第一篇：新聞發(fā)言人：技巧決定成敗

新聞發(fā)言人：技巧決定成敗

新聞發(fā)言人靠說話來“建功立業(yè)”，“內(nèi)功”對于新聞發(fā)言人來說至關(guān)重要，但是并不是說有了“內(nèi)功”的支撐就能夠自然而然地將才美表現(xiàn)出來，不少“錦心繡口”的新聞發(fā)言人因為在技巧戰(zhàn)術(shù)環(huán)節(jié)上馬失前蹄而功虧一簣。新聞發(fā)言人需要通過技巧戰(zhàn)術(shù)的增進使“內(nèi)功”的表現(xiàn)臻于完美，“內(nèi)功”只是解決了“米”的問題，而有了“米”并不意味著“為炊”一定成功，如果沒有到位的技巧和經(jīng)驗，也許會把“炊”做成夾生飯。那么，在新聞發(fā)言人的“說話”實踐中，需要注意哪些技術(shù)環(huán)節(jié)呢？

說真話的技巧

“說真話的技巧就是不需要技巧”，這話從理論上說是真理，但在實踐中卻會遭遇麻煩，尤其是對新聞發(fā)言人來說，說真話確實需要有技巧。

目前，業(yè)內(nèi)對新聞發(fā)言人的要求是：不能說“無可奉告”，這只是起點意義上的進步。過去我們的官員應(yīng)對媒體的潛規(guī)則是：多說不如少說，少說不如不說。說話就意味著風險，不說當然就沒有風險，因此，套話、空話與廢話在官場盛行。現(xiàn)在的新聞發(fā)言人多是由在任官員兼任，很難避免不帶有原先的腔調(diào)。我們不難看到，新聞發(fā)言人的說話夾帶著不少的套話、空話與廢話，此風不剎，新聞發(fā)言人的職業(yè)誠信怎么能樹立起來？

國務(wù)院新聞辦的有關(guān)負責人在新聞發(fā)言人培訓班上曾提出這樣的要求：新聞發(fā)言人要說“正確的真話”，而不是“正確的廢話”。這對在官場上摸爬滾打多年的新聞發(fā)言人來說，看起來是最起碼的要求，實際上則變成了職業(yè)場上的極高要求。當然，新聞發(fā)言人也不能這樣認為：既然要我說真話，那我個人怎么想，口里就怎么說。竹筒里裝豆子———有多少倒多少，這絕對不行。新聞發(fā)言人在新聞發(fā)布會上發(fā)言代表的決不是個人的觀點，而是政府的聲音，什么話可以說，什么話暫時不可以說，能說的話又該說到什么份上，這些環(huán)節(jié)的考慮都不是以新聞發(fā)言人的意志為本位的。新聞發(fā)言人必須與決策者進行深入溝通，吃透政策，正確把握政府立場，保證對政府態(tài)度、政策的準確解釋。被稱之為美國外交舞臺上的常青藤、做過

五任國務(wù)院發(fā)言人理查德·鮑徹曾說過這樣的話：“我作為發(fā)言人站在那里并不是在談我個人的立場、想法和看法，我所說的都是美國總統(tǒng)和國務(wù)卿想要說的話，是解釋美國的政策，我的工作就是公布和解釋這些政策。我是國務(wù)卿的發(fā)言人，我實際上是在替國務(wù)卿講話，而不是在替理查德·鮑徹講話?！?/p>

說真話包含兩個層面的意思：一是要把新聞發(fā)言人所代言的政府或有關(guān)部門、決策者的真實態(tài)度和意思表達出來，做到不截流、不篡改、不夾帶私貨。二是新聞發(fā)言人態(tài)度真誠，與媒體坦陳觀點，你可以說不知道，但是至少不能說謊。

準確表達的技巧

新聞發(fā)言人是代表政府說話的，而政府向媒體和社會公眾發(fā)言不能有戲言，所以新聞發(fā)言人說話必須準確到位。但要真正做到這一點相當不易，首先必須做到理解準確，這里的準確包括三個層面：

一是對問題方向的把握要準確。這屬于原則問題，不能有絲毫差池。請看上海市政府新聞發(fā)言人焦揚在回答記者提問時是怎樣表現(xiàn)的。一位媒體記者問她：“海外一家媒體刊登消息說，上海有一位前副市長因周正毅案而受到牽連，請問這消息是否屬實？”焦揚是這樣回答的：

有關(guān)報道我確實看到了。近期海外一些網(wǎng)站，甚至有些比較嚴肅的海外媒體炒作什么上海前任副市長，或前任人大副主任因受到周案牽連而被監(jiān)視居住。我可以確切地說，這是極不負責任的，也是毫無根據(jù)的。點名道姓對領(lǐng)導(dǎo)人進行人身攻擊我認為降低了媒體的威信，同時也降低了記者的職業(yè)道德。這位當事人后來向這家媒體投寄信函，指出這不負責任的謠言，要求他們道歉。這家媒體還是有職業(yè)精神的，全文刊登了信函，并向這位領(lǐng)導(dǎo)道歉，有些媒體轉(zhuǎn)載了。我覺得媒體應(yīng)以客觀、公正取信于民，對于捕風捉影的事情要打一個問號。焦揚的回答有理有節(jié)、鋒芒畢露。

二是對問題內(nèi)容的把握必須準確。再看焦揚的精彩表現(xiàn)：上海市的一家媒體記者問：“今

年我們新增40萬個崗位，過去3年是每年凈增10萬個，對于城鎮(zhèn)失業(yè)人員來說，凈增更有意義，請問今年凈增是多少？今年出臺一些措施保證高校畢業(yè)生就業(yè)，這些政策出臺是否提高外省市畢業(yè)生進入上海的門檻？”

焦揚是這樣回答的：

今年沒有過完，只有半年，今年到底凈增多少，現(xiàn)在沒法統(tǒng)計。新增與凈增的概念是不同的，凈增是實實在在的增加就業(yè)崗位，新增數(shù)量減去減少的數(shù)量。但是，如果只考核凈增的數(shù)目，就難知曉什么地方增加了什么崗位，什么地方減少了什么崗位，很難體現(xiàn)經(jīng)濟發(fā)展與就業(yè)增長的關(guān)系。因此，新增的概念是增加就業(yè)狀況的透明度，新增在哪些方面，增加了什么崗位，很清楚的描述，對社會的透明度的概念更加實在。

上海實行人才戰(zhàn)略，建設(shè)人才高地，是市委、市政府堅定不移的方針。上海吸納各方面人才的措施，各位記者都有所了解。根據(jù)上海經(jīng)濟與社會發(fā)展，上海既鼓勵上海的生源在上海就業(yè)，也鼓勵到基層去，到邊遠地方去。對于非上海畢業(yè)生只要符合一定的條件，都能在上海通過落戶或辦理居住證等方式在上海就業(yè)。上海是一個特大型城市，人口對城市建設(shè)與發(fā)展有一定關(guān)聯(lián)，因此，對上海來說，控制外來人口與世界各大城市一樣有一定的要求；上海對于高校畢業(yè)生在上海就業(yè)是不做數(shù)量上限制的，上海每年吸納外來人才數(shù)量在全國名列前茅，我們希望有更多的外來優(yōu)秀人才參加上海建設(shè)。

記者的提問是比較有質(zhì)量的，也比較專業(yè)，但他對“凈增”的理解有偏差。因此，新聞發(fā)言人首先要澄清“凈增”與“新增”這兩個關(guān)鍵性的概念，否則就不能準確地把她要說的話說清楚。

三是關(guān)鍵細節(jié)的把握務(wù)必準確。美國道瓊斯新聞公司記者問焦揚：“請問一下周正毅案件，你上次說有關(guān)部門繼續(xù)調(diào)查這個事件，有什么進展，可以告訴我們這方面的情況嗎？”這個提問比較敏感，回答起來難度很大。與焦揚對第一個提問義正詞嚴的回答截然不同，她對這個問題的回答顯得特別謹慎，措辭十分小心。她用了“市政府在積極配合有關(guān)方面調(diào)查”、“我還沒有得到權(quán)威部門的權(quán)威消息”這些語詞進行表述。這些語詞既表達了較多的弦外之音，但又沒有把這些信息全部點破，分寸感拿捏得十分到位。

再如，記者問焦揚：“最近上海國資委何時掛牌？地點在哪里？國資委掛牌后，許多政府部門今后這樣轉(zhuǎn)變會不會變成行業(yè)協(xié)會？”記者一股腦提出了一連串的問題，顯然對新聞發(fā)言人的期待很高，希望有一個比較圓滿的回答。但是，新聞發(fā)言人的回答顯得比較吝嗇：“上海國資委不久會掛牌，但時間及有些政府部門的職能變化，都有一個批準程序還沒完成。因此我未被授權(quán)在這里發(fā)布。”當然，如此回答不是新聞發(fā)言人的意思，而是她背后的上海市政府或者說有關(guān)決策者的意圖。

隨機應(yīng)變的技巧

新聞發(fā)言人在應(yīng)對記者提問時，難免會遇到不少棘手的問題，這是新聞職業(yè)邏輯使然。有人形容新聞發(fā)言人與記者就是“貓”和“老鼠”、“狐貍”與“公雞”的關(guān)系，好象他們前世有冤仇未了結(jié)，但正是由于對手的狡猾與精明練就了新聞發(fā)言人的老練成熟。

布什總統(tǒng)的新聞發(fā)言人弗萊舍就是隨機應(yīng)變的高手，他除了清楚、準確地傳達布什的政策之外，還嚴格遵守布什政府關(guān)于保密的原則，不管記者如何變換方法提問，他總能機智地繞開那些敏感的問題。當然，這位被視為美國白宮新聞發(fā)言人標桿的弗萊舍也有出言不慎的時候，比如，他曾說希望能用“一顆子彈”結(jié)束薩拉姆的生命以降低戰(zhàn)爭成本。我們要求新聞發(fā)言人能夠隨機應(yīng)變，并不是說新聞發(fā)言人可以糊弄記者。隨機應(yīng)變必須恪守一個基本的原則：誠信。如果新聞發(fā)言人敢在這條底線上玩火，即便蒙混過去了，其馬腳也終歸會露出來的。要做到隨機應(yīng)變，我認為關(guān)鍵要注意以下幾點：一是對問題的方向把握不能出現(xiàn)差錯，也就是大的原則問題不能偏航。二是善于在廣度、深度和角度上調(diào)度思維。

三、需要有比較靈活的策略。

一般來說，回答記者的提問有兩種策略。首先是正面應(yīng)對策略，迎著問題上，即使不知道，也坦白說出來，這種策略容易贏得記者的理解或諒解。但這個策略也是有限度的，你不能總是用“我不知道”來打發(fā)記者，記者畢竟是沖著信息來的。因此，就需要有另一種策略接應(yīng)：間接應(yīng)對策略。有時為了有策略地回避一些棘手的問題，不妨先把話題引開，不知不覺

暗渡陳倉，但不能走得太遠，讓聰明的記者明顯地看出來你在躲著他。間接應(yīng)對策略往往是最能展示一個新聞發(fā)言人隨機應(yīng)變能力的。運作這一策略，沒有固定的套路，視具體情境及新聞發(fā)言人的應(yīng)變能力而定。大致方法有這么幾種：

一是避實就虛。有的記者“發(fā)難”，提出十分棘手的問題，這問題可能是決策者還沒有明確的態(tài)度或解釋，新聞發(fā)言人不能貿(mào)然發(fā)言，也有可能是新聞發(fā)言人自己平時沒有準備的問題，回答起來難度較大。這個時候不妨采用這種方法，把問題引向自己的根據(jù)地，在問題的“交界處”做文章，在模糊地區(qū)做文章。

二是去繁就簡?？梢园讶舾蓡栴}一攬子“打包”解決，這就可以乘機把一些“有刺”的問題包裹在其他問題中間一起處理掉。

三是把問題轉(zhuǎn)交給他人。有時候新聞發(fā)言人不一定一個人面對記者，還有其他合作者同臺表演，在這種情況下，要充分利用合作者的優(yōu)勢資源，實現(xiàn)優(yōu)勢互補。充分發(fā)揮合作者“補臺”作用，有時會化險為夷，甚至能為新聞分布會增色多多。

四是拖到下次解答。有時遭遇當時很難回答的問題，還可以把問題推到下一次，這是緩兵之計，不過千萬不能認為記者會把這個問題就此放下。焦揚就經(jīng)歷過這種事情，前面提到的美國道瓊斯新聞公司記者關(guān)于周正毅案件的發(fā)問，是把新聞發(fā)言人上一次拖下的問題，在這里又提了出來。

五是善于辭令。同樣的意思，可以有不同的表達方式，這在理論上是常識，但落實到特定時間和空間下的實戰(zhàn)演練，就不是件輕而易舉的事情了。弗萊舍就有這方面的語言天賦，同樣的問題，記者窮追猛打，問了十多遍，他回答了十多遍，每次的表述都不一樣，而所說的都是同一個意思，他的這一精彩表現(xiàn)堪稱是新聞發(fā)言人隨機應(yīng)變的經(jīng)典案例。

展現(xiàn)個性魅力的技巧

有人認為，新聞發(fā)言人是政府或政策的傳聲筒，沒有什么個性魅力可言，此言不確。其實，一個新聞發(fā)言人成熟的標志就是在他的發(fā)言中能夠把他獨特的個性魅力表現(xiàn)出來。新聞

發(fā)言人通常所運用的語言多是實用語言，往往是周密、準確有余，而風趣、靈性不足。不少新聞發(fā)言人在一本正經(jīng)之余，不失時機地添加一些幽默或故事來調(diào)劑氣氛，這對于活躍氣氛，調(diào)節(jié)節(jié)奏是有較大助益的。

美國不少優(yōu)秀的新聞發(fā)言人都是幽默高手，像弗萊舍、白宮發(fā)言人麥克萊倫等，不僅反應(yīng)敏捷、出口成章，而且幽默風趣、不失鋒芒。當然，幽默也不能刻意為之，自然天成的幽默最有美感，也最能彰顯新聞發(fā)言人的人格魅力。相反，刻意為之會顯得矯揉造作，給人感覺不舒服。在美國發(fā)言人中，也有不擅長幽默的，比如原五角大樓女發(fā)言人克拉克以斬釘截鐵、干凈利落的個性聞名，她在例行公事的時候，往往是一臉的嚴肅、不拘言笑，常常讓記者們感到頭疼。

調(diào)劑語言的另一種方法是打比方、引用名人的名言、古典詩詞。請看這樣的一個例子：記者問焦揚：“就業(yè)跟經(jīng)濟的關(guān)系最密切。溫家寶于6月28日在香港簽署了一份協(xié)議，請問這份協(xié)議的簽訂對上海與香港有什么樣的影響和作用？”焦揚的回答是：

香港是我們祖國的一個重要地區(qū)。香港的繁榮和發(fā)展是全國人民，包括上海人民的心愿。很多媒體說滬港關(guān)系是非常重要的關(guān)系，有很多人看到了競爭的一面，但實際上香港與上海是一個互補的關(guān)系，有些形容詞是非常貼切的。比如：“比翼雙飛的鳥”、“飛機上的兩個強大的引擎”等等。香港與上海多年來有競爭，但更多是共同促進和發(fā)展，這次簽署的協(xié)議將為滬港地區(qū)建立更密切的關(guān)系，對推動兩地區(qū)域貿(mào)易自由化、投資便利化，促進兩地經(jīng)濟發(fā)展，都會有積極的作用。

在回答這樣的問題時，新聞發(fā)言人多是原則性的話，因為政策只允許她這么說。但她在回答中運用了“比翼雙飛的鳥”、“飛機上的兩個強大的引擎”這兩個比喻，就使得官樣化的語言變得滋潤起來。使語言增色的辦法還有一種技巧，就是說故事，新聞對故事有天然的興趣。如果新聞發(fā)言人在發(fā)布新聞信息的同時，能夠兼顧故事性，就會給新聞增色不少，生動的故事會使新聞發(fā)言人的“發(fā)言”搖曳生姿。當然，也不能為了故事而故事，我在此強調(diào)的是故事與新聞的融合，這種技巧難度系數(shù)比較大。

第二篇：新聞發(fā)言人溝通技巧培訓班

為進一步提高人口和計劃生育系統(tǒng)新聞發(fā)言人與媒體溝通的能力，幫助他們更好地理解如何在公共領(lǐng)域中運用媒體進行人口和計劃生育信息傳播，應(yīng)對熱點和敏感問題，國家人口計生委與瑪麗斯特普國際組織、清華大學聯(lián)合于2008年1月16日至18日在北京舉辦了新聞發(fā)言人溝通技巧培訓班，國家人口計生委副主任趙白鴿在開班式上作了重要講話，培訓班邀請了國務(wù)院新聞辦公室新聞局局長郭衛(wèi)民、CNN駐中國首席記者吉米、清華大學國際傳播研究中心李希光教授、中國浦東干部管理學院王石泉教授以及瑪麗斯特普國際組織專家等授課。

趙白鴿副主任作了題為建立透明責任政府促進社會和諧的講話，她指出，要統(tǒng)籌國際國內(nèi)兩個大局，創(chuàng)造良好的人口和計劃生育環(huán)境，在對外宣傳工作中要堅持樹立新聞傳播的四個理念：一是要認識到媒體在人口和計劃生育對外宣傳工作中的重要作用，二是樹立群眾至上的工作理念，三是要客觀清醒認識政府的成績和不足，四是要加強輿論引導(dǎo)。趙主任還強調(diào)了要重視新聞傳播的技巧和方法，充分利用媒體作用，營造良好的新聞傳播氛圍。

郭衛(wèi)民局長在講話中指出，今年北京奧運會的舉辦將吸引將近3萬名境外媒體記者，對人口和計劃生育對外宣傳工作既是機遇也是挑戰(zhàn)，人口和計劃生育對外宣傳一定要把握好這個機會，爭取做好以下三方面工作：一是正確認識面臨的形勢，二是積極利用境外媒體的傳播優(yōu)勢，三是妥善管理境外媒體采訪工作。

國家人口計生委國際合作司郝林娜司長在總結(jié)講話中希望大家放開思想，以積極審慎的態(tài)度做好外宣工作，并提出了具體要求：一是要進一步提高對外宣工作的認識，二是要探索建立對外宣傳工作機制，營造大外宣格局，三是要建立應(yīng)對突發(fā)事件的快速反映工作機制，四是加強能力建設(shè)提高新聞外宣隊伍素質(zhì)，五是以新聞發(fā)言人制度推動政務(wù)公開。

培訓內(nèi)容包括全國外宣形勢、人口和計劃生育國際形勢、計劃生育傳播與中國媒體現(xiàn)實、公共行政與媒體關(guān)系、傳播策略、新聞發(fā)布會模擬和現(xiàn)場采訪實戰(zhàn)演練等。通過培訓，新聞發(fā)言人了解了目前國家對外宣傳形勢以及人口和計劃生育的國際現(xiàn)狀，初步掌握了在應(yīng)對采訪時的一些基本技巧。培訓總結(jié)時，每個學員都表達了自己的心得體會和存在的問題，包括缺乏面對媒體采訪應(yīng)對的技巧、外宣工作機制不健全以及缺乏相應(yīng)的授權(quán)等。大家普遍反映，今年奧運會的舉辦將對新聞發(fā)布工作提出更高的要求，這個時候參加這次針對性很強的培訓和實戰(zhàn)演練，有助于提高對外宣工作的認識，進而提高本地區(qū)人口和計劃生育新聞與對外宣傳工作水平。培訓班還現(xiàn)場模擬了新聞發(fā)布會，國合司郝林娜司長作為新聞發(fā)言人就統(tǒng)籌解決人口問題作了闡述并一一回答了記者的提問，收到了良好的效果。培訓班采取參與式培訓的方法，小班授課，核心學員20人，觀察員20人，參加人員積極參與到發(fā)現(xiàn)問題、經(jīng)驗分享、角色扮演和評價他人表現(xiàn)等活動中。

培訓班間隙，國務(wù)院新聞辦公室新聞局的有關(guān)負責同志和各省市學員進行了座談，深入討論了當前人口和計劃生育外宣工作的形勢和面臨的問題，并就學員提出的各具地方特色的問題一一作了解答。學員普遍感到這次和國新辦同志的座談非常重要，收到了很好的效果，對當?shù)亟哟惩饷襟w采訪有很強的針對性和指導(dǎo)意義。

國家人口計生委各司局、中國人口報社、等有關(guān)單位以及來自山東、廣西等16省市的人口計生委新聞發(fā)言人和分管宣傳工作的副主任共40余人參加了培訓。

第三篇：管理決定成敗

管理決定成敗

管理決定成敗，說起來容易，做起來卻很難。筆者認為，管理其實就是保持企業(yè)順暢運營的程序和優(yōu)化資源的工具，只要做到人盡其才物盡其用、減少扯皮堵塞漏洞、降低成本開源節(jié)流，就能提高效益，這也是管理的本質(zhì)。其中，如何設(shè)計催人奮進的機制，保證員工和企業(yè)效益共享，尤為重要。

管理要量化

綜觀被企業(yè)引用的各種“先進”的管理思想和方法，不難發(fā)現(xiàn)，這些管理方法雖然針對的管理方面有所不同，但都有一個共同的特征，而這一特征也是如今所有管理思想的核心基礎(chǔ)，那就是“量化”。沒有量化做核心基礎(chǔ)，管理容易口號化、人云亦云化、泛泛而談化。量化管理的特點就是數(shù)據(jù)化、標準化和公開化管理，使目標更明確、便于分解和考核評估，也便于找到差距、推進員工自我約束。

量化能激發(fā)競爭。有了量化指標，可以提高對自己和他人工作結(jié)果的關(guān)注度，從而喚醒人們的競爭意識，可促成獎勤罰懶的競爭機制，有利于激發(fā)大家的責任感和緊迫感。有了量化指標，不斷超越才有了標桿，從而喚醒人們的創(chuàng)優(yōu)意識，營造良好的創(chuàng)新氛圍。量化管理是提高工作效率的有效途徑，能夠充分地調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性。

量化有利于把握。量化管理，顧名思義是將影響企業(yè)運作效果的諸多因素加以分類，設(shè)計出可評價的量值，布置工作時以量化的三個要素提出要求，即時量、數(shù)量和質(zhì)量?！皶r量”主要是指完成工作的時間量，“數(shù)量”是指完成工作的數(shù)量，“質(zhì)量”是指完成工作的標準。三者相互依存，如同三維空間中，確定一個點位置的三個坐標，缺一不可，否則下屬在執(zhí)行中必然會有偏差，影響工作質(zhì)量。比如在布置一件工作時，缺乏“量化”意識的管理者，—般采用“趕快去辦”、“抓緊去辦”之類的布置方法，確屬急事，再加上一個口頭語“馬上去辦”。由于在布置工作中沒有使用帶有可量化的詞語，只是使用難以量化的程度副詞，下屬在執(zhí)行中就會出現(xiàn)一人一個結(jié)果的問題。因為只有量化的東西，才可以被當作標準來執(zhí)行，才有了評估、評價和達標、創(chuàng)優(yōu)的依據(jù)。

世界500強企業(yè)中，約有78%的組織施行類似量化管理的管理系統(tǒng)，比爾?蓋茨說過，“任何事情，如果你不能量化它，你就不能了解它；不能真正了解它，你就不能把握它；如果你不能把握它，你就不能改變它！”量化指標體系的建立也是檢驗管理者是否專業(yè)化、精細化的一種手段，可以體現(xiàn)出管理者對分管工作的熟悉程度和對目標任務(wù)的把握程度。

量化要抓住關(guān)鍵。日常工作中就每一項具體工作而言，影響其最終結(jié)果的因素固然很多，但是具有決定性的因素只有少數(shù)的幾個，一項工作其重要的影響因素和關(guān)鍵步驟的對與錯、好與壞，才是最終致使整項工作結(jié)果是否正確的關(guān)鍵。因此，量化管理的核心思想是就對事情發(fā)展過程中重要流程步驟及其關(guān)鍵因素進行標準量化，量化管理是一種側(cè)重于過程控制的管理，可保證整項工作的結(jié)果不會產(chǎn)生根本性偏差。

激勵要及時

企業(yè)在經(jīng)營過程中，越來越關(guān)注自己的形象和美譽度，同樣，每個員工在努力工作過程中也很關(guān)注自己的形象。因此，管理者要將心比心，不可回避和漠視員工的利益需求，對做出貢獻者要有一種沒得到獎勵就是管理失職的理念。面對一項成績時，要對真正做出貢獻的員工給予相應(yīng)的獎勵待遇，落實多勞多得和真正意義上的“公平”，取得好的示范效應(yīng)，讓更多員工對先進人物產(chǎn)生認同感，引導(dǎo)更多的人去努力做更好的自己。

工資要用“活”，保障員工的有形利益。調(diào)動員工的積極性，是企業(yè)人力資源開發(fā)與管理的永恒主題。西方管理學在對員工激勵的研究中發(fā)現(xiàn)，按時計酬的分配制度僅能讓員工發(fā)揮20%至30%的能力，如果受到充分激勵的話，員工的能力可以發(fā)揮80%至90%，兩種情況之間60%的差距就是有效激勵的結(jié)果。根據(jù)理論界的分析，活工資占15%是員工積極性的死亡線，如果一個企業(yè)的工資中活的部分連10%都達不到的話，調(diào)動員工的積極性基本只能是空談?！八拦べY”和“活工資”實行多大比例，并沒有絕對的標準，最好是循序漸進，依據(jù)激勵意圖和目標的實現(xiàn)度而定。

管理者應(yīng)該按照目標需求，對組織成員的工作進行適當?shù)姆诸?。一個人的工作內(nèi)容按類型基本上可分為自律自理行為、定期工作、精細工作和創(chuàng)優(yōu)工作這幾方面，對員工完成的自律自理行為和定期工作的報酬有“死工資”已經(jīng)足夠，“活工資”應(yīng)該用于對員工完成的精細工作和創(chuàng)優(yōu)工作的回報，好鋼要用在刀刃上，以期取得效益最大化?！盎罟べY”的最終目的不是把大家的收入差距拉大，而是要在“活用”、“用活”的過程中激活員工的干勁，使干勁持續(xù)保持生機與活力，才是“活工資”的價值所在，讓“活工資”真正活起來，盡量和逐步地減少大鍋飯的痕跡。

充分發(fā)揮“活工資”的目標導(dǎo)向作用。當一個人嚴重違反勞動紀律（發(fā)生過脫崗或曠工、當班期間干與工作無關(guān)的事情）、每月應(yīng)該定期完成的工作不能全部按時完成，就取消該人享受“活工資”的待遇，強化員工做好最基本的本職工作的意識，強化積極性。隨著組織成員整體工作質(zhì)量的不斷提高，可以適時地對自律自理行為、定期工作、精細工作和創(chuàng)優(yōu)工作進行重新分類，例如可以把有些精細工作列入定期工作或自理行為，在這種動態(tài)調(diào)整中不斷夯實管理基礎(chǔ)，持續(xù)提高工作標準，并做到管理重心向主動性和創(chuàng)造性傾斜。當員工在精細工作和創(chuàng)優(yōu)工作方面有了貢獻之后，要及時兌現(xiàn)“活工資”，以此強化和引導(dǎo)員工的精細和創(chuàng)優(yōu)意識，鼓勵主動性和創(chuàng)造性的勞動。只有員工都養(yǎng)成了持續(xù)精細和不斷創(chuàng)優(yōu)的習慣，并不斷在更高層面上發(fā)揮精細和創(chuàng)優(yōu)才華，企業(yè)的效益才能持續(xù)實現(xiàn)更大化。

榮譽要用“活”，保障員工的無形利益。在通過管理手段使得企業(yè)經(jīng)濟效益明顯提升的過程中，要鼓勵本企業(yè)各部門或個人及時歸納總結(jié)好做法、好經(jīng)驗，加以命名表彰和互訪式推廣，這種榜樣示范的做法不能限于一年一度的先進表彰會，要重視及時性和常態(tài)式，使這些“無形效益”得以及時和充分的發(fā)揮借鑒作用，使“有形效益”和“無形效益”相互促進，促使企業(yè)內(nèi)部形成愛崗敬業(yè)、爭先創(chuàng)優(yōu)的風氣，有了“認真干事”的風氣，效益更大化就是水到渠成的事。

在培養(yǎng)爭先創(chuàng)優(yōu)風氣的過程中，要重視多宣傳企業(yè)內(nèi)部、員工身邊的先進典型，這些人和事在員工心目中更鮮活、更具可比性、并非可望不可即，在激發(fā)員工的競爭意識方面，往往比企業(yè)之外的先進典型和高深理論更具時效性。對企業(yè)內(nèi)部先進人物和典型經(jīng)驗宣傳學習不及時不到位，不僅是對企業(yè)擁有的“可支配、可滋補、可持續(xù)資源”的一種浪費，也是對激情和成就感的無形打擊。

榮譽不同于工資收入，可以逢人便講，也樂于向人展示，給自己帶來的成就感是工資收入無法代替的，管理者不能認為給員工支付了工資這種“有形效益”之后，該給的報酬就給夠了。員工的榮譽，這種“無形效益”，及時地表彰和公示，也是對員工應(yīng)有的支付，否則，就等于按勞分配執(zhí)行得不徹底，是一種隱形的大鍋飯，是一種隱性拖欠。

考核要準確

通過獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣，建立正常的動力機制與壓力機制，形成有效的激勵機制與約束機制，這是做好管理的重要手段。獎懲的前提是全面、客觀、準確的考核?？己斯ぷ鞯幕A(chǔ)是考核目標的確定，包括目標體系的確定和具體目標的確定。要確定好考核目標，關(guān)鍵是要正確處理好兩個關(guān)系。

一是統(tǒng)一考核與分類考核的關(guān)系。沒有統(tǒng)一的考核標準，就沒有考核的基礎(chǔ)。但若不區(qū)分情況，搞一刀切，則會出現(xiàn)名義上準確公平、實際上不準確不公平的現(xiàn)象。所以，統(tǒng)一考核與分類考核要相結(jié)合，統(tǒng)一考核為主，兼顧崗位部門特點，分類考核為補充。

二是重點考核與全面考核的關(guān)系?？己吮仨毴嫦到y(tǒng)，能反映出被考核對象總體狀況，基于這種考慮，考核指標越多越全面。但是，考核指標越多，不僅考核工作量越大，而且考核指標之間越不好銜接，各指標的權(quán)數(shù)越不好確定。所以，重點考核與全面考核要相結(jié)合，以重點考核為主，兼顧全面考核。

考核是基礎(chǔ)工作，是獎懲的依據(jù)。必須根據(jù)考核結(jié)果嚴格兌現(xiàn)、獎罰分明，才能建立起有效的激勵與約束機制。

只要一個單位存在干多干少一個樣、干好干壞一個樣的現(xiàn)象，就一定是管理出了問題，只有落后的管理，沒有落后的群體。因此，管理者務(wù)必要對自己所管理的各項工作性質(zhì)、工作量大小、工作難易程度進行深入不斷地研究，量化管理內(nèi)容，設(shè)計激勵機制，并對量化管理的內(nèi)容和激勵機制與時俱進地不斷優(yōu)化；對員工行為結(jié)果及時評價，把工資和榮譽用活，重視過程評價和過程激勵，以過程評價引導(dǎo)人，以過程激勵鼓舞人。相信有量化的態(tài)度，有共享的理念，有藝術(shù)的激勵，企業(yè)效益也就有了保證。

第四篇：心態(tài)決定成敗

心態(tài)決定成敗

高三三班，向芳

失敗，對于弱者來說是無邊的深淵，對于弱者來說是成功路上的墊腳石，強者與弱者實力上其實沒有多大的懸殊，真正的懸殊是心理，強者擁有不屈樂觀的心態(tài)。

古之成大事者莫不是有一顆不屈的心，勾踐臥薪嘗膽，十年才成大業(yè)夫差打敗他時，讓他做一個馬前卒，而勾踐雖然做了，心中不曾屈服，十年之后他一舉打敗夫差，成為勝利者，而反觀西楚霸王則是別一番風景，被圍攻亥下，四面楚歌，于是他屈服于在自己的想法中，他認為敗了，則無反擊之能，于是終為失敗者，倘若當初他如勾踐一樣，如今的歷史又該是別有一番情景了吧！成大事者不拘小節(jié)，一點小屈辱小難堪還是可以忍受的，今日之忍辱負重只為他日成功輝煌。

失敗不是真正的可怕，可怕的是你屈服不再反抗，有一顆自信的心事成功的路上必備品，雨果曾說過：“自信是成功的第一步”。世界著名的音樂指揮家小征澤爾在未出名前，參加過一個很重要的音樂會，在音樂會上他總覺的哪里不對，于是他停下來又重新來一次，可還是不對，于是他認為是樂譜錯了，而當場的許多著名的音樂家都說沒錯。他堅持說樂譜錯了，他相信他自己是對的，終于他對了，是樂譜出了問題，他也因此一炮而紅。所以有時相信自己的判斷，相信自己，有一種自信的心態(tài)那么誰也打不倒你。世間繽紛多彩，要有一顆寧靜淡泊的心才能守住自己。許多人在現(xiàn)實面前屈服迷失了自我。古人已經(jīng)為我們做好了選擇，李白的灑脫，陶淵明的歸隱，蘇軾的樂觀，他們都為我們做了最好的解答，而現(xiàn)代還有許多因迷失自我而做出錯事的人。文強為了私欲而斷送了性命，三鹿因不顧道德最終倒閉······在現(xiàn)實的誘惑下，我們不要迷失，守住自己，守住成功。

良好的心態(tài)使事物成功了一半，在失敗面前我們不屈服，在帶疑聲中我們要自信，當成功來時我們要守住本心。如材料中的第一人，他認為自己的家鄉(xiāng)不好，那在世上應(yīng)該沒有什么地方他認為好的吧。第二人太想念故鄉(xiāng)，那么世上處處都美好。有時不是成功不眷顧你，而是你永遠將成功拒之門外。我們要時時保持一種樂觀不屈自信的心態(tài)。那么成功會來敲門。聽！那是敲門聲。

第五篇：態(tài)度決定成敗

態(tài)度決定成敗

在漫長的人生旅途中，態(tài)度決定著一切，無論處于多么嚴酷的環(huán)境中，心頭都不應(yīng)為悲觀的思想所縈繞。為了追尋自己的理想，我們要追逐，去接受風雨的洗禮，去迎接春風和朝陽。雖然我們并不堅強的翅膀也許會受傷，但我們一定要飛向遠方。積極樂觀的態(tài)度將是我們成功的秘訣。鍥而不舍，金石可鏤，這都體現(xiàn)一個人的態(tài)度問題。

戴爾公司總裁邁克爾·戴爾的工作態(tài)度：能夠從日復(fù)一日的工作中發(fā)現(xiàn)機遇是非常重要的，盡管機遇所帶來的近期回報可能很少，甚至微不足道，但是，我們不能把眼光局限在自己得到了什么，而應(yīng)當看到“我們能夠得到這個機遇”本身的價值。微軟公司董事長，比爾·蓋茨的工作態(tài)度：如果只把工作當作一件差事，或者只將目光停留在工作本身，那么即使是從事你最喜歡的工作，你依然無法持久地保持對工作的激情。但如果把工作當作一項事業(yè)來看待，情況就會完全不同。

無論做什么事情，在什么崗位，有什么樣的遠大理想，態(tài)度是決定你將要達到的高度。工作態(tài)度決定了職業(yè)高度，而人生態(tài)度決定的是人生高度，有什么樣的態(tài)度，就有什么樣的人生。改變心態(tài)，將會成為一名優(yōu)秀的員工所應(yīng)具備的工作態(tài)度：忠誠、敬業(yè)、負責、主動、勤奮、敢于創(chuàng)新、善于學習，以這樣的態(tài)度去工作，這個世界上就不會再有做不好的事情了。不管做什么樣的工作，在什么樣的崗位，都會成功。一個人的工作態(tài)度折射著人生態(tài)度，而人生態(tài)度決定一個人一生的成就。

態(tài)度決定人生的成敗，以積極的態(tài)度面對人生，它會使你充滿自信；積極的態(tài)度可以使你贏得幸福；積極的態(tài)度助你吸引財富；積極態(tài)度讓你知足常樂；積極的態(tài)度促進你正常地思考問題；積極的態(tài)度可以使你激勵自己和他人，面對人生的挫折，消除心理障礙。以積極的態(tài)度立即行動，便可獲得充實向上的人生。以積極的態(tài)度去面對，你就可以達到原來無法企及的目標，沖破你原來以為難以跨越的藩籬。

來公司的時間雖然只要短短的四個多月，也許只是一個平凡的崗位，但學到的經(jīng)驗和知識，遠遠不能用數(shù)字來描繪。裕天，是我心中神圣的兩個字眼。畢業(yè)后，裕天用謙和的態(tài)度接受了懵懂的我，缺乏經(jīng)驗的我，卑微的我，我一直存一份感恩的心來對待工作。是裕天給了我一個成長的空間，即使我不能做出豐功偉業(yè)，但至少，會做好自己的本職工作，竭盡全力為公司服務(wù)和效勞，兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇。就像是對自己的親人一樣，它包容了稚嫩的我，我也將對待自己的親人一樣對待同事。表里相應(yīng)、表里如一，言行一致，從思想和行動上積極對待每個充滿希望的新的明天。

行政部：顏 姣