第一篇：旅游電子商務(wù)

河南機(jī)電高等?？茖W(xué)校

旅

游

電

子

商

務(wù)

作

業(yè)

班級：旅游111 姓名：劉迪學(xué)號：11051310

1旅游管理與酒店管理專業(yè)11級13-14學(xué)年第一學(xué)期

《旅游電子商務(wù)》試題

一、必答題（每題15分）

1.瀏覽攜程旅行網(wǎng)、芒果網(wǎng)、藝龍旅行網(wǎng)等旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，分析這幾個網(wǎng)站內(nèi)容構(gòu)成的相同點(diǎn)和不同點(diǎn)，并談?wù)勀阈哪恐休^完美的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的構(gòu)成。P38 答：攜程旅行網(wǎng)、芒果網(wǎng)、藝龍旅行網(wǎng)等基本上都是同質(zhì)的旅游網(wǎng)公司，都是通過 網(wǎng)站、預(yù)訂熱線及手機(jī)三大平臺，向注冊會員提供包括酒店預(yù)訂、度假預(yù)定、商旅管理、特惠商戶以及旅游咨詢在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)。用戶還可以在網(wǎng)上獲取廣泛信息，做出最佳的旅行決定。定位可能不同，但你追我趕的競爭使得大家的提供信息的方式、收集信息的方式、聯(lián)系合約商家和用戶等等都很相像，網(wǎng)站營銷都是主要通過廣告鏈接、搜索引擎注冊、傳通媒體廣告及電子郵件。只不過有的一些理念，和服務(wù)特色不同而產(chǎn)生了一些差異。而我心中比較完美的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站?？梢愿鶕?jù)我所想的旅游地點(diǎn)做出我想要的旅游路線，為我提供我所想要的一些服務(wù)。不象現(xiàn)在一些旅游活動，只是有個走馬觀花的過程，我想要的是自主旅行，為我提供一些更多的自主旅游活動，但是可以享受團(tuán)隊(duì)旅游價格。

2.貼圖舉例說明如何利用微博、微信進(jìn)行旅游營銷？。

答：利用微博營銷

：

利用微信進(jìn)行營銷：

3.你認(rèn)為當(dāng)前我國發(fā)展旅游電子商務(wù)有哪些主要障礙？

.1.消費(fèi)者的購物習(xí)慣

對于大多數(shù)人來說，傳統(tǒng)的購物方式已在頭腦中 根深蒂固成為一種習(xí)慣，人們已經(jīng)完全習(xí)慣與面對面的討價還價。面對實(shí)物進(jìn)行挑選商品，一手交錢一手交貨的購物方式。人類思維和行為方式的慣性使人們在短時間內(nèi)不可能適應(yīng)完全改變了的面對虛擬旅游產(chǎn)品使用虛擬的電子貨幣，電子機(jī)票進(jìn)行的電子商務(wù)模式，據(jù)調(diào)查絕大多數(shù)人僅僅在網(wǎng)上瀏覽最終還是采用老的，傳統(tǒng)的方法購買。真正的旅游電子商務(wù)在中國還未出現(xiàn)。2.電子支付手段不健全

網(wǎng)絡(luò)銀行是電子商務(wù)的核心商務(wù)活動，缺乏網(wǎng)絡(luò)銀行提供的有效，安全的網(wǎng)上支付系統(tǒng)，電子商務(wù)則難以得到順利的發(fā)展。我國的網(wǎng)上電子支付手段上不是十分完善的，商業(yè)銀行的全國跨行聯(lián)網(wǎng)機(jī)制尚未建立起來。大多數(shù)的消費(fèi)者尚無使用信用卡的觀念，電子支付還無從談起，這樣，就很難保證電子商務(wù)過程的完整性。

3.我國的旅游網(wǎng)站項(xiàng)目少，信息匱乏，訪問量少，無法出效益。

(1)大多數(shù)旅游網(wǎng)站信息匱乏，與傳統(tǒng)旅游業(yè)脫節(jié)，旅游信息更新不及時，不能與市場緊密結(jié)合，目前許多網(wǎng)站僅僅空有旅游信息的虛名，而并不能提供充分的旅游信息。

(2)網(wǎng)上旅游服務(wù)項(xiàng)目少，目前國內(nèi)大多數(shù)旅游網(wǎng)站為散客提供的服務(wù)多為訂票，訂房而較少涉及到旅游路線的設(shè)計(jì)，自助旅游安排等項(xiàng)目，不能滿足消費(fèi)者“個性化旅游”需求。

4.網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施有待完善

我國屬于發(fā)展中國家，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)剛剛起步，網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施尚不完善，數(shù)據(jù)的傳輸能力距離預(yù)期的水平還有很大的差距。完羅的數(shù)據(jù)處理能力也還十分有限，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流動的速度非常慢，瀏覽大型的圖片，計(jì)算機(jī)的播放速度令人難以忍受。我們都知道旅行社，飯店，旅游紀(jì)念品公司制作的精美圖片往往是重點(diǎn)，失去了精美畫面，網(wǎng)頁也特色可言，更談不上吸引游客了。而且，如果一個網(wǎng)民第一次登陸一個網(wǎng)站沒有成功，或者不滿意那么，她 將很可能不會再第二次進(jìn)入。這樣無形中會失去許多潛在顧客。由此可以看出落后的網(wǎng)絡(luò)物理設(shè)施嚴(yán)重阻礙著我國旅游業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。

5．上網(wǎng)企業(yè)與個人數(shù)量有限

據(jù)統(tǒng)計(jì)資料顯示，全球因特網(wǎng)用戶已超過2億，我國網(wǎng)絡(luò)用戶僅約1600萬，網(wǎng)絡(luò)的根本在于資源的共享，共享的人越多越好，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)才得以更快的發(fā)展。由于我國網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施落后，速度慢，而且上網(wǎng)費(fèi)用高，極大影響了人們上網(wǎng)的積極性。經(jīng)濟(jì)問題是一切的根本，由于上網(wǎng)費(fèi)用高，企業(yè)與個人都不愿意上網(wǎng)，就如同一家商店東西不多，客人也很少，這樣怎么可能維持經(jīng)營呢？目前從事電子商務(wù)的旅游企業(yè)之占很少比例，據(jù)中國旅游報：“上海共有400余家旅游社其中僅有34家旅行社游自己的網(wǎng)站或網(wǎng)頁，占全部旅行社的8。5%”。規(guī)模小是制約我國旅游電子商務(wù)發(fā)展的一大原因。

4.訪問淘寶旅行網(wǎng)或中青旅遨游網(wǎng)并提交一份根據(jù)你旅游興趣定制的旅游線路訂單。下訂單的過程是怎樣的？你是否認(rèn)為由此可以得到更滿足你旅游需求與體驗(yàn)的合適的旅游線路？你是否認(rèn)為這種定制化特色將為在線旅游企業(yè)帶來更高的銷量？

答：我選擇的一條線路河南鄭州出發(fā) 堯山漂流、畫眉谷二日跟團(tuán)游選擇好以后可

以購買，訂單就下了。我認(rèn)為可以滿足我的需求。這楊讓游客自己選擇所想要的可以帶來更高的銷量。

5.什么是旅游目的地營銷系統(tǒng)，簡述旅游目的地營銷系統(tǒng)的運(yùn)作模式，舉例國內(nèi)比較成功的旅游目的地網(wǎng)站并總結(jié)其營銷策略。P19

5答：旅游目的地營銷系統(tǒng)是由政府主導(dǎo)、企業(yè)參與建設(shè)的一種旅游信息化應(yīng)用系統(tǒng)，為整合目的地的所有資源和滿足旅游者個性化需求提供了一個完整的解決方案。

“金旅工程”是我國旅游業(yè)信息化初期的產(chǎn)物。由于我國處于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的初期階段，根據(jù)發(fā)展經(jīng)濟(jì)學(xué)的理論，政府應(yīng)該對經(jīng)濟(jì)進(jìn)行廣泛而強(qiáng)有力的干預(yù)，尤其是面對關(guān)系到經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和生產(chǎn)力發(fā)展水平的問題時，更應(yīng)該體現(xiàn)出政府的導(dǎo)向。一如其他行業(yè)，旅游業(yè)的信息化也是在相關(guān)政府部門的“主導(dǎo)”下進(jìn)行的。從金旅工程所包括的內(nèi)容來看，已經(jīng)涉及到了旅游業(yè)的方方面面，然而金旅工程所面對的問題也很突出，即政府出面建立的DMS應(yīng)該如何調(diào)動企業(yè)的積極性。如果沒有企業(yè)的積極參與，那么所謂的“金旅工程”也會像許多追逐著互聯(lián)網(wǎng)所產(chǎn)生的便利而出現(xiàn)的新生事物一樣，出生時充滿了理想，但是在成長的過程中卻無以為繼。因此，目的地營銷系統(tǒng)順利運(yùn)作的前提是理順旅游業(yè)內(nèi)部的利益關(guān)系并建立營銷系統(tǒng)的支持機(jī)制。

按照前面的分析，技術(shù)層面上的“信息系統(tǒng)”僅僅是旅游目的地營銷系統(tǒng)的一種物理表現(xiàn)，其運(yùn)作的前提是營銷系統(tǒng)組織架構(gòu)的存在。然而營銷系統(tǒng)的組織架構(gòu)很難在既得利益不相關(guān)的企業(yè)組織之間建立起來。所謂既得利益是指短期的利益，一次價格調(diào)整或者擴(kuò)展一條銷售渠道就會使企業(yè)的既得利益發(fā)生變化。但是從長遠(yuǎn)來看，目的地內(nèi)的所有企業(yè)共同受到目的地景氣狀況的影響，反過來也共同決定著目的地的景氣狀況。因此，旅游營銷系統(tǒng)的主體應(yīng)該是旅游企業(yè)的利益代表。如果由政府機(jī)構(gòu)出面建設(shè)目的地營銷系統(tǒng)，好處在于財(cái)力雄厚、技術(shù)起點(diǎn)高，然而系統(tǒng)的維系確有可能后繼乏力；如果由行業(yè)協(xié)會出面建設(shè)目的地營銷系統(tǒng)則剛好可以抵消掉上述弊端，畢竟獨(dú)立于政府與企業(yè)之外的第三方組織牽涉到了企業(yè)的切身利益，而且將以行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展為重，并會得到行業(yè)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)的認(rèn)同。

事實(shí)上，目的地營銷系統(tǒng)并不是一個完整而獨(dú)立的組織，其建設(shè)也是有階段性的，在不同的階段呈現(xiàn)出不同的特色。而且系統(tǒng)的構(gòu)成也不是單一的，通常是幾個小系統(tǒng)共同構(gòu)成了整個營銷系統(tǒng)。旅游業(yè)內(nèi)各級營銷組織的共同運(yùn)作促成了目的地營銷系統(tǒng)的正常運(yùn)

行。政府、行業(yè)協(xié)會和企業(yè)都承擔(dān)著促銷并分銷目的地旅游產(chǎn)品的任務(wù)，只不過在分工上政府和行業(yè)協(xié)會更重視目的地形象的宣傳和基于信息技術(shù)的、涉及到旅游業(yè)整體的分銷渠道的建立，而旅游企業(yè)更重視微觀的營銷活動，其目的在于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。另外，還有一種“營利組織”凌駕于各種類型的旅游企業(yè)之上，這就是利用信息技術(shù)開展分銷活動的旅游產(chǎn)品的分銷商，如旅游網(wǎng)站和訂房中心等，在歐美比較流行的GDS（全球分銷系統(tǒng)）也屬于這種組織，他們都是目的地營銷系統(tǒng)的一部分。

二、選答題（選作一題，共25分）

1.結(jié)合某一具體旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，談?wù)劼糜坞娮由虅?wù)網(wǎng)站如何從擴(kuò)大客源和優(yōu)化內(nèi)部管理等方面幫助旅游企業(yè)做大做強(qiáng)。

2.瀏覽比較著名的旅行社網(wǎng)站，思考傳統(tǒng)旅行社與網(wǎng)上旅行社各有哪些優(yōu)勢和劣勢及二者的聯(lián)系。

答：1 中青旅一直在探索，營建先進(jìn)科學(xué)的旅游業(yè)經(jīng)營模式，走自己獨(dú)具特色的發(fā)展之路。中青旅上市之初就提出了“以旅游為主業(yè)，高科技為次主業(yè)”的“雙朝陽”的發(fā)展思路。到1999年初確立“以資本運(yùn)營為核心，旅游為基礎(chǔ)，高科技為動力”的發(fā)展戰(zhàn)略。中青旅變WTO及新經(jīng)濟(jì)浪潮的壓力為動力，按照自己的既定目標(biāo)找到了公司內(nèi)部兩大板塊---旅游與高科技—最佳契合點(diǎn)，引入國際風(fēng)險投資，設(shè)立電子商務(wù)公司，創(chuàng)辦了青旅在線綜合性旅游網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)了對傳統(tǒng)旅游業(yè)經(jīng)營模式的突破，這種突破是傳統(tǒng)旅游業(yè)與新經(jīng)濟(jì)的融合，是傳統(tǒng)與現(xiàn)代的相互不從，而真正的電子商務(wù)應(yīng)當(dāng)是務(wù)實(shí)的，擁有堅(jiān)強(qiáng)后盾的，它的發(fā)展應(yīng)該是以傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)資源為支點(diǎn)的。在改造傳統(tǒng)旅游業(yè)的運(yùn)作模式的同時，中青旅銳意打造新經(jīng)濟(jì)時代旅游業(yè)的運(yùn)作模式，即旅游網(wǎng)站利用互聯(lián)網(wǎng)平臺，主要面向營銷環(huán)節(jié)，提供方便快捷的旅游服務(wù)，而傳統(tǒng)旅行社 主要面向操作環(huán)節(jié)，進(jìn)行市場調(diào)研，產(chǎn)品開發(fā)，提供接待保障。前臺的旅游網(wǎng)站與后臺的旅行社業(yè)務(wù)進(jìn)行有機(jī)整合，相輔相成，相得益彰。這就是通俗的“鼠標(biāo)+水泥” 模式。

要求：

要求：

1.復(fù)制題目，在每道題下方回答。題目宋體、小

四、加黑，字體格式為宋體、小四。

2.試題答案保存為word格式，并在答題紙上端注明“班級”、“學(xué)號”、“姓名”基本信息。

3.頁面設(shè)置：上下左右為2.5cm

4.將保存的答案打印裝訂好上交。

第二篇：旅游電子商務(wù)

1.盤點(diǎn)2014年在線旅游行業(yè)的六個關(guān)鍵詞:價格戰(zhàn)，并購&融資，平臺化，出境游，虧損，移動互聯(lián)網(wǎng)

2.英文簡寫旅游電子商務(wù)包含的信息系統(tǒng)：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）、網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)、全球分銷系統(tǒng)（GDS）以及中央預(yù)訂系統(tǒng)（CRS）等。ERP（Enterprise Resource Planning，企業(yè)資源計(jì)劃）旅游電子商務(wù)的主要商務(wù)模式：旅游企業(yè)間的電子商務(wù)（B2B），旅游企業(yè)對旅游散客的電子商務(wù)（B2C），旅游企業(yè)對企業(yè)客戶的電子商務(wù)（B2E）旅游消費(fèi)者對旅游企業(yè)的電子商務(wù)（C2B）； 電子分銷系統(tǒng)（EDS）

電腦預(yù)訂系統(tǒng)CRS；客戶體驗(yàn)管理（CEM）

GDS（Global Distribution System）是一種綜合性的分銷系統(tǒng)，主要提供航空交通、旅游度假、汽車租賃、客房預(yù)訂等分銷服務(wù)。它主要由航空公司等分銷商投資建設(shè)，使用專門的增值 網(wǎng)絡(luò)。

1、簡述旅游電子商務(wù)的主要功能。

旅游電子商務(wù)的功能可以分基本功能和擴(kuò)展功能兩類。

（一）系統(tǒng)的基本功能

1、旅游信息發(fā)布功能。主要發(fā)布基本信息和產(chǎn)品信息以及促銷信息。

2、產(chǎn)品展示功能。主要在網(wǎng)上展示產(chǎn)品，以多媒體形式展示或虛擬現(xiàn)實(shí)展示。

3、預(yù)訂功能。接受客戶的產(chǎn)品預(yù)訂，并確認(rèn)和訂單的管理。

4、訪問客戶統(tǒng)計(jì)分析功能。分析客戶的基本訪問行為，統(tǒng)計(jì)客戶的訪問量和客戶區(qū)域。

5、統(tǒng)計(jì)報表功能。主要對預(yù)訂業(yè)務(wù)的情況統(tǒng)計(jì)，根據(jù)企業(yè)要求設(shè)計(jì)。

（二）系統(tǒng)的擴(kuò)展功能

旅游電子商務(wù)系統(tǒng)的擴(kuò)展功能主要針對客戶分析和數(shù)據(jù)挖掘，具體有以下幾方面。

1、客戶偏好挖掘：通過客戶的消費(fèi)資料挖掘客戶的偏好，如旅游偏好、餐飲偏好、水果偏好、夜生活偏好等。這是對個別客戶的深入挖掘。

2、客戶需求挖掘：通過客人的消費(fèi)檔案，分析游客的消費(fèi)趨勢。這是對客戶群體的數(shù)據(jù)挖掘。

3、企業(yè)間系統(tǒng)對接功能；這是企業(yè)間協(xié)作不可缺少的功能，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)無縫處理。

4、知識管理功能； 這是企業(yè)實(shí)現(xiàn)商務(wù)智能的必要功能，能提高服務(wù)效益。

5、績效分析功能； 對每次網(wǎng)上的促銷活動和網(wǎng)絡(luò)營銷效果進(jìn)行在線分析。

2、旅游電子商務(wù)發(fā)展的原因有哪些？旅游電子商務(wù)發(fā)展的三大原因：

（一）電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展

電子商務(wù)技術(shù)推動了全球化電子商務(wù)的發(fā)展，營造了利用信息化手段改造旅游業(yè)的大環(huán)境，使旅游業(yè)成為最早和最廣泛應(yīng)用電子商務(wù)的行業(yè)之一。

（二）互聯(lián)網(wǎng)成為旅游者信息獲取的主渠道

趨勢：在互聯(lián)網(wǎng)上了解旅游信息的游客在逐年增加。

（三）新型旅游消費(fèi)觀念推動了旅游電子商務(wù)

1、旅游者參與旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)的意愿增強(qiáng)

2、在線旅游者在不斷增加

3、旅游動機(jī)決策的隨意性增強(qiáng)

4、游客更加關(guān)注旅游質(zhì)量與性價比（需要網(wǎng)絡(luò)比價）

3、我國旅游電子商務(wù)發(fā)展存在的問題有哪些？與國際電子商務(wù)比較，我國旅游電子商務(wù)在總體上還存在以下一些問題：

（一）專業(yè)旅游網(wǎng)站商務(wù)功能服務(wù)不足

旅游是服務(wù)性很強(qiáng)的一個行業(yè)，我國專業(yè)旅游網(wǎng)站至少在500家以上，雖然具有一定的商務(wù)功能，但網(wǎng)站體現(xiàn)的服務(wù)不很完善，如訂單跟蹤服務(wù)、操作指導(dǎo)性服務(wù)、在線支付服務(wù)以及網(wǎng)站間的協(xié)同服務(wù)等。

（二）供應(yīng)商網(wǎng)站商務(wù)模式不完善

旅游供應(yīng)商企業(yè)網(wǎng)站的商務(wù)模式?jīng)]有完全建立，如飯店企業(yè)網(wǎng)站、旅行社企業(yè)網(wǎng)站、景區(qū)企業(yè)網(wǎng)站等。尤其是景區(qū)企業(yè)網(wǎng)站，資源具有優(yōu)勢的景區(qū)，由于不缺游客，根本沒有探索電子商務(wù)的商務(wù)模式，如何利潤最大化、收益最大化并沒有商務(wù)模式支持。但資源沒有優(yōu)勢的景區(qū)，由于缺乏游客，同樣存在商務(wù)模式的戰(zhàn)略思考問題。

（三）企業(yè)開展電子商務(wù)的程度差異較大

1、地域差異 沿海地區(qū)旅游電子商務(wù)開展程度較高，幾乎所有的飯店都開展

電子商務(wù)，旅行社也有一定的程度。但內(nèi)地尤其像西藏欠發(fā)達(dá)地區(qū)，旅游電子商務(wù)還剛剛開始。

2、分行業(yè)差異 我國大多數(shù)的中小旅游企業(yè)開展電子商務(wù)程度并不高，這是影響我國旅游電 子商務(wù)總體程度不高的主要原因。電子商務(wù)開展較差的地區(qū)主要制約因素是經(jīng)濟(jì)比較落后。

4、互聯(lián)網(wǎng)在飯店客房預(yù)訂中的作用有哪些？ 互聯(lián)網(wǎng)在飯店客房預(yù)訂中的作用

傳統(tǒng)的客房預(yù)訂都是通過代理商和電話等形式，后來發(fā)展通過網(wǎng)絡(luò)的信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)預(yù)訂管理。但這些預(yù)訂方法的受眾面都很有限，直至出現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)，基于互聯(lián)網(wǎng)的訂房系統(tǒng)給飯店帶來了很高的收益，已成為飯店的主要收益來源。

可以實(shí)時展示飯店的客房產(chǎn)品

可以了解客戶的訂房需求和偏好

可以實(shí)現(xiàn)訂房過程的互動和實(shí)時確認(rèn)

可以自動記錄客戶的消費(fèi)業(yè)績

可以實(shí)現(xiàn)預(yù)訂和銷售（在線支付）的聯(lián)動

可以在線記錄客戶的反饋意見

5、旅行社在網(wǎng)上組團(tuán)時應(yīng)該注意的問題有哪些？

旅行社開展網(wǎng)上組團(tuán)，關(guān)鍵是網(wǎng)站設(shè)計(jì)的可操作性，要體現(xiàn)網(wǎng)上組團(tuán)的人性化和互動性，并具有完善的后臺管理。

1、產(chǎn)品介紹的信息要完整：設(shè)計(jì)的旅游線路要提供完整的價格和服務(wù)，服務(wù)描述要明確，讓旅游消費(fèi)者清晰的知道你描述的含義。

2、報名操作允許可變更：消費(fèi)者在預(yù)定了所選擇旅游線路后，允許消費(fèi)者可一定的變更，以體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)操作的靈活性，支付形式最好選擇網(wǎng)上支付。

3、消費(fèi)者報名的確認(rèn)方式：網(wǎng)上報名的確認(rèn)要選擇多種確認(rèn)方式，如短信確認(rèn)、電子郵件確認(rèn)，或者電話直接確認(rèn)等，以兼顧消費(fèi)者的不同情況。

4、后臺組團(tuán)管理功能的完整性：通過網(wǎng)站的組團(tuán)，其訂單處理都必須自動進(jìn)入后臺組團(tuán)管理系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)范化處理，后臺系統(tǒng)的處理功能要符合傳統(tǒng)處理習(xí)慣。

6、旅游景區(qū)電子商務(wù)的主要內(nèi)容有哪些？

景區(qū)電子商務(wù)的主要內(nèi)容：景區(qū)電子商務(wù)開展分兩個方面，一個是景區(qū)本身開展電子商務(wù)，通過網(wǎng)絡(luò)銷售自己的景區(qū)產(chǎn)品；另一個是景區(qū)代理商的電子商務(wù)，專門從事銷售景區(qū)產(chǎn)品的中間商，同樣通過網(wǎng)絡(luò)代理銷售各種景區(qū)的產(chǎn)品，并提供相關(guān)的增值服務(wù)。

景區(qū)本身的電子商務(wù)內(nèi)容：景區(qū)本身的電子商務(wù)主要是網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)營銷、在線銷售、客戶管理以及協(xié)作管理等。

景區(qū)代理服務(wù)商的電子商務(wù)內(nèi)容：作為景區(qū)代理商，其電子商務(wù)內(nèi)容是多方面的，除了代理銷售景區(qū)門票以外，還可以提供一些增值服務(wù)。另外可以幫助景區(qū)開展電子商務(wù)以及通過網(wǎng)絡(luò)廣告實(shí)現(xiàn)收益。

7、簡述我國旅游目的地電子商務(wù)發(fā)展的特點(diǎn)。旅游目的地是一個區(qū)域性的旅游概念，當(dāng)?shù)囟加姓膮⑴c，因此其電子商務(wù)發(fā)展就存在自己的特點(diǎn)，不同于企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展。具體目的地旅游電子商務(wù)發(fā)展有以下特點(diǎn)： a)大多數(shù)目的地電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)是以政府為主導(dǎo)； 目的地的網(wǎng)絡(luò)營銷和促銷是以政府機(jī)構(gòu)為主導(dǎo)；

目的地政府機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)系統(tǒng)平臺搭建，目的地企業(yè)負(fù)責(zé)交易管理； 目的地電子商務(wù)系統(tǒng)價值鏈需要考慮旅游批發(fā)商和代理商等中介； 目的地電子商務(wù)系統(tǒng)需要同時考慮Internet、Intranet和Extranet;目的地電子商務(wù)系統(tǒng)必須整合機(jī)構(gòu)的OA系統(tǒng)、企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)、協(xié)作伙伴的信息系統(tǒng)、網(wǎng)站以及各代理商的信息系統(tǒng)；

g)目的地電子商務(wù)系統(tǒng)是以營銷系統(tǒng)和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)。

8、簡述旅游電子商務(wù)的主要應(yīng)用領(lǐng)域。旅游電子商務(wù)系統(tǒng)作為一個應(yīng)用軟件不同于企業(yè)內(nèi)部的管理信息系統(tǒng)，前者主要是為交易中的一系列服務(wù)，后者主要是企業(yè)內(nèi)部的管理（經(jīng)營管理）。

（一）信息服務(wù): 現(xiàn)代旅游者的信息需求很大，企業(yè)必須把自己的產(chǎn)品信息以多種形式提供給旅游者，保證旅游者在旅游前、旅游中、旅游后都能獲取信息。電子商務(wù)系統(tǒng)需要的功能有：采集;整理;展示;搜索;儲存信息.旅游者大多數(shù)通過網(wǎng)站獲取信息，旅游代理商通過電子分銷系統(tǒng)獲取信息。

（二）預(yù)訂服務(wù):旅游電子商務(wù)是一種預(yù)約型的電子商務(wù)，主要提供行程服務(wù)和觀光服務(wù)，產(chǎn)生的物流很少。因此預(yù)訂服務(wù)是旅游電子商務(wù)的主業(yè)務(wù)，主要包括以下預(yù)訂服務(wù): 訂房;訂票;景區(qū)電子票;導(dǎo)游預(yù)約等預(yù)定服務(wù)。

（三）分銷服務(wù)：旅游分銷有專門的分銷商，通過網(wǎng)絡(luò)和終端客戶系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)銷售，主要方式由全球分銷系統(tǒng)GDS以及互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂系統(tǒng)（各種旅游門戶網(wǎng)站和綜合性旅游商務(wù)網(wǎng)站）實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的分銷。

（四）網(wǎng)絡(luò)營銷：營銷是旅游電子商務(wù)的重要應(yīng)用領(lǐng)域，尤其是互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)以來，基于網(wǎng)絡(luò)的市場營銷已成為旅游目的地機(jī)構(gòu)的主要方式。如e-Marketing、Web-marketing、cyber-marketing等。

（五）客戶關(guān)系管理：客戶關(guān)系管理是在“接觸管理”、“客戶關(guān)懷”等理念基礎(chǔ)上，結(jié)合信息通信技術(shù)發(fā)展起來的以客戶為中心的商業(yè)模式，形成客戶關(guān)系管理（CRM）軟件。

9、與傳統(tǒng)商務(wù)相比，旅游電子商務(wù)的優(yōu)勢有哪些？

1、時空無界性：旅游電子商務(wù)可以幫助企業(yè)無時空限制的開展商務(wù)，也幫助旅游消費(fèi)者無時空限制的獲取信息服務(wù)。

2、互動性：旅游電子商務(wù)可以實(shí)現(xiàn)旅游供需方的在線互動，相互磋商和了解，由此提供了更多的商機(jī)。

3、范圍經(jīng)濟(jì)性：由于網(wǎng)絡(luò)沒有國界，電子商務(wù)可以開拓更廣闊的業(yè)務(wù)范圍，而這些范圍業(yè)務(wù)的開拓并不增加成本費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)了范圍經(jīng)濟(jì)。

4、聚合性：電子商務(wù)可以聚集人氣，因?yàn)殡娮由虅?wù)系統(tǒng)可以匯集豐富的信息資源，而且還可以匯集服務(wù)資源、景區(qū)資源、客房資源等，形成一個龐大的市場平臺。

5、高效性：電子商務(wù)的業(yè)務(wù)處理效率非常高，其商務(wù)流程基本都是程序化，處理自動化，不管是市場調(diào)研、訂單處理、交付結(jié)算等都是高度自動化的處理流程。

6、溝通網(wǎng)絡(luò)化：旅游業(yè)務(wù)的溝通非常重要，利用ICT實(shí)現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)化溝通，為旅游業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展增加了機(jī)會。因?yàn)殡娮踊瘻贤ǜ?xì)致、更溫馨、更敏捷。

10、飯店電子商務(wù)預(yù)訂網(wǎng)站的功能有哪些？基本；擴(kuò)展

（一）網(wǎng)站的基本功能： 網(wǎng)站的基本功能包括品牌形象、產(chǎn)品展示、信息發(fā)布、網(wǎng)上 預(yù)訂、對客服務(wù)和互動溝通等。

1、品牌形象：通過網(wǎng)站樹立飯店品牌形象，是現(xiàn)代飯店經(jīng)營的主要手段，如可以提供溫馨服務(wù)、一對一服務(wù)等。

2、產(chǎn)品展示：可以通過網(wǎng)站展示客房產(chǎn)品、會議產(chǎn)品、娛樂產(chǎn)品以及餐飲等產(chǎn)品。采用的技術(shù)可以是列表技術(shù)、圖片展示、虛擬現(xiàn)實(shí)以及實(shí)時圖像等技術(shù)展示。b)c)d)e)f)

3、網(wǎng)上營銷：通過信息發(fā)布可以開展網(wǎng)絡(luò)營銷，宣傳自己的產(chǎn)品，開展促銷活動。采用的營銷方法可以是廣告、電子郵件、搜索引擎以及客戶關(guān)系等方式。

4、網(wǎng)上預(yù)訂：通過網(wǎng)站可以開展預(yù)訂業(yè)務(wù)，可以是散客預(yù)訂、關(guān)系客戶預(yù)訂、大客戶預(yù)訂、會議客戶預(yù)訂等，并可以實(shí)時確認(rèn)或在線支付。

5、溝通服務(wù)： 網(wǎng)站可以靈活的與客戶溝通，如文本溝通、語音溝通、短信溝通和電子郵件溝通，在網(wǎng)站上都可以選擇溝通方式。

6、維護(hù)功能：網(wǎng)站的維護(hù)功能主要包括欄目維護(hù)、信息維護(hù)、數(shù)據(jù)庫維護(hù)、管理員維護(hù)、會員資料維護(hù)等。

（二）網(wǎng)站的擴(kuò)展功能：網(wǎng)站的擴(kuò)展功能主要體現(xiàn)在商務(wù)處理和分析 方面，一個好的網(wǎng)站能處理更深的商務(wù)知識。

1、客戶訪問跟蹤：主要跟蹤客戶的訪問行為、訪問時間、訪問欄目等，意在深層次分析客戶訪問的原因，以便有目標(biāo)的開展網(wǎng)絡(luò)營銷。

2、接口功能：網(wǎng)站的業(yè)務(wù)處理需要接入企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，需要對網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的無縫接入，也需要與外單位業(yè)務(wù)協(xié)作的接口，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的交換。

3、注冊會員分類管理：網(wǎng)站的注冊會員是業(yè)務(wù)管理的基礎(chǔ)，需要對不同的會員進(jìn)行分類管理，并實(shí)現(xiàn)登錄后的個性化頁面設(shè)計(jì)，以滿足客戶需求。

4、智能搜索：為了幫助客戶尋找產(chǎn)品，以及管理自己的業(yè)務(wù)訂單，設(shè)計(jì)智能化的搜索有利于客戶的操作，以節(jié)省客戶的尋找時間。

11、旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合應(yīng)注意哪些問題？ 網(wǎng)絡(luò)營銷雖然有許多優(yōu)勢，但在開展過程中必須和傳統(tǒng)營銷整合，才能發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營銷的最大優(yōu)勢。

1、促銷活動過程的整合：網(wǎng)絡(luò)促銷活動和傳統(tǒng)促銷活動必須同步，活動過程整合在一起才能起到網(wǎng)絡(luò)促銷的最佳效果。

2、營銷內(nèi)容的整合 ：網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)容與傳統(tǒng)營銷內(nèi)容要一致，吸引旅游消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)了解產(chǎn)品情況，讓消費(fèi)者體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的便利性和互動性。

3、產(chǎn)品和價格的整合網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷需要有統(tǒng)一價格策略，根據(jù)客源的分布情 況，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的價格與傳統(tǒng)價格的不同戰(zhàn)略。

4、服務(wù)的整合：

網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)與傳統(tǒng)營銷服務(wù)要體現(xiàn)互補(bǔ)性，實(shí)現(xiàn)所有服務(wù)的 一體化，不同的是服務(wù)手段，服務(wù)質(zhì)量一定要統(tǒng)一。

12、旅游旅游景區(qū)電子商務(wù)發(fā)展存在的問題有哪些？我國旅游景區(qū)開展電子商務(wù)近10年來，與旅游飯店行業(yè)相比，進(jìn)展不是很大，景區(qū)之間開展的差異性也很大，分析原因主要有以下幾方面。

1、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)比較落后;景區(qū)一般范圍比較大，景區(qū)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施不完整，影響了電子商務(wù)的開展，尤其許多景區(qū)偏遠(yuǎn)城鎮(zhèn)，基礎(chǔ)更差。

2、電子商務(wù)人才缺乏:大多數(shù)景區(qū)并沒有IT人才和電子商務(wù)應(yīng)用型人才，無法對網(wǎng)站和信息系統(tǒng)進(jìn)行有效管理，更缺乏開發(fā)性的技術(shù)人才。

3、景區(qū)沒有實(shí)施生態(tài)保護(hù)型的游客總量控制:對于一些自然生態(tài)較好的景區(qū)，雖然有游客承載容量的要求，但目前并沒有進(jìn)行客流控制，游客什么時候到都能買票進(jìn)入景區(qū)。

4、經(jīng)營管理意識上的問題:景區(qū)經(jīng)營人員對電子商務(wù)的理念認(rèn)識不足，不知道怎樣利用網(wǎng)絡(luò)去挖掘客源，以及與旅行社的電子業(yè)務(wù)協(xié)作。

13、簡述旅游目的地營銷的商務(wù)策略。

（一）信息網(wǎng)站推廣策略：網(wǎng)站是旅游目的地對外的窗口，必須把網(wǎng)站的信息通過各種 渠道推廣給異地游客，選擇有效的推廣策略非常關(guān)鍵。

（二）選擇能與旅游者互動的網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)：網(wǎng)絡(luò)營銷最直接的效果可以通過網(wǎng)絡(luò)與游 客面對面，互動型的網(wǎng)絡(luò)營銷可以直接感覺到營銷效果，選擇互動型的營銷有利于電子商務(wù)的推廣和效果評價。

（三）與旅游網(wǎng)絡(luò)中介商合作的網(wǎng)絡(luò)營銷;網(wǎng)絡(luò)中介商是旅游業(yè)中非常重要一個服務(wù)機(jī)構(gòu),他們有很專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷方法和技術(shù)，如攜程旅行網(wǎng)、驢媽媽景區(qū)電子商務(wù)網(wǎng)等，目的地機(jī)構(gòu)與這些中介商合作，可以取得很好的電子商務(wù)效果。

（四）以客戶關(guān)系管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)的營銷策略:建立旅游目的地客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，并利用 該系統(tǒng)開展網(wǎng)絡(luò)營銷，是目的地網(wǎng)絡(luò)營銷的最高策略。

14、電子商務(wù)時代對旅行社的影響和沖擊有哪些？旅行社該如何進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整？

一、電子商務(wù)對旅行社的影響和沖擊 信息通信技術(shù)的發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)的普及以及旅游者消費(fèi)習(xí)慣的改變，對旅行社經(jīng)營產(chǎn)生很大的影響，具體表現(xiàn)以下幾方面：

（一）旅行社的業(yè)務(wù)將會受到網(wǎng)上信息的替代:咨詢業(yè)務(wù);某些代理業(yè)務(wù);組合產(chǎn)品將由網(wǎng)絡(luò)旅游替代;旅游目的地的直銷業(yè)務(wù)將在增加;旅游營銷和分銷逐步都由網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn);旅行社之間的協(xié)作業(yè)務(wù)逐步都由網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn);通過網(wǎng)上信息發(fā)布和交換逐步代替了旅行社原有業(yè)務(wù)的操作。

（二）旅行社代理傭金面臨減少

（三）旅行社作為旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)者的地位面臨挑戰(zhàn):旅行社是旅游業(yè)的龍頭，主要是由于旅行社是旅游產(chǎn)品的組織者和設(shè)計(jì)者，但由于互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，以下原因使旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)者的地位面臨挑戰(zhàn)。

（四）互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)優(yōu)勢：借助于互聯(lián)網(wǎng)，開展的旅游業(yè)務(wù)具有許多優(yōu)勢，這些優(yōu)勢對傳統(tǒng)旅行社業(yè)務(wù)將是沖擊?；ヂ?lián)網(wǎng)上有及時的、最新的旅游信息供消費(fèi)者使用；通過互聯(lián)網(wǎng)能找到最便宜的旅游產(chǎn)品；可以實(shí)現(xiàn)普通旅行社提供的服務(wù)；可以實(shí)現(xiàn)自助服務(wù)和自動預(yù)訂處理；實(shí)現(xiàn)在線旅游的互動，實(shí)現(xiàn)自由行?；ヂ?lián)網(wǎng)的電子業(yè)務(wù)能保證個人信息安全 因此，根據(jù)電子商務(wù)對旅行社業(yè)務(wù)的影響以及旅行社的業(yè)務(wù)特殊性，旅行社必須根據(jù)時代發(fā)展需要調(diào)整自己的發(fā)展方向。

二、電子商務(wù)時代旅行社的戰(zhàn)略調(diào)整：旅行社根據(jù)自己的情況，積極應(yīng)用信息通信 技術(shù)，迎合電子商務(wù)。實(shí)現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略的調(diào)整。

（一）主動適應(yīng)電子商務(wù)時代的市場特征

1、正確認(rèn)識電子商務(wù)

電子商務(wù)技術(shù)正在變得成熟、容易，對技術(shù)不必驚慌：并不是實(shí)施了電子商務(wù)就能解決一切問題，它僅是業(yè)務(wù)手段；電子商務(wù)是一個漸進(jìn)過程，其業(yè)務(wù)開展也有培育過程

2、將現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)引入旅行社經(jīng)營中 旅行社應(yīng)主動利用電子商務(wù)優(yōu)勢，改造自己的業(yè)務(wù)流程，把網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作為旅行社經(jīng)營的潛在機(jī)遇。把互聯(lián)網(wǎng)看成是信息發(fā)布的渠道； 把互聯(lián)網(wǎng)看成是輔助交易的渠道；利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)施客戶關(guān)系管理；利用網(wǎng)絡(luò)與旅游供應(yīng)商溝通

3、超越代理服務(wù)的局限

旅行社的代理服務(wù)在受到供應(yīng)商直銷挑戰(zhàn)的情況下，應(yīng)對自己的業(yè)務(wù)進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整。

（二）利用電子商務(wù)機(jī)遇，開發(fā)特色旅游

向游客提供深度的信息和知識，利用自己長處開發(fā)特色旅游。經(jīng)營價格依賴性或敏感性低的產(chǎn)品，即特色產(chǎn)品和服務(wù)。從旅游服務(wù)的專業(yè)化上做文章，發(fā)揮自己的經(jīng)營特長。分析目標(biāo)市場的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和上網(wǎng)習(xí)慣，提供針對性的旅游信息。深挖旅行的增值服務(wù)，改變定價策略，讓游客覺得物有所值。

（三）加強(qiáng)專業(yè)化、個性化的專業(yè)服務(wù)

旅行社的職能要從“旅游產(chǎn)品組裝”變?yōu)椤靶袠I(yè)專家“，讓旅游消費(fèi)者信服、放心。

（四）利用網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)分工與協(xié)作

電子商務(wù)的優(yōu)勢，在于旅行社可以利用網(wǎng)絡(luò)組建網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合體，共同設(shè)計(jì)旅游線路、共同組團(tuán)、統(tǒng)一結(jié)算，發(fā)揮旅行社的專業(yè)特長，形成規(guī)模經(jīng)營。

（五）旅行社內(nèi)部的信息化管理

旅行社積極開展電子商務(wù)，內(nèi)部的信息化管理是關(guān)鍵，它是提升市場競爭力，改善客戶服務(wù)的重要舉措。旅行社內(nèi)部的信息化管理是旅行社戰(zhàn)略調(diào)整中的重要內(nèi)容，需要通過戰(zhàn)略規(guī)劃整合旅行社中的各類信息系統(tǒng)，提升信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理能力，從而實(shí)現(xiàn)對客服務(wù)的敏捷性和個性化需要。

15、信息通信技術(shù)對旅游經(jīng)營模式的影響。

1、時間模式的影響：旅游經(jīng)營的網(wǎng)絡(luò)化，尤其是商務(wù)網(wǎng)站沒有時 間和空間的限制，可以跨地區(qū)、24小時的全天候運(yùn)作。

2、內(nèi)部管理模式的影響：信息通信技術(shù)的應(yīng)用，使企業(yè)后臺工作人員減少，內(nèi)部效率實(shí)現(xiàn)最大化。

3、交互模式的影響：與客戶交流減少了電話或面對面交流，信息 通信技術(shù)幫助人們通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)即時交流。

4、營銷模式的影響：信息通信技術(shù)幫助企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷，使以 前的單向營銷變?yōu)殡p向的互動營銷，提高了消費(fèi)者的預(yù)期。

5、創(chuàng)新模式的影響：傳統(tǒng)的服務(wù)創(chuàng)新越來越依賴信息技術(shù)，有一 半以上的服務(wù)創(chuàng)新與軟件有關(guān)，改變了服務(wù)創(chuàng)新的方法。

6、協(xié)作模式的影響：旅游服務(wù)的企業(yè)協(xié)作是最多的，利用信息技術(shù)開展協(xié)作已成為一種趨勢。如企業(yè)間的信息系統(tǒng)就是協(xié)作最佳方式。

16、旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢、策略和手段。1.網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢： 旅行社實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷，與傳統(tǒng)營銷相比，具有以下優(yōu)勢。

1.降低旅行社的營銷成本2.擴(kuò)大旅行社營銷的受眾面3.便于增強(qiáng)旅行社與消費(fèi)者的互動與溝通4.促進(jìn)旅行社的“一對一關(guān)系營銷”5.有利于旅行社業(yè)務(wù)的整合6.全天候提供營銷的信息服務(wù)

二）網(wǎng)絡(luò)營銷的策略：不同的旅行社有不同的營銷策略，網(wǎng)絡(luò)營銷也是一樣，好的策略主要通過營銷效果評價來評判。

a)

不同的客源地，應(yīng)采用不同的網(wǎng)絡(luò)營銷方法 b)

網(wǎng)絡(luò)營銷必須納入旅行社的發(fā)展戰(zhàn)略框架 c)

網(wǎng)絡(luò)營銷與旅行社業(yè)務(wù)重組須融合 d)

在網(wǎng)絡(luò)上，選擇適宜的推廣和促銷模式 e)

營銷渠道必須整合（包括營銷內(nèi)容）

f)

每次網(wǎng)絡(luò)營銷活動必須經(jīng)過評估再進(jìn)入下階段的網(wǎng)絡(luò)營銷

（三）旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷的主要手段

a)

利用自己的網(wǎng)站做市場調(diào)研

b)

利用電子郵件做關(guān)系營銷或一對一營銷 c)

利用CRM開展客戶關(guān)系營銷 d)

利用搜索引擎開展?fàn)I銷 e)

利用電子分銷系統(tǒng)開展?fàn)I銷

17.ICT對旅游業(yè)經(jīng)營方式和模式的影響；ICT對經(jīng)營方式的改變： 航空機(jī)票由紙質(zhì)票變?yōu)殡娮悠保豢头侩娫掝A(yù)訂變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)預(yù)訂；營銷廣告紙頁變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)廣告頁；傳統(tǒng)促銷活動變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)促銷活動；傳統(tǒng)旅游中介代理變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)中介代理；傳統(tǒng)接待登記演變?yōu)樗⒖娮拥怯?；傳統(tǒng)現(xiàn)金消費(fèi)演變?yōu)樾庞每ㄏM(fèi)（或市民卡消費(fèi)）；傳統(tǒng)目的地旅游可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)旅游；傳統(tǒng)結(jié)算變?yōu)殡娮咏灰捉Y(jié)算。這些經(jīng)營方式的改變將導(dǎo)致旅游經(jīng)營規(guī)模和模式的改變。

18.我國在線旅游發(fā)展主要存在以下幾方面的問題：

信用卡支付擔(dān)心的安全問題；旅游服務(wù)企業(yè)的誠信制度不健全；旅游者怕上當(dāng)受騙；擔(dān)心自己的信息被泄密；網(wǎng)絡(luò)太慢或確認(rèn)時間過

第三篇：旅游電子商務(wù)

一、實(shí)踐目的和要求

旅游業(yè)是信息密集型和信息依托型產(chǎn)業(yè)。當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)及信息手段在旅游業(yè)中發(fā)揮著突出的作用，使旅游電子商務(wù)成為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與信息技術(shù)結(jié)合的一個代表性領(lǐng)域。

通過旅游電子商務(wù)的實(shí)驗(yàn)教學(xué)，使學(xué)生深刻領(lǐng)會旅游電子商務(wù)的理論框架，認(rèn)識旅游電子商務(wù)給旅游產(chǎn)業(yè)帶來的變革，了解實(shí)施旅游電子商務(wù)的技術(shù)手段、形式以及旅游電子商務(wù)在旅游企業(yè)中的應(yīng)用狀況，使學(xué)生掌握旅游電子商務(wù)動作的方式方法。

本課程實(shí)踐環(huán)節(jié)要求以3～4人為1小組，每小組在老師的指導(dǎo)下，在規(guī)定的學(xué)時內(nèi)開展旅游電子商務(wù)課內(nèi)實(shí)驗(yàn)，并以實(shí)驗(yàn)報告的形式完成對課內(nèi)實(shí)訓(xùn)的書面總結(jié)，這也是教師評定學(xué)生實(shí)踐環(huán)節(jié)成績的依據(jù)之一。

二、實(shí)踐環(huán)境與條件

由于旅游電子商務(wù)是一種網(wǎng)絡(luò)信息的整合操作。因此，本課程實(shí)踐所需的實(shí)踐環(huán)境與條件為能夠在線訪問互聯(lián)網(wǎng)的校園客戶終端設(shè)備。

三、實(shí)踐內(nèi)容

本課程是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，學(xué)習(xí)中要遵循理論聯(lián)系實(shí)際的原則，對旅游電子商務(wù)所涉及的技術(shù)與管理兩大內(nèi)容，要從實(shí)際應(yīng)用的過程中逐步認(rèn)識和理解。課程實(shí)訓(xùn)內(nèi)容包括三個方面： ㈠ 旅行社電子商務(wù)的應(yīng)用

1．了解江蘇省旅游產(chǎn)業(yè)中旅行社（企業(yè)）經(jīng)營狀況，并通過在線調(diào)查，收集旅行社電子商務(wù)應(yīng)用方面的信息；

2．從網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)站推廣與搜索引擎營銷等三個方面分析兩個以上旅行社開展網(wǎng)絡(luò)營銷的效益分析；

3．選取有代表性的旅行社電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行分析，并對該旅行社電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)提出建議。

㈡ 旅游線路方面的經(jīng)營信息

利用搜索引擎與旅游資源信息網(wǎng)站，查找下面旅游線路信息： ·旅游線路之一：山西靈石王家大院的旅游線路規(guī)劃； ·旅游線路之二：云南怒江地區(qū)的旅游線路規(guī)劃；

要求提供：①旅游景點(diǎn)的介紹；②自助游的線路與基本預(yù)算；③自駕旅游的線路與基本預(yù)算；④承攬?jiān)摼€路的旅行社的介紹與報價。

注：起始點(diǎn)均設(shè)為南京。

㈢ “大數(shù)據(jù)”被視為云計(jì)算之后的又一科技熱點(diǎn)，新時代的重要資源。大數(shù)據(jù)技術(shù)的戰(zhàn)略意義不在于掌握龐大的數(shù)據(jù)信息，而在于對這些含有意義的數(shù)據(jù)進(jìn)行專業(yè)化處理。另一方面，智慧旅游的發(fā)展離不開大數(shù)據(jù)，依靠大數(shù)據(jù)提供足夠有利的資源，智慧旅游才能得以“智慧”發(fā)展。

⑴ 大數(shù)據(jù)的相關(guān)知識；⑵ 大數(shù)據(jù)給旅游業(yè)帶來的機(jī)遇；⑶ 大數(shù)據(jù)與智慧旅游的關(guān)系

四、實(shí)踐報告（附件）

一、江蘇省旅行社經(jīng)營狀況和電子商務(wù)應(yīng)用

1、江蘇省旅行社經(jīng)營狀況

江蘇風(fēng)光秀麗，名勝古跡眾多，物產(chǎn)富饒，交通便捷，自古以來就是旅游勝地。南京、蘇州、揚(yáng)州、鎮(zhèn)江、常熟、徐州、淮安均是中國的歷史文化名城，省內(nèi)的中國優(yōu)秀旅游城市就有13座，包括六朝古都南京，人間天堂蘇州。

據(jù)國家旅游局新近公布的《2010全國旅行社統(tǒng)計(jì)調(diào)查情況公報》，江蘇旅行社在全國各省市區(qū)旅行社接待國內(nèi)旅游總?cè)舜闻琶忻械谝?。同時，在全國百強(qiáng)旅行社中，江蘇有五家旅行社上榜。數(shù)據(jù)顯示，2010年江蘇接待國內(nèi)旅游者達(dá)到3.5億人次，雖然入江蘇境內(nèi)的游客總?cè)藬?shù)排名在廣東、浙江之后居第三名。但江蘇旅行社的組團(tuán)能力，在全國各省市區(qū)旅行社中卻是最強(qiáng)的。

2012年5月份《旅行社等級劃分與評定》標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布，按照《標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，旅行社等級分為五個級別，由低到高依次分為：一星級、二星級、三星級、四星級、五星級。江蘇舜天海外旅游有限公司榮膺首批五星級旅行社稱號，對于此次獲得五星級旅行社稱號，江蘇省的旅行社業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量、管理水平、員工隊(duì)伍的充分肯定和鼓勵。

國家旅游局組織開展了2013全國旅行社統(tǒng)計(jì)調(diào)查，截至2013年底，全國旅行社總數(shù)為26054家，同比增長4.45%。有11個省份旅行社數(shù)量超過1000家，數(shù)量最多的江蘇為2073家。2.江蘇省旅行社的電子商務(wù)應(yīng)用

旅行社電子商務(wù)是指旅行社基于Internet所提供的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、使用電腦計(jì)算機(jī)技術(shù)、電子通信技術(shù)與本企業(yè)的預(yù)訂、購銷網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通而形成的一種新型的商業(yè)交易活動。其中包括有網(wǎng)上傳遞與接受信息、網(wǎng)上訂購、付款、客戶服務(wù)等網(wǎng)上銷售活動，也包括利用因特網(wǎng)開展市場調(diào)查分析、財(cái)務(wù)核算及生產(chǎn)安排等多種商業(yè)活動，是一種基于信息網(wǎng)絡(luò)綜合技術(shù)的信息流程與商務(wù)運(yùn)作程序的結(jié)合形式。

如今江蘇省的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)已經(jīng)基本滿足旅游電子商務(wù)迅速發(fā)展的需要。江蘇全省13個省轄市中，基本都設(shè)立了獨(dú)立的旅游信息網(wǎng)站。經(jīng)過對江蘇省的78家旅行社所擁有網(wǎng)站的情況調(diào)查分析，可看出江蘇省旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀：（1）江蘇省的旅行社上網(wǎng)率不高，電子商務(wù)還處于不斷發(fā)展的階段，以現(xiàn)有的78家旅行社計(jì)算，有網(wǎng)站的只有31家,僅占39.7%。

（2）各旅行社對待網(wǎng)站的態(tài)度不一。有的旅行社并不注重網(wǎng)站的效用，只是很簡單的名片式介紹，有的旅行社比較務(wù)實(shí)具備完善的網(wǎng)上預(yù)定功能，如中國康輝南京國際旅行社、南京中國國際旅行社等。

江蘇省旅行社電子商務(wù)應(yīng)用的制約因素：首先是是旅游資源的整合，其次市場細(xì)分，目標(biāo)客戶群體的鎖定，而后是電子商務(wù)網(wǎng)站本身的成熟問題包括支付安全問題，最后是電子商務(wù)人才培養(yǎng)。

全球電子商務(wù)的大發(fā)展，促使國內(nèi)的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站開始了大規(guī)模發(fā)展，縱觀國內(nèi)旅游網(wǎng)站，以網(wǎng)上預(yù)訂為主，包括機(jī)票、酒店、門票等旅行服務(wù)，但是能提供完整旅游要素且滿足網(wǎng)民個性化旅游需求的成熟網(wǎng)站少之又少，江蘇省的狀況也大體如此。因此大力發(fā)展旅行社電子商務(wù)迫在眉睫，相應(yīng)的發(fā)展策略有：大力發(fā)展電子商務(wù)，整合旅游資源；建設(shè)個性化旅行社網(wǎng)站；提高網(wǎng)站內(nèi)容可信度；改善支付環(huán)境，提高交易安全；提高員工素質(zhì)，培養(yǎng)復(fù)合型人才。

二、旅行社開展網(wǎng)絡(luò)營銷的效益分析。

1、代表旅行社：國旅、中青旅

作為中國旅游行業(yè)的領(lǐng)航者，中青旅堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展，不斷推進(jìn)自身發(fā)展，在差旅管理、觀光旅游、會獎旅游、度假旅游、景區(qū)開發(fā)、酒店運(yùn)營等領(lǐng)域具有巨大的競爭優(yōu)勢。中青旅旗下?lián)碛绣塾尉W(wǎng)、百變自由行、中青旅會展、等一系列國內(nèi)知名旅游企業(yè)和產(chǎn)品品牌，在北京、上海、香港、東京、溫哥華等海內(nèi)外三十余個核心城市設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。2005年，“遨游網(wǎng)”成立。身為中青旅公民旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，“遨游網(wǎng)”依托先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)手段，立足于標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品體系，設(shè)立了在線預(yù)訂、在線支付平臺，建立以中青旅為品牌依托和保障，具備全國性、開放性的旅游度假產(chǎn)品預(yù)訂和旅行服務(wù)網(wǎng)站。

2、具體分析（1）、信息提供

以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，向顧客進(jìn)行信息提供是網(wǎng)絡(luò)市場營銷方式的一大優(yōu)勢。旅游網(wǎng)站可以將路線信息，代理的單項(xiàng)產(chǎn)品信息（如酒店、票務(wù)、護(hù)照等）、旅游地文化信息、其他物品價格信息、經(jīng)營信息等有序的進(jìn)行歸納排列，向顧客有條理的展現(xiàn)出來，便于游客的查詢、預(yù)定和購買。（2）、網(wǎng)絡(luò)宣傳

隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的不斷發(fā)展和進(jìn)步，圖文并茂的網(wǎng)頁宣傳可以帶給顧客更加形象的展示和身臨其境的體會，加強(qiáng)了宣傳的效果。與此同時，可以帶給顧客更加便捷的享受，不受顧客所處時間空間變化的影響。并且有利于提供一對一營銷，定制營銷，顧客可以自由選擇出行時間、外出天數(shù)、人數(shù)、出發(fā)地、目的地、費(fèi)用檔次等。依靠“遨游網(wǎng)”網(wǎng)頁的精美制作將宣傳效果進(jìn)一步加強(qiáng)化?！板塾尉W(wǎng)”上同時有漢語、英語、日語三種語言的版本，擴(kuò)大了宣傳對象，宣傳內(nèi)容有自由行、參團(tuán)游、海島游、會展旅游、商務(wù)旅游等方面以及門市經(jīng)營信息，此外還為顧客設(shè)立定制旅游產(chǎn)品和單項(xiàng)產(chǎn)品代辦服務(wù)，增強(qiáng)了旅游服務(wù)“個性化”的概念。（3）、網(wǎng)絡(luò)購買

近些年來，隨著網(wǎng)上銀行和支付寶等B2B、B2C模式的興起和發(fā)展，網(wǎng)上支付的快捷性和便利性愈加明顯。只要單擊鼠標(biāo)就可以購買旅游產(chǎn)品，為顧客省去了不少皮鞋成本，降低了資金運(yùn)行的風(fēng)險，提高了購買效率。中青旅“遨游網(wǎng)”采用網(wǎng)上支付的方式，推出分期付款的政策及零息零手續(xù)費(fèi)的政策，減少了顧客的經(jīng)濟(jì)壓力，減少了資金運(yùn)行的風(fēng)險，提高資金周轉(zhuǎn)效率。此外，帶給顧客快捷便利的享受，減少了不必要的時間損耗和資金損耗。（4）、信息反饋

傳統(tǒng)市場營銷方式下，旅游者接受信息時會產(chǎn)生各種反饋，大多是以紙面的方式或者電話的方式與促銷人員溝通，進(jìn)行信息反饋，在營銷中針對顧客反饋滿足其要求使其完成購買體驗(yàn)。網(wǎng)絡(luò)信息反饋的方式讓反饋?zhàn)兊母颖憬莺屯暾?，可以提高顧客的滿意度。做好旅游售后服務(wù)的延伸可以有助于更牢固的聯(lián)系與顧客之間的關(guān)系，讓已擁有的客源不會產(chǎn)生明顯的流失。中青旅除了采用傳統(tǒng)營銷中的與客戶積極溝通手段外，在“遨游網(wǎng)”網(wǎng)站上設(shè)置了會員服務(wù)區(qū)，對會員實(shí)行信息有針對性遞送；在量身定制區(qū)也設(shè)有客戶信息登記，便于將設(shè)計(jì)好的個性化產(chǎn)品傳遞給客戶。

3、總結(jié)

旅行社開展網(wǎng)絡(luò)營銷是大勢所趨，電子商務(wù)在今后的各行各界的使用中，都將越來越重要。旅游企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)來推廣自己的企業(yè)形象和產(chǎn)品已經(jīng)成為旅游業(yè)業(yè)界的常態(tài)，無論旅行社選擇什么樣的方式開展網(wǎng)絡(luò)營銷，營銷效益還是可觀的，線上旅游產(chǎn)品預(yù)訂和支付已經(jīng)成為很多旅者的選擇，線上收入越來越大的成為旅行社的主要收入來源。

三、選取有代表性的旅行社電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行分析，并對該旅行社電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)提出建議。

1、同程網(wǎng)：同程網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司（簡稱同程旅游）成立于2004年，經(jīng)過數(shù)年在旅游在線市場的成功運(yùn)作，同程網(wǎng)已成為國內(nèi)一流的旅游電子商務(wù)平臺之一?？偛课挥谥袊K州工業(yè)園區(qū)，經(jīng)過近十年的創(chuàng)業(yè)歷程，公司已進(jìn)入中國在線旅游的前列，是國內(nèi)具備B2B和B2C雙平臺的大型旅游網(wǎng)站。公司現(xiàn)有員工1500余人，注冊資本6000萬元，業(yè)務(wù)涵蓋酒店、機(jī)票、景點(diǎn)門票、自助旅游在線預(yù)訂，旅游信息化、旅游軟件開發(fā)、旅游目的地資訊及攻略等方面。公司先后獲得蘇州創(chuàng)投集團(tuán)，騰訊集團(tuán)等投資，并于2012年9月完成股份制改造。

2、關(guān)于同程網(wǎng)的基本分析：

優(yōu)勢：1.更多地利用了網(wǎng)友的自主分享，極大地實(shí)現(xiàn)了互動式的資訊和信息傳遞 2.專注于旅游博客的建設(shè)，為網(wǎng)友記錄旅游經(jīng)歷，分享行走感悟，幫助更 多人出行提供了非常好的平臺 3.可以訂閱同程特惠周刊

4.可以看到某一線路上機(jī)票價格行情趨勢 業(yè)務(wù)模式：一是主要通過會員費(fèi)和廣告費(fèi)獲取收入

二是主要通過與相關(guān)酒店、景區(qū)、餐館等獲取一些中介的費(fèi)用

信息容量：擁有國內(nèi)最好的目的地指南，23000多條旅游點(diǎn)評，35000多條旅游 問答，36000多個旅游博客，20萬普通游客注冊會員。

總的來說，信息量大，價格清晰、透明。游客意見反饋較多，游客點(diǎn)評、問答、博客、會員多。

3、發(fā)展建議：

?擴(kuò)大經(jīng)營范圍，使游客選擇面更廣更大。

?進(jìn)一步完善售后服務(wù)體系，讓廣大游客無后顧之憂，讓出行更加輕松安心 ?以“個性化旅游”為網(wǎng)站服務(wù)理念與旅游所需的各方面資源為旅行者提供“按需定制”的全方位旅行服務(wù)提供人性化、個性化的服務(wù) ④及時更新網(wǎng)站旅游信息，避免滯后，提高資源的利用率

⑤積極尋求與其他企業(yè)的合作，與相關(guān)企業(yè)、酒店、旅行社等形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，提高自身競爭力。

四、王家大院

1、景點(diǎn)介紹

王家大院位于山西省靈石縣城東12 公里處的靜升鎮(zhèn)，是清代民居建筑的集大成者，由歷史上靈石縣四大家族之一的太原王氏后裔—靜升王家于清康熙、雍正、乾隆、嘉慶年間所建，建筑規(guī)模宏大，總面積達(dá)25萬平方米以上。1999年，王家大院被評為“山西省十大著名優(yōu)秀旅游景區(qū)”和“省級文明景區(qū)（點(diǎn)）”。2002年初，王家大院被評定為國家 AAAA 級旅游景區(qū)和中國“質(zhì)量萬里行”全國示范單位。2003年，王家大院被評為中國（首選）十佳文明示范旅游景區(qū)。2006年5月25日，王家大院作為明至清古建筑，被國務(wù)院批準(zhǔn)列入第六批全國重點(diǎn)文物保護(hù)單位名單。

現(xiàn)以“中國民居藝術(shù)館”、“中華王氏博物館”和“力群美術(shù)館”開放的紅門堡（龍）、高家崖（鳳）、崇寧堡（虎）三大建筑群和王氏宗祠等，共有大小院落231 座，房屋2078間，面積8萬平方米。王氏宗祠分上下兩院，功能齊全，設(shè)計(jì)考究，祠前有精雕細(xì)刻的“孝義坊”。宗祠作為王氏先祖靈魂棲息的家園。1998年以來，已有數(shù)萬名海外王氏后裔相繼到此觀光并拜祖敬香。在浩如煙海的中國傳統(tǒng)民居建筑中，靈石王家大院被人們稱譽(yù)為“天上取樣人間造，雕藝精湛世上絕”，以其規(guī)模宏大，氣勢壯觀，裝飾精微，構(gòu)思巧妙，散發(fā)出華夏民族傳統(tǒng)文化的精神、氣質(zhì)、神韻。

2、自助游的線路與基本預(yù)算 自助游:始點(diǎn)南京

（1）單買自助游的門票：全價票66元/人，半價票33元/人。（2）酒店----山西宏源國際酒店標(biāo)間￥ 350/晚 含雙人早餐。

（3）交通，先從南京到太原坐火車，從太原坐汽車到靈石，最后乘坐1路公交車到王家大院。

南京到太原的火車票是156.5元/人（K字頭），太原到靈石的汽車票是43元/人，1路公交車是2元/人。

3、自駕旅游的線路與基本預(yù)算

線路：按導(dǎo)航規(guī)劃自駕至山西靈石，路程約1107公里，駕車需大約13小時，收費(fèi)約455元。途中經(jīng)過安徽、河南，到達(dá)山西晉城附近，再向西北方向開往靈石。當(dāng)晚住在靈石縣，第二天游覽王家大院。另外由于是自駕，結(jié)束王家大院的游玩，還可以駕車前往晉中市參觀晉祠，之后再前往平遙縣。當(dāng)晚宿平遙古城內(nèi)，第三天游覽平遙。

預(yù)算：由于平遙古城內(nèi)住宿費(fèi)交高，按一間房兩個人住算，兩天的住宿大約共需要230/人，吃飯、景點(diǎn)門票、油費(fèi)和過路費(fèi)可以依個人情況而定

4、承攬?jiān)摼€路的旅行社的介紹與報價（1）、公司簡介

山西嵐海國際旅行社有限公司創(chuàng)建于1999年，是經(jīng)山西省旅游局批準(zhǔn)、省工商局注冊、由中國江泰平安保險公司承保的專業(yè)旅游會議服務(wù)企業(yè)。（許可證號：L-SX00086）

該社主要經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)，國際旅游代理業(yè)務(wù)，入境旅游業(yè)務(wù)。旗下?lián)碛刑瓖购h服務(wù)公司、山西旅游咨詢網(wǎng)、山西旅游地接網(wǎng)、信游網(wǎng)山西總運(yùn)營站、呂梁分公司及江西/湖南/甘肅/南京/重慶/四川/上海/沈陽八個駐外市場部。公司憑借全新的服務(wù)理念,規(guī)范的管理體系、科學(xué)的操作程序、優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)、12年的誠信執(zhí)著，在客戶及業(yè)內(nèi)鑄就了嵐海品牌！2007/2008/2009年被評為山西省優(yōu)秀國內(nèi)社；2008/2009年太原市十佳旅行社；2008年太原市誠信旅行社；2009年太原市首批AAA級綠色旅行社；山西旅游會議聯(lián)盟副會長單位。2005-2010年連續(xù)六年入晉接待量位居山西省前十名。

企業(yè)文化：海納百川誠行天下

企業(yè)目標(biāo)：用實(shí)力生產(chǎn)質(zhì)量用誠信制作品牌，做有愛心社會責(zé)任心的服務(wù)商 五心服務(wù)：愛心、誠心、細(xì)心、專心、耐心（2）跟團(tuán)游

旅游線路： 山西五臺山、平遙古城、王家大院、壺口瀑布四日游 出發(fā)城市 南京

目的地 晉中、忻州、臨汾、大同 時間安排 4天 3晚 交通信息 汽車去汽車回 基本標(biāo)價 ￥ 980起/人 行程：第一天 太原-山西

第二天 五臺山-太原 第三天 太原-平遙古城

第四天平遙古城-壺口瀑布-王家大院-太原 晚上回南京

五、云南怒江

1、旅游景點(diǎn)的介紹 怒江是中國西南地區(qū)的大河之一，又稱潞江，上游藏語叫“那曲河”，發(fā)源于青藏高原的唐古拉山南麓的吉熱拍格。它深入青藏高原內(nèi)部，由怒江第一灣西北向東南斜貫西藏東部的平淺谷地，入云南省折向南流，經(jīng)怒江傈僳族自治州、保山市和德宏傣族景頗族自治州，流入緬甸后改稱薩爾溫江，最后注入印度洋的安達(dá)曼海。從河源至入?？谌L3240公里，中國部分2013公里，云南段長650公里；總流域面積32.5萬平方公里，中國部分13.78萬平方公里；徑流總量約700億立方米，省內(nèi)流域面積3.35萬平方公里，占云南省面積8.7%。水量以雨水補(bǔ)給為主，大部分集中在夏季，多年變化不大，水力資源豐富。

怒江因江水深黑，我國最早的地理著作《禹貢》把它稱為“黑水河”，云南省的怒族把怒江稱為“阿怒日美”、“阿怒”是怒族人的自稱，“日美”漢譯為江，含義為怒族人居住區(qū)域的江。

2、自助游的線路與基本預(yù)算

鑒于現(xiàn)代游客心理，出游尋求開心，體驗(yàn)航空也是個不錯的選擇。始點(diǎn)南京-云南麗江

飛機(jī)：深圳航空ZH9281（2014-12-18-07:55-10:30）

祿口機(jī)場-麗江龍洞堡機(jī)場 價格 ￥ 694 /人

山東航空SC4697(2014-12-24-13:40-16:15)昆明長水國際機(jī)場-祿口機(jī)場

價格 ￥ 624 /人

3、旅游線路：怒江東方大峽谷四日游

第一天 早餐后昆明出發(fā)赴六庫，游怒江大佛寺，晚餐后百花嶺村聽傈僳兒女無伴奏四聲部演唱，入住酒店，晚自由活動

第二天 早餐后六庫-知子羅-福貢 匹河飛來石，午餐后前往知子羅觀老姆登基督教堂，碧江廢城，老姆登基督教堂、怒族怒宅走訪，晚餐品嘗傈僳族節(jié)日餐手抓餅、共飲同心酒，之后入住酒店

第三天 早餐后福貢-石月亮-六庫 早餐后前往石月亮，沿途觀大峽谷風(fēng)光，體驗(yàn)怒江人馬吊橋，最古老的渡江方式-溜索，觀啞哈巴石月亮返回福貢午餐，返六庫途中游觀各少數(shù)民族鄉(xiāng)鎮(zhèn)趕集市，至六庫，觀怒江大佛寺，入住酒店。

第四天 早餐后乘車返回昆明，沿途游覽沿途欣賞高黎貢山風(fēng)光，沿途欣賞怒江大峽谷風(fēng)光，結(jié)束行程。

4、自駕旅游的線路與基本預(yù)算

旅游行車線路：南京市-怒江傈僳族自治州 1 2 沿北京東路行駛170米，左轉(zhuǎn)

沿內(nèi)環(huán)東線行駛740米，過左側(cè)的鴻意地產(chǎn)大廈A座約980米后，朝內(nèi)環(huán)南線/大明路/賽虹橋立交/長江隧道方向，稍向右轉(zhuǎn)進(jìn)入雙橋門立交 3 沿雙橋門立交行駛760米，過雨花橋約220米后直行進(jìn)入應(yīng)天大街高架 4 沿寧合高速公路行駛5.3公里，朝合肥/南京三橋/蕪湖/機(jī)場方向，稍向左轉(zhuǎn)進(jìn)入滬蓉高速公路 5 沿京臺高速公路行駛6.0公里，在合蚌路立交橋朝六安/信陽/武漢/淮南方向，稍向右轉(zhuǎn)進(jìn)入合肥繞城高速公路 6 7 8 9 沿合肥繞城高速公路行駛1.2公里，直行進(jìn)入滬蓉高速公路 沿襄荊高速公路行駛12.0公里，直行進(jìn)入二廣高速公路 沿阿娜隧道行駛810米，直行進(jìn)入杭瑞高速公路

沿滬昆高速公路行駛14.2公里，過方隴大橋約960米后直行進(jìn)入新寨隧道 10 沿小莊立交橋行駛20米，過小莊立交橋約470米后直行進(jìn)入二環(huán)快速A線 11 沿匝道行駛300米，過明波立交橋直行進(jìn)入昆安高速公路 沿杭瑞高速公路行駛205.1公里，直行進(jìn)入山王廟隧道 沿山王廟隧道行駛1.2公里，直行進(jìn)入杭瑞高速公路 12 13 14 15 16 沿怒江大道行駛1.7公里，調(diào)頭 繼續(xù)沿怒江大道行駛400米，左轉(zhuǎn) 行駛150米，到達(dá)終點(diǎn)

5、基本預(yù)算：

大約1天15小時，過路費(fèi)單程約1500元左右，油費(fèi)單程約2000元左右。酒店和門票與自助游相同。

6、承攬?jiān)摼€路的旅行社的介紹與報價

(1)旅行社簡介

即昆明中國國際旅行社，其成立于1956年，前身是云南省外事辦公室接待處，后更名為云南省旅游局接待處暨中國國際旅行社昆明分社；主要承擔(dān)中外領(lǐng)導(dǎo)人及隨員、外交官、專家、友好人士、過境和游覽外賓的接待，為國家政治、對外友好交流服務(wù)。1992年6月，國旅昆明分社晉升為國家一類旅行社，正式更名為“昆明中國國際旅行社”。

昆明國旅主要經(jīng)營的業(yè)務(wù)范圍：組織外國公民、華人華僑、港澳臺居民來華旅游,并負(fù)責(zé)接待。中國公民出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游等業(yè)務(wù)，年接待國內(nèi)外旅游者22萬人。

昆明國旅總部設(shè)在云南省昆明市環(huán)城南路285號,在云南省的大理，麗江有投資控股的旅行社分公司（大理國旅、麗江國旅）；在泰國有參股的云泰（泰國）旅游有限公司；還有自己投資的旅游汽車公司（昆明國旅汽車公司）。

昆明國旅一貫秉承“誠信服務(wù)”的經(jīng)營理念，以“4P旅游新理念”為企業(yè)發(fā)展的行為準(zhǔn)則。昆明國旅以用心至深的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識為游客帶來舒適；以用情至真的線路設(shè)計(jì)滿足每一個旅游團(tuán)隊(duì)的個性化需求；我們的奉獻(xiàn)讓您在彩云行、天地美的旅游中，感悟到昆明國旅名牌品質(zhì)的與眾不同。

鑒于現(xiàn)代游客心理，出游尋求開心，體驗(yàn)航空也是個不錯的選擇。(2)、旅游線路： 始點(diǎn)南京-云南麗江

南京-麗江-劍川-怒江州-貢山-丙中洛-福貢-騰沖穿越七日攝影游 第一天：麗江-虎跳峽-劍川古城 第二天：劍川縣-怒江州 第三天：怒江州-貢山 第四天：貢山-丙中洛-福貢 第五天：福貢-六庫-騰沖 第六天：騰沖休閑游

第七天：騰沖乘飛機(jī)飛昆明取道轉(zhuǎn)機(jī)返回溫馨的家，結(jié)束愉快的香巴拉夢幻之旅。酒店：在每一天的結(jié)束點(diǎn)住宿；標(biāo)準(zhǔn)二人間，攜程價:148一晚，￥ 444 /人 基本預(yù)算：￥3550/人

六、大數(shù)據(jù)

⑴ 大數(shù)據(jù)的相關(guān)知識 概念

對于“大數(shù)據(jù)”（Big data）研究機(jī)構(gòu)Gartner給出了這樣的定義。“大數(shù)據(jù)”是需要新處理模式才能具有更強(qiáng)的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力的海量、高增長率和多樣化的信息資產(chǎn)。

特點(diǎn)：4V特點(diǎn)：Volume（大量）、Velocity（高速）、Variety（多樣）、value（價值）。

大數(shù)據(jù)技術(shù)(big data)：或稱巨量資料，指的是所涉及的資料量規(guī)模巨大到無法通過目前主流軟件工具，在合理時間內(nèi)達(dá)到擷取、管理、處理、并整理成為幫助企業(yè)經(jīng)營決策更積極目的的資訊。

適用于大數(shù)據(jù)的技術(shù)，包括大規(guī)模并行處理（MPP）數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)挖掘電網(wǎng)、分布式文件系統(tǒng)、分布式數(shù)據(jù)庫、云計(jì)算平臺、互聯(lián)網(wǎng)和可擴(kuò)展的存儲系統(tǒng) 最核心的價值：大數(shù)據(jù)最核心的價值就是在于對于海量數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲和分析。相比起現(xiàn)有的其他技術(shù)而言，大數(shù)據(jù)的“廉價、迅速、優(yōu)化”這三方面的綜合成本是最優(yōu)的。用途：

大數(shù)據(jù)可分成大數(shù)據(jù)技術(shù)、大數(shù)據(jù)工程、大數(shù)據(jù)科學(xué)和大數(shù)據(jù)應(yīng)用等領(lǐng)域。目前人們談?wù)撟疃嗟氖谴髷?shù)據(jù)技術(shù)和大數(shù)據(jù)應(yīng)用。工程和科學(xué)問題尚未被重視。大數(shù)據(jù)工程指大數(shù)據(jù)的規(guī)劃建設(shè)運(yùn)營管理的系統(tǒng)工程；大數(shù)據(jù)科學(xué)關(guān)注大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展和運(yùn)營過程中發(fā)現(xiàn)和驗(yàn)證大數(shù)據(jù)的規(guī)律及其與自然和社會活動之間的關(guān)系。⑵ 大數(shù)據(jù)給旅游業(yè)帶來的機(jī)遇

1、促進(jìn)旅游電子商務(wù)的快速發(fā)展。去哪兒網(wǎng)、藝龍網(wǎng)等旅游網(wǎng)站不斷興起與發(fā)展，開啟了旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的新時代。

2、旅游企業(yè)在收集并關(guān)注的數(shù)據(jù)比以往任何時候都多。分析工具的增多讓旅游企業(yè)不斷去追蹤轉(zhuǎn)化率渠道、詳細(xì)的消費(fèi)者數(shù)據(jù)及其他相關(guān)信息。旅游企業(yè)能第一時間掌握旅游市場變化趨勢及消費(fèi)者旅游消費(fèi)的行為特征，并據(jù)此盡快調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略，迎合市場需求。

3、改變傳統(tǒng)管理系統(tǒng)，提供新型管理模式

目前比較大型的旅行社已經(jīng)建立了以游客數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)；以電話回訪為基礎(chǔ)的質(zhì)量數(shù)據(jù)分析體系；并依托這些數(shù)據(jù)分析建立和完善了一批管理制度和工作流程。

4、對于酒店業(yè)來說，大數(shù)據(jù)的時代，網(wǎng)絡(luò)迅速發(fā)展。中央預(yù)訂系統(tǒng)等網(wǎng)絡(luò)訂房 新方式出現(xiàn)，方便了各酒店宣傳銷售和業(yè)務(wù)增長。

5、對于旅游景區(qū)來說，旅游景區(qū)能通過更有效的方法對游客實(shí)時容量、客源地等進(jìn)行監(jiān)控了解，加強(qiáng)了對游客和景區(qū)的管理，也利于景區(qū)的形象推廣。⑶ 大數(shù)據(jù)與智慧旅游的關(guān)系

隨著網(wǎng)絡(luò)時代的到來，信息化的迅速發(fā)展，智慧旅游這個概念也應(yīng)運(yùn)而生。可以說，大數(shù)據(jù)促成了智慧旅游的出發(fā)和快速發(fā)展。智慧旅游的發(fā)展離不開大數(shù)據(jù)、同時，智慧旅游也是大數(shù)據(jù)技術(shù)的一個具體實(shí)際運(yùn)用。

1、大數(shù)據(jù)技術(shù)中，海量數(shù)據(jù)被充分?jǐn)X取、科學(xué)管理和快速處理，形成了一個全新的信息化系統(tǒng)，拓寬了信息收集的渠道，為智慧旅游打下基礎(chǔ)。

2、使用現(xiàn)代信息搜索引擎，根據(jù)相關(guān)旅游地區(qū)、旅游景點(diǎn)、旅游文化關(guān)鍵詞的搜索頻次來預(yù)測游客數(shù)量。這樣，旅游行政管理部門可根據(jù)預(yù)測更好地進(jìn)行客流疏導(dǎo)和調(diào)控，為游客提供可多選的旅游出行方案以及應(yīng)急相應(yīng)策略，避免發(fā)生去年國慶黃金周九寨溝游客大量滯留等類似事件。

3、大數(shù)據(jù)時代，旅游企業(yè)、交通部門、旅游景區(qū)以及酒店的信息高度整合，形成系統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)鏈，方便旅游者更快、更明智地作出旅游決策

4、方便旅游企業(yè)以及旅游景區(qū)通過更為廣泛的渠道加強(qiáng)對景區(qū)或企業(yè)的宣傳，例如微博、微信等。同時，也方便了對旅游者提供更細(xì)致、更個性化的服務(wù)。

5、運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，來推動旅游服務(wù)方式、旅游管理方式以及旅游營銷方式的轉(zhuǎn)型，優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量和水平。

第四篇：旅游電子商務(wù)相關(guān)

摘 要：關(guān)鍵詞：近年來旅游電商對傳統(tǒng)旅行社的經(jīng)營帶來很大沖擊，傳統(tǒng)旅行社面臨巨大的生存壓力，本文就建立網(wǎng)絡(luò)營銷平臺、旅游產(chǎn)品精細(xì)化、建立新型旅游人才培養(yǎng)體系、樹立企業(yè)形象等 方面就傳統(tǒng)旅行社如何在互聯(lián)網(wǎng)時代轉(zhuǎn)型做出分析。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及，旅游電商已成為旅游產(chǎn)業(yè)中的主力軍，傳統(tǒng)旅行社正面臨巨大的生存壓力，一場變革勢在必行。

一、旅游電商 旅游電商通過先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)旅游商務(wù)活動各環(huán)節(jié)的電子化，包括通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、交流旅游基本信息和商務(wù)信息，以電子手段進(jìn)行旅游宣傳營銷、開展旅游售前售后服務(wù)；通過網(wǎng)絡(luò)查詢、訂旅游產(chǎn)品并進(jìn)行支付；也包括旅游企業(yè)內(nèi)部流程的電子化及管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用。國內(nèi)著名旅游電商有：1、攜程網(wǎng)：成功整合了高科技產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)旅行業(yè)，向會員提供集酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、旅游度假、商旅管理、美食訂餐及旅游資訊等全方位旅行服務(wù)，被譽(yù)為互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)旅游無縫結(jié)合的典范。

2、去哪兒網(wǎng)：全球最大的中文在線旅行網(wǎng)站，它為消費(fèi)者提供機(jī)票、酒店、度假產(chǎn)品的實(shí)時搜索，提供旅游產(chǎn)品團(tuán)購及其他旅游

信息服務(wù)，為旅游行業(yè)合作伙伴提供在線技術(shù)、移動技術(shù)解決方案。

3、驢媽媽：中國領(lǐng)先的新型B2C旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，基于“散客時代”中國旅游市場的現(xiàn)狀，以門票為切入點(diǎn)，通過電子商務(wù)定制服務(wù)，滿足了“自由行”游客需求。除此之外活躍在中國在線旅游市場上的旅游電商企業(yè)還有同程網(wǎng)、藝龍和螞蜂窩等，互聯(lián)網(wǎng)的滲透形成了迅猛發(fā)展旅游電商市場。

二、電商沖擊下傳統(tǒng)旅行社發(fā)展困境分析 以攜程為代表的OTA（在線供應(yīng)商）加速擴(kuò)展，對傳統(tǒng)旅行社的業(yè)務(wù)不斷蠶食，傳統(tǒng)旅行社的“領(lǐng)地”正在逐步喪失。(一)傳統(tǒng)營銷模式滯后 截止2013年3月中國旅行社總數(shù)大概在30到40萬家，其經(jīng)營方式多是代理別家的產(chǎn)品，接待預(yù)訂的方式依然依賴于傳統(tǒng)的電話和傳真。旅游電商是以信息技術(shù)為平臺的經(jīng)營模式，不斷增加的在線預(yù)訂和網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)旅行社造成極大的沖擊。智能手機(jī)為在線旅游提供了巨大的發(fā)展空間，2012年全球用手機(jī)查詢旅游信息的用戶增加了51%，其中有18%的用戶用手機(jī)預(yù)訂過機(jī)票和酒店。2013年發(fā)布的《9月國內(nèi)旅游類APP運(yùn)營商月度排名》也證實(shí)了這一點(diǎn)，排在第一位的去哪兒網(wǎng)總下載量已達(dá)5288.4萬。電子商務(wù)迅猛發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)信息成為人們決定出游的重要因素，傳統(tǒng)旅行社凸顯營銷模式滯后等問題。

（二）散客游盛行的沖擊 時下，游客不再滿足于傳統(tǒng)旅行社提供的死板的組團(tuán)旅游模式，希望能夠自由支配時間、自主選擇旅游線路和產(chǎn)品，自由行悄然興起。自由行要求在機(jī)票和酒店產(chǎn)品的預(yù)定上更加便捷，目前許多網(wǎng)站開發(fā)出的專業(yè)的機(jī)票和酒店等旅游產(chǎn)品為自由行的人們提供了很多方便，“坐在家中，一鍵搞定”。國務(wù)院提出的智慧旅游大背景也促進(jìn)了自由行旅游方式的盛行。2013年中國旅游研究院聯(lián)合攜程旅游網(wǎng)發(fā)布了《中國自由行發(fā)展報告(2012—2013)》：2012年國內(nèi)旅游市場超過30億人次，超過95%的游客沒有跟旅游團(tuán)。以自由行散客為主的旅游市場迅猛發(fā)展迫使傳統(tǒng)旅行社必須轉(zhuǎn)型。

三）新型復(fù)合人才緊缺

我國旅游產(chǎn)業(yè)正處在轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵時期，旅游復(fù)合型專業(yè)人才卻無法滿足旅游市場的

需求。旅游復(fù)合型人才要求有綜合技能、創(chuàng)新能力、探索能力，良好文化素養(yǎng)、業(yè)務(wù)素養(yǎng)、身心素養(yǎng)等[8]。目前旅游市場中缺乏具有探索能力、創(chuàng)新能力及動手能力的旅游人才。旅游電商的崛起，正在悄然改變著傳統(tǒng)旅游企業(yè)的性質(zhì)，由勞動密集型企業(yè)向知識技術(shù)密集型企業(yè)的轉(zhuǎn)變更加需要多個專業(yè)領(lǐng)域的高素質(zhì)旅游專業(yè)人才。

（四）無序競爭誠信不存 電商企業(yè)中游客跟企業(yè)的溝通依托互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行，電商為提高誠信度采取各種措施，其中消費(fèi)者最為滿意的是對資金和個人信息安全保障環(huán)節(jié)規(guī)范程度，其次是電商網(wǎng)站誠信規(guī)范體系建設(shè)工程，近八成消費(fèi)者對國內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)誠信度總體狀況表示滿意。而長久以來傳統(tǒng)旅行社慣用價格戰(zhàn)，無視服務(wù)效果，這種無序低端競爭方式使參與者投訴不斷。媒體曝光的關(guān)于旅游糾紛的事件不但降低了游客的滿意度，而且危害到行業(yè)的誠信度。

三、電商沖擊下中國傳統(tǒng)旅行社轉(zhuǎn)型對策研究

傳統(tǒng)旅行社在旅游電商的沖擊下亟需改變傳統(tǒng)經(jīng)營模式來應(yīng)對旅游大環(huán)境的變化以求謀取長足的發(fā)展。

（一）拓展網(wǎng)絡(luò)平臺

網(wǎng)絡(luò)營銷采用交互式溝通，其競爭優(yōu)勢是不受地域和時間限制，旅游消費(fèi)者可以及時的將需求告知旅行社，旅行社及時制定能夠滿足游客的旅游產(chǎn)品，讓消費(fèi)者主動參與到營銷中來，提高滿意度。

游電商的崛起，正在悄然改變著傳統(tǒng)旅游企業(yè)的性質(zhì)，由勞動密集型企業(yè)向知識技術(shù)密集型企業(yè)的轉(zhuǎn)變更加需要多個專業(yè)領(lǐng)域的高素質(zhì)旅游專業(yè)人才。

（四）無序競爭誠信不存 電商企業(yè)中游客跟企業(yè)的溝通依托互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行，電商為提高誠信度采取各種措施，其中消費(fèi)者最為滿意的是對資金和個人信息安全保障環(huán)節(jié)規(guī)范程度，其次是電商網(wǎng)站誠信規(guī)范體系建設(shè)工程，近八成消費(fèi)者對國內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)誠信度總體狀況表示滿意。而長久以來傳統(tǒng)旅行社慣用價格戰(zhàn)，無視服務(wù)效果，這種無序低端競爭方式使參與者投訴不斷。媒體曝光的關(guān)于旅游糾紛的事件不但降低了游客的滿意度，而且危害到行業(yè)的誠信度。

三、電商沖擊下中國傳統(tǒng)旅行社轉(zhuǎn)型對策研究

傳統(tǒng)旅行社在旅游電商的沖擊下亟需改變傳統(tǒng)經(jīng)營模式來應(yīng)對旅游大環(huán)境的變化以求謀取長足的發(fā)展。

（一）拓展網(wǎng)絡(luò)平臺

網(wǎng)絡(luò)營銷采用交互式溝通，其競爭優(yōu)勢是不受地域和時間限制，旅游消費(fèi)者可以及時的將需求告知旅行社，旅行社及時制定能夠滿足游客的旅游產(chǎn)品，讓消費(fèi)者主動參與到營銷中來，提高滿意度。

第五篇：旅游電子商務(wù)

近年來, 電子商務(wù)以其特有的跨越時空的便利、低廉的成本和廣泛的傳播性參與到旅游業(yè)中, 旅游電子商務(wù)的異軍突起標(biāo)志著一種新興商務(wù)模式的產(chǎn)生。旅游業(yè)是信息密集型和信息依托型產(chǎn)業(yè), 它與電子商務(wù)的天然適應(yīng)性使得旅游電子商務(wù)走在產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的前沿。同時，旅游產(chǎn)品具有不可移動性和無形性特點(diǎn)，不需要龐大的物流配送體系作支撐，避免了其他行業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)時的瓶頸問題，使得旅游業(yè)在開展電子商務(wù)時比實(shí)物形態(tài)的產(chǎn)品擁有更為明顯的優(yōu)勢。

1.旅游電子商務(wù)的概念

從狹義上說，旅游電子商務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)上在線銷售方式，即旅游業(yè)中利用電子信息網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)的旅游服務(wù)交易活動的總稱，是旅游網(wǎng)站通過即時在線服務(wù)，對旅游者提供專門服務(wù)。從廣義上說，旅游電子商務(wù)是以整個旅游市場為基礎(chǔ)的電子商務(wù)，即以網(wǎng)絡(luò)為主體，由旅游信息庫、電子商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，利用最先進(jìn)的電子手段運(yùn)作旅游業(yè)及其分銷的商務(wù)體系，泛指一切與數(shù)字化處理有關(guān)的商務(wù)活動，此不僅只是通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行旅游者所需的勞務(wù)服務(wù)買賣活動，還涉及傳統(tǒng)市場的各方面。除在網(wǎng)絡(luò)上尋求旅游者,企業(yè)還通過計(jì)箅機(jī)網(wǎng)絡(luò)與供應(yīng)商、財(cái)會人員、結(jié)算服務(wù)機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)建立業(yè)務(wù)聯(lián)系。旅游電子商務(wù)應(yīng)是一個以信息技術(shù)服務(wù)為支撐的全球商務(wù)活動的動態(tài)發(fā)展過程。

研究重點(diǎn)：現(xiàn)狀與對策、信息技術(shù)、電子商務(wù)在旅游企業(yè)的應(yīng)用、旅游網(wǎng)站、旅游者消費(fèi)行為

2.發(fā)展旅游電子商務(wù)的意義

1.改變旅游業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營模式。旅游電子商務(wù)突破了時空限制，使各旅游企業(yè)之間溝通更便捷，任何一個企業(yè)都可以通過旅游電子商務(wù)平臺了解其他企業(yè)的情況，實(shí)現(xiàn)資源、信息和利益共享；使旅游企業(yè)與旅游者之間的相互交流和信息反饋更加暢通，以便推出滿足旅游者個性化需求的旅游服務(wù)（或產(chǎn)品），獲取旅游商機(jī)，提高經(jīng)營效率。

2.為旅游者提供個性化服務(wù)。旅游者通過旅游電子商務(wù)平臺不僅可以查詢旅游企業(yè)及其提供的各條線路和景點(diǎn)，了解行程、報價、住宿等信息，而且可以自由進(jìn)行交流、自主選擇自己所需要產(chǎn)品和服務(wù)、自愿組團(tuán)和選擇參加者，“自助”地預(yù)訂旅游路線、選擇交通方式、預(yù)訂酒店和導(dǎo)游，并根據(jù)自身需要對旅游企業(yè)提出新的要求。另一方面，旅游企業(yè)可以通過旅游電子商務(wù)平臺與旅游者進(jìn)行交互式溝通，為缺乏旅游經(jīng)驗(yàn)的旅游者提供咨詢意見，并及時根據(jù)自身的實(shí)際情況，針對旅游者的需求，為旅游者提供無處不在的個性化、實(shí)時貼心服務(wù)，使個性化旅游帶給旅游者全新的旅游體驗(yàn)，從中享受旅游的樂趣，從而創(chuàng)造出更多的市場機(jī)會。

3.可以實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)形式多樣化。旅游電子商務(wù)把眾多的旅游供應(yīng)商、旅游中介、旅游者聯(lián)系在一起，將相關(guān)的旅游景點(diǎn)、交通、休閑、娛樂、餐飲、文化、購物系統(tǒng)化地整合到一起，組成一個全方位的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，具有覆蓋面廣、效率高、成本低等特征，能彌補(bǔ)傳統(tǒng)旅游企業(yè)無法滿足旅游者多樣化需求的不足，為旅游者提供多樣化服務(wù)。

4.可以降低旅游企業(yè)的經(jīng)營成本。旅游電子商務(wù)將旅游產(chǎn)品及相關(guān)信息的發(fā)布、訂購、支付、售后服務(wù)等功能集于一體，以電子流代替實(shí)物流，使旅游企業(yè)、旅游代理商、旅游者相互之間通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息溝通、傳遞，突破了時空限制，可以大大節(jié)省經(jīng)營的人財(cái)物費(fèi)用支出，并使旅游者節(jié)省信息搜尋成本，減少信息搜尋時間。

3.我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

旅游電商化發(fā)展迅速

便利性與價格問題一直是大多數(shù)旅游者最為關(guān)心的核心問題之一。旅游電子商務(wù)的“方便快捷”及“價格低廉”的優(yōu)勢特點(diǎn)也為旅游電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)快速增長提供了積極條件。旅游電子商務(wù)影響越來越大。根據(jù)艾瑞咨詢提供的數(shù)據(jù)可以看出，我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展前景非常廣闊。見圖1.1:

圖1.1 2011—2017年中國在線旅游市場交易規(guī)模

從數(shù)量上看，旅游網(wǎng)站己經(jīng)初具規(guī)模且發(fā)展迅速，各種旅游網(wǎng)站層出不窮，綜合網(wǎng)站的旅游頻道內(nèi)容也越來越豐富，互聯(lián)網(wǎng)上旅游信息已經(jīng)成為僅次于新聞的第二大熱門信息。目前，旅行服務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展已初具規(guī)模，大體上可以分為以下四類：一是以金旅雅途網(wǎng)、山東旅游網(wǎng)等為代表的政府背景類應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商網(wǎng)站；二是以熱點(diǎn)旅游網(wǎng)、攜程旅行網(wǎng)等為代表的專業(yè)旅行網(wǎng)站，此類旅游網(wǎng)站提供旅游路線、出國考察及時尚生活信息、旅游者查詢業(yè)務(wù)，同時也提供旅游預(yù)訂中介服務(wù)；三是以青旅在線、春秋國旅網(wǎng)為代表的傳統(tǒng)旅行社自建網(wǎng)站，它們主要進(jìn)行自我宣傳及信息發(fā)布等初步的信息交流；四是以新浪、搜狐、百度及雅虎等為代表的旅游專題門戶網(wǎng)站，對于此類網(wǎng)站來說，旅游信息僅僅是其網(wǎng)站的一部分，是對是對現(xiàn)有網(wǎng)站內(nèi)容的補(bǔ)充。從質(zhì)量上看，我國旅行網(wǎng)站經(jīng)過幾年的發(fā)展，不少網(wǎng)站已經(jīng)在實(shí)踐中摸索出了一套符合自己特色的運(yùn)營模式，其中以攜程旅行網(wǎng)、E龍旅行網(wǎng)為代表，此類網(wǎng)站已經(jīng)在海外上市，得到了國際證券市場認(rèn)可。

在中國旅游產(chǎn)業(yè)開始大規(guī)模應(yīng)用電子商務(wù)的同時，必須看到，在當(dāng)前發(fā)展中存在一些有待解決的突出矛盾，比如旅游電子商務(wù)的安全性較低；網(wǎng)上的信用體系建設(shè)體系問題；地區(qū)、企業(yè)之間差距較大，整體水平較低問題；法律法規(guī)建設(shè)滯后問題；我國國民觀念及管理體制陳舊問題。這些矛盾都將對我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展帶來極大的負(fù)面影響。

調(diào)查顯示，影響旅游電子商務(wù)發(fā)展的三大因素分別是：難以辨別網(wǎng)上信息的真?zhèn)危?9.8%）、擔(dān)心網(wǎng)上支付的安全問題（46.8%）和對旅游企業(yè)信用有疑惑（43.5%）。

傳統(tǒng)旅行社如何應(yīng)對OTA

從目前市場情況來看，大部份傳統(tǒng)旅行社已經(jīng)意識到了危機(jī)的存在，并極力的謀求轉(zhuǎn)型和升級。但是對于一直習(xí)慣于傳統(tǒng)旅游運(yùn)營市場的傳統(tǒng)旅行社來說怎么轉(zhuǎn)型？如何讓自己在迅速壯大，資金雄厚的旅游OTA之間生存下來？等等一系列問題，筆者為此做了以下分析。

旅游電商市場現(xiàn)狀：三大途徑可選，尋求適合自己的轉(zhuǎn)型模式

據(jù)悉目前傳統(tǒng)旅行社介入電子商務(wù)的途徑主要有三種：第一種是和在線旅游服務(wù)商如攜程、途牛等簽訂協(xié)議，成為他們的產(chǎn)品供應(yīng)商。這種模式的優(yōu)點(diǎn)是可以快速介入，缺點(diǎn)就是利潤很低、受控強(qiáng)，沒有品牌展示機(jī)會、而且因?yàn)殡娚唐脚_賬期相對較長，會造成資金周轉(zhuǎn)壓力相對較大，這其實(shí)是一種偽電子商務(wù)，因?yàn)槁鋵?shí)電子商務(wù)的主體，并不是我們旅行社本身，而是這些合作平臺。對于游客來說他們記住的是這些平臺而不是直接提供產(chǎn)品和服務(wù)的旅行社本身。從某種意義來說他們通過旅行社提供的產(chǎn)品做著自己的業(yè)務(wù)。第二種是開網(wǎng)店。比如欣欣旅游網(wǎng)，開網(wǎng)店是目前很多中小企業(yè)介入電子商務(wù)的主要方式。其優(yōu)點(diǎn)是投入少，收益相對較高，因?yàn)楠?dú)立運(yùn)營所以能夠更好的宣傳自己的品牌贏得消費(fèi)者的信任。但是需要發(fā)人力對網(wǎng)店進(jìn)行日常的維護(hù)和管理。第三種是自建網(wǎng)站+渠道推廣。這種方式可以很好地樹立自身品牌，但缺點(diǎn)也較多，比如需要注入大量的資金、人力、獲取效果周期長等。這種適合于大型有財(cái)力和人力的傳統(tǒng)旅行社。

模式背后的選擇：究竟哪種何種模式更適合自己？

對于傳統(tǒng)旅行社來說選擇第一種模式進(jìn)入旅游OTA平臺成為他們的供應(yīng)商，也就意味著自己失去了未來的話語權(quán)，因?yàn)槠脚_本身就是利用旅行社的產(chǎn)品做著自己的業(yè)務(wù)，開發(fā)著屬于自己的產(chǎn)品。在未來的某一天也許你就是一個局外人。當(dāng)然如果本身資金雄厚又有一支專業(yè)的電商運(yùn)營團(tuán)隊(duì)那么建議選擇第三種模式。對于第二種模式筆者比較推崇，雖然會受到來自平臺各項(xiàng)規(guī)則的約束，但好歹自己的產(chǎn)品自己運(yùn)營，自己的業(yè)務(wù)自己做。旅行社擁有絕對的話語權(quán)。這種模式特別適合正在發(fā)展中的中小旅行社。