第一篇：醫(yī)院新員工入職商務(wù)禮儀與職業(yè)形象培訓(xùn)

醫(yī)院新員工入職商務(wù)禮儀與職業(yè)形象培訓(xùn) 醫(yī)院新員工入職商務(wù)禮儀與職業(yè)形象培訓(xùn)課程幫助醫(yī)院新員工解決出入職場的種種困惑，除了介紹優(yōu)秀新員工必備的品格修養(yǎng)外，重點介紹新員工如何塑造與自己職業(yè)符合的形象及商務(wù)場合禮儀規(guī)范，幫助新員工解決在職場中的困惑向新員工等，本課程是新員工入職階段必須要進行的課程之一。

醫(yī)院新員工入職商務(wù)禮儀與職業(yè)形象培訓(xùn)講師建議

每個企業(yè)都在根據(jù)不同時期的發(fā)展需求而招聘新員工，新員工入職后的培養(yǎng)教育一直是很關(guān)鍵的一步，如何讓新員工快速的融入企業(yè)，而且快速的表現(xiàn)職業(yè)化，這是企業(yè)培訓(xùn)的關(guān)鍵所在。醫(yī)院培訓(xùn)網(wǎng)專業(yè)的醫(yī)院培訓(xùn)師根據(jù)醫(yī)院新員工入職后的職業(yè)發(fā)展提出相關(guān)的建議。本課程講師認為，新員工在出入職場必須要建立起好的習(xí)慣，有以下幾點供大家參考：

1、調(diào)整個人著裝

學(xué)生時代的裝束通常是個性的、時尚的、休閑的、隨意的。與之不同的是工作后，不管是高檔寫字樓、工廠車間還是科研基地等工作場所，均對員工服裝有不同的要求。

特立獨行的著裝，可能在你工作的第一天就給人以隨意、輕浮、不可靠的印象。隨之會讓同事和領(lǐng)導(dǎo)對你產(chǎn)生不信任感，繼而對你的職業(yè)生涯產(chǎn)生負面影響。畢竟在新的環(huán)境里你還沒被更多的人了解，因此著裝給人帶來的第一印象還是非常重要的。

2、早到10分鐘，收獲大不同

俗話說：“早起三光，晚起三慌”。上班早到10分鐘與遲到10分鐘表面上看沒有大的區(qū)別，日積月累，相互之間的差距就越來越大。從時間上，每天早到10分鐘，每周五天就是50分鐘，一個月多出3個多小時 10分鐘無意中刻畫出兩種截然不同的追求。

上班早到10分鐘的員工，一天工作井然有序、有條不紊，還能處理和應(yīng)付一些突發(fā)事件，長此以往也就養(yǎng)成了一種敬業(yè)的好習(xí)慣。遲到10分鐘的員工，由于處在緊張之中，本來計劃好的事也給打亂了，工作拖拉、辦事效率低，有時甚至?xí)o個人或公司帶來一些不必要的麻煩或損失。

初到一個單位，無論你擁有多么高的學(xué)歷和多么豐富的知識，領(lǐng)導(dǎo)一般都不可能馬上重用你。此時，你只有用別人不能做到的實際行動向領(lǐng)導(dǎo)證明你是優(yōu)秀的，是可以重用的。

3、會贊美人更容易成功

贊美別人最要緊的是熱情、欣賞和感謝。冷漠的面孔和缺乏熱情的語言是很令人失望的，即使贊美也會給人以敷衍搪塞的感覺，贊美別人需要顯示出你的細心與熱誠。職場人都需要真誠的贊美和鼓勵，向上的力量可以激發(fā)出一個人的積極性和主動性，這種力量可以讓他沖破一切障礙，直達成功的彼岸。

因此，在適當?shù)臅r候不要忘記為別人送上你真誠的贊美和鼓勵。也許，你的一句話，可以改變一個人的一生！

4、團隊協(xié)作精神

在狼群成功捕獵的過程中，嚴密有序的組織和高效的團隊協(xié)作是其中最重要的因素。這種特征使得它們在捕殺獵物時總能無往而不勝。獨狼并不強大，但當狼以群體力量出現(xiàn)在攻擊目標面前時，就表現(xiàn)出了強大的攻擊力。在日益激烈的企業(yè)競爭中，狼的這種現(xiàn)象正被越來越多的企業(yè)所關(guān)注。很多企業(yè)倡導(dǎo)“狼性文化”，旨在通過嚴密高效的協(xié)調(diào)合作快速有序地完成企業(yè)運營的目標。

醫(yī)院新員工入職商務(wù)禮儀與職業(yè)形象培訓(xùn)課程信息

課程時間：2天

課程地點：講師到企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)

培訓(xùn)方式：培訓(xùn)方式：講演、案例分析、小組討論、練習(xí)、測試、點評、角色扮演、觀摩學(xué)習(xí)、游戲

（講師講解 40% + 案例討論20% + 點評10％+ 其它 30％）

培訓(xùn)物品準備：

白板、白板筆、接線板、投影儀及附件、音響及相關(guān)附件、無線話筒或耳麥、話筒備用電池、紙巾、熱水或礦泉水等。

醫(yī)院新員工入職商務(wù)禮儀與職業(yè)形象培訓(xùn)課程內(nèi)容

第一講：醫(yī)院新員工品格修養(yǎng)

一、醫(yī)院新員工必備品格修養(yǎng)

1.2.3.4.優(yōu)秀的品格修養(yǎng) 一流的專業(yè)水準 良好的職業(yè)道德 豐富的學(xué)識積累

二、醫(yī)院新員工做人修養(yǎng)

1.2.3.4.5.6.7.正直——公平，堅持既定政策和原則 誠實——實事求是 可靠——完成約定工作及時、保質(zhì)保量 守信——不失約、違約，不食言、不泄密 敬業(yè)——努力工作，不斷學(xué)習(xí)有序——利落、有條不紊 高效——追求效率和效益

三、醫(yī)院新員工職業(yè)態(tài)度

1.2.3.4.5.6.主動性 適應(yīng)性 團隊精神 尊重他人 創(chuàng)新精神 堅持原則

四、醫(yī)院新員工紳士風(fēng)度的表現(xiàn)

1.2.3.4.尊重女性，謙恭有禮 良好的商務(wù)禮儀 文化上的包容性 愛與同情心

五、醫(yī)院新員工職業(yè)女性的誤區(qū)

1.強悍

2.重妝

3.忙碌不堪

4.成功者自居

5.假面具

第二講：醫(yī)院新員工形象禮儀

1.關(guān)于頭發(fā)

2.關(guān)于面部

3.關(guān)于上衣

4.關(guān)于外套

5.關(guān)于工作裝

6.關(guān)于褲子

7.關(guān)于鞋襪

8.關(guān)于工具包

9.關(guān)于站姿

10.關(guān)于坐姿

11.關(guān)于走姿

12.關(guān)于其他

第三講：醫(yī)院新員工商務(wù)禮儀-做最有禮貌的新員工

第一部分：電話禮儀

一、電話的接聽

1.2.3.4.5.6.7.8.鈴響三聲之內(nèi)接聽 左手拿電話 問好，自爆家門 確認對方 聽取來電用意 重復(fù)客戶需求 結(jié)束語 對方先掛電話

二、電話撥打禮儀

1.2.3.4.5.6.準備 問候告知自己的姓名 確認電話對象 電話內(nèi)容 結(jié)束語 放下電話聽筒

第二部分：第一印象

1.表情

2.儀表

3.儀態(tài)

第三部分：商務(wù)接待禮儀

一、謀面禮儀

1.問候——熱情大方

2.握手——有力適度

3.相互介紹——有序

互換名片——字沖對方

二、接待禮儀

1.2.3.4.5.6.7.鞠躬 站立商談 站立等待 椅子做法 視線落點 商談距離 手的指示

三、接待來訪注意事項

1.2.3.4.5.6.有約來訪 突然來訪 接待來訪 難纏的訪客 打斷會議 但來訪者出現(xiàn)時

第四部分：商務(wù)拜訪禮儀

1.確定目的、時間、地點

2.提前確認

3.準時赴約

第五部分：新員工職場禮儀

1.2.3.4.上班禮儀 工作期間禮儀 下班禮儀 同事禮儀

5.6.7.8.上下級禮儀 團隊精神 會議禮儀 保密原則

第五部分：醫(yī)院新員工入職商務(wù)禮儀與職業(yè)形象培訓(xùn)總結(jié)

如何成為合格的新員工，醫(yī)院培訓(xùn)網(wǎng)認為不論是醫(yī)院的管理者，還是醫(yī)院的新員工，老員工，大家要共同行都起來，幫助新員工，讓新員工在醫(yī)院整體的熏陶下快速成長，這樣才能解決問題。更多關(guān)于醫(yī)院管理，醫(yī)院禮儀培訓(xùn)，醫(yī)院職業(yè)化等課程盡在中華醫(yī)院培訓(xùn)網(wǎng)：http:// 了解學(xué)習(xí)~

相關(guān)精彩文章閱讀： 醫(yī)院服務(wù)禮儀-關(guān)于醫(yī)護人員服務(wù)意識提升課綱：http:///153446.htm

第二篇：職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)

職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)

商務(wù)禮儀培訓(xùn)講師：

商務(wù)禮儀培訓(xùn)時間：客戶自定

商務(wù)禮儀培訓(xùn)特點：

互動性、參與性、實操性強

適用行業(yè)：

政府、外貿(mào)、銷售、移動、電信、保險、房地產(chǎn)、汽車、銀行、證券、賓館、廣告、制造業(yè)等各行業(yè)。

商務(wù)禮儀培訓(xùn)對象：

企業(yè)管理人士和一線人員：包括辦公室主任、行政部經(jīng)理、董事長秘書、總經(jīng)理秘書、行政助理、行政主管、行政部門文員、各部門經(jīng)理等。

商務(wù)禮儀培訓(xùn)前言：

“夫禮者，所以定親疏，決嫌疑，別同異，明是非；人有禮則安，無禮則危；故曰：禮者不可不學(xué)也?！薄Y記

商務(wù)禮儀培訓(xùn)背景：

禮儀是禮節(jié)與儀表的有機結(jié)合。禮節(jié)是指人們在人際交往中能否彬彬有禮地對待他人。而儀表則是指人們在社交活動重，能否以優(yōu)雅的儀態(tài)表現(xiàn)自我。正確的禮儀是人類交流感情，建立友誼和開展業(yè)務(wù)活動的橋梁和紐帶。一個企業(yè)的禮儀狀況如何，直接折射出這個企業(yè)文化的水平和員工的精神面貌。

一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。

在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認識到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對企業(yè)形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？在客戶拜訪過程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進行自我形象設(shè)計？在重要而隆重的場應(yīng)該如何包裝自己等等。

所有這一切，您都不用擔(dān)心——歡迎進入譚小芳老師《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》課程，將為您事業(yè)的成功雪中送炭或錦上添花！

商務(wù)禮儀培訓(xùn)目標：

1、使員工熟練運用現(xiàn)代商務(wù)禮儀；

2、舉手投足更具魅力，從容應(yīng)對各種商務(wù)場合

3、使員工懂得塑造與個人風(fēng)格相適的職業(yè)形象；

4、使員工提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌；

5、使員工進一步將企業(yè)文化精神理念落實到行為規(guī)范中。

商務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱：

第一部分：課程導(dǎo)入

一、為何要學(xué)禮儀？ 職業(yè)形象傳達的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面

二、如何學(xué)禮儀？

商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點、原則 第二部分：有“禮”走遍天下

一、禮儀的歷史淵源與基本原理

二、東西方禮儀的差異

三、語言與非語言信息的溝通

四、商務(wù)禮儀容易忽視的禮儀細節(jié) 第三部分：職業(yè)形象與職業(yè)修養(yǎng)

一、職業(yè)修養(yǎng)提升

1、職業(yè)修養(yǎng)概念

2、職業(yè)修養(yǎng)與人格魅力

3、職業(yè)修養(yǎng)與工作哲學(xué)

二、職業(yè)形象塑造

1、商務(wù)場合的著裝禮儀

1、公務(wù)場合的著裝禮儀

2、社交場合的著裝禮儀

3、休閑場合的著裝禮儀 討論： 符合身份 區(qū)分場合

三、國際慣例與遵守成規(guī)

1、制服

2、西服

3、裙服

4、國際化的著裝 討論：

亮出你的最佳形象、儀表、儀容、儀態(tài)、走姿、坐姿、站姿

四、妝容修飾

1、面部修飾

2、頭部修飾

3、手部修飾

五、化妝規(guī)范

1、職業(yè)妝的方法

2、職業(yè)妝的禁忌

六、儀姿儀態(tài)

1、站姿的注意事項

2、坐姿的注意事項

3、走姿的注意事項

4、蹲姿的注意事項

5、手勢的幾種不同含義

6、行禮的方式

第四部分：企業(yè)內(nèi)部工作禮儀

1、辦公室事務(wù)禮儀

2、溝通協(xié)調(diào)的藝術(shù)

第五部分：卓越職業(yè)形象管理

1、印象管理 塑造美好的第一印象

2、肢體語言管理 無聲勝有聲

3、外表管理

出色的外表可以提升你的整體水平

4、服飾管理

你的服飾告訴了所有人你是誰:

5、表情管理 21世紀制勝法寶

6、語言管理 你一開口,我就能了解你

7、妝容管理

了解自己的膚色，臉型

8、細節(jié)管理 細節(jié)體現(xiàn)品味 第六部分：商務(wù)禮儀

一、商務(wù)接待禮儀

1、握手禮儀

2、名片禮儀

3、見面介紹問候禮儀

4、迎送賓客的禮儀

5、乘車禮儀

6、乘電梯禮儀

7、外出禮儀

8、饋贈禮儀

9、電話禮儀

聽到鈴響，速接電話； 先要問好，再報名稱； 姿態(tài)正確，微笑說話； 聽話認真，禮貌應(yīng)答； 通話簡練，等候要短； 吐字清楚，語速恰當； 認真記錄，復(fù)述重點； 聽話認真，禮貌應(yīng)答； 左手聽筒，右手執(zhí)筆； 備好筆紙，隨時記錄； 記錄要全，勿忘六W； 做好準備，明確要點； 禮告結(jié)束，后掛輕放； 轉(zhuǎn)接之前，確認對方； 動腦判斷，再轉(zhuǎn)上司； 他人電話，有禮接待。

二、商務(wù)宴請禮儀

1、進餐禮儀

2、宴會禮儀（1）商務(wù)宴請的程序

（2）確定宴請對象、規(guī)格和范圍

（3）種類：正式宴會；餐會；酒會；工作餐（4）中餐：擺臺、餐桌、入座禮儀、開宴時刻等

（5）西餐：擺臺；著裝；程序；上菜順序；服務(wù)禮儀；伴餐酒的選點；餐巾的用法（6）宴請對象、規(guī)格和范圍的依據(jù)是宴請的性質(zhì)、目的、主賓的身份、民俗禁忌、國際慣例等

3、確定宴請時間、地點

4、邀請（1）書寫請柬（2）面對面（3）電話邀請

5、訂菜

喜好與禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、職業(yè)禁忌、健康禁忌、口味禁忌等）

6、席位安排

7、現(xiàn)場布置

8、席間禁忌

三、商務(wù)宴請技巧

1、致辭

歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭

2、勸酒、喝酒、拒酒

3、如何調(diào)節(jié)氣氛？

4、如何達成宴請的主要目的？ 第七部分：塑造您的職業(yè)形象

1、職業(yè)人士的個人形象設(shè)計

2、男士形象設(shè)計部分

3、女士形象設(shè)計部分 第八部分：商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)

1、角色扮演

2、實戰(zhàn)演練

3、分享討論

第三篇：醫(yī)院新員工入職培訓(xùn)

醫(yī)院新員工入職培訓(xùn)

培訓(xùn)講師：程子展

培訓(xùn)時間：1-2天（根據(jù)您的需要調(diào)整）

培訓(xùn)地點：客戶自定

培訓(xùn)對象：醫(yī)院所有新入職員工

培訓(xùn)方式：

講師講授、案例分析、案例分享討論、課堂聯(lián)系、情景演練、使培訓(xùn)效果達到最好！

課程收益

通過培訓(xùn)能夠讓學(xué)員明白：

方向比努力重要，選擇比努力重要，確定方向比出力流汗重要。起跑的時候，要明確自己沖刺的終點在哪里。

態(tài)度比知識重要，什么樣的心態(tài)就有什么樣的人生。積極健康的職業(yè)態(tài)度是獲得職業(yè)成功最重要的資本，也是最核心的競爭力。

能力比薪水重要，在職業(yè)生涯的初始階段，懂得投資自己比得到更有意義。情商比智商重要，學(xué)會做人的智慧，成為一個受同事歡迎、受上司喜歡、受企業(yè)重用的人。

團隊比個人重要，一滴水只有匯入大海才會永不干涸，一個人只有融入團隊才會有更大的力量，要成就自我，離不開強大團隊的支持。

第一比第二重要，職場競爭限殘酷，只承認第一，不記得第二。機會就一次，做到最好，爭取第一才是成功。

新員工入職培訓(xùn)，又稱崗前培訓(xùn)、職前教育、入廠教育，是一個且有所錄用的員工從局外人轉(zhuǎn)變成為企業(yè)人的過程，是員工從一個團體的成員融入到另一個團體的過程，員工逐漸熟悉、適應(yīng)組織環(huán)境并開始初步規(guī)劃自己的職業(yè)生涯、定位自己的角色、開始發(fā)揮自己的才能。

但是，很少會有公司會告訴新員工在公司中最應(yīng)該注意的是什么。新員工的家長或朋友多半會告訴自己的孩子要少說話，多做事，好好表現(xiàn)等。但是這些忠告，對新員工來說并非最為重要。對企業(yè)新員工該怎么做，以及如何做，確實需要有人指導(dǎo)一下。

課程內(nèi)容

課程導(dǎo)入

案例討論：兩個同時進入公司的員工

頭腦風(fēng)暴：新進員工在工作中會有哪些阻礙？

目的：讓新員工說出自己的顧慮和想法，老師幫忙解答。

第一篇：新員工職業(yè)素養(yǎng)篇

第一講：認識企業(yè)

? 企業(yè)要選擇賽場上最合適的人

? 企業(yè)要留用有最好成績的人

? 器重想辦法給老板創(chuàng)造財富的人

? 辭掉不值得付薪水的人

沒有人是公司離不開的第二講：新員工必備的職業(yè)意識

? 顧客至上意識——沒有客戶，就沒有公司

? 強化交貨期限意識——不允許“超過交貨期限”

? 協(xié)調(diào)意識——作為組織的一員應(yīng)具備的思考方式及行動 ? 確立目標的意識——“我盡最大努力”的態(tài)度是不行的 ? 改革意識——沒有最好，只有更好

? 成本意識——節(jié)省經(jīng)費就是增加利潤

? 品質(zhì)意識——工作做到何種程度才算到位

第三講：新員工必備的職業(yè)態(tài)度

? 心態(tài)決定狀態(tài)

? 北大畢業(yè)等于零？

? 職業(yè)心態(tài)

? 積極心態(tài)

? 陽光心態(tài)

? 新人心態(tài)

案例討論：“幫”還是“不幫”

第四講：新員工職業(yè)形象的建立

一、儀容儀表禮儀

商務(wù)全面著裝要求（男、女）

? 商務(wù)全面形象要求（男、女）等；

二、行為舉止禮儀

坐、立、行、蹲、鞠躬、擁抱、常用引領(lǐng)手勢、面部表情要求等；

三、辦公室常用禮儀

? 進出辦公室禮儀

? 接待禮儀

? 電話禮儀

? 遞接物品禮儀

? EMIAL傳真禮儀等；

四、公務(wù)社交互動禮儀

? 會面禮儀（介紹、名片、握手等）

? 交談禮儀

? 位次禮儀

? 電梯禮儀

? 各類型餐飲禮儀等；

講授、案例分析、學(xué)員互動練習(xí)

第二篇：新員工能力訓(xùn)練

第一講：商務(wù)表達溝通力訓(xùn)練

一、表達力訓(xùn)練

有效自我介紹

? 商務(wù)場合登臺秘籍

? 商務(wù)有效表達要素及禁忌

? 表達力技巧訓(xùn)練等

二、溝通力訓(xùn)練

? 職場有效溝通原則及技巧（上級、同事及下屬等）? 溝通中的聆聽反饋技巧等

講解、案例分享、學(xué)員互動、視頻觀賞

第二講：人際關(guān)系訓(xùn)練

人際關(guān)系法則一：不批評、不責(zé)備、不抱怨 人際關(guān)系法則二：給予真誠的贊賞與感謝

人際關(guān)系法則三：引發(fā)他人心中的渴望

人際關(guān)系法則四：給予真誠的贊賞與感

人際關(guān)系法則五：經(jīng)常微笑

人際關(guān)系法則六：記得別人的名字

人際關(guān)系法則七：聆聽。鼓勵他人多談自己的事 人際關(guān)系法則八：談?wù)撍烁信d趣的話

人際關(guān)系法則九：衷心讓別人覺得他很重要

第三講：卓有成效的職業(yè)人

一、卓有成效的關(guān)鍵：效果與效率的關(guān)系

? 認識時間

? 時間管理中的陷阱

? 時間管理中的效能原則

? 時間管理工具及方法

三、目標管理意識

? 目標管理的重要性

? 目標管理原則

? 目標管理工具及方法

配合案例分析、情景模擬互動講授。

第四講：團隊執(zhí)行力訓(xùn)練

一、建立個人執(zhí)行力意識

二、幫助組織建立執(zhí)行體系（情景互動：鏈條傳遞）? 執(zhí)行體系建立原則

? PDCA工作法

? 使個體執(zhí)行力與團隊執(zhí)行力緊密契合第三篇：新員工贏在職場

第一講：贏在職場的六大超越

自信——精神超越

——起點超越

勤奮——時間超越

擔(dān)當——問題超越

學(xué)習(xí)——標桿超越

創(chuàng)新——方法超越

第二講：快樂工作

? HelpfulOTUhelpful樂于助人

? AskOTTell征詢而不是告訴

? PositiveOTegative積極主動

? PoliteOTAbrupt謙遜有禮

? YouOTUs以客為尊*（內(nèi)部客戶與外部客戶）

第三講：新員工入職培訓(xùn)總結(jié)

第四篇：新員工入職培訓(xùn)—商務(wù)禮儀課程講義

商務(wù)禮儀 課程講義

商務(wù)禮儀課程講義

商務(wù)禮儀是公司全體員工尤其是商務(wù)人員必備的一項基本職業(yè)素質(zhì)。員工所具有的專業(yè)化儀表和在工作中展示出來的職業(yè)辦公化禮儀，是公司企業(yè)形象和專業(yè)化服務(wù)的重要體現(xiàn)。商務(wù)禮儀包括的范圍比較寬泛，在這里只與大家討論和我們的工作有關(guān)的部分。

一、著裝與儀表

1、男士著裝

這一部分的內(nèi)容主要是講對穿著西裝和與西服配套的襯衫、鞋襪和飾物的要求。

男士穿著西裝時首先要注意上下衣服的款式、色調(diào)以及面料要是一致的。我們東方人的膚色較黃，所以穿著灰色西裝會比穿著深藍色西裝效果要好。我們要避免穿著純黑色的西裝。黑色西裝是在特定場合穿著的。身材高大的男士宜穿歐式西裝。身材比較健美的男士適合穿英式西裝。身材較小的男士適宜穿日式西裝。美式西裝穿著顯得比較休閑。穿著西裝時要去掉上面的所有標簽，并且要熨燙平整。

男士穿西裝打領(lǐng)帶時，襯衫應(yīng)當是白色的或者素色的，不能有格子或條紋。當抬起手臂的時候，襯衫的袖子要能露出西服袖口大約2.5厘米。襯衫的袖口不能卷起，并且襯衫的領(lǐng)口和袖口不能有磨損的痕跡。

男士穿著西裝時，是不能穿旅游鞋的。深色的西裝要配深色的皮鞋和襪子。穿深色皮鞋，尤其是黑色皮鞋時是不能穿白色的襪子的。系鞋帶的皮鞋顯得正式。

我們現(xiàn)在來談男士穿著西裝時的飾物，包括領(lǐng)帶、手表和腰帶。男士領(lǐng)帶的長度不應(yīng)超過腰帶。領(lǐng)帶上不能有污漬。平時可以準備不同款式的領(lǐng)帶。純色或幾何圖形的領(lǐng)帶比較正式。不規(guī)則圖案并且顏色在三種以上的領(lǐng)帶顯得比較活潑。除此以外，還要準備幾款圖案比較卡通或者好像油畫一樣的領(lǐng)帶。在一些特定場合會派上用場。我現(xiàn)在請一位男學(xué)員上前來為我們示范如何打領(lǐng)帶。

男士穿著西裝時，手表的表帶要是皮質(zhì)的或金屬質(zhì)地的，不能是塑料的。銀色的手表比金色的手表更容易搭配衣服。

男士穿著西裝時，腰帶要是那種壓邊的。不宜用太休閑的腰帶。

2、男士儀表

首先請問大家，你們覺得男士在儀表方面應(yīng)當注意哪些問題？

男士不要留過長的小指指甲。要及時清理指甲內(nèi)的污垢，保證指甲的清潔。此外，男士要每天刮凈胡須。耳毛或鼻毛重的男士要注意及時清理。男士要經(jīng)常清洗頭發(fā)。由于現(xiàn)在工作的節(jié)奏非常快，男士要留容易梳理的發(fā)型。

請大家注意，客戶對你的印象如何，你平時儀表中的細節(jié)起了很大的作用。所以大家要時時刻刻注意自己的儀表，給客戶留下一個良好的印象。

3、女士著裝

接下來我們繼續(xù)討論女士的著裝，這一部分主要討論女士的衣服、鞋襪、飾物和儀表中應(yīng)當注意的問題。首先我們來看衣服。

女士上班時應(yīng)當穿職業(yè)套裝。職業(yè)套裝應(yīng)當大方得體。整體的顏色不宜超過三種。建議穿著黑色、白色、米色和灰色的套裝，因為比較容易搭配其它衣服。中間色的衣服也比較好搭配服裝。女員工在工作場合穿著裙裝，裙子的長度應(yīng)當在膝蓋上下3公分。女員工在工作

場所，不宜穿著露肩膀的服裝。我們要記住，我們的穿著直接代表我們的形象。而我們的形象又是公司形象的直接體現(xiàn)。

女士穿著裙子搭配絲襪時，襪口不能露在裙外。在工作場所，穿著的絲襪顏色要比膚色略深，并且絲襪上不能配有飾物。工作場所不宜穿著網(wǎng)襪。白天是不能穿著黑色絲襪的。

黑色的皮鞋比較容易搭配衣服。在正式場合穿著的皮鞋是要有獨立的跟的。鞋跟至少要有一寸。鞋跟不宜太細。在正式的工作場合，要穿著后部有鞋帶的鞋。鞋前面以不露出腳趾為佳。

下面來談女士著裝時的飾物搭配。在正式的商務(wù)場合，你要同許多人寒暄，握手，交換名片。所以您所攜帶的皮包一定要是有帶可以背起來的。這樣才不會占用到您的手。質(zhì)地硬的包顯得比較正式。帆布包是不宜出現(xiàn)在正式的場合的。

佩戴首飾的時候，最好是同一色系的，顏色差別不要太大。佩戴首飾，不宜過多，三件為佳（耳環(huán)、項鏈、戒指）。

我們東方人，膚色偏黃。所以在佩戴絲巾時，要盡量搭配暖色調(diào)，并且要注意和服飾顏色的搭配。

4、女士儀表

下面我們來看女士在儀表方面需要注意的問題。在這之前，還是請大家先談?wù)勀阏J為女士在儀表方應(yīng)當注意什么？

女士在工作場合需要化妝，但是要化淡妝。留長發(fā)的女士，需要將長發(fā)梳起來。不要讓長發(fā)影響工作。在工作場合不要涂有色的指甲油。

二、辦公禮儀

在辦公禮儀里面，我們會談到以下的內(nèi)容：行為禮儀、禮貌的語言、通訊禮儀、拜訪禮儀和接待禮儀。

1、行為禮儀

我們首先來看行為禮儀。行為禮儀包括站姿、坐姿、微笑和握手四部分內(nèi)容。

首先我先請在座的一位男學(xué)員和一位女學(xué)員上前面來，為我們示范站姿。請其他學(xué)員結(jié)合他們的示范，思考正確的站姿應(yīng)當注意什么。（示范結(jié)束后）請大家告訴我正確的站姿應(yīng)當注意什么呢？（?）

正確的站姿要挺胸抬頭、目視前方、雙肩水平、雙臂自然下垂。男士可以雙腳分開，與肩同寬，雙手背后。女士需要雙腿后跟并攏，腳尖分呈V字型或丁字步。雙手自然下垂，或在體前交叉。當我們站立的時候，不要晃動身體。

我們接下來討論正確的坐姿。首先我還是請在座的一位男學(xué)員和一位女學(xué)員上前面來，為我們示范坐姿。請其他學(xué)員結(jié)合他們的示范，思考正確的坐姿應(yīng)當注意什么。（示范結(jié)束后）請大家告訴我正確的坐姿應(yīng)當注意什么呢？（?）

正確的坐姿是，我們要輕輕入座，要坐椅子的2/3，不要坐滿整張椅子。這樣的坐姿顯得比較挺拔。如果需要長時間地坐著，后背可以輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。坐下后，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。

男士坐下的時候，可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。

女士坐下的時候，入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。

現(xiàn)在請在座的學(xué)員按照剛才講的要求，實地感受一下什么是正確的坐姿。

良好的第一印象來源于人的儀表談吐，同時也取決于他的表情。微笑是一種世界通用的語言。真誠的微笑是各種表情中最能賦予人好感，增進溝通的表現(xiàn)方式。一個對你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到你的信任和尊重。微笑是可以練習(xí)而學(xué)會的。微笑中有一個標準，當您微笑時露出8顆牙齒，對方會覺得您的微笑很自然，很到位。

現(xiàn)在我請每一位參訓(xùn)學(xué)員到前面來。向大家問好，告訴我們你的姓名和所在部門。其中要注意面帶笑容和與大家要有目光接觸。請在座的學(xué)員注意觀察前面的學(xué)員是不是有目光接觸，微笑是不是燦爛有感染力。

握手技巧是商務(wù)禮儀中很重要的一部分內(nèi)容。握手時的次序應(yīng)當是女士先伸手握手。握手時還要注意力度不能太大，也不能太小。握手時要注意保持目光的接觸和使用適當?shù)难哉Z，如“幸會，幸會。”等。

現(xiàn)在我請在座的一位男士和一位女士上前面來，為我們示范如何正確的握手。其他學(xué)員注意觀察他們的伸手次序、握手的力度和是否有微笑、問好和目光接觸。

2、禮貌用語

禮貌用語是商務(wù)禮儀中的重要組成部分。下面我們來談在日常工作中能夠使用到的文明禮貌用語：

1）您好”或“你好”

（初次見面或當天第一次見面時使用。清晨（十點鐘以前）可使用“早上好”、“您早”等，其它時間使用“您好”或“你好”。）

2）歡迎光臨”或“您好”

（接待人員見到客人來訪時使用。）

3）“對不起，請問??”

（請客人等候時使用，態(tài)度要溫和且有禮貌。）

4）“讓您久等了”

（無論客人等候時間長短，均應(yīng)向客人表示歉意。）

5）“麻煩您，請您??”

（如需讓客人登記或辦理其他手續(xù)時，應(yīng)使用此語。）

6）“不好意思，打擾一下??”

（當需要打斷客人或其他人談話的情況時使用，要注意語氣和緩，音量要輕。）

7）“謝謝”或“非常感謝”

（對其他人所提供的幫助和支持，均應(yīng)表示感謝。）

8）“再見”或“歡迎下次再來”

（客人告辭或離開時使用。）

其他的一些禮貌用語還有：

請對不起麻煩您?

好的 是清楚

X經(jīng)理 貴公司XX的父母

請問? 哪一位

不客氣 請指教

見到您很高興勞駕 您您好打擾了 X先生/小姐 歡迎請稍等（候）有勞您了非常感謝 抱歉?沒關(guān)系 請多關(guān)照 拜托再見（再會）

在工作場合要自覺使用上面的這些語言，來提高我們的服務(wù)質(zhì)量。

3、通訊禮儀

下面來談通訊禮儀。通訊禮儀里面包括接聽電話的禮儀、收發(fā)傳真、撥打手機和發(fā)電子郵件中的禮儀。我們首先來看接聽電話。

接聽電話前我們要做一些準備工作，包括準備紙和筆用于記錄。此外，不能一邊吃東西或喝水一邊接聽電話。接聽電話時還要身體坐直。我們要在鈴響三聲之內(nèi)接聽電話。如果有可能，盡量在鈴響第二聲后接起電話。接聽電話時要首先問候?qū)Ψ?，報自己姓名和部門。要注意面帶微笑。因為對方會在你的聲音里聽出你的微笑來的。在記錄留言時要記錄清楚時間、地點、事件、聯(lián)系人姓名以及聯(lián)系辦法等。最后要感謝對方打來電話，等候?qū)Ψ綊鞌嚯娫捄笪覀冊賿焐想娫挕?/p>

在收發(fā)傳真時，要寫清楚姓名、公司、部門、地址、傳真號碼和聯(lián)系電話等信息。在收發(fā)傳真后要及時與對方進行確認。

下面我們來談?wù)勈褂檬謾C時的一些禮儀。首先，手機不宜掛在腰間或者是掛在脖子上。男士應(yīng)當將手機放于西裝上衣內(nèi)側(cè)口袋內(nèi)。女士應(yīng)將手機放于包內(nèi)。在開會時應(yīng)當將手機設(shè)置為靜音或振動。當要與客戶聯(lián)系時，我們應(yīng)當首先撥打客戶的座機，如果不通或者站線，再撥打客戶的手機。通話時要注意時間控制。通話盡量簡潔，節(jié)省時間。

下面一個內(nèi)容是電子郵件的收發(fā)。我們在發(fā)送電子郵件時要特別注意填寫清楚主題。否則我們發(fā)送的電子郵件很容易被誤當成垃圾郵件或者病毒被刪除。

請大家看這兩封電子郵件的主題在填寫上有什么不妥的地方嗎？我們先來看左面的這封郵件，這封郵件根本就沒有填寫主題，顯然是不對的。這樣的郵件可以發(fā)送出去，但是很容易被當成垃圾郵件刪除。右面的這封郵件，主題是“感謝信”，可是發(fā)送郵件的人使用了拼音的縮寫“gxx”，很不清楚，而且發(fā)件人為了強調(diào)重要性，使用了三個嘆號，使得這封郵件看上去很像病毒，很有可能被接收人刪除。

發(fā)送電子郵件，除了注意填寫清楚主題以外，還需要在發(fā)送前征得對方同意。在發(fā)送后，要與對方進行電話確認。

4、拜訪禮儀

下面我們來談?wù)劙菰L方面的禮儀。在這方面我們來談三個方面的內(nèi)容：介紹的禮儀、名片的使用和商務(wù)拜訪的禮儀。我們首先來看介紹的禮儀。

商務(wù)禮儀中的介紹要注意順序與手勢。介紹的順序總的原則應(yīng)當是“先次后主”，具體來說就是應(yīng)當先介紹年輕的，再介紹年長的；先介紹職位低的，再介紹職位高的；先介紹男士，再介紹女士。如果需要介紹的人員不只一位，介紹的時候應(yīng)當按順序依次介紹。當我們介紹的時候，正確的手勢應(yīng)當是手臂打開，手掌向上，五指并攏。用手指指對方是不禮貌的。請大家做一遍正確的介紹的手勢。

（培訓(xùn)師夸張地從褲兜中掏出一張很皺且滿是污跡的名片，再夸張地雙手遞給前排的一名學(xué)員。一邊說道：“先生，這是我的名片。”）

各位學(xué)員，當有人在商務(wù)場合遞給你這樣一張名片時，你會有什么感覺？你一定會覺得對方很不尊重你。你是不會對他和他的公司形成好印象的。

名片是工作過程中重要的社交工具之一。交換名片時應(yīng)注重禮節(jié)。我們使用的名片通常包含兩個方面的意義，一是表明你所在的單位，另一個是表明你的職務(wù)、姓名及承擔(dān)的責(zé)任?？傊亲约海ɑ蚬荆┑囊环N表現(xiàn)形式。因此，我們在使用名片時要格外注意。

下面我們來談如何交換名片。首先我們來看準備名片時應(yīng)當注意的事項。名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾。男士要將名片放在上衣口袋內(nèi)，不可放在褲兜里。因為這樣很容易損壞名片。女士要將名片放在包內(nèi)。我們要保持名片和名片夾的清潔、平整。

我請兩位學(xué)員到前面來，讓一位扮演客戶，另一位扮演前去拜訪的銷售人員，請他們示范如何遞名片。其余學(xué)員思考遞名片時應(yīng)當注意哪些細節(jié)。

遞名片的次序是由下級或訪問方先遞名片，介紹時，應(yīng)先由被介紹方遞名片。遞名片時，應(yīng)將名片上的文字朝向?qū)Ψ?，雙手遞上名片，說“請多關(guān)照”、“請多指教”之類的寒喧語。

我還要請兩位學(xué)員到前面來，讓一位扮演客戶，坐在椅子上。另一位扮演前去拜訪的銷售人員，請他們示范如何接受名片。其余學(xué)員思考接受名片時應(yīng)當注意哪些細節(jié)。

當我們接受別人遞過來的名片的時候，我們必須起身，用雙手接受名片。接受名片時，要認真地看一遍對方職務(wù)、姓名等。如果遇到難認的字，應(yīng)馬上詢問，以免事后讀錯。不要在名片上面作標記或?qū)懽?。接受的名片不可來回擺弄。在會議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時，可按對方座次排列名片。不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上。

我們再請兩位學(xué)員到前面來，讓一位扮演客戶。另一位扮演前去拜訪的銷售人員，請他們示范如何交換名片。

（演示結(jié)束后）我們現(xiàn)在來看如何交換名片。交換名片時，應(yīng)由下級或拜訪方首先雙手持名片由下向上呈弧形遞上名片。上級或被訪問方雙手持名片由上向下呈弧形定名片。雙方所持名片上的文字均應(yīng)朝向?qū)Ψ健?/p>

銷售人員會經(jīng)常去拜訪客戶。拜訪客戶的禮儀是非常重要的。拜訪客戶有以下方面應(yīng)當注意：

1）.拜訪前應(yīng)與對方預(yù)約訪問的時間、地點及目的，并將拜訪日程記錄下來。

2）.事先準備好使用的名片和資料文件等。

3）.拜訪時，要注意遵時守約。

4）.到達客戶單位前臺時，應(yīng)先自我介紹。

“我是同某某先生／女士預(yù)約過的中企動力的某某，能否通知一下某某先生／女士”等。

5）.如果沒有前臺，應(yīng)向附近的人員詢問。

6）.如果被訪問人繁忙，或先去辦理其他事情時，可表示改變其它時間，再來拜訪?？梢哉f“您現(xiàn)在很忙，那么您看明天某某時間您是否方便？”等。

7）.如需等候訪問人時，可聽從訪問單位接待人員的安排，在會客室等候。

8）.看見被訪問人后，應(yīng)起立（初次見面，遞上名片）問候。

9）.如遇到被訪問人的上司，應(yīng)主動起立（遞上名片）問候，會談重新開始。

10）.會談時，要注意談話或發(fā)言不要聲音過大。

11）.會談盡可能在預(yù)約時間內(nèi)結(jié)束。

12）.告辭時，要與被訪問人打招呼道別。

5、接待禮儀

我們來看接待禮儀。接待禮儀這一部分包括引領(lǐng)禮儀、乘坐電梯禮儀和乘車禮儀。在走廊引領(lǐng)客戶時，我們公司的員工應(yīng)當走在走廊的左側(cè)，讓客人走在走廊的路中央。同時要遵守“引客在前，送客在后” 的原則。（引領(lǐng)客人進入公司的時候，我們要走在客人前方2至3步遠的地方；送客人離開公司的時候，我們要走在客人后方2至3步遠的地方）。我們要與客人的步伐保持一致。引路時我們要適當?shù)刈鲂┙榻B。當在樓梯間引路時，要讓客人走在內(nèi)側(cè)，我們走在外側(cè)。在拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。

搭乘電梯時，如果電梯內(nèi)沒有其他人，我們要在客人之前進入電梯，按住“開”的按鈕，請客人進入電梯。到達后，我們按住“開”的按鈕，請客人先下。

如果電梯內(nèi)有人時，無論上下都應(yīng)讓客人優(yōu)先。進入到電梯內(nèi)，先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。電梯內(nèi)已有很多人時，后進的人應(yīng)面向電梯門站立。

在我們開始討論乘車禮儀前，先請大家看這張示意圖。這里有司機的駕駛位、副駕駛位和后排的兩個座位?，F(xiàn)在請大家告訴我，我們應(yīng)當把哪個座位留給我們最尊貴的客人？

乘車時，我們應(yīng)當遵守“右為上，左為下；后為上，前為下”的原則。所以，如果是專職司機開車，那么司機后排右側(cè)的座位是留給最重要人員坐的，也就是“座位二”是最尊貴的位置。

以上我們共同學(xué)習(xí)了商務(wù)禮儀中和我們?nèi)粘９ぷ飨嚓P(guān)的兩部分內(nèi)容：著裝與儀表和辦公禮儀?，F(xiàn)在讓我們來共同回顧今天討論的內(nèi)容。（??）請問大家還有沒有問題。如果沒有問題，那么就希望大家在今后的工作中能夠?qū)⑦@些內(nèi)容自覺地應(yīng)用到工作中去，努力提高我們公司的服務(wù)質(zhì)量。

謝謝大家。

第五篇：職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會

職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會

6月23日-6月24日，公司組織員工參加了XXX老師的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)。趙老師把單調(diào)枯燥的色彩性格學(xué)、職場溝通技巧和商務(wù)禮儀知識用通俗詼諧的語言表達出來，通過采用生動的互動形式和小組分析激勵討論形式，讓我們知道在商務(wù)交往中儀容儀表、職場溝通、人際交往等方面的要求，通過本次培訓(xùn)后，我深深體會到職業(yè)形象與商務(wù)禮儀的重要性，發(fā)現(xiàn)自身在人際交往中有許多需要改進的地方。

中國自古以來就是禮儀之邦，“倉廩實而知禮節(jié)”，禮儀就在我們身邊，對每個人來講都是很重要的?！岸Y由心生”，一個具有良好文明意識的職場人士，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。

在趙老師的培訓(xùn)課上，她說的最多的是情感的滿足。每個人不管他是什么身份、什么地位，他的生活中都少不了別人對他的情感滿足，小到一個微笑、一個動作、一句話，大到你的贊美和對他的認可，這些都能讓別人從你的身上獲得無限的快樂和感動。公司的發(fā)展在于營銷，營銷業(yè)績上去了公司才能盈利，而敲開業(yè)績的關(guān)鍵就在于得到客戶的認同。提高客戶滿意度非常關(guān)鍵，更多吸引客戶還應(yīng)該是對客戶的情感滿足。業(yè)務(wù)人員要做到用心去感知每位客戶的心聲，做任何事情都要先為客戶著想，竭盡全力滿足客戶的需要，多做多想人讓客戶有不想拒接你的感覺，那樣你就成功了。通過培訓(xùn)了解到對方的性格色彩，再依據(jù)性格特點進行有針對性的溝通與交流，可以促進我們溝通談判的成功率。

商務(wù)禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在人力資源管理崗位的員工，每天都會接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人，這些人都是我的“客戶”，他們就是我在商務(wù)交往中的對象。對照自己在為客戶服務(wù)中的一言一行，我感覺有很多地方都還有待改進。對待應(yīng)聘者，既要堅持公司的原則，維護公司的利益，同時也要從應(yīng)聘者的角度著想，靈活地處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事，同形形色色的應(yīng)聘者及其他同事處理好關(guān)系。

此外，對于此次培訓(xùn)的色彩性格學(xué)，可以運用于日后人力資源招聘工作當中，對于應(yīng)聘者進行精準性格特質(zhì)測試，為用人部門招聘合適人選。得體的商務(wù)禮儀，體現(xiàn)的是一個人道德修養(yǎng)、一個企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的，既要尊重自己，同時也要尊重他人。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動，否則就可能造成不必要的誤會。

綜上所述，我覺得一個人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語言藝術(shù)、良好的個人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。所以，如果公司每一名員工都能學(xué)會尊重他人，包容他人，同時時時注意自己的說話方式、儀容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實現(xiàn)自己的人生價值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進公司和諧發(fā)展。