第一篇：市場調(diào)查報(bào)告關(guān)于商城

目錄

摘要·······················································

2一、調(diào)查背景···············································

2（一）新世紀(jì)百貨的介紹·····································2

（二）發(fā)展?fàn)顩r·············································2

二、調(diào)查目的···············································

2三、調(diào)查概況···············································2-

3四、調(diào)查基本數(shù)據(jù)分析·······································

3（一）被調(diào)查者對(duì)新世紀(jì)品牌的印象···························3

（二）被調(diào)查者在選購時(shí)裝的關(guān)注點(diǎn)··························3-

4（三）被調(diào)查者購買服裝的地點(diǎn)································4

五、調(diào)查結(jié)論···············································

4六、對(duì)新世紀(jì)百貨的建議:···································

5七、附錄···················································6

第1頁（共6頁）

重慶新世紀(jì)百貨調(diào)查分析報(bào)告

萬嘵英

摘要：

本文通過實(shí)際的問卷調(diào)查的方式，以實(shí)際調(diào)查的數(shù)據(jù)為依據(jù)，分析了重慶新世紀(jì)百貨市場上的消費(fèi)狀況，并詳細(xì)闡述了顧客的消費(fèi)需求和行為以及消費(fèi)特性。在此基礎(chǔ)上得出了我們的分析判斷和結(jié)論,以此幫助研究者正確認(rèn)識(shí)新世紀(jì)百貨商場存在的一些問題.一 調(diào)查背景

1、新世紀(jì)百貨商場的介紹

重慶商社新世紀(jì)百貨公司成立于1995年1月29日，是重慶著名大型零售企業(yè)，目前已擁有13家綜合商場，82家連鎖超市，遍及22個(gè)區(qū)縣，由開業(yè)當(dāng)年的銷售1.67億元、利潤663萬元，從開業(yè)的一個(gè)店擴(kuò)展到今天的65個(gè)店，賣場面積從9000平方米猛增到目前的42萬平方米，發(fā)展迅猛，業(yè)績驕人。新世紀(jì)百貨在消費(fèi)者中享有良好的口碑及印象，與重慶市民的生活息息相關(guān)，大到家用電器、衣裝行頭，小到柴米油鹽，消費(fèi)者與新世紀(jì)百貨都有著千絲萬縷的聯(lián)系。

2、發(fā)展?fàn)顩r

新世紀(jì)百貨從開業(yè)之初，在重慶零售業(yè)中率先創(chuàng)立普通話服務(wù)、早晚迎送賓制度、十五日退換貨制度，實(shí)行全程信息化管理，搭建起一套全新的管理流程及服務(wù)平臺(tái)。今年公司把工作重點(diǎn)放到“構(gòu)建和諧社會(huì)，提升服務(wù)品質(zhì)”上，從為消費(fèi)者提供多元化的個(gè)性服務(wù)，如：色彩服務(wù)、母嬰室、營業(yè)員星級(jí)服務(wù)評(píng)定等，再到服務(wù)的精品化，新世紀(jì)百貨在完成服務(wù)三級(jí)跳的同時(shí)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)擴(kuò)展了社會(huì)功能。奔赴璧山賑災(zāi)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)社區(qū)、母親節(jié)搭建“幸福工程——救助貧困母親”、“為希望續(xù)航” 捐贈(zèng)“愛心基金”、為農(nóng)民工上門服務(wù)??新世紀(jì)百貨積極關(guān)注弱勢群體，搭建廣泛的慈善平臺(tái)，喚起社會(huì)公眾的愛心，始終堅(jiān)持以積極心態(tài)回饋社會(huì)。讓新世紀(jì)百貨的“誠實(shí)經(jīng)營 真情服務(wù)”的服務(wù)理念得到更充分體現(xiàn)，并且通過不斷更新，延伸了服務(wù)的內(nèi)涵，擴(kuò)展了服務(wù)的外延，提升服務(wù)的質(zhì)量和價(jià)值。

二 調(diào)查目的通過實(shí)地調(diào)查，了解新世紀(jì)百貨商場與其競爭對(duì)手在重慶商圈的差別,分析比較顧客消費(fèi)需求的特性,并勾畫出這一特定消費(fèi)群體的消費(fèi)特征,為我們正確認(rèn)識(shí)和了解新世紀(jì)百貨提供幫助。

三 調(diào)查概況

1.問卷發(fā)放地點(diǎn)：沙坪壩區(qū)

2.調(diào)查方法：采用分層抽樣

3.調(diào)查形式：采用送發(fā)式問卷

4.問卷回收情況：本次發(fā)放調(diào)查問卷共80份，回收80份，回收率達(dá)到100%。：圖表

法、對(duì)比分析方法等

5.調(diào)查對(duì)象：隨抽取樣本80人,20-30歲20名，30-45歲30名，45-60歲30名，男女

顧客比例大致各一半。

6.調(diào)查內(nèi)容：新世紀(jì)百貨在消費(fèi)者心目中滿意度調(diào)查

四 調(diào)查基本數(shù)據(jù)分析

1、被調(diào)查者對(duì)新世紀(jì)百貨的印象

8顧客對(duì)新世紀(jì)百貨的品牌印象

從中可以看出,顧客對(duì)新世紀(jì)百貨的滿意度是中肯的,可以認(rèn)為大家還是比較認(rèn)可新世紀(jì)百貨,但是持一般觀點(diǎn)的人占了大多數(shù),這就表明新世紀(jì)百貨還是還需建立起很高的品牌形象，不然就有可能造成一部分顧客的流失.同時(shí)也應(yīng)看到,商場在建立品牌形象的同時(shí)還需要調(diào)整其它方面。

2、被調(diào)查者對(duì)于新世紀(jì)百貨服裝選購的類型:

圖二顧客對(duì)新世紀(jì)的服飾關(guān)注點(diǎn)

從總體上來看,大家在新世紀(jì)選購服飾時(shí)首先考慮是的質(zhì)量和價(jià)格,同時(shí)在品牌消費(fèi)和時(shí)尚度等方面也有明顯的體現(xiàn).值得注意的是也有少部分的顧客不太注重服務(wù),這就不容易形成品牌忠誠和培養(yǎng)顧客,因?yàn)橛猩俨糠诸櫩屯ǔ＿M(jìn)行的都是一次性的交易,其服務(wù)的意識(shí)還不明顯.從圖四可以看出女士在進(jìn)行服飾選購時(shí)會(huì)充分收集產(chǎn)品信息,其介入程度也比較高,而男士相反,則更容易形成品牌偏好.3、被調(diào)查者購買服裝的地點(diǎn)：

圖三服裝選購的購買渠道

從圖中可以看出,大部分顧客喜歡在專賣店進(jìn)行購物,我們認(rèn)為年輕群體更喜歡更加單一的購物場所和環(huán)境,也喜歡享受專業(yè)的服務(wù).其次年長的顧客喜歡綜合性的購物場所,這可能是由于百貨商場可以進(jìn)行關(guān)聯(lián)購物.值得關(guān)注的是現(xiàn)在網(wǎng)上購物的興起,也有少部分消費(fèi)群體在迅速的增長.由此我們分析這些專賣店和網(wǎng)店都會(huì)對(duì)綜合性百貨商場形成壓力。

五調(diào)查結(jié)論

單從調(diào)查來看，新世紀(jì)百貨在大家心里雖有一定的品牌知名度，形象較好，但商場之間的競爭壓力大，也需要制定相應(yīng)的營銷策略，并以品牌形象為重點(diǎn)突破口，樹立清晰的品牌差異化，且更清晰的去詮釋品牌的差異化，并力圖在消費(fèi)者心中具體化。

多元化的市場，商場競爭也相對(duì)激烈，市場競爭是殘酷的，新世紀(jì)店的規(guī)模以及裝飾風(fēng)格以及形成一定的模式。目前的當(dāng)務(wù)之急是如何穩(wěn)定現(xiàn)有資源增加新的資源。硬件對(duì)商場的檔次起著重要的作用。而軟件的開發(fā)管理與利用和服務(wù)質(zhì)量的好壞則是商場賴以生存的支柱。軟件所指人才的完善就是人才的競爭。有競爭才會(huì)有發(fā)展。因此商場要占領(lǐng)市場更好的發(fā)展，首先就要注重人才的培養(yǎng)注重員工的培訓(xùn)，全面的提高員工的素質(zhì)。服務(wù)技能技巧和服務(wù)意識(shí)。從而使商場真正達(dá)到星級(jí)水平。給客人溫馨舒適的感覺，留住客人的目的。從而達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益雙豐收的經(jīng)營目的。

綜上所述目前的當(dāng)務(wù)之急是提高員工的整體素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，為客人提供特色服務(wù)，提供針對(duì)性服務(wù)，以及親情化服務(wù)。始終堅(jiān)持100%—120%的服務(wù)原則。通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)來達(dá)到真正意義上的星級(jí)水平，從而達(dá)到贏的顧客占領(lǐng)市場開拓市場新的資源，打造最好的品牌形象和營造企業(yè)文化，占領(lǐng)市場的最終目的。

六、對(duì)新世紀(jì)百貨的建議（此次我們對(duì)新世紀(jì)百貨進(jìn)行調(diào)查，現(xiàn)在就調(diào)查的結(jié)果提出一些建議：）

同職業(yè)、不同收入水平的消費(fèi)者，有著不同的購物習(xí)慣和消費(fèi)需求，我認(rèn)為精明的商家在經(jīng)營過程中要不斷的揣摩各種消費(fèi)群的心理變化和需求變化

1、高收入消費(fèi)群的消費(fèi)行為及心理特征：

①品牌偏好明顯，受文化需求的影響大于價(jià)格上的誘惑。高收入群體多為高學(xué)歷、高品位、高消費(fèi)需求的“三高”消費(fèi)群體，易于接受新事物和大品牌，并會(huì)由此產(chǎn)生相應(yīng)的品牌偏好。他們往往會(huì)為了追求一個(gè)“男人的世界”而不惜購買一條昂貴的“金利來”領(lǐng)帶。在品牌的專賣店，我發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者大多是有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的人，他們買一套上千元的衣服、一條數(shù)百元的領(lǐng)帶眉都不皺，因?yàn)樗麄兛粗械氖瞧放啤?/p>

②購買數(shù)量較大，購買頻率和次數(shù)較少。高收入群體忙于工作，因而他們?cè)谏钌媳憩F(xiàn)出極大的不規(guī)律性。除周末以外，逛街購物對(duì)他們來說只能是一種“奢侈”。但是若進(jìn)商場購物，他們購買的數(shù)量很多，從吃的、喝的到用的，一消費(fèi)就是數(shù)百元。據(jù)了解，這種“集中購物”的消費(fèi)者并不少，在周末購物群中占了很大的比例。

③購物期望值較高。高收入消費(fèi)者受其社會(huì)地位的影響，在購物時(shí)也期望商家能給予其特殊的關(guān)照，比方如售前服務(wù)和售后服務(wù)方面等等。我訪問過幾個(gè)公司白領(lǐng)，他們一致認(rèn)為，購物時(shí)他們最重視的是商家的服務(wù)態(tài)度。

2、低收入消費(fèi)群的消費(fèi)行為及心理特征：

①注重價(jià)格。很多人都有過手頭拮據(jù)的經(jīng)歷，沒錢的日子，他們總不得已掐算著一分一厘的支出。對(duì)低收入消費(fèi)群而言，在這方面表現(xiàn)得尤為突出。用最少的支出滿足盡可能多的消費(fèi)需求是他們最為“奢侈”的美好愿望。在調(diào)查中，我發(fā)現(xiàn)商場的特價(jià)處，大多數(shù)是低收入群。因?yàn)閷?duì)他們來說低價(jià)是實(shí)惠。以這樣的實(shí)惠吸引了眾多的市民。

②注重質(zhì)量。目前，城市里的低收入人群多半是以前的下崗工人。在調(diào)查中，我發(fā)現(xiàn)低收入人的消費(fèi)習(xí)慣遠(yuǎn)遠(yuǎn)不同于農(nóng)村消費(fèi)者。因?yàn)樗麄冊(cè)?jīng)是都市里令人欽羨的工薪一族，他們?cè)?jīng)樂于購物、精于購物，他們已經(jīng)具有了消費(fèi)過程中的自我保護(hù)意識(shí)和對(duì)健康生活、營養(yǎng)飲食的追求。即使他們?yōu)榱斯?jié)儉而去購買肉菜市場里的低價(jià)肉菜，但他們?nèi)匀粨?dān)憂肉菜的質(zhì)量，并渴盼“放心肉菜”的到來。因?yàn)橘|(zhì)量是實(shí)在，東西在便宜的同時(shí)還要中用、中吃。

③購物數(shù)量少，購物頻次多。下崗工人尤其是其中的家庭主婦，生活很有規(guī)律，每天基本上是按時(shí)起、按時(shí)睡，按時(shí)買東西，按時(shí)看電視??他們的單次購物數(shù)額很小，但是購物頻次很多，有時(shí)一天就會(huì)發(fā)生數(shù)次購買行為。

以上是對(duì)新世紀(jì)百貨的所有市場調(diào)查內(nèi)容，至此調(diào)查結(jié)束。

七、附錄

新世紀(jì)百貨消費(fèi)調(diào)查

您好！

現(xiàn)在我們就沙坪壩區(qū)新世紀(jì)百貨的有關(guān)情況需要向您了解，耽擱您幾分鐘的寶貴時(shí)間，配合我們做個(gè)調(diào)查，請(qǐng)?jiān)谀J(rèn)為符合自己情況的地方劃“∨“ 謝謝！

1．您的性別：A.男B女

2..您的年級(jí)：A20B 30C 40以上

3.請(qǐng)問您每月用于新世紀(jì)的消費(fèi)額度是：

A100元以上B300—800元C800—1500元D2000元以上

4您在選擇服裝上的關(guān)注點(diǎn)主要集中在_____?(可多選)

Ａ．價(jià)格Ｂ．質(zhì)量Ｃ．服務(wù) Ｄ．品牌E款式風(fēng)格F 其他______

5．您習(xí)慣在哪里購買服裝：（可多選）

Ａ．路邊攤B．百貨商場C．特許專賣店D．網(wǎng)上購物F大型超市商場H其他__________

6.您對(duì)新世紀(jì)百貨的印象如何：

A非常滿意B 滿意C一般D 不滿意E非常不滿意

F．其它________

G地下

第二篇：陽泉北國商城開業(yè)市場調(diào)查報(bào)告

陽泉北國商城開業(yè)市場調(diào)查報(bào)告

一、場外開業(yè)活動(dòng)形式: 場外開業(yè)活動(dòng)形式: 開業(yè)活動(dòng)形式 1.鑼鼓隊(duì)表演 2.升國旗 3.市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)致賀詞及北國商城領(lǐng)導(dǎo)宣布開業(yè) 4.喜慶煙火燃放：鞭炮、彩煙、彩膽 5.舞獅表演（吐對(duì)聯(lián)）6.歌舞表演 開業(yè)活動(dòng)節(jié)目單元相對(duì)豐富，但單個(gè)節(jié)目顯得較簡單，持續(xù)時(shí)間較長，主要的問題是沒 有確定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，讓觀看的顧客等待近兩個(gè)小時(shí)，有部分客流流失現(xiàn)象。

二、內(nèi)場文化活動(dòng)形式 內(nèi)場文化活動(dòng)形式 文化活動(dòng) 1.正門入口男女迎賓隊(duì)列 一進(jìn)門眼前一亮，清一色的俊男美女列隊(duì)兩旁歡迎，讓人著實(shí)對(duì)商場增添了一種期待，真正體現(xiàn)了顧客為“賓”的意義。2.女子 12 樂坊（山寨版）眼前一亮接著就是耳聞一新，12 位青春美少女正演奏《滄海笑》，身著紅色短旗袍，面 帶微笑，吸引了顧客駐足觀賞。一數(shù)恰好 12 位美女，好像女子十二樂坊一般。3.真人雕塑造型展示 在開業(yè)的活動(dòng)形式中，真人雕塑展示使用最廣，從場內(nèi)到場外，正門入口到樓層各樣的 真人雕塑展示的顧客的眼前，展示內(nèi)容包括：古裝、現(xiàn)代裝、時(shí)尚潮流造型、影視人物（阿 凡達(dá)）等，也是開業(yè)的最大亮點(diǎn)，吸引和大量顧客駐足觀看和互動(dòng)拍照，能成為茶余飯后的 談資是很好的傳播話題。4.促銷活動(dòng)內(nèi)容 b)免費(fèi)辦理會(huì)員卡電子返現(xiàn) 100 元，消費(fèi)滿額配現(xiàn)使用，部分專柜接收。c)826 個(gè)品牌可供選擇 d)主力 6-9 折 e)會(huì)員招募:免費(fèi)辦理會(huì)員卡 f)小禮品限量贈(zèng)送+同賀生日禮 從促銷內(nèi)容上看，力度并不大，沒有達(dá)到有效刺激消費(fèi)的程度。免費(fèi)辦理會(huì)員卡和 100

元的電子返現(xiàn)，是最吸引人氣的活動(dòng)。從刺激消費(fèi)的角度來看，價(jià)值規(guī)律起著絕對(duì)的導(dǎo)向作用。北國商場的開業(yè)并沒有放出很 低的折扣，其次，打折后的價(jià)格也往往相對(duì)較高，與消費(fèi)者的心理可承受價(jià)格相比較高，沒 有將購買力轉(zhuǎn)化為實(shí)際銷售。對(duì)于店內(nèi)促銷活動(dòng)的宣傳過于單一，顧客的盲目性較大。

三、賣場裝飾布置 1.吊旗 吊旗的懸掛采用三吊為一組，間隔約為 1~1.5m，每組間隔約為 25m。從多個(gè)角度觀察，仰視顯得厚重，側(cè)視顯得多變美觀，不顯擁擠但又保證了開業(yè)氣氛營 造的作用。2.中空設(shè)計(jì) 中空設(shè)計(jì)沿用了圣誕節(jié)石家莊北國商城的造型簡單大方內(nèi)涵時(shí)尚。3.專柜裝飾 各專柜均放置了特別制作和品牌介紹的紅色造型立牌，一層部分專柜用紅氣球裝飾，其 他各樓層分別用紅白的玫瑰花欄營造氛圍。北國開業(yè)整體的宣傳媒介都采用了紅玫瑰的背景，店內(nèi)配合插花裝飾渾然一體，給人賞 心悅目之感，突出了女性自然美，但也不失大氣之作。從開業(yè)活動(dòng)的整體來看，刺

激消費(fèi)似 乎并不是北國的用意所在，事件營銷卻成了北國出擊陽泉市場的第一招。也許實(shí)實(shí)在在的事 件才會(huì)成為人們口中相傳熱點(diǎn)談資。

四、客流和銷售分析 預(yù)估客流量：上午時(shí)段超市對(duì)百貨的客流帶動(dòng)作用極大，開業(yè)首日預(yù)計(jì)可突破 5 萬人次 提袋率：百貨部分一方面客流大部分不是目標(biāo)客群，另一方面促銷活動(dòng)沒有吸引力，所 以成交量較小，收銀臺(tái)多數(shù)時(shí)間空位，預(yù)估提袋率 3%-5%左右。預(yù)估銷售：百貨部分預(yù)計(jì)銷售 45-50 萬。

市場部 2011-4-27

第三篇：陽泉北國商城開業(yè)市場調(diào)查報(bào)告

陽泉北國商城開業(yè)市場調(diào)查報(bào)告

一、場外開業(yè)活動(dòng)形式: 1.鑼鼓隊(duì)表演 2.升國旗

3.市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)致賀詞及北國商城領(lǐng)導(dǎo)宣布開業(yè) 4.喜慶煙火燃放：鞭炮、彩煙、彩膽 5.舞獅表演（吐對(duì)聯(lián)）6.歌舞表演

開業(yè)活動(dòng)節(jié)目單元相對(duì)豐富，但單個(gè)節(jié)目顯得較簡單，持續(xù)時(shí)間較長，主要的問題是沒有確定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，讓觀看的顧客等待近兩個(gè)小時(shí)，有部分客流流失現(xiàn)象。

二、內(nèi)場文化活動(dòng)形式 1.正門入口男女迎賓隊(duì)列

一進(jìn)門眼前一亮，清一色的俊男美女列隊(duì)兩旁歡迎，讓人著實(shí)對(duì)商場增添了一種期待，真正體現(xiàn)了顧客為“賓”的意義。2.女子12樂坊（山寨版）

眼前一亮接著就是耳聞一新，12位青春美少女正演奏《滄海笑》，身著紅色短旗袍，面帶微笑，吸引了顧客駐足觀賞。一數(shù)恰好12位美女，好像女子十二樂坊一般。3.真人雕塑造型展示

在開業(yè)的活動(dòng)形式中，真人雕塑展示使用最廣，從場內(nèi)到場外，正門入口到樓層各樣的真人雕塑展示的顧客的眼前，展示內(nèi)容包括：古裝、現(xiàn)代裝、時(shí)尚潮流造型、影視人物（阿凡達(dá)）等，也是開業(yè)的最大亮點(diǎn)，吸引和大量顧客駐足觀看和互動(dòng)拍照，能成為茶余飯后的談資是很好的傳播話題。4.促銷活動(dòng)內(nèi)容

b)免費(fèi)辦理會(huì)員卡電子返現(xiàn)100元，消費(fèi)滿額配現(xiàn)使用，部分專柜接收。c)826個(gè)品牌可供選擇 d)主力6-9折

e)會(huì)員招募:免費(fèi)辦理會(huì)員卡 f)小禮品限量贈(zèng)送+同賀生日禮

從促銷內(nèi)容上看，力度并不大，沒有達(dá)到有效刺激消費(fèi)的程度。免費(fèi)辦理會(huì)員卡和100元的電子返現(xiàn)，是最吸引人氣的活動(dòng)。

從刺激消費(fèi)的角度來看，價(jià)值規(guī)律起著絕對(duì)的導(dǎo)向作用。北國商場的開業(yè)并沒有放出很低的折扣，其次，打折后的價(jià)格也往往相對(duì)較高，與消費(fèi)者的心理可承受價(jià)格相比較高，沒有將購買力轉(zhuǎn)化為實(shí)際銷售。對(duì)于店內(nèi)促銷活動(dòng)的宣傳過于單一，顧客的盲目性較大。

三、賣場裝飾布置 1.吊旗

吊旗的懸掛采用三吊為一組，間隔約為1~1.5m，每組間隔約為25m。

從多個(gè)角度觀察，仰視顯得厚重，側(cè)視顯得多變美觀，不顯擁擠但又保證了開業(yè)氣氛營造的作用。2.中空設(shè)計(jì)

中空設(shè)計(jì)沿用了圣誕節(jié)石家莊北國商城的造型簡單大方內(nèi)涵時(shí)尚。3.專柜裝飾

各專柜均放置了特別制作和品牌介紹的紅色造型立牌，一層部分專柜用紅氣球裝飾，其他各樓層分別用紅白的玫瑰花欄營造氛圍。

北國開業(yè)整體的宣傳媒介都采用了紅玫瑰的背景，店內(nèi)配合插花裝飾渾然一體，給人賞心悅目之感，突出了女性自然美，但也不失大氣之作。從開業(yè)活動(dòng)的整體來看，刺激消費(fèi)似乎并不是北國的用意所在，事件營銷卻成了北國出擊陽泉市場的第一招。也許實(shí)實(shí)在在的事件才會(huì)成為人們口中相傳熱點(diǎn)談資。

四、客流和銷售分析

預(yù)估客流量：上午時(shí)段超市對(duì)百貨的客流帶動(dòng)作用極大，開業(yè)首日預(yù)計(jì)可突破5萬人次

提袋率：百貨部分一方面客流大部分不是目標(biāo)客群，另一方面促銷活動(dòng)沒有吸引力，所以成交量較小，收銀臺(tái)多數(shù)時(shí)間空位，預(yù)估提袋率3%-5%左右。

預(yù)估銷售：百貨部分預(yù)計(jì)銷售45-50萬。

市場部 2011-4-27

第四篇：市場調(diào)查報(bào)告格式

市場調(diào)查報(bào)告格式

在廣告策劃之前，第一步必須進(jìn)行的是對(duì)目標(biāo)市場的了解、分析和研究。市場調(diào)查報(bào)告，或稱市場研究報(bào)告、市場建議書是廣告文案 寫作的一個(gè)要件。閱讀市場調(diào)研報(bào)告的人，一般都是繁忙的企業(yè)經(jīng)營管理者或有關(guān)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，因此，撰寫市場調(diào)查報(bào)告時(shí)，要力求條理清楚、言簡意賅、易讀好 懂。

一、市場調(diào)查報(bào)告的格式一般由：標(biāo)題、目錄、概述、正文、結(jié)論與建議、附件等幾部分組成。

（一）市場調(diào)查報(bào)告格式的標(biāo)題

標(biāo)題和報(bào)告日期、委托方、調(diào)查方，一般應(yīng)打印在扉頁上。

關(guān)于標(biāo)題，一般要在與標(biāo)題同一頁，把被調(diào)查單位、調(diào)查內(nèi)容明確而具體地表示出來，如《關(guān)于哈爾濱市家電市場調(diào)查報(bào)告》。有的調(diào)查報(bào)告還采用正、副標(biāo)題形式，一般正標(biāo)題表達(dá)調(diào)查的主題，副標(biāo)題則具體表明調(diào)查的單位和問題。如:《消費(fèi)者眼中的<海峽都市報(bào)> 棗<海峽都市報(bào)>讀者群研究報(bào)告》。

（二）市場調(diào)查報(bào)告格式的目錄

如果調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容、頁數(shù)較多，為了方便讀者閱讀，應(yīng)當(dāng)使用目錄或索引形式列出報(bào)告所分的主要章節(jié)和附錄，并注明標(biāo)題、有關(guān)章節(jié)號(hào)碼及頁碼，一般來說，目錄的篇幅不宜超過一頁。例如；

目 錄

１、調(diào)查設(shè)計(jì)與組織實(shí)施

２、調(diào)查對(duì)象構(gòu)成情況簡介

３、調(diào)查的主要統(tǒng)計(jì)結(jié)果簡介

４、綜合分析

５、數(shù)據(jù)資料匯總表

６、附錄

（三）市場調(diào)查報(bào)告格式的概述

市場調(diào)查報(bào)告的概述主要闡述課題的基本情況，它是按照市場調(diào)查課題的順序?qū)栴}展開，并闡述對(duì)調(diào)查的原始資料進(jìn)行選擇、評(píng)價(jià)、作出結(jié)論、提出建議的原則等。主要包括三方面內(nèi)容：

第一，簡要說明調(diào)查目的。即簡要地說明調(diào)查的由來和委托調(diào)查的原因。第二，簡要介紹調(diào)查對(duì)象和調(diào)查內(nèi)容，包括調(diào)查時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、范圍、調(diào)查要點(diǎn)及所要解答的問題。

第三，簡要介紹調(diào)查研究的方法。介紹調(diào)查研究的方法，有助于使人確信調(diào)查結(jié)果的可靠性，因此對(duì)所用方法要進(jìn)行簡短敘述，并說明選用方法的原因。例如，是用 抽樣調(diào)查法還是用典型調(diào)查法，是用實(shí)地調(diào)查法還是文案調(diào)查法，這些一般是在調(diào)查過程中使用的方法。另外，在分析中使用的方法，如指數(shù)平滑分析、回歸分析、聚類分析等方法都應(yīng)作簡要說明。如果部分內(nèi)容很多，應(yīng)有詳細(xì)的工作技術(shù)報(bào)告加以說明補(bǔ)充，附在市場調(diào)查報(bào)告的最后部分的附件中。

（四）市場調(diào)查報(bào)告格式的正文

正文是市場調(diào)查分析報(bào)告的主體部分。這部分必須準(zhǔn)確闡明全部有關(guān)論據(jù)，包括問題的提出到引出的結(jié)論，論證的全部過程，分析研究問題的方法，還應(yīng)當(dāng)有可供市場活動(dòng)的決策者進(jìn)行獨(dú)立思考的全部調(diào)查結(jié)果和必要的市場信息，以及對(duì)這些情況和內(nèi)容的分析評(píng)論。

（五）市場調(diào)查報(bào)告格式的結(jié)論與建議

結(jié)論與建議是撰寫綜合分析報(bào)告的主要目的。這部分包括對(duì)引言和正文部分所提出的主要內(nèi)容的總結(jié)，提出如何利用已證明為有效的措施和解決某一具體問題可供選擇的方案與建議。結(jié)論和建議與正文部分的論述要緊密對(duì)應(yīng)，不可以提出無證據(jù)的結(jié)論，也不要沒有結(jié)論性意見的論證。

（六）市場調(diào)查報(bào)告格式的附件

附件是指調(diào)查報(bào)告正文包含不了或沒有提及，但與正文有關(guān)必須附加說明的部分。它是對(duì)正文報(bào)告的補(bǔ)充或更祥盡說明。包括數(shù)據(jù)匯總表及原始資料背景材料和必要的工作技術(shù)報(bào)告，例如為調(diào)查選定樣本的有關(guān)細(xì)節(jié)資料及調(diào)查期間所使用的文件副本等。

二、市場調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容

市場調(diào)查報(bào)告的主要內(nèi)容有；

第一，說明調(diào)查目的及所要解決的問題。

第二，介紹市場背景資料。

第三，分析的方法。如樣本的抽取，資料的收集、整理、分析技術(shù)等。第四，調(diào)研數(shù)據(jù)及其分析。

第五，提出論點(diǎn)。即擺出自己的觀點(diǎn)和看法。

第六，論證所提觀點(diǎn)的基本理由。

第七，提出解決問題可供選擇的建議、方案和步驟。

第八，預(yù)測可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)、對(duì)策

另外我們給您推薦一篇關(guān)于市場調(diào)查報(bào)告格式的范文以供參考：

以《關(guān)于全市2002年電暖器市場的調(diào)查》一文為例，該市場調(diào)查報(bào)告的主體部分寫為：

1.市場調(diào)查報(bào)告之生產(chǎn)情況

據(jù)調(diào)查，國內(nèi)以電暖器為主要產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)為數(shù)不多，大約30多家。2002年，這些企業(yè)電暖器總產(chǎn)量約240.19萬臺(tái)。其中年產(chǎn)量超過10萬臺(tái)的主要有廣

東美的家電廠、寧波天工實(shí)業(yè)公司……八家企業(yè)。這八家企業(yè)電暖器總產(chǎn)量約209.53萬臺(tái)，占國內(nèi)電暖器總產(chǎn)量的87.24%。具體數(shù)字見表一（略）

以上情況表明：雖然電暖器行業(yè)目前處于起步階段，但生產(chǎn)集中程度都非常高。特別是產(chǎn)量排行第一的廣東美的家電廠，其產(chǎn)量超過國內(nèi)總產(chǎn)量的四分之一，在本行業(yè)中處于明顯的壟斷地位。

2.市場調(diào)查報(bào)告之銷售情況

據(jù)對(duì)北京、大連、沈陽、濟(jì)南、杭州、武漢六個(gè)城市的27家大商場的調(diào)查，2002年總銷量約為71000臺(tái)。其中，銷量超過5000臺(tái)的有大連商場、大連百貨大樓……五家商場，年銷售總量約44447臺(tái)，占27家銷售總量的62.2%。具體數(shù)字見表二(略)

以上情況表明：與電暖器生產(chǎn)的高度集中類似，電暖器銷售的集中程度也非常高。這種現(xiàn)象一方面反映了電暖器市場正處于開發(fā)階段, 大部分商場都把電暖器作為試銷商品經(jīng)營,把電暖器作為主要商品經(jīng)營的為數(shù)甚少；另一方面，雖然經(jīng)銷電暖器獲得成功的商場數(shù)量不多，但這些成功者的事實(shí)至少說明，電暖器極具市場潛力，具有良好的發(fā)展前景。

3.市場調(diào)查報(bào)告之各種品牌的競爭（略）

4.市場調(diào)查報(bào)告之市場分析與展望（略）

產(chǎn)品與建筑面積、供熱面積的分析，產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售情況的分析（略）

5.市場調(diào)查報(bào)告之幾點(diǎn)建議（略）

第五篇：市場調(diào)查報(bào)告格式和

市場調(diào)查報(bào)告格式及范文

市場調(diào)查報(bào)告是在對(duì)目標(biāo)市場了解、分析及研究的基礎(chǔ)上做出的，一般是為企業(yè)的經(jīng)營管理者或者是相關(guān)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人閱讀的，因此，在寫市場調(diào)查報(bào)告時(shí)，一定要要言簡意賅、條理清晰。調(diào)查報(bào)告是方法、手段，一定要通過這些資料為決策提供依據(jù)。

一、市場調(diào)查報(bào)告格式

市場調(diào)查報(bào)告的格式一般由：標(biāo)題、目錄、概述、正文、結(jié)論與建議、附件等幾部分組成。

(一)標(biāo)題

標(biāo)題和報(bào)告日期、委托方、調(diào)查方，一般應(yīng)打印在扉頁上。

關(guān)于標(biāo)題，一般要在與標(biāo)題同一頁，把被調(diào)查單位、調(diào)查內(nèi)容明確而具體地表示出來，如《關(guān)于哈爾濱市家電市場調(diào)查報(bào)告》。有的調(diào)查報(bào)告還采用正、副標(biāo)題形式，一般正標(biāo)題表達(dá)調(diào)查的主題，副標(biāo)題則具體表明調(diào)查的單位和問題。

(二)目錄

如果調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容、頁數(shù)較多，為了方便讀者閱讀，應(yīng)當(dāng)使用目錄或索引形式列出報(bào)告所分的主要章節(jié)和附錄，并注明標(biāo)題、有關(guān)章節(jié)號(hào)碼及頁碼，一般來說，目錄的篇幅不宜超過一頁。例如;

目 錄

1、調(diào)查設(shè)計(jì)與組織實(shí)施

2、調(diào)查對(duì)象構(gòu)成情況簡介

3、調(diào)查的主要統(tǒng)計(jì)結(jié)果簡介

4、綜合分析

5、數(shù)據(jù)資料匯總表

6、附錄

(三)概述

概述主要闡述課題的基本情況，它是按照市場調(diào)查課題的順序?qū)栴}展開，并闡述對(duì)調(diào)查的原始資料進(jìn)行選擇、評(píng)價(jià)、作出結(jié)論、提出建議的原則等。主要包括三方面內(nèi)容：

第一，簡要說明調(diào)查目的。即簡要地說明調(diào)查的由來和委托調(diào)查的原因。

第二，簡要介紹調(diào)查對(duì)象和調(diào)查內(nèi)容，包括調(diào)查時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、范圍、調(diào)查要點(diǎn)及所要解答的問題。

第三，簡要介紹調(diào)查研究的方法。介紹調(diào)查研究的方法，有助于使人確信調(diào)查結(jié)果的可靠性，因此對(duì)所用方法要進(jìn)行簡短敘述，并說明選用方法的原因。例如，是用抽樣調(diào)查法還是用典型調(diào)查法，是用實(shí)地調(diào)查法還是文案調(diào)查法，這些一般是在調(diào)查過程中使用的方法。另外，在分析中使用的方法，如指數(shù)平滑分析、回歸分析、聚類分析等方法都應(yīng)作簡要說明。如果部分內(nèi)容很多，應(yīng)有詳細(xì)的工作技術(shù)報(bào)告加以說明補(bǔ)充，附在市場調(diào)查報(bào)告的最后部分的附件中。

(四)正文

正文是市場調(diào)查分析報(bào)告主體部分。這部分必須準(zhǔn)確闡明全部有關(guān)論據(jù)，包括問題的提出到引出的結(jié)論，論證的全部過程，分析研究問題的方法，還應(yīng)有可供市場活動(dòng)的決策者進(jìn)行獨(dú)立思考的全部調(diào)查結(jié)果和必要的市場信息，以及對(duì)這些情況和內(nèi)容的分析評(píng)論。

(五)結(jié)論與建議

結(jié)論與建議是撰寫綜合分析報(bào)告的主要目的。這部分包括對(duì)引言和正文部分所提出的主要內(nèi)容的總結(jié)，提出如何利用已證明為有效的措施和解決某一具體問題可供選擇的方案與建議。結(jié)論和建議與正文部分的論述要緊密對(duì)應(yīng)，不可以提出無證據(jù)的結(jié)論，也不要沒有結(jié)論性意見的論證。

(六)附件

附件是指調(diào)查報(bào)告正文包含不了或沒有提及，但與正文有關(guān)必須附加說明的部分。它是對(duì)正文報(bào)告的補(bǔ)充或更祥盡說明。包括數(shù)據(jù)匯總表及原始資料背景材料和必要的工作技術(shù)報(bào)告，例如為調(diào)查選定樣本的有關(guān)細(xì)節(jié)資料及調(diào)查期間所使用的文件副本等。

二、市場調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容

市場調(diào)查報(bào)告的主要內(nèi)容有;

第一，說明調(diào)查目的及所要解決的問題。

第二，介紹市場背景資料。

第三，分析的方法。如樣本的抽取，資料的收集、整理、分析技術(shù)等。

第四，調(diào)研數(shù)據(jù)及其分析。

第五，提出論點(diǎn)。即擺出自己的觀點(diǎn)和看法。

第六，論證所提觀點(diǎn)的基本理由。

第七，提出解決問題可供選擇的建議、方案和步驟。

第八，預(yù)測可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)、對(duì)策。

市場調(diào)查報(bào)告寫作范文

[例文] ××市居民家庭飲食消費(fèi)狀況調(diào)查報(bào)告

為了深入了解本市居民家庭在酒類市場及餐飲類市場的消費(fèi)情況，特進(jìn)行此次調(diào)查。調(diào)查由本市某大學(xué)承擔(dān)，調(diào)查時(shí)間是2001年7月至8月，調(diào)查方式為問卷式訪問調(diào)查，本次調(diào)查選取的樣本總數(shù)是2000戶。各項(xiàng)調(diào)查工作結(jié)束后，該大學(xué)將調(diào)查內(nèi)容予以總結(jié)，其調(diào)查報(bào)告如下：

一、調(diào)查對(duì)象的基本情況

(一)樣品類屬情況。在有效樣本戶中，工人320戶，占總數(shù)比例18.2%;農(nóng)民130戶，占總數(shù)比例7.4%;教師200戶，占總數(shù)比例11.4%;機(jī)關(guān)干部190戶，占總數(shù)比例10.8%;個(gè)體戶220戶，占總數(shù)比例12.5%;經(jīng)理150戶，占總數(shù)比例8.52%;科研人員50戶，占總數(shù)比例2.84%;待業(yè)戶90戶，占總數(shù)比例5.1%;醫(yī)生20戶，占總數(shù)比例1.14%;其他260戶，占總數(shù)比例14.77%。

(二)家庭收入情況。本次調(diào)查結(jié)果顯示，從本市總的消費(fèi)水平來看，相當(dāng)一部分居民還達(dá)不到小康水平，大部分的人均收入在1000元左右，樣本中只有約2.3%的消費(fèi)者收入在2000元以上。因此，可以初步得出結(jié)論，本市總的消費(fèi)水平較低，商家在定價(jià)的時(shí)候要特別慎重。

二、專門調(diào)查部分

(一)酒類產(chǎn)品的消費(fèi)情況

1、白酒比紅酒消費(fèi)量大。分析其原因，一是白酒除了顧客自己消費(fèi)以外，用于送禮的較多，而紅酒主要用于自己消費(fèi);二是商家做廣告也多數(shù)是白酒廣告，紅酒的廣告很少。這直接導(dǎo)致白酒的市場大于紅酒的市場。

2、白酒消費(fèi)多元化。

(1)從買白酒的用途來看，約52.84%的消費(fèi)者用來自己消費(fèi)，約27.84%的消費(fèi)者用來送禮，其余的是隨機(jī)性很大的消費(fèi)者。

買酒用于自己消費(fèi)的消費(fèi)者，其價(jià)格大部分在20元以下，其中10元以下的約占26.7%，10～20元的占22.73%，從品牌上來說，稻花香、洋河、湯溝酒相對(duì)看好，尤其是湯溝酒，約占18.75%，這也許跟消費(fèi)者的地方情結(jié)有關(guān)。從紅酒的消費(fèi)情況來看，大部分價(jià)格也都集中在10～20元之間，其中，10元以下的占10.23%，價(jià)格檔次越高，購買力相對(duì)越低。從品牌上來說，以花果山、張?jiān)?、山楂酒為主?/p>

送禮者所購買的白酒其價(jià)格大部分選擇在80～150元之間(約28.4%)，約有15.34%的消費(fèi)者選擇150元以上。這樣，生產(chǎn)廠商的定價(jià)和包裝策略就有了依據(jù)，定價(jià)要合理，又要有好的包裝，才能增大銷售量。從品牌的選擇來看，約有21.59%的消費(fèi)者選擇五糧液，10.795%的消費(fèi)者選擇茅臺(tái),另外對(duì)紅酒的調(diào)查顯示，約有10.2%的消費(fèi)者選擇40～80元的價(jià)位，選擇80元以上的約5.11%?？傊瑥囊陨系南M(fèi)情況來看，消費(fèi)者的消費(fèi)水平基本上決定了酒類市場的規(guī)模。

(2)購買因素比較鮮明，調(diào)查資料顯示，消費(fèi)者關(guān)注的因素依次為價(jià)格、品牌、質(zhì)量、包裝、廣告、酒精度，這樣就可以得出結(jié)論，生產(chǎn)廠商的合理定價(jià)是十分重要的，創(chuàng)名牌、求質(zhì)量、巧包裝、做好廣告也很重要。

(3)顧客忠誠度調(diào)查表明，經(jīng)常換品牌的消費(fèi)者占樣本總數(shù)的32.95%，偶爾換的占

43.75%，對(duì)新品牌的酒持喜歡態(tài)度的占樣本總數(shù)的32.39%，持無所謂態(tài)度的占52.27%，明確表示不喜歡的占3.4%?？梢钥闯觯坏┠硞€(gè)品牌在消費(fèi)者心目中形成，是很難改變的，因此，廠商應(yīng)在樹立企業(yè)形象、爭創(chuàng)名牌上狠下功夫，這對(duì)企業(yè)的發(fā)展十分重要。

(4)動(dòng)因分析。主要在于消費(fèi)者自己的選擇，其次是廣告宣傳，然后是親友介紹，最后才是營業(yè)員推薦。不難發(fā)現(xiàn)，怎樣吸引消費(fèi)者的注意力，對(duì)于企業(yè)來說是關(guān)鍵，怎樣做好廣告宣傳，消費(fèi)者的口碑如何建立，將直接影響酒類市場的規(guī)模。而對(duì)于商家來說，營業(yè)員的素質(zhì)也應(yīng)重視，因?yàn)槠鋵?duì)酒類產(chǎn)品的銷售有著一定的影響作用。

(二)飲食類產(chǎn)品的消費(fèi)情況。

本次調(diào)查主要針對(duì)一些飲食消費(fèi)場所和消費(fèi)者比較喜歡的飲食進(jìn)行，調(diào)查表明，消費(fèi)有以下幾個(gè)重要特點(diǎn)：

1、消費(fèi)者認(rèn)為最好的酒店不是最佳選擇，而最常去的酒店往往又不是最好的酒店，消費(fèi)者最常去的酒店大部分是中檔的，這與本市居民的消費(fèi)水平是相適應(yīng)的，現(xiàn)將幾個(gè)主要酒店比較如下：

泰福大酒店是大家最看好的，約有31.82%的消費(fèi)者選擇它，其次是望海樓和明珠大酒店，都是10.23%，然后是錦花賓館。調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，云天賓館雖然說是比較好的，但由于這個(gè)賓館的特殊性，只有舉辦大型會(huì)議時(shí)使用，或者是貴賓、政府政要才可以進(jìn)入，所以調(diào)查中作為普通消費(fèi)者的調(diào)查對(duì)象很少會(huì)選擇云天賓館。

2、消費(fèi)者大多選擇在自己工作或住所的周圍，有一定的區(qū)域性。雖然在酒店的選擇上有很大的隨機(jī)性，但也并非絕對(duì)如此，例如，長城酒樓、淮揚(yáng)酒樓，也有一定的遠(yuǎn)距離消費(fèi)者惠顧。、消費(fèi)者追求時(shí)尚消費(fèi)，如對(duì)手抓龍蝦、糖醋排骨、糖醋里脊、宮爆雞丁的消費(fèi)比較多，特別是手抓龍蝦，在調(diào)查樣本總數(shù)中約占26.14%，以絕對(duì)優(yōu)勢占領(lǐng)餐飲類市場。

4、近年來，海鮮與火鍋成為市民飲食市場的兩個(gè)亮點(diǎn)，市場潛力很大，目前的消費(fèi)量也很大。調(diào)查顯示，表示喜歡海鮮的占樣本總數(shù)的60.8%，喜歡火鍋的約占51.14%，在對(duì)季節(jié)的調(diào)查中，喜歡在夏季吃火鍋的約有81.83%，在冬天的約為36.93%，火鍋不但在冬季有很大的市場，在夏季也有較大的市場潛力。目前，本市的火鍋店和海鮮館遍布街頭，形成居民消費(fèi)的一大景觀和特色。

三、結(jié)論和建議

(一)結(jié)論

1、本市的居民消費(fèi)水平還不算太高，屬于中等消費(fèi)水平，平均收入在1000元左右，相當(dāng)一部分居民還沒有達(dá)到小康水平。

2、居民在酒類產(chǎn)品消費(fèi)上主要是用于自己消費(fèi)，并且以白酒居多，紅酒的消費(fèi)比較少，用于個(gè)人消費(fèi)的酒品，無論是白酒還是紅酒，其品牌以家鄉(xiāng)酒為主。

3、消費(fèi)者在買酒時(shí)多注重酒的價(jià)格、質(zhì)量、包裝和宣傳，也有相當(dāng)一部分消費(fèi)者持無所謂的態(tài)度。對(duì)新牌子的酒認(rèn)知度較高。

4、對(duì)酒店的消費(fèi)，主要集中在中檔消費(fèi)水平上，火鍋和海鮮的消費(fèi)潛力較大，并且已經(jīng)有相當(dāng)大的消費(fèi)市場。

(二)建議

1、商家在組織貨品時(shí)要根據(jù)市場的變化制定相應(yīng)的營銷策略。

2、對(duì)消費(fèi)者較多選擇本地酒的情況，政府和商家應(yīng)采取積極措施引導(dǎo)消費(fèi)者的消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)城市消費(fèi)的良性循環(huán)。