiāng)客運(yùn)線路、運(yùn)力的基礎(chǔ)上，進(jìn)行公交化改造。積極推進(jìn)全縣客運(yùn)市場(chǎng)健康、有序發(fā)展。

二○一○年十二月十七日