第一篇：文明禮儀宣傳教育實(shí)踐活動實(shí)施方案

克商務(wù)字[2010]23號

商務(wù)局文明禮儀

宣傳教育實(shí)踐活動實(shí)施方案

為進(jìn)一步深化文明旗縣創(chuàng)建工作，加強(qiáng)市民文明禮儀教育，規(guī)范市民文明行為，提升市民文明素質(zhì)和文明程度，營造文明和諧的社會新風(fēng)尚，根據(jù)旗文明辦《關(guān)于在全旗開展文明禮儀宣傳教育實(shí)踐活動的實(shí)施方案》精神，結(jié)合我局工作實(shí)際，現(xiàn)制定文明禮儀宣傳教育實(shí)踐活動實(shí)施方案如下：

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以社會主義核心價(jià)值體系為根本，以社會主義榮辱觀教育為抓手，深入開展文明禮儀宣傳教育實(shí)踐活動，進(jìn)一步普及文明禮儀知識，規(guī)范文明禮儀行為，塑造人人講文明、守禮儀、重誠信、團(tuán)結(jié)友善、熱情好客、親和融洽的良好形象，為構(gòu)筑現(xiàn)代化綠色家園、推進(jìn)克旗走在全市發(fā)展前列營造文明和諧的社會環(huán)境。

二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

為加強(qiáng)文明禮儀宣傳教育實(shí)踐活動的領(lǐng)導(dǎo)，確保文明禮儀宣傳教育實(shí)踐活動的工作深入開展，經(jīng)研究決定，成立了文明禮儀宣傳教育實(shí)踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組。成員名單如下：

組長：浩畢斯嘎拉圖

成員：王穎閆斌格日樂圖劉立

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，劉立負(fù)責(zé)日常事務(wù)工作。

三、實(shí)施步驟

文明禮儀教育實(shí)踐活動從2010年7月正式開始，至2010年12

月結(jié)束，分三個(gè)階段實(shí)施。

（一）宣傳發(fā)動階段（2010年7月—8月）

通過多種形式，運(yùn)用各種載體，加強(qiáng)對文明禮儀教育實(shí)踐活動的宣傳。一是要采用開辦宣傳專欄、集中學(xué)習(xí)等形式宣傳普及文明禮儀知識，在單位內(nèi)形成濃厚的文明禮儀宣傳氛圍。二是要將《市民文明禮儀讀本》作為文明禮儀教育實(shí)踐活動的參考教材，廣泛開展文明禮儀的常識教育，把文明禮儀的基本知識向廣大干部職工進(jìn)行宣傳。三

是要根據(jù)本單位的性質(zhì)和特點(diǎn)，制定本單位文明禮儀的具體規(guī)范要求，開展生活禮儀、社會禮儀、職業(yè)禮儀、工作禮儀、服務(wù)禮儀、涉外禮儀的學(xué)習(xí)和教育。四是要依據(jù)學(xué)習(xí)教育情況，進(jìn)行禮儀知識有獎答題等各種類型的豐富多彩活動，以促進(jìn)文明禮儀宣傳教育活動的深入開展。

（二）全面實(shí)施活動階段（從2010年9月—10月）

要在廣泛學(xué)習(xí)宣傳教育的基礎(chǔ)上，大力開展文明禮儀的實(shí)踐活

動，從自我做起、從身邊做起、從崗位做起，從公共場合做起，從家庭生活做起，使每個(gè)人在個(gè)人儀容儀表、言談舉止、日常衣食住行、待人接物、家人相處以及公務(wù)交往、職業(yè)活動、公共生活等多方面，都能自覺形成講究禮儀的良好風(fēng)范。

1.在廣大干部職工中要結(jié)合開展創(chuàng)建行商務(wù)政執(zhí)法系統(tǒng)文明行

業(yè)活動，開展生活禮儀實(shí)踐活動，充分利用節(jié)假日走親訪友和社會交往，圍繞日常生活中待人接物的基本禮節(jié)，開展以“講究衛(wèi)生”、“體態(tài)端正”、“相互禮讓”、“尊老愛幼”、“鄰里和睦”等為主要內(nèi)容的生活禮儀實(shí)踐活動。

2.要把文明禮儀教育實(shí)踐活動作為樹立國家工作人員形象的一

項(xiàng)重要工作，規(guī)范國家工作人員的行為。把禮儀教育實(shí)踐活動要與開展創(chuàng)建“文明行業(yè)”、“文明單位”活動結(jié)合起來，與轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作

作風(fēng)結(jié)合起來，與樹立宗旨意識結(jié)合起來，以體現(xiàn)黨和政府在人民群眾中良好形象。

3.要把文明禮儀教育實(shí)踐活動作為樹立執(zhí)法形象的一項(xiàng)重要工

作，把禮儀教育與提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平結(jié)合起來，與樹立執(zhí)法良好形象結(jié)合起來，以抓好儀態(tài)規(guī)范、著裝規(guī)范和語言規(guī)范、執(zhí)法行為規(guī)范等職業(yè)禮儀教育為重點(diǎn)，修訂完善工作崗位的文明禮儀規(guī)范，按照工作禮儀和服務(wù)禮儀的基本要求，規(guī)范干部職工的行為。

（三）總結(jié)提高階段（從2010年11月—12月）

要在此階段對開展禮儀教育實(shí)踐活動進(jìn)行認(rèn)真的總結(jié)，把文明禮儀作為廣大干部職工自覺的文明行為，使全體干部職工的綜合素質(zhì)有一個(gè)明顯的提高，以適應(yīng)我旗經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展和改革開放的需要。

四、具體要求

1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、認(rèn)真組織。加強(qiáng)對文明禮儀宣傳教育實(shí)踐活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真制定文明禮儀宣傳教育實(shí)踐活動方案，確保工作有序開展。

2.加強(qiáng)指導(dǎo)，督促落實(shí)。局文明禮儀宣傳教育實(shí)踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室切實(shí)履行組織協(xié)調(diào)職責(zé)，牽頭做好行動計(jì)劃安排、宣傳動員、組織部署、檢查督促等工作，確保我局文明禮儀宣傳教育活動順利實(shí)施。

3.加強(qiáng)輿論宣傳。要充分利用懸掛宣傳標(biāo)語、宣傳欄、設(shè)立咨詢點(diǎn)等有效方式，加強(qiáng)對廣大市民的教育引導(dǎo)，為開展文明禮儀教育實(shí)踐活動營造良好的輿論環(huán)境和社會環(huán)境。

2010年6月29日

克旗商務(wù)局

第二篇：開展文明禮儀宣傳教育實(shí)踐活動的實(shí)施方案

在全縣黨政機(jī)關(guān)、執(zhí)法部門、窗口單位 集中開展文明禮儀宣傳教育實(shí)踐活動的實(shí)施方案

為認(rèn)真貫徹省委、省政府關(guān)于開展干部作風(fēng)建設(shè)年活動的有關(guān)要求，推動深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動的開展，進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)干部文明禮儀教育，充分發(fā)揮機(jī)關(guān)及其干部在引領(lǐng)社會文明風(fēng)尚中的作用，縣委、縣政府決定在全縣黨政機(jī)關(guān)、執(zhí)法部門和窗口單位中集中開展文明禮儀宣傳教育實(shí)踐活動，特制定《實(shí)施方案》如下：

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以社會主義核心價(jià)值體系為根本，以“干部作風(fēng)建設(shè)年”活動為契機(jī)，塑造昌黎人講文明、知禮儀、重誠信、團(tuán)結(jié)友善、熱情好客、親和融洽的良好形象，為推進(jìn)昌黎又好又快的發(fā)展?fàn)I造良好的社會環(huán)境。

二、工作目標(biāo)

以黨政機(jī)關(guān)、執(zhí)法部門、窗口單位干部職工的文明禮儀教育為重點(diǎn)，堅(jiān)持抓宣傳教育與抓實(shí)踐活動相結(jié)合，樹立先進(jìn)典型與解決突出問題相結(jié)合，形成強(qiáng)勢，務(wù)求實(shí)效，使全縣廣大干部職工在遵守文明禮儀規(guī)范等方面有明顯變化，為推動經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展和構(gòu)建和諧社會做出積極貢獻(xiàn)。具體實(shí)現(xiàn)以下三個(gè)目標(biāo)：

（一）當(dāng)好模范，做文明禮儀的倡導(dǎo)者。要增強(qiáng)文明禮儀意識，加強(qiáng)道德實(shí)踐，摒棄陳規(guī)陋習(xí)行為，倡導(dǎo)文明健康的生活方式，時(shí)刻以自己的模范言行影響親朋好友和周圍群眾改變不文明行為。

（二）樹好形象，做文明舉止的實(shí)踐者。要帶頭積極響應(yīng)“文明禮儀宣傳教育實(shí)踐活動”，要以積極健康的心態(tài)，昂揚(yáng)向上的精神風(fēng)貌努力構(gòu)建和諧機(jī)關(guān)。要不斷美化工作環(huán)境，大力發(fā)揚(yáng)民主作風(fēng)，積極弘揚(yáng)創(chuàng)業(yè)精神，深入開展結(jié)對幫扶活動。

（三）做好表率，做文明市民的示范者。要帶頭說文明話、辦文明事、做文明人。要倡導(dǎo)科學(xué)的理念，做健康生活的引領(lǐng)者，發(fā)揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)美德、做弘揚(yáng)道德風(fēng)尚的踐行者，以文明舉止引領(lǐng)時(shí)代風(fēng)尚，以文明行為體現(xiàn)機(jī)關(guān)干部職工的楷模風(fēng)范。

三、活動內(nèi)容

（一）在教育對象上，主要抓好以下三個(gè)層次的教育：

1、加強(qiáng)機(jī)關(guān)干部職工文明禮儀教育。加強(qiáng)對機(jī)關(guān)工作人員個(gè)人禮儀、公務(wù)禮儀、交往禮儀、電話禮儀等方面的教育，教育機(jī)關(guān)工作人員文明禮貌、助人為樂，以自己的文明言行為市民做出表率。

2、加強(qiáng)執(zhí)法部門文明禮儀教育。重點(diǎn)圍繞端正執(zhí)法理念、堅(jiān)持執(zhí)法為民，改進(jìn)執(zhí)法作風(fēng)、堅(jiān)持文明執(zhí)法，規(guī)范執(zhí)法行為、積極探索高效便民的執(zhí)法方式三個(gè)方面展開，教育各級各類執(zhí)法單位和人員從禮節(jié)規(guī)范入手，做到既要嚴(yán)格執(zhí)法、履行職責(zé)，又不執(zhí)法擾民。

3、加強(qiáng)窗口單位員工文明禮儀教育。以“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會”為宗旨，以“文明禮儀，從我做起”為主題，積極推廣儀表禮儀、語言禮儀、公共禮儀、職業(yè)禮儀、商務(wù)禮儀等禮儀，提高窗口服務(wù)質(zhì)量，為社會提供優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)。

（二）在教育內(nèi)容上，重點(diǎn)突出社會禮儀、職業(yè)禮儀、生活禮儀、涉外禮儀等四個(gè)方面的內(nèi)容。

要堅(jiān)持傳統(tǒng)禮儀與現(xiàn)代禮儀相結(jié)合，大力弘揚(yáng)中華民族的傳統(tǒng)美德，充分體現(xiàn)時(shí)代精神，以文明禮儀提升機(jī)關(guān)干部的文明素養(yǎng)。

1、社會禮儀。針對當(dāng)前公共生活領(lǐng)域中的突出問題，結(jié)合社會公德教育，大力宣傳文明行車、文明走路、文明游覽、文明就餐、文明觀賞等禮儀知識。

2、職業(yè)禮儀。要結(jié)合“創(chuàng)建文明行業(yè)、做人民滿意公務(wù)員”活動，完善各行各業(yè)、各工作崗位的文明禮儀規(guī)范，組織各行業(yè)進(jìn)行文明禮儀比賽。

3、生活禮儀。要結(jié)合家庭美德教育，圍繞生活中待人接物的基本禮節(jié)，大力宣傳尊老愛幼、家庭和睦、鄰里團(tuán)結(jié)、講究衛(wèi)生、體態(tài)端莊、穿著得體等禮儀知識，以進(jìn)一步建立文明和諧的人際關(guān)系。

4、涉外禮儀。要重點(diǎn)學(xué)習(xí)國際交往中普遍遵行的政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀和日常生活禮儀以及世界各國禮節(jié)概況、生活習(xí)慣和禁忌習(xí)俗等外事禮儀知識。

四、時(shí)間安排

第一階段（從現(xiàn)在起—2009年5月底）傳播倡導(dǎo)禮儀知識。這一階段主要任務(wù)是通過開辦宣傳專欄、局域網(wǎng)、學(xué)習(xí)園地、版報(bào)、簡報(bào)以及開展專題講座、大討論、知識競賽、文明禮儀規(guī)范修訂等活動，營造濃厚的文明禮儀宣傳教育氛圍。在本階段，各單位、各部門都要制定出符合部門行業(yè)特點(diǎn)的文明行為規(guī)范，各級各部門要認(rèn)真學(xué)習(xí)附件

1、附件

2、附件3所涉及的文明禮儀公約，并把公約作為制度上墻，有條件的單位還可以把公約印冊發(fā)放。

第二階段（2009年6月—10月底）深入開展禮儀實(shí)踐。在各級黨政機(jī)關(guān)開展“做文明公仆、創(chuàng)禮儀機(jī)關(guān)”活動，在執(zhí)法部門開展“查執(zhí)法理念、比執(zhí)法作風(fēng)、看執(zhí)法行為”大討論活動，在窗口單位開展創(chuàng)建“文明禮儀服務(wù)示范窗口”等活動，與此同時(shí)各單位要結(jié)合各自工作特點(diǎn)，廣泛開展促進(jìn)公共文明志愿服務(wù)、便民服務(wù)等各類文明禮儀踐行活動。

第三階段（2009年11月—12月底）擴(kuò)大實(shí)踐活動成果。這一階段的主要任務(wù)是通過各種形式宣傳推廣典型單位經(jīng)驗(yàn)，要善于發(fā)現(xiàn)和運(yùn)用先進(jìn)典型，特別要在基層樹立可親、可敬、可學(xué)的文明禮儀楷模，在全縣開展文明禮儀單位和文明禮儀標(biāo)兵評選表彰活動。

五、工作要求

組織開展文明禮儀宣傳教育實(shí)踐活動，是一項(xiàng)社會系統(tǒng)工程，必須動員社會各方面力量齊抓共管，才能使各項(xiàng)活動協(xié)調(diào)發(fā)展、整體推進(jìn)。

（一）統(tǒng)一思想，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各級各部門要將其作為深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀和干部作風(fēng)建設(shè)年活動的重要舉措，作為群眾性精神文明創(chuàng)建活動的重要內(nèi)容，要結(jié)合實(shí)際，制定具體實(shí)施方案，做到組織領(lǐng)導(dǎo)到位、工作措施到位，使這一主題教育實(shí)踐活動真正取得實(shí)效。

（二）加大宣傳，營造氛圍。各新聞媒體要開辟專題專欄，注重典型宣傳，及時(shí)報(bào)道文明禮儀活動進(jìn)展情況和取得的成效。各單位要充分運(yùn)用標(biāo)語、櫥窗、板報(bào)、墻報(bào)、廣播等多種形式，積極營造濃厚的輿論氛圍，吸引全社會的共同參與。

（三）突出重點(diǎn)，注重實(shí)效。要根據(jù)不同對象有重點(diǎn)地選擇教育內(nèi)容，把握好工作環(huán)節(jié)，既要搞好文明禮儀宣傳教育，又要搞好文明禮儀實(shí)踐活動。要建立健全工作機(jī)制和社會監(jiān)督

機(jī)制，加強(qiáng)督促檢查，綜合運(yùn)用集中檢查、隨機(jī)抽查、明查暗訪等方法，促進(jìn)工作落實(shí)。

（四）形成機(jī)制，狠抓落實(shí)?？h委辦公室、縣政府辦公室、縣直機(jī)關(guān)工委、縣委政法委、縣文明辦作為總牽頭單位，要抓重點(diǎn)，抓協(xié)調(diào)、抓落實(shí)?？h委督查室、縣政府督查室、縣勞動人事和社會保障局、縣監(jiān)察局、縣政務(wù)服務(wù)中心要按照責(zé)任分工，切實(shí)負(fù)起責(zé)任，確保工作落到實(shí)處。縣文明委將把各級各部門開展文明禮儀宣傳教育實(shí)踐活動的成效，納入群眾性精神文明創(chuàng)建活動考核指標(biāo)體系，作為精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容，與領(lǐng)導(dǎo)班子考核、文明行業(yè)、文明單位等創(chuàng)評活動結(jié)合起來，納入各項(xiàng)創(chuàng)評考核。附件：

1、昌黎縣機(jī)關(guān)文明禮儀公約

2、昌黎縣執(zhí)法部門文明禮儀公約

3、昌黎縣窗口單位文明禮儀公約

4、昌黎縣文明禮儀宣傳教育實(shí)踐活動參考書目

附件1

昌黎縣機(jī)關(guān)文明禮儀公約

為落實(shí)省委、省政府開展“干部作風(fēng)建設(shè)年”活動要求，加強(qiáng)全市黨政機(jī)關(guān)精神文明建設(shè)，切實(shí)轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)干部作風(fēng)，提高干部職工文明素養(yǎng)，樹立機(jī)關(guān)良好形象，根據(jù)《秦皇島市機(jī)關(guān)文明行為規(guī)范（試行）》，特制定《機(jī)關(guān)文明禮儀公約》，要求機(jī)關(guān)黨員干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)、自覺踐行《機(jī)關(guān)文明禮儀公約》。

一、認(rèn)真貫徹上級指示精神，按時(shí)完成工作部署。下級尊重上級，服從領(lǐng)導(dǎo)；上級關(guān)心下級，注意傾聽意見和呼聲。

二、堅(jiān)守工作崗位，嚴(yán)格考勤制度，不遲到早退，不影響他人工作。進(jìn)入他人辦公室前要輕聲敲門示意，經(jīng)允許后方可進(jìn)入。

三、嚴(yán)于律己，寬以待人，謙虛謹(jǐn)慎，助人為樂。因工作失誤給單位或個(gè)人帶來不便時(shí)，要真誠道歉。

四、舉止端莊，語言文明，講普通話。著裝整潔得體，符合國家公務(wù)人員職業(yè)特點(diǎn)。出席重要公務(wù)活動時(shí)，男士著正裝，女士著職業(yè)裝或套裝。

五、堅(jiān)持使用“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”、“再見”等十字禮貌用語；語言運(yùn)用要準(zhǔn)確簡明，輕重得當(dāng)，尊重對方。

六、工作稱謂要符合身份，下級對上級以姓氏加職務(wù)或姓名加同志相稱，上級對下級或同級，可姓氏加職務(wù)，也可姓名加同志或直呼其名。黨、團(tuán)會議或活動中均以同志相稱。

七、參加會議要嚴(yán)格遵守時(shí)間，不得無故缺席，并在指定區(qū)域就座；會議進(jìn)行中保持會場安靜，將手機(jī)等通訊工具關(guān)掉或調(diào)成振動狀態(tài)，不做與會議內(nèi)容無關(guān)的事情；會后讓來賓、領(lǐng)導(dǎo)先退場，與會人員再禮讓退場，將廢棄物帶出會場。

八、客人來訪要起身相迎，主動詢問來訪目的，及時(shí)解決問題或幫助引見他人，不能馬上解決時(shí)要講明原因并致歉，臨走時(shí)要起身相送。

九、相互介紹時(shí)先向長者引見年輕者，向女士引見男士，向職位高者引見職位低者；自我介紹時(shí)先向?qū)Ψ絾柡?，再依次說出自己的單位、姓名和身份。

十、彼此握手用力要適中，年輕者、男士、職位低者要先等長者、女士、職位高者伸手后再接握，如任何一方已伸手示意，另一方要馬上接握。

十一、遞送名片時(shí)應(yīng)將名片正面朝向?qū)Ψ?，雙手呈上，接受者應(yīng)雙手接過，瀏覽后方可收藏。

十二、相互交談時(shí)雙方要保持一定距離，講話者目光要照顧到在場的每個(gè)人，運(yùn)用手勢時(shí)避免指點(diǎn)對方。聆聽者要目光專注，保持呼應(yīng)，不隨意打斷別人講話。

十三、接撥電話要互致問候，禮貌謙恭。電話鈴響盡快接聽，主叫者主動自我介紹并證實(shí)對方身份。通話內(nèi)容言簡意賅，不談?wù)撆c工作無關(guān)的事情。

十四、遵守機(jī)關(guān)大院和辦公樓管理規(guī)定，維護(hù)辦公環(huán)境衛(wèi)生，服從有關(guān)人員管理，出入機(jī)關(guān)大門主動出示證件，駕車要緩行慢過、騎車人自覺下車。

十五、愛護(hù)辦公設(shè)備和公用設(shè)施，自覺節(jié)水節(jié)電節(jié)能，節(jié)約辦公用品。

十六、保持儀容整潔，發(fā)型化妝得當(dāng)，避免當(dāng)眾剔牙、挖鼻孔等不文明行為；培養(yǎng)良好飲食習(xí)慣，節(jié)約糧食，不酗酒，在公共場所就餐時(shí)不大聲喧嘩。

十七、接待外地客人時(shí)，要在住宿、就餐、活動程序安排前，要主動征詢客人意見，使之合乎規(guī)格和需要。陪客宴請時(shí)，飲酒要留有余地，保持宴席文明友好的氣氛。

十八、自覺遵守公共秩序，不隨地吐痰，不亂扔雜物，不損毀公共設(shè)施，不在禁止吸煙的場合吸煙。乘坐公共交通工具時(shí)主動給需要幫助的乘客讓座。

十九、外出旅游特別是出國（境）旅游時(shí)，要提升旅游文明素質(zhì)，糾正不文明行為，遵守所在地區(qū)的法律法規(guī)，尊重當(dāng)?shù)鼐用竦娘L(fēng)俗習(xí)慣。

二十、外出住宿和就餐時(shí)，尊重服務(wù)人員，多用禮貌用語，不刁難、歧視服務(wù)人員。

二

十一、對人承諾要守信，與人相約要守時(shí)；拜訪親友提前預(yù)約，盡量避開用餐時(shí)間，晚間拜訪不宜久留。

二十二、開玩笑應(yīng)適度，不開庸俗玩笑，不拿他人生理缺陷開玩笑，不用網(wǎng)絡(luò)或手機(jī)短信傳播內(nèi)容不健康的信息。

二十三、駕車或騎車時(shí)遵守交通規(guī)則，注意禮讓，嚴(yán)禁無照及酒后駕車，不向車外吐痰或拋扔廢棄物。

二十四、家庭成員間相互理解，相互尊重；教育子女講求科學(xué)，注意方法；鄰里之間彼此關(guān)照、禮貌謙讓。

本公約由縣委辦公室、縣政府辦公室、縣政府法制辦、縣監(jiān)察局、縣勞動人事和社會保障局、縣文明辦、縣直機(jī)關(guān)工委、縣委政法委按照各自職責(zé)，指導(dǎo)、監(jiān)督執(zhí)行。

附件2

昌黎縣執(zhí)法部門文明禮儀公約

為貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，推進(jìn)機(jī)關(guān)干部作風(fēng)建設(shè)年活動，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和《秦皇島市機(jī)關(guān)文明行為規(guī)范（試行）》、《秦皇島人文明公約》的有關(guān)規(guī)定，制定本公約。本公約是執(zhí)法人員在履行法定職責(zé)過程中所應(yīng)遵循的行為、儀表和語言準(zhǔn)則。

一、執(zhí)法人員依法履行職責(zé)時(shí)，行為舉止應(yīng)當(dāng)符合法律、法規(guī)、規(guī)章的有關(guān)規(guī)定，做到舉止端莊、行為規(guī)范、服務(wù)熱情、辦事公正。

二、執(zhí)法人員在接待群眾、解答咨詢、受理申請時(shí)，應(yīng)當(dāng)做到：

1、首問負(fù)責(zé)，熱情接待，認(rèn)真記錄，耐心解答；

2、不屬于本機(jī)關(guān)職責(zé)范圍的，即時(shí)告知當(dāng)事人向有權(quán)受理機(jī)關(guān)咨詢、申請、反映；

3、屬于本機(jī)關(guān)職責(zé)范圍的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)解答、辦理，并在法定或者承諾時(shí)限內(nèi)回復(fù)；

4、方便群眾，嚴(yán)格履行一次性告知的規(guī)定；

5、不得濫用職權(quán)，不得超越職權(quán)。

三、執(zhí)法人員在進(jìn)行執(zhí)法檢查、調(diào)查時(shí)，應(yīng)當(dāng)做到：

1、適用一般程序，進(jìn)行執(zhí)法檢查、調(diào)查時(shí)，除法律另有規(guī)定外，執(zhí)法人員不得少于兩人；

2、敬禮或致意，出示執(zhí)法證件，表明身份，說明來意和執(zhí)法依據(jù)，要求當(dāng)事人予以配合；

3、檢查物品、場所時(shí)，應(yīng)當(dāng)有當(dāng)事人或者見證人在場，依法有序進(jìn)行。輕拿輕放物品，不得亂翻亂扔，不得損壞當(dāng)事人財(cái)物；

4、詢問當(dāng)事人時(shí)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)肅認(rèn)真，不得詢問與檢查無關(guān)的內(nèi)容，不得采取誘導(dǎo)、壓制的方式進(jìn)行；

5、注重宣傳教育，加強(qiáng)指導(dǎo)，不得有激化矛盾的言行舉止；

四、執(zhí)法人員在依法履行職責(zé)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守公務(wù)員儀表風(fēng)紀(jì)的有關(guān)規(guī)定，做到衣著整潔、大方得體、儀表端莊、儀容嚴(yán)整、姿態(tài)良好。

五、執(zhí)法人員在履行公務(wù)時(shí)，本部門配發(fā)制式服裝的，除有特殊工作需要外，工作期間應(yīng)當(dāng)著制式服裝，戴帽應(yīng)當(dāng)端正。制式服裝應(yīng)當(dāng)配套穿著，不得與便服混穿；無統(tǒng)一制式服裝的，衣著應(yīng)當(dāng)大方得體；

六、執(zhí)法人員在履行公務(wù)時(shí)，儀容方面應(yīng)當(dāng)做到保持頭發(fā)整潔，不得染彩發(fā)；不得紋身、化濃妝、染彩色指甲； 不得佩帶各種奇形及迷信飾物。

七、執(zhí)法人員在履行公務(wù)時(shí)，體態(tài)舉止方面應(yīng)當(dāng)做到： 站姿應(yīng)當(dāng)挺胸、收腹，不得勾肩搭背；坐姿應(yīng)當(dāng)保持上身端正，不得仰臥、斜躺、翹腿、抖腿、席地而坐；走姿應(yīng)當(dāng)抬頭、挺胸、收腹；不得袖手、背手和將手插入衣袋；不得嬉笑打鬧、高聲喧嘩；不飲酒、打架斗毆。

八、執(zhí)法人員在依法履行職責(zé)時(shí)，應(yīng)當(dāng)做到談吐文明、語氣親和、用詞恰當(dāng)、禮貌待人。

九、對待服務(wù)對象要使用“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”、“再見”等十字文明執(zhí)法規(guī)范用語：

（一）接聽電話、接待群眾規(guī)范用語：

1．您好，××（單位名稱），請問您有什么事？

2．請進(jìn)，您好，您請坐，請問您有什么事？

3．請稍等，我給您查（找）一下；

4．對不起，您咨詢（反映）的問題不屬于我們機(jī)關(guān)的職權(quán)范圍，請您直接向××機(jī)關(guān)咨詢（反映）；

5．您要找的人暫時(shí)不在，請您稍后再來電話或者等他回來，我讓他給您回電話，方便的話，我也可以代為轉(zhuǎn)達(dá)；

6．您反映的問題，我們已記錄下了，請留下您的電話號碼，我們將在×日內(nèi)給您回復(fù)；

7．再見，如果您還有不清楚之處，可以隨時(shí)打電話（或再來）。

（二）接待辦事人員規(guī)范用語：

1．您好，請問您要辦什么事？

2．您要辦的事，需要具備××條件，準(zhǔn)備××材料（原件、復(fù)印件），按照××程序辦理，這是我們印制的告知單，請您按照告知單上的內(nèi)容準(zhǔn)備材料。

3．您提供的材料齊全有效，可以辦理，請稍候。

4．您提供的材料不全，缺少××（材料名稱或份數(shù)），請您補(bǔ)齊后再來。

5．您的材料我們收下了，這是受理憑證，請收好，我們將依法進(jìn)行審查，并在×日內(nèi)通知您辦理結(jié)果。

6．對不起，您要辦理的事項(xiàng)不屬于我們機(jī)關(guān)的職權(quán)范圍，請您直接到××機(jī)關(guān)辦理。

（三）執(zhí)法檢查規(guī)范用語：

1．您好，我們是××機(jī)關(guān)的執(zhí)法人員×××、×××，今天要對××情況進(jìn)行執(zhí)法檢查，這是我們的執(zhí)法證件，請您配合我們做好檢查工作，謝謝您的支持。

2．請您出示××證件、材料。

3．您好，我們是××機(jī)關(guān)的行政執(zhí)法人員×××、×××，現(xiàn)就××問題向您詢問，請您如實(shí)回答，您聽清楚了嗎？

4．您好，這是《××通知書》，請您在×月×日到×地就××情況接受我們的調(diào)查，并提供××材料。

5．請您核對檢查（詢問、調(diào)查）筆錄，如無誤，請您在此處簽署“以上看過，情況屬實(shí)”的意見和您的名字和日期，如有誤，我們將予以更正。

6．通過檢查，我們發(fā)現(xiàn)您（您單位）存在以下違法事實(shí)，請?jiān)凇寥諆?nèi)予以改正，我們將根據(jù)調(diào)查情況作進(jìn)一步處理。

（四）處罰、送達(dá)規(guī)范用語：

1．您好，我們是××機(jī)關(guān)的執(zhí)法人員×××、×××，您的××行為違反了《××法》第×條第×款關(guān)于××的規(guī)定，根據(jù)《××法》第×條第×款規(guī)定，我們擬對您作出××處理，您有權(quán)進(jìn)行陳述和申辯（依照法律規(guī)定，您可以在×日內(nèi)向我機(jī)關(guān)申請聽證，逾期視為放棄聽證）。

2．您好，這是《××執(zhí)法文書》，請您收好并在送達(dá)回證上簽字，謝謝合作。

3．您好，這是《××執(zhí)法文書》，由于您拒絕簽字接收，依照法律規(guī)定，這是×××，我

們將請他作為見證人，通過留置送達(dá)方式進(jìn)行送達(dá)。

4．您好，這是《××繳款書》，請收好，并在××日內(nèi)到××銀行交納罰款（收費(fèi)），逾期不交，我們將對您作出××的處理。

（五）強(qiáng)制措施、強(qiáng)制執(zhí)行規(guī)范用語：

1．您好，為了查清××案情，依照《××法》第×條第×款關(guān)于××規(guī)定，我們將對××物品進(jìn)行先行登記保存（查封、扣押、抽樣取證），這是《××執(zhí)法文書》和《物品清單》，請您核對，如無誤，請簽字，我們將在×日內(nèi)作出處理決定，謝謝您的配合。

2．您好，依照《××法》第×條第×款關(guān)于××規(guī)定，我們將對已經(jīng)生效的《××執(zhí)法文書》有關(guān)決定予以強(qiáng)制執(zhí)行，請您不要妨礙執(zhí)行公務(wù)，否則將承擔(dān)法律責(zé)任，謝謝合作。本公約由縣委辦公室、縣政府辦公室、縣政府法制辦、縣監(jiān)察局、縣勞動人事和社會保障局、縣文明辦、縣直機(jī)關(guān)工委、縣委政法委按照各自職責(zé)，指導(dǎo)、監(jiān)督、規(guī)范各執(zhí)法機(jī)關(guān)文明執(zhí)法，并向社會公布投訴電話，受理群眾舉報(bào)及查處。

附件3

昌黎縣窗口單位文明禮儀公約

為改進(jìn)窗口單位工作人員工作作風(fēng)，提高工作效率，提升政府形象，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，特制定窗口單位文明禮儀公約：

一、服務(wù)環(huán)境

窗明壁潔無染，空氣清新無煙； 地面隨臟隨掃，環(huán)境清潔衛(wèi)生； 辦事程序公開，標(biāo)示醒目準(zhǔn)確； 收費(fèi)合理有據(jù)，公告規(guī)范統(tǒng)一； 服務(wù)人員定位，布局合理有序。

二、服務(wù)設(shè)施

咨詢專人接待，投訴舉報(bào)便捷； 營業(yè)柜臺透明，廣播提示清晰； 提供飲水座椅，便民設(shè)施齊全； 設(shè)備功能完好，備品定位置放； 政務(wù)公開常新，安檢設(shè)施完善。

三、儀容儀表

著裝整潔統(tǒng)一，精神飽滿上崗； 標(biāo)志牌號清晰，化妝配飾適度； 文明禮貌用語，語氣語調(diào)謙和； 舉止大方得當(dāng)，動作用語規(guī)范；

坐姿挺拔端正，站立行走優(yōu)雅。

四、工作標(biāo)準(zhǔn)

實(shí)行首問負(fù)責(zé)，保證一次告知； 辦事真誠熱情，來有迎聲問候； 問有答聲主動，走有送聲真誠； 接待群眾熱心，聽取陳述耐心； 解答問題細(xì)心，解決困難誠心。

五、工作紀(jì)律

遵守工作程序，堅(jiān)守工作崗位； 堅(jiān)持秉公辦事，嚴(yán)格依法辦案； 杜絕吃拿卡要，拒絕宴請饋贈； 不許怠慢群眾，反對特權(quán)思想； 接受社會監(jiān)督，從嚴(yán)查處違紀(jì)。

本公約由縣委辦公室、縣政府辦公室、縣政府法制辦、縣監(jiān)察局、縣勞動人事和社會保障局、縣政務(wù)服務(wù)中心、縣文明辦按照各自職責(zé)負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。

附件4

昌黎縣文明禮儀宣傳教育實(shí)踐活動參考書目

1、《公務(wù)員禮儀》，中國人民大學(xué)出版社，作者：金正昆

2、《公務(wù)員禮儀手冊》，中共中央黨校出版社出版，作者：金正昆

3、《公務(wù)員禮儀規(guī)范》，湖南科學(xué)技術(shù)出版社，作者:李莉

4、《涉外禮儀常識》，清華大學(xué)出版社，作者：中國人權(quán)發(fā)展基金會海外交流委員會

5、《職工禮儀手冊》，中國工人出版社，作者：本書編委會

6、《跟我學(xué)禮儀》，中國商業(yè)出版社，作者：李慧中

主題詞：精神文明建設(shè) 文明禮儀宣傳教育活動 方案 通知

中共昌黎縣委辦公室 2009年5月11日印

（共印100份）

第三篇：首都文明禮儀宣傳教育實(shí)踐活動工作方案

首都文明禮儀宣傳教育實(shí)踐活動工作方案

2004年在市委市政府領(lǐng)導(dǎo)下，我市廣泛開展了文明禮儀知識普及工作，取得了明顯成效。2005年是《北京市人文奧運(yùn)行動計(jì)劃實(shí)施意見》啟動之年，是繼續(xù)深入貫徹《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》、實(shí)現(xiàn)首都公民道德建設(shè)“五年大變樣”目標(biāo)的關(guān)鍵之年。根據(jù)市委、市政府和首都精神文明建設(shè)委員會工作部署，2005年，在全市進(jìn)一步廣泛開展文明禮儀宣傳教育實(shí)踐活動，積極推進(jìn)“人文奧運(yùn)行動計(jì)劃”實(shí)施。

一、指導(dǎo)思想

以“禮儀北京、人文奧運(yùn)”為主題，把文明禮儀宣傳教育實(shí)踐活動作為2005年首都精神文明建設(shè)工作的重中之重，作為落實(shí)《人文奧運(yùn)行動計(jì)劃實(shí)施意見》的主要突破口，作為“市民素質(zhì)提升工程”的核心內(nèi)容，以此為抓手，通過大張旗鼓地開展宣傳教育實(shí)踐活動，普及禮儀知識，制訂禮儀規(guī)范，著力塑造北京人講文明、重禮儀、團(tuán)結(jié)友善、熱情好客的良好形象，構(gòu)建北京首善之區(qū)和諧美好的人際關(guān)系，為奧運(yùn)會創(chuàng)造良好的人文環(huán)境。

二、總體思路

以生活禮儀、社會禮儀、賽場禮儀、職業(yè)禮儀、校園禮儀、涉外禮儀為主要內(nèi)容，每兩個(gè)月開展一個(gè)方面的活動，堅(jiān)持抓宣傳教育與抓實(shí)踐活動相結(jié)合，樹立先進(jìn)典型與解決突出問題相結(jié)合，突出重點(diǎn)，逐步推進(jìn)，營造氛圍，形成強(qiáng)勢，創(chuàng)建并舉，務(wù)求實(shí)效，經(jīng)過1一3年的努力，使首都廣大市民在提高禮儀意識、增長禮儀知識、遵守禮儀規(guī)范等方面有明顯變化，為建設(shè)新北京，辦一屆有特色、高水平奧運(yùn)會做出積極貢獻(xiàn)。

三、主要內(nèi)容

從2005年1月開始，圍繞生活禮儀、社會禮儀、賽場禮儀、職業(yè)禮儀、校園禮儀、涉外禮儀六個(gè)方面內(nèi)容開展活動，每兩個(gè)月集中一項(xiàng)內(nèi)容，精心組織策劃活動，突出解決一個(gè)問題，宣傳樹立一批先進(jìn)典型。

（一）生活禮儀方面（1—2月）：結(jié)合創(chuàng)建五好文明家庭、文明社區(qū)、文明村鎮(zhèn)活動開展生活禮儀教育活動。充分利用元旦、春節(jié)“兩節(jié)”，圍繞日常生活中待人接物的基本禮節(jié)，宣傳“講究衛(wèi)生”、“體態(tài)端莊”、“穿著得體”、“相互禮讓”、“尊老愛幼”、“鄰里和睦”等

禮儀知識。其中，重點(diǎn)圍繞尊老愛幼、鄰里和睦開展活動。

（二）社會禮儀方面（3—4月）：結(jié)合開展學(xué)雷鋒活動，宣傳公民道德基本規(guī)范；圍繞社會交往中應(yīng)遵守的基本禮儀常識和社會行為準(zhǔn)則，在保護(hù)環(huán)境、遵守社會公共秩序等方面開展活動，宣傳文明交通、文明乘車、文明出行、文明游覽、文明就餐、文明乘電梯。

文明欣賞音樂會、愛護(hù)公物，保護(hù)環(huán)境等禮儀。其中，重點(diǎn)抓交通文明、遵守秩序問題。

（三）賽場禮儀方面（5—6月）：結(jié)合文明賽場活動，圍繞5、6月份國內(nèi)外各項(xiàng)體育賽事中，體育項(xiàng)目的比賽規(guī)則和觀賽禮儀常識，組織開展文明啦啦隊(duì)活動，特別是在球迷中開展賽場禮儀實(shí)踐活動；大力宣傳觀賽知識，糾正賽場喝倒彩、語言不文明、投雜物等不良行為，教育觀眾文明觀賽。其中，重點(diǎn)抓人走場凈、奏國歌起立問題。

（四）職業(yè)禮儀方面（7—8月）：結(jié)合創(chuàng)建文明行業(yè)、做人民滿意公務(wù)員活動，完善各行各業(yè)、各工作崗位的文明禮儀規(guī)范，組織各行業(yè)進(jìn)行文明禮儀比賽；在全社會大力宣傳工作禮儀、服務(wù)禮儀、人際交往禮儀，著重宣傳黨政機(jī)關(guān)、執(zhí)法部門、服務(wù)行業(yè)、窗口單位的儀態(tài)規(guī)范、服飾規(guī)范、語言規(guī)范等職業(yè)禮儀。其中，重點(diǎn)抓出租車司機(jī)文明形象問題。

（五）校園禮儀方面（9—10月）：在秋季新學(xué)年開學(xué)之際，結(jié)合加強(qiáng)青少年思想道德建設(shè)，組織大、中、小學(xué)生開展各種禮儀教育活動。大力宣傳師生之禮、同學(xué)之禮。其中，重點(diǎn)抓文明禮貌行為習(xí)慣養(yǎng)成教育。

（六）涉外禮儀方面（11—12月）：圍繞國際交往中普遍遵行的禮儀，組織熟悉國際交往禮儀知識的外交人員、學(xué)者、記者等，到機(jī)關(guān)、學(xué)校、社區(qū)和涉外行業(yè)進(jìn)行宣講，介紹世界各國禮節(jié)概況、生活習(xí)慣和禁忌習(xí)俗等外事禮儀知識。其中，重點(diǎn)抓禮貌待人、文明服務(wù)問題。

四、工作措施

（一）普及文明禮儀知識。組建“文明禮儀教育培訓(xùn)講師團(tuán)”，向社會公開招募文明禮儀教師和志愿宣講員，統(tǒng)一頒發(fā)證書；編印出版發(fā)行“文明禮儀教育培訓(xùn)教材”，并制作音像制品；在全市舉辦文明禮儀培訓(xùn)講座，以社區(qū)為主、青少年為主和流動人口為主，對市民進(jìn)行較為系統(tǒng)的文明禮儀教育。

（二）營造濃厚輿論氛圍。從2005年1月 1日起，市屬新聞媒體把文明禮儀宣傳當(dāng)作一個(gè)重大戰(zhàn)役，貫穿全年。統(tǒng)一以“人文奧運(yùn)，文明禮儀——系列專題報(bào)道之X”為題，每兩個(gè)月一個(gè)單元，全年圍繞六個(gè)專題進(jìn)行宣傳。在報(bào)紙、廣播、電視和互聯(lián)網(wǎng)上開辦專版、專欄和專題節(jié)目，高頻率、大規(guī)模，全方位、立體化地宣傳文明禮儀。在報(bào)道方式上，要努力創(chuàng)新，突出特色，既有聲勢，更出實(shí)效。

市屬各報(bào)刊在每個(gè)宣傳專題前10天，每天各刊出一個(gè)專版，隨后每天刊出專欄；每個(gè)專題最后用一個(gè)整版進(jìn)行綜述報(bào)道。

北京電臺要在新聞廣播、交通廣播、體育廣播、音樂廣播和首都生活廣播收聽率最高時(shí)段，開辟“文明禮儀”專題節(jié)目。播出《文明之光，與奧運(yùn)同行》、《文明北京行》、“文明禮貌大家談”等專欄節(jié)目，增加與市民的文明禮儀教育交流內(nèi)容。

北京電視臺在《今日話題》等黃金時(shí)間，開辟“文明禮儀之窗”專題節(jié)目，每天播出20分鐘，并在其他頻道加大文明禮儀的宣傳。

千龍網(wǎng)、首都文明熱線網(wǎng)要開辟專欄、專題，通過數(shù)字化和多媒體技術(shù)，創(chuàng)作一批群眾喜聞樂見的關(guān)于文明禮儀的動漫作品，開展文明禮儀征文活動。動員社會力量，組織專業(yè)隊(duì)伍，廣泛開展文明禮儀公益廣告創(chuàng)作大賽活動，形成一批貼近生活、寓意鮮明、形象幽默的文明禮儀公益廣告作品；以“生活中的文明禮儀”為題，組織開展“微笑2008”等群眾性文明禮儀標(biāo)志、口號、征文、攝影、家庭錄像、兒童漫畫、電視二維動畫制作、手機(jī)短信、廣告語等公益創(chuàng)作大賽，評選并舉辦優(yōu)秀作品展。發(fā)揮各單位、學(xué)校、社區(qū)、村鎮(zhèn)的廣播、網(wǎng)站、板報(bào)和宣傳欄的作用，普及文明禮儀知識。

（三）搞好文明禮儀作品創(chuàng)作

出版一批文明禮儀教育的教材。由市教委組織編寫，北京出版社出版《迎奧運(yùn)，講禮儀》通俗讀物，詳細(xì)介紹各種禮儀知識。同時(shí)針對不同群體、不同行業(yè)特點(diǎn)，印發(fā)一系列通俗易懂的文明禮儀宣傳冊，發(fā)到機(jī)關(guān)、社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)、來京務(wù)工人員聚集區(qū)等。

創(chuàng)作一批文明禮儀教育的文學(xué)作品。北京作家協(xié)會負(fù)責(zé)請有經(jīng)驗(yàn)的作家策劃，組織作家采訪創(chuàng)作。

拍攝一批文明禮儀教育的影視作品。市委宣傳部、首都文明辦和北京電視臺聯(lián)合投資，繼續(xù)拍攝公民道德電視系列短片《身邊的故事》；北京電視臺創(chuàng)辦文明禮儀教育新欄目《身邊》；繼續(xù)拍攝《文明30秒》電視動畫片，陸續(xù)在BTV—8青少頻道和BTV—1《北京新聞》前后播出；為提高來京務(wù)工人員文明素質(zhì)，北京電視臺、北京電影學(xué)院聯(lián)合拍攝35mm系列電影公益宣傳短片。

創(chuàng)作一批文明禮儀教育的舞臺劇目。組織市屬文藝院團(tuán)進(jìn)行文藝演出，宣傳文明禮儀。

（四）制訂文明禮儀規(guī)范。組織協(xié)調(diào)各區(qū)縣、系統(tǒng)結(jié)合自身實(shí)際和地區(qū)、行業(yè)特點(diǎn)，制定出本單位、本地區(qū)的文明禮儀規(guī)范，使各行各業(yè)的從業(yè)者明禮、用禮。

五、基本要求

（一）高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

全市各級黨政部門要統(tǒng)一思想，高度重視，切實(shí)加強(qiáng)對這項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，把這項(xiàng)工作與落實(shí)公民道德建設(shè)基本規(guī)范，加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)和未成年人思想道德建設(shè)等工作緊密結(jié)合，納入工作議程，市委、市政府各系統(tǒng)、各單位、各部門、各區(qū)縣要主動做好工作，爭取做到人員到位、工作到位、措施到位。成立首都文明禮儀宣傳教育實(shí)踐活動協(xié)調(diào)小組（協(xié)調(diào)小組辦公室設(shè)在市委宣傳部），組建強(qiáng)有力的工作班子，抓好文明禮儀宣傳教育實(shí)踐活動。各有關(guān)單位也要組成專門的班子，扎扎實(shí)實(shí)做好工作。

（二）廣泛動員，共同參與

文明禮儀涉及社會方方面面，要廣泛動員社會各界積極參與，形成整體合力。要動員中直機(jī)關(guān)、中央國家機(jī)關(guān)、解放軍、武警部隊(duì)和全市各級黨政機(jī)關(guān)、學(xué)校、企事業(yè)單位、社會團(tuán)體積極參與、共同努力，扎扎實(shí)實(shí)推進(jìn)每個(gè)階段的工作，使文明禮儀宣傳教育實(shí)踐活動進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)營房、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)家庭，做到全面覆蓋、全民參與。

（三）突出重點(diǎn)，糾建并舉

文明禮儀宣傳教育實(shí)踐活動的主要內(nèi)容為六個(gè)方面，工作的著力點(diǎn)在社區(qū)、在青少年、流動人口之中。各單位、各部門要根據(jù)方案結(jié)合實(shí)際制定具體落實(shí)方案，提出措施，把握好各個(gè)工作環(huán)節(jié)，既普及文明禮儀知識，又搞好實(shí)踐活動；既抓宣傳教育，又抓突出問題的解決。

（四）加強(qiáng)宣傳，營造氛圍

各新聞單位要成立由總編輯牽頭的專門工作班子，抽調(diào)業(yè)務(wù)水平高的記者編輯，組成專門報(bào)道組或報(bào)道部。要堅(jiān)持“三貼近”，創(chuàng)新形式，抓好陣地，辦出特色，努力出精品力作，創(chuàng)品牌欄目，形成濃厚的輿論氛圍。

（五）形成機(jī)制，狠抓落實(shí)

建立全市文明禮儀宣傳教育實(shí)踐活動聯(lián)系會議制度，做到年初有布置，年底有總結(jié)，兩個(gè)月一調(diào)度，使這一活動扎實(shí)有序進(jìn)行。市委宣傳部、首都文明辦、市市政管委作為總牽頭單位，要抓重點(diǎn)，抓協(xié)調(diào)、抓落實(shí)。各工委系統(tǒng)、各成員單位、各區(qū)縣要按照責(zé)任分工，切實(shí)負(fù)起責(zé)任，加強(qiáng)對工作的指導(dǎo)、交流、督促、檢查，確保工作落到實(shí)處。工作計(jì)劃和活動進(jìn)展情況及有關(guān)匯報(bào)材料同時(shí)報(bào)市委宣傳部和首都文明辦。

從2005年開始，全市各區(qū)縣、行業(yè)、系統(tǒng)在開展文明禮儀宣傳教育實(shí)踐活

動中的成績，將作為重要依據(jù)，納入首都精神文明各項(xiàng)創(chuàng)建活動的考核指標(biāo)體系，對先進(jìn)單位將予以表彰獎勵。

第四篇：文明禮儀知識宣傳教育實(shí)踐活動工作總結(jié)

2011年文明禮儀知識 宣傳教育實(shí)踐活動措施及效果

為進(jìn)一步貫徹落實(shí)《中共中央、國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)的若干意見》，深入開展社會主義榮辱觀教育，創(chuàng)建文明和諧校園，我校于2011年1月制定印發(fā)了《關(guān)于在全校學(xué)生中開展文明禮儀知識宣傳普及教育活動的通知》，對文明禮儀教育實(shí)踐活動作了具體周密的部署。一年以來，按照學(xué)校的統(tǒng)一部署，積極開展文明禮儀教育實(shí)踐活動，做到領(lǐng)導(dǎo)重視，精心組織，周密安排，狠抓落實(shí)，不斷推進(jìn)。通過活動，全校師生基本做到日常行為講規(guī)范，人際交往講禮貌，社會活動講文明，基本達(dá)到了言談文明、舉止文明、儀表文明和校園文明的“四個(gè)文明”要求，為打造文明和諧校園奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，精心組織 學(xué)校高度重視，統(tǒng)一思想，迅速行動起來，把開展文明禮儀教育活動作為貫徹中共中央、國務(wù)院?2004?8號文件精神，進(jìn)一步加強(qiáng)未成年人思想道德建設(shè)的一個(gè)重要內(nèi)容列入學(xué)校的工作日程；把開展文明禮儀教育實(shí)踐活動當(dāng)作弘揚(yáng)社會主義榮辱觀，踐行“八榮八恥”的具體舉措去貫徹落實(shí)。各年級、各科室切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，成立了由校長任組長，主管德育的副校長任副組長，政教處、教務(wù)處、團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人、班主任為成員組成的文明禮儀教育活動領(lǐng)導(dǎo)小組，同時(shí)依據(jù)市教育局的通知精神，結(jié)合學(xué)校實(shí)際，制定切實(shí)可行的實(shí)施方案，積極開展形式多樣、豐富多彩的教育實(shí)踐活動。做到了領(lǐng)導(dǎo)重視、人員到位、工作到位、措施到位，確?；顒禹樌?、持續(xù)、深入開展。

二、廣泛宣傳、營造氛圍

為使文明禮儀教育實(shí)踐活動扎實(shí)開展，各學(xué)校加大宣傳力度，通過召開師生大會，利用班會、利用晨會、利用校園小廣播和國旗下講話、出墻報(bào)、出專欄、懸掛橫幅、張貼標(biāo)語等形式大造輿論，營造了濃厚的文明禮儀活動氛圍，使師生充分了解文明禮儀活動的做法和要求，認(rèn)清其目的、意義。充分認(rèn)識講文明禮儀是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，是文明進(jìn)步社會對師生日常行為的基本要求，是進(jìn)一步培養(yǎng)具有優(yōu)良日常行為習(xí)慣的要求，是打造文明和諧校園的基本體現(xiàn)。經(jīng)過廣泛的宣傳發(fā)動，使廣大師生進(jìn)一步認(rèn)識開展文明禮儀實(shí)踐教育活動的重要性和必要性。文明禮儀意識深入人心，成為全體師生的自覺行動，形成了人人講文明、個(gè)個(gè)講禮貌的良好氛圍。

三、形式多樣、內(nèi)容豐富

文明禮儀活動開展以來，我校不斷創(chuàng)新載體，形式多樣，內(nèi)容豐富，扎實(shí)推進(jìn)。主要做法如下：

一是切合實(shí)際，開展形式多樣活動。結(jié)合創(chuàng)建濟(jì)源市示范性學(xué)校的契機(jī)，卓有成效地開展“文明禮儀，從我做起”及“創(chuàng)建安全文明校園、爭當(dāng)排頭兵”等活動；利用主題班會組織學(xué)生進(jìn)行站姿、鞠躬、介紹、打招呼、送禮物等訓(xùn)練，將文明行為規(guī)范貫穿到日常行為之中。讓全校師生形成“良好的文明禮儀風(fēng)范對于自己將來進(jìn)入社會，從事工作都有很大的作用”的共識。把開展文明禮儀活動與踐行社會主義榮辱觀、法制教育、安全教育、創(chuàng)文明城市等結(jié)合起來，做到既抓文明禮儀教育，又抓“八榮八恥”教育、法制教育、安全教育，努力構(gòu)建文明、安全和諧校園。

二是開展“五個(gè)一”活動。要求學(xué)生寫一篇與文明禮儀內(nèi)容有關(guān)的作文或心得，至少要講一個(gè)文明禮儀故事以上，至少要做一件文明禮貌的事，至少要讀一篇文明禮儀的文章，班級至少要出一期文明禮儀的黑板報(bào)。通過“五個(gè)一”活動，使師生從中受到啟迪，思想境界得以提升。

三是學(xué)習(xí)《愛國主義教育實(shí)施綱要》、《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》、《中小學(xué)生日常行為規(guī)范》、《中小學(xué)生守則》與文明禮儀教育有機(jī)結(jié)合，扎實(shí)抓好思想道德建設(shè)。

四、工作落實(shí)、初顯成效

通過開展文明禮儀實(shí)踐教育活動，培養(yǎng)了學(xué)生知禮儀、懂禮貌、講文明的良好日常行為習(xí)慣，全面提升了學(xué)生的文明禮儀素質(zhì)。在校園里，每天都能感受到學(xué)生向老師、長輩主動問好；課間追逐打鬧現(xiàn)象逐漸減少；不亂扔、亂倒、亂吐、亂畫，養(yǎng)成把紙屑、果皮、包裝袋放到垃圾桶和隨手拾廢物的好習(xí)慣；學(xué)生穿校服、戴?；丈蠈W(xué)，大部分學(xué)生做到衣著整潔、大方、得體、美觀。廣大學(xué)生能自覺愛護(hù)校園環(huán)境，許多同學(xué)自覺地做好衛(wèi)生保潔工作，基本消滅了臟、亂、差現(xiàn)象。廣大學(xué)生能把遵守學(xué)校規(guī)章制度、遵守課堂紀(jì)律、衛(wèi)生公約作為基本要求；把專心聽講、服從教師管理作為尊重老師勞動的具體表現(xiàn)。形成了“自主合作、勤學(xué)苦練”的濃厚學(xué)風(fēng)和“文明、勤奮、活潑、向上”的優(yōu)良校風(fēng)，營造了積極向上的校園育人環(huán)境，推動了學(xué)校精神文明建設(shè)。

文明禮儀教育實(shí)踐活動不僅規(guī)范了師生的文明舉止和日常行為，對學(xué)校管理和教學(xué)工作也起到了很好的促進(jìn)作用。文明禮儀實(shí)踐活動開展以來，學(xué)校班子成員都能抓好一個(gè)級組、管好一個(gè)部門、教好一門學(xué)科作為工作總要求，主動深入課堂了解教師的教學(xué)情況，深入班級了解學(xué)生學(xué)習(xí)情況，深入科組了解校本教研情況。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子成員都能做到帶頭擔(dān)任教學(xué)重任，帶頭做好常規(guī)教學(xué)工作，帶頭探索新課程教學(xué)方法，帶頭承擔(dān)校本教研課題。班主任都能以文明禮儀實(shí)踐活動為契機(jī)，不斷改進(jìn)工作方法，抓好班風(fēng)建設(shè)。

文明禮儀實(shí)踐教育活動激發(fā)了教師參與新課程改革的熱情。廣大教師積極主動投入教學(xué)研究中，通過翻閱教改資料，查找教改信息，結(jié)合自己的教學(xué)實(shí)踐，對科組的校本教研課題發(fā)表自己的見解和看法，共同探索適合本校實(shí)際的教學(xué)方法。同時(shí)，文明禮儀教育實(shí)踐活動也促使廣大教師認(rèn)真做好常規(guī)教學(xué)工作，教師都能認(rèn)真做好備、教、改、輔、查等環(huán)節(jié)工作，把提高教學(xué)質(zhì)量建立在認(rèn)真、扎實(shí)工作的基礎(chǔ)上。

開展文明禮儀教育實(shí)踐活動以來，據(jù)初步統(tǒng)計(jì)：師生參與做好事3千多人次，師生扶貧助學(xué)捐2萬多元，扶助貧困學(xué)生10多名。學(xué)校評選出文明禮儀標(biāo)兵50名，文明禮儀先進(jìn)班8個(gè)，表彰學(xué)生155名。我校開展的文明禮儀教育實(shí)踐活動取得了顯著的效果。我們將繼續(xù)努力，加強(qiáng)中學(xué)生思想道德建設(shè)，把文明禮儀教育實(shí)踐活動持續(xù)、深入開展下去，為創(chuàng)建文明和諧校園、構(gòu)建社會主義和諧社會而作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

2011.12.22

濟(jì)源市北海中學(xué)

第五篇：文明禮儀知識宣傳教育實(shí)踐活動工作總結(jié)

文明禮儀知識宣傳教育實(shí)踐活動工

作總結(jié)

文章標(biāo)題：文明禮儀知識宣傳教育實(shí)踐活動工作總結(jié)

通過參加市委宣傳部組織的文明禮儀知識培訓(xùn)，使我找到了融洽人際關(guān)系的金鑰匙——文明禮儀，從而更加懂得了尊重人、理解人、關(guān)心人和幫助人。在我的督促下，我局組織了以“內(nèi)練作風(fēng)，外樹形象，做文明國土人”為主題的禮儀、禮貌、禮節(jié)教育活動，以職業(yè)道德、社會公德、家庭美德教育為著力點(diǎn)，進(jìn)一步普及了禮儀知識，制定了禮儀規(guī)范，提高了禮儀意識，加強(qiáng)了禮儀實(shí)踐，提高了文秘部落國土資源管理工作的效力。

一、不斷提高服務(wù)質(zhì)量，塑造文明國土

窗口

作為一名文秘工作者，在日常的服務(wù)和協(xié)調(diào)工作中，對內(nèi)影響著廣大干部職工的思想，對外展示著國土資源局的形象，在我的潛移默化下，辦公室同志均能夠以規(guī)范的言行舉止，創(chuàng)造和諧融洽的工作人際關(guān)系，維護(hù)國土資源局的良好形象。去年，原地質(zhì)礦產(chǎn)局并入國土資源局后，辦公室每天上情下達(dá)、下情上傳的內(nèi)線、外線電話不計(jì)其數(shù)，但十字文明用語“您好、請、謝謝、對不起、再見”始終不離口。每當(dāng)你打進(jìn)我局電話，必然會聽到“您好，這里是××國土資源局，請問您有什么事？”辦公室同志無論對待上級領(lǐng)導(dǎo)還是來訪群眾，都是心平氣和，態(tài)度和靄，文明有禮，待人謙虛。為了進(jìn)一步搞好土地信訪，在工作中嚴(yán)格實(shí)行局里制定的信訪接待“五個(gè)一”，即：一張笑臉相迎，一把椅子請坐，一杯開水解渴，一句好話暖心，一心一意為群眾服務(wù)。同時(shí)，我們還根據(jù)不同上訪人的心理采取不同的接待方法：對“哭

鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當(dāng)“親友團(tuán)”；對“叫罵型”的，勇于忍受，甘做“出氣筒”；對“別有用心型”的，據(jù)理力爭，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán)，切實(shí)搞好土地信訪，將問題解決在萌芽狀態(tài)。今年以來，共接待來訪群眾86起136人次，立案5起，處理1起，4起處理中；辦理去年遺留案件6起，結(jié)案4起，2起處理中；辦理市國土局批轉(zhuǎn)案件1起，批轉(zhuǎn)上訪信件3起；辦理縣信訪局批轉(zhuǎn)案件4起，批轉(zhuǎn)上訪信件2起，其中，赴省上訪1起，赴市上訪1起，均按要求上報(bào)查處結(jié)果；參加行政復(fù)議案件2起，維持1起，1起審理中；參加一審訴訟案件2起，維持1起，1起審理中；參加再審案件1起，正在審理中。

二、扎實(shí)開展普法宣傳，努力做到文明執(zhí)法

普法宣傳是提高人民群眾法律素質(zhì)和法治觀念的有效措施，更是創(chuàng)造依法行政良好環(huán)境，推動文明執(zhí)法工作開展的重要舉措。在普法宣傳工作中，我們堅(jiān)

持做到“三個(gè)結(jié)合”，即：日常宣傳與階段宣傳相結(jié)合，一般宣傳與專題宣傳相結(jié)合，面上宣傳與重點(diǎn)宣傳相結(jié)合。近年來，我們采取多種措施狠抓普法宣傳教育。一是借助“4·22地球日”、“6·25土地日”、“12·4法制宣傳日”，在縣城廣場、主要街道設(shè)立國土資源政策法規(guī)咨詢臺，將國土資源法律法規(guī)和典型案例制成宣傳版面進(jìn)行展出，向過往群眾散發(fā)國土資源法律、法規(guī)知識宣傳材料，請主管副縣長做電視講話，通過在縣電視臺《錦屏藝苑》欄目舉辦國土杯專場晚會，演出群眾喜聞樂見、寓教寓樂的節(jié)目等，掀起集中普法宣傳的高潮；二是借助縣法院公開審理的有關(guān)涉土、涉礦行政案件，使參加庭審的當(dāng)事人或第三人在審判中真正認(rèn)識自己行為的違法性質(zhì)和嚴(yán)重后果，了解相關(guān)法律法規(guī)知識，提高法律意識，增強(qiáng)法制觀念；三是借助農(nóng)村臨街墻壁，刷寫固定標(biāo)語口號，宣傳國土資源法律法規(guī)和國家政策，增強(qiáng)人民群眾基本國策觀念和依法用地、依法采礦的自覺性；四是借助市縣廣播電視臺等新聞媒體，對我局所依法進(jìn)行的礦業(yè)秩序整頓活動和對土地、礦產(chǎn)違法案件采取的強(qiáng)制執(zhí)行措施進(jìn)行現(xiàn)場錄像和采訪報(bào)道，使廣大人民受到生動的宣傳教育；五是嚴(yán)》格執(zhí)行聽證程序，組織好聽證會，使參加聽證會的當(dāng)事人或第三人享受陳述權(quán)和申辯權(quán)，在與案件承辦人員的相互辯論和質(zhì)證中，明白“法”與“理”，主動接受處罰意見和建議，積極履行相關(guān)的義務(wù)。

在查處國土資源違法案件中，我們將國土資源法制宣傳與查處各類土地礦產(chǎn)資源違法案件、調(diào)處土地權(quán)屬糾紛相結(jié)合。提高群眾的國土資源法制意識，并對一些典型的國土資源違法案件進(jìn)行公開曝光，起到以案釋法的作用，為文明執(zhí)法奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過多種形式的宣傳，使廣大領(lǐng)導(dǎo)干部和人民群眾進(jìn)一步增強(qiáng)了國土資源國情國策意識，樹立了法制觀念，形成了珍惜資源、節(jié)約用地，保護(hù)耕地光榮、浪

費(fèi)資源可恥的輿論氛圍，為文明執(zhí)法創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境。

三、積極開展家庭美德教育，為構(gòu)建和諧社會提供保障 作為一名女同志，肩負(fù)著家庭和工作的的雙重責(zé)任，在精神文明建設(shè)不斷加強(qiáng)的今天，女性只有具備自尊、自信、自強(qiáng)、自立的精神和高度的事業(yè)心、責(zé)任感，才能實(shí)現(xiàn)家庭和工作雙重的人生價(jià)值。對待辦公室繁而又雜的日常工作，我早出晚歸、加班加點(diǎn)、不辭勞苦、夜以繼日的工作，均能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)圓滿完成工作任務(wù)，并被縣政府評為“文秘工作先進(jìn)個(gè)人”；家中公婆年邁多病，性格多疑，在生活上，我給予她們以細(xì)心的關(guān)懷和照顧，吃

文明禮儀知識宣傳教育實(shí)踐活動工作總結(jié)