第一篇:弱電工程隊(duì)成立于2008年
弱電工程隊(duì)成立于2008年,位處于河北省會(huì)石家莊,工程范圍為石家莊市、及周邊地區(qū)。
一、施工隊(duì)介紹:
施工隊(duì)是一幫來(lái)河北的農(nóng)村有智青年,組建的電氣專業(yè)施工隊(duì)伍,有良好的身體素質(zhì)和健壯的體魄,加上吃苦耐勞的精神,團(tuán)結(jié)一致信念,形成了今天一支優(yōu)秀青年突擊強(qiáng).弱電施工隊(duì)。施工隊(duì)全部按照部隊(duì)的形式,來(lái)軍事化管理,統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一工具配置,大小工具及電動(dòng)工具齊全。嚴(yán)格安照貴公司的技術(shù)要求和施工規(guī)范進(jìn)行施工,聽(tīng)從貴公司管理人員的指揮和調(diào)動(dòng)。
二、施工隊(duì)指南:
本施工隊(duì)以包清工的形式為貴公司施工,隨叫隨到,嚴(yán)格安照貴公司的技術(shù)要求和施工規(guī)范進(jìn)行施工,施工隊(duì)員全部培訓(xùn)過(guò)并取得電氣上崗證,及現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人證書(shū)。在石家莊及部分外地施工留下了不少優(yōu)良的工程。
三、業(yè)務(wù)范圍 :
◎樓宇設(shè)備自控系統(tǒng)工程◎綜合布線系統(tǒng)工程◎全能數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)工程◎門禁系統(tǒng)工程
◎背景音樂(lè)及公共廣播系統(tǒng)工程◎智能樓宇弱電系統(tǒng)維護(hù)◎電子巡更系統(tǒng)工程◎樓宇對(duì)講系統(tǒng)工程◎遠(yuǎn)程數(shù)字監(jiān)控◎網(wǎng)絡(luò)工程定期維護(hù)
四、貴公司利益:
如貴公司與本施工隊(duì)簽了施工協(xié)議,本施工隊(duì)將以貴公司的名義出現(xiàn)在施工工程中,并穿上貴公司的工作服來(lái)施工,自己解決工程中所用工具。為貴公司節(jié)省了養(yǎng)施工人員的一筆開(kāi)支,還為貴公司節(jié)省了工程中所買的工具,施工隊(duì)在施工工地中幫著填寫(xiě)各種不同的報(bào)驗(yàn),及驗(yàn)收?qǐng)?bào)告和保修期內(nèi)的維修保養(yǎng)。
五、服務(wù)承諾:
1.我們保證所承接的工程施工質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。測(cè)試數(shù)據(jù)達(dá)到國(guó)家及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。
2.對(duì)由我們?cè)O(shè)計(jì),施工,測(cè)試的網(wǎng)絡(luò)工程提供1年的質(zhì)保。如出現(xiàn)工程在1年內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,將無(wú)償重新施工,測(cè)試,調(diào)試,以最短的時(shí)間恢復(fù)客戶的常規(guī)業(yè)務(wù)。
3.對(duì)于客戶的產(chǎn)品需求、施工需求提供24小時(shí)電話技術(shù)支持:*** 系統(tǒng)工程師保證8小時(shí)之內(nèi)響應(yīng)客戶的項(xiàng)目咨詢,供貨,施工,測(cè)試,調(diào)試的各種需求。
4.由我們提供的產(chǎn)品,施工工程如發(fā)生一切實(shí)際或可疑的質(zhì)量問(wèn)題,我公司保證在8小時(shí)提高響應(yīng),并提出確實(shí)可行的解決方案。
請(qǐng)把問(wèn)題交給我們!
第二篇:黨的成立于發(fā)展
黨的成立于發(fā)展
中國(guó)共產(chǎn)黨成立于1921年7月1日。1949年10月1日,中華人民共和國(guó)成立,使領(lǐng)導(dǎo)和組織中國(guó)人民革命的中國(guó)共產(chǎn)黨成為全國(guó)范圍的執(zhí)政黨。
《中國(guó)共產(chǎn)黨章程》 中指出,中國(guó)共產(chǎn)黨是中國(guó)工人階級(jí)的先鋒隊(duì),同時(shí)是中國(guó)人民和中華民族的先鋒隊(duì),是中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)核心,代表中國(guó)先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展要求,代表中國(guó)先進(jìn)文化的前進(jìn)方向,代表中國(guó)最廣大人民的根本利益。黨的最高理想和最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義。
《中國(guó)共產(chǎn)黨章程》表明,中國(guó)共產(chǎn)黨以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想作為自己的行動(dòng)指南。
中國(guó)共產(chǎn)黨思想理論基礎(chǔ)>>>
中國(guó)共產(chǎn)黨在社會(huì)主義初級(jí)階段的基本路線是:領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)結(jié)全國(guó)各族人民,以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心,堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,堅(jiān)持改革開(kāi)放,自立更生,艱苦創(chuàng)業(yè),為把中國(guó)建設(shè)成為富強(qiáng)、民主、文明的社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家而奮斗。
根據(jù)《中國(guó)共產(chǎn)黨章程》,黨的最高領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)是黨的全國(guó)代表大會(huì)和它所產(chǎn)生的中央委員會(huì)。
中國(guó)共產(chǎn)黨第十六屆中央委員會(huì)總書(shū)記為胡錦濤,中央政治局常務(wù)委員會(huì)委員為:胡錦濤、吳邦國(guó)、溫家寶、賈慶林、曾慶紅、黃菊、吳官正、李長(zhǎng)春、羅干。
《中國(guó)共產(chǎn)黨章程》規(guī)定,年滿十八歲的中國(guó)工人、農(nóng)民、軍人、知識(shí)分子和其他社會(huì)階層的先進(jìn)分子,承認(rèn)黨的綱領(lǐng)和章程,愿意參加黨的一個(gè)組織并在其中積極工作、執(zhí)行黨的決議和按期交納黨費(fèi)的,可以申請(qǐng)加入中國(guó)共產(chǎn)黨。
中共中央組織部的統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示,截至2003年底,中國(guó)共有中國(guó)共產(chǎn)黨黨員6823.2萬(wàn)名,基層組織345.1萬(wàn)個(gè)。
以毛澤東同志為主要代表的中國(guó)共產(chǎn)黨人,把馬克思列寧主義的基本原理同中國(guó)革命的具體實(shí)踐結(jié)合起來(lái),創(chuàng)立了毛澤東思想。毛澤東思想是馬克思列寧主義在中國(guó)的運(yùn)用和發(fā)展,是被實(shí)踐證明了的關(guān)于中國(guó)革命和建設(shè)的正確的理論原則和經(jīng)驗(yàn)總結(jié),是中國(guó)共產(chǎn)黨集體智慧的結(jié)晶。
十一屆三中全會(huì)以來(lái),以鄧小平同志為主要代表的中國(guó)共產(chǎn)黨人,總結(jié)建國(guó)以來(lái)正反兩方面的經(jīng)驗(yàn),解放思想,實(shí)事求是,實(shí)現(xiàn)全黨工作中心向經(jīng)濟(jì)建設(shè)的
轉(zhuǎn)移,實(shí)行改革開(kāi)放,開(kāi)辟了社會(huì)主義事業(yè)發(fā)展的新時(shí)期,逐步形成了建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義的路線、方針、政策,闡明了在中國(guó)建設(shè)社會(huì)主義、鞏固和發(fā)展社會(huì)主義的基本問(wèn)題,創(chuàng)立了鄧小平理論。
十三屆四中全會(huì)以來(lái),以江澤民同志為主要代表的中國(guó)共產(chǎn)黨人,在建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義的實(shí)踐中,加深了對(duì)什么是社會(huì)主義、怎樣建設(shè)社會(huì)主義和建設(shè)什么樣的黨、怎樣建設(shè)黨的認(rèn)識(shí),積累了治黨治國(guó)新的寶貴經(jīng)驗(yàn),形成了“三個(gè)代表”重要思想。十一屆三中全會(huì)以來(lái)中央全會(huì)研究黨建問(wèn)題一覽>>>
中國(guó)共產(chǎn)黨的最高領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)是黨的全國(guó)代表大會(huì)和它所產(chǎn)生的中央委員會(huì)。黨的全國(guó)代表大會(huì)每五年舉行一次,由中央委員會(huì)召集。全國(guó)代表大會(huì)代表的名額和選舉辦法,由中央委員會(huì)決定。黨的全國(guó)代表大會(huì)選舉中央委員會(huì)和中央紀(jì)律檢查委員會(huì)。黨的中央委員會(huì)每屆任期五年。中央委員會(huì)全體會(huì)議由中央政治局召集,每年至少舉行一次。在全國(guó)代表大會(huì)閉會(huì)期間,中央委員會(huì)執(zhí)行全國(guó)代表大會(huì)的決議,領(lǐng)導(dǎo)黨的全部工作,對(duì)外代表中國(guó)共產(chǎn)黨。黨的中央政治局、中央政治局常務(wù)委員會(huì)和中央委員會(huì)總書(shū)記,由中央委員會(huì)全體會(huì)議選舉。中央委員會(huì)總書(shū)記必須從中央政治局常務(wù)委員會(huì)委員中產(chǎn)生。中央政治局和它的常務(wù)委員會(huì)在中央委員會(huì)全體會(huì)議閉會(huì)期間,行使中央委員會(huì)的職權(quán)。中央書(shū)記處是中央政治局和它的常務(wù)委員會(huì)的辦事機(jī)構(gòu);成員由中央政治局常務(wù)委員會(huì)提名,中央委員會(huì)全體會(huì)議通過(guò)。中央委員會(huì)總書(shū)記負(fù)責(zé)召集中央政治局會(huì)議和中央政治局常務(wù)委員會(huì)會(huì)議,并主持中央書(shū)記處的工作。黨的中央軍事委員會(huì) 組成人員由中央委員會(huì)決定。黨的中央紀(jì)律檢查委員會(huì)在黨的中央委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。黨的各級(jí)紀(jì)律檢查委員會(huì)每屆任期和同級(jí)黨的委員會(huì)相同。此外,中國(guó)共產(chǎn)黨在中央一級(jí)還設(shè)有中央辦公廳、中央組織部、中央宣傳部、中央對(duì)外聯(lián)絡(luò)部、中央統(tǒng)戰(zhàn)部、中央政策研究室等中央直屬機(jī)構(gòu)。每屆中央委員會(huì)產(chǎn)生的中央領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和中央領(lǐng)導(dǎo)人,在下屆全國(guó)代表大會(huì)開(kāi)會(huì)期間,繼續(xù)主持黨的經(jīng)常工作,直到下屆中央委員會(huì)產(chǎn)生新的中央領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和中央領(lǐng)導(dǎo)人為止。
中共中央>>>
中國(guó)共產(chǎn)黨堅(jiān)持對(duì)人民解放軍和其他人民武裝力量的領(lǐng)導(dǎo),加強(qiáng)人民解放軍的建設(shè),充分發(fā)揮人民解放軍在鞏固國(guó)防、保衛(wèi)祖國(guó)和參加社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)中的作用。
中央軍委>>>
中國(guó)共產(chǎn)黨作為執(zhí)政黨,其對(duì)外關(guān)系是國(guó)家總體外交的重要組成部分。中國(guó)共產(chǎn)黨在與各國(guó)政黨交往中,遵循“獨(dú)立自主、完全平等、互相尊重、互不干涉內(nèi)部事務(wù)”四項(xiàng)基本原則。目前,我黨已同世界上140多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的400多個(gè)各種類型的政黨和組織建立了不同形式的聯(lián)系和交往。
中聯(lián)部>>>
中國(guó)共產(chǎn)黨黨徽為鐮刀和錘頭組成的圖案。中國(guó)共產(chǎn)黨黨旗為旗面綴有金黃色黨徽?qǐng)D案的紅旗。中國(guó)共產(chǎn)黨的黨徽黨旗是中國(guó)共產(chǎn)黨的象征和標(biāo)志。>>>
中國(guó)共產(chǎn)黨的中央機(jī)關(guān)報(bào)是《人民日?qǐng)?bào)》,黨刊是《求是》雜志。
第三篇:1、中國(guó)共產(chǎn)黨成立于1921年。
1、中國(guó)共產(chǎn)黨成立于1921年。
2、(井岡山)革命根據(jù)地的建立,為中國(guó)革命開(kāi)辟了一條農(nóng)村包圍城市的道路。
3、長(zhǎng)征中的(遵義)會(huì)議,是黨的歷史上一個(gè)生死攸關(guān)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。
4、中國(guó)共產(chǎn)黨的(七大),把毛澤東思想確立為黨的指導(dǎo)思想。
5、毛澤東思想活的靈魂:實(shí)事求是、群眾路線、獨(dú)立自主
6、黨的三大作風(fēng):理論聯(lián)系實(shí)際、密切聯(lián)系群眾、批評(píng)和自我批評(píng)
7、在黨的(七屆三中全會(huì))上,毛澤東向全黨發(fā)出堅(jiān)持“兩個(gè)務(wù)必”的偉大號(hào)召。
8、1978年召開(kāi)的黨的(十一屆三中全會(huì)),是建國(guó)以來(lái)我黨歷史上具有深遠(yuǎn)意義的偉大轉(zhuǎn)折。
9、黨的(十一屆六中全會(huì))通過(guò)了《關(guān)于建國(guó)以來(lái)黨的若干歷史問(wèn)題的決議》。
10、黨的(十三大),比較系統(tǒng)地闡述了關(guān)于社會(huì)主義初級(jí)階段的理論,完整地概括了黨在社會(huì)主義初級(jí)階段的基礎(chǔ)路線。
11、黨的(十四大),明確提出我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革的目標(biāo)是建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制。
12、黨的(十五大),把鄧小平理論確立為黨的指導(dǎo)思想,提出高舉鄧小平理論偉大旗幟。
13、鄧小理理論的精髓是(解放思想、實(shí)事求是)
14、1992年年初,鄧上平在南方談話中明確指出:“社會(huì)主義的本質(zhì),是(解放生產(chǎn)力,發(fā)展生產(chǎn)力),消滅剝削,消除兩極分化,最終達(dá)到共同富裕。”
15、江澤民同志在十六大報(bào)告中,提出貫徹“三個(gè)代表”重要思想的根本要求,關(guān)鍵在(堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn))。
16、江澤民同志在十六大報(bào)告中,提出貫徹“三個(gè)代表”重要思想的根本要求,關(guān)鍵在(堅(jiān)持黨的先進(jìn)性)。
17、科學(xué)發(fā)展觀,第一要義是(發(fā)展)。
18、科學(xué)發(fā)展觀的核心是(以人為本)。
19、科學(xué)發(fā)展觀的基本要求是(全面協(xié)調(diào)可持續(xù))。
20、科學(xué)發(fā)展觀的根本方法是(統(tǒng)籌兼顧)。
21、黨章規(guī)定,發(fā)展黨員,必須經(jīng)過(guò)(黨的支部),堅(jiān)持個(gè)別吸收的原則。
22、黨員如果沒(méi)有正當(dāng)理由,連續(xù)(6個(gè)月)不參加黨的組織生活,或不交納黨費(fèi),或不做黨所分配的工作,就被認(rèn)為是自己脫黨。
23、黨的根本宗旨是(全心全意為人民服務(wù))。
24、黨的十六屆四中全會(huì)通過(guò)的《中共中央關(guān)于加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的決定》明確提出要全面推進(jìn)社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、(社會(huì)建設(shè))。
25、黨的十七大報(bào)告指出:“黨內(nèi)民主是增強(qiáng)黨的創(chuàng)造活動(dòng)、鞏固黨的團(tuán)結(jié)統(tǒng)一的重要保證。要以(擴(kuò)大黨內(nèi)民主)帶動(dòng)人民民主,以增進(jìn)黨內(nèi)和諧促進(jìn)社會(huì)和諧?!?/p>
26、黨的十七大確立了思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、制度建設(shè)和反腐倡廉建設(shè)“五位一體”的黨的建設(shè)總體布局,在這個(gè)總體布局中,黨的(思想建設(shè))是黨的根本建設(shè)。
27、黨的十七大報(bào)告提出,提高自主創(chuàng)新能力,建設(shè)(創(chuàng)新型)國(guó)家。這是國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略的核心,是提高綜合國(guó)力的關(guān)鍵。
28、黨的十七大報(bào)告在全面建設(shè)小康社會(huì)奮斗目標(biāo)的新要求中,第一次明確提出了(建設(shè)生態(tài)文明)的目標(biāo)。
29、十七大報(bào)告明確提出“保持人民(知情權(quán))、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)”,是我國(guó)人民民主權(quán)利的一次重要充實(shí),也是法治政府建設(shè)的一次重大轉(zhuǎn)折,標(biāo)志著我國(guó)民主法治建設(shè)的實(shí)質(zhì)性進(jìn)步。
30、改革開(kāi)放以來(lái)我們?nèi)〉靡磺谐煽?jī)和進(jìn)步的根本原因是開(kāi)辟了中國(guó)特色社會(huì)主義道路,形成了(中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系)。
31、理想是一個(gè)民族、一個(gè)社會(huì)的靈魂所系。理想是有層次的。對(duì)于共產(chǎn)黨人來(lái)說(shuō),最高理想是實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義。在現(xiàn)階段,(建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義)是我們?nèi)鐣?huì)的共同理想。
32、(社會(huì)和諧)是中國(guó)特色社會(huì)主義的本質(zhì)屬性。
33、(社會(huì)主義核心價(jià)值體系)是社會(huì)主義中國(guó)的精神旗幟。
34、(人民當(dāng)家作主)是社會(huì)主義民主政治的本質(zhì)和核心。
35、(社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制)真正體現(xiàn)了社會(huì)主義的制度特征和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一般特征。
36、(改革開(kāi)放)是一場(chǎng)新的偉大革命,是發(fā)展中國(guó)特色社會(huì)主義、實(shí)現(xiàn)中華民族復(fù)興的必由之路。
37、創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂,是一個(gè)國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不歆動(dòng)力,也是一個(gè)政黨的永葆生機(jī)的源泉。一切創(chuàng)新都是在(理論創(chuàng)新)的指導(dǎo)和推動(dòng)下進(jìn)行的。
38、(基本公共服務(wù)均等化)是縮小城鄉(xiāng)差距和貧富差距以及地區(qū)間不均衡發(fā)展的重要途徑。
39、讓更多群眾擁有(財(cái)產(chǎn)性收入),這是中國(guó)深化收入分配制度改革,增加城鄉(xiāng)居民收入的一個(gè)有機(jī)組成部分。
40、堅(jiān)持把(執(zhí)政能力建設(shè))作為黨執(zhí)政后的一項(xiàng)根本建設(shè),這是我們黨對(duì)國(guó)內(nèi)外政黨執(zhí)政經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)總結(jié)。
41、黨的(十六大)提出要“開(kāi)成全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型社會(huì),促進(jìn)人的全面發(fā)展”,并將這一思想寫(xiě)入中國(guó)共產(chǎn)黨的黨代會(huì)報(bào)告。
42、學(xué)習(xí)型組織最初的構(gòu)想源于美國(guó)麻省理工大學(xué)佛瑞斯特教授,彼得·圣吉?jiǎng)t是學(xué)習(xí)型組織理論的奠基人,他的有關(guān)學(xué)習(xí)型組織理論最為著名的代表作是(《第五項(xiàng)修練》)
43、中央《關(guān)于推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)的意見(jiàn)》規(guī)定,市、縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部到基層調(diào)研每年不少于(60)天。
44、建設(shè)學(xué)習(xí)型黨組織是建設(shè)學(xué)習(xí)型政黨的(基礎(chǔ)工程)。
45、發(fā)源于20世紀(jì)末,以2007年4月美國(guó)第二大次級(jí)房貸公司新世紀(jì)金融公司破產(chǎn)事件為標(biāo)志,由房地產(chǎn)市場(chǎng)蔓延到信貸市場(chǎng),進(jìn)而演變?yōu)槿蛐越鹑谖C(jī),這場(chǎng)危機(jī)被稱為(次貸危機(jī))。
46、八國(guó)集團(tuán)指的是八大工業(yè)國(guó)美國(guó)、英國(guó)、法國(guó)、德國(guó)、意大利、加拿大、日本和俄羅斯。在8個(gè)國(guó)家里,(俄羅斯)不是核心成員國(guó)。
A、意大利B、俄羅斯C、日本D、加拿大
47、在下列“金磚國(guó)家”中哪個(gè)國(guó)家被稱為“世界原料基地”(D)
A、俄羅斯B、印度C、中國(guó)D、巴西
48、在2009年12月7—18日召開(kāi)的哥本哈根世界氣候大會(huì)上,來(lái)自192個(gè)國(guó)家的談判代表召開(kāi)峰會(huì),商討《京都議定書(shū)》一期承若到期后的后續(xù)方案,即2010年至2020年的全球減排協(xié)議。其目的是號(hào)召全世界(節(jié)能減排)。
49、三網(wǎng)融合是指(電信網(wǎng))、廣播電視網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)副合發(fā)展,實(shí)現(xiàn)三網(wǎng)互聯(lián)互通、資源共享,為用戶提供話音、數(shù)據(jù)和廣播電視等多種服務(wù)。
50、(B)是分布式處理,并行處理和網(wǎng)絡(luò)計(jì)算的發(fā)展,或者說(shuō)是這些計(jì)算機(jī)科學(xué)概念的商業(yè)實(shí)現(xiàn),這個(gè)名詞可能是借用了量子物理中的“電子云”,強(qiáng)調(diào)說(shuō)明計(jì)算的彌漫性,無(wú)所不在的分布性和社會(huì)特性。
A、電子算B、云計(jì)算C、天體算D、漫計(jì)算
51、世界博覽會(huì)又稱國(guó)際博覽會(huì),簡(jiǎn)稱世博會(huì),是一項(xiàng)由主辦國(guó)政府組織或政府委托有關(guān)部門舉辦的有較大影響和悠久歷史的國(guó)際性博覽活動(dòng)。現(xiàn)在意義上的世博會(huì)是從1851年在(倫敦)舉辦的世界博覽會(huì)開(kāi)始的。
52、“幸福指數(shù)”的概含起源于30多年前,最早由(不丹)國(guó)王提出并付討實(shí)踐。他認(rèn)為政策應(yīng)該關(guān)注幸福,并應(yīng)以實(shí)現(xiàn)幸福為目標(biāo)。
53、通俗地說(shuō),(基因工程)就是按照人們的主觀意愿,把一種生物的個(gè)別基因復(fù)制出來(lái),加以修飾改造,然后放到另一種生物的細(xì)胞里,定向地改造生物的遺傳性狀。
54、(B)是官僚主義或官僚主義現(xiàn)象的一種別稱,又被稱為“金字塔上升”現(xiàn)象,它深刻地揭示了行政權(quán)力擴(kuò)張引發(fā)人浮于事、效率低下的“官場(chǎng)傳染病”。
A、怪圈定律B、帕金森定律C、鯰魚(yú)定律D、金字塔定律
56、在湖南省第九次黨代會(huì)上,省委借鑒國(guó)內(nèi)外城市群建設(shè)的經(jīng)驗(yàn),根據(jù)湖南的發(fā)展實(shí)際,提出加快(D)城市群建設(shè)。
A、“1+2”B、“3+6”C、“1+1”D、“3+5”
57、2007年12月14日,國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)武漢城市圈和(B)為全國(guó)資源節(jié)約型和環(huán)境友好型社會(huì)建設(shè)綜合配套改革試驗(yàn)區(qū)。
A、天津?yàn)I海新區(qū)B、長(zhǎng)株潭城市群C、重慶兩江新區(qū)D、上海浦東新區(qū)
58、為保障行政權(quán)力的依法行使,湖南勇于探索,先試先行。2008年4月,率先在全國(guó)出臺(tái)地方性規(guī)章——(B)。這部自我設(shè)限的專門法規(guī),開(kāi)啟了一次行政機(jī)關(guān)的自我革命,引起了國(guó)內(nèi)外的廣泛關(guān)注。
A、《湖南省法制程序規(guī)定》B、《湖南省行政程序規(guī)定》C、《湖南省政府服務(wù)規(guī)定》D、《法制法南規(guī)定》
59、根據(jù)中央關(guān)于轉(zhuǎn)方式的總體部署,湖南省委提出以“四化兩型”推動(dòng)湖南在新的更高起點(diǎn)上又好又快發(fā)展。其中“四化”是指新型工業(yè)化、新型城鎮(zhèn)化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化、(信息化)。
60、“十二五”期間,湖南將全力推進(jìn)“四化兩型”戰(zhàn)略,著力打造“綠色湖南、創(chuàng)新新型湖南、數(shù)字湖南、(法治湖南)”
61、國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)成立大庸地級(jí)市是在(1988年)。
62、大庸地級(jí)市改名張家界市是在(1994年)。
64、武陵源風(fēng)景名勝區(qū)被列入《世界遺產(chǎn)名錄》是在(1992年)。
65、張家界市城的氣候?qū)儆冢▉啛釒Ъ撅L(fēng)氣候)
66、有“恐龍之父”之稱的“芙蓉龍”,因1970年7月出土于(桑植芙蓉橋鄉(xiāng))而命名。
67、紅二、六軍團(tuán)長(zhǎng)征的出發(fā)地是我市的(桑植)。
68、張家界市域是以(A)為主體的少數(shù)民族聚居區(qū)。
A、土家族,白族,苗族B、土家族,瑤族,白族C、土家族,苗族,侗族 D、土家族,壯族,瑤族
69、人口上百萬(wàn)的全國(guó)少數(shù)民族中,唯一分布在內(nèi)地的世居民族是(C)
A狀族B白族C土家族D苗族
70、除云南大理外,目前張家界市是國(guó)內(nèi)(A)族人口最多的地級(jí)市。
A白族B土家族C苗族D侗族
71、宋祖英在奧地利首都維也納金色大廳舉辦的獨(dú)唱音樂(lè)會(huì)上,她演唱的張家界民歌是(《馬桑樹(shù)兒搭燈臺(tái)》)。
72、(桑植民歌)被列入國(guó)家首批非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄。
73、著名畫(huà)家(B)的散文《養(yǎng)在深閨人未識(shí)》,是早期推介張家界風(fēng)光的一篇佳作。
A黃永玉B吳冠中C關(guān)山月C張仃
74、(賀龍)是八一南昌起義的總指揮,是中國(guó)人民解放軍的締造者之一。
75、“把張家界建設(shè)成為國(guó)內(nèi)外知名的旅游勝地”是今天 張家界的題詞(D)
A朱镕基B李鵬C李瑞環(huán) D江澤民76、2001年3月,黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人(A)赴張家界視察,要求加快武陵源核心景區(qū)建構(gòu)筑物拆遷步伐,加快還林綠化力度。A朱镕B李鵬C李瑞環(huán)D江澤民
77、在首屆中國(guó)湖南張家界國(guó)際森林保護(hù)節(jié)上提出的生態(tài)口號(hào)是(地球呼喚綠色,人類渴望森林)。
78、建市以來(lái),張家界始終堅(jiān)持(保護(hù))第一、開(kāi)發(fā)建設(shè)第二的原則,確立了“嚴(yán)格保護(hù)、統(tǒng)一管理、合理開(kāi)發(fā)、永續(xù)利用”的16字方針。
79、我國(guó)第一個(gè)可持續(xù)旅游定位研究站(2007)年在張家界國(guó)家森林公園成立,標(biāo)志著我國(guó)旅游生態(tài)系統(tǒng)定位研究開(kāi)始啟動(dòng)。
80、桑植起義的時(shí)間是(1928年4月)
81、賀龍銅像位于(A)
A天子山B梅家山C天平山D天門山
82、拍攝四大名著之一(《西游記》)的電視連續(xù)劇時(shí),曾選擇張家界作為重要外景地。
83、1986年市域由國(guó)務(wù)院列為我國(guó)第一批森林和野生動(dòng)植物自然保護(hù)區(qū)的是(八大公山自然保護(hù)區(qū))。
84、(2010)年,張家界市被確定為國(guó)家旅游綜合改革試點(diǎn)城市。
85、張家界精劉表述語(yǔ)為(登高致遠(yuǎn)、自強(qiáng)超越)。
86、賀龍于(1955年)被授予元帥軍銜。
87、張這界地貌確立于(2010年)。
88、張家界地貌是指張家界特在的(石英、砂巖、峰林地貌)。
89、《湖南省武陵源世界自然遺產(chǎn)保護(hù)條例》于(2000年9月28日)由湖南省人大常委會(huì)第18次會(huì)議通過(guò)。
90、《湖南省武陵源世界自然遺產(chǎn)保護(hù)條例》于(2001年1月1日)開(kāi)始試行。
全會(huì)認(rèn)為,“十二五”時(shí)期是全面建設(shè)小康社會(huì)的關(guān)鍵時(shí)期,是深化改革開(kāi)放、加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的攻堅(jiān)時(shí)期。
對(duì)于繼續(xù)抓住和用好我國(guó)發(fā)展的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)期平穩(wěn)較快發(fā)展,對(duì)于奪取全面建設(shè)小康社會(huì)新勝利、推進(jìn)中國(guó)特色社會(huì)主義偉大事業(yè),具有十分重要的意義。
社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會(huì)建設(shè)以及生態(tài)文明建設(shè)和黨的建設(shè)取得重大進(jìn)展,譜寫(xiě)了中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)新篇章。
全會(huì)指出,制定“十二五”規(guī)劃,必須高舉中國(guó)特色社會(huì)主義偉大旗幟,以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,適應(yīng)國(guó)內(nèi)外形勢(shì)新變化,順應(yīng)各族人民過(guò)上更好生活新期待,以科學(xué)發(fā)展為主題,以加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式為主線,深化改革開(kāi)放,保障和改善民生,鞏固和擴(kuò)大應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī)沖擊成果,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)期平穩(wěn)較快發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定,為全面建成小康社會(huì)打下具有決定性意義的基礎(chǔ)。
全會(huì)強(qiáng)調(diào),在當(dāng)代中國(guó),堅(jiān)持發(fā)展是硬道理的本質(zhì)要求,就是堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展,更加注重以人為本,更加注重全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展,更加注重統(tǒng)籌兼顧,更加注重保障和改善民生,促進(jìn)社會(huì)公平正義。加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式是我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)領(lǐng)域的一場(chǎng)深刻變革,必須貫穿經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全過(guò)程和各領(lǐng)域,堅(jiān)持把經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整作為加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的主攻方向,堅(jiān)持把科技進(jìn)步和創(chuàng)新作為加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的重要支撐,堅(jiān)持把保障和改善民生作為加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),堅(jiān)持把建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會(huì)作為加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的重要著力點(diǎn),堅(jiān)持把改革開(kāi)放作為加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的強(qiáng)大動(dòng)力,提高發(fā)展的全面性、協(xié)調(diào)性、可持續(xù)性,實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。全會(huì)綜合考慮未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)和條件,提出了今后五年經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的主要目標(biāo):經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展,經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整取得重大進(jìn)展,城鄉(xiāng)居民收入普遍較快增加,社會(huì)建設(shè)明顯加強(qiáng),改革開(kāi)放不斷深化,使我國(guó)轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展,綜合國(guó)力、國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力、抵御風(fēng)險(xiǎn)能力顯著提高,人民物質(zhì)文化生活明顯改善,全面建成小康社會(huì)的基礎(chǔ)更加牢固。
全會(huì)提出,要堅(jiān)持?jǐn)U大內(nèi)需戰(zhàn)略、保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展,加強(qiáng)和改善宏觀調(diào)控,建立擴(kuò)大消費(fèi)需求的長(zhǎng)效機(jī)制,調(diào)整優(yōu)化投資結(jié)構(gòu),要發(fā)展現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系、提高產(chǎn)業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,改造提升制造業(yè),培育發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè),加快發(fā)展服務(wù)業(yè),加強(qiáng)現(xiàn)代能源產(chǎn)業(yè)和綜合運(yùn)輸體系建設(shè),全面提高信息化水平,發(fā)展海洋經(jīng)濟(jì)。要促進(jìn)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展、積極穩(wěn)妥推進(jìn)城鎮(zhèn)化,實(shí)施區(qū)域發(fā)展總體戰(zhàn)略,實(shí)施主體功能區(qū)戰(zhàn)略,完善城市化布局和形態(tài),加強(qiáng)城鎮(zhèn)化管理,加大對(duì)革命老區(qū)、民族地區(qū)、邊疆地區(qū)、貧困地區(qū)扶持力度,構(gòu)筑區(qū)域經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、主體功能定位清晰、國(guó)土空間高效利用、人與自然和諧相處的區(qū)域發(fā)展格局。要加快建設(shè)資源節(jié)約型環(huán)境友好型社會(huì)、提高生態(tài)文明水平,積極應(yīng)對(duì)全球氣候變化,大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì),加強(qiáng)資源節(jié)約和管理,加大環(huán)境保護(hù)力度,加強(qiáng)生態(tài)保護(hù)和防災(zāi)減災(zāi)體系建設(shè),增強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展能力。
要深入實(shí)施科教興國(guó)戰(zhàn)略和人才強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略、加快建設(shè)創(chuàng)新型國(guó)家,全會(huì)提出,著力保障和改善民生,必須逐步完善符合國(guó)情、比較完整、覆蓋城鄉(xiāng)、可持續(xù)的基本公共服務(wù)體系,提高政府保障能力,推進(jìn)基本公共服務(wù)均等化。
合理調(diào)整收入分配關(guān)系,努力提高居民收入在國(guó)民收入分配中的比重、勞動(dòng)報(bào)酬在初次分配中的比重,全會(huì)提出,文化是一個(gè)民族的精神和靈魂,是國(guó)家發(fā)展和民族振興的強(qiáng)大力量。要推動(dòng)文化大發(fā)展大繁榮、提升國(guó)家文化軟實(shí)力,充分發(fā)揮文化引導(dǎo)社會(huì)、教育人民、推動(dòng)發(fā)展的功能,建設(shè)中華民族共有精神家園,增強(qiáng)民族凝聚力和創(chuàng)造力。
全會(huì)強(qiáng)調(diào),改革是加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的強(qiáng)大動(dòng)力,必須以更大決心和勇氣全面推進(jìn)各領(lǐng)域改革,大力推進(jìn)經(jīng)濟(jì)體制改革,積極穩(wěn)妥推進(jìn)政治體制改革,加快推進(jìn)文化體制、社會(huì)體制改革,全會(huì)強(qiáng)調(diào),黨的領(lǐng)導(dǎo)是實(shí)現(xiàn)“十二五”時(shí)期經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展目標(biāo)的根本保證。
發(fā)展社會(huì)主義民主政治,加快建設(shè)社會(huì)主義法治國(guó)家,鞏固和壯大最廣泛的愛(ài)國(guó)統(tǒng)一戰(zhàn)線。
要高舉和平、發(fā)展、合作旗幟,奉行獨(dú)立自主的和平外交政策,全黨必須增強(qiáng)黨的意識(shí)、宗旨意識(shí)、執(zhí)政意識(shí)、大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí),抓住機(jī)遇而不可喪失機(jī)遇,堅(jiān)持聚精會(huì)神搞建設(shè)、一心一意謀發(fā)展,增強(qiáng)工作的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性、創(chuàng)造性,大力發(fā)揚(yáng)真抓實(shí)干精神,1、聯(lián)系實(shí)際談?wù)劰途?/p>
所謂的公仆精神,就是那種親民愛(ài)民,艱苦奮斗、科學(xué)求是、迎難而上,無(wú)私奉獻(xiàn)的精神,我個(gè)人認(rèn)為有五種:即一是要牢記宗旨,心系群眾的公仆精神,把黨的事業(yè)行為奮斗的最高目標(biāo),把為人民服務(wù)作最大追求,把廣大人民的利益作為工作的最終目的。二是要勤儉節(jié)約、艱苦奮斗的精神,即優(yōu)良作風(fēng),反對(duì)鋪張浪費(fèi),抵制享樂(lè)主義。把這種優(yōu)良作風(fēng)落實(shí)到日常工作和生活中去。三是要堅(jiān)持一切從實(shí)際出發(fā)的實(shí)事求是精神,實(shí)事求是是我們黨的思想路線的核心內(nèi)容,就是要堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā),講實(shí)效、辦實(shí)事,把干事業(yè)的熱情與科學(xué)求是精神結(jié)合起來(lái),把積極有為與尊重客觀規(guī)律結(jié)合起來(lái),把抓好當(dāng)前工作與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展結(jié)合起來(lái)。四是要不怕困難,不懼風(fēng)險(xiǎn)的大無(wú)畏精神,知難而進(jìn),迎難而上是中國(guó)共產(chǎn)黨人的寶貴品格,就是要始終保持一種敢做善成的勇氣,保持一種逆勢(shì)而上的豪氣,敢于挑起重?fù)?dān),克難制勝、奮勇?tīng)?zhēng)先。五是要廉潔奉公、勤政為民,為黨和人民事業(yè)鞠躬盡瘁,死而后已的奉獻(xiàn)精神。清正廉潔、無(wú)私奉獻(xiàn),是共產(chǎn)黨人先進(jìn)性的重要體現(xiàn),就要把人生價(jià)值與黨和人民事業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合起來(lái),多想群眾少想自己,多想事業(yè)少想名利,把心思和精力用在干事業(yè)上。
2、你認(rèn)為公務(wù)員完美的道德人格是什么?
崇高的行政理想,即奮斗目標(biāo);正確的行政態(tài)度;良好的行政作風(fēng);深刻的行政良心;高超的行政能力;健康的行政榮譽(yù);強(qiáng)烈的行政責(zé)任;嚴(yán)明的行政紀(jì)律。
3、社會(huì)主義核心價(jià)值體系的內(nèi)容。
堅(jiān)持馬克思主義指導(dǎo)思想;堅(jiān)持中國(guó)特色社會(huì)主義共同理想——即共同富裕;堅(jiān)持以受國(guó)主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時(shí)代精神;堅(jiān)持社會(huì)主義榮辱觀——八榮八恥(基礎(chǔ)道理觀)。
4、建設(shè)社會(huì)主義核心價(jià)值體系的意義
建設(shè)社會(huì)主義核心價(jià)值體系要符合人類社會(huì)發(fā)展運(yùn)動(dòng)的規(guī)律,是古今中外治國(guó)理論,安民團(tuán)邦的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)給我們的深刻啟示。社會(huì)主義核心價(jià)值體系是再次向世人展現(xiàn)了我們黨思想上精神上的旗幟;建設(shè)社會(huì)主義核心價(jià)值體系是鞏固全黨全國(guó)人民團(tuán)結(jié)奮斗的共同思想基礎(chǔ)和道德基礎(chǔ)的需要;建設(shè)社會(huì)主義核心價(jià)值體系要抓住和諧文化建設(shè)的根本;建設(shè)社會(huì)主義核心價(jià)值體系是防止西化、分化重要的思想武器。
5、2007年“十七”大首次提出將建設(shè)價(jià)值觀核心列入社會(huì)價(jià)值體系核心,社會(huì)主義價(jià)值體系是社會(huì)主義意認(rèn)形態(tài)的本值體系,中國(guó)封建社會(huì)的核心價(jià)值體系是禮儀廉恥,社會(huì)主義核心體系是建設(shè)和諧文化的根本,堅(jiān)持社會(huì)主義道德觀的基礎(chǔ)是榮辱觀,道德觀的核心是榮辱觀。
6、行政決策公眾參與的作用
公眾參與不僅全面考慮各方利害關(guān)系人的正當(dāng)利益,降低決策失誤的風(fēng)險(xiǎn)和政策執(zhí)行的成果,而且體理民主國(guó)家對(duì)人性尊嚴(yán)的尊重。公眾參與是行政機(jī)關(guān)識(shí)別公眾偏好和進(jìn)行價(jià)值選擇的必要。公眾參與是行政機(jī)關(guān)了解和掌握決策相關(guān)利益分布的必需。公慶參與是行政機(jī)關(guān)了解地方性知識(shí)和零散信息的必需。
7、執(zhí)行力的方法
拉(距離)、找(自尊)、看(希望)、撿(進(jìn)藍(lán)子)、振(精神)、推(推波助瀾)、轉(zhuǎn)風(fēng)向——好事好人,肯定成績(jī);從組織搭起落實(shí)思想的架設(shè),把不少調(diào)皮的人撿進(jìn)藍(lán)子,用“非常組織”調(diào)動(dòng)一切可調(diào)動(dòng)的積極因數(shù),做好動(dòng)員,開(kāi)好會(huì)(三個(gè)層面),振奮精神。
8、如何提升你的執(zhí)行力
個(gè)人執(zhí)行力強(qiáng)的人的主要特征:受崗敬業(yè);自動(dòng)自發(fā);承擔(dān)責(zé)任;隨機(jī)應(yīng)變;知已知彼;追救創(chuàng)新;團(tuán)隊(duì)精神;終身學(xué)習(xí)。提升個(gè)人的執(zhí)行力的關(guān)健:作好自己的工作——安排好時(shí)間和日程,學(xué)會(huì)抓重點(diǎn);學(xué)會(huì)授權(quán);提高決策交文卒;設(shè)計(jì)程序清單。作好自己的下屬——首先給每個(gè)人一個(gè)合適的崗位,明確職責(zé);適當(dāng)控制;日程安排;報(bào)告和反遺。即時(shí)行動(dòng),絕不拖延;關(guān)注細(xì)節(jié),追求卓越。
第四篇:華夏銀行成立于1992年10月
華夏銀行成立于1992年10月,是一家全國(guó)性股份制商業(yè)銀行,總行設(shè)在北京。2003年9月12日華夏銀行A股股票在上海證券交易所掛牌上市,成為國(guó)內(nèi)第5家上市銀行;2005年11月與德意志銀行簽署了《全面長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作協(xié)議》。截至2010年12月31日華夏銀行已在全國(guó)大中城市設(shè)立營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)394家。華夏銀行寧波分行作為系統(tǒng)內(nèi)第23家分行,自2006年9月成立以來(lái),在總行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)持“穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、控制風(fēng)險(xiǎn)、好中求快、做出特色”的經(jīng)營(yíng)方針,各項(xiàng)業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展,業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大,同時(shí)與一批代表寧波經(jīng)濟(jì)發(fā)展方向的優(yōu)質(zhì)客戶建立了穩(wěn)定的合作關(guān)系,積極融入了寧波經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)發(fā)展主流。面對(duì)新的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn),寧波分行將深入實(shí)施“加強(qiáng)管理、明確責(zé)任、好字優(yōu)先、加快發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)管理策略,實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展。
因業(yè)務(wù)發(fā)展需要,我行將招聘金融、財(cái)會(huì)、國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易等專業(yè)2012年大學(xué)本科及以上學(xué)歷畢業(yè)生若干名,誠(chéng)摯歡迎有志加入華夏銀行的莘莘學(xué)子前來(lái)應(yīng)聘。
一、招聘條件
1、范圍:2012年應(yīng)屆本科及以上學(xué)歷畢業(yè)生;
2、大學(xué)本科畢業(yè)生年齡不超過(guò)25周歲,碩士研究生不超過(guò)30周歲,博士研究生不超過(guò)35周歲。
3、專業(yè):金融、經(jīng)濟(jì)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、管理類專業(yè)為主,特別優(yōu)異者可放寬專業(yè)限制;
4、素質(zhì):身體健康、品德良好;富有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神和責(zé)任心;有良好的溝通表達(dá)能力;有較強(qiáng)的決策、分析及管理潛質(zhì);學(xué)生黨員、優(yōu)秀學(xué)生干部、優(yōu)秀畢業(yè)生、三好學(xué)生等優(yōu)先考慮。
5、要求:以寧波市本地生源為主,特別優(yōu)異者可放寬生源限制。
二、招聘程序
1、網(wǎng)上報(bào)名及報(bào)名表初選;
2、綜合素質(zhì)筆試;
3、面試;
4、體檢;
5、簽訂就業(yè)協(xié)議。
三、報(bào)名須知
1、有意者請(qǐng)于即日起至12月10日前,將簡(jiǎn)歷發(fā)送至nbhxzhaopin@126.com,郵件主題注明“2012年校園招聘-姓名”。
2、請(qǐng)應(yīng)聘者完整、準(zhǔn)確地填寫(xiě)個(gè)人簡(jiǎn)歷信息,并對(duì)個(gè)人簡(jiǎn)歷信息及相關(guān)材料的真實(shí)性負(fù)責(zé),如與事實(shí)不符,我行有權(quán)取消錄用資格,由此導(dǎo)致的后果由應(yīng)聘者自行負(fù)責(zé)。
轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出自應(yīng)屆畢業(yè)生求職網(wǎng)(http://
第五篇:中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行成立于2007年底
中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行成立于2007年底,按照“凝心聚力謀發(fā)展,艱苦創(chuàng)業(yè)強(qiáng)根基,開(kāi)拓創(chuàng)新促轉(zhuǎn)型”的原則,努力由傳統(tǒng)的單一儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)向現(xiàn)代化全功能商業(yè)銀行邁進(jìn)。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是銀行業(yè)務(wù)拓展的基礎(chǔ),而大堂經(jīng)理則是每天最大限度面向客戶的崗位,因此,大堂經(jīng)理的正確定位,對(duì)于整個(gè)郵儲(chǔ)銀行的轉(zhuǎn)型與發(fā)展,對(duì)于規(guī)范化經(jīng)營(yíng)管理水平的提高,具有極為重要的意義。
一、網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化經(jīng)營(yíng)管理對(duì)大堂經(jīng)理提出的新要求
(一)大堂經(jīng)理崗位的設(shè)置背景
雖然銀行業(yè)已經(jīng)有五六百年的歷史,但大堂經(jīng)理這個(gè)崗位的誕生卻僅僅是最近幾年的事。在傳統(tǒng)銀行業(yè)中,以產(chǎn)品分類為中心,主要強(qiáng)調(diào)相互監(jiān)督與制衡,確保資金安全等原則,因此客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候,通常需要經(jīng)過(guò)會(huì)計(jì)、出納和授權(quán)主管等多個(gè)環(huán)節(jié),對(duì)于貸款類資金支用而言,手續(xù)就更加復(fù)雜,還得先履行信貸部門的審批手續(xù)。嚴(yán)密的規(guī)定固然能夠有效防范風(fēng)險(xiǎn),但同時(shí)也使得客戶必須面對(duì)多個(gè)部門和多位經(jīng)辦人,嚴(yán)重耗費(fèi)了其大量的時(shí)間與精力,不僅不利于辦事效率的提高,也容易引起客戶對(duì)銀行服務(wù)質(zhì)量的不滿。
而大堂經(jīng)理則是“以客戶為中心”的這個(gè)新型經(jīng)營(yíng)管理理念的產(chǎn)物。把銀行內(nèi)部的各個(gè)部門的千根線穿到對(duì)外的這一根針之上,提供了一個(gè)極為簡(jiǎn)潔、友好的“界面”,不僅有利于改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,也使得從整體上更全面、更系統(tǒng)的了解客戶信息成為可能。
(二)大堂經(jīng)理的主要工作內(nèi)容
當(dāng)今銀行業(yè)普遍的觀點(diǎn)認(rèn)為,大堂經(jīng)理主要履行以下幾個(gè)方面的職責(zé):一是迎送客戶,詢問(wèn)客戶需求,解答客戶疑問(wèn),引導(dǎo)客戶至可以辦理業(yè)務(wù)的位置。二是收集、分析客戶相關(guān)信息,挖掘各類客戶資源,向客戶推介適合的產(chǎn)品或服務(wù),為客戶提供建議。三是接受客戶投訴,處理客戶意見(jiàn)建議,及時(shí)化解矛盾,維持營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的正常秩序。四是記載工作日志,統(tǒng)籌各崗位人員的工作協(xié)調(diào),及時(shí)報(bào)告異常情況。五是建立客戶臺(tái)賬,總結(jié)市場(chǎng)動(dòng)態(tài),區(qū)分普通客戶與重點(diǎn)客戶,組織相關(guān)崗位進(jìn)一步跟進(jìn),著重與客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。六是協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人管理日常事務(wù),糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的行為。
(三)郵儲(chǔ)銀行轉(zhuǎn)型的客觀情況
郵儲(chǔ)銀行轉(zhuǎn)型的目的,是要從傳統(tǒng)的單一性儲(chǔ)匯業(yè)務(wù),發(fā)展為涵蓋儲(chǔ)蓄、理財(cái)、信貸、公司、外匯等多個(gè)方面的全功能銀行。為此,要貫徹更高層次的精細(xì)化管理理念,在成功推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展不斷邁上新臺(tái)階的基礎(chǔ)上,積極探索如何走上可持續(xù)發(fā)展之路。要從傳統(tǒng)的粗放式、勞動(dòng)密集型簡(jiǎn)單擴(kuò)張模式,向更先進(jìn)的集約式、技術(shù)密集型可持續(xù)增長(zhǎng)模式轉(zhuǎn)型。要有計(jì)劃、有目標(biāo)的調(diào)動(dòng)全體員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性,發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),突破發(fā)展瓶頸,努力打造現(xiàn)代商業(yè)銀行。
(四)大堂經(jīng)理的核心職能定位
設(shè)立大堂經(jīng)理是郵儲(chǔ)銀行經(jīng)營(yíng)管理體制,尤其是基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展與內(nèi)部控制模式的重大變革之一,因此必須站在高起點(diǎn)上對(duì)大堂經(jīng)理的核心職能進(jìn)行定位,著力打造與之相匹配的體制機(jī)制??偟膩?lái)說(shuō),大堂經(jīng)理應(yīng)當(dāng)是一個(gè)“協(xié)調(diào)者”,而絕不僅僅限于雖然已高度綜合化,本質(zhì)上卻仍舊是傳統(tǒng)的“營(yíng)銷者”的角色。大堂經(jīng)理主要工作目的應(yīng)當(dāng)是為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人減輕壓力,使其不再忙于瑣碎的日常工作,從大量常規(guī)性事務(wù)甚至是雜務(wù)中解放出來(lái),將更多的精力投入到方向選擇,政策制定,對(duì)外業(yè)務(wù)拓展和對(duì)內(nèi)更加宏觀化的管理中。
二、大堂經(jīng)理需要具備的基本素質(zhì)
根據(jù)以上要求與定位,大堂經(jīng)理應(yīng)具備以下基本素質(zhì):
(一)全面的業(yè)務(wù)技能
熟悉營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)所有崗位的職能和分工,了解本網(wǎng)點(diǎn)全部業(yè)務(wù)發(fā)展情況,是大堂經(jīng)理順利開(kāi)展工作的基礎(chǔ)。大堂經(jīng)理就像醫(yī)院的分診員,迎接客戶進(jìn)門之后,便要立即詢問(wèn)、整理出客戶的基本需求,迅速為客戶指引辦理業(yè)務(wù)的最便捷途徑,減少等候時(shí)間,提高辦事效率。大堂經(jīng)理與網(wǎng)點(diǎn)其他專業(yè)化程度更高的崗位相比,需要更加重視引見(jiàn)工作,而不是最終的具體營(yíng)銷成績(jī),要適當(dāng)開(kāi)展預(yù)判斷能力方面的考核,不僅要看其直接發(fā)展了多少業(yè)務(wù),也要看其移交了多少業(yè)務(wù)。
(二)良好的溝通能力
除了少數(shù)高度專業(yè)化的銀行,隨著金融服務(wù)的日益普及,大多數(shù)銀行都會(huì)面對(duì)各式各樣的客戶。對(duì)于特定知識(shí)相對(duì)缺乏,具體流程不甚知曉的部分客戶,亟需有大堂經(jīng)理這樣的“翻譯”提供幫助。因此,良好的溝通能力就尤為重要,要把復(fù)雜晦澀的銀行業(yè)專用語(yǔ)“翻譯”成普通客戶都能聽(tīng)懂的話,這是恰當(dāng)?shù)奶峁┓?wù)的前提。
(三)出色的協(xié)調(diào)技巧
對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)與對(duì)外溝通同屬大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。作為前臺(tái)營(yíng)業(yè)體系的中樞,大堂經(jīng)理需要擁有足夠的親和力,有較好的內(nèi)部人際關(guān)系,能夠迅速地為客戶找到適合的窗口,為窗口安排合適的工作,為行內(nèi)外建立起緊密的對(duì)接,推動(dòng)整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的日常運(yùn)轉(zhuǎn)。
(四)深入的分析水平
貫徹“以客戶為中心”的新型經(jīng)營(yíng)原則,比較重要的工作就是由大堂經(jīng)理根據(jù)平時(shí)獲得的信息填寫(xiě)客戶信息表,建立客戶開(kāi)發(fā)臺(tái)賬,通過(guò)一系列數(shù)據(jù),區(qū)分重點(diǎn)客戶與普通客戶,為普通客戶提供必要的基礎(chǔ)服務(wù),為重點(diǎn)客戶提供貴賓級(jí)服務(wù),以便分門別類,各自有所側(cè)重地充分發(fā)掘其可以為銀行創(chuàng)造更大效益的潛力。
(五)正確的價(jià)值觀念
大堂經(jīng)理應(yīng)當(dāng)熟悉商業(yè)銀行內(nèi)部控制體系,帶頭樹(shù)立正確的價(jià)值觀念,帶頭樹(shù)立誠(chéng)信服務(wù),合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí),隨時(shí)發(fā)現(xiàn)并及時(shí)糾正相關(guān)崗位違反規(guī)章制度和操作流程的行為,努力將違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)遏制在萌芽狀態(tài),營(yíng)造規(guī)范化管理的氛圍,推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)健康、穩(wěn)健地發(fā)展。
(六)達(dá)標(biāo)的綜合素質(zhì)
營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在選拔大堂經(jīng)理的時(shí)候,需要優(yōu)先考慮知識(shí)型、復(fù)合型人才,不求精通,但求全懂。一般來(lái)說(shuō),可以選擇具有一定工作經(jīng)驗(yàn)和多個(gè)相關(guān)崗位工作經(jīng)歷,熟悉政策、法規(guī)、制度和流程,具備良好的具體問(wèn)題具體分析的能力,善于統(tǒng)籌與處理的員工。在客流增加的時(shí)候,能夠迅速制定與實(shí)施有效的分流方案,維持營(yíng)業(yè)大廳的正常秩序。在相關(guān)崗位尤其是部分客戶經(jīng)理過(guò)于繁忙的時(shí)候,能夠立即頂上,適當(dāng)提供必要的協(xié)助,幫助客戶經(jīng)理順利完成銷售過(guò)程。
三、大堂經(jīng)理在業(yè)務(wù)良性發(fā)展中的作用
商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)的良性發(fā)展,需要合理配置方方面面的資源,包括人、財(cái)、物等,需要有一個(gè)整體的規(guī)劃,不計(jì)較某一項(xiàng)或少數(shù)幾項(xiàng)業(yè)務(wù)的得失。為此,大堂經(jīng)理能夠做到的有以下幾點(diǎn):
(一)穿起三根鏈條
銀行是經(jīng)濟(jì)發(fā)展,社會(huì)進(jìn)步的產(chǎn)物,內(nèi)部存在著極為精細(xì)的分工。所以,要想在全網(wǎng)點(diǎn)范圍內(nèi)發(fā)揮合力,就必須構(gòu)筑起產(chǎn)品鏈、服務(wù)鏈和營(yíng)銷鏈。當(dāng)整個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)形成一個(gè)完整鏈條的時(shí)候,大堂經(jīng)理就是穿起鏈條的主干。大堂經(jīng)理要積極地協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人,在日常營(yíng)業(yè)過(guò)程中,以滿足客戶需求為根本目標(biāo),把產(chǎn)品與服務(wù)的各個(gè)方面有機(jī)組織起來(lái),調(diào)動(dòng)各個(gè)崗位的主動(dòng)性和創(chuàng)造性,建立完整的營(yíng)銷體系。
(二)開(kāi)展交叉營(yíng)銷
交叉營(yíng)銷是近年來(lái)經(jīng)濟(jì)和金融領(lǐng)域提出并經(jīng)實(shí)踐證明為行之有效的新觀點(diǎn)。大堂經(jīng)理作為整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)最早接觸到客戶的崗位,有著“首問(wèn)”的責(zé)任,也有著獨(dú)特的優(yōu)勢(shì),因此需要按照“營(yíng)銷投入打通使用,營(yíng)銷方向統(tǒng)籌兼顧”的原則,根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)近期發(fā)展規(guī)劃和業(yè)務(wù)計(jì)劃,協(xié)調(diào)儲(chǔ)蓄、結(jié)算、大理財(cái)業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)之間的關(guān)系,協(xié)調(diào)現(xiàn)金交易區(qū)和非現(xiàn)金結(jié)算區(qū),個(gè)人業(yè)務(wù)區(qū)和對(duì)公業(yè)務(wù)區(qū),郵儲(chǔ)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)區(qū)和信貸等新業(yè)務(wù)區(qū)的客戶分布,在確保依法合規(guī)的前提下,合理引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù),為客戶提出更全面的金融解決方案。
(三)發(fā)掘潛在客戶
因?yàn)椤耙淮涡越灰住钡恼急犬吘褂邢?,商業(yè)銀行在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中,大多形成了有著自身特色的相對(duì)穩(wěn)定的客戶群,所以,發(fā)掘潛在客戶日益成為需要高度重視的問(wèn)題。發(fā)掘潛在客戶不僅僅包括全新客戶的開(kāi)發(fā),也包括老客戶更深層次潛力的挖掘,還包括客戶潛在需求的發(fā)現(xiàn)。為了達(dá)到目的,大堂經(jīng)理必須沉下身子,以敏銳的洞察力,從指導(dǎo)客戶填單等最細(xì)微的小事情入手,真正地與客戶做朋友,著力提高客戶的忠實(shí)度,深入了解客戶的真實(shí)想法。
同時(shí),要耐心做統(tǒng)計(jì)分析工作,還可以申請(qǐng)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人定期組織召開(kāi)經(jīng)營(yíng)分析例會(huì),分析業(yè)務(wù)量與客流量的變化,分析客戶中居住地區(qū)、職業(yè)、社會(huì)階層、年齡、收入、偏好等分布情況,以便找出其中可以被利用的機(jī)會(huì),為科學(xué)發(fā)展制定切實(shí)可行的營(yíng)銷方案。
四、大堂經(jīng)理在規(guī)范化經(jīng)營(yíng)管理中的作用
根據(jù)郵儲(chǔ)銀行發(fā)展規(guī)劃,將力爭(zhēng)用三年左右的時(shí)間,為大部分基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備負(fù)有合規(guī)監(jiān)督職能的風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理。在專職風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理暫時(shí)無(wú)法配備到位(主要是條件不成熟,包括綜合素質(zhì)尚未完全達(dá)標(biāo),以及人員數(shù)量不足等問(wèn)題)的情況下,大堂經(jīng)理作為與具體業(yè)務(wù)經(jīng)辦崗位有著一定距離的工作人員,可以適當(dāng)承擔(dān)部分前期風(fēng)險(xiǎn)防控的職能。而從另一個(gè)角度來(lái)看,大堂經(jīng)理在引導(dǎo)中與業(yè)務(wù)的接觸,又使其與規(guī)范化經(jīng)營(yíng)管理有著相對(duì)緊密的聯(lián)系。其作用主要有:
(一)貫徹“了解你的客戶”原則
“了解你的客戶”是監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)銀行提出的基本要求,按照這個(gè)原則,銀行需要做到力爭(zhēng)對(duì)客戶知根知底。而大堂經(jīng)理作為與客戶打交道的第一個(gè)環(huán)節(jié)和全程服務(wù)的主要崗位,無(wú)論是先入為主的第一印象,還是持續(xù)關(guān)注的中心位置,都具有著不可替代的關(guān)鍵作用。
大堂經(jīng)理需要偕同行內(nèi)相關(guān)崗位,根據(jù)對(duì)客戶各類信息,并結(jié)合地域、行業(yè)、市場(chǎng)、形勢(shì)等因素所作出的綜合判斷,為客戶提供合適的解決方案,為重點(diǎn)客戶還要進(jìn)行個(gè)性化的金融服務(wù)量身定制。
(二)避免選擇不合適的客戶
在沉重的競(jìng)爭(zhēng)壓力下,盲目追求某些業(yè)務(wù)指標(biāo),極容易使商業(yè)銀行陷入突破合規(guī)底線的境地。為此大堂經(jīng)理要充分發(fā)揮自身的組織協(xié)調(diào)能力,避免選擇將產(chǎn)品或服務(wù)銷售給不合適的客戶。
本著前瞻性的原則,大堂經(jīng)理還可以嘗試開(kāi)展培育優(yōu)質(zhì)客戶的全流程管理工作。任何客戶都有著發(fā)展、成長(zhǎng)、成熟、衰退的周期,選擇在未來(lái)有著較廣闊前途的階段進(jìn)入,對(duì)于客戶與銀行形成“雙贏”的局面,都是非常有益的。而大堂經(jīng)理的客戶開(kāi)發(fā)臺(tái)賬就是發(fā)現(xiàn)潛力的重要手段,因此有必要把這項(xiàng)工作努力地做細(xì)做實(shí)。
(三)提前預(yù)防可能的風(fēng)險(xiǎn)
大堂經(jīng)理要明晰客戶與銀行可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)。
對(duì)于客戶來(lái)說(shuō),主要在于“投資有風(fēng)險(xiǎn),入手需謹(jǐn)慎”十個(gè)字,大堂經(jīng)理有責(zé)任在初期就引導(dǎo)客戶樹(shù)立正確的資金管理觀念,設(shè)置合理的資金管理規(guī)劃,選擇合適的資金管理方式,聯(lián)合理財(cái)經(jīng)理、信貸客戶經(jīng)理等專業(yè)崗位,為客戶提供風(fēng)險(xiǎn)適度的建議。大堂經(jīng)理的重要工作還包括處理客戶投訴和突發(fā)事件,較低層次水平的處理是就事論事,大事化小小事化了,而較高層次水平的處理是舉一反三,不僅讓客戶滿意而歸,而且讓整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)以不斷提高。
對(duì)于銀行來(lái)說(shuō),主要是識(shí)別防范各類操作風(fēng)險(xiǎn),尤其是外部欺詐類的風(fēng)險(xiǎn)。比如說(shuō)客戶洗錢風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)劃分與評(píng)估工作,大堂經(jīng)理就可以協(xié)助公司業(yè)務(wù)柜員、公司和信貸業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理等工作人員,并根據(jù)本網(wǎng)點(diǎn)收集到的其它關(guān)于此客戶的數(shù)據(jù)和信息,對(duì)客戶進(jìn)行全面、系統(tǒng)、深入、客觀的評(píng)估,以此作為高中低三個(gè)等級(jí)劃分的依據(jù)。
(四)貫徹“合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值”的理念
銀行是經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的機(jī)構(gòu),“沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn),沒(méi)有回報(bào)”,但同時(shí)也必須講究“適度風(fēng)險(xiǎn),適度回報(bào)”。有效控制風(fēng)險(xiǎn)的重要手段,就是確保合規(guī)經(jīng)營(yíng),加強(qiáng)內(nèi)控建設(shè),在承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)與贏得利潤(rùn)之間找到平衡點(diǎn),實(shí)現(xiàn)投入與產(chǎn)出的最優(yōu)組合,實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)的最大化。
大堂經(jīng)理要按規(guī)定積極參加合規(guī)培訓(xùn),接受合規(guī)宣傳,深入領(lǐng)會(huì)合規(guī)方面的法律法規(guī)、監(jiān)管政策、管理制度、風(fēng)險(xiǎn)提示等信息。大堂經(jīng)理要立足本崗位實(shí)際,爭(zhēng)取做依法合規(guī)的典范。要耐心地提示經(jīng)辦人員:“請(qǐng)注意其中的……問(wèn)題,請(qǐng)切實(shí)把握好……風(fēng)險(xiǎn),請(qǐng)嘗試采取……措施,以盡可能實(shí)現(xiàn)預(yù)計(jì)收益對(duì)可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)的全覆蓋?!蓖瑫r(shí)要不遺余力地宣傳“全員合規(guī)、主動(dòng)合規(guī)、合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值”的理念,在全網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)造良好的合規(guī)文化氛圍。
我是XXX,我參加工作來(lái)到咱們中國(guó)工商銀行西客站支行~~~已經(jīng)工作了十年了,擔(dān)任大堂經(jīng)理已經(jīng)五個(gè)月了,作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體會(huì)和感觸到大堂經(jīng)理的使命和意義??蛻魜?lái)到我們營(yíng)業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境,而是一張張微笑的臉,一句句親切的問(wèn)候。大堂經(jīng)理是我們工商銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片、大堂經(jīng)理應(yīng)有良好的個(gè)人形象,文明的言談舉止作支撐、大堂經(jīng)理是我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使,在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止,代表著我們工行的形象,因?yàn)槲沂侨械谝粋€(gè)接觸客戶的人,第一個(gè)知道客戶需要什么服務(wù)的人,第一個(gè)幫助客戶解決問(wèn)題的人。所以當(dāng)我行推出業(yè)務(wù)時(shí)、當(dāng)客戶有需求時(shí),我就和柜面人員積極協(xié)商,為客戶著想,來(lái)合理地引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。由于我行地處城區(qū)列車站,流動(dòng)人口比較多,因此,這里的客戶流動(dòng)性大,現(xiàn)金流動(dòng)快。所以來(lái)我們這里辦理速匯通、繳納電話費(fèi)、以及其他業(yè)務(wù)的客戶特別頻繁。我們的柜員從早忙到晚,工作壓力可想而知,既不安全又費(fèi)心。從我第一天在大堂工作,從開(kāi)始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個(gè)工作中,我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變。剛開(kāi)始時(shí),我覺(jué)得大堂經(jīng)理工作很累、很煩索,責(zé)任相對(duì)比較重大,但是,慢慢的,我變得成熟起來(lái),我開(kāi)始明白這就是工作,每天坐在大堂經(jīng)理的位置,為客戶答疑解惑就是我的工作,大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍,當(dāng)我明確了目的,有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后,工作對(duì)于我來(lái)說(shuō),一切都變得清晰、明朗了起來(lái)。
當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張,我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來(lái)從容面對(duì),因?yàn)槲乙呀?jīng)熟悉我的工作和客戶需求了,在我開(kāi)始大堂經(jīng)理的對(duì)外工作的前夕,我花了大量的時(shí)間在熟悉所有業(yè)務(wù),我學(xué)習(xí)了很多金融基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識(shí),如何儲(chǔ)蓄,開(kāi)戶對(duì)公或?qū)€(gè)人,怎樣密碼找回,掛失補(bǔ)辦,如何銷戶,需要帶哪些資料,各種匯款手續(xù)費(fèi),基金,網(wǎng)銀等業(yè)務(wù),我都有了一定的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn),向不熟悉銀行業(yè)務(wù)的客戶解說(shuō),例如,在銀行辦卡的好處:ATM跨行取款收不收手續(xù)費(fèi)、儲(chǔ)蓄卡有沒(méi)有年費(fèi)、以及年費(fèi)多少和小額管理費(fèi)如何收等,當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說(shuō)明的時(shí)候,他們都對(duì)我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解,并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù),每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都覺(jué)得很有收獲,并且十分高興。
如今客戶的咨詢我基本上都能解答,也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?,做好自己的工作。通過(guò)日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉、協(xié)調(diào)起來(lái),當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么問(wèn)題他們時(shí),他們都會(huì)悉心幫我解答,使我大大提高了對(duì)銀行業(yè)務(wù)的綜合程度,通過(guò)這幾個(gè)月的工作,我深深的融入了支行的企業(yè)文化中,融入了這個(gè)集體里。我發(fā)自內(nèi)心的熱愛(ài)我的工作崗位,因?yàn)檫@個(gè)崗位非常適合我,由于我的性格比較熱情而溫和,所以當(dāng)顧客提出問(wèn)題時(shí),我能很耐心的聽(tīng)完顧客的疑問(wèn),這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么?在這樣的情況下,我能夠快速、清晰的向客戶傳達(dá)他所想了解的信息,大部分的顧客都能與我良好的溝通,在解答問(wèn)題的過(guò)程中,我的業(yè)務(wù)知識(shí)量也得到了提高,而且也起到了分擔(dān)營(yíng)業(yè)員壓力的重要作用。
我深知大堂經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母摺R獙?duì)銀行的業(yè)務(wù)知識(shí)有比較熟悉和專業(yè)的了解,然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動(dòng)規(guī)范,而且還要處事機(jī)智,能夠隨機(jī)應(yīng)變。這對(duì)于一個(gè)大堂經(jīng)理來(lái)講,具有很大的壓力和挑戰(zhàn)性。但是我會(huì)在有限的工作時(shí)間里,大量的吸收知識(shí)與能量,散發(fā)出自己的光和熱,作為一個(gè)金融服務(wù)人,我感到非常自豪,因?yàn)槲矣休^高水平的領(lǐng)導(dǎo)和親入一家很好的同事,同事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我積極向上、追求進(jìn)步的力量,當(dāng)一切事物都能從不能親力親為到可以得心應(yīng)手時(shí),生命就會(huì)變得光輝燦爛起來(lái)。我會(huì)在這樣的集體里不斷的充實(shí)和完善自我,最終成為一個(gè)優(yōu)秀合格的大堂經(jīng)理。
大堂經(jīng)理是客戶進(jìn)入銀行之后接觸到的第一位工作人員,其服務(wù)直接影響客戶對(duì)我行的第一印象。光山支行自設(shè)立大堂經(jīng)理崗位以來(lái),不斷加強(qiáng)對(duì)大堂經(jīng)理的禮儀指導(dǎo)與業(yè)務(wù)培訓(xùn),通過(guò)大堂經(jīng)理把客戶、綜合柜員和客戶經(jīng)理緊密地連接起來(lái),使其真正發(fā)揮出紐帶與橋梁的作用。那么大堂經(jīng)理怎樣才能向客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)呢?通過(guò)一年多的大堂經(jīng)理工作,我總結(jié)出以下幾點(diǎn)心得:
一、眼睛要“明”
作為營(yíng)業(yè)大廳的現(xiàn)場(chǎng)管理者,大堂經(jīng)理必須眼觀六路、耳聽(tīng)八方,時(shí)時(shí)刻刻關(guān)注客戶的需求,起到維持秩序、引導(dǎo)分流的作用。當(dāng)客戶進(jìn)入營(yíng)業(yè)大廳時(shí),大堂經(jīng)理要以真誠(chéng)的笑容進(jìn)行迎接,讓客戶感受到熱情的服務(wù)。當(dāng)客戶等待辦理業(yè)務(wù)時(shí),大堂經(jīng)理要關(guān)注客戶所辦理業(yè)
XXXX務(wù)的類型,對(duì)有不同需求的客戶進(jìn)行引導(dǎo):對(duì)于有信貸需求的,引薦信貸人員接待洽談;對(duì)于持銀行卡辦理小額取款業(yè)務(wù)的客戶,將其引導(dǎo)至ATM機(jī)以減輕柜面壓力;對(duì)于辦理轉(zhuǎn)賬、匯款業(yè)務(wù)的客戶,先指導(dǎo)客戶在填單臺(tái)填寫(xiě)好各種單據(jù),避免客戶長(zhǎng)時(shí)間占用柜臺(tái)。當(dāng)客戶對(duì)服務(wù)出現(xiàn)不滿情緒時(shí),要及時(shí)把客戶引導(dǎo)至相對(duì)封閉的區(qū)域,了解客戶投訴原因,快速穩(wěn)妥地處理客戶提出的批評(píng)性意見(jiàn),避免客戶與柜員發(fā)生直接爭(zhēng)執(zhí)。
二、心思要“細(xì)”
首先要細(xì)心解答。作為大堂經(jīng)理,必須具備的一個(gè)素質(zhì)是:熟悉本行的業(yè)務(wù)流程和金融產(chǎn)品,能夠隨時(shí)解答客戶的各種業(yè)務(wù)咨詢。辦理貸款需要什么手續(xù)?開(kāi)立銀行結(jié)算賬戶需要什么材料?存款利率是多少?當(dāng)客戶問(wèn)到這些問(wèn)題的時(shí)候,大堂經(jīng)理要能夠熱情而準(zhǔn)確的給出答案,及時(shí)為客戶答疑解惑,這樣才能夠體現(xiàn)出我們銀行服務(wù)的專業(yè)化。其次要細(xì)心指導(dǎo)。當(dāng)客戶在填單時(shí)遇到不解時(shí),大堂經(jīng)理要耐心的進(jìn)行指導(dǎo),指導(dǎo)時(shí)要注意語(yǔ)氣與措辭,避免使客戶產(chǎn)生不悅情緒;并且一次性要指導(dǎo)完畢,避免客戶多次填單。
三、手腳要“勤”
首先要勤于問(wèn)候,當(dāng)客戶在大廳等候時(shí),大堂經(jīng)理要對(duì)客戶一一進(jìn)行問(wèn)候,為等待時(shí)間較長(zhǎng)的客戶送上茶水、報(bào)刊雜志等,緩解客戶的焦躁情緒。其次要勤于營(yíng)銷,大堂經(jīng)理要根據(jù)客戶的需求對(duì)本行的金融產(chǎn)品進(jìn)行宣傳與推介,爭(zhēng)取吸取優(yōu)質(zhì)客戶,增加支行存款。在客戶排隊(duì)等待辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候,大堂經(jīng)理可以適時(shí)的為客戶遞上我行的宣傳單頁(yè),主動(dòng)地向客戶營(yíng)銷我行的金融產(chǎn)品和交易方式,為其當(dāng)好理財(cái)參謀。
大堂經(jīng)理不僅是工作人員,同時(shí)也是客戶的代言人。在客戶迷茫時(shí),我們?yōu)槠渲该鞣较?;在客戶遇到困難時(shí),我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí),我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶,要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專業(yè),感受到賓至如歸的感覺(jué)。