第一篇：二季度內(nèi)管工作報(bào)告

廣靈縣煙草專賣局

內(nèi)部專賣管理監(jiān)督二季度工作報(bào)告

二○一○年二季度，廣靈縣煙草專賣局在市局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)全省和全市行業(yè)工作會(huì)議精神，充分利用專賣內(nèi)管信息系統(tǒng)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)內(nèi)管工作流程制度，扎實(shí)開展內(nèi)部監(jiān)管工作，確保了規(guī)范經(jīng)營再上新水平。現(xiàn)將具體工作情況匯報(bào)如下：

一、內(nèi)管機(jī)制得到落實(shí)

本季度，本局繼續(xù)狠抓內(nèi)管貫標(biāo)和省局制度、職責(zé)、流程規(guī)范的深入落實(shí)。每月督促營銷部開展自查，向內(nèi)管部門提供營銷備案資料。每月對(duì)銷量超千條客戶進(jìn)行一次監(jiān)督分析，每月對(duì)專賣內(nèi)管工作進(jìn)行一次考核，對(duì)專賣內(nèi)管工作進(jìn)行一次月度總結(jié)。每周組織召開一次內(nèi)管工作例會(huì)，每周對(duì)線路抽查的電話回訪以及客戶投訴情況進(jìn)行匯總上傳，每周對(duì)特殊用煙實(shí)施一次電話跟蹤回訪。每日按時(shí)登錄省局內(nèi)管系統(tǒng)對(duì)當(dāng)日預(yù)警進(jìn)行篩選，根據(jù)省局標(biāo)準(zhǔn)、市局規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)格的處理，按照要求及時(shí)上傳調(diào)查核實(shí)的工作底稿。目前，已經(jīng)形成了預(yù)警日處理、特殊用煙和線路抽查電話周跟蹤、月度考核、月度總結(jié)、月度檢查的內(nèi)管工作機(jī)制。

二、工作整改情況

針對(duì)2009年內(nèi)管工作在省局大檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和不足，我們從思想認(rèn)識(shí)方面找根源，從長效機(jī)制方面找不足，從專銷結(jié)合方面找問題，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，狠抓流程執(zhí)行，突出痕跡貫穿，推動(dòng)內(nèi)管標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)。根據(jù)省局檢查組的意見和建議，我局專門召開了專銷聯(lián)席會(huì)議，認(rèn)真分析研究，及時(shí)將相關(guān)問題得到了補(bǔ)充完善。

三、開展內(nèi)部監(jiān)管的主要情況

根據(jù)行業(yè)有關(guān)加強(qiáng)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督的規(guī)定，按照專賣內(nèi)管制度的要求，我局專賣內(nèi)管部門充分發(fā)揮組織、協(xié)調(diào)作用，依法依規(guī)開展同級(jí)監(jiān)督與日常監(jiān)管工作。

1、特殊用煙情況

二季度，共接受政府部門和城鄉(xiāng)居民特殊用煙申請(qǐng)11筆，涉及2個(gè)品牌，銷售數(shù)量11件，投放品牌和數(shù)量均未超出市公司規(guī)定。經(jīng)內(nèi)管人員和市場監(jiān)管員實(shí)地檢查，核實(shí)卷煙的真實(shí)去向、用途，本月特殊用煙全部屬實(shí)，所訂卷煙均已入網(wǎng)、落地、落戶銷售，由申請(qǐng)單位或用煙事主就地消費(fèi)。

2、客戶動(dòng)態(tài)

截止目前為止轄區(qū)內(nèi)有效卷煙零售客戶801戶，城網(wǎng)225戶，農(nóng)網(wǎng)576戶。

3、網(wǎng)上日常監(jiān)管情況

二季度以來，內(nèi)管信息系統(tǒng)共提示預(yù)警893條，全部按照預(yù)警處理要求進(jìn)行了調(diào)查核實(shí)，預(yù)警處理率為77.9%。預(yù)警主要集中在訂單總量異常預(yù)警和單品銷量可疑大戶預(yù)警，前者是因?yàn)闋I

銷中心貨源投放量加大，零售戶購進(jìn)量增加或零售戶前三周期中有未訂貨情況造成的；后者是因?yàn)樗嫫放剖谴蟊娤矏鄣臅充N品牌，日銷售量較大，符合市場銷售能力，未超出市公司核定量。經(jīng)核實(shí)，卷煙全部入網(wǎng)、落戶、落地銷售，未發(fā)現(xiàn)違規(guī)經(jīng)營行為。

4、監(jiān)管的效果

在省局全面檢查和全市交叉檢查之后，本局嚴(yán)格按照省局檢查組的意見和兄弟縣局的建議，著力加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)的監(jiān)管工作。一是督促營銷部設(shè)立內(nèi)管聯(lián)絡(luò)員，主動(dòng)開展月度經(jīng)營自查，配合內(nèi)管部門檢查；二是進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)特殊用煙和千條大戶的監(jiān)管，防止內(nèi)部人員的人為操縱；三是更加注重對(duì)單品銷量和訂單總量異常預(yù)警的處理，突出監(jiān)管工作的時(shí)效性。監(jiān)管的重點(diǎn)更加明確，主動(dòng)監(jiān)管、敢于監(jiān)管的意識(shí)明顯增強(qiáng)。

二季度，向同級(jí)營銷部門及稽查部門共下達(dá)檢查函3份，形成監(jiān)督檢查工作底稿3份，下達(dá)監(jiān)督檢查整改通知書2份，收到整改報(bào)告2份。通過卷煙經(jīng)營全過程的有效監(jiān)管，真正實(shí)現(xiàn)100%入網(wǎng)、100%落地、100%落戶銷售。共召開內(nèi)管工作例會(huì)6次，重點(diǎn)研究上周內(nèi)管工作中遇到的問題，部署當(dāng)周的內(nèi)管工作。撰寫內(nèi)管通報(bào)3期、內(nèi)管工作動(dòng)態(tài)3期。在規(guī)范日常監(jiān)管工作行為，加強(qiáng)同級(jí)監(jiān)管、杜絕行業(yè)內(nèi)部不規(guī)范經(jīng)營行為等方面有效發(fā)揮著警戒作用。

四、采取的方法及成效

一是開展網(wǎng)上監(jiān)控，由卷煙經(jīng)營監(jiān)管崗登錄內(nèi)管信息系統(tǒng)和

V3系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)瀏覽、查詢、分析本轄區(qū)的卷煙銷售等相關(guān)信息數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)和確認(rèn)異常，啟動(dòng)監(jiān)管流程，組織調(diào)查核實(shí)；二是組織實(shí)地監(jiān)管，由市場稽查人員按預(yù)定線路走訪卷煙零售戶進(jìn)行實(shí)地監(jiān)管，認(rèn)真檢查和維護(hù)《專賣管理監(jiān)督服務(wù)冊(cè)》，核對(duì)送貨小票，監(jiān)督客戶經(jīng)理拜訪客戶及營銷情況；三是繼續(xù)督促同級(jí)營銷部按月開展經(jīng)營自查，提供備案備查資料，并主動(dòng)認(rèn)真地搞好規(guī)范經(jīng)營的自查工作。

五、內(nèi)管教育培訓(xùn)開展情況

本季度，共開展集中教育培訓(xùn)一次，及時(shí)組織專賣人員登錄省局內(nèi)網(wǎng)的專賣頻道，瀏覽、學(xué)習(xí)省局有關(guān)專賣監(jiān)督管理方面的文件；登錄市局網(wǎng)站，學(xué)習(xí)市局內(nèi)管科發(fā)布的有關(guān)文件，著力提高專賣人員的業(yè)務(wù)能力。

積極與兄弟單位渾源縣局進(jìn)行學(xué)習(xí)交流。交流中，針對(duì)工作中遇到的盲點(diǎn)、難點(diǎn)與渾源縣局內(nèi)管工作人員交換了意見，特別是對(duì)如何做好同級(jí)監(jiān)管、提高縣級(jí)局專賣人員增強(qiáng)主動(dòng)監(jiān)管意識(shí)等問題進(jìn)行了深入的探討。通過相互交流，共同研討問題，啟迪了思路，拓寬了眼界，增進(jìn)了聯(lián)系，學(xué)習(xí)了先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，對(duì)我局內(nèi)管工作進(jìn)一步加強(qiáng)管理，創(chuàng)新監(jiān)管機(jī)制，提供了有效的監(jiān)管方法和工作經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)了深入搞好專賣內(nèi)管工作的信心，達(dá)到了相互促進(jìn)，相互提高的目的。

六、主要存在問題

專賣管理職能發(fā)揮不夠充分，市場稽查人員給內(nèi)管部門反饋

信息幾乎為零，內(nèi)管與外打協(xié)調(diào)機(jī)制還需進(jìn)一步加強(qiáng)。

七、下一步打算

一是進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)監(jiān)管人員的教育培訓(xùn)，從思想上、水平上全面提高隊(duì)伍整體素質(zhì)，努力打造一支思想覺悟高，業(yè)務(wù)水平精的“王牌”監(jiān)管軍。二是切實(shí)加強(qiáng)對(duì)行政許可的監(jiān)督，改變以往的“重預(yù)警、輕監(jiān)管”的局面，確保內(nèi)部監(jiān)管落地生根。三是在銷售淡季，監(jiān)管不放松，嚴(yán)格監(jiān)督卷煙經(jīng)營的每一道環(huán)節(jié)，確保經(jīng)營在嚴(yán)格規(guī)范的軌道上運(yùn)行。加強(qiáng)與業(yè)務(wù)部門的溝通，讓業(yè)務(wù)部門充分了解和理解監(jiān)管工作，主動(dòng)接受并積極配合監(jiān)管工作的開展。四是讓全員牢固樹立嚴(yán)格規(guī)范“生命線”理念，持之以恒地加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管，充分發(fā)揮專賣內(nèi)管長效機(jī)制作用。要適應(yīng)營銷方式的轉(zhuǎn)變，針對(duì)網(wǎng)上訂貨、信息系統(tǒng)自動(dòng)分配貨源等新情況，采取有效方法，及時(shí)跟進(jìn)監(jiān)管，突出監(jiān)管的針對(duì)性，充分發(fā)揮專賣信息系統(tǒng)的功能，提高對(duì)轄區(qū)內(nèi)卷煙經(jīng)營的監(jiān)管質(zhì)量?？傊谛乱粚檬芯贮h組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們廣靈縣局有信心有決心有能力推動(dòng)我縣內(nèi)管工作再上新水平。

二〇一〇年六月三十日

第二篇：安源區(qū)局10月份內(nèi)管工作報(bào)告

十月份內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作報(bào)告

市局派駐辦：

現(xiàn)將安源區(qū)煙草專賣局2011年10月份內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作報(bào)告如下:

一、本月內(nèi)管工作總體情況

本月，我局繼續(xù)強(qiáng)化內(nèi)部專賣管理監(jiān)督，規(guī)范行業(yè)內(nèi)部經(jīng)營行為，促進(jìn)嚴(yán)格自律、規(guī)范經(jīng)營意識(shí)，推動(dòng)了安源區(qū)煙草專賣內(nèi)管工作水平的進(jìn)一步提升。

一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化意識(shí)。本月按計(jì)劃要求安排全體專賣人員學(xué)習(xí)了《煙草行業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作規(guī)范》（國煙?！?011〕49號(hào)）文件精神，培訓(xùn)結(jié)合當(dāng)前工作，將重點(diǎn)放在“商業(yè)企業(yè)卷煙經(jīng)營的日常監(jiān)管”與“培訓(xùn)、考核及工作報(bào)告”等關(guān)鍵章節(jié)，學(xué)習(xí)成效明顯。通過抓好學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高全員思想認(rèn)識(shí)，使專賣人員從深層次理解加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管的重大意義，從而切實(shí)加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的有效監(jiān)管，不斷完善內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作制度，優(yōu)化、細(xì)化內(nèi)管流程，加強(qiáng)內(nèi)控制度的執(zhí)行力，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)管考核制度，持續(xù)推進(jìn)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督長效機(jī)制，促進(jìn)專賣內(nèi)管工作上水平。

二是實(shí)地監(jiān)管，監(jiān)管重點(diǎn)。本月著重從“異常訂單”核查入手，通過對(duì)單品牌供貨、訂單波動(dòng)、訂貨頻率這三面入手進(jìn)行異常訂單的排查。對(duì)訂單從緊銷品牌與經(jīng)營業(yè)態(tài)是否符合到訂單周期數(shù)量與前三個(gè)周期平均數(shù)進(jìn)行對(duì)比及訂貨頻率是否超規(guī)定進(jìn)行了異常訂單的排查。本月，通過抽查20戶，對(duì)2戶波動(dòng)較大的零售戶訂單進(jìn)行了核查，我們將這類客戶信息轉(zhuǎn)交給監(jiān)管中隊(duì)對(duì)客戶的實(shí)際經(jīng)營能力進(jìn)行了上門實(shí)地核查，通過核查沒有發(fā)現(xiàn)問題。三是監(jiān)管異常，考核到位。通過營銷系統(tǒng)查詢當(dāng)月銷量與前月銷量比、每個(gè)供貨周 —1—

期銷量與全月銷量比重關(guān)系及零售戶銷量波動(dòng)等情況，針對(duì)有異常情況按監(jiān)管程序進(jìn)行后繼排查；使用專賣系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)管是否存有過期供貨等現(xiàn)象；是否卷煙配送交接到位，手續(xù)是否完備等。另一方面, 強(qiáng)化考核的指揮棒作用,注重內(nèi)管工作與日?？己讼嘟Y(jié)合,針對(duì)全體人員綜合素質(zhì)尤其是內(nèi)管素質(zhì)還有待提高．就如何提高專賣人員綜合素質(zhì)，專賣部門根據(jù)上級(jí)文件要求結(jié)合當(dāng)前分隊(duì)內(nèi)管工作職責(zé),進(jìn)一步對(duì)分隊(duì)的內(nèi)管工作內(nèi)容進(jìn)行了細(xì)致的界定,將基層內(nèi)管工作的考核納入到基層專賣人員考核新方案中,提升內(nèi)管工作的制度化要求。

二、規(guī)范經(jīng)營情況

（一）卷煙銷售情況

本月，安源區(qū)共銷售XXXX萬支，通過營銷系統(tǒng)的查詢、實(shí)地調(diào)查、客戶抽查等措施。對(duì)本月卷煙銷量前20名的卷煙重點(diǎn)零售戶進(jìn)行調(diào)查，核實(shí)其訂單量、配送量、實(shí)收量、送達(dá)人、收貨時(shí)間和實(shí)際的客戶姓名、客戶編碼、許可證號(hào)是否一致，并采取走訪隨機(jī)抽查的20戶經(jīng)營戶及跟送監(jiān)督等方法，從而確定訪銷配送的真實(shí)性，我分公司不存在虛假客戶假入網(wǎng)及拆單分?jǐn)偟那闆r。

（二）卷煙配送情況

通過核對(duì)客戶資料，全程監(jiān)督貨源流向，通過系統(tǒng)查詢、實(shí)地調(diào)查、客戶抽查等措施，沒有以停歇業(yè)零售戶名義套購倒賣卷煙；克扣截留零售戶訂購的卷煙、強(qiáng)制零售客戶訂購指定品牌卷煙然后回收倒賣；內(nèi)外勾結(jié)參與非法收購倒賣卷煙活動(dòng)；集中時(shí)間、集中線路或超零售戶經(jīng)營能力投放卷煙,為非法收購倒賣卷煙活動(dòng)提供方便等問題。

三、卷煙外流情況

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四、案件查處情況

10月份截止至25日，共查獲真煙案件30起，查獲涉案卷煙170條。本月，入庫卷煙XX條,返還卷煙X條，罰沒款X元。從檢查情況來看，我局查扣卷煙與罰沒卷煙嚴(yán)格實(shí)行分庫存放，并嚴(yán)格執(zhí)行出入庫登記和專人保管制度。并抽查了5份案件卷宗，從案件前期查處及后期審理的手續(xù)是否完備，程序是否合法等方面進(jìn)行檢查，從檢查情況來看，基本達(dá)到上級(jí)局的要求。

五、預(yù)警分析處理情況

本月共處理內(nèi)管信息系統(tǒng)各類預(yù)警582起，其中：正常處理582起，自行啟動(dòng)調(diào)查1起，核實(shí)0起問題。

六、下步工作計(jì)劃

1、繼續(xù)強(qiáng)化對(duì)內(nèi)部人員違法違規(guī)開展經(jīng)營活動(dòng)的監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)不規(guī)范經(jīng)營等問題的，嚴(yán)肅追究內(nèi)管人員和經(jīng)營人員的責(zé)任。

2、按照全市統(tǒng)一的績效考核要求，進(jìn)一步做好對(duì)內(nèi)管員崗位及其他負(fù)有內(nèi)管職責(zé)的相關(guān)崗位的績效考核管理，堅(jiān)定不移地實(shí)施責(zé)任追究制度，確保全員內(nèi)管責(zé)任和內(nèi)管落到實(shí)處。

3、加大內(nèi)部監(jiān)督檢查力度，完善內(nèi)部監(jiān)管措施，從嚴(yán)治企。對(duì)于生產(chǎn)經(jīng)營不規(guī)范行為下發(fā)整改通知書，實(shí)行定期檢查督辦，納入績效考核。通過有序的管理，增加管理透明度，做到經(jīng)營合法、規(guī)范，使企業(yè)持續(xù)、平穩(wěn)、健康發(fā)展。

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第三篇：二季度首月工作報(bào)告

二季度四月工作報(bào)告

2011年四月份已經(jīng)過去，回顧總結(jié)四月工作。我是寒冰組的小組長，我們小組的成員有：房瑩瑩，郭永偉，趙志勇，郭瑞娜共四人！四月份三周半交表共364張，其中郭瑞娜117張，房瑩瑩89張，郭永偉82張，趙志勇76張。

與三月份交表相比均有所下降，主要是后二周的交表明顯下降。主要有以下幾個(gè)方面的調(diào)整：

一：利用四月練兵月，組織成員調(diào)整規(guī)劃辦卡方向和客戶群占比。比如郭瑞娜三月份以寫字樓陌拜為主，主要尋找以卡辦卡和地區(qū)穩(wěn)定企業(yè)的團(tuán)辦。這部分客戶高財(cái)力較少，且整體年齡偏小，批核有待提高。四月份以尋找高財(cái)力為主，主要方向是大中型批發(fā)市場和福利待遇較好的機(jī)械行業(yè)，有針對(duì)性的找到關(guān)鍵客戶，利用客戶關(guān)系在整個(gè)市場（或公司內(nèi)部）有一定影響力，利于后期再深挖。房瑩瑩三月份以二手房中介為主，團(tuán)辦占到了總交表的80%。這個(gè)行業(yè)支撐了一季度的表量，跟據(jù)房瑩的性格和辦卡方式，經(jīng)過交流確定四月份及二季度以有規(guī)模的醫(yī)藥行業(yè)的銷售人員為主，此類客群B9類和他行房貸有一定的占比，但前期摸索找尋客戶的集中開會(huì)點(diǎn)耽誤了不少工作日。郭永偉雖然四月份交表比上月有所下降，但客群質(zhì)量明顯提高，高財(cái)力占比有明顯提升，工作認(rèn)真細(xì)致誠懇，跟據(jù)多次模擬演練和溝通交流 1的結(jié)果，決定目前以個(gè)體開發(fā)為主，此類客戶群A3和A5為主，增加薪酬卡量，但在時(shí)間的安排上需要更多的有效溝通和交流。趙志勇一季度主要利用個(gè)人人脈進(jìn)行酒店行業(yè)開發(fā)，支撐了一季度的表量，跟據(jù)多次模擬演練結(jié)果決定，選擇批核較高的代發(fā)工資為主的大中型售樓中心，此類客群以A4和A3為主。選擇確定時(shí)耽誤了一定的辦卡時(shí)間。相信我們四月份的調(diào)整是為了二季度有一個(gè)更好的超越。

二：在晉升名單中，我們小組有三個(gè)人在名單之內(nèi)，為了達(dá)到晉升標(biāo)準(zhǔn)，組織小組成員每人每周抽出固定時(shí)間打回訪電話，針對(duì)一些團(tuán)辦用卡意識(shí)有待提高的客戶，采用了憑刷卡小票送禮的方式上門服務(wù)，為晉升做了全方面的準(zhǔn)備。

三：每周周三的晨會(huì)是我們小組交流本周辦卡方向和客群的專職時(shí)間。本月四次小組晨會(huì)中，安排了三次模擬演練和一次辦卡困惑答疑。在這個(gè)時(shí)間段，組織小組成員以個(gè)人為單位，針對(duì)本周辦卡方向和目標(biāo)客群定位展開討論，提出更多的信息和感想以供交流。針對(duì)方向感不強(qiáng)或前幾天業(yè)績不太理解者，交流更多的辦卡方向和經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)過模擬演練不同場景的設(shè)置，發(fā)現(xiàn)和指出小組成員的優(yōu)勢和不足，發(fā)揮優(yōu)勢彌補(bǔ)不足，得出了大家比較適合開發(fā)的客群和行業(yè)（當(dāng)然摸索還在繼續(xù)），為提高工作效率奠基了基礎(chǔ)。

四：在每周一的二次晨會(huì)后向小組成員強(qiáng)調(diào)本周任務(wù)

目標(biāo)，讓目標(biāo)量化和進(jìn)行每天的分解，督促每天出征前填寫出征表，周四時(shí)再督促一下，為本周任務(wù)的順利完成做事中準(zhǔn)備。一般會(huì)利用周五晚上學(xué)習(xí)會(huì)后的時(shí)間，進(jìn)行一個(gè)小交流，感受每周任務(wù)完成后的成就感，加強(qiáng)自信。

五：在交表方面，在整理好自己申請(qǐng)表的前提下，每天抽出一部分時(shí)間審核小組成員的申請(qǐng)表是否有缺漏項(xiàng)，單電是否為小靈通，宅電是為真實(shí)有效，客群分類是否正確，有無附企業(yè)信息和可以晉升的客戶有無附學(xué)歷證件等。在此過程中，加深了自己的客群分類，也提醒和督促了小組成員申請(qǐng)表整理方面的一些注意事項(xiàng)，養(yǎng)成無缺漏無補(bǔ)附件的好習(xí)慣。在上月有一周主管工作外派時(shí)，組織大家開晨會(huì)安排一周工作重點(diǎn)，下達(dá)主管定下的本周任務(wù)目標(biāo)，督促大家順利完成。讓小組成員的申請(qǐng)表先由小組長審核過后再交于主管。這樣即可以共同學(xué)習(xí)申請(qǐng)表注意事項(xiàng)也可為主管節(jié)約一部分時(shí)間。

在接下來的工作中，我會(huì)繼續(xù)保持我們周三小晨會(huì)的習(xí)慣和周五晚上的交流分享。當(dāng)然在四月份的工作中還有很多的不足，比如每天的電話溝通做得不到位，而且陪訪較少，大家的交流主要集中在工作的辦卡方向和市場分析上。接下來將會(huì)多一些精力放在大家的心態(tài)變化上，而且多與業(yè)績提升較慢的同事一同出征，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)交流和進(jìn)步。

四月份已經(jīng)畫上句號(hào)，五月已經(jīng)到來，本月雖有競賽，但在四月份我們已經(jīng)選擇好了自己本季度，本月的辦卡方向和客群定位，相信我們會(huì)在競賽中有所突破。也相信我在我們小組的交流上會(huì)更合理的安排時(shí)間。讓我們小組在五月份的競賽中一起拼搏，超越，騰飛。

徐寒冰組：郭瑞娜2011-5-1

第四篇：2012年二季度工作報(bào)告

高速公路收費(fèi)所2012年一季度工作報(bào)告

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

二季度以來，在省XXX和XX處黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，按照單位工作計(jì)劃，結(jié)合工作實(shí)際，充分發(fā)揮了黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)的指示精神，科學(xué)規(guī)劃、合理安排，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

一、通行費(fèi)征收情況

第二季度截止2012年5月28日，我所實(shí)際征收XXXXXX萬元，完成年計(jì)劃的XXXXX%，其中依照政策法規(guī)，“綠色通道”減免XXXXXX輛，減免金額XXXXXX萬元，軍車減免XXXXXX輛，車隊(duì)減免XXXXXX輛。

二、收費(fèi)管理方面

面對(duì)7700萬元的通行費(fèi)征收任務(wù)，我所在一人一事上抓落實(shí)，在一班一崗抓效益，在點(diǎn)滴工作中抓管理，堅(jiān)持從“管理規(guī)范化、決策科學(xué)化、設(shè)施現(xiàn)代化、服務(wù)人性化”入手積極開展工作，使我所收費(fèi)管理工作取得了較大的發(fā)展。

1、統(tǒng)一思想,統(tǒng)一認(rèn)識(shí),加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育考核工作。我所把提高職工隊(duì)伍素質(zhì)作為工作重點(diǎn)，制定了詳細(xì)的《XX所2012年上半年黨員學(xué)習(xí)安排》《XX所2012年上半年政治理論學(xué)習(xí)安排》及《XX所2012年上半年安全管理工作學(xué)習(xí)計(jì)劃》，認(rèn)真落實(shí)學(xué)習(xí)制度。以此達(dá)到統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，提高工 1

作主動(dòng)性、積極性，減少工作阻力。

1、整章建制，加強(qiáng)管理。一屆二次職代會(huì)后我所結(jié)合實(shí)際重新對(duì)原有的規(guī)章制度進(jìn)行了修訂，重新下發(fā)了《XX所考勤管理辦法》《XX所量化考核計(jì)分管理辦法》和《XX所月綜合檢查考核管理辦法》通過逐步完善制度建設(shè)，增加制度的可操作性，力求達(dá)到以制度管人的目的，結(jié)合XX局春訓(xùn)工作安排，我們精心謀化合理安排，切實(shí)把這次活動(dòng)作為工作的新起點(diǎn)。四月份我所將開展“作風(fēng)紀(jì)律整頓月”活動(dòng)，切實(shí)嚴(yán)要求、高標(biāo)準(zhǔn)，提升隊(duì)伍整體推進(jìn)，做到各項(xiàng)工作有章可循，使日常管理工作更趨規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化。

2、嚴(yán)格考核，落實(shí)責(zé)任。一是與管理所在職代會(huì)上與各收費(fèi)站逐級(jí)簽訂了《收費(fèi)運(yùn)營管理目標(biāo)責(zé)任書》、《安全管理目標(biāo)責(zé)任書》和《黨小組、精神文明建設(shè)、廉政從業(yè)目標(biāo)責(zé)任書》，將收費(fèi)任務(wù)、基礎(chǔ)管理工作具體分解落實(shí)到人。由于人員變動(dòng)，經(jīng)支委會(huì)討論對(duì)所轄各站黨小組進(jìn)行了調(diào)整。確定了黨小組組長，明確了黨小組組長崗位職責(zé)。二是在每月的月檢中對(duì)前三名的收費(fèi)站給予了一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，形成考核、評(píng)比、獎(jiǎng)懲、整改一整套管理模式，進(jìn)一步提高了我所的工作質(zhì)量與工作效率。三是在我所一屆二次“雙代會(huì)”上選舉產(chǎn)生了工會(huì)委員會(huì)委員、女工主任、女工委員以及經(jīng)費(fèi)審查委員會(huì)。3月5日，黨支部書記XX同志帶領(lǐng)黨、團(tuán)員開展學(xué)習(xí)雷鋒志愿者活動(dòng)，為過往司乘人員提供便利。對(duì)XX

敬老院的孤寡老人進(jìn)行獻(xiàn)愛心和幫扶活動(dòng)?！叭恕眹H婦女節(jié)在各站開展座談會(huì)，對(duì)各站女職工進(jìn)行了慰問，并給各站發(fā)放節(jié)日活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，通過各類文體活動(dòng)的開展，提高職工工作積極性，促進(jìn)各項(xiàng)工作的順利開展。

3、采取多種措施，促進(jìn)通行費(fèi)征收。為了全面完成收費(fèi)任務(wù)，減少通行費(fèi)流失，抓好收費(fèi)工作我所做了積極努力。一是嚴(yán)格“綠色通道”車輛查驗(yàn)程序?！熬G色通道”車輛查驗(yàn)除嚴(yán)格按高管局的相關(guān)政策落實(shí)外，根據(jù)工作實(shí)際，加強(qiáng)檢驗(yàn)規(guī)定。二是嚴(yán)格對(duì)“大改小”車輛的改型程序。如有“大改小”車輛時(shí)，收費(fèi)員必須和警衛(wèi)員一同查驗(yàn)“三證一牌”，確需改型時(shí)上報(bào)站監(jiān)控員；如遇跨車型改型時(shí)，要求站監(jiān)控必須拉監(jiān)控鏡頭核實(shí)，發(fā)現(xiàn)異常立即上報(bào)；所稽查大隊(duì)定期或不定期在入口稽查部分車輛，核查改型情況，截止 2012年3月15日我所在整治收費(fèi)站秩序、打擊車輛逃漏通行費(fèi)專項(xiàng)活動(dòng)中，共查處逃漏車輛189輛，追繳通行費(fèi)金額為19127元。其中假綠通車輛為82輛。追繳通行費(fèi)為12245元。在全力保證足額征收通行費(fèi)的同時(shí)，也存在一些問題，一是人員不足。我所所轄XX站、XX站、XX站人員配備不足，綠色通道查驗(yàn)過程中不能按規(guī)定做到兩人以上。查驗(yàn)，存在收費(fèi)漏洞。二是查驗(yàn)工具單一。目前，我所所轄收費(fèi)站，均未配備相應(yīng)的查驗(yàn)工具，對(duì)綠色通道查驗(yàn)不能更好更徹底的進(jìn)行檢查。三是所轄路段私開路口較多。部分不法司乘人

員及周邊群眾，為偷逃通行費(fèi)而私開路口，造成通行費(fèi)大量流失，我所對(duì)私開路口不斷進(jìn)行封堵，雖然收到一些效果，但私開路口現(xiàn)象仍普遍存在。四是收費(fèi)員業(yè)務(wù)水平層次不齊。我所自建所以來，人員流動(dòng)較大，不斷有新員工分配到各站，業(yè)務(wù)水平相對(duì)薄弱，對(duì)假軍警、假綠通等車輛的處理能力較差，存在收費(fèi)漏洞。

4、落實(shí)機(jī)電維護(hù)制度，加強(qiáng)機(jī)電日常管理。一是強(qiáng)化對(duì)機(jī)電維護(hù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。使機(jī)電維護(hù)人員（監(jiān)控人員）達(dá)到小問題能自行解決，較大問題能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和詳細(xì)描述，為專業(yè)人員及時(shí)、準(zhǔn)確提供維護(hù)信息，從而為提高機(jī)電管理水平夯實(shí)基礎(chǔ)。二是加強(qiáng)日常巡查力度。對(duì)機(jī)電設(shè)備使用中出現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行匯總反饋，聯(lián)系項(xiàng)目辦進(jìn)行更換修復(fù)，及時(shí)排除系統(tǒng)故障，確保了收費(fèi)工作的正常進(jìn)行。

三、養(yǎng)護(hù)監(jiān)督方面

自收費(fèi)運(yùn)營以來，管理所不斷加大對(duì)管轄路段設(shè)施以及隧道的巡查力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決或向有關(guān)單位進(jìn)行及時(shí)反饋，保障了道路設(shè)施的完好率，目前管轄路段內(nèi)道路通暢，運(yùn)行正常，但仍有部分路面病害未得到及時(shí)有效的處理,影響高速公路的通行安全。

一是橋梁方面。我所管轄路段內(nèi)全部橋梁沒有設(shè)臵橋名標(biāo)志牌，給日常的管養(yǎng)工作帶來許多不便。XX線全部橋梁出現(xiàn)不同程度的橋頭跳車現(xiàn)象,給過往車輛的通行造成了嚴(yán)重的安全隱患,尤其是XX隧道（下行）出口處，橋頭跳車現(xiàn)象最為嚴(yán)重，至今已發(fā)生多起交通事故。

二是路面、路基、安全設(shè)施等。全線部分路面出現(xiàn)沉陷、裂縫、涌包、坑槽等病害，多次造成過往車輛爆胎等財(cái)產(chǎn)損失，司乘人員投訴事件時(shí)有發(fā)生，給我所收費(fèi)管理工作帶來了極大的社會(huì)壓力。其次,路段內(nèi)多處里程牌、百米樁出現(xiàn)反光膜脫落及標(biāo)志牌缺損等情況。

三是逃費(fèi)路口。我所管轄路段內(nèi)出現(xiàn)多處刺絲網(wǎng)、防護(hù)欄因施工或被人為因素?fù)p壞，致使車輛從開口處偷逃通行費(fèi)，其次，當(dāng)?shù)卮迕癜踩庾R(shí)淡薄，將三輪車、摩托車等非機(jī)動(dòng)車輛從開口處駛?cè)敫咚俟?，給高速公路通行帶來嚴(yán)重的安全隱患。為避免通行費(fèi)的流失，保障司乘人員的行車安全，我所多次組織人員并租用挖掘機(jī)、推土機(jī)等設(shè)備對(duì)逃費(fèi)路口進(jìn)行封堵，很大程度上減少了逃費(fèi)路口的數(shù)量，但存在部分逃費(fèi)路口封堵后又被私自破壞的現(xiàn)象，目前我所管轄路段內(nèi)仍有多處逃費(fèi)路口。

四是隧道設(shè)施以及通訊光纜。隴西隧道內(nèi)（上行）存在多處滲水，路面有積水現(xiàn)象，冬季結(jié)冰，給隧道行車安全造成了極大隱患。

西隧道內(nèi)出現(xiàn)不同程度的光纜燒毀的現(xiàn)象，部分監(jiān)控設(shè)施不能正常運(yùn)行，影響了日常的監(jiān)控管理工作。

全線路段多處光纜存在外漏現(xiàn)象，S14線下行K2+300、2012年我所認(rèn)真落實(shí)工作計(jì)劃，逐步、逐條開展完成各項(xiàng)工作，但與定西處的期望和工作要求還存在一定的距離，對(duì)于存在的一些問題和不足，我們將在后面的工作中努力改進(jìn)，進(jìn)一步總結(jié)成績，尋找差距，彌補(bǔ)不足，爭取在以后的工作中取得新成績，實(shí)現(xiàn)新突破。

第五篇：內(nèi)管自查報(bào)告

內(nèi)管自查報(bào)告

稽查大隊(duì)

按照局（營銷部）《關(guān)于進(jìn)行卷煙規(guī)范經(jīng)營專項(xiàng)治理的通知》文件精神及要求，稽查大隊(duì)高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，進(jìn)一步重于自律，嚴(yán)格規(guī)范專賣管理規(guī)定，認(rèn)真做好各項(xiàng)自查的整改提升，使內(nèi)部管理監(jiān)督工作有序健康開展。

一、學(xué)習(xí)內(nèi)容詳實(shí)、意識(shí)明顯提高

為了使稽查大隊(duì)全體稽查員牢固樹立國家利益、消費(fèi)者利益至上的共同價(jià)值觀；樹立依法行政的法律意識(shí)、自律意識(shí)、監(jiān)管意識(shí)、責(zé)任意識(shí),稽查大隊(duì)認(rèn)真組織學(xué)習(xí)國家局、省局（公司）、市局（公司）各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)管工作會(huì)議的講話精神；學(xué)習(xí)了行業(yè)有關(guān)卷煙規(guī)范經(jīng)營的相關(guān)規(guī)定和紀(jì)律要求；重點(diǎn)學(xué)習(xí)了國家局關(guān)于規(guī)范卷煙生產(chǎn)經(jīng)營秩序“五條紀(jì)律”“六個(gè)不準(zhǔn)”、省局（公司）關(guān)于推行規(guī)范經(jīng)營明示承諾制度的指導(dǎo)意見、煙草行業(yè)行政處分暫行規(guī)定以及兩高司法解釋并深刻領(lǐng)會(huì)精神內(nèi)涵，全面貫徹落實(shí)到位。

二、擺查問題徹底，自查講實(shí)效

發(fā)動(dòng)稽查大隊(duì)全體稽查員開展自查自糾，從崗位查起，認(rèn)真查找市場監(jiān)管中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，老老實(shí)實(shí)地把存在的問題徹底暴露，不放過任何一個(gè)細(xì)節(jié)。對(duì)存在問題進(jìn)行分析，查找問題根源，不圖形式走過場，不避重就輕，嚴(yán)格對(duì)照自查標(biāo)準(zhǔn)，逐一進(jìn)行對(duì)號(hào)自查。在專賣執(zhí)法過程中，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范執(zhí)法行為，實(shí)行人性化執(zhí)法，恪盡職守、廉潔自律，切實(shí)改進(jìn)“門難進(jìn)，臉難看，事難辦”的工作作風(fēng)，以及服務(wù)態(tài)度“生、冷、硬、橫”和執(zhí)法過程中的“吃、拿、卡、要”等問題，真正做到“權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀”。如少數(shù)執(zhí)法人員在執(zhí)法過程中，特別是在現(xiàn)場檢查中，說話生硬，態(tài)度蠻橫，往往引起相對(duì)人的對(duì)立情緒，人為地加大了檢查的難度。對(duì)個(gè)別情緒較激動(dòng)、態(tài)度較惡劣的相對(duì)人，堅(jiān)持文明執(zhí)法，曉之以情，動(dòng)之以理，從而維護(hù)了國家利益、消費(fèi)者利益。

三、建立長效機(jī)制，狠抓整改落實(shí)促規(guī)范

對(duì)問題根源進(jìn)行科學(xué)分析和定位，在建立健全內(nèi)管長效機(jī)制上下功夫，防止同類問題重現(xiàn)和再犯。在卷煙專賣管理和行政執(zhí)法過程中，將涉及管理對(duì)象及當(dāng)事人的權(quán)力、義務(wù)以及有關(guān)執(zhí)法的內(nèi)客、法律依據(jù)、操作程序、工作規(guī)范、廉政紀(jì)律以及監(jiān)督措施予以公開，使專賣執(zhí)法工作置于社會(huì)的監(jiān)督之下。對(duì)查找的問題，采取措施，促使專賣執(zhí)法人員不斷提高素質(zhì)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范執(zhí)法行為，提高辦事效率，加強(qiáng)專賣管理執(zhí)法，糾正隨意執(zhí)法行為，杜絕以權(quán)謀私現(xiàn)象，維護(hù)國家利益和卷煙零售戶、消費(fèi)者的合法權(quán)益，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理監(jiān)督的制度化、規(guī)范化、日?；Ψ婪额愃七`法違規(guī)問題的發(fā)生。