第一篇：服務外包基地調(diào)研報告

烏魯木齊經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)（頭屯河區(qū)）服務外包基地四至范圍：東至新疆大學城，西至王家溝，南至白鳥湖新區(qū)，北至蘇州路，總用地面積為2平方公里。其中核心區(qū)域為二號臺地核心商務區(qū)和汽車城。

新疆藝術(shù)學院的廣告藝術(shù)系

新疆工業(yè)學院的煤炭、煤化工研究院

新疆職業(yè)培訓基地。

第二篇：山東省服務外包 示范基地申報材料

關(guān)于申報山東省服務外包示范基地的請示

壽光市對外經(jīng)濟貿(mào)易合作局：

為貫徹落實省政府《關(guān)于加快服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的意見》（魯政發(fā)［2007］78號）精神，進一步提高我省服務外包產(chǎn)業(yè)聚集度和服務外包企業(yè)的國際競爭力，根據(jù)魯外經(jīng)貿(mào)資字[2007]1145號文件精神，山東省壽光市特申報為山東省服務外包業(yè)務的示范基地，申請如下：

一、發(fā)展服務外包優(yōu)勢介紹

1、區(qū)位優(yōu)勢：壽光市位于山東半島中部，有公路、鐵路通全國各地，交通便利。濟青、榮烏高速公路橫貫東西，羊田路、益羊鐵路縱貫南北，濰高、羊臨等省道、國道縱橫交錯。北部二類開放口岸羊口港可直通周邊國家和地區(qū)。距離濟南、青島國際機場各150公里，距離濰坊機場50公里。

2、經(jīng)濟基礎(chǔ)優(yōu)勢：壽光市是全國改革開放30年重大典型中十八個典型地區(qū)之一，其經(jīng)驗于2008年1月12在央視《 新聞會客廳》播出。2008年壽光實現(xiàn)生產(chǎn)總值 400億元,實現(xiàn)財政總收入40億元,其中地方財政收入21億元, 年末金融機構(gòu)本外幣各項存款余額270億元。壽光已連續(xù)九屆躋身“中國農(nóng)村綜合實力百強縣（市）”行列，2005年列第41位，五年提升了55個位次。第八屆全國縣域經(jīng)濟百強縣第24位。

3、產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)優(yōu)勢：始終堅持“工業(yè)立市”不動搖，初步形成了造紙包裝、海洋化工、機械制造、紡織服裝、蔬菜加工、新型建材等六 大支柱產(chǎn)業(yè)，培育起了晨鳴紙業(yè)、巨能電力、聯(lián)盟化工、墨龍機械、魯麗板材、富康制藥等一批利稅過億元的骨干企業(yè)，其中晨鳴集團成為全國造紙行業(yè)第一家A、B、H股上市公司，經(jīng)濟效益居世界造紙企業(yè)前列。

堅持金融服務業(yè)、現(xiàn)代商貿(mào)業(yè)、市場流通業(yè)、現(xiàn)代物流業(yè)、生態(tài)旅游業(yè)、新興服務業(yè)“六業(yè)并舉”，建市場、抓機遇，大力發(fā)展三產(chǎn)聚集區(qū)。全福元百貨、物流配送中心、中百大廈等大型商業(yè)網(wǎng)點的相繼投入使用，商貿(mào)流通進一步繁榮。房地產(chǎn)市場開發(fā)勢頭強勁，建銷兩旺。

4、基礎(chǔ)設施優(yōu)勢：2008年已有四園三區(qū)，今年新建的壽光市軟件園，規(guī)劃占地面積812畝，總建筑面積26萬平方米，總投資8.2億元人民幣，園內(nèi)設國際會展中心、孵化大廈、公共技術(shù)及商務服務中心、軟件評測中心、信息中心、中印軟件學院、人才培訓中心、中外文圖書館、軟件人才公寓等，是集軟件研發(fā)、技術(shù)支撐、商務服務、人才培養(yǎng)、教育培訓、生活配套為一體的高科技產(chǎn)業(yè)發(fā)展基地。

有壽光商貿(mào)網(wǎng)、壽光商網(wǎng)、壽光分類信息網(wǎng)、壽光網(wǎng)、壽光生活網(wǎng)專業(yè)網(wǎng)站等。

壽光廣電寬帶城域網(wǎng)投入使用，發(fā)展用戶2000多家，有線電視用戶達到24萬戶，廣播、電視人口覆蓋率均達到100%。有文化中心一座，衛(wèi)生機構(gòu)26所, 體育館3座, 體育中心座，全年參加省級以上體育比賽共獲金牌35枚，奧運會金牌、銀牌各1枚。

5、人力資源、人才培養(yǎng)環(huán)境及人力成本優(yōu)勢：壽光現(xiàn)有普通高 等本科院校濰坊科技學院1所,在校生2.42萬人。中印計算機軟件學院是濰坊科技職業(yè)學院與印度加拉庫爾大學聯(lián)合舉辦,經(jīng)山東省人民政府魯政字【2003】430號文件批準成立的中外合作二級學院，師資力量雄厚，教師130余人，其中印度外教21人，每年培養(yǎng)、培訓2000名服務外包人才。中等專業(yè)學校3所,在校生5700人。普通高中6所,在校生2.5萬人。每年可為企業(yè)輸送大量合格的技術(shù)工人和管理人員。壽光周圍高校眾多，如山東理工大學、濰坊學院、濰坊職業(yè)學院等。

6、法制環(huán)境優(yōu)勢：連續(xù)五年被授予全省社會治安綜合治理先進市，2005年被評為全國社會治安綜合治理先進集體。獲“全國創(chuàng)建文明村鎮(zhèn)工作先進市”、首批“山東省文明城市”、“ 全國村務公開民主管理示范單位”等榮譽稱號。

7、社會人文環(huán)境優(yōu)勢：是胡錦濤總書記先進性教育的聯(lián)系點，社會文明和諧?？萍挤阵w系健全，實現(xiàn)了科技與經(jīng)濟的同步發(fā)展，被評為“全國科技工作先進市”。積極推進“平安菜鄉(xiāng)”和“誠信菜鄉(xiāng)”建設，市民文明素質(zhì)和城鄉(xiāng)文明程度不斷提高，是“全國創(chuàng)建文明村鎮(zhèn)工作先進市”和“山東省文明城市”、“全省雙擁模范城?！?/p>

相繼建設了生態(tài)農(nóng)業(yè)觀光園、林海生態(tài)博覽園等重點工程，先后創(chuàng)建成為“國家園林城市”、“國家衛(wèi)生城市”和“國家環(huán)保模范城市” 觀光旅游業(yè)初具規(guī)模，榮獲“中國優(yōu)秀旅游城市”稱號。

8、開放優(yōu)勢

獲得自營進出口權(quán)企業(yè)發(fā)展到325家，全年出口過千萬美元的企業(yè)16家2008年進出口達104764萬美元。我市共有外資企業(yè)68家。2008年招商列濰坊各縣市區(qū)第1位。

山東中印環(huán)球軟件科技發(fā)展有限公司（中印環(huán)球軟件）成立于2004年9月，是由濰坊科技職業(yè)學院與印度環(huán)球科技發(fā)展公司共同創(chuàng)辦的省內(nèi)首家中印合資軟件企業(yè)。

9、市場優(yōu)勢；被商務部確定為“萬村千鄉(xiāng)”市場工程首批試點縣（市）之一。出口商品發(fā)展到70大類、2000多個品種，銷往80多個國家和地區(qū)。壽光是國家命名的唯一的“中國蔬菜之鄉(xiāng)”。依托蔬菜品牌優(yōu)勢，“中國（壽光）國際蔬菜科技博覽會”已連續(xù)成功舉辦九屆，2009年參觀人數(shù)172萬人，貿(mào)易額220億元。以色列、荷蘭等多個國家在壽光設立了種苗繁育和推廣基地三產(chǎn)商貿(mào)繁榮。

10、服務優(yōu)勢：壽光市行政服務中心成立于2003年4月，辦理與企業(yè)、投資者和人民群眾密切相關(guān)的各類審批服務事項及證照業(yè)務，為公眾及國內(nèi)外投資者提供法規(guī)、政策查詢及相關(guān)代理服務，統(tǒng)一收取各職能部門和服務單位在辦理各類批準件、證、照過程中的行政事業(yè)性及服務性收費。有五星級、四星級、三星級大酒店5處，百貨大樓、佳樂家等大型超市8處，保險公司18家，保費4.6億元。

11、其他：壽光市被確定國家食品安全示范縣、國家級縣域經(jīng)濟信息化試點城市，成為山東省首批被國信辦認定的國家級縣域經(jīng)濟信息化試點市之一。

二、服務外包發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢

壽光市服務外包發(fā)展迅速，已與美國、印度、日本、韓國等30多國家和地區(qū)，開展了軟件研發(fā)服務外包、工作流程服務外包、會計 法律培訓、創(chuàng)意設計、商務等業(yè)務。如中印環(huán)球軟件科技有限公司的軟件外包服務、宇翔文化傳播公司的創(chuàng)意設計、濰坊科苑數(shù)字科技公司的數(shù)據(jù)加工處理和動漫制作、壽光圣誠會計師事務所的財務管理、紅太陽文化發(fā)展公司的影視設計和制作及聯(lián)盟集團、富康制藥、巨能集團等已在服務外包業(yè)務中取得了良好的效益。借助壽光這個品牌，加大宣傳力度，制定服務外包人才引進的管理辦法，進一步加強博士后工作站的建設，吸引更多的服務外包人才。依托濰坊科技學院，為服務外包的開展培養(yǎng)更多的人才，依托壽光軟件園建立服務外包公共技術(shù)服務平臺，加大發(fā)展服務外包業(yè)的扶持力度，使外包服務在軟件、動漫、商務、影視、金融等方面有更大的突破。

三、至2010年服務外包發(fā)展目標

1、目標產(chǎn)業(yè)：以軟件研發(fā)和推廣服務業(yè)為主，大力發(fā)展影視服務業(yè)、創(chuàng)意設計服務業(yè)、商務服務業(yè)等。

2、空間布局和規(guī)劃面積：軟件園規(guī)劃占地面積812畝，總建筑面積26萬平方米，總投資8.2億元?，F(xiàn)已投資3.8億元,，征地812畝，建筑面積12萬平方米，其中會展中心、培訓中心、動漫大廈、孵化大廈、商務服務中心的主體工程已竣工。軟件展示銷售中心和科技研發(fā)基地三棟大樓，已開工建設，建筑面積3萬平方米，預計2009年8月份竣工。

建成后的軟件園是集軟件研發(fā)、技術(shù)支撐、商務服務、人才培養(yǎng)、教育培訓、休閑娛樂、生活配套為一體的高科技產(chǎn)業(yè)發(fā)展基地。

壽光市軟件園建成后，可大力推動壽光及周邊地區(qū)乃至山東省的 IT產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展，培養(yǎng)更多的軟件人才，為壽光及周邊地區(qū)提供優(yōu)質(zhì)的軟件及信息化服務，拓展壽光及周邊地區(qū)產(chǎn)業(yè)的廣度和深度，實現(xiàn)軟件、硬件有機結(jié)合，進一步拉動當?shù)亟?jīng)濟，推動產(chǎn)業(yè)升級，促進地區(qū)經(jīng)濟增長方式的轉(zhuǎn)變。

軟件園將涵蓋軟件開發(fā)、信息服務、系統(tǒng)集成、電子商務、數(shù)據(jù)通訊、信息安全、軟件出口等各個領(lǐng)域，重點發(fā)展軟件服務外包業(yè)務。

憑借國際一流水平的產(chǎn)業(yè)配套設施、優(yōu)美的環(huán)境、誠摯的服務和優(yōu)惠的政策，吸納世界上優(yōu)秀軟件企業(yè)和人才來此創(chuàng)業(yè)，爭取創(chuàng)辦成為國家級軟件出口基地、中國服務外包基地，推動山東乃至中國軟件產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展。

3、人才培養(yǎng)及從業(yè)目標：

以濰坊科技學院為依托，加大投入，開展人才培養(yǎng)培訓工作。首先開展軟件外包人才培訓工作，主要開展歐美軟件外包實訓、JAVA方向?qū)嵱?、對日外包實訓?NeT方向軟件開發(fā)實訓和動漫制作等，使學員明確外包的性質(zhì)和要求，并勝任外語方面的要求。

與印度席德公司簽署協(xié)議，在壽光軟件園舉辦軟件工程師、網(wǎng)絡工程師、軟件評測工程師、呼叫中心人才培訓學校，為學員提供微軟和SUN認證。

同時加強陽光培訓、閑置勞動力再就業(yè)培訓及各類技能培訓。

4、企業(yè)目標:爭取在五年內(nèi)培育出能夠承接服務外包業(yè)務的大型骨干企業(yè)和孵化出200余家中小企業(yè)。其中后臺服務和軟件服務業(yè)將作為重點扶持項目，建成大型骨干企業(yè)。在商務服務、信息服務、動 漫設計等領(lǐng)域發(fā)展中小型企業(yè)。

5、目標市場: 建立以歐美、日本為主，包括印度、加拿大在內(nèi)的國家建立良好的服務外包網(wǎng)絡，開展外包服務。

6、服務外包業(yè)務額、出口額目標：爭取營業(yè)額達到10億元人民幣，出口額達到7億元人民幣。

7、其他：一是建立服務外包信息服務平臺，為服務外包企業(yè)、國內(nèi)外服務外包發(fā)包企業(yè)、服務外包人才、服務外包業(yè)務交易提供信息服務。二是建立服務外包公共技術(shù)服務平臺。為服務外包企業(yè)建立技術(shù)研發(fā)、測試、演示、項目管理、知識產(chǎn)權(quán)保護等公共技術(shù)服務平臺。

四、扶持政策

為全面落實科學發(fā)展觀，推動我市軟件園快速發(fā)展，現(xiàn)結(jié)合我市實際情況，對在2009年至2018年期間進駐壽光市軟件園的軟件與信息服務業(yè)企業(yè)（以下簡稱入園企業(yè)），制定如下優(yōu)惠政策。

第一條 成立壽光市軟件園管理辦公室，具體負責入園企業(yè)的管理服務工作。

第二條 設立軟件與信息服務業(yè)發(fā)展專項資金。市財政每年安排不低于2000萬元的軟件與信息服務業(yè)發(fā)展專項資金，主要用于入園企業(yè)項目研發(fā)、人才培養(yǎng)、公共技術(shù)支撐平臺建設、市場拓展、貸款貼息、減免房租的支持和相關(guān)企業(yè)人才的獎勵等。

第三條 鼓勵發(fā)展以呼叫服務及其咨詢、培訓為主要內(nèi)容的呼叫中心、外包服務入園發(fā)展。市財政每年安排專項資金，連續(xù)三年重點扶持呼叫中心基地建設，搭建起具備3000坐席能力的呼叫中心公共技術(shù)服務平臺。第四條 入園企業(yè)同軟件園管理辦公室簽定入園合同，租用軟件園辦公研發(fā)用房，合同期在五年以上者，前三年免收房租。

第五條 入園企業(yè)均可通過申請，免費或優(yōu)惠使用園區(qū)設立的公共技術(shù)平臺、集成電路平臺、動漫支持平臺的相關(guān)資源、設備和服務。

第六條 鼓勵入園企業(yè)建立技術(shù)中心或研發(fā)中心。對經(jīng)認定的省級、國家級企業(yè)技術(shù)中心、研發(fā)中心和軟件工程技術(shù)中心等分別給予50萬元、100萬元的一次性資助。

第七條 對通過“雙軟認定”（軟件企業(yè)的認定和軟件產(chǎn)品的登記）的軟件企業(yè)給予1萬元的一次性獎勵；通過ISO9000認證的，給予2萬元的一次性獎勵；通過計算機信息系統(tǒng)集成資質(zhì)認證一、二、三、四級的，分別給予4萬元、3萬元、2萬元、1萬元的一次性獎勵；對于獲得PCMM人力資源成熟度模型認證、ISO/IEC 27001信息安全管理標準認證、ISO20000 IT服務管理認證的企業(yè)，分別給予10萬元的一次性獎勵；對獲得CMMI能力成熟度模型集成認證二、三、四、五級的，分別給予30萬元、40萬元、50萬元、60萬元的一次性獎勵。

第八條 鼓勵入園企業(yè)開拓國際國內(nèi)市場。凡參加壽光市政府組織和參與的招商推介、專業(yè)展會、市場拓展等活動，給予往返交通費用和攤位費用等額補助，每家企業(yè)每年最多不超過10萬元。

第九條 入園企業(yè)自開始獲利起，第1年和第2年免征企業(yè)所得稅，第3年至第5年減半征收企業(yè)所得稅。

第十條 2010年底以前，對增值稅一般納稅人銷售其自行開發(fā)生產(chǎn)的軟件產(chǎn)品，按17%的法定稅率征收增值稅后，對其增值稅實際稅負超過3%的部分實行即征即退政策。所退稅款由企業(yè)用于研究開發(fā)軟件產(chǎn)品和擴大再生產(chǎn)，不作為企業(yè)所得稅應稅收入，不予征收企業(yè)所得稅。

第十一條 對認定的軟件生產(chǎn)企業(yè)進口所需的自用設備，以及按 照合同隨設備進口的技術(shù)（含軟件）及配套件、備件，可享受免征關(guān)稅和進口環(huán)節(jié)增值稅的優(yōu)惠政策。

第十二條 允許入園企業(yè)按當年實際發(fā)生技術(shù)開發(fā)費用的150%抵扣當年應納稅所得額；形成無形資產(chǎn)的，按照無形資產(chǎn)的150%攤銷。

第十三條 在壽光市工商注冊、稅務登記的軟件與信息服務業(yè)企業(yè)，免交企業(yè)設立審批費、工商管理費、個體私營業(yè)協(xié)會會員費。新成立的軟件企業(yè)，注冊資本在50萬元人民幣以下、一次性出資確有困難的，其注冊資本可在3年內(nèi)分期到位，首期到位資金不能少于20%，最低不能少于3萬元。

第十四條 自2009年起至2018年止，對在壽光市工商注冊、稅務登記的軟件與信息服務業(yè)企業(yè)，經(jīng)軟件園管理辦公室認定，按企業(yè)對壽光財政的貢獻，前五年給予等額獎勵，后五年給予50%的獎勵。

第十五條 固定資產(chǎn)投資額超過1000萬元，投資強度達到每畝240萬元以上的，按照固定資產(chǎn)投資額5%的比例獎勵給投資者，最高獎勵額度不超過200萬元。

第十六條 對開展離岸外包業(yè)務的軟件與信息服務業(yè)企業(yè)，以其上海關(guān)出口額數(shù)據(jù)為基準，新增部分按1美元獎勵人民幣0.3元，非新增部分按1美元獎勵人民幣0.08元.第十七條 已取得碩士及以上學歷學位的研究生、享受國務院特殊津貼的專家、省級有突出貢獻的中青年專家、具有副高級以上專業(yè)技術(shù)職務任職資格的專業(yè)技術(shù)人員和管理人員等軟件與信息服務業(yè)高層次人才，在醫(yī)療保健、住房、交通和社會保障等方面提供優(yōu)惠條件。其子女入學、入托均享受壽光市常住戶口人員待遇。對高級人才解決其家屬工作，原來有職位的保留職位。為確保軟件園內(nèi)高層次人才的身體健康，每年由用人單位組織一次體檢；博士研究生由用人單位出資，根據(jù)實際情況每兩年到外地療養(yǎng)一次，每次15天。被評為壽光市 級拔尖人才的，在管理期間由市財政每月發(fā)給市政府津貼100元。

第十八條 鼓勵開展專業(yè)人才培訓。對經(jīng)過與軟件園管理辦公室簽約的培訓機構(gòu)培訓的人員，被軟件與信息服務業(yè)企業(yè)聘用并簽定2年以上勞動合同的，正式錄用半年后，給予實際培訓費用50%的補貼，每人一次性不超過3000元（每人只補貼一次）。補貼資金70%用于返還受訓人員，30%用于培訓機構(gòu)改善培訓條件。對年輸送軟件與信息服務業(yè)人才達到500人的培訓機構(gòu)，一次性獎勵20萬元。對軟件與信息服務業(yè)企業(yè)引進相關(guān)技術(shù)人才的，每新增100人，獎勵10萬元，最高不超過100萬元。

第十九條 壽光市內(nèi)企事業(yè)單位科技人員創(chuàng)辦軟件與信息服務業(yè)企業(yè)的，其人事關(guān)系在原單位保留3年不變。

第二十條 對于年薪10萬元以上（含10萬元）的企業(yè)副總以上高管人才，五年內(nèi)按其所繳個人工薪收入所得稅地方留成部分的80%予以獎勵。其所得獎金按現(xiàn)行個人所得稅的規(guī)定享受減免稅優(yōu)惠政策。

第二十一條 從事軟件與信息服務業(yè)企業(yè)工作的高層次人才，攜帶技術(shù)、項目、專利來壽光，在用人單位投產(chǎn)并取得經(jīng)濟效益后，由受益單位給予獎勵，獎勵數(shù)額按該項目當年稅后利潤的5—10%提取，連續(xù)提取3年。

第二十二條 我市各級政府及事業(yè)單位使用財政資金建設的信息化項目，必須采取招投標方式進行，在同等質(zhì)量、性能和服務的前提下，鼓勵優(yōu)先采購本市內(nèi)軟件與信息服務業(yè)企業(yè)的產(chǎn)品。

第二十三條 在壽光市軟件園投資經(jīng)營的軟件與信息服務業(yè)企業(yè)或研發(fā)機構(gòu)，經(jīng)軟件園管理辦公室認定，固定資產(chǎn)投資額超過300萬元的，參照《中共壽光市委辦公室、壽光市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)〈加快中小企業(yè)發(fā)展的十項政策措施〉的通知》（壽辦法[2009]21號）管理。

二OO九年四月二十日

濰坊科技學院

第三篇：人事外包專題調(diào)研報告

人才派遣調(diào)研報告

【摘要】隨著當前經(jīng)濟的快速發(fā)展，人力資源這一概念已經(jīng)被廣泛研究并利用，由于人力資源發(fā)展領(lǐng)域的不斷開拓，人才派遣已經(jīng)開始被大量地應用在各個行業(yè)。而對于人才派遣的具體含義和內(nèi)容形式，以及特定行業(yè)的派遣方式卻尚未被廣泛了解。本文旨在介紹當前人才派遣的發(fā)展現(xiàn)狀，現(xiàn)實意義，人才派遣的優(yōu)勢等方面內(nèi)容，最后以行業(yè)分類的形式簡要概括幾個典型行業(yè)的人才派遣形式。

【關(guān)鍵詞】 人才派遣

【正文】

一、人才派遣發(fā)展背景

當前人才出現(xiàn)三大群體：第一，隨著城市經(jīng)濟體制，特別是企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度的改革,大量國有集體企業(yè)中數(shù)量可觀的人才資源被排放出來，成為下崗失業(yè)人員群體，需要得到妥善的再就業(yè)安置；第二，近年來，各類大中專院校擴招后的畢業(yè)生源源不斷增加，畢業(yè)生整體正面臨著越來越大的就業(yè)壓力,人才資源供求的結(jié)構(gòu)性矛盾日漸突出；第三，企業(yè)用人自主性和市場化程度的提高，具備良好素質(zhì)和發(fā)展?jié)撃艿娜瞬刨Y源成為企業(yè)追逐的對象，技能性人才更受重視，導致人力資源在總量上供過于求、結(jié)構(gòu)上供不應求的矛盾并存。因此，社會如何千方百計開辟新的就業(yè)渠道,充分有效挖掘新的就業(yè)崗位，竭盡所能提高現(xiàn)有人才資源的配置效率，這是人才派遣機構(gòu)的共識和努力的目標。

二、人才派遣的含義及現(xiàn)實意義

（一）人才派遣的含義

人才派遣作為一種新型的人才就業(yè)和社會用工方式，是市場經(jīng)濟下勞動力資源利用的必然結(jié)果?！叭瞬排汕病币喾Q人才租賃、勞務派遣，是人力資源外包的一種，是現(xiàn)代人力資源管理的一種新型用人形式。用工單位根據(jù)工作需要，選好所需人員，或向人才服務機構(gòu)提出用工需求，人才服務機構(gòu)向用工單位提供合適人選，派遣到用工單位工作。用工單位與人才服務機構(gòu)簽訂人才派遣合同，人才服務機構(gòu)與派遣人員簽訂勞動合同。最終形成人才服務機構(gòu)與用工單位的勞務服務關(guān)系；人才服務機構(gòu)與派遣人員的勞動關(guān)系；用工單位與派遣人員的有償使用關(guān)系。

（二）人才派遣的現(xiàn)實意義

1、社會就業(yè)制度意義

人才派遣是根據(jù)用人單位的實際工作需要，按照 “ 不求所有，但求所用 ” 的原則，由派遣公司與用人單位簽訂委托派遣合同（協(xié)議），形成勞務關(guān)系；由派遣公司與被派遣人員簽訂勞動合同，建立勞動關(guān)系；用人單位通過派遣公司與人才建立服務關(guān)系。人才派遣打破了傳統(tǒng)的人才單位所有制，促進 “ 單位人 ” 向 “ 社會人 ” 的轉(zhuǎn)變，進一步增強了人才資源的市場化配置，實現(xiàn)人才資源的社會化服務，為人事用工制度改革拓寬了渠道。通過實施人才派遣，可以實現(xiàn)員工的社會化管理，充分調(diào)動員工的積極性，增強愛崗敬業(yè)精神，調(diào)整隊伍結(jié)構(gòu)；建立固定與流動相結(jié)合的用人制度，改變原有單一的固定用工方式，實行固定崗位與流動崗位相結(jié)合、專職與兼職相結(jié)合的用人辦法，促進專業(yè)技術(shù)人才資源配置的社會化、市場化；引進各類緊缺人才智力，有利于實現(xiàn)人才項目技術(shù)的有效對接，促進我省經(jīng)濟發(fā)展和結(jié)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整；逐步建立適合不同崗位特點的考核指標體系，通過健全考核制度，把考核結(jié)果作為進一步使用（派遣）、獎懲、晉級、增資的重要依據(jù)；促進畢業(yè)生就業(yè)。組織大中專院校畢業(yè)生有序就業(yè)，開展畢業(yè)生見習就業(yè)活動，提高就業(yè)成功率和就業(yè)穩(wěn)定性。

2、企業(yè)人力資源政策意義

1）有利于強化企業(yè)核心競爭力。市場競爭日趨激烈，同業(yè)企業(yè)的競爭焦點已由傳統(tǒng)的 價格競爭、功能競爭和品質(zhì)競爭等轉(zhuǎn)向了響應能力競爭、客戶價值競爭和技術(shù)創(chuàng)新競爭。將 員工招聘、檔案管理、社保申報繳納、勞動糾紛處理等事務性工作交由派遣公司負責，企企 人力資源部門就可以從日常繁雜的人事管理事務中解脫出來，集中力量參與企業(yè)高層的戰(zhàn)略 規(guī)劃，提高企業(yè)核心競爭力。

2）有利于彌補企業(yè)的能力不足。由于知識經(jīng)濟步伐的加快，幾乎沒有哪家公司能夠精 于一切，借助外部的專業(yè)力量可以解決自身能力無法完成的事情。

3）有利于降低企業(yè)用人風險。企業(yè)在經(jīng)營過程中不可避免地承受多種類型經(jīng)營風險，在人力資源管理上體現(xiàn)為招人或用人失誤的風險。使用人才派遣服務，用人單位在使用這些人員時，只是做出相關(guān)管理規(guī)定，按工作任務進行管理、考核。合同到期，是否續(xù)簽合同，主要在用人單位。

4）有利于降低企業(yè)法律風險，減少人事（勞動）糾紛。在我國相關(guān)法律、法規(guī)和有關(guān)政策指導下，用人單位和人才服務機構(gòu)簽訂用人協(xié)議，人才服務機構(gòu)與派遣人員簽訂聘用合同，用人單位和派遣人員是一種有償使用關(guān)系，這樣，用人單位就可避免與派遣人員在人事（勞動）關(guān)系上的糾紛。

3、勞動者就業(yè)意義

1）改善派遣員工的就業(yè)機會和職業(yè)狀態(tài)：目前我國通過勞務派遣實現(xiàn)就業(yè)的人數(shù)大概 300—600萬人之間；考慮到我國低素質(zhì)勞動力較為巨大，以及非正規(guī)就業(yè)成本相對較低的情況，勞務派遣的就業(yè)潛力遠高于其他國家，預計可達到1000萬人左右，勞務派遣已成為我過靈活就業(yè)形式的重要組成。

2)受派遣人員的權(quán)益有保障：通過人才派遣可以有效地監(jiān)督用人單位規(guī)范用人制度，為派遣人才提供必要的勞動安全、衛(wèi)生條件，按時繳納社會保險基金，充分保護派遣人才的合法權(quán)益。

3)提供多樣化的工作機會：人才在派遣過程中可以獲得豐富而多樣化的學習經(jīng)驗與工作技能，藉由人才派遣提升自我實力、豐富工作經(jīng)驗。剛踏入社會的畢業(yè)生，更可經(jīng)由多樣化的工作內(nèi)容發(fā)現(xiàn)自身的興趣及能力，以確認職業(yè)生涯方向。

三、人才派遣在人才資源配置上的優(yōu)勢分析

人才派遣單位與勞務使用單位簽訂《勞務派遣合同》,形成勞務的輸出與輸入關(guān)系。勞務使用單位與被派遣員工簽訂《勞務協(xié)議》,形成勞務的消費與生產(chǎn)關(guān)系,雙方之間只有勞務使用關(guān)系,沒有聘用合同關(guān)系。人才派遣作為一種新型而較為靈活的人才資源配置方式,人才派遣所具有的優(yōu)勢是顯而易見、不容置疑的。具體體現(xiàn)在如下方面：

1、人才派遣的資源配置優(yōu)勢，有利于社會提高零星分散人才資源配置的成功率。通過人才派遣活動,人才派遣單位可以將零星散落的人力資源有機地組織起來并加以科學分配,實現(xiàn)資源整合，并通過開展有針對性的就業(yè)知識和職業(yè)技能培訓,可以提高其所組織人力資源被配置到勞務使用單位的可能性和成功率。

2、人才派遣的成本優(yōu)勢，有利于降低勞務使用單位的人才使用成本，提高勞務使用單位的經(jīng)濟效益和管理效率。勞務使用單位與人才派遣員工之間并不存在法律意義上的勞資關(guān)系。因此,可以減少勞務使用單位招聘員工過程中及其之后的一系列繁瑣勞動管理事務；可以減少勞務使用單位與人才個體之間不必要的勞資糾紛，使勞務使用單位集中精力強化管理,穩(wěn)定職工隊伍,減少人才隨意跳槽帶來的損失。

3.人才派遣的主體地位，有利于保護人才的正當權(quán)益，促進人才的職業(yè)發(fā)展。

社會上經(jīng)常出現(xiàn)不簽或漏簽勞動合同、不繳或少繳社會保險金等不利于勞動者的現(xiàn)象時有出現(xiàn)、隨處可見。人才派遣的出現(xiàn)與理性發(fā)展,客觀上有利于更好地維護人才的正當權(quán)益。人才派遣員工與人才派遣單位之間建立了較為長期穩(wěn)定的勞動關(guān)系,可以減少勞動合同的漏簽或不簽、社會保險金的不繳或少繳等現(xiàn)象。

4、人才派遣可以降低用人單位的管理成本，提升人力資源部門的管理效率。實行人才派遣以后，單位不需要設立專門人員、機構(gòu)對派遣人員進行管理，這些人員的檔案接轉(zhuǎn)、流動手續(xù)辦理、戶口落實、各類社保、離退休、人事檔案管理等諸多人事工作由派遣機構(gòu)負責完成。單位在使用這些人員時，只是作出相關(guān)崗位制度規(guī)定，按分配的工作任務進行業(yè)務上的管理與考核。

四、部分行業(yè)人才派遣服務方式分析

（一）機關(guān)事業(yè)單位派遣

隨著機關(guān)事業(yè)單位人事體制改革的深入，由于人員編制的束縛使不少機關(guān)事業(yè)單位面臨用人難的矛盾。此外，部分編制外員工由于長期處于臨時工身份，勞動權(quán)益難以得到保障。通過人力資源派遣，可以解決這一難題。

1、派遣模式?；緸殚L期派遣（即派遣協(xié)議以簽定一至兩年為限，期滿商續(xù)）

2、派遣崗位。主要為稅務助征、基層管理、后勤服務等中低端崗位

3、工作溝通。安排經(jīng)驗豐富的駐點管理人員與客戶人事部門或用人部門接口，定期開展工作溝通會，及時協(xié)商解決合作過程中出現(xiàn)的問題。

4、員工招聘。根據(jù)客戶的招聘簡章要求，通過人才派遣強大的人力資源供應渠道體系，在約定期限內(nèi)組織供應滿足要求的員工（招聘方案事先取得客戶的認可）

5、薪酬發(fā)放。與客戶協(xié)商制訂薪酬福利方案，通過委托銀行支付手段按時發(fā)放薪資。

6、入職培訓。培訓內(nèi)容包括客戶及人才派遣機構(gòu)簡介、人才派遣管理模式、人才派遣文化、人才派遣規(guī)章制度等。發(fā)放《派遣員工手冊》，指導員工在派遣服務期間的日常行為規(guī)范。

7、員工溝通。采用電話溝通、面對面溝通、召開小型座談會等方式，及時了解員工的思想動態(tài)，有針對性地與員工開展溝通。

8、溝通反饋。與員工溝通后，定期進行意見反饋，征求員工對駐點管理處服務的建議和意見。同時，人才派遣機構(gòu)也會定期檢查駐點管理處對員工提出問題的響應速度和服務滿意

度。

9、文化活動。建立基層黨支部、公司團委，定期開展黨組織生活、組隊參加省、市、區(qū)及公司各級文體比賽和娛樂活動。

10、計生管理。配合客戶計生部門的工作要求，開展各項計生管理工作。

11、其他。諸如社保購買、代扣稅費、檔案管理、員工互助、工傷處理、證卡辦理等服務項目。

（二）高校人才派遣

我國人才派遣從改革開放初期開始，最先被外資企業(yè)采用，二十多年來，經(jīng)歷了外資企業(yè)、合資企業(yè)、國有企業(yè)及事業(yè)單位等不同性質(zhì)、不同管理模式的實踐，正逐步走向成熟，但對于高等學校這一特定的環(huán)境，它還是一個比較新的用人理念。

1、高校人才派遣方式的優(yōu)點

（1）靈活高效、進出有序。人才派遣方式通過市場手段有效地配置人力資源，在緩解用人單位人才供需矛盾方面起到了很好的作用。以往，高校解聘人員是很困難的事情，而采用人才派遣方式后，如果用人單位覺得被派遣人員不適合這個崗位，可以“退回”并要求重新派遣人員。基于項目或階段性工作的人才派遣“含金量”更高，一旦項目結(jié)束，聘用立刻終止，不會產(chǎn)生任何后續(xù)問題。

（2）用人便捷、節(jié)約成本。由于一些高校在某一方面領(lǐng)域注重理論和教學研究，實力較強，但在一些領(lǐng)域不能實現(xiàn)教學目標，需要聘請校外專家學者作為兼職人員。社會人才派遣打破了人事關(guān)系和勞動關(guān)系一體管理的傳統(tǒng)方式，用人單位可以不用再辦理各種繁瑣的手續(xù)，只需提出人才需求，就可以“坐享其成”，既降低了人事管理成本，也減輕了管理人員的負擔；同時，以崗“租”人，可以有效控制員工數(shù)量，使人力資源利用效率大幅提高。

（3）轉(zhuǎn)移用人風險、減少人事糾紛。人才派遣機構(gòu)負責與被派遣人員簽訂勞動合同并辦理有關(guān)就業(yè)手續(xù)，根據(jù)派遣人員在用人單位的工作表現(xiàn)發(fā)放薪酬，合同期滿續(xù)簽或終止合同，對用人單位來說風險降低，用人規(guī)范，減少了用人單位與被派遣人員間的人事糾紛。

2、人才派遣三方責權(quán)利的確定。

人才派遣機構(gòu)、用人單位和被派遣人員三方在合同期內(nèi)具有什么樣的職責、權(quán)利和義務，是高校在實行人才派遣工作中需要重點研究的問題。可以采取循序漸進、年功累積的方式，與被派遣人員約定“首個聘期不享受學校正式職工關(guān)于學位進修、出國培訓等待遇。從第二個聘期起，除薪酬、醫(yī)療、住房等待遇外，享受校內(nèi)正式職工的待遇?！苯?jīng)過兩個聘期的考核，被派遣人員的去留基本就可以確定。值得一提的是，薪酬與崗位職責的確立，直接影響職業(yè)吸引度，應引起足夠的重視。

3、高校試行人才派遣方式的意義

隨著高校機構(gòu)與人事制度改革的不斷深入，新的人事管理方式和現(xiàn)代人事管理制度悄然走進高等學府，人才派遣這種用人方式也正在引起各高校的注意，具體來說，人才派遣在高校人力資源管理中的意義體現(xiàn)在：

（1）降低了辦學成本。人才派遣的內(nèi)涵決定了人才的“所有權(quán)”和“使用權(quán)”兩權(quán)分離，在真正意義上實現(xiàn)了“不求所有但求所用”。以往高校選人采用的是參加各地區(qū)、各高校組織的招聘會，不僅耗費人力物力，招聘也缺乏針對性，效果并不理想。人才派遣方式在人才服務機構(gòu)的人才網(wǎng)絡信息中，通過人才測評系統(tǒng)進行篩選，降低了高校用于招聘、篩選、測評等工作的費用，同時也避免了不符合崗位要求的人沉積在學校，一定程度上降低了高校的辦學成本。

（2）提高了辦學效益。對業(yè)績突出且符合學校發(fā)展需要的派遣人員，也可提供轉(zhuǎn)為正式編制的機會。派遣人員由于有了這樣一個目標，必然兢兢業(yè)業(yè)地工作，他們認真的工作態(tài)

度給編制內(nèi)的員工帶來了較大的壓力，危機意識逐漸形成，“鲇魚效應”突顯出來，這種競爭、激勵機制將大大提高高校辦學的效益。

（3）推進行政管理向職業(yè)化邁進。人才派遣方式的核心內(nèi)容是合同，通過合同管理實現(xiàn)了人事管理專業(yè)化、法制化、科學化、系統(tǒng)化，并將人力資源管理者從繁雜的具體事務性工作中解放出來，可以把主要精力放在選好人、用好人、合理配置和開發(fā)人力資源的工作中，進一步促進行政管理向職業(yè)化邁進。

目前，高校對派遣范圍的界定主要有以下幾種：工勤人員；本科及以下學歷的畢業(yè)生；所有非教師人員。通過不斷發(fā)展，部分教師崗位也可采用人才派遣方式。例如，在某高校人才派遣用人方式的實施方案中就提出，將適用范圍定為“學科急需，但因?qū)W歷、經(jīng)歷等原因需要進一步考核后，方可辦理來校手續(xù)的教師”。也就是說，將具有豐富實踐經(jīng)驗但缺乏教學經(jīng)驗的企業(yè)、科研院所專業(yè)技術(shù)人員或應屆畢業(yè)生充實到教學崗位時，可以采用人才派遣方式。

（三）醫(yī)院醫(yī)療人才派遣服務

由于醫(yī)療機構(gòu)屬于事業(yè)單位，按照國家社保的規(guī)定，事業(yè)單位只能上失業(yè)保險，不能上養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、工傷保險等，這顯然就不能充分保障醫(yī)療機構(gòu)員工的利益，如何解決這個問題，既適應國家改革的需要，同時又能充分保障員工的利益，現(xiàn)實呼喚著新型的用人方式，衛(wèi)生部人才交流服務中心根據(jù)現(xiàn)實的需要，適時推出了人事派遣的業(yè)務。醫(yī)院在現(xiàn)有人事制度改革的基礎(chǔ)上于引入人才派遣的管理模式，至今使用由人才租賃機構(gòu)派遣的各類專業(yè)技術(shù)人才，目前主要以臨床護理人員及后勤技術(shù)工人為主。實踐證明，人才派遣的管理模式較之以往的人才單位所有制的管理模式有較大的優(yōu)勢，體現(xiàn)人才派遣模式在醫(yī)院人力資源管理中的應用價值。

（1）實行人才派遣管理有利于建立靈活的人才流動機制醫(yī)院實行人事制度改革的目的就是要搞活用人制度，打破人員的單位、部門所有制，淡化“身份管理”，強化“崗位管理”。

（2）醫(yī)務人員的人才派遣方式，減少人事(勞動)糾紛，轉(zhuǎn)移單位用人風險傳統(tǒng)的單位所有制下的“單位人”的人事管理是一個矛盾的多面體，想要的人才招不進，沒有能力的人員不肯走，干部只能上不能下。

（3）醫(yī)院通過專業(yè)化運作，使用派遣人才，單位可將人事管理成本減至原來的60％～80％。醫(yī)院的人事管理負擔減少了，能有更多的精力來考察派遣人員的業(yè)務能力，節(jié)約了管理成本，提升了醫(yī)院的人力資源管理水平。

（4）人才派遣的人事管理便捷，醫(yī)院“用人而不管人”。并且，用人機動靈活，醫(yī)院可根據(jù)自身業(yè)務變化，增加人員或免費更換派遣人員，亦可減少人事勞動糾紛，使用單位與人才是一種間接的管理關(guān)系，被派遣人員對日常考核的不同意見，使用單位可以通過派遣機構(gòu)統(tǒng)一協(xié)調(diào)處理，這樣就可避免直接與被派遣人員發(fā)生人事(勞動)糾紛，從而省卻用人單位的管理精力，專心于事業(yè)的發(fā)展。

（四）服務業(yè)派遣

服務業(yè)企業(yè)的特點：專業(yè)人員需求量大。其中，餐飲、物業(yè)、超市人員需求量大，無法滿足實際用工需求。同時，因淡、旺季比較明顯，勞動權(quán)益難以得到保障。采用人力資源派遣模式，是其最佳的解決途徑之一。

（1）派遣模式：長期派遣（即派遣協(xié)議以簽定一至三年為限，期滿商續(xù)）

（2）派遣崗位：涵蓋了服務員、保安、促銷員、營業(yè)員、保潔員、后勤人員等各個崗位。

（3）工作溝通：安排經(jīng)驗豐富的現(xiàn)場管理人員與客戶人力資源部和用人部門接口，定期開展工作溝通會，及時協(xié)商解決合作過程中出現(xiàn)的問題。

（4）員工招聘：根據(jù)客戶的招聘簡章要求，通過強大的人力資源供應渠道以及招聘受理中心網(wǎng)絡服務體系，在約定期限內(nèi)組織供應滿足要求的員工（招聘方案事先取得客戶的認可）。

（5）薪酬發(fā)放：與客戶協(xié)商制訂薪酬福利方案，通過網(wǎng)上支付手段按時發(fā)放薪資。

（6）入職培訓：培訓內(nèi)容包括客戶及派遣公司簡介、派遣管理模式各項規(guī)章制度和崗前專業(yè)技能培訓等。發(fā)放《派遣員工手冊》，指導員工在派遣服務期間的日常行為規(guī)范。

（7）員工溝通：采取電話溝通、走訪、面談等方式，及時了解員工的思想動態(tài)，有針對性地與員工開展溝通。

（8）溝通反饋：與員工溝通后，定期進行意見反饋，征求員工對管理處服務的建議和意見。同時，公司也會定期檢查管理處對員工提出問題的響應速度和服務滿意度。

（五）制造業(yè)派遣

制造業(yè)企業(yè)的特點是：以市場、客戶的需求為導向，基本采取“訂單”式生產(chǎn)，所有的生產(chǎn)任務均由市場需求決定：即有訂單就會有生產(chǎn)，沒有訂單生產(chǎn)就會停止。由于生產(chǎn)量安排具有一定的波動性，相應地，作為生產(chǎn)要素之一的勞動者——派遣員工，也會因此呈波浪式的需求。除了固定用工（簽一年制合同）外，有季節(jié)性用工、臨時工需求的企業(yè)也不少。此外，隨著勞動力市場向賣方市場轉(zhuǎn)型，企業(yè)招聘難的問題也日益突出。人力資源派遣可以有效解決以上難題。

（1）派遣模式：多數(shù)企業(yè)為長期派遣（即派遣協(xié)議以簽定一至兩年為限，期滿商續(xù)）；

（2）派遣崗位：以生產(chǎn)線操作工等非核心崗位為主，部分為技術(shù)類或一線管理類崗位；

（3）駐廠管理：安排經(jīng)驗豐富的駐點管理人員與客戶人力資源部和用人部門接口，定期開展工作溝通會，及時協(xié)商解決合作過程中出現(xiàn)的問題；

（4）員工招聘：根據(jù)客戶的招聘簡章要求，通過強大的人力資源供應渠道以及聯(lián)盟學校體系，在約定期限內(nèi)組織供應滿足要求的員工（招聘方案事先取得客戶的認可）；

（5）薪酬發(fā)放：與客戶協(xié)商制訂薪酬福利方案，通過工資卡支付手段按時發(fā)放薪資；

（6）保險繳納：依據(jù)國家以及客戶福利待遇，按時按期繳納社會保險以及商業(yè)保險；

（7）勞動關(guān)系：按照勞動法，依法與員工簽定和解除（終止）勞動合同；

（8）入職培訓：針對客戶的生產(chǎn)特點，以及員工招聘來源的不同，開展培訓，內(nèi)容包括客戶及公司簡介、派遣管理模式、企業(yè)文化、各項規(guī)章制度、生產(chǎn)安全和5S等。發(fā)放《派遣員工手冊》，指導員工在派遣服務期間的日常行為規(guī)范；

（9）后勤保障：提供員工宿舍，按照客戶企業(yè)所屬區(qū)域,由后勤人員負責宿舍的籌建、床鋪安排、員工日常管理等；

（10）員工溝通：工作獎懲溝通—引導員工揚長避短，增進員工對工作的責任感、信心進取心，提高業(yè)務技能、端正工作態(tài)度。工作技能、勞動態(tài)度溝通，主要在日常與用人部門溝通中，發(fā)現(xiàn)個別員工在工作技能或態(tài)度上存在問題或隱患時而采取的預防措施。生活情況、思想動態(tài)溝通，主要了解員工生活困難，及時有效為員工之提供幫助，增強其歸屬感，使其安心工作，降低員工流失率。離職溝通主要了解員工離職動機，對工作表現(xiàn)良好的員工，配合用人部門共同做好員工思想工作，進行挽留；了解員工離職的真實原因以及員工對工作的真實評價和意見、建議，促進管理服務工作的改進。

第四篇：服務外包實習報告

服務外包實習報告

> 姓名： 學號：

專業(yè)：

班級：

指導老師：

實習單位：

實習時間：X年X月X日——X年X月X日

一、實習目的

為書本與實際的融合提供一個契機，用專業(yè)知識指導工作，并在工作中鞏固知識，培養(yǎng)學生的實際工作能力，溝通能力，協(xié)作能力。

二、實習單位及崗位介紹

成都信息工程學院軟件與服務外包學院(以下簡稱服務外包學院)是成都信息工程學院為了順應服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢，積極響應國家商務部服務外包“千百十計劃”，滿足企業(yè)需求，促進學校畢業(yè)生就業(yè)而成立的專業(yè)培養(yǎng)軟件與服務外包人才的直屬二級學院。也是全國第一所以“軟件與服務外包”命名的學院。主要業(yè)務 ：與中國移動合作受理10086相關(guān)業(yè)務 實習崗位分三個部門：

(一)業(yè)務拓展部

1、根據(jù)學院實際情況，擬定本部門中長期的發(fā)展規(guī)劃。

2、努力拓展市場，負責收集、整理客戶信息，做好與客戶的交流、溝通等工作并建立牢固的客戶網(wǎng)絡。

3、根據(jù)市場行情，拓展業(yè)務范圍和市場空間。

4、負責組織執(zhí)行市場調(diào)研計劃的制定和實施。

5、組織實施業(yè)務人員的培訓計劃，跟蹤培訓效果

6、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

(二)培訓、認證部

1、協(xié)助分管院領(lǐng)導制定各類培訓班教學大綱和實施性的教學計劃。

2、做好校內(nèi)外培訓班任課教師的聘請工作，根據(jù)實際上課情況，核算工作量并發(fā)放課時酬金。

3、負責培訓班的考務工作，管理培訓班學員學業(yè)成績，統(tǒng)計相關(guān)數(shù)據(jù)。

4、做好培訓班的教材征訂、發(fā)放工作，保證培訓班教學需要。

5、按照檔案管理相關(guān)規(guī)定，做好教學檔案的立卷、保管、歸檔工作。

6、根據(jù)學院規(guī)定，完成本部門的財務工作。

7、完成領(lǐng)導交辦的其他工作

(三)綜合辦公室

1、圍繞學院中心工作，協(xié)助院領(lǐng)導處理日常事務;

2、協(xié)助院領(lǐng)導開展對外聯(lián)系工作;

3、負責本部門文書檔案的整理、立卷、歸檔工作;

4、負責對內(nèi)對外的統(tǒng)計工作;

5、負責本部門的資產(chǎn)管理工作;

6、組織各類會議、活動的籌備工作;

7、協(xié)助分管院領(lǐng)導做好網(wǎng)絡管理工作;

8、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

三、實習經(jīng)歷

本次實習分為課堂教學和基地參觀兩個部分

1、課堂教學：主要內(nèi)容有中國移動通信的業(yè)務介紹、我國外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷程和現(xiàn)狀、如何有效溝通以及自我的職業(yè)規(guī)劃。課堂上著重介紹了服務外包產(chǎn)業(yè)，并舉了大量服務外包的例子，說明了外包產(chǎn)業(yè)“無物不包”的特點;強調(diào)了職業(yè)規(guī)劃的重要性，計劃的可行性。具體內(nèi)容如下：

A、外包包括制造業(yè)外包和服務外包，制造業(yè)外包由于存在環(huán)境污染和資源消耗等眾多問題，我國正在減少比重，服務外包這是我國重點支持的服務產(chǎn)業(yè)。

服務外包業(yè)務系指服務外包企業(yè)向客戶提供的信息技術(shù)外包服務(ITO)和業(yè)務流程外包服務(BPO)。包括：業(yè)務改造外包、業(yè)務流程和業(yè)務流程服務外包、應用管理和應用服務等商業(yè)應用程序外包、基礎(chǔ)技術(shù)外包(IT、軟件開發(fā)設計、技術(shù)研發(fā)、基礎(chǔ)技術(shù)平臺整合和管理整合)等。

B、有效的溝通，是通過聽、說、讀、寫等思維的載體，通過演講、會見、對話、討論、信件等方式準確、恰當?shù)乇磉_出來，以促使對方接受。

達成有效溝通須具備兩個必要條件：首先。信息發(fā)送者清晰地表達信息的內(nèi)涵，以便信息接收者能確切理解：其次，信息發(fā)送者重視信息接收者的反應并根據(jù)其反應及時修正信息的傳遞。有效溝通的三原則，有效果溝通，有效率溝通，有笑聲溝通。

職業(yè)生涯規(guī)劃是指一個人對其一生中所承擔職務相繼歷程的預期和計劃，包括一個人的學習，對一項職業(yè)或組織的生產(chǎn)性貢獻和最終退休。

C、個體職業(yè)生涯規(guī)劃并不是一個單純的概念，它和個體所處的家庭、組織以及社會存在密切的關(guān)系。隨著個體價值觀、家庭環(huán)境、工作環(huán)境和社會環(huán)境的變化，每個人的職業(yè)期望都有或大或小的變化，因此它又是一個動態(tài)變化的過程。對于個體來說，職業(yè)生涯規(guī)劃的好壞必將影響整個生命歷程。我們常常提到的成功與失敗，不過是所設定目標的實現(xiàn)與否，目標是決定成敗的關(guān)鍵。個體的人生目標是多樣的：生活質(zhì)量目標、職業(yè)發(fā)展目標、對外界影響力目標、人際環(huán)境等社會目標??整個目標體系中的各因子之間相互交織影響，而職業(yè)發(fā)展目標在整個目標體系中居于中心位置，這個目標的實現(xiàn)與否，直接引起成就與挫折、愉快與不愉快的不同感受，影響著生命的質(zhì)量。

主要特性：

可行性，規(guī)劃要有事實依據(jù)，并非是美好幻想或不著邊的夢想，否則將會延誤生涯發(fā)展機遇。

適時性，規(guī)劃是預測未來的行動，確定將來的目標，因此各項主要活動，何時實施、何時完成，都應有時間和時序上的詳細安排，以作為檢查行動的依據(jù)。

適應性，規(guī)劃未來的職業(yè)生涯目標，牽涉到多種可變因素，因此規(guī)劃應有彈性，應留有余地，以增加其適應性。

持續(xù)性，人生每個發(fā)展階段應能持續(xù)連貫銜接。

2、基地參觀：移動10086業(yè)務外呼整個過程的參觀和了解，包括其辦理流程等。流程大致包括: 1.呼出

1.1接通---服務1.2無人1.3關(guān)機1.4停機 2.問候(開頭語)

3.回訪調(diào)查(使用情況)

3.1滿意----推薦新業(yè)務3.2還可以----推薦新業(yè)務3.3不滿意----解決疑慮3.4投訴-------轉(zhuǎn)售后 4.推薦新業(yè)務

4.1達成交易(下訂單，要三要素---聯(lián)系人，聯(lián)系電話，聯(lián)系地址)4.2需要考慮(解決疑慮----成交/未解決---登記疑慮問題并約定再聯(lián)系并索要聯(lián)系方式)4.3不需要-----詢問顧客需求------登記需求-----約定再聯(lián)系4.4掛斷----統(tǒng)計無效電話率

5.送貨流程及售后介紹，服務坐席

6.祝福語(結(jié)束語)

四、總結(jié)及體會

當初之所以選擇信管的原因是因為認識到它是一個比較注重技術(shù)的方面，有一定的技術(shù)含量，相對于人文的其它專業(yè)，比較踏實些，加上自己的愛好與性格，比較喜歡鍛煉邏輯思維，處于健談與沉默之間，所以在選擇專業(yè)的時候便毫不猶豫地選擇了信管。到后來查找資料的時候，發(fā)現(xiàn)信管培養(yǎng)的不僅僅是技術(shù)型的人才，而是多種因素集于一身的復合型人才，這對每個人都是一個挑戰(zhàn)。而信管也是一個新發(fā)展起來的專業(yè)，是根據(jù)市場的需要而在計算機與管理兩個學科派生出來的新專業(yè)，所以，盡管其發(fā)展的現(xiàn)狀還不是很成熟，但是市場的需求量很可觀，隨著社會對信管專業(yè)的逐漸認可，專業(yè)的前景是很好的。對于我們來說，最缺少的當然是在技術(shù)方面，我們ASP、SQL Server、HTML、Dreamweaver等不是很了解。而在ERP軟件的學習中，我們之中很少人能夠真正實現(xiàn)軟件的最后操作，感覺自己還是因為自己對業(yè)務流程的不了解。這讓我感覺到我們平時雖然學的東西都很枯燥，但是，學好還是很有必要的，即使學的時候感覺沒有什么重點，但是以后還是有用得到的地方的。最后，我們每個人還做成了一個小型的信息管理系統(tǒng)，心理感覺還是挺有成就感的。雖然在理論方面沒有多大收獲，但是我覺得最重要的是有一個大概的了解，有初步的接觸，對于我們來說，克服了心理的畏難情緒，同時也培養(yǎng)了對專業(yè)技術(shù)的興趣，這才是我們最大的收獲，至于要學習和豐富自己的理論知識，還得平時自己多學多練，依靠自己自學的能力，而未來的兩年正是我們的學習演練的關(guān)鍵時期，做好個人的計劃，真正的行動起來，在未來的兩年內(nèi)為人生打好基礎(chǔ)。

另一方面，這次實習是正規(guī)的一次實習，我們真正的接觸了服務外包產(chǎn)業(yè)，并且也接觸了第一線工作。在實習過程中我重溫了在學校學到的理論知識，并且運用到了實際工作中。在工作中我也進一步完善了理論，使理論變得實用。在實習過程中，我了解到日常管理服務中應該注意的事項，同時也發(fā)現(xiàn)公司在這些方面存在的一些有待完善的問題。為公司塑造良好的形象也是創(chuàng)造價值。員工代表公司形象，在工作中必須要言行舉止禮貌得體，待人處事熱情，認真，負責。這樣的員工才是有價值的員工，才能得到公司的認可。我將努力成為這樣的員工

第五篇：IT外包服務市場分析報告

IT外包服務市場分析報告

桌面外包服務

IT外包服務公司，尤其桌面外包服務，當前桌面服務外包市場需求有所下降，2001年以來市場需求是個快速增長的階段，自從2008年逐步有所下降。

2001年以來桌面服務需求快速發(fā)展的原因

其一、硬件產(chǎn)品不成熟，兼容性不好，故障率多。

其二、操作系統(tǒng)和軟件產(chǎn)品不成熟，病毒入侵，軟件漏洞多，兼容性差等，故障率多。其

三、人員使用不熟練，操作失誤，不會用等，故障率多。結(jié)果導致桌面維護需求量大，市場需求逐年增加。

2008年以來桌面維護需求下降的原因

其一、硬件產(chǎn)品逐步成熟，兼容性好，故障率少。

其二、操作系統(tǒng)winxp 發(fā)布了SP3補丁，安全度有所提高，新的操作系統(tǒng)安全度也有所加強，病毒破壞系統(tǒng)基本消失（竊取用戶信息和廣告為目的），惡意插件轉(zhuǎn)變?yōu)橛押霉ぞ?，兼容性提提供，故障率相對減少。

其三、使用人員基本掌握了操作系統(tǒng)和軟件的使用，一般員工基本掌握了重做系統(tǒng)等技術(shù)，報修率有所下降。

其四、好多公司購買的品牌機自帶硬件保修服務，硬件出現(xiàn)故障廠家上門維修解決，另外虛擬化技術(shù)已經(jīng)成熟，桌面的虛擬化意味著維護工作必將減少。結(jié)果導致桌面維護需求量下降，市場需求旺盛已經(jīng)逐步減少，另外IT小公司不斷增多，意味著狼多肉少。所以桌面維護業(yè)務需要調(diào)整，不要花更多的精力賺少量的錢或者發(fā)展小客戶。

核心系統(tǒng)維護業(yè)務發(fā)展趨勢也有所減少

其一、好多大企業(yè)都有自己的IT維護人員，不愿意把自己的核心系統(tǒng)數(shù)據(jù)包給第三方公司來做，即便有合作的也是出現(xiàn)故障請求協(xié)助，按單次收費。

其二、虛擬化技術(shù)成熟，現(xiàn)在市場上炒的很熱的話題都是企業(yè)的虛擬化也稱云計算，資源的整合，虛擬化的實現(xiàn)，減少維護量，多數(shù)公司甚至于IT部門裁員。服務器虛擬化后了，故障率很小了，外包公司體現(xiàn)不出價值了。

其三、小企業(yè)的應用單一，多數(shù)沒有服務器，大型集團單位都是總部統(tǒng)一管理，外包公司的機會很小，中型企業(yè)有一定機會，需要提升服務領(lǐng)域來跟進。

市場調(diào)查：濱海云計算中心及外包服務中心（http://)