第一篇：日本企業(yè)文化內(nèi)涵簡介

二、日本企業(yè)文化內(nèi)涵

企業(yè)文化一詞，是由美國人提出來的，但它最早的實踐者卻是日本人。二戰(zhàn)中，日本國內(nèi)經(jīng)濟遭到嚴(yán)重破壞，世人都以為它需要較長時間才能恢復(fù)，但不久便發(fā)現(xiàn)事實并非如此。當(dāng)日本產(chǎn)品相繼敲開世界各國國門，特別是電視、汽車等占領(lǐng)了美國大部分市場時，美國研究起日本發(fā)展的奧秘。最后得出結(jié)論，日本之所以能夠在較短的歷史時期內(nèi)實現(xiàn)經(jīng)濟騰飛，迅速崛起而成為世界第二經(jīng)濟大國，其主要原因是得益于日本的企業(yè)文化。

一、什么叫企業(yè)文化

企業(yè)文化，或稱組織文化（Corporate Culture或Organizational Culture），是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。

二、日本企業(yè)文化

在日本流行著一句格言: “ 能取得優(yōu)異成績的公司是企業(yè)文化水準(zhǔn)高的公司?！比毡救苏J(rèn)真地學(xué)習(xí)世界各國的管理經(jīng)驗 , 結(jié)合大和民族的傳統(tǒng)文化與企業(yè)的經(jīng)濟活動, 熔煉出獨具特色的企業(yè)文化。

日本企業(yè)文化的特色主要體現(xiàn)在以下方面:

（一）集體利益至上

（二）中西方文化的融合（三）注重員工個人發(fā)展，人人平等

（四）團隊精神，家的文化

（五）精神文化作為座右銘

（六）民主人性化的管理制度

（七）營造良好的創(chuàng)新氛圍

三、日本企業(yè)文化

在日本流行著一句格言: “ 能取得優(yōu)異成績的公司是企業(yè)文化水準(zhǔn)高的公司?！比毡救苏J(rèn)真地學(xué)習(xí)世界各國的管理經(jīng)驗 , 結(jié)合大和民族的傳統(tǒng)文化與企業(yè)的經(jīng)濟活動, 熔煉出獨具特色的企業(yè)文化。

日本企業(yè)文化的特色主要體現(xiàn)在以下方面:

（一）集體利益至上

企業(yè)文化的核心是企業(yè)價值觀 , 包括企業(yè)哲學(xué)理念、經(jīng)營觀念、企業(yè)目標(biāo)等 , 強調(diào)追求經(jīng)濟效益和社會效益的雙重價值目標(biāo)。

日本企業(yè)價值觀突出表現(xiàn)為 “ 致富經(jīng)國 ” , 就是緊密地把國家利益與企業(yè)效益聯(lián)系在一起。松下幸之助為公司規(guī)定的基本經(jīng)營原則是: “ 認(rèn)清我們應(yīng)盡的職責(zé)是鼓勵進步 , 增進社會福利 , 并致力于世界文化的進一步發(fā)展?！?/p>

日本企業(yè)注重構(gòu)建共同遵循的價值觀 , 明確公司的基本信念和方向 , 突出企業(yè)的社

會責(zé)任 , 強調(diào)追求經(jīng)濟效益和社會效益的雙重價值目標(biāo) , 往往用社訓(xùn)、社歌、社徽等形式來表現(xiàn)社會經(jīng)營的理念具有 “ 產(chǎn)業(yè)報國 ”的理念 , 企業(yè)和國家在利益上往往是一致的 , 在影響日本國家利益的關(guān)頭 , 不同企業(yè)之間能夠密切合作。

日本企業(yè)通常都有 “ 社是 ”“ 社訓(xùn) ” , 如松下公司確立的七大精神: “ 產(chǎn)業(yè)報國精神 , 光明正大精神 , 和親一致精神 , 奮斗向上精神 , 禮節(jié)謙讓精神 , 順應(yīng)同化精神, 感謝報恩精神 ”;豐田公司的社訓(xùn)第一條是 “ 以產(chǎn)業(yè)的成果報效國家 ”。

（二）中西方文化的融合日本企業(yè)學(xué)習(xí)、“ 綜合 ”了中國的文化、西方的管理 , 實現(xiàn)了企業(yè)文化和管理方法的變革。

他們一方面吸收和保持中國的傳統(tǒng)儒家思想,一方面學(xué)習(xí)歐美的科學(xué)理性管理原則和方法, 造就一種 “ 儒家資本主義 ” , 表現(xiàn)為西方理性主義與東方靈性主義的平衡。

澀澤榮一認(rèn)為 , 要在學(xué)習(xí)西方理性制度管理精華的基礎(chǔ)上 , 用好東方文化的儒家思想 , 走一條自己發(fā)展的道路。日本人引進歐美的現(xiàn)代管理方法 , 而加以改造和完善 , 青出于藍而勝于藍。把 “綜合 ”視為一種創(chuàng)造性思維和行為,“ 綜合 ”了東方的文化、西方的管理 , 在 “綜合 ”中創(chuàng)新和提高。

（三）注重員工個人發(fā)展，人人平等

日本式管理重視人的作用 , 強調(diào)以人為本 , 尊重人格 , 注重情感溝通 , 注重教育和培訓(xùn) , 鼓勵員工參與管理 , 同時要求員工實行自我管理;提出“ 經(jīng)營含教育 ”“ 造物先樹人 ”的觀點 , 主張 “企業(yè)的發(fā)展在于人才 ” , 把教育作為企業(yè)對社會的義務(wù)。

企業(yè)以人為中心 , 在關(guān)心人、訓(xùn)練人、培養(yǎng)人上下功夫。員工對企業(yè)具有忠誠心 , 具有強烈的認(rèn)同感 , 經(jīng)過成效卓著的培訓(xùn)后產(chǎn)生了獻身精神 , 把自己的命運與企業(yè)聯(lián)系在一起。

日本人的思維特點主要表現(xiàn)為: 重視人倫關(guān)系 , 重視等級秩序, 有絕對服從觀念;思維是非邏輯的 , 有明顯的直觀性和情緒性;生活態(tài)度是現(xiàn)世主義的, 容易妥協(xié)。

日本的本田汽車公司美國分公司 , “ 突出的做法是縮小工人和管理人員在地位上的差別 , 把工人當(dāng)作群體的一分子。每個人 , 不論是工人還是管理人員 , 同樣都在公司的餐廳就餐, 公司也沒有為高級職員專設(shè)的停車場。職工被稱作‘合伙人’。”

本田公司美國分公司的成功 , 應(yīng)歸功于高層管理者 “重視人、尊重人、團結(jié)和依靠廣大職工群眾 ”的管理思想和管理實踐。

（四）團隊精神，家的文化

日本企業(yè)重視團隊精神和 “命運共同體 ”意識 , 強調(diào)集團整體的作用 , 重視個人對團體的義務(wù) , 認(rèn)為個人的尊嚴(yán)和成就要依靠團體才能實現(xiàn)。集團內(nèi)部和諧統(tǒng)一 , 個體效忠團體 , 團體也給予個體歸屬感和安全感。

日本人具有強烈的集體意識 , 緣于特有的“ 團隊精神 ”。日本是一個島國 , 自然環(huán)境惡劣 ,日本先民在求生存的過程中 , 逐漸形成許多具有協(xié)作性質(zhì)的集體組織。日本民族以大和民族為主體 ,單一的民族文化培育了日本人對民族、集團的強烈認(rèn)同感 , 強化了以家族為中心的集團意識和倫理道德 , 形成了強調(diào)個體對群體的歸屬.（五）精神文化作為座右銘

日本極其重視精神因素 , 把 “勤勞、忍耐、樸素、節(jié)約 ”視為美德。日本民族重視信仰 , 強調(diào)以信仰支配行動 , 具有求真務(wù)實的價值觀念 , 形成靈活的、多變的處世態(tài)度和行為規(guī)范。

日本企業(yè)吸納儒家 “以義為上 , 義利兩全 ”的思想 , 強調(diào)道德 , 誠信為本 , 注重倫理經(jīng)營。

（六）民主人性化的管理制度

日本企業(yè)提倡把自上而下的方針管理和自下而上的自主管理相結(jié)合, 即 “ 全員管理 ” , 好比兩個輪子運轉(zhuǎn)。一方面 , 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人及時向全體員工說明企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、方針、決策和趨向 , 并讓大家充分發(fā)表意見;另一方面 , 創(chuàng)造員工參與管理和經(jīng)營機會 , 鼓勵員工提合理化建議 , 進行自主管理。重視企業(yè)的非正式組織作用 , 主張學(xué)習(xí)而不盲從 , 實用而不滿足 , 追求盡善盡美。

松下幸之助認(rèn)為 , 建議制度是公司成功的關(guān)鍵。東芝公司總裁土光民夫細(xì)心傾聽員工的每一條意見 , 他說: “ 有憂必須馬上報告 , 要給報憂者發(fā)獎金 ”。

在企業(yè)制度方面 , “終身雇傭制、年功序列工資制、企業(yè)工會制 ”被認(rèn)為是日本企業(yè)管理 “三大支柱 ” , 對企業(yè)的發(fā)展起了重要作用。使員工形成歸屬感、忠誠感 , 把自己的命運與企業(yè)的使命緊密聯(lián)系在一起。

松下幸之助提出“一手擎玉 ,一手持劍 ” ,“玉 ”是指慈悲之心 ,與人為善;“劍 ” 是指嚴(yán)格的管理和嚴(yán)厲的訓(xùn)練。這就是柔性管理 ,在保持適度剛性的同時 ,提高管理的柔性 ,使企業(yè)管理剛?cè)岵?/p>

（七）營造良好的創(chuàng)新氛圍

日本企業(yè)重視激活人的潛能 , 鼓勵員工敢于創(chuàng)新 , 勇于提出不同意見 , 充分發(fā)揮每個員工的積極性和創(chuàng)造性。注重在模仿的基礎(chǔ)上創(chuàng)造 , 特別擅長整合創(chuàng)新。

夏普公司倡導(dǎo)人與技術(shù)的完美結(jié)合 , 在發(fā)展技術(shù)的同時也對人進行深入的研究 , 非常重視消費者的感情和心理 , 研究如何使人生活得更加舒適優(yōu)雅、更富于創(chuàng)造性 , 提高人們的生活質(zhì)量 , 設(shè)計出許多容易操作、與使用者 “ 友好相處 ”的產(chǎn)品來。

第二篇：企業(yè)文化內(nèi)涵

企業(yè)文化內(nèi)涵

一、企業(yè)精神：

創(chuàng)新求實眾志成城與時俱進共創(chuàng)輝煌

二、企業(yè)理念：

對自己負(fù)責(zé)對企業(yè)負(fù)責(zé)對社會負(fù)責(zé)

三、企業(yè)宗旨：

注重品質(zhì)服務(wù)為本

四、行為準(zhǔn)則：

做人忠實勤奮交友誠信為本干事深入認(rèn)真創(chuàng)業(yè)追求卓越

五、價 值 觀：

推動國內(nèi)旅游事業(yè)的發(fā)展

六、服務(wù)宗旨：

傾聽客戶聲音關(guān)注市場需求盡心盡力完美服務(wù)

七、人 才 觀：

事實說明一切時間驗證一切

八、追求目標(biāo)：

滿足于不同客戶的需求提供人們視覺上的享受

九、發(fā)展戰(zhàn)略：

打造國內(nèi)最佳旅游視頻展示平臺

第三篇：企業(yè)文化內(nèi)涵

企業(yè)文化內(nèi)涵：

（一）企業(yè)使命：服務(wù)客戶，成就自我，共創(chuàng)世界一流服裝企業(yè)！

（二）企業(yè)愿景：（1）建百年企業(yè)，創(chuàng)百年品牌；（2）三年內(nèi)成為中女裝前十名，十年內(nèi)成為中國服裝行業(yè)前十名，二十年內(nèi)成為世界服裝百強企業(yè)！

（三）核心價值觀：拼搏成就自我，奉獻美麗人生！

（1）對員工：提供機會與平臺幫助員工成就自我；（2）對顧客：讓消費者買得開心，穿著美麗；（3）對伙伴：大家好才是真的好，與合作伙伴及客戶共同成長，互惠共贏；（4）對股東：創(chuàng)造利潤，提升股東價值；（5）對社會：關(guān)愛他人，共創(chuàng)和諧美麗社會！

（四）企業(yè)精神：

（1）勤奮好學(xué)：主動學(xué)習(xí)，天天進步，不斷提升專業(yè)技能和個人素養(yǎng)；（2）積極進?。悍e極向上，大步前進，不斷提高個人能力和業(yè)績，永不滿足；（3）大膽創(chuàng)新：勤于思考，敢為人先，敢于用新方法、新技術(shù)、新思路來提高效益。

（五）經(jīng)營理念：想方設(shè)法讓客戶感動！

（1）快速滿足客戶需求：第一時間響應(yīng)客戶需求，想法設(shè)法讓客戶滿意；（2）做行業(yè)專家：提供專業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)，讓合作伙伴放心，讓消費者信賴；（3）靠服務(wù)取勝：提供超值的服務(wù)感動客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，從而贏得市場競爭。

（六）管理理念：讓千里馬跑出來！

（1）業(yè)績導(dǎo)向：跑到前面的馬才是真正的千里馬，這里以成敗論英

雄，只認(rèn)業(yè)績不認(rèn)人；（2）競爭機制：管理的重點在于建立優(yōu)秀的競爭機制和激勵機制，激發(fā)出每一個人的潛能；（3）80/20原則：千里馬只是少數(shù)，因此管理工作要重視能對結(jié)果產(chǎn)生重大影響的少部分因素，做到重點突出，區(qū)別對待！

（七）團隊理念：大家好才是真的好！

（八）工作作風(fēng)：快速行動，不需完善！

第四篇：企業(yè)文化內(nèi)涵

企業(yè)文化是什么？從20世紀(jì)70年代起，企業(yè)文化一直是企業(yè)管理研究領(lǐng)域中的一個重要主題。對于“企業(yè)文化”這個概念，不同的管理者給出了至少180多種不同的定義，目前為止還未能形成一個統(tǒng)一的概念。定義的不一致，造成了對企業(yè)文化內(nèi)涵、作用和管理方法的不一致。站在企業(yè)管理實踐者的角度，我們比較認(rèn)同以下這個定義：

企業(yè)文化——是企業(yè)在經(jīng)營實踐過程中，由企業(yè)管理者倡導(dǎo)的，在大部分員工中逐漸形成的共同的價值觀念、行為模式、感覺氛圍、企業(yè)形象的總和。企業(yè)文化的建設(shè)需要滿足與戰(zhàn)略系統(tǒng)相匹配的要求和與組織能力系統(tǒng)相匹配的要求。在這個定義中，企業(yè)文化包含了四個層面的內(nèi)涵：

共同的價值觀念——是企業(yè)決策者主導(dǎo)和倡導(dǎo)的，支撐企業(yè)發(fā)展的使命、宗旨、核心價值觀、戰(zhàn)略愿景等一系列價值觀念、價值主張。共同的價值理念決定著企業(yè)的發(fā)展方向，支撐著企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，是全體員工共同努力的目標(biāo)指引。這些價值理念是在企業(yè)發(fā)展過程中、在不斷適應(yīng)內(nèi)外部挑戰(zhàn)的過程中逐漸形成、并為企業(yè)大部分員工一致認(rèn)同的努力目標(biāo)；同時，這些深入人心的理念體系也是企業(yè)轉(zhuǎn)型變革過程中引發(fā)一系列問題的深層原因所在。

共同的行為模式——共同的行為模式包括由共同的行為意識、行為能力、行為實踐構(gòu)成的行為習(xí)慣和相應(yīng)的行為結(jié)果。共同的價值觀為企業(yè)發(fā)展的愿景目標(biāo)提供了一個共同努力的方向指引，但是，價值觀、價值主張的實現(xiàn)是通過員工的具體行為模式來體現(xiàn)的，正是由于全體員工多年形成的行為習(xí)慣、支撐組織生存發(fā)展的行為結(jié)果，才形成全體員工認(rèn)同并習(xí)以為常的心智模式，才使得企業(yè)文化得到真正的體行、固化、和延續(xù)，成為支撐企業(yè)生存的組織凝聚力。同時，員工的行為習(xí)慣、心智模式，在保證企業(yè)文化代代相傳的同時，導(dǎo)致了文化轉(zhuǎn)型的阻力。

需要特別注意的是，對于擁有共同價值理念的企業(yè)，如果所處地域不同、行業(yè)不同、服務(wù)領(lǐng)域不同，甚至職能范圍不同，由于組織內(nèi)部處理問題、解決問題、獲得結(jié)果的規(guī)律是不同的、是有其特殊性的，為了達成目標(biāo)需要大家采取的有效行為方式也是不同的。因此，即使遵照統(tǒng)一的價值理念，由于環(huán)境條件不同，文化表現(xiàn)的行為模式也是不完全相同的。

共同的感覺氛圍——組織群體共同的心理契約，形成了大家習(xí)慣的感覺氛圍，這個氛圍也是我們通常講到的文化氛圍。共同的價值觀念和行為模式，在帶來支撐企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的有效行為的同時，也使得企業(yè)內(nèi)部的員工之間建立起共同的思維習(xí)慣、交流習(xí)慣、工作習(xí)慣，甚至是生活習(xí)慣，形成大家舒適的、喜歡的感覺。

同價值觀和行為模式相比，文化氛圍是可以感覺得到的；從表面來看，是這個直接感受得到的文化氛圍對企業(yè)的運行方式產(chǎn)生著影響；因此，在建設(shè)企業(yè)文化、轉(zhuǎn)變企業(yè)文化時，我們比較容易將對企業(yè)文化的關(guān)注集中在對文化氛圍的關(guān)注上，轉(zhuǎn)變文化的工作也會集中在對文化氛圍的改變上。但是從本質(zhì)上，我們比較容易忽略一個關(guān)鍵問題——文化的感覺氛圍是企業(yè)價值理念和行為模式帶來的結(jié)果，文化氛圍的管理和改變需要從價值理念和行為模式來入手。

外在的企業(yè)形象——企業(yè)形象是外部利益相關(guān)者對企業(yè)的感受和認(rèn)識。在共同的價值觀、行為模式和文化氛圍的作用下，企業(yè)的組織特征也會以其特定的企業(yè)形象向外部展示，向企業(yè)的客戶、供應(yīng)商、其他利益相關(guān)者展示。作為企業(yè)文化的重要組成部分，企業(yè)形象也是市場營銷、公共關(guān)系部門和專業(yè)機構(gòu)關(guān)注的內(nèi)容。但是，一個不容忽視的實質(zhì)問題——企業(yè)形象同樣是企業(yè)的價值理念、企業(yè)員工行為模式的結(jié)果和表現(xiàn)，是員工共同感覺氛圍的外在延伸。企業(yè)形象需要用專業(yè)系統(tǒng)的方法建設(shè)和管理，但是不可能通過營造、包裝的方法改變其實質(zhì)，企業(yè)形象的基礎(chǔ)和支撐還是企業(yè)價值理念和員工行為模式。

企業(yè)宗旨：誠信經(jīng)營是白天鵝的宗旨 顧客的滿意是白天鵝的目標(biāo)

經(jīng)營理念：求實 創(chuàng)新 進取 超越

客戶理念：真誠合作 場商雙贏

人才理念：能者上 庸者下平者讓

企業(yè)使命：提供時尚經(jīng)典的家居產(chǎn)品 提供幽雅舒適的購物環(huán)境 提供品味家居文化交流空間 做本土家居產(chǎn)業(yè)的脊梁

企業(yè)目標(biāo)：為廠家提供家居品牌的搖籃 為商家構(gòu)筑展示實力的平臺 為消費者打造購置家居的天堂 做荊州家居流通業(yè)的領(lǐng)航者企業(yè)文化內(nèi)涵簡介

中國養(yǎng)殖網(wǎng)2006-6-17 11:57:41 本站原創(chuàng)

概念：企業(yè)中通過經(jīng)營實踐和員工行為所累積的除物質(zhì)產(chǎn)品之外的習(xí)性或習(xí)慣，以及觀念和制度等等內(nèi)容，它是企業(yè)思想價值觀念、行為、制度的總稱。它不是可見可觸摸的東西，而是由觀念、氛圍和規(guī)則來構(gòu)成它的表現(xiàn)形式。穩(wěn)定的企業(yè)都會形成有自己特色的企業(yè)文化。

企業(yè)文化的特點：

1、積累性：企業(yè)文化是一個系統(tǒng)，由許多方面所構(gòu)成，不是一個隨時可以形成和改變的。一旦形成，就具備了作為思想和行為交流的平臺價值。

2、雙刃性：一旦形成，既有利于溝通，又會形成排斥創(chuàng)新和新文化形成的惰性。需要我們善于利用企業(yè)文化的力量從事我們所希望的活動。

3、雙重性：當(dāng)說“每個企業(yè)都有自己的企業(yè)文化”時，并沒有說明這些企業(yè)文化究竟是好還是不好，因為有些方面是促進企業(yè)發(fā)展，有些方面可能阻礙企業(yè)的發(fā)展。但是，當(dāng)說一個企業(yè)想做企業(yè)文化方面的建設(shè)時，比如說確立企業(yè)的核心價值觀或做員工培訓(xùn)時，這個意義上的“企業(yè)文化”就是特指好的企業(yè)文化。

4、實踐性：企業(yè)文化總是與管理實踐和氛圍相聯(lián)系的，要實際在具體的企業(yè)中感受才能知道這個企業(yè)文化的特點。

企業(yè)文化作用：

1、導(dǎo)向作用：將員工個人目標(biāo)引導(dǎo)到企業(yè)目標(biāo)上來，用人性化管理方法。（所謂人性化管理或人本管理，并不是依靠人情的管理，而是把人性化中的優(yōu)點加以發(fā)揮，使企業(yè)目標(biāo)與員工成長、自我實現(xiàn)的目標(biāo)相一致）。人性化管理是一種重視各種激勵因素，引導(dǎo)員工自覺創(chuàng)造的管理。同時，人性化管理也比較注重員工個性、自我實現(xiàn)、溝通、平等等價值的引導(dǎo)和實現(xiàn)。可以說，人性化管理的要求就是企業(yè)文化成為管理的具體化。

2、凝聚作用企業(yè)文化能夠提供凝聚力和向心力。好的企業(yè)文化具有精神的魅力，能夠吸引人才。在企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)不斷同質(zhì)化的今天，人力資本發(fā)揮著越來越重要的作用，一個企業(yè)要發(fā)展，沒有好的企業(yè)文化環(huán)境和強有力的企業(yè)文化建設(shè)是不可想象的。企業(yè)文化是吸引和留住人才的法寶。

3、約束作用對企業(yè)而言，沒有好的企業(yè)文化，企業(yè)辦不好，或者競爭力不強；而有好的文化，也不能決定企業(yè)必勝。但企業(yè)文化可以強化企業(yè)優(yōu)勢，或減少不良習(xí)性對企業(yè)的影響?？梢哉f，好的企業(yè)文化使企業(yè)抗風(fēng)險的能力大大增強，而且提供了經(jīng)濟效益之外的效益—精神愉快、生活快樂的收獲。

4、促進作用：企業(yè)文化可以促進經(jīng)濟效益，或者說有助于促進經(jīng)濟效益。但在思考企業(yè)文化的意義時，也不能完全停留在直接追求經(jīng)濟效益上，否則根本建立不起好的企業(yè)文化。因為，不重視文化價值的人，不可能有好的文化感受和追求。企業(yè)文化是“工夫在詩外”的典型體現(xiàn)。

5、激勵作用文化激勵包括營造公平競爭的環(huán)境、營造講效率的環(huán)境，高層與員工有更多的溝通，塑造好的企業(yè)形象讓員工自豪，員工的參與感更強等等。

6、輻射作用企業(yè)文化塑造著企業(yè)形象，優(yōu)良的企業(yè)形象是企業(yè)成功的標(biāo)志。包括兩個方面：一是內(nèi)部形象，他可以激發(fā)員工對本公司的自豪感、責(zé)任感和崇尚心理；二是外部形象，他能夠更深刻地反映出企業(yè)文化的特點和內(nèi)涵。企業(yè)形象還可能對國內(nèi)外其他企業(yè)產(chǎn)生一定的影響，具有巨大的輻射作用。企業(yè)文化肖像

企業(yè)文化是一個復(fù)合的概念。其核心部分是理念與價值觀，然后依次是行為規(guī)范、制度和企業(yè)形象、品牌等。因此，企業(yè)文化的根本是以價值、行為以及優(yōu)秀品質(zhì)（企業(yè)美德）的制度化。企業(yè)文化不是一種抽象的理論，而是體現(xiàn)在經(jīng)營的每一個環(huán)節(jié)當(dāng)中。企業(yè)文化是通過外在顯示的形式體現(xiàn)出經(jīng)營管理的力量和企業(yè)整體價值的提升。品牌是企業(yè)內(nèi)在品質(zhì)、企業(yè)無形資產(chǎn)和企業(yè)市場地位的綜合表現(xiàn)，在企業(yè)文化的成果化方面具有重要的意義。

企業(yè)文化中的很大問題是處理價值沖突和行為規(guī)范的問題，需要把企業(yè)文化內(nèi)在價值確立起來，才能配合經(jīng)營理念和企業(yè)戰(zhàn)略，使積極的企業(yè)文化形成。

直接影響企業(yè)文化的因素

1、市場環(huán)境

2、企業(yè)治理結(jié)構(gòu)和管理機制

3、企業(yè)家信念和行為

4、行業(yè)特點

5、區(qū)域文化

好的企業(yè)文化共性

1、員工職業(yè)化：職業(yè)化是任何企業(yè)的員工都需要具備的素質(zhì)。員工的職業(yè)化，包括具備良好的職業(yè)道德、責(zé)任意識、服務(wù)態(tài)度和符合職位的專業(yè)化能力。什么是職業(yè)化？無論你的待遇如何，只要你從事你的工作，你就必須盡心盡力做好工作，哪怕是職責(zé)內(nèi)你認(rèn)為是超值的貢獻（效果），也不能改變你“應(yīng)該”的性質(zhì)。職業(yè)化還包括員工在專業(yè)化職責(zé)方面有上進心和主動提升技能的自覺。

2、有公平競爭機制：企業(yè)內(nèi)部有公平競爭的氛圍，有一套鼓勵競爭的機制和公平的評價標(biāo)準(zhǔn)。并按照公平的標(biāo)準(zhǔn)進行分配。同時，企業(yè)基本上消除了平均主義觀念和杜絕搭便車的行為。企業(yè)的競爭機制和分配標(biāo)準(zhǔn)是穩(wěn)定的可以預(yù)期的，能夠避免隨意性。

3、企業(yè)理念制度化：企業(yè)有一套支持企業(yè)長期發(fā)展的理念，并得到制度化的支持。企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，合理平衡長期利益和短期利益，客戶導(dǎo)向、注重效率、誠實敬業(yè)等等，與企業(yè)的激勵機制相統(tǒng)一，并成為企業(yè)具體的標(biāo)準(zhǔn)和制度。企業(yè)的基本理念和價值觀是清晰明確的，是制度化的體系。

4、有溝通和協(xié)調(diào)機制：企業(yè)內(nèi)部的矛盾不是通過對抗性的手段來解決，而是通過一套溝通機制予以解決的。企業(yè)內(nèi)部有合理的團隊觀念和團隊精神，有合理的申訴途徑和對違背企業(yè)利益行為的懲罰機制，以及矛盾沖突的理性溝通和組織溝通機制。

5、長處最大限度發(fā)揮：每一個企業(yè)都有自己的長處，都是企業(yè)核心競爭力的重要組成部分。企業(yè)通過制度化激勵自己的長處，使自己的長處得到加強。

好企業(yè)文化共性

6、員工對企業(yè)的未來有充分的信心，并保持旺盛的工作熱情。

7、企業(yè)文化適合該企業(yè)所在行業(yè)發(fā)展的要求，也就是具備該行業(yè)經(jīng)營中最基本的美德。

企業(yè)文化結(jié)構(gòu)

物質(zhì)層：企業(yè)形象。

制度層：指對企業(yè)員工和組織行為產(chǎn)生規(guī)范性、約束性影響的部分。

精神層：共同信守的基本信念、價值標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)道德及精神風(fēng)貌，他是企業(yè)文化的核心和靈魂，是形成企業(yè)文化的物質(zhì)層和制度層的基礎(chǔ)和原則。包括企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)風(fēng)氣、企業(yè)目標(biāo)及企業(yè)道德等五個方面。

第五篇：日本企業(yè)文化

寧波大學(xué)答題紙

（20 12—20 13學(xué)年第 2學(xué)期）

課號： 064TSEAH0課程名稱： 日本企業(yè)文化改卷教師：

資生堂的文化解讀

【摘要】:資生堂化妝品公司是一家擁有134年歷史的化妝品集團企業(yè)。從座落于東京銀座的第一家西式藥房起源，經(jīng)過多年努力如今已暢銷全世界，所生產(chǎn)制造的化妝品得到全球消費者的肯定。資生堂的成功，其中文化因素不可忽視。本文就從多個角度詳細(xì)介紹日本資生堂的企業(yè)文化。

【關(guān)鍵詞】:資生堂 日本企業(yè)文化 廣告文化 品牌形象 花椿

1872年創(chuàng)立于日本的資生堂，綿延三個世紀(jì)發(fā)展至今成為銷量排名亞洲第一、全世界前五位的化妝品企業(yè)，有其深厚的文化背景。

一：悠久的發(fā)展歷史

資生堂以藥房起家，最初并非是化妝品公司。1872年，曾任日本海軍首席藥劑師的福原有信于日本的文化潮流中心——銀座，開辦全國第一間西式藥房。1888年，他成功研制了全日本的第一盒牙膏，令資生堂成為日本本土為人熟悉的名字。1897年，資生堂創(chuàng)制出紅色蜜露，這是一突破性的美顏護膚化妝水一酒紅色的化妝水，為資生堂開始了踏人化妝界的第一頁。1916年，福原有信的兒子福原信三成立資生堂的設(shè)計部門，專責(zé)產(chǎn)品包裝和宣傳。自此，資生堂的品牌形象，可算有了雛形。1918年至1921年，資生堂開發(fā)了第一款為公司建立香氛聲譽的香水。1923年，資生堂開展連鎖經(jīng)營模式，加強作全國性的宣傳，形象亦同時變得更加鮮明。1957年，資生堂開始開發(fā)國外市場，1978年推出的Moisture Mist化妝品系列，包裝構(gòu)思乃取材自日本紅漆器。其間，資生堂另外推出的各色化妝品、香氛及護膚系列，卻徹底地國際化，選用了充滿西方味道的包裝。

到了近代，對資生堂品牌的化妝品系列影響最深遠的形象設(shè)計師蘆丹氏創(chuàng)制的女性形象，都似真還假、既虛無又實在，結(jié)合了東方及西方的美，這也正是資生堂的所塑造的女性形象。

如今，資生堂已成為全球頂級的化妝品公司之一，擁有健全的市場網(wǎng)絡(luò)，涉及的領(lǐng)域除化妝品外，還包括洗顏護膚品、美發(fā)護發(fā)品、香水、藥品、食品、時裝等。二：品牌形象

當(dāng)時，店鋪、廠家用創(chuàng)業(yè)者的姓氏命名是日本傳統(tǒng)，而建筑行業(yè)還多像暴力團一樣叫什么組，以致美國占領(lǐng)軍高官以為凈是暴力團的公司，資生堂在興業(yè)之初就彰顯文化?！百Y生”一詞取自中國的《易經(jīng)》，坤卦中有“至哉坤元，萬物資生”的說法，涵義為孕育新生命，創(chuàng)造新價值。“至哉坤元，萬物資生”意為“贊美大地的美德，她哺育了新的生命，創(chuàng)造了新的價值?！边@一名稱將先進技術(shù)與傳統(tǒng)理念相結(jié)臺是資生堂品牌形象的反映?！百Y生堂對時代作出的貢獻之所以遠比化妝品為大，是因為仰賴于時代的審

（1）美觀以及女性形象?！边@是確立資生堂風(fēng)格定位的山名文夫說的話。資生堂固然制造了

化妝品這種“物質(zhì)”。但是它的貢獻決不僅僅限于物質(zhì)，而是對于使用化妝品的“人”的意識也給予了影響。資生堂在全球制作的各類廣告也恰如其分地作了很好的宣傳。它不僅只限于說明化妝品這種“物質(zhì)”，而是把資生堂關(guān)于化妝品使用者的高雅情緒、新的審美觀、美好的女性形象等等意識傳達給用戶。

三：廣告文化

（一）廣告播放

資生堂從不使用狂轟濫炸的廣告模式，也不參與競標(biāo)，而是開展各種具有獨特風(fēng)格的廣告宣傳，特別是具有豐富想象力的廣告設(shè)計構(gòu)思。有力地激發(fā)了消費者的購買欲望，為資生堂的產(chǎn)品開拓了廣闊的市場。

（二）：有創(chuàng)意的廣告——想象力、東方維美主義、東方靈魂

如果有機會翻開資生堂百年來的廣告圖冊你將看到古老東方溫潤的美麗是怎樣與時俱進的。(2)

中國人首次接觸資生堂技術(shù)的產(chǎn)品是“東方溫和型”的“華姿”洗發(fā)水和護發(fā)素，其以柔和畫面為主調(diào)，充滿東方式大家庭溫馨氣氛的電視廣告一度迷倒了大批的中國主婦。在國際市場上，資生堂的廣告留下了許多經(jīng)典之作。有一套美容化妝品的廣告畫，畫面是一個皮膚細(xì)嫩的美女，脫掉一副蠟黃的而具，標(biāo)題是“白潤恢復(fù)了！”粉餅廣告是一個為香氣濃淡而發(fā)愁的婦女，以扇面半遮著臉，意思是“香氣過淡人掃興”；眼用系列化妝品的廣告設(shè)計了一個雙手交叉掩面的少女，使一雙清澈明亮的眼睛顯著地跳躍出來，以“人的面貌始于眼”為題，點出了商品的用途身價。

在資生堂數(shù)以千計的化妝品中，我們能夠感觸到那句著名的口號——“裝飾人類的科學(xué)”的內(nèi)涵實質(zhì)：同時如果認(rèn)真地瀏覽資生堂數(shù)百年來所做的廣告，我們則更真切地體會到那唯美主義的視覺哲學(xué)所帶來的關(guān)乎于美麗的感覺。

對于美學(xué)的一貫堅持，是資生堂廣告的鮮明特點。在資生堂早期的平面廣告作品中，大量插畫和素描手法的運用，把日本女性的柔美風(fēng)姿和迷離情調(diào)表現(xiàn)地淋漓盡致，使得產(chǎn)品和品牌的形象獨具韻味。

六十年代中期以后，資生堂的平面廣告開始以攝影的制作方式取代運用已久的插畫設(shè)計，但還是在風(fēng)格上保留著插畫和素描的特質(zhì)，值得一提的是，為了使口紅等產(chǎn)品的細(xì)部功能更加凸顯，早期的攝影作品除了較以往蹦快、鮮艷之外，還采取過度曝光方式處理非必要部分，使作品中女性的面部線條更具視覺沖動和力度美感。

九十年資生堂正式推出“裝飾人類的科學(xué)”的企業(yè)理念口號。從“人”、“裝飾”和“科學(xué)”這幾個各自獨立的關(guān)鍵詞中，已明確展現(xiàn)出資生堂致力于提升生活品質(zhì)的企業(yè)特質(zhì)及追求美學(xué)、健康和幸福的慣理念。于是在過去展現(xiàn)產(chǎn)品萬種風(fēng)貌的廣告基礎(chǔ)上，（3）資生堂推出了對“人”，對”美”的堅持的企業(yè)形象廣告，一舉導(dǎo)人企業(yè)CIS。

1980年資生堂便開始了進軍法國，在邁入國際市場的關(guān)鍵時刻，資生堂網(wǎng)羅了曾負(fù)責(zé)克而絲汀.迪奧的創(chuàng)意設(shè)計的法國名設(shè)計師Serge Lutens擔(dān)任廣告創(chuàng)意及制作工作，Serge 1uteris是以其追求極致的唯美主義，及表現(xiàn)歐洲古典、豪華景致的詩化風(fēng)格為世界帶來莫大的沖擊，于是在唯美主義的設(shè)計理念上Serge Lutens與資生堂融為了一體，從他的系列作品中可以看出他對女人的獨到見解。他認(rèn)為“理想的女人”應(yīng)該有著細(xì)白的肌膚，并身著個性化的裝扮。這足他表現(xiàn)女人纖細(xì)及高雅的獨特手法。的確，在Serge Lutens所創(chuàng)作的系列資生堂廠告作品中我們看到的女性形象實在是優(yōu)雅到了極致。同時作品所散發(fā)出的鬼魅般的魔力，令人吸為觀止。色彩搭配之前衛(wèi)，光影架構(gòu)之細(xì)膩，表現(xiàn)手法之新穎，東方人的靈魂在畫面深處游走。整個作品神形兼?zhèn)洌坪踉缫殉綍r空，在廣告的短暫生命中散發(fā)著一股恒久的韻味。

（三）：代言人

在廣告代言人的甄選方面，資生堂亦非俗輩。不僅有廣末涼子、持田香織、袁詠儀、劉若英等美麗女星，還請鄭伊健代言Js系列男用護膚品，甚至還邀請日本超人氣組合“SMAP“的專用形象設(shè)計師、化牧師及攝影師為其進行設(shè)計，目的就是希望在廣告中展現(xiàn)出他的完美護膚形象。資生堂在點滴之處透露出的對美的獨特詮釋，尤其是對東方美

（4）的深刻理解，正是資生堂廣告優(yōu)雅的體現(xiàn)。四：建立消費感動服務(wù)理念

（一):《花椿》情結(jié)

1937年，資生堂為了配合它為忠實顧客設(shè)立的山茶花會的成立，資生堂同時發(fā)行自身品牌的時尚雜志《HANATSUBAKI》即《花椿》。資生堂作為化妝品商首次出版文化雜志并通過全國性的連鎖網(wǎng)絡(luò)向消費者免費派發(fā)，開創(chuàng)了日本先河。

就從其封面來看，《花椿》把西方的簡潔明快與東方的雍容典雅的融合作為設(shè)計的指導(dǎo)思想，使它洋溢著古典神韻和現(xiàn)代潮流，創(chuàng)造出一種東西合璧的風(fēng)格。它突出了刊名與期號，為讀者加深了對其刊名的印象，使得讀者對于資生堂的品牌標(biāo)志印象更深刻，對產(chǎn)品的銷售很有好處。

1967 年在女性讀者中開展了的“花椿公募詩”活動，引起讀者的積極響應(yīng)并獲得了廣泛的好評。1983年“現(xiàn)代詩花椿賞”的設(shè)立更是對現(xiàn)代日本詩壇產(chǎn)生了很大的影響。這些內(nèi)容使得女性在關(guān)注外在美的同時注重自身的文化修養(yǎng)及內(nèi)在的氣質(zhì)，使女性對美有了更加深刻的理解和認(rèn)識。另外，消費者除了可以看到紙媒介的在雜志外，還可以在資生堂的網(wǎng)上看到《花椿》的最新內(nèi)容。

資生堂出版了雜志《花椿》月刊，并成立了花椿俱樂部，該俱樂部會員人數(shù)最多時達1000萬，幾乎每6名日本婦女中就有一名。通過雜志和俱樂部媒，資生堂成功地左右

（5）了消費者對產(chǎn)品的選擇和對產(chǎn)品的依賴。

（二）：用服務(wù)來強化品牌內(nèi)涵

資生堂宣稱它所從事的是一個文化服務(wù)產(chǎn)業(yè)，其三大價值即卓越品質(zhì)、人文科學(xué)和以誠待客，構(gòu)成了其品牌內(nèi)涵中服務(wù)的特色。

在化妝行業(yè)，品牌的傳遞載體除了廣告，還有一線銷售柜臺的美容顧問。后者可謂是資生堂品牌的形象大使，也被外界認(rèn)為是資生堂最重要的“武器”。1934年資生堂招募了9名Miss SHISEIDO（資生堂小姐），即現(xiàn)在美容顧問的前身，她們不僅要接受美容技術(shù)、待客態(tài)度、推銷口才等訓(xùn)練，還要接受皮膚學(xué)、色彩學(xué)、文化、藝術(shù)、西洋畫、聲樂等教育，被塑造成富有內(nèi)涵且知識淵博的形象。

2005年擔(dān)任資生堂社長的前田新造更是認(rèn)為，在資生堂的全球化中，美容顧問是全球拓展的開路先鋒。他驚世駭俗地取消了美容顧問績效評價標(biāo)準(zhǔn)中的“銷售額”考核，新加了顧客對美容顧問的服務(wù)滿意度，以郵寄明信片形式請顧客為服務(wù)滿意度進行評價。他認(rèn)為，美容顧問的工作是給顧客帶來美的感受，銷售目標(biāo)的完成應(yīng)該基于美容顧問把真心讓顧客變美的熱情傳達給顧客，讓顧客由此購買資生堂的產(chǎn)品。這與資生堂2005年新推出的企業(yè)宗旨“一瞬之美，一生之美”相吻合。資生堂認(rèn)為，“一瞬之美，一生之美”除了時間軸上的指向，還包含著由內(nèi)而外的美。前田新造所強調(diào)的“給產(chǎn)品賦予精神”也正是由此提出，這意味著不僅要改變顧客心中對產(chǎn)品的形象，更要豐富顧客內(nèi)心對產(chǎn)品的感覺?！叭绻櫩蛯@個產(chǎn)品用得比較好，我們賣產(chǎn)品也比較心安理得。”一位資生堂員工說。前田新造的改革思路在實踐中得到了驗證。堅持了兩年半，資生堂共接到顧客發(fā)出的160萬張明信片，其中90%都寫滿了表揚。

福原義春給員工寫過這樣的話：“我們要從住慣的大陸出海尋求其他島嶼，沒有海圖，只能倚靠星星，那星星就是顧客?！彼麑憰?、講演也是為報答社會。他覺得聽眾以二三十人為好，這樣看得見臉，看著反應(yīng)與表情，面對面地交流。

五：企業(yè)內(nèi)部文化

日本的企業(yè)管理者沒有把自己當(dāng)做高高在上的管理者而是完全融入到員工中去，建立了一種非常和諧的上下級關(guān)系。他們不僅在工作中而且在生活中與下屬融為一體。資生堂亦是如此。（6）

企業(yè)文化是企業(yè)成員所共有的價值觀、規(guī)范、信念的集合體。它不是在企業(yè)風(fēng)土中自生自滅，而是在企業(yè)歷史中培育、只能在那個企業(yè)蓄積、獨具特色的“知”。福原就任老板后，每當(dāng)年末送給員工一張賀卡，上面寫一句全員共勉的話語，例如：“這里是你的公司，由于你的成長而公司更美好，并得以回饋社會?！薄叭巳思绕诖兓?，也畏懼變化。讓我們自己成為落實理想與變化的主人翁?！敝袊?jīng)濟大發(fā)展，公司如雨后春草，3不管大小，流行叫什么什么總，可能老板們聽得入耳，而福原告訴員工：經(jīng)營改革的基本原理很簡單，以前員工都只是向上看，今后把視線橫著看社會和顧客，所以要直呼其名，不必叫他老板。

六、科研開發(fā)以創(chuàng)新

強大的科研能力和技術(shù)水平保障資生堂能夠不斷研發(fā)出新產(chǎn)品，滿足消費者的需求，從而保障了集團的成功營銷。資生堂是世界上科研實力最強大的化妝品企業(yè)之一，分別在法國、日本和美國設(shè)立了三大科研中心，其中日本橫濱的生命科學(xué)研究實驗室已經(jīng)超越了皮膚研究的范圍，從分子生物學(xué)、細(xì)胞生物學(xué)、生物化學(xué)、藥理學(xué)以及免疫學(xué)角度，對整個人體系統(tǒng)包括大腦和神經(jīng)系統(tǒng)，進行深入的基礎(chǔ)科學(xué)研究，保證了資生堂在未來化妝品市場上的競爭力。為保證進一步發(fā)展全球化企業(yè)，推進全球性研發(fā)系統(tǒng)和擴張現(xiàn)有的海外研發(fā)基地領(lǐng)域，資生堂于2006年10月在法國設(shè)立歐洲研發(fā)中心，在那里研發(fā)中心將加強對當(dāng)?shù)叵M者的肌膚、化妝習(xí)慣、美容意識等進行研究，并將根據(jù)地域情況結(jié)合現(xiàn)有技術(shù)盡快開發(fā)具有全球性水準(zhǔn)的產(chǎn)品。

總而言之，資生堂以其非凡的品質(zhì)、深刻的文化內(nèi)涵，穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)躋身于世界名牌的行列。

參考文獻：

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