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      旅游培訓(xùn)工作總結(jié)

      時(shí)間:2019-05-13 11:29:23下載本文作者:會(huì)員上傳
      簡(jiǎn)介:寫寫幫文庫(kù)小編為你整理了多篇相關(guān)的《旅游培訓(xùn)工作總結(jié)》,但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助,當(dāng)然你在寫寫幫文庫(kù)還可以找到更多《旅游培訓(xùn)工作總結(jié)》。

      第一篇:旅游培訓(xùn)工作總結(jié)

      旅游培訓(xùn)工作總結(jié)

      2013年我市旅游培訓(xùn)工作在省局的指導(dǎo)下和市局的直接領(lǐng)導(dǎo)下,從完善旅游培訓(xùn)體系,重點(diǎn)提高旅游從業(yè)人員管理和服務(wù)水平著手,認(rèn)真開展培訓(xùn)工作,為我市旅游行業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量的提高起到了一定的作用?,F(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下:

      一、完善培訓(xùn)體系,為全行業(yè)所有從業(yè)人員提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)

      今年我們進(jìn)一步完善向上級(jí)部門送訓(xùn),市、縣、企業(yè)組織培訓(xùn)等四級(jí)培訓(xùn)體系,積極開展旅游培訓(xùn)工作。全年向國(guó)家、省級(jí)有關(guān)部門組織的培訓(xùn)班送訓(xùn)4批20人次;省旅游的指導(dǎo),和**市的七個(gè)市州聯(lián)合舉辦了一期旅游星級(jí)飯店總經(jīng)理培訓(xùn)班和一期旅行社總經(jīng)理培訓(xùn)班;市級(jí)直接組織各類旅游培訓(xùn)班3期;縣級(jí)和企業(yè)組織培訓(xùn)班130期;全年全市共培訓(xùn)旅游管理人員和服務(wù)人員12000人次?;旧线_(dá)到了每個(gè)旅游從業(yè)人員每年培訓(xùn)一次的目標(biāo)。

      二、積極爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)重視,為搞好旅游培訓(xùn)工作打好基礎(chǔ)

      一是積極爭(zhēng)取市政府的支持。請(qǐng)分管市長(zhǎng)出面爭(zhēng)取農(nóng)村勞動(dòng)力就業(yè)轉(zhuǎn)移培訓(xùn)項(xiàng)目開展旅游培訓(xùn),并將旅游培訓(xùn)納入市政府出臺(tái)的《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》文件之中;二是市局黨組重視,年初市局黨組專題研究旅游培訓(xùn)工作,把旅游人才教育培訓(xùn)工作列入了市年度目標(biāo)考核的內(nèi)容中;三是市局分管的副局長(zhǎng)親自抓培訓(xùn)工作,市級(jí)組織的旅游培訓(xùn)班分管副局長(zhǎng)都親自參加并作動(dòng)員報(bào)告。由于領(lǐng)導(dǎo)重視,上下思想統(tǒng)一,各級(jí)對(duì)旅游培訓(xùn)工作的認(rèn)識(shí)明顯提高,為我市旅游培訓(xùn)工作的順利開展提供了組織保證。

      三、創(chuàng)新培訓(xùn)思路,提高培訓(xùn)工作的實(shí)用性

      一是利用勞動(dòng)部門農(nóng)村勞動(dòng)力就業(yè)轉(zhuǎn)移培訓(xùn)項(xiàng)目開展旅游培訓(xùn)。今年我們爭(zhēng)取市人社局的支持,利用農(nóng)村勞動(dòng)力就業(yè)轉(zhuǎn)移培訓(xùn)項(xiàng)目國(guó)家財(cái)政支持,在旅游飯店行業(yè)共舉辦四期農(nóng)村勞動(dòng)力就業(yè)轉(zhuǎn)移培訓(xùn)班,培訓(xùn)飯店從業(yè)人員200多人次。二是為落實(shí)“國(guó)務(wù)院貫徹落實(shí)《旅游法》電視電話會(huì)議”精神,保障《旅游法》順利實(shí)施,組織區(qū)縣市和各旅行社及市局全體員工學(xué)習(xí)《旅游法》;三是利用行業(yè)活動(dòng)開展培訓(xùn)。利用旅行社年會(huì)請(qǐng)大學(xué)教授講旅行社管理知識(shí),利用飯店評(píng)星、年度復(fù)核開展飯店綜合培訓(xùn)。通過多種培訓(xùn)方式,有效的提高了我市利用培訓(xùn)的效果。

      四、促進(jìn)校企聯(lián)系,提高旅游教育培訓(xùn)示范基地在旅游人才培訓(xùn)中的作用

      大中專院校培養(yǎng)旅游人才有規(guī)范化、制度化、系統(tǒng)化的管理機(jī)構(gòu),從設(shè)施(備)、師資等方面都優(yōu)于社會(huì)上一般培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。為了有效利用學(xué)校資源,今年我們加強(qiáng)旅游企業(yè)和院校的聯(lián)系。一是組織企業(yè)和院校開座談會(huì),讓他們相互了解對(duì)方的需求。二是明確我市省級(jí)旅游人才教育示范學(xué)校的旅游培訓(xùn)專題,三是請(qǐng)本地旅游教育院校的專業(yè)精神的旅游企業(yè)講課,四是為本地旅游教育院校學(xué)生到旅游企業(yè)實(shí)習(xí)搭橋。

      五、幾點(diǎn)啟示

      一是旅游人才教育培訓(xùn)工作要靠政府的重視和支持,這是做好這項(xiàng)工作的前提。

      二是市培訓(xùn)中心應(yīng)做好旅游人才的服務(wù)工作這是保證;

      三是實(shí)行校企橫向聯(lián)合,這是達(dá)到雙贏目的的手段;

      四是開展具體實(shí)用的培訓(xùn)是旅游培訓(xùn)工作的生命。

      總之,一年來(lái)我市旅游人才培訓(xùn)工作做了一些嘗試和服務(wù)工作,有了進(jìn)一步的體會(huì)和認(rèn)識(shí),但比其他兄弟市州來(lái)還相差很遠(yuǎn)。在今后的工作中,我們更加努力,用心把旅游人才培訓(xùn)工作做好。

      **市旅游人才培訓(xùn)中心

      第二篇:旅游培訓(xùn)工作總結(jié)

      旅游培訓(xùn)總結(jié)

      中國(guó)旅游業(yè)欣欣向榮,蓬勃發(fā)展,旅游業(yè)作為新興產(chǎn)業(yè),每年都以較快的速度向前發(fā)展,旅游景區(qū)作為重要的一環(huán),面臨著前所未有的大發(fā)展機(jī)遇。此次,我作為一名普通學(xué)員有幸參加了為期xx天的xxx培訓(xùn)班,培訓(xùn)班有多名資深專家和高校教授授課,授課內(nèi)容全面,新穎,實(shí)用。使我受益匪淺,感想頗多。此次培訓(xùn)采用封閉式管理,我仿佛一下子又回到了學(xué)校,教學(xué)內(nèi)容上的精心編排,課外活動(dòng)上的周密部署,領(lǐng)導(dǎo)們的言傳身教,無(wú)一不體現(xiàn)出組織部對(duì)我們這批學(xué)員的高度重視和培養(yǎng)我們的良苦用心。學(xué)海無(wú)涯,通過參加此次旅游培訓(xùn)的學(xué)習(xí),我又一次感受到學(xué)習(xí)帶來(lái)的快樂和遺憾。感到快樂,是因?yàn)閷W(xué)習(xí)讓我們進(jìn)一步開闊了視野,拓展了思路,使自己的理論基礎(chǔ),法律知識(shí),旅游發(fā)展形勢(shì)等方面的知識(shí)有了一定程度的提高;感到遺憾,學(xué)習(xí)的時(shí)間有限,要學(xué)的東西太多,此次培訓(xùn)班只是讓我觸摸到知識(shí)的邊角。此次培訓(xùn)總的來(lái)說有以下幾點(diǎn)體會(huì):

      一、加深了對(duì)旅游景區(qū)星級(jí)的認(rèn)識(shí)

      旅游景區(qū)星級(jí)的標(biāo)志是等級(jí),形象、價(jià)格、服務(wù)質(zhì)量的象征,能夠非常直觀的反應(yīng)旅游景區(qū)的硬件實(shí)施,軟件服務(wù)水平,對(duì)旅游景區(qū)的星級(jí)評(píng)定宗旨在于加強(qiáng)對(duì)旅游景區(qū)的管理,提高旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量,維護(hù)旅游景區(qū)和旅游者的合法權(quán)益,促進(jìn)我國(guó)旅游資源開發(fā),利用和環(huán)境保護(hù)。

      二、強(qiáng)化了自身的旅游景區(qū)管理知識(shí)結(jié)構(gòu)

      目前自身所掌握的旅游景區(qū)管理知識(shí)大多是課本上的理論知識(shí),實(shí)際經(jīng)驗(yàn)還是比較少,知識(shí)結(jié)構(gòu)也不夠合理,通過這次培訓(xùn)班交流學(xué)習(xí)體會(huì),向?qū)<医淌趯W(xué)習(xí)管理方面知識(shí)與經(jīng)驗(yàn),自己的知識(shí)儲(chǔ)備又得到了一次加強(qiáng)。

      三、了解了旅游景區(qū)服務(wù)的重要作用

      進(jìn)一步完善旅游公共信息、咨詢服務(wù)、投訴處理、應(yīng)急處置、緊急救援、旅游保險(xiǎn)等旅游公共服務(wù)體系,以滿足旅游者需求為導(dǎo)向,推進(jìn)旅游咨詢中心和旅游集散中心建設(shè),規(guī)范道路、景區(qū)等設(shè)施的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和景區(qū)解說系統(tǒng),增強(qiáng)旅游公共服務(wù)能力,提高旅游公共服務(wù)水平。

      四、了解了旅游環(huán)境的重要性

      維護(hù)良好的社會(huì)治安秩序,建設(shè)安全有序的旅游目的地;增強(qiáng)城鄉(xiāng)居民的旅游參與意識(shí),自覺維護(hù)旅游環(huán)境,發(fā)揚(yáng)熱情、好客的民族傳統(tǒng),建設(shè)友好型旅游目的地;豐富適應(yīng)旅游者的服務(wù)語(yǔ)言,優(yōu)化語(yǔ)言服務(wù)環(huán)境;進(jìn)一步加強(qiáng)旅游誠(chéng)信體系建設(shè)和誠(chéng)信旅游網(wǎng)建設(shè),引導(dǎo)旅游企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng),打造良好的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)環(huán)。

      倡導(dǎo)人與自然和諧相處的生態(tài)文明和綠色旅游,制定并推廣符合可持續(xù)發(fā)展要求的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn),推動(dòng)環(huán)境保護(hù)型開發(fā)、資源節(jié)約型經(jīng)營(yíng)、環(huán)境友好型消費(fèi);加大節(jié)能減排力度,創(chuàng)建綠色飯店和生態(tài)景區(qū),建立完善污水與垃圾處理系統(tǒng),減少污染物排放,穩(wěn)步提升旅游環(huán)境質(zhì)量。

      五、通過培訓(xùn),使我進(jìn)一步增強(qiáng)了對(duì)學(xué)習(xí)重要性和迫切性的認(rèn)識(shí)

      培訓(xùn),是一種學(xué)習(xí)的方式,是提高個(gè)人素質(zhì)的最有效手段。21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì),是電子化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化社會(huì),其知識(shí)更新、知識(shí)折舊日益加快。要適應(yīng)和跟上現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展,唯一的辦法就是與時(shí)俱進(jìn),不斷學(xué)習(xí),不斷進(jìn)步。此次培訓(xùn),通過培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)、討論,使我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到了學(xué)習(xí)的重要性和迫切性。認(rèn)識(shí)到要加強(qiáng)學(xué)習(xí),要接受新思維、新舉措,不斷創(chuàng)新思維,以創(chuàng)新的思維應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)。認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)學(xué)習(xí),是我們進(jìn)一步提高工作能力的需要。只有通過加強(qiáng)學(xué)習(xí),才能了解和掌握先進(jìn)的理念和方法,取他人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短,只有這樣,才能不負(fù)組織重望,完成組織交給的工作任務(wù)。結(jié)合本職工作,我談一談在加強(qiáng)學(xué)習(xí)方面的心得體會(huì):

      2、從零碎學(xué)習(xí)向系統(tǒng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變,克服學(xué)習(xí)上的隨意性 當(dāng)今社會(huì)發(fā)展日新月異,新知識(shí)和新信息層出不窮,需要學(xué)習(xí)的方面和內(nèi)容很多,涉及面很廣,如果在學(xué)習(xí)上心血來(lái)潮,雜亂無(wú)章的話,就很可能導(dǎo)致什么都想學(xué),什么都學(xué)不好的結(jié)果。因此,必須在學(xué)習(xí)上結(jié)合本職工作,堅(jiān)持不懈地有計(jì)劃、有重點(diǎn)、有步驟、有目的搞好系統(tǒng)學(xué)習(xí),這樣才能起到事半功倍的效果,達(dá)到學(xué)習(xí)和工作相互促進(jìn)、相互提高的目的。

      3、拓展眼界學(xué)識(shí),完善知識(shí)結(jié)構(gòu)

      此次學(xué)習(xí)不僅使我們感受到了集體的溫暖,還使我自己的知識(shí)面得到了進(jìn)一步拓寬。幾位領(lǐng)導(dǎo)通過言傳身教,深入淺出的給我們分析了我縣的工業(yè)、農(nóng)業(yè)、旅游、文化產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展思想,共產(chǎn)黨人的精神生命、廉政與職務(wù)犯罪等方面的知道,使我受益匪淺,感觸頗深。通過此次培訓(xùn),讓我充分認(rèn)識(shí)到只有拓寬知識(shí)面,完善知識(shí)結(jié)構(gòu),才能使我們建立創(chuàng)新理念,跳出思維定勢(shì),拓展思維視角,改變自己傳統(tǒng)的一些思維習(xí)慣,用新的創(chuàng)新思維方法創(chuàng)造性的開展工作,對(duì)解決復(fù)雜多變的環(huán)境下產(chǎn)生的各種問題都是必不可少的。

      六、通過培訓(xùn),使我感到了責(zé)任重大

      這次培訓(xùn)中,幾位領(lǐng)導(dǎo)用生動(dòng)的例子、幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言講解了他們的親身經(jīng)歷,成長(zhǎng)過程,對(duì)我旅游經(jīng)濟(jì)社會(huì)的當(dāng)前形勢(shì)以及發(fā)展的思考,并且對(duì)我們提出了殷切的希望,使我深深地被感染著,原來(lái)理論培訓(xùn)的學(xué)習(xí)也可以這么生動(dòng)活潑的,讓人覺得意猶未盡。六天學(xué)習(xí),讓我深刻地認(rèn)識(shí)到,在這個(gè)終身學(xué)習(xí)的年代,必須堅(jiān)持學(xué)習(xí),勤于思考,不斷充 實(shí)自己。同時(shí)要學(xué)以致用,根據(jù)客觀實(shí)際,在認(rèn)真學(xué)習(xí)、借鑒的基礎(chǔ)上,靈活運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)和積累的經(jīng)驗(yàn),敢于進(jìn)行大膽的改造和創(chuàng)新。同時(shí),在學(xué)習(xí)的過程中,注重形式的多樣化,多向有經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí)、交流,接受、學(xué)習(xí)新事物,培養(yǎng)自己的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力。

      通過x天的培訓(xùn)和考察,我受益良多,干一行就要愛一行,就要有深入研究的勁頭。我所掌握的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)還不豐富,需要學(xué)習(xí)和請(qǐng)教的地方還有很多,學(xué)海無(wú)涯苦做舟,百尺竿頭從頭越。要努力夯實(shí)自身的專業(yè)理論知識(shí),積極積累實(shí)際經(jīng)驗(yàn),理論密切聯(lián)系實(shí)際,爭(zhēng)取早日成為一名優(yōu)秀的旅游行業(yè)管理人員。篇二:旅行社員工培訓(xùn)總結(jié)

      員工培訓(xùn)總結(jié)

      作為即將跨入旅游行業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生的我來(lái)說,和美旅行社能開展新員工培訓(xùn)解決了我的一大顧慮。眾所周知,初入社會(huì)的大學(xué)生普遍缺乏社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)。雖然大學(xué)期間我學(xué)習(xí)的就是對(duì)口專業(yè),但是,課堂上學(xué)習(xí)到的都是理論知識(shí),我對(duì)如何將課本知識(shí)靈活運(yùn)用到工作上而感到迷茫??上驳氖?,公司本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,對(duì)新進(jìn)員工都進(jìn)行了多項(xiàng)目多形式的培訓(xùn),提升了新員工的工作能力及適應(yīng)性。

      起先,劉總對(duì)我們進(jìn)行了公司簡(jiǎn)單的介紹以及讓我們學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度。然后就是帶領(lǐng)我們對(duì)公司的工作環(huán)境進(jìn)行了解,讓老員工教我們?nèi)绾芜\(yùn)用各種辦公軟件。

      隨后,朱總對(duì)我們進(jìn)行了關(guān)于敬業(yè)及旅游銷售的專項(xiàng)培訓(xùn)。通過這兩個(gè)主題的培訓(xùn),我知道了在職場(chǎng)中最重要的品質(zhì)就是“敬業(yè)”,只有敬業(yè)了,才能認(rèn)真的把工作點(diǎn)滴做好,不斷積累,從質(zhì)上得到飛躍,最后才能取得成功。關(guān)于旅游銷售,其實(shí)一直以來(lái)我比較畏懼的就是銷售行業(yè),感覺優(yōu)秀的銷售員都是天生的,外向活潑的人才適合做銷售,才能做好銷售。但是,朱總的一番話讓我覺得優(yōu)秀的銷售也是可以后天培養(yǎng)的。在日常工作中,我們注重細(xì)節(jié),不斷積累與人打交道的經(jīng)驗(yàn),投其所要,供其所需,這樣才能將自己的旅游產(chǎn)品推銷出去,拓展公司的業(yè)務(wù)量,為公司爭(zhēng)取利益。

      最后,是幾位部門經(jīng)理對(duì)我們進(jìn)行了部門專項(xiàng)技能的培訓(xùn)。主要培訓(xùn)的是門市、計(jì)調(diào)、導(dǎo)游幾大板塊的專業(yè)知識(shí)。通過這些專項(xiàng)培訓(xùn),我知道了如何友善職業(yè)的做好門市的接待工作,公司的常規(guī)路線主要有哪些,地接應(yīng)該如何正確的帶領(lǐng)好一個(gè)旅游團(tuán)隊(duì),作為全陪又應(yīng)該做什么工作以及如何提升顧客對(duì)自己全陪服務(wù)的滿意度,作為計(jì)調(diào)部的一員我們又該做什么,如何處理計(jì)調(diào)工作中的一些突發(fā)情況······

      總而言之,通過本次新員工培訓(xùn),我不僅在心里擺脫了初入社會(huì)對(duì)自己第一份工作的畏懼感和緊張感,從內(nèi)心得到鼓舞,還從實(shí)際操作及技能上得到了提升,學(xué)會(huì)如何正確將課堂知識(shí)與現(xiàn)實(shí)工作運(yùn)用靈活結(jié)合,收益甚大。篇三:旅游知識(shí)培訓(xùn)小結(jié)

      旅游知識(shí)培訓(xùn)小結(jié) 2011年11月11日,在管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)多方聯(lián)系、辦公室精心組織和配合下,野三坡管委會(huì)旅游知識(shí)業(yè)務(wù)培訓(xùn)班正式開班,經(jīng)過短短幾天的培訓(xùn),使我們?cè)诋?dāng)今旅游市場(chǎng)形勢(shì)、旅游管理經(jīng)驗(yàn)及旅游產(chǎn)品開發(fā)

      等幾方面有較大收獲,現(xiàn)將此次的培訓(xùn)感受總結(jié)如下:

      一、領(lǐng)導(dǎo)精心安排培訓(xùn)內(nèi)容

      旅游知識(shí)業(yè)務(wù)培訓(xùn)時(shí)間為11月11日至14日,為期4天。培訓(xùn)范圍:管委會(huì)機(jī)關(guān)全體干部職工、各景區(qū)管理處、公司中層干部,培訓(xùn)人數(shù)為100人以上。培訓(xùn)班采取專家授課和領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)交流等方式進(jìn)行,分別由廊坊師范大學(xué)孔永生教授、石家莊市旅游局副局長(zhǎng)省內(nèi)知名旅游專家黃健先生、河北大學(xué)旅游系主任王玉成教授、保定市旅游局執(zhí)法大隊(duì)嚴(yán)明星大隊(duì)長(zhǎng)就《旅游業(yè)發(fā)展方向與歸宿》、《新世紀(jì)旅游營(yíng)銷的銳變升級(jí)》、《大眾旅游的新趨勢(shì)》、《旅游本質(zhì)的再認(rèn)識(shí)》、《旅游發(fā)展的符合牌》、《旅游安全事故風(fēng)險(xiǎn)防范》《三十年來(lái)旅游呈現(xiàn)的特點(diǎn)》《鄉(xiāng)村旅游》《旅游執(zhí)法》等課題進(jìn)行了精彩的闡述與解析。

      二、學(xué)習(xí)氛圍濃厚

      面對(duì)當(dāng)今旅游形勢(shì)和當(dāng)前工作,大家強(qiáng)烈意識(shí)到了“不進(jìn)則退、不上則下”的工作壓力,此次培訓(xùn)為大家提供了學(xué)習(xí)的平臺(tái)及與專家面

      對(duì)面的交流空間,為今后更好的工作,積累了寶貴經(jīng)驗(yàn),三、學(xué)習(xí)收獲

      (一)普學(xué)新知,短短4天時(shí)間,先后學(xué)習(xí)到了旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展歸宿和新時(shí)期旅游特征、旅游營(yíng)銷、旅游執(zhí)法等方面專題知識(shí),學(xué)到了許多在平時(shí)工作崗位上了解不到的新知識(shí)和心理念,進(jìn)一步豐富了理論素養(yǎng),完善了知識(shí)結(jié)構(gòu),也找到了差距與不足,為做好今后的工作,起到了重要的促進(jìn)作用。

      (二)提高認(rèn)識(shí)。

      通過培訓(xùn),大家對(duì)旅游事業(yè)光輝前景信心百倍,為進(jìn)一步貫徹落實(shí)5a旅游景區(qū)管理水平和服務(wù)態(tài)度起到了一定作用,加深了對(duì)縣委發(fā)展戰(zhàn)略、實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展等一系列重大決策部署的認(rèn)識(shí),更新了不適應(yīng)、不符合科學(xué)發(fā)展的思想觀念,明確旅游文化產(chǎn)業(yè)如何推動(dòng)科學(xué)發(fā)展的工作思路,為推動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)跨越發(fā)展增強(qiáng)了決心和信心。

      (三)增強(qiáng)創(chuàng)新能力。

      在培訓(xùn)學(xué)習(xí)中,授課的專家、教授、學(xué)者既有前沿的理論又能聯(lián)系實(shí)際,既講課、又列舉實(shí)際案例,啟發(fā)學(xué)員動(dòng)腦,思考問題,氣氛活躍,引起了大家共鳴,讓學(xué)員們感受到視野寬廣,知識(shí)豐富,為做好今后本職工作提供了理論指導(dǎo),為妥善處理不斷出現(xiàn)的新矛盾、新問題,開拓工作新局面提供了有益的啟發(fā),培養(yǎng)了學(xué)員從更多角度、更多層次思考問題的能力,提升了理性分析問題和敏銳洞察問題的能力,提高了解決實(shí)際問題的能力。

      (四)樹立新形象。

      在培訓(xùn)學(xué)習(xí)中,學(xué)員們時(shí)刻樹立“人人都是三坡形象,處處展示三坡風(fēng)貌”的理念,自覺置身于組織之中,嚴(yán)于律己,遵守培訓(xùn)班的課堂紀(jì)律,樹立大局意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí),尊重老師,注重言行舉止、儀容儀表,以求真務(wù)實(shí)的學(xué)風(fēng)、謙虛嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)和良好的精神風(fēng)貌得到老師們的認(rèn)可和肯定,充分展示了三坡景區(qū)干部職工的良好形象。

      (五)多措并舉全面做好旅游執(zhí)法工作

      通過學(xué)習(xí)使我們了解到執(zhí)法工作從接受投訴到受理,及調(diào)查、調(diào)解、結(jié)案等各個(gè)環(huán)節(jié),嚴(yán)格按規(guī)定程序辦案和依法辦案的原則。為今后實(shí)際工作積累了經(jīng)驗(yàn),增強(qiáng)了辦案能力。

      此次培訓(xùn)學(xué)習(xí),全體學(xué)員普遍認(rèn)為收獲很大,所授課內(nèi)容知識(shí)面廣、信息量大、感染力強(qiáng),對(duì)解放思想、拓寬視野、提高素質(zhì)等多方面有很大幫助,增強(qiáng)了百里峽廣大干部職工,為野三坡旅游事業(yè)盡職盡責(zé)的信心和決心。篇四:旅游工作總結(jié)

      旅游工作總結(jié) 2011年,我局緊緊圍繞縣委、縣政府年初確定的工作目標(biāo),認(rèn)真貫徹落實(shí)全州旅游工作會(huì)議精神、年初縣第十二屆四次人代會(huì)提出的堅(jiān)持“生態(tài)立縣、電礦強(qiáng)縣、科教興縣、文旅活縣”的發(fā)展思路,以及縣第十一次黨代會(huì)提出的“把蘭坪建設(shè)成為滇西北主要旅游目的地之一”的總體要求。在局班子的帶領(lǐng)下,以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以發(fā)展為動(dòng)力,大力優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),不斷配套完善基礎(chǔ)設(shè)施,強(qiáng)力開展宣傳促銷,持續(xù)推進(jìn)區(qū)域合作,在十二五開局之年為旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

      一、抓規(guī)劃編制,為旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供科學(xué)藍(lán)本。規(guī)劃是龍頭,是旅游保護(hù)、開發(fā)和發(fā)展的指南針。我縣原有的旅游規(guī)劃,沒有經(jīng)過旅游規(guī)劃專業(yè)人員的指導(dǎo)、論證;其科學(xué)性有待商榷。隨著全縣發(fā)展思路的進(jìn)一步轉(zhuǎn)變,更加迫切的需要一個(gè)由權(quán)威部門和專業(yè)人員編制的旅游規(guī)劃,以便為我縣旅游業(yè)的發(fā)展提供科學(xué)的藍(lán)本。我縣《旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃及十二五規(guī)劃》于2011年5月編制完成,經(jīng)過規(guī)劃意見征求會(huì)議、規(guī)劃初評(píng)會(huì)議,2011年9月26日,在怒江州旅游局的協(xié)調(diào)和組織下,規(guī)劃在怒江州行政中心蘭坪廳通過評(píng)審。同時(shí)完成了重點(diǎn)項(xiàng)目《富和山旅游景區(qū)可研報(bào)告》、《老窩山旅游景區(qū)可研報(bào)告》、《通甸旅游小城鎮(zhèn)旅游可研報(bào)告》、《桃樹湖旅游景區(qū)可研報(bào)

      告》及相關(guān)商業(yè)策劃書。為旅游業(yè)起步發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的理論依據(jù),為爭(zhēng)取旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目提供了切實(shí)可行的文字依據(jù)。

      二、以重點(diǎn)項(xiàng)目為依托,全力推進(jìn)蘭坪旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展取得突破性進(jìn)展。

      長(zhǎng)期以來(lái),由于多種因素的制約,我縣旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展缺乏一批資金投入大、建設(shè)規(guī)模大的項(xiàng)目建設(shè),未能給全縣旅游業(yè)的快速發(fā)展真正注入強(qiáng)大動(dòng)力。因而,目前我縣還處于旅游規(guī)模小、旅游產(chǎn)品低端、接待服務(wù)檔次不高的起步階段。為此,縣委政府將項(xiàng)目爭(zhēng)取作為旅游業(yè)發(fā)展的重中之重來(lái)抓。

      經(jīng)過多年?duì)幦。?009年,云南省發(fā)改委批復(fù)了羅古箐-大羊場(chǎng)旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目具體實(shí)施內(nèi)容及資金籌措方案。去年9月,省發(fā)改委將該項(xiàng)目在旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)2011年中央預(yù)算內(nèi)投資計(jì)劃下達(dá),總投資2500萬(wàn)元,羅古箐—大羊場(chǎng)旅游區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)入具體實(shí)施階段。根據(jù)云南省發(fā)改委的要求,羅古箐—大羊場(chǎng)旅游區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目要在2012年內(nèi)建成。目前我局已和國(guó)土部門協(xié)調(diào),將項(xiàng)目建設(shè)用地調(diào)整到2010年云南省旅游產(chǎn)業(yè)土地利用專項(xiàng)規(guī)劃中。并委托昆明官測(cè)科技有限公司完成了稗子溝、大羊場(chǎng)及三岔河三個(gè)游客服務(wù)中心的地形圖測(cè)量工作。委托昆明民用建筑設(shè)計(jì)研究院有限公司完成了項(xiàng)目的初步設(shè)計(jì)方案并通過了州級(jí)相關(guān)單位的評(píng)審。委托蘭坪繡城建業(yè)服務(wù)有限公

      司完成了景區(qū)林地馬道、步游道地形圖測(cè)繪工作。項(xiàng)目建設(shè)中的公路改造工程已委托縣交通局完成測(cè)設(shè),即將開工。同時(shí),根據(jù)云南省發(fā)改委社會(huì)處“關(guān)于2012年文化旅游中央預(yù)算內(nèi)投資計(jì)劃草案編報(bào)工作的緊急通知”要求,我縣老窩山被列入三江并流風(fēng)景名勝區(qū)建設(shè)項(xiàng)目中,申報(bào)資金為2500萬(wàn)元,其中爭(zhēng)取國(guó)家投資1225萬(wàn)元,省級(jí)投資525萬(wàn)元,地方自籌750萬(wàn)元。該項(xiàng)目有望在2012年內(nèi)下達(dá)。

      三、扎實(shí)推進(jìn)旅游行業(yè)管理工作,努力營(yíng)造安全秩序的旅游市場(chǎng)環(huán)境。

      1、積極開展旅游從業(yè)人員素質(zhì)培訓(xùn),加快旅游軟件建設(shè)步伐。聯(lián)合州旅游局、省旅游學(xué)校開展從業(yè)人員素質(zhì)提升及公務(wù)接待禮儀培訓(xùn),進(jìn)行了公務(wù)接待禮儀培訓(xùn)、酒店管理、酒店客房及餐廳服務(wù)人員理論知識(shí)及實(shí)際規(guī)范操作技能、酒店前廳服務(wù)人員規(guī)范服務(wù)及應(yīng)變能力。共有518人次參加了此次培訓(xùn),切實(shí)提高了我縣飯店、酒店、餐飲從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象,提高了各單位、部門工作人員公務(wù)接待能力,提高了公務(wù)活動(dòng)的效率和成功率,提高了機(jī)關(guān)公務(wù)形象。

      2、認(rèn)真組織開展旅游市場(chǎng)綜合整治和安全生產(chǎn)檢查工作。圍繞創(chuàng)造“優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和游客滿意”的總體目標(biāo),今年以來(lái),我們堅(jiān)持一手抓發(fā)展,一手抓整頓,以規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序?yàn)橹攸c(diǎn),認(rèn)真組織開展旅游市場(chǎng)綜合整

      治,嚴(yán)厲打擊非法旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng),糾正旅游企業(yè)的不規(guī)范旅游經(jīng)營(yíng)行為,維護(hù)合法經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者權(quán)益,營(yíng)造良好的旅游市場(chǎng)新秩序。

      四、積極轉(zhuǎn)變旅游宣傳促銷手段,努力突出特色。

      1、以蘭坪民間民族重大節(jié)日為契機(jī),加大旅游宣傳力度。利用“情人節(jié)、二月會(huì)、吾昔節(jié)”等節(jié)日,不斷加大宣傳力度,全縣旅游收入有了明顯增長(zhǎng)。2011年全縣共接待國(guó)內(nèi)旅游者54.49萬(wàn)人次,接待海外旅游者1077人次,一日游18.84萬(wàn)人次,旅游收入22921.99萬(wàn)元。接待國(guó)內(nèi)旅游者人次比上年有了較大增加,特別是我縣近幾年來(lái)加大旅游基礎(chǔ)設(shè)施投入,提質(zhì)增效工作已初見成效,休閑度假旅游產(chǎn)品、鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品受到了國(guó)內(nèi)、省內(nèi)游客的歡迎。

      2、完成了怒江導(dǎo)游詞蘭坪篇的編寫工作。導(dǎo)游詞詳細(xì)介紹了蘭坪旅游的各個(gè)景區(qū)介紹、旅游路線、旅游小知識(shí)、旅游注意事項(xiàng)、住宿情況、旅游商品等,填寫了蘭坪旅游對(duì)外宣傳的資源介紹空白。

      3、積極參加由云南省旅游局、云南省人民政府駐上海辦事處、怒江州人民政府、上海市黃浦區(qū)旅游局主辦,云南省怒江州旅游局、上海豫園旅游商城股份有限公司承辦的2011上海豫園中國(guó)日(節(jié))[怒江在等您——云南怒江大峽谷原生態(tài)民族風(fēng)情展演活動(dòng)蘭坪篇章的活動(dòng),制作了蘭坪旅游形象專題片、旅游推介宣傳冊(cè)等工作。十月,參加了昆明2011年國(guó)際旅游交易會(huì),共發(fā)放蘭坪宣傳資料600份,游客咨詢

      約1251余次。有效的宣傳了蘭坪的旅游資源。

      4、為進(jìn)一步保護(hù)碧羅雪山商標(biāo),在原來(lái)商標(biāo)注冊(cè)的基礎(chǔ)上對(duì)其網(wǎng)絡(luò)商標(biāo)進(jìn)行了追加注冊(cè),完善了商標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)保護(hù)。

      五、加強(qiáng)對(duì)外合作,爭(zhēng)取區(qū)域合作,努力融入滇西北旅游圈。

      1、根據(jù)縣第十一次黨代會(huì)提出的“跟進(jìn)麗江,借勢(shì)發(fā)展”的思路,多次與麗江、維西、香格里拉、大理等周邊縣份洽談合作事宜,積極爭(zhēng)取周邊旅游強(qiáng)縣的支持和幫助,努力融入滇西北旅游圈中,借勢(shì)發(fā)展。

      存在的困難和問題 2011年,我縣旅游工作雖然取得了一定成績(jī),但也還存在著一些深層次的矛盾和問題尚待解決。

      (一)旅游配套基礎(chǔ)設(shè)施還不完善。首先,旅游交通嚴(yán)重制約著全縣旅游業(yè)的發(fā)展;目前,全縣尚未有一條與外界聯(lián)系的等級(jí)相對(duì)較高的公路,對(duì)外通行方式單一,彎多、路窄、坡陡的交通現(xiàn)狀,使主要客源市場(chǎng)可進(jìn)入性較差,嚴(yán)重制約著我縣旅游業(yè)的發(fā)展。其次,旅游自身配套不夠完備。旅游的“食、住、行、娛、游、購(gòu)”六個(gè)要素在我縣的發(fā)展極不平衡、不成規(guī)模。全縣僅有兩個(gè)三星級(jí)、四個(gè)二星級(jí)酒店和十多家賓館,接待床位少,接待能力低,缺乏具有蘭坪特篇五:旅游公司工作總結(jié)及計(jì)劃

      旅游公司工作總結(jié)及計(jì)劃

      旅游公司>工作總結(jié)及計(jì)劃

      是旅游分公司的成立、起步之年,在集團(tuán)公司各領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和引領(lǐng)下,在吳總和王執(zhí)總的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我們旅游分公司外勤組、生態(tài)餐廳、辦公室各版塊員工精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、扎實(shí)肯干、>克服困難,以“提升企業(yè)形象、宣傳公司文化,促進(jìn)公司的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展”為工作方針,順利地完成了各項(xiàng)旅游工作,較好的實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)計(jì)劃,為集團(tuán)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),現(xiàn)將今年以來(lái)旅游分公司的工作情況總結(jié)如下:

      一、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況及財(cái)務(wù)狀況:

      (一)、開拓西安、咸陽(yáng)、渭南地區(qū)市場(chǎng)。截止12月15日,旅游分公司共完成接待游客36286人,715車次,匯集了西安、咸陽(yáng)、渭南地區(qū)的大量客源,從服務(wù)到接待,全方位的做好了我們的服務(wù)工作,旅游分公司零距離面對(duì)的是客戶,打造了終端的消費(fèi)群體,西安、咸陽(yáng)旗艦店已開設(shè),渭南地區(qū)還在大力開拓當(dāng)中。

      (二)、截止12月初“一日游外勤組”支出、收入費(fèi)用明細(xì)。大巴車過路過橋費(fèi)195870元;車輛加油費(fèi)用464312。27元;大巴車輛保養(yǎng)維修費(fèi)用11532元;導(dǎo)游司機(jī)出差住宿費(fèi)用156754。8元;導(dǎo)游司機(jī)餐補(bǔ)費(fèi)用13130元;廣告宣傳費(fèi)用(送出禮品)23736。6元;車載移動(dòng)手機(jī)及固定電話支出費(fèi)用988元;4——11月份面粉廠返點(diǎn)為6299元;4——11月份旗艦店返點(diǎn)為50436。9元;4——11月份糧食銀行返點(diǎn)為6210元。

      (三)、截止12月初“生態(tài)餐廳”支出、收入費(fèi)用明細(xì)。

      1、產(chǎn)品、酒水、鹵制品類本年累計(jì)銷售收入970363。1元,累計(jì)銷售成本737541。34元,本年實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)品毛利為232821。76元,具體明細(xì)如下:

      (1)產(chǎn)品類:收入669558元、成本524433。76元、毛利145124。24元;(2)酒水飲料:收入19711元、成本14144。32元、毛利5566。68元;

      (3)鹵制品:收入258637。56元、成本180624。64元、毛利78012。92元;

      (4)生肉類:收入22401。54元、成本18312。64元、毛利4088。9元;

      (5)其他類(撲克):收入55元、成本25。98元、毛利29。02元;

      2、其他業(yè)務(wù)收入(餐費(fèi)收入)487442。5元,其他業(yè)務(wù)支出705464。05元;

      3、游客免費(fèi)就餐3602桌,后廚原材料支出每十日基本平均18000元左右,銷售部、鹵房包裝費(fèi)用累計(jì)16680元,餐廳其他支出累計(jì)37628元。

      (四)、旅游分公司各項(xiàng)費(fèi)用匯總。管理費(fèi)用為:171252。91元,銷售費(fèi)用為:1813427。92元(其中包括游客免費(fèi)就餐),財(cái)務(wù)費(fèi)用為:38162。45元;整體虧損845。07元。

      二、回顧旅游分公司工作亮點(diǎn)

      旅游分公司在集團(tuán)總部的指導(dǎo)下,在各個(gè)分公司的大力支持下,在我們旅游分公司的全體員工的辛勤努力下,取得了很大的社會(huì)效應(yīng)。在大荔周邊、渭南、西安和咸陽(yáng)地區(qū)取得了社會(huì)口碑宣傳效應(yīng),基本完成了旅游分公司發(fā)展方向第一階段:撒網(wǎng)式宣傳,進(jìn)行第二階段:重點(diǎn)集結(jié)階段。

      “重點(diǎn)集結(jié)階段”分為兩方面進(jìn)行:

      第一方面,為各個(gè)片區(qū)開設(shè)分店展開一對(duì)一的服務(wù),做好開店及開店后的宣傳工作。做出游客的檔案建設(shè),從中找出重點(diǎn)優(yōu)質(zhì)顧客,與各自的片區(qū)領(lǐng)導(dǎo)溝通,重點(diǎn)客戶重點(diǎn)培養(yǎng),為開設(shè)分店做好鋪墊和宣傳工作。

      第二方面,在槐林餐廳建立銷售點(diǎn),即鹵房鹵制品和香腸的銷售工作及銷售部產(chǎn)品的銷售工作。此時(shí),可以將我們的第二項(xiàng)業(yè)務(wù),也就是自駕游b線,在a線的基礎(chǔ)上大力的宣傳。自駕游的游客在享受活動(dòng)的同時(shí),可以自費(fèi)購(gòu)物。銷售部和餐廳對(duì)外開放,為開展b線業(yè)務(wù)提供了優(yōu)越的內(nèi)部環(huán)境。餐廳為了對(duì)自駕游游客的接待工作更細(xì)致,也已經(jīng)根據(jù)游客人數(shù)制定出不同的套餐,來(lái)提供游客的就餐問題。

      旅游分公司做到了二贏:一贏做好了公司形象,提升了產(chǎn)品知名度,得到了口碑宣傳;二贏是節(jié)省了在各大媒體上做宣傳的廣告費(fèi)用,并且又為公司增加了另一項(xiàng)產(chǎn)業(yè),即服務(wù)旅游產(chǎn)業(yè)。

      旅游分公司取得的成果:

      (一)“免費(fèi)一日游”活動(dòng)成功的開展。自4月中旬開始,為了擴(kuò)大企業(yè)影響,宣傳公司綠色、生態(tài)、營(yíng)養(yǎng)、健康的各種產(chǎn)品,在吳總和王執(zhí)總的正確引導(dǎo)下,集團(tuán)公司各兄弟單位的配合和支持下,舉辦了“免費(fèi)一日游”觀光旅游活動(dòng),吸引了來(lái)自西安、咸陽(yáng)、渭南各地區(qū)的人士來(lái)參與;作為活動(dòng)的舉辦方,我們不負(fù)眾望,積極策劃組織安排活動(dòng)的相關(guān)事宜,從聯(lián)系到組織、從安排到布署、從后勤到接待,做好了我們各方面的服務(wù)工作,也為后期開設(shè)西安、咸陽(yáng)旗艦店做了良好的鋪墊,在“一日游“活動(dòng)成功的背后承載的是我們集團(tuán)公司全體員工的心血與汗水。

      (二)“糧食銀行”業(yè)務(wù)的開展及大力宣傳。根據(jù)集團(tuán)總部的要求,我們?cè)谧龊寐糜喂ぷ鞯幕A(chǔ)上,著重開展了“糧食銀行”的宣傳工作:7月,集團(tuán)公司響應(yīng)5月份黨中央一號(hào)文件多次強(qiáng)調(diào)的深化糧食流通改革體制,開展了“糧食銀行”業(yè)務(wù)。我們旅游公司一接到上級(jí)通知,立即響應(yīng),為了能在第一時(shí)間做好宣傳,讓更多地方的客戶加入>投資,旅游公司針對(duì)“糧食銀行業(yè)務(wù)”召開了專題會(huì)議,組織導(dǎo)游積極學(xué)習(xí),專請(qǐng)糧食銀行姚行長(zhǎng)及吳總對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行了有關(guān)專業(yè)知識(shí)的>培訓(xùn),借助旅游公司的優(yōu)勢(shì)在大巴車上進(jìn)行大力宣傳,8至12月份在“外勤組”的大力宣傳下吸引了很多客戶對(duì)糧食銀行的

      (三)生態(tài)餐廳的業(yè)務(wù)開拓及基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。為了使餐廳進(jìn)一步走入規(guī)范化軌道,在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈情況下,8月中旬順利完成了鹵肉坊、銷售合作社的擴(kuò)建和改造,9月份又進(jìn)行了灌腸車間的改建,連續(xù)施工,工程部同志在服從分配,聽從調(diào)度付出了艱辛的勞動(dòng),順利的完成了合作社、鹵肉坊、灌腸車間的建設(shè)工作。楊經(jīng)理和陳廚師以及所有槐林餐廳的工作人員,用辛勤和汗水鑄就了我們生態(tài)餐廳的穩(wěn)固發(fā)展。

      (四)實(shí)施績(jī)效考核管理模式,推進(jìn)了崗位標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。集團(tuán)公司全面啟動(dòng)了“績(jī)效管理模式”,旅游分公司從9月份開始對(duì)各版塊員工進(jìn)行績(jī)效考核管理,首先建立了生態(tài)餐廳、外勤組規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系,其次強(qiáng)化落實(shí)了《員工素質(zhì)培訓(xùn)考核激勵(lì)機(jī)制》,把服務(wù)提升工作日?;?、具體化,進(jìn)行日考核月總結(jié),并把考核結(jié)果與員工的績(jī)效工資掛鉤;我們?cè)趫?jiān)持常規(guī)素質(zhì)考核的基礎(chǔ)上,將各版塊員工的自身學(xué)習(xí)、作風(fēng)紀(jì)律、工作成效、服務(wù)意識(shí)等各項(xiàng)工作都納入到考核范疇,進(jìn)行逐級(jí)考核,嚴(yán)格獎(jiǎng)懲,用機(jī)制督促員工不斷地自我學(xué)習(xí)、自我控制、自我完善,其中外勤組及生態(tài)餐廳《服務(wù)人員綜合業(yè)務(wù)技能考核》的實(shí)施取得較好成效:一是員工的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平、禮節(jié)禮貌有了提高;二是員工的遵規(guī)守律意識(shí)得到了加強(qiáng);三是激活了骨干級(jí)主講導(dǎo)游的創(chuàng)新動(dòng)力和工作熱情,提高了骨干的獨(dú)立思考能力和獨(dú)擋一面處理突發(fā)事件的能力,從而使各版塊服務(wù)管理得到了有效地提升。

      (五)積極開拓“一日游”業(yè)務(wù)新領(lǐng)域。自9月份開始,旅游分公司“外勤組”接待的團(tuán)隊(duì)分成2個(gè)部分,一個(gè)部分是“團(tuán)體游”,另一個(gè)部分是“自駕游”,團(tuán)體游和自駕游總體來(lái)講從服務(wù)到接待,各帶團(tuán)主講導(dǎo)游能夠做到創(chuàng)新,在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情,為游客提供高品質(zhì)、高質(zhì)量的服務(wù),得到了較多游客的認(rèn)可及稱贊,從而體現(xiàn)了我們團(tuán)隊(duì)用實(shí)際行動(dòng)切實(shí)踐行了熱情服務(wù)的理念;并通過多次“團(tuán)體游”與“自駕游”導(dǎo)游之間的相互學(xué)習(xí)實(shí)踐,讓大家更新了觀念、看到了差距、同時(shí)也明確了目標(biāo),激發(fā)了大家的凝心聚力、爭(zhēng)創(chuàng)一流的工作干勁,不斷地加強(qiáng)了旅游分公司在集團(tuán)公司中的紐帶、宣傳和帶頭作用,增進(jìn)了集團(tuán)公司先鋒模范作用。

      (六)員工培訓(xùn)與內(nèi)部管理相結(jié)合。8、9、10月為了提高員工的服務(wù)意識(shí),提升員工的服務(wù)技能,我們與集團(tuán)公司培訓(xùn)部配合從儀容儀表、接待禮儀、崗位職責(zé)、規(guī)范化服務(wù)方面開展了服務(wù)規(guī)范化的培訓(xùn),提高了導(dǎo)游業(yè)務(wù)技能綜合素質(zhì),為提高導(dǎo)游職業(yè)形象,特別定制了導(dǎo)游員夏、秋韓版氣質(zhì)工服,導(dǎo)游員工作服的統(tǒng)一、規(guī)范給游客留下了深刻的良好印象,也是我們做好旅游接待工作的基礎(chǔ)。針對(duì)在辦公室學(xué)習(xí)的導(dǎo)游進(jìn)行嚴(yán)格的系統(tǒng)培訓(xùn),還同步進(jìn)行了“禮貌服務(wù)用語(yǔ)”實(shí)踐培訓(xùn),通過周期訓(xùn)練培訓(xùn),導(dǎo)游精神面貌顯著改觀,外勤組導(dǎo)游、司機(jī)形象煥然一新。張主席向我們導(dǎo)游、司機(jī)提出了時(shí)刻都要“臉笑起來(lái)、禮敬起來(lái)、精神揚(yáng)起來(lái)、垃圾拾起來(lái)”的要求,讓游客倍感熱情、溫馨、周到的服務(wù)。

      (七)加強(qiáng)了節(jié)慶活動(dòng)“拳頭產(chǎn)品”的宣傳及推介。生態(tài)餐廳“合作社”利用不同的節(jié)慶節(jié)日組織具有特色的銷售活動(dòng),外勤組導(dǎo)游與司機(jī)配合大力宣傳,內(nèi)部進(jìn)行了導(dǎo)游司機(jī)組“玉米油銷售競(jìng)賽活動(dòng)”及“谷朊粉銷售競(jìng)賽活動(dòng)”,同時(shí)配合組織游客進(jìn)行拔河比賽、腦筋急轉(zhuǎn)彎活動(dòng)、購(gòu)物抽獎(jiǎng)活動(dòng)等,達(dá)到“小活動(dòng)、大宣傳”的目的,極力打響公司產(chǎn)品的知名度。

      (八)與各企事業(yè)單位相結(jié)合,提高一日游活動(dòng)的針對(duì)性和實(shí)效性。通過與大荔旅游局相結(jié)合,一是參加了渭南地區(qū)大型展銷會(huì)、西安地區(qū)大型展銷會(huì),共發(fā)放宣傳資料23000余份,充分利用參展商高度集中的有利時(shí)機(jī),突出重點(diǎn),靈活宣傳,力求達(dá)到宣傳公司產(chǎn)品的目的,擴(kuò)大企業(yè)影響力;二是解決了外勤組開展的“自駕游”活動(dòng),參觀“八魚石墓群”及其它景點(diǎn)門票優(yōu)惠事宜;通過與西安、咸陽(yáng)各單位相結(jié)合,共回訪西安、咸陽(yáng)企事業(yè)單位共9家發(fā)放各類宣傳資料1000余份,有力地拉動(dòng)了市場(chǎng),在做好宣傳及促銷活動(dòng)的同時(shí),先后對(duì)西安、咸陽(yáng)部分重點(diǎn)客戶進(jìn)行了回訪及市場(chǎng)調(diào)查,為今后旗艦店與便民店市場(chǎng)開發(fā)提供了依據(jù)。實(shí)踐證明,采取政府與企業(yè)相結(jié)合的宣傳方式,提高了宣傳活動(dòng)的實(shí)效性和針對(duì)性。這些所有的宣傳取得的成績(jī),都離不開安助理,李主管,雷主管,賈組長(zhǎng),以及所有為旅游服務(wù)事業(yè)辛勤付出的伙伴們。

      三、工作不足及改進(jìn)方法

      回顧一年的工作,在總結(jié)成績(jī)的同時(shí),我們也清醒地意識(shí)到從內(nèi)部管理及業(yè)務(wù)開拓方面還存在很多不足:

      1、留崗職工老齡化問題,存在安全隱患。目前旅游分公司司機(jī)組有兩名員工年齡在55歲以上,為了杜絕不安全事故的發(fā)生,將對(duì)這兩名員工視其情況給出結(jié)果。

      2、財(cái)務(wù)費(fèi)用負(fù)擔(dān)重。旅游分公司所開展的主要業(yè)務(wù)居多為公益慈善性質(zhì),自駕游業(yè)績(jī)不是很突出,沒有達(dá)到理想中的期望值,結(jié)合的虧損數(shù)據(jù),目前旅游公司盈利尚未成熟,數(shù)據(jù)表明旅游分公司費(fèi)用支出過高,從而縮小了盈利空間,負(fù)債率高達(dá)200萬(wàn),財(cái)務(wù)費(fèi)用負(fù)擔(dān)重;

      3、部分員工業(yè)務(wù)技能不到位。新進(jìn)導(dǎo)游業(yè)務(wù)技能還不夠熟練,與實(shí)際工作需要還有很大的差距,在整體服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量上我們還有很多不盡人意的地方,禮儀禮貌需要進(jìn)一步規(guī)范,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該要求更高;

      4、外勤組旅游安全方面不夠完善。“外勤組”在處理突發(fā)情況的救援組織、機(jī)制和措施還需進(jìn)一步健全;

      5、在實(shí)際工作中缺乏職業(yè)認(rèn)同感。在日常工作中尤其是一線服務(wù)人員面對(duì)的是形形色色的游客,需要大家在工作中克服工作情緒化,注重磨練意志品格、強(qiáng)化心理素質(zhì)、提高道德修養(yǎng),以理智的態(tài)度處理各種突發(fā)事件,提高應(yīng)變能力和心理承受能力,以更加積極的態(tài)度維護(hù)的窗口形象;

      6、“免費(fèi)一日游”行程安排存在各方面安全隱患問題。存在組織者所組織游客年齡偏大、謊報(bào)年齡、信息登記不全、要求兩個(gè)甚至兩個(gè)以上的集合地點(diǎn),私自隱藏帶寵物上車,針對(duì)這一些列問題,我們將制定具體措施(安全協(xié)議書):聯(lián)絡(luò)人組織的參團(tuán)游客必須提供個(gè)人身份證復(fù)印件并簽訂安全協(xié)議書方可蹬車出游。

      四、>工作計(jì)劃

      (一)順利完成旅游分公司發(fā)展規(guī)劃第三階段:完善自我造血功能,逐步轉(zhuǎn)虧為盈。在新的一年里,旅游分公司達(dá)到第三贏:是在發(fā)展中完善了公司的業(yè)務(wù)水平和管理水平,高挑戰(zhàn)性的工作環(huán)境,為公司培養(yǎng)出一大批銷售和管理人才。

      此階段分二步開展:

      第一步,借助a線的推廣,通過導(dǎo)游講解和宣傳單頁(yè)的發(fā)放,來(lái)宣傳b線的活動(dòng)。b線的推廣工作,第一,可以通過a線的宣傳;第二,和社會(huì)知名的旅游機(jī)構(gòu)合作,選擇優(yōu)質(zhì)游客。b線自駕游費(fèi)用初定為100元/人,服務(wù)內(nèi)容包括優(yōu)秀導(dǎo)游陪同講解、意外>保險(xiǎn)、各個(gè)門票費(fèi)用、生態(tài)就餐費(fèi)用、原生態(tài)槐林漫步、參觀快樂雞和快樂土豬、親自體驗(yàn)撿拾雞蛋、看沙漠鴕鳥和魅力梅花鹿賽跑等。自費(fèi)項(xiàng)目包括駿馬飛馳、細(xì)狗攆兔、路虎車飛馳沙漠、自由購(gòu)物。制定出導(dǎo)游的銷售激勵(lì)方案,安排優(yōu)秀導(dǎo)游服務(wù)游客,自費(fèi)項(xiàng)目業(yè)績(jī)及公司銷售業(yè)績(jī)均與導(dǎo)游的收入相關(guān)。

      第二步,增加b線的活動(dòng)范圍。

      具備一定的條件后,可以在槐林中,建造自己的住宿環(huán)境,可以考慮建筑小木屋、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠并且與眾不同,讓游客享受大自然的溫馨、舒適。此收費(fèi)項(xiàng)目利潤(rùn)空間大。在進(jìn)行以上二步活動(dòng)中,要不斷增加槐林餐廳銷售部的產(chǎn)品種類。熟食和香腸必須保證口感好且產(chǎn)品價(jià)格檔次各異,讓所有顧客都有消費(fèi)機(jī)會(huì)。增加熟食包裝,產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為禮品,提高價(jià)格,提升品質(zhì)。二要增加槐林的娛樂活動(dòng)。(建議增加槐林種植面積,植樹造林,美化環(huán)境。改善豬糞雞糞的發(fā)酵,陰天和雨天臭味太大影響槐林空氣指數(shù)。)翻出槐林空地的土壤,春天可以讓游客自己體驗(yàn)用牛車耕地,自己親手種植植物,美化槐林環(huán)境,為>秋天>收獲季節(jié)游客親自采摘?jiǎng)?chuàng)造條件,可謂雙贏。利用槐林細(xì)狗攆兔的娛樂項(xiàng)目,增加看點(diǎn),增加產(chǎn)品銷售量。餐廳后面的蓄水池可以建成魚池,讓游客體驗(yàn)釣魚的樂趣,釣魚者付一定費(fèi)用后,魚可以由餐廳加工制作成熟食。

      (二)工作重點(diǎn)

      1、繼續(xù)做好“一日游”活動(dòng),保證工作有序開展。作為集團(tuán)公司的對(duì)外服務(wù)窗口,旅游分公司將繼續(xù)圍繞“擴(kuò)大企業(yè)影響宣傳公司產(chǎn)品”,開展“免費(fèi)團(tuán)體游”與“自費(fèi)自駕游”活動(dòng),為集團(tuán)下屬各分子公司及西安、咸陽(yáng)旗艦店渭南片區(qū)做好服務(wù),促進(jìn)公司的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。

      2、積極開展宣傳工作,努力拓展?fàn)I銷市場(chǎng)。以“組織游客進(jìn)行觀光旅游”為導(dǎo)向,大力宣傳公司產(chǎn)品達(dá)到“營(yíng)銷”的目的,拓展西安、咸陽(yáng)市場(chǎng)客源,把握動(dòng)態(tài)、大力營(yíng)銷、多形式開發(fā)市場(chǎng),將整體外勤服務(wù)從服務(wù)化做到商業(yè)化轉(zhuǎn)變。

      3、拓寬營(yíng)銷思路,精心策劃宣傳,提升旅游吸引力。

      第三篇:旅游行業(yè)消防宣傳教育培訓(xùn)工作總結(jié)

      旅游行業(yè)消防宣傳教育培訓(xùn)工作總結(jié)

      根據(jù)市消防平安委員會(huì)?關(guān)于印發(fā)全市夏季消防檢查工作專項(xiàng)督查方案的通知?〔**市消委字〔20xx〕8號(hào)〕和市旅發(fā)委?關(guān)于印發(fā)20xx年**市旅*業(yè)開展夏季消防平安檢查工作方案的通知?(**市旅發(fā)字〔20xx〕84號(hào))文件要求,結(jié)合我縣夏季消防工作會(huì)議以及?關(guān)于印發(fā)20xx年全縣夏季消防檢查工作方案的通知?部署,我委組織人員對(duì)行業(yè)管轄范圍內(nèi)的酒店、旅游景區(qū)、旅行社〔含門市部〕進(jìn)展了消防平安隱患排查整治工作,全縣旅*業(yè)的消防平安工作總體平穩(wěn),現(xiàn)將有關(guān)狀況報(bào)告如下:

      一、夏季消防檢查討論部署狀況

      我委就此次消防檢查工作召開了特地會(huì)議,成立了指導(dǎo)小組,準(zhǔn)時(shí)討論夏季消防工作,印發(fā)了?關(guān)于印發(fā)20xx年**縣旅*業(yè)開展夏季消防平安檢查工作方案的通知?文件,并結(jié)合消防部門開展了特地檢查,要求旅游企業(yè)全面落實(shí)消防平安責(zé)任制,進(jìn)一步健全消防平安制度,做好消防平安檢查工作,堅(jiān)決遏制重特大火災(zāi)事故和削減一般火災(zāi)的發(fā)生。

      二、火災(zāi)隱患排查整治推動(dòng)狀況

      今年6月以來(lái),我委集中開展了“奮戰(zhàn)90天、全力保平安〞暨夏季消防檢查行動(dòng),實(shí)行日常檢查和專項(xiàng)治理相結(jié)合的方式,深化排查整治火災(zāi)隱患。以飯店、農(nóng)家旅館以及A級(jí)旅游景區(qū)等旅游企業(yè)為重點(diǎn),主要檢查旅游企業(yè)建立落實(shí)消防平安責(zé)任制,消防設(shè)施運(yùn)行和維護(hù)保養(yǎng),日常消防檢查巡查,違規(guī)設(shè)置住宿與消費(fèi)儲(chǔ)存經(jīng)營(yíng)合用場(chǎng)所等狀況;做好大型團(tuán)隊(duì)游客和旅游節(jié)慶活動(dòng)的消防宣揚(yáng)和消防平安提示、消防平安工作。經(jīng)排查,未覺察各酒店、旅游景區(qū)、旅行社〔含門市部〕的火災(zāi)隱患問題。

      三、開展消防平安宣揚(yáng)培訓(xùn)狀況

      (一)在酒店、景區(qū)等人員密集場(chǎng)所通過LED顯示屏、標(biāo)語(yǔ)等形式,進(jìn)展消防平安提示。

      各酒店也在酒店電梯等顯目位置粘貼了公安部?關(guān)于人員密集場(chǎng)所加強(qiáng)火災(zāi)防范的通告?、消防平安三提示等,實(shí)在進(jìn)步涉旅單位人員及游客消防平安意識(shí)。

      (二)開展了消防平安學(xué)問培訓(xùn)。

      6月根據(jù)縣里的統(tǒng)一部署,縣消防大隊(duì)組織全縣消費(fèi)性企業(yè)開展了為期3天的全縣消費(fèi)性企業(yè)消防培訓(xùn)班,我委組織各涉旅企業(yè)的平安負(fù)責(zé)人參與了培訓(xùn)。培訓(xùn)班由縣消防大隊(duì)防火監(jiān)視員輪番進(jìn)展授課,就不同的單位和企業(yè)提出了相應(yīng)詳細(xì)的根本要求,并就火災(zāi)根本學(xué)問、防火、滅火、逃命自救等方面進(jìn)展了培訓(xùn),著重強(qiáng)調(diào)了如何做好防火和平安消費(fèi)方面工作。

      (三)組織耀升國(guó)際飯店工作人員到縣消防大隊(duì)開展參觀體驗(yàn)活動(dòng),并由縣消防大隊(duì)進(jìn)展了滅火器等消防器材使用培訓(xùn),進(jìn)一步提升了涉旅人員的消防器材使用技能。

      四、行業(yè)部門開展消防平安標(biāo)準(zhǔn)管理工作狀況;社會(huì)單位落實(shí)主體責(zé)任,消防器材裝備,建筑消防設(shè)施運(yùn)行狀況

      (一)各旅行社〔門市部〕均已根據(jù)要求裝備了滅火器,我委也要求各旅行社〔門市部〕做好日常的用電平安管理,加強(qiáng)電路檢查,避開因電路問題引發(fā)火災(zāi)。

      (二)陽(yáng)嶺景區(qū)內(nèi)大門區(qū)域的建筑、景區(qū)內(nèi)的旅游廁所以及云華茶場(chǎng)、作家村茶藝館、山頂小賣部等場(chǎng)所也按要求裝備了滅火器。

      云隱寺旅游廁所原配置的滅火器被人為損壞,現(xiàn)已進(jìn)展了更換。

      (三)耀升國(guó)際飯店消防工作做的比擬到位,未覺察消防平安隱患。

      我委已要求酒店進(jìn)一步做好對(duì)住店人員的消防平安提示,并加強(qiáng)消防平安的巡查工作。

      五、消防工作目的任務(wù)推動(dòng)狀況

      今年以來(lái),我委結(jié)合消防部門,制定了以預(yù)防和遏制重特大火災(zāi)為中心,以火災(zāi)事故多發(fā)、人民群眾關(guān)注的公眾聚集場(chǎng)所、物資集中、火災(zāi)危急性大的場(chǎng)所和景區(qū)為重點(diǎn)的消防工作方案,進(jìn)一步改善了涉旅企業(yè)的防火條件。催促落實(shí)酷暑天火災(zāi)防范措施,實(shí)行群防群治,預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生,穩(wěn)定全縣涉旅企業(yè)防災(zāi)形勢(shì)。為維護(hù)好改革、進(jìn)展、穩(wěn)定的大局制造良好的消防平安環(huán)境。6月,對(duì)各賓館、飯店夏季防火平安工作落實(shí)狀況進(jìn)展檢查,檢查內(nèi)容涉及到賓館飯店應(yīng)急預(yù)案的制定、各種防火制度落實(shí)狀況、消防設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行及完好、消防通道是否通暢、杜絕一切引發(fā)火災(zāi)的操作行為及消防平安學(xué)問掛圖在明顯位置的張貼等。在檢查過程中加大了對(duì)旅游從業(yè)人員的消防學(xué)問宣揚(yáng)訓(xùn)練力度,使各涉旅企業(yè)業(yè)主和員工的消防平安意識(shí)提到一個(gè)新的高度,確保我縣防火平安工作目的的實(shí)現(xiàn)。

      第四篇:旅游培訓(xùn)總結(jié)

      旅游培訓(xùn)總結(jié)

      旅游培訓(xùn)總結(jié)1

      20xx年7月9日到12日,我很榮幸地參加了南通市旅游專業(yè)教師暑期研修班,這是一次非常難得的機(jī)會(huì)。我們來(lái)自市內(nèi)各中職學(xué)校的學(xué)員們,在團(tuán)結(jié)友好、互助交流中愉快地度過了每一天。雖然只有短短四天的培訓(xùn),但對(duì)我而言,不僅更新了教育教學(xué)理念,擴(kuò)充了旅游專業(yè)知識(shí),同時(shí)感受到了名師的風(fēng)采,增長(zhǎng)了見識(shí)。收獲頗豐,感受頗多,下面談?wù)剮c(diǎn)體會(huì)。

      一、觀念更新,收獲頗豐:

      這次培訓(xùn),我們對(duì)南通“十二五”職業(yè)教育改革和發(fā)展思路有了一定的了解。專家的介紹,也使我們對(duì)南通市旅游概況及人才需求狀況有了一定的認(rèn)識(shí),對(duì)以后的教學(xué)工作有一定的指導(dǎo),知道應(yīng)該去培養(yǎng)哪些人才,去培養(yǎng)這些學(xué)生的哪些方面的能力。特別是有關(guān)專業(yè)項(xiàng)目課程課例設(shè)計(jì)方面的知識(shí),對(duì)我們舊的教學(xué)理念是一種深度撞擊。使我們對(duì)于教育教育方法有了新的認(rèn)識(shí)和思考,在教育觀、教學(xué)觀、學(xué)生觀、教師觀、評(píng)價(jià)觀、課程觀、教學(xué)設(shè)計(jì)觀等方面有了新的看法,樹立了正確的教育教學(xué)觀念,而且是隨著培訓(xùn)的深入而逐步深入的。這些對(duì)暑假后的教育教學(xué)工作是非常有利的,能夠起到積極的促進(jìn)作用。

      二、學(xué)習(xí)交流方面:

      在這段很短的時(shí)間里,我們的小組一起進(jìn)行項(xiàng)目課程的課例設(shè)計(jì),為了一個(gè)共同的任務(wù),我們共同出主意,共同推敲,相互溝通,培訓(xùn)專家和學(xué)員之間,學(xué)員和學(xué)員之間都會(huì)充分交流、學(xué)習(xí)。雖然時(shí)間很短,但是卻從專家和其他學(xué)員身上學(xué)到了很多人生經(jīng)驗(yàn)、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。特別是對(duì)中職校這些基礎(chǔ)比較薄弱的學(xué)生的管理和教育方面,他們有他們自己獨(dú)特的方法,有很多新意,而且也取得了很好的效果,很值得借鑒。最后的學(xué)習(xí)成果交流,更是讓我看到了更多學(xué)員的智慧,學(xué)到了很多有用的知識(shí),使自己的知識(shí)和各方面的能力都得到了提高

      三、教學(xué)技巧方面:

      項(xiàng)目課程課例設(shè)計(jì)主要是對(duì)課堂教學(xué)方法的設(shè)計(jì),和傳統(tǒng)的教學(xué)方法有很大的差別,傳統(tǒng)的教學(xué)方法主要是老師講,學(xué)生聽,比較枯燥,學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣不大,學(xué)習(xí)效果不理想。專業(yè)項(xiàng)目課程課例設(shè)計(jì)通過確定學(xué)習(xí)項(xiàng)目的確定,課例背景的介紹,學(xué)習(xí)目標(biāo)的設(shè)定,學(xué)習(xí)任務(wù)的描述,學(xué)習(xí)內(nèi)容的組織,教學(xué)情境的創(chuàng)設(shè),教學(xué)資源的準(zhǔn)備,教學(xué)過程的實(shí)施和教學(xué)評(píng)價(jià)設(shè)計(jì),注重的是給學(xué)生任務(wù),給學(xué)生學(xué)習(xí)的情境,給學(xué)生相關(guān)資源,讓學(xué)生在做中學(xué),并且通過教學(xué)評(píng)價(jià)的設(shè)計(jì),讓學(xué)生知道自己的學(xué)習(xí)效果。在項(xiàng)目課程的設(shè)計(jì)中,學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體,教師主要是通過各種方法的設(shè)計(jì),讓學(xué)生得到更好的學(xué)習(xí)效果。

      這次培訓(xùn)學(xué)校安排我們住在三星級(jí)的賓館,學(xué)習(xí)安排在寬敞的會(huì)議室,飲食上,生活上處處都非常的方便,這次培訓(xùn)在南通市旅游職業(yè)高級(jí)中學(xué)各位老師的辛苦付出下,在我們學(xué)員認(rèn)真的學(xué)習(xí)中圓滿完成了。以上是我參加此次培訓(xùn)的最大收獲,伴隨著自己收獲的東西,我在教師這條道路上還會(huì)走很遠(yuǎn)。感謝為我們辛苦付出的領(lǐng)導(dǎo)和老師!

      中職旅游班的學(xué)員來(lái)自南京、無(wú)錫、蘇州、徐州等15個(gè)城市,共20人,男生6人,女生14人。

      旅游專業(yè)為期4周的培訓(xùn)內(nèi)容豐富,新穎別致。我們聆聽了蘇安學(xué)院院長(zhǎng)的文化講座,16次外國(guó)教授的專題講座,參加了6次教學(xué)參觀與教學(xué)體驗(yàn),還有多個(gè)項(xiàng)目的文化參觀。為期4周的培訓(xùn)生活即將結(jié)束?;仡櫾谶@里學(xué)習(xí)的每一天,我們都有新的收獲,新的感悟。

      安靜的社區(qū)環(huán)境、清新的空氣,干凈整潔設(shè)施齊全的住宿空間,張貼著世界地圖的教室,掛滿歷屆學(xué)生畢業(yè)照片和學(xué)習(xí)心得的走廊,可口的飯菜,讓我們體會(huì)到了蘇安培訓(xùn)的潤(rùn)物無(wú)聲。

      我們的課程豐富精彩。Seneca學(xué)院旅游系的教授們?yōu)槲覀冞M(jìn)行了餐廳管理、酒店與餐廳會(huì)議服務(wù)、加拿大酒店行業(yè)、志愿者旅游業(yè)、旅游銷售技巧、餐廳設(shè)計(jì)、國(guó)際旅游業(yè)概況、北美國(guó)家概況、客房管理、票務(wù)預(yù)定、旅行社設(shè)計(jì)與管理、旅游業(yè)客戶服務(wù)、游輪業(yè)概況等多個(gè)主題的專題講座。純正的美語(yǔ)教學(xué),精彩的理念傳遞。問不完的問題,激烈的討論,會(huì)心的笑聲,這就是我們的課堂。在這里,我們的思想得到碰撞,我們的靈感得以閃現(xiàn),我們的智慧得到啟迪,我們的友誼得以加深。我們體會(huì)到了加拿大職業(yè)教育課程的實(shí)用性,課堂教學(xué)的因材施教,感受到了加拿大職業(yè)教育工作者豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

      我們的培訓(xùn)課程,真正做到了理論與實(shí)踐相結(jié)合,比如學(xué)習(xí)西餐禮儀,我們的課堂就轉(zhuǎn)移到了多倫多大學(xué)教師俱樂部,大家遵守老師的要求,正裝出席,從餐前雞尾酒會(huì)禮儀到入座禮儀到西餐面包、頭盤、主食、甜點(diǎn)、咖啡的用餐禮儀,都是聽完講解然后運(yùn)用,比如用餐期間和用餐結(jié)束時(shí)刀叉擺放的不同要求,餐巾如何擺放和使用,如何使用湯勺喝湯等等。從19:1521:15,我們邊學(xué)邊用餐,2個(gè)小時(shí)不知不覺就過去了。最后,我們每個(gè)人都獲得了西餐禮儀培訓(xùn)合格證書。簡(jiǎn)短的發(fā)證儀式,又一次把授課活動(dòng)推向高潮。教授念出每一個(gè)學(xué)生的名字,學(xué)生上前領(lǐng)取證書,教授因?yàn)槟畹氖侵形拿?,所以發(fā)音難免不準(zhǔn),實(shí)在有趣,上前領(lǐng)取證書的人又激動(dòng)不已,整個(gè)過程充滿著笑聲和掌聲。這種教學(xué)方法真好,讓每一個(gè)學(xué)生都很有成就感。

      教學(xué)參觀活動(dòng)是我們最喜歡的。從尼亞加拉瀑布到千島湖,充分體驗(yàn)加拿大旅游文化,了解加拿大旅游、酒店業(yè)服務(wù)與管理理念、要求,學(xué)習(xí)導(dǎo)游程序。真是生動(dòng)活潑。

      在蘇安學(xué)院的組織下,我們還進(jìn)行了乒乓球賽和卡拉ok比賽,鍛煉身體,增進(jìn)友誼。豐富的培訓(xùn)課程,教學(xué)參觀,文體活動(dòng)讓我們每天都覺得時(shí)間不夠用。這次的培訓(xùn)生活豐富了我們的人生,修養(yǎng)了我們的身心,開拓了我們的眼界,給了我們新的視角,讓我們結(jié)識(shí)了新的朋友,讓我們有時(shí)間去思考。在蘇安的日子,愉快、興奮、充實(shí)、健康。我們的祖國(guó)有著五千年的文化,江蘇有很多美麗的自然風(fēng)光和人文景觀,需要大批的旅游從業(yè)人員?;貒?guó)以后,我們將把環(huán)保的理念,開放的心態(tài),以人為本的精神,服務(wù)的意識(shí)帶進(jìn)課堂,更好地為我們的家鄉(xiāng)和學(xué)生服務(wù)。

      感謝省教育廳,感謝蘇安學(xué)院和辛迪加學(xué)院對(duì)我們的培養(yǎng)和幫助

      旅游培訓(xùn)總結(jié)2

      為著力提升我縣旅游從業(yè)人員服務(wù)素質(zhì),樹立良好的旅游形象,根據(jù)市、縣關(guān)于加強(qiáng)人才培訓(xùn)工作的具體要求,縣旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組研究制定了《關(guān)于印發(fā)**縣旅游行業(yè)人才培訓(xùn)工作方案的通知》(民旅產(chǎn)辦發(fā)〔〕2號(hào)),并根據(jù)方案開展了以增強(qiáng)旅游行業(yè)從業(yè)人員安全責(zé)任意識(shí),提升行業(yè)素質(zhì)教育和崗位技能培訓(xùn)為重點(diǎn)的旅游行業(yè)人才培訓(xùn)工作?,F(xiàn)將今年上半年以來(lái)我縣旅游行業(yè)培訓(xùn)工作總結(jié)如下:

      一、強(qiáng)化組織、明確責(zé)任

      為培養(yǎng)有素質(zhì)、懂業(yè)務(wù)、會(huì)經(jīng)營(yíng)、善管理的旅游從業(yè)人員和管理人員,努力打造一支服務(wù)技能規(guī)范,經(jīng)營(yíng)能力較強(qiáng)的旅游從業(yè)人員和管理人才隊(duì)伍,推動(dòng)全縣旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型跨越提供人才保障,旅游局成立由宋軒局長(zhǎng)任組長(zhǎng),鄭愛民大隊(duì)長(zhǎng)任副組長(zhǎng),相關(guān)部門的分管領(lǐng)導(dǎo)、局機(jī)關(guān)有關(guān)負(fù)責(zé)人為成員的旅游從業(yè)人員培訓(xùn)工作協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組,辦公室設(shè)在旅游局,具體負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的指導(dǎo)、組織協(xié)調(diào)。各成員單位高度重視,認(rèn)真履行各自的職能職責(zé),形成旅游局牽頭抓總,成員單位密切配合,旅游企事業(yè)單位共同參與和整體推進(jìn)的工作局面。

      一是全行業(yè)多層次培訓(xùn)。 上半年,全縣共培訓(xùn)旅游行業(yè)從業(yè)人員1114人次,其中我局共組織85人次參加了安全管理和消防安全從業(yè)人員培訓(xùn)班2期;組織涉旅企事業(yè)單位工作人員50人次參加張掖市旅游局舉辦的旅游安全教育培訓(xùn)班和20全市賓館飯店從業(yè)人員服務(wù)技能培訓(xùn);協(xié)助**縣食藥局組織135人次舉辦了**年餐飲行業(yè)責(zé)任人食品安全培訓(xùn)班;協(xié)助**縣運(yùn)管所組織224人次舉辦了2017年春運(yùn)前客運(yùn)駕駛員安全培訓(xùn)班和2017年公交出租車駕駛員安全培訓(xùn)班;指導(dǎo)**縣文化旅游投資有限責(zé)任公司270人次進(jìn)行了景區(qū)從業(yè)人員培訓(xùn)班;指導(dǎo) 金陽(yáng)光實(shí)業(yè)集團(tuán)進(jìn)行了三期服務(wù)人員培訓(xùn)班,共培訓(xùn)350人次 。

      二是進(jìn)行聯(lián)合培訓(xùn)。 縣旅游局聯(lián)合人力資源與社會(huì)保障局、商務(wù)局、消防大隊(duì)進(jìn)行了旅游行業(yè)消防安全教育培訓(xùn)班(下發(fā)文件( 民旅字〔2017〕37號(hào) )), 集 中對(duì)全縣賓館飯店、景區(qū)景點(diǎn)、旅行社(分社及門市部)、星級(jí)農(nóng)家樂管理人員及從業(yè)人員進(jìn)行了消防培訓(xùn),提升了服務(wù)人員消防安全意識(shí)。

      三是單位自主培訓(xùn)。 各涉旅企事業(yè)單位根據(jù)本單位實(shí)際,在合理安排工作時(shí)間的同時(shí),對(duì)本單位員工進(jìn)行了專門培訓(xùn),縣文化旅游投資有限責(zé)任公司利用9天時(shí)間邀請(qǐng)河西學(xué)院教授進(jìn)行了禮儀服務(wù)知識(shí)、導(dǎo)游(講解員)講解技巧、飯店服務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理、顧客投訴處理辦法及消防安全管理等方面的培訓(xùn)。

      四是以師帶徒培訓(xùn) 。組織動(dòng)員旅游景區(qū)景點(diǎn)、賓館飯店、旅行社、鄉(xiāng)村旅游示范村和農(nóng)家樂從業(yè)人員中的技術(shù)骨干與其他從業(yè)人員結(jié)成幫帶對(duì)子,幫助提高崗位技能。

      二、突出重點(diǎn)、注重實(shí)效

      1. 明確培訓(xùn)對(duì)象。 全縣星級(jí)酒店、社會(huì)賓館、農(nóng)家樂、重點(diǎn)旅游景區(qū)、旅行社的管理服務(wù)人員及旅游專業(yè)村相關(guān)人員1600多名學(xué)員為重點(diǎn)培訓(xùn)對(duì)象。

      2. 開展創(chuàng)建工作。

      根據(jù)《**縣人才工作辦公室關(guān)于做好全縣人才工作示范點(diǎn)創(chuàng)建工作的通知》(縣人才辦發(fā)〔2017〕4號(hào))要求,我局高度重視,通知涉旅企事業(yè)單位積極開展創(chuàng)建工作,確定金陽(yáng)光實(shí)業(yè)集團(tuán)作為旅游行業(yè)人才工作示范點(diǎn)開展了創(chuàng)建工作,上半年,金陽(yáng)光實(shí)業(yè)集團(tuán)進(jìn)行了三期服務(wù)人員培訓(xùn)班,共培訓(xùn)350人次,并將**優(yōu)秀員工派送海南進(jìn)行進(jìn)修學(xué)習(xí)。

      3. 強(qiáng)化培訓(xùn)內(nèi)容。

      一是針對(duì) 旅游星級(jí)飯店管理人員和前廳、餐飲、客房服務(wù)人員主要講授 星級(jí)飯店標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)代 飯店服務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理、前廳服務(wù)與管理、客房服務(wù)與管理、餐飲服務(wù)與管理 等。

      二是針對(duì)旅游景區(qū)管理人員、講解服務(wù)人員、旅行社負(fù)責(zé)人和導(dǎo)游人員和娛樂場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)人員主要講授職業(yè)道德、旅游景區(qū)管理、旅游突發(fā)事件應(yīng)急處理、服務(wù)禮儀、旅游投訴、**歷史文化知識(shí)和基本縣情、**旅游導(dǎo)游詞等基本知識(shí)的培訓(xùn)。

      三是針對(duì)專業(yè)旅游村村社干部、農(nóng)家樂管理服務(wù)人員講授旅游法律法規(guī)、規(guī)章制度、鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品開發(fā)與宣傳營(yíng)銷、基本禮儀、職業(yè)道德 服務(wù)操作規(guī)程、地方特色餐飲開發(fā)等。

      四是 為了切實(shí)加強(qiáng)我縣旅游行業(yè)的安全管理工作,提高從業(yè)人員的安全業(yè)務(wù)素質(zhì),聘請(qǐng)?zhí)m州政安防火中心教官進(jìn)行消防安全管理知識(shí)培訓(xùn)班,講授安全生產(chǎn)法律法規(guī)及企業(yè)安全責(zé)任、旅游場(chǎng)所危害因素辨識(shí)和處置措施、應(yīng)急管理和應(yīng)急救援知識(shí)、旅游安全生產(chǎn)管理等。

      3. 切實(shí)提高服務(wù)水平。通過實(shí)訓(xùn)操作,規(guī)范提高旅游行業(yè)從業(yè)人員操作水平。通過 縣旅游局,縣安監(jiān)、縣公安、縣物價(jià)、縣衛(wèi)生、縣食監(jiān)、縣工商質(zhì)監(jiān)、縣商務(wù)等部門的聯(lián)合執(zhí)法監(jiān)督檢查,對(duì)各個(gè)參訓(xùn)單位培訓(xùn)人員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平提升情況進(jìn)行監(jiān)督檢查,跟蹤問效,進(jìn)一步強(qiáng)化培訓(xùn)效果,推動(dòng)我縣旅游接待服務(wù)水平不斷提升。

      三、下一步工作計(jì)劃

      下一步,我局將按照年初制定的《培訓(xùn)方案》,加強(qiáng)培訓(xùn)力度,進(jìn)一步提升我縣旅游行業(yè)管理人員及從業(yè)人員的綜合素質(zhì)。

      1. 精心謀劃,扎實(shí)推進(jìn)培訓(xùn)工作的落實(shí)。結(jié)合《培訓(xùn)方案》,計(jì)劃對(duì)全縣涉旅企事業(yè)單位舉辦一期旅游行業(yè)消防應(yīng)急演練和兩期旅游行業(yè)安全管理和服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)班。

      2. 注重效果,全面完成教育培訓(xùn)工作的任務(wù)。根據(jù)市、縣培訓(xùn)工作任務(wù),加強(qiáng)院校、企業(yè)的合作,加快培養(yǎng)旅游市場(chǎng)急需的人才,全年完成培訓(xùn)工作任務(wù)。

      3. 獎(jiǎng)懲分明,用機(jī)制促進(jìn)教育培訓(xùn)工作。對(duì)教育培訓(xùn)中出現(xiàn)的先進(jìn)典型和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),要及時(shí)總結(jié)推廣,對(duì)在培訓(xùn)工作中不積極參加和無(wú)故不參加培訓(xùn)的單位進(jìn)行批評(píng),并在旅游專項(xiàng)資金安排上不予考慮。

      旅游培訓(xùn)總結(jié)3

      為著力提升我縣旅游從業(yè)人員服務(wù)素質(zhì),樹立良好的旅游形象,根據(jù)市、縣關(guān)于加強(qiáng)人才培訓(xùn)工作的具體要求,縣旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組研究制定了《關(guān)于印發(fā)2022年xxxx縣旅xx業(yè)人才培訓(xùn)工作方案的通知》(民旅產(chǎn)辦發(fā)〔2022〕2號(hào)),并根據(jù)方案開展了以增強(qiáng)旅xx業(yè)從業(yè)人員安全責(zé)任意識(shí),提升行業(yè)素質(zhì)教育和崗位技能培訓(xùn)為重點(diǎn)的旅xx業(yè)人才培訓(xùn)工作?,F(xiàn)將今年上半年以來(lái)我縣旅游業(yè)培訓(xùn)工作總結(jié)如下:

      一、強(qiáng)化組織、明確責(zé)任

      為培養(yǎng)有素質(zhì)、懂業(yè)務(wù)、會(huì)經(jīng)營(yíng)、善管理的旅游從業(yè)人員和管理人員,努力打造一支服務(wù)技能規(guī)范,經(jīng)營(yíng)能力較強(qiáng)的旅游從業(yè)人員和管理人才隊(duì)伍,推動(dòng)全縣旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型跨越提供人才保障,旅游局成立由宋軒局長(zhǎng)任組長(zhǎng),鄭愛民大隊(duì)長(zhǎng)任副組長(zhǎng),相關(guān)部門的分管領(lǐng)導(dǎo)、局機(jī)關(guān)有關(guān)負(fù)責(zé)人為成員的旅游從業(yè)人員培訓(xùn)工作協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組,辦公室設(shè)在旅游局,具體負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的指導(dǎo)、組織協(xié)調(diào)。各成員單位高度重視,認(rèn)真履行各自的職能職責(zé),形成旅游局牽頭抓總,成員單位密切配合,旅游企事業(yè)單位共同參與和整體推進(jìn)的工作局面。

      一是全行業(yè)多層次培訓(xùn)。上半年,全縣共培訓(xùn)旅xx業(yè)從業(yè)人員1114人次,其中我局共組織85人次參加了安全管理和消防安全從業(yè)人員培訓(xùn)班2期;組織涉旅企事業(yè)單位工作人員50人次參加張掖市旅游局舉辦的旅游安全教育培訓(xùn)班和2022年全市賓館飯店從業(yè)人員服務(wù)技能培訓(xùn);協(xié)助xxxx縣食藥局組織135人次舉辦了xxxx年餐飲行業(yè)責(zé)任人食品安全培訓(xùn)班;協(xié)助xxxx縣運(yùn)管所組織224人次舉辦了2022年春運(yùn)前客運(yùn)駕駛員安全培訓(xùn)班和2022年公交出租車駕駛員安全培訓(xùn)班;指導(dǎo)xxxx縣文化旅游投資有限責(zé)任公司270人次進(jìn)行了景區(qū)從業(yè)人員培訓(xùn)班;指導(dǎo)金陽(yáng)光實(shí)業(yè)集團(tuán)進(jìn)行了三期服務(wù)人員培訓(xùn)班,共培訓(xùn)350人次。

      二是進(jìn)行聯(lián)合培訓(xùn)。縣旅游局聯(lián)合人力資源與社會(huì)保障局、商務(wù)局、消防大隊(duì)進(jìn)行了旅xx業(yè)消防安全教育培訓(xùn)班(下發(fā)文件(民旅字〔2022〕37號(hào))),集中對(duì)全縣賓館飯店、景區(qū)景點(diǎn)、旅行社(分社及門市部)、農(nóng)家樂管理人員及從業(yè)人員進(jìn)行了消防培訓(xùn),提升了服務(wù)人員消防安全意識(shí)。

      三是單位自主培訓(xùn)。各涉旅企事業(yè)單位根據(jù)本單位實(shí)際,在合理安排工作時(shí)間的同時(shí),對(duì)本單位員工進(jìn)行了專門培訓(xùn),縣文化旅游投資有限責(zé)任公司利用9天時(shí)間邀請(qǐng)河西學(xué)院教授進(jìn)行了禮儀服務(wù)知識(shí)、導(dǎo)游(講解員)講解技巧、飯店服務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理、顧客投訴處理辦法及消防安全管理等方面的培訓(xùn)。

      四是以師帶徒培訓(xùn)。組織動(dòng)員旅游景區(qū)景點(diǎn)、賓館飯店、旅行社、鄉(xiāng)村旅游示范村和農(nóng)家樂從業(yè)人員中的技術(shù)骨干與其他從業(yè)人員結(jié)成幫帶對(duì)子,幫助提高崗位技能。

      二、突出重點(diǎn)、注重實(shí)效

      1、明確培訓(xùn)對(duì)象。全縣酒店、社會(huì)賓館、農(nóng)家樂、重點(diǎn)旅游景區(qū)、旅行社的管理服務(wù)人員及旅游專業(yè)村相關(guān)人員1600多名學(xué)員為重點(diǎn)培訓(xùn)對(duì)象。

      2、開展創(chuàng)建工作。

      根據(jù)《xxxx縣人才工作辦公室關(guān)于做好全縣人才工作示范點(diǎn)創(chuàng)建工作的通知》(縣人才辦發(fā)〔2022〕4號(hào))要求,我局高度重視,通知涉旅企事業(yè)單位積極開展創(chuàng)建工作,確定金陽(yáng)光實(shí)業(yè)集團(tuán)作為旅xx業(yè)人才工作示范點(diǎn)開展了創(chuàng)建工作,上半年,金陽(yáng)光實(shí)業(yè)集團(tuán)進(jìn)行了三期服務(wù)人員培訓(xùn)班,共培訓(xùn)350人次,并將xxxx優(yōu)秀員工派送海南進(jìn)行進(jìn)修學(xué)習(xí)。

      3、強(qiáng)化培訓(xùn)內(nèi)容。

      一是針對(duì)旅游飯店管理人員和前廳、餐飲、客房服務(wù)人員主要講授飯店標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)代飯店服務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理、前廳服務(wù)與管理、客房服務(wù)與管理、餐飲服務(wù)與管理等。

      二是針對(duì)旅游景區(qū)管理人員、講解服務(wù)人員、旅行社負(fù)責(zé)人和導(dǎo)游人員和娛樂場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)人員主要講授職業(yè)道德、旅游景區(qū)管理、旅游突發(fā)事件應(yīng)急處理、服務(wù)禮儀、旅游投訴、xxxx歷史文化知識(shí)和基本縣情、xxxx旅游導(dǎo)游詞等基本知識(shí)的培訓(xùn)。

      三是針對(duì)專業(yè)旅游村村社干部、農(nóng)家樂管理服務(wù)人員講授旅游法律法規(guī)、規(guī)章制度、鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品開發(fā)與宣傳營(yíng)銷、基本禮儀、職業(yè)道德服務(wù)操作規(guī)程、地方特色餐飲開發(fā)等。

      四是為了切實(shí)加強(qiáng)我縣旅xx業(yè)的安全管理工作,提高從業(yè)人員的安全業(yè)務(wù)素質(zhì),聘請(qǐng)?zhí)m州政安防火中心教官進(jìn)行消防安全管理知識(shí)培訓(xùn)班,講授安全生產(chǎn)法律法規(guī)及企業(yè)安全責(zé)任、旅游場(chǎng)所危害因素辨識(shí)和處置措施、應(yīng)急管理和應(yīng)急救援知識(shí)、旅游安全生產(chǎn)管理等。

      3、切實(shí)提高服務(wù)水平。通過實(shí)訓(xùn)操作,規(guī)范提高旅xx業(yè)從業(yè)人員操作水平。通過縣旅游局,縣安監(jiān)、縣公安、縣物價(jià)、縣衛(wèi)生、縣食監(jiān)、縣工商質(zhì)監(jiān)、縣商務(wù)等部門的聯(lián)合執(zhí)法監(jiān)督檢查,對(duì)各個(gè)參訓(xùn)單位培訓(xùn)人員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平提升情況進(jìn)行監(jiān)督檢查,跟蹤問效,進(jìn)一步強(qiáng)化培訓(xùn)效果,推動(dòng)我縣旅游接待服務(wù)水平不斷提升。

      三、下一步工作計(jì)劃

      下一步,我局將按照年初制定的《培訓(xùn)方案》,加強(qiáng)培訓(xùn)力度,進(jìn)一步提升我縣旅xx業(yè)管理人員及從業(yè)人員的綜合素質(zhì)。

      1、精心謀劃,扎實(shí)推進(jìn)培訓(xùn)工作的落實(shí)。結(jié)合《培訓(xùn)方案》,計(jì)劃對(duì)全縣涉旅企事業(yè)單位舉辦一期旅xx業(yè)消防應(yīng)急演練和兩期旅xx業(yè)安全管理和服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)班。

      2、注重效果,全面完成教育培訓(xùn)工作的任務(wù)。根據(jù)市、縣培訓(xùn)工作任務(wù),加強(qiáng)院校、企業(yè)的合作,加快培養(yǎng)旅游市場(chǎng)急需的人才,全年完成培訓(xùn)工作任務(wù)。

      旅游培訓(xùn)總結(jié)4

      為著力提升我縣旅游從業(yè)人員服務(wù)素質(zhì),樹立良好的旅游形象,根據(jù)市、縣關(guān)于加強(qiáng)人才培訓(xùn)工作的具體要求,縣旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組研究制定了《關(guān)于印發(fā)游游縣旅游業(yè)人才培訓(xùn)工作方案的通知》(民旅產(chǎn)辦發(fā)〔〕2號(hào)),并根據(jù)方案開展了以增強(qiáng)旅游業(yè)從業(yè)人員安全責(zé)任意識(shí),提升行業(yè)素質(zhì)教育和崗位技能培訓(xùn)為重點(diǎn)的旅游業(yè)人才培訓(xùn)工作?,F(xiàn)將今年上半年以來(lái)我縣旅游業(yè)培訓(xùn)工作總結(jié)如下:

      一、強(qiáng)化組織、明確責(zé)任

      為培養(yǎng)有素質(zhì)、懂業(yè)務(wù)、會(huì)經(jīng)營(yíng)、善管理的旅游從業(yè)人員和管理人員,努力打造一支服務(wù)技能規(guī)范,經(jīng)營(yíng)能力較強(qiáng)的旅游從業(yè)人員和管理人才隊(duì)伍,推動(dòng)全縣旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型跨越提供人才保障,旅游局成立由宋軒局長(zhǎng)任組長(zhǎng),鄭愛民大隊(duì)長(zhǎng)任副組長(zhǎng),相關(guān)部門的分管領(lǐng)導(dǎo)、局機(jī)關(guān)有關(guān)負(fù)責(zé)人為成員的旅游從業(yè)人員培訓(xùn)工作協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組,辦公室設(shè)在旅游局,具體負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的指導(dǎo)、組織協(xié)調(diào)。各成員單位高度重視,認(rèn)真履行各自的職能職責(zé),形成旅游局牽頭抓總,成員單位密切配合,旅游企事業(yè)單位共同參與和整體推進(jìn)的工作局面。

      一是全行業(yè)多層次培訓(xùn)。

      上半年,全縣共培訓(xùn)旅游業(yè)從業(yè)人員1114人次,其中我局共組織85人次參加了安全管理和消防安全從業(yè)人員培訓(xùn)班2期;組織涉旅企事業(yè)單位工作人員50人次參加張掖市旅游局舉辦的旅游安全教育培訓(xùn)班和20全市賓館飯店從業(yè)人員服務(wù)技能培訓(xùn);協(xié)助游游縣食藥局組織135人次舉辦了游游年餐飲行業(yè)責(zé)任人食品安全培訓(xùn)班;協(xié)助游游縣運(yùn)管所組織224人次舉辦了2017年春運(yùn)前客運(yùn)駕駛員安全培訓(xùn)班和2017年公交出租車駕駛員安全培訓(xùn)班;指導(dǎo)游游縣文化旅游投資有限責(zé)任公司270人次進(jìn)行了景區(qū)從業(yè)人員培訓(xùn)班;指導(dǎo)金陽(yáng)光實(shí)業(yè)集團(tuán)進(jìn)行了三期服務(wù)人員培訓(xùn)班,共培訓(xùn)350人次。

      二是進(jìn)行聯(lián)合培訓(xùn)。

      縣旅游局聯(lián)合人力資源與社會(huì)保障局、商務(wù)局、消防大隊(duì)進(jìn)行了旅游業(yè)消防安全教育培訓(xùn)班(下發(fā)文件(民旅字〔2017〕37號(hào))),集中對(duì)全縣賓館飯店、景區(qū)景點(diǎn)、旅行社(分社及門市部)、農(nóng)家樂管理人員及從業(yè)人員進(jìn)行了消防培訓(xùn),提升了服務(wù)人員消防安全意識(shí)。

      三是單位自主培訓(xùn)。

      各涉旅企事業(yè)單位根據(jù)本單位實(shí)際,在合理安排工作時(shí)間的同時(shí),對(duì)本單位員工進(jìn)行了專門培訓(xùn),縣文化旅游投資有限責(zé)任公司利用9天時(shí)間邀請(qǐng)河西學(xué)院教授進(jìn)行了禮儀服務(wù)知識(shí)、導(dǎo)游(講解員)講解技巧、飯店服務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理、顧客投訴處理辦法及消防安全管理等方面的培訓(xùn)。

      四是以師帶徒培訓(xùn)。

      組織動(dòng)員旅游景區(qū)景點(diǎn)、賓館飯店、旅行社、鄉(xiāng)村旅游示范村和農(nóng)家樂從業(yè)人員中的技術(shù)骨干與其他從業(yè)人員結(jié)成幫帶對(duì)子,幫助提高崗位技能。

      二、突出重點(diǎn)、注重實(shí)效

      1、明確培訓(xùn)對(duì)象。

      全縣酒店、社會(huì)賓館、農(nóng)家樂、重點(diǎn)旅游景區(qū)、旅行社的管理服務(wù)人員及旅游專業(yè)村相關(guān)人員1600多名學(xué)員為重點(diǎn)培訓(xùn)對(duì)象。

      2、開展創(chuàng)建工作。

      根據(jù)《游游縣人才工作辦公室關(guān)于做好全縣人才工作示范點(diǎn)創(chuàng)建工作的通知》(縣人才辦發(fā)〔2017〕4號(hào))要求,我局高度重視,通知涉旅企事業(yè)單位積極開展創(chuàng)建工作,確定金陽(yáng)光實(shí)業(yè)集團(tuán)作為旅游業(yè)人才工作示范點(diǎn)開展了創(chuàng)建工作,上半年,金陽(yáng)光實(shí)業(yè)集團(tuán)進(jìn)行了三期服務(wù)人員培訓(xùn)班,共培訓(xùn)350人次,并將游游優(yōu)秀員工派送海南進(jìn)行進(jìn)修學(xué)習(xí)。

      3、強(qiáng)化培訓(xùn)內(nèi)容。

      一是針對(duì)旅游飯店管理人員和前廳、餐飲、客房服務(wù)人員主要講授飯店標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)代飯店服務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理、前廳服務(wù)與管理、客房服務(wù)與管理、餐飲服務(wù)與管理等。

      二是針對(duì)旅游景區(qū)管理人員、講解服務(wù)人員、旅行社負(fù)責(zé)人和導(dǎo)游人員和娛樂場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)人員主要講授職業(yè)道德、旅游景區(qū)管理、旅游突發(fā)事件應(yīng)急處理、服務(wù)禮儀、旅游投訴、游游歷史文化知識(shí)和基本縣情、游游旅游導(dǎo)游詞等基本知識(shí)的培訓(xùn)。

      三是針對(duì)專業(yè)旅游村村社干部、農(nóng)家樂管理服務(wù)人員講授旅游法律法規(guī)、規(guī)章制度、鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品開發(fā)與宣傳營(yíng)銷、基本禮儀、職業(yè)道德服務(wù)操作規(guī)程、地方特色餐飲開發(fā)等。

      四是為了切實(shí)加強(qiáng)我縣旅游業(yè)的安全管理工作,提高從業(yè)人員的安全業(yè)務(wù)素質(zhì),聘請(qǐng)?zhí)m州政安防火中心教官進(jìn)行消防安全管理知識(shí)培訓(xùn)班,講授安全生產(chǎn)法律法規(guī)及企業(yè)安全責(zé)任、旅游場(chǎng)所危害因素辨識(shí)和處置措施、應(yīng)急管理和應(yīng)急救援知識(shí)、旅游安全生產(chǎn)管理等。

      4、切實(shí)提高服務(wù)水平。

      通過實(shí)訓(xùn)操作,規(guī)范提高旅游業(yè)從業(yè)人員操作水平。通過縣旅游局,縣安監(jiān)、縣公安、縣物價(jià)、縣衛(wèi)生、縣食監(jiān)、縣工商質(zhì)監(jiān)、縣商務(wù)等部門的聯(lián)合執(zhí)法監(jiān)督檢查,對(duì)各個(gè)參訓(xùn)單位培訓(xùn)人員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平提升情況進(jìn)行監(jiān)督檢查,跟蹤問效,進(jìn)一步強(qiáng)化培訓(xùn)效果,推動(dòng)我縣旅游接待服務(wù)水平不斷提升。

      三、下一步工作計(jì)劃

      下一步,我局將按照年初制定的《培訓(xùn)方案》,加強(qiáng)培訓(xùn)力度,進(jìn)一步提升我縣旅游業(yè)管理人員及從業(yè)人員的綜合素質(zhì)。

      1、精心謀劃,扎實(shí)推進(jìn)培訓(xùn)工作的落實(shí)。結(jié)合《培訓(xùn)方案》,計(jì)劃對(duì)全縣涉旅企事業(yè)單位舉辦一期旅游業(yè)消防應(yīng)急演練和兩期旅游業(yè)安全管理和服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)班。

      2、注重效果,全面完成教育培訓(xùn)工作的任務(wù)。根據(jù)市、縣培訓(xùn)工作任務(wù),加強(qiáng)院校、企業(yè)的合作,加快培養(yǎng)旅游市場(chǎng)急需的人才,全年完成培訓(xùn)工作任務(wù)。

      3、獎(jiǎng)懲分明,用機(jī)制促進(jìn)教育培訓(xùn)工作。對(duì)教育培訓(xùn)中出現(xiàn)的先進(jìn)典型和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),要及時(shí)總結(jié)推廣,對(duì)在培訓(xùn)工作中不積極參加和無(wú)故不參加培訓(xùn)的單位進(jìn)行批評(píng),并在旅游專項(xiàng)資金安排上不予考慮。

      旅游培訓(xùn)總結(jié)5

      根據(jù)市消防安全委員會(huì)《關(guān)于印發(fā);的通知》(xxxx市消委字〔20xx〕8號(hào))和市旅發(fā)委《關(guān)于印發(fā);的通知》(xxxx市旅發(fā)字〔20xx〕84號(hào))文件要求,結(jié)合我縣夏季消防工作會(huì)議以及《關(guān)于印發(fā);的通知》部署,我委組織人員對(duì)行業(yè)管轄范圍內(nèi)的酒店、旅游景區(qū)、旅行社(含門市部)進(jìn)行了消防安全隱患排查整治工作,全縣旅xx業(yè)的消防安全工作總體平穩(wěn),現(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下:

      一、夏季消防檢查研究部署情況

      我委就此次消防檢查工作召開了專門會(huì)議,成立了領(lǐng)導(dǎo)小組,及時(shí)研究夏季消防工作,印發(fā)了《關(guān)于印發(fā);的通知》文件,并聯(lián)合消防部門開展了專門檢查,要求旅游企業(yè)全面落實(shí)消防安全責(zé)任制,進(jìn)一步健全消防安全制度,做好消防安全檢查工作,堅(jiān)決遏制重特大火災(zāi)事故和減少一般火災(zāi)的發(fā)生。

      二、火災(zāi)隱患排查整治推進(jìn)情況

      今年6月以來(lái),我委集中開展了“奮戰(zhàn)90天、全力保平安”暨夏季消防檢查行動(dòng),采取日常檢查和專項(xiàng)治理相結(jié)合的方式,深入排查整治火災(zāi)隱患。以飯店、農(nóng)家旅館以及a級(jí)旅游景區(qū)等旅游企業(yè)為重點(diǎn),主要檢查旅游企業(yè)建立落實(shí)消防安全責(zé)任制,消防設(shè)施運(yùn)行和維護(hù)保養(yǎng),日常消防檢查巡查,違規(guī)設(shè)置住宿與生產(chǎn)儲(chǔ)存經(jīng)營(yíng)合用場(chǎng)所等情況;做好大型團(tuán)隊(duì)游客和旅游節(jié)慶活動(dòng)的消防宣傳和消防安全提示、消防安全工作。經(jīng)排查,未發(fā)現(xiàn)各酒店、旅游景區(qū)、旅行社(含門市部)的.火災(zāi)隱患問題。

      三、開展消防安全宣傳培訓(xùn)情況

      (一)在酒店、景區(qū)等人員密集場(chǎng)所通過led顯示屏、標(biāo)語(yǔ)等形式,進(jìn)行消防安全提示。各酒店也在酒店電梯等顯目位置粘貼了公安部《關(guān)于人員密集場(chǎng)所加強(qiáng)火災(zāi)防范的通告》、消防安全三提示等,切實(shí)提高涉旅單位人員及游客消防安全意識(shí)。

      (二)開展了消防安全知識(shí)培訓(xùn)。6月根據(jù)縣里的統(tǒng)一部署,縣消防大隊(duì)組織全縣生產(chǎn)性企業(yè)開展了為期3天的全縣生產(chǎn)性企業(yè)消防培訓(xùn)班,我委組織各涉旅企業(yè)的安全負(fù)責(zé)人參加了培訓(xùn)。培訓(xùn)班由縣消防大隊(duì)防火監(jiān)督員輪流進(jìn)行授課,就不同的單位和企業(yè)提出了相應(yīng)具體的基本要求,并就火災(zāi)基本知識(shí)、防火、滅火、逃生自救等方面進(jìn)行了培訓(xùn),著重強(qiáng)調(diào)了如何做好防火和安全生產(chǎn)方面工作。

      (三)組織耀升國(guó)際飯店工作人員到縣消防大隊(duì)開展參觀體驗(yàn)活動(dòng),并由縣消防大隊(duì)進(jìn)行了滅火器等消防器材使用培訓(xùn),進(jìn)一步提升了涉旅人員的消防器材使用技能。

      四、行業(yè)部門開展消防安全標(biāo)準(zhǔn)管理工作情況;社會(huì)單位落實(shí)主體責(zé)任,消防器材配備,建筑消防設(shè)施運(yùn)行情況

      (一)各旅行社(門市部)均已按照要求配備了滅火器,我委也要求各旅行社(門市部)做好日常的用電安全管理,加強(qiáng)電路檢查,避免因電路問題引發(fā)火災(zāi)。

      (二)陽(yáng)嶺景區(qū)內(nèi)大門區(qū)域的建筑、景區(qū)內(nèi)的旅游廁所以及云華茶場(chǎng)、作家村茶藝館、山頂小賣部等場(chǎng)所也按要求配備了滅火器。云隱寺旅游廁所原配置的滅火器被人為損壞,現(xiàn)已進(jìn)行了更換。

      (三)耀升國(guó)際飯店消防工作做的比較到位,未發(fā)現(xiàn)消防安全隱患。我委已要求酒店進(jìn)一步做好對(duì)住店人員的消防安全提示,并加強(qiáng)消防安全的巡查工作。

      五、消防工作目標(biāo)任務(wù)推進(jìn)情況

      今年以來(lái),我委聯(lián)合消防部門,制定了以預(yù)防和遏制重特大火災(zāi)為中心,以火災(zāi)事故多發(fā)、人民群眾關(guān)注的公眾聚集場(chǎng)所、物資集中、火災(zāi)危險(xiǎn)性大的場(chǎng)所和景區(qū)為重點(diǎn)的消防工作方案,進(jìn)一步改善了涉旅企業(yè)的防火條件。督促落實(shí)酷暑天火災(zāi)防范措施,實(shí)行群防群治,預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生,穩(wěn)定全縣涉旅企業(yè)防災(zāi)形勢(shì)。為維護(hù)好改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局創(chuàng)造良好的消防安全環(huán)境。6月,對(duì)各賓館、飯店夏季防火安全工作落實(shí)情況進(jìn)行檢查,檢查內(nèi)容涉及到賓館飯店應(yīng)急預(yù)案的制定、各種防火制度落實(shí)情況、消防設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行及完好、消防通道是否通暢、杜絕一切引發(fā)火災(zāi)的操作行為及消防安全知識(shí)掛圖在明顯位置的張貼等。在檢查過程中加大了對(duì)旅游從業(yè)人員的消防知識(shí)宣傳教育力度,使各涉旅企業(yè)業(yè)主和員工的消防安全意識(shí)提到一個(gè)新的高度,確保我縣防火安全工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

      旅游培訓(xùn)總結(jié)6

      依據(jù)黔開辦發(fā)252 號(hào)、黔農(nóng)財(cái)【2010】271 號(hào)文件及《銅仁地區(qū)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展規(guī)劃》實(shí)施正大鄉(xiāng)苗王城鄉(xiāng)村旅游扶貧項(xiàng)目,該項(xiàng)目在縣扶貧辦的指導(dǎo)下,在鄉(xiāng)黨委政府的領(lǐng)導(dǎo)下,苗王城旅游公司和薅菜村干部群眾經(jīng)過為期半年施工,基本完成實(shí)施方案的建設(shè)內(nèi)容,現(xiàn)總結(jié)如下:

      一、項(xiàng)目區(qū)基本情況

      (一)項(xiàng)目區(qū)概況

      苗王城位于松桃苗族自治縣東南部,東接湖南省鳳凰縣阿拉鎮(zhèn),南接松桃縣大興鎮(zhèn),北接松桃縣盤信鎮(zhèn),西接松桃縣牛郎鎮(zhèn)。距迓大二級(jí)公路4km,距大興機(jī)場(chǎng)11km,距銅仁火車站33km,距縣城30km,距銅仁鳳凰機(jī)場(chǎng)10公里,苗王城旅游區(qū)區(qū)位優(yōu)勢(shì)良好,交通便捷,是鳳凰古城至梵凈山黃金旅游線上亮麗的明珠。

      (二)社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況

      苗王城旅游區(qū)各古寨人口情況:苗王寨(新寨)235戶1120人;薅菜寨105戶560人,合計(jì)人口1680人。

      苗王城村現(xiàn)有村級(jí)活動(dòng)室70平方米,進(jìn)入盛果期的經(jīng)果林面積500余畝,農(nóng)田基本由溝渠灌溉,柏油路直接到村,村內(nèi)道路基本硬化,自來(lái)水到戶,廣播、有線電視和通訊網(wǎng)絡(luò)全面覆蓋,村衛(wèi)生室建設(shè)已經(jīng)完成,新型農(nóng)村合作醫(yī)療參合率達(dá)到 100%,人均純收入1418.41元,生活質(zhì)量逐年提高。

      (三)旅游發(fā)展概況

      苗王城,是一座苗疆古軍事城,建于明洪武初年,最早是答意苗民長(zhǎng)官司駐地。宣德至嘉靖年間經(jīng)苗王石各野、龍達(dá)哥、吳不爾、龍西波、吳黑苗等長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)逐步成為臘爾山區(qū)南長(zhǎng)城外圍的“王者之城”。苗王城是湘、黔、渝邊界上至今保存較好的集政治、經(jīng)濟(jì)、文化、軍事和建筑為一體的苗疆古城,具有很高的歷史研究?jī)r(jià)值和旅游開發(fā)價(jià)值。近年來(lái),苗王城依托得天獨(dú)厚的區(qū)位優(yōu)勢(shì),巧借湖南鳳凰古城、南長(zhǎng)城和貴州的梵凈山、九龍洞等風(fēng)景名勝區(qū)在國(guó)內(nèi)外已具影響力的旅游優(yōu)勢(shì),大力開展招商引資,開發(fā)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。通過積極運(yùn)作,3月成功與湖南鳳凰奇梁洞開發(fā)商簽訂了投資3000萬(wàn)元的苗王城旅游文化開發(fā)項(xiàng)目,成立了苗王城旅游開發(fā)公司,開發(fā)項(xiàng)目涉及苗王峽谷觀光、攔河抽水壩、人工瀑布、特色苗族建筑群落、苗族傳統(tǒng)民間文化、地方特色產(chǎn)品和扶持村民進(jìn)行與旅游相關(guān)的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)開發(fā)等建設(shè)內(nèi)容。通過逐年建設(shè),苗王城景區(qū)于2010月黃金周全面對(duì)外開放。由于實(shí)行了“公司+農(nóng)戶”的開發(fā)模式,苗王城村可獲得15%的門票利潤(rùn),成為了當(dāng)?shù)卮迕裨黾邮杖氲男碌脑鲩L(zhǎng)點(diǎn)。同時(shí)隨著苗王城旅游景區(qū)的聲名鵲起,古樸的苗家山寨和苗族文化走出了深閨,電視劇《邊城漢子》、《戰(zhàn)士》、《拯救女兵司徒惠》等劇組慕名而來(lái)進(jìn)行拍攝。8月,經(jīng)貴州省風(fēng)景名勝區(qū)協(xié)會(huì)、省旅游協(xié)會(huì)等單位的專家綜合評(píng)定,松桃苗王城景區(qū)榮獲“十大魅力旅游景區(qū)”稱號(hào)。

      (四)項(xiàng)目實(shí)施前基礎(chǔ)設(shè)施和社會(huì)事業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與存在問題

      苗王城采用集中供水,水源距苗王河近,苗王河漲水要影響水源;隨著旅游業(yè)的發(fā)展,游客的增加,苗王河和生活垃圾處理;農(nóng)民房屋不能夠滿足旅游業(yè)發(fā)展的需要;群眾素質(zhì)需要提高。

      二、目前完成項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容

      (一)供水工程。

      (二)農(nóng)房改造。

      (三)苗王河和生活垃圾處理。

      三、目前完成項(xiàng)目建設(shè)規(guī)模

      (一)飲用水水源地保護(hù)

      實(shí)施截污設(shè)施防護(hù)欄1500米、防護(hù)墻500米和截污溝500米,修建防護(hù)墻100米,保護(hù)水源警示標(biāo)志2個(gè),有效防止雨水沖蝕和垃圾進(jìn)入飲用水水源;

      (二)農(nóng)房改造

      實(shí)施340戶農(nóng)房改造,農(nóng)民的房屋條件得到改善:

      1、購(gòu)木材400立方米。

      2、青瓦850萬(wàn)張。

      (三)苗王河和生活垃圾處理

      原計(jì)劃完成,農(nóng)戶(苗王河垃圾打撈)→垃圾桶(箱)→垃圾收集車→垃圾池→垃圾運(yùn)輸車→鄉(xiāng)垃圾集中處理場(chǎng);旅游公廁建設(shè),建設(shè)模式;目前完成:

      1、垃圾桶(箱)120個(gè)。

      2、垃圾車1輛。

      3、旅游公廁建設(shè)蹲位24個(gè)。

      (四)旅游服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)

      1、導(dǎo)游培訓(xùn)10人,旅游服務(wù)人員培訓(xùn)40人。

      2、購(gòu)買苗族服飾50套。

      3、購(gòu)買苗族花鼓10面。

      四、財(cái)政資金投入使用情況

      (一)項(xiàng)目投入中央財(cái)政資金100萬(wàn)元,工程建設(shè)分為 給水工程:建設(shè)防護(hù)設(shè)施米,投入資金12萬(wàn)元,修建截污溝500米,投入資金4萬(wàn)元;建水源地警示標(biāo)志2個(gè)投入資金0.3萬(wàn)元;修建防護(hù)墻100米,投入勞動(dòng)力1109個(gè);農(nóng)房改造項(xiàng)目投入資金42萬(wàn)元,根據(jù)農(nóng)戶房屋的特點(diǎn)因地制宜地設(shè)施改造,投入勞動(dòng)力411個(gè),投入20萬(wàn)元資金組建了表演隊(duì),購(gòu)買表演服裝和設(shè)施;投入19萬(wàn)元建設(shè)了旅游公廁。

      五、建設(shè)進(jìn)度情況

      (一)7月—2010月準(zhǔn)備工作,完成截污設(shè)施(防護(hù)欄及防護(hù)墻)和截污溝工程。

      (二)2010年8月—2010年9月苗王河和生活垃圾處理。

      (三)2010年10月完成飲用水源地警示標(biāo)牌及界樁工作。修好建防護(hù)墻。

      (四)2010年11月—3月完成旅游公廁建設(shè)。

      六、保障措施

      1、組織領(lǐng)導(dǎo)保障

      加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的領(lǐng)導(dǎo),成立縣、鄉(xiāng)兩級(jí)項(xiàng)目實(shí)施工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

      2、明確監(jiān)管職責(zé)

      縣扶貧辦負(fù)責(zé)日常監(jiān)管,苗王城旅游發(fā)展有限公司負(fù)責(zé)技術(shù)指導(dǎo),縣財(cái)政局負(fù)責(zé)資金審核管理,正大鄉(xiāng)人民政府組織實(shí)施和宣傳動(dòng)員,并負(fù)責(zé)組織村民投工投勞進(jìn)行施工。

      3、技術(shù)支撐服務(wù)體系

      聘請(qǐng)具有相關(guān)資質(zhì)的環(huán)境治理和旅游開發(fā)單位,對(duì)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行全程技術(shù)指導(dǎo)。

      七資金到位及撥付情況

      實(shí)際到位資金50萬(wàn)元,待項(xiàng)目驗(yàn)收可撥付,在實(shí)際建設(shè)中我鄉(xiāng)黨委政府帶領(lǐng)廣大人民群眾,及施工建設(shè)隊(duì)伍,從講政治的高度出發(fā),通過施工方墊資,群眾集資,賒銷等方式,采取“五+二、白+黑、雨+晴”,完成了項(xiàng)目建設(shè),

      旅游培訓(xùn)總結(jié)7

      為使團(tuán)總支成員對(duì)團(tuán)總支的工作有所了解,加強(qiáng)對(duì)電腦軟件運(yùn)用的能力,提高各干事的工作能力,工作水平,我們辦公室組織了此次培訓(xùn)。在培訓(xùn)過程中各部門都表現(xiàn)了自己的工作熱情,相信大家都各有所得,為今后團(tuán)總支的工作與發(fā)展而努力。

      此次辦公室培訓(xùn)有以下流程:

      1.以PPT的形式介紹各軟件及運(yùn)用方式。

      2.由主任對(duì)各軟件進(jìn)行具體介紹,并展現(xiàn)各種軟件運(yùn)用及操作作用。

      3.各干事對(duì)電腦進(jìn)行具體操作

      4.辦公室成員進(jìn)行對(duì)各干事培訓(xùn)效果的檢驗(yàn)。

      5.主任對(duì)此培訓(xùn)的總結(jié)。

      這五個(gè)流程不算多也不算少,不過對(duì)于我們團(tuán)總支是很重要的,無(wú)論是對(duì)我們主任,還是對(duì)各成員都有很大影響。以下是此次活動(dòng)的照片:

      在這次活動(dòng)中,各干事都對(duì)電腦運(yùn)用有了一定的了解。我想此次活動(dòng)不僅僅是一個(gè)培訓(xùn),而且還包含了各干事的工作決心。以上是辦公室此次活動(dòng)的總結(jié),這次活動(dòng)過后最主要的還是個(gè)人的收獲,相信通過這次活動(dòng)后,每個(gè)人都能熟練地掌握各軟件的運(yùn)用,為團(tuán)總支獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)力,共同做好團(tuán)總支的各項(xiàng)工作。

      團(tuán)總支辦公室

      20xx年11月9日

      旅游培訓(xùn)總結(jié)8

      非常緊張的五天培訓(xùn)結(jié)束了,心里像放下了一塊沉甸甸的石頭一樣,不知道參加這第一期民間自發(fā)組織的培訓(xùn)活動(dòng)后同學(xué)們心里是怎么想的,在家睡了兩天,終于有力氣坐在桌前寫一寫了。

      本次活動(dòng)要感謝的人太多了,這次活動(dòng)是本著公益的性質(zhì),主要目的是想為xx二日游出一份力,加一把火,達(dá)到某種效果。此活動(dòng)從萌生的那一天起,就得到了社會(huì)各界的支持,正因?yàn)橛辛送瑢W(xué)們的學(xué)習(xí)熱情,才有了這么多單位、朋友伸出了溫暖的手,我們的第一期活動(dòng)雖然結(jié)束了,但是希望大家都懷著一顆感恩的心,期待第二期活動(dòng)的精彩上演。(活動(dòng)照片見相冊(cè),有需要的朋友可私聊索取)特別鳴謝單位:(按出場(chǎng)順序)特別鳴謝個(gè)人:(按授課出場(chǎng)順序)這么多的單位和個(gè)人,用他們的無(wú)私帶給了大家五天充分的學(xué)習(xí)和了解的時(shí)間。

      希望大家不光聽了,還往心里記了,不光記得哪里有可以加點(diǎn)的景區(qū),更別忘了這幾天這么多的老師在課堂上和車上反反復(fù)復(fù)跟大家強(qiáng)調(diào)的:“心態(tài)”這兩個(gè)字的重要。我們是 xx旅游的窗口,我們是xx旅游的名片,我們是將要振翅高飛的雛鷹?;顒?dòng)紀(jì)實(shí):經(jīng)過前期不算太充分的準(zhǔn)備,終于迎來(lái)了3月2日。

      3月2日中午去接xx的時(shí)候,我還遲到了,讓人生氣的BRT啊!!當(dāng)日,我在旅游局買完一張散客自駕游的套票后,坐在市政府那一站眼看著BRT顯示牌上面T1從還有20分鐘變成還有2分鐘,咋就又變成20分鐘了呢?真是悲催啊!可是我沒有時(shí)間再等了,幸虧那站點(diǎn)外面還有一個(gè)三輪車在那等活,我沒辦法了,就吹著寒風(fēng)坐著小三輪車去了高鐵站。這也算是一種經(jīng)歷吧!更好玩的是,等我們從高鐵站坐到市中區(qū)的時(shí)候,已經(jīng)是下午2點(diǎn)半多了,賣羊肉湯的就光剩餅了,荷悅湘菜也不接客了,好容易找著一個(gè)老板還沒撤的店:振興南路“正宗辣子雞”店炒了一個(gè)大盤辣子雞和素菜,沒有想到正合xx的胃口呵呵,其實(shí)吧,可能也是太餓了,反正我是餓了。晚上,我們坐BRT去的古城,在古城逛了三個(gè)小時(shí)還沒逛夠,套xx的一句話,來(lái)到xx,就不想走了。

      這么美,這么安靜,讓人打心里感覺舒服。我就說了,想來(lái)就來(lái)嘛,從濟(jì)南到xx坐高鐵也就才50分鐘,咱山東人好客,xx人更好客。正值三八景區(qū)搞活動(dòng),晚七點(diǎn)到八點(diǎn)搞篝火晚會(huì),可能知道的人太少了,成了我們倆的專場(chǎng)演出,xx戲稱是我為他的到來(lái)擺的專場(chǎng)呵呵,這一點(diǎn)也希望帶團(tuán)的導(dǎo)游們以后能跟景區(qū)有時(shí)常聯(lián)系的習(xí)慣,這樣不僅活動(dòng)會(huì)更成功,也會(huì)讓游客感受到xx更多、更美、更人性的一面。

      晚上10:00是古城最后一班BRT車回市區(qū),我卻異常興奮,因?yàn)? 月3日,活動(dòng)即將拉開大幕。 3月3日和4日,xx老師通過自己的言傳身教向我們xx的旅游同行們反復(fù)強(qiáng)調(diào)著,作為一名導(dǎo)游員,首先應(yīng)該謙虛好學(xué)、積極向上,有一個(gè)正確的人生觀、價(jià)值觀,作為一名導(dǎo)游員,首先應(yīng)該搞好服務(wù),以誠(chéng)待人。很多導(dǎo)游員的第一次帶團(tuán)并不成功、不順利,也許充滿著委屈,也許充滿著淚水,但正是有這樣的挫折,才讓我們更快更好的成長(zhǎng),收獲比別人更多的經(jīng)驗(yàn)。聽課的很多人都感嘆xx怎么知道的那么多,他小小年紀(jì)怎么拿了那么多的獎(jiǎng)項(xiàng),他怎么那么自信,他為什么就有那么多的機(jī)會(huì)?其實(shí)每個(gè)人都是自己的伯樂。不去背導(dǎo)游詞就不可能帶好團(tuán),帶不好團(tuán)就不可能得到社里的器重,更不可能代表社里參加大賽,更別說得獎(jiǎng)了。

      所以,一切的一切都源于一點(diǎn)一滴的積累。想做一名好導(dǎo)游,必須從準(zhǔn)備導(dǎo)游詞開始,加油吧朋友們,一切皆有可能! 5日上午徐老師根據(jù)自己對(duì)海南的了解,通過對(duì)海南地形的分析、氣候條件的適宜、地理位置的優(yōu)越性、旅游資源的先天優(yōu)勢(shì)、酒店車隊(duì)等硬件配套設(shè)施的分析,讓大家對(duì)海南專線有了很好的了解。如果我們的組團(tuán)計(jì)調(diào)、前臺(tái)、地接計(jì)調(diào)能把每一條線路都像了解海南一樣的去了解下來(lái),將來(lái)再做線路將不可能出現(xiàn)安排不合理、被對(duì)方牽著鼻子走的情況了。我們xx二日游因?yàn)檎研麄魍茝V的任務(wù)擔(dān)了下來(lái),旅行社暫時(shí)只接團(tuán)沒做過很多的宣傳工作,工作相對(duì)其它城市的計(jì)調(diào)來(lái)說,已經(jīng)是很輕松的了。

      如果我們的二日游地接計(jì)調(diào)能把xx這樣分類、分析的頭頭是道,我想,任何一個(gè)組團(tuán)社都難為不了我們。 5日下午楊巧老師根據(jù)自己多年的經(jīng)驗(yàn),把我們前臺(tái)工作的重要性、工作流程、工作注意事項(xiàng)、前臺(tái)的禮儀、遇到各種困難客戶怎么搞定等跟大家做了分享。首先必須得提的是,楊巧老師是這次面授活動(dòng)當(dāng)中,唯一一位在職的xx旅游同行。

      同行之間,不管哪一行,大家好像都怕別人把自己會(huì)的東西搶走,但是楊巧,作為一名資深的前臺(tái)、現(xiàn)任的專線部計(jì)調(diào)經(jīng)理,她的大度讓每一位旅游同行肅然起敬,她就可以做到毫無(wú)保留的跟大家一起分享,一起進(jìn)步。一個(gè)旅行社,前臺(tái)就是這個(gè)旅行社的臉,前臺(tái)工作的流程規(guī)范不規(guī)范,直接影響著顧客行程的順利不順利。前臺(tái)的工作甚至比一名計(jì)調(diào)的工作都要瑣碎! 6日一天,我們一行80余人對(duì)xx青檀寺景區(qū)、xx西高鐵站、影視城景區(qū)、xx嘉華名優(yōu)特產(chǎn)店、臺(tái)兒莊大戰(zhàn)紀(jì)念館、臺(tái)兒莊運(yùn)河古城景區(qū)做了實(shí)地踩線,對(duì)沿線酒店、餐廳、路線做了介紹和了解。

      上午青檀寺景區(qū)、影視城景區(qū)均派出了優(yōu)秀的景點(diǎn)講解員給我們參班的學(xué)員進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致的講解,我們的學(xué)員都捧著我編發(fā)的《xx旅游從業(yè)人員完全手冊(cè)》一邊聽一邊劃,有的還做了備注,時(shí)不時(shí)的跟我說,她講的哪個(gè)地方,我的手冊(cè)上沒有記載,聽在耳中,喜在心里,其實(shí)每一本導(dǎo)游詞都不可能編寫的很全,喜的是,我們的朋友們都很認(rèn)真,很用心的去聽去記了。

      中午xx嘉華名優(yōu)特產(chǎn)店總經(jīng)理田家偉在酒店為我們80余名旅游從業(yè)人員擺下了歡迎午宴并致詞,非常感謝田總經(jīng)理對(duì)此次活動(dòng)的大力支持。午宴后,一行人參觀了嘉華名優(yōu)特產(chǎn)店,店內(nèi)朋友們熱情高漲,在講解員的帶領(lǐng)下,參觀了水晶展柜、阿膠展柜、xx名優(yōu)特產(chǎn)展柜。我們xx的旅游在二日游品牌的推動(dòng)下,一年的游客接近兩千萬(wàn),哪怕每一位游客在xx花10塊錢,都可以養(yǎng)得活一個(gè)大型企業(yè)。

      我們不僅要把游客請(qǐng)得進(jìn)來(lái),還得讓他們高高興興的回去,吃住行游購(gòu)?qiáng)?,缺少一?xiàng)都是少一部分樂趣。但是任何一個(gè)環(huán)節(jié)的消費(fèi)都要建立在高興的基礎(chǔ)之上,這就要看導(dǎo)游的服務(wù)水平,還是xx老師、楊巧老師一直在強(qiáng)調(diào)的:態(tài)度!服務(wù)!下午自行參觀了大戰(zhàn)紀(jì)念館。臺(tái)兒莊運(yùn)河古城也在兩位旅行社聯(lián)誼會(huì)會(huì)長(zhǎng)的努力下接待了我們這批學(xué)員,我撞大運(yùn)請(qǐng)到了一位帥哥講解,而且更沒想到的是,他是一位剛剛到古城上班10天的講解員。

      當(dāng)我告訴他這些都是將來(lái)要從事二日游工作的導(dǎo)游時(shí),他表示壓力很大呵呵,他的名字叫褚衍永,我只跟他說幫我把古城講的細(xì)一點(diǎn),他就把平時(shí)只需要講一個(gè)多小時(shí)的古城給我們細(xì)致的講解了2個(gè)半小時(shí)!多次帶團(tuán)來(lái)過古城的很多導(dǎo)游員都跟我反映,這個(gè)講解員太負(fù)責(zé)了,講解的太細(xì)致了,平時(shí)去不到的地方都帶我們?nèi)サ搅?,而且講解的特別仔細(xì),因?yàn)槲覀內(nèi)硕啵竺媛牪磺宓脑賳査?,他也不耐其煩的再講一遍。所有學(xué)員從古城出來(lái)的時(shí)候,都大呼過癮!我走的時(shí)候,他站在門口向我揮手致意,在那一瞬間,我特別感動(dòng),這就是真誠(chéng)。

      7日一天,我們?nèi)チ宋⑸胶t荷濕地景區(qū)、滕州東高鐵站、熊耳山雙龍大裂谷、抱犢崮景區(qū)做了實(shí)地踩線。并對(duì)沿線酒店、餐廳、路線做了介紹和了解。去濕地的路上此活動(dòng)的導(dǎo)游志愿者:李麗麗把平時(shí)自己積累的經(jīng)驗(yàn)向大家做了講解,全車的導(dǎo)游在她臨走的時(shí)候,都想跟她說“不想和你說再見”!呵呵,這就是榜樣的力量啊!在濕地景區(qū),也是李麗麗向大家介紹了濕地的岸上景觀。教大家分辨什么是荷花什么是睡蓮,教大家如何向游客介紹濕地,在哪個(gè)位置看這個(gè)荷塘才是最漂亮的。

      生活不缺少美,缺少的是發(fā)現(xiàn)美的眼睛,真正應(yīng)驗(yàn)了這句話。中午,兩位旅行社聯(lián)誼會(huì)的會(huì)長(zhǎng)為了表達(dá)他們對(duì)小輩的愛護(hù)和關(guān)心,在山亭賓館自己掏錢安排了午宴,讓大家補(bǔ)充體力的同時(shí)更感受到了旅游這個(gè)大家庭老一輩人對(duì)小輩的濃濃愛意。午宴后,到了熊耳山雙龍大裂谷景區(qū),感謝山下野味餐廳孫老板的女兒給我們提供的周到的講解服務(wù),感謝熊耳山孫主任給我們安排的講解服務(wù)。一前一后兩位優(yōu)秀導(dǎo)游的講解使得我們的活動(dòng)沒浪費(fèi)時(shí)間,體力好不好的都手腳并用對(duì)熊耳山做了丈量。我體力本來(lái)就不行,跟著后面的幾位體重直指200的大老爺們一起還是沒走到大裂谷就拐下了山。不過大家都非常高興,熊耳山景區(qū)是“北部一大片、中間一條線、南部一個(gè)點(diǎn)”旅游線上的那一片,不做到腳踏實(shí)地的了解,是不行的。

      熱情的孫老板還把自己賣的大棗抱出來(lái)一箱給我們的學(xué)員們吃,咱們還真不客氣,一箱子棗差一點(diǎn)沒吃完呵呵。集合到抱犢崮的時(shí)候,車上人還說可不爬了,不上了,到門口看看就行了,可真到了抱犢崮,拍完集合照之后,大家那股求知的勁又上來(lái)了,圍著營(yíng)銷部王琳就不松了,王經(jīng)理走到哪就圍到哪,一步都不丟。

      這股學(xué)習(xí)的熱情,真的很令人感動(dòng)!后來(lái),應(yīng)我的號(hào)召,大家又一起爬到了三清觀、巢云洞,要不是我喊回家,大家還想繼續(xù)爬呢。這五天,過的很快,大家由誰(shuí)也不認(rèn)識(shí)誰(shuí),到真正感受到這是一個(gè)大家庭,因?yàn)檎嬲呱下糜螛I(yè)這條路,以后大家都是同行,不管你是從事導(dǎo)游工作、計(jì)調(diào)工作、前臺(tái)工作還是作為旅行社的業(yè)務(wù)代表外出談業(yè)務(wù)也好,大家見了面都是感覺親切的,相互的一句問候,一個(gè)微笑,一個(gè)玩笑,就可以讓一天的勞累化為云煙。希望大家的友誼不只是這么幾天,堅(jiān)持把你的心打開,堅(jiān)持交流,堅(jiān)持學(xué)習(xí),大家都會(huì)成功。

      請(qǐng)加xx導(dǎo)游之家群:xx(此群為500人群,目前無(wú)2群),暗號(hào):xx,只加xx旅游同行:導(dǎo)游、計(jì)調(diào)、前臺(tái)、業(yè)務(wù)、景區(qū)、餐廳、酒店。目的為加強(qiáng)xx旅游同行間的交流,共同進(jìn)退,資源共享,共同進(jìn)步。活動(dòng)總結(jié):別人能幫咱的,一定要表示感謝,別人幫不了我們的,我們還是要表示感謝。天下沒有一定的事情,簽了合同的事情都有可能反悔,更別說,只是答應(yīng)幫忙的事情。工作細(xì)致到人,并得到意見反饋才能放心,否則任何人都不可以相信。

      旅游培訓(xùn)總結(jié)9

      為期三天的江蘇省鄉(xiāng)村旅游管理培訓(xùn)包括兩天的講座培訓(xùn)和一天的現(xiàn)場(chǎng)考察培訓(xùn)。講座內(nèi)容包括鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的背景、案例與運(yùn)營(yíng)模式,鄉(xiāng)村民宿和客棧的開發(fā)與經(jīng)營(yíng)管理,鄉(xiāng)村旅游創(chuàng)新開發(fā)與可持續(xù)發(fā)展,鄉(xiāng)村旅游餐飲與客房服務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)。幾位專家將豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與淵博的理論知識(shí)結(jié)合,以平實(shí)易懂而又風(fēng)趣幽默的語(yǔ)言娓娓道來(lái),讓人印象深刻。講課綱要和大概內(nèi)容在課件中都有體現(xiàn)?,F(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)考察了南京市江寧區(qū)的四個(gè)鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn),雖然時(shí)間緊迫,走馬觀花,但也有些許收獲。

      江寧區(qū)鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)由政府主導(dǎo)出資進(jìn)行基礎(chǔ)建設(shè),統(tǒng)一外觀風(fēng)格,由村民自主經(jīng)營(yíng)餐飲、民宿、商店等。湯山街道的湯家家溫泉村,依托湯山的溫泉資源,在普通的農(nóng)家樂基礎(chǔ)上,加入溫泉元素,如免費(fèi)的公共溫泉泡腳池,民宿中建有露天或室內(nèi)溫泉池,售賣溫泉配套產(chǎn)品等;谷里街道的大塘金是面積較大的丘陵山地,分為7個(gè)功能區(qū),以其中400畝薰衣草為招牌,推出休閑養(yǎng)生養(yǎng)心游等;江寧街道的黃龍峴茶文化村,以當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)黃龍峴綠茶為主打,挖掘當(dāng)?shù)貧v史文化,滿足旅游者休閑度假需求;橫溪街道的石塘竹海除連片翠竹之外,還有一條各色各香的商業(yè)街很有特色,街道石板路的中間有一條人工溪流,沿著山坡石階潺潺而下,給原本靜止凝滯的街道點(diǎn)上了靈動(dòng)自然的一筆。

      江寧區(qū)近年來(lái)著力發(fā)展鄉(xiāng)村旅游,先后推出“五朵金花”和“新五朵金花”,重點(diǎn)打造幾個(gè)有特色的鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn),美其名曰“一村一世界,十村十畫卷”。每一個(gè)村落以一種花為象征,并挖掘其文化內(nèi)涵,統(tǒng)一包裝宣傳。整個(gè)江寧區(qū)由政府統(tǒng)籌布局,同中求異,追求自然美,個(gè)性美,整體美,形成風(fēng)格統(tǒng)一而又各具特色的鄉(xiāng)村旅游鏈。

      作為鄉(xiāng)村旅游,江寧旅游發(fā)展中的一些不足之處也值得我們參考借鑒。首先是人員。當(dāng)?shù)氐穆糜螐臉I(yè)人員基本都是本地農(nóng)民,管理人員的專業(yè)性不強(qiáng),服務(wù)人員的服務(wù)素質(zhì)不高,把鄉(xiāng)村旅游的整體形象和檔次拉了下來(lái)。單純依靠當(dāng)?shù)刈匀痪坝^、民俗文化、特色產(chǎn)品等吸引游客,不能給人留下深刻的印象,到此一游的新鮮過后很難有回頭客。而鄉(xiāng)村旅游不同于名山大川古跡名勝,從世界各地遠(yuǎn)道而來(lái)的游客幾乎沒有,其客源市場(chǎng)以周邊一兩個(gè)小時(shí)車程內(nèi)的城市為主,要想保持景點(diǎn)的活力必須以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓游客真正體會(huì)到度假休閑的放松和愉悅,并長(zhǎng)期固定地前來(lái)消費(fèi)。江寧區(qū)旅游局也意識(shí)到了這一點(diǎn),通過定期舉辦各種專業(yè)培訓(xùn)、技能比賽等活動(dòng)來(lái)提高整體服務(wù)水平。這一點(diǎn)咱們景區(qū)也正在做,但問題千頭萬(wàn)緒,道路還比較漫長(zhǎng)。第二點(diǎn)是旅游商品未進(jìn)行開發(fā)。

      目前江寧鄉(xiāng)村旅游的口號(hào)是“吃農(nóng)家飯,流農(nóng)家汗,睡農(nóng)家炕”,即重點(diǎn)放在餐飲、農(nóng)俗體驗(yàn)、住宿等方面,而所謂的旅游商品多為農(nóng)副土特產(chǎn)品,不是真正意義上的旅游商品,沒有品牌,沒有專利,包裝簡(jiǎn)易,附加值不高。第三點(diǎn)是交通。江寧區(qū)旅游局設(shè)計(jì)了旅游線路,把各個(gè)村連結(jié)起來(lái),由于公共交通不便,旅游局專門開辟了幾條旅游專線運(yùn)送市區(qū)游客。但通過與旅游局工作人員的交談,得知這些旅游專線效果不佳,因其成本較高導(dǎo)致車票相對(duì)公交要貴而不易被游客接受。實(shí)際上,鄉(xiāng)村旅游首先應(yīng)該把目標(biāo)客戶定位準(zhǔn)確。想要在休息日到鄉(xiāng)村度假且舍得花錢的客人一般都有自駕車,反過來(lái)如果是擠地鐵擠公交輾轉(zhuǎn)來(lái)到景區(qū),放松休閑的目標(biāo)也很難達(dá)到了,而且購(gòu)買旅游產(chǎn)品時(shí)也會(huì)因?yàn)閾?dān)心攜帶而顧慮重重。所以我覺得景區(qū)在交通改善方面的注意力應(yīng)該更傾向于道路的修繕、標(biāo)牌的指引、停車的管理等。如果必須要的話,旅游專線設(shè)置一兩條即可。

      總體而言,江寧鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展因地制宜,規(guī)劃合理,為南京市區(qū)及周邊城市的市民提供了一個(gè)不錯(cuò)的周末休閑之處。

      旅游培訓(xùn)總結(jié)10

      半年來(lái),培訓(xùn)中心在局黨組和局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心重視及正確領(lǐng)導(dǎo)下,在局機(jī)關(guān)各處室的指導(dǎo)幫助和局屬事業(yè)單位的積極配合下,克服金融危機(jī)對(duì)旅游業(yè)產(chǎn)生的各種不利影響,按照《20xx年xx省旅游局旅游教育培訓(xùn)工作實(shí)施方案及工作計(jì)劃》要求并結(jié)合中心工作的實(shí)際,全體工作人員團(tuán)結(jié)一心,積極努力,扎實(shí)工作,較好地完成了上半年各項(xiàng)工作目標(biāo)和任務(wù)。

      一、20xx年上半年工作總結(jié)

      (一)培訓(xùn)工作

      3、根據(jù)各類培訓(xùn)班的需要,認(rèn)真做好培訓(xùn)班培訓(xùn)教材的選購(gòu)、入庫(kù)、銷售工作,并將書籍的銷售收入及時(shí)交局財(cái)務(wù)。上半年,共購(gòu)進(jìn)各類書籍5000多套(其中20xx年導(dǎo)游考試系列教材3000套),到6月5日止,共售出2500多套,目前還在繼續(xù)與各州、市旅游局辦理導(dǎo)游資格考試用書的相關(guān)銷售工作;

      5、為加大全省旅游教育培訓(xùn)的宣傳和交流力度,拓展旅游教育培訓(xùn)信息量,提高科學(xué)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,完成了第一季度《xxxxx省旅游教育培訓(xùn)簡(jiǎn)訊》的編撰、發(fā)放工作;二季度簡(jiǎn)訊正在辦理中;

      (二)考務(wù)工作

      7、根據(jù)《20xx年xxxxx省旅游教育培訓(xùn)工作實(shí)施方案及工作計(jì)劃》安排,于3月份組織完成了20xx年xxxxx省全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試系列教材及習(xí)題集的再版和訂購(gòu)工作,并組織有關(guān)專家、教授認(rèn)真修編了《20xx年導(dǎo)游考試大綱》及《考務(wù)相關(guān)規(guī)則》;

      (四)其他工作

      9、根據(jù)局黨組的安排,積極參加“深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”的活動(dòng)??茖W(xué)發(fā)展觀是加快推進(jìn)xxxxx旅游“二次創(chuàng)業(yè)”的思想準(zhǔn)繩和工作準(zhǔn)則。在深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)中,全體工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí),結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際,查找存在的問題,并撰寫個(gè)人總結(jié),相互交流學(xué)習(xí)。通過本次活動(dòng),全體工作人員進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)了科學(xué)發(fā)展觀的深刻內(nèi)涵,堅(jiān)定了加快推進(jìn)xxxxx旅游“二次創(chuàng)業(yè)”的信心和決心,全體干部職工在思想認(rèn)識(shí)上有了新的提高。

      10、為進(jìn)一步提高我省導(dǎo)游考試考務(wù)工作管理水平和做好相關(guān)培訓(xùn)工作,在袁副局長(zhǎng)的委派下,由局人教處、省旅游培訓(xùn)中心、昆明市旅游培訓(xùn)中心等4位同志于3月25日至27日赴四川省旅游局就導(dǎo)游考試相關(guān)考務(wù)工作等事宜進(jìn)行了考察學(xué)習(xí)。

      (五)日常工作

      2、圓滿完成了培訓(xùn)中心的20xx年事業(yè)單位法人年檢、勞動(dòng)保障執(zhí)法年檢、社會(huì)保險(xiǎn)、《機(jī)構(gòu)代碼證》等四項(xiàng)年檢工作;

      3、完成了局、處領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

      二、20xx年下半年工作要點(diǎn)

      培訓(xùn)中心將在局黨組和局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,繼續(xù)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),認(rèn)真貫徹落實(shí)中央和省委關(guān)于進(jìn)一步加快旅游人才培養(yǎng)計(jì)劃,圍繞省旅游局20xx年的中心工作,加大推進(jìn)我省旅游“二次創(chuàng)業(yè)”的旅游人才培訓(xùn)相關(guān)精神,堅(jiān)定不移地實(shí)施旅游人才興旅戰(zhàn)略,以培養(yǎng)高素質(zhì)的旅游從業(yè)人員隊(duì)伍為目標(biāo),以推進(jìn)旅游教育培訓(xùn)改革發(fā)展、創(chuàng)新教育培訓(xùn)的機(jī)制體制為突破口,以導(dǎo)游考試考前培訓(xùn)、國(guó)際旅行社導(dǎo)游年檢、領(lǐng)隊(duì)年檢培訓(xùn),旅行社、旅游飯店經(jīng)理等各種

      培訓(xùn)為抓手,進(jìn)一步充實(shí)和提高培訓(xùn)質(zhì)量,創(chuàng)新培訓(xùn)手段,加大對(duì)旅游重點(diǎn)人才、短缺人才的培訓(xùn)力度。同時(shí),繼續(xù)全面提升我省旅游行政管理人員和旅游從業(yè)人員的綜合素質(zhì)及科學(xué)管理水平,為我省旅游產(chǎn)業(yè)的持續(xù)、快速和健康發(fā)展提供人力和人才保障。在局相關(guān)處室和局屬相關(guān)事業(yè)單位的支持配合下,認(rèn)真抓好以下重點(diǎn)工作:

      (一)培訓(xùn)、考務(wù)工作

      2、在局導(dǎo)考辦的

      指導(dǎo)下,認(rèn)真做好20xx年xxxxx省全國(guó)中級(jí)導(dǎo)游員等級(jí)考試的報(bào)名、培訓(xùn)、考試等具體工作;導(dǎo)游等級(jí)考試為8月3日-8月28日。導(dǎo)游等級(jí)考試為12月5日;

      3、認(rèn)真做好各類培訓(xùn)班教材、資料的征訂和選購(gòu)工作。重點(diǎn)做好全省20xx年xxxxx省全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試系列教材和習(xí)題集、考試大綱銷售工作。

      4、在有關(guān)處室的配合下,組織開展好已定培訓(xùn)班的各項(xiàng)工作,如7—10月份擬舉辦的“導(dǎo)游資格考試考前授課教師及面試考官培訓(xùn)班”、“新考導(dǎo)游人員考前培訓(xùn)班”、“加試語(yǔ)種導(dǎo)游考前培訓(xùn)”、“中級(jí)導(dǎo)游等級(jí)考試前培訓(xùn)”、“出境旅游領(lǐng)隊(duì)年檢培訓(xùn)、新考領(lǐng)隊(duì)資格考前培訓(xùn)”等等培訓(xùn)班;

      5、認(rèn)真做好二、三、四季度的《旅游教育培訓(xùn)簡(jiǎn)訊》工作,擴(kuò)大我省旅游教育培訓(xùn)宣傳和交流工作;

      6、配合人教處完成20xx年全省28家非學(xué)歷旅游培訓(xùn)單位資質(zhì)復(fù)核工作;

      (二)其他工作

      7、根據(jù)《xxxxx省旅游局關(guān)于實(shí)施行政問責(zé)制辦法等四項(xiàng)制度有關(guān)工作的意見》要求,中心將繼續(xù)全面貫徹實(shí)施四項(xiàng)制度,結(jié)合自身的職能職責(zé),對(duì)制定實(shí)施四項(xiàng)制度的方案進(jìn)行科學(xué)分解職能,在明確中心各自崗位職責(zé)的基礎(chǔ)上,把四項(xiàng)制度的內(nèi)容具體化,切實(shí)履行好中心的各項(xiàng)工作職責(zé),提高工作效率,樹立中心良好形象。

      8、加強(qiáng)與省外的交流學(xué)習(xí),創(chuàng)新工作思路,不斷拓寬教育培訓(xùn)工作思路。在條件成熟的情況下,組織全省旅游教育培訓(xùn)相關(guān)人員到省外旅游教育培訓(xùn)工作做得較好的省市、地區(qū)考察學(xué)習(xí)其先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),進(jìn)一步推動(dòng)我省整體教育培訓(xùn)的質(zhì)量。同時(shí),促進(jìn)全省各州市旅游培訓(xùn)中心的交流與合作。

      9、加強(qiáng)與機(jī)關(guān)各處室,各州、市旅游培訓(xùn)中心的溝通和協(xié)調(diào),及早制定20xx年旅游教育培訓(xùn)工作實(shí)施方案和計(jì)劃;

      10、在局人教處的指導(dǎo)配合下,加大旅游人力資源培養(yǎng)、培訓(xùn)的力度,使旅游人力資源供給在數(shù)量、結(jié)構(gòu)和素質(zhì)上適合我省旅游業(yè)發(fā)展的需要。

      總之,省旅游培訓(xùn)中心在局黨組的關(guān)心重視下,在局機(jī)關(guān)各處室的積極支持配合下,下半年的工作中,將進(jìn)一步注重工作實(shí)際,樹立“講學(xué)習(xí)、講政治、講團(tuán)結(jié)、講奉獻(xiàn)”的良好風(fēng)氣;加強(qiáng)制度化和規(guī)范化建設(shè),加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè),在實(shí)際工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),不斷創(chuàng)新教育培訓(xùn)工作思路,有效提升工作技能和效率,為我省旅游人才教育培訓(xùn)工作的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

      旅游培訓(xùn)總結(jié)11

      禮儀隊(duì)是一支能體現(xiàn)我院風(fēng)采和學(xué)生風(fēng)貌的隊(duì)伍,勿庸置疑,她為我院的活動(dòng)增添了許多亮色。三月份有旅游系蘇曉梅(學(xué)生輔導(dǎo)員)對(duì)禮儀社團(tuán)的新學(xué)員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)和體形培訓(xùn),通過培訓(xùn)學(xué)員們對(duì)禮儀工作有了新認(rèn)識(shí),以及對(duì)禮儀的基本工作有了進(jìn)一步的了解,下面是對(duì)培訓(xùn)時(shí)期的工作進(jìn)行的總結(jié):

      禮儀社團(tuán)培訓(xùn)從20xx年3月16日開始每周兩課時(shí)的培訓(xùn)課時(shí),截止到期末結(jié)束共授課時(shí)22課時(shí)。本次培訓(xùn)內(nèi)容比較多,有儀容儀表、舉止禮儀、門迎禮儀、茶水服務(wù)、揭牌儀式、頒獎(jiǎng)儀式、簽約儀式、獻(xiàn)花儀式等內(nèi)容,培訓(xùn)授課主要采用講練結(jié)合,以練習(xí)為主的教學(xué)方法進(jìn)行開展,通過本人的詳細(xì)講解與現(xiàn)場(chǎng)演練,學(xué)員們基本上掌握了作為禮儀所要具備的基本禮儀的舉止禮儀,在培訓(xùn)中每個(gè)學(xué)員都現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行演練,使得培訓(xùn)工作進(jìn)行的非常融洽。

      通過本期禮儀社團(tuán)培訓(xùn),學(xué)員們對(duì)社交禮儀有了更深層次的了解,學(xué)習(xí)到了更多禮儀知識(shí),本次培訓(xùn)對(duì)他們以后的學(xué)習(xí)、生活有著重要的影響。

      雖然本期團(tuán)校培訓(xùn)取得了較好的成績(jī),但是,我們的工作中仍存在著一些不足之處。

      第一、因?yàn)樾麄髁Χ炔惶珘颍杂袠O少個(gè)別學(xué)生遲到,甚至有學(xué)院因?yàn)橛衅渌ぷ骰虿幌肼牰型倦x開。

      第二、因?yàn)閷?duì)現(xiàn)場(chǎng)管理工作不夠到位,開始時(shí)現(xiàn)場(chǎng)秩序有點(diǎn)混亂。

      第三、由于課時(shí)時(shí)數(shù)少,操作時(shí)間較長(zhǎng)所以部分內(nèi)容練習(xí)時(shí)間較短,學(xué)院掌握的不是很到位。

      因此,在以后的工作中要努力地改進(jìn)以上的不足,嚴(yán)格要求做到更好!如加大學(xué)生思想工作的宣傳;在今后的培訓(xùn)中要提前將學(xué)生的培訓(xùn)任務(wù)明確分工,培訓(xùn)時(shí)要嚴(yán)格要求培訓(xùn)質(zhì)量,只有做好以上才能為今后的接待工作提供較高質(zhì)量的服務(wù)。雖然這期禮儀培訓(xùn)已經(jīng)過去,但在以后的禮儀培訓(xùn)活動(dòng)中,我要借鑒這次活動(dòng)的成功與不足的地方,使以后的禮儀培訓(xùn)工作可以有秩序地成功舉行。

      旅游培訓(xùn)總結(jié)12

      按照省、市文件精神,在市教育局的部署下,由長(zhǎng)沙市教科院職成所組織全市中職旅游專業(yè)教師在望城區(qū)職業(yè)中專學(xué)校及其下屬企業(yè)御尊酒店進(jìn)行了為期11天的教師培訓(xùn),取得了很好的成效?,F(xiàn)將本次教師培訓(xùn)工作總結(jié)如下:

      一、組織嚴(yán)謹(jǐn),內(nèi)容豐富,形式多樣,要求嚴(yán)格。

      培訓(xùn)工作準(zhǔn)備充分,提前與各旅游專家聯(lián)系講座事項(xiàng),與名優(yōu)企業(yè)就參觀事宜進(jìn)行商談,多方面協(xié)調(diào),確保老師通過培訓(xùn)后能解決教學(xué)過程中的具體問題。此活動(dòng)由如下三大部分組成:聽取專家講座、專業(yè)技師親臨指導(dǎo)的實(shí)習(xí)、名企的觀摩與實(shí)習(xí)。每位學(xué)員除聽取專家講座、交流探討互動(dòng)外,還需通過專業(yè)技能操作的考核,技能達(dá)標(biāo)者方能修完本次培訓(xùn)的全部學(xué)分。

      培訓(xùn)中湖南師大旅游管理系教授——孟奕爽博士所講的《酒店管理專業(yè)教學(xué)思考與創(chuàng)新》如同給我注入了新鮮血液,對(duì)專業(yè)教學(xué)有了新的信念。

      一、更新了教育教學(xué)理念。

      時(shí)代在不斷進(jìn)步,社會(huì)在不停前行。同樣,教育教學(xué)理念也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)。埋頭苦干是必須得,但抬頭望頭也是必要的。一味埋頭苦干會(huì)迷失道路,偶爾抬頭望天才能看清方向。特別是隨著新課程改革的縱深發(fā)展,很多教育教學(xué)中的深層次問題不斷地暴露,這時(shí)候更需要理論的指示與專家的引領(lǐng)。這次培訓(xùn)無(wú)疑是一場(chǎng)“及時(shí)雨”,不僅對(duì)理清新課改中的種種關(guān)系有幫助,而且對(duì)突破新時(shí)代教育教學(xué)中一些“瓶頸”問題提供新的解決思路與方法。

      三、本活動(dòng)專家講座與專業(yè)技師指導(dǎo)的實(shí)踐相結(jié)合,是提升教師教學(xué)教研水平一個(gè)重要途徑。

      這一活動(dòng)的開展,給教師們一個(gè)發(fā)現(xiàn)自我、展現(xiàn)自我的平臺(tái)。在培訓(xùn)中,教師們通過講課與聽課、自己和他人的對(duì)比,發(fā)現(xiàn)自己專業(yè)能力的不足,找到自己在教學(xué)過程中的一些漏洞、不足和有待提高的地方,取其精華,不斷提升自己的專業(yè)動(dòng)手能力。

      湖南師大的博士孟教授對(duì)旅游專業(yè)的教學(xué)理念和專業(yè)發(fā)展前景進(jìn)行了剖析,來(lái)自晟通素老師的講座使我們隊(duì)校企結(jié)合有了更深的認(rèn)識(shí);湖南有名的旅游專業(yè)技師:駱老師的西餐服務(wù)、陳老師的中式鋪床,諶老師的前廳講解,龐老師的中餐服務(wù),都開闊了我們的見識(shí),給我們很大的收獲。培訓(xùn)結(jié)束時(shí),我們還外出考察了神龍國(guó)際大酒店、晟通商務(wù)公司和酒店,讓我們職校企業(yè)成功的幾個(gè)方面,企業(yè)文化的重要性。

      四、此活動(dòng)的開展促進(jìn)了教師對(duì)旅游教學(xué)理念與方法的把握,有利于教師把先進(jìn)的教學(xué)理念和嫻熟的專業(yè)動(dòng)手能力轉(zhuǎn)化為實(shí)際的教學(xué)行為。

      通過11天的培訓(xùn),不同風(fēng)格專家的講座,不同類型專業(yè)技師的指導(dǎo),來(lái)自不同地方旅游學(xué)員們通過課堂內(nèi)外的交流,每天都能感受到思想火花的沖擊,頭腦中有大量的信息,教學(xué)又有了新的認(rèn)識(shí),這是最直接的收獲,也是有效的收獲。確保讓老師們?cè)谝欢ǔ潭壬夏芙鉀Q教學(xué)實(shí)踐中遇到的疑難問題,讓老師們?cè)谡n堂上發(fā)揮自己的專長(zhǎng),進(jìn)一步提高旅游教學(xué)的有效性,使培養(yǎng)出的旅游專業(yè)學(xué)生更能接受嚴(yán)峻的市場(chǎng)挑戰(zhàn)。

      旅游培訓(xùn)總結(jié)13

      為著力提升我縣旅游從業(yè)人員服務(wù)素質(zhì),樹立良好的旅游形象,根據(jù)市、縣關(guān)于加強(qiáng)人才培訓(xùn)工作的具體要求,縣旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組研究制定了《關(guān)于印發(fā)xx縣旅游行業(yè)人才培訓(xùn)工作方案的通知》(民旅產(chǎn)辦發(fā)〔〕2號(hào)),并根據(jù)方案開展了以增強(qiáng)旅游行業(yè)從業(yè)人員安全責(zé)任意識(shí),提升行業(yè)素質(zhì)教育和崗位技能培訓(xùn)為重點(diǎn)的旅游行業(yè)人才培訓(xùn)工作。現(xiàn)將今年上半年以來(lái)我縣旅游行業(yè)培訓(xùn)工作總結(jié)如下:

      一、強(qiáng)化組織、明確責(zé)任

      為培養(yǎng)有素質(zhì)、懂業(yè)務(wù)、會(huì)經(jīng)營(yíng)、善管理的旅游從業(yè)人員和管理人員,努力打造一支服務(wù)技能規(guī)范,經(jīng)營(yíng)能力較強(qiáng)的旅游從業(yè)人員和管理人才隊(duì)伍,推動(dòng)全縣旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型跨越提供人才保障,旅游局成立由宋軒局長(zhǎng)任組長(zhǎng),鄭愛民大隊(duì)長(zhǎng)任副組長(zhǎng),相關(guān)部門的分管領(lǐng)導(dǎo)、局機(jī)關(guān)有關(guān)負(fù)責(zé)人為成員的旅游從業(yè)人員培訓(xùn)工作協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組,辦公室設(shè)在旅游局,具體負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的指導(dǎo)、組織協(xié)調(diào)。各成員單位高度重視,認(rèn)真履行各自的職能職責(zé),形成旅游局牽頭抓總,成員單位密切配合,旅游企事業(yè)單位共同參與和整體推進(jìn)的工作局面。

      一是全行業(yè)多層次培訓(xùn)。

      上半年,全縣共培訓(xùn)旅游行業(yè)從業(yè)人員1114人次,其中我局共組織85人次參加了安全管理和消防安全從業(yè)人員培訓(xùn)班2期;組織涉旅企事業(yè)單位工作人員50人次參加張掖市旅游局舉辦的旅游安全教育培訓(xùn)班和20全市賓館飯店從業(yè)人員服務(wù)技能培訓(xùn);協(xié)助xx縣食藥局組織135人次舉辦了xx年餐飲行業(yè)責(zé)任人食品安全培訓(xùn)班;協(xié)助xx縣運(yùn)管所組織224人次舉辦了2017年春運(yùn)前客運(yùn)駕駛員安全培訓(xùn)班和2017年公交出租車駕駛員安全培訓(xùn)班;指導(dǎo)xx縣文化旅游投資有限責(zé)任公司270人次進(jìn)行了景區(qū)從業(yè)人員培訓(xùn)班;指導(dǎo)金陽(yáng)光實(shí)業(yè)集團(tuán)進(jìn)行了三期服務(wù)人員培訓(xùn)班,共培訓(xùn)350人次。

      二是進(jìn)行聯(lián)合培訓(xùn)。

      縣旅游局聯(lián)合人力資源與社會(huì)保障局、商務(wù)局、消防大隊(duì)進(jìn)行了旅游行業(yè)消防安全教育培訓(xùn)班(下發(fā)文件(民旅字〔2017〕37號(hào))),集中對(duì)全縣賓館飯店、景區(qū)景點(diǎn)、旅行社(分社及門市部)、農(nóng)家樂管理人員及從業(yè)人員進(jìn)行了消防培訓(xùn),提升了服務(wù)人員消防安全意識(shí)。

      三是單位自主培訓(xùn)。

      各涉旅企事業(yè)單位根據(jù)本單位實(shí)際,在合理安排工作時(shí)間的同時(shí),對(duì)本單位員工進(jìn)行了專門培訓(xùn),縣文化旅游投資有限責(zé)任公司利用9天時(shí)間邀請(qǐng)河西學(xué)院教授進(jìn)行了禮儀服務(wù)知識(shí)、導(dǎo)游(講解員)講解技巧、飯店服務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理、顧客投訴處理辦法及消防安全管理等方面的培訓(xùn)。

      四是以師帶徒培訓(xùn)。組織動(dòng)員旅游景區(qū)景點(diǎn)、賓館飯店、旅行社、鄉(xiāng)村旅游示范村和農(nóng)家樂從業(yè)人員中的技術(shù)骨干與其他從業(yè)人員結(jié)成幫帶對(duì)子,幫助提高崗位技能。

      二、突出重點(diǎn)、注重實(shí)效

      1、明確培訓(xùn)對(duì)象。

      全縣酒店、社會(huì)賓館、農(nóng)家樂、重點(diǎn)旅游景區(qū)、旅行社的管理服務(wù)人員及旅游專業(yè)村相關(guān)人員1600多名學(xué)員為重點(diǎn)培訓(xùn)對(duì)象。

      2、開展創(chuàng)建工作。

      根據(jù)《xx縣人才工作辦公室關(guān)于做好全縣人才工作示范點(diǎn)創(chuàng)建工作的通知》(縣人才辦發(fā)〔2017〕4號(hào))要求,我局高度重視,通知涉旅企事業(yè)單位積極開展創(chuàng)建工作,確定金陽(yáng)光實(shí)業(yè)集團(tuán)作為旅游行業(yè)人才工作示范點(diǎn)開展了創(chuàng)建工作,上半年,金陽(yáng)光實(shí)業(yè)集團(tuán)進(jìn)行了三期服務(wù)人員培訓(xùn)班,共培訓(xùn)350人次,并將xx優(yōu)秀員工派送海南進(jìn)行進(jìn)修學(xué)習(xí)。

      3、強(qiáng)化培訓(xùn)內(nèi)容。

      一是針對(duì)旅游飯店管理人員和前廳、餐飲、客房服務(wù)人員主要講授飯店標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)代飯店服務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理、前廳服務(wù)與管理、客房服務(wù)與管理、餐飲服務(wù)與管理等。

      二是針對(duì)旅游景區(qū)管理人員、講解服務(wù)人員、旅行社負(fù)責(zé)人和導(dǎo)游人員和娛樂場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)人員主要講授職業(yè)道德、旅游景區(qū)管理、旅游突發(fā)事件應(yīng)急處理、服務(wù)禮儀、旅游投訴、xx歷史文化知識(shí)和基本縣情、xx旅游導(dǎo)游詞等基本知識(shí)的培訓(xùn)。

      三是針對(duì)專業(yè)旅游村村社干部、農(nóng)家樂管理服務(wù)人員講授旅游法律法規(guī)、規(guī)章制度、鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品開發(fā)與宣傳營(yíng)銷、基本禮儀、職業(yè)道德服務(wù)操作規(guī)程、地方特色餐飲開發(fā)等。

      四是為了切實(shí)加強(qiáng)我縣旅游行業(yè)的安全管理工作,提高從業(yè)人員的安全業(yè)務(wù)素質(zhì),聘請(qǐng)?zhí)m州政安防火中心教官進(jìn)行消防安全管理知識(shí)培訓(xùn)班,講授安全生產(chǎn)法律法規(guī)及企業(yè)安全責(zé)任、旅游場(chǎng)所危害因素辨識(shí)和處置措施、應(yīng)急管理和應(yīng)急救援知識(shí)、旅游安全生產(chǎn)管理等。

      4、切實(shí)提高服務(wù)水平。

      通過實(shí)訓(xùn)操作,規(guī)范提高旅游行業(yè)從業(yè)人員操作水平。通過縣旅游局,縣安監(jiān)、縣公安、縣物價(jià)、縣衛(wèi)生、縣食監(jiān)、縣工商質(zhì)監(jiān)、縣商務(wù)等部門的聯(lián)合執(zhí)法監(jiān)督檢查,對(duì)各個(gè)參訓(xùn)單位培訓(xùn)人員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平提升情況進(jìn)行監(jiān)督檢查,跟蹤問效,進(jìn)一步強(qiáng)化培訓(xùn)效果,推動(dòng)我縣旅游接待服務(wù)水平不斷提升。

      三、下一步

      下一步,我局將按照年初制定的《培訓(xùn)方案》,加強(qiáng)培訓(xùn)力度,進(jìn)一步提升我縣旅游行業(yè)管理人員及從業(yè)人員的綜合素質(zhì)。

      1、精心謀劃,扎實(shí)推進(jìn)培訓(xùn)工作的落實(shí)。結(jié)合《培訓(xùn)方案》,計(jì)劃對(duì)全縣涉旅企事業(yè)單位舉辦一期旅游行業(yè)消防應(yīng)急演練和兩期旅游行業(yè)安全管理和服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)班。

      2、注重效果,全面完成教育培訓(xùn)工作的任務(wù)。根據(jù)市、縣培訓(xùn)工作任務(wù),加強(qiáng)院校、企業(yè)的合作,加快培養(yǎng)旅游市場(chǎng)急需的人才,全年完成培訓(xùn)工作任務(wù)。

      3、獎(jiǎng)懲分明,用機(jī)制促進(jìn)教育培訓(xùn)工作。對(duì)教育培訓(xùn)中出現(xiàn)的先進(jìn)典型和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),要及時(shí)總結(jié)推廣,對(duì)在培訓(xùn)工作中不積極參加和無(wú)故不參加培訓(xùn)的單位進(jìn)行批評(píng),并在旅游專項(xiàng)資金安排上不予考慮。

      旅游培訓(xùn)總結(jié)14

      為著力提升我縣旅游從業(yè)人員服務(wù)素質(zhì),樹立良好的旅游形象,根據(jù)市、縣關(guān)于加強(qiáng)人才培訓(xùn)工作的具體要求,縣旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組研究制定了《關(guān)于印發(fā)20xx年xx縣旅x業(yè)人才培訓(xùn)工作方案的通知》(民旅產(chǎn)辦發(fā)〔20xx〕2號(hào)),并根據(jù)方案開展了以增強(qiáng)旅x業(yè)從業(yè)人員安全責(zé)任意識(shí),提升行業(yè)素質(zhì)教育和崗位技能培訓(xùn)為重點(diǎn)的旅x業(yè)人才培訓(xùn)工作?,F(xiàn)將今年上半年以來(lái)我縣旅x業(yè)培訓(xùn)工作總結(jié)如下:

      一、強(qiáng)化組織、明確責(zé)任

      為培養(yǎng)有素質(zhì)、懂業(yè)務(wù)、會(huì)經(jīng)營(yíng)、善管理的旅游從業(yè)人員和管理人員,努力打造一支服務(wù)技能規(guī)范,經(jīng)營(yíng)能力較強(qiáng)的旅游從業(yè)人員和管理人才隊(duì)伍,推動(dòng)全縣旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型跨越提供人才保障,旅游局成立由宋軒局長(zhǎng)任組長(zhǎng),鄭愛民大隊(duì)長(zhǎng)任副組長(zhǎng),相關(guān)部門的分管領(lǐng)導(dǎo)、局機(jī)關(guān)有關(guān)負(fù)責(zé)人為成員的旅游從業(yè)人員培訓(xùn)工作協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組,辦公室設(shè)在旅游局,具體負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的指導(dǎo)、組織協(xié)調(diào)。各成員單位高度重視,認(rèn)真履行各自的職能職責(zé),形成旅游局牽頭抓總,成員單位密切配合,旅游企事業(yè)單位共同參與和整體推進(jìn)的工作局面。

      一是全行業(yè)多層次培訓(xùn)。上半年,全縣共培訓(xùn)旅x業(yè)從業(yè)人員1114人次,其中我局共組織85人次參加了安全管理和消防安全從業(yè)人員培訓(xùn)班2期;組織涉旅企事業(yè)單位工作人員50人次參加張掖市旅游局舉辦的旅游安全教育培訓(xùn)班和20xx年全市賓館飯店從業(yè)人員服務(wù)技能培訓(xùn);協(xié)助xx縣食藥局組織135人次舉辦了xx年餐飲行業(yè)責(zé)任人食品安全培訓(xùn)班;協(xié)助xx縣運(yùn)管所組織224人次舉辦了20xx年春運(yùn)前客運(yùn)駕駛員安全培訓(xùn)班和20xx年公交出租車駕駛員安全培訓(xùn)班;指導(dǎo)xx縣文化旅游投資有限責(zé)任公司270人次進(jìn)行了景區(qū)從業(yè)人員培訓(xùn)班;指導(dǎo)金陽(yáng)光實(shí)業(yè)集團(tuán)進(jìn)行了三期服務(wù)人員培訓(xùn)班,共培訓(xùn)350人次。

      二是進(jìn)行聯(lián)合培訓(xùn)??h旅游局聯(lián)合人力資源與社會(huì)保障局、商務(wù)局、消防大隊(duì)進(jìn)行了旅x業(yè)消防安全教育培訓(xùn)班(下發(fā)文件(民旅字〔20xx〕37號(hào))),集中對(duì)全縣賓館飯店、景區(qū)景點(diǎn)、旅行社(分社及門市部)、農(nóng)家樂管理人員及從業(yè)人員進(jìn)行了消防培訓(xùn),提升了服務(wù)人員消防安全意識(shí)。

      三是單位自主培訓(xùn)。各涉旅企事業(yè)單位根據(jù)本單位實(shí)際,在合理安排工作時(shí)間的同時(shí),對(duì)本單位員工進(jìn)行了專門培訓(xùn),縣文化旅游投資有限責(zé)任公司利用9天時(shí)間邀請(qǐng)河西學(xué)院教授進(jìn)行了禮儀服務(wù)知識(shí)、導(dǎo)游(講解員)講解技巧、飯店服務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理、顧客投訴處理辦法及消防安全管理等方面的培訓(xùn)。

      四是以師帶徒培訓(xùn)。組織動(dòng)員旅游景區(qū)景點(diǎn)、賓館飯店、旅行社、鄉(xiāng)村旅游示范村和農(nóng)家樂從業(yè)人員中的技術(shù)骨干與其他從業(yè)人員結(jié)成幫帶對(duì)子,幫助提高崗位技能。

      二、突出重點(diǎn)、注重實(shí)效

      1.明確培訓(xùn)對(duì)象。全縣酒店、社會(huì)賓館、農(nóng)家樂、重點(diǎn)旅游景區(qū)、旅行社的管理服務(wù)人員及旅游專業(yè)村相關(guān)人員1600多名學(xué)員為重點(diǎn)培訓(xùn)對(duì)象。

      2.開展創(chuàng)建工作。

      根據(jù)《xx縣人才工作辦公室關(guān)于做好全縣人才工作示范點(diǎn)創(chuàng)建工作的通知》(縣人才辦發(fā)〔20xx〕4號(hào))要求,我局高度重視,通知涉旅企事業(yè)單位積極開展創(chuàng)建工作,確定金陽(yáng)光實(shí)業(yè)集團(tuán)作為旅x業(yè)人才工作示范點(diǎn)開展了創(chuàng)建工作,上半年,金陽(yáng)光實(shí)業(yè)集團(tuán)進(jìn)行了三期服務(wù)人員培訓(xùn)班,共培訓(xùn)350人次,并將xx優(yōu)秀員工派送海南進(jìn)行進(jìn)修學(xué)習(xí)。

      3.強(qiáng)化培訓(xùn)內(nèi)容。

      一是針對(duì)旅游飯店管理人員和前廳、餐飲、客房服務(wù)人員主要講授飯店標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)代飯店服務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理、前廳服務(wù)與管理、客房服務(wù)與管理、餐飲服務(wù)與管理等。

      二是針對(duì)旅游景區(qū)管理人員、講解服務(wù)人員、旅行社負(fù)責(zé)人和導(dǎo)游人員和娛樂場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)人員主要講授職業(yè)道德、旅游景區(qū)管理、旅游突發(fā)事件應(yīng)急處理、服務(wù)禮儀、旅游投訴、xx歷史文化知識(shí)和基本縣情、xx旅游導(dǎo)游詞等基本知識(shí)的培訓(xùn)。

      三是針對(duì)專業(yè)旅游村村社干部、農(nóng)家樂管理服務(wù)人員講授旅游法律法規(guī)、規(guī)章制度、鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品開發(fā)與宣傳營(yíng)銷、基本禮儀、職業(yè)道德服務(wù)操作規(guī)程、地方特色餐飲開發(fā)等。

      四是為了切實(shí)加強(qiáng)我縣旅x業(yè)的安全管理工作,提高從業(yè)人員的安全業(yè)務(wù)素質(zhì),聘請(qǐng)?zhí)m州政安防火中心教官進(jìn)行消防安全管理知識(shí)培訓(xùn)班,講授安全生產(chǎn)法律法規(guī)及企業(yè)安全責(zé)任、旅游場(chǎng)所危害因素辨識(shí)和處置措施、應(yīng)急管理和應(yīng)急救援知識(shí)、旅游安全生產(chǎn)管理等。

      3.切實(shí)提高服務(wù)水平。通過實(shí)訓(xùn)操作,規(guī)范提高旅x業(yè)從業(yè)人員操作水平。通過縣旅游局,縣安監(jiān)、縣公安、縣物價(jià)、縣衛(wèi)生、縣食監(jiān)、縣工商質(zhì)監(jiān)、縣商務(wù)等部門的聯(lián)合執(zhí)法監(jiān)督檢查,對(duì)各個(gè)參訓(xùn)單位培訓(xùn)人員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平提升情況進(jìn)行監(jiān)督檢查,跟蹤問效,進(jìn)一步強(qiáng)化培訓(xùn)效果,推動(dòng)我縣旅游接待服務(wù)水平不斷提升。

      三、下一步工作計(jì)劃

      下一步,我局將按照年初制定的《培訓(xùn)方案》,加強(qiáng)培訓(xùn)力度,進(jìn)一步提升我縣旅x業(yè)管理人員及從業(yè)人員的綜合素質(zhì)。

      1.精心謀劃,扎實(shí)推進(jìn)培訓(xùn)工作的落實(shí)。結(jié)合《培訓(xùn)方案》,計(jì)劃對(duì)全縣涉旅企事業(yè)單位舉辦一期旅x業(yè)消防應(yīng)急演練和兩期旅x業(yè)安全管理和服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)班。

      2.注重效果,全面完成教育培訓(xùn)工作的任務(wù)。根據(jù)市、縣培訓(xùn)工作任務(wù),加強(qiáng)院校、企業(yè)的合作,加快培養(yǎng)旅游市場(chǎng)急需的人才,全年完成培訓(xùn)工作任務(wù)。

      3.獎(jiǎng)懲分明,用機(jī)制促進(jìn)教育培訓(xùn)工作。對(duì)教育培訓(xùn)中出現(xiàn)的先進(jìn)典型和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),要及時(shí)總結(jié)推廣,對(duì)在培訓(xùn)工作中不積極參加和無(wú)故不參加培訓(xùn)的單位進(jìn)行批評(píng),并在旅游專項(xiàng)資金安排上不予考慮。

      旅游培訓(xùn)總結(jié)15

      隨著時(shí)光的流逝,根據(jù)學(xué)校安排,我們被派出到廣東省旅游學(xué)校學(xué)習(xí)的已有一學(xué)期了。在這一個(gè)學(xué)期里,我們從滿懷激情走進(jìn)廣東省旅游學(xué)校到迅速融入他們的集體,與他們一起全身心的投入到學(xué)習(xí)工作活動(dòng)中。本期我們主要參與了下列教育教學(xué)活動(dòng)的學(xué)習(xí):

      20xx年9月3日始,我們被安排在08導(dǎo)游(一)班隨堂聽課學(xué)習(xí),所學(xué)課程包括:《全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)》、《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》、《政策與法規(guī)》、《旅游道理》、《模擬導(dǎo)游》、《English for Hotel Services 》、《旅游基礎(chǔ)英語(yǔ)》、《家常菜制作》等多門課程。

      一學(xué)期的學(xué)習(xí),我們通過自主觀察和親歷感受,看到了廣東省旅游學(xué)校這樣一個(gè)規(guī)模龐大的集體,不僅有整潔的外貌,雄厚的師資,而且有科學(xué)規(guī)范化的管理;讓我們感受到自己的教育與他們的差距:

      首先,在廣東省旅游學(xué)校,無(wú)論是操場(chǎng)還是教室,是樓梯還是辦公室,是上課還是課余,你都不會(huì)看到一塊紙片,一張樹葉??吹降闹皇且粋€(gè)整潔清新的、花園般的校舍。

      其次,在辦公室里,我們看到的是桌子上一摞摞厚厚的作業(yè)本,這是老師們辛勞的見證;教師們沒有閑言話語(yǔ),有的只是低頭批閱的身影或者相互討論教學(xué)的聲音。走進(jìn)課堂,聆聽教師們的課堂教學(xué)時(shí),教師們端莊大方的形象、親切和藹的教態(tài),不僅能感染學(xué)生,更使我們看到了一個(gè)個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的教師形象;教學(xué)過程中,緊湊的教學(xué)環(huán)節(jié),富有情趣的引導(dǎo),讓我們感受到教師深厚的教學(xué)功底;標(biāo)準(zhǔn)的普通話,精煉準(zhǔn)確的語(yǔ)言表達(dá),充分展示了教師扎實(shí)的語(yǔ)言基礎(chǔ)。

      再次,從學(xué)生的課間操、升、降旗儀式,我們看到的是一排排整齊的隊(duì)伍,一個(gè)個(gè)忙碌的影子。整齊的無(wú)疑是學(xué)生隊(duì)伍,忙碌的卻是學(xué)生干部,他們負(fù)責(zé)巡回監(jiān)督各班的紀(jì)律。這種讓學(xué)生自主管理的方式,不僅培養(yǎng)了學(xué)生的自主能力,還培養(yǎng)了學(xué)生的管理能力和集體榮譽(yù)感。

      在這一學(xué)期內(nèi),我們深深的感受到,積極、主動(dòng)的學(xué)習(xí)是我們能否取得寶貴教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的前提;只有不斷的交流學(xué)習(xí),才能提升自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合能力。

      第五篇:旅游培訓(xùn)心得體會(huì)

      一、教育理念得到了提升

      上海商學(xué)院副院長(zhǎng),教授,博導(dǎo),教育部評(píng)估專家馮偉國(guó)為我們講授國(guó)外職業(yè)教育的基本思想和案例,馮院長(zhǎng)見多識(shí)廣,講課很有激情,并且風(fēng)趣,引得在座教師笑聲陣陣,同時(shí)也對(duì)他所講的澳大利亞tafe(technical and further education)教育思想有了很深的認(rèn)識(shí)。馮院長(zhǎng)還提出,作為教師,專業(yè)面要拓寬,并且,高職培養(yǎng)不止注重技能,更應(yīng)注意培養(yǎng)復(fù)合型人才。因而,在鍛煉技能的同時(shí),不要忽視基礎(chǔ)的支撐。

      上海商學(xué)院院院長(zhǎng)方文山講的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究讓我們進(jìn)一步開拓了眼界;上海喜來(lái)登大酒店人力資源部總監(jiān)仲熒所講的國(guó)際酒店企業(yè)文化建設(shè)讓我對(duì)酒店專業(yè)知識(shí)得到了進(jìn)一步的更新;上海震旦職業(yè)學(xué)院教授徐靜镠講授的實(shí)踐性課業(yè)教學(xué)高職高專商科類專業(yè)課程改革,她提出的英國(guó)btec課程是以學(xué)生為中心,注重培養(yǎng)人,要求每個(gè)人根據(jù)自己的情況設(shè)計(jì)自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃,以課業(yè)為主線,比較注意因材施教,并關(guān)注教育的實(shí)效。

      這次培訓(xùn)后,所培訓(xùn)的內(nèi)容刻成光盤發(fā)給了我們,我們將可以更好地去學(xué)習(xí)并借鑒澳大利亞tafe(technical and furthur education)教育模式、英國(guó)btec課程,以及校企合作的最佳方式。

      二、對(duì)校企合作、工學(xué)結(jié)合有了新的認(rèn)識(shí)

      校企深度合作一直是我們關(guān)注的問題,如何能夠?qū)崿F(xiàn)?上海商學(xué)院旅游學(xué)院副院長(zhǎng)博士姜紅所講的校企合作工學(xué)結(jié)合教學(xué)模式的實(shí)踐探索讓我們眼前一亮,姜院長(zhǎng)思維活躍、溝通能力很強(qiáng),能做實(shí)事,辦事果斷,記憶力也非常好,她在百忙之中,趕來(lái)為我們做了一次非常精彩的講座。

      姜院長(zhǎng)提出,校企合作要從入學(xué)時(shí)就開始,商學(xué)院的旅游專業(yè)都是先與企業(yè)簽訂訂單,入學(xué)面試時(shí)由酒店人員來(lái)把關(guān),保證學(xué)生質(zhì)量,不僅注重形象,更應(yīng)注重其心態(tài)。而后采取的工學(xué)交替是,每學(xué)期學(xué)生在校上部分課程,部分課程則到酒店去上,由酒店人員擔(dān)任教師,或酒店人員來(lái)校為學(xué)生上課,學(xué)校與企業(yè)的宗旨是共同為酒店培養(yǎng)優(yōu)秀的員工,所以這種合作非常融洽,而學(xué)生畢業(yè)時(shí)的就業(yè)能力也自然是達(dá)到最強(qiáng)。

      因而,我們學(xué)院的旅游與酒店管理專業(yè)也可以考慮是否能夠完成這樣的工學(xué)交替,實(shí)現(xiàn)校企深度合作。在與酒店合作的過程中,要考慮到讓企業(yè)獲得一定的利益,這樣企業(yè)才能更好地培訓(xùn)我們的學(xué)生,并通過與各酒店的合作效果,來(lái)確定穩(wěn)定的合作企業(yè),實(shí)現(xiàn)真正有效的工學(xué)交替。

      三、參觀酒店,豐富了教學(xué)示例

      上海培訓(xùn)基地安排我們?nèi)⒂^的是上海的喜來(lái)登酒店,喜來(lái)登酒店1996年開業(yè),樓高29層。普通標(biāo)準(zhǔn)間25平米。位于上海浦東陸家嘴金融貿(mào)易區(qū),南浦大橋之畔,酒店娛樂設(shè)施有:保齡、室外游泳池、桌球、桑拿、卡拉ok。酒店有可容納100人的會(huì)議室。風(fēng)味菜系:日、中、西餐。

      此次參觀感覺到五星級(jí)酒店之間也是有所不同的,以前曾在兩家五星級(jí)酒店進(jìn)行過實(shí)習(xí),但是相對(duì)比較,在硬件上,上海喜來(lái)登酒店更勝一籌,這次拍攝了很多圖片,為以后的教學(xué)提供了豐富的教學(xué)示例。

      四、參觀名校,感知名校辦學(xué)理念

      在考察完酒店以后,我和另一名教師趕到了上海旅游高等??茖W(xué)校參觀學(xué)習(xí),上海旅游高等??茖W(xué)校創(chuàng)建于1979年,是中國(guó)第一所培養(yǎng)旅游高級(jí)專門人才的高等學(xué)府,現(xiàn)為我國(guó)旅游專業(yè)最為齊全、旅游專業(yè)師資最為集中、對(duì)旅游行業(yè)人才培養(yǎng)人數(shù)最多的旅游高等院校。

      學(xué)校先后與美國(guó)喬治華盛頓大學(xué)、內(nèi)華達(dá)大學(xué)、夏威夷大學(xué)、南卡羅來(lái)納大學(xué)、英國(guó)伯明翰大學(xué)、里德科爾學(xué)院、香港理工大學(xué)、澳門旅游學(xué)院等多所大學(xué)建立姐妹學(xué)校和學(xué)術(shù)交流關(guān)系,每年與交流學(xué)校進(jìn)行教師互訪和學(xué)生交流。曾多次舉辦國(guó)際旅游業(yè)及旅游教育研討會(huì)、烹飪文化研討會(huì)、國(guó)際會(huì)展教育與培訓(xùn)論壇、國(guó)際旅游論壇等,廣泛進(jìn)行旅游教學(xué)及科研方面的國(guó)際合作。

      學(xué)校探索與旅游企業(yè)共同實(shí)施人才培養(yǎng)計(jì)劃,與錦江集團(tuán)聯(lián)合實(shí)施管理培訓(xùn)生計(jì)劃,與萬(wàn)豪國(guó)際酒店管理集團(tuán)、上海寶礦集團(tuán)、上海波特曼麗嘉酒店等實(shí)施訂單教育,與數(shù)十家旅游企業(yè)實(shí)施職業(yè)領(lǐng)航人計(jì)劃,通過企業(yè)設(shè)立獎(jiǎng)學(xué)金、免除學(xué)費(fèi)以及實(shí)施后備干部計(jì)劃,實(shí)現(xiàn)企業(yè)、學(xué)校、學(xué)生三方受益。

      參觀旅游??茖W(xué)校時(shí),通過與酒店系教師的交流,了解到,該校堅(jiān)持走產(chǎn)學(xué)研結(jié)合道路,先后與80多家高星級(jí)飯店、著名國(guó)際國(guó)內(nèi)旅行社、大型會(huì)展公司等旅游企業(yè)簽訂了長(zhǎng)期的學(xué)生實(shí)習(xí)基地的協(xié)議;同時(shí)在美國(guó)迪斯尼樂園、阿聯(lián)酋迪拜五星級(jí)酒店、馬來(lái)西亞麗星郵輪公司等建有海外實(shí)習(xí)基地。

      看到實(shí)訓(xùn)樓酒店內(nèi)氣派的前廳,仿真的餐飲服務(wù)環(huán)境,溫馨雅致的客房,以及在實(shí)訓(xùn)樓門前掛著的各種榮譽(yù)以及校企合作的牌子,這些都不禁讓我們感嘆,要想把我們的專業(yè)也建設(shè)成品牌專業(yè),還有很長(zhǎng)一段路要走,但我們堅(jiān)信,在院領(lǐng)導(dǎo)的支持下,我們一定能夠成功。

      五、成為名師,路途尚遠(yuǎn)

      聽到了眾多名師的授課,最大的困惑就是,自己什么時(shí)候能夠達(dá)到這樣的境界,經(jīng)過思考,我明白這還需要很長(zhǎng)的路途。要想成為一名真正優(yōu)秀的,能夠讓學(xué)生佩服的教師,是需要很多東西的,比如清晰的思維、豐富的閱歷、幽默的談吐、敢于批判的精神,最大的一個(gè)感觸就是,要有輝煌的歷史,為我們講座的教師大多都有出國(guó)的經(jīng)歷,講得一口熟練的英語(yǔ),并且有著豐富非凡的閱歷,這讓我們?cè)诼犝n的同時(shí),也被他們身上的風(fēng)采所吸引,各個(gè)都聚精會(huì)神的享受著講座。

      我本身是一名酒店實(shí)踐經(jīng)歷較為豐富的教師,但所經(jīng)歷過的實(shí)踐也不過是在服務(wù)層次,因而,我們教師的頂崗實(shí)習(xí),應(yīng)該考慮向管理層次發(fā)展,這樣在豐富了我們的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),也能讓學(xué)生對(duì)教師產(chǎn)生敬意,從而更充分地融入到課堂中來(lái),更加在乎教師的教誨,更加積極的配合,實(shí)現(xiàn)自身的提高。

      這次的培訓(xùn)雖然短暫,但是帶給我的卻是很大的收獲,我深深認(rèn)識(shí)到高職教育要注重校企合作,要進(jìn)行師資建設(shè),更重要的是要有世界的眼光,與國(guó)際接軌,與各院校聯(lián)合,共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高職教育,培養(yǎng)有用人才。

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