第一篇：關(guān)于天津旅游市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告

關(guān)于天津旅游市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告目錄

一、前言

二、調(diào)研目的三、調(diào)研內(nèi)容

四、調(diào)查對(duì)象及抽樣

五、調(diào)查方法

六、調(diào)查程序及安排

七、經(jīng)費(fèi)預(yù)算

八、結(jié)束語

一、前言

隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展及其在旅游地經(jīng)濟(jì)中作用的日益增強(qiáng)，如何造就高度滿意的忠誠旅游者，打造特色的核心旅游品牌，保證穩(wěn)定的客源，成為各旅游地關(guān)注的焦點(diǎn)。而由于旅游產(chǎn)品和其他服務(wù)產(chǎn)品一樣，具有無形性和不可轉(zhuǎn)移性的特點(diǎn)，它的生產(chǎn)和消費(fèi)過程同時(shí)發(fā)生的，因此，旅游業(yè)更多地是在營銷“經(jīng)歷”。若旅游地希望消費(fèi)者為自己作良好的口頭宣傳，就必須為他們創(chuàng)造良好的旅游經(jīng)歷，讓旅游者在各方面都得到滿足！那么，天津這座大型的國際都市更要進(jìn)一步挖掘它的潛力，對(duì)來津旅游者，尤其對(duì)國外游客的研究就顯得尤為重要，其中對(duì)他們的旅游動(dòng)機(jī)、特征及效果的調(diào)查成為了重中之重。

二、調(diào)研目的1.了解天津客源市場(chǎng)狀況、需求特點(diǎn)，分析作為天津旅游目的地如何滿足旅游市場(chǎng)需求。

2.找出天津旅游開發(fā)過程中存在的不足，提出具體的針對(duì)性措施，為天津整體旅游開發(fā)與規(guī)劃作貢獻(xiàn)。

3．為天津旅游企業(yè)在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中塑造核心競(jìng)爭力提供參考性的依據(jù)與可行性的建議。

三、調(diào)研內(nèi)容

（一）旅游動(dòng)機(jī)影響旅游動(dòng)機(jī)的因素

a.個(gè)人因素（年齡，性別，個(gè)性心理，受教育程度及修養(yǎng)，個(gè)人收入狀況等）b.外部因素（社會(huì)歷史條件，社會(huì)身份或地位，人際關(guān)系，家庭結(jié)構(gòu)等）旅游動(dòng)機(jī)類型

a.身體方面的動(dòng)機(jī)（度假休息、體育活動(dòng)、娛樂活動(dòng)、山水消遣、健康保健等）b.文化方面的動(dòng)機(jī)（了解欣賞異地文化、藝術(shù)、風(fēng)俗、語言、宗教等）

c.人際方面的動(dòng)機(jī)（結(jié)識(shí)異地朋友、探親訪友、擺脫壓力、逃避現(xiàn)實(shí)等）

（二）旅游者的特征旅游消費(fèi)特征

a、旅游消費(fèi)意識(shí)與習(xí)慣(出游頻率、旅行方式）

b、旅游消費(fèi)力（物質(zhì)消費(fèi)力，精神消費(fèi)力）

c、旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)(產(chǎn)品消費(fèi)的數(shù)量比例、相互關(guān)系)

d、旅游消費(fèi)水平（產(chǎn)品檔次、停留時(shí)間、購物情況）旅游者構(gòu)成特征

年齡、職業(yè)、性別、家庭結(jié)構(gòu)、收入水平等影響因素

a、旅游者的收入水平；

b、旅游者的構(gòu)成；

c、旅游產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)；

d、旅游產(chǎn)品的質(zhì)量；

e、旅游者的心理；

（三）旅游效果旅游業(yè)形象游客期間

a.游程質(zhì)量感知（交通、餐飲、住宿、購物、娛樂、宣傳）

b.景點(diǎn)質(zhì)量感知(總體氛圍、安全、環(huán)境、管理、收費(fèi))

c.旅游公司質(zhì)量感知（門市服務(wù)、游程安排、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、服務(wù)措施）d.導(dǎo)游質(zhì)量感知（嚴(yán)興儀表、法規(guī)意識(shí)、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)水平、應(yīng)變能力）旅游價(jià)值感知游客滿意度游客忠誠游客抱怨

四． 調(diào)查對(duì)象及抽樣

調(diào)查對(duì)象組成及抽樣如下：

旅游者300人

旅行社3家（國有1家，國外2家）

旅游飯店2家（五星級(jí)1家，三星級(jí)1家）

旅游景區(qū)4處

旅游管理機(jī)構(gòu) 1處

旅游者樣本要求：

1． 家庭成員中沒有人在旅游企業(yè)或單位工作。

2． 家庭成員沒有人在市場(chǎng)調(diào)查公司工作。

3． 家庭成員沒有人從事傳媒職業(yè)。

4． 家庭成員沒有人在最近半年未受過類似產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)查測(cè)試。

五． 市場(chǎng)調(diào)查方法

問卷調(diào)查與訪談相結(jié)合問卷設(shè)計(jì)思路

(1)問卷結(jié)構(gòu)主要分為說明部分,甄別部分,主體部分,個(gè)人資料部分;同時(shí)問卷還包括訪問員記錄,被訪者記錄等.(2)問卷形式采取開放性和封閉性相結(jié)合的方式;

(3)問題結(jié)構(gòu)上采取分制評(píng)價(jià)量表,自由選擇,強(qiáng)制性選擇,偏差選擇,自由問答等幾種方式.(4)問卷邏輯采取思路連續(xù)法,既按照被調(diào)查者思考問題和對(duì)產(chǎn)品了解的程度來設(shè)計(jì),在一些問題上,采取跳問等方式來實(shí)行消費(fèi)者的邏輯思維.(5)主要問題的構(gòu)想:您來天津旅游的主要目的：

觀光度假商務(wù)購物探親其他您對(duì)天津的整體印象如何？

非常滿意滿意一般不滿意很不滿意

訪員要求：

1． 儀表端正、大方。

2． 舉止談吐得體，態(tài)度親切、熱情、具有把握談話氣氛的能力。

3． 經(jīng)過門的市場(chǎng)調(diào)查培訓(xùn)，專業(yè)素質(zhì)較好。

4． 具有市場(chǎng)調(diào)查訪談經(jīng)驗(yàn)。

5． 具有認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極的工作精神及職業(yè)熱情。

六． 市場(chǎng)調(diào)查程序及安排

第一階段：準(zhǔn)備階段2天選題，與指導(dǎo)老師溝通，內(nèi)部分組確定每小組具體任務(wù)收集、分析及整理

第二階段：計(jì)劃階段 3天

1制定計(jì)劃及問卷

2審定計(jì)劃及問卷

3確認(rèn)修正計(jì)劃及問卷計(jì)劃及問卷展示

第三階段：實(shí)施階段 7天

訪員分配

實(shí)施執(zhí)行

第四階段：研究分析

數(shù)據(jù)輸入處理 1天

數(shù)據(jù)研究分析 2天

總結(jié)規(guī)律1天

第六階段：報(bào)告階段

報(bào)告書寫 2天

成果匯報(bào) 1天

調(diào)查實(shí)施自計(jì)劃、問卷確認(rèn)后第四天執(zhí)行

七．經(jīng)費(fèi)預(yù)算

顧人員發(fā)放問卷調(diào)查1000人共計(jì)100000元 研究人員經(jīng)費(fèi)3萬

公關(guān)費(fèi)用6萬

其他2萬

共計(jì)21萬

第二篇：河北天津物流市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告

河北天津物流市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告

一、河北，天津物流行業(yè)情況

市場(chǎng)背景；河北省包括石家莊、唐山、邯鄲、保定、滄州、邢臺(tái)、廊坊、承德、張家口、衡水、秦皇島等11個(gè)地級(jí)市，省會(huì)為石家莊。河北省東與天津市毗連，東南部、南部銜山東河南兩省，西倚太行山與山西省為鄰，西北與內(nèi)蒙古自治區(qū)交界，東北部與遼寧接壤。便利的交通環(huán)境五大物流樞紐城市。依據(jù)中心城市的功能定位、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和基礎(chǔ)設(shè)施等條件，以港口帶動(dòng)、產(chǎn)業(yè)推動(dòng)、消費(fèi)拉動(dòng)、交通樞紐聯(lián)動(dòng)等模式重 點(diǎn) 建 設(shè) 石 家 莊、唐 山、廊 坊、邯鄲、張家口等五個(gè)區(qū)位優(yōu)勢(shì)明顯、基礎(chǔ)設(shè)施完善、物流規(guī)模較大、市場(chǎng)發(fā)育良好的物流樞紐城市，努力建成全國二級(jí)、三級(jí)物流節(jié)點(diǎn)城市。服務(wù)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，主動(dòng)融合京津?，F(xiàn)代物流業(yè)要為鋼鐵、醫(yī)藥、石油化工、裝備制 造、建材建筑、食品、紡織、信息技術(shù)、旅游等其他主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，促進(jìn)其加速壯大，共同成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略支撐和區(qū)域產(chǎn)業(yè)格局的主骨架，推動(dòng)區(qū)域特色經(jīng)濟(jì)加快發(fā)展。充分發(fā)揮區(qū)位優(yōu)勢(shì)，面向京津巨大的物流需求和最直接的消費(fèi)市場(chǎng)，發(fā)揮比較優(yōu)勢(shì)和后發(fā)優(yōu)勢(shì)。

2、物流行業(yè)情況；河北地區(qū)物流行業(yè)近幾年發(fā)展特別快，百強(qiáng)物流企業(yè)所占比例為65%。中小物流企業(yè)也如雨后春筍般生長起來均分布石家莊潤豐物流園，好望角物流園區(qū)，主要物流業(yè)要為鋼鐵、醫(yī)藥、石油化工、裝備制造、建材建筑、食品、紡織、等其他主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的運(yùn)輸。河北物流行業(yè)物流裝備現(xiàn)代化，信息化水平有了一定的提高。其市場(chǎng)內(nèi)部物流軟件藍(lán)橋，本地物流軟件時(shí)光等軟件非常受歡迎。對(duì)打入河北市場(chǎng)內(nèi)部以及對(duì)手的對(duì)恒將會(huì)是一場(chǎng)持久戰(zhàn)。

二、區(qū)域物流企業(yè)情況

河北物流公司大多以國企為主，主要以公路，水路貨運(yùn)為主，以鋼鐵、醫(yī)藥、石油、化工等主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的運(yùn)輸。目前采集的一些企業(yè)信息如下：

5A級(jí)物流企業(yè)有：（2家）

? 天津大田集團(tuán)有限公司

? 天津?yàn)I海泰達(dá)物流集團(tuán)股份有限公司

4A級(jí)物流企業(yè)有：（12家）

? 河北好望角物流發(fā)展有限公司

? 唐山北方物流有限公司

? 河北熙平物流股份有限公司

? 河北冀鐵集團(tuán)公司

? 河北邯鋼附企巨恒物流有限公司

? 天津市德利得物流有限公司

? 天津天保國際物流集團(tuán)有限公司

? 天津津城集團(tuán)有限公司

? 天津安達(dá)物流有限公司

? 天津港物流發(fā)展有限公司

? 天津市交通集團(tuán)濱海有限公司

? 天津麗興園物流發(fā)展有限公司

3A級(jí)物流企業(yè)有：(12家)

? 天津中郵物流有限責(zé)任公司

? 天津市食品公司冷凍廠

? 天津中石化工物流有限公司

? 天津市東麗區(qū)聯(lián)合運(yùn)輸有限公司

? 天津市東環(huán)物流有限公司

? 天津市益民實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司

? 天津天榮國際貨運(yùn)開發(fā)有限公司

? 中國天津外輪代理有限公司

? 天津中遠(yuǎn)國際航空貨運(yùn)代理有限公司

? 中國遠(yuǎn)洋天津物流有限公司

? 天津遠(yuǎn)成物流快運(yùn)有限公司

? 天津市東麗區(qū)魏王莊儲(chǔ)運(yùn)倉庫

三、重點(diǎn)跟蹤物流企業(yè)情況

1.河北好旺角物流有限公司：河北好望角物流發(fā)展有限公司投資建設(shè)的好望角國際物流園是國家AAAA級(jí)物流企業(yè)、河北省現(xiàn)代物流示范項(xiàng)目。項(xiàng)目規(guī)劃占地35公頃，總建筑面積16萬平方米，總投資5.6億元人民幣。使用上海物創(chuàng)軟件因其軟件自身的原因給企業(yè)帶來損失，現(xiàn)在準(zhǔn)備還系統(tǒng)，但是藍(lán)橋的介入是物流企業(yè)很是興奮，因此在藍(lán)橋和易通之間跟傾向于藍(lán)橋，同時(shí)藍(lán)橋軟件在河北的市場(chǎng)很是受歡迎。

2.河北省威縣九龍物流有限公司；九龍物流有限公司是一家現(xiàn)代化綜合3.4.5.服務(wù)型第三方物流企業(yè)，業(yè)務(wù)涉及運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、配送、裝卸、加工、九龍物流有限公司是一家經(jīng)營國內(nèi)公路貨運(yùn)為主,公路聯(lián)營的綜合性中型物流企業(yè)。在全國各地建立了自己的直屬分公司和代理,現(xiàn)擁有各式運(yùn)輸車輛150余輛。對(duì)物流軟件要精益求精，對(duì)易通的了解不是很多，不是太感興趣，希望后續(xù)可以面談加深一下彼此印象也是多家軟件相比較兄弟三人意見不是統(tǒng)一，也就一直保持聯(lián)系。河北宏利物流：成立于1999年，有大小車500多部，倉庫面積60000多平米。是以物流配送、大件運(yùn)輸、零擔(dān)專線運(yùn)輸及物流信息服務(wù)為核心的綜合性物流企業(yè)，開辟了華東、華中、華南、華北、東北、西北、西南等多條運(yùn)輸專線；信息化服務(wù)方面還需完善，前期的電話溝通對(duì)易通軟件感興趣，后續(xù)實(shí)際拜訪具體交流一下。天津大鴻物流有限公司于1996年成立，現(xiàn)注冊(cè)資金2000萬元。截止至2010年5月1日統(tǒng)計(jì)：大鴻物流全國營業(yè)部433家，合作網(wǎng)點(diǎn)近200家。經(jīng)營項(xiàng)目：普貨托運(yùn)、長途搬家、行李托運(yùn)、天津轎車托運(yùn)、天津航空貨運(yùn)、直達(dá)專線等。電話溝通后，物流企業(yè)感覺還適合，現(xiàn)有系統(tǒng)很是陳舊一直沒有更新，感覺系統(tǒng)更不更換無所謂，實(shí)際走訪一下可能會(huì)有很大收獲。后續(xù)重點(diǎn)跟蹤一下。天津浩辰物流有限公司 ；創(chuàng)建于二零零五年，是一支運(yùn)輸力量強(qiáng)大的、具有雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力的物流公司，為拓展公司貨運(yùn)業(yè)務(wù)，今在天津東麗區(qū)振東物流集團(tuán)內(nèi)設(shè)有倉儲(chǔ)、裝卸，搬運(yùn)設(shè)施齊備，還在上海、杭州、寧波、無錫、昆山、廣州等地均設(shè)有貨物聯(lián)運(yùn)分支機(jī)構(gòu)，可承接全國各地的整車零擔(dān)，貨物往返運(yùn)輸業(yè)務(wù)。一直手工寫單，也曾了解過物流軟件，規(guī)模不是很大所以一直就沒有實(shí)施，希望可以見面好好聊聊，沒有特別要求。其他機(jī)構(gòu)

四、1.軟件競(jìng)爭對(duì)手；無論是從系統(tǒng)功能，價(jià)格模式，服務(wù)優(yōu)勢(shì)上我們將占

有大量的市場(chǎng)，強(qiáng)大的郵政背景做后盾，運(yùn)營平臺(tái)以SaaS的形式為企業(yè)提供經(jīng)營管理咨詢、信息化實(shí)施、技術(shù)支持為一體的全方位運(yùn)營服務(wù)。其他軟件運(yùn)營服務(wù)商均以賣軟件的形式為物流公司服務(wù)，物流公司對(duì)其信任就很不過關(guān)，以及一次性付費(fèi)及技術(shù)支持以及后期的服務(wù)均表示不是非常滿意。以河北本土軟件為主，多，亂，雜現(xiàn)象很是普遍物流企業(yè)對(duì)其選擇也是眼花繚亂，政府無任何優(yōu)惠政策。這對(duì)于我們打入河北是場(chǎng)提供優(yōu)良契機(jī)。通過與大客戶的合作相信我們的市場(chǎng)占有率將會(huì)越做越大，越做越強(qiáng)。

2.競(jìng)爭金融機(jī)構(gòu)；通過網(wǎng)上查詢以及各目前從網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)和客戶溝通上，金融機(jī)構(gòu)的適用都很多，農(nóng)業(yè)銀行，工商銀行有一定的優(yōu)勢(shì)，具體還需細(xì)化了解。

第三篇：旅游客戶市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告

旅游客戶市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告 據(jù)權(quán)威部門分析和預(yù)測(cè)，進(jìn)入 21 世紀(jì)后，我國散客戶在旅游比例將突破 70％，成為旅游市場(chǎng)的主角。因此，認(rèn)真分析散客戶旅游的起因與發(fā)展態(tài)勢(shì)，探討市場(chǎng)開發(fā)的營銷策略已成為我國旅游業(yè)發(fā)展中一個(gè)重要的研究課題。

一、散客戶及其產(chǎn)生的原因 散客戶意為去異地獨(dú)立旅游者，這種旅游往往預(yù)付一定旅費(fèi)，沒有陪同，人數(shù)多在 5 人以下，但在某些地方如遇游客要求，也可提供導(dǎo)游服務(wù)。

有時(shí)也被稱為異地個(gè)人旅游，即個(gè)人或家庭按照特別擬訂的旅游計(jì)劃單獨(dú)進(jìn)行或由一家旅行社承辦，根據(jù)和旅游批發(fā)商一同制訂的旅游計(jì)劃進(jìn)行的旅游。實(shí)際上，由于散客戶沒有明確的定義，人們可以從不同角度加以界定，如以包價(jià)形式、團(tuán)隊(duì)規(guī)模、委托形式、銷售方式以及組團(tuán)地點(diǎn)等為標(biāo)準(zhǔn)，但有一個(gè)共同點(diǎn)就是散客戶旅游都具有自主性、靈活性和多樣性的特征，但旅游產(chǎn)品的購買上強(qiáng)調(diào)“點(diǎn)菜式”或“量體裁衣式”，游客自愿結(jié)合，自定路線，“隨走隨買”，而非一次性付清旅行費(fèi)用或完全被動(dòng)接受既定的旅游項(xiàng)目。

散客戶旅游的發(fā)展是旅游業(yè)進(jìn)入更高層次、更新階段的產(chǎn)物，也是旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，雖然由于老弱游客、初次出游者以及語言障礙等因素的存在，團(tuán)體旅游不可能完全消失，但其規(guī)模將會(huì)縮小，團(tuán)體模式也將有所改變。在團(tuán)體旅游與散客戶旅游的并行發(fā)展中，前者會(huì)不斷結(jié)合散客戶特點(diǎn)，向后者經(jīng)營方式的方向作出相應(yīng)調(diào)整，產(chǎn)生介于團(tuán)體或散客戶旅游之間的中間形式，以適應(yīng)市場(chǎng)的需要。

三、我國散客戶旅游市場(chǎng)的營銷策略 當(dāng)前，我國發(fā)展散客戶旅游尚存在一些亟待解決的問題：

其一，回運(yùn)力緊張，交通票預(yù)計(jì)周期長，變更率高，購買困難； 其二，社會(huì)服務(wù)體系欠發(fā)達(dá)，景點(diǎn)缺乏規(guī)范化的標(biāo)識(shí)，衛(wèi)生狀況堪憂； 其三，信息和通訊服務(wù)有待改進(jìn)，缺少對(duì)散客戶的咨詢系統(tǒng)等。因此，我國散客戶旅游市場(chǎng)的開拓必須認(rèn)真分析散客戶需求特點(diǎn)，在經(jīng)營思想和經(jīng)營方針上切實(shí)采取行之有效的、有針對(duì)性的營銷策略。

（一）散客戶旅游市場(chǎng)的調(diào)研。由于缺乏對(duì)我國散客戶旅游市場(chǎng)的研究，造成了旅游企業(yè)在經(jīng)營和管理上的混亂，處于較為被動(dòng)的局面。當(dāng)前，應(yīng)將市場(chǎng)調(diào)研提到重要的議事日程上來，予以應(yīng)有的重視。通過對(duì)主要客源散客戶的旅游目的、社會(huì)經(jīng)濟(jì)特征、行為特征以及客源流向等進(jìn)行深入的調(diào)查，系統(tǒng)地搜集有關(guān)散客戶旅游供求方面的信

息，從而確定旅游產(chǎn)品在市場(chǎng)上的地位，以制定出符合客觀實(shí)際的營銷策略和目標(biāo)。

（二）產(chǎn)品策略。散客戶與團(tuán)隊(duì)游客的主要區(qū)別在于：團(tuán)客購買組合完整的旅游產(chǎn)品；而散客戶則是分散購買產(chǎn)品的個(gè)別項(xiàng)目，再加以隨意組合。因此，旅游企業(yè)應(yīng)努力設(shè)計(jì)多種旅游產(chǎn)品供游客選擇，在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上，可以采取零星委托式、自選式、組合式、定制式等多種模式，由散客戶按其所需自由組合。以黑龍江冰雪旅游為例，可以開發(fā)出不同的專題旅游，如以冰燈游園會(huì)為中心，推出以冰雪藝術(shù)、冰雪娛樂、冰雪文化、冰雪體育、冰雪經(jīng)貿(mào)為內(nèi)容的哈爾濱冰雪節(jié)，游客可以不受團(tuán)隊(duì)旅游集合時(shí)間的限制，時(shí)間充裕，充分領(lǐng)略冰雪旅游的魅力。以冰雪為專題也可以組織鏡泊湖、桃山、亞布力等地各具特色的冰雪旅游項(xiàng)目，鏡泊湖的冰瀑與桃山、亞布力的高山滑雪場(chǎng)具有不同于平地人工冰景的意蘊(yùn)，可以豐富冰雪旅游的內(nèi)容，使游客有充分選擇余地。

（三）價(jià)格策略。傳統(tǒng)的全包價(jià)旅游形式，隨著旅游市場(chǎng)的開放和發(fā)展，已受到日益嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，尤其是我國全包價(jià)旅游的直觀報(bào)價(jià)高于海外旅游商普遍實(shí)行的半包價(jià)旅游的報(bào)價(jià)，給海外游客以中國旅游高價(jià)位的錯(cuò)覺，從而影響了海外客源市場(chǎng)的開拓。散客戶旅游的支付方式是“現(xiàn)付現(xiàn)享，零付零享”，對(duì)價(jià)格變化的敏感度也高于團(tuán)客。因此，散客戶市場(chǎng)的開發(fā)在價(jià)格策略上主要應(yīng)發(fā)揮好價(jià)格杠桿的良性調(diào)

節(jié)作用，采用靈活的作價(jià)方式。此外，一些過去只對(duì)團(tuán)隊(duì)的價(jià)格策略也可以經(jīng)過改造而移植到散客戶市場(chǎng)上來。

1.區(qū)別不同時(shí)間實(shí)行差價(jià)。如對(duì)散客戶，旅游淡、旺季實(shí)行浮動(dòng)價(jià)，淡季客房優(yōu)惠，連續(xù)住宿越多，價(jià)格越優(yōu)惠。景點(diǎn)門票周末價(jià)高于平時(shí)等。

2.區(qū)別不同空間實(shí)行差價(jià)。如旅游熱、溫、冷點(diǎn)實(shí)行不同的定價(jià)。

3.小包價(jià)團(tuán)。指游客預(yù)付部分旅費(fèi)，由組團(tuán)社提供。指游客可以根據(jù)組團(tuán)社提供的路線和瀏覽項(xiàng)目，按指定的地點(diǎn)和日期，匯集成團(tuán)隊(duì)進(jìn)行旅游，匯集前費(fèi)用則由游客自理。

（四）促銷策略。吸引散客戶旅游，還必須對(duì)已確定的旅游項(xiàng)目進(jìn)行形象而具體的宣傳促銷，將旅游信息傳達(dá)給盡可能多的潛在游客。首先，必須塑造和樹立鮮明的旅游目的地形象，突破其特色，在人們心目中占據(jù)有利的地位。其次，要提供內(nèi)容詳盡的，符合散客戶需要的旅游宣傳印刷品，包括旅游線路說明書、目錄集、導(dǎo)游指南、價(jià)格表、各種單頁宣傳品、宣傳小冊(cè)子，以及其它用途的信封、掛歷、明信片等，介紹有關(guān)旅游地文化、地理、物產(chǎn)、風(fēng)俗民情、風(fēng)光名勝和交通、食宿、購物及其基本價(jià)格等情況，以幫助人們?cè)黾恿私?，消除顧慮，增添游興。旅游印刷品具有圖文并茂、實(shí)用功能強(qiáng)、可長時(shí)間保留，隨時(shí)提供信息支持，而費(fèi)用低廉的特點(diǎn)，在旅游促銷上具有重要的作

用。再次，充分利用報(bào)刊、電視、電臺(tái)等大眾傳媒，以及參加旅游博覽會(huì)、巡回展銷會(huì)，做好廣告宣傳，進(jìn)一步擴(kuò)大影響，增加人們接觸信息的頻度和密度。

（五）渠道散客戶的輸入渠道較為繁雜，總的原則應(yīng)是既有重點(diǎn)又有廣開渠道。

第一，旅游社應(yīng)成為散客戶有求必應(yīng)的咨詢窗口，熱情提供各種旅游信息，推薦靈活多樣的服務(wù)項(xiàng)目。目前應(yīng)逐步推廣在旅游社設(shè)置“散客戶部”或“散客戶中心”的作法，真正將散客戶業(yè)務(wù)提升到主體業(yè)務(wù)的高度，及時(shí)追蹤散客戶市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，做好信息反饋，給予散客戶高質(zhì)量、多樣化、個(gè)性化的服務(wù)。

第二，應(yīng)逐步建立和健全散客戶預(yù)訂系統(tǒng)，尤其是在交通、客房和瀏覽項(xiàng)目方面逐步建立為散客戶服務(wù)的電腦預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)，通過電腦聯(lián)網(wǎng)，隨時(shí)了解各交通部門、飯店的預(yù)訂情況，接受散客戶咨詢和預(yù)訂，并可儲(chǔ)存旅游資源方面的信息，根據(jù)散客戶的不同需要，代為規(guī)劃旅游線路。

第三，應(yīng)在交通樞紐，如航空港、碼頭、車站、市區(qū)主要街道路口等設(shè)立醒目的中外文路標(biāo)、導(dǎo)游交通圖、指示牌等，清晰地標(biāo)示各游覽點(diǎn)的地點(diǎn)、方位和距離，為初到的游客“指點(diǎn)迷津”。

第四，應(yīng)鼓勵(lì)旅游企業(yè)人員走出企業(yè)大門，到市區(qū)繁華地段亮牌設(shè)點(diǎn)，設(shè)立“旅游問訊中心”，提供咨詢幫助以及代購交通票、代訂客房等。第五，有條件地區(qū)可開通旅游信息咨詢專線電話。

散客戶市場(chǎng)的營銷工作是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，除旅游企業(yè)自身的努力外，還取決于整體社會(huì)環(huán)境的優(yōu)劣，散客戶接待需要構(gòu)建社會(huì)的整體運(yùn)作機(jī)制，其中旅游地居民對(duì)外來游客的熱情歡迎、熱心指引和幫助；旅游景區(qū)環(huán)境整潔、和諧優(yōu)美；交通、通訊部門為游客流動(dòng)提供順暢無阻的通道等都是這一機(jī)制的有機(jī)組成部分，也是散客戶旅游產(chǎn)品不可或缺的重要組合元素，需要旅游企業(yè)與社會(huì)各相關(guān)部門加強(qiáng)協(xié)調(diào)，密切合作，共同營造一個(gè)安全、便利、舒適、友好的旅游宏觀社會(huì)環(huán)境策略。

第四篇：大學(xué)生旅游市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告

大學(xué)生旅游市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告

摘要 此調(diào)研報(bào)告以xx大學(xué)本科生為調(diào)研對(duì)象，運(yùn)用直接訪談法和調(diào)查問卷法進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查并統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為挖掘大學(xué)生旅游需求，開發(fā)大學(xué)生旅游市場(chǎng)提供可行建議。

關(guān)鍵詞 大學(xué)生；旅游市場(chǎng)；調(diào)研

一．市場(chǎng)調(diào)研背景

隨著社會(huì)發(fā)展，人們生活水平的提高，旅游消費(fèi)逐漸成為人們的消費(fèi)熱點(diǎn)。中國的旅游人數(shù)在1994年到2011年間共增長了3．56倍，達(dá)2610萬；而且增長速度不斷加大。在旅游市場(chǎng)中，大學(xué)生是整個(gè)旅游市場(chǎng)中鶯要而又獨(dú)立的一部分。大學(xué)生作為社會(huì)的一個(gè)特殊群體，具有一定的經(jīng)濟(jì)獨(dú)立能力和自我生活能力，有相對(duì)寬松的時(shí)間，具有更多的冒險(xiǎn)精神和追求理想，這些因素促成了大學(xué)生的旅游熱。隨著我國高等教育規(guī)模的不斷擴(kuò)大，當(dāng)今全國高校數(shù)量已達(dá)2000多所，在校生人數(shù)超過2000萬人，可見中國的大學(xué)生旅游是一個(gè)巨大的市場(chǎng)。同時(shí)，國內(nèi)的旅行社達(dá)1．6萬個(gè)，大學(xué)生旅游市場(chǎng)屬于完全競(jìng)爭的買方市場(chǎng)，競(jìng)爭非常激烈；而大學(xué)生相對(duì)與其他群里而言，較少選擇通過旅行社途徑旅游。此次調(diào)查以南京xx大學(xué)為調(diào)查對(duì)象，目的在于：為了解大學(xué)生旅游市場(chǎng)狀況提供最直接、最有效的數(shù)據(jù)，為旅行社提供可行的建議，挖掘大學(xué)生潛在需求，開發(fā)大學(xué)生旅游市場(chǎng)。

二．研究內(nèi)容與方法

1、研究內(nèi)容：采用問卷調(diào)查的方法，對(duì)xx大學(xué)本科大一至大四學(xué)生進(jìn)行了隨機(jī)抽樣調(diào)查，同時(shí)結(jié)合訪談法，內(nèi)容涉及被調(diào)查者的個(gè)人基本情況、旅游時(shí)間，旅游動(dòng)機(jī)、旅游產(chǎn)品偏好，出游方式等。共面對(duì)面訪談1名做過xx大學(xué)校園旅游代理學(xué)生和6名xx大學(xué)本科生，其中包括3名女生和4名男生，涉及不同專業(yè)和年級(jí)，完成l份大學(xué)生旅游代理訪談報(bào)告和5份大學(xué)生旅游市場(chǎng)訪談報(bào)告。調(diào)查共發(fā)放問卷100份，共回收問卷93份，回收率達(dá)93％。在本次調(diào)查中，受訪在校大學(xué)生男生56人，占樣本總數(shù)的56％，女生人數(shù)44人，占樣本總數(shù)的44％。

2、研究方法：采用文獻(xiàn)資料、問卷調(diào)查、直接訪談法和數(shù)理統(tǒng)計(jì)的方法。

3、調(diào)查問卷信度與效度分析:為了更好地設(shè)計(jì)出一份比較完善的調(diào)查問卷，在正式發(fā)放問卷前我們對(duì)已設(shè)計(jì)完畢的問卷進(jìn)行了預(yù)調(diào)查工作，希望通過得出的初步的信度與效度的分析來適當(dāng)完善問卷。為了對(duì)問卷的信度進(jìn)行分析，我們?cè)趚x大學(xué)九龍湖校區(qū)教學(xué)樓隨機(jī)抽取 10位同學(xué)，要求他們分兩次填寫同一份問卷，間隔時(shí)間為一周。根據(jù)問卷的填寫結(jié)果，我們發(fā)現(xiàn)兩次的填寫結(jié)果幾乎相同、誤差很小，這反映了我們的原始問卷具有較高的信度。為了對(duì)問卷的效度進(jìn)行分析，我們討論了原始問卷中的問題能否全面地代表我們所研究的主題。考慮到我組題目設(shè)置中僅有少量滿意度調(diào)查的試題，因此我們選擇用邏輯分析法進(jìn)行效度研究，即由研究者評(píng)判所選題項(xiàng)是否“看上去”符合調(diào)查的目的和要求。經(jīng)過分析，做以下幾點(diǎn)調(diào)整：

(1)對(duì)于第7題，考慮選項(xiàng)的作用，游客尤為關(guān)注的要點(diǎn)很可能不僅僅只是其中的一點(diǎn)，因此可改為“按需要性大小依次選擇3個(gè)你認(rèn)為最重要的出外旅游的因素”。這樣可以充分了解 1 游客對(duì)旅游的真正需求而不至于遺漏關(guān)鍵點(diǎn)。

(2)對(duì)于8題，我們的預(yù)調(diào)查中無人選擇學(xué)習(xí)旅游，僅1人選了體育旅游，一定程度上是由于被調(diào)查者對(duì)這些名詞的含義不了解所造成的；所以對(duì)于這些專業(yè)性術(shù)語我們將其進(jìn)行注解。

三．研究結(jié)果分析

1、旅游時(shí)間分析

調(diào)查結(jié)果顯示，每年至少出游一次的學(xué)生人數(shù)比例為93.32％，每月大約出游一次的學(xué)生人數(shù)占總?cè)藬?shù)的30.07％。說明大部分大學(xué)生有著強(qiáng)烈的旅游需求，出游頻率較高。在停留時(shí)間方面，大學(xué)生在外停留兩至三天的人數(shù)最多，占到44．64％，其他停留時(shí)間依次是一日游的占17.2％，四天至一周的占25.00％，停留一周以上的占12.50％。由此可推斷，大學(xué)生中大部分人的停留時(shí)間都在四天以內(nèi)，在訪談中很多學(xué)生也提到出于經(jīng)濟(jì)和學(xué)業(yè)因素的考慮，他們不愿意在外逗留時(shí)間太長，除非寒暑假和父母出游，選擇的在外停留時(shí)間會(huì)在一周或一周以上。

2、旅游目的地與景觀選擇分析

調(diào)查顯示，對(duì)待旅游目的地的選擇。占樣本總數(shù)42.69％的41人偏向于全國各地，選擇省內(nèi)的有28人，占樣本總數(shù)的29.69％，選擇市內(nèi)的有14人，占樣本總數(shù)的15.19％。對(duì)于旅游景觀類型的選擇上，大學(xué)生偏好于名山大川、園林景區(qū)、海濱沙灘等自然景觀，在訪談過程中，探險(xiǎn)與運(yùn)動(dòng)類項(xiàng)目也是大學(xué)生較感興趣的。以上兩方面說明，自然旅游資源上在校大學(xué)生旅游產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)中應(yīng)該占據(jù)重要地位。對(duì)旅游目的地的選擇表明大學(xué)生旅游已不再局限于市內(nèi)，而拓寬到省內(nèi)、全國游，反映出在校大學(xué)生的旅游需求與決策的變化趨勢(shì)。

3、旅游動(dòng)機(jī)與產(chǎn)品偏好分析

調(diào)查結(jié)果表明，大學(xué)生旅游動(dòng)機(jī)主要集中在豐富人文知識(shí)，陶冶情操，包括享受自然風(fēng)光，了解異地的歷史古跡，體驗(yàn)異地民俗民風(fēng)，開拓眼界等，其次是娛樂放松、希望結(jié)識(shí)新的朋友等。在旅游產(chǎn)品偏好上，問卷中將旅游景點(diǎn)劃分成若干類型，讓學(xué)生選擇，從而看出他們的旅游偏好。被調(diào)查學(xué)生的選擇依次是：傳統(tǒng)旅游(46.12％)、學(xué)習(xí)旅游(22.56％)、探險(xiǎn)旅游(10.23％)，生態(tài)旅游(8.33％)、體育旅游(7.11％)、其他(5.65％)。這一結(jié)果表明，對(duì)于大學(xué)生而言，還是偏好傳統(tǒng)的觀光游。在進(jìn)一步的訪談中發(fā)現(xiàn)，學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)旅游、探險(xiǎn)旅游十分感興趣，這也符合大學(xué)生求知欲望強(qiáng)烈，適應(yīng)環(huán)境變化能力強(qiáng)，希望參加一些探險(xiǎn)活動(dòng)的特點(diǎn)。但是國內(nèi)的關(guān)于學(xué)習(xí)旅游、探險(xiǎn)旅游等旅游產(chǎn)品還做的不夠完善，很多學(xué)生有過一次不滿意的經(jīng)歷之后就不愿再購買。隨著國內(nèi)同類旅游產(chǎn)品的進(jìn)一步推廣和完善，學(xué)習(xí)旅游和探險(xiǎn)旅游偏好正在穩(wěn)步上升。

4、旅游決策影響因素分析

調(diào)杳結(jié)果顯示，大學(xué)生對(duì)價(jià)格有較高的敏感性，價(jià)格成為影響大學(xué)生旅游決策的主要因素。81.53％的學(xué)生認(rèn)為外出旅游，首先會(huì)考慮的就是價(jià)格，其次依次是時(shí)間、安全、交通等。在住宿方面，61.21％的大學(xué)生選擇衛(wèi)生、安全，30.90％的大學(xué)生選擇經(jīng)濟(jì)性，6.98％的學(xué)生表示環(huán)境舒適性也是考慮的范圍之一，只有極少數(shù)的學(xué)生選擇豪華、完善的配套設(shè) 施。在飲食方面。大部分大學(xué)生對(duì)飲食的要求并不高，干凈衛(wèi)生、價(jià)格適中是前提，其次是味道。如果旅游目的地有獨(dú)特的風(fēng)味小吃和飲食，則是他們的首選。另外，大學(xué)生在旅游途中最喜歡購買的是名特優(yōu)產(chǎn)品，以下依次為旅游紀(jì)念品，高新科技產(chǎn)品和化妝品等。在訪談中，學(xué)生對(duì)國內(nèi)的購物產(chǎn)品都很不滿意，認(rèn)為產(chǎn)品單一化，很少有特色的產(chǎn)品，對(duì)旅游購物服務(wù)也不滿意。

5、旅游方式分析

在出游方式上，51.50％的學(xué)牛選擇自助游，25.22％的學(xué)生選擇跟隨班級(jí)或社團(tuán)組織出 2 游，10.31％的學(xué)生選擇旅行社包價(jià)旅游?？梢?，大學(xué)生是個(gè)特殊的群體，崇尚自由，自我意識(shí)較強(qiáng)，且時(shí)間充足，因此更喜歡靈活自主且經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的自助游。大部分學(xué)生不喜歡隨團(tuán)旅游，一是因?yàn)槭芙?jīng)濟(jì)條件所限，二是因?yàn)槁眯猩缣峁┑穆糜萎a(chǎn)品在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平上難以滿足學(xué)生的需要，針對(duì)大學(xué)生這一消費(fèi)群體的旅游項(xiàng)目極少。在出游同伴的選擇上，75.01％的學(xué)生選擇與同學(xué)和朋友結(jié)伴而行，愿意跟隨父母家人出游的學(xué)生占14.00％，愿意單獨(dú)出游的8.31％。這說明大學(xué)生出游具有明顯的群體性，更希望與同齡人溝通，并要求擺脫家長束縛，進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)活動(dòng)。

6、旅游信息渠道分析

旅游是一個(gè)綜合性行業(yè)，對(duì)信息的依賴性較強(qiáng)，表現(xiàn)之一就是旅游者在選擇旅游目的地 時(shí)，需參考許多旅游信息，包括旅游景區(qū)和景點(diǎn)、旅行社、旅游人數(shù)、交通工具、餐飲、住宿、氣象等相關(guān)因素。調(diào)查結(jié)果顯示，大學(xué)生獲取旅游信息的主要渠道依次是：朋友推薦、電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊雜志、旅行社、其他。大學(xué)生認(rèn)為獲取旅游信息受朋友推薦的影響最大，因?yàn)檫@樣的信息可靠，準(zhǔn)確這說明口碑宣傳是大學(xué)生獲得旅游信息的主要渠道，而樂于接受新事物的特點(diǎn)也決定了大學(xué)生會(huì)將電視、互聯(lián)網(wǎng)作為獲取信息的另一渠道。但通過訪談可知，網(wǎng)絡(luò)渠道仍存在旅游信息系統(tǒng)不完善，廣告的虛假成分較多，信息的可信度不高等缺陷。

四．結(jié)論與建議

l、大學(xué)生旅游市場(chǎng)特征。大學(xué)生旅游市場(chǎng)是旅游市場(chǎng)的一個(gè)特殊細(xì)分市場(chǎng)，它具有較明顯的消費(fèi)群體特征雷同的特點(diǎn)，這使企業(yè)在開發(fā)的過程中易于降低開發(fā)成本。但同時(shí)它還有著區(qū)別于其他旅游細(xì)分市場(chǎng)的特征：

(1)注重價(jià)格，講究性價(jià)比，相對(duì)更加重視旅游經(jīng)歷。根據(jù)調(diào)查顯示，大學(xué)生對(duì)價(jià)格較為敏感，81.53％的學(xué)生認(rèn)為外出旅游，首先會(huì)考慮的就是價(jià)格，其次依次是時(shí)間、安全、交通等。在旅游過程中對(duì)物質(zhì)要求不高，講究經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，特別是吃、住方面只要得到基本滿足即可。此外，大學(xué)生對(duì)外面的世界充滿好奇，更加重視旅游過程中的經(jīng)歷和感受。調(diào)查顯示，63.43％大學(xué)生旅游動(dòng)機(jī)為豐富人文知識(shí)，陶冶情操；因此，體驗(yàn)型，學(xué)習(xí)型、探險(xiǎn)性的旅游產(chǎn)品需要進(jìn)一步開發(fā)。

(2)旅游目的地的選擇以短期、自然風(fēng)景類為主。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，62.5％的大學(xué)生的外出旅游時(shí)間控制在四天以內(nèi)，對(duì)于旅游景觀類型的選擇上，大學(xué)生偏好于名山大川、園林景區(qū)、海濱沙灘等自然景觀。

(3)出游方式多以自組群體為主。大學(xué)生自我意識(shí)較強(qiáng)，更喜歡靈活自主且經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的白助游，同時(shí)，大學(xué)生出游具有明顯的群體性，更希望與同齡人溝通，并要求擺脫家長束縛，進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)活動(dòng)。

(4)大學(xué)生從眾心理顯著，信息傳遞迅速。大學(xué)生旅游市場(chǎng)主要集中在高等院校。大學(xué)生作為一個(gè)集中的旅游群體，旅游決策易受同學(xué)或朋友等相關(guān)群體影響。再加上旅游信息不對(duì)稱等原因，大學(xué)生旅游常常沒有充分的前期準(zhǔn)備，情緒易波動(dòng)，從眾心理顯著；同時(shí)，由于市場(chǎng)集中，群體問聯(lián)系廣泛，旅游信息傳遞迅速。

2、大學(xué)生旅游市場(chǎng)開發(fā)策略。對(duì)大學(xué)生旅游市場(chǎng)開發(fā)建議采取，現(xiàn)有市場(chǎng)一新產(chǎn)品的產(chǎn)品開發(fā)策略，采用差異化市場(chǎng)策略，推出多種信息產(chǎn)品和服務(wù)，并配以多種宣傳促銷手段。(1)提升傳統(tǒng)旅游附加值，結(jié)合電子商務(wù)，形成大學(xué)生旅游的新模式。大學(xué)生對(duì)電子商務(wù)的運(yùn)用有巨大的潛在需求，旅行社應(yīng)針對(duì)大學(xué)生群體，推出電子商務(wù)模式提升服務(wù)的附加值。同時(shí)，提出“大學(xué)生體驗(yàn)旅游”的概念，如社團(tuán)主題活動(dòng)與旅游的結(jié)合、校際交友與旅游的結(jié)合、假期社會(huì)實(shí)踐與旅游的結(jié)合．對(duì)熱點(diǎn)就業(yè)城市的考察與旅游的結(jié)合等，以此為切入點(diǎn)，3 亮出獨(dú)有的模式，吸引大學(xué)生群體的試用與體驗(yàn)，從而形成使用電子商務(wù)的新習(xí)慣。(2)推出多種符合大學(xué)生需求的旅游產(chǎn)品。推出多種有特色的旅游產(chǎn)品，滿足大學(xué)生旅游者的需要，這是從根本上有效地開發(fā)大學(xué)生旅游市場(chǎng)的途徑?；诖髮W(xué)生心理和生理的特點(diǎn)，以下旅游產(chǎn)品值得關(guān)注：

修學(xué)旅游：許多大學(xué)生把閑暇時(shí)間作為增長知識(shí)、開闊視野的時(shí)機(jī)，他們出游常常帶著一定的學(xué)習(xí)目的。旅行社可設(shè)計(jì)一些學(xué)習(xí)目的較強(qiáng)、能增進(jìn)社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和開拓眼界的修學(xué)旅游，如英語學(xué)習(xí)的夏令營、革命根據(jù)地的考察游、少數(shù)民族地區(qū)的文化采風(fēng)游等等。

體育旅游：大學(xué)生精力充沛，活潑好動(dòng)，多數(shù)酷愛體育運(yùn)動(dòng)，可根據(jù)這一特點(diǎn)開展具有健身和娛樂性的旅游活動(dòng)，如滑雪、游泳、沖浪、沙灘排球、真人CS等。

探險(xiǎn)旅游：大學(xué)生追求個(gè)性化，好奇心重，喜歡進(jìn)行探險(xiǎn)或令人驚心動(dòng)魄的旅游活動(dòng)。旅行社在安全有保障的條件下，可開展漂流、攀巖，探秘、戶外野營等探險(xiǎn)旅游活動(dòng)，大學(xué)生可向旅行社租賃器材設(shè)備等。

生態(tài)旅游：新時(shí)代的大學(xué)生環(huán)保意識(shí)很強(qiáng)，許多高校還成立了環(huán)保社團(tuán)。旅行社針對(duì)大學(xué)生崇尚自然、保護(hù)環(huán)境的心態(tài)，設(shè)計(jì)生態(tài)旅游產(chǎn)品。

參考文獻(xiàn)

1、金乎斌,郎富平．大學(xué)生旅游行為特征分析——以杭州高校為例[J]。旅游學(xué)刊，2004(4)：19-22．

2、蒙睿，趙文麗，劉嘉緯．在校大學(xué)生旅游行為研究[J]．旅游科學(xué)，2004(2)：15-19．

3、越7常軍．大學(xué)生旅游行為及旅游市場(chǎng)開發(fā)研究[J]．科技信息，2008(10)：62—85．

附件：本次調(diào)研所用的調(diào)查問卷

您好！此問卷主要是調(diào)查大學(xué)生旅游者的行為特征及其影響因素，從而得出開發(fā)大學(xué)生旅游市場(chǎng)所需要注意的事項(xiàng)及應(yīng)采取的措施。調(diào)查結(jié)果作為本人的課程論文材料之用，絕非商業(yè)用途！因此，請(qǐng)您放心填寫，提供您個(gè)人的真實(shí)資料數(shù)據(jù)，您所填寫的資料我們將予以保密。謝謝您的支持！

調(diào)查報(bào)告公開級(jí)別：統(tǒng)計(jì)信息公開，詳細(xì)信息不公開。

大學(xué)生旅游調(diào)查問卷

1.性別

a．男

b．女

2.年級(jí)

a．大一

b．大二

c．大三

d．大四

3.你的旅游停留時(shí)間是？ a．2-3天 b．1天

c．4天至一周

你不愿意在外逗留時(shí)間太長的原因是：

______________________________________________________________________________

4.你的出游頻率？ a．1年一次

b．1年2-4次

c．1月一次

d ．1月2-4次 e．更多

5.你出游選擇的旅游目的地？ a．全國各地

b．省內(nèi)

c．市內(nèi)

d．其他

6.你愿意選擇哪種旅游景觀類型： a．名山大川

b．園林景區(qū)

c．海濱沙灘

d．探險(xiǎn)與運(yùn)動(dòng)類項(xiàng)目

e．其他

7.按需要性大小依次選擇3個(gè)你認(rèn)為最重要的出外旅游的因素： a．休閑度假 b．觀光游覽 c．增長見識(shí) e．鍛煉身體 f．探親訪友 g．其他

8.你更關(guān)注哪種旅游產(chǎn)品？* a．傳統(tǒng)旅游 b．體育旅游 c．探險(xiǎn)旅游 d．生態(tài)旅游 f． 學(xué)習(xí)旅游

g．其他

名詞解釋：

體育旅游：以體育資源為基礎(chǔ)，吸引人們參加與感受體育活動(dòng)和大自然情趣的一種新的旅游形式，是體育與旅游相結(jié)合的一種特殊的休閑生活方式。

學(xué)習(xí)旅游：在旅游的過程中主要以學(xué)習(xí)為目的，例如研究當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情、地理地貌等等。

9.如果你選擇把旅行作為你節(jié)假日消遣的活動(dòng)，你認(rèn)為影響你決定的因素是（多選）* a．價(jià)格因素

b．時(shí)間因素

c．自己的喜好

d．安全因素

e．交通因素

f．個(gè)人的身體狀況

10.你對(duì)于旅行過程中住宿環(huán)境的態(tài)度是？* a．高檔的，旅游就是享受，應(yīng)該盡量住好一點(diǎn)的地方。

b．中高的，比平時(shí)好一點(diǎn)，舒適一點(diǎn)，錢多花一點(diǎn)也沒所謂

c．中檔的，和平時(shí)住的一樣就可以了，不需要因?yàn)樽∷拊黾硬槐匾穆眯虚_支

d．低檔的，能夠滿足住的需求就可以了，價(jià)格盡量低點(diǎn)，節(jié)省旅行開支

11.在旅游過程中，你對(duì)于飲食方面什么要求？ a．味道好

b．有風(fēng)味小吃和飲食

c．衛(wèi)生、安全 d．價(jià)格適中

12.在旅游過程中，你會(huì)購買什么產(chǎn)品？ a．旅游紀(jì)念品 b．高新科技產(chǎn)品

c．化妝品

d．名特優(yōu)產(chǎn)品

你對(duì)國內(nèi)的的購物產(chǎn)品是什么印象： 6 _______________________________________________________________________________

13.你通常選擇的旅游形式為* a．社團(tuán)包價(jià)旅游

b．自助游

c．班級(jí)組織旅游

d．和親朋好友一起旅游

e．其他

你不喜歡隨團(tuán)旅游的原因是：

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14.你旅游通常選擇哪種同伴？ a．同學(xué)和朋友 b．父母家人

c．背包客，完全自助旅行 d．其他

15.出游前您都通過哪些渠道了解旅游信息* a．宣傳單

b．網(wǎng)上宣傳(如海浪、藍(lán)色在線等)c．好友介紹

d．電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊雜志 e．旅行社 f．其他

你選擇這種渠道的原因是：

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16.出游前您不會(huì)通過哪些渠道了解旅游信息* a．宣傳單

b．網(wǎng)上宣傳(如海浪、藍(lán)色在線等)c．好友介紹

d．電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊雜志 e．旅行社 f．其他

你不選擇這種渠道的原因是：

______________________________________________________________________________

17.你每年用于旅游的花費(fèi)大概是多少元* a．200以下

b．200~500 c．500~800 d．800~1500 e．1500以上

18.你對(duì)于大學(xué)生旅游的態(tài)度是？* a．提倡，可以豐富大學(xué)生活，增廣見聞

b．一般，大學(xué)生旅游可有可無

c．不提倡，大學(xué)生旅游影響學(xué)習(xí)，增加經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)

19.如果你選擇不參加旅行，那么主要的影響因素是？（多選）* a．價(jià)格太高花費(fèi)大

b．時(shí)間不充裕，有別的事情要做

c．個(gè)人不喜歡參加旅行

d．沒有合適的同伴

e．不信任旅游團(tuán)社

f．旅游路線不太吸引

g．個(gè)人身體不適宜出游

20.你對(duì)旅游價(jià)格的態(tài)度是？* a．不關(guān)心，價(jià)格沒有問題

b．關(guān)心，選取適中的，性價(jià)比最高的c．在意，總選擇價(jià)格最低的

21.你每次用于旅游的花費(fèi)大概是多少可以接受* a．50元以下

b．50-80元

c．80-150元

d．150-250元

e．根據(jù)路線來決定

22.你對(duì)于參觀旅游地區(qū)著名的大學(xué)作為旅游項(xiàng)目的看法？* a．很好，我也很想了解其他學(xué)校的大學(xué)的特色，很適合我們大學(xué)生的需求

b．可有可無，是否參觀當(dāng)?shù)氐拇髮W(xué)沒有所謂

c．抗拒，參觀當(dāng)?shù)氐拇髮W(xué)浪費(fèi)時(shí)間，不如參觀其他旅游景點(diǎn)

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第五篇：麗江旅游市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告

麗江旅游市場(chǎng)調(diào)研

自2011年麗江旅游年接待游客首次突破1000萬人次大關(guān)后，隨后幾年接待人數(shù)逐年上漲，2015年接待人數(shù)超過3000萬人次，旅游收入超440元人民幣。然而火熱的麗江旅游背后，過度的商業(yè)化伴隨的爭議也是紛至沓來。

麗江旅游，其興起得益于商業(yè)化，并在短短十幾年間迅速成為云南、乃至全國的一張旅游名片，如今卻在過度商業(yè)化之后，飽受各地游客的詬病。司機(jī)亂拉客、客棧宰客、景區(qū)亂收費(fèi)、酒吧超高消費(fèi)??

游客難逃被宰怪圈

到麗江旅游，各種車輛的司機(jī)似乎是最有話語權(quán)的人。

34歲的納西族農(nóng)民和云芳每天往返于麗江古鎮(zhèn)和麗江火車站，開著一輛藍(lán)色的面包車。近日，記者在麗江火車站搭載和云芳的面包車，上車以后，和云芳首先表示：“有兩種選擇，一種是每人10元車費(fèi)，把你們送到城區(qū)，一種是把你們拉到我推薦的客棧，這樣可以免去車費(fèi)，客棧也價(jià)格合適，而且可以免費(fèi)接送你們到麗江市范圍內(nèi)的景點(diǎn)游玩?！贝蠖鄶?shù)游客都會(huì)采用第二種選擇。

客棧老板告訴記者，和云芳可以從住宿費(fèi)中獲得20~30元的回扣，而且免費(fèi)接送游客到景區(qū)，也可以從游客的消費(fèi)當(dāng)中抽取30%的回扣。

次日，和云芳推薦到拉市海景區(qū)體驗(yàn)茶馬古道風(fēng)情，本報(bào)記者選擇了一條280元的旅游路線，加上沿途消費(fèi)，在短短兩個(gè)小時(shí)中，花費(fèi)350元完成了一次體驗(yàn)之旅。按照客棧老板的說法，和云芳在其中的回扣就超過100元。

兩位來自北京的游客告訴本報(bào)記者，他們覺得拉市海景區(qū)的門票太貴了，所以沒進(jìn)景區(qū)消費(fèi)，被送行的司機(jī)扔在拉市海景區(qū)門口。

4位來自吉林的游客表示，因?yàn)樗緳C(jī)和當(dāng)?shù)卮迕竦能浤ビ才?，他們花費(fèi)了將近3000元，才從拉市海景區(qū)順利返回麗江城區(qū)，他們親眼看到司機(jī)從中收取了將近800元的提成。

天價(jià)營運(yùn)牌照

去麗江的游客平均消費(fèi)3000元/人，而麗江的運(yùn)營車主們將至少從游客身上拿走1000元。

麗江旅游市場(chǎng)如此混亂，與運(yùn)輸市場(chǎng)的混亂有很大關(guān)系?！皠e看這輛藍(lán)色面包車破破爛爛不值幾個(gè)錢，真正值錢的是運(yùn)營牌照，即使這輛車報(bào)廢了，牌照也能賣到50萬元以上?！彼{(lán)色面包車主張春和告訴記者。

藍(lán)色面包車是鄉(xiāng)村運(yùn)營車，原本只能在鄉(xiāng)村里拉客，由于麗江旅游市場(chǎng)火熱，市內(nèi)出租車不能解決運(yùn)力問題，政府才允許這種車輛在城市與農(nóng)村之間往返運(yùn)營。這種車實(shí)際上擁有了和出租車一樣的運(yùn)營權(quán)力，隨后其運(yùn)營牌照一路水漲船高，至今年已經(jīng)升至50多萬元。而區(qū)區(qū)一輛藍(lán)色面包車的運(yùn)營牌照能漲到如此高的價(jià)格，根本原因在于出租車資源的極度稀缺。

15年前麗江城區(qū)常住人口只有兩三萬，年旅游人次也就100萬，出租車有776輛，現(xiàn)在常住人口已經(jīng)有十多萬，年旅游人次也增加到了1500余萬，可出租車卻還是保持在776輛的水平上。近年來麗江出租車實(shí)行終身制特許經(jīng)營，擁有運(yùn)營牌照的出租車只有776輛，嚴(yán)重低于麗江車輛運(yùn)營市場(chǎng)的實(shí)際需求。

在麗江，運(yùn)營牌照持有者一般并不跑運(yùn)輸，而是高價(jià)將運(yùn)營牌照出租出去。在麗江一輛運(yùn)營車解決了至少3個(gè)人的就業(yè)：車主，白班包車人，夜班包車人，而這3個(gè)人也許就是3個(gè)家庭的主要經(jīng)濟(jì)支柱。因此承租牌照的司機(jī)就不得不想盡辦法從游客身上“雁過拔毛”。于是，越來越多的人加入到炒車的行業(yè)里面，車價(jià)幾乎是一天一個(gè)價(jià)格，麗江出租車現(xiàn)價(jià)一輛狂飆到了130多萬元，一輛藍(lán)色面包車40多萬元。即使這樣，還是有人爭先恐后地購買，特別是出租車，有賣的馬上就被買走了。

藍(lán)色面包車的加入，一定程度上緩解了麗江市的交通壓力，但并未根本改變麗江交通資源短缺的現(xiàn)狀。出租車和藍(lán)色面包車的運(yùn)營牌照價(jià)格越炒越高，已經(jīng)嚴(yán)重稀釋了當(dāng)?shù)厮緳C(jī)兼導(dǎo)游的收入。在這種情況下，更多的從游客身上“拔毛”則成為車主唯一的選擇。根據(jù)業(yè)內(nèi)人士估計(jì)，去麗江的游客平均消費(fèi)3000元/人，而麗江的運(yùn)營車主們將至少從游客身上拿走1000元。

麗江市內(nèi)出租車司機(jī)們的宰客行為，也被旅游大巴司機(jī)們效仿。很多旅游大巴司機(jī)們受托于旅行社和客棧，并與旅行社和客棧共享分成。由于麗江開往其他景點(diǎn)的旅游大巴價(jià)格都是透明的，因此旅游大巴司機(jī)們?cè)趯?duì)游客的車費(fèi)上并無太多宰客空間，于是強(qiáng)迫游客們沿途購物就成為司機(jī)們慣用的手法。

過度商業(yè)化與當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)文化的喪失

近年來，外地商人大量涌入麗江。在古鎮(zhèn)的小巷里，隨處可見寫有房屋“出租”“轉(zhuǎn)讓”字樣的廣告。古鎮(zhèn)的房租水漲船高。一個(gè)面積10平方米左右的商鋪，一年租金達(dá)14萬元。若加上人工成本和貨物成本，每天的營業(yè)額至少要達(dá)到1000元才能保本。

過度商業(yè)化引起了外界的強(qiáng)烈關(guān)注。2007年7月，麗江第一次受到來自世界遺產(chǎn)委員會(huì)大會(huì)的警告，理由之一，就是“商業(yè)化對(duì)古城人文環(huán)境的破壞，原住民的不斷搬離”。目前古城核心區(qū)域都商鋪客棧林立，原住居民紛紛將房院騰出給外來商人獲取一年十幾萬的租金，并用這筆錢在新城購置洋房，他們搬走家當(dāng)?shù)耐瑫r(shí)還搬走了在城中存活了近千年的民俗文化。

看看我們身邊的世界遺產(chǎn)，申辦的時(shí)候認(rèn)認(rèn)真真，通過的時(shí)候歡呼雀躍，成功之后過度旅游可發(fā)，世界遺產(chǎn)仿佛就是一只搖錢樹，旅游過熱、景區(qū)游客數(shù)量過載，改變土地用途、破壞原生態(tài)、法律不健全、監(jiān)測(cè)系統(tǒng)不力等等現(xiàn)象層出不窮。