第一篇：深圳電信實習(xí)總結(jié)

實習(xí)結(jié)束了，忙了一個暑假，深圳電信實習(xí)總結(jié)。

實習(xí)這段時間，基本每天六點多就爬起來，下午5：30下班從老街趕回來，回來的時候基本都可以在新聞聯(lián)播看到濤哥，又是在公交上，有時在飯桌上，很少的時候會在宿舍前。中午在技術(shù)室休息得十分不好同事們經(jīng)歷十分充沛：吸煙、打牌、看三國.，所以一直休息的不太好，整個人頹頹的。有時候回來還要看一下CCNA和網(wǎng)絡(luò)通信方面的書，真的很累！Sorry，my body，也想這樣說一句

不過最愜意的是，一個人關(guān)著燈，看《世界遺產(chǎn)在中國》，把耳塞的音量調(diào)到最震撼，放音樂。要知道，有段時間我一直很郁悶，本來心里是想順其自然；后來做了一些事，人家沒反應(yīng)，打算徹底放棄；再后來聽了一些話，覺得崩潰到極點，晚上肆無忌憚地去聽音樂，自己損自己，第二天連班都不上了--我就是這么一個感性的人。而現(xiàn)在，有收到一些朋友的鼓吹，有蠢蠢欲動了。Sorry，my heart。

電信所得搞技術(shù)都是比較基礎(chǔ)的，一般是操作和維護的，沒有太多技術(shù)含量。實習(xí)主要去技術(shù)室和維修室。

去技術(shù)室的時候，主任很關(guān)照，一來就安排一個深大師兄帶我，且說要像待正式員工那樣。羅師兄，很熱心、盡責(zé)。第一天下午，他就像大學(xué)里面的老師一樣跟我講交換、傳輸、數(shù)據(jù)等的基本原理和電信網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洌院蠼?jīng)常帶我機房，跟我講解具體設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?、大概作用，而且會很耐心地為我解答疑問。他們員工都說有些細(xì)節(jié)他們也不會那樣深究，你的師兄實在太關(guān)照了。

后來，被安排到接ADSL熱線，主要工作是接電話，改網(wǎng)速。我和磊哥很合得來，大家分工合作，有空吹水。這部分工作做了很長時間，出來的一般工作都是這樣：重復(fù)再重復(fù)，但真正要做好也不易，要做到知其所以然就跟難了。剛開始工作的時候，有時候會開小差--上網(wǎng)、聊Q、吹水，有時候會出錯，后來改進了。以后做事一定要專心、有主見。至于交際禮儀方面，師兄說他們社區(qū)經(jīng)理很辛苦，不過我一直都很客氣，沒什么問題。改著網(wǎng)速，然后看一下原理圖、去機房看一下，覺得很多東西明朗多了。

后來，華工的小駱過來了。他人很靈活，腦子轉(zhuǎn)的很快，人品也不錯。他去維護室待了一周多后按耐不住就上來了，羅師兄給我們培訓(xùn)，他反應(yīng)很快，什么問題都會追根究底，問過明白。其實，我平時做事不夠積極，常常不主動去嘗試，嘗試遇到問題也不不太好意思問，使得我做事拖拉，而且不夠深入，實習(xí)總結(jié)《深圳電信實習(xí)總結(jié)》。以后一定要相信自己，獨立思考，獨立的去解決問題，不要害怕，也不要擔(dān)心，其實也不會有人天生就很強。

技術(shù)室的黃工、邱工、陳姐等都很關(guān)照，這就不一一列出來了。在技術(shù)室我一般講普通話，除了跟黃工。其實我的粵語還可以，但講貫普通話了，人在不自信、緊張的時候，就會打回原形，做自己最熟悉的事情。在人生的十字路口上，一定要選擇進步，而且當(dāng)你勇敢選擇向前走的時候，會發(fā)現(xiàn)其實進步也沒你想象的那么難。后來下技術(shù)室，勇敢地講起來粵語，說得不錯，感覺很好。

接下來就是去維護室實習(xí)。給我的一個感覺是：閑。早上九點多接到單后，出去跑兩三個點就回來，而且出車次數(shù)不會超過三次；下午最多出去一兩次。中午的時候，同事經(jīng)常打牌。做的事情真的很基礎(chǔ)了：接線、拆線、資源清查、割接、工程驗收.最最感激的是堅哥，他人很幽默也很熱心，我跟他出去很多次。每次出車見到美女的時候，他們都會大呼小叫，當(dāng)然我覺得有失斯文，所以不怎么反映。他們常常講成人話題，有時候堅哥見我沒反應(yīng)，也會向我示意一下。現(xiàn)在想來，也沒什么大不了的，畢竟成家立業(yè)了，找點樂子嘛，而且很多東西都是人最最基本的，沒必要遮遮掩掩。堅哥不僅給我講了很多專業(yè)知識，還教了很多做人的道理。

技術(shù)室的主人是和員工一起的，比較好接觸，因而有很多機會交流，有技術(shù)室的自信和經(jīng)驗，下面的人之還不錯。

遇到一個看起來像商人的四十歲左右的保安，以前在太陽神(一個保健品品牌)那里搞銷售，后來公司倒閉了。來深圳找工作，一般企業(yè)都嫌他沒什么專門的知識、年紀(jì)又大，都不要他，只能當(dāng)保安。他已經(jīng)在深大考了證券從業(yè)資格認(rèn)證，現(xiàn)在正在攻讀MBA。很感慨：

一、年紀(jì)、生活壓力這么大，都堅持學(xué)習(xí)、上進，很難得；

二、人的命運和水里的浮萍差不多，企業(yè)說倒就倒，而且出來你也是要和所有人競爭，一點商量了沒有。趁年輕，多學(xué)，多想，多上進。

其他的在上一周總結(jié)說得差不多了，不再累述。

走的時候，基本想所有關(guān)系很好的人道別了，而且最后還和經(jīng)理、主任他們交流了一下。從師兄的口中覺得，進電信好難啊。革命尚未成功，還需多多努力。很多東西值得總結(jié)，歸結(jié)起來就是：養(yǎng)好身體、相信自己！

第二篇：深圳電信（模版）

深圳電信“中級線務(wù)員”技能鑒定復(fù)習(xí)題

一.填空

1．三個阻值均為45Ω的電阻，當(dāng)它們串聯(lián)、并聯(lián)和混聯(lián)時的等效電阻分別是（135）Ω（15）Ω和（67.5）Ω。

2．設(shè)GSM手機的最大和最小發(fā)射功率分別為1W和0.01mW，若用功率電平表示則分別為（10）dB和（-20）dBm。

3．全色譜全塑電纜銅芯線標(biāo)稱線徑有（0..32mm）（0.4mm）（0.5mm）（0.6 mm）和（0.8mm）等5種，其中使用最多的是（0.4mm）。

4．某角桿的角深為25米，則線路拐彎的角度是（120）度。

5、完整的充氣維護系統(tǒng)由三部分構(gòu)成，它們是（供氣系統(tǒng)）（充氣段系統(tǒng)）和（監(jiān)測系統(tǒng)）。

6、光纖由（包層）和（纖芯）組成，并且二者的折射率大小關(guān)系為（纖芯大于包層）。

7、光纖端面制備的四個步驟是（去除套塑層）（去除涂層）（切割端面）和（端面清洗）。

8、光纜在固定和施工時的允許最小彎曲半徑分別為（大于光纜外徑的15倍）和（大于光纜外徑的20倍）。

9、同一桿檔內(nèi)，不允許（兩）人同時坐吊椅工作，小于（7/2.0）規(guī)格的吊線不得坐吊椅施工。

10、部分電路和全電路歐姆定律的數(shù)學(xué)表達(dá)式分別是（R=U/I）和（I=E/R+r）。

11、某光源的輸出光功率為10dBm，則其輸出功率為（0.01）瓦。

12、構(gòu)成電纜芯線線對A、B線絕緣層全色譜的顏色一共有（10）種，其中構(gòu)成B線色譜的顏色為（藍(lán)、桔、綠、棕、灰）。

13、本地網(wǎng)中電纜線路的敷設(shè)方式主要有（任寫四項）（架空、直埋）（水底、管道）。

14、斷線、地氣和他混三種障礙對電話通信的影響分別是（電話無音）（芯線與屏蔽層相觸碰、音小，背景噪音增大）和（音小或串音）。

15、光纖通信是指（以光波為載波光纖為傳輸介質(zhì)的通信方式）。

16、光纜在混凝土管孔中布放時必須加套塑料子管，其主要目的是（保護光纜、易于布放）。

17、在線路工程中，氣象負(fù)荷區(qū)分為（輕）（串）（重）和（超重反荷區(qū)）四種。

18、不準(zhǔn)（兩）人同時上下一根電桿，上桿時攜帶工具的重量不得超過（1Kg）。

19、電路中某兩點間的電位之比為100，則這兩點間的電平差為（40）dB。20、三極管的工作狀態(tài)分為（放大）（截止）（飽和）（倒置）四種。

21、在全色譜全塑電纜中，芯線絕緣層全色譜和扎帶全色譜分別有（25）種和（25）種，這樣規(guī)定的原因是（便于形成600對的電纜纜芯結(jié)構(gòu)）。

22、墻壁電纜的施工形式主要有（吊掛式）和（夾子式）兩種，器材“插墻板”是用在（吊掛式）施工形式中的。

23、部標(biāo)規(guī)定的電纜線路的標(biāo)準(zhǔn)保持氣壓值（20℃）為：地下電纜（40~50）KPa，架空電纜（30~50）KPa。

24、光在階躍型和漸變型光纖中傳播時的軌跡分別為（折射）和（曲線）。

25、架空光纜掛鉤程式分為（25）（35）（45）（55）（65）等5種，若光纜外徑為32mm，則應(yīng)選用的掛鉤程式為（55）。

26、光纜由局內(nèi)地下室進到ODF時一般使用爬梯，在這里，爬梯的作用是（固定光纜，防止垂直拉伸）。

27、開啟人孔后，通風(fēng)的時間應(yīng)不小于（10）分鐘，嚴(yán)禁在人孔內(nèi)（點燃）噴燈，以免發(fā)生爆炸。

28、從大的方面講，電平分為兩種，它們是（電壓電平）和（功率電平）它們的數(shù)學(xué)表達(dá)式分別為（20lgU1/U2）和（10lgP1/P2）。

29、配線圖中必須包括的內(nèi)容有（任寫5項）線序、分線設(shè)備編號、電纜容量、接頭數(shù)量及位置、配線區(qū)編號。

30、桿線圖中必須包括的內(nèi)容有（任寫5項）桿號、桿距、拉線規(guī)格及形式、吊線規(guī)格及程式、重要參照物等

31、在線路工程圖紙中，粗、細(xì)線條分別用來表示（新建線路）和（原有線路），且粗線條的線寬一般為（0.6）mm.32、光纖的收容是指（按規(guī)定曲率半徑在接頭盒內(nèi)對光纖進行固定），其目的是（保護光纖和方便日后維護）。

33、光纜布放預(yù)留長度為；接頭每側(cè)（6－8）m,設(shè)備每側(cè)（10－20）m,引上時地上部分（6－8）m。

34、光纖端面制備的四個步驟是（去除套塑層）（去除涂層）（切割）和（清洗）。

35、坐吊椅在吊線上掛掛鉤時，應(yīng)用一只胳膊（挎住）吊線；在梯子上工作時，應(yīng)用一條腿始終（挎住）梯子，以免發(fā)生危險。

二、選擇題： 1、3節(jié)新的1號電池串聯(lián)后的開路電壓為------（4.5V）

2、全色譜全塑電纜中，第4對備用線的色譜是（白/紫）

3、電纜芯線相互扭絞的主要作用是----------------（減少串音）

4、下列電纜型號中，用于室內(nèi)的是----------------（HPVV）

5、布放光纜時，一次牽引的光纜長度應(yīng)不大于（1000）m，否則應(yīng)采取盤“∞”字分段牽引。

6、引上光纜的地上部分留長應(yīng)為（6）m。

7、布放光纜時，牽引力應(yīng)加在（加強芯）上。

8、下列吊線中，不能坐吊椅施工的是-----------------（7/2.0）

9、線路施工時應(yīng)與10KV高壓線（有防雷保護設(shè)備）保持的最小垂直凈距為（4m）

10、“水中的筷子是彎的”所表現(xiàn)的是光的---------（折射）

11、“泡沫絕緣”在電纜型號中的符號表示是------（YF）

12、構(gòu)成超單位扎帶色譜的顏色有----------------（5）種。

13、全塑主干電纜屏蔽層電阻的平均值應(yīng)不大于（2.6Ω/Km）。

14、布放光纜時在設(shè)備側(cè)的預(yù)留長度為（10-20m）。

15、單模光纖中傳輸?shù)墓庑盘柲Ｊ絺€數(shù)為-----------（1）

16、在光纜中充滿油膏的目的是-------------------（防水）。

17、發(fā)電機中機油的作用是--------------------------（潤滑）

18、若架空吊線的程式為7/3.0，則終端拉線的程式應(yīng)為----（2*7/3.0）

19、下列電纜中，必須進行充氣維護的是----------（主干電纜）。20、下列光纖連接方式中，連接損耗最小的是（熔接）。

21、ODF是-------------------（光纖分配架）

22、直埋光纜中的金屬構(gòu)件在光纜接續(xù)時應(yīng)予-------（機械連通（電氣不通））。

23、架空吊線跨越市區(qū)街道的凈空距最小應(yīng)為-------（5.5m）24、50對全塑電纜中超單位的扎帶條數(shù)為-------------（0）

25、二進制數(shù)0110101的十進制數(shù)是----------------（53）

26、大對數(shù)全色譜全塑電纜的纜芯形式為-----------（單位式）

27、下列儀表中，能對電纜障礙進行定性的是-----（兆歐表）。

28、下列氣體中，可在電纜的查漏定點中使用的是（氫氣）。

29、構(gòu)成光纖的最基本材料是--------------------------（石英玻璃）。30、6芯光纜中的光纖數(shù)量是----------------------------（6根）

31、設(shè)備用光纜一般均為-（單心光纜）。

32、沿墻垂直布放卡子式電纜時，卡子間距為------（1m）

33、室外架空線路中，掛鉤的標(biāo)準(zhǔn)間距為為-----------（50cm）電工基礎(chǔ)及電信號傳輸知識

1、直流電的方向不變，交流電有方向的變化。

2、歐姆定律：部分： R=U/I；全部：I=∑/R+r。

3、串聯(lián)、并聯(lián)、混聯(lián)電路，如3個電阻均為30歐姆，則串聯(lián)時電阻為90歐，并聯(lián)時為10歐，混聯(lián)時為45歐。

4、力的大小、方向及作用點。

5、光有反射、折射及全反射的特點。

6、模擬信號及數(shù)字信號。

7、二極管的特性是單向?qū)щ娦裕蝗龢O管的結(jié)構(gòu)有：b（基極）、e（發(fā)射極）和c(集電極)，其工作狀態(tài)有放大、截止、飽和、倒置。

8、傳輸電平，電壓電平：20lgV/0.775（伏）；功率電平：10lgP/1（瓦）；ODB不等于0功率、0電壓；DBM：10lgP/1(毫瓦MW)。

二、光、電纜線路知識

1、全塑電纜的結(jié)構(gòu)有四部分組成：外護層、屏蔽層、絕緣層和導(dǎo)線，電纜又分為單位式和同芯式電纜；

2、HYA——銅心實心聚烯烴絕緣涂塑鋁帶粘接屏蔽聚乙烯護套市內(nèi)通信電纜； HYFA——銅心泡沫聚烯烴絕緣涂塑鋁帶粘接屏蔽聚乙烯護套市內(nèi)通信電纜；

HYPA——銅心泡沫/實心皮聚乙烯（聚烯烴）絕緣，涂塑鋁帶粘接屏蔽聚乙烯護套市內(nèi)通信電纜； HYFAT——銅心泡沫聚乙烯（聚烯烴）絕緣，石油膏填充，涂塑鋁帶粘接屏蔽聚乙烯護套市內(nèi)通信電纜； HYPAT23——銅心泡沫/實心皮聚乙烯（聚烯烴）絕緣，石油膏填充，涂塑鋁帶粘接屏蔽聚乙烯護套，雙層防腐鋼帶繞包鎧裝外護層市話通信電纜；

HYAC——銅心實心聚乙烯（聚烯烴）絕緣，涂塑鋁帶粘接屏蔽聚乙烯護套，自承式市話通信電纜； HYV——銅心實心降乙烯絕緣，聚氯乙烯護套，繞包鋁箔帶，市話通信電纜； HPVV——銅心聚氯乙烯絕緣，聚氯乙烯護套鋁箔繞包帶，市話通信電纜； HJVVP——銅心聚氯乙烯絕緣，聚氯乙烯護套，鋁箔帶繞包，局內(nèi)用通信電纜；

3、全塑電纜的纜芯主要由芯線、芯線絕緣、纜芯絕緣、纜芯扎嗲、包帶層等組成，目前芯線使用的是退火軟銅線，線徑一般有0.32、0.4、0.5、0.6、0.7、0.8毫米六種主要規(guī)格，還有0.63、0.65、0.9毫米的特殊規(guī)格；

4、導(dǎo)線絕緣層：全塑電纜芯線采用實心聚乙烯（聚烯烴）、泡沫聚乙烯、泡沫/實心皮聚乙烯、聚丙烯、聚氯乙烯塑料等作芯線絕緣，實心絕緣——Y、泡沫絕緣——YF、泡沫/實心絕緣——YP；

5、心線扭紋的作用是為了減少電纜內(nèi)各回路間的串音干擾；

6、全塑電纜芯線色譜形式（單位）式）：（1）以25對組成一個基本單位（U單位）；（2）以50對線對，2個基本單位組成一個50對超單位（S單位）；（3）以100對線對，4個基本單位組成一個100對超單位（SD單位）；（4）還有以10對線對組成一個半單位式，色譜采用2個領(lǐng)示色白、紅，于循環(huán)色配成10對線序，色譜由白藍(lán)到紅灰；

7、全塑電纜芯線全色譜有26種，基本單位扎帶全色譜有24種，用基本單位去形成的纜芯最多可達(dá)600對，用50對、100對超單位去形成的纜芯最多可達(dá)3000對，U單位為雙色扎帶，超單位為單色扎帶；

8、全塑電纜的類型有普通型和特殊型。普通型——HYA；特殊型包括：（1）填充式——HYAT；（2）自承式——HYAC；（3）室內(nèi)——HPVC，其中HP表示設(shè)備用電纜，V表示聚氯乙烯護套，C表示聚氯乙烯絕緣；如HYA--400×2×0.5中400×2×0.5表示的意思是“400對線徑為0.5MM的對絞銅線；

9、合理分配線芯就是配線的含義；

10、主干線路網(wǎng)配線有直接配線、復(fù)接配線及交接配線三種，其中以交接配線為主要的配線方式；

11、直接配線就是指一對局線只連到一個出線點，即局線與分線設(shè)備端子存在“一一對應(yīng)”關(guān)系的配線方式，直接配線具有結(jié)構(gòu)簡單、維護方便的優(yōu)點，但是靈活性差、無通融性以及芯線利用率低是直接配線的主要缺點；直接配線適合用于近局配線區(qū)和交接箱以后的配線電纜；

12、交接配線是指在主干電纜和配線電纜的連接處加入了中間接續(xù)設(shè)備——交接箱或交接箱的輔助方式，交接配線分為兩級電纜交接法、三級電纜交接法、緩沖交接法、環(huán)聯(lián)交接法和二等交接法等；

13、兩級電纜交接法是指電纜從電話局經(jīng)過交接箱到分線設(shè)備有兩級電纜，自電話局到交接箱一段為主干電纜，自交接箱到分線設(shè)備一段為配線電纜，各自按不同的配線比例蛇計用線；所謂配線區(qū)指的是100對芯線所對應(yīng)的區(qū)域，而交接區(qū)所指的是交接箱所瞎的區(qū)域；

14、采用交接箱的作用：（1）提高主干電纜芯線的利用率；（2）擴大線對調(diào)度的范圍，配線電纜可以是多條，它門之間的線對調(diào)度打開交接箱就可以進行；（3）維護、測試方便。交接箱的加入等于增加了一個測試點，更容易確定故障段落；交接箱的容量有（300、600、900、1200）、（400、800、1200、1600）；

15、三級電纜交接法是自電話局到交接間（即大容量的交接箱）為一級主干線路，自交接間到交接箱為二級主干線路，自交接箱到分線箱（盒）為配線線路；

16、緩沖交接法是指除一般交接箱外在適當(dāng)?shù)牡攸c裝有附加的交接間；

17、電氣特性測試有：（1）直流電氣特性測試：（A）環(huán)阻；（B）不平衡電阻；（C）絕緣電阻；（D）介質(zhì)強度；（2）交流電氣特性測試：（A）近端串音衰減及遠(yuǎn)端串音防衛(wèi)；（B）特性阻抗；（C）反射系數(shù)；

18、障礙測試有：地氣、混、線、斷線和串音；

19、故障對電話通信的影響有：斷線——電話無音；自混——線對內(nèi)部的短路，音小或無音；他混——音小或串話；線間絕緣不良——音小和串?dāng)_；地氣——芯線與屏蔽層相碰觸，音小，背景噪聲增大； 20、絕緣電阻測試有線間絕緣電阻和線地絕緣電阻兩種；

21、電纜線路故障測試——脈沖反射法（雷達(dá)法或回波法）是向電纜發(fā)送一電壓脈沖，利用發(fā)送脈沖與障礙點反射脈沖的時間差與障礙點距離成正比的原理確定障礙點，l=1/2st.v;

22、充氣維護是指把高于環(huán)境大氣壓的干燥空氣（或N2）預(yù)先充入電纜里，可以阻止潮氣或水份進入電纜，同時采用遙測氣壓或人工測量氣壓的手段，經(jīng)常監(jiān)視電纜線路氣壓和護套的氣閉情況，這種維護方法也叫氣壓維護；

23、充氣系統(tǒng)包括：供氣系統(tǒng)、充氣段系統(tǒng)和監(jiān)測系統(tǒng)；充氣段由若干個氣閉段組成，氣閉段是指兩個相鄰氣塞之間的線路長度，供氣系統(tǒng)有定期充氣制和自動充氣制兩種；地下電纜和架空主干電纜均采用充氣維護；

24、氣閉段有：（1）以一條電纜編號組成的一個氣閉段；（2）以一條用戶地下電纜包括全部分支及所有引上電纜劃分為一個氣閉段；（3）以一條架空主干電纜組成一個氣閉段；（4）以一條高間中繼電纜劃分為一個氣閉段；（5）長度不足300米的電纜應(yīng)并入其他充氣段內(nèi)；（6）一條專線電纜、水底電纜，應(yīng)根據(jù)實際情況劃分為一個單獨的充氣段或氣閉段；總之按照通常的要求，市話線路每個充氣段的總長度地下電纜為5-15公里，架空氣電纜為3-8公里；

25、監(jiān)測系統(tǒng)：通過在纜內(nèi)安裝帶有編碼的傳感器，采集各點氣壓值，送至覆蓋全網(wǎng)的氣壓中心，經(jīng)計算機處理后繪出P-C曲線，從而為定段落、定點確定依據(jù)，如SPATON自動氣壓監(jiān)測系統(tǒng)；部標(biāo)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)保持氣壓值：（1）正常保氣值（20攝氏度）地下電纜為40-50Kpa(千帕斯卡)；架空電纜為30-50KPA；跑纜參照架空主干電纜執(zhí)行；（2）充氣時的強充氣壓小于或等于70KPA；（3）告警氣壓值：架空電纜為20KPA；地下電纜為30KPA；水底電纜為40KPA；

26、充氣電纜查漏：定段落——曲線法，即P—L曲線（壓強—長度）；定點——儀器法，用氣敏查漏儀；

27、光纖就是石英玻璃纖維；光纖通信是以光波為截波光纖為介質(zhì)的通信方式；單根光纖由光纖、涂蓋層、緊套層、加強件、護套組成；

28、全反射原理：SMQ1/SMQ2=N0/N1，光纖端面：SMQ1/SMQ2=N1/N0=N1；

29、突變型光纖中光線軌跡為折射，纖芯與包層的折射多為常數(shù)； 30、漸變型光纖中光線軌跡為曲線；

31、光纜分為：（1）束管式光纜，主要用于長途、農(nóng)村和小容量的市區(qū)；（2）帶狀光纜，主要用于市內(nèi)大容量通信；（3）骨架式光纜，這類光纜用得很少；（4）單芯光纜（即尾纖），用于室內(nèi)連接光纜和設(shè)備；

32、光纜的型號：GY-通信用室（野）外光纜，H-加強構(gòu)件（無附號：金屬加強構(gòu)件，非金屬加強構(gòu)件），X-中心束管式結(jié)構(gòu)護套類型，T-填充式結(jié)構(gòu)，W-護套類型；護套類型W—夾帶鋼絲護套，S—鋼塑護套，A—鋁塑護套，Y—聚乙烯護套；

33、光纖的連接有活動連接和固定連接兩種。活動連接是利用活動連接件連接光纖，如機房內(nèi)大多經(jīng)過活動連接器與傳輸設(shè)備連接；固定連接是光纖通過熔接進行連接；

34、光纖的熔接過程：（1）光纖開剝；（2）光纖端面的制作；（3）光纖熔接；（4）光纖的收容和加固；所謂光纖的收容是指光纖要按規(guī)定的曲率半徑在接頭盒內(nèi)對光纖進行固定；光纖的盤留是指按規(guī)定的曲率半徑將光纜彎曲固定好的過程，曲率半徑應(yīng)大于或等于光纖外徑的15倍；

35、光纜的連接設(shè)備有：（1）光纜接頭盒，分為臥式和立式；（2）光纜終端盒，為局站內(nèi)尾纖連接的保護容器；（3）ODF架，包括光纜終端接頭收容裝置和尾纖配線架；（4）光交接箱；

36、本地線路網(wǎng)光纜敷設(shè)的一般規(guī)定有：光纜彎曲半徑應(yīng)大于光纜外徑的15倍，施工時應(yīng)大于2倍，布放時光纜必須由纜盤上方放出并保持松弛弧形，布放過程中應(yīng)無扭轉(zhuǎn)、打圈、浪涌等現(xiàn)象，機械牽引布放度為0-20米/分；

37、管道光纜的布放：（1）人工布放時每個人孔應(yīng)有人值守，機械布放時拐彎處應(yīng)有人值守；（2）光纜穿入管孔或管道拐彎處或有交叉時，應(yīng)采用引導(dǎo)裝置或喇叭口保護管，不得損傷光纜外護層；（3）一次牽引應(yīng)小于1000米，超長時應(yīng)采取盤倒8字分段牽引或中間加輔助牽引；（4）光纜布放預(yù)留長度為：自然彎曲增長5M/KM，人孔內(nèi)彎曲增長0.5-1M/人孔，接頭處每側(cè)留長6-8M，設(shè)備每側(cè)留長10-20M，引上時地上部分留長6-8M；（5）人孔內(nèi)光纜應(yīng)采用蛇形軟管保護并綁在電纜拄枝上；（6）塑料子管道的布放方法除基本上與光纜的布放相同外，還應(yīng)符合下列要求：無色標(biāo)管應(yīng)做好標(biāo)志，連續(xù)布放子管長度應(yīng)小于300米，應(yīng)安裝堵頭以固定子管，子管中間不應(yīng)有接頭；（7）布放時應(yīng)通過滑輪牽引，不能出現(xiàn)過度彎曲；（8）中負(fù)荷區(qū)、重負(fù)荷區(qū)和超重負(fù)荷區(qū)應(yīng)在每根桿上作預(yù)留，輕負(fù)荷區(qū)每3-5米桿檔作一預(yù)留（垂度為25CM）；（9）掛勾卡掛間隔為50±3CM，選用掛勾規(guī)格有25、35、45、55、65MM所對應(yīng)的光纜外徑為12、13-

18、19-

24、25-

32、大于32MM；

38、架空電纜的線路組成有電纜、電桿、吊線和輔助部件；架空電纜的施工：（1）電纜：全塑電纜的對數(shù)依據(jù)吊線程式，負(fù)荷區(qū)類別和單位長度上電纜重量來確定；（2）電桿：一般使用預(yù)應(yīng)力水泥電桿，長度為6.5-12米；（3）吊線：目前常用的吊線（室外）有7/2.2，7/2.6，7/3.0；掛墻或室內(nèi)吊線有7/1.8，7/2.2，7/2.6，7/2.0等；（4）輔助部件：有掛鉤、拉線、拉線地錨、穿釘、襯板和夾板等；架空電纜的架設(shè)方法有：（1）預(yù)掛掛鉤牽引法；（2）動滑輪邊放邊掛法；（3）定滑輪牽引法；（4）汽車牽引動滑輪托掛法；全塑電纜架空接地時接地電阻越小越好，全塑電纜的屏蔽層在下列地點應(yīng)接地：（1）成端電纜的屏蔽層引線應(yīng)接在測量室總配線架的接地端子上；（2）架空全塑電纜在進樓前及引上點應(yīng)做良好的接地；（3）長距離架空全塑電纜按設(shè)計要求進行接地；（4）進入交接箱的電纜屏蔽層應(yīng)接至交接箱的地線端子上；（5）進入分線箱的電纜屏蔽層應(yīng)接至分線箱的地線端子上；

39、墻壁電纜的施工形式有吊掛式和卡子式兩種，卡子式卡子間距為垂直方向1米，水平方向0.6米； 40、管道電纜敷設(shè)的施工程序為：選用管孔-清刷管答和人孔-敷設(shè)管道電纜；人孔由上至下各部分的名稱是：人孔蓋、人孔口圈、上覆、人孔四壁、人子孔坑底、積水罐；

41、桿線線路按制造時鋼筋是否受力可分為（1）未受力的普通水泥桿；（2）受力的預(yù)應(yīng)力水泥桿；圓錐形水泥桿的規(guī)格為梢徑13CM、15CM和17CM幾種；一條標(biāo)識為“YD-8.0-15-1.27”的桿路，YD表示郵電；8.0表示桿長為8米；15表示梢徑為15CM；1.27表示在指定點處（這里為距桿底1.6米）的容許夯區(qū)1.27米；桿距一般最小為25CM，最大為67M；市話桿路的桿距為35-40米，市郊及農(nóng)村為45-50米；

42、室外架空線路吊線使用7/2.2、7/2.6和7/3.0，掛墻電纜吊線使用7/1.8、7/2.0、7/2.2和7/2.6幾種；

43、夾板分為（1）單槽：將吊線固定在桿上；（2）雙槽：吊線連接及終結(jié)，拉線連接；拉線的作用是平衡負(fù)荷，拉線的規(guī)格有7/2.2、7/2.6和7/3.0，拉線的種類有終端拉、角桿拉、防風(fēng)拉和泄力拉等；

44、光纖端面的處理有去除套鋁層、去除預(yù)涂層、切割和清洗四個步驟；

45、OTDR即光時域反射儀，（P-L曲線）作用是測試光纖插入損耗、反射損耗、光纖鏈路損耗、光纖長度、故障點的位置及光功率；OTDR由（1）定向藕合器，作用是把入射光與反射光分開；（2）連接器，把OTDR的座纖與被測光纖連接起來；（3）放大器，把微弱的反射光變成的電信號加一放大；（4）信號處理，在主時鐘的控制下，對反射光信號進行多次的數(shù)據(jù)采集與平均化處理，送至顯示器，（5）主時鐘，使脈沖發(fā)生器與信號處理電路實現(xiàn)同步；（6）脈沖發(fā)生器，產(chǎn)生高頻電脈沖，即形成測試信號源；

三、新技術(shù)知識

1、ADSL技術(shù)是一種利用雙絞線傳送雙向不對稱比特率數(shù)據(jù)的方法；ADSL是不對稱數(shù)字用戶環(huán)路，即上、下行速率不相等，其上行為6-8MB/S，下行為512KB/S；

2、ADSL的特點：基于銅線傳輸，抗串音和其他干擾能力較強，傳輸距離比較遠(yuǎn)，系統(tǒng)組網(wǎng)非常靈活，技術(shù)成熟，標(biāo)準(zhǔn)化程度高，是目前商用化程度最好的寬帶接入解決方案；

3、HDSL是高速率數(shù)字用戶環(huán)路，是一鐘在一對或兩對無加感雙絞銅上以全雙工方式傳送高達(dá)2048KBIT/S或1544KBIT/S信號的通信方式；其特點有：（1）經(jīng)濟使用，安裝方便，應(yīng)用靈活，適用性強；（2）可實現(xiàn)無中繼傳輸3-6KM（線徑0.4-0.6MM）；（3）可在已有的橋接的線對上實線較好的傳輸；

4、ISDN是以綜合數(shù)字電話網(wǎng)（IDN）為基礎(chǔ)發(fā)展演變而成的通信網(wǎng)，能夠提供端到端的數(shù)字連接，用來支持語音、傳真、數(shù)據(jù)、圖像在內(nèi)的多鐘電信業(yè)務(wù)，用戶能夠通過有限的一組標(biāo)準(zhǔn)化的多用途用戶/網(wǎng)絡(luò)接口接入網(wǎng)內(nèi)；其特點有：（1）是以綜合數(shù)字電話網(wǎng)（IDN）為基礎(chǔ)發(fā)展演變而成的通信網(wǎng)；（2）支持端到端的數(shù)字連接；（3）支持電話及各種非話業(yè)務(wù)；（4）提供標(biāo)準(zhǔn)的用戶/網(wǎng)絡(luò)接口，使用戶可以隨意接入；

5、綜合布線（GCS）技術(shù)是指通信電纜、光纜、各種軟電纜及有關(guān)連接硬件構(gòu)成的通用布線系統(tǒng)，它能支持多種應(yīng)用系統(tǒng)。即使用戶尚未確定具體的應(yīng)用系統(tǒng)，也可以進行布線系統(tǒng)的設(shè)計和安裝。綜合布線系統(tǒng)不包括應(yīng)用的各種設(shè)備。

6、綜合布線由建筑群子系統(tǒng)、干線（垂直）子系統(tǒng)、配線（水平）子系統(tǒng)、設(shè)備間子系統(tǒng)、管理子系統(tǒng)和工作區(qū)子系統(tǒng)等六個獨立的子系統(tǒng)構(gòu)成。GCS的服務(wù)對象為具有3A（BA、CA、OA）功能的智能建筑。

7、GCS的特點有：（1）綜合性、兼容性好；（2）靈活性、適應(yīng)性強；（3）便于今后擴建和維護管理；（4）技術(shù)經(jīng)濟合理；

8、GCS的配置類型：（1）最低型-用銅芯電纜組網(wǎng)，每個工作區(qū)一個信息插座，每個工作區(qū)的配線電纜為一條4對雙絞線；（2）基本型-用銅芯電纜組網(wǎng)，每個工作區(qū)兩個以上信息插座；（3）綜合型

第三篇：深圳電信頂崗實習(xí)報告

頂 崗 實習(xí)報 告

（要求：寫過程、體會、收獲、心情、心得等。）目錄

一、實習(xí)單位介紹

二、實習(xí)崗位及主要內(nèi)容

三、實習(xí)主要過程

四、實習(xí)的主要收獲和體會

五、實習(xí)報告

1.2016/11/29（星期二）

主管告訴我上班時間，并安排我先進入深圳電信產(chǎn)品知識庫的網(wǎng)頁瀏覽，同時向我說明了這個知識庫的重要性，它相當(dāng)于電信的百科全書，員工的產(chǎn)品知識寶典，也只有登錄電信員工的OA，才能看到最完整的產(chǎn)品知識信息和進行下載。劉主管告訴我重點掌握天翼4G、商企分享計劃（4種）、互聯(lián)網(wǎng)視聽、IP城域網(wǎng)的產(chǎn)品說明書以及2016年的一些產(chǎn)品知識，這些都是政企的主要業(yè)務(wù)。

今天認(rèn)識了新的同事和領(lǐng)導(dǎo)，同事們非常熱情友好。今天主要是了解和熟悉天翼4G、寬帶的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，了解端口速率，樂享4G套餐，商企分享計劃，寬帶互聯(lián)網(wǎng)視聽基本內(nèi)容商業(yè)客戶定義等。2.2016/11/30（星期三）

今天提前到達(dá)公司，整理桌面，找出昨天標(biāo)記的不清楚的地方，找到主管詢問。主要是問終端補貼，平臺+自籌，IDC業(yè)務(wù)的具體解釋，主管向我一一舉例說明。終端補貼如預(yù)存800元話費，送800元補貼券，假設(shè)送的手機價值1000元，那么客戶加200元就可以拿手機了；假設(shè)送的手機價值600元，那么客戶就可以直接拿走，不退差額?！白曰I”通俗地理解就是自己籌備，只買手機卡。

今天主管和我說了對我近期的工作安排。首先前兩天是看天翼的產(chǎn)品知識，熟悉產(chǎn)品內(nèi)容。總部如有安排入職培訓(xùn)就先去培訓(xùn)一周，其他時間，給我一些公司的系統(tǒng)實際操作，熟悉操作流程，然后給一些客戶電話，在系統(tǒng)內(nèi)查詢客戶辦理的業(yè)務(wù)內(nèi)容及使用的優(yōu)惠活動。再用一周熟悉中心主要產(chǎn)生業(yè)務(wù)的大廈、公司，了解中心的業(yè)務(wù)范圍。把這些基礎(chǔ)打牢后，就可以入手商客的業(yè)務(wù)了，有不懂的地方及時向同事或主管請教。商客的業(yè)務(wù)對象一般是是電信業(yè)務(wù)每月消費在800元以下的政企客戶，這樣的服務(wù)對象人群龐大，有很大的市場，也需要商客經(jīng)理有扎實的專業(yè)基礎(chǔ)和耐心的服務(wù)。

今天最大的收獲是知道了現(xiàn)在的電信不只是傳統(tǒng)的那些電信業(yè)務(wù)，如手機，手機卡套餐，固定電話。實際上，電信還有IDC（如門禁，網(wǎng)頁服務(wù)器），廣告等，其業(yè)務(wù)范圍越來越廣。3.2016/12/1（禮拜四）

今天主管用自己的工號登錄系統(tǒng)，拷貝了寬帶清單和一些政企客戶給我，通過直接查詢系統(tǒng)來了解一些客戶正在使用的套餐及套餐優(yōu)惠詳情。重點說明了通過系統(tǒng)查詢客戶信息時，通過單位名稱、身份證、工商營業(yè)執(zhí)照、業(yè)務(wù)接入號能夠唯一地精確搜尋到需要查找的客戶信息，而如果使用名字搜尋，會出現(xiàn)同一個名字的不同客戶，搜尋到指定客戶的信息就會有很大的難度。上午幫同事做列表一百多人的的二次受理，雖然是簡單地操作（需要注意的是鼠標(biāo)操作時不要點到其他如撤銷等選項），但是能非常直觀地處理客戶業(yè)務(wù)，也是一次近距離接觸商客的業(yè)務(wù)。

今天的解惑是“常青話補”，即每個公司會有一個銀行賬號，對于這個賬號實行的優(yōu)惠補貼就是常青話補。

今天還做了一個自我狀態(tài)調(diào)整，那就是不要急于“上手”，而是要扎實基礎(chǔ)，一步一步來，剛開始要做到“不懂就問”，多向前輩們學(xué)習(xí)，主動一些。4.2016/12/2（禮拜五）

今天接到的任務(wù)是做“寬帶到期的電話通知”，主管拷貝給我政企寬帶續(xù)約清單，將清單內(nèi)的寬帶號碼復(fù)制到系統(tǒng)查詢客戶信息，根據(jù)客戶姓名，到期套餐，裝機地址來和客戶確認(rèn)通知，提供去電信營業(yè)廳、撥打10000號客服、我們來受理這三種方式給客戶辦理寬帶續(xù)約。查詢時，以寬帶號碼查詢?yōu)橹?，以身份證號和工商營業(yè)執(zhí)照號碼為輔，查找到有效號碼，進行電話通知和溝通。通知完后，根據(jù)實際情況記錄在表格中，如自己去，我們辦，預(yù)拆機/停機，聯(lián)系不上。5.2016/12/5（禮拜一）

繼續(xù)上周沒做完的“寬帶到期電話通知”。6.2016/12/06(禮拜二)上午，主管開車載我一起從公司出發(fā)，向我介紹并講解屬于我們XX中心負(fù)責(zé)的具體區(qū)域。

下午，做退費錄入。真正掌握并牢記一件事情，是需要去實踐、經(jīng)歷的。雖然有時候是重復(fù)某些步驟來完成，但貴在學(xué)到了、掌握了。

乘車去看中心負(fù)責(zé)區(qū)域，既興奮又煩惱。興奮在于以這樣的方式去了解一片以后經(jīng)常接觸的地方，煩惱在于一下記不住這些地方的名字，只能記住一個很粗的框架，大致知道從哪兒到哪兒是我們中心，除此之外都由別的中心負(fù)責(zé)。7.2016/12/07（禮拜三）

今天來到中國電信新秀廳找A報道，在此實習(xí)一周左右。領(lǐng)導(dǎo)讓我來這邊的目的是為了讓我能在營業(yè)廳學(xué)到更多東西，更直接地接觸到電信業(yè)務(wù)和與客戶的溝通，學(xué)習(xí)一些系統(tǒng)操作等。

今天主要是操作“關(guān)聯(lián)使用人”，即對客戶做實名錄入。下午掌握的是在系統(tǒng)上操作“速率升級”，其復(fù)雜的地方在于，首先，你需要先區(qū)別是城中村業(yè)務(wù)（城中村業(yè)務(wù)又包含細(xì)分項）還是普通業(yè)務(wù)；只要是之前有做其他規(guī)格的升速率，必須先退訂之前的速率升級，再按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格升級速率。這是一項需要細(xì)心對待的操作業(yè)務(wù)。8.2017/01/03（禮拜二）4G套餐的可選優(yōu)惠是：

（1）59元--599元 辦理副卡數(shù)≦4 999元 辦理副卡數(shù)≦8（2）副卡資費 10元/月/卡

（3）副卡優(yōu)惠

1、送來電顯示及189郵箱

2、共享主卡套餐內(nèi)的流量和通話，主卡套餐外資費。

注：國內(nèi)及全國不包含港澳臺地區(qū)。主、副卡共享一個套餐，合賬計費。副卡須為新開天翼號碼。9.2017/01/10（禮拜二）IP城域網(wǎng)

即寬帶城域網(wǎng)，就是在城市范圍內(nèi)，以IP和ATM電信技術(shù)為基礎(chǔ)，以光纖作為傳輸媒介，集數(shù)據(jù)、語言、視頻服務(wù)為一體的高寬帶、多功能、多業(yè)務(wù)接入的多媒體通信網(wǎng)絡(luò)，能夠滿足政府機構(gòu)、金融保險、大中小學(xué)校、公司企業(yè)等單位對高速率、高質(zhì)量數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)日益旺盛的需求，特別是快速發(fā)展起來的互聯(lián)網(wǎng)用戶群對寬帶高速上網(wǎng)的需求。

分類：IP城域網(wǎng)分企業(yè)寬帶上網(wǎng)及端口出租兩種方式。10.2017/01/11（禮拜三）

“商企分享計劃”是我在的政企部門重點推廣的套餐。如果預(yù)存，可得相應(yīng)預(yù)存金額的手機補貼券。如重點推銷的599套餐，包含1張主卡、4張副卡、3000分鐘的通話時長、11G全國流量(通話時長和流量可多終端共享)，一條原價280月租的100M下行/4M上行的寬帶，固話最多5臺（免月租、含來電顯示），可共享套餐內(nèi)1000分鐘。

“商企9系列套餐”的特點是:

1、上網(wǎng)速率大，大文件秒傳，辦公更高效；

2、固話免月租、含來顯，費用大幅降低；

3、可PAD、手機共享流量，多用途、多終端共享。11.2017/02/20（禮拜一）

參加2017年中國電信商業(yè)客戶經(jīng)理崗前培訓(xùn)班，參加培訓(xùn)的人員45位左右，人手一本學(xué)員培訓(xùn)手冊的教材。上午是Y老師講授《職業(yè)化素養(yǎng)》課程。首先是用三個及以上的關(guān)鍵詞做自我介紹，老師點幾位同事在臺上做自我介紹。通過一些自我介紹發(fā)現(xiàn)，有來自聲樂專業(yè)、地鐵專業(yè)、英語專業(yè)等的同事，真是臥虎藏龍！然后8-9人為一組，大家在組內(nèi)自我介紹，互相認(rèn)識。下午課程開始前，先開展了一組課前辦公室瑜伽操，拉伸韌帶、提神醒腦。

課程結(jié)構(gòu)主要是以PPT結(jié)合問答和老師的工作經(jīng)驗講授課程，培訓(xùn)老師在電信具有多年工作經(jīng)驗，講課內(nèi)容實用性強。

下午第一節(jié)由L老師講授《4G應(yīng)用及前沿技術(shù)》，在4G技術(shù)層方面展開講述。第二節(jié)由保安分公司的P領(lǐng)導(dǎo)講授《職業(yè)道德》（客戶信息安全），以電信經(jīng)典案例和采訪視頻使大家以一個良好的職業(yè)道德來融入工作。

12.2017/02/21（禮拜二）

由福田分公司資深商業(yè)客戶經(jīng)理講師L老師講授《商客業(yè)務(wù)知識》、《商客常用系統(tǒng)介紹及操作》，讓我們對產(chǎn)品業(yè)務(wù)有深入的了解和認(rèn)識。

下午講《營改增》、《電子發(fā)票業(yè)務(wù)》、《退減費業(yè)務(wù)》。L老師還做了一些工作經(jīng)驗的分享。13.2017/02/22（禮拜三）今天的室內(nèi)拓展課程是大家比較期待的，由大眾人團隊的四位教練帶領(lǐng)我們做團隊拓展。先是按報數(shù)隨機組隊，然后開始小組展示（包括選隊長，確定隊名、口號、隊形等）。和一群年輕人相處讓我感到興奮，也勇于去做這樣的嘗試。

每一隊有一個教練對我們進行項目上地引導(dǎo)和指點，大家一起參與了《驚險倒計時》、《叢林爭霸賽》、《七巧板》、《急速60秒》這些活動項目，有考驗我們默契的、有考驗我們團隊智慧和協(xié)調(diào)能力的、還有考驗我們動手能力的。也有一些對事物固有印象的超越和挑戰(zhàn)。最后，每個組進行組內(nèi)討論之后，派一個代表在中間進行一天的項目經(jīng)驗分享。

這一天的經(jīng)歷，讓我想到了一個銷售團隊，同樣需要團隊協(xié)作，需要員工和主管的相互配合支撐。14.2017/02/23（禮拜四）

上午由L老師講授《退減費管理規(guī)范》，下午由F老師講授《商客渠道現(xiàn)狀》，然后放了一段由Z老師講的《深圳分公司發(fā)展歷史與分公司企業(yè)概況》。企業(yè)概況由于是以一人口述，顯得比較無趣，希望能更改成類似微電影或者視頻宣傳的方式來展現(xiàn)。這樣更便于我們走進電信的企業(yè)歷史文化。

這次參加的培訓(xùn)一方面有著專業(yè)上的針對性，一方面也有著像在學(xué)校上課的模式。

公司的培訓(xùn)，每次結(jié)束都會進行一個對教師及課程的評估，非常人性化，且謙虛改進的態(tài)度。很支持這樣的環(huán)節(jié)。15.2017/02/24（禮拜五）

上午第一節(jié)由A老師講授《深圳本地通訊網(wǎng)概況》，B老師講授《商客銷售組織》、下午由C老師講授《深圳全業(yè)務(wù)商客界面介紹》。

一周的培訓(xùn)過得很快，也在這樣分組的形式下使我們同事間的關(guān)系拉近了許多，特別是直接分在一個組的，下完課一起回家，互加微信，互聊生活。在學(xué)習(xí)收獲之余，也收獲了同事間的友誼。也為以后如果有工作上的交涉、合作打下了良好的基礎(chǔ)。感謝公司為我們組織這樣的培訓(xùn)！

第四篇：電信實習(xí)總結(jié)

電信實習(xí)總結(jié)

電信實習(xí)總結(jié)1

在為期近一個月的實習(xí)期間，我有幸能在政企部門實習(xí)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)一些業(yè)務(wù)的辦理，信息的采集，文案的制作等等。政企客戶部前身是大客戶中心，成立于20xx年。因機構(gòu)調(diào)整于20xx年3月由原大客戶中心與商業(yè)客戶中心合并，成立政企客戶部。下設(shè)四個分部：既行業(yè)分部、聚類分部、農(nóng)村分部、轉(zhuǎn)型分部。負(fù)責(zé)全縣大客戶單位，原商業(yè)客戶單位，農(nóng)村七站八所，工業(yè)園區(qū)和專業(yè)市場等的營銷服務(wù)和管理工作。現(xiàn)有1214家單位。

實習(xí)的第一天我當(dāng)然是先熟悉工作環(huán)境了，在辦公室看同事如何的工作，看他們都需要去哪些地方。其實我覺得在工作的一開始，我是從做信息采集表開始做的，幫同事進行一些信息采集表方面的記錄。其實看起來很簡單的，但是里面有好多需要你去掌握的。至少你還需要知道哪些東西是需要的，哪些東西是一定需要記在表上面的。隨后，我就接手了幾次打電話的工作，因此在那段時間，我成了一個專攻打電話的工作者了。雖然工作很簡單，但能夠幫上一些忙，也鍛煉了自己的勇氣和信心，感到非常的開心。后來，寧鄉(xiāng)縣要創(chuàng)立文明城市，于是公安局就委托我們來進行一項電話形式的民意，而且都是在加班的時間內(nèi)打電話，說起來也挺累的，打了3天，估計是打了1000多的電話吧，幾乎寧鄉(xiāng)縣每個村每個城市都打了電話。其實這是個比較艱難的任務(wù)，要每天都用自己的耳朵對著電話聽筒，還要不停的重復(fù)著一段已經(jīng)可以倒背如流的話，還要用最真正的態(tài)度，禮貌的和對方交流。不過，只要我們認(rèn)真的完成這項工作其實還是有很多樂趣的。其中真的有很多細(xì)節(jié)，很多平時上課學(xué)不到的知識注重品牌的，通過學(xué)習(xí)我了解了品牌的概念，同時我也懂得了只有品牌的建設(shè)才能贏得市場，從中我們了解了電信的品牌，懂得品牌和顧客之間的關(guān)系。

在實習(xí)其間，我深切感受到，我所在的政企部是一個團結(jié)，上進，充滿了活力的集體。每天大家都是笑臉相迎，即使面臨很大的工作壓力，辦公室里仍然會聽到笑聲；面對客戶，大家總是熱情真誠；面對工作上的困難，大家總是互相幫助，直至解決難題。整個部門和睦相處，就像一個溫馨的大家庭。而部門領(lǐng)導(dǎo)就是這個家庭中的家長，給每個人很大的空間自由發(fā)揮。特別令我感動的是，每當(dāng)我遇到困難向大家求助時，誰都會無私地告訴我。有時候，辦公室的職員還會要我去嘗試通過打電話的形式去催別人交話費，他說，這對于我們大學(xué)生其實是一個挑戰(zhàn)，也是一個心理素質(zhì)的挑戰(zhàn)，因為有時候人家會不聽你的，會突然掛掉電話，甚至?xí)R你之類的，當(dāng)然那是極少數(shù)。不過我比較幸運，打了一上午的電話通常都是非常。通情達(dá)理的，非常成功！通過向同事學(xué)習(xí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)和同事們交給我的每一項工作，得到了部門和同事尊重和好評。

剛離開校門的我對外面的世界當(dāng)然是充滿著好奇和向往。從大學(xué)校園生活直接步入社會，需要你去接觸的不再是那些熟悉的面孔，換之而來的是各行個業(yè)的人。對他們的了解要從頭開始，如何去了解一個人的內(nèi)心世界，如何去和一個人溝通，這一系列的問題都要你去探索和解答。但是最重要的是切記“人心叵測”，外面的世界固然很誘人，而它不再像校園生活那樣單純了，所以你要時刻留心發(fā)生在自己身邊的每一件事，處理好發(fā)生在自己身邊的每一件事，同時搞好自己的人際關(guān)系網(wǎng)，與同事，與客戶，樹立良好的自我形象。通過在學(xué)校的有誠意的和他交談，對于服務(wù)方面的東西，我們又要非常的熟悉我們自己本身的服務(wù)政策，只有這樣才能把我們的政策一一告訴對方，還要耐心的等待對方的需求及應(yīng)允。

電信實習(xí)總結(jié)2

社會實踐時間：20xx.02.01—20xx.02.10

社會實踐地點：XX

一：調(diào)查目的

營業(yè)廳是顧客購買業(yè)務(wù)和體驗服務(wù)的場所，是聯(lián)系運營商和顧客的橋梁，在運營商的服務(wù)系統(tǒng)中肩負(fù)著為顧客提供業(yè)務(wù)及相關(guān)服務(wù)的職能。隨著運營商競爭經(jīng)營戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變，在“以顧客需求為中心”、“滿足顧客的差異化需求”、“培養(yǎng)顧客品牌忠誠度”等營銷觀念成為運營商的主導(dǎo)策略。

通過自身的實踐調(diào)查發(fā)現(xiàn)營業(yè)廳存在的問題與解決的方法從而使?fàn)I業(yè)廳的工作效率得到提高，更好的為顧客提供服務(wù)。

二：調(diào)查方法

初步通過向營業(yè)廳工作人員的請教再通過與顧客的交談最后經(jīng)過自己為期10天的親身體驗取得深入的認(rèn)識最終經(jīng)過匯總，分析得到最終的結(jié)論。

三：調(diào)查內(nèi)容及存在的問題

一、對營業(yè)廳內(nèi)的工作人員有了更深入的了解。

我們知道，中國移動的企業(yè)文化是“正德厚生、臻于至善”，這就要求我們的員工不僅是業(yè)務(wù)方面的能手，而且還應(yīng)該是有愛心、有熱心、有恒心的高素質(zhì)員工。在實際的工作中，我已真實地見證了這一切。營業(yè)廳的工作人員不顧平時工作的繁忙，積極地參加社會愛心活動，與公司組織的各種活動。從這些同事的身上，我已深深地感悟到加強自身的道德修養(yǎng)是對每一位中國移動員工的基本要求。

二、對營業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深入的了解。

理論來源于實踐，實踐能更好地檢驗理論。說起容易做來難。在理論的學(xué)習(xí)過程中，我們總是不以為然。當(dāng)自己上臺操作時，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西?？上攵?，在以后的實際工作中，一定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。此外，在熟悉流程之后，我發(fā)現(xiàn)有些流程過于繁瑣。這就導(dǎo)致了客戶需求服務(wù)的短時間性與操作相對長時間性產(chǎn)生了矛盾。也許這一矛盾引起了很多客戶在業(yè)務(wù)受理過程中的不耐煩。在工作中我已遇到多次，由于長時間的等待讓他們產(chǎn)生了不滿的情緒從而造成了沖突。所以，這一矛盾應(yīng)引起我們的深思

三、對需要服務(wù)的客戶有了更深入的了解。

通過跟來訪客戶的不斷接觸、交流后我發(fā)現(xiàn)，來訪客戶主要有三種類型：

1?？蛻舸_實不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)咨詢并了解后表示滿意，隨即離開。

2?？蛻敉耆涣私庀嚓P(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)再三解釋后仍不明白，因此不情愿離去。

3?？蛻魧ο嚓P(guān)業(yè)務(wù)半知半解，由于消費費用個人感覺過多，因此心里稍不平衡，經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開。針對這幾類客戶，為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶滿意度，我感覺可以適當(dāng)?shù)夭扇∫恍┐胧?，如后兩種客戶在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可直接讓值班經(jīng)理進行咨詢接待。

四：相應(yīng)的解決措施

基于上述對營業(yè)廳的幾點認(rèn)識，我感覺營業(yè)廳是否優(yōu)秀直接取決于營業(yè)員的表現(xiàn)，因此好的營業(yè)廳內(nèi)的營業(yè)員必須具備如下幾點素質(zhì)：

1。熟練的業(yè)務(wù)能力。業(yè)務(wù)操作的熟練掌握是對每一位營業(yè)廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競爭力的基本體現(xiàn)。

2。思想統(tǒng)一，目標(biāo)明確。即俗話說：“大家的心要齊”。切不可各懷心思，南轅北轍。因為思想指導(dǎo)行動，只有大家的思想高度統(tǒng)一了，才會真正把目標(biāo)落實到行動中來。

3。團隊作戰(zhàn)的精神，不強調(diào)個人英雄主義。因為每個員工的績效是與營業(yè)廳掛鉤的，整體不好，局部再好，也沒辦法體現(xiàn)你的優(yōu)秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切。

4。強烈的責(zé)任感。個人要在團隊中找好自己的位置，明確自己的職能。一旦發(fā)生問題，千萬不可相互推委，要有勇于承擔(dān)責(zé)任的勇氣。如果缺乏這點，那團隊將無法凝聚，也就更加談不上發(fā)揮超強戰(zhàn)斗力了。

5。有愛心有激情，積極的生活態(tài)度，有耐心，保持微笑。熱情讓一個人更加容易被人接受，做任何事，熱情是及其必須的，而耐心是一種基本品質(zhì)，我們要傾盡耐心解決遇到的問題。其實，不管在哪個行業(yè)，熱情和耐心都是不可或缺的。熱情讓我們對工作充滿激情，愿意為共同的目標(biāo)奮斗；耐心又讓我們細(xì)致的對待工作，力求做好每個細(xì)節(jié)，精益求精。激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。

6。提高員工的道德修養(yǎng)員工就是我們營業(yè)廳流動的標(biāo)志每一位員工的言行舉止都代表著自己的公司這樣有助于提高公司的形象。

7。獎罰分明提高大家的積極性與警提醒讓大家全身心的投入到工作中來，是工作效率達(dá)到最高.

五：實踐心得

短期的社會實踐，一晃而過，通過自己的切身體驗，通過自己的人只分析與思考得到上訴結(jié)論。同時從中領(lǐng)悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會實踐加深了我與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，進一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。提高了自己分析問題解決問題的能力。社會是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到了體現(xiàn)，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎(chǔ)。希望以后還有這樣的機會，讓我從實踐中得到鍛煉。總之實踐調(diào)查很成功。同時感謝公司給予我學(xué)習(xí)的機會。

報告人XXX

報告時間20xx—2—15

電信實習(xí)總結(jié)3

今年3月，我很榮幸被金斯特(中國)選中，并于7月12日至10月8日在芬蘭奧盧的nk電纜公司進行了為期三個月的實習(xí)培訓(xùn)。

芬蘭是諾基亞的故鄉(xiāng)，其電信業(yè)非常發(fā)達(dá)。因此，在nk線纜中，我有一個非常好的機會來深入了解現(xiàn)代通信線纜及其連接器。我認(rèn)為這個世紀(jì)是一個交流和信息的時代，這種培訓(xùn)有很多好處。在最初的幾個星期里，我從理論上系統(tǒng)地了解了不同的通信電纜及其接口設(shè)備。然后，為了更深入的了解，我對電纜及其接口進行了實地調(diào)查和記錄，并積極配合公司人員進行電纜測試。同時，為了幫助nk cables更好地宣傳其產(chǎn)品，我從網(wǎng)上了解了關(guān)于dvd的詳細(xì)知識，并做了一個關(guān)于dvd技術(shù)的報告，取得了很好的效果。由于nk cables在中國也有一些生產(chǎn)部門，所以我做了一些中文到英文的翻譯工作，讓他們更好地了解中國的發(fā)展。3個月后，我想，從技術(shù)上來說，我的收獲是真正了解了通信電纜及其原理。

在芬蘭的三個月里，我也親身體驗了芬蘭的生活方式。畢竟是屬于北歐國家，好像離世界很遠(yuǎn)，顯得很安靜。我去那里的三個月是芬蘭的夏天。人們喜歡坐在溫暖的陽光下，充分享受嚴(yán)冬難以獲得的陽光。芬蘭人最大的樂趣之一是桑拿(芬蘭浴)。他們喜歡在一天的辛苦工作后，充分讓熱氣滲透到自己小屋里的每一個細(xì)胞，真正的放松。第二，喝啤酒吃香腸。也許因為芬蘭是一個福利高的國家，他們會享受7。工作五個小時后。但給我印象最深的是他們與自然的親近。無論男女老少，在周末或節(jié)假日似乎都很愛采摘滿山的草莓或蘑菇。原本以為在這樣一個高度發(fā)達(dá)的國家，人們應(yīng)該更習(xí)慣于高標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)代生活，而每個人都有手機的社會在我心目中似乎更遠(yuǎn)離自然。但是我發(fā)現(xiàn)我錯了！他們的生活更自由。他們會不厭其煩地花一個下午去摘草莓，然后回到家，自己動手做果酒或者果醬。我覺得，和他們相比，我原本的生活似乎離自然太遠(yuǎn)，迷失在這座鋼筋水泥的城市里。片刻的嘆息！我想！芬蘭人有些內(nèi)向，但我覺得他們很友好。在奧盧這個小城市，也有中芬友好協(xié)會。8月下旬的一個陽光明媚的下午，協(xié)會還邀請了歐陸的所有中國人舉行燒烤聚會。

同時有生以來第一次有了自己的工資，真的懂得節(jié)約。我攢了兩個月的工資，和另一個在芬蘭受訓(xùn)愛金斯特的朋友去了巴黎。我們的感覺是，我們這么小的時候，就可以用自己勞動掙來的錢去世界上最浪漫的城市，去看看傳說中的埃菲爾鐵塔、凱旋門、巴黎圣母院等建筑，真的是一件值得驕傲的事情。這是對自己的一種肯定，是對自己未來的一種信心來源。在這里，真的要感謝Love Ginst和浙大給我這么好的機會。

在芬蘭生活的時候，也遇到了一些中國人。每個在國外生活的人其實都很累。但是他們給了我很大的幫助，比如幫我找房子(奧盧的房子很難找，雖然芬蘭Love Ginst組織也幫了我，但是因為種種原因，還是失敗了，感謝一群奧盧的中國朋友)，在此向他們表示衷心的感謝。曾經(jīng)聽說三個中國人在一起就變成了蟲子。但現(xiàn)在我不這么認(rèn)為了。歐陸的中國人互相鼓勵，互相扶持，消除彼此在精神生活和物質(zhì)生活上的空虛感。

電信實習(xí)總結(jié)4

光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間，三年的大學(xué)生活已經(jīng)結(jié)束。面臨著就業(yè)的我們，第一次走出社會。我有幸在長沙市寧鄉(xiāng)電信分公司實習(xí)工作。在這里，我接觸了許多的人和事，在實踐中檢驗自我。讓我收獲不少。

寧鄉(xiāng)縣電信局屬國營企業(yè)。該企業(yè)的主要業(yè)務(wù)由傳統(tǒng)的固定電話業(yè)務(wù)，寬帶及小靈通組成。最近幾年還新發(fā)展電子商務(wù)，展望今后幾年里發(fā)展3g電話業(yè)務(wù)。

在為期近一個月的實習(xí)期間，我有幸能在政企部門實習(xí)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)一些業(yè)務(wù)的辦理，信息的采集，文案的制作等等。政企客戶部前身是大客戶中心，成立于XX年。因機構(gòu)調(diào)整于XX年年3月由原大客戶中心與商業(yè)客戶中心合并，成立政企客戶部。下設(shè)四個分部：既行業(yè)分部、聚類分部、農(nóng)村分部、轉(zhuǎn)型分部。負(fù)責(zé)全縣大客戶單位，原商業(yè)客戶單位，農(nóng)村七站八所，工業(yè)園區(qū)和專業(yè)市場等的營銷服務(wù)和管理工作。現(xiàn)有1214家單位。

實習(xí)的第一天我當(dāng)然是先熟悉工作環(huán)境了，在辦公室看同事如何的工作，看他們都需要去哪些地方。其實我覺得在工作的一開始，我是從做信息采集表開始做的，幫同事進行一些信息采集表方面的記錄。其實看起來很簡單的，但是里面有好多需要你去掌握的。至少你還需要知道哪些東西是需要的，哪些東西是一定需要記在表上面的。隨后，我就接手了幾次打電話的工作，因此在那段時間，我成了一個專攻打電話的工作者了。雖然工作很簡單，但能夠幫上一些忙，也鍛煉了自己的勇氣和信心，感到非常的開心。后來，寧鄉(xiāng)縣要創(chuàng)立文明城市，于是公安局就委托我們來進行一項電話形式的民—意調(diào)查，而且都是在加班的時間內(nèi)打電話，說起來也挺累的，打了3天，估計是打了1000多的電話吧，幾乎寧鄉(xiāng)縣每個村每個城市都打了電話。其實這是個比較艱難的任務(wù)，要每天都用自己的耳朵對著電話聽筒，還要不停的重復(fù)著一段已經(jīng)可以倒背如流的話，還要用最真正的態(tài)度，禮貌的和對方交流。不過，只要我們認(rèn)真的完成這項工作其實還是有很多樂趣的。其中真的有很多細(xì)節(jié)，很多平時上課學(xué)不到的知識，讓我受益匪淺。

在近一個月的實習(xí)中，我充分認(rèn)識到團隊合作，相互溝通的重要性。明白了禮儀在人際交往中的重要性。禮儀是人際交往的粘合劑，人際關(guān)系的目的是為了和諧，在交往中人們通過得體的舉止來經(jīng)營輕松和諧的氛圍。通過學(xué)習(xí)，教會了我們在商務(wù)場合的行為舉止，著裝，儀表。這為我們以后的人際交往起了重要的作用。電信是非常注重品牌的建設(shè)的，通過學(xué)習(xí)我了解了品牌的概念，同時我也懂得了只有品牌的建設(shè)才能贏得市場，從中我們了解了電信的品牌，懂得品牌和顧客之間的關(guān)系。

在實習(xí)其間，我深切感受到，我所在的政企部是一個團結(jié)，上進，充滿了活力的集體。每天大家都是笑臉相迎，即使面臨很大的工作壓力，辦公室里仍然會聽到笑聲；面對客戶，大家總是熱情真誠；面對工作上的困難，大家總是互相幫助，直至解決難題。整個部門和睦相處，就像一個溫馨的大家庭。而部門領(lǐng)導(dǎo)就是這個家庭中的家長，給每個人很大的空間自由發(fā)揮。特別令我感動的是，每當(dāng)我遇到困難向大家求助時，誰都會無私地告訴我。有時候，辦公室的職員還會要我去嘗試通過打電話的形式去催別人交話費，他說，這對于我們大學(xué)生其實是一個挑戰(zhàn)，也是一個心理 素質(zhì)的挑戰(zhàn)，因為有時候人家會不聽你的，會突然掛掉電話，甚至?xí)R你之類的，當(dāng)然那是極少數(shù)。不過我比較幸運，打了一上午的電話通常都是非常通情達(dá)理的，非常成功！通過向同事學(xué)習(xí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)和同事們交給我的每一項工作，得到了部門和同事尊重和好評。

剛離開校門的我對外面的世界當(dāng)然是充滿著好奇和向往。從大學(xué)校園生活直接步入社會，需要你去接觸的不再是那些熟悉的面孔，換之而來的是各行個業(yè)的人。對他們的了解要從頭開始，如何去了解一個人的內(nèi)心世界，如何去和一個人溝通，這一系列的問題都要你去探索和解答。但是最重要的是切記“人心叵測”，外面的世界固然很誘人，而它不再像校園生活那樣單純了，所以你要時刻留心發(fā)生在自己身邊的每一件事，處理好發(fā)生在自己身邊的每一件事，同時搞好自己的人際關(guān)系網(wǎng)，與同事，與客戶，樹立良好的自我形象。通過在學(xué)校的知識積累和交際方面的經(jīng)驗的積累，我相信我一定能夠成功的。也許正是我的自信，使我向往外面的世界，勇于去接受現(xiàn)實的考驗。

通過實習(xí)我體會到在工作中，首先，一定要做個勤學(xué)好問的人，只有這樣你的業(yè)務(wù)才能夠熟練和精通；然后，就是要積極好動，多和帶你工作的同事幫忙，多付出就會有多的收獲的；最后，最重要的就是搞好人際關(guān)系和塑造自己的形象，因為在以后的工作中你是要經(jīng)常和人打交道的，尤其是像我們這次是從事客戶服務(wù)的，與人的關(guān)系處的好，而且自己的形象也不錯，那就在以后的工作中會受到歡迎的。

在實習(xí)當(dāng)中通過對業(yè)務(wù)的操作，從中也發(fā)現(xiàn)很多的不足。以前在學(xué)校里學(xué)的只是理論上的東西，和實際的操作有很大的差別的。特別是像客戶服務(wù)這方面的實際操作，在學(xué)校理論上都是很少涉及的?？蛻艟褪巧系?，當(dāng)我和一個客戶交流的時候，我就要非常有誠意的和他交談，對于服務(wù)方面的東西，我們又要非常的熟悉我們自己本身的服務(wù)政策，只有這樣才能把我們的政策一一告訴對方，還要耐心的等待對方的需求及應(yīng)允。

實習(xí)中我總結(jié)了一點小小的經(jīng)驗，這一點對我的作用很大。

一、那就是在實習(xí)期間一定要記得實習(xí)期間辛苦一點，多做些瑣碎的小事，多和同事幫忙，去掌握工作中的每一個細(xì)節(jié)，每一個細(xì)節(jié)都掌握了，那么以后你就會輕松一點。把最基本的都掌握了，該做的都會做了，那你就算是真正學(xué)到手了。

二、不管是哪里，新手的待遇大部分都不會很高，道理很簡單，企業(yè)雇人為了叫他能為公司做事，而不是養(yǎng)人，我們學(xué)到的理論都是源于實際的精華，但要把精華融入到實際當(dāng)中就要一切從頭開始，就要就像學(xué)習(xí)上乘的武功，必須要有扎實的基本功。所以擺正心態(tài)是找工作和初期工作必需的素質(zhì)，因為你不是獨一無二的。

三、新手的工作都比較簡單，跑個腿，遞個單子，打個電話。一天大部分的時間要么就是呆著沒事做，要么就是東跑西跑，任人使喚，不要為這樣的工作內(nèi)容而感到苦惱，公司叫你去做這些事情一是工作需要，二是考驗?zāi)愕乃刭|(zhì)是否適應(yīng)這份工作和是否適應(yīng)這個公司，時間長了自然而然的會讓你接觸更多的東西。

部門領(lǐng)導(dǎo)和同事也都盡力幫助我，給我講授和業(yè)務(wù)有關(guān)的知識，耐心解答我的疑難困惑。在這段時間里，我不僅很好地運用了所學(xué)的專業(yè)知識，而且還學(xué)到了在學(xué)校學(xué)不到的待人處世之道，擴大了知識面，也豐富了社會實踐經(jīng)歷，為我即將踏入社會奠定了很好的基礎(chǔ)。再次我十分感謝樹達(dá)學(xué)院和寧鄉(xiāng)電信局給我這樣寶貴的實習(xí)機會，讓我對社會，對工作，對學(xué)習(xí)都有了更深一步的理解和認(rèn)識，為我即將走上新的工作崗位增添了信心，讓我在大學(xué)生活中留下了美好的一頁！

電信實習(xí)總結(jié)5

“中國電力”在我沒有加入電力公司前，印象里就是服務(wù)最廣，是中國所有客戶的電力運營企業(yè)。對電力公司的服務(wù)及電力質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意，一個很偶然的機會，我成為了一名電信新實習(xí)員工。

作為一名剛進電力公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進電力公司接受服務(wù)，感受電力公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務(wù)，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。

我的工作主要是與電力客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù)。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關(guān)，像國稅局、工商局等。

剛開始我也常想，電力公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。

營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學(xué)會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決。

由于營業(yè)所的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑到電力做營業(yè)員，公司到底給我什么？我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續(xù)深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負(fù)任用你的公司，也辜負(fù)了這個機會。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進入電力公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持！

說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達(dá)到的?！澳?！歡迎光臨！”、“您好！交費是嗎？您請坐，請報號碼……”，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關(guān)愛！這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人！

通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項，也沒有太多的重視，進入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了，于是就天天練習(xí)、摸索，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過努力，我一定會達(dá)到公司要求，這對我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的。

工作中比較讓我擔(dān)心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意，我要怎么為客戶提供貼心服務(wù)，不知自己的能力如何。首先，我以“用戶快樂所以我快樂”當(dāng)作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時，我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要，它能幫助我不斷地提高自己。另外，我會經(jīng)常閱讀一些勵志書籍，盤點一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個檢視自我能力的方法還不錯。對我來講，我的人生不會比進金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差，而且比他們豐富，因為在營業(yè)員這個工作崗位上，可以學(xué)到很多東西。

人的一生，總是離不開工作的?，F(xiàn)在的我雖忙碌，卻很快樂，很滿足。盡管現(xiàn)在，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進步，能與電信共成長，見證電信公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我最大的心愿！

作者進入中國電信做營業(yè)員雖然被很多人懷疑，但是通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持！

電信實習(xí)總結(jié)6

光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間，四年的大學(xué)生活已經(jīng)進行了大半，一年半后即將面臨就業(yè)的我們，第一次走出校園，步入社會，進行就業(yè)前的鍛造。我有幸進入中國電信曲阜分公司進行實習(xí)，在中國電信這個廣闊的平臺上我接觸了很多的人和事，在實際的工作中檢驗自我，把在學(xué)校中學(xué)到的知識運用到實際的工作中去，讓我收獲不少。

在為期一個月的實習(xí)中，我們有幸跟隨了多個業(yè)務(wù)經(jīng)理進行實習(xí)學(xué)習(xí)。實習(xí)的第一天，我們先是聽取了趙曉陽經(jīng)理召開的公司代理商3月份第一次會議，了解了中國電信在移動電話、寬帶業(yè)務(wù)方面的相關(guān)政策及工作計劃。隨后，我們了解學(xué)習(xí)了中國電信移動資費套餐。深入到小區(qū)進行寬帶安裝及固話安裝，到小區(qū)中進行各種宣傳活動，到基站參觀學(xué)習(xí)并對基站的維護進行了學(xué)習(xí)，做電信公司的電話回訪員，實地考察各小區(qū)的線路布局，對布線進行更深一步了解……通過這次實習(xí)豐富了理論知識，增強了動手操作能力，開闊了事業(yè)，對我以后的學(xué)習(xí)、研究方向產(chǎn)生了深刻的影響，并對我以后的工作有了定性的認(rèn)識。

通過這短短一個月的實習(xí)我在其他方面也有不少心得體會。

第一：團結(jié)合作。我剛來報到時，遇到很多新的面孔，由于和他們未熟悉,而且對工作未曾了解，開始覺得不太適應(yīng)。后來通過幾天接觸，在一起互相學(xué)習(xí)相互交流，讓我們理解到不僅在學(xué)習(xí)上工作上也是需要發(fā)揮團結(jié)協(xié)作的精神才能事半功倍。而且只要真誠待人，虛心請教同伴，他們也很樂意和我交流。由此我深感真誠的重要性，在公司里不但要學(xué)會如何做事，而且要學(xué)會如何做人。

第二：認(rèn)真踏實。帶我的網(wǎng)格經(jīng)理告訴我對待工作都要保持良好的心態(tài)，要認(rèn)真踏實。對此我深有感觸，在工作中的態(tài)度往往會反應(yīng)一個人的對生活的態(tài)度，而如果在工作中表現(xiàn)出來的認(rèn)真塌實的態(tài)度不僅能讓自己很好的完成工作任務(wù)更能促使自己養(yǎng)成良好的生活工作習(xí)慣。

第三：勤學(xué)好問。由于剛到公司，對很多方面都未熟悉，這就需要我勤學(xué)好問，幸運的是我們的指導(dǎo)老師對于我們提出的各種問題他們都能很耐心的系統(tǒng)的為我們講解。通過對問題的理解我們又能加深對問題的認(rèn)識。

第四：虛心進取。我們應(yīng)該抱著踏實的態(tài)度來做事，虛心學(xué)習(xí)往往能得到別人的認(rèn)同。而且在學(xué)習(xí)過程中我們還應(yīng)該看到別人的長處并虛心學(xué)習(xí)使自己不斷在各方面得到完善改進.

短暫的實習(xí)轉(zhuǎn)眼而過，回顧實習(xí)生活，我在實習(xí)過程中，收獲到了在學(xué)校里根本學(xué)不到的東西。通過實習(xí)，我在通信方向開闊了眼界，增加了見聞，明白了一些通信設(shè)備的簡單原理，也大體了解到了該行業(yè)的最新發(fā)展，把平時書本的知識應(yīng)用在了實踐中，得到了很多寶貴的知識財富。同時我也看到了自己的不足，還需要努力學(xué)習(xí)，了解更多相關(guān)知識，豐富自己的閱歷，多請教老師，通過各個渠道學(xué)習(xí)和了解通信工程的有關(guān)知識。從實習(xí)中我也感受到了信息技術(shù)帶給我們的美好生活，也看到了當(dāng)今通產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀以及廣闊的發(fā)展前景。

電信實習(xí)總結(jié)7

今年3月，我很榮幸被金斯特（中國）選中，并于7月12日至10月8日在芬蘭奧盧的nk電纜公司進行了為期三個月的實習(xí)培訓(xùn)。

芬蘭是諾基亞的故鄉(xiāng)，其電信業(yè)非常發(fā)達(dá)。所以，在電纜公司，我有一個很好的機會深入了解現(xiàn)代通信電纜及其連接器。我認(rèn)為這個世紀(jì)是一個交流和信息的時代，這種訓(xùn)練有很多好處。在最初的幾個星期里，我從理論上系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了不同的通信電纜及其接口設(shè)備，然后，為了有更深入的了解，我學(xué)習(xí)了電纜及其接口的物理對象，進行了現(xiàn)場調(diào)查和記錄，公司人員積極配合電纜試驗。同時，幫助電纜公司更好地推廣其產(chǎn)品。我從網(wǎng)上了解了關(guān)于dvd的詳細(xì)知識，并做了一個關(guān)于dvd技術(shù)的報告，取得了很好的效果。因為Cables在國內(nèi)也有一些制作部門，我也做過一些漢譯英的工作，讓他們更好的了解中國的發(fā)展。3個月后，我想，從技術(shù)上來說，我的收獲是真正了解通信電纜及其原理。

在芬蘭的三個月里，我也親身體驗了芬蘭的生活方式。畢竟是屬于北歐國家，好像離世界很遠(yuǎn)，顯得很安靜。我去了那里3個月，是的，芬蘭的夏天，人們喜歡坐在溫暖的陽光下，充分享受嚴(yán)冬難以獲得的陽光。芬蘭人最大的樂趣之一是桑拿（芬蘭?。?。辛苦工作一天后，他們喜歡在家工作，在機艙里，熱空氣可以充分滲透到你身體的每一個細(xì)胞，真正的放松。第二，喝啤酒吃香腸。也許因為芬蘭是一個福利高的國家，他們會享受工作五個小時后。但給我印象最深的是他們與自然的親近。無論男女老少，他們似乎都喜歡在周末或節(jié)假日在山上采摘草莓或蘑菇。原本以為在這樣一個高度發(fā)達(dá)的國家，人們應(yīng)該更習(xí)慣于高標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)代生活，而每個人都有手機的社會在我心目中似乎更遠(yuǎn)離自然。但是我發(fā)現(xiàn)我錯了！他們的生活更自由。他們會不厭其煩地花一個下午去摘草莓，然后回到家，自己動手做果酒或者果醬。我認(rèn)為，與他們相比，我原來的生活似乎離大自然太遠(yuǎn)了，迷失在這個鋼筋水泥的城市里。片刻的嘆息！我想！芬蘭人有些內(nèi)向，但我覺得他們很友好。在奧盧并不大，市內(nèi)還有中芬友好協(xié)會。8月下旬的一個陽光明媚的下午，協(xié)會還邀請了歐陸的所有中國人舉行燒烤聚會。

同時有生以來第一次有了自己的工資，真的懂得節(jié)約。我攢了兩個月的工資，和另一個在芬蘭受訓(xùn)愛金斯特的朋友去了巴黎。我們的感覺就是這么小的時候，用自己勞動掙來的錢，可以去世界上最浪漫的城市看看傳說中的埃菲爾鐵塔，凱旋門，巴黎圣母院等建筑，真的很值。

有一件事值得驕傲。這是對自己的一種肯定，是對自己未來的一種信心來源。在這里，真的要感謝Love Ginst和浙大給我這么好的機會。在芬蘭生活的時候，也遇到了一些中國人。每個在國外生活的人其實都很累。然而，他們給了我很大的幫助，比如幫我找房子（歐陸的房子是真的），現(xiàn)在很難找。雖然芬蘭Love Ginst組織在幫助我，但還是因為各種原因失敗了，感謝一群在歐陸的中國朋友。我還要向他們表示衷心的感謝。曾經(jīng)聽說三個中國人在一起就變成了蟲子。但現(xiàn)在我不這么認(rèn)為了。歐陸的中國人互相鼓勵，互相扶持，消除彼此在精神生活和物質(zhì)生活上的空虛感。

電信實習(xí)總結(jié)8

不知不覺間，兩周的營業(yè)廳實習(xí)已經(jīng)結(jié)束了。掐指細(xì)算，實際只在店里待了十來天的時間。

序

收獲與遺憾并存，快樂與郁悶交雜。

總結(jié)于店員

營業(yè)廳實習(xí)環(huán)節(jié)我被分在九鼎百腦匯東店，很幸運，據(jù)說是九鼎兩個明星店之一。

總的來說，我們店的店員很年輕也很敬業(yè)還很專業(yè)，對人沒有過分的熱情但很樸實也很隨和。進店第一天我就發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實與理論的差距——條框式的不能 “坐、倚、靠”人性化管理。制度是死的，人是活的，是嚴(yán)格按制度辦事更嚴(yán)謹(jǐn)更正規(guī)還是“行道如水曲達(dá)”更高效，這是一個目前值得我思考的問題，雖然現(xiàn)在還無法妄下結(jié)論，但我相信隨著自己人生閱歷的豐富，終究會給自己一個答案，在此暫且埋下伏筆了。

營業(yè)廳實習(xí)期間，我也經(jīng)常抽空到其他電信專賣店和其他品牌電腦專賣店轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，發(fā)現(xiàn)其實電信的店員并不是最熱情的`，我不知道是因為店員認(rèn)為電信銷量好沒必要還是由于怕過分熱情導(dǎo)致顧客反感。

在店員身上我能看出早就聽說的一個結(jié)論：社會很磨人，磨人最初的夢想，磨人的銳氣與斗志，磨到最后便讓你甘于平庸。很多店員都習(xí)慣現(xiàn)在的狀況，有的已經(jīng)安于現(xiàn)狀，或者他們比我更懂“知足者常樂”這個道理(因為我是一個會偶爾郁悶的人)，但我還是固執(zhí)地認(rèn)為年輕人應(yīng)該要有沖勁兒才行，他們真的都還很年輕 (呵呵，說得貌似自己是一個老頭兒似的)。

最后，我認(rèn)為公司應(yīng)該進一步強化對店員的培訓(xùn)。勵志培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)、產(chǎn)品知識培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)。..。..因為目前公司雖然也有培訓(xùn)，但我個人認(rèn)為培訓(xùn)的強度和培訓(xùn)的范圍還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還不夠系統(tǒng)。據(jù)我與店員溝通發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在店員的流失量還是比較大的，我相信增加一些定期的相關(guān)培訓(xùn)應(yīng)該能夠增強店員的歸屬感，而這種歸屬感并非是對銷售代理公司的歸屬感而是對電信的歸屬感，所以我認(rèn)為培訓(xùn)工作應(yīng)該由電信統(tǒng)一主持。另外，多一些科學(xué)系統(tǒng)的培訓(xùn)也能增強店員對電信產(chǎn)品的認(rèn)同感，因為我個人認(rèn)為只有當(dāng)一個人真正認(rèn)同一件事才能做好，營業(yè)廳銷售同樣如此，只有店員從心里認(rèn)同自己的產(chǎn)品，才能感染顧客，有更好的銷售業(yè)績。

總結(jié)于上帝

對于顧客，首先應(yīng)該擺正心態(tài)——顧客就是上帝。實習(xí)之前就有前輩告訴我們上帝都喜歡貨比三家，不要期望銷售能一蹴而就。經(jīng)過營業(yè)廳實習(xí)，我發(fā)現(xiàn)大部分顧客都有這個癖好。對于大部分上帝，只有錢是最直接的購買驅(qū)動力，誰給我最優(yōu)惠的價格我就在誰那兒提貨。我認(rèn)為大致可以把上帝分為：闊氣直接購買型、謹(jǐn)慎對比購買型、了解暫不購買型。對于第一種上帝店員們自然非常歡迎，但對于后兩種類型的上帝店員們似乎沒有足夠的耐心和熱情。我認(rèn)為第一種是直接消費者，后兩種是潛在消費者。如果站在長遠(yuǎn)發(fā)展的高度，我們就應(yīng)該一視同仁，將三種類型合而為一，僅僅稱之為“上帝”便可以了。

總結(jié)于己

首先自我評價同序。

收獲：經(jīng)過這些天的營業(yè)廳實習(xí)，我認(rèn)為自己最本質(zhì)的目的達(dá)到了——了解一線銷售流程與銷售技巧，不過僅僅是了解。還了解了一些目前電腦銷售中的潛規(guī)則。

遺憾：自我約束力不夠強，自己給自己找借口。實習(xí)前的培訓(xùn)還讓自己信心滿滿，立志一定要售出電腦，實習(xí)前兩天就拼命的記產(chǎn)品知識，努力的聽老店員對顧客講解的每一句話。到后來發(fā)現(xiàn)店長對我們的定位只是了解銷售過程，基本不讓我們接顧客后便慢慢懈怠了。其實仔細(xì)想想店長的這些考慮是可以理解的。畢竟我們只到店里實習(xí)兩周，根本不會給店里帶來多少利益，所以只要不添麻煩，不影響正常銷售就可以了。認(rèn)識到這點后自己的激情就有所下降了，以至于現(xiàn)在對產(chǎn)品知識還只是泛泛了解，根部沒達(dá)到自己的預(yù)期目標(biāo)?！傲⒅疽缟健?，接下來的工作中爭取不再留下遺憾。

快樂：結(jié)識了一堆店員朋友，以后買電腦還可以拿成本價，呵呵。我們“新手十人團”彼此間的了解增多了，友誼加深了，配合也更默契了。

郁悶：自我控制情緒能力還有待提高。

總結(jié)于it業(yè)

前言：對于一個勉強算是進軍it業(yè)兩周的新手來說，以下觀點難免幼稚可笑，但我就是一個敢于表達(dá)自己看法的人，所以請讀者自愛，別笑疼了肚子，看后出現(xiàn)任何生理心理問題概與筆者無關(guān)。嘎嘎～～

關(guān)于斷貨問題。這些天在店里發(fā)現(xiàn)這個問題最突出，據(jù)了解這個問題是一直存在的。我不知道是由于前期公司對整個市場預(yù)期售量的把握有問題還是一線對銷售信息反饋不及時或者純屬囤貨行為的商業(yè)炒作。但是這樣對直接顧客流失和在顧客心中的品牌效應(yīng)是會產(chǎn)生很大負(fù)面影響的。

關(guān)于潛規(guī)則與誠信問題。這次營業(yè)廳實習(xí)讓自己了解一些it業(yè)一線銷售存在的潛規(guī)則，是整個it業(yè)電腦銷售中都存在的。自己現(xiàn)在將這些現(xiàn)象與誠信掛鉤，個人認(rèn)為還是比較合理的。單純的覺得做銷售如做人，還是將誠信擺在第一位才是最正確的，畢竟“好事不出門，壞事傳千里”嘛，口碑效應(yīng)很重要。

如果 it業(yè)也能如名牌服飾般統(tǒng)一明碼實價，會不會提高it銷售的效率?如前所說，造成目前上帝對同一品牌的電腦還會“貨比三家”，最直接的原因便是目前同一品牌的電腦在不同代理商的不同門店會報出不一樣的價格。當(dāng)然，這樣或許能促進不同代理商之間的競爭，但個人認(rèn)為這也肯定會大大降低銷售的效率。

尾

最后與大家分享一點最新體會：我一直告誡自己要努力在平淡的工作中保持斗志，我現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)思考總結(jié)是保持斗志一個非常好的方法，時常用文字梳理自己思想。

電信實習(xí)總結(jié)9

大學(xué)里的第一個暑假，作為我們通信系八人之一的我有幸到淮安電信公司大客戶部實習(xí)。在將近兩個月的實習(xí)期里，我初步接觸到了大電信公司的一些企業(yè)文化背景及其運作過程。俗語說：紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。沒有把理論用于實踐是學(xué)得不深刻的。當(dāng)今大學(xué)教育是以理論為主，能有機會走進電信公司實習(xí)，對我來說是收益非淺的。

7月5日下午，我們8個人和隨同的指導(dǎo)老師蘇老師第一次來到淮安電信公司，迎接我們的是大客戶部的魏主任、策劃部的陸經(jīng)理和營銷部的楊經(jīng)理。他們的盛情款待讓我們微微緊張的心情得到了放松，談?wù)Z之間逐步拉進了我們之間的距離。7月5日到7月6日張經(jīng)理向我們耐心講解了電信的十幾個主要業(yè)務(wù)，我們不僅鞏固了本專業(yè)的知識，還在原有的知識上得到擴展，我們聽的津津有味，張經(jīng)理也一一耐心地回答我們的提問。然后陸經(jīng)理向我們介紹了我們這兩個月的工作流程和基本的職業(yè)道德。我們深知我們現(xiàn)在肩負(fù)著雙重身份：一名大學(xué)生和電信的一員，有許多事情要我們同時考慮電信和學(xué)生兩方面。同時也被經(jīng)理身上的職業(yè)道德和素養(yǎng)所折服。

7月6日到7月21日是我們第一階段的實踐內(nèi)容。我的任務(wù)是隨同經(jīng)理走訪客戶，開展電信新業(yè)務(wù)營銷。在這半個月里我們跟著嵇經(jīng)理等經(jīng)理學(xué)習(xí)了會易通、企業(yè)通、大家e等電信的新業(yè)務(wù)。我們開闊了眼界，認(rèn)識到電信真是個很了不起的行業(yè)，經(jīng)理們更是另人佩服。我們跟隨著經(jīng)理走訪財政局、煙草局等地。我要把電信的新業(yè)務(wù)向那些單位的領(lǐng)導(dǎo)介紹，剛開始我還有些緊張，怕自己說的不清楚，但慢慢地我發(fā)現(xiàn)也沒什么可怕的，相反自己的口才和膽量得到了鍛煉，表達(dá)能力也得到了提高，我就越來越喜歡這項工作，也便投入了更大的激情。

在和很多經(jīng)理走訪的半個月以來，我的能力有了很大的提高，但我體會最深的是像經(jīng)理這樣的營銷人員的敬業(yè)精神。他們都在營銷這個領(lǐng)域奮斗了好長時間，可以看的出來他們都吃過很多的苦，每個人心中都有一份難以述說的心靈之旅，但他們始終保持著一顆對市場與客戶打交道的忠誠心態(tài)，在工作中有著不減的激情。他們心里有著一種跨越自我局限的革新理念，使的他們不斷走向更高更遠(yuǎn)的平臺來展現(xiàn)自己，實現(xiàn)自己的人生價值。我想，這就是需要我們學(xué)習(xí)的地方，自己以后走向工作崗位也要兢兢業(yè)業(yè)，時刻不放松，努力做到自己的高峰。

7月21日到8月11日是我們第二階段的實踐。我們主要撰寫小靈通如何打開大學(xué)生市場的企劃書，必要時走訪客戶，開展電信新業(yè)務(wù)營銷。企劃書這項任務(wù)我們要根據(jù)上一階段第一組的走進校園開展通信情況的調(diào)查報告進行撰寫。我們?nèi)M共8個人各進其力，展開了激烈的討論工作。

在這一階段中我體會最深的是“團隊精神，共同合作”在工作中的重要性。每個人對每件事的看法不會完全相同的，所以處理事情有分歧是很正常的，但隨著大家的相互的逐漸了解，分歧會慢慢減少，工作開展也會越來越順利。只有大家思想統(tǒng)一了，心往一處想，勁往一處使，工作才能順利出色的完成。最后，在我們八個人的共同的努力下，一份蘊含這我們集體力量的企劃書出爐了。

在這期間，我們還和省公司的一些負(fù)責(zé)人及及其淮安電信公司大客戶的主任、經(jīng)理、營銷部的負(fù)責(zé)人開展了多次交流討論會。每次我們都是面對面的進行長達(dá)三四個小時的激烈討論。我們交流思想，向他們學(xué)習(xí)一些營銷策略與心得，增長了知識與見識。

8月11日到8月16日是我們第三階段的實踐。我們的任務(wù)是準(zhǔn)備高校開學(xué)營銷活動。在這半個多月以來。我們冒著灼熱的陽光，到淮安個高校實地地考察。我們畫了每一個高校的地圖，實地測量掛幅的地點與長度等。我們還把第二階段寫出來的企業(yè)策劃書逐一細(xì)化。

這一階段，不僅考驗了我們吃苦的精神，做事的細(xì)心與耐心，更讓我深有體會的是宣傳工作和前期準(zhǔn)備工作在整個工作中的重要性?！昂玫拈_始是成長的一半”這句話被人說爛了，可只有經(jīng)歷以后才體會到它的真正含義。你要開展一項活動，如果宣傳工作做的不到位，沒人來參加，活動怎么能開展下去呢？即使你準(zhǔn)備的在充分也白搭，給誰看呢？如果你前期準(zhǔn)備的不夠充分，觀眾或者說參與者一多，你準(zhǔn)備的不夠充分，肯定就會手忙腳亂，更別提發(fā)揮水平了。從這一就億第微秒年的活動中，我充分認(rèn)識到準(zhǔn)備工作是一切工作的前提，只有做好充分的準(zhǔn)備才有可能出色的完成任務(wù)。

在這次實踐中，我們還有幸參觀了電信大樓。企業(yè)之大真是令我驚嘆。我們先到8樓的網(wǎng)絡(luò)檢測中心參觀，即在那里可以監(jiān)測出淮安任何一個地方的網(wǎng)絡(luò)，如果出現(xiàn)任何問題都可以立即查出并去修理。網(wǎng)絡(luò)之完善真令人嘆服。隨后我們參觀了萬事通114和10000號服務(wù)臺。那里的每個服務(wù)員態(tài)度誠懇，耐心地解答每一個來電的疑問。最后我們來到電信的頂層32樓，在這里可以俯瞰整個淮安，使人聯(lián)想到

電信實習(xí)總結(jié)10

1、實習(xí)目的

生產(chǎn)實習(xí)是教學(xué)與生產(chǎn)實際相結(jié)合的重要實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。在生產(chǎn)實習(xí)過程中，學(xué)校也以培養(yǎng)學(xué)生觀察問題、解決問題和向生產(chǎn)實際學(xué)習(xí)的能力和方法為目標(biāo)。培養(yǎng)我們的團結(jié)合作精神，牢固樹立我們的群體意識，即個人智慧只有在融入集體之中才能最大限度地發(fā)揮作用。

通過這次生產(chǎn)實習(xí)，使我在生產(chǎn)實際中學(xué)習(xí)到了電氣設(shè)備運行的技術(shù)管理知識、電氣設(shè)備的制造過程知識及在學(xué)校無法學(xué)到的實踐知識。在向工人學(xué)習(xí)時，培養(yǎng)了我們艱苦樸素的優(yōu)良作風(fēng)。在生產(chǎn)實踐中體會到了嚴(yán)格地遵守紀(jì)律、統(tǒng)一組織及協(xié)調(diào)一致是現(xiàn)代化大生產(chǎn)的需要，也是我們當(dāng)代大學(xué)生所必須的，從而近一步的提高了我們的組織觀念。通過生產(chǎn)實習(xí)，對我們鞏固和加深所學(xué)理論知識，培養(yǎng)我們的獨立工作能力和加強勞動觀點起了重要作用。

2、入廠以來的工作內(nèi)容

自從xxxx年6月份我被錄取到xx電信設(shè)備制造公司實習(xí)工作至今。工作的主要內(nèi)容是組裝、接線、制線和調(diào)試。組裝、接線和布線主要涉及prxxch-6s高阻直流配電屏、prxxch-6m高阻直流配電屏、prd100ac交流配電箱、prs3004綜合機架、prte500 機架等;調(diào)試主要進行了smps1000、smpsxx 、smps3000、smps6300、smps0500、smps0704等系列模塊的靜態(tài)調(diào)試和高壓測試 等等。調(diào)試過程要嚴(yán)格按照電氣調(diào)試步驟手冊進行，一步步地發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。此外，還做了焊接電路板，制作電線，組裝模塊和安裝空插頭的工作，主要涉及分壓板、整流板、控制板、溫度顯示電路板和晶升限位等等。

3、我對技術(shù)工作的理解

我想在公司的企業(yè)文化中有一句話很好地概括了技術(shù)工作的全部內(nèi)容—研究、試驗、設(shè)計、制造、安裝、使用、維修，七件大事技術(shù)人員要一竿子到底!。我認(rèn)為這里所說的七件大事就是技術(shù)工作。有些人認(rèn)為只有研究和設(shè)計一些高科技含量的東西才是真正的技術(shù)性工作，而貶低看不起安裝、使用和維修這些工作，認(rèn)為技術(shù)含量低甚至沒有技術(shù)含量。這種看法是片面的、錯誤的，從哲學(xué)的觀點看，是一種唯心主義的觀點。

實踐是理論的基礎(chǔ)，理論都是在實踐中總結(jié)創(chuàng)造出來的，用于指導(dǎo)實踐。而試驗、制造、安裝、使用、維修就是我們的實踐工作。這就好比是一臺計算機，要想使其正常運行，硬件和軟件密不可分、缺一不可。硬件是軟件的基礎(chǔ)，軟件是硬件的靈魂。毫無疑問，我作為一名剛剛走出校門參加工作的新員工，實踐方面的經(jīng)驗還很缺乏，在學(xué)校中學(xué)到的是更多的理論知識。因此，很榮幸上級領(lǐng)導(dǎo)給了我這次車間實習(xí)工作的機會，讓我能夠真正理解在實踐中的技術(shù)工作，彌補在實踐經(jīng)驗中的不足。

4、我對公司工作的理解

很榮幸成為公司的一員。xx電信設(shè)備制造有限公司公司是一個團結(jié)的整體，每一個員工都有自己的工作崗位，公司需要依其更快更好發(fā)展的需要并結(jié)合個人的情況來安排工作崗位。有做技術(shù)工作的，有做市場工作的，還有做管理工作的等等眾多的工作崗位。哪一個環(huán)節(jié)出了問題都是不允許的。因此，我認(rèn)為每一個工作崗位都很重要。作為一名未來電氣控制方面的技術(shù)員工，我會始終堅持公司提出的七事一貫制 原則。技術(shù)員工不能只會配線、接線、調(diào)試和裝配，而不懂研發(fā)、設(shè)計和編程等工作。我對公司發(fā)展的理解,xx電信設(shè)備制造公司自進行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整進入太陽能行業(yè)后，最近幾年一直處于一個快速的發(fā)展時期。從李總的工作報告出站報告中可以看出，不管是國內(nèi)還是國際上對半導(dǎo)體硅鍺材料的需求同目前的市場供應(yīng)相比，都存在著巨大的差距。因此，太陽能產(chǎn)業(yè)作為一種無污染的清潔能源，具有巨大的市場潛力，同時也為公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。

電信實習(xí)總結(jié)11

通過這四個月的實習(xí)我收獲頗多，實習(xí)期間分為三個階段，在xxx營業(yè)廳的兩個月我學(xué)習(xí)了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的操作，熟悉了營業(yè)前臺的服務(wù)，電信產(chǎn)品的的套餐和新接收的cdma的套餐，通過這階段的學(xué)習(xí)我能夠單獨的面對顧客的投訴和要求，并為其提供服務(wù)，在學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)的同時我也學(xué)習(xí)了服務(wù)的規(guī)范和服務(wù)態(tài)度，豐富了我以前在校所學(xué)不到的社會經(jīng)驗。

接下來是在設(shè)備維護安裝監(jiān)控組實習(xí)，這個階段的實習(xí)主要是了解電信的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和各種業(yè)務(wù)的實現(xiàn)的流程，知道了97系統(tǒng)中裝機拆機業(yè)務(wù)變更等各種工單的流程走向，流程中各個部門的操作，了解各種業(yè)務(wù)的實現(xiàn)步驟，知道電信網(wǎng)絡(luò)的組成，設(shè)備類型、功能，及業(yè)務(wù)功能的實現(xiàn)。

了解各種設(shè)備的告警和處理步驟，知道故障處理部門、時限、流程、并能進行派單，通過這階段的學(xué)習(xí)，我學(xué)會了基本的網(wǎng)管和數(shù)據(jù)錄入業(yè)務(wù)，并在老師的帶領(lǐng)下參觀了機房，對自己的所學(xué)的東西有進一步的了解。第三個階段是在客戶支撐室，我學(xué)習(xí)了全球眼的業(yè)務(wù)流程和故障派單程序，并了解了全球眼的種類，并學(xué)習(xí)了錄單對前個階段在設(shè)備維護組的學(xué)習(xí)有了更深入的了解。

四個月的實習(xí)期就這樣很快結(jié)束了，我學(xué)到了不少的東西，也留下了不少的遺憾，本想再學(xué)習(xí)下營業(yè)的投訴的處理技巧迫于時間緊迫，一直沒能學(xué)習(xí)。在實習(xí)期間同事之間關(guān)系融洽，各位老師和各位領(lǐng)導(dǎo)對我們新員工都非常的關(guān)心，不但在業(yè)務(wù)上，在生活上也給于了極大的關(guān)心，讓我感受到了家一般的溫暖。我希望自己在新的崗位上能有個全新的開始，以全新的面貌迎接新的工作。

電信實習(xí)總結(jié)12

為了了解通信公司的實際運營模式，熟悉通信公司的運作方式，將自己所學(xué)到的知識在實際工作中加以檢驗，明確自己企業(yè)的定位，為明年的就業(yè)做好見習(xí)準(zhǔn)備，通過與吉林移動公司人力資源部的聯(lián)系，經(jīng)過人力資源部與綜合辦公室的兩輪面試，我被安排在綜合辦公室的秘書科實習(xí).

我所在的部門主要負(fù)責(zé)：公司領(lǐng)導(dǎo)的日程安排，輔助領(lǐng)導(dǎo)完成公司的戰(zhàn)略和發(fā)展計劃的制定，起草完成相關(guān)文件，協(xié)調(diào)公司各職能部門的工作等綜合性事務(wù)。在吉林移動我跟隨相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，參觀了青島海爾集團，在參觀過程中，豐富了我的閱歷，提高了我的能力，使我對企業(yè)文化，核心競爭力等有了全新的認(rèn)識;通過是否引入crm管理系統(tǒng)的分析與研究，使我對crm管理系統(tǒng)有了深刻的認(rèn)識;參與了吉林移動大客戶短消息系統(tǒng)的可行性論證與研發(fā)，使我能學(xué)以致用，提高了綜合能力;在吉林移動我系統(tǒng)全面的了解了移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的歷史，積極主動的關(guān)注其發(fā)展方向與未來，使我對其有了全面的概念與深層次的理解。

在實習(xí)中，我注重了與領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通，培養(yǎng)了自己的團隊精神，加強了自己的集體榮譽感。我相信二十五天的實習(xí)，將成為我人生華美樂章中，一個青春激揚、跳動的音符!

電信實習(xí)總結(jié)13

光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間，三年的的大學(xué)生活已經(jīng)結(jié)束。面臨著就業(yè)的我們，再次走出社會，我有幸通過面試進入中國電信江門分公司實習(xí)。在中國電信這個廣闊的平臺上我接觸了許多的人和事，在實際的工作中檢驗自我，把學(xué)校學(xué)到的知識運用到實際的工作中去，讓我收獲不少。

在為期一個月的實習(xí)，我被分配到江門市炮臺營業(yè)中心政企客戶部工作。我的主要工作是：市場調(diào)查、主動營銷、積分兌換、相關(guān)資料的收集與整理等等。這些工作看起來好像和我的專業(yè)(電子信息工程)不太對口，但是我覺得這是一個很好的鍛煉機會，從另外一個角度看，做市場營銷其實也是在營銷自己，營銷自己的理念，真心的與廣大客戶交流，多了解客戶的需求，學(xué)會站在客戶的角度看問題、思考問題、解決問題等等，這些東西不僅僅市場營銷專業(yè)的人要學(xué)，其他專業(yè)的人也要學(xué)。

實習(xí)的一、二周，主要工作是市場調(diào)查。市場調(diào)查顧名思義就是收集客戶的需求、意見、電信業(yè)務(wù)和產(chǎn)品在各地區(qū)的市場份額等等。在這兩周時間內(nèi)，不管刮風(fēng)下雨、還是大熱天氣我們都要按時出去收集資料、用心聆聽客戶的心聲、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這一系列的工作看起來會讓人覺得很累、很繁瑣，但只要用心做，也能學(xué)到很多東西。

因為這些工作涉及如何跟客戶交流、如何建立與客戶之間的信賴感、如何快速反應(yīng)解決客戶面臨的問題、如何在短短時間內(nèi)收集關(guān)鍵、有效的客戶信息等等，這些都需要我們具備一定的能力才可以做好。我記得剛開始做市場調(diào)查工作也遇到被客戶拒接的情況，但是只要不放棄、好好總結(jié)總會成功的。在那段調(diào)查期間，我經(jīng)?？春芏嚓P(guān)于營銷方面的書籍、視頻，不斷的總結(jié)經(jīng)驗，結(jié)果后面的調(diào)查工作變得越來越順利，自身壓力也沒那么大了，更高興的是，我還跟許多政企老板交上了朋友。

總的來說，調(diào)查工作更多的讓我學(xué)會了如何跟別人打交道、如何建立與客戶之間的信任、學(xué)會了換位思考等等。實習(xí)的三、四周，主要工作是主動營銷、積分兌換等工作。這幾項工作幾乎都與打電話有關(guān)，意思就是透過電話跟客戶交流來達(dá)成營銷的目的。

我印象最深的是一天平均打五六十個電話，每天對著話筒不停的重復(fù)一段可以倒背如流的話，還要用真誠的態(tài)度、耐心的和客戶交流。其實電話營銷也是一門博大的學(xué)問，很多企業(yè)都希望能夠以較低的成本，帶來更多的客戶，創(chuàng)造更高的價值，電話營銷作為一種低成本、高回報的營銷手段，迎合了廣大企業(yè)的需求，但是要搞好電話營銷也是一件不容易的事情。

以下我想說一下我參加這個電話營銷工作的一些體會：

一、打電話前要先對客戶有個基本的了解。就從中國電信這個平臺出發(fā)，我們要了解客戶的背景、電信業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的消費情況、客戶企店鋪的經(jīng)營范圍和性質(zhì)、電信產(chǎn)品的消費框架等等，這樣你就會有更多的話題跟他談，當(dāng)你有機會跟他談，成交的幾率和比例一定會大幅度提升。

二、了解基本信息后，就要對這些信息提取一兩個營銷的突破口，針對性的引導(dǎo)客戶把注意力投到我們的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品上面去，提前設(shè)計好問題，設(shè)計好套餐、業(yè)務(wù)的介紹方法。我們在推銷產(chǎn)品過程中，經(jīng)常遇到很多類似客戶嫌貴的情況，這時我們要秀出我們產(chǎn)品的價值，同時把他比較一個更貴的產(chǎn)品，客戶立刻覺得不是那么貴。要知道“嫌貴”是一個口頭禪。當(dāng)客戶說我們產(chǎn)品在市場中最貴的時候，我記得我跟客戶說得最多的一句話是：“只有一流的產(chǎn)品，才能賣到這么好的價位”。

三、推銷員一定要常常問問題，因為推銷員之所以會成功，是用問的，而不是說的;四、建立與客戶之間的信賴感。讓客戶喜歡你，他才會相信你，所以所有問題的關(guān)鍵是我們學(xué)會在短短的幾十秒通話中讓客戶喜歡你，我覺得讓客戶喜歡你的方法是以最大努力模仿客戶，跟他越接近越好。

總的來說，要搞好電話營銷，作為銷售人員，我們要具備很強的心里素質(zhì)，要學(xué)會把“拒絕”當(dāng)作是“接受”的孿生兄弟，換句話說，每一個“拒絕”的背后一定會有另一個“接受”在等著我們。所以，我們要保持正確的心態(tài)，每當(dāng)遇到客戶拒絕的時候，我們要感謝他，因為他讓我更接近“接受”。

在這短短的一個月時間里，經(jīng)過一系列的實戰(zhàn)，我受益良多，真正感受到社會、企業(yè)文化與校園文化的差異。在中國電信政企部門這個小小的平臺上，我學(xué)會了很多為人處事的道理、認(rèn)識到做人做事心態(tài)的重要性。再次感謝中國電信給我這么寶貴的實習(xí)機會，讓我對社會、對工作、對學(xué)習(xí)有了更深刻的理解和認(rèn)識，為我即將走上新的工作崗位增添了信心。讓我在大學(xué)生活中留下美好的一筆!

通過對這些設(shè)備的認(rèn)識了解使我們把平時課堂上學(xué)習(xí)到的理論知識很好的融入了實踐，同時也加深了對知識的理解和掌握。更重要的是在各位指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下我們不僅掌握了重要的實踐能力更是能通過他們看到了當(dāng)今這個行業(yè)的形勢和發(fā)展前景，對我們以后的就業(yè)成材起到了重要作用。最后通過這次實習(xí)我在其他方面也有不少心得體會。

四、實習(xí)心得與收獲

通過本次認(rèn)識實習(xí)，自己了解了通信專業(yè)的基礎(chǔ)知識，開闊了眼界，增加了見聞，明白了一些通信設(shè)備的簡單原理，也明白了目前該行業(yè)的最新發(fā)展，自己得到了很多寶貴的知識財富，同時我們也認(rèn)識到目前的IT形勢發(fā)展之快，我們隨時都要學(xué)習(xí)新的知識充實自己才能迎合社會的需要。而對于我們來說，虛心學(xué)習(xí)能學(xué)到東西才是最重要的。另一面自己也看見了自己的不足，還需要努力學(xué)習(xí)，了解更多相關(guān)知識，豐富自己的閱歷，多請教老師和有關(guān)人員，通過各個渠道學(xué)習(xí)和了解通信工程的有關(guān)知識，相信自己的明天一定會更加美好，燦爛?。。?！

電信實習(xí)總結(jié)14

短短的20天，真的讓我很難忘，這算是我人生生涯中第一份正式的工作，第一份真正的工作經(jīng)驗。

態(tài)度認(rèn)真，堅持不懈。米盧說過“態(tài)度決定一切”，當(dāng)初如果我沒有好好的打起精神，也許此時此刻我沒有這么多的事可以記錄。在實習(xí)期間，我也看到了其他的正式工作人員對待工作的那份認(rèn)真，那份堅持。無論是哪天，我從來沒有看到一個人遲到，一個人因為自己的私事而耽誤公司的任務(wù)，這些值得我去學(xué)習(xí)的，值得我把它當(dāng)做這次實習(xí)給我的最寶貴的東西，也值得我在以后的工作中一直把這份堅持、這份認(rèn)真堅持下去。

對人真誠，學(xué)會從別人的角度去考慮。在實習(xí)期間做外呼工作時，我就需要向別人介紹業(yè)務(wù)，處于主動地位；但是當(dāng)我催欠時，相對而言我沒有做外呼那樣主動，因此我明白了要從客戶的角度去想，去思考他們?yōu)槭裁葱枰覀冸娦诺臉I(yè)務(wù)，或是如何才能讓他們心甘情愿的把很久以前所欠的費用繳清。當(dāng)然，并不是只有對待客戶才這樣，同樣的，在工作中在生活中無論是對待同事、朋友、還是親人以及陌生人，只有你這樣待他，他才會給予你相應(yīng)的尊重，所以這也是惠己惠人的，對于正確處理人和人之間的關(guān)系是非常重要的。

勤奮好學(xué)，虛心請教，做到理論與實際結(jié)合。當(dāng)我們在校學(xué)習(xí)時，我們要虛心請教；當(dāng)我們踏入社會工作時，我們同樣要虛心請教。誰都不敢說自己把要學(xué)的都學(xué)完了，因為我們都明白“學(xué)海無涯”的道理。在實際工作中，難免會有不懂的地方，尤其是對于我們這樣剛出學(xué)校的人，我們要虛心學(xué)習(xí)，不懂就問，要把書上學(xué)到的理論知識運用到實際操作中，做到理論指導(dǎo)實踐，實踐完善理論。

懂得團隊協(xié)作的重要性。作為電信成華分公司公客五班的一份子，我們每次的成績都是集體完成得到的。看著優(yōu)秀的成績，我很感慨，我知道那是我們集體努力的結(jié)果。所以，在以后的工作中我會更加注重團隊協(xié)作，把這種精神繼續(xù)發(fā)揚，力爭能把任務(wù)做得更好。

這次的實習(xí)帶給我不僅僅是一種社會經(jīng)驗，更是我人生的一筆財富。更可喜的是我在實習(xí)期間還結(jié)識了一些好朋友，他們給予我不少的幫助。俗語說紙上得來終覺淺。沒有把理論用于實踐是學(xué)得不深刻的。當(dāng)今大學(xué)教育是以理論為主，能有機會走進電信公司去實習(xí)，對我來說是受益匪淺的。我就快畢業(yè)走向社會了，相信這次實習(xí)對我日后參加工作也是有幫助的。感謝在此期間所有幫助過我的人！我相信，在以后的生活和工作中，我會充分利用在這次實習(xí)中得到的經(jīng)驗，并且會做得更好。

電信實習(xí)總結(jié)15

有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，一聲親切的問候，一個會心的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離，架起心與心的橋梁。在工作中，我本著企業(yè)“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展，市場競爭也越來越激烈，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地拆機，注銷業(yè)務(wù)。我看在眼里，急在心里，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們的品牌優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢，積極地推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“用戶至上，用心服務(wù)”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

在中國向信息化社會邁進的今天，電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務(wù)功底，

還要了解客戶的需求，及時的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經(jīng)?？从嘘P(guān)新業(yè)務(wù)方面的信息，了解新形勢，掌握新動向，在業(yè)務(wù)不忙的時候，也和客戶溝通，征求他們的意見和建議，及時反饋給公司，做到真實了解客戶所需，提供客戶所求。

營業(yè)廳是我們電信行業(yè)重要的對外窗口，服務(wù)的好壞，直接影響到企業(yè)的形象。在這一年里，作為一名營業(yè)員，我飽含滿腔的工作熱情，扎實的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，努力做到“眼快、腦快、嘴快”，保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)。牢記營業(yè)廳管理制度，在工作中，自覺遵守公司制定的各項規(guī)章制度，凡事符合公司利益，顧客利益。營業(yè)廳是展示我們中國電信企業(yè)形象，體現(xiàn)我們“電信人”精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”，我時時注意儀表，做展示這個窗口的手，裝扮這個窗口的花......

營業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶盡力做到態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。作為企業(yè)的最前沿，代表著企業(yè)的形象，保持企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢，我們每個員工都是公司形象的傳達(dá)者，是企業(yè)希望與活力的象征。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨，做一名合格的營業(yè)員，是我的自我定位。

第五篇：2013電信實習(xí)總結(jié)

2013電信實習(xí)總結(jié)

大三暑假,我很幸運地得到了去中國電信嘉興分公司實習(xí)的寶貴機會,在一個月的實習(xí)期里,我初步接觸了電信公司的一些運作以及基本業(yè)務(wù),大致了解了通信行業(yè)未來幾年的發(fā)展趨勢，積累了一定的社會經(jīng)驗。

我被安排在電信傳輸機房實習(xí),實習(xí)的主要內(nèi)容是信息傳輸和機房維護,由周工和朱工負(fù)責(zé)帶著我。經(jīng)過周工和朱工的悉心教導(dǎo)，我很快熟悉了信息傳輸?shù)睦碚摶A(chǔ)和硬件要求，實際操作能力也有所提高,以下就是我的一些實習(xí)體會。

第一:主動學(xué)習(xí)，注重實踐

剛開始來到電信公司，我不知道該干些什么，估計這是每個剛開始實習(xí)的人都有的感覺，陌生的環(huán)境，陌生的人們，使我們這些尚未步入社會的大學(xué)生有些不知所措。第一天實習(xí)，為了彌補自己理論知識的缺陷，我向朱工借了一本講解信息傳輸理論的書本，慢慢自學(xué)理論知識，以期對傳輸理論有一定了解。在丁工帶領(lǐng)我們參觀各個機房時，我也特地細(xì)心觀察記錄。在跟隨周工外出維護基站的時候，我更是一邊認(rèn)真觀察，一邊提出疑問，把理論知識和實踐相結(jié)合。經(jīng)過一個月的學(xué)習(xí)和實踐，我對電信的業(yè)務(wù)有了一定了解，同時也提高了自己的實踐能力。

第二:真誠待人，虛心進取

剛報到時,遇到很多新的面孔,由于不熟悉,所以不敢和他們說太

多的話,而且對工作未曾了解,開始覺得不太適應(yīng)。后來我慢慢發(fā)現(xiàn),只要真誠待人,虛心請教同事,他們也很樂意和我交往。還教會我一些技術(shù),由此我深感真誠的重要性,在公司里不但要學(xué)會如何做事,而且要學(xué)會如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的,它會關(guān)系到你能否開展工作。

第三:努力工作，有責(zé)任心

實習(xí)一段時間，由于新鮮感的消退，覺得工作有點枯燥，開始有一點失望，積極性有點退減，提不起熱情。在和朱工和周工的交流中，他們教導(dǎo)我要有恒心和毅力，努力學(xué)好理論知識和實踐能力再到工作中去運用學(xué)到的知識會發(fā)現(xiàn)工作的樂趣?？粗麄兡托牡木S護機房，堅持不懈的一段段檢測光纜，使我理解了不管是什么工作，不管是干什么，最重要的是要以極大的熱情投入到工作中，做好自己的本職工作，有責(zé)任心，只有大家都堅守自己的崗位，一個團隊才能運營。

第四:存在不足，仍需努力

雖然努力學(xué)習(xí)提高自己的能力，但我還是有很多不足之處，如理論水平、工作能力上上還有待進一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等。這些問題，我決心在今后的工作和學(xué)習(xí)中努力加以改進和解決，使自己更好的做好本職。

為期一個月的實習(xí)不僅僅是一種社會經(jīng)驗,更是我人生的一筆財富。更可喜的是我在實習(xí)期間還結(jié)識了一些好朋友,他們給予我不少的幫助。俗語說:紙上得來終覺淺。沒有把理論用于實踐是學(xué)得不深刻的。當(dāng)今大學(xué)教育是以理論為主,能有機會走進電信公司去實習(xí),對

我來說是受益不淺的。我就快畢業(yè)走向社會了,相信這次實習(xí)對我日后參加工作有幫助。感謝在這期間所有幫助過我的人!我會在今后的學(xué)習(xí)工作中更加努力。