第一篇：弱電工程隊(duì)成立于2008年

弱電工程隊(duì)成立于2008年，位處于河北省會石家莊，工程范圍為石家莊市、及周邊地區(qū)。

一、施工隊(duì)介紹：

施工隊(duì)是一幫來河北的農(nóng)村有智青年，組建的電氣專業(yè)施工隊(duì)伍，有良好的身體素質(zhì)和健壯的體魄，加上吃苦耐勞的精神，團(tuán)結(jié)一致信念，形成了今天一支優(yōu)秀青年突擊強(qiáng)．弱電施工隊(duì)。施工隊(duì)全部按照部隊(duì)的形式，來軍事化管理，統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一工具配置，大小工具及電動(dòng)工具齊全。嚴(yán)格安照貴公司的技術(shù)要求和施工規(guī)范進(jìn)行施工，聽從貴公司管理人員的指揮和調(diào)動(dòng)。

二、施工隊(duì)指南：

本施工隊(duì)以包清工的形式為貴公司施工，隨叫隨到，嚴(yán)格安照貴公司的技術(shù)要求和施工規(guī)范進(jìn)行施工，施工隊(duì)員全部培訓(xùn)過并取得電氣上崗證，及現(xiàn)場負(fù)責(zé)人證書。在石家莊及部分外地施工留下了不少優(yōu)良的工程。

三、業(yè)務(wù)范圍 ：

◎樓宇設(shè)備自控系統(tǒng)工程◎綜合布線系統(tǒng)工程◎全能數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)工程◎門禁系統(tǒng)工程

◎背景音樂及公共廣播系統(tǒng)工程◎智能樓宇弱電系統(tǒng)維護(hù)◎電子巡更系統(tǒng)工程◎樓宇對講系統(tǒng)工程◎遠(yuǎn)程數(shù)字監(jiān)控◎網(wǎng)絡(luò)工程定期維護(hù)

四、貴公司利益：

如貴公司與本施工隊(duì)簽了施工協(xié)議，本施工隊(duì)將以貴公司的名義出現(xiàn)在施工工程中，并穿上貴公司的工作服來施工，自己解決工程中所用工具。為貴公司節(jié)省了養(yǎng)施工人員的一筆開支，還為貴公司節(jié)省了工程中所買的工具，施工隊(duì)在施工工地中幫著填寫各種不同的報(bào)驗(yàn)，及驗(yàn)收報(bào)告和保修期內(nèi)的維修保養(yǎng)。

五、服務(wù)承諾:

1.我們保證所承接的工程施工質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)。測試數(shù)據(jù)達(dá)到國家及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。

2.對由我們設(shè)計(jì)，施工，測試的網(wǎng)絡(luò)工程提供1年的質(zhì)保。如出現(xiàn)工程在1年內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，將無償重新施工，測試，調(diào)試，以最短的時(shí)間恢復(fù)客戶的常規(guī)業(yè)務(wù)。

3.對于客戶的產(chǎn)品需求、施工需求提供24小時(shí)電話技術(shù)支持：*** 系統(tǒng)工程師保證8小時(shí)之內(nèi)響應(yīng)客戶的項(xiàng)目咨詢，供貨，施工，測試，調(diào)試的各種需求。

4.由我們提供的產(chǎn)品，施工工程如發(fā)生一切實(shí)際或可疑的質(zhì)量問題，我公司保證在8小時(shí)提高響應(yīng)，并提出確實(shí)可行的解決方案。

請把問題交給我們！

第二篇：黨的成立于發(fā)展

黨的成立于發(fā)展

中國共產(chǎn)黨成立于1921年7月1日。1949年10月1日，中華人民共和國成立，使領(lǐng)導(dǎo)和組織中國人民革命的中國共產(chǎn)黨成為全國范圍的執(zhí)政黨。

《中國共產(chǎn)黨章程》 中指出，中國共產(chǎn)黨是中國工人階級的先鋒隊(duì)，同時(shí)是中國人民和中華民族的先鋒隊(duì)，是中國特色社會主義事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)核心，代表中國先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展要求，代表中國先進(jìn)文化的前進(jìn)方向，代表中國最廣大人民的根本利益。黨的最高理想和最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義。

《中國共產(chǎn)黨章程》表明，中國共產(chǎn)黨以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想作為自己的行動(dòng)指南。

中國共產(chǎn)黨思想理論基礎(chǔ)>>>

中國共產(chǎn)黨在社會主義初級階段的基本路線是：領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)結(jié)全國各族人民，以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，堅(jiān)持改革開放，自立更生，艱苦創(chuàng)業(yè)，為把中國建設(shè)成為富強(qiáng)、民主、文明的社會主義現(xiàn)代化國家而奮斗。

根據(jù)《中國共產(chǎn)黨章程》，黨的最高領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)是黨的全國代表大會和它所產(chǎn)生的中央委員會。

中國共產(chǎn)黨第十六屆中央委員會總書記為胡錦濤，中央政治局常務(wù)委員會委員為：胡錦濤、吳邦國、溫家寶、賈慶林、曾慶紅、黃菊、吳官正、李長春、羅干。

《中國共產(chǎn)黨章程》規(guī)定，年滿十八歲的中國工人、農(nóng)民、軍人、知識分子和其他社會階層的先進(jìn)分子，承認(rèn)黨的綱領(lǐng)和章程，愿意參加黨的一個(gè)組織并在其中積極工作、執(zhí)行黨的決議和按期交納黨費(fèi)的，可以申請加入中國共產(chǎn)黨。

中共中央組織部的統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示，截至2003年底，中國共有中國共產(chǎn)黨黨員6823.2萬名，基層組織345.1萬個(gè)。

以毛澤東同志為主要代表的中國共產(chǎn)黨人，把馬克思列寧主義的基本原理同中國革命的具體實(shí)踐結(jié)合起來，創(chuàng)立了毛澤東思想。毛澤東思想是馬克思列寧主義在中國的運(yùn)用和發(fā)展，是被實(shí)踐證明了的關(guān)于中國革命和建設(shè)的正確的理論原則和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，是中國共產(chǎn)黨集體智慧的結(jié)晶。

十一屆三中全會以來，以鄧小平同志為主要代表的中國共產(chǎn)黨人，總結(jié)建國以來正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)，解放思想，實(shí)事求是，實(shí)現(xiàn)全黨工作中心向經(jīng)濟(jì)建設(shè)的

轉(zhuǎn)移，實(shí)行改革開放，開辟了社會主義事業(yè)發(fā)展的新時(shí)期，逐步形成了建設(shè)中國特色社會主義的路線、方針、政策，闡明了在中國建設(shè)社會主義、鞏固和發(fā)展社會主義的基本問題，創(chuàng)立了鄧小平理論。

十三屆四中全會以來，以江澤民同志為主要代表的中國共產(chǎn)黨人，在建設(shè)中國特色社會主義的實(shí)踐中，加深了對什么是社會主義、怎樣建設(shè)社會主義和建設(shè)什么樣的黨、怎樣建設(shè)黨的認(rèn)識，積累了治黨治國新的寶貴經(jīng)驗(yàn)，形成了“三個(gè)代表”重要思想。十一屆三中全會以來中央全會研究黨建問題一覽>>>

中國共產(chǎn)黨的最高領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)是黨的全國代表大會和它所產(chǎn)生的中央委員會。黨的全國代表大會每五年舉行一次，由中央委員會召集。全國代表大會代表的名額和選舉辦法，由中央委員會決定。黨的全國代表大會選舉中央委員會和中央紀(jì)律檢查委員會。黨的中央委員會每屆任期五年。中央委員會全體會議由中央政治局召集，每年至少舉行一次。在全國代表大會閉會期間，中央委員會執(zhí)行全國代表大會的決議，領(lǐng)導(dǎo)黨的全部工作，對外代表中國共產(chǎn)黨。黨的中央政治局、中央政治局常務(wù)委員會和中央委員會總書記，由中央委員會全體會議選舉。中央委員會總書記必須從中央政治局常務(wù)委員會委員中產(chǎn)生。中央政治局和它的常務(wù)委員會在中央委員會全體會議閉會期間，行使中央委員會的職權(quán)。中央書記處是中央政治局和它的常務(wù)委員會的辦事機(jī)構(gòu)；成員由中央政治局常務(wù)委員會提名，中央委員會全體會議通過。中央委員會總書記負(fù)責(zé)召集中央政治局會議和中央政治局常務(wù)委員會會議，并主持中央書記處的工作。黨的中央軍事委員會 組成人員由中央委員會決定。黨的中央紀(jì)律檢查委員會在黨的中央委員會領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。黨的各級紀(jì)律檢查委員會每屆任期和同級黨的委員會相同。此外，中國共產(chǎn)黨在中央一級還設(shè)有中央辦公廳、中央組織部、中央宣傳部、中央對外聯(lián)絡(luò)部、中央統(tǒng)戰(zhàn)部、中央政策研究室等中央直屬機(jī)構(gòu)。每屆中央委員會產(chǎn)生的中央領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和中央領(lǐng)導(dǎo)人，在下屆全國代表大會開會期間，繼續(xù)主持黨的經(jīng)常工作，直到下屆中央委員會產(chǎn)生新的中央領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和中央領(lǐng)導(dǎo)人為止。

中共中央>>>

中國共產(chǎn)黨堅(jiān)持對人民解放軍和其他人民武裝力量的領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)人民解放軍的建設(shè)，充分發(fā)揮人民解放軍在鞏固國防、保衛(wèi)祖國和參加社會主義現(xiàn)代化建設(shè)中的作用。

中央軍委>>>

中國共產(chǎn)黨作為執(zhí)政黨，其對外關(guān)系是國家總體外交的重要組成部分。中國共產(chǎn)黨在與各國政黨交往中，遵循“獨(dú)立自主、完全平等、互相尊重、互不干涉內(nèi)部事務(wù)”四項(xiàng)基本原則。目前，我黨已同世界上140多個(gè)國家和地區(qū)的400多個(gè)各種類型的政黨和組織建立了不同形式的聯(lián)系和交往。

中聯(lián)部>>>

中國共產(chǎn)黨黨徽為鐮刀和錘頭組成的圖案。中國共產(chǎn)黨黨旗為旗面綴有金黃色黨徽圖案的紅旗。中國共產(chǎn)黨的黨徽黨旗是中國共產(chǎn)黨的象征和標(biāo)志。>>>

中國共產(chǎn)黨的中央機(jī)關(guān)報(bào)是《人民日報(bào)》，黨刊是《求是》雜志。

第三篇：1、中國共產(chǎn)黨成立于1921年。

1、中國共產(chǎn)黨成立于1921年。

2、（井岡山）革命根據(jù)地的建立，為中國革命開辟了一條農(nóng)村包圍城市的道路。

3、長征中的（遵義）會議，是黨的歷史上一個(gè)生死攸關(guān)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

4、中國共產(chǎn)黨的（七大），把毛澤東思想確立為黨的指導(dǎo)思想。

5、毛澤東思想活的靈魂：實(shí)事求是、群眾路線、獨(dú)立自主

6、黨的三大作風(fēng)：理論聯(lián)系實(shí)際、密切聯(lián)系群眾、批評和自我批評

7、在黨的（七屆三中全會）上，毛澤東向全黨發(fā)出堅(jiān)持“兩個(gè)務(wù)必”的偉大號召。

8、1978年召開的黨的（十一屆三中全會），是建國以來我黨歷史上具有深遠(yuǎn)意義的偉大轉(zhuǎn)折。

9、黨的（十一屆六中全會）通過了《關(guān)于建國以來黨的若干歷史問題的決議》。

10、黨的（十三大），比較系統(tǒng)地闡述了關(guān)于社會主義初級階段的理論，完整地概括了黨在社會主義初級階段的基礎(chǔ)路線。

11、黨的（十四大），明確提出我國經(jīng)濟(jì)體制改革的目標(biāo)是建立社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制。

12、黨的（十五大），把鄧小平理論確立為黨的指導(dǎo)思想，提出高舉鄧小平理論偉大旗幟。

13、鄧小理理論的精髓是（解放思想、實(shí)事求是）

14、1992年年初，鄧上平在南方談話中明確指出：“社會主義的本質(zhì)，是（解放生產(chǎn)力，發(fā)展生產(chǎn)力），消滅剝削，消除兩極分化，最終達(dá)到共同富裕。”

15、江澤民同志在十六大報(bào)告中，提出貫徹“三個(gè)代表”重要思想的根本要求，關(guān)鍵在（堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)）。

16、江澤民同志在十六大報(bào)告中，提出貫徹“三個(gè)代表”重要思想的根本要求，關(guān)鍵在（堅(jiān)持黨的先進(jìn)性）。

17、科學(xué)發(fā)展觀，第一要義是（發(fā)展）。

18、科學(xué)發(fā)展觀的核心是（以人為本）。

19、科學(xué)發(fā)展觀的基本要求是（全面協(xié)調(diào)可持續(xù)）。

20、科學(xué)發(fā)展觀的根本方法是（統(tǒng)籌兼顧）。

21、黨章規(guī)定，發(fā)展黨員，必須經(jīng)過（黨的支部），堅(jiān)持個(gè)別吸收的原則。

22、黨員如果沒有正當(dāng)理由，連續(xù)（6個(gè)月）不參加黨的組織生活，或不交納黨費(fèi)，或不做黨所分配的工作，就被認(rèn)為是自己脫黨。

23、黨的根本宗旨是（全心全意為人民服務(wù)）。

24、黨的十六屆四中全會通過的《中共中央關(guān)于加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的決定》明確提出要全面推進(jìn)社會主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、（社會建設(shè)）。

25、黨的十七大報(bào)告指出：“黨內(nèi)民主是增強(qiáng)黨的創(chuàng)造活動(dòng)、鞏固黨的團(tuán)結(jié)統(tǒng)一的重要保證。要以（擴(kuò)大黨內(nèi)民主）帶動(dòng)人民民主，以增進(jìn)黨內(nèi)和諧促進(jìn)社會和諧。”

26、黨的十七大確立了思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、制度建設(shè)和反腐倡廉建設(shè)“五位一體”的黨的建設(shè)總體布局，在這個(gè)總體布局中，黨的（思想建設(shè)）是黨的根本建設(shè)。

27、黨的十七大報(bào)告提出，提高自主創(chuàng)新能力，建設(shè)（創(chuàng)新型）國家。這是國家發(fā)展戰(zhàn)略的核心，是提高綜合國力的關(guān)鍵。

28、黨的十七大報(bào)告在全面建設(shè)小康社會奮斗目標(biāo)的新要求中，第一次明確提出了（建設(shè)生態(tài)文明）的目標(biāo)。

29、十七大報(bào)告明確提出“保持人民（知情權(quán)）、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)”，是我國人民民主權(quán)利的一次重要充實(shí)，也是法治政府建設(shè)的一次重大轉(zhuǎn)折，標(biāo)志著我國民主法治建設(shè)的實(shí)質(zhì)性進(jìn)步。

30、改革開放以來我們?nèi)〉靡磺谐煽兒瓦M(jìn)步的根本原因是開辟了中國特色社會主義道路，形成了（中國特色社會主義理論體系）。

31、理想是一個(gè)民族、一個(gè)社會的靈魂所系。理想是有層次的。對于共產(chǎn)黨人來說，最高理想是實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義。在現(xiàn)階段，（建設(shè)中國特色社會主義）是我們?nèi)鐣墓餐硐搿?/p>

32、（社會和諧）是中國特色社會主義的本質(zhì)屬性。

33、（社會主義核心價(jià)值體系）是社會主義中國的精神旗幟。

34、（人民當(dāng)家作主）是社會主義民主政治的本質(zhì)和核心。

35、（社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制）真正體現(xiàn)了社會主義的制度特征和市場經(jīng)濟(jì)的一般特征。

36、（改革開放）是一場新的偉大革命，是發(fā)展中國特色社會主義、實(shí)現(xiàn)中華民族復(fù)興的必由之路。

37、創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是一個(gè)國家興旺發(fā)達(dá)的不歆動(dòng)力，也是一個(gè)政黨的永葆生機(jī)的源泉。一切創(chuàng)新都是在（理論創(chuàng)新）的指導(dǎo)和推動(dòng)下進(jìn)行的。

38、（基本公共服務(wù)均等化）是縮小城鄉(xiāng)差距和貧富差距以及地區(qū)間不均衡發(fā)展的重要途徑。

39、讓更多群眾擁有（財(cái)產(chǎn)性收入），這是中國深化收入分配制度改革，增加城鄉(xiāng)居民收入的一個(gè)有機(jī)組成部分。

40、堅(jiān)持把（執(zhí)政能力建設(shè)）作為黨執(zhí)政后的一項(xiàng)根本建設(shè)，這是我們黨對國內(nèi)外政黨執(zhí)政經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)總結(jié)。

41、黨的（十六大）提出要“開成全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型社會，促進(jìn)人的全面發(fā)展”，并將這一思想寫入中國共產(chǎn)黨的黨代會報(bào)告。

42、學(xué)習(xí)型組織最初的構(gòu)想源于美國麻省理工大學(xué)佛瑞斯特教授，彼得·圣吉?jiǎng)t是學(xué)習(xí)型組織理論的奠基人，他的有關(guān)學(xué)習(xí)型組織理論最為著名的代表作是（《第五項(xiàng)修練》）

43、中央《關(guān)于推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)的意見》規(guī)定，市、縣級領(lǐng)導(dǎo)干部到基層調(diào)研每年不少于（60）天。

44、建設(shè)學(xué)習(xí)型黨組織是建設(shè)學(xué)習(xí)型政黨的（基礎(chǔ)工程）。

45、發(fā)源于20世紀(jì)末，以2007年4月美國第二大次級房貸公司新世紀(jì)金融公司破產(chǎn)事件為標(biāo)志，由房地產(chǎn)市場蔓延到信貸市場，進(jìn)而演變?yōu)槿蛐越鹑谖C(jī)，這場危機(jī)被稱為（次貸危機(jī)）。

46、八國集團(tuán)指的是八大工業(yè)國美國、英國、法國、德國、意大利、加拿大、日本和俄羅斯。在8個(gè)國家里，（俄羅斯）不是核心成員國。

A、意大利B、俄羅斯C、日本D、加拿大

47、在下列“金磚國家”中哪個(gè)國家被稱為“世界原料基地”（D）

A、俄羅斯B、印度C、中國D、巴西

48、在2009年12月7—18日召開的哥本哈根世界氣候大會上，來自192個(gè)國家的談判代表召開峰會，商討《京都議定書》一期承若到期后的后續(xù)方案，即2010年至2020年的全球減排協(xié)議。其目的是號召全世界（節(jié)能減排）。

49、三網(wǎng)融合是指（電信網(wǎng)）、廣播電視網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)副合發(fā)展，實(shí)現(xiàn)三網(wǎng)互聯(lián)互通、資源共享，為用戶提供話音、數(shù)據(jù)和廣播電視等多種服務(wù)。

50、（B）是分布式處理，并行處理和網(wǎng)絡(luò)計(jì)算的發(fā)展，或者說是這些計(jì)算機(jī)科學(xué)概念的商業(yè)實(shí)現(xiàn)，這個(gè)名詞可能是借用了量子物理中的“電子云”，強(qiáng)調(diào)說明計(jì)算的彌漫性，無所不在的分布性和社會特性。

A、電子算B、云計(jì)算C、天體算D、漫計(jì)算

51、世界博覽會又稱國際博覽會，簡稱世博會，是一項(xiàng)由主辦國政府組織或政府委托有關(guān)部門舉辦的有較大影響和悠久歷史的國際性博覽活動(dòng)。現(xiàn)在意義上的世博會是從1851年在（倫敦）舉辦的世界博覽會開始的。

52、“幸福指數(shù)”的概含起源于30多年前，最早由（不丹）國王提出并付討實(shí)踐。他認(rèn)為政策應(yīng)該關(guān)注幸福，并應(yīng)以實(shí)現(xiàn)幸福為目標(biāo)。

53、通俗地說，（基因工程）就是按照人們的主觀意愿，把一種生物的個(gè)別基因復(fù)制出來，加以修飾改造，然后放到另一種生物的細(xì)胞里，定向地改造生物的遺傳性狀。

54、（B）是官僚主義或官僚主義現(xiàn)象的一種別稱，又被稱為“金字塔上升”現(xiàn)象，它深刻地揭示了行政權(quán)力擴(kuò)張引發(fā)人浮于事、效率低下的“官場傳染病”。

A、怪圈定律B、帕金森定律C、鯰魚定律D、金字塔定律

56、在湖南省第九次黨代會上，省委借鑒國內(nèi)外城市群建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)湖南的發(fā)展實(shí)際，提出加快（D）城市群建設(shè)。

A、“1+2”B、“3+6”C、“1+1”D、“3+5”

57、2007年12月14日，國務(wù)院批準(zhǔn)武漢城市圈和（B）為全國資源節(jié)約型和環(huán)境友好型社會建設(shè)綜合配套改革試驗(yàn)區(qū)。

A、天津?yàn)I海新區(qū)B、長株潭城市群C、重慶兩江新區(qū)D、上海浦東新區(qū)

58、為保障行政權(quán)力的依法行使，湖南勇于探索，先試先行。2008年4月，率先在全國出臺地方性規(guī)章——（B）。這部自我設(shè)限的專門法規(guī)，開啟了一次行政機(jī)關(guān)的自我革命，引起了國內(nèi)外的廣泛關(guān)注。

A、《湖南省法制程序規(guī)定》B、《湖南省行政程序規(guī)定》C、《湖南省政府服務(wù)規(guī)定》D、《法制法南規(guī)定》

59、根據(jù)中央關(guān)于轉(zhuǎn)方式的總體部署，湖南省委提出以“四化兩型”推動(dòng)湖南在新的更高起點(diǎn)上又好又快發(fā)展。其中“四化”是指新型工業(yè)化、新型城鎮(zhèn)化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化、（信息化）。

60、“十二五”期間，湖南將全力推進(jìn)“四化兩型”戰(zhàn)略，著力打造“綠色湖南、創(chuàng)新新型湖南、數(shù)字湖南、（法治湖南）”

61、國務(wù)院批準(zhǔn)成立大庸地級市是在（1988年）。

62、大庸地級市改名張家界市是在（1994年）。

64、武陵源風(fēng)景名勝區(qū)被列入《世界遺產(chǎn)名錄》是在（1992年）。

65、張家界市城的氣候?qū)儆冢▉啛釒Ъ撅L(fēng)氣候）

66、有“恐龍之父”之稱的“芙蓉龍”，因1970年7月出土于（桑植芙蓉橋鄉(xiāng)）而命名。

67、紅二、六軍團(tuán)長征的出發(fā)地是我市的（桑植）。

68、張家界市域是以（A）為主體的少數(shù)民族聚居區(qū)。

A、土家族，白族，苗族B、土家族，瑤族，白族C、土家族，苗族，侗族 D、土家族，壯族，瑤族

69、人口上百萬的全國少數(shù)民族中，唯一分布在內(nèi)地的世居民族是（C）

A狀族B白族C土家族D苗族

70、除云南大理外，目前張家界市是國內(nèi)（A）族人口最多的地級市。

A白族B土家族C苗族D侗族

71、宋祖英在奧地利首都維也納金色大廳舉辦的獨(dú)唱音樂會上，她演唱的張家界民歌是（《馬桑樹兒搭燈臺》）。

72、（桑植民歌）被列入國家首批非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄。

73、著名畫家（B）的散文《養(yǎng)在深閨人未識》，是早期推介張家界風(fēng)光的一篇佳作。

A黃永玉B吳冠中C關(guān)山月C張仃

74、（賀龍）是八一南昌起義的總指揮，是中國人民解放軍的締造者之一。

75、“把張家界建設(shè)成為國內(nèi)外知名的旅游勝地”是今天 張家界的題詞（D）

A朱镕基B李鵬C李瑞環(huán) D江澤民76、2001年3月，黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人（A）赴張家界視察，要求加快武陵源核心景區(qū)建構(gòu)筑物拆遷步伐，加快還林綠化力度。A朱镕B李鵬C李瑞環(huán)D江澤民

77、在首屆中國湖南張家界國際森林保護(hù)節(jié)上提出的生態(tài)口號是（地球呼喚綠色，人類渴望森林）。

78、建市以來，張家界始終堅(jiān)持（保護(hù)）第一、開發(fā)建設(shè)第二的原則，確立了“嚴(yán)格保護(hù)、統(tǒng)一管理、合理開發(fā)、永續(xù)利用”的16字方針。

79、我國第一個(gè)可持續(xù)旅游定位研究站（2007）年在張家界國家森林公園成立，標(biāo)志著我國旅游生態(tài)系統(tǒng)定位研究開始啟動(dòng)。

80、桑植起義的時(shí)間是（1928年4月）

81、賀龍銅像位于（A）

A天子山B梅家山C天平山D天門山

82、拍攝四大名著之一（《西游記》）的電視連續(xù)劇時(shí)，曾選擇張家界作為重要外景地。

83、1986年市域由國務(wù)院列為我國第一批森林和野生動(dòng)植物自然保護(hù)區(qū)的是（八大公山自然保護(hù)區(qū)）。

84、（2010）年，張家界市被確定為國家旅游綜合改革試點(diǎn)城市。

85、張家界精劉表述語為（登高致遠(yuǎn)、自強(qiáng)超越）。

86、賀龍于（1955年）被授予元帥軍銜。

87、張這界地貌確立于（2010年）。

88、張家界地貌是指張家界特在的（石英、砂巖、峰林地貌）。

89、《湖南省武陵源世界自然遺產(chǎn)保護(hù)條例》于（2000年9月28日）由湖南省人大常委會第18次會議通過。

90、《湖南省武陵源世界自然遺產(chǎn)保護(hù)條例》于（2001年1月1日）開始試行。

全會認(rèn)為，“十二五”時(shí)期是全面建設(shè)小康社會的關(guān)鍵時(shí)期，是深化改革開放、加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的攻堅(jiān)時(shí)期。

對于繼續(xù)抓住和用好我國發(fā)展的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)長期平穩(wěn)較快發(fā)展，對于奪取全面建設(shè)小康社會新勝利、推進(jìn)中國特色社會主義偉大事業(yè)，具有十分重要的意義。

社會主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會建設(shè)以及生態(tài)文明建設(shè)和黨的建設(shè)取得重大進(jìn)展，譜寫了中國特色社會主義事業(yè)新篇章。

全會指出，制定“十二五”規(guī)劃，必須高舉中國特色社會主義偉大旗幟，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，適應(yīng)國內(nèi)外形勢新變化，順應(yīng)各族人民過上更好生活新期待，以科學(xué)發(fā)展為主題，以加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式為主線，深化改革開放，保障和改善民生，鞏固和擴(kuò)大應(yīng)對國際金融危機(jī)沖擊成果，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)長期平穩(wěn)較快發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，為全面建成小康社會打下具有決定性意義的基礎(chǔ)。

全會強(qiáng)調(diào)，在當(dāng)代中國，堅(jiān)持發(fā)展是硬道理的本質(zhì)要求，就是堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，更加注重以人為本，更加注重全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，更加注重統(tǒng)籌兼顧，更加注重保障和改善民生，促進(jìn)社會公平正義。加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式是我國經(jīng)濟(jì)社會領(lǐng)域的一場深刻變革，必須貫穿經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展全過程和各領(lǐng)域，堅(jiān)持把經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整作為加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的主攻方向，堅(jiān)持把科技進(jìn)步和創(chuàng)新作為加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的重要支撐，堅(jiān)持把保障和改善民生作為加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，堅(jiān)持把建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會作為加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的重要著力點(diǎn)，堅(jiān)持把改革開放作為加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的強(qiáng)大動(dòng)力，提高發(fā)展的全面性、協(xié)調(diào)性、可持續(xù)性，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展。全會綜合考慮未來發(fā)展趨勢和條件，提出了今后五年經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的主要目標(biāo)：經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整取得重大進(jìn)展，城鄉(xiāng)居民收入普遍較快增加，社會建設(shè)明顯加強(qiáng)，改革開放不斷深化，使我國轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，綜合國力、國際競爭力、抵御風(fēng)險(xiǎn)能力顯著提高，人民物質(zhì)文化生活明顯改善，全面建成小康社會的基礎(chǔ)更加牢固。

全會提出，要堅(jiān)持?jǐn)U大內(nèi)需戰(zhàn)略、保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展，加強(qiáng)和改善宏觀調(diào)控，建立擴(kuò)大消費(fèi)需求的長效機(jī)制，調(diào)整優(yōu)化投資結(jié)構(gòu)，要發(fā)展現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系、提高產(chǎn)業(yè)核心競爭力，改造提升制造業(yè)，培育發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，加快發(fā)展服務(wù)業(yè)，加強(qiáng)現(xiàn)代能源產(chǎn)業(yè)和綜合運(yùn)輸體系建設(shè)，全面提高信息化水平，發(fā)展海洋經(jīng)濟(jì)。要促進(jìn)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展、積極穩(wěn)妥推進(jìn)城鎮(zhèn)化，實(shí)施區(qū)域發(fā)展總體戰(zhàn)略，實(shí)施主體功能區(qū)戰(zhàn)略，完善城市化布局和形態(tài)，加強(qiáng)城鎮(zhèn)化管理，加大對革命老區(qū)、民族地區(qū)、邊疆地區(qū)、貧困地區(qū)扶持力度，構(gòu)筑區(qū)域經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢互補(bǔ)、主體功能定位清晰、國土空間高效利用、人與自然和諧相處的區(qū)域發(fā)展格局。要加快建設(shè)資源節(jié)約型環(huán)境友好型社會、提高生態(tài)文明水平，積極應(yīng)對全球氣候變化，大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)，加強(qiáng)資源節(jié)約和管理，加大環(huán)境保護(hù)力度，加強(qiáng)生態(tài)保護(hù)和防災(zāi)減災(zāi)體系建設(shè)，增強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展能力。

要深入實(shí)施科教興國戰(zhàn)略和人才強(qiáng)國戰(zhàn)略、加快建設(shè)創(chuàng)新型國家，全會提出，著力保障和改善民生，必須逐步完善符合國情、比較完整、覆蓋城鄉(xiāng)、可持續(xù)的基本公共服務(wù)體系，提高政府保障能力，推進(jìn)基本公共服務(wù)均等化。

合理調(diào)整收入分配關(guān)系，努力提高居民收入在國民收入分配中的比重、勞動(dòng)報(bào)酬在初次分配中的比重，全會提出，文化是一個(gè)民族的精神和靈魂，是國家發(fā)展和民族振興的強(qiáng)大力量。要推動(dòng)文化大發(fā)展大繁榮、提升國家文化軟實(shí)力，充分發(fā)揮文化引導(dǎo)社會、教育人民、推動(dòng)發(fā)展的功能，建設(shè)中華民族共有精神家園，增強(qiáng)民族凝聚力和創(chuàng)造力。

全會強(qiáng)調(diào)，改革是加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的強(qiáng)大動(dòng)力，必須以更大決心和勇氣全面推進(jìn)各領(lǐng)域改革，大力推進(jìn)經(jīng)濟(jì)體制改革，積極穩(wěn)妥推進(jìn)政治體制改革，加快推進(jìn)文化體制、社會體制改革，全會強(qiáng)調(diào)，黨的領(lǐng)導(dǎo)是實(shí)現(xiàn)“十二五”時(shí)期經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展目標(biāo)的根本保證。

發(fā)展社會主義民主政治，加快建設(shè)社會主義法治國家，鞏固和壯大最廣泛的愛國統(tǒng)一戰(zhàn)線。

要高舉和平、發(fā)展、合作旗幟，奉行獨(dú)立自主的和平外交政策，全黨必須增強(qiáng)黨的意識、宗旨意識、執(zhí)政意識、大局意識、責(zé)任意識，抓住機(jī)遇而不可喪失機(jī)遇，堅(jiān)持聚精會神搞建設(shè)、一心一意謀發(fā)展，增強(qiáng)工作的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性、創(chuàng)造性，大力發(fā)揚(yáng)真抓實(shí)干精神，1、聯(lián)系實(shí)際談?wù)劰途?/p>

所謂的公仆精神，就是那種親民愛民，艱苦奮斗、科學(xué)求是、迎難而上，無私奉獻(xiàn)的精神，我個(gè)人認(rèn)為有五種：即一是要牢記宗旨，心系群眾的公仆精神，把黨的事業(yè)行為奮斗的最高目標(biāo)，把為人民服務(wù)作最大追求，把廣大人民的利益作為工作的最終目的。二是要勤儉節(jié)約、艱苦奮斗的精神，即優(yōu)良作風(fēng)，反對鋪張浪費(fèi)，抵制享樂主義。把這種優(yōu)良作風(fēng)落實(shí)到日常工作和生活中去。三是要堅(jiān)持一切從實(shí)際出發(fā)的實(shí)事求是精神，實(shí)事求是是我們黨的思想路線的核心內(nèi)容，就是要堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，講實(shí)效、辦實(shí)事，把干事業(yè)的熱情與科學(xué)求是精神結(jié)合起來，把積極有為與尊重客觀規(guī)律結(jié)合起來，把抓好當(dāng)前工作與長遠(yuǎn)發(fā)展結(jié)合起來。四是要不怕困難，不懼風(fēng)險(xiǎn)的大無畏精神，知難而進(jìn)，迎難而上是中國共產(chǎn)黨人的寶貴品格，就是要始終保持一種敢做善成的勇氣，保持一種逆勢而上的豪氣，敢于挑起重?fù)?dān)，克難制勝、奮勇爭先。五是要廉潔奉公、勤政為民，為黨和人民事業(yè)鞠躬盡瘁，死而后已的奉獻(xiàn)精神。清正廉潔、無私奉獻(xiàn)，是共產(chǎn)黨人先進(jìn)性的重要體現(xiàn)，就要把人生價(jià)值與黨和人民事業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合起來，多想群眾少想自己，多想事業(yè)少想名利，把心思和精力用在干事業(yè)上。

2、你認(rèn)為公務(wù)員完美的道德人格是什么？

崇高的行政理想，即奮斗目標(biāo)；正確的行政態(tài)度；良好的行政作風(fēng)；深刻的行政良心；高超的行政能力；健康的行政榮譽(yù)；強(qiáng)烈的行政責(zé)任；嚴(yán)明的行政紀(jì)律。

3、社會主義核心價(jià)值體系的內(nèi)容。

堅(jiān)持馬克思主義指導(dǎo)思想；堅(jiān)持中國特色社會主義共同理想——即共同富裕；堅(jiān)持以受國主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時(shí)代精神；堅(jiān)持社會主義榮辱觀——八榮八恥（基礎(chǔ)道理觀）。

4、建設(shè)社會主義核心價(jià)值體系的意義

建設(shè)社會主義核心價(jià)值體系要符合人類社會發(fā)展運(yùn)動(dòng)的規(guī)律，是古今中外治國理論，安民團(tuán)邦的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)給我們的深刻啟示。社會主義核心價(jià)值體系是再次向世人展現(xiàn)了我們黨思想上精神上的旗幟；建設(shè)社會主義核心價(jià)值體系是鞏固全黨全國人民團(tuán)結(jié)奮斗的共同思想基礎(chǔ)和道德基礎(chǔ)的需要；建設(shè)社會主義核心價(jià)值體系要抓住和諧文化建設(shè)的根本；建設(shè)社會主義核心價(jià)值體系是防止西化、分化重要的思想武器。

5、2007年“十七”大首次提出將建設(shè)價(jià)值觀核心列入社會價(jià)值體系核心，社會主義價(jià)值體系是社會主義意認(rèn)形態(tài)的本值體系，中國封建社會的核心價(jià)值體系是禮儀廉恥，社會主義核心體系是建設(shè)和諧文化的根本，堅(jiān)持社會主義道德觀的基礎(chǔ)是榮辱觀，道德觀的核心是榮辱觀。

6、行政決策公眾參與的作用

公眾參與不僅全面考慮各方利害關(guān)系人的正當(dāng)利益，降低決策失誤的風(fēng)險(xiǎn)和政策執(zhí)行的成果，而且體理民主國家對人性尊嚴(yán)的尊重。公眾參與是行政機(jī)關(guān)識別公眾偏好和進(jìn)行價(jià)值選擇的必要。公眾參與是行政機(jī)關(guān)了解和掌握決策相關(guān)利益分布的必需。公慶參與是行政機(jī)關(guān)了解地方性知識和零散信息的必需。

7、執(zhí)行力的方法

拉（距離）、找（自尊）、看（希望）、撿（進(jìn)藍(lán)子）、振（精神）、推（推波助瀾）、轉(zhuǎn)風(fēng)向——好事好人，肯定成績；從組織搭起落實(shí)思想的架設(shè)，把不少調(diào)皮的人撿進(jìn)藍(lán)子，用“非常組織”調(diào)動(dòng)一切可調(diào)動(dòng)的積極因數(shù)，做好動(dòng)員，開好會（三個(gè)層面），振奮精神。

8、如何提升你的執(zhí)行力

個(gè)人執(zhí)行力強(qiáng)的人的主要特征：受崗敬業(yè)；自動(dòng)自發(fā)；承擔(dān)責(zé)任；隨機(jī)應(yīng)變；知已知彼；追救創(chuàng)新；團(tuán)隊(duì)精神；終身學(xué)習(xí)。提升個(gè)人的執(zhí)行力的關(guān)?。鹤骱米约旱墓ぷ鳌才藕脮r(shí)間和日程，學(xué)會抓重點(diǎn)；學(xué)會授權(quán)；提高決策交文卒；設(shè)計(jì)程序清單。作好自己的下屬——首先給每個(gè)人一個(gè)合適的崗位，明確職責(zé)；適當(dāng)控制；日程安排；報(bào)告和反遺。即時(shí)行動(dòng)，絕不拖延；關(guān)注細(xì)節(jié)，追求卓越。

第四篇：華夏銀行成立于1992年10月

華夏銀行成立于1992年10月，是一家全國性股份制商業(yè)銀行，總行設(shè)在北京。2003年9月12日華夏銀行A股股票在上海證券交易所掛牌上市，成為國內(nèi)第5家上市銀行；2005年11月與德意志銀行簽署了《全面長期戰(zhàn)略合作協(xié)議》。截至2010年12月31日華夏銀行已在全國大中城市設(shè)立營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)394家。華夏銀行寧波分行作為系統(tǒng)內(nèi)第23家分行，自2006年9月成立以來，在總行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“穩(wěn)健經(jīng)營、控制風(fēng)險(xiǎn)、好中求快、做出特色”的經(jīng)營方針，各項(xiàng)業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展，業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大，同時(shí)與一批代表寧波經(jīng)濟(jì)發(fā)展方向的優(yōu)質(zhì)客戶建立了穩(wěn)定的合作關(guān)系，積極融入了寧波經(jīng)濟(jì)和市場發(fā)展主流。面對新的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)，寧波分行將深入實(shí)施“加強(qiáng)管理、明確責(zé)任、好字優(yōu)先、加快發(fā)展”的經(jīng)營管理策略，實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展。

因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，我行將招聘金融、財(cái)會、國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易等專業(yè)2012年大學(xué)本科及以上學(xué)歷畢業(yè)生若干名，誠摯歡迎有志加入華夏銀行的莘莘學(xué)子前來應(yīng)聘。

一、招聘條件

1、范圍：2012年應(yīng)屆本科及以上學(xué)歷畢業(yè)生；

2、大學(xué)本科畢業(yè)生年齡不超過25周歲，碩士研究生不超過30周歲，博士研究生不超過35周歲。

3、專業(yè)：金融、經(jīng)濟(jì)、財(cái)務(wù)會計(jì)、管理類專業(yè)為主，特別優(yōu)異者可放寬專業(yè)限制；

4、素質(zhì)：身體健康、品德良好；富有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神和責(zé)任心；有良好的溝通表達(dá)能力；有較強(qiáng)的決策、分析及管理潛質(zhì)；學(xué)生黨員、優(yōu)秀學(xué)生干部、優(yōu)秀畢業(yè)生、三好學(xué)生等優(yōu)先考慮。

5、要求：以寧波市本地生源為主，特別優(yōu)異者可放寬生源限制。

二、招聘程序

1、網(wǎng)上報(bào)名及報(bào)名表初選；

2、綜合素質(zhì)筆試；

3、面試；

4、體檢；

5、簽訂就業(yè)協(xié)議。

三、報(bào)名須知

1、有意者請于即日起至12月10日前，將簡歷發(fā)送至nbhxzhaopin@126.com，郵件主題注明“2012年校園招聘-姓名”。

2、請應(yīng)聘者完整、準(zhǔn)確地填寫個(gè)人簡歷信息，并對個(gè)人簡歷信息及相關(guān)材料的真實(shí)性負(fù)責(zé)，如與事實(shí)不符，我行有權(quán)取消錄用資格，由此導(dǎo)致的后果由應(yīng)聘者自行負(fù)責(zé)。

轉(zhuǎn)載請注明出自應(yīng)屆畢業(yè)生求職網(wǎng)(http://

第五篇：中國郵政儲蓄銀行成立于2007年底

中國郵政儲蓄銀行成立于2007年底，按照“凝心聚力謀發(fā)展，艱苦創(chuàng)業(yè)強(qiáng)根基，開拓創(chuàng)新促轉(zhuǎn)型”的原則，努力由傳統(tǒng)的單一儲匯業(yè)務(wù)向現(xiàn)代化全功能商業(yè)銀行邁進(jìn)。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是銀行業(yè)務(wù)拓展的基礎(chǔ)，而大堂經(jīng)理則是每天最大限度面向客戶的崗位，因此，大堂經(jīng)理的正確定位，對于整個(gè)郵儲銀行的轉(zhuǎn)型與發(fā)展，對于規(guī)范化經(jīng)營管理水平的提高，具有極為重要的意義。

一、網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化經(jīng)營管理對大堂經(jīng)理提出的新要求

（一）大堂經(jīng)理崗位的設(shè)置背景

雖然銀行業(yè)已經(jīng)有五六百年的歷史，但大堂經(jīng)理這個(gè)崗位的誕生卻僅僅是最近幾年的事。在傳統(tǒng)銀行業(yè)中，以產(chǎn)品分類為中心，主要強(qiáng)調(diào)相互監(jiān)督與制衡，確保資金安全等原則，因此客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，通常需要經(jīng)過會計(jì)、出納和授權(quán)主管等多個(gè)環(huán)節(jié)，對于貸款類資金支用而言，手續(xù)就更加復(fù)雜，還得先履行信貸部門的審批手續(xù)。嚴(yán)密的規(guī)定固然能夠有效防范風(fēng)險(xiǎn)，但同時(shí)也使得客戶必須面對多個(gè)部門和多位經(jīng)辦人，嚴(yán)重耗費(fèi)了其大量的時(shí)間與精力，不僅不利于辦事效率的提高，也容易引起客戶對銀行服務(wù)質(zhì)量的不滿。

而大堂經(jīng)理則是“以客戶為中心”的這個(gè)新型經(jīng)營管理理念的產(chǎn)物。把銀行內(nèi)部的各個(gè)部門的千根線穿到對外的這一根針之上，提供了一個(gè)極為簡潔、友好的“界面”，不僅有利于改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，也使得從整體上更全面、更系統(tǒng)的了解客戶信息成為可能。

（二）大堂經(jīng)理的主要工作內(nèi)容

當(dāng)今銀行業(yè)普遍的觀點(diǎn)認(rèn)為，大堂經(jīng)理主要履行以下幾個(gè)方面的職責(zé)：一是迎送客戶，詢問客戶需求，解答客戶疑問，引導(dǎo)客戶至可以辦理業(yè)務(wù)的位置。二是收集、分析客戶相關(guān)信息，挖掘各類客戶資源，向客戶推介適合的產(chǎn)品或服務(wù)，為客戶提供建議。三是接受客戶投訴，處理客戶意見建議，及時(shí)化解矛盾，維持營業(yè)場所的正常秩序。四是記載工作日志，統(tǒng)籌各崗位人員的工作協(xié)調(diào)，及時(shí)報(bào)告異常情況。五是建立客戶臺賬，總結(jié)市場動(dòng)態(tài)，區(qū)分普通客戶與重點(diǎn)客戶，組織相關(guān)崗位進(jìn)一步跟進(jìn)，著重與客戶建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。六是協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人管理日常事務(wù)，糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的行為。

（三）郵儲銀行轉(zhuǎn)型的客觀情況

郵儲銀行轉(zhuǎn)型的目的，是要從傳統(tǒng)的單一性儲匯業(yè)務(wù)，發(fā)展為涵蓋儲蓄、理財(cái)、信貸、公司、外匯等多個(gè)方面的全功能銀行。為此，要貫徹更高層次的精細(xì)化管理理念，在成功推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展不斷邁上新臺階的基礎(chǔ)上，積極探索如何走上可持續(xù)發(fā)展之路。要從傳統(tǒng)的粗放式、勞動(dòng)密集型簡單擴(kuò)張模式，向更先進(jìn)的集約式、技術(shù)密集型可持續(xù)增長模式轉(zhuǎn)型。要有計(jì)劃、有目標(biāo)的調(diào)動(dòng)全體員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，發(fā)揮自身優(yōu)勢，突破發(fā)展瓶頸，努力打造現(xiàn)代商業(yè)銀行。

（四）大堂經(jīng)理的核心職能定位

設(shè)立大堂經(jīng)理是郵儲銀行經(jīng)營管理體制，尤其是基層營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展與內(nèi)部控制模式的重大變革之一，因此必須站在高起點(diǎn)上對大堂經(jīng)理的核心職能進(jìn)行定位，著力打造與之相匹配的體制機(jī)制?？偟膩碚f，大堂經(jīng)理應(yīng)當(dāng)是一個(gè)“協(xié)調(diào)者”，而絕不僅僅限于雖然已高度綜合化，本質(zhì)上卻仍舊是傳統(tǒng)的“營銷者”的角色。大堂經(jīng)理主要工作目的應(yīng)當(dāng)是為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人減輕壓力，使其不再忙于瑣碎的日常工作，從大量常規(guī)性事務(wù)甚至是雜務(wù)中解放出來，將更多的精力投入到方向選擇，政策制定，對外業(yè)務(wù)拓展和對內(nèi)更加宏觀化的管理中。

二、大堂經(jīng)理需要具備的基本素質(zhì)

根據(jù)以上要求與定位，大堂經(jīng)理應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：

（一）全面的業(yè)務(wù)技能

熟悉營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)所有崗位的職能和分工，了解本網(wǎng)點(diǎn)全部業(yè)務(wù)發(fā)展情況，是大堂經(jīng)理順利開展工作的基礎(chǔ)。大堂經(jīng)理就像醫(yī)院的分診員，迎接客戶進(jìn)門之后，便要立即詢問、整理出客戶的基本需求，迅速為客戶指引辦理業(yè)務(wù)的最便捷途徑，減少等候時(shí)間，提高辦事效率。大堂經(jīng)理與網(wǎng)點(diǎn)其他專業(yè)化程度更高的崗位相比，需要更加重視引見工作，而不是最終的具體營銷成績，要適當(dāng)開展預(yù)判斷能力方面的考核，不僅要看其直接發(fā)展了多少業(yè)務(wù)，也要看其移交了多少業(yè)務(wù)。

（二）良好的溝通能力

除了少數(shù)高度專業(yè)化的銀行，隨著金融服務(wù)的日益普及，大多數(shù)銀行都會面對各式各樣的客戶。對于特定知識相對缺乏，具體流程不甚知曉的部分客戶，亟需有大堂經(jīng)理這樣的“翻譯”提供幫助。因此，良好的溝通能力就尤為重要，要把復(fù)雜晦澀的銀行業(yè)專用語“翻譯”成普通客戶都能聽懂的話，這是恰當(dāng)?shù)奶峁┓?wù)的前提。

（三）出色的協(xié)調(diào)技巧

對內(nèi)協(xié)調(diào)與對外溝通同屬大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。作為前臺營業(yè)體系的中樞，大堂經(jīng)理需要擁有足夠的親和力，有較好的內(nèi)部人際關(guān)系，能夠迅速地為客戶找到適合的窗口，為窗口安排合適的工作，為行內(nèi)外建立起緊密的對接，推動(dòng)整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的日常運(yùn)轉(zhuǎn)。

（四）深入的分析水平

貫徹“以客戶為中心”的新型經(jīng)營原則，比較重要的工作就是由大堂經(jīng)理根據(jù)平時(shí)獲得的信息填寫客戶信息表，建立客戶開發(fā)臺賬，通過一系列數(shù)據(jù)，區(qū)分重點(diǎn)客戶與普通客戶，為普通客戶提供必要的基礎(chǔ)服務(wù)，為重點(diǎn)客戶提供貴賓級服務(wù)，以便分門別類，各自有所側(cè)重地充分發(fā)掘其可以為銀行創(chuàng)造更大效益的潛力。

（五）正確的價(jià)值觀念

大堂經(jīng)理應(yīng)當(dāng)熟悉商業(yè)銀行內(nèi)部控制體系，帶頭樹立正確的價(jià)值觀念，帶頭樹立誠信服務(wù)，合規(guī)經(jīng)營意識，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)并及時(shí)糾正相關(guān)崗位違反規(guī)章制度和操作流程的行為，努力將違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)遏制在萌芽狀態(tài)，營造規(guī)范化管理的氛圍，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)健康、穩(wěn)健地發(fā)展。

（六）達(dá)標(biāo)的綜合素質(zhì)

營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在選拔大堂經(jīng)理的時(shí)候，需要優(yōu)先考慮知識型、復(fù)合型人才，不求精通，但求全懂。一般來說，可以選擇具有一定工作經(jīng)驗(yàn)和多個(gè)相關(guān)崗位工作經(jīng)歷，熟悉政策、法規(guī)、制度和流程，具備良好的具體問題具體分析的能力，善于統(tǒng)籌與處理的員工。在客流增加的時(shí)候，能夠迅速制定與實(shí)施有效的分流方案，維持營業(yè)大廳的正常秩序。在相關(guān)崗位尤其是部分客戶經(jīng)理過于繁忙的時(shí)候，能夠立即頂上，適當(dāng)提供必要的協(xié)助，幫助客戶經(jīng)理順利完成銷售過程。

三、大堂經(jīng)理在業(yè)務(wù)良性發(fā)展中的作用

商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)的良性發(fā)展，需要合理配置方方面面的資源，包括人、財(cái)、物等，需要有一個(gè)整體的規(guī)劃，不計(jì)較某一項(xiàng)或少數(shù)幾項(xiàng)業(yè)務(wù)的得失。為此，大堂經(jīng)理能夠做到的有以下幾點(diǎn)：

（一）穿起三根鏈條

銀行是經(jīng)濟(jì)發(fā)展，社會進(jìn)步的產(chǎn)物，內(nèi)部存在著極為精細(xì)的分工。所以，要想在全網(wǎng)點(diǎn)范圍內(nèi)發(fā)揮合力，就必須構(gòu)筑起產(chǎn)品鏈、服務(wù)鏈和營銷鏈。當(dāng)整個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)形成一個(gè)完整鏈條的時(shí)候，大堂經(jīng)理就是穿起鏈條的主干。大堂經(jīng)理要積極地協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，在日常營業(yè)過程中，以滿足客戶需求為根本目標(biāo)，把產(chǎn)品與服務(wù)的各個(gè)方面有機(jī)組織起來，調(diào)動(dòng)各個(gè)崗位的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，建立完整的營銷體系。

（二）開展交叉營銷

交叉營銷是近年來經(jīng)濟(jì)和金融領(lǐng)域提出并經(jīng)實(shí)踐證明為行之有效的新觀點(diǎn)。大堂經(jīng)理作為整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)最早接觸到客戶的崗位，有著“首問”的責(zé)任，也有著獨(dú)特的優(yōu)勢，因此需要按照“營銷投入打通使用，營銷方向統(tǒng)籌兼顧”的原則，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)近期發(fā)展規(guī)劃和業(yè)務(wù)計(jì)劃，協(xié)調(diào)儲蓄、結(jié)算、大理財(cái)業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)現(xiàn)金交易區(qū)和非現(xiàn)金結(jié)算區(qū)，個(gè)人業(yè)務(wù)區(qū)和對公業(yè)務(wù)區(qū)，郵儲傳統(tǒng)業(yè)務(wù)區(qū)和信貸等新業(yè)務(wù)區(qū)的客戶分布，在確保依法合規(guī)的前提下，合理引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，為客戶提出更全面的金融解決方案。

（三）發(fā)掘潛在客戶

因?yàn)椤耙淮涡越灰住钡恼急犬吘褂邢?，商業(yè)銀行在長期發(fā)展過程中，大多形成了有著自身特色的相對穩(wěn)定的客戶群，所以，發(fā)掘潛在客戶日益成為需要高度重視的問題。發(fā)掘潛在客戶不僅僅包括全新客戶的開發(fā)，也包括老客戶更深層次潛力的挖掘，還包括客戶潛在需求的發(fā)現(xiàn)。為了達(dá)到目的，大堂經(jīng)理必須沉下身子，以敏銳的洞察力，從指導(dǎo)客戶填單等最細(xì)微的小事情入手，真正地與客戶做朋友，著力提高客戶的忠實(shí)度，深入了解客戶的真實(shí)想法。

同時(shí)，要耐心做統(tǒng)計(jì)分析工作，還可以申請網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人定期組織召開經(jīng)營分析例會，分析業(yè)務(wù)量與客流量的變化，分析客戶中居住地區(qū)、職業(yè)、社會階層、年齡、收入、偏好等分布情況，以便找出其中可以被利用的機(jī)會，為科學(xué)發(fā)展制定切實(shí)可行的營銷方案。

四、大堂經(jīng)理在規(guī)范化經(jīng)營管理中的作用

根據(jù)郵儲銀行發(fā)展規(guī)劃，將力爭用三年左右的時(shí)間，為大部分基層營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備負(fù)有合規(guī)監(jiān)督職能的風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理。在專職風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理暫時(shí)無法配備到位（主要是條件不成熟，包括綜合素質(zhì)尚未完全達(dá)標(biāo)，以及人員數(shù)量不足等問題）的情況下，大堂經(jīng)理作為與具體業(yè)務(wù)經(jīng)辦崗位有著一定距離的工作人員，可以適當(dāng)承擔(dān)部分前期風(fēng)險(xiǎn)防控的職能。而從另一個(gè)角度來看，大堂經(jīng)理在引導(dǎo)中與業(yè)務(wù)的接觸，又使其與規(guī)范化經(jīng)營管理有著相對緊密的聯(lián)系。其作用主要有：

（一）貫徹“了解你的客戶”原則

“了解你的客戶”是監(jiān)管機(jī)構(gòu)對銀行提出的基本要求，按照這個(gè)原則，銀行需要做到力爭對客戶知根知底。而大堂經(jīng)理作為與客戶打交道的第一個(gè)環(huán)節(jié)和全程服務(wù)的主要崗位，無論是先入為主的第一印象，還是持續(xù)關(guān)注的中心位置，都具有著不可替代的關(guān)鍵作用。

大堂經(jīng)理需要偕同行內(nèi)相關(guān)崗位，根據(jù)對客戶各類信息，并結(jié)合地域、行業(yè)、市場、形勢等因素所作出的綜合判斷，為客戶提供合適的解決方案，為重點(diǎn)客戶還要進(jìn)行個(gè)性化的金融服務(wù)量身定制。

（二）避免選擇不合適的客戶

在沉重的競爭壓力下，盲目追求某些業(yè)務(wù)指標(biāo)，極容易使商業(yè)銀行陷入突破合規(guī)底線的境地。為此大堂經(jīng)理要充分發(fā)揮自身的組織協(xié)調(diào)能力，避免選擇將產(chǎn)品或服務(wù)銷售給不合適的客戶。

本著前瞻性的原則，大堂經(jīng)理還可以嘗試開展培育優(yōu)質(zhì)客戶的全流程管理工作。任何客戶都有著發(fā)展、成長、成熟、衰退的周期，選擇在未來有著較廣闊前途的階段進(jìn)入，對于客戶與銀行形成“雙贏”的局面，都是非常有益的。而大堂經(jīng)理的客戶開發(fā)臺賬就是發(fā)現(xiàn)潛力的重要手段，因此有必要把這項(xiàng)工作努力地做細(xì)做實(shí)。

（三）提前預(yù)防可能的風(fēng)險(xiǎn)

大堂經(jīng)理要明晰客戶與銀行可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)。

對于客戶來說，主要在于“投資有風(fēng)險(xiǎn)，入手需謹(jǐn)慎”十個(gè)字，大堂經(jīng)理有責(zé)任在初期就引導(dǎo)客戶樹立正確的資金管理觀念，設(shè)置合理的資金管理規(guī)劃，選擇合適的資金管理方式，聯(lián)合理財(cái)經(jīng)理、信貸客戶經(jīng)理等專業(yè)崗位，為客戶提供風(fēng)險(xiǎn)適度的建議。大堂經(jīng)理的重要工作還包括處理客戶投訴和突發(fā)事件，較低層次水平的處理是就事論事，大事化小小事化了，而較高層次水平的處理是舉一反三，不僅讓客戶滿意而歸，而且讓整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)以不斷提高。

對于銀行來說，主要是識別防范各類操作風(fēng)險(xiǎn)，尤其是外部欺詐類的風(fēng)險(xiǎn)。比如說客戶洗錢風(fēng)險(xiǎn)等級劃分與評估工作，大堂經(jīng)理就可以協(xié)助公司業(yè)務(wù)柜員、公司和信貸業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理等工作人員，并根據(jù)本網(wǎng)點(diǎn)收集到的其它關(guān)于此客戶的數(shù)據(jù)和信息，對客戶進(jìn)行全面、系統(tǒng)、深入、客觀的評估，以此作為高中低三個(gè)等級劃分的依據(jù)。

（四）貫徹“合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值”的理念

銀行是經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的機(jī)構(gòu)，“沒有風(fēng)險(xiǎn)，沒有回報(bào)”，但同時(shí)也必須講究“適度風(fēng)險(xiǎn)，適度回報(bào)”。有效控制風(fēng)險(xiǎn)的重要手段，就是確保合規(guī)經(jīng)營，加強(qiáng)內(nèi)控建設(shè)，在承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)與贏得利潤之間找到平衡點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)投入與產(chǎn)出的最優(yōu)組合，實(shí)現(xiàn)凈利潤的最大化。

大堂經(jīng)理要按規(guī)定積極參加合規(guī)培訓(xùn)，接受合規(guī)宣傳，深入領(lǐng)會合規(guī)方面的法律法規(guī)、監(jiān)管政策、管理制度、風(fēng)險(xiǎn)提示等信息。大堂經(jīng)理要立足本崗位實(shí)際，爭取做依法合規(guī)的典范。要耐心地提示經(jīng)辦人員：“請注意其中的……問題，請切實(shí)把握好……風(fēng)險(xiǎn)，請嘗試采取……措施，以盡可能實(shí)現(xiàn)預(yù)計(jì)收益對可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)的全覆蓋?！蓖瑫r(shí)要不遺余力地宣傳“全員合規(guī)、主動(dòng)合規(guī)、合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值”的理念，在全網(wǎng)點(diǎn)營造良好的合規(guī)文化氛圍。

我是XXX，我參加工作來到咱們中國工商銀行西客站支行~~~已經(jīng)工作了十年了，擔(dān)任大堂經(jīng)理已經(jīng)五個(gè)月了，作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體會和感觸到大堂經(jīng)理的使命和意義?？蛻魜淼轿覀儬I業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問候。大堂經(jīng)理是我們工商銀行對公眾服務(wù)的一張名片、大堂經(jīng)理應(yīng)有良好的個(gè)人形象，文明的言談舉止作支撐、大堂經(jīng)理是我行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我們工行的形象，因?yàn)槲沂侨械谝粋€(gè)接觸客戶的人，第一個(gè)知道客戶需要什么服務(wù)的人，第一個(gè)幫助客戶解決問題的人。所以當(dāng)我行推出業(yè)務(wù)時(shí)、當(dāng)客戶有需求時(shí)，我就和柜面人員積極協(xié)商，為客戶著想，來合理地引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。由于我行地處城區(qū)列車站，流動(dòng)人口比較多，因此，這里的客戶流動(dòng)性大，現(xiàn)金流動(dòng)快。所以來我們這里辦理速匯通、繳納電話費(fèi)、以及其他業(yè)務(wù)的客戶特別頻繁。我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知，既不安全又費(fèi)心。從我第一天在大堂工作，從開始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個(gè)工作中，我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時(shí)，我覺得大堂經(jīng)理工作很累、很煩索，責(zé)任相對比較重大，但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作，每天坐在大堂經(jīng)理的位置，為客戶答疑解惑就是我的工作，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后，工作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。

當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對，因?yàn)槲乙呀?jīng)熟悉我的工作和客戶需求了，在我開始大堂經(jīng)理的對外工作的前夕，我花了大量的時(shí)間在熟悉所有業(yè)務(wù)，我學(xué)習(xí)了很多金融基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識，如何儲蓄，開戶對公或?qū)€(gè)人，怎樣密碼找回，掛失補(bǔ)辦，如何銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費(fèi)，基金，網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)，我都有了一定的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)，向不熟悉銀行業(yè)務(wù)的客戶解說，例如，在銀行辦卡的好處：ATM跨行取款收不收手續(xù)費(fèi)、儲蓄卡有沒有年費(fèi)、以及年費(fèi)多少和小額管理費(fèi)如何收等，當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說明的時(shí)候，他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都覺得很有收獲，并且十分高興。

如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作。通過日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉、協(xié)調(diào)起來，當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么問題他們時(shí)，他們都會悉心幫我解答，使我大大提高了對銀行業(yè)務(wù)的綜合程度，通過這幾個(gè)月的工作，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個(gè)集體里。我發(fā)自內(nèi)心的熱愛我的工作崗位，因?yàn)檫@個(gè)崗位非常適合我，由于我的性格比較熱情而溫和，所以當(dāng)顧客提出問題時(shí)，我能很耐心的聽完顧客的疑問，這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么？在這樣的情況下，我能夠快速、清晰的向客戶傳達(dá)他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答問題的過程中，我的業(yè)務(wù)知識量也得到了提高，而且也起到了分擔(dān)營業(yè)員壓力的重要作用。

我深知大堂經(jīng)理的一言一行都會在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。要對銀行的業(yè)務(wù)知識有比較熟悉和專業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動(dòng)規(guī)范，而且還要處事機(jī)智，能夠隨機(jī)應(yīng)變。這對于一個(gè)大堂經(jīng)理來講，具有很大的壓力和挑戰(zhàn)性。但是我會在有限的工作時(shí)間里，大量的吸收知識與能量，散發(fā)出自己的光和熱，作為一個(gè)金融服務(wù)人，我感到非常自豪，因?yàn)槲矣休^高水平的領(lǐng)導(dǎo)和親入一家很好的同事，同事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我積極向上、追求進(jìn)步的力量，當(dāng)一切事物都能從不能親力親為到可以得心應(yīng)手時(shí)，生命就會變得光輝燦爛起來。我會在這樣的集體里不斷的充實(shí)和完善自我，最終成為一個(gè)優(yōu)秀合格的大堂經(jīng)理。

大堂經(jīng)理是客戶進(jìn)入銀行之后接觸到的第一位工作人員，其服務(wù)直接影響客戶對我行的第一印象。光山支行自設(shè)立大堂經(jīng)理崗位以來，不斷加強(qiáng)對大堂經(jīng)理的禮儀指導(dǎo)與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過大堂經(jīng)理把客戶、綜合柜員和客戶經(jīng)理緊密地連接起來，使其真正發(fā)揮出紐帶與橋梁的作用。那么大堂經(jīng)理怎樣才能向客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)呢？通過一年多的大堂經(jīng)理工作，我總結(jié)出以下幾點(diǎn)心得：

一、眼睛要“明”

作為營業(yè)大廳的現(xiàn)場管理者，大堂經(jīng)理必須眼觀六路、耳聽八方，時(shí)時(shí)刻刻關(guān)注客戶的需求，起到維持秩序、引導(dǎo)分流的作用。當(dāng)客戶進(jìn)入營業(yè)大廳時(shí)，大堂經(jīng)理要以真誠的笑容進(jìn)行迎接，讓客戶感受到熱情的服務(wù)。當(dāng)客戶等待辦理業(yè)務(wù)時(shí)，大堂經(jīng)理要關(guān)注客戶所辦理業(yè)

XXXX務(wù)的類型，對有不同需求的客戶進(jìn)行引導(dǎo)：對于有信貸需求的，引薦信貸人員接待洽談；對于持銀行卡辦理小額取款業(yè)務(wù)的客戶，將其引導(dǎo)至ATM機(jī)以減輕柜面壓力；對于辦理轉(zhuǎn)賬、匯款業(yè)務(wù)的客戶，先指導(dǎo)客戶在填單臺填寫好各種單據(jù)，避免客戶長時(shí)間占用柜臺。當(dāng)客戶對服務(wù)出現(xiàn)不滿情緒時(shí)，要及時(shí)把客戶引導(dǎo)至相對封閉的區(qū)域，了解客戶投訴原因，快速穩(wěn)妥地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)。

二、心思要“細(xì)”

首先要細(xì)心解答。作為大堂經(jīng)理，必須具備的一個(gè)素質(zhì)是：熟悉本行的業(yè)務(wù)流程和金融產(chǎn)品，能夠隨時(shí)解答客戶的各種業(yè)務(wù)咨詢。辦理貸款需要什么手續(xù)？開立銀行結(jié)算賬戶需要什么材料？存款利率是多少？當(dāng)客戶問到這些問題的時(shí)候，大堂經(jīng)理要能夠熱情而準(zhǔn)確的給出答案，及時(shí)為客戶答疑解惑，這樣才能夠體現(xiàn)出我們銀行服務(wù)的專業(yè)化。其次要細(xì)心指導(dǎo)。當(dāng)客戶在填單時(shí)遇到不解時(shí)，大堂經(jīng)理要耐心的進(jìn)行指導(dǎo)，指導(dǎo)時(shí)要注意語氣與措辭，避免使客戶產(chǎn)生不悅情緒；并且一次性要指導(dǎo)完畢，避免客戶多次填單。

三、手腳要“勤”

首先要勤于問候，當(dāng)客戶在大廳等候時(shí)，大堂經(jīng)理要對客戶一一進(jìn)行問候，為等待時(shí)間較長的客戶送上茶水、報(bào)刊雜志等，緩解客戶的焦躁情緒。其次要勤于營銷，大堂經(jīng)理要根據(jù)客戶的需求對本行的金融產(chǎn)品進(jìn)行宣傳與推介，爭取吸取優(yōu)質(zhì)客戶，增加支行存款。在客戶排隊(duì)等待辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，大堂經(jīng)理可以適時(shí)的為客戶遞上我行的宣傳單頁，主動(dòng)地向客戶營銷我行的金融產(chǎn)品和交易方式，為其當(dāng)好理財(cái)參謀。

大堂經(jīng)理不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶的代言人。在客戶迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?；在客戶遇到困難時(shí)，我們施予援手；當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐心解釋；我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶，要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。