第一篇：公司車間新員工培訓(xùn)提綱

公司車間新員工培訓(xùn)提綱

一：歡迎詞：

1、春節(jié)祝福；

2、歡迎加盟。

二：公司簡(jiǎn)介，發(fā)展前景

1、湖北**是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的現(xiàn)代化生產(chǎn)企業(yè)，專業(yè)生產(chǎn)油電混合四輪小汽車，以及節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品的開發(fā)與推廣應(yīng)用，并且擁有國(guó)家多項(xiàng)發(fā)明專利，該項(xiàng)目被列為國(guó)家重點(diǎn)推廣項(xiàng)目，并獲國(guó)際金獎(jiǎng)。公司的環(huán)境大家參觀了，有目共睹。

2、節(jié)能環(huán)保這個(gè)名詞大家應(yīng)該不會(huì)陌生，由全球空氣變暖引發(fā)的全球節(jié)能環(huán)保大行動(dòng)中，強(qiáng)制發(fā)展中國(guó)家關(guān)停并轉(zhuǎn)非節(jié)能產(chǎn)品及工廠，進(jìn)入21世紀(jì)，全球環(huán)保產(chǎn)業(yè)開始進(jìn)入快速發(fā)展階段，逐漸成為支撐產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)效益增長(zhǎng)的重要力量，并正在成為許多國(guó)家革新和調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的重要目標(biāo)和關(guān)鍵。

中國(guó)現(xiàn)狀 隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速發(fā)展，城市進(jìn)程和工業(yè)化進(jìn)程的不斷增加，環(huán)境污染日益嚴(yán)重，國(guó)家對(duì)環(huán)保的重視程度也越來(lái)越高?！笆濉逼陂g，由于國(guó)家加大了環(huán)?；A(chǔ)設(shè)施的建設(shè)投資，有力拉動(dòng)了相關(guān)產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)需求，環(huán)保產(chǎn)業(yè)總體規(guī)模迅速擴(kuò)大，產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域不斷拓展，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)逐步調(diào)整，產(chǎn)業(yè)水平明顯提升。節(jié)能環(huán)保產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，最終依賴于政策的強(qiáng)行推動(dòng)。從當(dāng)前全球局勢(shì)來(lái)看，這種政策推動(dòng)力已變得越來(lái)越強(qiáng)。我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展十一五規(guī)劃綱要期間，中國(guó)環(huán)保產(chǎn)業(yè)可望保持年均15%-17%的增長(zhǎng)速度。我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展十二五規(guī)劃綱要大力推進(jìn)節(jié)能降耗，加快低碳技術(shù)研發(fā)應(yīng)用，我們的產(chǎn)品符合全面開創(chuàng)節(jié)能環(huán)保應(yīng)用轉(zhuǎn)型，趨勢(shì)性強(qiáng)，方向正確。所以大家加盟我們公司，是很明智的選擇。

3,、介紹領(lǐng)導(dǎo)

4、油電混合四輪車生產(chǎn)簡(jiǎn)單，無(wú)需負(fù)重勞動(dòng)，全手工制作，只要你心靈手巧，掌握操作很容易，所以說(shuō)大家加盟我們公司，是走對(duì)了。

5、全面管理，提升價(jià)值空間，抓人才。所以來(lái)到我們公司的都是聰明人，希望聰明人更加聰明。

三：公司理念簡(jiǎn)介有四個(gè)方面組成誠(chéng)信、溝通、合作、共贏

四：職業(yè)操守，有兩方面組成。在招聘過程中，我們聽到最多的就是，工資是多少？我在這里談?wù)劰べY跟誰(shuí)要？

1、工作能力：1）工作；2）安全工作；3）一般工作：期望值工作，又叫有價(jià)值工作。薪資待遇，不是固定不變的，變的幾個(gè)方面，績(jī)效考核，效益變化，其它

2、品行道德，生活，生活的范圍很廣，廣義的生活，是指人的一切活動(dòng)；狹義的生活是指，吃、穿、住、言、行；把這些都做好了，綜合起來(lái)就是干事很能干，又很聽話，這樣的員工不拿高薪就很難。

五、游戲：我的位置在哪里？

回答問題，通過游戲，你知道了什么？說(shuō)明了什么？

六、拜師 ：

1、新老員工各排一行相向而立，齊聲高誦，相識(shí)是緣，同事更是奇緣，我們是同事，我們是戰(zhàn)友，我們更是**一家人。

新員工：我們是徒弟，請(qǐng)師傅收下我們吧！

老員工：請(qǐng)放心，我們一定帶好你們，做一個(gè)合格的師傅！

新員工：我們一定不負(fù)眾望，好好學(xué)習(xí)，天天向上！

2、新員工圍城一小圈背內(nèi)面外站立，老員工在新員工外圍城一大圈，背外面里，雙眼直視新員工，表露出歡迎的表情和眼神，向新員工伸出熱情的手循環(huán)轉(zhuǎn)圈，知道結(jié)合處五遺漏。

七、與車間交接

交車間

第二篇：車間新員工禮儀培訓(xùn)

車間新員工禮儀培訓(xùn)

儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái)。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的社會(huì)中，禮儀規(guī)范已成為一個(gè)企業(yè)立足社會(huì)的必備條件。特別是當(dāng)今發(fā)展日益快速的會(huì)展業(yè)正在成為第三產(chǎn)業(yè)中的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè),行業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大,會(huì)展人才的培育成為了至關(guān)重要的事情;會(huì)展從業(yè)人員應(yīng)加強(qiáng)禮儀修養(yǎng)的學(xué)習(xí),培養(yǎng)文明素質(zhì),提高服務(wù)意識(shí),成長(zhǎng)為一個(gè)具備較高綜合素質(zhì)的創(chuàng)新型人才。因此，我在這里就會(huì)展人員禮儀規(guī)范做出了一個(gè)培訓(xùn)方案。

一、員工禮儀總體要求

灌輸會(huì)展服務(wù)人員的禮貌禮儀、行為規(guī)范、服務(wù)意識(shí)思想，培養(yǎng)他們良好的精神面貌，樹立良好的儀容儀表形象，以達(dá)到優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量為目的，美化提升會(huì)展企業(yè)的整體形象。使員工做到行有禮，動(dòng)有儀，注重道德修養(yǎng)，鍥而不舍，塑造高文化品味的公司形象。

二、培訓(xùn)禮儀的背景：

當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展到現(xiàn)在，客戶窗口服務(wù)已經(jīng)不是簡(jiǎn)單的，最低要求的禮貌問題，光說(shuō)應(yīng)酬話或光說(shuō)“是”已經(jīng)不夠了，禮儀培訓(xùn)勢(shì)在必行。

三、培訓(xùn)內(nèi)容

設(shè)立禮儀培訓(xùn)班，聘請(qǐng)專業(yè)禮儀培訓(xùn)師，對(duì)公司的服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，并且對(duì)他們進(jìn)行實(shí)踐聯(lián)系培訓(xùn)。以實(shí)際練習(xí)為主，綜合禮貌用語(yǔ)，規(guī)范儀容、儀表、儀態(tài)，分別講授站姿要求、行姿要求、綜合動(dòng)作等內(nèi)容。期間還將穿插安排進(jìn)行理論培訓(xùn)。

禮儀是一個(gè)涉及范圍很廣的概念，我將它分為個(gè)人禮儀、社交禮儀和服務(wù)禮儀三個(gè)方面。

一、個(gè)人禮儀

個(gè)人禮儀所涉及的是個(gè)人穿著打扮、舉手投足之類無(wú)關(guān)宏旨的小

節(jié)小事，但小節(jié)之處現(xiàn)精神，舉止言談見文化。

1.儀容儀表

男士:應(yīng)每天養(yǎng)成修面剃須的良好習(xí)慣。保持衛(wèi)生，不管使留絡(luò)腮胡還是小胡子，整潔大方是最重要的。發(fā)型要整潔、大方。男士的穿著不求華麗、鮮艷，衣著不宜有過多的色彩變化，大致以不超過三種顏色為原則。平時(shí)，穿一些便裝也不是不可，也是比較不錯(cuò)的選擇，但是參加正式、隆重的場(chǎng)合，則應(yīng)穿禮服或西服。

女士:化妝的濃淡要考慮時(shí)間場(chǎng)合的問題，在白天，一般女士略施粉黛即可；正式場(chǎng)合不化妝是不禮貌的行為。在公共場(chǎng)所，不能當(dāng)眾化妝或補(bǔ)裝。尤其職業(yè)女性，以淡雅、清新、自然為宜。濃妝，大多為參加晚間娛樂活動(dòng)的女士的裝扮。在正式場(chǎng)合，一定不能穿吊帶衫、露臍裝之類太暴露和比較眩的衣服，應(yīng)穿典雅大方的服裝

鞋襪。女士在社交場(chǎng)合，除涼鞋、拖鞋外，穿其他任何一種鞋子均可隨意。

2.個(gè)人舉止禮儀

男士：男子站立時(shí)，雙腳可分開與肩同寬，雙手亦可在后腰處交叉搭放。

女士：女子站立最美的姿態(tài)為身體微側(cè)，呈自然的45度，斜對(duì)前方，面部朝向正前方。腳呈丁子步，這樣的站姿可使女性看上去體態(tài)修長(zhǎng)、苗條，同時(shí)也可顯示女性陰柔之美。

另外，與站姿一樣，端穩(wěn)、優(yōu)雅的座姿也能表現(xiàn)出一個(gè)人的靜態(tài)美感。正確座姿的基本要領(lǐng)應(yīng)為：上身直挺，勿彎腰駝背，也不可前貼桌邊后靠椅背，上身與桌、椅均應(yīng)保持一拳左右的距離。坐著談話時(shí)，上身與兩腿應(yīng)同時(shí)轉(zhuǎn)向?qū)Ψ?，雙目正視說(shuō)話者。

3.個(gè)人舉止行為的各種禁忌

1)在公眾之中,應(yīng)力求避免從身體內(nèi)發(fā)出的各種異常的聲音.(咳嗽、打噴嚏、大哈欠，均應(yīng)側(cè)身掩面再為之)

2)公眾場(chǎng)合，不得用手抓撓身體的任何部位（文雅起見，最好不當(dāng)眾挖耳朵、柔眼睛，也不要隨意的剔牙齒、修剪指甲、梳理頭發(fā)等，應(yīng)去洗手間完成）

3)參加正式活定前，不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物（如蔥蒜、韭菜、洋蔥）

4)在公共場(chǎng)合，應(yīng)避免高聲談笑、大呼小叫。

二、社交禮儀

1.握手禮儀:與女士握手應(yīng)注意的禮節(jié)

與女士握手，應(yīng)等對(duì)方先伸出手，男方只要輕輕的一握就可以了。如果對(duì)方不愿握手，也可微微欠身問好，或用點(diǎn)頭說(shuō)客氣話等代替握手。一個(gè)男子若主動(dòng)伸手去和女子握手，是不太適宜的。與長(zhǎng)輩或貴賓握手的禮儀

對(duì)長(zhǎng)輩或貴賓則應(yīng)等對(duì)方先伸手，自己才可伸手去接握。否則，便會(huì)看做是不理貌的表現(xiàn)握手時(shí)，不能昂首挺胸，身體可稍微前傾，以表示尊重

2.介紹禮儀

“介紹”是建立人際關(guān)系的第一關(guān).由于是初次見面,行為必須講究禮節(jié),讓對(duì)方建立起良好印象比什么都重要.它是商務(wù)活動(dòng)重要資本.正式介紹

一般在正式、鄭重的場(chǎng)合進(jìn)行介紹?？偟脑瓌t是：年輕的或后輩的介紹給年長(zhǎng)的或前輩的，男性被介紹給女性，一般來(lái)客被介紹給身份較高的人等。

非正式介紹

是指在一般的、非正式場(chǎng)合所作的介紹。這種介紹不必過分講究正式介紹的規(guī)則，如果大家都是年輕人，就更可以輕松、隨便一些。如介紹人可先說(shuō)一聲“讓我來(lái)介紹一下”，然后就作簡(jiǎn)單介紹，或者說(shuō)：“諸位，這位是×××”，就可以了。

1)職位低者先遞名片.在拜訪單位,拜訪者先遞名片.2)遞名片時(shí),要準(zhǔn)確告訴對(duì)方自己公司名稱,所屬部門及本人姓名.3)雙手接受對(duì)方名片.4)客人遞名片時(shí),應(yīng)站起來(lái)接受.5)接受對(duì)方名片后,要仔細(xì)的看一遍,決不要一眼不看就藏起來(lái),最好還可以將對(duì)方的姓名和職稱等默默的讀一便.三、服務(wù)禮儀

1.引導(dǎo)客人要領(lǐng)

1)引導(dǎo)客人進(jìn)入走廊時(shí),應(yīng)稍走在客人前面一點(diǎn),并與客人協(xié)步同行。

2)在引導(dǎo)途中,當(dāng)位置和場(chǎng)所有所改變時(shí),都要以手勢(shì)事先告知。

3)在上下樓梯時(shí),自己的位置要始終在客人的下方。

4)在門前引導(dǎo)時(shí),如果是內(nèi)推門,自己先進(jìn),客人后進(jìn);如果是外拉門,客人先進(jìn),自己后進(jìn)。

2.接待來(lái)訪禮儀

1)將客人引導(dǎo)到客用椅上,并將客人的位置安排在上座。（右側(cè)為上座，門的正對(duì)面為上座）

2)送茶者在進(jìn)入接待室前應(yīng)敲門。

3)每杯茶以2/3為宜，“淺茶滿酒”，敬茶應(yīng)雙手捀上放在客人的右手上方，女士、長(zhǎng)者先敬。

4)不要在端茶時(shí)手抓住杯口，容易打碎杯子，并且給人感覺不衛(wèi)生。

5)離開時(shí)應(yīng)輕輕行注目禮,既是客人不看也要行注目禮。

6)當(dāng)來(lái)訪者是上級(jí)，你要站起來(lái)握手。

接待來(lái)訪者時(shí)，手機(jī)應(yīng)靜音。

1)全面了解公司的各種規(guī)章制度。

2)了解管理各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的負(fù)責(zé)人姓名及其職責(zé)。

3)當(dāng)你有困難時(shí)不要不好意思求助他人。

4)被介紹時(shí)一定要仔細(xì)聽清并記住同事們的姓氏。

4.拜訪禮儀

1)最重要的拜訪禮儀是準(zhǔn)時(shí)赴約。

2)與求見人見面后，如是初次見面要主動(dòng)自我介紹。

3)談話時(shí)應(yīng)看門見山，言歸正傳，不要海闊天空浪費(fèi)時(shí)間。

4)應(yīng)對(duì)主人的舉動(dòng)十分敏銳，切忌死賴不走。

5.匯報(bào)工作禮儀

1)尊守時(shí)間，不可失約

2)輕輕敲門，經(jīng)允許后才能進(jìn)門。

3)工作時(shí)如果上級(jí)不注意禮儀時(shí)，不可沖動(dòng)。

4)匯報(bào)結(jié)束后，上級(jí)如果談興猶在，不可有不耐煩的表現(xiàn)。

6.聽取匯報(bào)時(shí)的禮儀

1)尊守時(shí)間，不可失約。

2)應(yīng)及時(shí)招呼匯報(bào)者進(jìn)門入座。

3)要善于聽。

4)不要隨意批評(píng)、拍板，要先思而后言。

禮儀規(guī)范不僅是提高個(gè)人素質(zhì)的需要，而且還關(guān)系到精神文明建設(shè)的基礎(chǔ)工程，又是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，具有廣泛的社會(huì)性。加強(qiáng)對(duì)全體公民禮儀教育，正確地認(rèn)識(shí)和繼承傳統(tǒng)的道德倫理思想，對(duì)提高其文明禮儀的修養(yǎng)，涵養(yǎng)道德意識(shí)，節(jié)制貪欲，嚴(yán)格自律，完善道德情操，培養(yǎng)優(yōu)良?xì)赓|(zhì)，增強(qiáng)道德行為的自覺性，都起著極其重要的指導(dǎo)作用。以服務(wù)為核心的會(huì)展公司對(duì)其中人員禮儀更是有很高的要求，因此加強(qiáng)禮儀教培訓(xùn)迫在眉睫。

第三篇：新員工培訓(xùn)內(nèi)容提綱

新員工培訓(xùn)內(nèi)容

一、企業(yè)發(fā)展史

20分

二、公司組織機(jī)構(gòu)、主要領(lǐng)導(dǎo)、各部主要職能及車間組織機(jī)構(gòu)與分工

30分

三、公司基本制度培訓(xùn)

90分

1、門衛(wèi)出入制度

2、吸煙管理規(guī)定

3、用工制度

4、請(qǐng)假制度

5、工薪管理規(guī)定

6、食堂管理規(guī)定

7、宿舍管理規(guī)定

8、化學(xué)品管理規(guī)定

9、財(cái)務(wù)報(bào)銷制度***

10、班車管理規(guī)定

11、獎(jiǎng)勵(lì)制度

12、保密制度和競(jìng)業(yè)保密協(xié)議

13、公司獎(jiǎng)勵(lì)制度

四、產(chǎn)品基本知識(shí)（技術(shù)部材料）

五、產(chǎn)品生產(chǎn)工藝過程

六、產(chǎn)業(yè)發(fā)展基本知識(shí)七、二氯甲烷基本知識(shí)培訓(xùn)

八、電氣電路安全基本知識(shí)培訓(xùn)

九、安全生產(chǎn)與消防培訓(xùn)

1、公司安全生產(chǎn)組織機(jī)構(gòu)及車間安全管理組織機(jī)構(gòu)

2、消防法常識(shí)（疏散、指揮、可燃物常識(shí)）

3、公司消防設(shè)施介紹

4、消防設(shè)施使用說(shuō)明

5、疏散常識(shí)

十、車間日?；竟芾碇贫?/p>

1、防塵服穿戴規(guī)范

2、風(fēng)淋操作規(guī)范

3、內(nèi)部通道、標(biāo)識(shí)管理

4、現(xiàn)場(chǎng)5S管理

十一、其它附屬材料

1、基本知識(shí)答卷四套

2、各工序操作規(guī)程

3、公司管理制度本

4、公司各部職能本

5、新編崗位責(zé)任制

6、產(chǎn)品宣傳冊(cè)7、7化、五個(gè)能力、公司精神 合計(jì)：510分鐘，自習(xí)4-6個(gè)半天

90分

60分

20分

60分

40分

60分

40分

自習(xí)材料

第四篇：旅行社新員工培訓(xùn)提綱

旅行社新員工培訓(xùn)提綱

目的和原則：

1、端正員工的工作態(tài)度：認(rèn)同企業(yè)，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，主動(dòng)工作，及時(shí)匯報(bào)工作結(jié)果；

2、培養(yǎng)員工的工作能力：規(guī)范化各個(gè)工作流程，以工作內(nèi)容（進(jìn)程）為員工考核標(biāo)準(zhǔn)；

3、激發(fā)員工的工作動(dòng)力：精神上鼓勵(lì)與包容，物質(zhì)上提供與業(yè)績(jī)掛鉤的薪酬福利。

培訓(xùn)內(nèi)容：

一、公司介紹

目的：認(rèn)識(shí)公司及同事，樹立信心，產(chǎn)生集體歸屬感和榮譽(yù)感

培訓(xùn)內(nèi)容：同事介紹——公司發(fā)展歷史及榮譽(yù)——公司架構(gòu)——人員配備——晉級(jí)流程——福利待遇

輔助措施：

1、列舉表現(xiàn)優(yōu)異的公司同事代表的事跡和待遇，給新員工描繪光明前景

2、讓積極向上的同事陪同用午餐，從側(cè)面反映公司工作氛圍和良好的企業(yè)文化

布置作業(yè)：一周內(nèi)與各部門同事至少聊天一次

二、公司行政制度培訓(xùn)

目的：掌握公司上下班作息制度，休假制度，財(cái)務(wù)制度

培訓(xùn)內(nèi)容：上下班作息制度——休假制度——財(cái)務(wù)制度

布置作業(yè)：對(duì)制度的學(xué)習(xí)心得，新員工個(gè)人未來(lái)1年目標(biāo)和工作計(jì)劃

三、公司辦公室環(huán)境培訓(xùn)

目的：掌握辦公室各類辦公設(shè)備的使用方法，熟悉各類文件資料的擺放位子，電腦基本操作

培訓(xùn)內(nèi)容：演示使用各類辦公室設(shè)備（打印機(jī)上墨、換傳真紙、正反復(fù)印等），告之文件資料的擺放位子；

布置作業(yè)：要求其親自演練一次設(shè)備是使用，自行建立電腦文件夾，之后接收相關(guān)資料放入文件夾。

四、公司線路培訓(xùn)

目的：熟悉公司各類線路產(chǎn)品的基本情況，及我社產(chǎn)品特有的賣點(diǎn)

培訓(xùn)內(nèi)容：介紹公司產(chǎn)品

輔助措施：

1、演示產(chǎn)品PPT，以景點(diǎn)講解為主，吸引新員工對(duì)產(chǎn)品的興趣

2、學(xué)會(huì)利用地圖學(xué)習(xí)行程編排

3、學(xué)習(xí)相關(guān)線路產(chǎn)品問答題，并通過閉卷考試

布置作業(yè)：新員工逐一上臺(tái)向其他人講解PPT

五、散單操作培訓(xùn)

目的：新員工能夠幫助OP和銷售處理簡(jiǎn)單問題：訂票，訂車，訂酒店，送簽證，填簽證表格/出入境卡??

培訓(xùn)內(nèi)容：散單操作流程，各線路操作流程，各入境表格+簽證表格的填寫規(guī)范

輔助措施：

1、新員工分配給老銷售和OP做助理

2、模板的使用：提供操作流程，各類業(yè)務(wù)的模板

布置作業(yè)：自我填寫一套出入境表格、以自身資料填寫簽證表格

六、電話銷售培訓(xùn)

目的：和客戶建立聯(lián)系，維護(hù)客戶，銷售產(chǎn)品

培訓(xùn)內(nèi)容：電話銷售前的準(zhǔn)備，流程，市場(chǎng)調(diào)查的常規(guī)問題，如何回答客戶的常規(guī)問題

輔助措施：

1、模擬對(duì)客電話銷售，1對(duì)1互相模擬客戶演練問答

2、背誦各類常規(guī)問題，做到脫口而出，應(yīng)對(duì)自如

布置作業(yè)：提交一篇電話自我介紹開場(chǎng)白

七、公司線路操作流程培訓(xùn)

目的：熟悉團(tuán)隊(duì)操作流程，電腦中《工作文檔》的使用

培訓(xùn)內(nèi)容：各線路操作流程，《報(bào)名表》、《交接表》、《操作表》、《結(jié)算表》、《賬單》等表格填寫規(guī)范

輔助措施：

1、流程的重要性，配以案例分析

2、電腦實(shí)地演示一次各類表格的使用

布置作業(yè)：將我司原有操作團(tuán)隊(duì)以文字形式，發(fā)給新員工，讓其完成各表格的填寫。

八、市場(chǎng)分析培訓(xùn)

目的：熟悉我社產(chǎn)品的賣點(diǎn)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn)

培訓(xùn)內(nèi)容：各線路行業(yè)十大批發(fā)商及其品牌，市場(chǎng)上主流產(chǎn)品的特點(diǎn)，我社產(chǎn)品的獨(dú)特賣點(diǎn) 輔助措施：使用表格對(duì)比不同旅行社產(chǎn)品的內(nèi)容差別

布置作業(yè)：獲取自身市場(chǎng)上主要對(duì)手的產(chǎn)品計(jì)劃和線路行程，了解同一級(jí)別對(duì)手的銷售姓名

九、市場(chǎng)開拓培訓(xùn)

目的：尋找潛在客戶的方法

培訓(xùn)內(nèi)容：尋找潛在客戶的方法：網(wǎng)絡(luò)、交易會(huì)、同行雜志廣告、已有客戶的推薦，實(shí)地拜訪客戶

輔助措施：舉例說(shuō)明各個(gè)方式的具體操作方法

十、出境旅游常識(shí)的附加培訓(xùn)

目的：擴(kuò)大眼界、激活思路、豐富知識(shí)

培訓(xùn)內(nèi)容：中國(guó)出境旅游業(yè)的發(fā)展歷史和前景、各地出境口岸、簽證的種類、航空知識(shí)、旅游英語(yǔ)

十一、專題:案例分析

目的：通過各類案例，迅速積累經(jīng)驗(yàn)

培訓(xùn)內(nèi)容：遇到同業(yè)低價(jià)搶團(tuán)怎么辦、機(jī)位緊張時(shí)如何收客、如何收款、如何處理行程中客人投訴

輔助措施：多人會(huì)議，鼓勵(lì)討論，分析各種處理方案導(dǎo)致的不同結(jié)果，當(dāng)場(chǎng)明確最佳處理方案

十二、工作計(jì)劃的制定

1、每天重復(fù)做目標(biāo)暗示2、3、4、5、每周提前做拜訪計(jì)劃，每天嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃

提早跟客戶約會(huì)，增加每天拜訪的次數(shù)，成功的銷售一天至少給30個(gè)不同客戶打電話

跟行業(yè)和公司頂尖的銷售員在一起，相互學(xué)習(xí)，共同提高

每天下班前總結(jié)工作，記錄對(duì)自己有幫助的案例

思考題：

1、制定工作目標(biāo)，量化你的目標(biāo)，并合理分配到每月和每周的工作中去；

2、制定每天工作流程，按小時(shí)具體劃分清楚，并嚴(yán)格執(zhí)行。

十三、如何與客戶有效溝通，完成銷售

1、設(shè)計(jì)自己給客戶的印象（銷售的不是產(chǎn)品而是銷售員本身）

2、建立客戶信賴感

A、傾聽，問很好的問題；B、出自真誠(chéng)地贊美客戶，表?yè)P(yáng)客戶

C、不斷的認(rèn)同客戶；D、模仿客戶講話的速度

E、熟悉產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)；F、永遠(yuǎn)為成功而穿著，為勝利而打扮

G、徹底地了解客戶的背景；H、使用客戶的見證；I、要有一些大客戶的名單

3、有效的產(chǎn)品介紹

A、要引起客戶的注意力；B、必須證明給客戶看；

C、讓客戶產(chǎn)生強(qiáng)烈的購(gòu)買欲望；D、引導(dǎo)客戶行動(dòng)

4、尋找客戶的購(gòu)買關(guān)鍵點(diǎn)，并反復(fù)刺激關(guān)鍵點(diǎn)

5、解除客戶不購(gòu)買的三大理由（時(shí)間不合適、行程安排不合理.....）

使用反問句了解客戶購(gòu)買理由，“如果我的價(jià)格（出發(fā)日期、酒店安排??）更改成.....，是否你”

第五篇：新員工培訓(xùn)座談會(huì)提綱

新員工培訓(xùn)座談會(huì)

首先歡迎今年新來(lái)的四位同事加入到我們這個(gè)集體中，也希望四位新同事盡快的融入到我們這個(gè)集體中，盡快地進(jìn)入工作狀態(tài)，完成從一名好學(xué)生到一名好員工的轉(zhuǎn)變。

下面僅根據(jù)自己工作以來(lái)的經(jīng)歷，談一些看法，也算是對(duì)新員工的一點(diǎn)建議。

一．始終堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)。

新同事剛參加工作，都有這樣一種想法，終于擺脫了漫長(zhǎng)的學(xué)生生涯，再也不用學(xué)習(xí)啦，可以好好休息一下了，沒想到一參加工作又要求我們學(xué)習(xí)。學(xué)生生活的結(jié)束并不意味著學(xué)習(xí)的結(jié)束，只是我們把學(xué)習(xí)的地點(diǎn)從學(xué)校搬到了單位，把學(xué)習(xí)課本知識(shí)變成了學(xué)習(xí)規(guī)程規(guī)范，學(xué)習(xí)圖紙?jiān)O(shè)計(jì)，學(xué)習(xí)各種處理現(xiàn)場(chǎng)問題的方法。

新同事一定要把握好剛?cè)朐簛?lái)這三到五年的黃金時(shí)光，本著謙虛，學(xué)習(xí)的態(tài)度，養(yǎng)成努力向師父，向周圍同事，向其他專業(yè)的同事，包括向設(shè)備廠家，業(yè)主學(xué)習(xí)的習(xí)慣。養(yǎng)成不懂了要問，問了要思考，思考了要總結(jié)，總結(jié)了要應(yīng)用的習(xí)慣。對(duì)別人的觀點(diǎn)，尤其和自己思維有碰撞的觀點(diǎn)，應(yīng)是積極的有選擇的吸收，不應(yīng)武斷的全盤的否定。經(jīng)常聽到有的同事說(shuō)到這樣的話，某某業(yè)主什么也不懂，某某廠家什么也不懂，我以前和業(yè)主或設(shè)備廠家接觸的時(shí)候，也經(jīng)常有這種想法，但慢慢的你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)不是人家不懂，是你自己懂的范圍太窄了。每個(gè)人都有知識(shí)專長(zhǎng)的地方，都有值得學(xué)習(xí)的地方，隨著工作年頭的增長(zhǎng)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你在業(yè)主，在設(shè)備廠家那獲得知識(shí)的比重會(huì)越來(lái)越大，好多在設(shè)計(jì)中碰到的不可解決或想不明白的問題都是通過向設(shè)備廠家或業(yè)主學(xué)習(xí)來(lái)解決的。

二．養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，工作態(tài)度。

先說(shuō)工作習(xí)慣?，F(xiàn)在的工程設(shè)計(jì)，因?yàn)楦鞣N原因，大部分卷冊(cè)的設(shè)計(jì)流程是不符合正常的工作流程的，后續(xù)的工作需要放在前面做，該有的設(shè)計(jì)輸入沒有，這對(duì)于一些老同事來(lái)說(shuō)，可能習(xí)以為常，不走常規(guī)路，也能把卷冊(cè)交出，甚至還可能做為經(jīng)驗(yàn)向新同事傳授。對(duì)新來(lái)的同事，一定不要受這些外部因素的影響，在做每個(gè)新卷冊(cè)的時(shí)候，一定要清楚這個(gè)卷冊(cè)正常的設(shè)計(jì)流程是怎樣的，正常情況下，這個(gè)卷冊(cè)，需要哪些內(nèi)部卷冊(cè)支撐，需要哪些相關(guān)專業(yè)提資，需要哪些外部資料輸入，也就是說(shuō)剛開始學(xué)走路的時(shí)候，一定要學(xué)正步走，雖然慢些，但對(duì)

以后養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣非常有意義。在這里，也建議給新同事做師父的同事做好引路人的職責(zé)，嚴(yán)格要求，及時(shí)糾偏，不僅要傳授設(shè)計(jì)知識(shí)，設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，更重要的是幫助新員工養(yǎng)成一個(gè)良好的工作習(xí)慣。

再說(shuō)工作態(tài)度。希望新同事把交給你的每一份工作，不僅看成是一份必須要完成的任務(wù)，更要看成自己的一副作品，看成一次展示自己能力，實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值的機(jī)會(huì)。在工作中，踏實(shí)認(rèn)真，不耍小聰明，認(rèn)真對(duì)待每一次的任務(wù)，每一張圖紙，做到簽上自己名字的作品，盡量少留遺憾，不留遺憾。

以上是自己的一點(diǎn)看法，也算是對(duì)新同事的一點(diǎn)希望，一點(diǎn)要求。希望新同事在設(shè)計(jì)院給提供的這個(gè)舞臺(tái)上，學(xué)有所成，學(xué)能所用，飛的更高，跑的更遠(yuǎn)。

新員工培訓(xùn)座談會(huì)提綱

時(shí)間：2011年8月26日（本周五），上午9：00

地點(diǎn)：南四樓會(huì)議室

參加人員：2011年入院新員工，新員工指導(dǎo)教師、部門領(lǐng)導(dǎo)、黨支部委員、工會(huì)委員、室主任、主任工程師、2010年入院?jiǎn)T工，有興趣的其他同事 主持人：胡立國(guó)

會(huì)議流程：

1.胡立國(guó)介紹電控部職責(zé)、會(huì)議目的、征詢意見情況；

2.新員工自我介紹、談想法、提需求。

自我介紹順序：張紅燕、趙夢(mèng)璐、王秋莎、朱曉林。

要求：準(zhǔn)備書面材料、屆時(shí)站起來(lái)發(fā)言。

3.指導(dǎo)教師介紹自己的培養(yǎng)思路

介紹順序：陳松、王偉、史程芳、田松

4.2010年入院?jiǎn)T工介紹成長(zhǎng)情況、提建議

順序：張博、孟慶紅、陶肖宇、韓子博

5.室主任/主任工發(fā)言

順序：彭哲、鄭相華、賈竹平、王偉、楊金芳、徐同社

6.侯部長(zhǎng)、劉工發(fā)言

7.自由討論、發(fā)言

溝通與交流、經(jīng)驗(yàn)與借鑒、正面/負(fù)面例子等等，圍繞新員工培養(yǎng)的所有話題

? 要求新員工整理書面發(fā)言材料。

? 建議指導(dǎo)教師、2010年入院?jiǎn)T工、主任/主任工提供書面發(fā)言材料。