第一篇：新人秘書

1、由客服部、營業(yè)部（禮服部）抽調(diào)4人組成:“新人秘書服務(wù)中心”。

2、“新人秘書”由培訓(xùn)部負(fù)責(zé)培訓(xùn)，主要內(nèi)容：

1）婚紗禮服的挑選

2）拍攝過程全程服務(wù)安撫

3）宴席、酒店推介技巧

4）婚禮流程安排

5）婚育知識

6）婚禮現(xiàn)場禮節(jié)訓(xùn)練

3、設(shè)立一名“新人服務(wù)中心”主任，全程統(tǒng)籌安排計(jì)劃。

4、每位秘書可同時(shí)服務(wù)4對新人拍攝。

雙管齊下展業(yè)部

7月1日

第二篇：新人職秘書辦公電話使用技巧

新人職秘書辦公電話使用技巧

作者/湯海鵬

說起辦公電話的使用，大家可能覺得這是一件不起眼的“小事”。但小事決定成敗，使用電話看似一件小事，實(shí)則反映了使用者的語言表達(dá)能力、工作態(tài)度與方法、責(zé)任心及快速反應(yīng)能力等綜合素質(zhì)，有時(shí)一個電話就可決定事情的成敗。因此，新人職秘書更需注意電話的使用。

身為黨政辦公室秘書，剛參加工作時(shí)，辦公室領(lǐng)導(dǎo)和同事就曾告訴我許多使用電話應(yīng)注意的事項(xiàng)。當(dāng)時(shí)，我并未認(rèn)識到它的重要性。隨著辦公電話使用頻率的增多，我忽然發(fā)現(xiàn)要使用好辦公電話并非易事。工作之余，我對電話的使用方法作了些許總結(jié)，以饗讀者。

一、電話使用的前提準(zhǔn)備

1.話機(jī)具備來電顯示功能。辦公電話必須具備來電顯示功能，如果是普通電話，這就需要申請更換，否則會給工作帶來不必要的麻煩。比如：領(lǐng)導(dǎo)或關(guān)系近的人來電，而電話不具備該功能，你就會以“您好”開頭，如此便拉遠(yuǎn)了你們之間的距離。

2.熟記聯(lián)系方式。一要熟記單位全體領(lǐng)導(dǎo)、本部門和常聯(lián)系部門領(lǐng)導(dǎo)、辦公室主任的辦公電話、手機(jī)，甚至家庭電話。二要盡快記住其他人的聯(lián)系方式。如此，當(dāng)有電話打進(jìn)時(shí)，你立刻就能知道對方是誰，然后有針對性地接聽；同時(shí)，撥打電話時(shí)無需查找，節(jié)省時(shí)間。尤其因急事?lián)艽螂娫挄r(shí)，就更加凸顯了熟記號碼的必要性。

3.注意電話保養(yǎng)。電話使用久了就會產(chǎn)生感情，提高工作的效率，這就是為什么很多同仁剛更換電話時(shí)感覺不適應(yīng)的原因?？傊徽搹乃饺烁星檫€是從愛護(hù)公物方面都應(yīng)做好電話保養(yǎng)工作。

4.講究輕拿輕放。不論你心情愉悅還是郁悶，不論是接聽還是撥打，不論是先掛還是后掛……一定要輕拿輕放。如果我們先掛，而對方聽筒還在耳旁，你使勁一掛，會嚴(yán)重刺激對方耳膜，有損自身和單位形象。換位思考，你也會產(chǎn)生不愉快的情緒。

5.時(shí)間適可而止。通話時(shí)，要在保證說者清楚、聽者明白的情況下盡力做到內(nèi)容言簡意賅，最好將每次通話時(shí)間控制在三分鐘以內(nèi)。如遇特殊情況，時(shí)間可稍長。

6.通話終止有方。終止通話時(shí)，由哪一方先掛斷電話在禮儀上很有講究。按照金正昆先生所言： “當(dāng)雙方地位相當(dāng)時(shí)，通常被求一方先掛斷電話，有求于人的一方則不宜如此；若通話并不涉及實(shí)質(zhì)性問題，應(yīng)由主叫方首先掛斷電話；當(dāng)通話雙方是上下級關(guān)系時(shí)，則應(yīng)由上級先掛斷電話?！碑?dāng)然，遇到特殊情況，就要靈活處理。

7.務(wù)必公私分明。不論什么工作都要做到公私分明，使用電話亦不例外。上班時(shí)間不宜接聽私人電話，更不可使用辦公電話撥打私人號碼，尤其不能煲電話粥。這不僅會損害自身和部門形象，更會影響工作進(jìn)度。

二、拔打電話的注意事項(xiàng)

1.選準(zhǔn)時(shí)間。一般情況下，撥打電話要避開對方不愿被打擾或精力可能松懈的時(shí)間，如周五下午、周一上午、上班后的前半個小時(shí)及下班前的最后幾分鐘。(文秘工作　004km.cn)避開影響對方生活或休息的時(shí)間，如假期、午休、深夜或就餐時(shí)間。當(dāng)然，緊急事務(wù)除外。比如：下班前領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排緊急事情，需聯(lián)系相關(guān)部門處理，這時(shí)就要毫不猶豫地?fù)艽螂娫?，但通話一定要客氣?/p>

2.做好準(zhǔn)備。撥打電話前應(yīng)做好準(zhǔn)備，如將電話號碼、備用號碼、通話要點(diǎn)、強(qiáng)調(diào)之處等列個清單，以免遺漏通話內(nèi)容，影響工作進(jìn)度。

3.禮貌撥打。撥打電話要注意禮貌，尤其是打給陌生人。一般情況下，以“你好，請問你是不是……（姓名+職務(wù)或職業(yè)）”作為開始語，而不是“喂……”，避免對方不是自己所找之人而誤事。

4.強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)。為保證溝通效果和把事情落到實(shí)處，務(wù)必對要點(diǎn)加以強(qiáng)調(diào)。一是通話要點(diǎn)宜少忌多，每次通話最好只有一個要點(diǎn)。二是通話結(jié)束前應(yīng)再次對要點(diǎn)加以強(qiáng)調(diào)。如果事情非常重要，可以禮貌地請對方做一下筆錄。

三、接聽電話的相關(guān)要求

1.來電必接。不論工作多忙多累，只要有來電就必須接聽。即使當(dāng)時(shí)不宜通話，亦應(yīng)先接電話說明原因后請其指定時(shí)間，由自己回電話。

2.認(rèn)真確認(rèn)。接聽電話后應(yīng)進(jìn)行確認(rèn)：一是問候?qū)Ψ揭源_認(rèn)有人接聽，二是自報(bào)單位、部門名稱確認(rèn)對方?jīng)]有找錯地方，三是自報(bào)姓名以確認(rèn)對方?jīng)]有找錯對象。

3.專心致志。接聽任何電話均應(yīng)聚精會神，否則難以確保聽得清、記得準(zhǔn)。如果來電時(shí)你正在伏案做緊急工作或接聽另一個電話，應(yīng)禮貌地告訴對方自己正忙，寒暄之后約定回?fù)軙r(shí)間，然后掛斷。

4.善待錯撥。如果發(fā)現(xiàn)對方打錯了，不僅不能惱怒，還應(yīng)態(tài)度和藹地告知對方，然后禮貌地指明對方所錯之處。

三、代接電話應(yīng)遵守的規(guī)則

代接電話除注意接聽電話的基本方法外，還應(yīng)遵守以下幾項(xiàng)規(guī)則：

1.表明身份。首先應(yīng)當(dāng)說明自己的身份，告知對方自己的職務(wù)及與對方所找之人的關(guān)系，然后誠懇地告知對方： “如果方便的話，我可以代勞或轉(zhuǎn)達(dá)。”假如對方婉拒，則不必勉強(qiáng)。

2.區(qū)別情況。被找之人不在的情況主要有以下三種：一是忙于他事，不能立即接聽；二是不在現(xiàn)場，幾分鐘或一小會就回來；三是因事外出，一段時(shí)間內(nèi)不能返回。代接電話，僅說一句“他（她）不在”顯得過于生硬、不禮貌。代接者要針對不同情況

選擇以下用語：“你好，他（她）正在忙（剛出去），如果不急的話，麻煩你過幾分鐘再打過來”，“你好，他（她）出差了，是否方便由我代勞或轉(zhuǎn)達(dá)，如不方便，請直接撥打其手機(jī)（手機(jī)號是否能夠告知對方要先征得本人的同意。）”。

3.認(rèn)真記錄。代接電話時(shí)要做好筆錄。筆錄的基本內(nèi)容遵循“SWIH”的慣例，即何人、何事、何因、何時(shí)、何地與如何做。記錄完后，要將內(nèi)容及時(shí)告知本人，以便盡快處理。

4.保守秘密。幫人代接電話，不論涉及公事還是私事，代接者都不能擅自向他人透露與此相關(guān)的任何信息，這是做人的基本原則，也是個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。

總之，使用電話的方法技巧很多，我相信大家在以后的工作中會有更多的體會。不論原則多少，總的要求是禮貌大度、耐心謙和。

（作者單位：重慶師范大學(xué)黨政辦公室

第三篇：2014年秘書從業(yè)心得：職場新人的關(guān)鍵九十天一點(diǎn)通

1、清代，吳縣有一商人蔡某，蔡某的朋友去世了；他差人把朋友的兒子叫來；要給他一千兩金子。對方甚感驚訝和不解。蔡某解釋說：“是你父親生前寄存在我這里的”朋友的兒子問蔡某：“我父親留下字據(jù)了嗎？他直到臨終也沒對我說過這事。錢，我不能要?！辈棠痴f：“沒留字據(jù)，但字據(jù)在我心中，而不在紙上?！?“字據(jù)在我心中，而不在紙上”。這句話的含義是（）A、我想怎么說，就怎么說，紙上說的不算數(shù)

B、你愛怎么想，就怎么想，紙上說了什么，你不知道 C、我已經(jīng)把字據(jù)牢牢記在心上，能背誦下來 D、做人的原則在我心中，不在外面

2、Internet上許多不同的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)和許多不同類型的計(jì)算機(jī)賴以互相通信的基礎(chǔ)是（）。

（A）Router（B）TCP/IP（C）Novell（D）Sybase

3、下列選項(xiàng)中，符合“儀表端莊”具體要求的是（）

A、著裝華貴 B、著裝樸素大方 C、飾品俏麗 D、發(fā)型突出個性

4、準(zhǔn)備新聞發(fā)布會的文件應(yīng)重點(diǎn)把關(guān)（）。（A）主持人議程（B）會議規(guī)則（C）調(diào)查資料（D）問答提綱

5、公司召開股東大會，因選擇的會場前廳和停車場面積有限，出現(xiàn)了簽到處混亂和無處停車的現(xiàn)象，現(xiàn)場主管秘書應(yīng)采用的解決方法是（）。（A）控制進(jìn)入會場的股東人數(shù)

（B）向周圍的單位求助，請其準(zhǔn)許與會者停放（C）取消簽到程序，讓與會者直接入場（D）在會場外面臨時(shí)增設(shè)另一簽到處

6、簽訂“辦公用品租賃合同”應(yīng)非常仔細(xì)地檢查（）。（A）租賃期限（B）修理和維護(hù)費(fèi)用（C）租賃費(fèi)用（D）消耗品或其它服務(wù)

7、依合同成立是否需要特定形式，將合同分為（）。（A）諾成性合同（B）要式合同（C）實(shí)踐性合同（D）非要式合同

8、工作流程應(yīng)該不受（）結(jié)構(gòu)的束縛，工作在其進(jìn)行之處就地完成，而不應(yīng)擴(kuò)展至整個組織。

（A）功能性

（B）階段性（C）紀(jì)律性

（D）組織性

9、辦公場所一旦發(fā)生事故，要及時(shí)填寫《事故情況記錄表》和《工傷情況報(bào)告表》，事故涉及的人員和證人也需要完成（）。（A）事故涉及人員記錄（B）現(xiàn)場情況記錄（C）事故處理記錄（D）證人記錄

10、甲向乙發(fā)去一份傳真，稱愿以每臺5000元的價(jià)格購買某品牌、規(guī)格的空調(diào)10臺，望乙于10天內(nèi)作出答復(fù)。乙于第五天以傳真回復(fù)，稱愿接受甲的其他條件，但價(jià)格應(yīng)改為每臺5500元。乙的傳真屬于（）。（A）要約邀請（B）承諾

（C）反要約（D）對要約的撤銷

11、關(guān)于職業(yè)責(zé)任，下列說法正確的是（）A、是否具有職業(yè)責(zé)任是從業(yè)人員道德水平高低的體現(xiàn) B、職業(yè)責(zé)任與物質(zhì)利益存在直接關(guān)系

C、社會和企事業(yè)運(yùn)用法律和紀(jì)律手段保障職業(yè)責(zé)任和義務(wù)的履行 D、職業(yè)責(zé)任是個中性概念，并不涉及道德問題

12、Internet上許多不同的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)和許多不同類型的計(jì)算機(jī)賴以互相通信的基礎(chǔ)是（）。

（A）Router（B）TCP/IP（C）Novell（D）Sybase

13、承辦期限制度中（）容易被人們接受和執(zhí)行。（A）規(guī)章制度（B）階段的劃分（C）量化的標(biāo)準(zhǔn)（D）管理目標(biāo)化

14、招標(biāo)書的標(biāo)題的正確寫法有（）。（A）招標(biāo)項(xiàng)目名稱+文種

（B）招標(biāo)單位名稱+招標(biāo)項(xiàng)目名稱+文種（C）招標(biāo)項(xiàng)目名稱 +招標(biāo)單位名稱+文種（D）招標(biāo)單位名稱+文種

15、下面屬于公文的主體部分的是（）。（A）標(biāo)題（B）主題詞（C）簽發(fā)人（D）主送機(jī)關(guān)

16、社會主義法制的核心是（）

A、有法可依 B、有法必依 C、執(zhí)法必嚴(yán) D、違法必究

17、在公文制發(fā)過程中，以領(lǐng)導(dǎo)人簽發(fā)的日期為準(zhǔn)的是（）。（A）決定（B）會議紀(jì)要（C）通告（D）通知

18、我之所以在目前這個單位工作，是因?yàn)檫@個單位（）。

A、工資待遇還可以 B、離家比較近C、同事們比較有愛心 D、既來之，則安之

19、下列選項(xiàng)中，符合“儀表端莊”具體要求的是（）

A、著裝華貴 B、著裝樸素大方 C、飾品俏麗 D、發(fā)型突出個性 20、下列選項(xiàng)中，不屬于簡報(bào)報(bào)頭內(nèi)容的是（）。（A）簡報(bào)名稱（B）期號（C）編印單位（D）印發(fā)數(shù)量

21、傳統(tǒng)溝通對（）要求更多。（A）間接轉(zhuǎn)達(dá)（B）情感表達(dá)（C）文字表達(dá)（D）直接的表達(dá)

22、以下幾種出資形式中，符合《公司法》規(guī)定的是（）。（A）勞務(wù)出資（B）管理技能出資（C）信用出資（D）非專利技術(shù)出資

23、信息資料索引包括（）。（A）要點(diǎn)索引（B）指示索引（C）內(nèi)容索引（D）篇目索引

24、接待的心理準(zhǔn)備工作包括（）。

（A）抱有謙虛的態(tài)度與合作精神（B）抱有開放的心態(tài)與合作精神（C）抱有警惕的心態(tài)與競爭精神（D）抱有誠懇的心情與合作精神

25、填寫計(jì)劃表時(shí)，應(yīng)從（）的時(shí)間向前推算各階段工作何時(shí)完成，確定后，逐項(xiàng)將其填入。

（A）最終完成（B）最難完成（C）最先完成（D）最早完成

26、立法性會議的簽到和人數(shù)統(tǒng)計(jì)工作將關(guān)系到會議是否（）。（A）便于聯(lián)系工作（B）符合法定人數(shù)

（C）符合法定程序（D）能有效保證會議安全

27、在做會議的經(jīng)費(fèi)預(yù)算時(shí)應(yīng)（）。

（A）各種經(jīng)費(fèi)的數(shù)目盡量多做些（B）考慮到各種不可預(yù)見的開支（C）不必列出各種費(fèi)用的明細(xì)表（D）由秘書自行決定總數(shù)

28、下列選項(xiàng)中，符合“儀表端莊”具體要求的是（）

A、著裝華貴 B、著裝樸素大方 C、飾品俏麗 D、發(fā)型突出個性

29、在Word中選擇“打印”命令后，打印機(jī)不響應(yīng)，可能是因?yàn)椋ǎ?。（A）打印機(jī)和計(jì)算機(jī)之間的并行電纜連接不正確（B）電源線未接到打印機(jī)上

（C）打印機(jī)軟件未配置正確的打印機(jī)端口（D）硒鼓可能損壞

30、為簡化計(jì)稅，我國將增值稅納稅人主要劃分為（）。（A）小規(guī)模納稅人（B）一般納稅人（C）重點(diǎn)納稅人

（D）境內(nèi)生產(chǎn)者

31、現(xiàn)代企業(yè)制度要求公司必須建立一整套完善的（）。（A）公司治理結(jié)構(gòu)（B）公司法人結(jié)構(gòu)（C）公司管理機(jī)構(gòu)（D）公司決策機(jī)構(gòu)

32、“市場調(diào)查報(bào)告”是提供給領(lǐng)導(dǎo)決策參考的，因此，它的落腳點(diǎn)應(yīng)在（）。（A）建議部分（B）情況部分（C）回顧部分（D）預(yù)測部分

33、公司股東可以采用的出資方式有（）。（A）房產(chǎn)（B）勞務(wù)（C）專利（D）美元

34、外賓抵達(dá)賓館后，我方人員不應(yīng)在外賓房間停留時(shí)間過長，因?yàn)椋ǎ?。（A）此時(shí)外賓需要自己活動的時(shí)間（B）此時(shí)房間已屬于公共交往空間（C）此時(shí)外賓需要休息、更衣

（D）此時(shí)房間已屬于外賓的私人空間

35、在日常工作中，要辦事公道，必須做到（）

A、堅(jiān)持真理 B、公私分明 C、公平公正 D、光明磊落

36、市場經(jīng)濟(jì)催生了一些新的道德觀念，你認(rèn)為不屬于其中的是（）

A、自主性道德觀念 B、重義輕利的道德觀念 C、競爭的道德觀念 D、學(xué)習(xí)創(chuàng)新的觀念

37、常使用文章式標(biāo)題的有（）。（A）簡報(bào)（B）總結(jié)

（C）調(diào)查報(bào)告（D）述職報(bào)告

38、簡報(bào)報(bào)頭約占全頁的（）。

（A）三分之一

（B）四分之一（C）二分之一

（D）五分之一

39、簽字儀式包括：（1）在對方文本上簽字（2）在己方文本上簽字（3）由主簽人交換文本（4）由助簽人交換文本（5）共舉香檳酒慶賀等內(nèi)容，其正確的流程是（）。（A）12345（B）24135（C）13524（D）13254 40、區(qū)別重要的任務(wù)和緊急的任務(wù)，通常按（），以安排好工作的優(yōu)先次序。（A）承辦時(shí)限規(guī)定（B）緊急程度（C）辦周期制度（D）ABCD法則

41、開業(yè)典禮“正式開始”環(huán)節(jié)，包含的程序有（）。（A）致賀詞（B）致答詞

（C）全體起立（D）宣讀嘉賓名單

42、為簡化計(jì)稅，我國將增值稅納稅人主要劃分為（）。（A）小規(guī)模納稅人（B）一般納稅人（C）重點(diǎn)納稅人

（D）境內(nèi)生產(chǎn)者

43、立法性會議的簽到和人數(shù)統(tǒng)計(jì)工作將關(guān)系到會議是否（）。（A）便于聯(lián)系工作（B）符合法定人數(shù)

（C）符合法定程序（D）能有效保證會議安全

44、鼓勵下屬員工參與會議，積極發(fā)表意見，可以采用（）的方法。（A）說清討論和不討論問題的界限（B）認(rèn)真傾聽，不打斷他人的發(fā)言（C）帶頭多發(fā)言，適時(shí)終止討論（D）多提開放式問題

45、下列屬于以課稅對象為標(biāo)準(zhǔn)分類的稅目是（）。（A）所得稅

（B）地方稅（C）資源稅

（D）行為稅

46、在團(tuán)隊(duì)出訪前，秘書應(yīng)重點(diǎn)提醒訪團(tuán)成員的是（）。（A）集合的時(shí)間地點(diǎn)（B）中轉(zhuǎn)注意事項(xiàng)（C）領(lǐng)隊(duì)姓名（D）出發(fā)地與目的地的時(shí)差

47、下列關(guān)于防火墻的敘述，正確的是（）。

（A）防火墻是用來增強(qiáng)機(jī)構(gòu)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)安全性的一個或一組系統(tǒng)（B）防火墻只允許授權(quán)的數(shù)據(jù)通過

（C）安裝了防火墻后，所有通過因特網(wǎng)的信息都必須經(jīng)過防火墻的檢查（D）防火墻可以決定哪些內(nèi)部信息可以被外界訪問，但不能決定哪些外部信息可以被內(nèi)部人員訪問

48、在團(tuán)隊(duì)出訪前，秘書應(yīng)重點(diǎn)提醒訪團(tuán)成員的是（）。（A）集合的時(shí)間地點(diǎn)（B）中轉(zhuǎn)注意事項(xiàng)（C）領(lǐng)隊(duì)姓名（D）出發(fā)地與目的地的時(shí)差

49、小型會場一般采用的布局是（）。（A）半圓形（B）回字形（C）橢圓形（D）大小方形

50、網(wǎng)絡(luò)溝通中的主體包括（）。（A）技術(shù)載體環(huán)境（B）企業(yè)文化環(huán)境（C）技術(shù)信息（D）資源信息

第四篇：秘書

名詞解釋

1.現(xiàn)代化：狹義的現(xiàn)代化指十七八世紀(jì)（尤其是從工業(yè)革命以后）從歐洲起源，之后逐漸擴(kuò)散到全球的一種建立在工業(yè)化基礎(chǔ)上的新的社會生活或組織模式，是從“傳統(tǒng)社會”向這種新型的“社會生活或組織模式”轉(zhuǎn)變的過程。2.可持續(xù)發(fā)展：指當(dāng)代人的發(fā)展不應(yīng)犧牲下一代發(fā)展機(jī)會，一個地區(qū)的發(fā)展不能以另一個地區(qū)的發(fā)展為代價(jià)。

可持續(xù)發(fā)展包括可持續(xù)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、自然資源的合理開發(fā)與保護(hù)、可持續(xù)的社會發(fā)展、可持續(xù)的人口發(fā)展等內(nèi)容。

3.社會問題：指社會中發(fā)生的被多數(shù)人認(rèn)為是不合需要或不能容忍的事件或情況，而需要運(yùn)用社會群體的力量加以解決的問題。

4.科層制：是韋伯根據(jù)純粹理想型觀點(diǎn)提出的社會組織內(nèi)部職位分層、權(quán)力分等、分科設(shè)層、各司其職的組織結(jié)構(gòu)模式和管理方式。

5.城市社區(qū)：指在一定地域范圍內(nèi)、大多數(shù)從事工商業(yè)或其他非農(nóng)產(chǎn)業(yè)的、一定規(guī)模的人口組成的人類生活的共同體。

簡答題

? 我族中心主義和文化相對主義：

（1）我族中心主義：是指站在本民族文化的立場上，認(rèn)為本民族的文化優(yōu)于其他民族的文化，進(jìn)而排斥和否定其他民族文化的現(xiàn)象。

我族中心主義并不只發(fā)生于民族文化的層面，有時(shí)也發(fā)生于同一民族的亞文化之間，即某一群體對另一群體文化的貶斥，我族中心主義常常導(dǎo)致文化沖突。

（2）文化相對主義：文化沒有高低優(yōu)劣之分，文化之間的差異是相對的，因此不能站在本民族文化的立場上、用本民族文化的價(jià)值觀念去評判其他民族文化。

? 傳統(tǒng)文化的基本特點(diǎn)：

（3）重實(shí)際求穩(wěn)定的農(nóng)業(yè)文化心態(tài)，以家族為本位的宗法集體主義文化，尊君重民相反相成的政治文化，擺脫神學(xué)的務(wù)實(shí)的生活態(tài)度，重人倫輕自然地學(xué)術(shù)傾向。（4）中國的傳統(tǒng)文化是在以家庭為基礎(chǔ)的小農(nóng)經(jīng)濟(jì)的大背景下，通過多種思想流派的比較交流而形成的。

?

庫利“鏡中自我”都是以他人為鏡來認(rèn)識自己的，在社會互動中人們通過他人對自

己行為的態(tài)度和反應(yīng)來反觀自己，認(rèn)識自己，就像從鏡子里發(fā)現(xiàn)自己那樣。因素：一個人要能夠想象的出自己在別人眼中的形象

他要能想象的出別人對這一想象所作出的判斷及評價(jià)。他能對別人的判斷及評價(jià)做出相應(yīng)的反應(yīng)。

? 我國人口問題的解決途徑： ① 控制人口數(shù)量

控制人口數(shù)量，提高人口素質(zhì)是我國的基本的人口政策，我國人口規(guī)模的龐大決定了解決我國的人口問題必須首先從控制人口數(shù)量入手。

② 提高人口素質(zhì)

提高人口素質(zhì)是我國人口政策的重要組成部分，這不但包括提高全民族的科學(xué)和文化水平，也包括提高其身體素質(zhì)。③ 大力發(fā)展經(jīng)濟(jì)

發(fā)展經(jīng)濟(jì)至少可以緩解人口壓力： a)發(fā)展經(jīng)濟(jì)、增加財(cái)富可以直接提高人民的物質(zhì)生活水平，緩解人口再生產(chǎn)與物質(zhì)資料再生產(chǎn)之間的矛盾。b)發(fā)展經(jīng)濟(jì)、增加社會財(cái)富可以興辦和發(fā)展社會事業(yè)，提高人口素質(zhì)和人們的生活質(zhì)量。

c)發(fā)展經(jīng)濟(jì)可以創(chuàng)造更多的就業(yè)機(jī)會，緩解勞動力過剩的壓力。

論述題

? 社會輿論（246-247）

含義：是社會上眾人關(guān)于某一事件或現(xiàn)象的議論和意見，它包含了對于此一事件或現(xiàn)象的是非曲直之評價(jià)。

特點(diǎn)：由現(xiàn)實(shí)問題引起

集體互動的產(chǎn)物

靠大眾傳播形成

表現(xiàn)：社會輿論是大多數(shù)人對于某一事件的意見，它對人們的言行具有一定約束及社會控制作用。它發(fā)揮控制作用的機(jī)制是：社會輿論形成之后就在一定范圍內(nèi)占主導(dǎo)地位，它會對人們的行為發(fā)生潛移默化的引導(dǎo)作用，會對少數(shù)人的、與眾不同的言行產(chǎn)生心理壓力。人們?yōu)榱司徑膺@種壓力，不自外于眾人，就會使自己的言行與眾人保持一定程度的一致，于是社會控制作用發(fā)生。但是，由于社會輿論不是硬性的控制，所以這種控制作用只有在顧忌輿論的人群中才能發(fā)揮作用。另外，社會輿論的控制作用效果是多樣的。當(dāng)社會輿論代表社會正義，它有積極的社會控制作用。如果社會輿論不能反映社會進(jìn)步的要求，它的控制作用就是消極的。

? 初級社會群體

現(xiàn)代社會中初級社會群體的衰落表現(xiàn)： A.初級社會群體的某些功能外移。

隨著社會分工的加劇，社會上出現(xiàn)了一些專門機(jī)構(gòu)來承擔(dān)原來由初級社會群體（特別是家庭）實(shí)現(xiàn)的功能，比如教育、娛樂功能等。這些替代性組織的出現(xiàn)，減輕了初級社會群體的壓力，也使人們在更多方面走出初級社會群體，從而減少了對它的依賴。這樣，初級社會群體也就不能像從前那樣可以滿足成員的多種需要了。B.初級社會群體內(nèi)部的成員關(guān)系趨于松懈。

在現(xiàn)代條件下，人們的經(jīng)濟(jì)和社會活動越來越不囿于傳統(tǒng)的社會組織。人們普遍參與社會生活，使得他們用于初級社會群體的深入的、面對面的交往減少，一些交往活動也趨于形式化。這樣，初級社會群體中成員之間的關(guān)系已不如從前那么親密。C.某些初級社會群體名存實(shí)亡。

工業(yè)化、城市化、現(xiàn)代化對某些初級社會群體具有顛覆性的影響，這使得一些初級社會群體名存實(shí)亡或歸于解體。當(dāng)初級社會群體不能發(fā)揮功能時(shí)，它就是名存實(shí)亡。在這方面，鄰里表現(xiàn)的最明顯。

D.初級社會群體的衰落所造成的影響也是多方面的：一方面，這使得人們從初級社會群體中獲得的溫情的、充滿人性的關(guān)懷變少，社會秩序的維持將遇到更多挑戰(zhàn)；另一方面，這將給人們帶來等多的機(jī)會，人們的生活也會變得更加豐富多彩。孔德是第一個提出“社會學(xué)”概念并創(chuàng)立社會學(xué)的人，被人們稱為“社會學(xué)之父”。

2.迪爾凱姆是最早用實(shí)證方法研究社會現(xiàn)象的社會學(xué)家。

3.馬斯洛的需求層次理論：生理的需要、安全的需要、歸屬或愛的需要、自尊的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。

4.文化是人類所創(chuàng)造的物質(zhì)的和精神的成果，它包括人類創(chuàng)造器物和其他物質(zhì)產(chǎn)品、技術(shù)和知識、規(guī)范和習(xí)慣、信仰和價(jià)值等。也被稱為文治教化。

5.文化的結(jié)構(gòu)：文化元素、文化從、文化模式。

6.基本社會化：如果人能夠成功地對特定的社會要求作出反應(yīng)，就會得到積極的評價(jià)，從而產(chǎn)生積極地心理狀態(tài)，并進(jìn)而對未來的發(fā)展產(chǎn)生積極影響。

7.代溝：美國人類學(xué)家瑪格麗特.米得用“代溝”的概念來形容兩代人之間在價(jià)值觀念、行為方式上的差異。她認(rèn)為，整個世界正處于一個前所未有的局面之中——年輕人和老年人，青少年和所有比他們年長的人——隔著一條深溝在互相望著。

8.精神分析學(xué)派的創(chuàng)始人弗洛伊德認(rèn)為，人格是由本我、自我和超我三部分組成的。

本我：是最原始的人各部分，它包括人類本能的性的內(nèi)驅(qū)力和被壓抑的傾向。

超我：是個體對社會的道德限制和楷模進(jìn)行內(nèi)化的結(jié)果，它是人的行動的檢察官。

自我：是來自本我但又經(jīng)過外部世界影響而形成的知覺系統(tǒng)，它既監(jiān)督本我，又滿足自我。

9.不同性質(zhì)的社會互動：

（1）方式。（2）合作：是不同個人或群體之間為了達(dá)到共同的目的而互相配合的互動競爭：是不同個人或群體為了各自獲得同一目標(biāo)而進(jìn)行的互動方式，是以不同利益群體（個人）的存在和目標(biāo)物的稀缺為前提的。（3）沖突：沖突是人與人或群體之間為了各自獲得共同珍視的目標(biāo)而采取的斗爭、壓制、破壞以致消滅對方的互動方式。

10.11.集體行為的特征：群體性、非組織性、突發(fā)性。角色扮演中的問題：（要求了解定義、舉例）

（1）角色混淆：指人們對自己所要扮演的角色和角色規(guī)范認(rèn)識不清，從而使扮演該角色的行為與其他角色的要求發(fā)生混淆的現(xiàn)象。

例：人們將工作時(shí)間的上下級關(guān)系移至業(yè)余時(shí)間，下級在非工作場合對上級畢恭畢敬。也有的人將工作中的角色行為模式帶入家庭生活之中，或?qū)⑷粘Ｉ钪械男袨槟Ｊ綆牍ぷ髦?，未能隨著活動場合的變化而改變自己的角色行為。（2）角色緊張：有的人參加了大量不同的社會活動，承擔(dān)著許多社會角色，以致出現(xiàn)沒有基本的時(shí)間和精力去扮演某些角色而疲于應(yīng)付的現(xiàn)象。例：有的干部有過多的兼職，有的人分內(nèi)工作過重而難顧及日常交往，有的人出于熱心或功利目的過多的參與不同群體的活動，而這些群體的活動又不是可有可無的。（3）角色沖突：在社會現(xiàn)實(shí)中，一個人同時(shí)承擔(dān)了多種角色，而且其中的兩種或多種角色對承擔(dān)著的期待發(fā)生矛盾、難以協(xié)調(diào)，從而使角色扮演者左右為難的現(xiàn)象。

例：職業(yè)女性難以關(guān)愛年幼的兒女，一個干部在秉公辦事與朋友求情中的左右為難，因?yàn)槠畔睕_突而被夾在中間的男人的處境。

（4）角色失敗：是一個人未能和無法成功的扮演某種角色的現(xiàn)象，這是角色承擔(dān)著嚴(yán)重不稱職或他已不能繼續(xù)承擔(dān)這種角色的情況。

例：為父母者未盡到教育好子女的責(zé)任而導(dǎo)致未成年子女違法犯罪，干部貪污后被開除公職。

12.成員之間關(guān)系親密的群體稱為初級社會群體（或首屬社會群體），相對地，把成員之間關(guān)系不那么親密的群體稱為次級社會群體。

非正式群體：有的社會群體主要是靠感情、道德、習(xí)慣、信任來維持的。

13.初級社會群體：

含義：對面的交往形成的，具有親密的成員關(guān)系的社會群體。類型：家庭、兒童游玩群體、鄰居、朋友圈子。

14.泰羅的科學(xué)管理理論：科學(xué)管理理論是建立在“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)之上的，后被稱為“泰羅制”。韋伯的科層制理論：是韋伯根據(jù)純粹理想型觀點(diǎn)提出的社會組織內(nèi)部職位分層、權(quán)力分等、分科設(shè)層、各司其職的組織結(jié)構(gòu)模式和管理方式。? 理想型組織的特征： ① 織內(nèi)部有清楚的分工，而且每一個成員的權(quán)力和責(zé)任都有明確規(guī)定

② 職位分等，組織的職位之間形成自上而下的權(quán)威體系，下級接受上級的指揮。③ 行政管理人員是因具備各種專業(yè)技術(shù)資格而被選中的，他們有專業(yè)資格。④ 行政管理人員是專職的公職人員，組織中的職務(wù)是他們的職業(yè)。⑤ 行政管理人員的升遷根據(jù)年資或政績，取決于上司的評價(jià)。⑥ 組織內(nèi)部有嚴(yán)格的、統(tǒng)一的紀(jì)律，下級要接受上司的監(jiān)督 ? 科層制的特點(diǎn)：

① 組織中有嚴(yán)格而縝密的規(guī)則，它指導(dǎo)者各個職位上職員的行動，從而組織成員的行為都有章可循。

② 組織中的成員都是有專業(yè)資格的，他們以此工作為職業(yè)而且勝任工作，于是組織是一個能人結(jié)構(gòu)。

③ 組織是以工作為核心的，它以事為本，或遵循了事本主義的原則，甚至排除了人的感情，以保障組織的運(yùn)行效率。

15.16.17.管理學(xué)家麥格雷戈提出X理論和Y理論。

社會流動的類型，按方向分為：垂直流動和水平流動。

意大利社會學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕雷托是最早對精英問題進(jìn)行系統(tǒng)的理論研究。18.19.20.社區(qū)：是一種地域文化的縮影。

芝加哥學(xué)派開創(chuàng)了參與觀察法，并創(chuàng)造了人文區(qū)位學(xué)理論。

城市社區(qū)：指在一定地域范圍內(nèi)、大多數(shù)從事工商業(yè)或其他非農(nóng)產(chǎn)業(yè)的、一定規(guī)模的人口組成的人類生活的共同體。

社會制度的類型： 1)本原的社會制度

經(jīng)濟(jì)制度和家庭制度成為人類社會生活的兩個基本制度，即本原的社會制度。

2)派生的社會制度、主要有：政治制度、教育制度、宗教制度。

21.22.23.24.25.26.社會制度的構(gòu)成要素：價(jià)值系統(tǒng)、規(guī)則體系、組織系統(tǒng)、設(shè)施系統(tǒng)。社會制度的功能：正功能和負(fù)功能、顯功能與潛功能。（P198）社會問題的特征：破壞性、普遍性、復(fù)雜性、時(shí)空特征。

人口問題的實(shí)質(zhì)：人類在物質(zhì)資料的生產(chǎn)和消費(fèi)的關(guān)系上出現(xiàn)嚴(yán)重失調(diào)，是人口再生產(chǎn)與物質(zhì)資料再生產(chǎn)不相適應(yīng)。

馬爾薩斯認(rèn)為抑制人口增長的途徑有兩種：“積極抑制”和“道德抑制”。解決勞動就業(yè)問題的途徑：

1)發(fā)展經(jīng)濟(jì)，創(chuàng)造更多就業(yè)崗位。2)加強(qiáng)人力資源能力建設(shè)。

3)發(fā)展服務(wù)業(yè)，開辟新的就業(yè)領(lǐng)域。4)加強(qiáng)法規(guī)和制度建設(shè)。

27.28.正式控制與非正式控制、積極與消極的社會控制(238-239)失范理論：迪爾凱姆認(rèn)為在社會迅速變動的時(shí)代，當(dāng)文化價(jià)值和社會結(jié)構(gòu)以不同的速率轉(zhuǎn)變時(shí)，原來的某些指導(dǎo)和約束人們行動的社會行為規(guī)范就可能失效，它已不能有效地指導(dǎo)人們該做什么和不該做什么。在這種情況下，人們就會手足無措，處于無所遵循的迷茫狀態(tài)，生活會變的漫無目的，從而容易發(fā)生自殺。自殺是由于缺乏有效的規(guī)范而造成的。

29.30.1601年英國《伊麗莎白濟(jì)貧法》被認(rèn)為是現(xiàn)代社會保障制度的開端。社會保障的內(nèi)容：社會救助、社會保險(xiǎn)、社會福利服務(wù)。

第五篇：秘書

三級秘書——《會議管理》復(fù)習(xí)提綱

第一節(jié)會前籌備

一、會議籌備方案的內(nèi)容：

1、確定會議的主題和議題。

2、確定會議的名稱。

3、確定會議的議程。

4、確定會議的時(shí)間和地點(diǎn)。

5、確定會議所需設(shè)備和工具，要滿足會議的需要。

6、確定會議文件的范圍，并做好印制或復(fù)制工作。

7、確定與會代表的組成。

8、確定會議住宿和餐飲安排。

10、確定會議的籌備機(jī)構(gòu)。

二、會議籌備方案的作用：

1、確保會議的周密組織。

2、確保會議服務(wù)質(zhì)量和溝通協(xié)調(diào)到位。

3、確保領(lǐng)導(dǎo)的意圖得以貫徹執(zhí)行。

三、遠(yuǎn)程會議籌備方案的優(yōu)點(diǎn)：

1、節(jié)省時(shí)間和金錢。

2、與電話服務(wù)機(jī)構(gòu)商定使用錄音帶的形式做永久的記錄。

3、交流更加直接與簡短。

四、會務(wù)機(jī)構(gòu)分工的要求：

1、根據(jù)會議的規(guī)模和類型組織人員隊(duì)伍。

2、分工明確，責(zé)任到人。

3、加強(qiáng)協(xié)調(diào)，定期溝通。

五、會前準(zhǔn)備工作的基本要求：充分，周密，安全。

六、會議座位安排的方法：

1、較大型會場的座次安排：大小方形和半圓形。

2、中小型會議的座次安排：方拱形，半月形，橢圓形，圓形，長方形和T字形。

七、會務(wù)籌備情況檢查的主要內(nèi)容：

1、會議準(zhǔn)備是否充分（會期、人員、規(guī)模）

2、能否排除各種干擾。

3、環(huán)境條件與用品準(zhǔn)備。

4、文件材料的準(zhǔn)備。

5、會場布置情況。

6、會議保衛(wèi)工作。

7、其它內(nèi)容。

八、會務(wù)籌備情況檢查結(jié)果的形式：

1、書面形式。

2、口頭形式。

3、協(xié)調(diào)會形式。

九、會議文件的類型：

1、立項(xiàng)方面。

2、籌備工作方面。

3、會議內(nèi)容方面。

4、會議宣傳報(bào)道方面。

5、會議管理與服務(wù)方面。

6、不同載體的信息材料。

7、各種形式的文件材料（指導(dǎo)，主題，程序，參考，管理，成果，宣傳，傳達(dá)文書）

十、會議文件審核的方法：對校法，折校法，讀校法。

十一、會議文件審核的程序： 自審，初審，會審，終審。

十二、與領(lǐng)導(dǎo)溝通會議有關(guān)事宜的意義：

1、提高效率

2、協(xié)調(diào)整體

3、各自發(fā)揮作用。

十三、與領(lǐng)導(dǎo)溝通會議有關(guān)事宜的原則：時(shí)間性，及時(shí)性，全面性原則。

十四、與領(lǐng)導(dǎo)溝通會議有關(guān)事宜的方法：

1、定期提交報(bào)告。

2、由會議負(fù)責(zé)人定期口頭匯報(bào)

3、領(lǐng)導(dǎo)親自參加。

4、其它途徑

十五、分配會議組織與服務(wù)工作應(yīng)考慮的因素：

1、成員經(jīng)驗(yàn)

2、承擔(dān)的工作總量

3、統(tǒng)籌分配

4、會議成員的特長愛好

5、合理公平分配6靈活實(shí)施

十六、會議應(yīng)急方案的內(nèi)容：

1、可能出現(xiàn)的問題（人員，場地，設(shè)備，資料，健康與安全，行為）

2、出現(xiàn)問題時(shí)負(fù)責(zé)解決的會議工作人員）

十七、會議應(yīng)急方案特點(diǎn)：有的放矢，預(yù)防為主，留有余地

十八、會議應(yīng)急方案實(shí)施的原則：

1、思想上充分重視。

2、人才物方面措施到位。

3、堅(jiān)持定期檢查。

第二節(jié)會中服務(wù)

一、推進(jìn)會議，進(jìn)程應(yīng)遵循的原則：

1、認(rèn)真聽，少打斷。

2、樹立信心，確信能對任何突產(chǎn)生積極的影響。

3、消除交流障礙。

4、強(qiáng)調(diào)問題

5、使用精湛的人際交流技巧。

二、會議經(jīng)費(fèi)的類型：

1、與會人員交費(fèi)

2、參展商交費(fèi)

3、聯(lián)合主辦者交費(fèi)

4、廣告、贊助和捐助

5、公司分配

6、其他收入項(xiàng)目

三、會議經(jīng)費(fèi)使用的主要方面：

1、文件資料費(fèi)

2、郵電通訊費(fèi)用

3、會議設(shè)備和用品費(fèi)

4、會議場所租用費(fèi)

5、會議辦會費(fèi)

6、會議宣傳交際費(fèi)

7、會議住宿補(bǔ)貼費(fèi)

8、會議伙食補(bǔ)貼

9、會議交通費(fèi)

10、其他開支

四、會議經(jīng)費(fèi)使用的監(jiān)督方法：

1、報(bào)告和會議

2、授權(quán)與自我控制

3、質(zhì)量

4、損益平衡表

5、比率分析

6、審核時(shí)逐項(xiàng)細(xì)審

五、會中突發(fā)事件的類型：人員、健康與安全、行為問題

六、處理會中突發(fā)事件的程序：

1、對會議中出現(xiàn)的突發(fā)事件及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

2、啟動會議

應(yīng)急方案的各項(xiàng)措施。

3、調(diào)動會議有關(guān)人員及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)救和處理。

4、必要時(shí)向公共應(yīng)急機(jī)構(gòu)請求支援。

5、處理好突發(fā)事件的善后工作。

第三節(jié) 會后落實(shí)

一、會議總結(jié)的目的：

1、檢查會議目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

2、各小組的分工情況

3、自我總結(jié)與集體總結(jié)相結(jié)合，不斷改進(jìn)。

4、獎懲相關(guān)人員，妥善解決遺留問題

二、會議總結(jié)的內(nèi)容：會議名稱，時(shí)間，地點(diǎn)，規(guī)模，與會代表人數(shù)，主要議題，參加會議的上級領(lǐng)導(dǎo)人，會議的主持者，領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告或講話的要點(diǎn)，對會議的基本評價(jià)和貫徹要求，會議的決議情況及今后工作任務(wù)布置。

三、會議總結(jié)的要求：

1、以科學(xué)的績效考評標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)。

2、逐項(xiàng)檢查

3、總結(jié)教訓(xùn)，探索規(guī)律

4、突出重點(diǎn)，有所側(cè)重。

5、一分為二，激勵為主。

6、總結(jié)出簡單易行的辦會程序和制度。

四、會議總結(jié)工作程序：征詢意見，擬就工作稿，向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告會議結(jié)論，總結(jié)定稿，印發(fā)，歸檔，組織全體工作人員總結(jié)。

五、撰寫新聞稿件的注意事項(xiàng)：

1、及時(shí)

2、準(zhǔn)確反映會議精神3發(fā)布前定要審核?？荚嚧笫占?/p>

六、影響會議成效的原因：

1、會議的必要性

2、前期工作的準(zhǔn)備質(zhì)量

3、會議責(zé)任分工

七、會議評估的標(biāo)準(zhǔn)：

1、目標(biāo)

2、會議時(shí)間

3、與會人員參與會議的狀態(tài)與收獲

4、會議服務(wù)評估

5、會議實(shí)際費(fèi)用支出、會議成本評估

6、再度召開同樣的會議時(shí)，繼續(xù)推進(jìn)寫維持的事項(xiàng)。

八、設(shè)計(jì)會議評估表格需考慮的因素：

1、表格的長度

2、填寫的難易程度3所問的問題4問卷的方式

5、分析數(shù)據(jù)方式 來源:考試大-秘書資格考試

第二章 事務(wù)管理 第一節(jié) 接待

1、涉外接接待的原則：不卑不亢，依法辦事，內(nèi)外有別，尊重個人，女士優(yōu)先，入鄉(xiāng)隨俗

2、禮賓次序5種排列方式：所在國家或地區(qū)的拉丁字母，來賓的具體身份和職務(wù)的高低，來賓抵達(dá)的具體時(shí)間，來賓告知將要到訪的具體時(shí)間，不排列。

3、禮賓次序確定步驟：確定方案====提前通知====按禮賓次序排列座次、名次、出場次序

4、安排涉外迎送儀式的工作步驟：確定迎候人員====準(zhǔn)備迎賓的物品===見面講究禮節(jié)====送行前的拜訪====安排送行儀式

5、會見和會談的區(qū)別

6、安排涉外會見會談的工作程序：約定==通知對方有關(guān)事項(xiàng)===準(zhǔn)備工作(背景資料，會見場所布置，人員安排)===會談===結(jié)束

7、涉外宴請的原則

8、西餐禮儀：赴宴前的準(zhǔn)備，西餐的座次安排，入席、退席禮節(jié)，餐具的使用方法與席間禮節(jié)，西餐的飲酒禮儀

9、招待會的禮儀：招待會的請柬，冷餐會的禮節(jié)，酒會的禮節(jié)

10、饋贈禮品的要求：各國禁忌，饋贈禮品的禮節(jié)(送禮和受禮)

11、選擇禮品的注意事項(xiàng)：與受禮者的關(guān)系，明確送禮的原因，了解受禮者的特點(diǎn)為，經(jīng)濟(jì)方面的限定

第二節(jié) 辦公環(huán)境管理

1、辦公環(huán)境的種類：在家工作，遠(yuǎn)程工作，虛擬辦公室，臨時(shí)辦公桌，彈性時(shí)間，兼職工作，合同工作，交叉工作，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

2、不同辦公模式的類型、管理辦法及特點(diǎn)(見課本圖表)

3、導(dǎo)致辦公模式變化的原因：費(fèi)用，交通問題，科技的發(fā)展，人力資源的靈活使用，企業(yè)間的競爭，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)的變化，寬松的社會環(huán)境。

4、辦公布局的種類：開放式，封閉式

5、合理辦公布局的作用：形成有效率的工作流程，有利于員工的工作分配，有利于工作的順利完成。

6、開放式和封閉式辦公布局的優(yōu)缺點(diǎn)(見課本105頁圖表)

7、設(shè)計(jì)辦公結(jié)構(gòu)和布局需要考慮的因素：人數(shù)，面積，機(jī)構(gòu)的建制和辦公空間的分類，組織經(jīng)營的性質(zhì)或內(nèi)容，部門間的工作聯(lián)系，辦公室的間隔方式，走廊、樓梯、通道的安排，設(shè)計(jì)講究靈活性。

第三節(jié) 辦公室日常事務(wù)管理

1、改進(jìn)辦公室日常事務(wù)工作流程的基本思路：重新安排===修改===替換===合并===精簡

2、工作流程的基本步驟：定義===評價(jià)===分析===改進(jìn)這==實(shí)施

3、突發(fā)事件的種類：慶火災(zāi)，傷害，疾病，炸彈威脅或恐慌

4、處理突發(fā)事件的原則：快速反應(yīng)，控制事態(tài)的發(fā)展；以人為本，保護(hù)公共利益；公開透明，真誠面對公眾；重塑形象，置之死地而后生

5、《事故情況記錄表》和《工傷情況報(bào)告表》的內(nèi)容及用途

6、突發(fā)事件的預(yù)防措施和應(yīng)對措施 考試大收集整理

7、處理突發(fā)事件的工作流程：及早發(fā)現(xiàn)，馬上報(bào)告，并保護(hù)好現(xiàn)場===查找問題的原因===成立臨時(shí)指揮中心===控制源頭，釜底抽薪====召開新聞發(fā)布會

8、秘書督查工作的特點(diǎn)：復(fù)雜性，原則性，時(shí)限性，權(quán)威性

9、督查工作應(yīng)堅(jiān)持的原則：實(shí)事求是，主動性，分層次落實(shí)，時(shí)效性，督查與幫辦相結(jié)合10、督查工作的方法：書面，電話，專項(xiàng)，會議，調(diào)研

11、上司交辦事項(xiàng)督查的程序：交辦==立項(xiàng)==登記==轉(zhuǎn)辦===承辦==催辦==檢查==辦結(jié)==辦結(jié)回告==審核==立卷==歸檔

12、查辦、催辦技巧：與信息工作相結(jié)合，與調(diào)查研究工作相結(jié)合，堅(jiān)持歸口辦理，分級負(fù)責(zé)，堅(jiān)持結(jié)報(bào)反饋制度

13、督查工作注意事項(xiàng)：實(shí)事求是，授權(quán)督查，時(shí)限要求，辦實(shí)事，謙虛謹(jǐn)慎

14、工作計(jì)劃的種類，制定方法，內(nèi)容與要求及注意事項(xiàng)

15、制定工作計(jì)劃的工作程序：估量機(jī)會==確定目標(biāo)=== 確定計(jì)劃工作的前提條件==擬定可行方案===評價(jià)備選方案==選擇方案===擬訂分計(jì)劃===編制預(yù)算

16、承辦期限的內(nèi)容，承辦期限制度及意義

17、辦公室工作評估的意義：提高了工作效率，明確了組織機(jī)構(gòu)的建制，促進(jìn)了員工承擔(dān)責(zé)任，有助于進(jìn)行控制和監(jiān)督工作。

18、辦公室工作目標(biāo)管理過程：建立完整的目標(biāo)體系==制定目標(biāo)===組織實(shí)施= ==檢查和評估

19、辦公室工作評估：數(shù)量目標(biāo)評估，質(zhì)量目標(biāo)評估

第四節(jié) 辦公用品管理

1、獲得設(shè)備使用權(quán)的方式：購買和租用

2、政府采購的主體：采購機(jī)關(guān)和供應(yīng)商。主要方式：公開招標(biāo)、邀請招標(biāo)、競爭性談判、詢價(jià)、單一來源

3、辦公用品與設(shè)備的采購程序：提出購買申請==審批、落實(shí)經(jīng)費(fèi)==招標(biāo)、選擇供應(yīng)商==簽訂供貨合同==貨物入庫==支付貨款

4、采購預(yù)算方案制定的原則：真實(shí)性，重點(diǎn)性，目標(biāo)相關(guān)性，經(jīng)濟(jì)合理性

5、編制采購預(yù)算的一般程序：確定預(yù)算的核算基數(shù)==進(jìn)行市場調(diào)研==確定采購產(chǎn)品的種類及型號價(jià)格===編寫預(yù)算方案===征求意見，完善方案

6、預(yù)算方法：傳統(tǒng)預(yù)算法，零基預(yù)算法

第五節(jié) 信息管理

1、信息開發(fā)的特性：多次性

2、信息開發(fā)的類型：一次信息開發(fā)，二次信息開發(fā)，三次信息開發(fā)

3、信息開發(fā)的主要形式：剪報(bào)，索引，目錄編制，文摘，信息資料冊，簡訊，調(diào)查報(bào)告

4、信息編寫的類型：動態(tài)型，建議型，經(jīng)驗(yàn)型，問題型，預(yù)測型

5、信息開發(fā)的工作程序：確定主題==分析信息材料==選擇信息開發(fā)方法==選擇信息開發(fā)的形式==形成信息產(chǎn)品

6、信息利用的特點(diǎn)：周期性，經(jīng)常性，廣泛性和實(shí)效性

7、信息利用的工作程序：熟悉信息的內(nèi)容===確定利用需求===確定信息利用服務(wù)的途徑===獲取信息===提供信息

8、信息反饋的特點(diǎn)為：針對性，及時(shí)性，連續(xù)性

9、信息反饋的形式：正反饋和負(fù)反饋；縱向反饋和橫向反饋信息；前反饋和后反饋

10、信息反饋的工作程序：明確目標(biāo)==選擇信息反饋的方法==獲取反饋信息==加工分析反饋信息==傳遞反饋信息==利用反饋信息 第三章 文書擬寫與處理

第一節(jié) 應(yīng)用文書的概念與制發(fā)程序

一、應(yīng)用文書的含義與分類

應(yīng)用文書：是各級機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會團(tuán)體以及個人處理事務(wù)中經(jīng)常應(yīng)用的具有一定格式的文體總稱。

應(yīng)用文書的分類：行政公文、事務(wù)文書、商務(wù)文書

行政公文：指行政機(jī)關(guān)在行政管理過程中形成的具有法定效力和規(guī)范體式的文書，是依法行政和進(jìn)行公務(wù)活動的重要工具。

通用公文：超出了行政機(jī)關(guān)范疇所使用的行政公文。

2000年8月24日國務(wù)院發(fā)布的《國家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》中所規(guī)定的13種通用公文：命令、決定、公告、通告、通知、通報(bào)、議案、報(bào)告、請示、批復(fù)、意見、函、會議紀(jì)要。

事務(wù)文書：指機(jī)關(guān)、單位、團(tuán)體和個人為處理日常事務(wù)所使用的文書。

事務(wù)文書主要有：傳真稿，備忘錄，請柬、邀請信、賀信(賀電)、感謝信、啟事、簡報(bào)、會議記錄、計(jì)劃、總結(jié)。述職報(bào)告、講話稿等。

商務(wù)文書：指機(jī)關(guān)、單位、團(tuán)體為處理商務(wù)業(yè)務(wù)所使用的文書。

商務(wù)文書主要有：意向書、訂貨單、商品說明書、市場調(diào)查報(bào)告、招標(biāo)書、投標(biāo)書、合同、可行性研究報(bào)告等。

二、通用分文的制發(fā)程序

制發(fā)程序：草擬、審核、簽發(fā)、復(fù)核、繕印、用印、登記、分發(fā)

草擬公文的要求

三、事務(wù)文書、商務(wù)文書的制發(fā)程序

所有事務(wù)文書、商務(wù)文書都具有草擬、審核、定稿、公布及操作的制發(fā)程序。

第二節(jié) 應(yīng)用文書的格式

一、通用公文的格式 概念：通用公文的外觀樣式，即通用公文用紙、印裝的規(guī)格和其需要標(biāo)識的各要素所構(gòu)成的外部形態(tài)。

目前學(xué)習(xí)、運(yùn)用公文格式的唯一標(biāo)準(zhǔn)：1999年12月27日國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布的《國家行政機(jī)關(guān)公文格式》（國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T9704—1999）

(一)通用公文用紙和印裝規(guī)格

(二)通用公文中各要素標(biāo)識規(guī)則

1、眉首：紅色反線以上的各要素。包括：公文份數(shù)序號；秘密等級和保密期限；緊急程度；發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)識；發(fā)文字號；簽發(fā)人；紅色反線。

2、主體：紅色反線（不含）以下至主題詞（不含）之間的各要素。包括：公文標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)、正文、附件、成文日期、印章和附注等。

3、版記：主題詞以下的各要素。包括主題詞、抄送機(jī)關(guān)、印發(fā)機(jī)關(guān)和印發(fā)日期、版記中的反線等。

（三）通用公文的特定格式 考試大編輯整理 三種格式：信函式，命令式和會議紀(jì)要式

二、事務(wù)文書、商務(wù)文書的格式

特點(diǎn)：靈活性，多樣性。

表現(xiàn)形式：表格式、文章式、書信式、條款式等。

第三節(jié) 應(yīng)用文書的要素

應(yīng)用文書的四要素：材料（血肉）、主題（靈魂）、結(jié)構(gòu)（骨骼）和語言（細(xì)胞）。

一、材料：

材料運(yùn)用的4個環(huán)節(jié)：占有、鑒別、選擇和使用。

(一)選擇材料的4項(xiàng)原則

1、圍繞主題選擇材料

2、選擇典型材料

3、選擇真實(shí)準(zhǔn)確的材料

4、選擇生動新穎的材料

（二）材料的使用注意事項(xiàng)

1、恰當(dāng)安排材料的先后順序

2、確定材料的詳略程度

二、主題

（一）確定主題的依據(jù)

1、以寫作日的為立意依據(jù)

2、以材料本身的立意為立意依據(jù)

（二）對主題的要求

正確、深刻、新穎、集中（一文一事）

三、結(jié)構(gòu)

（一）結(jié)構(gòu)的內(nèi)容

1、標(biāo)題。標(biāo)題的基本模式：公文式（發(fā)文機(jī)關(guān)＋事由＋文種）；一般文章式

2、開頭。常用的開頭方式：概述式；目的式；開門見山式；引述來文式

3、層次。常用的層次方式：總分式；并列式；遞進(jìn)式；因果式；時(shí)序式；三段式

4、段落。常用的段落方式：提行式；條款式；篇段合一式

5、過渡。常用的過渡方式：過渡詞；過渡句；過渡段。

6、照應(yīng)。常用的照應(yīng)方式：首尾照應(yīng)、文題照應(yīng)；行文前后照應(yīng)

7、結(jié)尾。常用的結(jié)尾方式：強(qiáng)調(diào)式；期求式；希望式；說明式；禿尾

（二）對結(jié)構(gòu)的要求

嚴(yán)謹(jǐn)、自然、完整、統(tǒng)一

四、語言

運(yùn)用語言的標(biāo)準(zhǔn)：準(zhǔn)確、簡潔、平實(shí)

應(yīng)用文書常見專用語言：開頭用語、承啟用語、引述用語、批轉(zhuǎn)用語、經(jīng)辦用語、表態(tài)用語、結(jié)尾用語

第四節(jié) 應(yīng)用文書的表達(dá)方式

應(yīng)用文書的主要表達(dá)方式：敘述、說明、議論

一、敘述

完整的敘述六要素：時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件、原因、結(jié)果

敘述的人稱：第一人稱；第三人稱

敘述的方式：順敘；倒敘

二、議論 考試大提供

議論的三要素：論點(diǎn)、論據(jù)、論證

議論的類型：立論；反駁

論證的方法：例證法；分析法；引證法；對比法；因果法

三、說明

常用的說明方法：定義和表述；分類和比較；數(shù)字和圖表 來源:考試大-秘書資格考試

**文書寫作中，使用第三人稱的文種有（ABCD）

A、通報(bào)

B、會議紀(jì)要

C、會議記錄

D、合同

**信息反饋的形式有（AB）

A、前反饋

B、后反饋

C、水平反饋

D、垂直反饋

**信息反饋的特點(diǎn)是（AB）

A、針對性

B、及時(shí)性

C、間斷性

D、預(yù)測性

**附件與公文正文一起裝訂，并要求（AD）

A、在附件左上角第1行頂格標(biāo)識“附件” B、在附件左上角第2行頂格標(biāo)識“附件”

C、附件標(biāo)題加書名號

D、附件標(biāo)題不加標(biāo)點(diǎn)符號

**下列關(guān)于在PowerPoint中編輯影片的說法，錯誤的是（AB）

A、在PowerPoint中播放的影片文件，只能播放完畢后才能停止

B、默認(rèn)狀態(tài)下，鼠標(biāo)單擊播放影片，再次單擊則停止影片播放

C、插入PowerPoint中的視頻文件不會顯示圖像

D、只有在播放幻燈片時(shí)，才能看到影片效果

**下列文書的內(nèi)容具有前瞻性、預(yù)測性的是（BD）

A、總結(jié)

B、計(jì)劃

C、調(diào)查報(bào)告

D、可行性研究報(bào)告

**擬定單位總結(jié)需努力做到（CD）

A、重點(diǎn)性

B、通俗性

C、科學(xué)性

D、可信性

**秘書可以根據(jù)工作的需要編寫（BC）

A、因果型信息

B、經(jīng)驗(yàn)型信息

C、建議型信息

D、反映型信息

**信息利用服務(wù)的特點(diǎn)有（AD）。

A、實(shí)效性

B、局限性

C、單一性

D、廣泛性 來源:考試大-秘書資

**下列文書采用引述開頭的有（CD）A、商洽函

B、請批函

C、答復(fù)函

D、批復(fù)

**信息利用服務(wù)的途徑有（BD）

A、信息搜集

B、信息檢索

C、信息登記

D、信息加工

A、內(nèi)容比較重要

B、情況比較緊急

C、內(nèi)容比較簡單

D、時(shí)間比較集中

**甲公司有一注冊商標(biāo)，其有效期將于1997年6月1日屆滿，該公司需要繼續(xù)使用此商標(biāo)，便向乙律師提出咨詢。乙律師的下列意見，正確的有(AD)。

A、你公司應(yīng)當(dāng)在1997年1月1日至6月1日期間向商標(biāo)局申請續(xù)展注冊

B、如果你們在上述期間沒有提出續(xù)展申請，過了6月1日就不能提出申請了，這樣，你們的注冊商標(biāo)就會被注銷

C、只要你們在此期間提出續(xù)展申請，商標(biāo)局就有義務(wù)辦理續(xù)展注冊，不存在被拒絕或駁回的問題

D、每次續(xù)展注冊的有效期是10年。下次期滿前，可以再續(xù)展。續(xù)展的次數(shù)沒有限制 **檔案利用工作是檔案工作的(AC)。

A、根本目的B、影響因素

C、中心任務(wù) D、基本條件

**從傳統(tǒng)溝通轉(zhuǎn)為網(wǎng)絡(luò)溝通要求管理者(ABD)。

A、具有高度的責(zé)任心

B、重新審視企業(yè)的管理溝通系統(tǒng)

C、充分認(rèn)識投資者的地位

D、重新設(shè)計(jì)公司的通訊程序

** 信息開發(fā)的主要形式有(ABD)。

A、剪報(bào)

B、索引

C、通知

D、簡訊

** 對辦公室進(jìn)行合理布局的作用是(ABC)。A、形成有效率的工作流程

B、有利于員工的工作分配

C、有利于工作順利完成D、有利于協(xié)調(diào)人際關(guān)系

** 下列關(guān)于防火墻的敘述，正確的是(ABC)。

A、防火墻是用來增強(qiáng)機(jī)構(gòu)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)安全性的一個或一組系統(tǒng)

B、防火墻只允許授權(quán)的數(shù)據(jù)通過

C、安裝了防火墻后，所有通過因特網(wǎng)的信息都必須經(jīng)過防火墻的檢查

D、防火墻可以決定哪些內(nèi)部信息可以被外界訪問，但不能決定哪些外部信息可以被內(nèi)部人員訪問

**文書擬辦的范圍主要有(BC)。

A、上報(bào)的重要請示

B、需要執(zhí)行的文件

C、收到的重要請示

D、辦公室發(fā)的通知 來源:考