第一篇：旅游概論測試題十八

旅游概論測試題（18）

一、選擇題（每小題2分，共３０分。每小題中只有一個(gè)正確選項(xiàng)，請將正確選項(xiàng)寫在答題卡上）

1．下列選項(xiàng)中，屬于旅游的主要前提和手段的是（）

A．旅行B．游覽C．娛樂D．購物

2．下列選項(xiàng)中，不屬于構(gòu)成國際貿(mào)易三大支柱的是（）

A．煤炭業(yè)B．石油業(yè)C．汽車工業(yè)D．旅游業(yè)

3．“父母在，不遠(yuǎn)游，游必有方”的近游觀提出者是（）

A．老子B．莊子C．孟子D．孔子

4．（）開創(chuàng)了旅游的先河。

A、托馬斯．庫克B、商人C、經(jīng)商旅行D、享樂旅行

5．古代“游”詞中，為修學(xué)和學(xué)術(shù)考察而出游的稱（）

A．游方B．游宦C．游學(xué)D．巡游

6．目前最普遍和最主要的旅游活動(dòng)類型是（）

A、觀光旅游B、度假旅游C、公務(wù)旅游D、專項(xiàng)旅游

7．下列選項(xiàng)中，不屬于公務(wù)旅游的是（）

A．商務(wù)旅游B．會(huì)議旅游C．獎(jiǎng)勵(lì)旅游 D．購物旅游

8．某旅行社組織“安陽到林州的太行大峽谷一日游”，這屬于（A．地方性旅游B．全國性旅游 C．區(qū)域性旅游D．洲際旅游

9．下列不屬于觀光旅游的具體形式的是（）

A．舊地重游B．探親會(huì)友C．宗教旅游D．尋根訪祖

本試卷共 四頁1）

10．人類具有自覺意識(shí)的旅行萌芽于（）

A、原始社會(huì)的末期B、原始社會(huì)的初期 C、原始社會(huì)的中期 D、二戰(zhàn)后 １１．旅游的靈魂是（）

A、政治B、經(jīng)濟(jì)C、宗教D、文化

12．中國是佛教的第（）故鄉(xiāng)。

A．一B．二C．三D．四

13．來華的海外游客約有（）是以觀光游覽為目的。

A、50%B、60%C、70%D、80%

14．獎(jiǎng)勵(lì)旅游起始于20世紀(jì)60年代的（）

A、英國B、美國C、西班牙D、法國

15．下列屬于旅游概論的主要內(nèi)容的是（）

A．旅游者B．旅行社C．旅游交通D．旅游飯店

二、判斷題（每小題2分，共20分。在答題卡的橫線上正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”）

16．修筑道路、改善食宿、民族風(fēng)情和宗教藝術(shù)都屬于人文旅游資源。

17.有了人類就有了旅游。

18．旅游素有“民間外交”之譽(yù)，是因?yàn)槁糜握叨际莵碜悦耖g老百姓。

19．對旅游實(shí)踐活動(dòng)來說，人人都是旅游的主體。

20．旅游學(xué)是一門全球性和綜合性學(xué)科。

21．人類在尚不具備“旅行觀念”時(shí)就已經(jīng)開始“旅行”的實(shí)踐了。

本試卷共 四頁

222．西方人對旅游的認(rèn)識(shí)和表述傾向于表達(dá)人與社會(huì)的關(guān)系。

23．在旅游就餐中，人們最重視的已不是吃的“形式”，而是吃的“內(nèi)容”。

24．古道探險(xiǎn)、森林旅游等，屬于特種型旅游。

25．生態(tài)旅游主要是針對人文景觀。

三、名詞解釋題（每小題4分，共20分）

26．旅游（“艾斯特”定義）

27．享樂旅行

28．需要

29．旅游的異地性

30．農(nóng)業(yè)旅游

四、簡答題（6小題，共45分）

31．簡單說明旅游、旅行和游覽的聯(lián)系與區(qū)別。（9分）

32．簡答旅游概論的主要研究內(nèi)容。（12分）

33．簡答人類旅游產(chǎn)生的基礎(chǔ)和條件。（5分）

34．為什么說旅游與文化有著不可分割的關(guān)系？（6分）

35．簡述旅游的消費(fèi)屬性。（8分）

36．簡述旅游的本質(zhì)。為什么說自由感、解放感、滿足感反映了旅游的最高價(jià)值？（5分）

本試卷共 四頁

3五、論述題（共15分）

37．根據(jù)所學(xué)知識(shí)，分析旅游的類型。

本試卷共 四頁4

第二篇：旅游概論第六章測試題

《旅游概論》（李光堅(jiān)版）第六章測試題

一、選擇題：（每題2分，共計(jì)30分）

98.旅游需求市場是由()構(gòu)成的。

A.旅游經(jīng)營者B.旅游消費(fèi)者C.旅游接待國D．旅游產(chǎn)品

99．()既是世界最大的旅游需求市場，又是世界最大的旅游供應(yīng)市場。

A．歐洲市場B.美洲市場

C.東亞、太平洋市場D.南亞市場

100.()是影響客源的重要因素。

A.旅游動(dòng)機(jī)B．旅游政策

C.旅游法規(guī)D.居民可自由支配的收入增多或減少

101我國最大、最穩(wěn)定的一個(gè)傳統(tǒng)市場是()。

A.日本B．韓國C.港、澳、臺(tái)D.俄羅斯

102．國際旅游接待人數(shù)和旅游外匯收入增長率居旅游區(qū)之首的是()。

A.歐洲旅游區(qū)B．美洲旅游區(qū)C.東亞太旅游區(qū)D．非洲旅游區(qū)

103．根據(jù)我國具體的歷史狀況，凡到港、澳、臺(tái)旅游的只屬于()。

A．出境旅游B入境旅游C.國內(nèi)旅游D.跨國旅游

104.()一直是我國公民出境旅游的大省。

A.廣東B．云南C.廣西D．福建

105．國際旅游者來華旅游的一個(gè)傳統(tǒng)的中轉(zhuǎn)站是()。

A．新加坡B．中國香港C.中國臺(tái)灣D．中國澳門

106.()是南亞旅游區(qū)的支柱。

A．巴基斯坦B.盂加拉國C.印度D．埃及

107．邊境貿(mào)易旅游特別活躍的是()。

A．東南亞市場B．日、韓市場C.北美市場D.俄、蒙市場

108.世界旅游商品銷售收入占全世界旅游業(yè)總收入的()。

A．10%B 15%C.20%D．25%

109.香港旅游商品銷售收入占旅游總收入的()。

A.30%～40%B.40%～50%C.50%～60%D．60%～70%

110.商務(wù)客與觀光客平分秋色是()

A．韓國市場B.日本市場

C.俄、蒙市場D．中國港、澳、臺(tái)市場

111．旅游消費(fèi)主要不是獲得物質(zhì)的享受，而更多的是獲得一次不尋常的生活經(jīng)歷，這 說明了旅游產(chǎn)品的()。

A.組合—一連續(xù)性B．購買____租借性

C.價(jià)值____時(shí)效性D.使用價(jià)值____無形感受性

112．“一間客房，?個(gè)飛機(jī)座位，今日來被旅游者所購買、所占用，這一日里應(yīng)轉(zhuǎn)移的 使用價(jià)值便不可實(shí)現(xiàn)，應(yīng)該實(shí)現(xiàn)的價(jià)值就無形地?fù)p失了?！边@句話所指的是()。

A．組臺(tái)____連續(xù)性B.購買____租借性

C.價(jià)值____時(shí)效性D.使用價(jià)值____無形感受性

二、判斷題（每題1分，共11分）

107．狹義的旅游市場是客源市場。

108．旅游市場對旅游和旅游業(yè)的發(fā)展具有指導(dǎo)作用。

109.旅游市場的交易在內(nèi)容和屬性上不同于一般商品市場。

110.只有一定的流量才能構(gòu)成一定的流向，也只有一定的流向才能構(gòu)成一定的流量。111.從一個(gè)文化發(fā)達(dá)地區(qū)流向另一個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的地區(qū)已成為普遍現(xiàn)象。

112.居民可自由支配的收入增多或減少是影響客源的重要因素。

113．我國國內(nèi)旅游者人數(shù)增臣快，消費(fèi)水平高。

114.對接待國而言，選擇經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，人口多的國家為目標(biāo)市場是明智的。

115．通貨膨脹率低的國家，抑制了客源的消長。

116．旅游接待國是否有良好的旅游環(huán)境不能成為影響客源的因素。

117.國際旅游者流動(dòng)態(tài)勢的分布正在逐漸發(fā)生變化。

118.我國的旅游業(yè)也同發(fā)達(dá)國家樣首先發(fā)展的是國內(nèi)旅游。

119．旅游市場的信息和發(fā)展變化的規(guī)律為旅游業(yè)提供規(guī)劃和營銷策略的依據(jù)。120.從國內(nèi)旅游收入來看，國內(nèi)旅游增長收入的增長速度低于旅游人數(shù)的增長。121.旅游消費(fèi)品是旅游者在旅行活動(dòng)中必備的物品。

122．旅游者購買一次飛機(jī)票，他只得到了從出發(fā)地到目的地的飛機(jī)座位的使用權(quán)。這說 明了旅游產(chǎn)品的價(jià)值時(shí)效性。

123.旅游業(yè)被稱為“無熘工業(yè)”，因此不會(huì)對環(huán)境構(gòu)成污染。

124．旅游業(yè)具有扶貧的功能作用。

125．旅游業(yè)總是首先在經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)地區(qū)發(fā)展起來的。

126．就業(yè)是民生之本。

127.我國東部地區(qū)經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)，西部則相對落后。

三、名詞解釋（每題2分，共計(jì)14分）

22.旅游市場（廣義）

23.旅游者的流向

24.旅游者的流量

25.出國旅游

26.旅游產(chǎn)品

27.旅游商品

28.邊境旅游

四、簡答題（36分）

31．旅游者流動(dòng)有哪些規(guī)律？（4分）

32.旅游市場的作用是什么？（6分）

33.影響客源消長的因素有哪些？（6分）

34.旅游產(chǎn)品有哪些特性？（4分）

35.旅游商品有哪些類型？其特點(diǎn)是什么？（5分）

36．旅游商品的生產(chǎn)和銷售應(yīng)注意哪些問題？（5分）

37.日本旅華市場的特點(diǎn)有哪些？）（6分）

五、論述題

7.試分析我國三大旅游市場的基本情況。（9分）

第三篇：旅游概論測試題附答案

旅游概論測試題

一、填空（1*10，10）

1、中國旅游一詞最早見于___________朝梁國詩人___________-的《悲哉行》一詩。

2、旅游業(yè)經(jīng)營管理的三大要素___________、旅游設(shè)施、___________。

3、旅游景區(qū)的特點(diǎn)___________、___________、長久性。

4、1845年___________創(chuàng)辦了世界第一個(gè)旅行社——___________。

5、___________國是世界上國民享有帶薪假期最長的國家。

6、旅行方面的文學(xué)作品之父___________

二、選擇（2*10,20）

1、下列時(shí)間中適宜近距離旅游的是___________

A、法定的就業(yè)工作時(shí)間B、每日閑暇C、假日時(shí)間D、周末閑暇

2、下列哪一項(xiàng)不是消遣性旅游者的特點(diǎn)___________

A、比例最大B、很強(qiáng)的季節(jié)性C、價(jià)格敏感D、出游頻繁

3、___________市場是祖國大陸目前最大、最穩(wěn)定的一個(gè)傳統(tǒng)市場

A、港澳臺(tái)B、美國C、日本D、韓國

4、___________是旅游市場的核心

A、旅游產(chǎn)品B、旅游商品C、旅游資源D、旅游設(shè)施

5、學(xué)術(shù)考察最早、最杰出的代表___________

A、司馬遷B、張騫C、秦始皇D、希羅多德

6、___________運(yùn)輸是世界上中、短途距離最受歡迎的一種交通方式

A、鐵路B、公路C、水路D、航空

7、人類具有自覺目的意識(shí)的旅行萌芽于___________

A、原始社會(huì)初期B、原始社會(huì)末期C、奴隸社會(huì)初期D、奴隸社會(huì)末期

8、世界上最古老的旅游類型是___________

A、宗教旅游B、觀光旅游C、商務(wù)旅游D、文化旅游

9、中型飯店的客房數(shù)為___________

A、600間以上B、600—300間C、200間以下D、600—200間

10、發(fā)展國際旅游接待正成為___________第二大外匯收入來源

A、印度B、中國C、法國D、美國

三、判斷（2*10，20）

1、中國香港、澳門、臺(tái)灣的游客赴內(nèi)地旅游也歸入入境國際旅游。

2、旅游飯店是旅游業(yè)發(fā)展的命脈。

3、旅游產(chǎn)品營銷的兩個(gè)基本點(diǎn)為對內(nèi)整合點(diǎn)和對外營銷點(diǎn)。

4、由于商業(yè)利益的驅(qū)動(dòng)，商人們已“遍走了他們所知道的世界”。

5、旅游商品的最大特點(diǎn)是種類多、范圍廣。

6、發(fā)達(dá)國家旅游業(yè)效益中購物的比重占40%—60%。

7、井噴式的旅游消費(fèi)盛況很難持久。

8、一個(gè)好的景區(qū)景點(diǎn)設(shè)計(jì)基本要求是每15分鐘要讓旅游者有一個(gè)興奮點(diǎn)，每5分鐘有一個(gè)游覽高潮。

9、特種旅游者以追求刺激、浪漫、挑戰(zhàn)自我為目的。

10、在清華大學(xué)學(xué)習(xí)的美國籍學(xué)生是旅游者。

四、名詞（3*3，9）

1、旅游業(yè)

2、港澳游

3、旅游

五、簡答

1、影響旅游者產(chǎn)生的條件？（5分）

2、旅游業(yè)的特點(diǎn)？（5分）

3、根據(jù)飯店市場及賓客特點(diǎn)，旅游飯店可分為哪些類型？（5分）

4、產(chǎn)業(yè)革命對近代旅游的影響？（6分）

5、旅游娛樂設(shè)施的分類？（4分）

6、旅游產(chǎn)品的特征？（5分）

六、論述

旅游業(yè)對國民經(jīng)濟(jì)的積極影響？（11分）

附答案：

一、填空

1、南朝、沈約

2、旅游資源、旅游服務(wù)

3、專用性、可控性

4、托馬斯·庫克、托馬斯·庫克旅行社

5、法國

6、希羅多德

二、選擇

1、D

2、D3、A4、A5、A6、B7、B8、A9、B10、A

三、判斷

1、√

2、×

3、×

4、√

5、√

6、√

7、√

8、×

9、√

10、×

四、名詞

1、旅游業(yè)是以旅游資源為憑借，以旅游設(shè)施為基礎(chǔ)，以出售勞務(wù)為特征的經(jīng)濟(jì)性產(chǎn)業(yè)。

2、港澳游是指內(nèi)地居民前往香港、澳門地區(qū)的旅游活動(dòng)，屬于出境旅游，是由內(nèi)地居民赴港澳探親游發(fā)展而來的。

3、旅游是指人們?yōu)閷で缶裆系挠淇旄惺芏M(jìn)行的非定居性旅行以及在該過程中所發(fā)生的一切關(guān)系和現(xiàn)象的總和。

五、簡答

1、（1）影響旅游者產(chǎn)生的客觀條件①收入水平②閑暇時(shí)間

（2）旅游者產(chǎn)生的主觀條件：旅游動(dòng)機(jī)

2、（1）綜合性（2）帶動(dòng)性（3）敏感性（4）涉外性（5）季節(jié)性

3、（1）商務(wù)型飯店（2）長住型飯店（3）度假型飯店（4）會(huì)議型飯店（5）汽車飯店

4、（1）科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，為人們的出行帶來了更多的便利

（2）產(chǎn)業(yè)革命帶來了生產(chǎn)效率的提高，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，工人的實(shí)際購買能力有所提高。

（3）產(chǎn)業(yè)革命加速了城市化進(jìn)程，為旅游需求的增加創(chuàng)造了條件

5、（1）文化類（2）休閑類（3）體育類（4）娛樂類

6、（1）功能上的審美與愉悅性

（2）空間上的不可轉(zhuǎn)移性

（3）時(shí)間上的不可儲(chǔ)存性

（4）所有權(quán)的不可轉(zhuǎn)讓性

（5）體驗(yàn)感的無形性

六、論述

1、旅游業(yè)對國民經(jīng)濟(jì)的積極影響

（1）直接作用

①接待入境旅游是一種就地的“出口貿(mào)易”

②發(fā)展國內(nèi)旅游是回籠貨幣、穩(wěn)定市場的有效途徑 ③發(fā)展出境旅游可以彌補(bǔ)貿(mào)易差額

（2）間接作用

（3）擴(kuò)大就業(yè)機(jī)會(huì)

（4）平衡地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展

2、旅游業(yè)對國民經(jīng)濟(jì)的消極影響

（1）目的地物價(jià)上漲

（2）目的地產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)失衡

（3）盲目發(fā)展旅游業(yè)會(huì)造成資源浪費(fèi)

第四篇：2018對口升學(xué)旅游專業(yè)旅游概論測試題

一、單項(xiàng)選擇題：

41、北京時(shí)間為零點(diǎn)時(shí)，當(dāng)?shù)貢r(shí)間為16：00的城市是()。A、倫敦 B、紐約

C、漢城 D、巴黎

42、因天氣原因，旅游團(tuán)所乘航班需推遲2小時(shí)才能起飛，游客仍滯留在上一站，而全賠和領(lǐng)隊(duì)又沒有及時(shí)通知下一站接待社。下站導(dǎo)游不知道這種臨時(shí)變化，仍按原計(jì)劃接站，造成了空接，該導(dǎo)游員應(yīng)該首先()。

A、若推遲時(shí)間不長，堅(jiān)持在機(jī)場等候 B、推遲時(shí)問較長，重新落實(shí)接團(tuán)事宜 C、盡量與該團(tuán)全陪取得聯(lián)系

D、地陪應(yīng)立即與本旅行社有關(guān)部門聯(lián)系查明原因

43、旅游者因搶救無效死亡，應(yīng)寫出由主治醫(yī)師簽字和醫(yī)院蓋章的《搶救經(jīng)過報(bào)告》和()。A、《尸體解剖報(bào)告》 B、《死亡診斷證明》 C、《死亡公證書》 D、《因病死亡證明》

44、下列不符合導(dǎo)游員儀容儀表規(guī)范要求的是()。A、整潔 B、端莊

C、華麗

D、穩(wěn)重

45、某內(nèi)賓團(tuán)因同房游客鬧矛盾要求改住單間，但時(shí)值旅游旺季，酒店無空房，導(dǎo)游人員應(yīng)()。A、請領(lǐng)隊(duì)調(diào)解 B、讓游客自行調(diào)配 C、予以滿足，但費(fèi)用自理

D、請全陪調(diào)解盡量內(nèi)部調(diào)配

46、甲旅行社的導(dǎo)游李某對乙旅行社的團(tuán)隊(duì)客人說：“你們交的團(tuán)費(fèi)太高，乙旅行社坑了你們”，由此造成乙旅行社的團(tuán)隊(duì)客人大呼上當(dāng)，甚至提出退團(tuán)，李某的行為違背了()職業(yè)道德規(guī)范。

A、一視同仁、不卑不亢 B、熱情友好、賓客至上 C、敬業(yè)愛崗、忠于職守 D、團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局

47、旅游團(tuán)中某位旅游者希望帶其在華親友的孩子隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游員應(yīng)該()。A、婉言拒絕 B、表示同意 C、首先征求領(lǐng)隊(duì)及團(tuán)員的意見 D、首先向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

48、()不是導(dǎo)游服務(wù)的三要素之一。

A、相貌身材 B、知識(shí)

C、服務(wù)技能 D、語言

49、導(dǎo)游員在人際交往中必須注意的禮儀原則是()。

A、德誠于中、禮形于外

B、以我為主、尊重他人

C、全心全意為旅游者服務(wù) D、以上都不是 50、在下列服務(wù)類型中，導(dǎo)游人員應(yīng)向游客提供的基本服務(wù)是()。

A、講解服務(wù) B、個(gè)性化服務(wù)

C、規(guī)范化服務(wù)

D、超值服務(wù)

51、臨時(shí)導(dǎo)游證的有效期最長不超過()。A、1個(gè)月

B、3個(gè)月

C、6個(gè)月 D、1年

52、客人丟失了進(jìn)關(guān)時(shí)登記了、并需要復(fù)帶出境或保險(xiǎn)的貴重物品，經(jīng)多方查找，仍找不回時(shí)，導(dǎo)游人員要協(xié)助失主（）。

A、向公安部門和保險(xiǎn)公司報(bào)案

B、協(xié)助有關(guān)人員查找線索

C、分析物品丟失的時(shí)間和地點(diǎn)并幫助查找

D、持旅行社證明到當(dāng)?shù)毓簿珠_具遺失證明，以便出關(guān)時(shí)查驗(yàn)或向保險(xiǎn)公司索賠

53、按照導(dǎo)游人員計(jì)分管理制度的規(guī)定，導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的，將被扣除()。A、10分

B、8分

C、6分 D、4分

54、導(dǎo)游人員資格證書是由國家旅游局統(tǒng)一印制的，其頒發(fā)機(jī)關(guān)是()。

A、國家旅游局 B、省、自治區(qū)、直轄市旅游局

C、國家旅游局和省、自治區(qū)、直轄市旅游局 D、國務(wù)院

55、依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游證可分為()。

A、中文導(dǎo)游證和外語導(dǎo)游證

B、國際旅行社導(dǎo)游證書和國內(nèi)旅行社導(dǎo)游證 C、正式導(dǎo)游證和臨時(shí)導(dǎo)游證 D、胸卡導(dǎo)游證和證書式導(dǎo)游證

56、旅游團(tuán)在旅游期間遇到安全事故，導(dǎo)游員應(yīng)首先()。A、報(bào)告有關(guān)部門 B、安定旅游者 C、處理善后事宜 D、保護(hù)旅游者

57、重大旅游安全事故是指一次事故造成旅游者死亡或者重傷致殘。經(jīng)濟(jì)損失在()者。A、1萬元人民幣以下

B、1萬元至10萬(含1萬元人民幣)C、10萬元至100萬(含100萬)元人民幣

D、100萬元人民幣以上

58、游客的意見、要求、建議乃至投訴，一般是通過導(dǎo)游人員向旅行社傳遞直至上報(bào)旅游行政管理部門。這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)工作紐帶中的()作用。

A、連接內(nèi)外

B、協(xié)調(diào)左右

C、承上啟下

D、擴(kuò)散作用

59、旅游者委托導(dǎo)游員給其在華工作的朋友轉(zhuǎn)遞一盒精裝巧克力，導(dǎo)游員應(yīng)()。A、答應(yīng)轉(zhuǎn)遞 B、委婉拒絕

C、請示領(lǐng)導(dǎo) D、設(shè)法讓客人親自面交 60、在帶團(tuán)過程中，常碰到少數(shù)旅游者遲到與拖拉情況，導(dǎo)游員對此應(yīng)()。A、提出警告 B、順其自然

C、設(shè)法引導(dǎo)

D、讓領(lǐng)隊(duì)處理

二、多選題

11、旅游者初到異地的心理表現(xiàn)有（）。A、不安全感

B、戒備心理

C、忙于個(gè)人事務(wù)

D、追新求異 E、放肆傲慢

12、導(dǎo)游口頭語言運(yùn)用的原則為（）A、正確 B、豪放

C、清楚

D、靈活

E、生動(dòng)

13、為了防止漏接事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)()。

A、認(rèn)真閱讀計(jì)劃，落實(shí)有關(guān)變更情況

B、核實(shí)交通工具的準(zhǔn)確時(shí)間 C、按規(guī)范提前半小時(shí)抵達(dá)接團(tuán)地點(diǎn)

D、認(rèn)真做好交接工作

E、提前與接待旅行社聯(lián)系，落實(shí)有關(guān)接待事宜

14、由于客觀原因需要變更旅游計(jì)劃和活動(dòng)日程時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)()。

A、分析事故的性質(zhì)及其嚴(yán)重性和可能造成的后果

B、分析旅游者因此可能出現(xiàn)的心理狀態(tài)和情緒，迅速制訂出應(yīng)變計(jì)劃并報(bào)告旅行社 C、和全陪協(xié)商取得一致意見后，分頭向旅游者做好解釋工作

D、必要時(shí)，經(jīng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)同意，給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)補(bǔ)償，或請領(lǐng)導(dǎo)出面表示歉意 E、通過自己的服務(wù)和講解，使旅游者高興地隨導(dǎo)游人員前去游覽替代的景點(diǎn)

15、為避免在旅游過程中發(fā)生交通事故，（）。

A、導(dǎo)游人員應(yīng)合理安排日程，以免司機(jī)為趕時(shí)間而開快車 B、導(dǎo)游人員應(yīng)提醒司機(jī)不開“英雄”車，不酒后開車，不疲勞開車 C、導(dǎo)游人員不應(yīng)在途中與司機(jī)閑談

D、導(dǎo)游人員有駕照的情況下，可以幫司機(jī)開車以緩解其疲勞 E、導(dǎo)游人員應(yīng)阻止司機(jī)隨意停車，搭乘無關(guān)人員

16、當(dāng)導(dǎo)游人員接到旅游者的口頭投訴時(shí)，必須()。

A、主動(dòng)與旅游者溝通

B、認(rèn)真傾聽，適時(shí)反駁

C、核查、分析投訴原因，認(rèn)真處理、積極彌補(bǔ) D、繼續(xù)做好服務(wù)工作

E、請領(lǐng)隊(duì)或全陪進(jìn)行調(diào)解

17、導(dǎo)游人員有()等違紀(jì)行為，扣除8分。A、欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的B、擅自增加或減少旅游項(xiàng)目的 C、擅自終止導(dǎo)游活動(dòng)的

D、講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的

E、未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的

18、下列哪些情況中，應(yīng)滿足客人調(diào)換房間的要求的是()。

A、客人對房間的擺設(shè)和色彩有意見

B、客房標(biāo)準(zhǔn)低于合同標(biāo)準(zhǔn)

C、客房內(nèi)有老鼠

D、客房潮濕

E、衛(wèi)生間不夠?qū)挸?/p>

19、導(dǎo)游人員的情操表現(xiàn)在（）。

A、對國家，導(dǎo)游人員首先要樹立愛國心 B、對集體，導(dǎo)游人員要樹立集體主義精神

C、對游客，導(dǎo)游人員要建立全心全意為游客服務(wù)的思想

20、歡送詞的內(nèi)容一般包括（）。

A、回顧整個(gè)旅游活動(dòng)，感謝大家的合作 B、表達(dá)友誼和惜別之情

C、誠懇征求游客對接待工作的意見和建議 D、表達(dá)美好祝福

E、期待重逢

三、判斷題

11.在遇到火災(zāi)必須穿過濃煙時(shí)應(yīng)用浸濕的衣物披裹身體捂著口鼻快速?zèng)_過()

12.導(dǎo)游人員的講解除了受到時(shí)間限制外，還受到地點(diǎn)的限制。()

13.旅客誤機(jī)純屬責(zé)任事故。（）

14.導(dǎo)游人員按照接待通知到達(dá)機(jī)場但沒有接到旅游者(團(tuán))，這純屬責(zé)任事故。()

15.小包價(jià)旅游是指在全包價(jià)旅游基礎(chǔ)上，扣除午餐或晚餐費(fèi)用的一種包價(jià)形式。()

16.當(dāng)旅游者提出自費(fèi)參加某種娛樂活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游人員一般應(yīng)予以協(xié)助，幫助其購買門票。并叫出租車等，但通常不陪同前往。()

17.外國旅游者希望購買古玩或仿古藝術(shù)品，導(dǎo)游人員應(yīng)帶其到文物商店購買，買妥物品后要提醒其保存發(fā)票，不要將物品上的火漆印去掉。()

18.遇到不講理的全陪或領(lǐng)隊(duì)，地陪可以不再與之保持合作關(guān)系。()

19.到某一游覽點(diǎn)后，若有個(gè)別旅游者希望不按規(guī)定的線路游覽而要求自由游覽或攝影時(shí)。若環(huán)境許可，導(dǎo)游人員可滿足其要求。()

20.有的旅游者到某地后，希望親友隨團(tuán)活動(dòng)甚至到外地去旅行游覽，導(dǎo)游人員應(yīng)先征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意。()

第五篇：旅游概論學(xué)

旅游活動(dòng)：在具體的社會(huì)環(huán)境中發(fā)生和進(jìn)行的，因而旅游活動(dòng)也就成了社會(huì)環(huán)境中多種現(xiàn)象的綜合表現(xiàn)

旅游資源：自然界和人類社會(huì)凡能對旅游者產(chǎn)生吸引力、可為旅游業(yè)開發(fā)利用、并可產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益的各種事物和因素

旅游市場：指旅游產(chǎn)品的經(jīng)常購買者和潛在購買者，即旅游需求市場或旅游消費(fèi)者市場，有時(shí)業(yè)指有關(guān)旅游行業(yè)的供給市場

旅游組織：為了加強(qiáng)對旅游行業(yè)的引導(dǎo)和管理，適應(yīng)旅游業(yè)的健康、穩(wěn)定、迅速、持續(xù)發(fā)展而建立起來的具有行政管理職能或協(xié)調(diào)發(fā)展職能的專門機(jī)構(gòu)

旅游產(chǎn)品：指旅游經(jīng)營者憑借旅游吸引物、交通和旅游設(shè)施，想旅游者提供的用以滿足其旅游需求的全部服務(wù)

現(xiàn)代旅游業(yè)具有哪些特點(diǎn)？

1、綜合性：旅游業(yè)經(jīng)營的直接目的是通過提供旅游產(chǎn)品去滿足旅游者的需求并實(shí)現(xiàn)自己的獲利；

2、勞動(dòng)密集性：旅游業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)，是為旅游者旅游提供服務(wù)的服務(wù)產(chǎn)業(yè)。旅游業(yè)提供的大部分產(chǎn)品是以服務(wù)形式表現(xiàn)出來的無形產(chǎn)品，因此以出售勞務(wù)為主的行業(yè)特征十分明顯，組成旅游業(yè)的企業(yè)大多為勞動(dòng)密集型企業(yè)；

3、涉外性：旅游業(yè)屬于外交政策較強(qiáng)的企業(yè)；

4、敏感性（脆弱性）：旅游業(yè)的經(jīng)營隨時(shí)會(huì)受到多種因素的影響。從旅游業(yè)的內(nèi)部情況看，其組成部分之間在數(shù)量上和質(zhì)量上都必須協(xié)調(diào)發(fā)展，其中某一部分脫節(jié)，都會(huì)造成整個(gè)目的地旅游供給的失調(diào)；從影響旅游業(yè)經(jīng)營的外部環(huán)境看，各種自然的、政治的、經(jīng)濟(jì)的社會(huì)的因素一旦出現(xiàn)不利的變化，都可能對旅游業(yè)經(jīng)營產(chǎn)生影響，其中有些因素的變化可能會(huì)造成致命影響；

5、旅游產(chǎn)品的不可儲(chǔ)存性和生產(chǎn)與消費(fèi)的同步性

旅游者產(chǎn)生的主客觀因素？

主觀因素：個(gè)人因素：個(gè)性心理因素；人的自身客觀條件因素（性別、年齡和受教育程度）外部因素：社會(huì)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化環(huán)境因素對人的旅游動(dòng)機(jī)的影響

客觀因素：可自由支配的個(gè)人收入：對于旅游者個(gè)體來說，要實(shí)現(xiàn)旅游的首要條件是必須具有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力

足夠的閑暇時(shí)間：旅游者的旅游活動(dòng)表現(xiàn)為異地性，旅游者必須離開常住地前往異地參觀訪問，這就要求旅游者只有擁有足夠的閑暇時(shí)間，才能完成旅游活動(dòng) 旅行社的主要作用？

答：旅行社指依照國務(wù)院《旅行社管理?xiàng)l例》規(guī)定成立、以營利為目的、從事為旅游者代辦出境、入境和簽證手續(xù)、招徠、接待旅游者、為旅游者安排食宿等有償服務(wù)的企業(yè)。其作用

1、旅行社具有紐帶作用：旅行社通過其中間服務(wù)，將與旅游者的旅游需求密切相關(guān)的各個(gè)組成部分組合加工成相對完整的旅游產(chǎn)品，然戶銷售給旅游者；

2、旅行社是促進(jìn)旅游向大眾化發(fā)展黨的重要因素：旅行社不僅可以向旅游者提供專業(yè)化的旅游信息，幫助旅游者做出正確的選擇，而且還可以滿足旅游中的安全需要，為旅游者購買旅游產(chǎn)品創(chuàng)造條件