第一篇：行政、相關(guān)專業(yè)管理專業(yè)調(diào)查報(bào)告

#######市（鎮(zhèn)）新型農(nóng)村合作醫(yī)療實(shí)施現(xiàn)狀與問題探

關(guān)鍵詞：新型農(nóng)村合作醫(yī)療現(xiàn)狀問題與對策

摘 要：新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度是由政府組織、引導(dǎo)、支持，農(nóng)民自愿參加，個(gè)人、集體和政府多方投資，以大病統(tǒng)籌為主的農(nóng)民醫(yī)療互助共濟(jì)制度。自2003 年5月試點(diǎn)以來，受到了廣大農(nóng)民群眾的擁護(hù)和支持，對提高農(nóng)民生活水平、健康水平，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定發(fā)揮了積極的作用。它是解決農(nóng)民 “因病致貧、因病返貧”的重要舉措，同時(shí)也存在著一些亟待解決的問題。只有不斷的修改完善才能使制度適應(yīng)不斷變化的環(huán)境要求和人民群眾的需要。

建立和完善新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度，是新時(shí)期農(nóng)村衛(wèi)生工作的主要內(nèi)容，是實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的具體體現(xiàn)，對于保障農(nóng)村基本醫(yī)療，滿足預(yù)防保健服務(wù)需要，減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)，防止因病致貧，因病返貧，提高農(nóng)民健康水平，促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)小康社會(huì)具有重大意義。

一、基本實(shí)施情況

三年來，我鎮(zhèn)的新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作，在市衛(wèi)生局、市合管辦的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在鹿城鎮(zhèn)黨委、政府的大力支持下、在分管領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心重視支持下，在社區(qū)、村委會(huì)和鎮(zhèn)合管辦專職人員的共同努力下，克服困難，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

（一）、管理機(jī)構(gòu)組織情況

我鎮(zhèn)成立了由鎮(zhèn)長任主任、由分管衛(wèi)生的副鎮(zhèn)長任副主任，由財(cái)政所、民政辦、計(jì)生辦、農(nóng)經(jīng)站、黨政辦的領(lǐng)導(dǎo)及社區(qū)村委會(huì)主任、合管辦專職人員為成員的新型農(nóng)村合作醫(yī)療管理委員會(huì)，并下設(shè)辦公室，并有專職人員負(fù)責(zé)日常工作。

（二）、全年減免情況

在審核報(bào)賬過程中，認(rèn)真按照楚政通 〔2010〕3號《####人民政府關(guān)于印發(fā)2010年新型農(nóng)村合作醫(yī)療實(shí)施方案的通知》文件精神執(zhí)行，嚴(yán)格審核報(bào)銷制度，堅(jiān)決杜絕報(bào)人情賬、假賬。截至9月底全年合作醫(yī)療就診人次70849人，減免金額480.18萬元。其中：門診人次67723人，減免金額91.71萬元;住院3126人次, 減免金額388.47萬元。大病補(bǔ)充保險(xiǎn)減免150人，減免款25萬元。

（三）、審核報(bào)銷情況

2010年1至9月到市合管辦審核報(bào)賬9次，按時(shí)發(fā)放州級及以上住院減免款89.33萬元，從無截留和拖欠情況（請信用社代發(fā)）。核銷合作醫(yī)療及新農(nóng)合大病補(bǔ)充保險(xiǎn)收款發(fā)票300本，7500份。

（四）、2010年新農(nóng)合大病補(bǔ)充保險(xiǎn)籌資工作情況

今年在全州開展新農(nóng)合大病補(bǔ)充保險(xiǎn)試行工作，因今年的大病補(bǔ)充保險(xiǎn)收款和新農(nóng)合收款不同步，給大病補(bǔ)充保險(xiǎn)收款帶來較大難度。鎮(zhèn)黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)高度重視，我鎮(zhèn)按照楚政辦電﹝2009﹞60號《####人民政府辦公室關(guān)于做好2010年新型農(nóng)村合作醫(yī)療大病補(bǔ)充保險(xiǎn)籌資工作的通知》文件要求，及時(shí)召開了大病補(bǔ)充保險(xiǎn)籌資動(dòng)員會(huì)，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)了市級相關(guān)文件精神，明確了籌資時(shí)間、籌資標(biāo)準(zhǔn)、繳款程序、參保比例。分管領(lǐng)導(dǎo)及合管辦人員多次進(jìn)行督促檢查，各村委會(huì)及社區(qū)干部克服重重困難，確保了大病補(bǔ)充保險(xiǎn)籌資工作順利完成。我鎮(zhèn)的參合率達(dá)58.7%，圓滿完成了市級下達(dá)的任務(wù)要求。

（五）、2011年新型農(nóng)村合作醫(yī)療及新農(nóng)合大病補(bǔ)充保險(xiǎn)集資款收取情況

全鎮(zhèn)有六個(gè)村委會(huì)和七個(gè)涉農(nóng)社區(qū)，共有農(nóng)業(yè)人口43497人，扣除失地農(nóng)民（平山、龍江、東興、萬家壩）參加城鎮(zhèn)醫(yī)療保險(xiǎn)3000人，我鎮(zhèn)實(shí)際應(yīng)參加合作醫(yī)療農(nóng)業(yè)人口數(shù)為40497人。（已向市合管辦及市督查辦報(bào)告）

接到楚合管電〔2010〕33號《關(guān)于收取####2011年新型農(nóng)村合作醫(yī)療資金和大病補(bǔ)充保險(xiǎn)資金的通知》的明傳電報(bào)后，立即向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，于8月2日鎮(zhèn)政府及時(shí)召開“關(guān)于收取2011年新型農(nóng)村合作醫(yī)療和大病補(bǔ)充保險(xiǎn)資金”的會(huì)議，研究部署我鎮(zhèn)新型農(nóng)村作醫(yī)療及大病補(bǔ)充保險(xiǎn)資金籌資工作。由于此項(xiàng)工作時(shí)間緊任務(wù)重，為確保我鎮(zhèn)新型農(nóng)村合作醫(yī)療及大病補(bǔ)充保險(xiǎn)資金籌資工作按期完成，鎮(zhèn)合辦人員定期不定期到社區(qū)和村委會(huì)督促、檢查指導(dǎo)此項(xiàng)工作，針對存在的問題及時(shí)采取有力措施，保證了該項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。為了在短期內(nèi)將我鎮(zhèn)的新農(nóng)合參合率達(dá)到95%以上、大病補(bǔ)充保險(xiǎn)參合率達(dá)到50%以上難免困難重重，因此，只有加大宣傳力度，才能保證新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作正常開展。各社區(qū)村委會(huì)根據(jù)各村實(shí)際情況，采取不同形式的宣傳動(dòng)員工作，召開了村民小組長及戶長會(huì)13場次，發(fā)放宣專單5000份進(jìn)行廣泛宣傳動(dòng)員。各社區(qū)村委會(huì)的干部進(jìn)行分片包干，責(zé)任到人。通過宣傳動(dòng)員，使廣大農(nóng)民了解新型農(nóng)村合作醫(yī)療及大病補(bǔ)充保險(xiǎn)的好處，從思想意識上接受合作醫(yī)療及大病補(bǔ)充保險(xiǎn)，從而主動(dòng)參加合作醫(yī)療。截止目前止，全鎮(zhèn)六個(gè)村委會(huì)、七個(gè)社區(qū)總農(nóng)業(yè)人口人40497，（扣除失地農(nóng)民參加城鎮(zhèn)醫(yī)療保險(xiǎn)近3000人）參加合作醫(yī)療的有38970人(其中：特困五保戶、貧困殘疾人1927，貧困老黨員308，計(jì)生代繳5890人)，參合率達(dá)97%。參加大病補(bǔ)充保險(xiǎn)病的有28547人，參合率達(dá)73%。收取合作醫(yī)療款925350.00元;大病補(bǔ)充保險(xiǎn)款570940.00元,合計(jì)1496290.00元。園滿完成市級下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。所收資金按要求存入鎮(zhèn)財(cái)政所基金專戶。

二、主要存在問題

（一）新農(nóng)合制度的運(yùn)行管理有待完善，各級重視程度不完全到位：

1.鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)有名無實(shí)。新農(nóng)合工作開展后，鄉(xiāng)鎮(zhèn)成立了新農(nóng)合辦公室，但工作人員大都由鄉(xiāng)鎮(zhèn)內(nèi)部調(diào)劑，由鎮(zhèn)內(nèi)其他科室人員兼職組成，專職人員很少。有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)合辦只有名義上的編制，所有新農(nóng)合辦人員都是兼職，或從其他科室借調(diào)來的，其行政隸屬關(guān)系及工資福利待遇與縣新農(nóng)合辦并沒有直接的關(guān)系，造成縣新農(nóng)合辦的一些工作無法有效開展。同時(shí)，縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)合作醫(yī)療管理機(jī)構(gòu)辦公經(jīng)費(fèi)短缺，一部分縣政府根本無力解決農(nóng)合辦辦公經(jīng)費(fèi)，有也是杯水車薪，影響農(nóng)合辦正常業(yè)務(wù)工作的開展。

2.領(lǐng)導(dǎo)重視不夠，機(jī)構(gòu)不全，人員不足，經(jīng)費(fèi)短缺給新農(nóng)合基金運(yùn)行帶來了潛在風(fēng)險(xiǎn)。此外，經(jīng)辦人員素質(zhì)參差不齊。目前新農(nóng)合經(jīng)辦人員的來源很雜，多數(shù)地方依靠臨時(shí)借調(diào)或兼職人員開展工作。工作人員不固定、經(jīng)費(fèi)難以落實(shí)，嚴(yán)重影響了工作人員的積極性。加之一些抽調(diào)人員本身還承擔(dān)著其他工作，致使大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)醫(yī)所機(jī)構(gòu)建設(shè)落后，出現(xiàn)工作隊(duì)伍不穩(wěn)定、工作人員積極性不高、責(zé)任心不強(qiáng)、業(yè)務(wù)水平低等情況。隨著合作醫(yī)療的推進(jìn)，管理能力不足的問題日漸突出，一些新農(nóng)合管理人員政策把握隨意性大，沒有明確標(biāo)準(zhǔn)，存在損公肥私，優(yōu)親厚

友現(xiàn)象，出現(xiàn)參合農(nóng)民住院資料微機(jī)錄入工作滯后，資金到帳后不及時(shí)兌付等等問題，嚴(yán)重了影響新農(nóng)合工作的開展。

3.管理人員數(shù)量不足，管理經(jīng)費(fèi)和日常經(jīng)費(fèi)不足，監(jiān)管不到位，管理技術(shù)力量薄弱將是新農(nóng)合政策運(yùn)行中急需解決的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

（二）宣傳工作不到位，農(nóng)民認(rèn)識不足：

1.我鎮(zhèn)2011年參合率為96%，參合率雖高，仍有部分農(nóng)民尚未參合。雖然我們通過電視、宣傳單、村廣播等形式進(jìn)行了廣泛宣傳，但是宣傳工作仍留有死角。綜合分析：（1）部分村干部甚至個(gè)別鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部對推行新農(nóng)合的目的、意義缺乏了解，對開展工作信心不足、熱情不高。（2）部分農(nóng)民認(rèn)為自己年輕身體好不生病無需參合。（3）外出務(wù)工人員失去聯(lián)系，無法參合。（4）一些農(nóng)民自我保健和互助共濟(jì)意識不強(qiáng)。他們認(rèn)為合作醫(yī)療保障水平低，參加的意義不大，或認(rèn)為全家人身體都好，交了錢也不會(huì)花在自己身上，只是白作貢獻(xiàn)。此外，由于新農(nóng)合政策各項(xiàng)具體內(nèi)容的宣傳要有個(gè)過程，部分農(nóng)民甚至部分基層干部對新農(nóng)合有關(guān)政策理解不夠深透，有的農(nóng)戶只知道交納了合作醫(yī)療參合款，對報(bào)銷內(nèi)容、報(bào)銷程序和報(bào)銷比例認(rèn)識不清。（5）個(gè)別農(nóng)民弄虛作假，自己不參合，患病時(shí)借用他人的《新農(nóng)合醫(yī)療證》。（6）有些醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品費(fèi)用偏高，“以藥養(yǎng)醫(yī)”的現(xiàn)象普遍存在。去醫(yī)院開方，到藥店買藥等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。部分農(nóng)民寧可選擇個(gè)體診所而不去新農(nóng)合定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)看病，新農(nóng)合報(bào)銷的費(fèi)用在一定程度上被高藥費(fèi)抵消。例如，按醫(yī)生處方在醫(yī)院買藥需花費(fèi)100元，若按20%報(bào)銷，則實(shí)花80元，而在藥店買藥只需75元，不劃算。（2）由于宣傳不到位，參合農(nóng)民對自己參加新農(nóng)合的權(quán)利和義務(wù)認(rèn)識不足，參與基金監(jiān)管的積極性不高，沒有意識到別人套取基金行為，損害了自己的合法權(quán)益，無視身邊套取新農(nóng)合資金的事件發(fā)生，甚至幫助親朋好友欺騙新農(nóng)合管理者，弄虛作假套取新農(nóng)合資金。

（三）定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理中的問題：

（1）一些醫(yī)院借“新農(nóng)合”的幌子來套取農(nóng)民的錢，騙國家的錢。盡管目前采用了一些控制手段和措施，但部分醫(yī)院和醫(yī)生的違規(guī)現(xiàn)象仍時(shí)有發(fā)生。

在收費(fèi)上，存在擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目、重復(fù)收費(fèi)、分解收費(fèi)、自立名目收費(fèi)、超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)等違規(guī)現(xiàn)象。

（2）鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院是為新農(nóng)合服務(wù)的最主要力量，承擔(dān)著新農(nóng)合的大量技術(shù)服務(wù)。充分發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的作用，可減輕基金的壓力和患者的費(fèi)用負(fù)擔(dān)。目前，鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)療服務(wù)水平與農(nóng)民的健康需求差距很大，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院存在人才匱乏、條件簡陋、技術(shù)落后、設(shè)備老化等諸多問題，而財(cái)政投入不足、資金短缺、人才激勵(lì)機(jī)制尚未健全則是問題的主要原因，尤其是專業(yè)人才的嚴(yán)重缺乏更是鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的致命弱點(diǎn)。

三、解決對策與建議

（一）提高認(rèn)識，進(jìn)一步加強(qiáng)新農(nóng)合管理。我鎮(zhèn)管理面大，人口多，對衛(wèi)生院和

衛(wèi)生所的監(jiān)督管理不夠，還需進(jìn)一步加強(qiáng)督導(dǎo)，確保合作醫(yī)療資金的正常運(yùn)行。各級政府對新農(nóng)合政策要高度重視，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，盡快落實(shí)新農(nóng)合辦人員編制、工資、工作經(jīng)費(fèi)等方面問題，建立由衛(wèi)生、財(cái)政、民政、審計(jì)、農(nóng)業(yè)、藥品監(jiān)管等部門組成的新型農(nóng)村合作醫(yī)療協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組及監(jiān)督委員會(huì)，把工作重點(diǎn)放在管理、醫(yī)療服務(wù)、監(jiān)督體制和運(yùn)行機(jī)制的建立上。市新型農(nóng)村合作醫(yī)療管理委員會(huì)、經(jīng)辦機(jī)構(gòu)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)，必須重點(diǎn)抓好新型農(nóng)村合作醫(yī)療的業(yè)務(wù)管理、監(jiān)督指導(dǎo)工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)新農(nóng)合經(jīng)辦機(jī)構(gòu)須配備責(zé)任心強(qiáng)、相對固定的工作人員。此外要加強(qiáng)培訓(xùn)，提高各級經(jīng)辦工作人員素質(zhì)，廣泛引進(jìn)專業(yè)技術(shù)人員，建立一支專業(yè)性強(qiáng)、素質(zhì)高的新農(nóng)合管理隊(duì)伍。

（二）加大宣傳力度，讓新農(nóng)合政策家喻戶曉：新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度是一種互助共濟(jì)行為，觀念的樹立尤為重要，因此關(guān)鍵要做好深入細(xì)致的思想工作，宣傳動(dòng)員群眾，提高農(nóng)民的參合熱情，提高農(nóng)民的自我保健意識和互助共濟(jì)意識，提高農(nóng)民對參加新農(nóng)合的權(quán)利和義務(wù)的認(rèn)識，積極參與新農(nóng)合基金監(jiān)管，防止弄虛作假套取新農(nóng)合資金現(xiàn)象的發(fā)生。提高村民小組長的認(rèn)識，通過他們廣泛的對群眾進(jìn)行合作醫(yī)療政策的宣傳，提高農(nóng)民的參合意認(rèn)。

提高村民小組長的認(rèn)識，通過他們廣泛的對群眾進(jìn)行合作醫(yī)療政策的宣傳，提高農(nóng)民的參合意認(rèn)。

要加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村兩級干部的培訓(xùn)，通過干部深入農(nóng)戶宣傳，充分利用村務(wù)公開欄以及發(fā)放宣傳資料等，搭建新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度的宣傳平臺。要注重醫(yī)務(wù)人員，特別是農(nóng)村基層醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)，不斷提高他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想水平，讓他們起到正面宣傳作用。

同時(shí)要發(fā)揮廣播、電視、報(bào)刊等新聞媒體的作用，選擇本地區(qū)參合農(nóng)民受益的典型事例進(jìn)行報(bào)道，努力提升新型農(nóng)村合作醫(yī)療在農(nóng)民心目中的地位。

（三）加強(qiáng)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理：

（1）制定定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理辦法，與定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)簽訂合同服務(wù)協(xié)議書，完善定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的準(zhǔn)入、退出制度，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。（2）制定責(zé)任醫(yī)師考核評價(jià)辦法，對推諉、頂撞病人，弄虛作假騙取新農(nóng)合基金等現(xiàn)象的進(jìn)行嚴(yán)肅處理。（3）嚴(yán)格執(zhí)行一日清單制度，病歷、處方書寫必須完整、規(guī)范。（4）新農(nóng)合經(jīng)辦機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)監(jiān)督檢查，定期、不定期地對定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查，嚴(yán)加管理，防止弄虛作假，套取、騙取新農(nóng)合基金現(xiàn)象的發(fā)生。

(四)完善基金監(jiān)管機(jī)制：要設(shè)立新農(nóng)合基金專戶、?？顚Ｓ?、封閉運(yùn)行，嚴(yán)格實(shí)行收支兩條線，做到財(cái)政局管錢不管賬，新農(nóng)合辦公室管賬不管錢。要成立新農(nóng)合監(jiān)督委員會(huì)，并切實(shí)履行監(jiān)督職責(zé)，每季度對新農(nóng)合的運(yùn)行情況、基金使用情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并提交檢查報(bào)告。審計(jì)部門要加強(qiáng)對新農(nóng)合基金使用的專項(xiàng)審計(jì)，對檢查和審計(jì)過程中發(fā)現(xiàn)的問題予以及時(shí)糾正。

要制定完善基金管理制度，并建立舉報(bào)監(jiān)督機(jī)制，確?；疬\(yùn)作規(guī)范、透明、高效，保證新農(nóng)合基金使用的公平公正。

四、小結(jié)

新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度無疑是一項(xiàng)惠民的好制度，但我們不能苛求它完美無缺，發(fā)展中必然會(huì)遇到這樣那樣的困難和問題。只要我們在新農(nóng)合的實(shí)踐中認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在新農(nóng)合的發(fā)展中分析、解決這些困難和問題，不斷完善充實(shí)這項(xiàng)制度，就能真正維護(hù)參合農(nóng)民的切身利益，使參合農(nóng)民真正得到實(shí)惠。

搞好醫(yī)療合作，有利于保障農(nóng)民獲得基本醫(yī)療服務(wù)，不斷完善社會(huì)保障體系，有利于減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)，緩解農(nóng)村因病致貧，因病返貧現(xiàn)象。雖然遇到許多困難，但我們只要不斷完善和發(fā)展新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度，相信這項(xiàng)為農(nóng)民服務(wù)的政策必將深入民心。

參考文獻(xiàn)：

毛正中 《新型農(nóng)村合作醫(yī)療的特征及涵義 》.衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)研究，［3］

中華人民共和國衛(wèi)生部.關(guān)于鞏固和發(fā)展新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度的意見.2009-07-13

黃曉俐，漆雁斌.我國新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度存在的問題及對策 安徽農(nóng)業(yè)科學(xué)，2008，36（16）：

任延祿.我國新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度設(shè)計(jì)缺陷分析及對策研究.中國衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)，2008,8（10）；

第二篇：教育管理專業(yè)調(diào)查報(bào)告

教育管理專業(yè)社會(huì)調(diào)查報(bào)告

調(diào)查報(bào)告題目農(nóng) 村 初 中 生 課 外

閱 讀 調(diào) 查 報(bào) 告

學(xué)生姓名周娟

學(xué)號20077510140162

指導(dǎo)教師木老師

專業(yè)教育管理

年級2006 春

學(xué)校南充電大

2009年 4 月 15 日

書籍是人類進(jìn)步的階梯，作為人類精神和靈魂的結(jié)晶，書籍在社會(huì)進(jìn)步中起了很大的促進(jìn)作用。中學(xué)時(shí)期，是人生的黃金時(shí)期。教育實(shí)驗(yàn)研究表明：人在十八歲之前，閱讀的影響很大，18歲以后，人格和價(jià)值觀逐漸定型，閱讀的影響減小。因此，中學(xué)時(shí)期的閱讀和學(xué)習(xí)對中學(xué)生擴(kuò)展知識、充實(shí)精神生活、促進(jìn)個(gè)性全面發(fā)展，具有重要意義。而在辦學(xué)條件比較差、學(xué)生人數(shù)比例較大的廣大農(nóng)村地區(qū)，課業(yè)之外，學(xué)生的閱讀情況如何呢?為了探究這個(gè)問題，2006年3月10日至4月15日，我對我們學(xué)校6個(gè)班級，共330位同學(xué)的課外閱讀現(xiàn)狀進(jìn)行了一次調(diào)查?，F(xiàn)把調(diào)查情況報(bào)告如下：

1.調(diào)查的重點(diǎn)和方法

1.1調(diào)查重點(diǎn) 在調(diào)查中，我把學(xué)生對課外閱讀的認(rèn)識和興趣、對課外讀物的選擇、學(xué)校及老師對學(xué)生課外閱讀所起的作用等問題作為調(diào)查的重點(diǎn)內(nèi)容。

1.2調(diào)查方法

1.2.1問卷調(diào)查 學(xué)生問卷，內(nèi)容涵蓋了有關(guān)學(xué)生對課外閱讀的認(rèn)識、興趣、所花的時(shí)間、課外閱讀的范圍、老師所起的作用等方面內(nèi)容。在調(diào)查過程中，我共發(fā)問卷310份，回收有效問卷300份，接近理想的高效樣本數(shù)。

1.2.2座談會(huì)及個(gè)案調(diào)查

整個(gè)調(diào)查，我組織召開了各種座談會(huì)14個(gè)，訪談同學(xué)16人次，書店8次，教師12人次。這些座談會(huì)、訪談，不僅為我提供了大量生動(dòng)的典型材料，而且為理性分析提供了基礎(chǔ)。

2.調(diào)查數(shù)據(jù)與中學(xué)生課外閱讀的現(xiàn)狀

2.1課外閱讀興趣不高，所花時(shí)間少

表1．你是否喜歡課外書籍

喜歡 一般 不喜歡

34人 156人 40人

11％ 56％ 33％

表2.你每天課外閱讀所花的時(shí)間(％)

2小時(shí)以上 1至2小時(shí) 0.5至1時(shí) 0.5小時(shí)以下或沒有

13% 18% 13.4％ 55．6％

在回答“你是否喜歡課外書籍”時(shí)，只有11％的同學(xué)表示很喜歡課外閱讀，另外約有33%的學(xué)生很少接觸課外讀物。從調(diào)查中我還發(fā)現(xiàn)，有近56％的學(xué)生每天閱讀的時(shí)間在0.5小時(shí)或沒有，22％的學(xué)生每天閱讀時(shí)間在1-2小時(shí)，這是一個(gè)驚人的數(shù)據(jù)，而只有13％的學(xué)生在2小時(shí)以上。

2.2對課外閱讀的認(rèn)識較高 但在調(diào)查中，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)耐人尋味的問題，大部分同學(xué)承認(rèn)閱讀之于提高寫作能力的重要性，在問及“課內(nèi)講讀教學(xué)、課外自由閱讀哪種對你寫作幫助更大？”這個(gè)問題時(shí)，三分之二以上(68.8％)的學(xué)生選擇了“課外自由閱讀”，而選擇“課內(nèi)講讀”的僅占24.3％。中學(xué)生課內(nèi)講讀的課時(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過課外閱讀的時(shí)間，但他們普遍認(rèn)為課外自由閱讀對自己更有幫助。由此看出，中學(xué)生作文水平的提高，主要得益于課外閱讀。

2.3閱讀量少，范圍窄，質(zhì)量不高

從調(diào)查中，我發(fā)現(xiàn)，在對于讀物種類的選擇這一欄中，37％的人選擇了主要功課的參考書，40％的人選擇的是武俠言情類小說和漫畫，而選擇經(jīng)典名著的人僅占8％，閱讀時(shí)政的更少，只有6％。由此而見，在當(dāng)今的考試制度下，大部分學(xué)生都難以從事真正的課外閱讀，而僅有一部分人要么就強(qiáng)攻參考書，要么尋求刺激，沉迷于刀光劍影，男歡女愛中。特別是閱讀中外名著的較少，“四大名著”全部看過的僅占12％左右，而一本沒有看過的達(dá)30％，另外約有33％的學(xué)生很少接觸課外讀物。通過個(gè)別訪談，我了解到大部分同學(xué)課外閱讀最喜歡的是科幻武俠小說、笑話幽默、《讀者》、《中學(xué)生天地》等休閑輕松類讀物。而其中所占比例最大的是武打、言情小說，男生常陷于一片刀光劍影中，女生常枕于風(fēng)花雪月席上，甚至還有的唯“黃”是讀。部分學(xué)生對一些只靠漂亮臉蛋取悅世人的所謂明星以及他們的無聊緋聞，可以如數(shù)家珍，可是對《三國演義》、《鋼鐵是怎樣煉成的》等經(jīng)得起歲月淘洗的名著卻一無所知，對科普讀物的涉獵自然更泊得可憐了。

2.4部分家長對學(xué)生課外閱讀的理解產(chǎn)生偏差

在回答“你父母是否了解、支持你看課外書”時(shí)，居然有65％的同學(xué)認(rèn)為家長不支持。在農(nóng)村，學(xué)生家長都渴望子女“跳出農(nóng)門”，他們只希望孩子“念學(xué)校里的書”。有些家長擔(dān)憂課外閱讀影響孩子的考分，每當(dāng)孩子在課余時(shí)間拿起課外書讀時(shí)，他們就會(huì)說：“不做作業(yè)，又看閑書了，”可見，學(xué)生進(jìn)行課外閱讀與家長的意愿相悖。

2.5教師認(rèn)識上的偏差和課外閱讀教學(xué)的不得力

雖然絕大多數(shù)農(nóng)村中學(xué)已推廣普及素質(zhì)教育，但并未真正從應(yīng)試教育的陰影中走出來，課業(yè)負(fù)擔(dān)過重仍是農(nóng)村中學(xué)的一個(gè)嚴(yán)重問題。有些老師在教學(xué)中重課內(nèi)灌輸，輕課外閱讀，課外閱讀成了“被遺忘的角落”。從調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，33％的學(xué)生認(rèn)為老師為了自己的學(xué)習(xí)成績而不支持閱讀課外書籍。

另外，指導(dǎo)不到位也是困擾農(nóng)村中學(xué)生閱讀質(zhì)量提高的因素之。從調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，學(xué)生對課外閱讀的時(shí)間安排不固定：利用課余時(shí)間閱讀的占4.3％，利用休息日閱讀的占36％，有空就讀的占44％，愿意什么時(shí)間看就什么肘間看的占36％。雖然部分中學(xué)從領(lǐng)導(dǎo)到任課教師對課外閱讀的重要性有一定認(rèn)識，但缺少對學(xué)生進(jìn)行必要的閱讀方式及方法的指導(dǎo)，甚至有些中學(xué)放任自流，這也是阻礙農(nóng)村中學(xué)生課外閱讀質(zhì)量捉高的因素之一。

2.6課外書籍擁有量少

表3：課外書籍擁有量(％)

10以上 5至10本 5本以下或沒有

17.7％ 23.2％ 59.1％

由于經(jīng)濟(jì)條件的差異，尤其是經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)的農(nóng)村中學(xué)生的閱讀內(nèi)容貧乏是開展課外閱讀的一大障礙。從調(diào)查結(jié)果看，擁有10本以上讀物的學(xué)生只有17.7％，擁有5至10本讀物的學(xué)生有23.25％，另外，約有60％的學(xué)生只擁有5本以下或沒有課外書。

3.對調(diào)查結(jié)果的思考

探討初中學(xué)生課外閱讀量少，閱讀面窄的原因，我認(rèn)為最根本的原因是現(xiàn)在的教育還始終走不出“應(yīng)試教育”的陰影。考試的指揮棒指到哪里，哪里受害。長期以來，教育行政部門，社會(huì)上群眾評價(jià)一所學(xué)校的好壞依據(jù)的最主要的標(biāo)準(zhǔn)就是這所學(xué)校的升學(xué)率的高低。因此，凡中考、高考不用考的科目一律受到冷落。語文學(xué)科還算幸運(yùn)，也還算得上是一門主課。但由于語文這一學(xué)科投資多、見效慢，在各學(xué)科中是最不受重視的，甚至有的教師還說：語文嘛，多一節(jié)和少一節(jié)有什么關(guān)系!因此，課外閱讀當(dāng)然就更不可能得到重視了。“讀萬卷書，行萬里路“，在中學(xué)階段仿佛變成遙不可及的幻想。再加上大部分農(nóng)村中學(xué)教育經(jīng)費(fèi)不充足，學(xué)校對圖書的投入很少。有的學(xué)校雖有部分圖書，也時(shí)隔久遠(yuǎn)，內(nèi)容陳舊；再說，由于缺乏認(rèn)識，管理不善，學(xué)校圖書室形同虛設(shè)；有的中學(xué)甚至連圖書室和圖書都沒有，更不用說配套的報(bào)紙雜志。假日進(jìn)城逛書市，我看到習(xí)習(xí)空調(diào)之下，琳瑯滿目圖書中的蕓蕓學(xué)子，我想城里的孩子真是幸福!

那么，該怎樣改變這種局面呢?我認(rèn)為可以以下幾方面入手：

3.1激發(fā)學(xué)生閱讀興趣，明確課外閱讀的重要意義

古代大教育家孔子云：“知之者不如好之者，好之者不如樂之者?！币虼私處熛纫ぐl(fā)學(xué)生課外閱讀的興趣，我們應(yīng)該把開展課外閱讀，使學(xué)生養(yǎng)成愛讀書的習(xí)慣當(dāng)作素質(zhì)教育的一項(xiàng)重要任務(wù)來抓。而且，我們的語

文課應(yīng)該義不容辭地?fù)?dān)當(dāng)起這個(gè)任務(wù)，要把這個(gè)工作看成是語文教育改革實(shí)踐的一個(gè)重要的不可缺少的組成部分。通過引導(dǎo)，使學(xué)生知道閱讀影響的是一個(gè)人素質(zhì)中最基本、最核心的東西-審美觀、道德觀和人生觀?！白x書可以增情，足以長才”，使他們逐漸明白了課外閱讀可以增長知識，提高素質(zhì)，陶冶情操，是課堂教學(xué)的有力配合。

3.2轉(zhuǎn)變觀念，把學(xué)習(xí)的主動(dòng)權(quán)還給學(xué)生；減輕課業(yè)負(fù)擔(dān)，還孩子以閑暇時(shí)間和自由發(fā)展的空間。

教師要有“大語文教育”的思想和素質(zhì)教育的觀念，把學(xué)生從題海中解放出來，使之形成重視讀書的良好風(fēng)氣。我們應(yīng)創(chuàng)造更多自主發(fā)展的時(shí)間和空間，讓學(xué)生走出封閉、狹隘和沉悶的死胡同，進(jìn)一步讓課堂向社會(huì)和自然界開放，恢復(fù)知識生動(dòng)豐富的本來面目；明確課內(nèi)外學(xué)習(xí)相輔相成，缺一不可。

3.3開設(shè)閱讀指導(dǎo)課，進(jìn)行正確的閱讀指導(dǎo)，制訂課外閱讀計(jì)劃，推薦有益讀物。

要開設(shè)閱讀指導(dǎo)課，指導(dǎo)學(xué)生掌握科學(xué)的、正確的閱讀方法，養(yǎng)成“不動(dòng)筆墨不讀書”的良好習(xí)慣，加強(qiáng)閱讀指導(dǎo)的針對性，體現(xiàn)層次性。幫助學(xué)生提高閱讀層次，高起點(diǎn)、高要求。向中學(xué)生推薦優(yōu)秀讀物，完善他們的心靈和人格，引導(dǎo)他們走上正確的人生道路克服閱讀盲目性，增強(qiáng)閱讀效果。引導(dǎo)他們樹立正確的閱讀觀，防止放任自流，造成負(fù)面作用。同時(shí)，與校團(tuán)組織聯(lián)系、掛鉤，經(jīng)常性地開展各種語文活動(dòng)，促進(jìn)課外閱讀順利、健康地發(fā)展。

3.4應(yīng)幫助學(xué)生解決書籍少的難題。

書籍少，客觀上限制了學(xué)生的閱讀。據(jù)調(diào)查，約有60％的學(xué)生是通過與同學(xué)、朋友互相交換個(gè)人存書進(jìn)行課外閱讀的，20％的學(xué)生是通過個(gè)人購買書藉進(jìn)行的，但不論是何種形式，可供選擇閱讀書籍?dāng)?shù)量少，已成為嚴(yán)重制約中學(xué)生課外閱讀的客觀原因。比較切實(shí)可行的是發(fā)動(dòng)全體同學(xué)的力量，建立一個(gè)班級圖書角，不斷豐富書籍刊物，使學(xué)生做“有米之炊”。同時(shí)學(xué)校要加大對圖書的投入，加強(qiáng)圖書館、閱覽室的建設(shè)與管理。

3.5凈化圖書市場，掃除精神污染。

積極呼吁全社會(huì)共同努力，徹底清除黃色書刊的發(fā)源地，凈化文化市場，為中學(xué)生提供健康的、適用的書藉，保護(hù)中學(xué)生的心靈不受污染。

最后，愿大家能共同營造一個(gè)良好的讀書環(huán)境，形成一個(gè)良好的讀書風(fēng)氣，讓書成為我們生活中不可或缺的一部分，讓書成為我們的良師益友！

4.中學(xué)生課外閱讀調(diào)查表

學(xué)校姓名

請大家配合一下，如實(shí)認(rèn)真選擇下列答案：

1、認(rèn)為中學(xué)生應(yīng)該閱讀嗎？（）

A、應(yīng)該B、隨便C、不應(yīng)該

2、你喜歡課外閱讀嗎？（）

A、喜歡B、一般C、不喜歡

3、老師對同學(xué)課外閱讀的態(tài)度？（）

A支持B反對C、隨便

4、長對子女課外閱讀的態(tài)度？（）

A、支持B、反對C、隨便

5、你喜愛哪類書籍？（）

A、雜志B、小說C、中外名著

6、你的閱讀時(shí)間？（）

A、課外B、有時(shí)間就看（包括上課）C、學(xué)習(xí)后

7、你的課外閱讀時(shí)間（每天）（）

A、0.5小時(shí)以上或沒有B、0.5至1小時(shí)C、1至2小時(shí)D。2小時(shí)以上

8、你認(rèn)為課外閱讀對學(xué)習(xí)成績有幫助嗎？（）

A、有幫助B、沒幫助C、妨礙學(xué)習(xí)提高

9、你的課外書籍擁有量是（）

A、10本以上B、5至10本C、5本以下或沒有

社會(huì)調(diào)查報(bào)告題目農(nóng) 村 初 中 生 課 外

閱 讀 調(diào) 查 報(bào) 告

被調(diào)查單位（蓋章）

成績：

評語：

年月日

分校（工作站）審核意見：

簽名蓋章：年月日省電大復(fù)核意見：

簽名蓋章：年月日

社會(huì)調(diào)查指導(dǎo)教師：

第三篇：酒店管理專業(yè)調(diào)查報(bào)告

酒店管理專業(yè)調(diào)查報(bào)告

酒店管理專業(yè)調(diào)查報(bào)告1

(一) 市場狀況

數(shù)碼相機(jī)市場在20xx年呈蓬勃發(fā)展的勢頭，降價(jià)、廠商聯(lián)合、像素提升、單反相機(jī)等成為這一搜索率較高的關(guān)鍵詞，但也傳出部分?jǐn)?shù)碼相機(jī)廠商退市的信息。在經(jīng)過紛繁復(fù)雜的一年后，數(shù)碼相機(jī)市場步入20xx年。但競爭仍是推動(dòng)市場前進(jìn)的主旋律，廠商的市場推廣不斷挑戰(zhàn)著傳統(tǒng)的市場營銷方式，這使得以消費(fèi)者為中心的營銷方式漸成主流。據(jù)此，某某中心在即將到來的黃金銷售季節(jié)前，對數(shù)碼相機(jī)市場進(jìn)行實(shí)際用戶與潛在用戶的消費(fèi)行為以及購買產(chǎn)品特征調(diào)查，為廠商提供參考。

(二) 調(diào)查說明

本次調(diào)查主要采用網(wǎng)站發(fā)放問卷的方式，從20xx年3月1日開始，于3月30日截止，歷時(shí)一個(gè)月，期間共回收總樣本量23923份，審核校對后獲得有效樣本量為19246份，樣本有效樣本率為80.4%。

消費(fèi)者的積極參與，使得本次獲得了大量的調(diào)研樣本，這使得調(diào)查更為貼近市場，并為廠商提供參考價(jià)值。

(三) 調(diào)查結(jié)論

通過調(diào)查，某某中心得出以下主要結(jié)論：

1、從市場狀況來看：

首先，目前數(shù)碼相機(jī)市場仍存在較大的拓展空間，學(xué)生市場初步形成，而年齡在18-25歲之間的`用戶對新興市場興趣較高。

其次，購買數(shù)碼相機(jī)時(shí)間在1-2年以及2年以上的用戶分別占據(jù)了26.6%與19.0%的比例，這類用戶在市場上容易促成市場二次購機(jī)高潮的到來，換機(jī)用戶市場較大，而像素的提升成為換機(jī)的最重要因素。再次，與實(shí)際用戶相比，潛在用戶計(jì)劃購買單反產(chǎn)品的比例提升，在潛在用戶中占據(jù)近20%的比例，潛在用戶市場中單反相機(jī)產(chǎn)品將初具規(guī)模。此外，潛在用戶對高倍光學(xué)變焦產(chǎn)品的關(guān)注，使得長焦數(shù)碼相機(jī)在市場上嶄露頭角。

此外，假期時(shí)間較長的“五一”、“十一”與春節(jié)成為數(shù)碼相機(jī)在市場銷售的最佳時(shí)機(jī)。

2、從品牌的角度來看：

其一，佳能不僅是市場上品牌占有率最高的廠商，同時(shí)也是潛在用戶計(jì)劃購買產(chǎn)品品牌分布率最高的廠商。

其二，在二次換機(jī)用戶中，佳能數(shù)碼相機(jī)用戶的品牌忠誠度最高，索尼、柯達(dá)、尼康、奧林巴斯、三星這六大廠商中三星數(shù)碼相機(jī)的用戶流失最大，其二次購機(jī)的用戶將目光轉(zhuǎn)向佳能與的居多。

3、從產(chǎn)品的角度來看：

首先，消費(fèi)類市場仍是主流，但單反相機(jī)在潛在市場中發(fā)展?jié)摿薮?。產(chǎn)品在市場主流價(jià)位停留在20xx-3000元之間，且中低端價(jià)位產(chǎn)品將成為市場競爭最為激烈的產(chǎn)品。

其次，500萬像素產(chǎn)品成為消費(fèi)者的首選，但高像素?cái)?shù)碼相機(jī)占據(jù)一定的比例，其將成為市場膨脹的最突出的產(chǎn)品。

再次，具有金屬特色的數(shù)碼相機(jī)在市場上多為用戶所喜愛。而產(chǎn)品在外觀上時(shí)尚化的傾向更為明顯，大屏幕、輕巧機(jī)身等特征成為產(chǎn)品走向的一大亮點(diǎn)。

此外，產(chǎn)品的綜合性能成為潛在消費(fèi)者選購數(shù)碼相機(jī)的一個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)，光學(xué)防抖、高倍光學(xué)變焦以及快速響應(yīng)時(shí)間這三大技術(shù)特征所占比例均超過50%。

4、從渠道的角度來看：

首先，網(wǎng)絡(luò)媒體成為消費(fèi)者獲知產(chǎn)品信息的最重要來源，而市場終端銷售者推薦作用降低，口碑傳播對購買行為的影響較大。

其次，網(wǎng)上購物的方式仍不成熟，專賣店與電子賣場為主要銷售場所。

5、從消費(fèi)行為來看：

首先，持幣代購的心理以及等待降價(jià)的過程，導(dǎo)致消費(fèi)者持幣代購

在三個(gè)月中的表現(xiàn)最為明顯。

其次，能夠接受產(chǎn)品實(shí)際價(jià)位與心理價(jià)位出現(xiàn)500-1000元之間差距的潛在用戶在市場上占據(jù)主導(dǎo)。

再次，“五一”與“十一”成為潛在用戶計(jì)劃購機(jī)行為最為集中的時(shí)間段。

此外，在促銷方式中，降價(jià)成為最佳的促銷方式。

酒店管理專業(yè)調(diào)查報(bào)告2

1、市場表現(xiàn)

省會(huì)級消費(fèi)市場的消費(fèi)選擇比例為，新實(shí)木地板占40%，傳統(tǒng)地板35%，另有一部分消費(fèi)者，會(huì)選擇瓷磚等其它地板裝飾材料，或者是選擇傳統(tǒng)地板和新實(shí)木地板混合搭配鋪裝。

地級消費(fèi)市場中，消費(fèi)者對傳統(tǒng)地板和新實(shí)木地板的認(rèn)知度都不夠高。所以在選擇上，與市場導(dǎo)向有著直接關(guān)系。調(diào)查數(shù)據(jù)比例為傳統(tǒng)地板為55%，新實(shí)木地板則為45%。

在縣級消費(fèi)市場，我們更感覺到宣傳力度大的地區(qū)相對購買選擇比較集中。導(dǎo)向力弱的地區(qū)，消費(fèi)者選擇比較平均。所以綜合數(shù)據(jù)是50%對50%。

2、群體分析

在此次市場走訪調(diào)查中，我們還將被調(diào)查消費(fèi)者以收入做了群體分析。在本次調(diào)查中，年收入在50萬以上的占總?cè)藬?shù)的15%;年收入在20萬左右占20%;年收入在10萬左右占25%;年收入在5萬左右的占40%。在這四檔消費(fèi)人群中，對于新實(shí)木地板和傳統(tǒng)實(shí)木地板的選擇也呈現(xiàn)了不同的特點(diǎn)。

年收入50萬的消費(fèi)人群，多為高級消費(fèi)品的中流砥柱。他們追求生活品質(zhì)化，對地板的消費(fèi)需求已經(jīng)不僅僅存在于實(shí)用上，他們更多是要體現(xiàn)品味化的家居環(huán)境，滿足更多感官愉悅和個(gè)性追求。因此，選擇傳統(tǒng)地板的人數(shù)比例是40%，而選擇新實(shí)木地板的人數(shù)比例是60%。

年收入在20萬的消費(fèi)群體，在選擇中大都有追隨高檔消費(fèi)的心里，卻又不是堅(jiān)定的支持者，他們更多的是選擇主流產(chǎn)品。也有一部分有上升潛力的人群，與高檔消費(fèi)人群選擇是一致的。因此，對傳統(tǒng)木地板和新實(shí)木地板的選擇比例，是45%對55%。

年收入在10萬元的消費(fèi)群體，是大眾消費(fèi)群體中一大部分。他們大多對新產(chǎn)品的反映比較慢，不是潮流的浪尖人群。對傳統(tǒng)地板的選擇居多，人數(shù)占60%。

年收入在5萬元的消費(fèi)人群，是普通消費(fèi)人群。他們對新實(shí)木地板抱有很高的期待，但受制于各個(gè)方面的原因，他們大多還是會(huì)選擇傳統(tǒng)地板，人數(shù)比例是70%。

3、特色選擇

在此次調(diào)查中，我們分列出不同規(guī)格、不同花色以及不同風(fēng)格的地板。

消費(fèi)者對這些不同特點(diǎn)的地板也表現(xiàn)了極高的熱情。

1、規(guī)格選擇：在地板消費(fèi)市場中，傳統(tǒng)地板的規(guī)格尺寸大多為808×145×12、808×130×12等。而我們選擇的新實(shí)木地板的規(guī)格尺寸為2400×196×12。因此消費(fèi)者從感官上就得到很大的沖擊體驗(yàn)。由于規(guī)格尺寸優(yōu)勢，新實(shí)木地板所呈現(xiàn)的花紋更完整、裝飾效果更強(qiáng)，也在鋪裝過程中，更為省時(shí)省力。

2、風(fēng)格選擇：由于近年來家居裝飾的日益發(fā)展，人們對個(gè)性的體現(xiàn)也有了很多很好的表達(dá)凡是。地面裝飾作為整體家裝的一個(gè)重要組成部分，它所體現(xiàn)的風(fēng)格，是直接領(lǐng)導(dǎo)整體家居的主題思想。我們結(jié)合時(shí)下的'潮流，分列出：復(fù)古奢華、簡約現(xiàn)代和清馨田園三大類。

由于新實(shí)木地板所呈現(xiàn)的復(fù)古奢華和清馨田園受到了大眾的普遍好評。因此，這三類的選擇比例為55%、20%和25%。

3、花色選擇：我們從實(shí)際出發(fā)，把花色調(diào)查分為暖色系、冷色系和中性色系。在此項(xiàng)調(diào)查中，花色的選擇就直接和被調(diào)查者家居空間有著直接的聯(lián)系了。暖色系大多為大面積居室的首要選擇，比例為35%。冷色系就是小居室的必備，占40%。中性色系是二次改造的主要選擇，因?yàn)樵屑揖吆褪覂?nèi)擺設(shè)的制約，中性色系是最安全的搭配，占總比例的25%。

在此次調(diào)查中，我們深刻的感受到了消費(fèi)者對木地板的認(rèn)識已經(jīng)達(dá)到了一定的高度，很多消費(fèi)者能夠做到理性消費(fèi)。同時(shí)，我們也感覺到，消費(fèi)者對于地板的期待值已經(jīng)不僅僅是簡單的耐使而已。更多的消費(fèi)者是為了個(gè)性家居，從體現(xiàn)主人的整體品味出發(fā)，選擇更有特色的地板作為地板裝飾材料。

此次調(diào)查，由于受到經(jīng)濟(jì)危機(jī)的環(huán)境影響，很多消費(fèi)市場的消費(fèi)人群呈現(xiàn)不均衡狀態(tài)。但也正是由于這種環(huán)境，消費(fèi)者的消費(fèi)目的更明確，要求也更直接。這就是我們此次調(diào)查報(bào)告的可貴之處。

酒店管理專業(yè)調(diào)查報(bào)告3

第一部分調(diào)查背景

隨著旅游業(yè)的發(fā)展，相關(guān)的酒店業(yè)又有了新的發(fā)展契機(jī)。正在發(fā)展階段面對當(dāng)今時(shí)代的大好機(jī)會(huì)，酒店經(jīng)營者更要抓住機(jī)遇，努力在自己的營銷領(lǐng)域創(chuàng)造一片天空同時(shí)也要面對市場經(jīng)濟(jì)條件下激烈的市場競爭是自己的營銷處于不敗之地。

鑒于此，我們這次主要針對西昌酒店業(yè)進(jìn)行市場調(diào)研。期望通過我們的調(diào)研，使西昌的酒店更加清楚自身的優(yōu)勢，利用外部機(jī)會(huì)，避開市場威脅。提高酒店市場戰(zhàn)略目標(biāo)與接待能力和服務(wù)水平，加強(qiáng)酒店人才培養(yǎng)和管理，形成品牌營銷的效益。以開拓市場，促進(jìn)酒店事業(yè)的蓬勃發(fā)展。

第二部分調(diào)查內(nèi)容

本次針對西昌酒店業(yè)的市場調(diào)研，具體內(nèi)容如下：

1、客人對西昌酒店的服務(wù)感受客人對西昌酒店業(yè)硬件設(shè)施的具體看法客人對西昌酒店業(yè)的滿意度與建議

第三部分調(diào)查說明

一、調(diào)查總體：

調(diào)查總體界定為花園鎮(zhèn)的人群。

二、調(diào)查方法：

考慮到科學(xué)性和可行性，本次調(diào)查對總體按酒店的星級進(jìn)行分層后采用抽樣調(diào)查的方法，通過當(dāng)面方式進(jìn)行。

（1）抽樣指標(biāo)：考慮的指標(biāo)是“能支付酒店住宿的人群”。

（2）樣本量：根據(jù)成本與精度的結(jié)合，在95%的置信度下，取最大的允許絕對的誤差2。考慮設(shè)計(jì)效應(yīng)和發(fā)生率等，本次的調(diào)查設(shè)計(jì)樣本量為50。

（3）不同星級酒店的抽樣：

第一步：用抽樣調(diào)查法在同等級的酒店中隨即抽取同數(shù)量的號碼

第二步：確定抽取調(diào)查對象。在撥通電話后，吧接聽電話的人作為被訪對象。先詢問其是否聽說過西昌，如沒有，可以介紹西昌，然后先說明我們的電話目的，同時(shí)記錄其個(gè)人資料。

三、調(diào)查實(shí)施：

采用結(jié)構(gòu)式問卷進(jìn)行訪問。在實(shí)施過程中配備專職監(jiān)督員和質(zhì)檢人員，對每份問卷進(jìn)行100%的審核，以保證調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性和可靠性最大限度減少人為誤差。調(diào)查問卷回收后，抽取一定比例的問卷進(jìn)行電話復(fù)核，一檢驗(yàn)調(diào)查結(jié)果，并將不合格的問卷全部作廢。

四、抽樣調(diào)查成功率：

按美國輿論研究協(xié)會(huì)的成功率公式三計(jì)算。

五、數(shù)據(jù)處理與分析：

在數(shù)據(jù)處理之前，對數(shù)據(jù)中的變量的.取值、變量之間的關(guān)系，配額等進(jìn)行檢查。對其中的不合格的樣本進(jìn)行核對、刪除和補(bǔ)充。最后進(jìn)行處理與分析。

第四部分調(diào)查結(jié)果

通過這次的調(diào)查報(bào)告問卷發(fā)現(xiàn)：

（1）多數(shù)學(xué)生所傾向于住的為家庭式賓館。在所調(diào)查的五十人中有二十六人為學(xué)生，其中二十人表示價(jià)格超過一百一晚的客房有點(diǎn)難以承受。

（2）在調(diào)查中的十人為在花園鎮(zhèn)工作的人。月薪基本為20xx-3500、其中六人表示酒店的環(huán)境對于他們而言很重要。

（3）對于酒店的服務(wù)態(tài)度，多數(shù)被調(diào)查者表示，這是他們考慮選擇酒店的一大最重要的因素。如果酒店的服務(wù)差強(qiáng)人意，多數(shù)人下一次在選擇酒店時(shí)便不會(huì)考慮這家酒店。所以，酒店業(yè)的服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)酒店可否長遠(yuǎn)發(fā)展的一個(gè)重要因素。

（4）酒店的硬件條件：如床的舒適程度、干凈程度及洗漱用品的質(zhì)量是否有質(zhì)量的保證與熱水的提供等都是一個(gè)酒店要越走越好的必要條件。

酒店管理專業(yè)調(diào)查報(bào)告4

定義：所有為了個(gè)人消費(fèi)而購買物品或服務(wù)的個(gè)人和家庭所構(gòu)成的市場

消費(fèi)者需要的含義：心理學(xué)認(rèn)為，需要是有機(jī)體延續(xù)和發(fā)展其生命所必需的客觀條件的綜合反映，是行為產(chǎn)生的原動(dòng)力，需求未滿足是激起人們活動(dòng)的普遍原因。

特點(diǎn)：

市場規(guī)模大、范圍廣、需求復(fù)雜多變。購買者人數(shù)眾多；交易頻繁，但每次購買數(shù)量較??；消費(fèi)者具有較大程度的可誘導(dǎo)性。

消費(fèi)者需要的種類：

（1）按需要的起源分為生理性需要和社會(huì)性需要。

（2）按需要對象的性質(zhì)分為物質(zhì)需要、享受需要和發(fā)展需要。

（3）按需要的層次分為生存需要，享受需要和發(fā)展需要。

（4）按需要的社會(huì)屬性劃分，可分為權(quán)力需要、交際需要和成就需要。

消費(fèi)者市場及其特點(diǎn)：

影響消費(fèi)者購買行為的.內(nèi)在因素

一、心理因素知覺、個(gè)性、需要與動(dòng)機(jī)、學(xué)習(xí)、信念與態(tài)度。知覺指個(gè)人選擇，組織并解釋信息的投入，比便創(chuàng)造一個(gè)有意義的外界事物圖像的過程。不同的人對同一刺激物會(huì)產(chǎn)生不同的人對同一刺激物會(huì)產(chǎn)生不同的知覺。

二、經(jīng)濟(jì)因素指消費(fèi)者可支配收入、儲蓄、資產(chǎn)和貸款能力。經(jīng)濟(jì)因素是覺得購買行為的首要因素，決定著能否發(fā)生購買行為以及發(fā)生何種規(guī)模的購買行為，經(jīng)濟(jì)因素是決定購買行為的首要因素，決定著能否發(fā)生購買行為以及發(fā)生何種規(guī)模的購買行為，決定著購買商品的種類和檔次。

三、生理因素指年齡、家庭、生命周期、性別、健康狀況等，生理因素決定著對產(chǎn)品款式、構(gòu)造和功能有不同需求。生理因素決定著對產(chǎn)品款式、構(gòu)造和功能有不同需求。

生活方式指一個(gè)人在生活中表現(xiàn)出來的活動(dòng)、興趣和看法的模式。在設(shè)計(jì)產(chǎn)品和廣告時(shí)應(yīng)明確針對某一生活方式群體進(jìn)行訴求。

四、生活方式指一個(gè)人在生活中表現(xiàn)出來的活動(dòng)、興趣和看法的模式。

顧客滿意度：

（1）從個(gè)人層面上講，顧客滿意度是顧客對某項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)的情感體驗(yàn)，或者說是顧客通過對某項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)的感知效果或結(jié)果與他的期望值相比較后形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。滿意程度是可感知效果與期望值之間的差異函數(shù)。如果效果低于期望，顧客的滿意度就比較低，如果感知效果超過期望，顧客就會(huì)高度滿意或欣喜。

（2）從企業(yè)層面上講，顧客滿意度是企業(yè)用以評價(jià)和增強(qiáng)企業(yè)業(yè)績，以顧客為導(dǎo)向的一整套指標(biāo)。它代表了企業(yè)在其所服務(wù)的市場中所有購買和消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)的實(shí)際和預(yù)期的總體評價(jià)。它是企業(yè)經(jīng)營質(zhì)量的衡量方式。

酒店管理專業(yè)調(diào)查報(bào)告5

一、酒店管理專業(yè)實(shí)習(xí)概述

在中國，作為服務(wù)業(yè)的酒店業(yè)是最早與國際接軌的行業(yè)之一 ，經(jīng)過多年來的發(fā)展，已經(jīng)取得了巨大的成績。就以目前的發(fā)展情況看，我國酒店的硬件設(shè)施水平已經(jīng)達(dá)到了可以與國際酒店相媲美的水平。但是軟件水平仍然不是很理想，甚至在一定程度上成為了制約酒店發(fā)展的一大因素。一方面，我國各種類型的酒店呈現(xiàn)高速增長態(tài)勢，導(dǎo)致酒店管理人才的大量需求；另一方面，各中專學(xué)校酒店管理學(xué)生流向酒店業(yè)之外的行業(yè) ，酒店專業(yè)出身的人才大量流失，酒店業(yè)出現(xiàn)了一個(gè)很大的人才缺口，成為酒店業(yè)發(fā)展的瓶頸。而其中近乎一半酒店專業(yè)中專生畢業(yè)后就從事了其他行業(yè)，這與學(xué)生在酒店的實(shí)習(xí)經(jīng)歷有著密切的聯(lián)系。

（一）專業(yè)實(shí)習(xí)調(diào)查的目的

到賓館實(shí)習(xí)是酒店管理專業(yè)實(shí)習(xí)的主要場所，是實(shí)現(xiàn)從理論到實(shí)踐的主要方法。特別是立足于培養(yǎng)技能人才的中專學(xué)校，專業(yè)實(shí)習(xí)的好壞直接決定了能否達(dá)到對學(xué)生的培養(yǎng)目標(biāo)。

（二）采用表格問卷調(diào)查校企實(shí)習(xí)效果情況

1.調(diào)查說明，調(diào)查人數(shù)是200人

2.調(diào)查表格如表1所示，在表中對應(yīng)選項(xiàng)中打“√”

表1 肇慶職業(yè)學(xué)校學(xué)生實(shí)習(xí)效果調(diào)查表（暫無數(shù)據(jù)） 單位：無

實(shí)習(xí)前對實(shí)習(xí)單位的了解情況非常了解了解一般不了解

到實(shí)習(xí)單位的態(tài)度非常積極積極一般不積極

希望實(shí)習(xí)單位提供哪些方面的培訓(xùn)專業(yè)技能理論提升管理能力其他

認(rèn)為實(shí)習(xí)單位提供了哪些培訓(xùn)專業(yè)技能理論提升管理能力其他

期望的待遇800-10001000-1200-15001500以上

實(shí)習(xí)效果好較好一般差

實(shí)習(xí)后是否會(huì)考慮在本專業(yè)發(fā)展是否

哪些因素會(huì)促使您跨專業(yè)發(fā)展福利待遇差無晉升機(jī)會(huì)實(shí)習(xí)效果差其他

二、實(shí)習(xí)效果調(diào)查情況分析

（一）調(diào)查的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

調(diào)查的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)如表2所示，表中數(shù)據(jù)的單位是%

表2 肇慶職業(yè)學(xué)校學(xué)生實(shí)習(xí)效果調(diào)查表（有數(shù)據(jù)） 單位：%

實(shí)習(xí)前對實(shí)習(xí)單位的了解情況非常了解了解一般不了解

0.5 1.5 10 88

到實(shí)習(xí)單位的態(tài)度非常積極積極一般不積極

85 9 5 1

希望實(shí)習(xí)單位提供哪些方面的培訓(xùn)專業(yè)技能理論提升管理能力其他

53 3 43 1

認(rèn)為實(shí)習(xí)單位提供了哪些培訓(xùn)專業(yè)技能理論提升管理能力其他

20 9 1853

期望的待遇800-10001000-12001200-15001500以上

5 20 40 35

實(shí)習(xí)效果好較好一般差

2 8 51 39

實(shí)習(xí)后是否會(huì)考慮在本專業(yè)發(fā)展是否

49 51

哪些因素會(huì)促使您跨專業(yè)發(fā)展福利待遇差無晉升機(jī)會(huì)實(shí)習(xí)效果差其他

21 20 35 24

（二）數(shù)據(jù)分析

從上表數(shù)據(jù)可知，有88%的學(xué)生認(rèn)為實(shí)習(xí)前對實(shí)習(xí)單位不了解，85%的學(xué)生非常積極到實(shí)習(xí)單位實(shí)習(xí)，53%的學(xué)生認(rèn)為在實(shí)習(xí)單位學(xué)到的東西不多，有絕大多數(shù)的學(xué)生認(rèn)為實(shí)習(xí)效果一般或差，而有一半的學(xué)生考慮不在酒店管理專業(yè)發(fā)展，其中有35%認(rèn)為是受到實(shí)習(xí)效果差的影響。由此可見，中專學(xué)校在酒店專業(yè)實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)還存在比較多的問題。

1.實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)存在的問題

在我國，職校實(shí)習(xí)可以說是實(shí)踐教學(xué)中一個(gè)較為薄弱的環(huán)節(jié)，無論是學(xué)校還是酒店都進(jìn)行了相關(guān)的改革探討和實(shí)驗(yàn)，但有一些問題始終困擾著我們，我國酒店管理專業(yè)實(shí)習(xí)的問題主要有：

（1）擺不正實(shí)習(xí)生的位置。受傳統(tǒng)觀念影響，很多酒店管理專業(yè)的學(xué)生對于酒店工作存有成見，這些學(xué)生實(shí)習(xí)心態(tài)不夠端正。

（2）實(shí)習(xí)效果不好。由于實(shí)習(xí)模式和酒店管理環(huán)節(jié)不夠完善 ，學(xué)生與酒店的矛盾日益突出。實(shí)習(xí)并未使學(xué)生的實(shí)際操作能力得到提高也并未為酒店培養(yǎng)專業(yè)性人才，僅作為校企合作的一種形式。

（3）實(shí)習(xí)經(jīng)歷影響擇業(yè)。酒店實(shí)習(xí)不好經(jīng)歷使學(xué)生避開酒店進(jìn)行擇業(yè)，從而造成本專業(yè)學(xué)生的流失。

2.影響實(shí)習(xí)效果的原因

影響酒店專業(yè)中專生實(shí)習(xí)效果的因素有很多，通過調(diào)查實(shí)習(xí)生并結(jié)合自身的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出現(xiàn)階段影響酒店專業(yè)實(shí)習(xí)效果的因素有以下幾個(gè)方面：

（1）酒店的職業(yè)發(fā)展問題。很多中專生都認(rèn)為在酒店工作沒有前途，在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，員工對于個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和個(gè)人的成長空間尤為看重。

（2）實(shí)習(xí)生的薪酬制度不合理。目前我國服務(wù)業(yè)的薪酬的總體吸引不大，行業(yè)前景在短期不被看好，目前的酒店行業(yè)不需要高技術(shù)含量的人力資源，故整體薪資水平較低。同時(shí)酒店內(nèi)部實(shí)習(xí)生和正式員工之間也沒有一個(gè)統(tǒng)一合理的薪酬區(qū)分制度。

（3）實(shí)習(xí)生受關(guān)注程度問題。實(shí)習(xí)生的實(shí)習(xí)期間很多學(xué)校沒有帶隊(duì)老師讓學(xué)生感覺被冷落，而酒店為了自身利益往往超負(fù)荷地使用實(shí)習(xí)生對他們?nèi)鄙賾?yīng)有的關(guān)懷，比方說缺少系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)、缺少休息時(shí)間和同工不同酬等問題，這些都讓學(xué)生在實(shí)習(xí)期間留下了一定的心理陰影。

（4）對實(shí)習(xí)的管理不嚴(yán)。在這幾年學(xué)校持續(xù)擴(kuò)招后，學(xué)校實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師數(shù)量嚴(yán)重不足學(xué)校對指導(dǎo)教師的監(jiān)督難度 也越來越大。在制約不足的情況下作為在市場經(jīng)濟(jì)中“理性人”的指導(dǎo)老師就會(huì)把精力放到能直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益的工作上，例如寫文章評技術(shù)職稱、做項(xiàng)目搞科研。沒有太多精力去管理所帶的實(shí)習(xí)生，所起到的指導(dǎo)作用有限。

（5）接受實(shí)習(xí)的單位功利性太強(qiáng)。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，酒店以盈利為主要目的，很多單位把接受學(xué)生當(dāng)成負(fù)擔(dān)。也有一些酒店很愿意接受實(shí)習(xí)學(xué)生，但酒店更多的是看重我們學(xué)生的勞動(dòng)力，好為他們創(chuàng)造更多的價(jià)值 。酒店經(jīng)常給自己的員工搞培訓(xùn)，但不愿意在學(xué)生身上花錢培訓(xùn)，學(xué)生在實(shí)習(xí)的過程中經(jīng)常只從事簡單的體力操作，在專業(yè)技能訓(xùn)練和提高上不多。在實(shí)習(xí)生的印象中，每天的工作就是聽從領(lǐng)班的安排，沒有固定的事情做，除了擺臺、折臺布、傳菜、上菜、撤臺這些常規(guī)必須做的事情外，還得兼職勤雜工，例如扛凳子、椅子，鋪地毯等一些臟活、重活、累活。而且，該酒店的工作時(shí)間是l0小時(shí)制，客人多了甚至還要加班。

（6）學(xué)生實(shí)習(xí)意識淡薄。酒店屬于服務(wù)行業(yè)，現(xiàn)在獨(dú)生子女學(xué)生越來越多，為他人服務(wù)意識不高，學(xué)生普遍怕吃苦!還意識不到社會(huì)競爭的殘酷性!同時(shí)，有的學(xué)生甚至認(rèn)為，實(shí)習(xí)只不過是學(xué)校學(xué)習(xí)的一個(gè)簡單環(huán)節(jié)混過去，拿個(gè)實(shí)習(xí)分，能順利拿到畢業(yè)證書就行。例如，在酒店實(shí)習(xí)過程中，有的學(xué)生感覺為他人提供服務(wù)是一件很沒有面子的事情，有的學(xué)生嫌實(shí)習(xí)苦，工作累，沒過幾天就請假，有的直接申請要自己找單位實(shí)習(xí)，然后通過社會(huì)關(guān)系到一些單位在實(shí)習(xí)報(bào)告上蓋個(gè)章，證明自己實(shí)習(xí)了。

三、酒店實(shí)習(xí)的現(xiàn)狀和前景

目前對酒店管理專業(yè)的教學(xué)，中專學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和教師都普遍重視專業(yè)實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)，積極將學(xué)生帶進(jìn)酒店賓館，加強(qiáng)專業(yè)實(shí)習(xí)管理，提高專業(yè)實(shí)習(xí)時(shí)間，在形式上，基本實(shí)現(xiàn)工學(xué)交替，取得了一定的成效，但存在的問題也仍然很多。

然而，總的來說，無論現(xiàn)狀是如何，學(xué)校和學(xué)生以及酒店集團(tuán)都應(yīng)該對這個(gè)行業(yè)充滿信心。對于中專學(xué)校而言，實(shí)習(xí)是提升實(shí)踐教學(xué)的環(huán)節(jié)；對于酒店而言，實(shí)習(xí)是輸送人才的橋梁；對于學(xué)生而言，實(shí)習(xí)是擇業(yè)的試金石。實(shí)習(xí)體驗(yàn)的好壞，直接關(guān)系到三方利益。通過學(xué)校、酒店、學(xué)生、政府、社會(huì)等多方共同努力，在社會(huì)上營造一種 “尊重實(shí)習(xí)、理解實(shí)習(xí)、鼓勵(lì)實(shí)習(xí)、保護(hù)實(shí)習(xí)”的良好氛圍，推動(dòng)實(shí)習(xí)進(jìn)入良性循環(huán)，不斷健全中專生實(shí)習(xí)的社會(huì)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)中專生就業(yè)、企業(yè)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步的“三贏”。

四、改進(jìn)酒店實(shí)習(xí)效果的措施

1.學(xué)校應(yīng)該派老師全程管理學(xué)生實(shí)習(xí)

一般來說，酒店管理中專生到酒店賓館從事一般性的服務(wù)工作，心理和身體準(zhǔn)備都不充分，很多被調(diào)查者反映，實(shí)習(xí)期間第一次進(jìn)入酒店的時(shí)候會(huì)有老師送，之后就沒有學(xué)校和老師的消息，更不用說實(shí)習(xí)的考評和跟蹤指導(dǎo)。學(xué)校要加強(qiáng)酒店實(shí)習(xí)動(dòng)員工作，對于酒店經(jīng)營、管理等要以客觀事實(shí)告知學(xué)生。雖然在實(shí)習(xí)期間要培養(yǎng)學(xué)生的獨(dú)立性和自覺性，但是目前各中專學(xué)校采取的實(shí)習(xí)期放任自流的方式，確實(shí)使得學(xué)生在實(shí)習(xí)期間很迷茫．大大影響了實(shí)習(xí)的效果。學(xué)生的實(shí)習(xí)情況。不僅僅是實(shí)習(xí)結(jié)束之后酒店或老師的幾句評語就能夠囊括的，在實(shí)習(xí)前、實(shí)習(xí)中、實(shí)習(xí)后都要有相應(yīng)的實(shí)習(xí)記錄。

帶隊(duì)教師是實(shí)習(xí)計(jì)劃的組織執(zhí)行者，其工作態(tài)度和思想作風(fēng)直接關(guān)系著實(shí)習(xí)質(zhì)量。然而，帶實(shí)習(xí)的`指導(dǎo)教師要經(jīng)常出差，有的甚至要和學(xué)生在實(shí)習(xí)基地呆上好幾個(gè)月。工作的辛苦不說，還會(huì)影響到教師的正常家庭生活和科研，導(dǎo)致很多學(xué)校實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師數(shù)量不足，積極性不高。因此，學(xué)校要在實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師隊(duì)伍建設(shè)方面加強(qiáng)政策支持，吸引更多更優(yōu)秀的教師來指導(dǎo)學(xué)生的實(shí)習(xí)工作。同時(shí)，加強(qiáng)財(cái)力支持，吸引更多的酒店管理人員做我們的兼職教師，提供實(shí)踐技術(shù)支持。

2.學(xué)校和酒店建立完善實(shí)習(xí)制度

學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)宣傳，引導(dǎo)老師、學(xué)生、家長充分認(rèn)識實(shí)習(xí)的重要性和必要性，最廣泛地調(diào)動(dòng)各方面支持和參與實(shí)習(xí)工作的積極性、主動(dòng)性。進(jìn)一步加大實(shí)習(xí)經(jīng)費(fèi)投入，通過企業(yè)和社會(huì)贊助等方式拓寬資金來源，為實(shí)習(xí)提供有力的財(cái)力保障。進(jìn)一步充實(shí)實(shí)習(xí)管理工作人員，加強(qiáng)與社會(huì)各方面的聯(lián)系，推動(dòng)工作的順利開展。根據(jù)形勢變化適時(shí)修訂相關(guān)規(guī)章制度，提高實(shí)習(xí)政策的科學(xué)性和有效性 。

但搞好酒店實(shí)習(xí)工作是一項(xiàng)需要學(xué)校和酒店雙方共同努力、雙方積極配合的教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)，單有學(xué)校一方的積極性是不行的，必須要雙方共同努力。國外很多知名的企業(yè)都有自己的實(shí)習(xí)生項(xiàng)目，并且已經(jīng)成了人力資源制度的組成部分，他們每年定期接收一定數(shù)量的實(shí)習(xí)生， 這是他們的社會(huì)責(zé)任，同時(shí)還可得到某些國家政策優(yōu)惠，并起到宣傳企業(yè)等作用。

3.學(xué)生要保持良好實(shí)習(xí)心態(tài)

酒店實(shí)習(xí)的前后，學(xué)生心態(tài)變化會(huì)比較大，特別是在剛剛接觸實(shí)習(xí)工作、分崗位及與老員工關(guān)系緊張時(shí)，學(xué)生心理波動(dòng)是最大的。酒店是一個(gè)操作性非常強(qiáng)的行業(yè)，所以中專生必須做好心理準(zhǔn)備，要從基層做起。要保持樂觀的心態(tài)，明白基層的工作是為了日后的管理積累經(jīng)驗(yàn)，是為日后的管理工作打基礎(chǔ)；一個(gè)合格的經(jīng)理必須首先是一個(gè)合格的服務(wù)員。一線的技術(shù)工作并不是永遠(yuǎn)要做的，但卻是萬萬不能缺少的。很多酒店的管理人員都是從服務(wù)員開始，一步一步做上來的，中專生進(jìn)入酒店工作后，應(yīng)確立從零開始的思想，發(fā)揚(yáng)勤奮敬業(yè)、埋頭苦干的精神。在日常平凡的工作中，展現(xiàn)自己的才華，從工作的成就中去尋找樂趣，并不斷創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)。

4.有關(guān)部門出臺鼓勵(lì)政策

在西方一些發(fā)達(dá)國家，早已經(jīng)建立了完善的實(shí)習(xí)體系，但我國目前還沒有建立真正意義上的實(shí)習(xí)制度。酒店接收實(shí)習(xí)生還停留在傳統(tǒng)意義的實(shí)習(xí)概念上，中專生實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)的管理不夠規(guī)范，使實(shí)習(xí)問題成了一個(gè)多方爭議的話題。國家的有關(guān)規(guī)定中對校外兼職和實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)的約束太少，缺乏可操作性，造成中專生實(shí)習(xí)生活中權(quán)益受到損害時(shí)無法可依，由于中專生實(shí)習(xí)合法權(quán)益法律保障體系尚未健全，沒有統(tǒng)一的規(guī)定和程序，加上不簽實(shí)習(xí)權(quán)益保障協(xié)議，雙方的權(quán)利義務(wù)不明確，實(shí)習(xí)生與酒店一旦發(fā)生獎(jiǎng)罰、薪酬等權(quán)益方面的糾紛問題 ，往往無法得到使雙方都滿意的解決方法。因此，政府應(yīng)該制定明確的實(shí)習(xí)生報(bào)酬待遇和工作紀(jì)律規(guī)定，及時(shí)出臺相應(yīng)配套規(guī)定，積極探索與構(gòu)建中專生實(shí)習(xí)期間合法權(quán)益保障體系。相信隨著時(shí)間的推移。政府對于中專學(xué)校實(shí)習(xí)生的支持會(huì)出現(xiàn)更多不同的形式，以不同的形式發(fā)揮不同的作用，將使中專學(xué)校實(shí)習(xí)有一個(gè)更為寬松和健康的發(fā)展環(huán)境。

5.盡量使全社會(huì)尊重酒店行業(yè)

我國一直以來都存在一種保守的思想觀念，認(rèn)為酒店服務(wù)是青春飯，年輕的時(shí)候還可以從事這個(gè)行業(yè)，而到了一定的年齡就因?yàn)榉N種的原因不再適合。在這種文化背景下，酒店管理專業(yè)的學(xué)生擇業(yè)時(shí)就要面對一定的社會(huì)壓力，即如果酒店管理的畢業(yè)生在畢業(yè)初期可以找 到一份千元左右的酒店工作和相同報(bào)酬的辦公室文職工作，那么受傳統(tǒng)觀念的影響，大部分人可能會(huì)選擇后者。實(shí)習(xí)問題不僅僅是一個(gè)教育問題，更是一個(gè)社會(huì)問題。實(shí)習(xí)涉及多個(gè)利益群體。學(xué)校通過實(shí)習(xí)將旅游教育從學(xué)校直接延伸至社會(huì)，接受社會(huì)的檢驗(yàn)和考核。也通過實(shí)習(xí)中反映出來的問題，發(fā)現(xiàn)教育與實(shí)踐的差距，從而調(diào)整課程或課堂內(nèi)容，完善旅游職校教育管理的模式，進(jìn)一步提高教學(xué)質(zhì)量，使教育更貼近現(xiàn)實(shí)；通過實(shí)習(xí)，酒店可以發(fā)掘酒店潛在人才，將其納入計(jì)劃培養(yǎng)的名單之內(nèi)，利于酒店儲蓄大量的、更為優(yōu)秀的人才，增強(qiáng)自身的人力資源實(shí)力；對于學(xué)生來說，無論從經(jīng)濟(jì)成本還是時(shí)間成本考慮，通過實(shí)習(xí)期選擇職業(yè)比真正工作后再進(jìn)行轉(zhuǎn)換的成本要低得多。因此，實(shí)習(xí)對于學(xué)生意義非凡。

6.實(shí)習(xí)后的總結(jié)及調(diào)研工作

實(shí)習(xí)結(jié)束后，一定要組織學(xué)生進(jìn)行充分的實(shí)習(xí)總結(jié)，分析實(shí)習(xí)過程中的得與失，進(jìn)一步指導(dǎo)自己未來的學(xué)習(xí)?？偨Y(jié)過程中，評選一定比例的優(yōu)秀實(shí)習(xí)生進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)實(shí)習(xí)生認(rèn)真履行工作職責(zé)同時(shí)也提醒下一屆學(xué)生實(shí)習(xí)的重要性。最后是跟蹤調(diào)查學(xué)生的就業(yè)情況和在單位的發(fā)展情況，建立畢業(yè)實(shí)習(xí)檔案與就業(yè)檔案，研究比較他們當(dāng)年的實(shí)習(xí)表現(xiàn)，并分析其中利弊與必然聯(lián)系，為中專學(xué)校制定科學(xué)的酒店實(shí)習(xí)管理對策提供重要的依據(jù)。

酒店管理專業(yè)調(diào)查報(bào)告6

為考察本酒店重裝項(xiàng)目投資之市場可行性，同時(shí)亦為了項(xiàng)目的整體規(guī)劃設(shè)計(jì)工作能順利運(yùn)行，以使酒店的整體功能配置以及酒店的經(jīng)營定位等更能貼近顧客的需求及人性化服務(wù)，為酒店日后的經(jīng)營發(fā)展做好鋪墊，打下較為堅(jiān)實(shí)的根基，因此對相應(yīng)區(qū)域市場的酒店市場進(jìn)行調(diào)研，具體情況如下：

一、酒店市場調(diào)查狀況

1、晉城市四、五酒店數(shù)量（不含自評酒店）

2、酒店市場調(diào)研情況

①酒店功能配備及裝修檔次基本上分成兩部分，四以上酒店功能設(shè)置較為齊全，功能設(shè)計(jì)功能結(jié)構(gòu)較為合理，且大多數(shù)酒店的裝修檔次屬于中高檔，有部分酒店的裝修布局、設(shè)計(jì)意念落后；而低酒店功能設(shè)置較為單一，且大多數(shù)低酒店均存在著裝修檔次低、設(shè)施陳舊、規(guī)模小、空氣品質(zhì)差等不同程度狀況。

②酒店整體服務(wù)水平不高，普遍存在著不規(guī)范現(xiàn)象，缺乏服務(wù)熱情。

③大多數(shù)酒店采取低價(jià)策略，追求高開房率，但市場整體營收仍較為可觀。

④××酒店經(jīng)營者其營銷重心大多只重視本地市場，而忽略××以外市場，酒店動(dòng)作體系缺乏這一內(nèi)容。

⑤有相當(dāng)部分酒店不參與國家評定，而是采取自評星方式參與市場經(jīng)營。

⑥××地區(qū)借助其獨(dú)有的交通優(yōu)勢，其酒店娛樂業(yè)甚為繁榮，由此將牽引相當(dāng)部份周邊地區(qū)市場客源，對鄰近地區(qū)酒店的經(jīng)營不利，造成一定的影響。

⑦以上幾個(gè)地區(qū)中，除××地區(qū)的酒店綜合接待能力較強(qiáng)外，其余城區(qū)均不同程度的存在有酒店少、分布散、檔次低、酒店設(shè)施陳舊、服務(wù)管理水平低、綜合接待能力弱的狀況，難于適應(yīng)日益發(fā)展的商務(wù)客源的需求。

⑧酒店整體經(jīng)營狀況大多呈中上水平，酒店整體經(jīng)營形勢看好，預(yù)示著酒店業(yè)尚有較大的`發(fā)展空間。

二、公司、工廠市場調(diào)查情況

1、問卷調(diào)查情況

此次問卷調(diào)查，專選酒店項(xiàng)目選址地所緊靠的××區(qū)中的幾十家工廠、公司，所反饋信息將有參考價(jià)值，以發(fā)出的70份調(diào)查表中，共回收調(diào)查表50份，回收率為71%。

2、陌生拜訪情況

略

3、調(diào)查訪客信息反饋

A、90%以上的工廠（公司）具有經(jīng)貿(mào)活動(dòng)，對酒店具有一定的需求。

B、對酒店的具體要求包括：安全、衛(wèi)生、舒適、服務(wù)優(yōu)質(zhì)。

C、各種房型需配備齊全，方能滿足賓客需求。

D、對酒店綜合配套功能要求較高，要求有桑拿沐足比例為87%，歌舞廳為77%，中西餐廳的比例達(dá)97%。

E、對酒店裝修檔次要求中高檔以上的比例達(dá)90%。

F、酒店價(jià)格定位要求合理，價(jià)格檔位在100-299元以內(nèi)的比例高達(dá)：90%。

三、綜合概述

晉城市堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，充分發(fā)揮地理人文優(yōu)勢，大力發(fā)展外向型經(jīng)濟(jì)，以科技推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，實(shí)施經(jīng)濟(jì)國際化戰(zhàn)略，大力吸引外資，一系列措施取得了顯著的效果，該市整體國民經(jīng)濟(jì)得于持續(xù)、快速、健康發(fā)展，社會(huì)不斷進(jìn)步，人民物質(zhì)和精神文化生活水平不斷提高。良好的經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展態(tài)勢，大力推動(dòng)了各種產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，亦給各行各業(yè)帶來了無數(shù)商機(jī)。

隨著經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展進(jìn)程，該市各個(gè)鎮(zhèn)區(qū)亦在積極推動(dòng)城鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展，各區(qū)以各自的地域優(yōu)勢、以不同的經(jīng)營特色，形成了不同經(jīng)營方向類型的工農(nóng)業(yè)布局，成功吸引招徠了多家外商前來落戶投資，商務(wù)氛圍日漸濃厚，這將對酒店服務(wù)業(yè)帶來巨大的商機(jī)，同時(shí)亦將對酒店服務(wù)業(yè)提出更多、更高的要求。四、市場調(diào)研結(jié)論

綜上所述，本酒店定位為精品商務(wù)酒店將能順應(yīng)市場需求，具有較強(qiáng)的市場競爭力，其市場定位準(zhǔn)確，同時(shí)，酒店在會(huì)議接待及大型宴會(huì)方面實(shí)施人性化的運(yùn)營管理，將能實(shí)現(xiàn)較為理想的投資回報(bào)。五、若干合理化建議

1、酒店建設(shè)應(yīng)注重酒店的舒適度及安全性。

2、酒店配套設(shè)施功能應(yīng)相應(yīng)齊全。

3、酒店整體設(shè)計(jì)規(guī)劃、功能布局應(yīng)科學(xué)合理，應(yīng)從節(jié)約成本、便于管理等角度進(jìn)行設(shè)計(jì)。

4、酒店市場銷售價(jià)格應(yīng)參考三星檔次酒店銷售價(jià)格實(shí)施。

5、酒店提供給賓客使用的設(shè)施設(shè)備應(yīng)設(shè)身處地地從為賓客提供角度考慮設(shè)置。

6、酒店設(shè)施設(shè)備購置應(yīng)有長遠(yuǎn)目光，預(yù)前考慮。

A、不低于市場價(jià)格的收益。

B、商鋪經(jīng)營項(xiàng)目不與酒店所有的經(jīng)營項(xiàng)目相抵觸。

C、商鋪經(jīng)營項(xiàng)目選擇應(yīng)從完善酒店配套服務(wù)功能，為酒店賓客提供便利的角度進(jìn)行選取。

（西餅店、銀行、小百貨、藥店、書店、美容美發(fā)等）

D、經(jīng)營范疇與酒店的整體布局相和諧，不影響酒店門面E、經(jīng)營時(shí)間、經(jīng)營方式等能接受統(tǒng)一管控，不得損害酒店利益。

7、利用酒店經(jīng)營及各商鋪項(xiàng)目的開放，營造商務(wù)休閑氛圍，創(chuàng)造繁榮中心。

第四篇：旅游管理專業(yè)調(diào)查報(bào)告

旅游管理專業(yè)調(diào)查報(bào)告

關(guān)于黔南師院11級>旅游管理專業(yè)赴湖南專業(yè)>調(diào)查報(bào)告

--赴湖南作為游客和導(dǎo)游及專業(yè)人員的考察

學(xué)院系：黔南民族師范學(xué)院歷史系

班 級：2011級旅游本科班

姓 名：張杰

學(xué) 號：1103045153

制作時(shí)間：2014年4月26日星期六

一、調(diào)查背景

作為一名旅游管理專業(yè)的學(xué)生，對于旅游資源的考察和好的旅游景區(qū)的經(jīng)營模式還有導(dǎo)游等一些列相關(guān)的了解作實(shí)地學(xué)習(xí)和考察是在大學(xué)學(xué)習(xí)期間的必修課程。而黔南師院坐落于貴州省都勻市這樣的一座落后的縣級旅游城市，都勻在旅游基礎(chǔ)設(shè)施和各方面的建設(shè)都尤為落后，根本不足也滿足我院旅游管理專業(yè)的學(xué)習(xí)要求。而對于我學(xué)院最臨近的省份湖南的旅游資源和旅游資源開發(fā)及經(jīng)營狀況都在全國名列前茅，加之考慮到完全自費(fèi)的專業(yè)調(diào)查，在節(jié)約經(jīng)濟(jì)和為更大限度的滿足專業(yè)學(xué)習(xí)的要求之下，赴湖南旅游管理專業(yè)調(diào)查勢在必行。

二、調(diào)查地點(diǎn)

湖南長沙、湖南張家界

三、調(diào)查方式

實(shí)地考察、導(dǎo)游實(shí)地講解、老師實(shí)地講解

四、調(diào)查目的旅游管理專業(yè)作為一門知識加技能的應(yīng)用性學(xué)科，在行業(yè)的吃、住、行、游、購、悅應(yīng)用上參雜著社會(huì)上的人、事、物各方面形形色色的廣闊知識。作為一位旅游管理專業(yè)的學(xué)生，要想學(xué)好專業(yè)知識并更好的運(yùn)用于實(shí)際的職業(yè)和操作中，足夠的操作實(shí)習(xí)和廣闊的視野見識是對在校專業(yè)知識學(xué)習(xí)的詮釋和學(xué)習(xí)的其中一部分。本次赴湖南專業(yè)調(diào)查的目的就在于從旅游管理專業(yè)實(shí)際需要出發(fā)把旅游管理專業(yè)學(xué)生當(dāng)做一位旅游行業(yè)人，以行業(yè)的眼光對湖南旅游業(yè)的發(fā)展和旅游資源開發(fā)等方面作全面的調(diào)查和學(xué)習(xí)。

五、調(diào)查內(nèi)容

（一）景區(qū)概況

1、橘子洲

橘子洲又稱橘洲、水陸洲，它位于長沙市區(qū)對面的湘江江心，是湘江下游眾多沖積沙洲之一，也是世界上最大的內(nèi)陸洲。橘洲，西望岳麓山，東臨長沙城，四面環(huán)水，綿延數(shù)十里，狹處橫約40米，寬處橫約140米，形狀是一個(gè)長島，是長沙重要名勝之一。國家AAAAA（5A）級旅游景區(qū)和國家級重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)。橘子洲介名山城市間，浮裊裊凌波上，被譽(yù)為“中國第一洲”。

2、岳麓山

岳麓山位于國家AAAAA（5A）級旅游景區(qū)岳麓山-橘子洲旅游景區(qū)內(nèi)，是國家級重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)，海撥300.8米，是南岳衡山72峰之一，是中國四大賞楓勝地之一。位于古城長沙湘江西岸，由丘陵低山、江、河、湖泊、自然動(dòng)植物以及文化古跡、近代名人墓葬、革命紀(jì)念遺址等組成，為城市山岳型風(fēng)景名勝區(qū)。已開放的景區(qū)有麓山景區(qū)、橘子洲景區(qū)。其中麓山景區(qū)系核心景區(qū)，景區(qū)內(nèi)有岳麓書院、愛晚亭、麓山寺、云麓宮、新民學(xué)會(huì)舊址景點(diǎn)等。

3、湖南第一師范

第一師范前身，是南宋著名理學(xué)家張拭創(chuàng)辦的城南書院，有近千年的歷史文化淵源。1903年改為湖南師范館，數(shù)易其名，師范教育史也有90多年了。該校校舍十分壯觀，始建于1912年，但被1938年的“文夕大火”毀滅。其后歷經(jīng)劫難，直到1954年才遷回，1968年經(jīng)黨中央、國務(wù)院特準(zhǔn)，按原貌復(fù)建。歷史上不少仁人志士就讀或講學(xué)于此，如湘中大儒曾國藩，民主革命家黃興，老一輩無產(chǎn)階級革命家毛澤東、何叔衡、蔡和森、任弼時(shí)、徐特立、李維漢、蕭三等，也曾在這里學(xué)習(xí)或工作過。解放后，毛澤東同志對他的朋友說：“一師是個(gè)好學(xué)校”。1950年12月親筆題寫“要做人民的先生，先做人民的學(xué)生”，并來電慰勉師生“為人民文教工作服務(wù)”。徐特立同時(shí)題寫“實(shí)事求是，不自以為是”，以作校風(fēng)。郭沫若、李維漢也曾先后為紀(jì)念館題寫匾牌。湖南省第一師范學(xué)校于1972年被列為省級重點(diǎn)文物保護(hù)單位，1978年被定為國家首批重點(diǎn)師范學(xué)校，1995年起又作為省市愛國主義教育基地向社會(huì)開放。

4、張家界簡介：

張家界市位于湖南省西北部，地處云貴高原隆起與洞庭湖沉降區(qū)結(jié)合部，介于東經(jīng)109度40分至111度20分、北緯28度52分至29度48分之間，東接石門、桃源縣，南鄰沅陵縣，北抵湖北省的鶴峰、宣恩縣。市界東西最長167公里，南北最寬96公里。全市總面積9653平方公里，占全省面積的4.5%。張家界市的地層復(fù)雜多樣，造化了當(dāng)?shù)氐奶厣坝^。

5、黃龍洞

黃龍洞（索溪）從水繞四門以下，至黃龍洞一段溪水，就是著名的索溪。據(jù)縣志記載，因官軍討伐向王天子起義而得名索，古稱索水。索溪匯集武陵源八百條溪澗之水，然后注入婁水，并入澧水。當(dāng)代一位叫蘇葉的女作家，為索溪之美所激動(dòng)，竟然表示“來生甘作石，嫁與索溪水”，下輩子要作索溪的妻子。

黃龍洞現(xiàn)已探明的洞底面積約10萬平方米，全長7640米，垂直高度140米，內(nèi)分兩層旱洞兩層水洞，有1庫、2河、3潭、4瀑、13個(gè)廳、98廊以及上千個(gè)白玉池，上萬座鐘乳石峰。整個(gè)大洞猶如一株古木，錯(cuò)節(jié)盤根，散發(fā)開來，洞中有洞，天外有天，山重水復(fù)，峰回路轉(zhuǎn)，由天生灰質(zhì)溶液凝聚而成的洞穴景觀琳瑯滿目、美不勝收、無所不奇、無所不有

6、袁家界

袁家界位于張家界國家森林公園北面砂刀溝北麓，是一方山臺地。背依巖峰山巒，面臨幽谷群峰，自東向西延伸。主要景點(diǎn)有后花園、迷魂臺、天下第一橋等。

7、天子山景區(qū)

天子山原名青巖山，因古代土家族領(lǐng)袖向大坤率領(lǐng)當(dāng)?shù)剞r(nóng)民起義自稱“天子”而得名，武陵源的四大景區(qū)之一。它東起天子閣，西至將軍巖，南接張家界國家森林公園，綿延盤繞近四十公里，總面積近百平方公里，至高點(diǎn)天子峰海拔1262.5米，最低海拔534米。因宋代土家族領(lǐng)袖向大坤在此率眾起義，自稱“天王”，后來殉難于此，故名天子山，更有“峰林之王”的美稱。天子山年平均氣溫12℃，年降雨量1800毫米，無霜期240天，冰凍期60——80天左右，為臺地地貌類型。

（二）調(diào)查情況

1、導(dǎo)游的基本操作流程和注意事項(xiàng)

a.根據(jù)與旅行社約定的行程安排，全班48位同學(xué)和兩位老師（劉奧東、蒙文貴）共計(jì)50人組成的旅游考察團(tuán)乘坐火車于2014年4月14日23:30到達(dá)長沙。由張家界國際旅行社地接導(dǎo)游（徐迎春）接團(tuán)。

從接站第一站開始，即認(rèn)團(tuán)、清點(diǎn)人數(shù)核對行程---上旅游大巴、致歡迎詞、第一站住店。至此開始了真正意義上的考察學(xué)習(xí)，在實(shí)踐和書本上的高度結(jié)合和吻合中，給考察學(xué)習(xí)的同學(xué)們帶來了良好的共鳴和欣慰。

在接下來的三天里由地接導(dǎo)游帶領(lǐng)，游覽了長沙的橘子洲、岳麓山旅游風(fēng)景名勝區(qū)以及張家界國家森林公園的金鞭溪、武陵源、黃龍洞、天子山等風(fēng)景名勝點(diǎn)到十里畫廊為最后一站結(jié)束行程。

b.在這一路下來，在導(dǎo)游和老師的引領(lǐng)和指導(dǎo)下，各位同學(xué)都把自己作為導(dǎo)游和游客的雙重身份積極參與自助管理和導(dǎo)游服務(wù)工作，在一些列旅游行過程中各位同學(xué)從旅游的吃、住、行、游、購、悅中把書本和實(shí)際緊密聯(lián)系與結(jié)合，對旅游管理培養(yǎng)未來旅游業(yè)人才得到了很好的詮釋。

2、觀察旅游開發(fā)的現(xiàn)狀，旅游開發(fā)中好的經(jīng)驗(yàn)以及存在的問題。

a.現(xiàn)狀：湖南省作為國內(nèi)最大的內(nèi)地交通樞紐，以特定的二級階梯向平原的過度之神奇張家界森林公園為依托的旅游資源開發(fā)，并以長沙革命歷史文化地與當(dāng)?shù)厣贁?shù)民族（土家族為主）為一體打極具吸引力的湖南旅游城市。在國內(nèi)旅游城市中的旅游基礎(chǔ)設(shè)施和開發(fā)成熟度都是算名列前茅的，在內(nèi)陸城市算是首屈一指。

b.經(jīng)驗(yàn)：（1）在長沙的岳麓山--橘子洲風(fēng)景名勝區(qū)和張家界金鞭溪、袁家界、黃石寨、十里畫廊等旅游風(fēng)景名勝區(qū)組合的金品旅游路線恰到好處；（2）把旅游資源形象的與當(dāng)?shù)厣贁?shù)民族文化結(jié)合起來，對少數(shù)民族文化和歷史得以保存和傳承。（3）全民旅游開發(fā)，把景區(qū)內(nèi)少數(shù)民族居民納入旅游資源發(fā)展之中，例如：運(yùn)用專門人員指導(dǎo)和引導(dǎo)景區(qū)內(nèi)居民從事農(nóng)家菜館經(jīng)營、開發(fā)土特產(chǎn)、利用當(dāng)?shù)厥Ｓ鄤趧?dòng)力從事最原始的交通工具--滑竿等。（4）在景區(qū)內(nèi)開展旅游購物店，讓游客在旅游過程中，不知不覺中就參與了旅游購物，使其在景區(qū)就可以完成游、購、悅等一些列旅游活動(dòng)。

c.存在問題：（1）旅游資源在保護(hù)上還存在問題，如在岳麓山風(fēng)景區(qū)內(nèi)的各觀光水池內(nèi)到處是雜物盒垃圾，岳麓書院到處可以看到游人到此一游的印記。（2）對黃龍洞這世界級大溶洞的保護(hù)成在問題，由于過分的追求經(jīng)濟(jì)價(jià)值，有過多的人工開發(fā)改變了洞內(nèi)大部分結(jié)構(gòu)，加之燈光強(qiáng)熱和過多游客進(jìn)入帶來的氧化作用，使得洞內(nèi)的美觀和觀賞價(jià)值大打折扣。（2）景區(qū)內(nèi)外旅游商店和餐館有些過分宰客現(xiàn)象，對于旅游地的形象會(huì)帶來很大不利影響，需要加強(qiáng)管理。（3）一些指路牌不明顯，很久失修和管理，需加強(qiáng)公共設(shè)施的管理力度。

3、景區(qū)服務(wù)與管理

（1）從進(jìn)景區(qū)站開始每個(gè)景點(diǎn)門口都設(shè)有專門的問詢處，態(tài)度溫和是景區(qū)服務(wù)的第一亮點(diǎn)。（2）利用電子門票和指紋核對驗(yàn)票方式，有利于游客對旅游門票的保護(hù)并給環(huán)境帶來保護(hù)作用，但對于團(tuán)體游客有可能帶來門票混亂，給驗(yàn)票和游客都帶來不便和麻煩。（3）針對游客投訴處理和求救不夠及時(shí)，由于景區(qū)太大，需增設(shè)景區(qū)服務(wù)店和加強(qiáng)對導(dǎo)游和游客提示力度。（4）觀景臺設(shè)計(jì)合理，都在精華景點(diǎn)，且都有防護(hù)欄，但缺少提現(xiàn)指示牌。（5）環(huán)保車都采用天然氣發(fā)動(dòng)機(jī)較為環(huán)保，并把乘車票價(jià)包含在景區(qū)門票里給游客帶來很大程度的便利和避免游客在乘車被當(dāng)?shù)貛煾翟變r(jià)的情況。（6）景區(qū)內(nèi)的餐飲環(huán)境較差，給游客帶來較差映像。

4、旅游>市場營銷

（1）旅游整合營銷：通過把各旅游資源和人文資源整合在一起，統(tǒng)一于一體的營銷方式，例如張家界森林公園是有金鞭溪、袁家界、黃石寨等組合一體。（2）品牌營銷：張家界國家森林公園通過吸引《阿凡達(dá)》和《西>游記》等名片到此拍攝和各界領(lǐng)導(dǎo)和名人到此一游，加大宣傳和塑造，奠定了自己的獨(dú)特前位的高端大氣上檔次的品牌。（3）網(wǎng)絡(luò)營銷 ：我們在網(wǎng)絡(luò)中不僅可以隨時(shí)收索到湖南旅游城市狀況，還可以直接網(wǎng)絡(luò)購票等業(yè)務(wù)的處理。（4）體驗(yàn)營銷：在長沙橘子洲頭有免費(fèi)婚紗拍攝點(diǎn)的建設(shè)，是年輕人的最好婚紗拍攝點(diǎn)，老年人的漫游點(diǎn)，小孩的游樂場。（5）最后就是全市旅游營銷，在景區(qū)和城市各個(gè)飲食店和超市市場都張貼和使用電子版的旅游廣告，加強(qiáng)旅游營銷氛圍。

六、考察學(xué)習(xí)結(jié)果

（一）導(dǎo)游模塊

通過這次的考察學(xué)習(xí)，讓作為旅游管理專業(yè)人的我有了對旅游和導(dǎo)游親身實(shí)地的體會(huì)及了解，讓我在今后的旅游專業(yè)知識學(xué)習(xí)中不在感覺一如空空，將在今后的學(xué)習(xí)中更加注重對專業(yè)細(xì)節(jié)的重視和補(bǔ)充，也為將來不久更好的進(jìn)入工作崗位作了堅(jiān)實(shí)的鋪墊。

（二）旅游開發(fā)的現(xiàn)狀模塊

通過對湖南各景區(qū)的游覽考察，較為詳細(xì)的了解了湖南旅游業(yè)發(fā)展的先進(jìn)性和優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)利用旅游專業(yè)知識了解到了其中的不足，利用湖南旅游業(yè)開發(fā)的優(yōu)缺點(diǎn)與貴州旅游的比較，得出了在旅游業(yè)的發(fā)展不僅是單方面的因數(shù)可以促成的，需要天時(shí)、地利、人和中缺一不可以。

（三）景區(qū)服務(wù)與管理模塊

鑒于在我國旅游業(yè)發(fā)展歷史和條件之下，湖南省各旅游景區(qū)的管理與服務(wù)也算是在內(nèi)地列于靠前，景區(qū)在電子門票和電話通訊等公共設(shè)施上還算較為完善，很多值得我們學(xué)習(xí)和借鑒，特別對于我們旅游發(fā)展較為落后的貴州，對此這也是我們貴州旅游人、旅游行業(yè)人才的責(zé)任，需在此基礎(chǔ)上加以學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。

（四）旅游市場營銷模塊

湖南省在旅游資源的開發(fā)和對外營銷中使用了旅游品牌營銷、旅游體驗(yàn)營銷、旅游網(wǎng)絡(luò)營銷、旅游整合營銷、旅游互動(dòng)營銷等等的營銷方式，對旅游實(shí)地景觀和當(dāng)?shù)靥厣⑻禺a(chǎn)等方面塑造在一起，打開了國內(nèi)外旅游市場，吸引了眾多的游客資源，并使得旅游產(chǎn)業(yè)在湖南省的國民生產(chǎn)總值中站到了舉足輕重的位置。

七、總結(jié)

對于本次班級的專業(yè)調(diào)查，是作為旅游管理專業(yè)學(xué)生在大學(xué)三年來正真意義上的一次站在專業(yè)角度以游客和導(dǎo)游及專業(yè)人才的學(xué)習(xí)考察，在這過程中不僅把課本學(xué)習(xí)和實(shí)地導(dǎo)游正真結(jié)合起來的學(xué)習(xí)考察，更多的讓我們開闊了視野，懂得了在導(dǎo)游行業(yè)的業(yè)務(wù)流程，了解了外面的世界。在這次的考察中對于我們的人生都是邁出了重大一步，讓我們不在沉睡于書本和課堂，將促使我們腳踏實(shí)地的從頭開始履行作為社會(huì)公民一員應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。《旅游管理專業(yè)調(diào)查報(bào)告》

第五篇：2016旅游管理專業(yè)調(diào)查報(bào)告

2016旅游管理專業(yè)調(diào)查報(bào)告

關(guān)于黔南師院11級旅游管理專業(yè)赴湖南專業(yè)調(diào)查報(bào)告

--赴湖南作為游客和導(dǎo)游及專業(yè)人員的考察

學(xué)院系：黔南民族師范學(xué)院歷史系

班 級：2016級旅游本科班

姓 名：張杰

學(xué) 號：1103045153

制作時(shí)間：2016年4月26日星期六

一、調(diào)查背景

作為一名旅游管理專業(yè)的學(xué)生，對于旅游資源的考察和好的旅游景區(qū)的經(jīng)營模式還有導(dǎo)游等一些列相關(guān)的了解作實(shí)地學(xué)習(xí)和考察是在大學(xué)學(xué)習(xí)期間的必修課程。而黔南師院坐落于貴州省都勻市這樣的一座落后的縣級旅游城市，都勻在旅游基礎(chǔ)設(shè)施和各方面的建設(shè)都尤為落后，根本不足也滿足我院旅游管理專業(yè)的學(xué)習(xí)要求。而對于我學(xué)院最臨近的省份湖南的旅游資源和旅游資源開發(fā)及經(jīng)營狀況都在全國名列前茅，加之考慮到完全自費(fèi)的專業(yè)調(diào)查，在節(jié)約經(jīng)濟(jì)和為更大限度的滿足專業(yè)學(xué)習(xí)的要求之下，赴湖南旅游管理專業(yè)調(diào)查勢在必行。

二、調(diào)查地點(diǎn)

湖南長沙、湖南張家界

三、調(diào)查方式

實(shí)地考察、導(dǎo)游實(shí)地講解、老師實(shí)地講解

四、調(diào)查目的旅游管理專業(yè)作為一門知識加技能的應(yīng)用性學(xué)科，在行業(yè)的吃、住、行、游、購、悅應(yīng)用上參雜著社會(huì)上的人、事、物各方面形形色色的廣闊知識。作為一位旅游管理專業(yè)的學(xué)生，要想學(xué)好專業(yè)知識并更好的運(yùn)用于實(shí)際的職業(yè)和操作中，足夠的操作實(shí)習(xí)和廣闊的視野見識是對在校專業(yè)知識學(xué)習(xí)的詮釋和學(xué)習(xí)的其中一部分。本次赴湖南專業(yè)調(diào)查的目的就在于從旅游管理專業(yè)實(shí)際需要出發(fā)把旅游管理專業(yè)學(xué)生當(dāng)做一位旅游行業(yè)人，以行業(yè)的眼光對湖南旅游業(yè)的發(fā)展和旅游資源開發(fā)等方面作全面的調(diào)查和學(xué)習(xí)。

五、調(diào)查內(nèi)容

（一）景區(qū)概況

1、橘子洲

橘子洲又稱橘洲、水陸洲，它位于長沙市區(qū)對面的湘江江心，是湘江下游眾多沖積沙洲之一，也是世界上最大的內(nèi)陸洲。橘洲，西望岳麓山，東臨長沙城，四面環(huán)水，綿延數(shù)十里，狹處橫約40米，寬處橫約140米，形狀是一個(gè)長島，是長沙重要名勝之一。國家AAAAA（5A）級旅游景區(qū)和國家級重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)。橘子洲介名山城市間，浮裊裊凌波上，被譽(yù)為“中國第一洲”。

2、岳麓山

岳麓山位于國家AAAAA（5A）級旅游景區(qū)岳麓山-橘子洲旅游景區(qū)內(nèi)，是國家級重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)，海撥300.8米，是南岳衡山72峰之一，是中國四大賞楓勝地之一。位于古城長沙湘江西岸，由丘陵低山、江、河、湖泊、自然動(dòng)植物以及文化古跡、近代名人墓葬、革命紀(jì)念遺址等組成，為城市山岳型風(fēng)景名勝區(qū)。已開放的景區(qū)有麓山景區(qū)、橘子洲景區(qū)。其中麓山景區(qū)系核心景區(qū)，景區(qū)內(nèi)有岳麓書院、愛晚亭、麓山寺、云麓宮、新民學(xué)會(huì)舊址景點(diǎn)等。

3、湖南第一師范

第一師范前身，是南宋著名理學(xué)家張拭創(chuàng)辦的城南書院，有近千年的歷史文化淵源。1903年改為湖南師范館，數(shù)易其名，師范教育史也有90多年了。該校校舍十分壯觀，始建于1912年，但被1938年的“文夕大火”毀滅。其后歷經(jīng)劫難，直到1954年才遷回，1968年經(jīng)黨中央、國務(wù)院特準(zhǔn)，按原貌復(fù)建。歷史上不少仁人志士就讀或講學(xué)于此，如湘中大儒曾國藩，民主革命家黃興，老一輩無產(chǎn)階級革命家毛澤東、何叔衡、蔡和森、任弼時(shí)、徐特立、李維漢、蕭三等，也曾在這里學(xué)習(xí)或工作過。解放后，毛澤東同志對他的朋友說：“一師是個(gè)好學(xué)?！?。1950年12月親筆題寫“要做人民的先生，先做人民的學(xué)生”，并來電慰勉師生“為人民文教工作服務(wù)”。徐特立同時(shí)題寫“實(shí)事求是，不自以為是”，以作校風(fēng)。郭沫若、李維漢也曾先后為紀(jì)念館題寫匾牌。湖南省第一師范學(xué)校于1972年被列為省級重點(diǎn)文物保護(hù)單位，1978年被定為國家首批重點(diǎn)師范學(xué)校，1995年起又作為省市愛國主義教育基地向社會(huì)開放。

4、張家界簡介：

張家界市位于湖南省西北部，地處云貴高原隆起與洞庭湖沉降區(qū)結(jié)合部，介于東經(jīng)109度40分至111度20分、北緯28度52分至29度48分之間，東接石門、桃源縣，南鄰沅陵縣，北抵湖北省的鶴峰、宣恩縣。市界東西最長167公里，南北最寬96公里。全市總面積9653平方公里，占全省面積的4.5%。張家界市的地層復(fù)雜多樣，造化了當(dāng)?shù)氐奶厣坝^。

5、黃龍洞

黃龍洞（索溪）從水繞四門以下，至黃龍洞一段溪水，就是著名的索溪。據(jù)縣志記載，因官軍討伐向王天子起義而得名索，古稱索水。()索溪匯集武陵源八百條溪澗之水，然后注入婁水，并入澧水。當(dāng)代一位叫蘇葉的女作家，為索溪之美所激動(dòng)，竟然表示“來生甘作石，嫁與索溪水”，下輩子要作索溪的妻子。

黃龍洞現(xiàn)已探明的洞底面積約10萬平方米，全長7640米，垂直高度140米，內(nèi)分兩層旱洞兩層水洞，有1庫、2河、3潭、4瀑、13個(gè)廳、98廊以及上千個(gè)白玉池，上萬座鐘乳石峰。整個(gè)大洞猶如一株古木，錯(cuò)節(jié)盤根，散發(fā)開來，洞中有洞，天外有天，山重水復(fù)，峰回路轉(zhuǎn)，由天生灰質(zhì)溶液凝聚而成的洞穴景觀琳瑯滿目、美不勝收、無所不奇、無所不有

6、袁家界

袁家界位于張家界國家森林公園北面砂刀溝北麓，是一方山臺地。背依巖峰山巒，面臨幽谷群峰，自東向西延伸。主要景點(diǎn)有后花園、迷魂臺、天下第一橋等。

7、天子山景區(qū)

天子山原名青巖山，因古代土家族領(lǐng)袖向大坤率領(lǐng)當(dāng)?shù)剞r(nóng)民起義自稱“天子”而得名，武陵源的四大景區(qū)之一。它東起天子閣，西至將軍巖，南接張家界國家森林公園，綿延盤繞近四十公里，總面積近百平方公里，至高點(diǎn)天子峰海拔1262.5米，最低海拔534米。因宋代土家族領(lǐng)袖向大坤在此率眾起義，自稱“天王”，后來殉難于此，故名天子山，更有“峰林之王”的美稱。天子山年平均氣溫12℃，年降雨量1800毫米，無霜期240天，冰凍期60——80天左右，為臺地地貌類型。

（二）調(diào)查情況

1、導(dǎo)游的基本操作流程和注意事項(xiàng)

a.根據(jù)與旅行社約定的行程安排，全班48位同學(xué)和兩位老師（劉奧東、蒙文貴）共計(jì)50人組成的旅游考察團(tuán)乘坐火車于2016年4月14日23:30到達(dá)長沙。由張家界國際旅行社地接導(dǎo)游（徐迎春）接團(tuán)。

從接站第一站開始，即認(rèn)團(tuán)、清點(diǎn)人數(shù)核對行程---上旅游大巴、致歡迎詞、第一站住店。至此開始了真正意義上的考察學(xué)習(xí)，在實(shí)踐和書本上的高度結(jié)合和吻合中，給考察學(xué)習(xí)的同學(xué)們帶來了良好的共鳴和欣慰。

在接下來的三天里由地接導(dǎo)游帶領(lǐng)，游覽了長沙的橘子洲、岳麓山旅游風(fēng)景名勝區(qū)以及張家界國家森林公園的金鞭溪、武陵源、黃龍洞、天子山等風(fēng)景名勝點(diǎn)到十里畫廊為最后一站結(jié)束行程。

b.在這一路下來，在導(dǎo)游和老師的引領(lǐng)和指導(dǎo)下，各位同學(xué)都把自己作為導(dǎo)游和游客的雙重身份積極參與自助管理和導(dǎo)游服務(wù)工作，在一些列旅游行過程中各位同學(xué)從旅游的吃、住、行、游、購、悅中把書本和實(shí)際緊密聯(lián)系與結(jié)合，對旅游管理培養(yǎng)未來旅游業(yè)人才得到了很好的詮釋。

2、觀察旅游開發(fā)的現(xiàn)狀，旅游開發(fā)中好的經(jīng)驗(yàn)以及存在的問題。

a.現(xiàn)狀：湖南省作為國內(nèi)最大的內(nèi)地交通樞紐，以特定的二級階梯向平原的過度之神奇張家界森林公園為依托的旅游資源開發(fā)，并以長沙革命歷史文化地與當(dāng)?shù)厣贁?shù)民族（土家族為主）為一體打極具吸引力的湖南旅游城市。在國內(nèi)旅游城市中的旅游基礎(chǔ)設(shè)施和開發(fā)成熟度都是算名列前茅的，在內(nèi)陸城市算是首屈一指。

b.經(jīng)驗(yàn)：（1）在長沙的岳麓山--橘子洲風(fēng)景名勝區(qū)和張家界金鞭溪、袁家界、黃石寨、十里畫廊等旅游風(fēng)景名勝區(qū)組合的金品旅游路線恰到好處；（2）把旅游資源形象的與當(dāng)?shù)厣贁?shù)民族文化結(jié)合起來，對少數(shù)民族文化和歷史得以保存和傳承。（3）全民旅游開發(fā)，把景區(qū)內(nèi)少數(shù)民族居民納入旅游資源發(fā)展之中，例如：運(yùn)用專門人員指導(dǎo)和引導(dǎo)景區(qū)內(nèi)居民從事農(nóng)家菜館經(jīng)營、開發(fā)土特產(chǎn)、利用當(dāng)?shù)厥Ｓ鄤趧?dòng)力從事最原始的交通工具--滑竿等。（4）在景區(qū)內(nèi)開展旅游購物店，讓游客在旅游過程中，不知不覺中就參與了旅游購物，使其在景區(qū)就可以完成游、購、悅等一些列旅游活動(dòng)。

c.存在問題：（1）旅游資源在保護(hù)上還存在問題，如在岳麓山風(fēng)景區(qū)內(nèi)的各觀光水池內(nèi)到處是雜物盒垃圾，岳麓書院到處可以看到游人到此一游的印記。（2）對黃龍洞這世界級大溶洞的保護(hù)成在問題，由于過分的追求經(jīng)濟(jì)價(jià)值，有過多的人工開發(fā)改變了洞內(nèi)大部分結(jié)構(gòu)，加之燈光強(qiáng)熱和過多游客進(jìn)入帶來的氧化作用，使得洞內(nèi)的美觀和觀賞價(jià)值大打折扣。（2）景區(qū)內(nèi)外旅游商店和餐館有些過分宰客現(xiàn)象，對于旅游地的形象會(huì)帶來很大不利影響，需要加強(qiáng)管理。（3）一些指路牌不明顯，很久失修和管理，需加強(qiáng)公共設(shè)施的管理力度。

3、景區(qū)服務(wù)與管理

（1）從進(jìn)景區(qū)站開始每個(gè)景點(diǎn)門口都設(shè)有專門的問詢處，態(tài)度溫和是景區(qū)服務(wù)的第一亮點(diǎn)。（2）利用電子門票和指紋核對驗(yàn)票方式，有利于游客對旅游門票的保護(hù)并給環(huán)境帶來保護(hù)作用，但對于團(tuán)體游客有可能帶來門票混亂，給驗(yàn)票和游客都帶來不便和麻煩。（3）針對游客投訴處理和求救不夠及時(shí)，由于景區(qū)太大，需增設(shè)景區(qū)服務(wù)店和加強(qiáng)對導(dǎo)游和游客提示力度。（4）觀景臺設(shè)計(jì)合理，都在精華景點(diǎn)，且都有防護(hù)欄，但缺少提現(xiàn)指示牌。（5）環(huán)保車都采用天然氣發(fā)動(dòng)機(jī)較為環(huán)保，并把乘車票價(jià)包含在景區(qū)門票里給游客帶來很大程度的便利和避免游客在乘車被當(dāng)?shù)貛煾翟變r(jià)的情況。（6）景區(qū)內(nèi)的餐飲環(huán)境較差，給游客帶來較差映像。

4、旅游市場營銷

（1）旅游整合營銷：通過把各旅游資源和人文資源整合在一起，統(tǒng)一于一體的營銷方式，例如張家界森林公園是有金鞭溪、袁家界、黃石寨等組合一體。（2）品牌營銷：張家界國家森林公園通過吸引《阿凡達(dá)》和《西游記》等名片到此拍攝和各界領(lǐng)導(dǎo)和名人到此一游，加大宣傳和塑造，奠定了自己的獨(dú)特前位的高端大氣上檔次的品牌。（3）網(wǎng)絡(luò)營銷 ：我們在網(wǎng)絡(luò)中不僅可以隨時(shí)收索到湖南旅游城市狀況，還可以直接網(wǎng)絡(luò)購票等業(yè)務(wù)的處理。（4）體驗(yàn)營銷：在長沙橘子洲頭有免費(fèi)婚紗拍攝點(diǎn)的建設(shè)，是年輕人的最好婚紗拍攝點(diǎn)，老年人的漫游點(diǎn)，小孩的游樂場。（5）最后就是全市旅游營銷，在景區(qū)和城市各個(gè)飲食店和超市市場都張貼和使用電子版的旅游廣告，加強(qiáng)旅游營銷氛圍。

六、考察學(xué)習(xí)結(jié)果

（一）導(dǎo)游模塊

通過這次的考察學(xué)習(xí)，讓作為旅游管理專業(yè)人的我有了對旅游和導(dǎo)游親身實(shí)地的體會(huì)及了解，讓我在今后的旅游專業(yè)知識學(xué)習(xí)中不在感覺一如空空，將在今后的學(xué)習(xí)中更加注重對專業(yè)細(xì)節(jié)的重視和補(bǔ)充，也為將來不久更好的進(jìn)入工作崗位作了堅(jiān)實(shí)的鋪墊。

（二）旅游開發(fā)的現(xiàn)狀模塊

通過對湖南各景區(qū)的游覽考察，較為詳細(xì)的了解了湖南旅游業(yè)發(fā)展的先進(jìn)性和優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)利用旅游專業(yè)知識了解到了其中的不足，利用湖南旅游業(yè)開發(fā)的優(yōu)缺點(diǎn)與貴州旅游的比較，得出了在旅游業(yè)的發(fā)展不僅是單方面的因數(shù)可以促成的，需要天時(shí)、地利、人和中缺一不可以。

（三）景區(qū)服務(wù)與管理模塊

鑒于在我國旅游業(yè)發(fā)展歷史和條件之下，湖南省各旅游景區(qū)的管理與服務(wù)也算是在內(nèi)地列于靠前，景區(qū)在電子門票和電話通訊等公共設(shè)施上還算較為完善，很多值得我們學(xué)習(xí)和借鑒，特別對于我們旅游發(fā)展較為落后的貴州，對此這也是我們貴州旅游人、旅游行業(yè)人才的責(zé)任，需在此基礎(chǔ)上加以學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。

（四）旅游市場營銷模塊

湖南省在旅游資源的開發(fā)和對外營銷中使用了旅游品牌營銷、旅游體驗(yàn)營銷、旅游網(wǎng)絡(luò)營銷、旅游整合營銷、旅游互動(dòng)營銷等等的營銷方式，對旅游實(shí)地景觀和當(dāng)?shù)靥厣⑻禺a(chǎn)等方面塑造在一起，打開了國內(nèi)外旅游市場，吸引了眾多的游客資源，并使得旅游產(chǎn)業(yè)在湖南省的國民生產(chǎn)總值中站到了舉足輕重的位置。

七、總結(jié)

對于本次班級的專業(yè)調(diào)查，是作為旅游管理專業(yè)學(xué)生在大學(xué)三年來正真意義上的一次站在專業(yè)角度以游客和導(dǎo)游及專業(yè)人才的學(xué)習(xí)考察，在這過程中不僅把課本學(xué)習(xí)和實(shí)地導(dǎo)游正真結(jié)合起來的學(xué)習(xí)考察，更多的讓我們開闊了視野，懂得了在導(dǎo)游行業(yè)的業(yè)務(wù)流程，了解了外面的世界。在這次的考察中對于我們的人生都是邁出了重大一步，讓我們不在沉睡于書本和課堂，將促使我們腳踏實(shí)地的從頭開始履行作為社會(huì)公民一員應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。