第一篇：秘書最新

一、判斷題

1、辦公室的燈光照明要避開自然光，最好用人工燈光。（×）

2、辦公室環(huán)境布置的目的之一是為了有利于保密工作。（√）

3、沒有兩位辦公室人員一天的工作內(nèi)容是完全相同的，但像核對秘書的日志與上司的日志的事項事都一致則是典型的工作。（√）

4、一般外出聯(lián)系洽談工作時，需要單位開具專用介紹信。（√）

5、秘書對于在值班期間發(fā)生的重要情況，可以等交接班后再報告上司。（×）

6、秘書因為已經(jīng)打過電話，并給對方留了言，即是已經(jīng)完成任務了?！白鲞^某項工作”和“完成某項工作”是完全相同的。（×）

7、在不同的歷史時期，”秘書”一詞的含義都是一樣。（×）

8、區(qū)別公務秘書與私人秘書的關鍵在于：秘書的服務對象是否為個人。（×）

9、辦公室環(huán)境布置的目的之一是為了建立擋駕制度。（√）

10、秘書有責任辦理會后反饋工作。（√）

11、面對突發(fā)事件，值班人員有時在領導人未指示前就要采取臨時應急措施。（√）

12、如果兩位來訪者均未預約，應該按照先來厚道的原則引見給上司。（√）

13、會議是實行領導的唯一手段。（√）

14、秘書對報紙和雜志的處理，可以挑出上司喜歡的報紙和雜志放在他的辦公桌上，其他的放在報刊架上供大家閱讀。（×）

15、在接待工作中安排座位，一般以左為大、為尊。（√）

16、郵件收進后第一步工作是拆封。（√）

17、接待工作中排座位，一般以左為大、為尊。（×）

18、郵件收進后第一步工作是拆封。（×）

二、選擇題

1、以下哪些不是辦公室事務管理的特征（B）A服務性

B決策性

C專業(yè)性

D主動性

2、ABCD法則是秘書常用的時間管理方法，其中C項指的是（D）A重而又急

B急而不重

C不急不重

D重而不急

3、如發(fā)生炸彈威脅等恐怖活動，應立即啟動疏散程序，疏散時，所有窗戶和門（B）A應保持原狀，不必管它

B應該完全打開

C應該完全關閉

D應該按規(guī)定關好

4、在市場經(jīng)濟的條件下，提倡秘書熱愛本職工作，這是秘書職業(yè)道德規(guī)范(C)的基本要求 A助人為樂

B艱苦奮斗

C忠于職守

D辦事公道

5、值班人員的職責之一就是做好單位的（C）工作 A衛(wèi)生檢查

B后勤保障

C安全保衛(wèi)

D外部協(xié)調(diào)

6、秘書根據(jù)上司指示，向?qū)Ψ揭蠹s會時，以下哪些做法是錯誤的（D）

A如果用寫信的方式，在估計對方收到信后，再打電話確認

B告知你或上司的聯(lián)系電話，以便有變化時可立即通知

C對方越忙越必須早一點聯(lián)絡

D如果上司出差，可以在他回來的當天安排約會

7、秘書應該為上司的商務旅行做許多準備工作，以下哪一項是不適宜的（B）

A準備旅行計劃和旅館信息

B代替上司制定約會計劃

C為商務洽談收集資料

D把上司商務旅行時需要帶的行李列出清單

8、以下關于秘書對辦公室布置的情況，哪一個是錯誤的（B）

A伸直雙臂再合攏，在高于桌面15cm左右畫弧形，手臂所能覆蓋的桌子面積，比較適合擺放與工作有關的物品

B辦公桌抽屜里的物品擺放要注意放置整齊，東西可放得滿一些

C各種類型的文件柜要分門別類安放文件，資料和物品，并貼上標識 D紙張和較重的東西放在架子下面幾層，較小的物品先放入盒中，再放在稍高于眼光平行的層面上，用標簽貼在各種物品的下方

9、以下接打電話的行為中，哪一項是不適宜的（C）

A電話機旁隨時放著電話記錄或便簽和筆，一有留言就能立即記錄

B秘書離開辦公室時，要安排別人替你接電話

C應隨時使用手機在飛機上、飯店里、大劇院等進行聯(lián)系

D如果已經(jīng)回電，但沒打通，切記要再聯(lián)系

10、秘書工作的基本原則，就是準確、迅速、求實（D）A細致

B綜合C高效

D保密

11、選（D）“非常抱歉，他現(xiàn)在不在辦公室，請放心，我一定轉(zhuǎn)告您的來電，并及時再與您聯(lián)系，好嗎？”

12、辦公環(huán)境的管理原則不包括（選C“豪華”）

13、管理人員不應該做一下哪類事情（A）

A簽發(fā)文件

B分發(fā)會議通知

C詢問情況

D傳達啟示 14。、一下關于確認上司日程安排計劃的行為中，哪一項是不適宜的？（C）A上司和秘書必須在周末核對下屬的行動計劃，每天早上核對當天的行動計劃。B如果會議法人主辦者是上司，就要確認（至少在舉辦日的二、三天前）會議室。C以電話方式?jīng)Q定面談或開會的重要預定計劃，不用再以書面形式確認。D會議、面談所必須的文件及資料，要在前一天就準備好。

15、上司出差，秘書預定機票時，以下哪一種做法不正確（D）A首先搞清楚上司想作什么樣的安排。B辦理預定飛機票手續(xù)之前材料要備齊。

與人聯(lián)系時要記下對方姓名（同時告知你的姓名），如果疑點，應找同一人。D不必提前在取票前或出發(fā)前再用電話予以確認。

16、以下關于文秘處理程序中拆封的表述不正確的是（B）A拆封要求不損壞封內(nèi)文件

B對注明“親啟”的文件可以在領導繁忙時可以代其開啟 C開啟后應將文件與目錄核對，以確定文件數(shù)量無差錯

D確定無誤后，在發(fā)文通知上簽字并將發(fā)文通知寄回原發(fā)文單位

17、秘書人員參加會議，輔助領導研究問題（D）

A既有發(fā)言權，又有表決權

B只有發(fā)言權，沒有表決權 C只有表決權，沒有發(fā)言權

D沒有發(fā)言權，也沒有表決權

18、以下程序中不屬于收文處理的是（B）A傳閱

B審核

C簽收

D批辦

三、簡答題

1、約會安排的基本原則P85 答：（1）要根據(jù)領導的工作習慣和生活習慣來安排約見。（2）要區(qū)分輕、重、緩、急，合理安排約見。（3）協(xié)助領導搜集有關信息，使領導事先做到心中有數(shù)。（4）酌情彈性。（5）辦公室人員要注意提醒領導準時赴約，如果領導不能按事先約好的時間進行約見，辦公室人員要設法及早通知對方。

2、有預約的接待程序P174 答：1.主動迎接和問候2了解情況3發(fā)放賓客卡4正確引導5送客

3、印章啟用工作流程 答：機構成立申報——上級審核批準——公安局審核批準——指定單位刻制——確定使用公章時間——啟動公章通知——上級機關備案

4、接聽與撥打電話的原則與基本要求？ 答：（1）表達規(guī)范、正確（2）禮貌熱情，語氣清晰和婉（3）簡潔（4）保密（5）注意時間

5、日程安排的基本要求？

答：秘書日程安排的基本要求：（1）統(tǒng)籌兼顧（2）安排規(guī)范（3）效率原則（4）突出重點（5）留有余地（6）適當保密（7）事先同意

6、什么是會議？會議由哪些構成要素？

答：會議是有組織、有目的的召集人們商議事情、溝通信息、表達意愿的行為過程。會議由名稱、主題、時間、地點、內(nèi)容組成。

四、情景應用題

1、一位沒有事先約定訪談的客人要求將自己的到訪由李秘書通知公司王經(jīng)理，而王經(jīng)理全天活動已有安排。王經(jīng)理指示李秘書想辦法解決這一問題。你能否提供三個方案使李秘書順利解決此問題？ 答1委婉答復客人：經(jīng)理今天沒時間，可否記下來訪的內(nèi)容及要求日后答復2請示經(jīng)理能否請別人代為接待，并讓詢客人意見3熱情但堅定地回復客人：對不起，今日不能約見，請另約時間再來。

2、某單位要刻制一枚新公章，秘書小王通過熟人私下刻制了一枚新公章。短時間內(nèi)，新老公章混用。請說出小王在刻制和啟用新公章方面的錯誤。答：

3、總經(jīng)理帕森下午2：00要和業(yè)務部共同討論如何開展某商品在郊區(qū)的銷售工作，這項銷售工作的成敗和公司是否能達到今年度的銷售預算有很大關聯(lián)，接著，下午4：00又要和一位客戶商洽一筆重要的交易，他希望花一個小時的時間和這個客戶商討，5：00，結束。但是恰巧當天上午，辦公室又收到某一政府單位臨時開會的通知書，上面寫著會議的時間是下午3：00，必須由帕森親自參加，而且通知書 答：

4、X企業(yè)突然發(fā)生了重大的火災事故，加入你是該企業(yè)當時的值班秘書，應該做哪些工作？并請說出處理事故的基本要求？ 答：（1）應做的工作：1接到事故報告后要問清楚地點，火情和撲救情況，并及時報告領導。2通知消防部門立救援,并保證消防力量夠用。3通知公關部門派人到現(xiàn)場維護秩序，調(diào)查起火原因。4通知電信部門保障通訊暢通。

（2）處理事故的基本要求；1趕赴現(xiàn)場協(xié)調(diào)處理2妥善處理善后工作3做好赴現(xiàn)場所需物品的保管和維護工作。

5、宏宇公司總裁下周將參加以下活動：公司每周三的部門行政會議，周一要面試3位營銷經(jīng)理，周二上午要去市政府商談公司在開發(fā)區(qū)投資建分廠的事宜，另外還要到生產(chǎn)部調(diào)研及接待A市某公司的來訪，并要到市重點中學落實小孩就學問題，周五去廣州參加一個產(chǎn)品博覽會。請根據(jù)以上情況，列出總裁的周計劃安排。例：

五、工作實務題

1、天地實業(yè)總公司要召開2010年公司年會，會期是2010年12月22日，與會人員是總公司與分公司部門經(jīng)理以上的管理人員，共計58人。會議要討論通過2010年的決算報告和2010年的預算報告，并研究2011年公司總體發(fā)展戰(zhàn)略和公司新的銷售策略，請你為此次會議擬寫一個籌備方案并報總經(jīng)理。

2、某廠要舉行建廠50周年慶祝大會，同時要舉行廠史陳列室揭牌儀式。請你設計出此次慶祝大會的具體議程。

1例：風光旅游有限責任公司

2010年業(yè)務懇談會會議方案 總經(jīng)理：

為拓展公司業(yè)務，以利于公司將來的更大發(fā)展，擬于2010年2月中旬召開為期三天的全年業(yè)務懇談會。現(xiàn)將會議方案報告如下：

一、會議主題。應圍繞我公司業(yè)務發(fā)展開進行，主要有：總經(jīng)理介紹我司相關情況和業(yè)務范圍；專家專題報告；分組討論我公司目前業(yè)務拓展中存在的問題。

二、會議時間、地點：擬定于2010年2月15日至17日，在總公司天地大廈會議廳召開，2月15日上午8:30報到。

三、參加會議人員：公司管理層，各分公司部門經(jīng)理以上管理人員。

四、會議議程：

五、會議召開形式：座談會

六、會場設備和用品準備：準備會議所需的投影儀、白板、音像及燈光等設備，由行政部負責。

七、會議材料準備：開幕詞、閉幕詞、公司業(yè)務介紹等。

八、會務準備。成立兩個組，會務組負責會議的組織和資料準備；后勤組負責與相關單位聯(lián)系，保障會議順利召開。

九、會議經(jīng)費預算。會議經(jīng)費總體上不超過10萬元，由公司行政經(jīng)費中撥出。（經(jīng)費預算見“輔件”）

十、后勤保障。會議按不超過100人的規(guī)模那排后勤事務。后勤方面主要租用本省蓮花市風景區(qū)賓館。

（餐飲、住宿、交通）附：（1）會議通知

（2）會議日程表

（3）會議經(jīng)費預算表 以上方案，請審批。

****年**月**日

總經(jīng)理辦公室

第二篇：秘書

名詞解釋

1.現(xiàn)代化：狹義的現(xiàn)代化指十七八世紀（尤其是從工業(yè)革命以后）從歐洲起源，之后逐漸擴散到全球的一種建立在工業(yè)化基礎上的新的社會生活或組織模式，是從“傳統(tǒng)社會”向這種新型的“社會生活或組織模式”轉(zhuǎn)變的過程。2.可持續(xù)發(fā)展：指當代人的發(fā)展不應犧牲下一代發(fā)展機會，一個地區(qū)的發(fā)展不能以另一個地區(qū)的發(fā)展為代價。

可持續(xù)發(fā)展包括可持續(xù)的經(jīng)濟發(fā)展、自然資源的合理開發(fā)與保護、可持續(xù)的社會發(fā)展、可持續(xù)的人口發(fā)展等內(nèi)容。

3.社會問題：指社會中發(fā)生的被多數(shù)人認為是不合需要或不能容忍的事件或情況，而需要運用社會群體的力量加以解決的問題。

4.科層制：是韋伯根據(jù)純粹理想型觀點提出的社會組織內(nèi)部職位分層、權力分等、分科設層、各司其職的組織結構模式和管理方式。

5.城市社區(qū)：指在一定地域范圍內(nèi)、大多數(shù)從事工商業(yè)或其他非農(nóng)產(chǎn)業(yè)的、一定規(guī)模的人口組成的人類生活的共同體。

簡答題

? 我族中心主義和文化相對主義：

（1）我族中心主義：是指站在本民族文化的立場上，認為本民族的文化優(yōu)于其他民族的文化，進而排斥和否定其他民族文化的現(xiàn)象。

我族中心主義并不只發(fā)生于民族文化的層面，有時也發(fā)生于同一民族的亞文化之間，即某一群體對另一群體文化的貶斥，我族中心主義常常導致文化沖突。

（2）文化相對主義：文化沒有高低優(yōu)劣之分，文化之間的差異是相對的，因此不能站在本民族文化的立場上、用本民族文化的價值觀念去評判其他民族文化。

? 傳統(tǒng)文化的基本特點：

（3）重實際求穩(wěn)定的農(nóng)業(yè)文化心態(tài)，以家族為本位的宗法集體主義文化，尊君重民相反相成的政治文化，擺脫神學的務實的生活態(tài)度，重人倫輕自然地學術傾向。（4）中國的傳統(tǒng)文化是在以家庭為基礎的小農(nóng)經(jīng)濟的大背景下，通過多種思想流派的比較交流而形成的。

?

庫利“鏡中自我”都是以他人為鏡來認識自己的，在社會互動中人們通過他人對自

己行為的態(tài)度和反應來反觀自己，認識自己，就像從鏡子里發(fā)現(xiàn)自己那樣。因素：一個人要能夠想象的出自己在別人眼中的形象

他要能想象的出別人對這一想象所作出的判斷及評價。他能對別人的判斷及評價做出相應的反應。

? 我國人口問題的解決途徑： ① 控制人口數(shù)量

控制人口數(shù)量，提高人口素質(zhì)是我國的基本的人口政策，我國人口規(guī)模的龐大決定了解決我國的人口問題必須首先從控制人口數(shù)量入手。

② 提高人口素質(zhì)

提高人口素質(zhì)是我國人口政策的重要組成部分，這不但包括提高全民族的科學和文化水平，也包括提高其身體素質(zhì)。③ 大力發(fā)展經(jīng)濟

發(fā)展經(jīng)濟至少可以緩解人口壓力： a)發(fā)展經(jīng)濟、增加財富可以直接提高人民的物質(zhì)生活水平，緩解人口再生產(chǎn)與物質(zhì)資料再生產(chǎn)之間的矛盾。b)發(fā)展經(jīng)濟、增加社會財富可以興辦和發(fā)展社會事業(yè)，提高人口素質(zhì)和人們的生活質(zhì)量。

c)發(fā)展經(jīng)濟可以創(chuàng)造更多的就業(yè)機會，緩解勞動力過剩的壓力。

論述題

? 社會輿論（246-247）

含義：是社會上眾人關于某一事件或現(xiàn)象的議論和意見，它包含了對于此一事件或現(xiàn)象的是非曲直之評價。

特點：由現(xiàn)實問題引起

集體互動的產(chǎn)物

靠大眾傳播形成

表現(xiàn)：社會輿論是大多數(shù)人對于某一事件的意見，它對人們的言行具有一定約束及社會控制作用。它發(fā)揮控制作用的機制是：社會輿論形成之后就在一定范圍內(nèi)占主導地位，它會對人們的行為發(fā)生潛移默化的引導作用，會對少數(shù)人的、與眾不同的言行產(chǎn)生心理壓力。人們?yōu)榱司徑膺@種壓力，不自外于眾人，就會使自己的言行與眾人保持一定程度的一致，于是社會控制作用發(fā)生。但是，由于社會輿論不是硬性的控制，所以這種控制作用只有在顧忌輿論的人群中才能發(fā)揮作用。另外，社會輿論的控制作用效果是多樣的。當社會輿論代表社會正義，它有積極的社會控制作用。如果社會輿論不能反映社會進步的要求，它的控制作用就是消極的。

? 初級社會群體

現(xiàn)代社會中初級社會群體的衰落表現(xiàn)： A.初級社會群體的某些功能外移。

隨著社會分工的加劇，社會上出現(xiàn)了一些專門機構來承擔原來由初級社會群體（特別是家庭）實現(xiàn)的功能，比如教育、娛樂功能等。這些替代性組織的出現(xiàn)，減輕了初級社會群體的壓力，也使人們在更多方面走出初級社會群體，從而減少了對它的依賴。這樣，初級社會群體也就不能像從前那樣可以滿足成員的多種需要了。B.初級社會群體內(nèi)部的成員關系趨于松懈。

在現(xiàn)代條件下，人們的經(jīng)濟和社會活動越來越不囿于傳統(tǒng)的社會組織。人們普遍參與社會生活，使得他們用于初級社會群體的深入的、面對面的交往減少，一些交往活動也趨于形式化。這樣，初級社會群體中成員之間的關系已不如從前那么親密。C.某些初級社會群體名存實亡。

工業(yè)化、城市化、現(xiàn)代化對某些初級社會群體具有顛覆性的影響，這使得一些初級社會群體名存實亡或歸于解體。當初級社會群體不能發(fā)揮功能時，它就是名存實亡。在這方面，鄰里表現(xiàn)的最明顯。

D.初級社會群體的衰落所造成的影響也是多方面的：一方面，這使得人們從初級社會群體中獲得的溫情的、充滿人性的關懷變少，社會秩序的維持將遇到更多挑戰(zhàn)；另一方面，這將給人們帶來等多的機會，人們的生活也會變得更加豐富多彩?？椎率堑谝粋€提出“社會學”概念并創(chuàng)立社會學的人，被人們稱為“社會學之父”。

2.迪爾凱姆是最早用實證方法研究社會現(xiàn)象的社會學家。

3.馬斯洛的需求層次理論：生理的需要、安全的需要、歸屬或愛的需要、自尊的需要、自我實現(xiàn)的需要。

4.文化是人類所創(chuàng)造的物質(zhì)的和精神的成果，它包括人類創(chuàng)造器物和其他物質(zhì)產(chǎn)品、技術和知識、規(guī)范和習慣、信仰和價值等。也被稱為文治教化。

5.文化的結構：文化元素、文化從、文化模式。

6.基本社會化：如果人能夠成功地對特定的社會要求作出反應，就會得到積極的評價，從而產(chǎn)生積極地心理狀態(tài)，并進而對未來的發(fā)展產(chǎn)生積極影響。

7.代溝：美國人類學家瑪格麗特.米得用“代溝”的概念來形容兩代人之間在價值觀念、行為方式上的差異。她認為，整個世界正處于一個前所未有的局面之中——年輕人和老年人，青少年和所有比他們年長的人——隔著一條深溝在互相望著。

8.精神分析學派的創(chuàng)始人弗洛伊德認為，人格是由本我、自我和超我三部分組成的。

本我：是最原始的人各部分，它包括人類本能的性的內(nèi)驅(qū)力和被壓抑的傾向。

超我：是個體對社會的道德限制和楷模進行內(nèi)化的結果，它是人的行動的檢察官。

自我：是來自本我但又經(jīng)過外部世界影響而形成的知覺系統(tǒng)，它既監(jiān)督本我，又滿足自我。

9.不同性質(zhì)的社會互動：

（1）方式。（2）合作：是不同個人或群體之間為了達到共同的目的而互相配合的互動競爭：是不同個人或群體為了各自獲得同一目標而進行的互動方式，是以不同利益群體（個人）的存在和目標物的稀缺為前提的。（3）沖突：沖突是人與人或群體之間為了各自獲得共同珍視的目標而采取的斗爭、壓制、破壞以致消滅對方的互動方式。

10.11.集體行為的特征：群體性、非組織性、突發(fā)性。角色扮演中的問題：（要求了解定義、舉例）

（1）角色混淆：指人們對自己所要扮演的角色和角色規(guī)范認識不清，從而使扮演該角色的行為與其他角色的要求發(fā)生混淆的現(xiàn)象。

例：人們將工作時間的上下級關系移至業(yè)余時間，下級在非工作場合對上級畢恭畢敬。也有的人將工作中的角色行為模式帶入家庭生活之中，或?qū)⑷粘Ｉ钪械男袨槟Ｊ綆牍ぷ髦?，未能隨著活動場合的變化而改變自己的角色行為。（2）角色緊張：有的人參加了大量不同的社會活動，承擔著許多社會角色，以致出現(xiàn)沒有基本的時間和精力去扮演某些角色而疲于應付的現(xiàn)象。例：有的干部有過多的兼職，有的人分內(nèi)工作過重而難顧及日常交往，有的人出于熱心或功利目的過多的參與不同群體的活動，而這些群體的活動又不是可有可無的。（3）角色沖突：在社會現(xiàn)實中，一個人同時承擔了多種角色，而且其中的兩種或多種角色對承擔著的期待發(fā)生矛盾、難以協(xié)調(diào)，從而使角色扮演者左右為難的現(xiàn)象。

例：職業(yè)女性難以關愛年幼的兒女，一個干部在秉公辦事與朋友求情中的左右為難，因為婆媳沖突而被夾在中間的男人的處境。

（4）角色失敗：是一個人未能和無法成功的扮演某種角色的現(xiàn)象，這是角色承擔著嚴重不稱職或他已不能繼續(xù)承擔這種角色的情況。

例：為父母者未盡到教育好子女的責任而導致未成年子女違法犯罪，干部貪污后被開除公職。

12.成員之間關系親密的群體稱為初級社會群體（或首屬社會群體），相對地，把成員之間關系不那么親密的群體稱為次級社會群體。

非正式群體：有的社會群體主要是靠感情、道德、習慣、信任來維持的。

13.初級社會群體：

含義：對面的交往形成的，具有親密的成員關系的社會群體。類型：家庭、兒童游玩群體、鄰居、朋友圈子。

14.泰羅的科學管理理論：科學管理理論是建立在“經(jīng)濟人”假設之上的，后被稱為“泰羅制”。韋伯的科層制理論：是韋伯根據(jù)純粹理想型觀點提出的社會組織內(nèi)部職位分層、權力分等、分科設層、各司其職的組織結構模式和管理方式。? 理想型組織的特征： ① 織內(nèi)部有清楚的分工，而且每一個成員的權力和責任都有明確規(guī)定

② 職位分等，組織的職位之間形成自上而下的權威體系，下級接受上級的指揮。③ 行政管理人員是因具備各種專業(yè)技術資格而被選中的，他們有專業(yè)資格。④ 行政管理人員是專職的公職人員，組織中的職務是他們的職業(yè)。⑤ 行政管理人員的升遷根據(jù)年資或政績，取決于上司的評價。⑥ 組織內(nèi)部有嚴格的、統(tǒng)一的紀律，下級要接受上司的監(jiān)督 ? 科層制的特點：

① 組織中有嚴格而縝密的規(guī)則，它指導者各個職位上職員的行動，從而組織成員的行為都有章可循。

② 組織中的成員都是有專業(yè)資格的，他們以此工作為職業(yè)而且勝任工作，于是組織是一個能人結構。

③ 組織是以工作為核心的，它以事為本，或遵循了事本主義的原則，甚至排除了人的感情，以保障組織的運行效率。

15.16.17.管理學家麥格雷戈提出X理論和Y理論。

社會流動的類型，按方向分為：垂直流動和水平流動。

意大利社會學家、經(jīng)濟學家帕雷托是最早對精英問題進行系統(tǒng)的理論研究。18.19.20.社區(qū)：是一種地域文化的縮影。

芝加哥學派開創(chuàng)了參與觀察法，并創(chuàng)造了人文區(qū)位學理論。

城市社區(qū)：指在一定地域范圍內(nèi)、大多數(shù)從事工商業(yè)或其他非農(nóng)產(chǎn)業(yè)的、一定規(guī)模的人口組成的人類生活的共同體。

社會制度的類型： 1)本原的社會制度

經(jīng)濟制度和家庭制度成為人類社會生活的兩個基本制度，即本原的社會制度。

2)派生的社會制度、主要有：政治制度、教育制度、宗教制度。

21.22.23.24.25.26.社會制度的構成要素：價值系統(tǒng)、規(guī)則體系、組織系統(tǒng)、設施系統(tǒng)。社會制度的功能：正功能和負功能、顯功能與潛功能。（P198）社會問題的特征：破壞性、普遍性、復雜性、時空特征。

人口問題的實質(zhì)：人類在物質(zhì)資料的生產(chǎn)和消費的關系上出現(xiàn)嚴重失調(diào)，是人口再生產(chǎn)與物質(zhì)資料再生產(chǎn)不相適應。

馬爾薩斯認為抑制人口增長的途徑有兩種：“積極抑制”和“道德抑制”。解決勞動就業(yè)問題的途徑：

1)發(fā)展經(jīng)濟，創(chuàng)造更多就業(yè)崗位。2)加強人力資源能力建設。

3)發(fā)展服務業(yè)，開辟新的就業(yè)領域。4)加強法規(guī)和制度建設。

27.28.正式控制與非正式控制、積極與消極的社會控制(238-239)失范理論：迪爾凱姆認為在社會迅速變動的時代，當文化價值和社會結構以不同的速率轉(zhuǎn)變時，原來的某些指導和約束人們行動的社會行為規(guī)范就可能失效，它已不能有效地指導人們該做什么和不該做什么。在這種情況下，人們就會手足無措，處于無所遵循的迷茫狀態(tài)，生活會變的漫無目的，從而容易發(fā)生自殺。自殺是由于缺乏有效的規(guī)范而造成的。

29.30.1601年英國《伊麗莎白濟貧法》被認為是現(xiàn)代社會保障制度的開端。社會保障的內(nèi)容：社會救助、社會保險、社會福利服務。

第三篇：秘書

三級秘書——《會議管理》復習提綱

第一節(jié)會前籌備

一、會議籌備方案的內(nèi)容：

1、確定會議的主題和議題。

2、確定會議的名稱。

3、確定會議的議程。

4、確定會議的時間和地點。

5、確定會議所需設備和工具，要滿足會議的需要。

6、確定會議文件的范圍，并做好印制或復制工作。

7、確定與會代表的組成。

8、確定會議住宿和餐飲安排。

10、確定會議的籌備機構。

二、會議籌備方案的作用：

1、確保會議的周密組織。

2、確保會議服務質(zhì)量和溝通協(xié)調(diào)到位。

3、確保領導的意圖得以貫徹執(zhí)行。

三、遠程會議籌備方案的優(yōu)點：

1、節(jié)省時間和金錢。

2、與電話服務機構商定使用錄音帶的形式做永久的記錄。

3、交流更加直接與簡短。

四、會務機構分工的要求：

1、根據(jù)會議的規(guī)模和類型組織人員隊伍。

2、分工明確，責任到人。

3、加強協(xié)調(diào)，定期溝通。

五、會前準備工作的基本要求：充分，周密，安全。

六、會議座位安排的方法：

1、較大型會場的座次安排：大小方形和半圓形。

2、中小型會議的座次安排：方拱形，半月形，橢圓形，圓形，長方形和T字形。

七、會務籌備情況檢查的主要內(nèi)容：

1、會議準備是否充分（會期、人員、規(guī)模）

2、能否排除各種干擾。

3、環(huán)境條件與用品準備。

4、文件材料的準備。

5、會場布置情況。

6、會議保衛(wèi)工作。

7、其它內(nèi)容。

八、會務籌備情況檢查結果的形式：

1、書面形式。

2、口頭形式。

3、協(xié)調(diào)會形式。

九、會議文件的類型：

1、立項方面。

2、籌備工作方面。

3、會議內(nèi)容方面。

4、會議宣傳報道方面。

5、會議管理與服務方面。

6、不同載體的信息材料。

7、各種形式的文件材料（指導，主題，程序，參考，管理，成果，宣傳，傳達文書）

十、會議文件審核的方法：對校法，折校法，讀校法。

十一、會議文件審核的程序： 自審，初審，會審，終審。

十二、與領導溝通會議有關事宜的意義：

1、提高效率

2、協(xié)調(diào)整體

3、各自發(fā)揮作用。

十三、與領導溝通會議有關事宜的原則：時間性，及時性，全面性原則。

十四、與領導溝通會議有關事宜的方法：

1、定期提交報告。

2、由會議負責人定期口頭匯報

3、領導親自參加。

4、其它途徑

十五、分配會議組織與服務工作應考慮的因素：

1、成員經(jīng)驗

2、承擔的工作總量

3、統(tǒng)籌分配

4、會議成員的特長愛好

5、合理公平分配6靈活實施

十六、會議應急方案的內(nèi)容：

1、可能出現(xiàn)的問題（人員，場地，設備，資料，健康與安全，行為）

2、出現(xiàn)問題時負責解決的會議工作人員）

十七、會議應急方案特點：有的放矢，預防為主，留有余地

十八、會議應急方案實施的原則：

1、思想上充分重視。

2、人才物方面措施到位。

3、堅持定期檢查。

第二節(jié)會中服務

一、推進會議，進程應遵循的原則：

1、認真聽，少打斷。

2、樹立信心，確信能對任何突產(chǎn)生積極的影響。

3、消除交流障礙。

4、強調(diào)問題

5、使用精湛的人際交流技巧。

二、會議經(jīng)費的類型：

1、與會人員交費

2、參展商交費

3、聯(lián)合主辦者交費

4、廣告、贊助和捐助

5、公司分配

6、其他收入項目

三、會議經(jīng)費使用的主要方面：

1、文件資料費

2、郵電通訊費用

3、會議設備和用品費

4、會議場所租用費

5、會議辦會費

6、會議宣傳交際費

7、會議住宿補貼費

8、會議伙食補貼

9、會議交通費

10、其他開支

四、會議經(jīng)費使用的監(jiān)督方法：

1、報告和會議

2、授權與自我控制

3、質(zhì)量

4、損益平衡表

5、比率分析

6、審核時逐項細審

五、會中突發(fā)事件的類型：人員、健康與安全、行為問題

六、處理會中突發(fā)事件的程序：

1、對會議中出現(xiàn)的突發(fā)事件及時向領導報告。

2、啟動會議

應急方案的各項措施。

3、調(diào)動會議有關人員及時進行補救和處理。

4、必要時向公共應急機構請求支援。

5、處理好突發(fā)事件的善后工作。

第三節(jié) 會后落實

一、會議總結的目的：

1、檢查會議目標的實現(xiàn)

2、各小組的分工情況

3、自我總結與集體總結相結合，不斷改進。

4、獎懲相關人員，妥善解決遺留問題

二、會議總結的內(nèi)容：會議名稱，時間，地點，規(guī)模，與會代表人數(shù)，主要議題，參加會議的上級領導人，會議的主持者，領導報告或講話的要點，對會議的基本評價和貫徹要求，會議的決議情況及今后工作任務布置。

三、會議總結的要求：

1、以科學的績效考評標準為指導。

2、逐項檢查

3、總結教訓，探索規(guī)律

4、突出重點，有所側重。

5、一分為二，激勵為主。

6、總結出簡單易行的辦會程序和制度。

四、會議總結工作程序：征詢意見，擬就工作稿，向領導報告會議結論，總結定稿，印發(fā)，歸檔，組織全體工作人員總結。

五、撰寫新聞稿件的注意事項：

1、及時

2、準確反映會議精神3發(fā)布前定要審核?？荚嚧笫占?/p>

六、影響會議成效的原因：

1、會議的必要性

2、前期工作的準備質(zhì)量

3、會議責任分工

七、會議評估的標準：

1、目標

2、會議時間

3、與會人員參與會議的狀態(tài)與收獲

4、會議服務評估

5、會議實際費用支出、會議成本評估

6、再度召開同樣的會議時，繼續(xù)推進寫維持的事項。

八、設計會議評估表格需考慮的因素：

1、表格的長度

2、填寫的難易程度3所問的問題4問卷的方式

5、分析數(shù)據(jù)方式 來源:考試大-秘書資格考試

第二章 事務管理 第一節(jié) 接待

1、涉外接接待的原則：不卑不亢，依法辦事，內(nèi)外有別，尊重個人，女士優(yōu)先，入鄉(xiāng)隨俗

2、禮賓次序5種排列方式：所在國家或地區(qū)的拉丁字母，來賓的具體身份和職務的高低，來賓抵達的具體時間，來賓告知將要到訪的具體時間，不排列。

3、禮賓次序確定步驟：確定方案====提前通知====按禮賓次序排列座次、名次、出場次序

4、安排涉外迎送儀式的工作步驟：確定迎候人員====準備迎賓的物品===見面講究禮節(jié)====送行前的拜訪====安排送行儀式

5、會見和會談的區(qū)別

6、安排涉外會見會談的工作程序：約定==通知對方有關事項===準備工作(背景資料，會見場所布置，人員安排)===會談===結束

7、涉外宴請的原則

8、西餐禮儀：赴宴前的準備，西餐的座次安排，入席、退席禮節(jié)，餐具的使用方法與席間禮節(jié)，西餐的飲酒禮儀

9、招待會的禮儀：招待會的請柬，冷餐會的禮節(jié)，酒會的禮節(jié)

10、饋贈禮品的要求：各國禁忌，饋贈禮品的禮節(jié)(送禮和受禮)

11、選擇禮品的注意事項：與受禮者的關系，明確送禮的原因，了解受禮者的特點為，經(jīng)濟方面的限定

第二節(jié) 辦公環(huán)境管理

1、辦公環(huán)境的種類：在家工作，遠程工作，虛擬辦公室，臨時辦公桌，彈性時間，兼職工作，合同工作，交叉工作，項目團隊

2、不同辦公模式的類型、管理辦法及特點(見課本圖表)

3、導致辦公模式變化的原因：費用，交通問題，科技的發(fā)展，人力資源的靈活使用，企業(yè)間的競爭，企業(yè)的組織結構的變化，寬松的社會環(huán)境。

4、辦公布局的種類：開放式，封閉式

5、合理辦公布局的作用：形成有效率的工作流程，有利于員工的工作分配，有利于工作的順利完成。

6、開放式和封閉式辦公布局的優(yōu)缺點(見課本105頁圖表)

7、設計辦公結構和布局需要考慮的因素：人數(shù)，面積，機構的建制和辦公空間的分類，組織經(jīng)營的性質(zhì)或內(nèi)容，部門間的工作聯(lián)系，辦公室的間隔方式，走廊、樓梯、通道的安排，設計講究靈活性。

第三節(jié) 辦公室日常事務管理

1、改進辦公室日常事務工作流程的基本思路：重新安排===修改===替換===合并===精簡

2、工作流程的基本步驟：定義===評價===分析===改進這==實施

3、突發(fā)事件的種類：慶火災，傷害，疾病，炸彈威脅或恐慌

4、處理突發(fā)事件的原則：快速反應，控制事態(tài)的發(fā)展；以人為本，保護公共利益；公開透明，真誠面對公眾；重塑形象，置之死地而后生

5、《事故情況記錄表》和《工傷情況報告表》的內(nèi)容及用途

6、突發(fā)事件的預防措施和應對措施 考試大收集整理

7、處理突發(fā)事件的工作流程：及早發(fā)現(xiàn)，馬上報告，并保護好現(xiàn)場===查找問題的原因===成立臨時指揮中心===控制源頭，釜底抽薪====召開新聞發(fā)布會

8、秘書督查工作的特點：復雜性，原則性，時限性，權威性

9、督查工作應堅持的原則：實事求是，主動性，分層次落實，時效性，督查與幫辦相結合10、督查工作的方法：書面，電話，專項，會議，調(diào)研

11、上司交辦事項督查的程序：交辦==立項==登記==轉(zhuǎn)辦===承辦==催辦==檢查==辦結==辦結回告==審核==立卷==歸檔

12、查辦、催辦技巧：與信息工作相結合，與調(diào)查研究工作相結合，堅持歸口辦理，分級負責，堅持結報反饋制度

13、督查工作注意事項：實事求是，授權督查，時限要求，辦實事，謙虛謹慎

14、工作計劃的種類，制定方法，內(nèi)容與要求及注意事項

15、制定工作計劃的工作程序：估量機會==確定目標=== 確定計劃工作的前提條件==擬定可行方案===評價備選方案==選擇方案===擬訂分計劃===編制預算

16、承辦期限的內(nèi)容，承辦期限制度及意義

17、辦公室工作評估的意義：提高了工作效率，明確了組織機構的建制，促進了員工承擔責任，有助于進行控制和監(jiān)督工作。

18、辦公室工作目標管理過程：建立完整的目標體系==制定目標===組織實施= ==檢查和評估

19、辦公室工作評估：數(shù)量目標評估，質(zhì)量目標評估

第四節(jié) 辦公用品管理

1、獲得設備使用權的方式：購買和租用

2、政府采購的主體：采購機關和供應商。主要方式：公開招標、邀請招標、競爭性談判、詢價、單一來源

3、辦公用品與設備的采購程序：提出購買申請==審批、落實經(jīng)費==招標、選擇供應商==簽訂供貨合同==貨物入庫==支付貨款

4、采購預算方案制定的原則：真實性，重點性，目標相關性，經(jīng)濟合理性

5、編制采購預算的一般程序：確定預算的核算基數(shù)==進行市場調(diào)研==確定采購產(chǎn)品的種類及型號價格===編寫預算方案===征求意見，完善方案

6、預算方法：傳統(tǒng)預算法，零基預算法

第五節(jié) 信息管理

1、信息開發(fā)的特性：多次性

2、信息開發(fā)的類型：一次信息開發(fā)，二次信息開發(fā)，三次信息開發(fā)

3、信息開發(fā)的主要形式：剪報，索引，目錄編制，文摘，信息資料冊，簡訊，調(diào)查報告

4、信息編寫的類型：動態(tài)型，建議型，經(jīng)驗型，問題型，預測型

5、信息開發(fā)的工作程序：確定主題==分析信息材料==選擇信息開發(fā)方法==選擇信息開發(fā)的形式==形成信息產(chǎn)品

6、信息利用的特點：周期性，經(jīng)常性，廣泛性和實效性

7、信息利用的工作程序：熟悉信息的內(nèi)容===確定利用需求===確定信息利用服務的途徑===獲取信息===提供信息

8、信息反饋的特點為：針對性，及時性，連續(xù)性

9、信息反饋的形式：正反饋和負反饋；縱向反饋和橫向反饋信息；前反饋和后反饋

10、信息反饋的工作程序：明確目標==選擇信息反饋的方法==獲取反饋信息==加工分析反饋信息==傳遞反饋信息==利用反饋信息 第三章 文書擬寫與處理

第一節(jié) 應用文書的概念與制發(fā)程序

一、應用文書的含義與分類

應用文書：是各級機關、企事業(yè)單位、社會團體以及個人處理事務中經(jīng)常應用的具有一定格式的文體總稱。

應用文書的分類：行政公文、事務文書、商務文書

行政公文：指行政機關在行政管理過程中形成的具有法定效力和規(guī)范體式的文書，是依法行政和進行公務活動的重要工具。

通用公文：超出了行政機關范疇所使用的行政公文。

2000年8月24日國務院發(fā)布的《國家行政機關公文處理辦法》中所規(guī)定的13種通用公文：命令、決定、公告、通告、通知、通報、議案、報告、請示、批復、意見、函、會議紀要。

事務文書：指機關、單位、團體和個人為處理日常事務所使用的文書。

事務文書主要有：傳真稿，備忘錄，請柬、邀請信、賀信(賀電)、感謝信、啟事、簡報、會議記錄、計劃、總結。述職報告、講話稿等。

商務文書：指機關、單位、團體為處理商務業(yè)務所使用的文書。

商務文書主要有：意向書、訂貨單、商品說明書、市場調(diào)查報告、招標書、投標書、合同、可行性研究報告等。

二、通用分文的制發(fā)程序

制發(fā)程序：草擬、審核、簽發(fā)、復核、繕印、用印、登記、分發(fā)

草擬公文的要求

三、事務文書、商務文書的制發(fā)程序

所有事務文書、商務文書都具有草擬、審核、定稿、公布及操作的制發(fā)程序。

第二節(jié) 應用文書的格式

一、通用公文的格式 概念：通用公文的外觀樣式，即通用公文用紙、印裝的規(guī)格和其需要標識的各要素所構成的外部形態(tài)。

目前學習、運用公文格式的唯一標準：1999年12月27日國家質(zhì)量技術監(jiān)督局發(fā)布的《國家行政機關公文格式》（國家標準GB/T9704—1999）

(一)通用公文用紙和印裝規(guī)格

(二)通用公文中各要素標識規(guī)則

1、眉首：紅色反線以上的各要素。包括：公文份數(shù)序號；秘密等級和保密期限；緊急程度；發(fā)文機關標識；發(fā)文字號；簽發(fā)人；紅色反線。

2、主體：紅色反線（不含）以下至主題詞（不含）之間的各要素。包括：公文標題、主送機關、正文、附件、成文日期、印章和附注等。

3、版記：主題詞以下的各要素。包括主題詞、抄送機關、印發(fā)機關和印發(fā)日期、版記中的反線等。

（三）通用公文的特定格式 考試大編輯整理 三種格式：信函式，命令式和會議紀要式

二、事務文書、商務文書的格式

特點：靈活性，多樣性。

表現(xiàn)形式：表格式、文章式、書信式、條款式等。

第三節(jié) 應用文書的要素

應用文書的四要素：材料（血肉）、主題（靈魂）、結構（骨骼）和語言（細胞）。

一、材料：

材料運用的4個環(huán)節(jié)：占有、鑒別、選擇和使用。

(一)選擇材料的4項原則

1、圍繞主題選擇材料

2、選擇典型材料

3、選擇真實準確的材料

4、選擇生動新穎的材料

（二）材料的使用注意事項

1、恰當安排材料的先后順序

2、確定材料的詳略程度

二、主題

（一）確定主題的依據(jù)

1、以寫作日的為立意依據(jù)

2、以材料本身的立意為立意依據(jù)

（二）對主題的要求

正確、深刻、新穎、集中（一文一事）

三、結構

（一）結構的內(nèi)容

1、標題。標題的基本模式：公文式（發(fā)文機關＋事由＋文種）；一般文章式

2、開頭。常用的開頭方式：概述式；目的式；開門見山式；引述來文式

3、層次。常用的層次方式：總分式；并列式；遞進式；因果式；時序式；三段式

4、段落。常用的段落方式：提行式；條款式；篇段合一式

5、過渡。常用的過渡方式：過渡詞；過渡句；過渡段。

6、照應。常用的照應方式：首尾照應、文題照應；行文前后照應

7、結尾。常用的結尾方式：強調(diào)式；期求式；希望式；說明式；禿尾

（二）對結構的要求

嚴謹、自然、完整、統(tǒng)一

四、語言

運用語言的標準：準確、簡潔、平實

應用文書常見專用語言：開頭用語、承啟用語、引述用語、批轉(zhuǎn)用語、經(jīng)辦用語、表態(tài)用語、結尾用語

第四節(jié) 應用文書的表達方式

應用文書的主要表達方式：敘述、說明、議論

一、敘述

完整的敘述六要素：時間、地點、人物、事件、原因、結果

敘述的人稱：第一人稱；第三人稱

敘述的方式：順敘；倒敘

二、議論 考試大提供

議論的三要素：論點、論據(jù)、論證

議論的類型：立論；反駁

論證的方法：例證法；分析法；引證法；對比法；因果法

三、說明

常用的說明方法：定義和表述；分類和比較；數(shù)字和圖表 來源:考試大-秘書資格考試

**文書寫作中，使用第三人稱的文種有（ABCD）

A、通報

B、會議紀要

C、會議記錄

D、合同

**信息反饋的形式有（AB）

A、前反饋

B、后反饋

C、水平反饋

D、垂直反饋

**信息反饋的特點是（AB）

A、針對性

B、及時性

C、間斷性

D、預測性

**附件與公文正文一起裝訂，并要求（AD）

A、在附件左上角第1行頂格標識“附件” B、在附件左上角第2行頂格標識“附件”

C、附件標題加書名號

D、附件標題不加標點符號

**下列關于在PowerPoint中編輯影片的說法，錯誤的是（AB）

A、在PowerPoint中播放的影片文件，只能播放完畢后才能停止

B、默認狀態(tài)下，鼠標單擊播放影片，再次單擊則停止影片播放

C、插入PowerPoint中的視頻文件不會顯示圖像

D、只有在播放幻燈片時，才能看到影片效果

**下列文書的內(nèi)容具有前瞻性、預測性的是（BD）

A、總結

B、計劃

C、調(diào)查報告

D、可行性研究報告

**擬定單位總結需努力做到（CD）

A、重點性

B、通俗性

C、科學性

D、可信性

**秘書可以根據(jù)工作的需要編寫（BC）

A、因果型信息

B、經(jīng)驗型信息

C、建議型信息

D、反映型信息

**信息利用服務的特點有（AD）。

A、實效性

B、局限性

C、單一性

D、廣泛性 來源:考試大-秘書資

**下列文書采用引述開頭的有（CD）A、商洽函

B、請批函

C、答復函

D、批復

**信息利用服務的途徑有（BD）

A、信息搜集

B、信息檢索

C、信息登記

D、信息加工

A、內(nèi)容比較重要

B、情況比較緊急

C、內(nèi)容比較簡單

D、時間比較集中

**甲公司有一注冊商標，其有效期將于1997年6月1日屆滿，該公司需要繼續(xù)使用此商標，便向乙律師提出咨詢。乙律師的下列意見，正確的有(AD)。

A、你公司應當在1997年1月1日至6月1日期間向商標局申請續(xù)展注冊

B、如果你們在上述期間沒有提出續(xù)展申請，過了6月1日就不能提出申請了，這樣，你們的注冊商標就會被注銷

C、只要你們在此期間提出續(xù)展申請，商標局就有義務辦理續(xù)展注冊，不存在被拒絕或駁回的問題

D、每次續(xù)展注冊的有效期是10年。下次期滿前，可以再續(xù)展。續(xù)展的次數(shù)沒有限制 **檔案利用工作是檔案工作的(AC)。

A、根本目的B、影響因素

C、中心任務 D、基本條件

**從傳統(tǒng)溝通轉(zhuǎn)為網(wǎng)絡溝通要求管理者(ABD)。

A、具有高度的責任心

B、重新審視企業(yè)的管理溝通系統(tǒng)

C、充分認識投資者的地位

D、重新設計公司的通訊程序

** 信息開發(fā)的主要形式有(ABD)。

A、剪報

B、索引

C、通知

D、簡訊

** 對辦公室進行合理布局的作用是(ABC)。A、形成有效率的工作流程

B、有利于員工的工作分配

C、有利于工作順利完成D、有利于協(xié)調(diào)人際關系

** 下列關于防火墻的敘述，正確的是(ABC)。

A、防火墻是用來增強機構內(nèi)部網(wǎng)絡安全性的一個或一組系統(tǒng)

B、防火墻只允許授權的數(shù)據(jù)通過

C、安裝了防火墻后，所有通過因特網(wǎng)的信息都必須經(jīng)過防火墻的檢查

D、防火墻可以決定哪些內(nèi)部信息可以被外界訪問，但不能決定哪些外部信息可以被內(nèi)部人員訪問

**文書擬辦的范圍主要有(BC)。

A、上報的重要請示

B、需要執(zhí)行的文件

C、收到的重要請示

D、辦公室發(fā)的通知 來源:考

第四篇：關于秘書

我一直堅信，讀一本有品味的書，心靈就會綻放出一朵花來，彌散著人格的清純和道德的芬芳。

《老M神侃》，那輕松詼諧、幽默風趣的表述，侃得我心花怒放、云游時空。這部由方兆祥先生精心撰寫的官場感悟隨筆，以一個資深公務員（老秘書，作者自稱“老M”）的獨特視角，妙語連珠、運筆流暢的文字，描述了官場和職場許多鮮為人知的秘密，以及

許多原生態(tài)般的平易卻不淺顯的道理。

從一個小M（姑且自我列入M系列）的角度讀《老M神侃》，我確信“歷史上就有秘書，秘書身上就有歷史”這段話的。確實，秘書本身就是一本厚重的書，指間翻過的歲月，見證世事的變遷。

早年，曾在一家大型企業(yè)供職，適逢計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)軌之時。當時省里有意向?qū)⒛承袠I(yè)管理局翻牌成為集團公司，這下可苦了不想要許多“婆婆”的大型企業(yè)，于是召集我們?nèi)齻€小秘書商議對策，要求三天內(nèi)拿出一份高質(zhì)量的、富有說服力的報告，請求省里考慮單獨成立以企業(yè)品牌冠名的集團公司。三個臭皮匠，賽過一個諸葛亮。還別說，我們?nèi)齻€小M,真的當了一回孔明。賓館里三天海侃神吹，硬是擠弄出了一份“萬言書”，加上企業(yè)領導的神通，一個適應市場經(jīng)濟的大型企業(yè)集團應運而生，從此安徽多了一家頂級企業(yè)、一個世界品牌。當然，秘書心中的有些故事，是不便載入史冊的。

作者坦言：“秘書是難當?shù)??！薄懊貢涛妒茄b錯了碟子，酸甜苦辣的感覺攪在一起了，又是個味兒，又都不是個味兒?！迸f語有云：世上的職業(yè)有三難——剃頭，殺豬，當秘書。有點歲數(shù)的人都知道，過去的剃頭匠和殺豬佬是很辛苦的，但秘書之苦、基層的小秘書更難當，似乎只有業(yè)內(nèi)人才知道。有人這樣概括秘書的難當，“出力不討好”的是秘書，“老鼠進風箱，兩頭受氣”的是秘書，“眼睛一睜，忙到熄燈”的是秘書，“能力低的，忙死你；身體差的，累死你；肚量窄的，氣死你；膽子小的，嚇死你；酒量弱的，喝死你?！?/p>

秘書難當，難在材料的寫作上。“爬格子”是一種又苦又累的基礎活兒。寫公文和寫作品完全是兩碼事，公文寫作需要你熟知政策理論，洞察時事形勢，掌握工作實際，精于概括提煉，善于出新出彩，達到筆下生輝的境界。辦文總要有點學問，逼得你多讀點書，不斷拓寬知識面；辦文總要有點新意，逼得你勤于動腦、善于思考；辦文總要有點深度，逼得你謙虛謹慎、心靜神定；辦文總要有點生活體驗，逼得你深入實際、勤勉務實。文稿提交的時間是一定要把握得恰到好處的，早了，領導會認為你不認真、沒用心，也容易為領導所挑剔；晚了，領導會認為你無能、在怠工，也讓領導也沒有審閱的時間。

秘書難當，難在細節(jié)的把握上。秘書是要比別人多一個心眼的。曾參與承辦全省性的一次行業(yè)會議會務工作，沒想到的是我們安排給首長的房間沒有低一級別領導的房間大，這下可犯了兵家大忌。上級的上級委婉批評我：要像周總理那樣細致入微，凡毛主席要去住的的地方，周總理必先去看一看房間，門窗是否牢固，被褥是否暖和；凡安排給毛主席吃的飯菜，周總理必先到廚房看看是否衛(wèi)生、是否合主席的口味。云云。語重心長、響鼓輕錘。但當時的我卻生著悶氣，磨過屁股去找賓館經(jīng)理，“單人房大小不一，為什么事先不告訴我呢？小樣！”事后又覺后悔，怨不得經(jīng)理，他是無辜的。

秘書難當，難在氛圍的烘托上。秘書陪飯陪酒是常有的事，悶頭吃飯、喝酒都是不行的。秘書們要善于營造氣氛，說領導感興趣的事情，聊領導關心的話題。最難的要算把酒陪好了，陪酒也是需要藝術的，尤其在酒力不支的情況下，更要講究“喝藝術酒”。譬如借瞞天過海、偷梁換柱之技，譬如用調(diào)虎離山、圍魏救趙之能，譬如效假癡不癲、李代桃僵之法，譬如行渾水摸魚、金蟬脫殼之術等等，不一而論。當然，藝術要用得自然、適度，目的是活躍氣氛、讓人高興，過度的藝術，是會弄巧成拙的?？档抡f：當自然像藝術的時候，是美的；當藝術像自然的時候也是美的。把酒喝得自然、喝出藝術的秘書，是討人喜歡的。

秘書難當，難在關系的處理上。如何處理與領導、同事、來訪者的關系，簡單的法子是“若即若離”。老練的秘書，為了避免“清高”、“某某某的人”之說，常常是逢人便傻笑的，嘿嘿，哈哈……碰上異性領導、異性秘書，更是謹小慎微，否則說不定那天冒出個花邊新聞，甚或緋聞故事來。作為小M的我，在企業(yè)的一次高規(guī)格慶典儀式上，原以為事先的準備、預案夠充分的了，萬事俱備了，沒有我們小M的事了，于是遠遠地躲在一旁抽煙聊天。正得意時，企業(yè)領導過來一頓臭罵：你們幾個混蛋！隔我那么遠！有急事要你們辦！小M們迅即猴孫般散開，灰溜溜地各自領命去了。事后，小M們感慨：秘書真是塊抹桌布，既不能在搶眼的位置，又要讓領導隨時方便摸到。領導的一個眼神、一個手勢，秘書們都要時時留意且心領神會。

秘書難當，這是不爭的事實，但也有不少樂趣和享受。一次，一位省級領

導來大型企業(yè)調(diào)研，企業(yè)熱情接待，準備了豐盛的晚宴，可首長只要了一碗水餃。水餃之后，讓我們這些大小秘書們樂翻了天，毫無拘束地盡情享用著一桌子的美味佳肴，也算是秘書們的難得一樂了，嚎。老M說“秘書，永遠是領導坐臺上我坐臺下，領導說我聽，領導做我看，領導交代我辦。”小M補充一句，“領導高興我快樂”。年輕時的我，習慣于倒茶杯、上廁所兩個流

程一次性完成，同事戲我是“兩手抓”，一手抓硬件，一手抓軟件。沒想領導恰在此時進來了，邊掏家伙邊笑瞇瞇地說“不要太瀟灑哦”。嗬，領導今天高興，有戲！“來吧，小M”“留一半清醒留一半醉，我把青春樂一回?！边@是小M的胡編亂唱窮快活。

《老M神侃》是一部非常耐人尋味的讀物。在這本浸透著作者秘書歷程的文集里，每一篇文字都閃耀著特別的思想光芒?！懊貢鴯徫痪褪且粋€大學校，只要有心，悟性好，真是一個學習的好場所?！薄懊貢珊昧吮厝皇且粋€有能力、有作為、很陽光的人！”是的，日復一日、年復一年地面對千姿百態(tài)的人、五顏六色的事，必然錘煉出你高水平謀事、高效率辦事、高風格處事的能力，必然鍛造出你學習別人優(yōu)點、包容別人個性、理解別人難處的修養(yǎng)。

做秘書，除了文字的修養(yǎng)、知識的修養(yǎng)、業(yè)務的修養(yǎng)、做人的修養(yǎng)外，還要有甘于奉獻的操守。每天緊張忙碌，與千年的文字較勁，與煩心的事務較勁，需要的是一種精神上的從容和淡定?！独螹神侃》，給了我一次新的思想升華，一種新的智慧和新的意志，最受益匪淺的當然是深層次領悟了“政治智慧”。我一直認為，一個不懂政治智慧的人，一定會被紛繁復雜的工作和亂花迷眼的生活折磨得死去活來。

很欣賞阿根廷文學大家博爾赫斯的一句話：寫作是小幸福，讀書才是大幸福。如果有那么一天能夠面見方先生的話，我一定謙虛、誠懇地對他說：方老M,我是您的“粉絲”，您讓我們獲得了一次大幸福。

第五篇：秘書腐敗

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一、秘書腐敗的事實：陳希同

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二、秘書腐敗的方式1。秘書腐敗也是國家公共權力的腐敗，它呈現(xiàn)出明顯的職業(yè)特性：首先表現(xiàn)為公共權力執(zhí)行過程中的腐敗。秘書腐敗往往是利用手中所掌握的對公共權力的執(zhí)行權，進行權權互用、權財交換、謀取私利，這是一種表現(xiàn)相當?shù)湫偷墓矙嗔?zhí)行過程中的腐敗。

? 2。秘書腐?。浯伪憩F(xiàn)為盜用領導權。秘書與領導在工作范圍上是有著明確分工的，領導是決策者，秘書只能參與和輔助決策，是“只謀而不斷”，可是在實際工作中秘書往往會出于各種目的，使用領導的權力秘書腐敗的3。第三種表現(xiàn)形式為決策權與執(zhí)行權共同致腐。秘書腐敗與領導腐敗是連體怪胎，一個腐敗的領導身后，往往隱藏著一個腐敗的秘書群體。

三、秘書腐敗的危害，易產(chǎn)生“連環(huán)效應”

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于領導干部和秘書之間配合默契，有的秘書越來越生活化，照顧領導生活、幫助領導辦私事。若某些秘書本身就腐敗的話，很容易把領導干部拖下水，為領導干部與行賄人牽線搭橋，成為領導干部腐敗的策動者。秘書雖然沒有控制某個行業(yè)或者單位的人、財、物，但是，處于黨政機關權力運行的神經(jīng)中樞，比別人更加具有得天獨厚的信息資源，更加清楚涉及重大決策的核心機密。這就使他們有更多可以腐敗的權力資本。有些秘書經(jīng)常暗聚在一起，相互通風報信，相互利用，形成中國特有的秘書部落現(xiàn)象。他們的不正之風有時會直接影響某個部門決策的正確實施，影響領導之間、領導與群眾之間的關系，影響領導的形象?！?/p>

“當秘書是一條從政捷徑，這已經(jīng)是公開的秘密。”李成言教授認為，“這些秘書大都年紀輕、有文憑、升遷快，不少將會被培養(yǎng)成為各級領導干部。如果他們自身放松學習，人生觀、價值觀嚴重扭曲，理想信念喪失，一旦掌握大權后，有恃無恐，作奸犯科起來膽子特別大，胃口特別大，產(chǎn)生的社會危害也很大?！?/p>

四、秘書腐敗的根源：一是因為秘書是個龐大的群體，從上到下層層密布，許多秘書位居要津，批評“秘書腐敗”和“秘書特權”，會觸動一些人的神經(jīng)，會得罪人，而有些秘書可能是得罪不起的。

二是因為秘書腐敗問題過去有媒體批評過，特別是“河北第一秘”李真問題敗露后，有媒體就指出秘書問題的嚴重性，可當時據(jù)說有人護短，結果批評并沒有形成氣候。

三是因為“秘書腐敗”、“秘書特權”涉及深入反腐和深化人事制度改革兩大目標，阻力不可避免?！泵貢瘮　?、”秘書特權”與領導干部腐敗和特權一脈相承，是干部人事制度存在某些弊端的一種反映。因此，解決“秘書腐敗”和“秘書特權”問題，必然觸及一些以權謀私的領導干部的直接利益。

其一，秘書和領導干部職責發(fā)生嚴重錯位?，F(xiàn)實中，秘書與領導干部之間往往存在著一種超乎尋常的依賴關系，很多秘書已經(jīng)成為各級公共權力的實際運作者。其二，秘書被選用時人治色彩明顯。目前不少秘書的選用，基本由領導干部自己定，組織人事部門就是履行個手續(xù)，結果出現(xiàn)不少領導干部自選秘書不報審批，或者是手續(xù)辦理流于形式的情況。

其三，秘書監(jiān)管缺乏有效機制。由于秘書不像領導干部那樣擁有規(guī)定的權力，也就不像領導干部那樣受到多方面的監(jiān)督制約。“因為秘書是領導干部身邊人，其他人或者有關監(jiān)督職能部門投鼠忌器，不能監(jiān)督、不愿監(jiān)督，也不敢監(jiān)督?！崩?/p>

成言指出，在目前體制對一把手的監(jiān)督處于相對滯后和疲軟的狀態(tài)下，秘書與領導干部之間的特殊關系使得領導干部秘書也有了規(guī)避監(jiān)督的避風港，形成上級監(jiān)督機關不會查，同級監(jiān)督機關不敢查的尷尬局面。秘書的權力來自何方呢？這是我們不能不面對的問題。由于體制轉(zhuǎn)軌，一方面賦予政府官員特別是領導干部在資源分配格局中的優(yōu)勢地位，另一方面又通過尋租關系網(wǎng)絡使這種資源優(yōu)勢為其秘書所分享。因此依托尋租市場，通過“關系優(yōu)勢”獲取“資源優(yōu)勢”便成了秘書腐敗的內(nèi)在機制?？梢哉f，秘書的隱性權力來源那些腐敗的秘書正是靠著分享領導干部的資源優(yōu)勢而“致富”

二、秘書腐敗的職業(yè)性成因

秘書腐敗呈現(xiàn)出來的職業(yè)特性，說明秘書職業(yè)機制的不健全，是秘書腐敗的根本原因。

第一，秘書的選拔程序不規(guī)范，領導者可以隨意選拔秘書，致使秘書人員素質(zhì)高低差距很大，工作質(zhì)量不穩(wěn)定，腐敗現(xiàn)象屢屢發(fā)生。目前我國選拔秘書的主要依據(jù)是1993年10月國務院頒布的《國家公務員暫行條例》、1997年8月勞動部頒發(fā)的《秘書職業(yè)技能》和《國家職業(yè)教育技能鑒定規(guī)范（秘書）》等行政法規(guī)，但這些規(guī)定對秘書人員的工作性質(zhì)、任職資格等都沒有明確的規(guī)定，加之社會對秘書專業(yè)認識不足，導致秘書選拔有著極大的隨意性，極不規(guī)范。

第二，秘書工作職責界限不清，致使有些秘書以“二領導”自居，欺上瞞下。由于我國目前秘書工作無法可依，導致秘書工作職責界限不清、不規(guī)范、定位不清。這種觀念不僅社會上存在，甚至一些領導人和秘書人員對自身的職責、應有的地位也不明確，因而導致秘書人員越位，腐敗現(xiàn)象時有發(fā)生。

第三，傳統(tǒng)的干部人事制度體制缺乏強有力的監(jiān)督機制，“官本位”思想嚴重。民主政治與權力私有化是格格不入的，傳統(tǒng)的體制仍然是權利監(jiān)督與制約機制，是掌權者自己設計；政務不公開，暗箱操作都為以權謀私者提供了可乘之機。

五、秘書腐敗的防治 關鍵是制衡一把手權力

“目前我國政府還是一個萬能型政府。地方黨政機關的主要領導干部，被太多不必要的事務累得焦頭爛額，有時配秘書也就成了一種無奈的選擇?！睆堷Q認為，應該加快服務型政府的建設進程，從根本上轉(zhuǎn)變政府職能，讓領導干部不再有對拐杖的現(xiàn)實需求。在此基礎上控制領導干部秘書數(shù)量，才有進一步解決秘書腐敗問題的現(xiàn)實意義。

“秘書腐敗的發(fā)生，與我國在漸進式改革過程中形成的特殊的轉(zhuǎn)軌體制是分不開的。在加快社會主義市場化改革進程，把政府干預減少到絕對必要的程度的同時，可以從以下幾方面入手治理秘書腐敗?！敝袊嗣翊髮W社會系馮仕政副教授建議：“首先，建立健全政治溝通機制，保證政務信息的暢通和透明，消除現(xiàn)有體制下嚴重的信息不對稱，使秘書無法借助信息優(yōu)勢尋租。其次，健全政治參與和利益表達機制，大量尋租關系網(wǎng)絡衰落，秘書的關系優(yōu)勢自然也會逐漸式微。第三，改革領導干部秘書任用制度。基本方向是加快秘書職業(yè)化進程，規(guī)范秘書和領導之間的關系，改變導致秘書身份官、職不分的用人機制，使秘書成為獨立于領導干部的、具有獨立的價值追求和價值實現(xiàn)渠道的職業(yè)?！?/p>

龔維斌分析認為，要抑制秘書腐敗，除分清領導干部和秘書的職責外，制衡領導干部的權力顯得更為重要。只要領導干部沒有凌駕于制度之上，讓科學決策、民主決策蔚然成風，讓群眾的發(fā)言權、監(jiān)督權見效，就能夠減少秘書腐敗現(xiàn)象的發(fā)生。

“應當將秘書納入治理領導干部腐敗的整體棋局?！睏铉娂t建議：“選拔任用領導干部秘書時，也應當同其他相同級別的干部一樣執(zhí)行《黨政領導干部選拔任用工作暫行條例》，杜絕領導干部自己挑選秘書或者先挑選再戴帽考察的現(xiàn)象?！?/p>

三、根治秘書腐敗現(xiàn)象的對策

中共綿陽市委曾發(fā)文規(guī)定：縣級領導不配秘書。此舉一出，引起了人們的極大關注，更多的是叫好的聲音。顯然，人們在談論這個問題的時候，自然不自然地把此事與秘書腐敗問題聯(lián)系了起來。但秘書腐敗問題，真的能一撤了之嗎？筆者以為：防止秘書腐敗，最根本的應從健全職業(yè)機制入手，不設秘書并非良策，更不可以一撤了之。

實現(xiàn)秘書隊伍的專業(yè)化是治理秘書腐敗的首要條件。黨的十五大報告中提出，要完善國家公務員制度，建設一支高素質(zhì)的專業(yè)化的國家行政管理干部隊伍。秘書職業(yè)是一種特殊的職業(yè)，秘書工作的特殊性要求秘書人員首先注重“德”的建設與修養(yǎng)，樹立正確的人生觀和價值觀，應加強秘書人員的職業(yè)道德修養(yǎng)，提高廉潔自律能力。

嚴格秘書人員的選拔和任用機制，選拔合格的秘書人才。秘書工作是一項機要性很強的工作，主要任務是輔助領導，而各級領導中樞都是機密核心，秘書人員在領導身邊工作，必然要接觸到各種機密，特別是重要部門領導人的秘書，掌握很多重要情況，機要性更強。秘書工作的機要性與政治性有著密切的聯(lián)系。保密與竊密的斗爭，實質(zhì)上是政黨之間、國家之間、軍隊之間進行政治斗爭的重要表現(xiàn)；在經(jīng)濟領域中則是經(jīng)濟斗爭的一種表現(xiàn)形式。因此，領導者在選拔、任用秘書人員時，要求政治上絕對忠實可靠，有高度的保密觀念，嚴格的保密紀律，嚴守各種機密。

秘書部門不是領導機關的專項業(yè)務部門，而是機關的綜合部門。因此，秘書工作所涉及的范圍和內(nèi)容十分廣泛，具有突出的綜合性，需要對各種情況或信息進行去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里的分析、歸納、抽象和概括，使之由個別上升到一般，由現(xiàn)象深入到本質(zhì)，總結出帶規(guī)律的東西，這一特點是由秘書工作的輔助領導工作的全局性所決定的。領導者處于管理系統(tǒng)的全局位置，必須總攬全局，預測發(fā)展，統(tǒng)籌規(guī)劃，綜合協(xié)調(diào)。它要求秘書人員必須具有全局觀念，立足領導工作全局，站在領導者的角度觀察、分析和處理問題，提出參謀建議，做到不在其位，當謀其政；必須具有較寬的知識面，成為本機關、本系統(tǒng)的“通才”和“雜家”，以適應領導者駕馭全局的需要；同時必須具有較強的綜合概括能力和綜合協(xié)調(diào)能力，加強對秘書人員的有效他律，建立完善的秘書人員考評機制。秘書人員要自覺接受各種監(jiān)督，不能超越于組織和紀律之上。要自覺執(zhí)行各項規(guī)章制度，不要放任自流。鄧小平同志指出，克服特權現(xiàn)象，反對腐敗，“要解決思想問題，也要解決制度問題”，“制度問題不解決，思想作風問題也解決不了”。要建立健全廉潔從政制度，確保秘書人員反腐不失范。同時建立有效的監(jiān)督制衡機制，比如建立考查考核制度，對不同類型、不同層次的秘書建立不同的考核標準，實施科學考核；注重秘書的功績考核，引進“功績制”增強秘書隊伍的活力，克服秘書腐敗。

秘書腐敗對黨和人民的事業(yè)帶來不可估量的損失，充分認識這一現(xiàn)象的基礎上，通過對秘書人員的培養(yǎng)，提高其道德水平，降低主觀犯罪的概率，同時加強考評制度建設和秘書人員的任用、選拔機制，從客觀上杜絕秘書腐敗現(xiàn)象的發(fā)生。?