第一篇：旅行社產(chǎn)品設計復習資料

旅行社產(chǎn)品設計復習資料

旅行社產(chǎn)品：旅行社產(chǎn)品是指旅行社為滿足旅游者旅游過程中的各種需要，通過組織協(xié)調一系列旅游經(jīng)營企業(yè)，而向旅游者提供的各種有償服務，亦即旅游線路或旅游項目。旅行社產(chǎn)品是一種以無形服務為主體內(nèi)容的特殊產(chǎn)品，是由吃、住、行、游、購、娛各種要素構成的“組合產(chǎn)品”。

旅行社產(chǎn)品特點：無形性；易變性；同時性；時間性；

易損性；綜合性；無權性；替代性。

旅行社產(chǎn)品的構成：

核心部分：即旅游者實際得到的利益和服務，如陶冶情操、愉悅心情等； 有形部分：實際產(chǎn)品；包括旅游交通、旅游住宿、旅游餐飲、旅游景區(qū)、娛樂項目、購物

項目、導游服務、旅游保險等；

附加部分：包括門市登記、售后服務、信譽與保證、付款方式等。

旅行社產(chǎn)品分類：

按照旅游者的組織形式分類：團體旅游產(chǎn)品和散客旅游產(chǎn)品；

按照產(chǎn)品包含的內(nèi)容分類：包價旅游產(chǎn)品和非包價旅游產(chǎn)品；

按照產(chǎn)品的檔次分類：豪華等、標準等和經(jīng)濟等；

按照旅游的位移距離分類：遠程旅游、中程旅游、短程旅游；

按照旅游所需的時間分類：一日游、二日游、三日游和多日游；

按照旅游活動的內(nèi)容和性質分類：觀光、度假休閑和專項（特種）旅游產(chǎn)品。

旅行社產(chǎn)品構成要素之間的關系和轉化P12

旅行社產(chǎn)品設計的主要內(nèi)容：

充分調研，了解市場需求；突出主題，確定產(chǎn)品名稱；

優(yōu)化資源，策劃旅游路徑；充實內(nèi)容，巧排活動日程。

旅行社產(chǎn)品設計的基本原則：

市場導向原則；突出特色原則；旅游體驗效果遞進原則；

避免重復原則；擇點適量原則；時間合理性原則；

安全第一原則；機動靈活原則

現(xiàn)階段我國旅行社產(chǎn)品設計存在的主要問題：

旅行社產(chǎn)品過于單一且雷同；旅行社產(chǎn)品缺乏特色；

旅行社產(chǎn)品模仿和抄襲盛行；旅行社產(chǎn)品普遍的低端性；

不重視對旅行社產(chǎn)品市場調查研究；旅行社產(chǎn)品品牌意識淡薄。

我國旅行社產(chǎn)品設計中問題存在的原因：

對旅行社產(chǎn)品設計開發(fā)重視程度不夠；

旅行社產(chǎn)品經(jīng)營理念落后；高素質的旅行社產(chǎn)品設計人才缺乏

旅行社產(chǎn)品設計開發(fā)資金投入嚴重不足；

旅行社產(chǎn)品開發(fā)設計中存在問題的解決策略：

從戰(zhàn)略上高度重視培養(yǎng)旅行社產(chǎn)品設計開發(fā)人才；

注重旅游市場調研；注重旅行社產(chǎn)品品牌的創(chuàng)立；

加快配套設施建設；開發(fā)新品種以改善旅行社產(chǎn)品結構

旅行社產(chǎn)品消費市場的特點：

市場容量增大；黃金周帶動旅行社產(chǎn)品消費市場發(fā)展；

旅游消費需求多樣化；旅游路線由短途向長途發(fā)展；

旅行路線結構發(fā)生變化；旅行社產(chǎn)品消費市場競爭激烈。

影響旅游者選擇旅行社產(chǎn)品的因素及旅行社的對策

旅行社的規(guī)范性、旅行社產(chǎn)品的價格、旅行社的服務質量、旅行社產(chǎn)品的多樣化和個性化程度、旅行社的誠信度、旅行社的品牌形象；

依法設立，合法經(jīng)營；提高旅行社的綜合競爭力；實施產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略；加強旅行社的誠信體系建設；重視旅行社的品牌構建。

旅游者空間移動規(guī)律：

經(jīng)濟發(fā)達國家地區(qū)不僅是重要的旅游客源地，也是重要的旅游目的地；

經(jīng)濟不發(fā)達國家或地區(qū)主要成為旅游目的地；

大城市和政治經(jīng)濟文化中心也是旅游目的地的重要組成部分；

旅游流向級別和知名度較高的旅游目的地；

近距離旅游多于遠距離旅游，遠距離旅游有較大潛力。

觀光游覽旅游產(chǎn)品的主要特點：

產(chǎn)品設計內(nèi)容多；產(chǎn)品消費時間短；產(chǎn)品二次消費幾率??；

產(chǎn)品開發(fā)難度??；產(chǎn)品主動參與性弱

觀光游覽旅游產(chǎn)品的設計思路：

產(chǎn)品設計從觀光游覽對象的價值性著手

產(chǎn)品設計要努力刺激旅游消費者的二次消費欲望

產(chǎn)品設計應加大旅游消費者的主動參與性

產(chǎn)品設計須考慮旅游目的地的綜合條件

出境觀光旅游產(chǎn)品的現(xiàn)狀：

產(chǎn)品以團隊觀光為主，其他產(chǎn)品形式有待于進一步豐富；

產(chǎn)品以多目的地連線產(chǎn)品為主，一地主題性產(chǎn)品已初露端倪；

產(chǎn)品設計細節(jié)考慮不夠，產(chǎn)品包裝沒有實現(xiàn)人性化，有待于進一步提升。

出境觀光旅游產(chǎn)品的發(fā)展趨勢：

根據(jù)細分旅游市場需求和旅游目的地特點進行精細包裝，提供個性化觀光產(chǎn)品； 根據(jù)游客個性化需求，提供主題鮮明的出境游產(chǎn)品；

小包價旅游產(chǎn)品受到高層次游客的追捧。

商務旅游的概念：

商務旅游，是一個含義較廣的概念，它包括商務旅行者經(jīng)歷的所有方面，主要是指以經(jīng)商為目的，把商貿(mào)經(jīng)營與旅游結合起來的旅游方式，也稱商業(yè)旅游；主要內(nèi)容包括會議、展覽、談判、考察、管理、營銷等方面的活動；

商務旅游的特點：

市場規(guī)模逐漸增大；收入穩(wěn)定；

利潤豐厚；市場形成期，專業(yè)性匱乏

中國旅游企業(yè)進入商務旅游市場的關鍵節(jié)點：

切入點——目前掌握的企業(yè)是單位客戶；

從服務到管理——客戶的差旅支出分析；

適當?shù)慕鹑诠ぞ摺盥觅M管理服務的支付手段；

高素質的服務團隊——差旅費管理服務實現(xiàn)的人力保證；

商務旅游服務聯(lián)盟——商旅服務物理網(wǎng)絡的快速建立；

差旅服務管理軟件——和國際接軌的技術保證；

恰當?shù)挠Ｊ健虅章糜畏盏睦姹ＷC。

主題旅游的概念：

主題旅游是指對某項專題或某一目的地進行深入的了解與體驗。作為傳統(tǒng)大眾旅游的升級版，從游客的不同身份、切身需求、獨特體驗、消費心理出發(fā)，為其量身訂制旅游線路。比如自駕車、徒步、攝影、漂流、美食、滑雪主題旅游。

如何對旅游產(chǎn)品進行開發(fā)：

分析該細分市場的需求，如生理、心理、行為需求，根據(jù)這些需求設計主題旅游產(chǎn)品的亮點——服務細節(jié)、特殊活動、專題賣點；

將傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品中的旅游要素，針對該細分市場的需求進行資源賣點、服務賣點的提煉； 制定針對該細分市場的營銷廣告推廣策略。

教育旅游的概念：

教育旅游，是以教育或學習為目的的旅游活動，寓教寓學于游于樂。其內(nèi)涵包括：國際、國內(nèi)的教育交流、訪問、會議，教師修養(yǎng)度假，學生出入境修學旅游，以及寒暑假期間的各種內(nèi)容、各種形式的夏（冬）令營、大學學府游、家長攜子游（親子游）、科技旅游、紅色旅游、教育考察、文學旅游、國防旅游、科普教育游、景區(qū)觀光游、教學科研游、書法觀賞交流游、農(nóng)業(yè)科技游、民族文化游和校長、教師培訓等。

當前教育旅游產(chǎn)品存在的問題：

價格極其混亂，定價機制有待進一步規(guī)范；行程成人化；

產(chǎn)品賣點荒誕離奇；主辦單位五花八門；

服務質量與宣傳相去甚遠；安全無保障。

教育旅游產(chǎn)品發(fā)展趨勢：

產(chǎn)品設計主題化；市場運作品牌化；服務流程規(guī)范化；

市場宣傳透明化；安全保證制度化；綜合效益最大化。

教育旅游產(chǎn)品設計需要注意的幾個關鍵點：

家長需求和孩子需求的平衡；項目多少和價格承受力的平衡；

項目新奇性和安全性的平衡；經(jīng)濟效益和社會效益的平衡。

老年旅游市場形成動因：

我國老年人人口比率逐年提高；

生活質量的提高，為老年人出游提供了良好的身體保證；

充裕的閑暇時間和良好的經(jīng)濟基礎，為老年人旅游提供了更加有利的客觀條件； 我國旅游業(yè)的迅猛發(fā)展，為開發(fā)老年旅游市場提供了必要條件。

老年旅游產(chǎn)品存在的問題：

定價機制有待規(guī)范、行程安排沒有充分考慮老年人的特點、無品牌效應市場混亂、服務質量難以保障、安全措施不到位；

老年旅游不安全因素分析：

老年游客自身的不安全因素、環(huán)境中的不安全因素、旅游企業(yè)中的不安全因素（安全設施設備不完善、安全管理不到位、安全意識薄弱）、旅游管理部門中的不安全因素； 旅游企業(yè)的安全措施：

加強對企業(yè)所有員工的安全意識培訓，并且用制度將安全意識培訓的各種形式予以固化； 旅游企業(yè)籌集必要的資金更新安全設施設備；

旅游企業(yè)要開發(fā)和提供個性化、人性化的老年旅游產(chǎn)品。

開展體育旅游的條件：

體育項目資源。國家體育總局已公布的體育項目有101個，并且呈不斷增加的趨勢。體育場地資源。所有的體育場地都是開展體育旅游不可缺少的資源，如奧運場館，訓練基地等。西部地區(qū)雖然大型體育場館建設相對落后，但卻擁有一批國內(nèi)著名、亞洲一流的體育訓

練基地，尤其是高原訓練基地別具特色，如昆明海埂訓練基地、紅塔體育基地、云南呈貢高原體育基地等。

體育人才資源。各項體育專業(yè)人才是開展體育旅游的寶貴財富。

自然資源。自然資源是體育旅游拓展業(yè)務的空間。此外，歷史文化和民族文化可以大大豐富體育旅游的內(nèi)涵。

體育旅游市場特征分析:

休閑體育旅游市場發(fā)展?jié)摿Υ?；健身體育旅游市場大眾性強；

體育觀戰(zhàn)旅游市場面廣；刺激體育旅游市場年輕化；

競技體育旅游市場起步晚，前景看好。

體育旅游產(chǎn)品開發(fā)現(xiàn)狀:

問題：體育旅游設施不完善、體育旅游服務質量差、產(chǎn)品結構單一形式老化、開發(fā)和推動國際體育旅游尚有困難；

主要體育旅游產(chǎn)品：高爾夫旅游、探險旅游、健身體育旅游、體育觀戰(zhàn)旅游。

體育旅游產(chǎn)品開發(fā)應注意的問題：

充分體現(xiàn)趣味性；

充分體現(xiàn)刺激性；

充分注意運動強度的合理性；

充分重視產(chǎn)品定價的合理性。

第二篇：旅行社獎勵旅游產(chǎn)品設計

獎勵旅游在國際上興起已經(jīng)有三十多年的歷史,但在我國只是改革開放后的事。隨著我國的改革開放, 外資企業(yè)的進入, 其先進的管理理念也被帶入我國, 于是我國開始出現(xiàn)獎勵旅游市場。繼紅包、帶薪休假、股票等獎勵方式被普遍采用之后, 獎勵旅游被越來越多的三資企業(yè)、大中型國有企業(yè)和較大規(guī)模的民營企業(yè)所采用,作為對員工、企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)銷商、企業(yè)品牌的忠實消費者的激勵和嘉獎。近兩年來,我國獎勵旅游的組團量已由原來占組團總量的 6%上升到10%。獎勵旅游在中國受到越來越多講究效率的企業(yè)和追求新的宣傳效果的機構歡迎, 大型企業(yè)每年都會組織數(shù)次獎勵旅游, 獎勵旅游已成為中國旅游產(chǎn)業(yè)開發(fā)的又一熱點。

在國外, 獎勵旅游發(fā)展已比較成熟, 美國有50%的公司采用該方法來獎勵員工, 英國商業(yè)組織的獎勵資金中, 有5分之2是以獎勵旅游的方式支付給職工的。業(yè)內(nèi)人士預計獎勵旅游將作為一種新式助推器推動世界旅游業(yè)的增長。近幾年來隨著中國旅游業(yè)的發(fā)展, 獎勵旅游在國內(nèi)得到越來越廣泛的重視, 廣州、北京、上海三地發(fā)展尤其迅猛。但在發(fā)展過程中也暴露出一些問題,比較突。目前國內(nèi)對于如何針對獎勵旅游的特殊性, 開發(fā)顧客滿意率較高的旅游產(chǎn)品的研究幾乎是空白, 獎勵旅游的發(fā)展急需理論的指導。本文從獎勵旅游與常規(guī)休閑旅游產(chǎn)品的比較入手, 分析了獎勵旅游產(chǎn)品的特征, 對旅行社如何開發(fā)和促銷獎勵旅游產(chǎn)品進行了探討, 以期為促進獎勵旅游的快速發(fā)展提供理論和實踐的借鑒。

一、獎勵旅游產(chǎn)品的特征

在獎勵旅游中, 旅游是手段或者誘因, 激勵是根本目的, 這一特性決定了獎勵旅游產(chǎn)品在功能、內(nèi)容和檔次上都有其自身的特征。

(一)產(chǎn)品功能的特征

獎勵旅游是一種企業(yè)的現(xiàn)代化管理手段, 具有非同一般的旅游經(jīng)歷的激勵時間則更持久, 獎勵旅游成為現(xiàn)代企業(yè)的一種管理工具。首先, 獎勵旅游為參與人員提供了情感互動的機會, 為員工、管理者和企業(yè)客戶創(chuàng)造了一個比較特別的接觸機會, 大家可以在旅游這種比較放松的環(huán)境中作一種朋友式的交流, 從而增強管理者和企業(yè)的親和力和凝聚力, 加強團隊建設, 塑造企業(yè)文化。其次, 通過一張一弛 的有效調節(jié), 有利于不斷激發(fā)企業(yè)員工的工作熱情, 從而提高企業(yè)業(yè)績。作為一種管理手段, 獎勵旅游產(chǎn)品包括 8個方面的附加值: 一是凝聚員工的向心力。二是強化公司的企業(yè)文化。三是持續(xù)鼓勵員工提升工作績效。四是激勵員工協(xié)助企業(yè)達到業(yè)績目標, 提高市場占有率。五是促進員工、廠商的感情交流。六是舒解緊張的工作壓力。七是加強對公司的認同與向心力。八是建立經(jīng)銷商的忠誠度。

(二)產(chǎn)品內(nèi)容的特征

作為一種管理工具, 它要求獎勵旅游活動中的計劃與內(nèi)容盡可能與企業(yè)的經(jīng)營理念和管理目標相融合, 并隨著獎勵旅游的開展, 逐漸體現(xiàn)出來。因此獎勵旅游團的行程安排除了常規(guī)旅游項目外, 一般還包含了企業(yè)會議、培訓、頒獎典禮、主題晚會或晚宴、舞會及個性化獎品贈送等內(nèi)容, 將企業(yè)文化建設有機地融于獎勵旅游活動中。

(三)產(chǎn)品檔次的特征

目前, 我國嘗試采用獎勵旅游這一激勵方式的企業(yè)主要是三資企業(yè)、大型國有企業(yè)和實力較強的民營企業(yè)。就行業(yè)而言, 高利潤且重視個人業(yè)績的行業(yè)如保險、中介業(yè)及人力密集的制造業(yè)較易接受獎勵旅游。它們組織的獎勵旅游一般規(guī)模較大, 少則幾百人多則上千人, 而且大公司為獎勵員工, 常常是不惜血本, 獎勵旅游團的消費檔次較高, 通常是一個普通旅游團的 5倍。[ 3]據(jù)了解, 廣州廣之旅2000-2003年組織的獎勵旅游出境團單團平均人數(shù)為 250人, 其中最大規(guī)模的獎勵旅游團隊是 2002年與馬來西亞誠信旅游、北京中旅國際社共同組織的安利(中國)馬來西亞高峰會議獎勵旅游團, 團隊人數(shù)近5000人。

二、獎勵旅游產(chǎn)品的開發(fā)(一)開發(fā)的原則與宗旨

旅行社必須以一對一營銷觀念為指導, 定制化為手段, 為企業(yè)量身定做 獎勵旅游產(chǎn)品。一對一營銷與傳統(tǒng)營銷的主要區(qū)別在于, 傳統(tǒng)營銷強調贏得更多的顧客, 而一對一營銷強調更長久地留住顧客, 強調顧客需求的個性化。一對一營銷的特點與獎勵旅游的客源市場具有內(nèi)在切合性,首先, 獎勵旅游的市場目標就是有獎勵旅游傾向的公司、企業(yè), 一旦采用獎勵旅游作為獎勵方式, 每年都會有相應的需求, 因此, 鎖定客戶顯得尤其重要。其次, 獎勵旅游作為一種管理策略, 它要求將凝聚企業(yè)向心力、塑造企業(yè)文化有機地融入整次旅游活動中, 而每個企業(yè)的文化各有不同, 這就要求從產(chǎn)品策劃開始到活動結束, 都需針對企業(yè)特征進行定制化運作。

(二)開發(fā)的流程

旅行社獎勵旅游產(chǎn)品的開發(fā)流程是指旅行社從接受企業(yè)委托開始到完成經(jīng)委辦企業(yè)確認的產(chǎn)品開發(fā)方案的全過程, 具體開發(fā)流程如圖 1所示。首先旅行社要拜訪委辦企業(yè), 進行第一次一對一營銷溝通, 全面了解企業(yè)的預算、內(nèi)部文化與個性化要求。獎勵旅游是一種類似于企業(yè)的定價旅游, 每家企業(yè)用于該次獎勵旅游的經(jīng)費都有自己的預算, 因此旅行社首先要了解企業(yè)用于該次活動的預算, 以便依企業(yè)經(jīng)費多寡策劃產(chǎn)品。同時還需認真了解委辦企業(yè)的企業(yè)文化以及對此次活動行程與內(nèi)容的特殊需求, 例如: 行程內(nèi)特殊飲食的要求、住宿安排的特殊要求以及頒獎會等特殊安排等, 所有細節(jié)都要與委辦企業(yè)作充分溝通, 這是獎勵旅游產(chǎn)品深度開發(fā)成功的前提。

旅行社根據(jù)溝通掌握的情況, 針對委辦企業(yè)定制獎勵旅游產(chǎn)品, 形成產(chǎn)品開發(fā)預案。開發(fā)預案主要包括行程設計與規(guī)劃, 主題活動策劃以及尊貴感受定制策劃等內(nèi)容, 其中主題活動策劃是獎勵旅游產(chǎn)品開發(fā)的核心。行程設計與規(guī)劃就是設計此次獎勵旅游的游覽路線, 對沿途及食住行游購娛等要素進行規(guī)劃。尊貴感受的定制策劃是獎勵旅游產(chǎn)品開發(fā)的重要內(nèi)容。滿足員工和企業(yè)客戶的成就感和榮譽感, 是加強企業(yè)向心力的有效方式。旅行社要在獎勵旅游產(chǎn)品的策劃中注意細節(jié), 策劃驚喜, 讓客人充分體驗到尊貴的感覺。比如旅行社可以在旅游者全程飲用的礦泉水、乘坐航空公司航班時所用的枕頭上都特地印上他們自己的企業(yè)標識, 讓參加者隨處體驗到量身訂做 的尊貴感覺。

產(chǎn)品開發(fā)預案制好后, 旅行社需與委辦企業(yè)進行第二次一對一營銷溝通, 此次溝通主要就預案的各個環(huán)節(jié)進行詳細討論。然后旅行社根據(jù)討論結果對產(chǎn)品方案進行修改和完善。在獎勵旅游產(chǎn)品的開發(fā)中, 旅行社與企業(yè)的溝通往往不是一次兩次就能完成的, 旅行社需要不斷根據(jù)企業(yè)反饋的意見進行產(chǎn)品方案的調整,直至企業(yè)滿意與確認, 一次獎勵旅游的產(chǎn)品開發(fā)過程才算真正結束。

(三)主題活動策劃是旅行社獎勵旅游產(chǎn)品開發(fā)的核心

由于企業(yè)在獎勵員工或客戶旅游的過程中, 通過一系列的主題活動塑造了企業(yè)文化, 增加了企業(yè)凝聚力, 激勵了員工與客戶, 并最終達到提高企業(yè)業(yè)績、促進企業(yè)未來發(fā)展的目的。獎勵旅游的旅游主體具有雙重性, 既包括被獎勵的員工或企業(yè)客戶, 也包括組織獎勵旅游的企業(yè)本身。因此旅行社在開發(fā)獎勵旅游產(chǎn)品時除了針對受獎員工或客戶這類普通旅游者 開發(fā)一般性的觀光休閑旅游項目外, 還必須針對企業(yè)這一特殊旅游者 的特定需要進行主題策劃,實現(xiàn)增強企業(yè)凝聚力, 塑造企業(yè)文化、激勵員工與客戶的旅游目的。與公司領導層的座談會, 緊扣企業(yè)文化主題的晚會, 別具一格的頒獎典禮、主題晚宴等活動的策劃是獎勵旅游產(chǎn)品開發(fā)的核心。從場地的選擇及布臵到晚會節(jié)目的設計、氣氛的營造以及特殊餐飲的安排等都需要圍繞企業(yè)文化精心策劃, 幫助企業(yè)將其文化理念滲透到參團的員工中去, 使整個旅游過程能夠形散而神不散。如香港廣之旅為某大型保險公司開發(fā)的年終獎勵旅游產(chǎn)品, 就是通過富有創(chuàng)意的主題活動開發(fā)獎勵旅游產(chǎn)品的成功案例。該案例在旅途中的豪華郵輪上安排了一場由身著船長制服的保險公司總裁及裝扮成船員的其他公司行政人員主持的主題頒獎晚會。通過這出別出心裁的活動宣傳了企業(yè)文化, 增強了企業(yè)凝聚力, 又使參與者獲得普通團隊無法獲得的充滿驚喜的旅游體驗, 令他們回味無窮, 極大地延長了獎勵的激勵效用。

三、獎勵旅游產(chǎn)品的促銷策略

旅行社獎勵旅游產(chǎn)品的促銷策略由印刷品、廣告、公共關系、人員銷售、銷售推廣以及邀請實地考察等促銷工具組合而成。由于獎勵旅游產(chǎn)品的購買對象不是參團的旅游者, 而是組織獎勵旅游的企業(yè), 這與通常的休閑旅游產(chǎn)品銷售對象是個人明顯不同, 因此獎勵旅游產(chǎn)品促銷策略中的邀請實地考察、廣告與個人銷售三種促銷工具的應用方式與它們在傳統(tǒng)的休閑旅游產(chǎn)品的促銷運用中有所區(qū)別。

1.采用“一對一”的人員營銷

傳統(tǒng)營銷強調贏得更多顧客，而一對一營銷強調更長久地留住顧客，強調顧客需求的個性化。一對一營銷的特點與獎勵旅游的客源市場具有內(nèi)在切合性。首先，獎勵旅游的市場目標就是贏得有獎勵旅游傾向的企業(yè)。企業(yè)一旦選擇獎勵旅游作為獎勵方式，并且收到良好效果之后，每年都會有相應的需求。其次，獎勵旅游作為一種管理工具和手段，要求將凝聚企業(yè)向心力、塑造企業(yè)文化有機地融入旅游活動中，而每個企業(yè)的文化各有不同，這就要求針對旅行社就企業(yè)特點進行 “一對一” 的定制化運作。而人員銷售是指企業(yè)的推銷人員直接勸說消費者或買方購買旅游產(chǎn)品的過程。它以買者和賣者的直接接觸為特點，推銷的針對性強。

2.邀請實地考察

有關獎勵旅游產(chǎn)品的決策可能會涉及數(shù)百萬的高額支出，因此購買者很少僅僅通過看宣傳手冊、錄像資料和廣告就做出購買決定。實踐證明，邀請獎勵旅游的購買決策者前往旅游目的地親身體驗，能有效推動購買者做出最后決定，是一種非常有效的宣傳推廣方式。在考察行程中，旅行社可以與主辦方一起就產(chǎn)品策劃、主題的表現(xiàn)形式、住宿餐飲設施等進行細致的考察與磋商。實地考察在獎勵旅游的促銷中是至關重要的，而這一策略在傳統(tǒng)休閑產(chǎn)品促銷中則較少使用。

3.拓展新穎的獎勵旅游方式

首先，要突出奇特性。獎勵旅游之所以是高級旅游市場的組成部分，是因為它是針對客戶企業(yè)“量身定做”的，要為受獎者提供 “無限驚喜”。這就需要旅行社充分了解企業(yè)與受獎者雙方的需求，設計出高質量的獎勵旅游產(chǎn)品。其次，還要注重帶家屬參與。之所以考慮帶家屬出游，是由于受獎勵員工取得成績，與家庭的支持分不開。采取此種方式，可使受獎者得到更多的來自家庭的支持，對公司充滿感激，對工作投入更多熱情，增加未受獎者對獎勵旅游的渴望，從而愈發(fā)努力地工作。再次，旅行社還應充分關注“獎勵性會議旅游”（獎勵旅游與商務會議相結合）?，F(xiàn)今，公司的商務理念發(fā)生著新變化，公司需要利用雇員集聚的機會，不但給與獎勵，同時進行培訓、會議，而不限于純粹的獎勵活動，但獎勵旅游不等于會議旅游，要將兩者區(qū)分開來，用均衡的力量挖掘獎勵旅游和會議旅游市場。

4.用精品服務鎖定客戶

獎勵旅游的市場開發(fā)目標明確，就是有獎勵旅游傾向的企業(yè)。企業(yè)一旦采用獎勵旅游作為獎勵方式，每年都會有相應的動作。因此，用精品服務鎖定客戶是制勝之道。獎勵旅游不同于傳統(tǒng)式行程，其專業(yè)性很強。旅行社必須事先進行 望，明確委托企業(yè)舉辦獎勵旅游的目的以及期待達成的目標，再依經(jīng)費預算、企業(yè)運營性質來配合企業(yè)完成旅程。旅行社可通過建立專業(yè)知識體系、案例分析、人才培養(yǎng)等方式，吸取國內(nèi)外成功經(jīng)驗及失敗教訓，在充分認識獎勵旅游特殊性的基礎上，提供令企業(yè)滿意的、獨一無二的產(chǎn)品與服務。

5.向企業(yè)展示獎勵旅游活動的功效

采用獎勵旅游作為獎勵手段的企業(yè)，會不斷完善對獎勵旅游投資回報的評估，以確定這種投資到底為企業(yè)創(chuàng)造了多大收益。許多旅行社給獎勵旅游團的每位成員發(fā)放調查問卷，這雖然是必要的，但從客戶企業(yè)的角度來說，這還僅僅是定義一次成功獎勵旅游的一部分。對客戶企業(yè)來說，投資回報率的高低才是決定本次獎勵旅游活動是否成功的關鍵?？蛻艨粗氐氖仟剟盥糜位顒邮欠裾娴慕o企業(yè)帶來額外收入或降低了企業(yè)經(jīng)營成本。他們會把購買獎勵旅游產(chǎn)品的資金的回報率與企業(yè)其他方面的投資回報率做比較，以判定在獎勵旅游方面的花費是否合算。因此，旅行社必須學會向目標客戶推銷“投資回報”理念——購買獎勵旅游的企業(yè)會增加收益。

6.保持密切的售后關系

旅行社行業(yè)競爭日益激烈，保持和爭取客源迫在眉睫。旅行社需要在售后，與顧客保持長期的聯(lián)系，才能鎖住顧客。獎勵旅游更是如此，一般是一家旅行社與若干家企業(yè)建立常年的聯(lián)手關系。而確立這種良好關系的基礎是：旅行社能提供令企業(yè)滿意的獎勵旅游產(chǎn)品和售后服務。售后服務的具體做法應從針對企業(yè)（獎勵旅游決策者）和針對個人（受獎者）兩方面著手。針對企業(yè)可舉辦招待會、聯(lián)誼會、旅行社開放日等活動，邀請有名望的游客、專家、新聞工作者等與客戶見面，使企業(yè)相信旅行社有足夠的實力為他們提供優(yōu)質服務。針對個人，可通過贈送紀念品、寄送賀卡等方式，給受獎勵者一個紀念、一種期待，使受獎者個人對旅行社產(chǎn)生好感。

7.加大對外宣傳力度

世界旅游組織最近公布的一份報告預測，到2020年，中國將成為世界第一大旅游接待國。我國以其多元文化及豐富的自然、人文資源，日趨完善的設施和服務，完全可以成為推廣獎勵旅游的大國。所以，加大我國獎勵旅游的對外宣傳力度顯得尤為重要。首先，政府應與旅游業(yè)界配合，從政策導向、信息發(fā)布、加大促銷力度等方面提供幫助，積極參加國際上一些大型專業(yè)獎勵旅游展覽和會議，共同進行對外推介。其次，旅行社要積極拓展自己的獎勵旅游業(yè)務，定期不定期地對一些潛在需求做一些走訪、挖掘，以開拓國際獎勵旅游市場。我國具備承接獎勵旅游所需的各項條件。我們必須規(guī)范旅游市場，加強理論研發(fā)，加快專業(yè)人才培養(yǎng)，加大宣傳促銷力度，開發(fā)多元化的獎勵旅游產(chǎn)品，有步驟有計劃地開發(fā)獎勵旅游市場，爭取早日把我國的獎勵旅游市場推向全世界。

第三篇：旅行社計調操作實務復習資料

旅行社（概念）：指從事招徠、組織、接待旅游者等活動，為旅游者提供相關旅游服務，開展國內(nèi)旅游業(yè)務、入境旅游業(yè)務或者出境旅游業(yè)務的企業(yè)法人。

旅行社性質：強大的綜合性、鮮明的服務性、獨特的中介性

旅行社特點：規(guī)模小、關聯(lián)度大、人員高度集中、季節(jié)性強、市場變化快現(xiàn)金流快等特點。

計調業(yè)務（概念）：指專門從事旅游市場營銷，為旅游團或散客制定接待計劃，安排食、住、行、游、購、娛等旅游行程的業(yè)務。

計調部職能：

1、落實團隊計劃

2、捕捉相關信息

3、修改行程

4、力爭高效益

5、審核報賬單

6、加強與其他各部門的聯(lián)系

7、建立客戶檔案

8、采集旅游資源信息

9、制作旅游產(chǎn)品

10、收集同行報價

11、實施對外報價

12、簽訂旅游合同

13、搜集并編輯網(wǎng)站信息

計調工作特點：具體性、復雜性、多變性、靈活性 出境旅游操作部門的職能特點：

1、擁有自由選擇權

2、履行簽約職能

3、計劃聯(lián)絡職能

4、統(tǒng)計工作職能

5、創(chuàng)收職能

旅游采購（概念）：指采購業(yè)務，這是計調人員的一項對外預訂業(yè)務，因為旅游者所需的各類服務項目，除了導游服務和旅游線路的編制外，絕大部分都不是旅行社能夠直接供給的，必須向相關的服務單位進行預訂，或直接稱為購買，即采購

合同（概念）：是指當事人之間為了實現(xiàn)一定的經(jīng)濟目的而明確相互的權利與義務關系的協(xié)議，簽訂合同是當事人為避免和正確處理可能發(fā)生的糾紛而采取的行為，目的在于確保各自經(jīng)濟利益的實現(xiàn)

合同的基本內(nèi)容：合同標的、數(shù)量和質量、價格和付款方法、合同期限、違約責任

新產(chǎn)品定價策略：取脂定價（撇油定價）、滲透定價、適宜定價 開發(fā)旅游產(chǎn)品的決定因素：資源的賦予、旅游配置設施、旅游者的需求

旅游產(chǎn)品的基本形態(tài)：

1、單項旅游

2、團體包價旅游

3、散客包價旅游

4、半包價旅游

5、小包價旅游

6、組合旅游

7、半自助游

8、自由行

組團社計調部人員組團服務流程一般包括三個階段（準備階段：包括設計旅游產(chǎn)品、選擇宣傳手段、招徠客戶、與接待社建立聯(lián)系；接待階段：執(zhí)行請示匯報制度、進行發(fā)團操作、落實發(fā)團事項、處理突出事件；總結階段：向上級匯報發(fā)團情況、售后服務及總結）六大內(nèi)容（業(yè)務準備，業(yè)務操作，計價報價，成交簽約，發(fā)團監(jiān)督，售后服務）制作行程的原則：

1、滿足旅游者需求的原則

2、經(jīng)濟原則

3、旅游點結構合理的原則（盡量避免經(jīng)過同一旅游點、點間距離適中、擇點適量、順序科學、特色各異）

4、交通安排合理的原則

5、服務設施確有保障的原則

6、內(nèi)容豐富多彩的原則 制作行程的要素（四個）：

1、旅游團基本情況和要求

（1）團名、團號、組團社（2）游客人數(shù)、工作人員人數(shù)

（3）團隊類別

（4）服務級別

（5）自訂和代訂項目（6）用餐要求（7）地陪要求（8）全陪要求

（9）組團社負責人、各個接待社聯(lián)系人

2、旅游日程安排、（1）游覽日期、時間、地點（2）出發(fā)和抵達城市名稱（3）交通工具種類、抵離時間、地點（4）住宿情況（5）自費項目、風味餐

3、旅客名單、（1）姓名、性別、國籍、證件號碼（2）分房要求（3）特殊身份

4、特殊說明（備注、友情提示、溫馨提示、注意事項、游客須知）

（1）免責事由（2）餐飲標準（3）承諾事項（4）所贈送的物品或服務（5）特殊要求：衣物、行李、游覽項目、文娛活動

旅行社產(chǎn)品基本價格=單位產(chǎn)品直接成本*（1+平均利潤率）

第四篇：旅行社管理考試復習資料

一、填空概念類

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? 1841年，托馬斯庫克組織第一次包價旅游；1845年，成立世界上第一家旅行社。旅行社性質： 盈利性； 服務性； 中介性2009年1月21日，溫家寶總理簽署國務院令，公布《旅行社條例》，該條例將于2009年5月1日起施行。旅行社定義 ——旅行社條例定義：旅行社，是指從事招徠、組織、接待旅游者等活動，為旅游者提供相關旅游服務，開展國內(nèi)旅游業(yè)務、入境旅游業(yè)務或者出境旅游業(yè)務的企業(yè)法人。

旅行社業(yè)務（旅游業(yè)務）：是指為旅游者代辦出、入境和簽證手續(xù)，招徠、接待旅游者旅游以及為旅游者安排食宿等有償服務的經(jīng)營活動。

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? 旅行社產(chǎn)品旅行社為了滿足旅游者在空間移動過程中的需要，購買旅游供應商的產(chǎn)品并進行開發(fā)后提供給旅游者的各種有償服務。旅行社產(chǎn)品特點 ①不可感知性 ②不可分離性 ③綜合性 ④不可儲存性 ⑤脆弱性 ⑥差異性旅行社質量保證金由旅行社繳納，旅游行政部門管理，用于保障旅游者權益的專用款項。顯性投訴旅行社的顧客為維護自身或他人的旅游合法權益，以書面或口頭等公開的形式向有關旅游行政部門或者旅行社提出投訴，請求處理的行為。（P241）旅行社內(nèi)部營銷就是把員工視為旅行社內(nèi)部顧客，把工作視為內(nèi)部的產(chǎn)品，從而努

力滿足內(nèi)部顧客需要的一系列活動，也就是通過能滿足人們某種需要的工作來吸引、發(fā)展、激勵并保持合格的員工留任于企業(yè)的一種管理哲學或管理策略。

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? 旅游經(jīng)理人指長期從事旅游業(yè)的資深專業(yè)人員，他們少有旅游企業(yè)家的創(chuàng)造力和沖擊力，但卻具有把企業(yè)家的創(chuàng)新意圖轉化為現(xiàn)實和維護旅游業(yè)良性運作的內(nèi)在精神。包價旅游旅游者在旅游活動開始前就將行、住、游、食、購、娛等旅游服務全部委托

給一家旅行社并一次性預付全部或者部分費用，由旅行社根據(jù)旅行合同的約定為旅游者安排旅游行程。

半包價旅游半包價旅游是相對于全包價旅游產(chǎn)品而言的，與全包價旅游產(chǎn)品相比，半包價旅游扣除了中餐和晚餐部分。（P98）計調部全稱計劃調度部，是旅行社接待業(yè)務的調度中心，主要職責是負責接待服務的計劃工作和一切掛系的調度工作，是旅行社接待工作的保障。

外聯(lián)部旅行社的外聯(lián)部又稱市場部、銷售部或市場營銷部，外聯(lián)部主要業(yè)務就是設計和銷售旅行社產(chǎn)品。? ? ? ?

二、簡答論述

1、旅行社的基本業(yè)務及職能（P31-33）基本業(yè)務：①產(chǎn)品開發(fā)與設計（含市場調研、產(chǎn)品開發(fā)與采購業(yè)務）②旅游服務采購③委托代辦業(yè)務④產(chǎn)品促銷與銷售業(yè)務⑤旅游接待業(yè)務（包括咨詢、接團或發(fā)團與售后服務等業(yè)務）

旅行社職能

（1）生產(chǎn)職能 ： ①產(chǎn)品的發(fā)現(xiàn) ②整體產(chǎn)品生產(chǎn)

（2）中介職能 ①銷售職能②組織職能 ③協(xié)調職能 ④利益分配職能 ⑤提供信息職能

2、中外旅行社發(fā)展歷史

? 世界旅行社的發(fā)展（1）萌芽時期（1841年——第一次世界大戰(zhàn)前）

蒸汽機車特征：規(guī)模小，數(shù)量少，產(chǎn)品單一，包價旅游形式為主。

（2）成長時期（一戰(zhàn)后——二戰(zhàn)前）

公共汽車特征：旅行社數(shù)量有較大增長，規(guī)模有所擴大，旅行產(chǎn)品更加豐富。

三大旅行社：托馬斯庫克旅行社、美國運通、比利時鐵路臥車公司。

（3）快速發(fā)展時期（二戰(zhàn)后——20世紀八十年代末期）私家車、飛機

特征：①數(shù)量激增②協(xié)會組織多；如世界旅行社協(xié)會（WATA），世界旅行社協(xié)會聯(lián)

合會（UFTAA）

（4）成熟時期（二十世紀九年代后）

特征： ①數(shù)量趨于穩(wěn)定② 旅游總體市場規(guī)模和企業(yè)規(guī)模不斷擴大（旅行社業(yè)在西方國家的國民經(jīng)濟發(fā)展中起到了越來越大的作用；大旅行社的數(shù)量在行業(yè)中所占的比重不

斷增加；旅行社全球化大發(fā)展，大公司進行跨國兼并及強強合作加速。）

? 我國旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展

產(chǎn)生：民族情節(jié)（1923年，陳光浦成立上海商業(yè)儲蓄銀行旅行部。1927年，旅行部

從上海商業(yè)儲蓄銀行獨立出來，創(chuàng)立中國旅行社（現(xiàn)為香港中國旅行社股份有限公司））

發(fā)展歷程（1）初成階段：1949——1984年特征：三大巨頭壟斷

（2）增長階段： 1985——1994年特征：產(chǎn)業(yè)政策支持，旅游外聯(lián)權下放

（3）調整和發(fā)展階段：1995至今 特征： ①行業(yè)法律、法規(guī)規(guī)范，提高旅游社進入門檻

（1995.1.1質量保證金制度；1996.10旅行社管理條例；1997.5.8旅行社經(jīng)理資格認證

管理；1999.5.14導游人員管理條例）②行業(yè)從業(yè)機構穩(wěn)步擴張，毛利率維持較低水平

? 我國旅行社業(yè)發(fā)展差距

（1）單一規(guī)模小（2）科技含量低（3）散客旅游服務弱（4）商務旅游等市場開發(fā)程度低

3、簡述我國旅行社發(fā)展趨勢

（1）大型旅行社集團化①旅行社企業(yè)集團： 多個旅游企業(yè)通過資產(chǎn)紐帶和契約關系

組成，是一個由集團公司對多層次成員企業(yè)實行投資、控制和協(xié)調等職能的經(jīng)濟聯(lián)合組織。

②旅行社集團化發(fā)展模式：

◇組建旅行社集團驅動方式：市場推動型、政府推動型、混合推動型

◇旅行社集團成長方向a、橫向一體化：降低管理費用、增加議價能力、提高市場覆蓋率

b、縱向一體化：節(jié)約流通成本（交易鏈）、需要較大經(jīng)濟實力 c、混合一體化：價值鏈

③ 我國旅行社集團化發(fā)展a、連鎖模式：中青旅b、品牌擴張模式：廣之旅 c、收購兼

并模式：廣東中旅d、行政劃撥：神州國旅e、加盟模式：春秋旅行社

（2）中型旅行社專業(yè)化（中型旅行社主要體現(xiàn)在所經(jīng)營的產(chǎn)品和目標市場上，與旅行社集

團憑借自己實力通過經(jīng)營標準化產(chǎn)品達到規(guī)模經(jīng)濟的指導思想不同，中型旅行社應針對某些

細分市場，對某些產(chǎn)品進行深度開發(fā)，形成特色產(chǎn)品或特色服務）

（3）小型旅行社網(wǎng)絡化（網(wǎng)絡化的意義實際上等同于旅行社把銷售觸角伸向產(chǎn)生旅游需求的各個角落，小型旅行社可以借鑒國外經(jīng)驗，通過代理制形成網(wǎng)絡化）（參考P294）

4、我國旅行社業(yè)發(fā)展趨勢

①旅行社業(yè)積極向垂直分工體系演化②積極構建大型旅行運營商③信息技術應用

④旅行社經(jīng)營品牌化 ⑤旅行社與航空業(yè)融合⑥旅行社與金融業(yè)融合⑦市場主體多元化

5、比較中外旅行社產(chǎn)品設計與生產(chǎn)

（1）西方旅行社的產(chǎn)品開發(fā)：①進行市場調研 ②外制定產(chǎn)品計劃 ③與供應商談判 ④制作

宣傳手冊 ⑤ 產(chǎn)品質量控制

（2）我國旅行社的產(chǎn)品開發(fā)：①選擇目的地 ②選擇地接社 ③確定價格 ④市場營銷

因此我國旅行社應借鑒的經(jīng)驗：①注重市場調研 ②對產(chǎn)品開發(fā)采取審慎態(tài)度 ③采取多

種營銷策略 ④注重產(chǎn)品種類與深度的開發(fā)

6、旅行社產(chǎn)品設計原則①市場原則 ②效益原則 ③特色原則 ④合理原則 ⑤保障原則

⑥主題原則（課本：①市場原則 ：以市場為導向，從旅游者需求出發(fā)；②合理化原則：

既要重點突出產(chǎn)品主題，又要圍繞主題進行合理的時間安排、數(shù)量控制和順序調整； ③差

異化原則：通過樹立新產(chǎn)品的進入門檻實現(xiàn)差異化，也可以樹立企業(yè)的品牌或產(chǎn)品品牌，保

持差異性； ④時效性原則：旅游線路的安排在最能顯現(xiàn)目的地特色的時間； ⑤經(jīng)濟性原則：

一方面，能帶來一定的經(jīng)濟效益，另一方面，符合目標市場的消費水平）（P120）

7、簡述影響旅行社產(chǎn)品的定價因素

①旅行社產(chǎn)品成本 ②旅行社產(chǎn)品供求關系 ③行業(yè)市場競爭狀況 ④旅行社營銷目標策略

⑤盈利模式⑥企業(yè)競爭力⑦貨幣匯率⑧國家行業(yè)政策⑨附加產(chǎn)品層次差異

8、簡述旅游投訴產(chǎn)生原因 以及如何預防和處理旅游投訴

? 產(chǎn)生原因（1）旅行社自身原因①旅游活動日程安排不當②導游人員工作失誤

③造成各種責任事故④服務態(tài)度惡劣⑤旅游日程項目和旅游合同不符

（2）與旅行社合作的其他旅游部門的原因（主要表現(xiàn)在住宿條件不理想、交通工具等

級問題或者收費不合理）（3）旅游者自身（旅游者的情緒、性格、價值觀等個人因素可

能誘發(fā)投訴，其投訴心理有：求補償、求尊重、求發(fā)泄）

? 旅游投訴的處理和預防（1）顯性投訴處理（重點分析）①高度重視（問題無大小，都應高度重視，在客人看來，只要是投訴就不是一般的小問題）②仔細傾聽，保持冷

靜（耐心聽，不要急于解釋）③尊重客人 ④調查了解（弄清客人投訴的問題和投訴

心理狀態(tài)，重要問題馬上上報）⑤迅速答復（速答并采取相應措施；如不能當場答復，明確答復時間，在答復中 說明調查情況和處理經(jīng)過并表示感謝）

⑥記錄在案 ⑦積極改進

（2）隱形投訴：是指當旅游者對于旅游接待服務或有關接待人員不滿時，旅游者不向

有關部門、旅行社提出投訴，而是以“用腳投票”的方式表示不滿從而使自己或者他人不再

購買該旅行社產(chǎn)品。旅行社可以通過顧客意見調查表和定期走訪等多種方式主動和客戶接

觸，了解他們的需求和意見，變隱性投訴為顯性意見。此外，設立消費者免費電話或投訴熱

線，也是處理隱性顧客投訴的有效途徑。

（3）預防 ：①旅行社要時刻樹立一種危機意識，建立健全各項規(guī)章制度。特別是要制

訂出一套完整、嚴密、切實可行的應對突發(fā)事件、重大投訴的應急處理預案。出現(xiàn)問題是，迅速補救，以游客為本，盡量挽回損失，遏制潛在投訴，并通過新聞媒體的正面報道（處理

問題的認真負責態(tài)度）維護聲譽。

②加強對導游人員的管理。導游質量水平已成為衡量整個旅游業(yè)質量高低的最敏感的標

志。優(yōu)秀導游可以化不滿為滿意，因此必須加強導游人員技能和知識的培訓，提高思想水平

和業(yè)務素質，打造一支思想過硬、業(yè)務精湛、作風優(yōu)良、素質全面的高端到有隊伍。

③強化組團社與地接社的誠信合作。建立可行的信用體系和制度，規(guī)范自生經(jīng)營，良性

競爭，打擊嚴重的甩團、扣團事件。

④提高法制觀念，嚴格按照合同執(zhí)行業(yè)務操作。旅行社與其費盡心思故意與旅游者簽訂

模糊合同，玩文字游戲，甚至違反合約擅自增減旅游項目等，以不公平的免費條款保護自己，還不如扎扎實實修煉“內(nèi)功”，制定周密詳實的旅游行程計劃，保證旅游合同按約履行，減

少投訴。

9、旅行社國際化帶來的影響

總體來看，我國旅行社的國際化有利有弊。但綜合來看，利大于弊

（1）有利影響:從長遠和宏觀的角度，“利”的方面多，主要有以下幾點：①有利于我國旅行社業(yè)引進資金；②有利于旅行社引進客源；③有利于我國旅行社學習國際先進的經(jīng)營和管理經(jīng)驗；④有利于我國旅行社的集團化發(fā)展。

（2）不利影響;①對我國原有旅行社的沖擊。在完全自由的國際化環(huán)境中，我國旅行社的力量薄弱；②可能導致資金外流。完全自由國際化，將可能使外資旅行社憑借實力增強網(wǎng)絡，形成在中國境內(nèi)、境外“一條龍”服務，同時也會形成資金的封閉式循環(huán)，造成資金外流。（P287）

10、信息技術對旅行社作用 ：（“雙刃劍”作用）（P169）信息技術的運用，既給旅行社的業(yè)務發(fā)展創(chuàng)造了更多的機會，又使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營方式受到了極大的挑戰(zhàn)。目前主要體現(xiàn)在對內(nèi)和對外兩個方面：對內(nèi)，旅行社可以在企業(yè)內(nèi)部使用信息技術實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理的規(guī)范化和科學化；對外則可開展旅游電子商務，實現(xiàn)咨詢、預定和銷售環(huán)節(jié)的變革?？傮w而言體現(xiàn)在挑戰(zhàn)和機遇兩個方面。

（1）挑戰(zhàn)①旅行社的咨詢服務功能會受到互聯(lián)網(wǎng)自動查詢功能的挑戰(zhàn)；②旅行社報價旅游產(chǎn)品受到游客自主設計線路的挑戰(zhàn)；③旅行社中介服務地位受到網(wǎng)上供需直接交易的挑戰(zhàn)。

（2）機遇①信息技術可以幫助旅行社更好的滿足顧客的需求；②有助于提高旅行社的競爭優(yōu)勢；③信息技術為旅行社的規(guī)模擴張?zhí)峁┝吮憷?；④促進旅行社新就業(yè)態(tài)的融合和演化；

11、《旅行社條例》的實施對旅行社經(jīng)營管理的影響

一、《旅行社管理條例》弊端

①從事入境旅游和出境旅游業(yè)務的準入門檻過高

②旅行社質量保證金制度不盡合理

③對于旅行社侵害旅游者合法權益的行為打擊力度也不夠

④旅行社的經(jīng)營負擔較重

⑤對旅行社違法經(jīng)營行為的打擊力度不夠

⑥為旅游者旅游消費法制保障不力

⑦滯后于時代發(fā)展

二、《旅行社管理條例》和《旅行社條例》

《旅行社管理條例》

第一章 總則

第二章 旅行社的設立

第三章 旅行社經(jīng)營

第四章 外商投資旅行社的特別規(guī)定

第五章 監(jiān)督檢查

第六章 罰則

第七章 附則

《旅行社條例》 第一章 總則第二章 旅行社的設立第三章 外商投資旅行社 第四章 旅行社經(jīng)營第五章 監(jiān)督檢查第六章 法律責任第七章 附則

三、《旅行社條例》解讀

直指旅游市場突出問題，進一步規(guī)范了旅行社的經(jīng)營行為。

◆旅行社之間不公平競爭

◆轉團及改變行程

（1）禁止旅行社利用低價欺騙、誤導旅游者(第二十六條)；

（2）要求旅行社必須與旅游者簽訂旅游合同，并對合同的內(nèi)容作了明確規(guī)定(第二十四條)；

（4）規(guī)定旅行社進行業(yè)務委托時應當支付不低于接待和服務成本的費用，接受委托的旅行社不得接待“零負團費”的旅游團隊(第三十一條)。

（5）水平分工和垂直結合◆不得強迫購物

? 禁止旅行社及其委派的導游人員和領隊人員欺騙、脅迫旅游者購物或者參加需要另行付

費的旅游活動(第二十七條)；

? 更加人性化

（1）針對企業(yè)管理，科學管理，完善了旅行社質量保證金

（2）針對旅游服務，以人為本。

四、《旅行社條例》影響

（1）旅行社企業(yè)集團化發(fā)展

（2）規(guī)范行業(yè)秩序

（3）推動入境旅游

（4）提高旅游服務質量

第五篇：產(chǎn)品設計論文

內(nèi)蒙古科技大學

產(chǎn)品設計設計說明書

學生姓名：劉永剛

學號：1169122108

專業(yè)：工業(yè)設計

班級：工設11-1班

指導老師：

包頭博物館旅游產(chǎn)品設計-象棋巖畫 劉永剛

內(nèi)蒙古科技大學藝術與設計學院工業(yè)設計，包頭，014000 摘要： 象棋，亦作“象碁”、中國象棋（英文名Xiangqi），漢族棋類益智游戲，在中國有著悠久的歷史，先秦時期已有記載。屬于二人對抗性游戲的一種，由于用具簡單，趣味性強，成為流行極為廣泛的棋藝活動。主要流行于華人及漢字文化圈的國家，象棋是中國正式開展的78個體育運動項目之一。是首屆世界智力運動會的正式比賽項目之一。

此外，高材質的象棋也具有收藏價值，如：高檔木材、玉石等為材料的象棋。更有文人墨客為象棋譜寫了詩篇，使象棋更具有一種文化色彩。博物館旅游產(chǎn)品主要由核心、外形及延伸三個部分構成。其中，核心部分是能夠滿足游客精神文化需求的所有館內(nèi)藏品。藏品文化價值的高低，直接決定了博 物館作為文化旅游資源的價值高低。產(chǎn)品的外形部分，主要包括針對館內(nèi)各類藏品所進行的具體展覽方式和展品解說，以及博物館所配套的基礎服務設施和服務程 序。而產(chǎn)品的延伸部分，則涵括了游客在 參觀博物館的過程當中所獲得的各種附加服務和收益，例如博物館向游客提供參觀指導手冊、館內(nèi)特色藏品介紹卡片以及精 美紀念品等等。

關鍵詞：博物館、旅游產(chǎn)品、象棋

正文:1.關于博物館旅游產(chǎn)品和包頭博物館一些特色的調查

包頭博物館坐落在內(nèi)蒙古包頭市中心美麗的阿爾丁大街，友誼廣場旁。博物館總面積16000平方米，其中展廳7600平方米，是一座立足包頭、涵蓋內(nèi)蒙古西部地區(qū)的綜合性大型博物館。它通過征集、保管、研究、展示包頭及周邊地區(qū)不同歷史時期文明成果、自然資源及社會主義建設成就，傳播歷史和科學文化知識，對人民群眾進行愛國主義和歷史唯物主義教育，促進社會主義精神文明建設。包頭博物館有最有特色的就是陰山巖畫和大量的古錢幣。

博物館旅游產(chǎn)品的設計以“狹義的博物館旅游產(chǎn)品，是指博物館經(jīng)營者依靠博物館藏品、設施、服務等，為博物館參觀者提供的滿足其參觀活動的服務的總和。廣義的博物館旅游產(chǎn)品，是指博物館通過各種展示方式和手段，使旅游者參觀或接觸博物館藏品或其復制品，從而獲得的博物館文化的體驗?！辈┪镳^旅游產(chǎn)品主要由核心、外形及延伸三個部分構成。其中，核心部分是能夠滿足游客精神文化需求的所有館內(nèi)藏品。藏品文化價值的高低，直接決定了博 物館作為文化旅游資源的價值高低。產(chǎn)品的外形部分，主要包括針對館內(nèi)各類藏品所進行的具體展覽方式和展品解說，以及博物館所配套的基礎服務設施和服務程 序。而產(chǎn)品的延伸部分，則涵括了游客在 參觀博物館的過程當中所獲得的各種附加服務和收益，例如博物館向游客提供參觀指導手冊、館內(nèi)特色藏品介紹卡片以及精 美紀念品等等。

2.關于中國象棋的市場調查 現(xiàn)有的一些這類東西功能單純的為了娛樂，一些在棋牌類運動中，中國象棋是在民間最為普及、擁有最多愛好者的項目。城市里的街頭巷尾，鄉(xiāng)村中的柳樹蔭下，隨處可見有人擺上一局。象棋特級大師徐天紅說：“方圓三里之內(nèi)，必有下象棋者”。但與圍棋、國際象棋相比，近年來中國象棋的受關注度在下降。在比賽市場的開發(fā)上，中國象棋也遠沒有圍棋那樣風光。

黑龍江棋院院長趙國榮在蘇州表示，和以前相比，現(xiàn)在各種娛樂多了，學棋的也就被分散了一部分，象棋的發(fā)展的確變慢了。加大中國象棋在世界上的普及是棋手們對于如何開發(fā)市場的共識。現(xiàn)今通行的象棋，相傳為唐代牛僧孺所制?？虉A木或牙、骨為棋子三十二枚，紅黑各半。兩人對弈，紅方以帥統(tǒng)仕、相及俥、傌、炮各二，兵五；黑方以將統(tǒng)士、象及車、馬、炮各二，卒五。弈時雙方輪流行棋，以“將死”或“困斃”對方將（帥）為勝。象棋的棋子設置受到古代兩軍作戰(zhàn)形式的影響，周朝時軍隊的基本編制“伍”是由5名步兵組成的，作戰(zhàn)兵器也由弓、殳、矛、戈、戟5種為一組配合使用。這就是棋陣雙方各有5個小卒的緣由。

材料：棋子一般是木質或塑料，棋盤一般也是木質或塑料，不過棋盤用木質要可折疊型的。棋子：紅：帥1，士2，相2，炮/炮2，馬2，車2，兵5；黑：將1，仕/士2，象2，炮2，馬/馬2，車/車2，卒5.現(xiàn)階段的棋子的字基本都采用楷體或者隸書的字體，基本類似，還有一些采用現(xiàn)代的圖案。

3.巖畫象棋的設計簡介

1.設計方向：這次設計的主要方向是設計一款體現(xiàn)包頭博物館特色的、具有文化內(nèi)涵的、獨特的象棋。

2.設計思路：象棋乃是古代人發(fā)明的一種博弈的游戲，在戰(zhàn)國時期已經(jīng)發(fā)展成型。但是在戰(zhàn)國并沒有現(xiàn)在這種極其統(tǒng)一的漢字。在每個棋子上仍然是有象形文字的影子在里面。

下象棋本身就是一種戰(zhàn)斗，所以如果戰(zhàn)斗的雙方是一些象形的圖片，而不是單純的文字的話，會使整個棋局看起來更像是一種真正的戰(zhàn)斗。包頭本地的陰山巖畫是很具有歷史感的一種畫，對于旅游產(chǎn)品來說，將這種歷史的東西賦予旅游產(chǎn)品會有很大的收藏價值。

3.產(chǎn)品設計方案以及特色分析

這套象棋棋子上的字的表現(xiàn)形式為陰山巖畫，每個棋子的圖案都采用陰山巖畫的原本圖案，卒和兵的設計采用的是手拿斧子 和手拿矛的步兵造型的巖畫。炮的設計采用火的巖畫造型，因為古代并沒有直接的炮的原型，所以采用炮的起始造型“火”，在說文解字中，炮其實是火被一個殼子包住的意思，在古代雖然沒有炮，但是火起到了一個炮的作用。所以采用了火的巖畫形式代表炮。車的設計采用巖畫中馬拉車的圖案造型。這種車在巖畫中是運送物品的功能，但是戰(zhàn)國時期馬拉車通常是車兵的象征。在戰(zhàn)車上的士兵通常是一支軍隊里戰(zhàn)斗力最高的兵種。象棋中車同樣是最有殺傷力的棋子，所以采用馬拉車的造型代表車。馬的設計就是采用巖畫中馬的造型，巖畫中造型簡潔干練的馬和戰(zhàn)場沖鋒陷陣的馬非常相似。關于象的設計，因為中國北方古代并沒有象的巖畫，因此采用和陰山巖畫相似的畫風，設計了巖畫中象的造型，都是采用簡筆的畫外輪廓的畫風，并且采用內(nèi)部涂飾的方法使得象顯示的更加強壯，因為象在象棋中的作用就是堵住敵方的進攻，保衛(wèi)己方的主帥。士的設計采用手持盾牌的衛(wèi)兵造型，時刻守護在主將的身邊，在象棋中士的作用就是寸步不離的保衛(wèi)己方的主帥，手持盾牌是最好的防守。將帥的設計采用騎在馬上的人物造型，將帥可以有很多的造型可以表示，但是用騎在馬上的人物圖案是表現(xiàn)將帥的勇猛和符合整個棋盤棋子風格的結果。

各個巖畫圖案的造型最終放在兩種不同石質和顏色的巖石上邊。一種是綠云石，一種是紅石。兩種石頭本身就有漂亮的紋理，而且非常適合表現(xiàn)巖畫，將巖畫刻在這兩種石頭上，會把巖畫的內(nèi)容很好的表現(xiàn)出來。兩種石頭的顏色雖然比較靚麗，但是黯淡的反光并沒有把人們的注意力吸引過去。所以人們更多的注意的是具有歷史感的巖畫和晶瑩的棋身。巖畫和巖石的結合，會使得巖畫的內(nèi)容更加醒目。更加使這個產(chǎn)品更有歷史文化內(nèi)涵。

棋子的另外一個設計采用的是正反兩面的圖案和文字。這套象棋對于剛開始接觸的人來說如果只看巖畫的部分會不太容易分辨，因為巖畫的表現(xiàn)形式比較抽象。所以在石質棋子的另一面有隸書的漢字。這樣在使用者不懂的時候可以翻過來看看，或者使用者可以直接采用漢字的那一面下棋，或者可以采用混合的方式下象棋，增加使用者選擇性和象棋的可玩性。

4.總結

巖畫象棋實質體現(xiàn)的是遠古智慧的博弈，巖畫圖案與巖石棋子的結合會使整套象棋顯得有歷史感，使陰山巖畫更多的加入到人們的生活中。讓人們在下棋的時候有種身臨其境的感覺。巖畫象棋作為包頭博物館的一種旅游產(chǎn)品，同時顯示出包頭博物館豐厚的歷史文化底蘊和自己獨特的收藏。

但是巖畫象棋并不一定會使得每個年齡段的接受，有些習慣了傳統(tǒng)象棋的可能接受不了這種風格，或者他們在使用的時候一直使用標識漢字的那一種，象棋沒有起到給人們多種選擇的作用。另外棋子是石質的，所以可能出現(xiàn)摔碎和裂縫的情況。